Horrible !

J'ai voyagé à Las Brujas de Montréal avec Sunwing, le 27 mai 2022 pour une (1) semaine avec un enfant de 11 ans et deux (2) autres adultes. Nous avons acheté l'option Elite Plus (supplément de 200 $) et les repas en vol. Malheureusement, il n'y avait pas de "croissant frais et feuilleté", c'était un sandwich froid, dur et écrasé, je ne l'ai pas mangé et sur le vol de retour je l'ai échangé pour une autre option. Le 737 est annoncé comme ayant un système de divertissement à bord, mais ce n'ét [... lire plus]ait pas le cas. Dans les courriels que j'ai reçus avant mon départ, j'ai été informé que le peso était la monnaie officielle à Cuba, mais que personne n'en voulait et qu'on exigeait d'être payé en dollars américains ou canadiens. Nous sommes donc coincés avec les pesos. Un autre courriel m'informait que je devais rencontrer le représentant de Sunwing le lendemain de l'arrivée à 10 h - ce qui était également incorrect. À notre arrivée à l'hôtel, nous avons reçu les clés de la chambre et les bons pour les serviettes. J'ai demandé une carte, mais je n'en ai pas reçu. Il y avait des cartes sur le chemin de la plage mais elles n'indiquaient pas notre emplacement actuel, il était donc difficile de s'orienter. La clé de la chambre n'a pas fonctionné les trois (3) premières fois, j'ai donc dû retourner dans le hall pour la faire réparer. Pour obtenir les serviettes, nous avons dû chercher la personne responsable. Pour rendre les serviettes, c'était la même situation et la personne dans la cabine n'avait même pas de bons à nous donner. C'était une perte de temps et nous avons dû nous rendre dans le hall pour résoudre ce problème et éviter la pénalité de 25 dollars US par serviette. Très peu de gens parlaient anglais - commander des boissons ou de la nourriture était un vrai casse-tête - nous obtenions parfois ce que nous voulions et parfois ils n'apportaient pas ce que nous avions commandé parce qu'ils ne nous comprenaient pas. Le complexe était très, très sale. Les salles de bains étaient dégoûtantes, avec des sols et des toilettes sales, certaines ne tirant pas la chasse d'eau, certaines portes ne fermant pas, sans lumière, avec une odeur d'urine, etc. Le hall, les couloirs, la piscine et la plage étaient également très décevants. Gobelets en plastique, mégots de cigarettes, vaisselle cassée, papier, éclaboussures, cafards/ punaises, etc. Il n'y avait pas de climatisation dans le hall ni de salon fermé pour se rafraîchir, bien qu'un bar à jazz ait été annoncé. Il y avait un jeu d'échecs surdimensionné mais avec des pièces manquantes à la déception de mon fils. L'hôtel annonce le WiFi 24/7 mais ce n'est pas le cas. Il était disponible avec un mot de passe, à partir de 16 heures et uniquement dans le hall si nous pouvions rester connectés. Avec un enfant de 11 ans, les jours de pluie, et rien d'autre à faire, l'internet était tout ce que nous avions - donc cela a été faussement annoncé aussi. Même pour faire notre check-in et vérifier le statut de notre vol, c'était un défi sans le WiFi. Certains membres du personnel buvaient au travail. L'un d'entre eux était complètement ivre et nous n'avons pas pu finaliser nos réservations dans les restaurants à la carte. Lorsque nous avons commandé deux (2) bières, l'un d'entre eux a dit quelque chose comme "laissez-moi vous en apporter trois" et en a bu une lui-même. Certains essayaient de nous vendre des pesos à un taux 4-5 fois plus avantageux qu'à l'aéroport, car ils ne veulent que des dollars. Nous avons pris un taxi pour nous rendre au complexe Ensenachos voisin pour comparer (car nous pensions que cela était représentatif de la situation à Cuba en général) - ce complexe était impeccable, vous pouviez manger sur le sol de la salle de bain ! Les chambres étaient propres, mais nous n'avions pas la machine à café annoncée. Les draps sentaient mauvais, comme s'ils avaient été laissés humides dans la buanderie pendant un certain temps. La douche n'avait pas de porte, de sorte que toute l'eau inondait la salle de bains. Le mini-bar était à moitié vide. Même si je connaissais la réputation de la nourriture à Cuba, je n'en revenais pas ! Pas de beurre de cacahuète, pas de Nutella, pas de ketchup, pas de mayo, pas de sel, etc. La nourriture était froide, sans goût et détrempée (ex : œufs ou légumes). Les restaurants à la carte étaient bons, ce qui nous a sauvé la mise. Certaines boissons n'étaient pas disponibles : pas de jus d'orange ou de pomme, pas de lait, pas de bière sur la plage certains jours, pas de tequila. Le buffet était plein de mouches ! Il y en avait sur la nourriture, sur les tables, partout ! Il y avait un snack-bar sans menu, il était donc difficile de savoir ce qui était disponible. Nous y sommes allés une fois : nous avons commandé des hamburgers qui sont arrivés après 20 minutes d'attente et un rappel. On ne sait pas si c'était de la viande ou pas mais à part ça sur un pain, il n'y avait rien d'autre et les 5-6 frites dans l'assiette. C'était immangeable et nous l'avons laissé sur la table. Le dernier jour, j'ai trouvé des morceaux d'épurateur en acier inoxydable dans mes pâtes. Je l'ai montré au responsable du buffet. Ma mère a eu un morceau de verre dans sa glace qui provenait peut-être d'une tasse en verre ébréchée. La plage était sale, avec des mégots de cigarettes, des coquillages cassés (je me suis coupé les pieds deux fois), des gobelets en plastique dans le sable et dans l'eau. Je les ramassais constamment. Comme il n'y a pas de toilettes au bar de la plage, les gens vont dans l'eau ou dans les buissons à proximité (y compris le personnel). On peut sentir l'odeur de l'urine en passant près des buissons. La musique était très forte à la plage et à la piscine. J'ai testé les décibels avec ma montre (environ 90, ce qui est beaucoup trop élevé). Difficile d'avoir une conversation avec autant de bruit ou même de se détendre. Les douches de plage pour se rincer ne fonctionnaient pas non plus. Je voulais initialement partir plus tôt, mais comme je ne voulais pas payer de supplément, j'ai décidé d'attendre. J'ai parlé de la situation au représentant de Sunwing, Delvis, qui m'a beaucoup aidé. Il a impliqué le directeur, qui a également été très, très serviable. Nous avons obtenu des réservations supplémentaires à la carte (sauf pour le jeudi) et nous avons obtenu les machines à café. Nous avons refusé le dîner spécial proposé le mercredi, car la situation avec les moustiques était insupportable. Cependant, ces changements n'ont rien changé au fait que nous étions stressés et frustrés par la situation et que nous ne profitions pas de nos vacances. Si ce voyage avait coûté 600 dollars, je n'aurais rien dit. Mais il s'agissait de 1200 $ par personne. L'information sur le site web de Sunwing est incorrecte et offre de la fausse publicité. " Rivage de Christine ", " rivages de sable blanc ", " bowling ", " hébergement charmant ", " mini-bar approvisionné ", " toutes les boissons ", " 10 restaurants ", " 7 bars ", " WiFi gratuit 24/7 dans tout le centre de villégiature ", " cafetière électrique ", " Jazz Bar/Coffee Shop ", En tant que voyageur/touriste, je ne peux pas visiter l'établissement avant de réserver. Je me fie à la description du site Web pour prendre ma décision. Sunwing a la responsabilité de fournir des renseignements exacts à la clientèle et de ne pas annoncer/promettre un centre de villégiature impeccable alors qu'ils ne peuvent pas livrer la marchandise. La semaine entière a été une perte d'argent et de temps. Nous sommes revenus plus fatigués que lorsque nous sommes partis.

