Nouveau centre de villégiature

Dans l'ensemble, la station est passable, manque de personnel, d'activités, de service en chambre, la plage est belle, pas de bureau de change disponible, boutique de cadeaux de la taille de ma salle de bain et presque jamais ouverte, nulle part où acheter des cigares, le wifi tombe toujours en panne

New resort Overall fair resort, lack of staff, activities, room service , beach is nice , no money exchange available, gift shop the size of my bathroom, and hardly ever open , nowhere to buy cigars , wifi always crashing

Belle station balnéaire

Cet hôtel était magnifique, le terrain était impeccablement entretenu et les chambres étaient très grandes. Il était très propre. Tout le personnel était très amical, serviable et prêt à faire tout ce qui était en son pouvoir pour faire de votre séjour un moment spécial. Malheureusement, la nourriture a été une grande déception. Ce que vous avez vu au déjeuner est ce que vous avez eu au dîner. Souvent, il n'y avait pas de lait. Les serveurs ont fait de leur mieux pour nous satisfaire.  [... lire plus]Les moustiques étaient insupportables et il était impossible de s'asseoir à l'extérieur pour ne pas être envahi. Je ne sais pas si l'hôtel a pulvérisé des insecticides, mais c'était très inconfortable. Si l'on pouvait s'occuper de la nourriture et des moustiques, ce serait un endroit merveilleux pour des vacances.

Beautiful resort This hhotel was beautiful the grounds were impecably kept and the rooms were very large. It was very clean. All the staff were very friendly, helpful and willing to do whatever they could to make your stay a special one. Sadly the food was a big disappointment.. What you saw for lunch is what you got for dinner. Many times there was no milk. The servers did their best to accommodate us as best as they could. The mosquitoes were unbearable and you couldn't sit outside for being swarmed. Not sure if the hotel sprayed but it was very uncomfortable. If the food and mosquitoes could be itaken care of it would be a wonderful place for a holiday.

A ADORÉ CE CENTRE DE VILLÉGIATURE

Cet hôtel était si propre et si beau - la piscine est la plus belle que j'aie jamais visitée avec de nombreuses chaises - des cabanas pour l'ombre et des chaises longues intégrées dans la piscine. Les chambres sont très grandes - avec un placard - très impressionnant

LOVED THIS RESORT This hotel was so clean and beautiful - the pool area is the nicest one I have ever been to with plenty of chairs - cabanas for shade and built in lounge chairs in the pool. The rooms are very big - with a walk in closet - so impressed

Grand centre de villégiature

le centre de villégiature était le meilleur, la plage était magnifique, la nourriture était lol à la cubaine mais nous le savions. J'ai vu beaucoup de pénuries sur certaines choses comme pas de beurre pendant toute la semaine, le lait était aléatoire, pas de confiture ou quoi que ce soit pour les toasts mais vous n'avez pas eu faim lol et les quatre premiers jours ont été sans mouches puis c'était insupportable, ces insectes m'ont mâché vivant et c'était avec un spray, je me sentais mal pour les [... lire plus] travailleurs, ils se battaient comme des fous lol la distance entre l'aéroport et le centre de villégiature était très longue et il n'y avait pas grand-chose à faire à part marcher sur la plage et profiter du soleil, ce qui m'a fait du bien

great resort the resort was the best the beach was beautiful the food was lol cuban style but we knew this i did see alot of shortages on certain things like no butter the whole week milk was hit and miss no jam or anything for toast but you didnt go hungy lol and the first four days were fly free then it was unbareable those bugs chewwed me alive and that was with spray i felt bad for the workers they were beating themselves like crazy lol and the distance from the airport to resort was a long drive not much to do but walk the beach and soak up the sun which was good for me lol wouldnt go back to that resort just becauce of the long drive to the resort and the bugs but it was a good trip

Un centre de villégiature exceptionnel

Je viens de rentrer d'une semaine dans ce complexe ! C'était fantastique. La plage était incroyable, notre chambre était magnifique ! !! La nourriture était un peu aléatoire, mais personne n'a eu faim, le hall d'entrée était génial avec quelques divertissements, toute la semaine était ensoleillée, on ne peut pas demander mieux que ça ! Merci pour cette belle semaine au soleil !

Amazing resort Just got back from a week at this resort !! It was fantastic. The beach was amazing ,our room was beautiful!! The food was a bit hit and miss , nobody went hungry, The lobby was great with some entertainment, the whole week was sunny , can’t ask for anything better than that ! Thanks for the lovely week in the sun !!

Un centre de villégiature exceptionnel

ce complexe hôtelier était très récent et extrêmement propre. Les chambres étaient propres, spacieuses et bien approvisionnées en eau, papier toilette et serviettes. Il y avait une planche à repasser, un fer à repasser, un parapluie et une balance. La seule chose qui manquait était une cafetière qui aurait pu être utile. Le mini-frigo était réapprovisionné quotidiennement en eau. Le lit était confortable avec des draps propres et la femme de ménage était efficace et minutieuse. Le terrain était [... lire plus] propre et l'équipe au sol, les jardiniers et le personnel de la piscine ont fait un excellent travail pour garder ce complexe propre. Les toilettes publiques étaient toujours approvisionnées en papier hygiénique et, une fois de plus, étonnamment propres. Le buffet était de la nourriture cubaine moyenne, meilleure que prévu selon les commentaires précédents, avec la plupart des produits à portée de main. Le café, le lait, le pain, les œufs, le bacon, etc. ne manquaient pas et le personnel d'attente était aimable et efficace, vous resservant vos boissons et/ou enlevant les assiettes, etc. Le snack-bar ouvert 24 heures sur 24 proposait des boissons en quantité suffisante, des hamburgers, des hot-dogs, des spaghettis et des frites sur commande. Le personnel ne nous a pas dérangés pour changer des pièces de monnaie canadiennes et ne l'a fait que lorsque nous l'avons sollicité. Nous n'avons utilisé que des billets en dollars américains que nous avons échangés contre de plus grosses coupures à la fin de notre voyage. Les pénuries dont les gens parlent, comme le lait, le pain, les mélanges, n'étaient que temporaires et réapprovisionnées plus tard dans la journée ou le lendemain. En fait, il pouvait manquer un mélange dans un bar, mais le bar suivant l'avait. Le temps était superbe, le lever du soleil était magnifique, la plage était spectaculaire avec beaucoup de chaises longues et d'ombre. La meilleure plage que j'ai vue ailleurs. En conclusion, ce complexe est nouveau, spacieux sans être grand et extrêmement propre. i i

