Melia Buenavista: Une belle retraite

Note globale de l'hôtel : 7/10 -les clients sont plus âgés, quelques jeunes couples ici et là (y compris mon mari et moi), c'est calme et c'est plus une retraite. Si vous cherchez à faire la fête et à avoir des activités, ce n'est pas l'hôtel qu'il vous faut. -les crabes bleus géants commencent à ramper et à courir autour du complexe dès le coucher du soleil. Très effrayant et désagréable pour quelqu'un qui a peur des insectes, des araignées et des crabes. J'ai été surpris que l'hôtel ne les a [... lire plus]ttrape pas et ne les serve pas aux clients. -la station procède à des fumigations pour aider à contrôler la population de moustiques. Ils le font même lorsque les clients sont présents. Étant donné qu'il s'agit d'un pesticide et que Cuba a des réglementations sanitaires et environnementales différentes, on ne sait pas vraiment s'il y a des effets secondaires à long terme à respirer ce produit. -chaque matin, au petit-déjeuner, votre majordome attitré vous accueillera avant que vous n'entriez pour discuter de vos préoccupations et faire votre réservation pour le dîner -des terrains soigneusement entretenus avec des fleurs, des palmiers et des arbustes magnifiques -le meilleur café -les boissons mixtes sont trop sucrées et ont un goût artificiel. Ex. Si vous commandez une pina colada, vous n'en aurez pas une avec de l'ananas frais, c'est de l'alcool + un mélange pour boisson pina colada. -les piscines sont propres. Il y avait deux piscines, l'une était plus animée et l'autre plus calme. -j'ai appris qu'un médecin et une infirmière vivaient à tour de rôle dans le complexe ; c'est une bonne chose -divertissements nocturnes sous forme de musique et de chants en direct -tout le monde a droit à 5 heures d'accès au Wifi par jour. Si vous n'en avez plus, vous devez vous rendre à la réception pour obtenir un nouvel identifiant -le complexe génère sa propre électricité, vous ne serez donc pas affecté par les coupures d'électricité quotidiennes que subissent les résidents locaux pendant des heures chaque jour. Plage : 10/10 -des plages immaculées, de sable blanc et propres. Il y a trois points d'accès à la plage dans ce complexe -peu ou pas d'algues -accès à l'eau peu profonde, les bancs de poissons viennent même jusqu'à l'extrémité peu profonde -beaucoup de chaises de plage disponibles à tout moment de la journée, tout le monde est dispersé -service de majordome attentif à la plage pour les boissons -yoga quotidien au bord de l'eau le matin Nourriture : 6/10 -certainement pas un 5 étoiles. Cuba est un pays en difficulté et cela se voit dans la nourriture qu'ils servent. Si vous êtes à la recherche d'une expérience culinaire gastronomique, ce complexe ne vous l'offrira pas et je ne suis pas sûr qu'aucun autre complexe à Cuba ne vous l'offrira. Venez ici en sachant que vous visitez un pays du tiers monde qui importe plus qu'il n'exporte et qui a des problèmes économiques majeurs. -il faut réserver pour le dîner et tous les restaurants ne sont pas ouverts/disponibles -le complexe a manqué de farine 2/7 jours de notre séjour et a donc servi des hamburgers et des hot-dogs sans les pains et n'avait pas de pizza disponible. Si vous ne mangez pas de bœuf ou de porc, pas de snacks pour vous... même pas de frites. -demander un deuxième ou plusieurs petits pains au dîner semble mal vu. Vous pourriez certainement perdre du poids ici lol. Personnel : 7/10 -la plupart des employés sont sympathiques -j'ai rencontré quelques membres du personnel impolis -très motivé par les pourboires et les pourboires sont attendus pour chaque petite chose qu'ils font pour vous -la plupart du personnel fait vraiment de son mieux pour vous offrir un service de qualité Chambre : 6/10 -pas très propre, heureusement que j'avais apporté un énorme conteneur de lingettes Lysol -les sols n'étaient pas très propres -les meubles étaient poussiéreux -douches extérieures. Note : à l'heure du coucher du soleil et dans la nuit, il n'y a pas d'eau chaude/chaude qui sort de la pomme de douche. Il faut donc prendre une douche avant le coucher du soleil -nous avons demandé deux serviettes et nous n'en avons eu qu'une parce que la femme de ménage nous a dit qu'il n'y