Cayo Santa Maria Grand Memories

Notre séjour lors de ce voyage a été un véritable désastre. C'est notre premier que nous’ avons jamais eu, lors de la réservation de ces forfaits. 1) Le dernier incident a été le représentant de l'enregistrement, à l'aéroport n'a pas assis notre fille avec nous, lors de l'assise. Ava a 6 ans ??? Est-ce que Sunwing n'a pas de politique de base à ce sujet ? La représentante à l'enregistrement n'a pas réagi et s'est montrée tout simplement horrible et impolie. De plus, lorsque nous avons pa [... lire plus]yé un supplément pour l'Elite Plus lors de notre voyage de retour, la configuration de l'avion n'était pas la bonne ! Et nous n'étions pas assis sur les sièges Elite Plus pour lesquels nous avons payé 50 $ par personne. Pourquoi payons-nous de l'argent pour ne pas bénéficier de l'espace supplémentaire pour les jambes ? Trevor, qui mesure bien plus d'un mètre quatre-vingt-dix, a été extrêmement mal à l'aise pendant tout le vol de retour. 2) Perte de bagages. Au retour, les bagages de notre ami Trevor Smith sont restés à Toronto jusqu'à lundi. Sunwing a payé 50 $CUC pour cela. Nous faisons un suivi auprès de Sunwing au sujet d'un bagage à main manquant. 3) Nous avons déménagé 3 fois pendant notre séjour au Grand Memories : Chambres 5579 à 3309 à 5207 !!! 4) Le dernier soir, nous avons finalement reçu notre Diamond Club Superior Junior Suite. Ils nous ont fait perdre nos chambres pendant presque toute la durée de notre séjour. Notre première chambre, la première nuit, se trouvait dans le pire bâtiment, avec des conditions immondes, du sable partout sur le sol, du sable dans le lit, des robinets défectueux. Les jours suivants, tout allait bien dans la 3309, jusqu'à ce que toute la plomberie commence à sortir par les deux baignoires, les douches et les toilettes. J'ai dû relancer le personnel à plusieurs reprises, pour qu'il s'occupe de la plomberie défectueuse. Leur temps de réponse était négligent et extrêmement lent. Il y a trop d'autres détails sur notre séjour au Grand Memories pour que cela prenne plusieurs paragraphes de plus. Mais nous ne recommandons absolument pas cet hôtel ! Je dirais que c'est le pire hôtel que nous ayons jamais fréquenté et que notre expérience globale a été absolument terrible.

Our stay on this trip was a complete disaster. This our first one that we’ve ever had, when booking these packages. 1) The last incident was the check-in rep, at the airport did not sit our daughter with us, when seating. Ava is 6 years old??? Does Sunwing not have basic policies about this? The check-in rep was unresponsive and just an absolutely horrid and rude person. Furthermore, when we paid extra for Elite Plus on our return leg, they did not have right configuration of the plane! And we were not sitting Plus seats that we paid $50 per person for. Why are we paying money, for not receiving the extra legroom? Trevor is well over 6 feet, and he was extremely uncomfortable for his entire flight home. 2) Lost luggage. On way down, our friend Trevor Smith had his baggage still in Toronto until Monday. Sunwing did pay $50CUC for this. We are following up with Sunwing about a missing piece of carry-on luggage. 3) We moved 3 times during our stay at Grand Memories: Rooms 5579 to 3309 to 5207!!! 4) On the last night we finally did receive our Diamond Club Superior Junior Suite. They screwed us out of our rooms, for almost the entire stay. Our initial room on the 1st night was in the worst building with filthy room conditions with sand all over the floors, sand in the bed, faucets were faulty. Our next few days were okay in 3309, until the entire plumbing started coming up through both of the bathtubs, showers, and toilets. Had to follow up with the staff multiple times, for them to even check about the faulty plumbing. Their response time was neglectful and extremely slow. There are too many other details about our stay at Grand Memories that it would take several more paragraph. But we would definitely not recommend this hotel! I would say, this the worst hotel that we have ever been to and our overall experience was absolutely terrible.

Un centre de villégiature génial et amusant

Dans l'ensemble, je pense que le complexe (Grand Memories) est un excellent exemple de la culture et du tourisme cubains. Il y a eu quelques problèmes le premier jour, mais rien de majeur. Notre séjour a commencé par le fait que notre chambre n'était pas prête avant 17h00, ce qui était un peu décevant, mais le personnel nous a fourni une salle de stockage fermée à clé pour nos effets personnels. Le deuxième jour, nos toilettes n'ont pas tiré la chasse d'eau et il a fallu plusieurs heures pour le [... lire plus]s faire réparer. Le personnel s'est excusé et a essayé de nous aider. Les serveurs du bar principal et du buffet de l'hôtel savaient très bien comment traiter les clients et ils ont vraiment rendu nos vacances agréables. Nous avons tellement apprécié les spectacles nocturnes que nous sommes restés et avons participé à la soirée dansante de fin de soirée. Le personnel se souvenait de nos noms après nous l'avoir dit une fois et était également heureux de nous aider lorsque nous avions des questions concernant le complexe.

Awesome Fun Resort Over all I think the resort (Grand Memories) is an excellent example of Cuban culture and Tourism. There were a few hiccups the first day but nothing major. Our stay started with our room not being ready until 5:00pm that was a bit disappointing but staff accommodated us with a locked storage room for our belongings. Our toilet would not flush the second day and it took several hours to get it repaired. Staff were very apologetic and did try to assist us. The servers on the main bar and the hotel buffet were very apprised on how to treat guests and they really made our vacation so enjoyable. We enjoyed the nightly shows so much we stayed and joined in on the late night dance party.Staff would remember our names after being told one time and also were happy to assist when we had questions to do with the resort.

Pourrait être meilleure

L'hôtel n'est vraiment pas luxueux. La piscine avait des flaques moisies et malodorantes qui n'étaient pas nettoyées correctement. Les gens fumaient dans la piscine, que les bébés soient là ou non. La nourriture est correcte. Le personnel est extraordinaire

Could be better Hotel is definitely not luxurious. Pool area had moldy, smelly puddles that were not being cleaned properly. People smoked in the pool regardless of whether babies were there or not. Food is ok. Staff is amazing

N'y allez pas !

C'est le pire hôtel dans lequel j'ai jamais séjourné. Je lui donnerais 1 étoile seulement à cause de la belle plage. L'hôtel n'est pas entretenu et a besoin de beaucoup d'améliorations. L'air conditionné ne fonctionnait pas dans ma première chambre. Il a fallu 2 jours pour réparer des toilettes cassées. Nous avons trouvé un cafard dans le buffet à côté de la nourriture et dans le lavabo de la salle de bain du restaurant à la carte. Les prises électriques étaient suspendues aux murs. Les ra [... lire plus]mpes d'escalier étaient mal fixées et la barre de sécurité dans la douche. Les lumières étaient éteintes à certains étages et il faisait très sombre, ce qui posait un problème de sécurité. Les salles de bains publiques n'avaient pas de papier toilette et/ou de savon. Le terrain sentait l'égout après une pluie. La porte coulissante du patio avait une serrure cassée et des espaces en bas où les mites et les moustiques entraient dans la chambre la nuit - nous avons dû poser des serviettes pour éviter cela. Taies d'oreiller et literie tachées dans la première chambre. Nous avons passé 5 jours à faire des allers-retours dans le hall de l'hôtel pour que les problèmes soient résolus. Nous étions censés avoir 2 chambres contiguës et on nous a donné nos 2 numéros de chambre le mardi et on nous a dit de revenir à 17 heures pour les clés. Nous y sommes retournés et une chambre avait été attribuée à quelqu'un d'autre. On nous a dit que nous devions attendre jusqu'au jeudi si nous voulions les 2 chambres côte à côte jusqu'à ce que les nouvelles personnes déménagent. Le buffet n'était pas terrible. La télévision dans la première chambre ne fonctionnait pas. La télévision de la deuxième chambre fonctionnait mais sans convertisseur et a commencé à grésiller et à sentir le brûlé au bout d'une demi-heure. Le téléphone ne fonctionnait pas dans la première chambre - pas de téléphone dans la deuxième chambre