Horrible! I travelled to Las Brujas from Montreal with Sunwing, on May 27th, 2022 for one (1) week with an 11 year old and two (2) other adults. We purchased the Elite Plus option (extra $200) and in-flight meals. Unfortunately, there was no “Fresh and flaky croissant”, it was a cold, hard and squished sandwich, I did not eat it and on the return flight exchanged it for another option. The 737 is advertised as having an in-flight entertainment, but it was not the case. In the email communications I received prior to my departure, I was informed that Pesos is the official currency in Cuba, however, no one wants Pesos and are requiring payment in US or CAD dollars. We are then stuck with the Pesos. Another email informed me to meet with the Sunwing rep the day after the arrival at 10 am – that was incorrect as well. Upon our arrival at the hotel, we received the room keys and towel vouchers. I asked for a map, but did not receive one. There were maps on the way to the beach but did not indicate our current location, so it was difficult to orient ourselves. The room key did not work the first three (3) times so I had to go back to the lobby to get this fixed. To get the towels, we needed to look for the person in charge to get them. To return the towels, it was the same situation and the person in the booth didn’t even have any vouchers to give us. It was just time wasteful and we had to go to the lobby to get this resolved to avoid the $25 US penalty per towel. Very few people spoke any English – ordering drinks or food was a hit & miss – we would sometimes get what we wanted and sometimes they would not bring what we ordered as they didn’t understand us. The resort was very, very dirty. The bathrooms were disgusting with dirty floors and toilets, some not flushing, some doors not closing, no light, smell of urine, etc. The lobby, the hallways, the pool area and the beach were also very disappointing. Plastic cups, cigarette butts, broken dishes, paper, spills, roaches/bugs etc. There was no AC in the lobby nor a closed off lounge to cool off although a Jazz Bar was advertised. There was an oversized chess game but with missing pieces to my son’s disappointment. The hotel advertises 24/7 WiFi but it’s not the case. It was available with a password, from 4 pm and only in the lobby if we were able to stay connected. With an 11 year old, on rainy days, and nothing else to do, internet was all we had – so that was falsely advertised as well. Even to do our check-in and check flight status, it was a challenge without the WiFi. Some staff drank on the job. One was flat out drunk and we could not finalise our A la carte restaurant reservations. When ordering two (2) beers, one mentioned something to the effect of “let me get you 3” and drank one himself. Some were trying to sell us Pesos for a rate 4-5 times more advantageous than at the airport, as they just want dollars. We took a taxi with to the neighbouring Ensenachos resort to compare (as we thought that this was representative of the situation in Cuba in general) - that resort was spotless, you could eat off the floor in the bathroom! The rooms were clean but we had no coffee machine as advertised. The bed sheets were smelly, as if they were left wet in the laundry for a while. The shower had no doors so all the water would flood the bathroom. The mini-bar was half empty. Although I knew the food reputation in Cuba, this was beyond belief! No peanut butter, no Nutella, no ketchup, no mayo, no salt, etc. The food was cold, tasteless and soggy (ex: eggs or vegetables). A la carte restaurants were good though so this saved us. Some drinks were not available: no orange or apple juice, no milk, no beer on the beach on some days, no tequila. The buffet was full of flies! They were on food, on the tables, everywhere! There was a snack bar with no menu so it was hard to know what was available. We went once: ordered some burgers that came after 20 minutes of waiting and one reminder. Unsure if it was meat or not but besides that on a bun, there was nothing else and the 5-6 fries on the plate. It was uneatable and we left it on the table. On the last day, I found pieces of stainless steel scrubber in my pasta. I showed it to the manager at the buffet. My mother had a piece of glass in her ice cream from possibly a chipped glass cup. The beach was dirty with cigarette butts, broken shells (I’ve cut my feet twice), plastic cups in the sand and water. I was picking them up constantly. Since there is no bathroom at the beach bar, people go in the water or the near by bushes (including the staff). You can smell urine when walking by the bushes. Music was very loud at both the beach and the pool area. I tested the decibels with my watch (it was around 90 which is way too high). Hard to have a conversation with that much noise or to even relax. Beach showers to rinse off were not working either. I initially wanted to leave early but since I did not want to pay extra, decided to wait it out. I spoke to the Sunwing rep, Delvis, about the situation and he was very helpful. He got the Manager involved, who was also very, very helpful. We did get extra à la carte reservations (except for Thursday) and we got the coffee machines. We declined the special dinner offered on Wednesday as the situation with the mosquitos was unbearable. However, these changes did not help the fact that we were stressed and frustrated with the situation and not enjoying the vacation. If this trip were $600, I would not say anything. But it was $1200 per person. The information on Sunwing website is incorrect and offers false advertising. “Pristine shore”, “white-sand shores”, “bowling”, “charming accommodations”, “stocked mini-bar”, “all drinks”, “10 restaurants”, “7 bars”, “24/7 free WiFi throughout resort”, “electric coffee maker”, “Jazz Bar/Coffee Shop”, As a traveller/tourist, I am unable to visit the resort before booking. I am counting on the website description to make my decision. Sunwing has the responsibility to provide accurate information to the clientele and not advertise/promise a pristine resort when they cannot deliver the goods. The whole week was a waste of money and time. We came back more tired than when we left.

