Paradisus Playa del Carmen: Martine reid

Martine Reid, notre assistante de Trip Central, a été très agréable à traiter. Je recommanderais à quiconque de l'utiliser pour des vacances en famille ou en couple. Elle était toujours disponible, quelle que soit l'heure de la journée, et me tenait au courant des prix des vacances

Our trip central helper martine reid was so nice to deal with. I would recommend anyone using her for a family vacation or a couples vacation she was always available no matter what time of the day and updated me with the vacation prices

Barcelo Maya Tropical: Excellent voyage

C'était notre deuxième voyage au Barcelo Maya. Nous avons séjourné au Tropical cette fois-ci et, une fois de plus, nous avons été très satisfaits de notre séjour. La chambre était propre et sans problème ; un peu humide mais il n'y a pas grand chose à faire avec ça. La nourriture était bonne et il y avait beaucoup de variété à choisir si vous êtes pointilleux. La plage est magnifique et les piscines étaient chaudes. Nous reviendrons.

Excellent Trip This was our second trip to Barcelo Maya. We stayed at Tropical this time and again we were very happy with our stay. The room was clean and no issues; little humid but not much can be done with that. Food was good and lots of variety to choose from if your picky. The beach is beautiful and pools were warm. We will return.

Barcelo Maya Tropical: Barcelo Maya Tropical

Superbe complexe hôtelier. Très propre et très beau partout. La chambre standard était très bien avec l'air conditionné froid. La nourriture des buffets était bonne à très bonne au buffet principal. Les buffets au bord de la piscine étaient corrects à bons. La plage était superbe avec très peu de rochers à craindre. Les sargasses étaient peu nombreuses, voire inexistantes. Le personnel est courtois et ponctuel.

Great hotel complex. Very clean and beautiful throughout. Standard room was great with cold AC. Buffett food was good to very good at the main Buffet. Ok to good at poolside Buffets. Beach was great with very Little Rock’s to worry about. Sargassum was light to none existent. Staff are courteous and timely.

Iberostar Selection Paraiso Maya Suites: D'excellentes vacances en famille

Le terrain, le personnel et les chambres étaient formidables ! Les cafés étaient géniaux et il y avait toujours des chaises au bord de la piscine, même à 10 heures du matin. Le buffet était bon ; il était très varié mais les options étaient pratiquement les mêmes pour le déjeuner et le dîner pendant 7 jours. La salle de sport était très agréable et les terrains de pickleball et de tennis n'étaient jamais occupés. La nourriture du restaurant La Geisha était délicieuse.

Great family vacation The grounds, staff and rooms were great! The coffee shops were awesome and there was always chairs by the pool even at 10am. The buffet was good; it had a lot of variety but the options were mostly the same for lunch and dinner all 7 days. The gym was really nice and the pickleball/ tennis courts were never busy. The food at the La Geisha restaurant was delicious.

Viva Maya by Wyndham: J'y retournerai

L'hôtel était très propre et nous avons vraiment apprécié la configuration. La nourriture était bonne. Le personnel était très serviable et nous avons pris un massage. Les chambres de l'hôtel étaient propres. Nous sommes allés dans quelques restaurants et la nourriture était très bonne, mais nous sommes tombés malades après un restaurant mexicain, sans savoir pourquoi, dans l'ensemble, nous retournerions à l'hôtel. Beaucoup de choses à faire pour les familles et des activités pour les enfants.

Would go again The hotel was very clean we really enjoyed the setup . The food was good . The staff was very helpful we Evan took a massage. The hotel room were clean .we went to a couple restaurants and food so good but Mexican one we fell ill after not sure why , all in all we would return to the hotel again .the place was organized and drinks were well made . Lots to o do for families and kids activities.

