Complexe hôtelier plus récent, personnel formidable !

Il s'agit d'un complexe assez récent, bien entretenu et en très bon état. L'emplacement est magnifique, avec une piscine à débordement donnant sur une vue panoramique (piscine supplémentaire derrière). (piscine supplémentaire derrière) Très belle plage à gauche du complexe (non incluse dans la vue des piscines) La disposition est pratique avec tout proche et facilement accessible. Le personnel est ce qui rend ce centre de villégiature exceptionnel pour Cuba. Ils se soucient de rendre votre voyag [... lire plus]e agréable, vont au-dessus et au-delà pour aider dans la mesure du possible. Nous ne pouvons pas dire assez de bien de l'équipe que nous avons rencontrée ! Le personnel de divertissement travaille pour vous garder impliqué et au courant de toutes les activités tout au long de votre séjour ! (S/O Miguel #wakeywakey)

Newer Resort, Great Staff! This is a fairly recently built resort, that’s well kept and in great condition. Location is beautiful, with infinity pool overlooking a scenic view. (additional pool behind) Very nice beach to left of the resort (not included in view from pools) The layout is convenient with everything close and easily accessible. The staff is what really makes this resort great for Cuba. They care about making your trip enjoyable, go above and beyond to help wherever possible. Can’t say enough good things about the team we met! Entertainment staff work to keep you involved and aware of all activities throughout your stay! (S/O Miguel #wakeywakey)

Bel hôtel 3 étoiles

Les employés sont sympathiques et l'eau est évidemment agréable. La nourriture était malheureusement épouvantable. Les cocktails étaient corrects. La plage est plutôt petite et compte tenu du fait que le complexe n'était PAS au maximum de sa capacité, vous ne trouverez jamais de places assises à moins de les réclamer à 6 heures du matin. 70% des clients étaient des personnes âgées et ils ont réclamé leurs places le matin même s'ils n'étaient jamais à la plage. Puisque Cayo coco est si isolé et h [... lire plus]ors de la voie principale, il n'y a pas beaucoup de choses à faire en dehors du centre de villégiature. Assurez-vous d'apporter beaucoup de dollars américains en espèces car vous devrez laisser un pourboire et il n'y a pas de distributeur automatique de billets à l'hôtel.

Nice 3 star hotel Friendly workers and nice water obviously. The food was horrendous unfortunately. Cocktails were ok. The beach is rather small and considering that the resort was NOT in full capacity you will never find seats unless you claim them at 6am. 70% of the guests were seniors and they claimed their seats in the morning even if they were never at the beach. Since Cayo coco is so secluded and off the main lane, there’s not much to do outside of the resort. Make sure to bring lots of US dollars in cash as you will need to tip and there’s no atm in the hotel.

Superbe station, personnel formidable, bonne nourriture

Le centre de villégiature était absolument magnifique. Vues panoramiques, impeccable et bien entretenu. Le personnel était très aimable et gentil, il y avait beaucoup de choses à voir autour du complexe et de bons divertissements le soir. Je recommande vivement ce complexe à tous ceux qui souhaitent visiter Cuba. PS : pas d'enfants, c'est mieux que ce à quoi je m'attendais

Great resort, wonderful staff, good food The resort was absolutely beautiful. Scenic views, spotless and well maintained. The staff were all so friendly and kind, lots to see around the resort and good entertainment in the evenings. I definitely recommended this resort for anyone looking to visit Cuba. PS no kids is better than I expected

Avril à Cuba

L'enregistrement s'est fait rapidement après une arrivée très tardive. La chambre était de bonne taille et la douche très agréable. C'était probablement l'eau la plus chaude jamais utilisée dans un hôtel. L'hôtel était facile à parcourir et tout était bien entretenu. Le bar du hall d'entrée est formidable, ainsi que les deux autres au bord des piscines. Il y avait toujours quelqu'un pour nettoyer les débris de l'eau. La plage n'était pas terrible. J'ai mouillé le bas de mes jambes, mais comme [... lire plus] il y avait une chute, je n'ai pas pu aller plus loin dans l'eau très chaude. La nourriture ne m'a pas dérangé. Les légumes et les fruits étaient merveilleux. La personne avec qui je voyageais n'était pas aussi satisfaite de la variété de la nourriture servie. La nourriture était servie par le personnel qui faisait de son mieux pour répondre à la demande. Certaines personnes étaient trop impatientes et s'accrochaient pour se servir elles-mêmes. Je ne reviendrais probablement pas car j'aimerais une plage avec une sortie plus plate. Excellent personnel !

April in Cuba There was a quick check-in after a very late arrival. The room was a good size and a great walking shower. It was probably the hottest water ever in a hotel. The resort was easy to navigate and all was kept well. Terrific lobby bar as well as the 2 by the pools. There was always someone cleaning any debris from the water. The beach was not great. Did get my lower legs wet but as there was a drop off was not able to go deeper in the very warm water. I did not mind the food. The veggies and fruits were also wonderful. The person I was traveling with was not as pleased with variety of food served. Food was served by staff who tried their best to keep up with the demand. Some people were to impatient and grabbed to serve themselves. Would probably not return only because I would like a beach with a walkout that is flatter. Great staff!!

Une grande déception

Il est très triste de voir à quel point ce complexe est délabré alors qu'il n'a que quelques années d'existence. Plusieurs des toilettes publiques du complexe étaient fermées pendant toute la durée de notre séjour en raison d'un manque d'entretien. Le manque de propreté des piscines était inacceptable et le manque de savon pour se laver les mains dans les toilettes pendant le Covid est inacceptable. Si vous cherchez une longue plage de sable blanc pour vous promener, ce n'est pas l'hôtel qu'il v [... lire plus]ous faut. La literie dans notre chambre à l'arrivée n'était pas fraîche et il était presque impossible d'obtenir des serviettes fraîches. Le personnel a fait de son mieux, mais le complexe lui-même a besoin de beaucoup de travail.