en avait plus de disponibles. Quoi ? -les serviettes supplémentaires que nous avons demandées n'avaient pas l'air très propres -le mini-réfrigérateur contenant des boissons non alcoolisées n'est pas réapprovisionné à moins que vous ne le demandiez -la tête du robinet de l'évier est trop basse et touche presque l'évier, c'est grossier.... -la literie n'a jamais été changée pendant notre séjour -petites fourmis rouges dans la chambre -vous pouvez commander de la nourriture et des boissons dans votre chambre, mais en ce qui concerne la nourriture, il n'y aura que les trois snacks disponibles : pizza, hamburgers et hot-dogs -les meubles sont vieux et datés Spa : 8/10 -le massage lui-même était 10/10 nous avons fait un massage aromathérapie en couple et c'était excellent -le sauna, le hammam et l'hydrothérapie sont également incontournables -l'un des membres de l'équipe du spa, qui ressemblait à un manager, était un peu lunatique. Tous les autres étaient très gentils -facile de faire une réservation, beaucoup de créneaux horaires disponibles -propre mais le vestiaire avait un urinoir qui débordait ce qui était assez dégoûtant et les douches avaient un peu de moisissure Donc si vous envisagez de venir dans ce complexe, c'est pour la plage et pour un complexe plus calme qui ressemble plus à une retraite. C'est sans conteste la plus belle plage que j'aie jamais visitée. Je reviendrais en fait juste pour la plage. À la fin de mon séjour, je me suis sentie rafraîchie.

A Beautiful Retreat Overall Resort Score: 7/10 -older more mature guests, a few young couples here and there (including my husband and I), quiet and is more of a retreat. If you are looking to party and for a resort with activities, this is not the resort for you. -giant blue crabs start crawling and running about the resort right when the sun sets. Very scary and unpleasant for someone who is scared of bugs/spiders/crabs. I was surprised the resort did not catch them and serve them to guests. -the resort fumigates to help control the mosquito population. They even do it when guests are around. Given that it is a pesticide and Cuba has different health and environmental regulations who really knows if there are any long term side effects to breathing this stuff in. -every morning at breakfast your assigned butler will greet you before you go in to discuss any concerns you have and make your dinner reservation -neatly manicured grounds with beautiful flowers, palms and shrubs -the best coffee -mixed drinks are overly sweet and taste artificial. Ex. If you order a pina colada you are not getting one with fresh pineapple, its alcohol + a pina colada drink mix. -pools are clean. They had two pools, one was more lively and the other was more quiet. -learned that a doctor and nurse live on the resort on rotation; that's good -nightly entertainment in the form of live music and singing -everyone gets 5 hours of Wifi access daily. If you run out you need to go to the front desk to get a new login -the resort generates it's own electricity so you will not be affected by the daily blackouts local residents experience for hours every day. Beach: 10/10 -pristine, white sand, clean beaches. There are 3 access points for the beach at this resort -little to no seaweed -shallow water access, schools of fish even come to the shallow end -lots of beach chairs available any time of day, everyone is spread out -attentive butler service at the beach for drinks -daily yoga by the water in the morning Food: 6/10 -definitely not a 5 star spread. Cuba is a struggling country and it is clear in the food that they serve. If you are looking for a gourmet culinary experience this resort will not provide that nor am I sure any resort in Cuba will. Please come here with the understanding that you are visiting a 3rd world country who imports more than they export and has major economic issues. -need to book a reservation for dinner and not all restaurants were open/available -the resort ran out of flour 2/7 days of our stay and so they were serving hamburgers and hot dogs without the buns and did not have pizza available. If you don't eat beef and pork no snacks for you...not even fries. -asking for seconds or more dinner