Barcelo Maya Colonial: Des vacances formidables et étonnantes

L'hôtel était un peu vieux mais tout était propre et très bien conçu. L'une des choses que nous avons le plus appréciées a été de nager avec les tortues. Vous n'avez rien à payer car c'est juste là, sur la plage. Le catamaran est également gratuit. Les restaurants et la nourriture étaient également excellents. Les boissons, je ne bois pas beaucoup donc je ne peux pas faire de commentaires. Les piscines sont immenses et propres, il y a beaucoup de chaises mais les gens les réservent toujours..

Great and amazing vacation Hotel was a little old but everything was clean and very well designed. One of the greatest thing we appreciate was to swim with the turtles. So you don’t have to pay anything because it is right there at the beach. Catamaran is also free. Restaurants and food was also excellent. Drink, I don’t drink that much so I can’t comment. Pools are huge and clean, lots of chairs but people still reserve them…

Blue Bay Grand Esmeralda: Ce centre de villégiature est unique en son genre

C'est le meilleur endroit que j'ai visité, de la nourriture à profusion Tout était parfait, les restaurants très bons On ne peut pas demander un meilleur service, et les gens sont si amicaux et affectueux Vous vous sentez comme chez vous Les serveurs font tout ce qu'ils peuvent pour que vous ne manquiez de rien Ils apportent de l'eau, des boissons gazeuses et de la bière tous les jours Ils changent les serviettes et font le ménage tous les jours Un endroit pour se promener et il semblait  [... lire plus]toujours qu'il n'y avait jamais de foule nulle part, mais l'hôtel était réservé Je recommande cet hôtel à tous ceux qui veulent se détendre et profiter de la nourriture

This resort is something else This is the best place that I have visited, food galore Everything was perfect, the restaurants very good You could never ask for better service, and the people are so friendly and loving They make you feel at home The servers do everything they can to make sure you don’t miss anything They brought water and pop and beer every day Changed the towels and cleaning every day A place to take walks and it always seemed that there was never a crowd anywhere but the hotel was booked I recommend this hotel to anyone who wants to relax and enjoy your food

Secrets Tulum Resort and Beach Club: Une expérience inoubliable

Mon fiancé et moi avons passé les meilleurs moments à Secrets Tulum. Non seulement c'était le voyage au cours duquel nous nous sommes fiancés, mais tout était parfait du début à la fin. Les employés étaient sympathiques et le service efficace. La nourriture était excellente. Les tacos du berger à La Taqueria étaient nos préférés. Les divertissements étaient spéciaux, notre préféré étant bien sûr le spectacle mexicain. Nous n'avons vraiment rien à redire. Notre chambre était propre et nous avons  [... lire plus]même eu une surprise dans notre chambre le lendemain de nos fiançailles avec des fraises enrobées de chocolat et du champagne. C'était un moment tellement spécial. Les piscines étaient rafraîchissantes et le design du bâtiment était tout simplement magnifique. Nous avons apprécié chaque détail. Les boissons ne manquaient pas, et les barmen nous surprenaient même en nous proposant des boissons spéciales et des shots qu'ils pensaient nous plaire. Avant ce voyage, nous avons été stupéfaits par le nombre de critiques négatives et avons choisi d'y aller l'esprit ouvert. Nous ne pouvions pas comprendre pourquoi quelqu'un avait quelque chose de négatif à dire sur ce complexe. Les vacances ont été absolument parfaites. Le club de plage était quelque chose que nous n'avions jamais connu auparavant, et il n'y avait qu'une courte navette de 15 à 20 minutes, ce qui a ajouté à l'expérience puisque nous étions dans un camion de safari. La plage était magnifique, l'eau bleue cristalline et même deux jolies piscines au club de plage... quelle touche agréable. L'aérobic aquatique, le yoga, le volley-ball de plage et la fabrication de bracelets sur la plage étaient très amusants. Sans oublier les délicieux tacos aux crevettes au restaurant de la plage. Je pourrais continuer longtemps, mais tout ce que j'ai à dire, c'est que si vous voulez une escapade romantique parfaite, choisissez secrets tulum ! Merci pour tout.