Huge Disappointment It is very sad to see how run down this resort is considering it is only a few years old. Several of the public washrooms on the resort were closed the entire time we were there due to lack of maintenance. The lack of cleanliness in the pools was unacceptable and the lack of soap to wash hands in the restrooms during Covid is unacceptable. If you are looking for a long white Sandy beach to walk this is not the resort for you. The bedding in our room on arrival was not fresh bedding and it was almost impossible to get fresh towels. The staff did their best but the resort itself needs a lot of work.

Superbe journée

J'ai beaucoup apprécié le Grand Muthu. La plage et la détente étaient exactement ce que le docteur avait ordonné pour restaurer l'âme. Le personnel était très amical et reconnaissant. J'aurais aimé qu'on me dise qu'il faut de l'argent canadien ou américain partout. Ils ne prennent pas leur propre argent ! Les irritations des douches qui débordent et autres inconvénients ont été largement compensées par l'emplacement, le temps et le peuple cubain. Viva Cuba !

Great Hol8day I really enjoyed the Grand Muthu. The beach and R and R were just what the Dr. ordered for restoration of soul. Staff were very friendly and appreciative. Wish I had been told that you need Cdn or US currency everywhere. They don't take their own money!! The irritations of overflowing showers and other inconveniences were vastly outweighed by the location, weather and Cuban people. Viva Cuba!

Il y a encore des améliorations à apporter

Le centre de villégiature lui-même était magnifique et le personnel très sympathique. Nous avons été alarmés par l'absence de désinfectant pour les mains dans l'ensemble de l'établissement. Les distributeurs de savon étaient également vides dans de nombreuses salles de bains. La nourriture au buffet était limitée, mais les restaurants à la carte étaient bons. La plage était très décevante. Nous avons dû marcher une bonne distance pour atteindre la partie sablonneuse de la plage, car l'océan [... lire plus] situé juste derrière le complexe était rocheux.

Still needs some improvement The resort itself was beautiful and the staff very friendly. We were alarmed at the lack of hand sanitizer throughout the resort. Soap dispensers were empty in many washrooms too. Food at the buffet was limited, but the ala carte restaurants were good. Beach was very disappointing. We had to walk a fair distance to get to the sandy part of the beach as the ocean directly behind the resort was rocky.

J'ai adoré !

Propre, grandes chambres avec belle piscine, jardin ou vue sur l'océan, il n'importe pas où vous êtes sur le resort lever et coucher de soleil est magnifique. Tout ce dont vous avez besoin est à proximité, donc pas besoin de marcher beaucoup, sauf pour aller à la plage où il est à cinq minutes de marche Tous les bars de la station sont géniaux, ils font les meilleures boissons... Dans l'ensemble, j'ai eu une excellente expérience au Gran Muthu Imperial ! Le travail est excellent, continuez com [... lire plus]me ça et bravo à Brian!ðŸ¹ðŸ¹ðŸ¹ðŸ¹ðŸ˜'

I loved it!! Clean, big rooms with nice pool, garden or ocean view, it doesn’t matter where you are on the resort sunrise and sunset is beautiful. Everything you need is near by so no need to walk lots except to get to the beach where it’s a five min. walk All the bars on the resort are awesome they make the best drinks…. over all I had a great experience at gran muthu imperial! Great job guys keep it up and cheers to Brian!🍹🍹🍹🍹😂

On s'attendait à beaucoup mieux

Bon : La plage, la vue depuis la chambre, le café et le bon service pour la plupart. Un petit centre commercial juste à l'extérieur de l'hôtel pour acheter vos souvenirs. Mauvais : La nourriture, terrible, pas de pain, pas de bacon, pas de grille-pain pour faire ses propres toasts. Par exemple, j'ai commandé du blanc de poulet, j'ai eu de la cuisse, j'ai voulu du bœuf, j'ai eu de l'agneau, le poulet était coupé de façon si bizarre qu'il était difficile de le manger à cause des os à chaq [... lire plus]ue bouchée. laideur : le resort a permis aux fumeurs de fumer littéralement partout, aucune application même lorsque les gens mangeaient au snack bar, les gens fumaient, vaporisaient, même des cigares. Le code vestimentaire dans les restaurants n'est pas appliqué non plus, on dit pantalon long, mais on a vu beaucoup de gens avec des shorts et des sandales. Le réfrigérateur n'a jamais été approvisionné à moins que nous l'ayons demandé, un jour, il n'y avait pas de bouteilles d'eau. J'ai appelé et ils ont promis d'en apporter, ils ne l'ont jamais fait. J'ai dû les supplier pour tout ce dont nous avions besoin. ne vous attendez jamais à ce qu'il y ait de la bière dans votre réfrigérateur, ils ne vous la fourniront jamais à moins que vous ne l'exigiez. une fois, un type a apporté de l'eau qui me manquait, il m'a tendu la bouteille, j'ai attendu, il n'a pas offert la bière, il l'avait, j'ai dû demander avant qu'il ne me remette deux canettes, peut-être voulait-il les garder pour lui. Je n'apprécie pas l'odeur d'insecticide à chaque fois que je vais au buffet principal le matin. J'ai été dans de nombreux complexes hôteliers et je n'ai jamais connu cela ou alors c'était fait très discrètement, des insectes (cafards) tombaient partout et étaient balayés par les serveurs. dégoûtant !!! J'ai donc décidé de ne plus jamais y manger et de me contenter du snack-bar extérieur pour tout ce que je voulais. ce complexe n'est PAS une étoile *****, tout au plus 1,5. Je ne retournerai plus jamais à Cuba. C'était ma troisième fois et je ne m'attendais pas à des miracles, c'est Cuba après tout, mais j'espérais ce que les deux autres stations m'ont offert, peut-être que j'aurais dû baisser mes standards, je sais que Covid a affecté toutes les stations dans une certaine mesure.