Magnifique centre de villégiature !

Complexe très relaxant. La plage, les piscines et le temps sont magnifiques. Escorté jusqu'à la chambre dans les 5 minutes suivant l'arrivée. Nourriture très bonne. Équipe de divertissement excellente....Yosvani, Jason et les autres. "Michael Jackson a assuré le spectacle. Seul bémol, le Snack Bar au bord de la piscine... il n'y a généralement plus ce que vous avez commandé et c'est très désorganisé. Sinon, je reviendrais n'importe quand.

Beautiful Resort! Very relaxing resort. Beautiful beach, pools and weather. Escorted to room within about 5 minutes of arriving. Food very good. Entertainment team excellent....Yosvani, Jason and the rest of the guys. "Michael Jackson" rocked his show. Only downfall was the Snack Bar by the pool...usually out of what you ordered and very disorganized. Otherwise, would visit again anytime.

Il a l'air bien mais ...

Pas de papier toilette dans les toilettes publiques, heureusement notre chambre était juste à côté de la piscine donc nous pouvions y courir pour utiliser les installations. Nous devions parfois voler du papier toilette sur le chariot pour le mettre dans notre chambre. Ils ne le remplaçaient pas toujours, même lorsque nous en étions à la dernière partie du rouleau. Pas de vodka sur le resort, la nourriture n'était pas géniale, la piscine principale était verte presque toute la semaine, nous  [... lire plus]sommes restés dans la section adulte donc ça allait, notre piscine était claire mais avait besoin d'être nettoyée. Le resort était trop éloigné de l'aéroport, 1,5 heures

Looks Nice but ... No toilet paper in the public restrooms, luckily our room was right by the pool so we could run up there to use the facilities. Sometimes had to steal toilet paper off the cart and put in our room as well they did not always replace even when we were down to the last part of the roll. No vodka on the resort, food was not great, main pool was green most of the week, we stayed in the adult section so we were ok, our pool was clear but did need to be cleaned. Resort was too far away from airport, 1.5 hours

La piscine de la section familiale est verte et trouble !

Nous venons de rentrer de vacances. Surclassé de la vue jardin à la vue jardin club, on nous a dit que nous pouvions avoir accès aux adultes seulement et au snack bar. J'ai demandé des frites, mais on m'a dit que ce n'était pas possible avec un bracelet blanc. Je me suis rendu au snack bar dans la section familiale et j'ai demandé des frites. On nous a dit qu'il n'y en avait pas mais que les visiteurs cubains en avaient. La piscine de la section familiale est verte et trouble. La plage est lo [... lire plus]in de la section familiale. Peu de boissons disponibles. Pas de vodka ni de tequila. Beaucoup de Cubains qui ont rempli leurs sacs de nourriture provenant du buffet. Les chambres étaient propres et le lit très confortable.

Pool at family section green and cloudy! Just returned from our holiday. Upgraded from garden view to club garden view, we were told we could have access to adults only and the snack bar. Asked for French fries but told not for a white wristband. Went to snack bar in family section and asked for French fries. Told none available but the Cuban visitors were served some. Pool in family section green and murky. Beach is far from family section. Limited drinks available. No vodka or tequila. Many many Cubans who stuffed their bags with food from buffet. Rooms were clean and bed was very comfy.

Bel hôtel

L'hôtel était magnifiquement entretenu. Les options alimentaires étaient parmi les meilleures que j'ai eues à Cuba. Le personnel était très amical et serviable. Le bar sur la plage a fait les meilleures boissons, en particulier le gin et le tonic. J'ai une suggestion, le personnel de la réception devrait rappeler à certains clients les règles et règlements de l'hôtel. Malheureusement, les gens qui sont arrivés pour rester seulement un week-end étaient bruyants même tard dans la nuit et ne respe [... lire plus]ctaient pas les autres. Certains touristes étrangers à Cuba ont dit que si cela restait comme ça, ils ne reviendraient pas !

Beautiful hotel The hotel was beautifully maintained. Food options were some of the best I’ve had in Cuba. Staff was very friendly and helpful. Bar on the beach made the best drinks especially gin and tonic. I have one suggestion, reception staff should remind some guests about rules and regulations at the hotel. Sadly people who arrived to stay only for a weekend were loud even at late night and didn’t respect others Some tourists from outside Cuba said if it stays like this they will not return!