rolls at dinner seems frowned upon. You could definitely lose weight here lol. Staff: 7/10 -most of the staff are friendly -encountered a few rude staff members -highly motivated by tips and tips are expected for every little thing they do for you -most of the staff really try their best to give you great service Room: 6/10 -not very clean, good thing I brought a huge container of Lysol wipes -floors were not very clean -furniture was dusty -outdoor showers. Note: around the time the sun sets and into the night there is no hot/warm water coming from the shower head. So take a shower before the sun sets -called for new towels mid-way through our stay, we asked for two towels and only got 1 because the housekeeper said they don't have anymore available. What?! -extra hand towels we asked for did not look that clean -mini fridge with non-alcoholic drinks are not restocked unless you request it -sink faucet head is too low you are almost touching the sink, that's gross.... -bedding was never changed during our stay -little red ants in the room -you can order food and drinks to your room but regarding food it will only be the three snack items available pizza, hamburgers and hotdogs -furniture is old and dated Spa: 8/10 -the massage itself was 10/10 we did an aromatherapy couples massage and it was excellent -sauna, steam room and hydrotherapy also a must -one of the spa staff members, looked like a manager was a little moody. Everyone else was really nice -easy to book a reservation, lots of time slots available -clean but the change room had a urinal the overflowed which was pretty gross and the showers had a little mold So if you are thinking of coming to this resort, you are coming for the beach and for a quieter resort that is more like retreat. Hands down the most beautiful beach I've ever been to. I would actually come back just for the beach. At the end of my stay I did feel refreshed.

Vila Gale Cayo Santa Maria: On en a pour son argent

La plupart du temps, le personnel était agréable, notamment le serveur Gereni, notre femme de chambre Yanet et le barman Santos, ainsi que d'autres personnes. Il y a eu quelques membres du personnel impolis et non accommodants. Il y a eu quelques problèmes, comme une douche froide et un coffre-fort cassé, mais ils ont été réparés. En raison de l'humidité, les draps et les oreillers sentaient toujours la moisissure. Ils fumigent pour les moustiques tous les jours, mais cela ne fonctionne pas parc [... lire plus]e que mon mari et moi avons été mangés vivants par eux. Les moustiques ont été de loin le pire moment du voyage. La nourriture n'est pas la pire que j'ai eu à Cuba, mais pas très bonne non plus. Le buffet n'est pas le meilleur. J'ai trouvé du plastique dans le pain et des cheveux sur d'autres produits. Les ustensiles de service du buffet étaient mal gérés. Les desserts sont principalement des gâteaux mouillés et des fruits non mûrs. Les stations de grillades sont le meilleur choix. La plage est superbe. Dans l'ensemble, vous obtenez ce que vous payez, donc je ne peux’ même pas se plaindre. Je recommanderais cette option pour économiser de l'argent. Apportez beaucoup d'insecticide et d'épices pour votre nourriture.

You get what you pay for Mostly nice staff including server Gereni, our maid Yanet and bartender Santos plus more. There were a couple rude and in non-accommodating staff members. A few things went wrong such as cold shower and broken safe but was fixed. Due to the humidity, the sheets and pillows always smelled of mildew. They fumigate for mosquitos daily, but it doesn’t work because my husband and I got eaten alive by them. The mosquitos were the worst part of the trip by far. The food isn’t the worst I’ve had in cuba but not too great either. Buffet not the best. Found plastic baked into bread and hair on other items. The buffet serving utensils were managed poorly. The dessert is mostly wet cake and unripened fruit. The grill stations are your best bet. The beach is great. Overall you get what you pay for so I can’t even complain. Would recommend for a money saving option. Bring lots of bug spray and spices for your food.

Royalton Cayo Santa Maria: MooMoo et MeeMee adorent le Royalton !