Expected way better Good: Beach, views from room, coffee and good service for the most part. A little strip mall just outside the resort to buy your souvenir's. Bad: Food, terrible, no bread, no bacon, no toaster to even toast your own. At the reservation restaurants: what was on the menu was not what they had to offer guests. i.e., ordered chicken breast, got leg, wanted beef got lamb, chicken was cut so weird making it hard to eat due to bones at every bite. just horrible food, the worst I ever had in Cuba, many shortages of everything. ugly: resort permitted smokers to smoke literally everywhere, no enforcement even as people were eating at the snack bar, people smoking, vaping, even cigars. Dress code for restaurants not enforced either, said long pants, saw many with shorts and sandals. Never stocked the fridge unless we called, one day, no bottled water at all. I called and they promised to bring, they never did. I had to beg them for everything we needed. don't ever expect beer in your fridge, they will never provide this unless you demand it. once a guy brought water which I was missing, he handed me the bottle, I waited, he didn't offer the beer, he had it, I had to ask before he handed over two cans, maybe he wanted to keep for himself. I don't appreciate the smell of insecticide every time I went to main buffet in morning. I have been to many resorts and never experienced this or it was done very discreetly, bugs(cockroaches) falling all over the place being swept up by servers. disgusting!!! This so turned me off of ever eating there again so I stuck to the outside snack bar for literally everything. this resort is NOT a ***** star, at most 1.5. I will never return to Cuba again. This was my third time and, I wasn't excepting miracles, it is Cuba after all , but I was hoping for what the other two resorts provided me , maybe I should have lowered my standards., I know Covid has affected all resorts in some degree.

Station très conviviale et très bien desservie

L'hôtel était plutôt agréable. Le changement des serviettes et des couvertures de lit n'était pas régulier, mais ce n'était pas un gros problème ! L'hôtel est loin de La Havane, mais il est bien en soi. Nous avons fait une excursion d'une journée à la ville de Murun dans le quartier. C'était excellent

Very friendly and full-served resort The hotel was pretty nice. Change of towels and bed covers was not regular, but not a big issue! It is far from Havana to visit, but good by itself. Had one day tour to Murun city in neighborhood. It was excellent

Très beau complexe hôtelier

La plage était limitée, il fallait marcher jusqu'à l'extrémité de la station pour y accéder et la zone de baignade était limitée en raison du fond rocheux. La chambre était très bien, directement sur l'océan avec une vue magnifique (bâtiment #8 chambre 8110 située au deuxième étage). Il n'y avait pas de vodka dans les bars et il arrivait qu'il n'y ait plus de vin. Il n'y avait pas non plus de hamburgers au snack bar pendant notre séjour. Nous sommes arrivés à l'hôtel à 13h30 et notre chambre n'é [... lire plus]tait pas disponible avant 20h30. Ils nous ont dit que la blanchisserie n'avait pas été livrée à l'hôtel par le vendeur et que c'était la raison de ce retard. En dehors de ces problèmes, notre séjour s'est bien passé et le temps était superbe, toujours une forte brise sur l'océan, ce qui était agréable pour nous rafraîchir. Nous avons réservé un dîner au Lobster Shack (situé à 5 minutes de la plage) par l'intermédiaire de la réception et c'était très bon, je le recommande si vous aimez le homard et le poisson frais. Tout le personnel était très sympathique et arrangeant. Le buffet avait suffisamment de choix pour nous nourrir, les omelettes du petit déjeuner étaient toujours bonnes. Nous n'avons pas réservé de restaurants Al a cart, nous ne pouvons donc pas faire de commentaires à leur sujet.

Very Nice Resort The resort was very nice for Cuba, Beach area was limited had to walk to far end of resort to access and limited area for swimming due to rocky bottom. Room was great directly on the ocean with a great view . (building #8 room 8110 located on second floor). No vodka available at bars and they would run out of wine occasionally. Also had no hamburgers at the snack bar during our stay, Arrived to resort at 1:30 Pm and our room was not available until 8:30 PM they told us the laundry was not delivered to resort from vendor and this was the hold up. Other than these issues our stay was good and the weather was great, always a strong breeze at the ocean which was nice to cool us off. Reserved a dinner at the lobster shack (located 5 min down the beach) through the front desk and it was very good I would recommend this if you like fresh Lobster and fish. All the staff were very friendly and accommodating. Buffett had enough choices of food to keep us fed, breakfast omelets were always good. We did not book any Al a cart restaurants so cannot comment on them.

S'amuser au soleil !

Nous sommes rentrés il y a deux jours et nous avons hâte d'y retourner. C'est notre deuxième séjour dans ce centre de villégiature, et il y en aura certainement un troisième ! Le personnel est merveilleux, l'hôtel est propre et bien entretenu. La nourriture est abondante et l'alcool coule à flot.

Fun in the sun! We just got home two days ago and can’t wait to get back. This is our second time at this resort, and there will definitely be a third! The staff is wonderful the hotel is clean and well-kept. The food is ample and the alcohol is free-flowing.

Superbe centre de villégiature ! Des gens formidables

Nous venons de rentrer de notre séjour au Gran Muthu Imperial et nous l'avons adoré, nous prévoyons d'y retourner. Le personnel est formidable, toujours souriant où que vous soyez : réception, bar, restaurant, etc. Ils sont très prudents en ce qui concerne le COVID, ce qui m'a le plus surpris c'est qu'au buffet ils servent même vos assiettes, donc je n'étais pas inquiet pour ma sécurité. Le terrain était génial, bien entretenu, peu de gens se sont plaints parce qu'il n'y a pas de plage direct [... lire plus]ement sur le resort, cependant, à environ 10 minutes de marche, il y a une belle plage où vous avez accès à des chaises, des toilettes et un bar. L'hôtel est assez récent, donc les chambres sont superbes, les lits très confortables, très propres. Un plus pour moi était que la porte du patio a une moustiquaire, j'ai pu laisser ma porte ouverte la nuit et sentir la brise de l'océan. Pour Cuba, la nourriture était bonne, bien sûr vous n'avez pas le même choix qu'au Mexique ou en RD, mais si vous ne trouvez rien, vous avez un problème. Il y a toujours des légumes frais donc vous pouvez faire votre propre salade, le poisson et l'agneau sont excellents, les desserts sont délicieux ! J'y retournerai à coup sûr !