Un beau complexe moderne, d'une propreté irréprochable !

Nous (un groupe de six personnes) revenons tout juste d'une semaine au Grand Aston. Nous avons beaucoup apprécié et nous nous sommes sentis TELLEMENT bien accueillis. Il s'agit d'un complexe magnifique et moderne, dont le personnel est exceptionnellement agréable et serviable, et dont la nourriture est l'une des meilleures que nous ayons jamais mangées à Cuba. Nous avons été très impressionnés par le soin avec lequel le personnel a respecté les protocoles nécessaires. Ils étaient masqués en p [... lire plus]ermanence et n'hésitaient pas à rappeler gentiment aux clients de mettre leur masque dans les espaces intérieurs. Il y avait un certain nombre de stations de désinfection des mains dans tout le complexe. Les toilettes publiques étaient très propres, bien approvisionnées en papier hygiénique et les contenants de savon liquide étaient toujours pleins. Notre chambre était très agréable.....Je partageais ma chambre avec un ami et, au départ, la chambre n'avait qu'un lit double. J'ai demandé un deuxième lit, qui a été immédiatement installé et installé..... en quelques minutes et sans aucun problème. Les salles de bains étaient propres, avec de superbes douches.....excellente pression d'eau et beaucoup d'eau chaude. Les deux premiers jours, le centre de villégiature était très calme.....seulement environ 150 personnes. Le troisième jour, un grand nombre de familles cubaines sont arrivées et l'endroit s'est vraiment animé ! C'était très agréable de voir tout le monde s'amuser, surtout les enfants, mais la musique était un peu trop forte et le nombre de personnes au buffet un peu intimidant. Pour une somme très modique, nous avons donc été transférés dans la section réservée aux adultes, beaucoup plus calme (avec des chambres adjacentes avec vue sur l'océan, ce qui était très agréable) pour les derniers jours. Cela nous a permis d'accéder plus facilement à la plage, de profiter d'une grande piscine tranquille, d'un excellent snack-bar (qui servait également le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner) et d'un bar bien approvisionné juste à côté de la piscine. C'est une station balnéaire vraiment agréable......la plage est magnifique, l'océan est calme et propre (et peu profond sur une certaine distance, ce qui est idéal pour les jeunes enfants), et nous avons passé de très bonnes vacances !

A beautiful, spotlessly clean, modern resort ! We (a group of six) just returned from a week at the Grand Aston. We thoroughly enjoyed it, and were made to feel SO welcome. It is a beautiful, modern resort with exceptionally pleasant, helpful staff, and some of the best food we have ever had in Cuba. We were very impressed with how careful the staff observed the necessary protocols. They were masked at all times, and did not hesitate to gently remind guests to put their masks on in indoor spaces. There were a number of hand sanitizing stations throughout the resort. The public washrooms were very clean, well supplied with toilet paper, and the liquid soap containers were always full. Our room was very nice.....I was sharing with a friend, and the room, initially, only had a double bed. I requested a second bed, and one was immediately moved in, and made up..... within minutes, and with no fuss at all. The bathrooms were clean, with great showers.....excellent water pressure, and lots of hot water. For the first couple of days, the resort was very quiet.....only about 150 guests. On the third day, a large number of Cuban families arrived, and the place really came to life !! It was lovely to see everyone enjoying themselves, especially the kids, but the music was just a little too loud, and the number of people at the buffet a little daunting, so for a very nominal amount we transferred to the much quieter adult only section (with adjacent ocean view rooms, which was lovely) for the last few days. This gave us much easier access to the beach, a large quiet pool, a great snack bar (which also served breakfast, lunch and dinner.) And a well stocked bar right beside the pool. This is a really nice resort......the beach is lovely, the ocean calm and clean (and quite shallow for quite a distance, which is great for small children), and we had a lovely holiday !

Belle station !

Complexe bien entretenu - belle plage, bars, excellents cappuccinos, animations variées dans le hall d'entrée et dans le théâtre. Bons services dans les chambres : réfrigérateurs bien remplis, etc. Excellents restaurants asiatiques et italiens - très bonne nourriture et vin blanc. Bon wifi (1h/adulte/semaine gratuite). Excellent service clientèle. Personnel extraordinaire/ service excellent en général. La semaine où nous y sommes allés, il n'y avait pas de crevettes, le ketchup était difficile à [... lire plus] trouver à cause de l'embargo. Il vaut mieux apporter de la sauce piquante, du ketchup, du Nutella, du beurre de cacahuète si vous aimez ce genre de choses. Nous avons toujours trouvé de quoi manger - certains jours plus variés que d'autres. Le buffet avait suffisamment de choses à manger mais était répétitif à certains moments pendant le déjeuner et le dîner. J'aurais aimé plus d'options végétariennes, mais encore une fois, c'est lié à l'embargo. La station de pâtes/frites n'avait pas beaucoup d'ingrédients certains jours, mais il y en avait les autres jours. Il y avait de bons desserts, des pains, des produits de restauration rapide, des boissons, du vin rouge, de la bière, etc. Superbe poisson sur le grill. Encore une fois, il s'agit de Cuba et tout cela est lié à l'embargo et à ce à quoi on s'attend quand on va à Cuba. Le snack-bar a manqué de produits certains jours... pas de pizza la plupart du temps. Mais la nourriture était bonne ici, comme les produits proposés au snack-bar de la plage et au snack-bar de la piscine. La plage était équipée de bateaux à aubes, de catamarans, de kayaks, etc. Il est facile de marcher tout le long du chemin en passant devant d'autres stations, c'est parfait pour la plongée avec tuba, il y a une abondance de coquillages pour les amateurs de plage, on a vu beaucoup d'étoiles de mer, de poissons, de cormorans - on s'est bien amusé sur la plage. On peut facilement visiter les marchés voisins. Bon endroit pour les familles et les personnes sans enfants. J'ai fait un très bon voyage - excellent centre de villégiature. Il y a beaucoup de choses à faire dans les villes voisines - les restaurants de Caïbar avaient de très bons fruits de mer - homard/crevettes/poisson. Il faut juste garder à l'esprit qu'il s'agit de Cuba et y aller avec un esprit ouvert.