Don't go There! This is the worst hotel I have ever stayed in. I would give it a 1 star only because of the beautiful beach. The hotel is not maintained and needs a lot of upgrades. The a/c was not working in my first room. It took 2 days to fix a broken toilet. We found a cockroach in buffet area beside food and at the bathroom sink in the a la carte restaurant. The electrical outlets were hanging off the walls. The stair banisters were loose and safety bar in shower. There was lights out in some floor and it was very dark & a safety issue. The public bathrooms had no toilet paper &/or soap. The grounds smelled like a sewer after a rainfall. The sliding patio door had a broken lock and spaces at bottom where moths & mosquitos came in room at night - we had to put towels down to prevent this. Stained pillow cases and bedding in first room. We spent 5 days going back and forth to hotel lobby to get issues fixed. We were supposed to have 2 adjoining rooms and were given our 2 room numbers on tuesday and told to come back at 5pm for keys. We went back and 1 room was given to someone else. We were told we had to wait until thursday if we wanted the 2 side by side rooms until new people moved out. Buffet was not great. Tv in first room did not work. Tv in second room worked but no converter and started to sizzle and smelled like it was burning after 1/2 an hour. Phone did not work in 1st room - no phone in second room

Voyage à l'intention des filles

Je viens de rentrer de Sanctuary au Grand Memories Santa Maria. Mon séjour s'est déroulé du 6 au 13 juillet. C'était mon deuxième voyage à Cuba cette année. Mon dernier voyage était en mars à Varadero. J'avais initialement réservé le Grand Memories Santa Maria, mais nous avons été réservés du côté du Sanctuary. Comme c'était leur basse saison, je ne m'attendais pas à ce que mon esprit soit époustouflé ; cependant, il y avait beaucoup à désirer. Je vais juste séparer cette revue en sections pour  [... lire plus]le rendre plus facile à choisir ce que vousâ € d'aimer savoir avant de réserver. TRANSPORT VERS/DEPUIS L'AÉROPORT Le trajet dure environ une heure et demie. Je souffre de nausées extrêmes, mais le bus était assez confortable. Bien plus que l'avion. Sièges confortables et air conditionné. Nous sommes arrivés au moment où le soleil se couchait, il n'y avait donc pas grand-chose à voir par les fenêtres. Les guides font de leur mieux pour éduquer et divertir. Si vous fermez un peu les yeux, le trajet vous semble moins long. L'ENREGISTREMENT Nous sommes arrivés de nuit et avons attendu notre tour. Mon groupe n'était composé que de 3 personnes - 2 dans une chambre et 1 dans une autre. Lorsque je suis arrivé au comptoir, la personne derrière le comptoir m'a informé que ma chambre était ailleurs. Confus, j'ai posé plus de questions, mais il n'a pas tout à fait compris. Mon amie qui séjournait seule a reçu sa carte de clé et son numéro de chambre, mais comme j'avais les mains vides et que j'étais confuse, je me suis à nouveau renseignée. Il aurait été utile d'obtenir plus d'informations, comme l'endroit où nous devions nous rendre pour l'enregistrement, etc. Le simple fait qu'on nous dise que notre chambre se trouvait ailleurs, dans un centre de villégiature où nous n'étions jamais allés, ne nous a rien appris. Des grooms nous ont fait signe à mon autre ami et à moi, et nous les avons suivis dans un chariot jusqu'au Sanctuaire. L'enregistrement s'est fait en un clin d'œil. Nous avons échangé un peu d'argent, obtenu un peu de temps wi-fi et nous avons été amenés à notre chambre par chariot où nos bagages nous attendaient. La casquette des Toronto Raptors que mon amie venait d'acheter à la boutique hors taxes et qu'elle avait fixée à ses bagages a disparu pendant la transition. Elle a vérifié périodiquement auprès des deux Front Desks. Rien n'a été fait. Il semble que le complexe n'était pas tout à fait prêt pour l'afflux d'arrivants, car il n'y avait absolument aucune lumière allumée le long des couloirs. Pour les femmes qui doivent marcher seules la nuit, c'est un peu effrayant. De plus, la pression de l'eau était comme si l'eau n'avait pas été allumée depuis un moment et l'eau chaude manquait la première nuit. Hormis une mini-carte du complexe entourant les cartes-clés, il n'y avait absolument aucune information fournie - comment joindre la réception, comment appeler un buggy, les heures d'ouverture, s'il y avait un service d'étage, rien. Nous avons réussi à faire signe à une voiturette de nous ramener du côté du Grand Memories pour retrouver notre amie qui y était restée seule. Nous avons attendu notre rencontre avec le représentant de Sunwing le lendemain matin pour régler le problème de réservation. Le problème a finalement été résolu en début de soirée le lendemain, ce qui est une bonne chose car elle n'aurait pas pu se rendre au Sanctuary le soir, ce qui aurait fait échouer l'idée de réserver des vacances ensemble. CHAMBRES Nous avons obtenu la chambre 5850 et notre amie la 5812. Les chambres étaient un peu vieillottes, mais mignonnes. Nous avons quand même réussi à faire quelques "séances photos". Lol. Nous avions une vue magnifique sur la benne à ordures, mais nous ne nous en sommes pas souciés parce que nous y sommes allés pour le soleil et non pour rester sur notre balcon. Nos chambres avaient une cuvette de toilettes allongée avec un siège arrondi. Intéressant. La baignoire et la douche combinées n'avaient rien d'intéressant, mais dès le troisième jour, la pression de l'eau et l'eau chaude fonctionnaient très bien. La chasse d'eau fonctionnait parfois. Un matin, nous nous sommes réveillés sans eau. Nous nous sommes renseignés et avons été informés que le problème concernait l'ensemble de l'hôtel, mais qu'il était en cours de résolution. Heureusement, le problème s'est résolu de lui-même au bout de quelques heures. La chambre dispose également d'équipements de base comme un fer à repasser, une planche à repasser, une télévision qui était enneigée avec une télécommande qui ne fonctionnait pas, une cafetière qui a mis une heure à se remplir, etc. Les bars du hall faisaient du café, mais nous avions besoin d'eau chaude pour les nouilles ramen que nous avions apportées pour les jours où nous nous sommes réveillés tard ou avons eu un mauvais dîner. Les chambres étaient réapprovisionnées tous les deux jours avec une grande bouteille d'eau, une canette de bière et un soda à l'orange. Nous n'avons bu que l'eau. L'éclairage dans la chambre était horrible. Tout était très sombre. Les serviettes et les draps étaient parfois tachés. La femme de chambre que nous avons eue était excellente. Elle était si gentille et amicale. Nous avons appris que son mari était le barman du bar de la piscine. Il était tout aussi merveilleux. J'espère qu'elle a apprécié les cadeaux que nous avons laissés avec nos pourboires. RESTAURANTS ET BARS Nous n'avions pas de grandes attentes car nous étions déjà allés à Cuba. Cependant, nous étions allés dans différents resorts respectivement à Varadero en mars où la nourriture était excellente. Ici, la nourriture était basique, mais nous ne sommes pas morts de faim. Enfin, nous avons failli le faire lors de notre dernière nuit ici, mais heureusement, nous avions encore des ramen. Comme les cartes A La sont illimitées, nous avons réservé ce qui suit : Fruits de mer, Cubain, un repas mystère, Italien et Emporium. LES FRUITS DE MER Les fruits de mer se trouvaient à notre resort, ce qui était agréable car nous n'avons pas eu à attendre un buggy pour nous amener à Grand Memories. Je suis sûr qu'on peut y aller à pied, mais les chemins étaient si sombres, même éclairés par les lampes de poche de nos téléphones, que nous ne nous sentions pas en sécurité et que nous ne savions pas comment nous y rendre. Nous avons pris différentes entrées et le homard avec du bœuf comme plat principal. Notre dessert était un flan au caramel. Le repas était correct. Si vous êtes un fan de viande rouge, vous devriez peut-être vous en tenir au poulet pour ce voyage. Le bœuf était très dur. Lorsque le poulet était de la viande brune, il était très bon. CUBAN Le soir suivant, on nous a dit que le menu à la carte se trouvait au restaurant méditerranéen. On nous a dit qu'il se trouvait au restaurant italien. Puis on nous a dit qu'il se trouvait au Memories Paraiso. Puis on nous a dit que, parce que c'était la basse saison, c'était de nouveau au restaurant italien. Puis quand le chariot est venu nous chercher, il nous a déposés au restaurant italien parce que le chauffeur a dit que c'est là’s