C'est un commentaire très long mais très complet ! C'est notre expérience au Royalton ! Selon l'heure à laquelle vous lirez cette critique de notre récent séjour au Royalton, vous devrez prévoir du temps.....en espérant qu'elle vous convaincra d'envisager sérieusement de réserver vos prochaines vacances au Royalton à Cayo Santa Maria ! Alors, prenez un café, du maïs soufflé ou un verre de vin ! Parce que vous ne voulez pas manquer ça ! Cet article comprendra notre évaluation, ainsi que des [... lire plus] informations importantes concernant l'utilisation des différentes devises, et ce que vous pourriez envisager d'apporter comme cadeaux de remerciement aux employés lors de vos vacances à Cuba. Cela vous sera utile à tous les deux et sera très apprécié par le personnel exceptionnel qui travaille au Royalton. Lisez ceci avec un cœur et un esprit ouverts. Si vous avez la chance de visiter le Royalton, veillez à traiter le personnel comme s'il faisait partie de votre famille....car c'est exactement comme cela qu'il vous traitera. Comme de la famille ! C'est parti ! À la mi-septembre 2022, nous avons réservé à la dernière minute un séjour de sept jours au Royalton. C'était la deuxième fois que nous visitions ce centre de villégiature. Nous avons visité d'autres centres de villégiature à Cayo Santa Maria pour faire une comparaison avant de réserver. Notre décision a été très facile à prendre et nous avons choisi UNIQUEMENT le Royalton. Rien n'est comparable ! Nous sommes retournés au Royalton parce que nous savions que nous aurions 7 jours de détente au paradis. Nous sommes revenus au Royalton à la fois pour la beauté des paysages et pour l'hospitalité la plus incroyable ! La plage Vous ne trouverez pas de plage plus magnifique à Cuba ! Et j'ose dire dans n'importe quelle autre partie du monde ! Le sable est si blanc ! La plage est nettoyée tous les jours ! Et cette magnifique plage débouche sur des couleurs bleues parmi les plus spectaculaires au monde ! Les eaux de l'océan sont calmes la plupart du temps. Il y a beaucoup de chaises de plage, toutes sous des palapas. Lorsque vous arrivez à la plage, un membre du personnel de plage peut vous suivre pour s'assurer que vos chaises sont bien nettoyées du sable et il placera vos serviettes de plage sur vos chaises. Il y a un bar et un grill à l'entrée de la plage. Vous pouvez emporter vos boissons et votre nourriture "à emporter", vous asseoir pour déjeuner ou prendre un tabouret au bar. Piscines Il y a deux piscines au Royalton. La première se trouve juste à l'extérieur du hall et la seconde, plus grande, se trouve au bout de l'allée centrale. Elles sont toutes deux d'un bleu magnifique ! Elles sont toujours propres et leur température est parfaite. Elles ont toutes deux des bars ! La plus grande piscine, plus proche de la plage, dispose de quelques lits de piscine supplémentaires, ce qui permet de se protéger du soleil. La position du complexe sur l'île permet de bénéficier d'un ensoleillement magnifique....du matin jusqu'à la fin de l'après-midi ! Lorsque je qualifie la plus grande piscine de "Party Pool", je veux dire que vers 16 heures, la musique commence et qu'il y a des animations pour vous faire faire de l'exercice. Il y a des jeux et de la bonne musique de DJ ! Il faut compter plus d'une heure du début à la fin. Hébergement Nous avons séjourné dans une chambre au deuxième étage du bloc 6 ! Les chambres sont spacieuses, confortables et très propres ! Tout ce dont vous avez besoin se trouve dans ces chambres ! Un lit confortable, des placards et des rangements, un banc pour poser ses bagages, une télévision, un réfrigérateur, un coffre-fort et un coin salon. Et oui....la climatisation fonctionne très bien ! Si vous avez la chance d'être placé dans une chambre au deuxième étage... vous aurez accès à un balcon qui donne sur l'océan, d'où vous pourrez voir l'horizon magnifique ! Je suis peut-être un peu partiale, mais je pense que les blocs 5 et 6 (deuxième étage) sont ce qu'il y a