Great resort! Great people We are just back from our stay at the Gran Muthu Imperial and we love it, we are planning to go again. The staff is amazing, always smiling regardless where you are: reception, bar, restaurant, etc. They are very cautious about the COVID, what surprised me the most is that at the buffet they even serving your plates, so I was not worried about my security. The ground was awesome, well maintained, few people complained because there is no beach directly on the resort, however, about 10 minutes walk, there is a beautiful beach were you have access to chairs, washroom and bar. This hotel is fairly new, so the room are great, very comfortable bed, very clean. a plus for me was that the patio door has a screen, I was able to leave my door open at night and feel the breeze from the ocean. For Cuba, food was good, for sure you don't have the same choices as you would have in Mexico or RD, but if you don't find anything you got a problem. There is always fresh vegetables so you can do your own salad, the fish and lamb are excellent, deserts are delicious! I will go back for sure!

Vacances extraordinaires d'une semaine

On m'a dit de revoir mes attentes à la baisse parce que c'est Cuba et qu'il y a une grave pénurie de nourriture. Rien de tel ne s'est produit. Mes vacances au Grand Muthu Imperial ont dépassé toutes mes attentes. Le temps et la plage étaient parfaits. L'hôtel était super propre - la chambre, les parties communes, les restaurants. Le personnel était très aimable et serviable, y compris le personnel du cabinet médical. La nourriture était délicieuse - toujours des fruits tropicaux frais et du pois [... lire plus]son. Mes amis qui ne sont pas végétariens m'ont dit que tout était bon et que les chefs étaient formidables. La chambre était spacieuse et propre, et j'avais une vue imprenable. J'ai fait une excellente affaire et j'espère que le prix n'augmentera pas trop à l'avenir pour que je puisse y retourner. Je recommanderais sans hésiter cet hôtel et je remercie tout le personnel qui a fait en sorte que nous passions une semaine parfaite.

Amazing one-week vacation I have been told to lower my expectations because it’s Cuba and because there is serious food shortage. Nothing of the sort happened. My vacation at Grand Muthu Imperial exceeded all my expectations. The weather and the beach were perfect. The hotel was super clean – the room, the common areas, the restaurants. The staff was very friendly and helpful, including the staff at the doctor’s office. The food was delicious – always fresh tropical fruits and fish. My friends who are not vegetarian told me that everything was good and that the chefs were great. The room was spacious and clean, I had an amazing view. I had a great deal and I hope that the price will not go up too much in the future so I can go back again. I would definitely recommend this hotel and I thank all the hardworking staff that made sure we spend a perfect week.

Un personnel extraordinaire

Le complexe était propre et absolument magnifique. La nourriture était tolérable, le personnel était exceptionnel mais il y avait une pénurie de papier toilette, le coffre-fort était cassé dans notre chambre, la douche fuyait partout laissant notre salle de bain toujours inondée, et ils ne nous ont jamais apporté de nouvelles serviettes

Amazing staff The resort was clean and absolutely beautiful. Food was tolerable, the staff was outstanding but there was a toilet paper shortage, safe was broken in our room, shower leaked everywhere leaving our bathroom always flooded, and they never brought us new towels

C'est très amusant !

Le complexe était absolument magnifique, la plage était un peu éloignée du reste du complexe mais la promenade était agréable. Il y avait toujours quelque chose qui se passait autour de la piscine et tout le monde était si amical. Nous avons participé à deux excursions, le Sea Tour et le Ciego De Avila. C'était très amusant et je recommande vivement ces excursions. J'avais une chambre avec vue sur l'océan et un énorme lit king size. Merci à Trip Central pour l'aide apportée à la réservation de c [... lire plus]e voyage !

So much fun!! The resort was absolutely beautiful, the beach was a a little far from the rest of the resort but the walk was nice. They always had something going on around the pool, and everyone was so friendly. Went on two excursions, the Sea Tour and Ciego De Avila. They were so much fun and definitely recommend these excursions. Had an ocean view room with a huge king size bed. Thank you trip central for the help booking this trip!

Bel hôtel mais COVID est le problème !!!