Nice resort! Well-maintained resort- nice beach, bars, great cappuccinos, lively and varied entertainment in lobby area as well as events in theatre. Good room services-- stocked fridges etc. Great Asian and Italian restaurants-- very good food/ white wine. Good wifi (1hr/adult/week free). Great customer service dept. Amazing staff/ great service in general. The week we went they were out of some items- like no shrimp/ ketchup was hard to find-- due to embargo. Best to bring hot sauce, ketchup, Nutella, peanut butter If you love that stuff. We always found stuff to eat- some days more variety than others. The buffet had enough stuff to eat but was repetitive at times during lunch and dinner. I would have liked more veggie options-- but again - embargo-related. The pasta station /stir fry station on few days didn't have too many ingredients but had them on other days. Had good desserts, breads, break fast items/drinks/ red wine/beer etc. Great fish on the grill. Again- this is Cuba and is all related to the embargo and expected when going to Cuba. The snack bar did run out of things on some days.. no pizza for most of the time. But food was good here liked the items on offer at the beach snack bar/pool snack bar. The beach had paddle boats/ catamarans/ kayaks etc.. easy to walk all the way past other resorts, great for snorkelling, abundance of sea shells for those beach combers, saw many starfish, fish, cormorants - had a blast on the beach. Can easily visit nearby markets. Good place for people with families/ as well as no kids. Had a great trip- great resort. There is a lot to do in nearby towns-- the restaurants in caibarian had great seafood- lobster/shrimp/ fish. Just keep in mind it is Cuba and go with an open mind.

Premières vacances à Cuba

L'hôtel était très propre, assez récent, le personnel était très sympathique et toujours là pour aider ou assister les clients, il n'y a que deux problèmes que j'ai eus...1) la nourriture était répétitive et l'hôtel était situé à au moins une heure d'un village ou d'une ville...cependant en ce qui concerne la nourriture je crois que Cuba ne peut que se contenter de ce qu'ils ont...donc je leur donne un B+ pour avoir essayé.la nourriture était répétitive et l'hôtel était situé à une heure minimum [... lire plus] d'un village ou d'une ville... Cependant, en ce qui concerne la nourriture, je crois que Cuba ne peut que faire avec ce qu'ils ont... donc je leur donne un B+ pour avoir essayé... l'emplacement est l'emplacement... on ne peut rien y faire... mes vacances étaient super... relaxantes... les clients et le personnel étaient sympathiques... je reviendrai certainement... ðŸ™'ðŸ™'

First Cuban Vacation This was a very clean,fairly new hotel.The staff was very friendly and were always there to help or assist customers, there are only two issues that I had ..1)the food was repetitive and the hotel was located at least one hour minimum from a village or town..however where the food is concerned I believe Cuba can only make do with what they have...so I give them a B+ For trying...location is location...nothing u can do about that..my vacation was great..relaxing..both guests and staff were friendly..I'll definitely go back🙂🙂

Merveilleuses vacances

L'ensemble est magnifique, le terrain est bien entretenu et la plage est fantastique. On entend toujours des choses négatives sur la nourriture des stations balnéaires cubaines, mais nous n'avons eu aucun problème ici, bonne qualité et plats différents. Le personnel était agréable et arrangeant. A recommander vivement.

Wonderful vacation All around beautiful resort, the grounds are well taken care of, and the beach was fantastic. You always hear bad things about Cuban resort food but we had zero issues here, good quality and different dishes. Staff were pleasant and accommodating. Would highly recommend.

Grand centre de villégiature

Il s'agissait d'une réservation de dernière minute et nous ne pouvions pas être plus heureux. Le complexe était génial. Le personnel était très serviable. Les commodités étaient excellentes. La nourriture était bonne. La plage est très belle. Les chambres étaient très propres et assez grandes. J'avais une vue sur l'océan, ce qui était magnifique au réveil. J'y retournerai certainement.

Great Resort This was a last minute booking and we couldn't be happier. The resort was great. staff were very helpful. Amenities were great. Food was good. Beach is very nice. Rooms were very clean and quite large. Had an ocean view which was beautiful to wake up to. Would go again for sure.

Une expérience incroyable !

Ma famille et moi sommes récemment revenus d'un séjour d'une semaine au Grand Aston Cayo Las Brujas, et je ne peux pas dire assez de bien de notre expérience. Le terrain, les chambres et les installations étaient impeccables et magnifiques. Un grand merci à Tatyiana et Humberto pour avoir gardé notre chambre si belle, et à tous les jardiniers qui nous ont donné des noix de coco fraîches à boire et qui ont fabriqué de magnifiques sauterelles en jouet pour mon fils (talent !). La nourriture était  [... lire plus]excellente - nous avons particulièrement apprécié le restaurant français à la carte et le barbecue organisé chaque jour au bord de la piscine à l'heure du déjeuner. La plage était magnifique et nous avons eu beaucoup de plaisir à faire une sortie en voilier avec Pedro et à apprendre le tennis avec un joueur professionnel ! Mais ce que nous avons préféré, c'est rester au bord de la piscine - les barmans/serveurs étaient sympathiques et préparaient de délicieuses boissons. Et l'équipe de divertissement (Animacion) a porté notre expérience à un niveau supérieur - qu'il s'agisse d'aérobic aquatique ou de cours de danse, etc. nous nous sommes toujours amusés ! Je tiens à féliciter tout particulièrement David d'Animacion, qui est devenu comme une famille pour nous pendant notre séjour. Il était évident que David travaillait très dur pour satisfaire les invités, et il prenait toujours le temps de venir discuter avec nous pendant quelques minutes lorsqu'il nous voyait. David a même pris le temps d'enseigner le football et la salsa à mon fils de quatre ans, Isaiah. Nous sommes rentrés depuis plus d'une semaine et Isaiah parle encore de David - la première chose qu'il dit quand on lui parle de notre voyage à Cuba, c'est "Je me suis fait un ami qui s'appelle David". David, tu es si spécial et tu nous manques ! Merci Grand Aston - nous reviendrons !