amazing resort this resort was very new and extremely clean throughout. The rooms were clean, roomy and also well stocked with water, toilet paper and towels. it had an ironing board, iron , umbrella and a weigh scale.The only thing missing was a coffee maker which could have been useful.The mini fridge was restocked daily with water. The bed was comfortable with clean sheets and the cleaning maid was efficient and thorough. The grounds were clean with the ground crew , gardeners and pool staff doing an excellent job in keeping this resort clean. The public washrooms were always stocked with toilet paper and again amazingly clean. The buffet was average cuban food, better than expected as per previous reviews with most commodities on hand. No shortages of coffee, milk,bread, eggs, bacon etc. and the waiting staff was friendly and efficient replenishing your drinks and/or removing plates etc. The 24 hour snack bar had ample drinks, burgers, hot dogs, spagetti and chips when ordered. The staff did not bother us to change canadian coins and only did so when approached by us . We used only US dollar bills and exchanged them for larger denominations at end of or trip. The shortages people are talking about such as milk, bread ,mix were only temporarily and restocked later in the day or next day. In fact you could be missing a mix at one bar yet the next bar will have it. The weather was great, sunrise was beautiful, beach was spectacular with lots of loungers and shade. The best beach i have seen elsewhere. In closing, this resort is new, spacious but not large and extremely clean. i i

Pas une grande plage

La raison pour laquelle j'ai choisi Cuba est la plage. J'ai été à Cayo Coco et j'ai beaucoup aimé la plage. Malheureusement, ce n'est pas le cas de cette plage. Le rivage est court, ce n'est pas une grande plage et elle n'est pas adaptée aux longues promenades. Un peu à l'écart de l'hôtel, le rivage était plein d'ordures. Il n'y avait pas assez de chaises de plage. Les gens se disputaient les chaises. Les chaises de plage n'étaient pas des chaises confortables d'une seule pièce, mais plutôt des  [... lire plus]chaises anciennes avec deux séparations. Pas de poissons, pas de coquillages. La plage n'était pas aussi belle que je l'espérais. La nourriture était mauvaise comme prévu. J'en étais conscient. Je n'ai pas gobcuba pour apprécier les repas. Chaque repas était plus ou moins le même au buffet. Pas de beurre, pas de fromage, pas de yaourt, pas de bœuf, pas de poulet, seulement du porc séché comme des gagnants et du jambon, ils appellent cela des galettes de bœuf mais ce n'est clairement pas le cas. Ce n'est pas ce que l'on s'attend à voir dans les hamburgers que nous connaissons. Soyez vos propres aliments ! Don’t choisir cet hôtel si la plage est votre priorité. En outre, 1,5H de route de l'aéroport. Ne vaut pas la peine.

Not great beach The reason I chose Cuba was for the beach. I have been to cayo coco and loved the beach so much. Not this beach sadly. The shore is short, It's not a wide long beach and not suitable for long walks. Just a bit away from the hotel, the shore was full of garbage. Beach chairs were not enough. People were fighting over chairs. Beach chairs were not comfortable one-piece chairs but rather old types with 2 separations. No fish, no sea shells. Just not the great beach I expected. Foods were bad as expected. I was aware of that. I didn't gobcuba to enjoy meals. Every meal was more or less the same at the buffet. No butter, no cheese, no yogurt, no beef, no chicken, only cured pork like winners and ham they call it beef patties but it was clearly not. Not the one you expect to see in burgers we know of. Being your own foods! Don’t choose this hotel if the beach is your priority. Also 1.5H drive from the airport. Not worth it.

Grand centre de villégiature

Cet endroit était tout ce que j'attendais. Avec Cuba et le manque de fournitures, nous n'avons pas eu faim et nous n'avons pas manqué d'alcool. Il y avait beaucoup de papier hygiénique. Il n'y avait vraiment pas de quoi se plaindre. Allez à Cuba avec l'esprit ouvert et vous ne serez pas déçus. La plage était magnifique et le personnel agréable.

Great resort This place was everything I except. With Cuba and supplies being short we did NOT go hungry or without booze. Plenty of toilet paper. There was nothing to complain about really. Go with an opened mind to Cuba and you won't be disappointed. Beach was amazing and the staff were pleasant.

Cuba 2023

La plage et les piscines étaient incroyables ! Le personnel d'animation était absolument incroyable. La nourriture est épouvantable... il n'y avait plus de produits de base, de pain, d'oeufs. La nourriture n'était pas cuite. Le personnel de service était correct mais ignorait les gens. Les boissons étaient correctes mais pas du tout régulières. Dans tous les bars sauf celui de la piscine. Les serveurs du bar de la piscine étaient excellents. La note globale est de 3 mais seulement à cause de l [... lire plus]a nourriture

The beach, pools were amazing! The entertainment staff was absolutely incredible. The food terrible… ran out of the basics, bread, eggs. Food not cooked. The service staff were ok but ignored people. Drinks were ok but not consistent at all. At all bars except the swim up. Bar tenders at pool swim up bar were excellent. Overall rating is a 3 but only because of the food

Plages, hôtel et personnel formidables

Les bâtiments sont neufs. Tout fonctionne. Par contre, la nourriture de la semaine d'avril est irrégulière. Le snack-bar n'a pas beaucoup de nourriture. Le buffet propose des plats bons et bizarres. Le poisson est excellent mais certains aliments sont rares. Il semble que la livraison de nourriture ne soit pas constante. Personnel sympathique. Les plages sont magnifiques avec beaucoup d'abris de soleil. 1.5 heures de l'aéroport. Il faut donc en tenir compte si l'on fait des excursions. Reste [... lire plus]r à la station pour chiller super. Doesn’t seem to be good for snorkeling. Meilleur hôtel. Nourriture comme d'habitude pour Cuba

Beaches and hotel and staff great The buildings are brand new. Everything works. The food in April week though is hit and miss. Snack bar does not have much food. Buffet has good and weird food. Excellent fish but scarce on some food. Seems food delivery is not constant. Friendly staff. Beaches are amazing with lots of sun shelters. 1.5 hours from airport. So consider that if doing excursions. Staying at resort to chill great. Doesn’t seem to be good for snorkeling. Best hotel. Food as usual for Cuba