Voici ce que vous devez savoir. Ce n'est pas la première fois que nous venons dans ce complexe. Notre précédente visite a été l'une des meilleures expériences que j'ai eues à Cuba et celle-ci a été la pire expérience que j'aie jamais eue, où que ce soit. Le terrain de la station est bien entretenu. Piscine propre et belle. Les chambres sont agréables et notre femme de chambre (7102) a fait du bon travail. Le seul problème est que nous n'avons jamais reçu de bière ou de boisson gaze [... lire plus]use après le premier jour. Nous avons reçu de l'eau tous les jours. La nourriture est très rare et limitée. La dernière fois que nous sommes venus, il y avait des stations de pâtes, des stations de pizza, du poisson et de la viande, etc. Cette fois-ci, il n'y avait que des postes de poisson et de viande (porc et parfois bœuf seulement). Le buffet chaud comprenait 3 ou 4 plats de riz différents, un plat de haricots peut-être et un plat de pommes de terre. Il y avait aussi quelque chose qu'ils ont réutilisé avec des hot-dogs et un plat de porc que l'on pouvait verser sur le riz. Le petit-déjeuner était le meilleur repas de la journée. Vous n'avez pas le droit de vous servir vous-même, alors vous attendez toujours qu'un membre du personnel vous mette la nourriture que vous avez demandée dans votre assiette, s'il peut vous comprendre. Pendant notre séjour, il n'y a pas eu de beurre pendant les trois premiers jours, pas de vodka dans les bars, pas de poulet, et la liste est encore longue. Nous avons eu de la chance et nous avons pu manger dans les alacarts la plupart des soirs (grâce à un membre du personnel qui nous a fait entrer dans Yoan). Nous sommes arrivés le mercredi 19 janvier et nous avons pu nous amuser en dehors des problèmes de nourriture jusqu'au lundi soir où nous avons reçu les résultats du test COVID (c'est là que le cauchemar commence). Je vais essayer de faire court et d'aller droit au but, mais je pourrais écrire un roman. JE VOUS CONSEILLE DE NE PAS VOUS RENDRE À CUBA DE SITÔT. IL Y A UNE IMPORTANTE ÉPIDÉMIE DE COVIDIE. Nous avons été testés le dimanche matin et les résultats nous sont communiqués tard le lundi soir pour le voyage de mercredi vers l'Ontario. Je suis allée à la réception à 22 heures pour connaître nos résultats et on m'a dit que mon amie avait été testée positive au COVID et que j'étais négative. À ce moment-là, nous avons dû emballer ses affaires et on l'a emmenée dans une autre chambre du même hôtel (j'ai choisi de l'accompagner pour qu'elle ne soit pas seule). Elle a fait deux tests rapides qui se sont révélés négatifs et elle n'avait aucun symptôme. Neuf autres personnes qui se trouvaient dans le même avion que nous à notre hôtel (sans compter les autres hôtels) ont été testées positives. Une fois que vous avez été placé dans les chambres COVID, vous avez été traité comme si vous n'existiez plus. Le représentant d'Air Canada à l'hôtel pendant toute cette expérience n'a été d'aucune aide. Ils n'ont même pas vérifié ce que faisaient leurs clients pour voir ce qu'ils pouvaient faire ou si vous les approchiez, ils ne faisaient que parler en rond et vous disaient de vous adresser à l'hôtel. Air Canada a fait la promotion de cet endroit et devrait être tenu responsable. Le service clientèle appelait votre chambre pour savoir ce que vous vouliez manger trois fois par jour. Si la nourriture arrivait, elle était normalement froide, vous pouviez avoir une fourchette ou un couteau, une belle salade mais pas de vinaigrette. Un jour, le déjeuner est arrivé à 16 heures et un autre jour, le dîner à 22 heures. Comment cela peut-il être acceptable ? Une fois la vaisselle terminée, vous la posez sur une table dans le couloir. La plupart du temps, la vaisselle restait là pendant la majeure partie des 24 heures avant que quelqu'un ne la ramasse. Cela attirait de très gros cafards et animaux. Il n'y avait pas de service de nettoyage. Si vous vouliez que votre chambre soit propre, vous deviez supplier et donner un pourboire pour que la femme de chambre vous donne des produits de nettoyage. Ensuite, elle restait là à vous regarder nettoyer votre chambre. La sœur de ma petite amie et moi-même avons dû appeler sans cesse le centre de villégiature pour qu'il lui fournisse des produits de base, comme de la nourriture et de l'eau. Le complexe a refusé de vous donner des bières ou de l'alcool et lorsque vous demandez pourquoi, ils vous répondent que vous avez le COVID. J'ai demandé à ce qu'elle soit testée à nouveau parce qu'elle n'avait aucun symptôme et je me demandais s'il s'agissait d'un faux positif et on m'a dit pas avant 5 jours. J'ai dit que je payais pour les tests et que je devrais pouvoir être retestée. Ils ont carrément dit non. La seule fois où l'on voyait le médecin et l'infirmière, c'était une fois par jour, lorsqu'ils se présentaient pour écouter votre respiration. La plupart du temps, ils ne savaient même pas que ma petite amie était là. Il n'y avait pas de papiers à son nom ni de dossiers. Il y avait des noms d'autres personnes, mais pas le sien. Mercredi, notre vol devait rentrer. J'ai dû la laisser là, le cœur lourd, car si je restais et que j'étais testée positive plus tard dans la semaine, je serais obligée de rester encore 10 jours après les résultats. Elle était maintenant toute seule, en isolement. La situation n'a fait qu'empirer. Heureusement, nous avions de l'insecticide, car elle se faisait dévorer par les insectes dans la chambre. Elle a pulvérisé le balcon tous les jours car il y avait des fourmis partout. À certains moments, la réception faisait exprès de ne pas répondre au téléphone lorsqu'elle appelait pour demander de l'eau. Je le sais car lorsque j'ai appelé de chez moi, ils ont répondu immédiatement. Sa sœur a dû continuer à envoyer des courriels et à appeler. La plupart du temps, ils nous disaient qu'ils s'occuperaient de notre demande, mais rien ne se passait. Le vendredi est arrivé et ils ont refait le test. Une fois de plus, nous avons dû attendre la nuit suivante (samedi) pour obtenir les résultats, mais ils ne sont arrivés que le dimanche matin. À 8 h 30 le dimanche matin, nous avons appris que le test était négatif. La course était lancée pour qu'elle prenne le seul vol du dimanche (il n'y en avait pas d'autres jusqu'à mardi) pour rentrer à la maison. Le seul vol était un vol Sunwing parce qu'Air Canada a réduit les vols à seulement 2 jours par semaine. Le représentant d'Air Canada l'a poussée vers le représentant de Sunwing. Le représentant de Sunwing a dit qu'il y avait beaucoup de places sur le vol, alors elle a sauté dans un taxi jusqu'à l'aéroport. Après que le chauffeur de taxi l'ait arnaquée de 70 $ pour le trajet aller (elle aurait pu se faire conduire à l'aéroport pour 35 $ CAN), elle a dû attendre à l'extérieur de l'aéroport que la plupart des gens s'enregistrent et que Sunwing traite le paiement. Pendant ce temps, le représentant de Sunwing s'amusait avec ses amis à l'extérieur du terminal, regardant des vidéos, s'amusant et rotant bruyamment (très peu professionnel). Après quelques autres sauts, elle a pris l'avion pour rentrer chez elle au coût de 495,00 $. Heureusement que nous avons souscrit l'assurance COVID. Note : sur le vol Sunwing qu'elle a pu prendre, 47 personnes ont raté leur vol de retour parce qu'elles avaient été testées positives à Cuba. Ce cauchemar est loin d'être terminé, mais j'ai donné plus d'informations qu'il n'en faut pour brosser le tableau de la situation. Le centre de villégiature aurait pu faire un bien meilleur travail pour vous aider à traverser cette expérience, mais il a tout simplement refusé. Nous ne retournerons pas à Cuba avant très longtemps.