où c'était. L'hôtesse du restaurant italien a confirmé que c'était au restaurant du Memories Paraiso. Nous n'avions aucune idée de la façon de nous y rendre et il faisait nuit. Lorsque nous y sommes arrivés, l'heure de notre réservation (21 heures) était passée, mais ce n'était pas terriblement tard et ce n'était pas notre faute car nous étions partis avec suffisamment de temps, mais nous avons été mal orientés par presque tout le monde. Lorsque nous sommes arrivés, le type nous a dit qu'il n'y avait plus de nourriture. J'ai demandé si, si nous étions arrivés 30 minutes plus tôt, il y aurait eu assez de nourriture pour nous, car nous n'étions que 3 personnes. Nous sommes partis contrariés et avons dû retrouver notre chemin dans l'obscurité. Nous nous sommes rendus au buffet Grand Memories avant qu'il ne ferme, puis nous sommes allés chercher une pizza au snack-bar du hall. Pendant que j'attendais au gril à poisson du buffet Grand Memories, les personnes qui me précédaient avaient des assiettes de 15 à 20 poissons et bœufs grillés pour eux. Lorsque j'ai demandé trois morceaux de poisson pour nous, la dame qui cuisinait le poisson et la personne qui faisait la queue (qui, je suppose, était un local) ont commencé à parler ouvertement de mes amis et moi en espagnol, en supposant que nous ne comprenions pas. Je comprenais parfaitement. Ils ont été très impolis. Ce n'était pas une bonne soirée pour nous. ITALIEN Le majordome a remarqué que nous n'avions rien réservé et nous a inscrit au restaurant italien. L'italien était dans le vrai restaurant italien. Surprise. La nourriture y était correcte. J'ai pris des lasagnes comme plat principal. J'ai aimé le fait que ce soit des lasagnes à la viande. Mes amis ont commandé le risotto et les médaillons de porc. Le porc est exactement le même que celui que l'on trouve au buffet. Le risotto était bon, mais très riche et pas aussi al dente que j'en ai l'habitude. Flan au caramel pour le dessert. DÎNER MYSTÉRIEUX Après notre expérience précédente, nous ne voulions plus réserver A La Cartes. Cependant, notre majordome a insisté sur le fait que nous aimerions le dîner mystère de la fête blanche au restaurant situé de notre côté. Comme nous pouvions nous y rendre à pied, nous l'avons réservé. Notre dîner surprise était composé de fruits de mer. Notre serveur a été séduit par mon amie. À la fin de la soirée, il nous a apporté de la glace et a dit à mon amie qu'il y avait mis une surprise pour elle. Elle a découpé la glace à la recherche de la surprise. Plus tard, il lui a dit que la surprise était son amour pour elle. Lol. EMPORIUM Pour notre dernier dîner, nous allions juste aller au buffet, mais les majordomes ont insisté pour que nous ayons à nouveau la carte, alors nous avons réservé Emporium après avoir eu le choix entre cela et l'asiatique. Comme nous sommes trois Asiatiques, nous ne voulions pas aller là-bas et on nous a dit que la nourriture serait américaine - poulet frit, frites et autres choses du même genre, alors nous avons choisi d'y aller. Il devait y avoir une pénurie de pommes de terre parce qu'il n'y avait pas une seule frite en vue, alors nous étions impatients de manger des frites. Eh bien....nous nous sommes rendu compte que nous étions au milieu de nulle part. Je suppose que le côté Memories Paraiso n'était pas utilisé, donc il n'y avait presque pas de lumière et ce restaurant était complètement à l'écart du chemin. Une fois sur place, nous nous sommes dit que l'endroit avait l'air trop chic pour du poulet frit, et nous avions raison. Les entrées n'étaient pas brillantes - quelque chose au bœuf et une soupe aux fruits de mer. Mon ami a commandé des pâtes (exactement ce que l'on trouve au buffet) et j'ai pris un risotto au saumon. Notre autre ami ne se sentait pas bien et est resté dans la chambre. Nous aurions aimé faire la même chose. Le goût était comme si une boîte de sel avait été déversée dans le risotto. Je n'ai pas pu en manger plus d'une cuillerée. Nous avons décidé d'écourter le dîner et avons demandé si une voiturette pouvait être appelée pour nous ramener à notre hôtel. On nous a dit "non", et nous avons donc dû suivre les sons jusqu'au théâtre dans l'obscurité, en empruntant un chemin inconnu, dans l'espoir d'attirer une voiturette. Nous sommes finalement rentrés dans notre chambre et avons mangé des nouilles ramen pour notre dernier dîner à Cuba. On nous a dit qu'il y avait un restaurant japonais au marché. Il ne faisait pas partie du forfait. Nous n'étions pas d'humeur à essayer la version cubaine de la nourriture japonaise. D'autres touristes ont dit qu'ils avaient pu se procurer des frites et des bâtonnets de poulet au marché. Ils ont dit que c'était les meilleurs qu'ils aient jamais mangés. Cela vaut peut-être la peine d'essayer si votre expérience alimentaire a ressemblé à la nôtre. BUFFET Nous sommes allés au buffet du Sanctuaire pour le petit-déjeuner tous les jours. Ce n'est pas le plus grand buffet, mais il y avait l'essentiel - œufs, pain, crêpes, saucisses, bacon, charcuterie, fruits, etc. Nous avons pris un petit-déjeuner de style asiatique avec des œufs au soleil, des toasts et de la sauce soja que nous avions apportée. En véritable Canadien, j'ai apporté mon propre sirop d'érable pour les crêpes. Nous sommes allés au buffet plusieurs fois pour le déjeuner. Il y avait une station pour le poisson et la viande grillés (bœuf, poulet, porc), de la charcuterie, du fromage, du pain et d'autres viandes et féculents. Pas le meilleur, mais pas le pire. La sriracha, le soja et le ketchup que nous avions emportés ont sauvé nos repas. Nous sommes allés déjeuner au buffet du Grand Memories le dernier jour, après avoir quitté l'hôtel. Même chose, plus une station de pâtes, une plus grande section de pain et de grillades et quelqu'un qui tranche le fromage et la charcuterie. Il y avait des desserts, mais nous ne les sentions pas vraiment, donc je ne peux pas vraiment dire quel était leur goût. Le buffet Grand Memories pour le dîner était pratiquement la même chose. Par expérience, j'opterais pour le buffet plutôt que pour les A La Cartes ; cependant, tout ferme tôt. Si vous avez faim après 22 heures et que vous n'aimez pas les pizzas, j'espère que vous avez emporté des ramen. BARS DE PLAGE ET BARS DE PISCINE Les bars de plage du côté du Sanctuaire étaient bien meilleurs au niveau de la nourriture. Du côté du Grand Memories, il n'y avait que des hamburgers et des mini hot-dogs. Du côté du Sanctuaire, il y avait parfois du jambon, du steak, du poulet et du poisson. Les sandwichs au poisson étaient les meilleurs de tous. Les bars des deux établissements étaient formidables parce que le personnel était extraordinaire. Les personnes les plus amicales et les plus aimables que l'on puisse rencontrer. Ils ont fait couler de l'eau glacée pour moi, car je ne suis pas un buveur. uN SNACK-BAR OUVERT 24 HEURES SUR 24 Lors de notre première nuit sur place, tout le monde est arrivé tard et avait faim. Comme notre ami était coincé du côté de Grand Memories, nous sommes allés au snack bar de ce côté. J'ai entendu dire qu'une bagarre avait presque éclaté à cause du temps d'attente. Les gens commandaient entre 15 et 25 à la fois. C'est ridicule, mais compréhensible car nous avons atterri tard, il n'y avait pas d'autres choix de nourriture et les enfants avaient faim. J'ai fait la queue pendant plus de deux heures. Pendant ce temps, j'ai vu le chef s'ajuster plusieurs fois et continuer à pétrir la pâte sans essayer de cacher qu'il ajustait ses boules de sueur et qu'il ne se lavait pas les mains. Nous l'avons tous vu, mais tout le monde était "en colère" et nous avons prétendu que cela ajoutait de la saveur. Pour sa défense, il travaillait seul sous une chaleur étouffante et essayait de suivre le rythme. Alors que mon amie était assise et m'attendait pendant que l'autre était au bar, elle a été abordée par un type sorti de nulle part qui lui a dit qu'elle était une salope et qu'elle allait mourir. Lorsque mon autre amie est revenue, elles sont allées à la réception pour appeler la sécurité. La sécurité a fini par arriver, mais le type était déjà parti depuis longtemps. Ils ont dit à mon amie de les prévenir si nous revoyions le type. Lorsque nous sommes retournés à notre bungalow, nous avons vu le type discuter avec des grooms à l'entrée de l'un des bungalows. Nous étions complètement perdues, car c'était notre première nuit, et j'ai donc été obligée de demander comment rejoindre notre bloc, car nous étions deux femmes seules dans l'obscurité et trois d'entre eux se tenaient là. Mon