Ce n'est pas une station 4 ou 4,5 étoiles

Mes attentes ne sont pas très élevées lorsque je me rends à Cuba. J'aime Cuba, ses habitants et ses plages, et j'y ai voyagé chaque année (parfois deux fois par an) pendant dix ans avant Covid. C'est la première fois que j'y retourne. Je m'attendais à des pénuries et c'est ce que c'est. Cependant, j'ai été déçu par le seul restaurant que nous avions. Il n'ouvrait jamais à 7 heures. Il y avait toujours une file d'attente pour entrer, ce qui rendait les choses difficiles lorsque les portes étaien [... lire plus]t ouvertes. La nourriture était un peu en dessous de la norme. Il n'y avait pas assez de langues pour les plats. Elles étaient utilisées pour chaque plat. Pas de lait, du lait en poudre qui va bien, il faut juste remuer les grumeaux. A la fin des vacances, plus de lait du tout. J'ai trouvé beaucoup de légumes à manger, la viande était irrégulière et les fruits étaient limités. J'adore les pommes et j'en mangeais tous les jours. Pas de bananes. Les mouches étaient dégoûtantes. Sur les tables, dans la nourriture, dans les verres sur la table. Il faudrait peut-être essayer des pièges à mouches. Nous nous sommes assis dehors pour la plupart des repas et pas de mouches ? Allez savoir pourquoi. En ce qui concerne les chambres, la propreté pour Covid, malheureusement nos serviettes n'ont jamais été changées, je suis d'accord avec 1 changement pendant que nous sommes là, mais ils ont juste plié les serviettes mouillées et mis dans le rack. Un jour, à la moitié de nos vacances, nous sommes entrés dans la chambre et avons fait remarquer que les produits de nettoyage devaient être arrivés parce que ça sentait le propre. Les autres jours, pas grand chose de fait. Pas de savon pour se laver les mains, alors qu'il y a des récipients pour le savon pour les mains, le shampoing, le gel douche, etc. tous vides. Nous avons utilisé notre propre savon, ce à quoi je m'attendais. J'ai été déçu qu'il n'y ait pas de savon pour les mains dans les toilettes du complexe. Il devait y avoir 3 restaurants de spécialités mais il n'y en a que 2. Ce n'est pas grave, ils étaient bons. Les pâtes étaient rares. Le trajet de l'aéroport au centre de villégiature varie de 45 à 11 heures et demie selon que l'on est déposé dans d'autres centres de villégiature ou que l'on est pris en charge sur le chemin du retour. Ce centre de villégiature ne sera pas une option pour mon prochain voyage. Je me tournerai vers Cayo Santa Maria ou Cayo Coco, mes endroits préférés. J'ai essayé quelque chose de nouveau mais je m'en tiendrai à des endroits dont je suis sûr qu'ils seront un resort 4,5.

Wouldn’t rate this a 4 or 4.5 star resort My expectations are not high when travelling to Cuba. I love Cuba the people and their beaches and have travelled there every year (sometimes twice a year) for ten years prior to Covid. First time back. I expected shortages and it is what it is. However I was disappointed in the 1 restaurant we had. Never opened at 7. Always a line up to go in, made it hectic when the doors were open. The food was a little below standard. Not enough tongues for food. They were used for every dish. Cross contamination..no milk, powdered milk which is fine they just need to stir lumps out. End of vacation no milk what so ever. I found lots of veggies to eat, meat was hit and miss and fruit was limited. I love apples so ate them everyday. No bananas. The flies were disgusting. On tables, in food, in glasses on table. Maybe try fly traps. We sat outside for most meals and no flies? Go figure…. As for the rooms, cleanliness for Covid, unfortunately our towels were never changed, I’m ok with 1 change while we are there but they just folded the wet towels and put in rack. One day half way through our holiday we walked in room and commented the cleaning supplies must have arrived because it smelled clean. The rest of days not much done. No soap to wash hands, which they have containers for hand soap, shampoo, body wash etc. all empty. Used our own soap which I expected. Was disappointed there was no hand soap in any washrooms on the resort. There was to be 3 specialty restaurants but only 2. No big deal they were good. Pasta was in short supply. The drive from airport to resort varies from 45 - 11/2 hours depending who is being dropped off at other resorts or picked up on way home. This resort will not be an option for my next trip. I will be looking to Cayo Santa Maria or Cayo coco my favourite spots. Tried something new but will stick with places I’m sure will be a 4.5 resort.

Nouveau centre de villégiature/ pas géré correctement

Ce complexe était nouveau mais pas du tout géré correctement. Comme manquer de sucre dans un bar alors qu'il y en a ailleurs... manquer de vin et de bière dans différents bars alors qu'il y en a dans d'autres bars. Il s'agit tout simplement d'une mauvaise gestion. Absolument aucun condiment. Aucun. J'ai parlé à plusieurs personnes que j'ai rencontrées à l'aéroport et ces 3 stations avaient tous les condiments. Pourquoi pas l'iberostar Esmeralda ? Les plats à la carte sont les mêmes que ceux d [... lire plus]es buffets, qui contiennent généralement du porc et du poulet, des pâtes et du riz. Il y a des choses que je ne peux pas décrire car il n'y avait pas de description dessus et elles nous paraissaient étrangères et pas appétissantes. Fruits : ananas tous les jours. J'ai vu des raisins un jour et des goyaves ici et là... Le petit déjeuner était le plus difficile à manger. Pas beaucoup de variété. Les yaourts n'ont pas l'air bien. Le lait ressemblait aux yaourts. Du pain, mais pas de beurre ni de condiments comme mentionné. Ils font un excellent riz au lait ! Le mobilier dans le lobby est terriblement inconfortable ainsi que les chaises longues mais 2 des piscines. On ne peut pas s'y allonger, c'est inconfortable. Je ne sais pas ce qui s'est passé. Les chaises longues près de la piscine pour enfants sont assez confortables, mais la piscine est 2 pieds de profondeur, donc nous n'aâ €™t rester là. Les moustiques sont en pleine force dans le hall d'entrée. Les algues ont été nettoyées tous les jours mais des tas ailleurs... il aurait fallu simplement les enlever. Le plus gros problème était la réservation réelle avec trip central. Il faut être très prudent lorsque l'on cherche un hôtel, c'est trompeur. Nous avons réservé ce que je pensais être l'iberostar Esmeralda Cayo Coco et c'est ce que Ùs dit dans le titre actuel lors de la recherche de stations. Mais après avoir réservé réalisant que c'était en fait cayo cruz n'a pas été impressionné. En parlant à quelques personnes là-bas, ils ont fait la même erreur ;. Cayo Cruz en 1 heure et 45 minutes entre le moment où vous quittez l'aéroport et l'arrivée à Esmeralda. Notre bus s'est arrêté et une autre station qui, je suis sûr, ajoute 20 min à la conduite. le guide touristique réel a d'abord dit que c'est 1 heure et 45 minutes. La fille de Trip Central a dit que c'était une heure, mais c'est faux. Pire, j'ai cru qu'il s'agissait de Cayo Coco qui n'est qu'à une demi-heure et c'est ce que nous pensions. Nous avons réservé à nouveau à cause du titre sous l'iberostar Esmeralda ... faux, c'est Cayo Cruz. Donc globalement pas impressionné et ne reviendra pas et ne réservera pas par trip central. Une dernière chose : un grand coup de chapeau à Christian au buffet qui a le plus beau sourire, très serviable et attentif... beaucoup de serveurs et de serveuses ne voulaient même pas établir un contact visuel avec les gens. Les tables ne sont pas nettoyées assez rapidement et certainement pas correctement. Il faut vraiment enlever les sets de table et nettoyer en dessous après chaque client...les assiettes ne sont pas nettoyées correctement non plus et ont des résidus de graisse....