Unforgettable Experience My now fiancé and I had the best time at secrets tulum. Not only was it the trip we got engaged on, but everything was perfect from start to finish. Employees were friendly, and service was efficient. Food was excellent. The shepherd tacos at La Taqueria were our favourite. The entertainment was special, our favourite was the Mexican show of course. We really have nothing to complain about. Our room was kept clean, and we even had a surprise in our room the day after we got engaged with chocolate covered strawberries and champagne. It was such a special time. The pools were refreshing, and the design of the building was just stunning. We appreciated every detail. Drinks were never ending, with bartenders even surprising us with special drinks and shots they think we would like. Before this trip we were stunned by the amount of negative reviews and chose to go with an open mind. We could not understand why anyone would have anything negative to say about this resort. It was an absolutely flawless vacation. The beach club was something we have never experienced before, and it was only a short 15-20 minute shuttle which added to the experience as we were in a safari truck. Beach was beautiful, crystal blue water and even 2 lovely pools at the beach club… what a nice touch. Water aerobics, yoga, beach volleyball and bracelet making on the beach was so much fun. Not to mention the delicious shrimp tacos at the beach restaurant. I could go on for much longer but all I have to say is if you want a perfect romantic getaway, choose secrets tulum! Thank you for everything.

Platinum Yucatan Princess: Grand centre de villégiature.

L'hôtel était très bien. La chambre était magnifique mais le ménage n'était pas le meilleur. Certains jours, seul le lit était fait, rien n'était essuyé. Le terrain est magnifique, la nourriture est excellente. Le personnel est accommodant et amical. Je reviendrai certainement. Sympa, pas d'enfants.

Great resort. Hotel was great. Room beautiful however housekeeping not the best. Some days only bed made, nothing wiped off. Grounds stunning, food top notch. Staff accommodating and friendly. Definitely return. Nice no children.

TRS Yucatan: Nous y retournerons sans aucun doute

Le meilleur service que nous ayons pu recevoir, nous n'avons jamais été aussi bien traités et la présence des majordomes a été un plus extraordinaire ! Ils nous ont aidés à tout mettre en place et ont tout expliqué avec nous. Mon fiancé et moi prévoyons d'y passer notre lune de miel

Definitely will be going again The best possible service we could have received, we have never been treated better and having the butlers there was such an amazing add on! They helped out with setting everything up and walked through everything with us. My fiance and i are planning to have our honeymoon here now

Secrets Akumal Riviera Maya: Détente, plaisir et beaux paysages !

L'hôtel dans son ensemble était magnifique et bien entretenu. Le personnel s'est surpassé pour vous aider à faire tout ce dont vous aviez besoin ! L'enregistrement a été long en raison de notre réservation sous un nom différent (nom de mariage) avec Trip Central. Mon seul reproche à l'égard de ce centre de villégiature concerne la restauration... ils n'autorisent pas les réservations et certains soirs, on nous disait qu'il y avait plus d'une heure d'attente. A part l'enregistrement (qui n'était  [... lire plus]pas la faute de la station) et les temps d'attente pour les repas, c'était magnifique ! Je ne reviendrais probablement pas à cause de la distance de l'aéroport, mais pour notre mariage, tout s'est parfaitement déroulé et ils avaient le meilleur prix !

Relaxing, fun and beautiful scenery! The hotel overall was beautiful and well kept. The staff went above and beyond to help you with whatever you needed! Check in was lengthy due to our booking being under a different name (wedding name) with Trip Central. My only complaint with this resort is their dining…they do not allow reservations and some nights we would be told it’s an hour plus wait time. Aside from checking in (which wasn’t the resorts fault) and the dining wait times, it was beautiful! I likely wouldn’t return due to the distance from the airport but for our wedding, it all worked out perfectly and they had the best price!

Platinum Yucatan Princess: Nous avons passé un excellent moment !