Incredible experience! My family and I recently returned from a one week stay at Grand Aston Cayo Las Brujas, and I cannot say enough wonderful things about our experience. The grounds, rooms, and facilities were immaculate and stunning. Shout out to Tatyiana and Humberto for keeping our room so nice for us, and to all the gardeners who gave us fresh coconuts to drink from and who made beautiful toy grasshoppers for my son (talent!). The food was great - we especially enjoyed the French a la carte restaurant and the lunchtime poolside BBQ that took place each day. The beach was beautiful, and we had a great time taking a sailboat out one day with Pedro, and learning tennis with a professional tennis player! But our favourite thing to do was hang by the pool - the bartenders/servers were friendly and made delicious drinks. And, the entertainment team (Animacion) brought our experience to the next level - whether water aerobics or dance lessons, etc., we were always having fun! I must give an extra special shout out to David from Animacion who became like family to us while we were there. It was clear David works very hard to keep the guests happy, and he always took time out to come over and chat with us for a few minutes when he saw us. David even took the time to teach my four year old son, Isaiah, soccer and salsa. We've been home for over a week and Isaiah is still talking about David - the first thing he says when anyone asks about our trip to Cuba is "I made a friend named David". David, you are so special and we miss you! Thank you Grand Aston - we will be back!

Grande déception

La chambre était bien et la femme de chambre très attentive.La nourriture était la pire que nous ayons eue dans n'importe quel hôtel.J'ai été à Cuba de nombreuses fois.Le personnel était très poli mais pas correctement formé.Cependant le personnel de la réception était très impoli contrairement au personnel du bar et aux serveurs qui étaient très bons dans des conditions difficiles.Les piscines et la plage étaient très belles mais nous n'y retournerons toujours pas

Big disappointment Far from a good experience.Our room was good and the maid was very attentive.The food was the worse we have had at any hotel.Have been to Cuba many times .The staff were very polite but not properly trained.However front desk staff were very rude unlike the bar staff and food servers who were very good under difficult conditions.The pools and beach were very nice but we still will not return. victor and marguerite

Beautiful Resort

Tout était parfait. Les chambres étaient propres. La nourriture était excellente, on n'a jamais été affamé. La plage était magnifique. Beaucoup d'endroits pour faire de la plongée avec masque et tuba. Personnel très serviable. le snack bar ouvert 24 heures sur 24 était super. Je reviendrai dans ce complexe.

Everything was great. Rooms were clean. Food was great never starved. Beach was amazing. Lots of places to go snorkelling. Staff very helpful. 24 hour snack bar was great. Will be going back to this resort again.

Grande station !

J'ai passé un excellent moment à l'hôtel Grand Aston. La nourriture était vraiment bonne, en particulier dans les restaurants à la carte. Certainement la meilleure que j'aie jamais mangée à Cuba. La pizza au snack bar était excellente. La piscine était agréable, mais je n'y suis allé qu'une seule fois. La plage était vraiment belle et grande avec beaucoup d'activités, des sports nautiques non motorisés, des divertissements et des barmen formidables. L'eau est absolument magnifique. On ne peut pa [... lire plus]s se passer de ce magnifique océan. J'aurais aimé qu'il y ait plus d'une entrée à la plage, mais si vous restez près de la partie réservée aux adultes, c'est parfait. Le terrain de l'hôtel était vraiment agréable pour la plupart. Ma seule plainte serait que lorsque vous marchez vers la plage, il y a quelques zones avec de l'eau stagnante et dégoûtante. Je suppose que c'est la raison pour laquelle j'ai eu tant de piqûres d'insectes. N'oubliez pas d'apporter de l'insecticide. Dans l'ensemble, j'ai passé un excellent séjour et je le recommanderais à tous ceux qui aiment Cuba et qui aiment nager dans l'océan cristallin. Merci encore à Linda Lavoie d'avoir fait en sorte que notre réservation soit rapide et facile.

Great resort!! Had an amazing time at the Grand Aston hotel. Food was really good, especially at the a la cartes. Definitely the best I have ever eaten anywhere in Cuba. The pizza at the snack bar was great. The pool area was nice although I only went once. Beach was really nice and big with lots of activites, non motorized water sports, entertainment and great bartenders. The water is absolutely beautiful. Cant get enough of that gorgeous Ocean. I wish there was more than just one entrance to the beach but if you are staying close to the adults only side it is perfect. Hotel grounds were really nice for the most part. My only complaint would be that as you are walking to the beach there are a couple of areas with stagnant disgusting water. Im assuming that's why I got so many no see um bug bites. Make sure you bring bug spray. All in all had a great trip and would recommend to anyone who loves Cuba and loves swimming in the crystal clear Ocean. Thanks again Linda Lavoie making our booking such a quick and easy process.

Le meilleur rapport qualité-prix !