New resort/ not managed properly This resort was new but not managed properly at all. Like running out of sugar at one bar while there is more elsewhere..running out of wine and beer at different bars while there’s some at other bars. This is just managed improperly. Absolutely no condiments. None. Spoke to several people i met at the airport and those 3 resorts had all condiments. Why not iberostar Esmeralda? The a la Cartes are the same food as buffets..buffets usually had pork and chicken some pasta and rice . Some things i cannot describe as nothing had descriptions on them and looked foreign to us and not appetizing. Fruit….pineapple every day. Saw grapes one day and guava here and there..breakfast were the hardest to eat. Not a lot of variety. The yogurts don’t look right. The milk looked like the yogurts. Bread but no butter or any condiments as mentioned . They make great rice pudding! The furniture in the lobby is terribly uncomfortable as are the loungers but 2 of the pools. Like cannot lay in them uncomfortabe. Not sure what happened there. The loungers by the kids pool are comfy enough but the pool is 2 feet deep so we didn’t stay there. The mosquitoes are out in full force in the lobby. The sea weed was cleaned up daily but piles elsewhere..should have just taken away. Biggest issue was the actual booking with trip central. Be very careful while looking are resorts.. its deceiving. We booked what i thought was the iberostar Esmeralda Cayo Coco and that’s what it says in the actual heading when looking at resorts. But after booking realizing it was actually cayo cruz was not impressed. Talking to a few people there they made the same mistake;. Cayo Cruz in 1 hour and 45 minutes from the time you leave the airport to arriving at Esmeralda. Our bus stopped and one other resort which I’m sure adds 20 min to the drive.. the actual tour guide first said its 1 hour and 45 minutes long. That Esmeralda is way out there..and it was . The trip central girl said it as 1 hour…wrong. Worse i thought it was cayo coco which is only half hour away which is what we thought we booked again because of the headline under the iberostar Esmeralda .. wrong its cayo Cruz. So overall not impressed and will not return or book through trip central . One last thing big shout out to Christian at the buffet who has the nicest smile, very helpful and attentive.. many waiters and waitresses wouldn’t even make eye contact with people. The tables are not cleaned quickly enough and certainly not cleaned properly. They need to actually remove the placemats and clean under them after every customer ..the plates are not cleaned properly either and have grease residue..

Ce n'est pas un centre de villégiature 5 étoiles

C'était un très beau complexe. Les chambres étaient superbes. La plage était magnifique, mais si vous vouliez vous promener, il y avait des déchets. Nous avons trouvé que l'équipe de divertissement était insuffisante. Il n'y a pas beaucoup de choses à faire car nous sommes si loin. Le service n'était pas non plus à la hauteur. Nous savions déjà qu'il y avait une pénurie de nourriture mais nous avons pu trouver de quoi manger

Not a 5 star resort It was a beautiful resort. The rooms were great. The beach was beautiful but if you want for a walk there was some garbage. We found that the entertainment staff was lacking. Not alot of things to do as we are so far away. The service was lacking as well. We already new about food shortage but we were able to find food to eat

Bon centre de villégiature

Dans l'ensemble, l'hôtel et le terrain étaient bien entretenus. Le personnel et les gardiens étaient très polis et vous saluaient toujours. Il fallait parfois demander au personnel de nettoyage de s'assurer que les sols étaient nettoyés, mais la plupart du temps, ils faisaient du bon travail. N'oubliez pas de leur donner un pourboire, le service sera meilleur. Le coffre-fort de la chambre s'est verrouillé une fois et la climatisation est tombée en panne deux fois, le technicien n'était pas toujo [... lire plus]urs disponible. La plage était absolument EXTRAORDINAIRE, l'une des meilleures plages que j'ai vues jusqu'à présent. Le personnel d'animation proposait de la musique et des activités sur la plage, ce qui était agréable. Les hommes de la plage ont fait un très bon travail de nettoyage des algues échouées et ont essayé de garder le sable propre. La nourriture était assez bonne, beaucoup de choix de viande mais pas beaucoup de légumes. Il n'y avait pas non plus beaucoup de fruits. Mais vous ne mourrez pas de faim. La salle à manger aurait besoin d'un bon nettoyage après chaque repas, car le sol et les tapis de table étaient parfois sales. Le personnel d'animation était formidable, très amical et toujours en interaction avec les clients pour s'assurer que tout le monde s'amuse. Les spectacles nocturnes étaient également très bons, surtout lorsque les clients étaient impliqués. Dans l'ensemble, ce fut une bonne expérience pour un hôtel relativement nouveau.