Je recommande cet endroit ! Nous avons passé des vacances tranquilles et relaxantes à deux. C'était parfait ! Les chambres étaient propres, la nourriture était bonne, le personnel était excellent. J'ai adoré la faune et la flore ! Si vous voulez des vacances plus robustes, je suis sûr que vous pouvez le faire ici, mais nous avons nagé et passé notre temps simplement dans notre chambre et sur notre terrasse. Le seul inconvénient si vous êtes un adepte de la plage, c'est que c'est une petite zon [... lire plus]e.

Had a great time! Would recommend this place! We did a relaxing, quiet holiday for two. It was perfect! Clean rooms, food was good, staff was excellent. Loved the wildlife there! If you want a more robust holiday I am sure you can do it here, but we had swim out and spent our time simply in our room and on our terrace. The only con if you are a beach person it is a small area.

Grand Sirenis Riviera Maya: Vacances en famille

Grand hôtel, les chambres sont agréables mais tout est numérique, nous avons eu beaucoup de problèmes avec nos chambres, le wifi ne fonctionnait pas, le téléphone ne fonctionnait pas etc... il a fallu les réinitialiser dans les deux chambres. La salle de bain était inondée. Il était difficile de réserver les restaurants à la carte si vous aviez deux chambres, vous ne pouviez pas utiliser l'application, il fallait réserver auprès du concierge et tous les bons choix étaient complets. Le service d [... lire plus]e chambre a mis 2 heures à arriver. Le terrain était beau et bien entretenu. La plage n'est pas la meilleure, assez petite, ce n'est pas un endroit idéal pour marcher sur la plage, beaucoup de sargasses. J'ai séjourné dans des endroits où les plages étaient bien plus belles. Les piscines étaient agréables et la lazy river était sympa.

Family vacation Large hotel, rooms are nice but everything is digital, we had lots of issues with our rooms, wifi not working, phone not working etc needed to be reset in both rooms. Bathroom flooded. It was difficult to book the a la cart restaurants if you had 2 rooms you couldn’t use the app, needed to book with concierge and all good choices were fully booked. Room service took 2 hours to arrive. Grounds were nice and well kept. The beach is not the best, quite small not a great place to walk the beach, lots of sargassum. I’ve stayed at places with much nicer beaches. Pools were nice and lazy river was nice.

Blue Bay Grand Esmeralda: Ce centre de villégiature est unique en son genre

C'est le meilleur endroit que j'ai visité, de la nourriture à profusion Tout était parfait, les restaurants très bons On ne peut pas demander un meilleur service, et les gens sont si amicaux et affectueux Vous vous sentez comme chez vous Les serveurs font tout ce qu'ils peuvent pour que vous ne manquiez de rien Ils apportent de l'eau, des boissons gazeuses et de la bière tous les jours Ils changent les serviettes et font le ménage tous les jours Un endroit pour se promener et il semblait  [... lire plus]toujours qu'il n'y avait jamais de foule nulle part, mais l'hôtel était réservé Je recommande cet hôtel à tous ceux qui veulent se détendre et profiter de la nourriture

This resort is something else This is the best place that I have visited, food galore Everything was perfect, the restaurants very good You could never ask for better service, and the people are so friendly and loving They make you feel at home The servers do everything they can to make sure you don’t miss anything They brought water and pop and beer every day Changed the towels and cleaning every day A place to take walks and it always seemed that there was never a crowd anywhere but the hotel was booked I recommend this hotel to anyone who wants to relax and enjoy your food

Bahia Principe Explore Tulum: Trois étoiles

Ce complexe est agréable, mais il est décevant que nous n'ayons pas pu utiliser la plage en raison de la présence d'algues. Ils avaient des tracteurs tous les jours pour essayer de contrôler, ce n'est pas de leur faute. "Mère Nature Nous avons essayé de réserver le jour même de notre arrivée au resort et nous avons été complètement pris. Nous n'avons pu entrer que dans un seul restaurant.