Nice hotel but COVID is the problem!! There is what you need to know. This isn't the first time at this resort. Our previous visit was one of the best experiences I ever had in Cuba and this has been the worse experience I ever had anywhere. Resort ground well kept and maintained. Pool clean and beautiful. Rooms are nice and our maid (7102) did a good job. Only issue is we never received beer or pop after the first day. We did receive water daily. Food and very scarce and limited. Last time we were here there were pasta stations, pizza stations, fish and meat etc.. This time three was only fish and meat(pork and sometimes beef only) stations. The hot buffet had 3 or 4 different rice dishes, a bean dish maybe and potato dish. Also something they repurposed with hotdogs and a pork dish you could dump over your rice. Breakfast was the best meal of the day. You're not allowed to serve yourself so you are always waiting for a staff member to put your requested food on your plate if they could understand you. During our stay there was no butter for the first 3 days, no vodka at any of the bars, no chicken and the list can go on and on. We were lucky and we were able to eat at the alacarts most nights(thanks to a staff member getting us in Yoan). We arrived on Wednesday Jan 19th and we were able to enjoy our selves beside the food issues until the Monday night when our COVID test results can back (this is when the nightmare begins). I will try to keep it short and to the point, but I could write a novel. I SUGGEST NOT TO TRAVEL TO CUBA ANYTIME SOON. THEY HAVE A MAJOR COVID OUTBREAK. They tested us Sunday morning and you get result back late Monday night for Wednesday travel back to Ontario. I went to the desk at 2200 to find out our results and told that my girl friend tested positive for COVID and I was negative. At this point we had to pack up her things and she was taken away to another room in the same hotel(I choose to go with her so she wasn't alone) . She did 2 rapid tests and both were negative and she had zero symptoms. There were also 9 other people from the same plane that we were at our resort (not counting other resorts) that tested positive. Once you were put in the COVID rooms you were treated like you didn't exist anymore. The Air Canada Rep at the hotel through this whole experience was no help at all. They didn't even check on there customers to see what they could do or if you approach them they just talked in circles and said to deal with the hotel. Air Canada was the ones promoting this place and should be held responsible too. Customer service would call your room to see what you wanted to eat 3 times a day. If the food even showed up it was normally cold, you might get a fork or knife, a nice salad but no dressing. Lunch one day came at 1600 and another day dinner at 2200. How is this acceptable? After you're finished with your dishes you put them on a table out in the hallway. Most days the dishes would sit there for the majority of the 24 hours before someone would pick them up. This was attracting very large cockroaches and animals. There was no maid service. If you wanted your room clean you had to beg and tip to get cleaning products from the maid. Then she would stand there and watch you clean your own room. My girlfriend's sister and myself had to keep calling the resort to help get her the basics like food and water. The resort refused to give you any beers or alcohol and when you ask why they said because you have COVID. I asked for her to be retested because she had no symptom and was wondering if it was a false positive and they said not for 5 days. I said I'm paying for the tests and should be able to be retested. They out right said no. The only time you saw the Doctor and nurse was once a day when they would show up to listen to your breathing. Most days they didn't even know my girl friends was. No paperwork with her name on or chart. Other peoples names, but not hers. Now came Wednesday when our flight was to return. I had to leave her there after a heavy heart, as if I stayed and tested positive later in the week, I would be forced to stay another 10 days after the results come back. Now she was all by herself in isolation. It just got worse from here. Thankfully we had bug spray as she was getting eaten by bugs in the room. She sprayed the balcony daily as there were ants everywhere as well. The front desk at certain points were purposely not answering the phone we she would call to request water. I know this as when I called from home they answered immediately. Her sister had to keep emailing as well as calling. Even then most the time they said they would look after our request and nothing happened. Friday came along and they retested her. Again we had to wait to the following night(Saturday) to get the result but they never did arrive until Sunday morning. At 0830 Sunday morning we received the news she was negative. Now the race was on to get her on the only flight Sunday(no others till Tuesday)to get back home. The only flight was a Sunwing flight because Air Canada reduced flights to only to 2 days a week. The Air Canada rep just pushed her over the Sunwing rep. They Sunwing rep said there were lots of seats on the flight so she jump in a cab to the airport. After the cab driver ripped her off for $70 to driver her one way(could have got a ride from the airport when we arrived for $35 CDN) she now had to wait out side the Airport until most people checked in and for Sunwing to process payment. During this time the Sunwing rep was playing around with his friends outside the terminal watching videos, screwing around and burping loudly (very unprofessional).After a bunch more hops she made the plane ride home at a cost of $495.00. Lucky we purchased COVID insurance. Side note the Sunwing flight she was able to get on, 47 people missed there flight home because they tested positive in Cuba. There is a lot more to this nightmare, but I have given more than enough information to paint the picture. The resort could have done such a better job to help you through this experience and they just refused. I will be a very long time before we travel to Cuba again.

Gâtés à Rainbow !