amie s'est cachée pendant que je demandais pour que le gars ne la voie pas et une fois que j'ai eu ma réponse, nous avons couru toutes les deux très vite dans les couloirs non éclairés jusqu'à ce que nous trouvions enfin notre chambre. Nous voyageons souvent tous les deux et nous n'avons jamais été aussi terrifiés. C'était la première fois que nous nous sentions en danger à Cuba. C'était un sentiment horrible. J'ai supposé que l'appel "0" était celui de la réception, alors j'ai appelé au sujet de la porte de notre balcon qui ne se verrouillait pas et au sujet du type dont la sécurité avait déjà été informée. Ils m'ont dit qu'ils enverraient quelqu'un. Nous avons attendu des heures parce que nous avions peur, mais personne n'est venu. Nous avons finalement réussi à régler le problème nous-mêmes, sans aucun outil. Nous avons retenu la leçon pour les nuits suivantes et avons découvert le snack bar du côté du Sanctuaire après que notre ami ait été déplacé. Il n'y avait pratiquement pas d'attente. C'était génial. BARS DE LOBBY Nous sommes d'abord allés au bar du Grand Memories. C'était super lent parce qu'il y avait beaucoup de monde. De plus, il n'y a pas d'air conditionné et c'est ouvert, donc les moustiques sont en pleine force. Nous avions 2 types de spray anti-moustiques, une lotion anti-moustiques et une huile anti-moustiques entièrement naturelle. Cela n'a pas eu d'importance. Nous avons été dévorés vivants. Le bar du hall du Sanctuaire était climatisé, ce qui était un plus. De plus, il y avait de jolies choses à voir derrière le bar. Comme il n'y avait pas grand-chose à faire tard dans la nuit, mes amis et moi nous y sommes détendus, avons bu des boissons (sans alcool pour moi) et parfois grignoté quelque chose. C'était bien d'avoir quelque chose d'agréable à regarder pendant que nous étions là. Je l'appelais mon petit ami cubain dans ma tête (en plaisantant), mais ce n'était pas Dirty Dancing et aucun d'entre nous ne pensait à une histoire d'amour avec l'un des membres du personnel. Peut-être un touriste (s'il y avait vraiment des célibataires séduisants... lol)... mais pas le personnel. Pensez au nombre de touristes qui passent par là et au nombre de personnes qu'un barman séduisant pourrait rencontrer en un mois seulement. La sécurité avant tout. Regardez, mais ne touchez pas. Un soir, j'ai été stupéfaite lorsqu'il a regardé les chaînes et qu'un film porno est apparu à la télévision. Nous étions choqués d'avoir vu ça, mais il semblait vouloir impressionner les filles assises à côté du bar. Cela a dû marcher, car elles ont failli être prises sur le fait par mon ami, qui se trouvait à l'entrée des toilettes alors que mon ami tournait le coin pour les utiliser. Nous savons tous que ce genre de choses se produit, mais le barman pourrait peut-être choisir un endroit plus discret pour s'envoyer en l'air. Ou peut-être que le touriste pourrait avoir de meilleurs critères que des toilettes publiques cubaines malodorantes. C'est tout dire. Eeew. LA PISCINE La piscine était désuète et aurait besoin d'un peu d'entretien, mais elle était assez bien. C'était un endroit où aller après le déjeuner quand les eaux commençaient à être agitées à la plage. Elle était également proche de nos chambres. L'équipe de divertissement était excellente. Je suis encore étonné par l'énergie qu'ils déploient tous. J'ai même participé à l'une des activités. Probablement l'une des plus embarrassantes, mais c'est ce qui arrive lorsque vos amis ivres vous proposent de faire des choses. C'était quand même amusant et ils sont très engageants avec les touristes. Nous les avons vus le dernier jour et avons pris quelques photos avec eux. C'est un groupe de personnes formidables. LA PLAGE La plage du côté du Sanctuaire n'était pas la meilleure. Elle tombait en quelque sorte à cause de la marée, elle était un peu rocailleuse et il y avait des algues partout. La plage du côté du Grand Memories était bien meilleure. L'employé du Diamond Club était formidable. Il nous a toujours trouvé des sièges ensemble avec une belle vue car il savait que nous aimions prendre des photos. Le dernier jour, il est venu chercher chacun d'entre nous pour une séance de photos à la plage. L'eau de la plage était cristalline par beau temps. Un peu ondulée les jours plus nuageux, mais toujours magnifique. Si les gens arrêtaient de faire les cochons et jetaient leurs gobelets en plastique avant d'entrer dans l'eau, ce serait bien. L'équipe de divertissement sur la plage était également très bien. Un jour, mes amis et moi avons participé de loin à l'aquagym. Quand ils ont essayé de nous faire signe de nous rapprocher, nous leur avons dit que nous ne pouvions pas nous payer leurs cours comme dans la scène d'ouverture de Bridesmaids. Lol. WI-FI Si vous n'êtes jamais allé à Cuba, vous apprendrez vite qu'il faut acheter du temps de wi-fi. Si vous êtes au Sanctuaire, les 3 premières heures sont gratuites. Ensuite, 1 CUC/heure. N'oubliez pas d'éteindre votre wi-fi lorsque vous avez terminé. Le wi-fi était nul au bar du hall du Sanctuaire. Il était bon à la piscine, au bar de la plage du Sanctuaire, aux deux buffets, aux restaurants A La Carte et au lobby du Grand Memories. Nous n'avons pu nous connecter au wi-fi dans nos chambres qu'à partir du 3ème jour. CONVERSION DE DEVISES J'étais paresseux et j'ai généralement juste échangé de l'argent à la réception. Si c'est votre première fois à Cuba, essayez d'échanger autant que vous pensez que vous aurez besoin en petites quantités car leurs CUC ne valent rien ici et ne peuvent pas être reconvertis. Ils ont commencé à manquer de billets de 1CUC et de 3CUC et n'avaient que des pièces de 50 cents. La banque située à l'angle de la réception du Grand Memories avait le même problème. Vous pouvez échanger vos plus gros CUC avec les barmans. Nous avons reçu des dollars américains en échange. PRISES DE COURANT J'avais lu qu'ils utilisaient du 220v, j'ai donc apporté un adaptateur. C'était une de ces prises convertibles, donc mon amie a branché sa prise 110v directement dans le mur sans problème. LE PERSONNEL Dans l'ensemble, le personnel était excellent. Certaines des personnes les plus amicales que l'on puisse rencontrer. Vous pouviez faire la différence entre ceux qui étaient sincèrement gentils et ceux qui l'étaient dans l'espoir de vous mettre dans le pantalon. Nous étions trois femmes à voyager sans hommes, alors certains gars ont mis les bouchées doubles. Nous avons été cordiales jusqu'au moment où le groom, dont nous savions toutes qu'il essayait d'avoir une relation avec l'une de mes amies, a essayé de nous convaincre d'aller nager la nuit et a dit que le joli barman viendrait aussi (même s'il travaillait seul jusqu'au matin). Ce que mes amis et moi n'avons pas dit à ces types, c'est que je parle assez bien l'espagnol. Je choisis simplement de ne pas le parler en vacances car ce n'est pas ma langue maternelle et je suis curieuse de voir ce que le personnel dit de moi en face quand il pense que je ne comprends pas. Un soir, Rolando et ses amis nous ont fait la leçon. Je n'ai qu'une chose à leur dire : pendejos. À part eux, tout le monde a été formidable, sincère et serviable. DIVERTISSEMENT Les spectacles nocturnes au théâtre étaient affichés. Nous n'avons assisté à aucun d'entre eux car nous avons souvent voyagé et les spectacles sont tous à peu près les mêmes - danse, chant, imitateur de Michael Jackson, etc. De plus, le fait de ne pas être entouré d'enfants était un avantage puisque mes deux amies étaient en "vacances de maman" loin de leurs enfants. A part cela, il n'y avait absolument rien à faire. Il y avait une discothèque située au marché du côté de Memories Paraiso, mais un chariot nous a conduits devant elle un soir et il y avait peut-être 5 à 10 personnes. SORTIE Comme nous étions du côté du Sanctuaire, nous avons bénéficié d'un départ tardif gratuit jusqu'à 14 heures. Le type de la réception nous a donné son numéro de téléphone pour qu'un chariot vienne nous chercher et nous aide à porter nos bagages. Sympa et facile. Dans l'ensemble, la semaine a été géniale grâce aux personnes avec lesquelles j'étais et à certaines des personnes présentes. Nous avons rencontré des gens vraiment sympas. Si vous’recherchez le luxe, ce n'est pas l'endroit pour vous. Vous serez mieux au Royalton ou au Melia Buenavista. Si vous êtes facile à vivre, à la recherche d'un bronzage et d'une belle plage, vous adorerez cet endroit. Si vous êtes célibataire et que vous cherchez à rencontrer des célibataires qui ne font pas partie du personnel, allez à Cancun.