Good resort For the most part the hotel and the grounds were well taken care of. Staff and grounds keepers were very polite and always greeted you. Sometimes you had to ask the cleaning staff to make sure the floors were cleaned, but for the most part they did a good job. Make sure to tip them the service will be better. Room safe locked on me once and A/C gave out a couple of times, the technician was not always available. The beach was absolutely AMAZING, one of the best beaches I've seen to date. Entertainment staff had music and activities on the beach which was nice. The beach grounds men did a very good job at cleaning up any washed up seaweed and tried to keep the sand clean. Food was pretty good, alot of meat options but not alot of vegetables. Also not a lot of fruit. But you definitely won't starve. Dining area could use a good clean up after each meal as sometimes the floors and table mats were dirty. The entertainment staff were great, very friendly and always interacting with the guests and making sure everyone was having a good time. Shows at night were pretty good as well, mostly when the guests were involved. Overall it was a good experience for a fairly new hotel.

Plage paradisiaque et personnel extraordinaire !

Je ne sais pas pourquoi Sunwing et Iberostar le classent 5 étoiles. Bien que l'hôtel soit neuf, la plage magnifique et le personnel incroyable, il manque d'autres choses qui sont très importantes. La nourriture et aussi avoir seulement des boissons pour certains. Personnellement, je ne bois pas pendant la journée mais j'apprécie un verre de vin le soir, et pendant tout mon séjour, il n'y avait que du rhum et de la vodka ! Je pensais honnêtement que les gens payaient le prix fort pour le March B [... lire plus]reak et s'attendaient à des choses assez basiques comme du beurre, de la confiture ou du lait pour les céréales du matin. Je comprends que les Cubains traversent une période très difficile, mais il s'agit d'un complexe hôtelier appartenant à des Espagnols et ils ne peuvent pas le classer 5 étoiles alors que ce n'est pas le cas Pas impressionné par l'Iberostar ou le Sunwing !

Paradise Beach and amazing Staff! Not sure why Sunwing and Iberostar are rating this a a 5 Star. Although the hotel is new, the beach amazing and the staff incredible, it lacks on other things that are very important. The food and also only having beverages for some. I personally don’t drink during the day but I do enjoy a glass of wine in the evening, and throughout my whole stay there was nothing but rum and vodka! I honestly thought that people paid a premium for March Break and expected some pretty basic things such as butter, jam or milk for the morning cereal. I understand that Cuban people are going through a really hard time, this is a Spanish owned resort and they cannot be rating this a 5 Star when they are not. charging their guests Premium Rates and expecting us to accept it because it’s Cuba! Not impressed with the Iberostar or Sunwing!!

Beautiful Resort

C'est une station plus récente, les chambres sont propres, les lits confortables et tout fonctionne. Le complexe est bien éclairé la nuit. Il est très propre. La majorité du personnel est plus jeune et offre un service raisonnable. Le personnel du bar du hall vous donne rapidement votre première boisson mais est un peu lent pour la deuxième, même si vous avez un pourboire. Le directeur adjoint du bar était très bon, mais certains membres du personnel travaillent de 8 à 10 heures, tandis que le p [... lire plus]ersonnel du bar travaille 12 heures. Le personnel voyage 2 à 4 heures par jour dans chaque sens. Les journées sont très longues. La plage est magnifique et ratissée à la main, il y a beaucoup de chaises longues et d'ombre, les garçons de plage sont rapides pour vous trouver une place. Le personnel du bar de la plage est très bon. Les piscines sont très propres. Le personnel du bar offre un bon service. Le plus gros problème est qu'il n'y a pas beaucoup d'ombre. Le personnel du snack-bar est très bon. J'ai demandé une pizza un jour au déjeuner et on m'a dit qu'il y avait deux heures d'attente. Le buffet est bien garni, les serveurs et le personnel travaillent dur. L'inconvénient, c'est qu'il y avait beaucoup de porc, presque trop. Il y avait du bœuf haché et des lamelles de bœuf. Pas de poulet jusqu'aux deux derniers jours. Beaucoup d'œufs, peu de pain et pas de beurre. Il n'y avait pas de pâtes avant les deux derniers jours et il n'y avait que des plats de spaghetti. Les cartes étaient terribles, seules les cartes cubaines et asiatiques étaient ouvertes, pas de cartes italiennes ou méditerranéennes en raison du manque d'approvisionnement. Mais le service était bon. Il y a une pénurie d'alcools tels que les tequilas, le vin rouge et le vin blanc. Les divertissements manquaient dans le hall. Nous avons eu un pianiste pendant trois des sept nuits. Il s'appelait Joseph et était très talentueux. Les opérateurs de Hobbie craft étaient excellents et approchaient toujours les gens pour leur proposer leurs services. Je n'ai jamais vu cela dans aucun autre complexe hôtelier des Caraïbes. Nous avons fait une excursion à la ville de Camerey - ne gaspillez pas votre argent, c'est environ 100 dollars canadiens par personne. C'est une longue journée de plus de 4 heures de voyage. La seule chose que j'ai apprise, c'est que la bière du même bus à Camerey coûte un dollar et non cinq dollars comme dans le bus. Rappelez-vous les deux bières pour cinq dollars, ils gagnaient encore de l'argent. Ce centre de villégiature est très éloigné de tout, ce n'est pas Varadero, Cayo Santa Marie, Holguin ou Cayo Coco. Il y a des taxis, des bus et quelques magasins. Mais la région de Cayo Cruz est toujours en développement. 10 autres complexes hôteliers sont en préparation pour cette région de plage. Le WiFi fonctionnait très bien partout dans l'hôtel. Il y a beaucoup de boosters internet autour de l'hôtel. Les clients de la station étaient un mélange de Canadiens de l'Ontario, du Québec et de quelques habitants de Martima. La majorité des autres clients étaient russes. Les Russes restaient discrets. Le seul problème, c'est que certains sont impolis et essaient de vous devancer dans la file d'attente. Il est arrivé un jour que des personnes ivres fassent des commentaires sur les Canadiens. Mais j'ai remarqué qu'il y avait plus de sécurité à l'arrivée du dernier avion russe. Pour les Canadiens, essayez de ne pas donner de pourboire avec nos pièces de monnaie. Les Cubains ne peuvent utiliser que du papier. Ils veulent du papier canadien ou américain. Ils s'en servent pour acheter des articles au marché noir ou les déposent à la banque sur leur carte bancaire. Un Cubain avait un sac de pourboires de plus de 500 dollars en pièces. Nous sommes revenus avec plus de cent dollars chacun en pièces de monnaie. Les travailleurs nous ont approchés à de nombreuses reprises une fois qu'ils ont appris à nous connaître et que nous avons encaissé certaines de leurs pièces de monnaie. J'aimerais que le personnel ait des badges, car très peu en ont. Ce serait bien de donner du crédit à ceux qui se sont distingués des autres. Je tiens à préciser qu'il s'agissait de notre douzième voyage à Cuba et que j'aime donner mon avis honnête sur ces commentaires. Je pense qu'avec le temps les choses vont s'améliorer. Le rhum et les cigares ne sont plus bon marché à Cuba dans les zones touristiques. Encore une fois merci Carol Webber pour votre service.