Three Star This resort is nice, just disappointing that we could not use the beach at all due to severe seaweed. They had tractors out every day trying to control, not their fault. "Mother Nature" Also, did not realize you have to book your restaurants from home, we tried to book same day we arrived at resort and were completely booked. Only able to get into one restaurant.

El Dorado Royale: Une belle propriété et beaucoup d'options

L'hôtel/les bâtiments et le terrain étaient magnifiques. Le personnel est très travailleur et le personnel du restaurant s'est surpassé. Ce complexe est immense et il y a beaucoup d'options pour les restaurants et les promenades. Si vous voulez nager sur la plage, ce n'est pas l'endroit idéal, les drapeaux rouges sont toujours en place pour indiquer qu'il est trop dangereux de se baigner. La plage est très venteuse mais agréable. Il y a beaucoup de transats et de chaises longues et il n' [... lire plus]y a jamais de pénurie. Le personnel nettoie chaque jour les algues de la plage. Il y a plusieurs piscines, mais si vous voulez un endroit tranquille, vous ne l'obtiendrez peut-être pas en fonction des autres personnes qui vous entourent. Bien qu'ils disent que les pourboires sont facultatifs, on s'attend à ce qu'ils soient donnés et parfois on les demande carrément. La vente sous pression de l'adhésion à leur club est une session de 2 heures... ils disent que c'est une heure et demie et offrent plusieurs avantages pour vous inciter à y participer. Ils disent qu'ils ne peuvent faire leur présentation qu'une seule fois, mais lorsque nous étions dans le hall et que nous avons quitté l'hôtel, nous avons eu droit à trois autres présentations de la part du personnel qui circulait dans le hall... nous avons poliment refusé, encore et encore. Chaque restaurant propose les vins qu'il recommande à un prix élevé, mais il y a toujours du vin de la maison, qui est inclus dans votre "tout compris"

Great Property and Lots of Options Hotel/Buildings and grounds were beautiful. Staff are very hard working and restaurant staff went above and beyond. This resort is massive and lots of options for restaurants and walking. If you want beach swimming this is not your resort, red flags are always up indicating it's too dangerous to swim. The beach area is very windy as well but nice. There are lots of balibeds and loungers and never a shortage. Staff are clearing the seaweed off the beach every day. There are several pools but if you want a quiet spot you may not get it depending on the others around you. Although they say tipping is optional it is completely expected and sometime outright asked for. The high pressure sales of their club membership is a 2 hour session...they say it's 1.5 hours and will offer several benefits to get you to attend. They say they can only give their pitch once yet when we were in the lobby leaving we got the sales pitch another 3 times by the staff roaming the lobby...politely declining again and again and again. Each restaurant offers their recommended wine options for a high mark up cost but they always have house wine, which is included in your "all inclusive"

El Dorado Maroma: Excellent !

Nous avons visité la Riviera Maya près de 20 fois et notre séjour à l'El Dorada Maroma est notre meilleur à ce jour. Le complexe est bien géré et entretenu. Le personnel est amical et serviable. La nourriture est bonne et la plage est fantastique. Je recommande vivement ce complexe aux personnes qui recherchent une bonne expérience dans une boutique avec de nombreuses possibilités de se reposer et de se détendre

Excellent! We visited the Maya Riviera close to 20 times and our stay at the El Dorada Maroma is our best yet. The resort is well managed and maintained. The staff are friendly and helpful. The food is good and the beach is fantastic. I highly recommend this resort for those people that are looking for a good boutique experience with lots of opportunity for rest and relaxation

Bahia Principe Escape Sian Ka'an: Un grand centre de villégiature

C'était notre troisième voyage dans ce complexe et nous y retournerions. Cette petite propriété de charme située dans la jungle est une oasis de détente. Le personnel est formidable, tout comme la nourriture. Les chambres sont grandes, bien aménagées et ont la capacité d'être franchement froides si c'est ce que vous préférez. Très bon hôtel !