Girls’ Trip I just returned from Sanctuary at Grand Memories Santa Maria. My stay was July 6 - July 13. This was my second trip to Cuba this year. My last trip was in March to Varadero. I had originally booked Grand Memories Santa Maria, but we were booked on the Sanctuary side. Since this was their low season, I wasn’t expecting my mind to be blown; however, there was much left to be desired. I’ll just separate this review in sections to make it easier to pick out what you’d like to know before booking. TRANSPORTATION TO/FROM AIRPORT The drive is approximately 1 1/2 hours. I suffer from extreme nausea, but the bus was quite comfortable. Much more than the plane. Comfy seats and air conditioning. We arrived as the sun was going down, so not much to see out the windows. The tour guides do their best to educate and entertain. If you close your eyes for a bit, the ride doesn’t seem as long. CHECKING IN We arrived at night and waited our turn. My group was just 3 of us - 2 in one room and 1 in another. When I got to the counter, the person behind the counter advised me that my room was somewhere else. Confused, I asked more questions, but he didn’t quite understand. My friend who was staying alone got her key card and room number, but since I was empty-handed and confused, I enquired again. It might have been helpful to have received more information like where we should be going to check-in, etc. Just being told our room was somewhere else at a resort we had never been to didn’t tell us anything. Some bellboys flagged my other friend and I over, so we followed them in a cart to the Sanctuary side. Check-in was a breeze there. We exchanged some money, got some wi-fi time and we were brought to our room via cart where our luggage was waiting for us. My friend’s Toronto Raptors hat that she had just purchased at the Duty-Free shop and had affixed to her luggage went missing in the transition. She checked periodically with both Front Desks. Nothing. It seems as if the resort was not quite ready for the influx of arrivals because there were absolutely no lights turned on along the corridors. For women having to walk alone at night, it’s kind of scary. Also, the water pressure was as if the water had not been turned on for a while and hot water was lacking the first night. Aside from a mini-map of the resort wrapped around the key cards, there was absolutely no information provided - how to get a hold of front desk, how to call a buggy, hours of operation, if there was room service, nothing. We managed to flag down a cart to bring us back to the Grand Memories side to meet our friend who was left there on her own. We waited until our meeting with the Sunwing rep the next morning to sort out the booking snafu. It was eventually sorted out by the early evening the following day which was good because she would not have been able to come to the Sanctuary side at night which would have have defeated the purpose of booking a vacation together. ROOMS We were given room 5850 and our friend was in 5812. Rooms were a little dated, but cute. We still managed to get in some “photo shoots”. Lol. We had a wonderful view of the dumpster bin, but we didn’t care because we went there for sunshine and not to stay on our balcony. Our rooms had an elongated toilet bowl with a rounded seat. Interesting. Tub and shower combo was not anything interesting, but by the third day, the water pressure and hot water worked great. The toilet sometimes flushed. There was one morning when we woke up to absolutely no water. We asked about it and was informed that the issue was resort-wide, but it was being fixed. Luckily, it resolved itself after a few hours. The room also has basic amenities like an iron, ironing board, television that was snowy with a remote that didn’t work, a coffee maker that took an hour to fill, etc. The lobby bars made coffee, but we needed the hot water for the ramen noodles we brought for the days when we woke up late or had a bad dinner. Rooms were restocked every other day with a large bottle of water, a can of beer and orange soda. We only drank the water. Lighting in the room was horrible. Everything was so dim. Towels and linens were sometimes stained. The maid we had was excellent though. She was so kind and friendly. We learned that her husband was the bartender at the pool bar. He was equally as wonderful. I hope she liked the gifts we left along with our tips. RESTAURANTS AND BARS We did not have high expectations as we have been to Cuba before. However, we had gone to different resorts respectively in Varadero in March where the food was excellent. The food here was basic, but we didn’t starve. Well, we almost did our last night here, but luckily, we had more ramen. Since A La Cartes were unlimited, we booked the following: Seafood, Cuban, a mystery meal, Italian and Emporium. SEAFOOD Seafood was at our resort which was nice because we didn’t have to wait for a buggy to bring us to Grand Memories. I’m sure it’s walkable, but the paths were so dark, even while being illuminated by our phone flashlights, we did not feel safe walking over nor did we know how to get there. We got different apps and had the lobster with beef for our main. Caramel flan was our dessert. The meal was okay. If you’re a fan of red meat, you might want to stick to chicken for this trip. The beef was very tough. When the chicken was dark meat, it was very good. CUBAN The following night, we were told that the A La Carte was at the Mediterranean restaurant. We were told it was located at the Italian restaurant. Then we were told it was located at Memories Paraiso. Then we were told because it was low season, it was at the Italian restaurant again. Then when the cart picked us up, he dropped us off at the Italian restaurant because the driver said that’s where it was. The hostess at the Italian restaurant confirmed it was at the restaurant at Memories Paraiso. We had no clue how to get there and it was dark. By the time we got there, it was past our reservation time of 9pm, but not horribly late and not our fault as we left with ample time, but were misdirected by almost everyone. When we got there, the guy told us there was no more food. I asked if we had been 30 minutes earlier, would there have even been enough food for us as we were only 3 people because we were told by other people that they had gone to their dinners almost 1 hour late and it was never an issue. We left upset and needed to find our way back in the dark. We got to the Grand Memories buffet before it closed before going to our lobby snack bar and getting some pizza. While waiting at the fish grill in the Grand Memories buffet, the individuals before me had plates of maybe 15-20 fish and beef grilled up for them. When I asked for 3 pieces of fish for us, the lady cooking the fish and the person in line (who I assume was a local) started talking about my friends and I so openly in Spanish assuming we did not understand. I understood completely. They were so rude. This was not a good night for us here. ITALIAN The butler noticed that we had not booked anything and booked us at the Italian restaurant. The Italian was in the actual Italian restaurant. Surprise. The food was decent here. I got the lasagna as my main. I liked that it was a meat lasagna. My friends ordered the risotto and pork medallions. The pork is exactly the same as what you would get in the buffet. Risotto was good, but very rich and not as al dente as I’m used to. Caramel flan for dessert. MYSTERY DINNER After our previous experience, we did not want to book anymore A La Cartes. However, our butler insisted that we would love the mystery white party dinner at the restaurant located on our side. Since we could just walk over, we booked it. Our surprise dinner was seafood. Our server was enamoured by my one friend. At the end of the night, he brought us some ice cream and told my friend that he put a surprise in there for her. She hacked away at the ice cream searching for the surprise. He later advised her that the surprise was his love for her. Lol. EMPORIUM For our last dinner, we were just going to go to the buffet, but the butlers insisted on the A La Carte again, so we booked Emporium after having a choice between that and Asian. Being 3 Asians, we didn’t want to go there and we were told the food would be American - Fried chicken, french fries and stuff like that, so we chose to go there. There must have been a potato shortage because there wasn’t a french fry in sight, so we were looking forward to fries. Well....when we got there, we realized we were in the middle of nowhere. I guess the Memories Paraiso side was not being utilized, so there were barely any lights and this restaurant was completely off the path. When we got there, we figured that the place looked too fancy for fried chicken, and we were right. The starters were lack lustre - beef something and seafood soup. My friend ordered the pasta (which is exactly what you got in the buffet) and I got the salmon risotto. Our other friend was not feeling well and stayed in the room. We both wish we did the same thing. It tasted as if a box of salt was dumped into the risotto. I couldn’t eat more than a spoonful. We decided to cur dinner short and asked if a cart could be called to bring us back to our resort. We were told “no”, so the 2 of us pretty much had to follow the sounds to the theatre in the dark down an unfamiliar path to the theatre in the hopes of flagging down a cart. We finally made it back to our room and had ramen noodles for our last dinner in Cuba. We were advised that there was a Japanese restaurant at the market. It was not part of the all-inclusive. We weren’t in the mood to try the Cuban version of Japanese food. Some other tourists said they were able to get fries and chicken fingers at the market. They said it was the best they’ve ever had. It may be worth a try if your food experience was anything like ours. BUFFET We went to the Sanctuary buffet for breakfast every day. Not the hugest buffet, but it had the basics - eggs, bread, pancakes, sausages, bacon, cold cuts, fruit, etc. We just made it an Asian style breakfast with sunny-side up eggs, toast and the soy sauce we brought ourselves. In true Canadian form, I packed my own maple syrup for pancakes as well. We went to the buffet a couple times for lunch as well. It had a station for grilled fish and meat (beef, chicken, pork), cold cuts, cheese, bread and some other meat and starches. Not the best, but not the worst. The sriracha, soy and ketchup we packed saved our meals. We went to the buffet at the Grand Memories for lunch on our last day after we checked out. Same stuff plus a pasta station, bigger bread and grill section and someone slicing cheese and cold cuts. There were desserts, but we weren’t really feeling them, so I can’t really say how they tasted. The Grand Memories buffet for dinner was practically the same thing. Based on experience, I’d opt for the buffet over the A La Cartes; however, everything closes early. If you’re hungry after 10pm and don’t like pizza, I hope you packed some ramen. BEACH BARS & POOL BARS The beach bars on the Sanctuary side was far better in the food department. The Grand Memories side only had burger sliders and mini hot dogs. The Sanctuary side sometimes had ham, steak, pulled chicken and fish. The fish sandwiches were the best out of all of them. The bars at both locations were great because the staff were amazing. The friendliest and loveliest people you’d ever meet. They kept the ice water flowing for me since I’m not a drinker. 