6 personnes âgées 23-30/21 novembre Réservation au Muthu Imperial - réouverture retardée donc offre de crédit, remboursement ou déménagement dans le nouveau LGBTQ à côté, ce que nous avons accepté. Excellente décision. Le faible taux d'occupation nous a permis d'être totalement gâtés par 100 % du personnel et par l'absence de foules ou de files d'attente. Sérieusement, et les autres invités se sont éclatés ! Enregistrement rapide et facile après 45 minutes de trajet depuis l'aéroport. Bière Cry [... lire plus]stal disponible à bord - 10,00 $ canadiens en espèces pour 3 canettes. Chambre - propre, spacieuse, j'aime avoir une porte moustiquaire donnant sur le balcon, réapprovisionnement fidèle du frigo (bière, eau, boissons gazeuses), serrures, coffre-fort numérique, climatisation, tout fonctionnait parfaitement. Shampoing, b. wash et lotion de bonne taille fournis mais apportez gant de toilette et crème de chez vous. Téléphone direct de chambre à chambre. Piscines/plage - piscine grande et propre. Les jardiniers travaillent dur pour que tout soit beau. Suggestion - trop tard pour moi, mais ils auraient bien besoin de gants de travail😠Service exceptionnel au bar de la piscine et au snack-bar. Pizza, frites, cheeseburgers, jambon et fromage de la presse à panini, tous très bons. Ils apprécient que les clients utilisent les sièges prévus à cet effet et non les chaises longues de la piscine pour manger. Petite plage de corail (il faut des chaussures) idéale pour ramasser des coquillages. Si vous êtes chanceux, il y a 2 messieurs locaux qui les collectionnent et vous donneront quelques beautés. J'espère que vous leur donnerez un pourboire et/ou que vous leur ferez un cadeau. Belle plage pour la baignade et la marche un peu plus bas. Magdiel au bar de la plage vous préparera une boisson fraîche et savoureuse juste avant que vous n'atteigniez le sable. Impossible d'obtenir un tuba de Nautica, alors apportez le vôtre. 4 d'entre nous ont pataugé près des bouées un jour calme dans un champ de conques géantes. Ils étaient tous encore habités par les animaux, alors s'il vous plaît, jetez un coup d'œil et remettez-les en place. Nourriture - nous n'avons pas pu manger à la carte, mais le buffet et le snack bar nous ont amplement suffi. Encore une fois, les serveurs et les cuisiniers ont été fabuleux et nous ont si bien traités, même dans cette situation de covidés. Le personnel doit préparer chaque plat pour vous et j'imagine que c'est difficile lorsque le nombre d'invités augmente. L'omelette au fromage frais faite à la demande est ma préférée. Déjeuner barbecue en plein air très agréable lors de la Journée de Cuba un après-midi. Café au buffet juste correct. Il était meilleur dans le lobby, le café et les bars de la piscine. Essayez les cappuccinos "spéciaux" avec de la liqueur de café, ou espagnols ! Divertissement - c'est lors de la soirée karaoké que l'on s'est le plus amusé. J'aurais aimé que ce soit plus souvent que le mardi. Le concours de chansons était amusant mais beaucoup trop jeune pour la plupart d'entre nous. Pourquoi ne pas organiser une soirée 60™s, 70™s - 80™s ? C'est le pied ! De bons jeux au bord de la piscine chaque après-midi. Parfois pris entre la musique de la piscine et celle du snack bar.ðŸ˜' Plus de choix de musique serait bien car cela devient un peu répétitif au bout d'une semaine. Un ami et moi avons pris le bus hopon/hopoff pour aller au marché et c'est toujours $5 pp mais seulement par carte de crédit. C'était vendredi et il y avait un peu moins de vendeurs - apparemment, il y en a plus le samedi. Le petit bar près de l'arrêt de bus fait de très bonnes pina coladas - 2,50 $ dans un verre ou 6,25 $ dans un ananas. Là encore, on ne peut payer que par carte de crédit, comme dans les magasins. Vous pouvez aussi acheter de la bière, du rhum, etc. Le passage en caisse s'est fait sans problème. Un test Covid a été effectué le dimanche matin pour un départ le mardi à $30. US pp sur la carte de crédit au moment du check out. En fait, nous avons reçu nos certificats négatifs le lundi. N'oubliez pas de remplir le formulaire ArriveCAN au cours des deux derniers jours de votre séjour. Nous avons quitté la chambre à midi et il n'y a pas de bus pour l'aéroport avant 4 heures, mais les bagages ont été bien pris en charge et nous avons gardé des objets de valeur avec nous tout en utilisant toutes les commodités. Les CUC ne sont plus utilisés. (en fait, nous avions environ 24 vieilles pièces de peso qui, nous a-t-on dit, pouvaient être transformées en banque par les Cubains locaux - au maximum 20 ? à la fois). Assurez-vous d'avoir une carte de crédit, vous pouvez acheter des billets de peso pour les pourboires, par exemple 20 pesos égalent 1 dollar canadien, 100 pesos égalent 5 dollars canadiens, etc. Les loonies et les toonies ne peuvent pas être échangés à Cuba, donc je suggère aussi des billets de 5 et 10 dollars canadiens pour donner plus de pourboires, moins souvent. Il n'y a pas d'échange et vous n'êtes pas toujours en train de chercher de l'argent pour le pourboire. Évidemment, nous avons été ravis de notre séjour, nous connaissons et aimons très bien les gens et la région. J'espère que ces informations aideront les gens. La plupart d'entre vous peuvent passer outre, mais je dois mentionner certains membres du personnel qui se sont surpassés - Luibel & Andy, Magdiel, Carlos, Dani, Taimy, Bebe, Kitty Nova, et tous les serveurs du buffet.ðŸ'ðŸ¼ðŸ'-