Séjour au Grand Aston. Le complexe est nouveau et très propre. La nourriture était la meilleure que j'ai jamais mangée à Cuba (troisième fois à Cuba). La plage était incroyable avec des eaux bleues magnifiques. Si vous aimez faire de la plongée avec masque et tuba, c'est l'endroit idéal pour cela. Les pizzas du snack-bar sont délicieuses, tout comme les glaces. Beaucoup de choses à faire - paddleboard, voile et kayak inclus. J'ai réservé une partie de pêche en haute mer et j'ai attrapé deux barr [... lire plus]acudas ! Les buffets étaient également très savoureux. La chambre avec vue sur l'océan est un must absolu. Le hall d'entrée était magnifique et on y servait le meilleur cappuccino de tout le complexe. Je reviendrais ici à coup sûr. Séjour dans le bâtiment 10- près de la plage, un peu de marche vers les restaurants et la piscine. Il y a des voiturettes de golf pour venir vous chercher si vous ne voulez pas marcher jusqu'aux principales attractions. La seule chose que j'ai à dire est que la réception a besoin de quelques personnes supplémentaires pour parler mieux l'anglais. Le personnel était incroyable et très accommodant, même que quelqu'un a sorti votre chez lounge pour vous tous les jours et l'a balayé ! Le bar de la plage est très proche de la plage et les boissons étaient très bonnes. Je donnerais à cet hôtel une note de 4,5/5. Un grand merci à Linda de Trip Central pour nous avoir réservé de si belles vacances ! Une semaine géniale !

Best bang for your buck! Stayed at Grand Aston. Resort is new and very clean. The food was the best food I have ever eaten in Cuba (3rd time to Cuba). The beach was amazing with beautiful blue waters. If you enjoy snorkeling, this was a great resort for that. Snack bar pizzas are delicious, as well as the ice cream. Lots to do - paddleboarding, sailing and kayaking included. Booked deep sea fishing and caught two barracuda! Buffets were also very tasty. Ocean view room is a definite must here. Lobby was beautiful, serving the best cappuccino on the whole resort. Would stay here again for sure. Stayed in building 10- close to the beach, a little bit of a walk to restaurants and pool. There are golf carts to pick you up if you dont want to walk to the main attractions. The only thing bad I have to say is that at the front desk they need a few more people to speak better english. Staff was amazing and very accommodating, even having someone pull out your chez lounge for you daily and sweeping it off! Beach bar is very close to the beach and drinks were very good. Would rate this hotel 4.5/5. A big thankyou to Linda at Trip Central for booking us such a beautiful vacation! A great week away!!

Ce centre de villégiature a été absolument adoré

C'est la première fois que nous partons tous les deux depuis notre lune de miel il y a 25 ans, et c'était spectaculaire ! Des chambres propres, confortables et climatisées. Nous n'avons eu que du personnel sympathique - toujours souriant et serviable - des femmes de chambre aux chauffeurs de navette, en passant par le personnel de la réception, les serveurs, les barmans et les gardiens d'espaces verts ! Ces travailleurs acharnés se sont efforcés d'apprendre à vous connaître pendant ces sept jo [... lire plus]urs et vous ont toujours donné l'impression qu'ils vous connaissaient depuis toujours ! Ma seule critique constructive est que notre représentant Sunwing n'était pas aussi informatif, ni amical - il était généralement renfrogné et ne communiquait pas bien - nos questions lorsque nous avons essayé de l'approcher 1:1 ont été accueillies par un silence, puis quelques mots, mais certainement pas amical. Comme notre réunion d'orientation n'avait lieu que le lendemain, il aurait fallu une documentation à l'arrivée (après 17 heures pour nous) avec une carte de base et des informations sur les endroits où trouver de la nourriture, de quelle heure à quelle heure, les heures d'ouverture des banques, et où, et même aussi simple que de savoir comment joindre le hall d'entrée par téléphone (ce qui aurait été utile lorsque nous étions dans le bungalow le plus éloigné du hall d'entrée). Nous y sommes parvenus, principalement grâce à un personnel très amical et serviable.

Absolutely Loved this resort- Our first time away, just us two, since our honeymoon 25 years ago, and it was spectacular! Clean comfortable Air conditioned rooms. We had nothing but friendly resort staff - always smiling and helpful -from the Chamber maids, shuttle drivers, front desk staff , waiters, bartenders, and grounds keepers ! These hard working folks made a point of getting to know you during the short 7 days and always made you feel as if they had known you forever! My one piece of constructive criticism was that our Sunwing representative was not as informative , nor friendly- he usually was scowling and didn't not communicate well - our questions when we tried to approach him 1:1 were met with silence, and then a few words, but certainly not friendly. As our orientation meeting was not until the next day, a hand out on arrival ( which was after 5 pm for us) with basic map, and info on where to find food, and from what time to what time, bank hours , and where, and even as simple as how to reach front lobby by phone ( which would have been helpful when we were at the farthest bungalow from the Lobby) . We managed tho and mainly it was due to very Friendly , helpful staff.

Belles vacances !