A Great Resort This was our third trip to this resort and we would go again. A smaller boutique property in the jungle, is a more relaxed oasis. Staff were great as was the food. The rooms are large, well appointed and have the capacity to be downright cold if that is your preference. Great Resort !

Iberostar Selection Paraiso Lindo: Excellente visite

Nombreuses possibilités de restauration le soir. Le buffet proposait un assortiment de plats. J'ai beaucoup apprécié le restaurant grec. Beaucoup de magasins disponibles. Superbe chambre à 2 lits doubles et une sœur a séjourné dans une chambre king - toutes deux avec terrasses. La douche à l'italienne est incroyable. Beaucoup d'options de jeux d'eau pour mon enfant, mais la rivière paresseuse a besoin de plus de jets pour maintenir le flux. Il y a beaucoup d'autres choses à faire e [... lire plus]t à ne pas faire, mais il y a beaucoup de choses à faire et à ne pas faire

Great visit Many evening restaurant options. Buffet had an assortment of foods. Really enjoyed the Greek restaurant. Lots of shops available. great 2 double bed room and sister stayed in a king room - both with terraces. Walk in shower amazing. Lots of water play options for my kid however lazy river needs more jets to keep flow. Wish there were snacks in the room and wished for evening swimming

Grand Oasis Riviera: Enregistrement désordonné

L'hôtel Grand Oasis est le dernier centre de villégiature dans cette partie de la Riviera Maya. La route est douce et dure un peu plus d'une heure, mais le service est exceptionnel. Le complexe est nouveau, il a un design unique et une architecture impressionnante. Les chambres sont situées dans des zones différentes, reliées au bâtiment principal par de petits chemins. Le complexe est idéal pour les familles avec enfants. Des piscines de différentes tailles sont réparties entre les palmiers. [... lire plus] J'ai même remarqué une petite piscine pour les jeunes enfants. Le complexe est propre et les salles de bains sont ultramodernes. Il dispose d'une variété de piscines et de bars, d'aires d'activités et d'un café élégant ouvert 24 heures sur 24, où l'on peut jouer au billard, profiter d'un café ou d'un bar. On peut y jouer au billard, bavarder autour d'un cappuccino, d'un expresso ou de délices sucrés, ou encore se détendre en regardant la télévision. Aucun alcool n'est servi dans ce café, qui semble être un lieu de prédilection pour les familles. Le service au buffet est des plus amicaux et la nourriture est excellente. Nous avons adoré leur buffet, ouvert pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, et nous nous sommes beaucoup amusés de la variété des plats. Il n'est pas nécessaire de s'habiller de façon sophistiquée. Cependant, l'enregistrement a été difficile. Il n'y avait pas de représentant de Sunwing. J'ai connu d'autres destinations où le représentant rencontre tout le monde à l'aéroport et, à l'arrivée à l'hôtel, tient une séance d'orientation où le séjour est expliqué en détail et où le retour à l'aéroport est fixé pour que tout le monde puisse profiter de son temps, sans confusion ni inquiétude au sujet de la date de départ. Le représentant de Sunwing était disponible en cas de besoin. C'est un moment clé pour passer des vacances relaxantes, et je vous garantis que je reviendrai. A l'arrivée au Lobby, la réception ressemblait à un marché aux puces en situation d'urgence. Il nous a fallu près de deux heures pour remplir les formulaires. Tout le monde arrivait de tous les côtés avec une simple question, et on s'occupait d'eux en premier. Les produits de base, qui devaient se trouver dans le réfrigérateur, manquaient, même pas l'eau. Je suis allée à la réception trois fois pour demander de l'aide, et ce n'est que le troisième jour qu'on m'a livré deux bouteilles d'eau. Cela se produit dès l'arrivée, et j'ai commencé à me sentir anxieuse. Il y avait d'autres problèmes, comme la réservation de la navette de retour à l'aéroport, et aucune aide n'a été apportée à cette demande non plus. Je cherchais un représentant de Sunwing pour m'aider et mettre fin au cirque créé par la direction de la réception. Lorsque j'ai demandé un représentant Sunwing, on m'a répondu que cet hôtel n'avait pas de représentant Sunwing. Dans l'ensemble, j'ai aimé l'hôtel, la nourriture, les spectacles et les piscines uniques réparties tout autour. Je crois que le séjour au Grand Oasis aurait pu être une expérience différente s'il y avait eu un représentant de Sunwing pour aider les clients. Faites attention à un employé de la réception qui peut vous faire regretter d'avoir voyagé au Mexique. Cela se produit au moment de l'enregistrement, lorsqu'on vous presse de surclasser votre chambre pour une moyenne de 600 $ de plus par semaine. Il me semble que la direction de la réception contrôle le déroulement des opérations. Il faut faire preuve de fermeté et résister aux vances commerciales. Il est important de ne pas quitter le centre de villégiature. J'y retournerais parce que le complexe est merveilleux et offre une grande variété d'activités. Il est parfait pour les couples et les familles. Le fait d'en profiter ne devrait pas être affecté par la médiocrité du service à la clientèle à la réception, mais c'était le résultat d'un manque de représentants. J'ai rencontré la responsable de la réception, une femme assez intimidante. S'il y avait un représentant de Sunwing, le séjour à Grand Oasis ne serait pas si stressant.