Spoiled at Rainbow! 6 seniors Nov. 23-30/21 Booked Muthu Imperial- reopening delayed so offered credit, refund, or move to new LGBTQ next door which we accepted. Great decision. Low occupancy meant we were totally spoiled by 100% of the staff and no crowds or lineups. Seriously, and fellow guests a blast! Quick easy checkin after 45 minute ride from airport. Crystal Beer available onboard - $10.00 Cdn cash for 3 cans. Room - clean, spacious, love having screen door to balcony, faithfully restock of frig (beer, water, pop) locks, digital safe, AC, all worked perfectly. Good sized shampoo, b. wash & lotion provided but bring facecloth and creamer from home. Direct dial phone for room# to room#. Pools/beach - pool large and clean. Hard-working gardeners keep things lovely. Suggestion … too late now for me but they could sure all use some work gloves😁 Outstanding service at both swim up and snack bars. Pizza, fries, cheeseburgers, ham & cheese from panini press all very good. They appreciate guests using the seating provided there and not pool loungers to eat. Small coral (need shoes) beach great for shelling. If you’re lucky there are 2 local gentlemen who collect them and will give you some beauties. Hope you will tip and/or gift them. Beautiful swimming/walking beach further down. Magdiel at beach bar will make you a cold tasty beverage just before you reach the sand. Can’t get snorkel from Nautica so bring your own. 4 of us waded out near buoys one calm day into field of jumbo conchs. They were all still inhabited by the animals so please just have a look and put them back. Food - weren’t able to get A la Cartes but found buffet and snack bar more than enough. Again, the servers and cooks were fabulous and treated us so well even in this covid situation. Staff must plate each item for you and I can see difficulty when number of guests increase. Fresh cheese omelette made to order my favourite. Very enjoyable Cuba Day outdoor bbq lunch one afternoon. Coffee in buffet just ok. It was best in lobby, coffee and pool bars. Try ‘special’ cappuccinos with coffee liqueur, or Spanish! Entertainment - had the most fun at karaoke night. Wish it were more often than just Tuesday. Song trivia was fun but way too young for most of us seniors. How ‘bout a 60’s, 70’s - 80’s night? We’d rock!! Good games poolside each afternoon. Sometimes caught between music from both pool and snack bars.😒 More music selection would be great as it would get a little repetitive after a week. Friend & I took hopon/hopoff bus to the market and it’s still $5 pp but credit card only. It was Friday and quite a few less vendors - apparently more on Saturdays. Little bar there near bus stop makes really good pina coladas -$2.50 glass or $6.25 in a pineapple. Again, credit card only, same as the shops. You can also get beer, rum, etc. Seamless check out. Covid test was done Sun. am for Tues. departure at $30. US pp on credit card at check out. Actually got our negative certificates on Monday. Don’t forget to complete the ArriveCAN sometime during the last couple days of your stay. Out of room by noon and no airport bus till 4 but luggage well looked after and we kept valuable stuff with us and still used all amenities. CUCs aren’t used anymore. (actually, we had about 24 old peso coins which we were told could be turned into bank by local Cubans -minimum 20? at a time) Not sure but passed the coins & info on. Make sure you have a credit card, you can buy peso notes for tipping eg. 20 peso equals 1 cdn. dollar, 100 peso equals $5 cdn. etc. Loonies & toonies can’t be exchanged in Cuba so I also suggest Cdn. $5 & $10s whereby tip more, less often. No exchange and you’re not always digging for tip money. Obviously we were thrilled with our stay, know and love the people and area very well. Hope this info helps people. Most of you can skip this but I have to mention some above and beyond staff - Luibel & Andy, Magdiel, Carlos, Dani, Taimy, Bebe, Kitty Nova, and each and every server in the buffet.👍🏼💕

Belle

Très propre, personnel poli, bonnes possibilités de restauration H

Beautiful Very clean, staff was polite, great food options H

Grande période

Nous venons de rentrer de ce complexe et avons vécu une expérience extraordinaire. Seuls quelques inconvénients sont à noter : quelques pénuries de papier toilette dans les zones très fréquentées des toilettes des bars, parfois des pénuries de cola/bières dans les chambres ou les bars, des feuilles de menthe (pour les Mojitos) mais ce n'est pas inhabituel à Cuba et le service et la nourriture au snack bar étaient parfois lents et les choix de nourriture étaient très limités. Oh, et prévoyez des [... lire plus] gants de toilette ! Cela dit, voici ce que nous avons trouvé extraordinaire. Le complexe est relativement récent et très propre. Les piscines, les plages, les vues, les divertissements sont magnifiques, les chambres et les salles de bains sont grandes. Le personnel de service est amical, chaleureux, enthousiaste et prêt à aider à tout moment. Les jardins sont jeunes mais très bien entretenus. Le restaurant de la plage était fantastique (un peu plus haut de gamme que le buffet) et les bars de la plage et de la piscine bien approvisionnés et bien gérés. Le bar du hall d'entrée était extraordinaire avec un café et des boissons excellents et, là encore, un personnel extraordinaire. La nourriture au buffet était meilleure que celle de notre dernier complexe cubain et il y avait toujours une bonne variété de choix. Bon service ! Nous avons apprécié le fait qu'il ne s'agisse pas d'un immense complexe hôtelier. La plongée avec masque et tuba était excellente et les eaux cristallines. Nous avons vraiment passé un moment agréable et relaxant ici et nous reviendrons certainement. Continuez à faire du bon travail !

Great Time We just recently returned from this resort and had an amazing experience. Only a few drawbacks to note: some shortages of toilet paper in the busy bar washroom areas, sometimes ran out of cola/beers in the rooms or the bars, mint leaves (for Mojitos) but not unusual for Cuba and service and food at the snack bar was slow at times and food choices were very limited. Oh and bring facecloths! So, having said that here is what we felt was amazing. The resort is relatively new and very clean. Beautiful pools, beaches, views, entertainment, rooms and bathroom are large. Service staff are friendly, warm and eager and ready to help at any time. The gardens are young but very well maintained. The beach restaurant was fantastic (a little more upscale then the buffet) and the beach/pool bars well stocked and run. Lobby bar was amazing with great coffee/drinks and again amazing staff. The food at the buffet was better then our last Cuban resort and it always had a good variety of selections. Good service! We liked the fact that this is not a massive hotel type resort. Snorkeling was great and the waters crystal clear. Truly had a great and relaxing time here and would definitely come back. Keep up the good work!