24-HOUR SNACK BAR Our first night there, everyone arrived late and was hungry. Since our friend was stuck on the Grand Memories side, we went to the snack bar on that side. I heard there was almost a fight that broke out over the wait time. People were ordering like 15-25 at a time. Ridiculous, but understandable as we landed late, there were no other food choices, and kids were hungry. I waited in line for over 2 hours. During that time, I saw the chef adjust himself several times and continue to knead dough without an attempt to hide that he was adjusting his sweaty balls and not washing his hands. We all saw it, but everyone was “hangry” so we all pretended it added extra flavour. In his defence, he was working alone in the sweltering heat trying to keep up. As my friend was sitting and waiting for me while the other one was at the bar, she was approached by a guy out of nowhere who told her she was a bitch and that she was going to die. When my other friend returned, they went to the front desk to call security. Security eventually came, but the guy was long gone by then. They told my friend to advise them if we saw the guy again. When we were headed back to our bungalow, we saw the guy chatting it up with some bellboys at the entrance of one of the bungalows. We were completely lost because it was our first night, so I was forced to ask how to get to our block as we were 2 women alone in the dark and there were 3 of them standing there. My friend hid while I asked so the guy wouldn’t see her and once I got my answer, the 2 of us ran so fast down the unlit corridors until we finally found our room. We both travel often and have never ever been so terrified. This was the first time we ever felt unsafe in Cuba. It was a horrible feeling. I assumed calling “0” was Front Desk, so I called about our balcony door not locking and about the guy security was already advised about. They said they’d send someone up. We waited for hours because we were scared, but nobody came. We finally managed to fix the issue ourselves without any tools. We learned our lesson for the following nights and discovered the snack bar on the Sanctuary side after our friend was moved over. Barely any wait time. It was great. LOBBY BARS We went to the bar at Grand Memories first. It was super slow because there were so many people there. Also, no air conditioning and it’s open, so the mosquitos are in full force. We had 2 types of bug spray, bug repellent lotion and all-natural bug repellent oil. It didn’t matter. We got eaten alive. The lobby bar at Sanctuary was air conditioned, so that was a bonus. Also, there was nice eye candy behind the bar. Since there wasn’t much to do late at night, my friends and I just chilled there, had drinks (alcohol-free for me) and sometimes snacks. It was nice to have something nice to look at while we were there. I called him my in-my-head Cuban boyfriend (jokingly), but this wasn’t Dirty Dancing and none of us had any thoughts of romance with any of the staff. Perhaps a tourist (if there were actually any attractive singles there...lol)...but not staff. Just think about how many tourists go through there and the number of people an attractive bartender could go through in a month alone. Safety first, people. Look, but don’t touch. I was taken aback one night when he was flipping through channels and porn came on the television. We were in shock that we just saw that, but it seemed as though he was trying to impress the floozies sitting to the side of the bar. It must have worked because they were almost caught in the act by my one friend as they were in the entrance of the washroom while my friend was turning the corner to use it. We all know stuff like this goes on, but perhaps the bartender can choose a less conspicuous place to have a quickie. Or maybe the tourist could have better standards than a smelly Cuban public washroom. Just saying. Eeew. THE POOL The pool was dated and could use some TLC, but it was good enough. It was somewhere to go after lunch when the waters started to get choppy at the beach. It was close to our rooms too. The Entertainment Team was excellent. I’m still amazed by how much energy they all had. I even participated in one of the activities. Probably one of the most embarrassing ones, but that’s just what happens when your drunk friends volunteer you to do stuff. It was still fun and they are very engaging with the tourists. We saw them on our last day and took some pics with them. Such a great group of people. THE BEACH The beach on the Sanctuary side wasn’t the greatest. It kind of dropped off because of the tide, it was a bit rocky and there was seaweed all over. The beach on the Grand Memories side was much better. The worker on the Diamond Club side was great. He always found us seats together with a nice view because he knew how much we liked to take pictures. On our last day, he picked up each one of us for a photo op at the beach. The beach water was crystal clear on a nice day. A little wavy on cloudier days, but still beautiful. If people would stop being pigs and throw out their plastic cups before getting into the water, that would be nice. The Entertainment Team on the beach were great too. My friends and I participated in the water aerobics one day from afar. When they tried to motion us to come closer, we told them we couldn’t afford their classes like the opening scene of Bridesmaids. Lol. WI-FI If you’ve never been to Cuba before, you’ll learn quickly that you need to buy wi-fi time. If you’re at Sanctuary, you get your first 3 hours free. After that, 1 CUC/hour. Don’t forget to turn off your wi-fi when you’re done. Wi-fi sucked at the Sanctuary lobby bar. It was good at the pool, by the Sanctuary beach bar, both buffets, A La Carte restaurants, and Grand Memories lobby. We only were able to connect to wi-fi in our rooms on the 3rd day. CURRENCY CONVERSION I was lazy and usually just exchanged money at the Front Desk. If it’s your first time in Cuba, try to exchange as much as you think you’ll need in small amounts as their CUC is worthless here and cannot be converted back. They started running out of $1CUC and $3CUC notes and only had 50 cent coins. The bank located around the corner from the Front Desk at Grand Memories had the same issue. You can exchange your larger CUCs with the bartenders. We got USD in return when we did that though. OUTLETS I read that they used 220v, so I brought an adapter. It was one of those convertible outlets, so my friend just plugged her 110v plug right into the wall with no issue. THE STAFF For the most part, the staff was excellent. Some of the friendliest people you’d ever meet. You could tell the difference between the ones who were genuinely nice and the ones who were being nice in the hopes of getting in your pants. We were 3 ladies travelling with no men, so some guys laid it on thick. We were cordial up until the point when the one bellboy who we all knew was trying to get with one of my friends was trying to convince us to go night swimming and saying the cute bartender would come too (even though he was working alone until the morning). Something my friends and I did not share with these guys is the fact that I am pretty proficient in Spanish. I just choose not to speak it on vacation as it’s not my mother tongue and I’m curious to see what the staff say about me in front of my face when they think I don’t understand. One night, we got an earful from Rolando and friends. I just have one thing to say to them - pendejos. Aside from them, everyone was great, genuine and helpful. ENTERTAINMENT The nightly shows at the theatre were posted. We didn’t make it to any of them as we’ve travelled often and the shows are all pretty much the same - dancing, singing, Michael Jackson impersonator, etc. Also, not being around children was a bonus since my 2 friends were on a “momcation” away from their kids. Aside from that, there was absolutely nothing to do. There was a disco located at the market on the Memories Paraiso side, but a cart drove us past it one night and there were maybe 5-10 people there. CHECK-OUT Being on the Sanctuary side, we got complimentary late check-out until 2pm. The guy at the front desk gave us his extension to call for a cart to pick us up and help us with our luggage. Nice and easy. Overall, the week was great because of the people I was with and some of the people who were there. We met some really fun people there. If you’re looking for luxury, this is not the place for you. You’ll be better off at the Royalton or Melia Buenavista. If you’re easy going, looking for a tan and a nice beach, you’ll love this place. If you’re single and looking to hook up with hot singles not on staff, go to Cancun.