Messy check in Grand Oasis Hotel is the last resort in that part of the Mayan Riviera. The drive is smooth and a little over an hour, but the service is outstanding. The resort is new, It has a unique design and impressive architecture. The rooms are located in different areas, connected to the main building with little paths. The resort is great for families with children. There were different-sized pools spread between the palm trees. I noticed even a small pool for young kids. The resort is kept clean, and the bathrooms are state-of-the-art. It has a variety of pools and bars, activity areas, and a fancy cafe open 24 hr. One can play pool there, enjoy a chit-chat over a cappuccino, espresso, sweet delights, or relax and watch TV. No alcohol is served in that cafe, and it seemed to be a preferred spot for families. The service in the buffet is the friendliest, The food is excellent. We loved their buffet, which is open for breakfast, lunch, and dinner, and it was so much fun with the variety of dishes. No need for fancy dressing. However, the check-in was challenging. There was no Sunwing rep. I've been in other destinations where the rep meets everyone at the airport and, upon arrival in the hotel, holds an orientation session where the stay is explained in detail and the return to the airport is set so everybody can enjoy their time, with no confusion, worries about the departure date. Sunwing rep was available if needed assistance. That is a key moment to have a relaxing holiday, and guarantee to visit again. On arrival at the Lobby, the front desk looked like a flea market experiencing an emergency. It took almost 2 hours to fill out the forms. Everyone else was popping in from all sides, with a simple question, and they were attended to first. The basics, which were supposed to be in the fridge, were missing, not even water. I went to the reception 3 times to ask for assistance, and only on day 3, they delivered two bottles of water. This is happening upon arrival, and I began to feel anxious. There were other issues, like how to book the shuttle back to the airport, and no help with this request either. I was looking for the Sunwing rep to assist me and stop the circus created by the reception management. When I asked about a Sunwing representative, the answer I was given was that this hotel doesn't have a Sunwing rep. Overall, I liked the resort, the food, the live entertainment, and the unique pools spread all around. I believe that staying in Grand Oasis could have been a different experience in the presence of a Sunwing rep to assist the guests. Be aware of a front desk employee who can make you regret traveling to Mexico. It happens on check-in when you are pressed to upgrade your room for an average of an additional $600 a week. It seemed to me that the front desk management controls how the operations should go. One must be firm and resist the sales ad vances. It is important to remember not to leave the resort. I would go back there because the resort is wonderful, offers a variety of activities. It is great for couples and families. Enjoying it shouldn't be affected by the poor customer service at the front desk but that was a result of a lack of reps. I met the front desk manager, a quite intimidating lady. If there were a Sunwing rep, the stay at Grand Oasis would not be so stressful.