This is a newer resort the rooms clean ,bed comfortable and everything works. The resort is well lite up at night. It's is very clean. Majority of the staff are younger and provide resonable service.The lobby bar staff quickly get you your first drink but are a little slow on the second even if you are tipper. Thr bar assistant manager was very good.But some of the staff work 8 and 10 hrs the bar staff work 12. The staff travel 2 to 4 hrs a day each way. Very long days. The beach is beautiful and raked by hand lots of loungers and shade.The beach boys are quick to find you a place. Beach bar staff very good. The pools are very clean. The bar staff provide good service. The biggest issue is there's not a lot of shade. The snack bar staff are very good. On Cuba day very good food.I did ask for pizza one day at lunch and was told the wait was two hours. The buffet lots of food waiters and staff hard working. The down side was there was a lot of pork almost to much. There was ground beef and beef strips. No chicken until the last two days. Lots of eggs limited bread and no butter. Thete was s lack of fish also.There was no pasta until the last two days and it was only spaghetti dishes. The la cartes were terrible only the Cuban snd Asian open no Italian or Metterian due to lack of supplies. But service was good. There is a shortage of liquors such as tequilas , red and white wine. The entertainment was lacking in the lobby. We did have a piano player for three out of the seven nights. His name was Joseph and he is very talented. The Hobbie craft operators were excellent always approaching people offering there services. I never seen this at any other resorts before in the Carribbean. We did one excursion to the City of Camerey don't waste your money it's about $100 Canadian each. It is a long day over 4 hours of travel. The only thing I learned was the same bus beer in Camerey is one dollar not five dollars like the bus. Remember the two beer for five dollars they were still making money. This resort is a long way from anywhere it's not Varadero, Cayo Santa Marie, Holguin or Cayo Coco areas. That have taxis,buses,and some shops setup. But the area of Cayo Cruz is still under development.Ten more resorts in the works for this beach area. Thr WiFi worked very good everwhere on the resort. Lots of internet boosters around the resort. The resort quest was a mixture of Canadians from Ontario, Quebec and a few martimers. The majority of the other quest were Russian. The Russians kept to there selves. Only issues some are rude and try to jump a head of you in line. Only happen one day some drunkan ones made comments about Canadians. But I did notice extra security was around when the last plane of Russiand arrived. This is to Canadians try not to tip with our coins. The Cubans can't use them only paper. They want Canadian or US paper. They either use it to buy items on the black market or they take it to the bank and deposit it to there bank card. One Cuban had a bag of tips well over $500 in coin. We came back with over hundred dollars each in coin.We were approach numerous times by workers once they got to know us and we cashed some of their coins. I wish the staff had name tags very few had tags. It would be great to give credit to ones who stood out above the rest. Just to let people know this was likley our twelfth trip to Cuba and I like to give my honest opinion on these reviews. I use trip central reviews for our travel.I think over time things will improve. Rum and cigars aren't cheap anymore in Cuba in the tourist areas. Once again thank you Carol Webber for your service.

Un potentiel énorme

Nous avons séjourné à l'iberostar selection Esmeralda du 24 février au 3 mars Après une longue attente, l'enregistrement s'est déroulé sans problème. Notre chambre était belle , propre , belle disposition et un balcon magnifique . C'est une belle station, petite et facile à se déplacer . Le personnel était très amical, chaque personne que vous croisez vous dit "Ola" avec un sourire. Les difficultés résident dans la communication. Il y a une énorme barrière linguistique avec tout le personnel, n [... lire plus]ous l'avons appris tout au long de la semaine. Le buffet était correct, rien d'extraordinaire, essentiellement la même chose chaque jour d'une manière différente. A Cuba, l'absence d'attentes est la meilleure solution. Des choses à prendre en compte par le centre de villégiature : Afficher les dates des événements ou des jeux afin de savoir quand et où participer. Une plus grande exposition de l'équipe de divertissement tout au long de la journée permettrait une plus grande participation. Le buffet du restaurant est magnifique, mais le système en place ne permet pas une grande fluidité dans le buffet. Les files d'attente pour les œufs le matin et pour les grillades du déjeuner et du dîner sont peu nombreuses. La cohérence dans la préparation des boissons serait bénéfique, ce que vous avez commandé au bar du hall se différencie de tout autre bar ðŸ¤-â€â™€ï¸ Dans l'ensemble ce resort a un énorme potentiel , Il a une belle plage et l'océan était fantastique . Les gens sont gentils et prêts à aider si seulement ils pouvaient vous comprendre. Toutes les toilettes publiques de la station étaient impeccables, l'une des meilleures que j'ai vues. Dans la publicité de ce complexe, veuillez préciser qu'il se trouve à une heure de route de l'aéroport et non à 40 minutes. Dans l'ensemble, avec quelques problèmes ici et là ( pas de piles dans le coffre-fort à l'arrivée ) . Nous avons passé une semaine agréable et si ce n'était pas si loin de l'aéroport, nous reviendrions