Un personnel extraordinaire, un centre de villégiature extraordinaire !

Notre séjour a été fantastique. Le complexe était très propre, le personnel très amical et serviable. Le seul conseil à donner aux futures heures de vacances est d'emporter une bombe insecticide car les moustiques peuvent devenir très nuisibles la nuit, mais c'est notre seul reproche

Amazing staff, amazing resort! Our stay was fantastic. The resort was very clean, the staff was very friendly and helpful. Only advice to future go hours, is to bring bug spray as the mosquitoes can get pretty bad at night but that was our only complaint

Succès du sanctuaire

Nous y sommes allés trois fois maintenant et nous aimons les gens, le service. Nous séjournons au sanctuaire "Grand memories". L'hôtel lui-même est fatigué. Il a besoin d'être rafraîchi, mais la nourriture est excellente pour Cuba ! La plage ne ressemble à aucune autre. Les gens sont incroyables ! Le Wifi est disponible, les majordomes et les barmans sont formidables, l'équipe de divertissement est incroyable. Les barmans du lobby, Yordany et Yohandy, sont incroyables et si gentils que nous  [... lire plus]y retournerons l'année prochaine

sanctuary Success We have been down 3x now and love the people love the service. We stay at the sanctuary grand memories. The hotel itself is getting tired . Need a refresh ,but the food is great for cuba ! The beach is like no other. the people are amazing! Wifi is available, the Butler's and bartenders are great the entertainment team is amazing. The Bartenders in the lobby Yordany and Yohandy are amazing and so sweet we will be going again next year

Très bonne station

tout était bien, belle plage, le personnel est très sympathique, des améliorations peuvent être apportées au buffet................................................................................................................................................................................................

very good resort everything was good, beautiful beach,staff are very friendly, improvement can be made for the buffet................................................................................................................................................................................................

Incroyable

De bonnes personnes, un bon service, tout simplement merveilleux !!!!! Les enfants ont adoré, et nous aussi, les adultes. J'irais là n'importe quand dans un battement de cœur ! De bons spectacles tous les soirs pour les enfants et les adultes. Vous ne serez pas déçus !!!!! Santé

Amazing Good people, good service, everything just wonderful!!!!! The kids loved it also us adults. I would go there any time in heart beat! Good shows every night for kids and adults. You won't be disappointed!!!!! Cheers

Un centre de villégiature exceptionnel

C'est l'un des meilleurs centres de villégiature tout compris où nous ayons séjourné ! La nourriture est délicieuse ! Nous avons séjourné dans un magnifique bungalow # 56 de style traditionnel avec des lits généreux et confortables. Il n'y a pas de mots pour décrire la beauté de la plage ! ! !!!!! Divertissements incroyables ! Certaines personnes se plaindront quoi qu'il arrive, mais c'était une excellente expérience de séjour pour le prix de 900 euros

Amazing resort This has been one of the best all-inclusive resorts we have ever stayed at! The food was delicious! We stayed in a gorgeous traditional style bungalow # 56 with generous comfy beds. No words can describe the beauty of the beach! !!!!!! Entertainment amazing! Some People Will Complain No Matter What but it was Excellent stay experience for price of 900

Mauvaise villégiature

Pas d'hygiène, chambre sale, pas de service internet pendant 3 jours, dû changer de chambre 3 fois à cause de chambres défectueuses, vieille TV, pas de serviettes de plage pendant 3 jours, nourriture froide, dû se plaindre pour avoir une bouteille d'eau dans la chambre et le changement de drap dans la chambre, ce n'est pas un hôtel 4+. Ce n'est pas un hôtel 4+. Il devrait être un hôtel 2 étoiles.

Bad resort No hygiene, room was dirty, no Internet service for three days, had to switch room 3 times due faulty rooms, old TV, no beach towels for three days, food were cold, had to complain to get water bottle to the room and the sheet change in the room, this is not a 4+ hotel. It should be 2 star hotel.

Fantastique !

La semaine que j'ai passée ici a été extraordinaire ! Je n'ai pas une seule plainte à formuler ; de la gentillesse du personnel à la propreté de la chambre, en passant par la nourriture délicieuse et surtout la magnifique plage, je recommanderais sans hésiter ce centre de villégiature. Je reviendrai !

Fantastic! My week here was amazing! I don’t have one complaint; from the kind staff team, the cleanliness of the room, to the delicious food, and especially beautiful beach, I would definitely recommend this resort. I will be back!

Bon... pour les premiers jours

Mes deux amies et moi-même revenons d'un voyage de 7 jours à la recherche de grands souvenirs. Nous sommes restées sans papier toilette (nous avons utilisé des lingettes pour bébé) et sans bouteilles d'eau pendant environ 3 jours. La seule façon d'obtenir une bouteille d'eau était de l'acheter à la boutique de souvenirs. La nourriture est décente mais vous rêvez de quelque chose qui a du goût ou de la saveur. La seule chose qui a empêché ce complexe d'obtenir une note de 1 étoile est la plage. L [... lire plus]e personnel était avide et attendait constamment des pourboires. Le personnel a également harcelé mes amies et moi qui sommes des jeunes filles. Heureusement que nous nous sommes concentrés sur le bon côté des choses et non sur le mauvais. Mais nous ne reviendrons pas.

Good.. for the first few days My two girlfriends and I just returned from a 7 day vacation to grand memories. We went without toilet paper(used baby wipes) and water bottles for about 3 days. The only way we were able to get a bottle of water was because I had to BUY it at the gift shop. The food is decent but you're basically dreaming of something that has taste or flavour. The only thing that saved this resort from getting a 1 star was the beach. Staff were greedy and expected tips constantly. Staff also harassed my friends and I as we are young girls. Good thing we focused on the good not the bad. But we won’t be back.

Un centre de villégiature extraordinaire ! Le personnel est également extraordinaire !