Ma famille et moi sommes allés au Grand Aston Cayo Las Brujas du 11 au 21 janvier et nous avons fait le VIP. Je le recommande fortement. En un mot, je décrirais ces vacances comme fantastiques. Le personnel du centre de villégiature est allé au-delà de nos attentes, pour répondre à tous nos besoins et souhaits. Voici quelques points forts de notre voyage : La chambre : très belle, bien nettoyée et toujours bien entretenue. Les lits étaient très confortables et la douche était fantastique !  [... lire plus] Le terrain : très bien entretenu, il y avait de beaux jardins. Le hall d'entrée était magnifique, très spacieux et joliment décoré. Piscine VIP : piscine fantastique, bien entretenue, le personnel travaillant au bar/snack bar était très sympathique et arrangeant. Nourriture : la nourriture était de très bon goût, vous êtes toujours en mesure de trouver quelque chose que vous aimez. Très bon pour les personnes qui aiment le poisson. Le snack-bar proposait de très bonnes pizzas. Divertissement : le personnel a fait un excellent travail en fournissant toujours de la bonne musique et en faisant danser les gens. Il y avait aussi des spectacles incroyables et des groupes/chanteurs en direct. Plage : la plage était magnifique, mais mon seul problème était qu'il n'y avait pas de section séparée pour le VIP CLUB. Il y avait un panneau "adultes seulement" mais il n'y avait pas de personnel pour contrôler la quantité d'enfants qui allaient dans cette section. La publicité en ligne indique également qu'il y a un bar séparé pour le Club VIP, mais il était vide et il n'y avait pas de personnel. Il était vide et il n'y avait pas de personnel. Dans l'ensemble, les vacances ont été fantastiques et je ne les changerais pour rien au monde. Certains membres du personnel ont rendu l'expérience inoubliable. Il s'agit notamment de notre charmant gardien Hislajdi Grivas. Notre serveur Rosmay Aranzola (il ressemble exactement à Drake). Les barmans de la piscine VIP, Reidel, Rodriguez et Martinez. Enfin, le personnel du bar du hall, Miskely, Magdiel et Dianelys. Ils avaient toujours le sourire et nous ont traités comme des membres de la famille. C'était une expérience extrêmement spéciale. Je reviendrai certainement dans ce complexe et je l'ai déjà recommandé à tous mes amis. Merci au personnel du Grand Aston, j'espère vous revoir dans un futur proche !

Beautiful vacation! My family and I went to the Grand Aston Cayo Las Brujas on January 11-January 21 and we did do VIP. I highly suggest it. In word word I would describe the vacation as fantastic. The resort staff have gone above and beyond our expectations, to accomadate all our needs and wishes. Some highlights of our trip include: The room: very beautiful, nicely cleaned and always well maintained. The beds were very comfortable and the shower was fantastic!! The grounds: very well maintained, there were beautiful gardens. The lobby was gorgeous, very spacious and beautifully decorated. VIP pool: fantastic pool, well maintained, staff working at the bar/snack bar were very friendly and accommodating. Food: food was quite tasteful, you’re always able to find something you like. Very good for people who enjoy fish. The snack bar had really good pizzas. Entertainment: staff did a great job with always providing good music and getting people dancing. There was also amazing shows and live bands/singers. Beach: the beach was beautiful, however my only issues were that there was not a separate section for VIP CLUB. There was a sign with “adults only” however there was no staff to control the amount of kids that did go in the section. Also advertised online it states there is a separate bar for the VIP Club, however. It was empty with no staff. Overall it was a fantastic vacation and I wouldn’t change it for the world. There are certain staff that made the experience worth wild. This included our lovely house keeper Hislajdi Grivas. Our waiter Rosmay Aranzola (he looks exactly like drake). The bartenders at the VIP pool Reidel, Rodriguez and Martinez. Lastly the lobby bar staff Miskely, Magdiel and Dianelys. They always had a smile on their faces and treated us like family. It was extremely special experience. I would definitely come back to this resort I have already recommended to all my friends. Thank you staff at Grand Aston hope to see you again in near future!!

Charmante station balnéaire

L'hôtel est charmant et le personnel est généralement sympathique. Les gars du bar de la piscine sont amusants et divertissants avec leurs tours de bouteilles et de verres. La nourriture était en dents de scie. Comme la plupart des gens le savent lorsqu'ils visitent Cuba, la nourriture peut être douteuse. Je trouve toujours quelque chose que j'aime. Notre plus grand reproche concerne la publicité de l'hôtel. On vous dit qu'il y a tant de piscines et de bars à votre disposition. Lorsque nous somm [... lire plus]es arrivés, on nous a dit que le Jazz Bar était définitivement fermé. La publicité indique qu'il y a un bain à remous. Le bain à remous se trouve dans la section réservée aux adultes, où vous n'avez pas le droit d'être à moins d'avoir payé pour y être. Nous avons perdu une piscine et deux bars. Nous avions suffisamment de bars et de piscines sans utiliser ceux qui n'étaient pas à notre disposition, mais nous nous opposons à ce que l'hôtel annonce qu'ils sont disponibles alors qu'ils ne le sont pas. A part cela, nous avons passé un très bon moment et nous recommanderions l'hôtel.

Lovely resort The resort was lovely and mostly the staff are friendly. The guys at the pool bar are fun and entertaining with their bottle and glass tricks. The food was up and down. As most people know when visiting Cuba the food might be iffy. I can usual find something I like. Our biggest complaint is with the advertising of the resort. It tells you there are this many pools and bars for your use. When we arrived we were told that the Jazz Bar was permanently closed. In the advertising it states there is a whirlpool. The whirlpool is in the adult section where you are not permitted to be unless you paid to be there. We are down one pool and two bars. We had enough bars and pools without using the ones that weren't available to us but we object to the hotel advertising them as being available when they are not. Other then that we had a lovely time and would recommend the resort.

Bon centre de villégiature

à recommander. Les options de nourriture n'étaient pas bonnes, le service était lent. Belle station propre, terrains belle plage beaucoup trop loin. Les habitants étaient très sympathiques. Beaucoup de chiens au resort... les fourmis étaient terribles dans la chambre d'hôtel. 3/5 étoiles

Good resort Wouldn’t recommend. Food options weren’t good, service was slow. Nice clean resort, grounds beautiful beach way too far. The locals were very friendly. Lots of dogs at the resort.. ants were terrible in the hotel room. 3/5 star

Grandes vacances

Très propre et bien entretenu. Excellente animation tous les soirs Plage et piscines magnifiques bien que le trajet depuis l'aéroport soit long (environ une heure et demie), les bus sont très agréables. Nous reviendrons. Nous y avons déjà envoyé un couple.

Great Holiday Very clean and well kept. Excellent entertainment every nite Lovely beach and pools .although it is a long ride from the airport about one and half hours, the buses are very nice. We will be back. We have already sent a couple there.