So much potential We stayed at the iberostar selection Esmeralda from Feb. 24- Mar. 3 After a long wait checkin was seamless . Our room was beautiful , clean , nice layout and a beautiful balcony . It’s a lovely resort , small and easy to get around . Staff were very friendly , everyone you past said “Ola” with a smile . The difficulties lies within communication . Huge language barrier with all staff, we learned this throughout the week . . The buffet was okay , nothing fancy , basically the same thing each day done a different way . When in Cuba no expectations work the best . Things for the resort to consider : Post when events or games will happen so one knows when and where to participate. A bigger exposure of the entertainment team through the day would benefit more participation . The buffet restaurant is beautiful however the system in place doesn’t allow great flow amongst the buffet . Lineups for egg station in the morning and lineups for lunch and dinner grilling is poor . Consistency in the drink preparation would be beneficial , what you ordered at the lobby bar differentiated from any other bar 🤷‍♀️ Overall this resort has huge potential , It has a beautiful beach and the ocean was fantastic . The people are kind and willing to help if only they could understand you . Every public washroom through the resort was spotless , one of the best I’ve seen . In advertising this resort please say it’s a one hour drive from the airport not 40 min. Overall with a few hiccups here and there ( no batteries in safe upon arrival ) . We had a lovely week and if it wasn’t so far from airport we would return

Vacances fantastiques

Nous avons beaucoup apprécié notre séjour à l'Iberostar Esmeralda Cayo Coco. La disposition de l'hôtel permet de se déplacer facilement sans trop marcher, tout en profitant de toutes les commodités. Les piscines, les bars, les restaurants et les lieux de divertissement sont tous assez proches et faciles d'accès.

Fantastic Holiday We thoroughly enjoyed our stay at the Iberostar Esmeralda Cayo Coco. The layout of the resort makes it easy to get around without too much walking, and still enjoy all the amenities. The pools, bars, restaurants and entertainment areas are all fairly close, and easy to get to.

Un paradis isolé avec une plage magnifique

ce complexe est nouvellement construit et dispose de toutes les commodités dont nous avions besoin. Nous avons apprécié la salle de sport avec une bonne sélection d'équipements cardio et de poids et un entraîneur personnel gratuit prêt à nous aider. trois ou quatre piscines, toutes belles et propres. la plage est à couper le souffle et la meilleure partie du voyage. elle ressemblait à la couverture d'un magazine et il était vraiment difficile de la quitter.....le personnel est vraiment gentil et [... lire plus] amical et nous avons passé le meilleur moment. la nourriture est ce que vous obtenez pour Cuba et pas ce que nous avons choisi, donc nous nous attendions à une nourriture moyenne. tout le reste est extra ordinaire et merveilleux. l'un des meilleurs centres de villégiature que nous ayons jamais visité. fortement recommandé.

isolated paradise with an amazing beach this resort is new built and has all the amenities we needed. We enjoyed the gym with good selection of cardio and weight equipment and onsite free personal trainer ready to help out. three or four pools and all beautiful and clean. the beach is breath taking and the best part of the journey. it looked like a cover of a magazine and it was really hard to leave....make sure u bring sun screen and bug spray. the staff are really kind and friendly and we had the best time. the food is what you get for Cuba and not what we went for so we expected average food. everything else is extra ordinary and wonderful. one of the best resorts we ever visited. highly recommend.

Très bonnes vacances avec seulement quelques inconvénients

Nous sommes une famille de 3 et nous’ avons été à Iberostar Esmeralda Selection du 19 au 26 février. Le vol était opéré par Off We Go, la première fois que j'entends parler d'eux, et l'expérience a été excellente, ils sont partis à l'heure et sont arrivés tôt sur les deux vols, ils ont servi un repas complet et ils ont eu des heures de départ et d'arrivée décentes. L'hôtel se trouve sur une île nouvellement ouverte à la construction : Cayo Cruz. D'après ce que j'ai vu, il n'y a que 3-4 hôtel [... lire plus]s et ils sont en train d'en construire d'autres. Le trajet de l'aéroport de Cayo Coco à l'hôtel est de 1h (80-100km), et vous voyagez sur une chaussée avec de beaux paysages marins. L'hôtel est nouveau (ouvert en 2020) et se compose de sept bâtiments de deux étages plus un restaurant, un hall et une salle de sport, disposés en cercle, les bâtiments 3, 4 et 5 étant plus proches de la plage et offrant une vue partielle ou totale sur la mer. Le check-in était lent : bien qu'il y ait 4 postes, un seul employé travaillait, et j'ai remarqué pendant la semaine qu'il y avait toujours des clients à la réception qui attendaient qu'on s'occupe d'eux. Les chambres sont très bien, la nôtre avait 2 lits complets, une très belle cabine de douche avec douche au plafond et pommeau de douche à main, une très bonne ventilation dans la salle des toilettes, un mobilier peu abondant mais efficace ; la climatisation a bien fonctionné. Cependant, l'une de nos 2 chambres avait une odeur de moisi désagréable et tenace, il fallait garder la fenêtre ouverte, mais ce n'était pas un problème avec les températures douces à l'extérieur. Rien à redire sur la propreté des chambres. Par contre, nous nous plaignons du bruit. Nous étions dans le bâtiment 4, qui dispose également de deux petits restaurants à la carte et d'un bar, et qui se trouve juste à côté du théâtre de la piscine où tous les spectacles diffusaient leur musique et leurs jeux. Heureusement, les spectacles avaient lieu de 15 à 16 heures, puis de 20 h 30 à 22 h 30. Ce n'était pas très grave, mais plusieurs soirs, il y avait des groupes de personnes bruyantes au bar voisin (juste sous notre chambre) qui riaient jusqu'au petit matin. Je pense qu'en raison de la proximité des chambres d'hôtel, le bar aurait dû être fermé pour la nuit. La nourriture était bonne, j'avais lu des critiques d'horreur et j'étais inquiet, mais ce n'était pas le cas. Les rôtis (porc, veau, poisson) étaient excellents, tout comme les grillades. Les ragoûts étaient également délicieux, y compris le veau. Bon choix de salades : chou (j'en ai mangé à chaque repas), tomates, concombres, poivrons, parfois de la laitue. Excellents fromages, je crois qu'ils étaient tous espagnols. Les desserts étaient variés et très bons : meringues, cheesecake, flan, choux à la crème, glaces, tous délicieux et très tentants. La nourriture n'était pas abondante, ils manquaient souvent de bacon et il fallait attendre qu'il soit réapprovisionné, une seule fois il y avait des frites et les files d'attente étaient énormes, il n'y avait pas de beurre ni de lait au petit déjeuner et pas de charcuterie, sauf le dernier jour, et un matin il n'y avait pas d'œufs. Un ou deux jours, les fruits étaient rares. Quoi qu'il en soit, nous n'avons pas souffert de la faim. Ce que je n'ai pas aimé au buffet, c'est qu'il était bondé. Ils ne l'ont pas ouvert à l'heure annoncée mais ont plutôt fait attendre les gens 10-15 min à la porte, et quand ils ont fini par ouvrir, tous les serveurs étaient alignés à la porte et applaudissaient à l'entrée des clients. Je n'ai pas aimé cela. Je confirme ce qu'a dit un autre critique sur le fait que les assiettes n'étaient pas d'une propreté irréprochable, mais au contraire, avec des traces de graisse. Les tables n'étaient pas nettoyées assez rapidement pour le flux de clients qui arrivaient, et aussi, si vous êtes arrivé tard, le service était plus lent. Je ne veux pas dire que les serveurs étaient relâchés mais plutôt qu'il fallait plus de personnel. Nous avions réservé deux restaurants à la carte, Asiatico et Cuban, mais nous ne sommes allés qu'à Asiatico qui était mauvais : nourriture inintéressante (meilleure au buffet) et service très médiocre Le bar du hall était très bien, mais j'ai surtout pris des cappuccinos et de temps en temps une pina colada et du café espagnol, et les serveurs du bar étaient gentils et efficaces. La plage est magnifique, avec du sable blanc et fin, et d'immenses étendues de plage à parcourir. Elle est orientée vers le nord-est, ce qui permet de voir le soleil se lever depuis la mer. Les marées sont importantes et vers 11 heures du matin, elles engloutissaient la plus grande partie de la plage. La brise a été agréable toute la semaine et il y a eu des vagues. Vers la droite, au-delà du complexe Valentin, la plage devient rocailleuse et il était amusant d'escalader cette zone. Vers la gauche, il y a des kilomètres de plage sauvage, un autre complexe est en cours de construction. Malheureusement, il y a beaucoup de déchets qui s'accumulent dans cette zone. Ce qui m'a profondément déplu, c'est que les gens réservent leur place sur la plage. Les premiers jours, nous sommes arrivés à la plage entre 8h et 8h30 et nous avons littéralement pris les dernières places. A côté de nous, 4 sièges sont restés réservés avec des serviettes mais vides jusqu'à 11:40. Peut-être que l'augmentation du nombre de sièges et de parasols sur la plage résoudrait ce problème. Dans l'ensemble, ce fut de bonnes vacances, un très bon hôtel, une très belle plage, une bonne nourriture, une bonne détente.