Bonjour, je réponds au nom de mon mari James William et de moi-même. Je réponds au nom de mon mari James William et de moi-même. Nous venons de rentrer de deux semaines dans le magnifique Cayo Santa Maria à Cuba. Nous avons séjourné au Grand Memories, comme nous le faisons depuis huit ans. L'une des principales raisons pour lesquelles nous restons est le personnel ! Ce sont des gens magnifiques ! Nous adorons ce complexe. La nourriture est très bonne pour un complexe cubain ! Le terrain es [... lire plus]t toujours bien entretenu et soigné ! La piscine est très propre et la plage est absolument magnifique ! Nous réserverons certainement à nouveau avec vous dans un avenir proche ! Merci pour ce merveilleux service ! Tracy Mannett et James Scott.

Amazing Resort!! The staff there are also amazing! Hi there. I am responding on behalf of my Husband James William and myself. we just returned from two weeks in beautiful Cayo Santa Maria Cuba. We stayed at Grand Memories as we have been for the last eight years. One of the main reasons we stay is because of the staff! They are beautiful people! We love this resort. The food for Cuban Resorts is pretty good! The grounds are always being primped and looked after very well! The pool area is very clean and the beach is absolutely amazing! We will definitely be booking with you again in the near future! Thank you for the wonderful service! Tracy Mannett and James Scott.

Belle plage, hébergement de mauvaise qualité

C'était mieux l'été dernier. L'humidité dans les chambres sent mauvais, les meubles et la télévision sont démodés ; il est certain qu'il n'obtiendrait pas 3 étoiles, et encore moins les 5 qu'ils revendiquent. Nous avions réservé 2 chambres au même endroit, nous avons obtenu 2 chambres dans des bâtiments différents, à 5 pâtés de maisons des enfants. Nous avons déménagé deux fois, car la deuxième chambre n'avait pas d'air conditionné en état de marche. La nourriture n'était pas très bonne. Pas de  [... lire plus]pain tranché, si pour les salades, vous avez un jour, l'autre jour oubliez. La variété des boissons a considérablement diminué (pas d'ingrédients pour certaines de leurs boissons de base). La plage, cependant, est l'une des plus belles que j'ai jamais vues, sable blanc, eau turquoise, accès à la nourriture et aux boissons sur la plage. Les gens devraient respecter davantage cette beauté de la nature, car j'ai passé du temps à nettoyer les cigarettes et les gobelets en plastique sur la plage.

beautiful beach, low accomodations It used to be better last summer. Moisture in rooms smells bad, dated furniture and television set; for sure it wouldn't make it for 3 stars, let alone the 5 that they are claiming. We booked 2 rooms in the same place, we got there 2 rooms in different buildings, 5 blocs distance from kids. We moved twice, because the second room was with no functioning air conditioning. Food was not very good. No sliced bread, if for salads, you have one day, the other day forget about it. Variety of drinks decreased considerably (no ingredients for some of their basic ones) the beach though, is one of the most beautiful I have ever seen, white sand, turquoise water, food access and drinks on the beach. People should respect more this beauty of nature, because I’ve spent time cleaning the cigarettes buts and plastic cups on the beach.

Merveilleux !

La plage était parfaite ! Bien entretenue, avec de nombreuses chaises longues et des parasols ombragés. Tout le personnel était toujours aimable, courtois et amical. Le buffet était très varié, qu'il s'agisse du petit-déjeuner, du déjeuner ou du dîner. Nous avons passé un séjour merveilleux et serions plus qu'heureux de revenir !

Wonderful! The beach was perfect! Well kept with ample lounge chairs and shady umbrellas. All of the staff were always kind courteous and friendly. The buffet had plenty of variety whether it was breakfast, lunch and dinner. We had a wonderful stay and would be more than happy to return!

Gemmes secrètes

Ce complexe privé est un diamant brut avec beaucoup de potentiel, mais préparez-vous à un trajet en bus d'une heure quarante-cinq sans toilettes. La plage est exceptionnelle, la nourriture était très bonne et le service était bon. Quelques pénuries comme le pain un matin et le vin blanc. Réservez les restaurants tôt. Laissez tomber le restaurant mexicain qui ne servait pas de chips de tortilla, l'aliment de base. La propreté et l'entretien des bâtiments doivent être améliorés, de même que les an [... lire plus]imations en soirée.

Secret Gem This private resort is a diamond in the rough with lots of potential but be prepared for 1:45 bus ride with no washrooms. The beach is outstanding, the food was very good and the service was good. A few shortages like bread one morning & white wine. Reserve the restaurants early. Skip the Mexican restaurant that did not serve the basic staple of Tortilla chips. The cleanliness & building maintenance needs improvement as well as the evening entertainment.

Belle station balnéaire

Le terrain était magnifique. L'hôtel et les chambres étaient charmants. Beaucoup trop de difficultés à faire remplacer le papier toilette dans notre chambre à plusieurs reprises. Il a même été laissé vide plusieurs fois après que la chambre ait été nettoyée pour la journée. Le buffet était correct. Rien de fabuleux. Les repas à la carte étaient excellents. Alexander et l'équipe de divertissement du Sanctuaire ont été merveilleux.

Beautiful resort Grounds were beautiful. Resort and rooms were lovely. Way too much difficulty getting the toilet paper replaced in our room more than a few times. Was even left empty several times after room was made up for day. Buffet food was ok. Nothing fabulous. A la carte meals were great. Alexander and the entertainment team at Sanctuary were wonderful.

La deuxième fois, c'était encore mieux, Grand memories Cayo santa Maria

C'est la deuxième fois que nous revenons dans cette propriété, nous avons eu tellement de plaisir la dernière fois que nous avons décidé d'y emmener toute notre famille. Nous aimons la plage et les gens, en particulier l'équipe de divertissement. Alexander, de l'équipe de divertissement, mérite vraiment cette reconnaissance car il nous a fait nous sentir très spéciaux, je sais que c'est son travail, mais il est très sincère et j'ai l'impression qu'il fait partie de la famille. Son anglais s'amél [... lire plus]iore d'année en année, car nous l'aidons en ligne lorsque nous rentrons à la maison. La façon dont il traite ses invités est incroyable et très attentive. J'ai le cœur plein des souvenirs que nous avons créés et je prévois de revenir en mai. Mais il y a une chose qui mérite un peu d'attention, ce sont les chambres. Il nous a manqué du papier toilette pendant des jours et nous avons dû aller en chercher dans le hall, il n'y avait pas de débarbouillettes et nous n'avons jamais eu de serviettes propres dans la chambre pendant toute la semaine. Nous avons dû courir après notre homme de ménage et il ne parlait pas anglais non plus. Je sais qu'il s'agit de petites choses, mais elles sont importantes. Merci encore à Carlo et Ray au bar du sanctuaire et à Alexander, Osmany, Lainey et Lizz. Merci aussi à notre chauffeur de voiturette de golf préféré, Aleski, nous vous aimons et continuez à faire du bon travail ! Je vous embrasse, Barb, Chris, Austin et Ashley Blue

2nd time was even Better , Grand memories Cayo santa Maria This was our 2nd time retuning to this property we had such a great time last time , we decided to bring down all our family . We love the beach and the people . Especially the entertainment team .Alexander from the entertainment team is very deserving of this recognition as he made us feel very special as I know it's his job, but he is very genuine and I feel like he is family. His English gets better every year as we help him on line when we get home too. The way he treats his guests are amazing and very attentive . My heart is so full with the memories we have made and plan to return again in May . But one thing that needs a bit of attention is the rooms , we were missing toilet paper for days and had to get some from the lobby and there were no face cloths and we never got clean towels all week in the room . We had to chase our Maid man and he didn't speak any English either. I know these are smaller things but these things matter . Thanks again to Carlo and Ray at the Bar in sanctuary and to Alexander , Osmany ,Lainey and Lizz. Also to our favourite golf cart driver Aleski we love you guys and keep up the great work ! Love Barb , Chris , Austin, and Ashley Blue

Superbe plage

J'ai passé un très bon moment à Cuba et j'ai gardé de très bons souvenirs, c'était très beau avec une belle plage. L'hôtel était agréable mais aurait pu avoir un meilleur service de la part des femmes de chambre. La nourriture était assez bonne. Je recommanderais totalement ce complexe à n'importe qui

Great time beautiful beach I had a great time in Cuba and grand memories it it was very beautiful with beautiful beach. The hotel was nice but could have had better service by the maids. The food was quite good I would totally recommend this resort to anyone