very good vacation with only a few cons We are a family of 3 and we’ve been to Iberostar Esmeralda Selection from Feb 19-26. The flight was operated by Off We Go, the first time I hear of them, and the experience was excellent, they left on time and arrived early on both flights, they served a full meal and they had decent departure and arrival hours. The hotel is on a newly open for construction island – Cayo Cruz. From what I’ve seen, there are only 3-4 hotels and they are building more. The ride from Cayo Coco airport to the hotel is 1h (80-100km), and you travel on a causeway with beautiful seascapes. The resort is new (opened in 2020) and consists of seven 2-storey buildings plus restaurant, lobby, gym arranged in a circle, buildings 3, 4, 5 being closer to the beach and with partial or full view to the sea. The check in was slow: although there were 4 posts, only one clerk was working, and I noticed during the week that somehow there were always guests at the front desk waiting to be attended. The rooms are very good, ours had 2 full beds, very nice shower cabin with ceiling shower as well as hand-held shower head, very good ventilation in the toilet room, sparse but effective furniture; AC worked fine. However, one of our 2 rooms had an unpleasant and stubborn musty smell, one had to keep the window open, but that was not a problem with the mild temperatures outside. No complaint about cleanliness of the rooms. One complaint about the noise, though. We were in building 4 which also has 2 small a la carte restaurants and a bar and is right next to the pool theatre were all the entertainment blasted their music and their games. Luckily the shows went from 3-4 pm and then again 8:30-10:30 pm. This was not such a big deal, but on several nights, there were loud groups of people at the nearby bar (right under our room) laughing until the wee hours. I believe that, due to proximity to hotel rooms, the bar should have been closed for the night. The food was good, I had read horror reviews and was worried, but it wasn’t the case. The roasts (pork, veal, fish) were excellent, and so was the grill. Also, the stews were delicious, including veal. Good selection of salad ingredients: cabbage (I had it with every meal) tomatoes, cucumber, peppers, occasionally lettuce. Excellent cheeses, I think they were all Spanish. The desserts were varied and very good: meringues, cheesecake, flan, choux a la crème, ice creams, all yummy and very tempting. The food was not abundant, they frequently ran out bacon and one had to stalk until it was replenished, only once were there fries and the lineups were huge, there was no butter nor milk at breakfast and no cold cuts, except for the last day, and one morning there were no eggs. One or two days the fruit were scarce. Anyways, we did not go hungry. What I didn’t like at the buffet was that it was crowded. They didn’t open it at the time announced but rather they kept people waiting 10-15 min at the door, and when they eventually opened, all servers were lined at the door and clapping as guests entered. I disliked that. I confirm what another reviewer said about the plates not being squeaky clean, but on the contrary, with traces of grease. The tables were not cleaned fast enough for the flux of guests coming, and also, if you went late, the service was slower. I do not imply that the servers were slack but rather that more personnel was needed. We booked 2 a la carte restaurants, Asiatico and Cuban, but we went only to Asiatico which was bad: uninteresting food (better at the buffet) and very poor service The lobby bar was very good, but I mainly got cappuccinos and an occasional pina colada and Spanish coffee and the bar tenders were nice and efficient. The beach is amazing, with fine white sand, huge swaths of beach to walk. It faces NE so one can see the sun rise from the sea. It also has sizable tides, towards 11 am it engulfed most of the beach. It was pleasantly breezy the whole week and there were waves. Towards the right, beyond the Valentin resort, the beach turns rocky and it was fun to escalate that area. Towards the left there are kilometres of wild beach, another resort is being built. Unfortunately, there is a lot of litter that accumulates in that area. What I deeply disliked was that people reserved their seats on the beach. On the first days we arrived at the beach between 8-8:30 and we literally caught the last seats. Next to us 4 seats stayed reserved with towels but empty until 11:40. Maybe increasing the number of seats and shades on the beach would sort this problem. Overall, this was a good vacation, very good hotel, very nice beach, good food, great relax.