de mieux en matière d'hébergement ! Les blocs 5 et 6 sont incroyablement proches de la grande piscine. Ils sont directement reliés à l'allée principale qui mène au bâtiment principal et à l'allée qui mène directement à la plage. La nourriture (gardez l'esprit ouvert, c'est Cuba) La nourriture du Royalton est vraiment délicieuse. Si vous lisez ces lignes depuis votre domicile ou votre bureau au Canada, n'oubliez pas que de nombreuses restrictions s'appliquent à Cuba, en particulier après le Covid. Avec ce qu'ils ont sous la main, vous pourrez déguster des pâtes, du porc, du poisson, du poulet, du bœuf et bien d'autres choses encore. Le chef et son équipe préparent des repas savoureux tous les soirs ! Vous n'aurez pas faim ! Eggcellence & Senses Le Royalton dispose de plusieurs endroits où vous pouvez vous restaurer. Près du hall d'entrée se trouvent les deux principaux restaurants de l'hôtel : Eggcellence et Senses. Eggcellence est le restaurant qui sert le petit-déjeuner de Je crois que c'est de 7h à 10h30, ainsi que le déjeuner. Les pâtisseries et les pains frais sont délicieux ! Il y a un petit buffet avec une variété de viandes, de fromages, de fruits et d'autres sélections ! J'ai pris des omelettes faites sur commande. Elles étaient parfaites pour moi. Ils n'avaient pas de jus d'orange, mais ils ont du jus de mangue et du jus de pamplemousse ! Eggcellence et Senses sont également les deux principaux restaurants où votre majordome fera les réservations pour vos dîners. Vous avez la possibilité de manger à l'intérieur du restaurant ou à l'extérieur sur un patio. Les deux restaurants servent de délicieux repas à la carte. Votre serveur vous proposera une sélection d'environ 5 options différentes chaque soir. Le coucher de soleil Le Sunset est le restaurant situé juste à côté de la grande piscine. Nous avons apprécié leurs pâtes et leurs cheeseburgers. Ils les préparent comme vous les aimez ! Il y a également une station de barbecue à côté du Sunset Le Sunset est ouvert de 13h00 à 15h00 tous les jours. Différentes viandes, du poisson avec du riz et une variété de légumes ! Le Sunset est ouvert 24 heures sur 24. Si vous avez besoin de manger en dehors des heures d'ouverture du restaurant, vous pouvez toujours vous rendre au Sunset ou le Room Service vous apportera ce que vous voulez. Le Lobby Bar propose des cafés, des thés, des pâtisseries le matin et, bien sûr, un bar complet ! S'il fait trop chaud dehors, vous pouvez toujours vous rafraîchir avec une boisson dans le Cool Lounge ! Le terrain et les jardins La propriété est tout simplement magnifique. Les jardiniers travaillent constamment à l'entretien des terrains et des jardins. Les fleurs et les palmiers sont magnifiques. Vous admirerez le dévouement de ces jardiniers lorsque vous vous promènerez dans la propriété. Le personnel Comme je l'ai mentionné, nous avons séjourné dans le bloc 6. Nous avons été pris en charge par nos majordomes, Alexis et Ketia. Ils travaillent sans relâche et avec enthousiasme pour s'assurer que l'on s'occupe bien de vous. Toujours avec le sourire, ils veillent à ce que vous profitiez de votre chambre, de vos activités, de vos réservations pour le dîner et de vos demandes spéciales. Alexis et Ketia sont très fières de leur travail et s'assurent que vous profitez pleinement de vos vacances au Royalton. "Alexis et Ketia, merci beaucoup pour tout ce que vous avez fait pour nous pendant nos vacances ! Vous êtes si gentils, merveilleux et remarquables dans votre travail. Nos vacances n'ont pas seulement été spectaculaires parce que nous étions au paradis....mais aussi parce que vous êtes allés au-delà des attentes pour vous assurer que nous étions ravis de tout ce dont nous pouvions avoir besoin ou envie. Nous vous considérons comme des amis et nous vous remercions infiniment ! Lorsque nous avons séjourné dans le bloc 6, notre chambre a toujours été nettoyée et entretenue avec amour par notre employée de chambre, Jenilet. Elle était toujours souriante, attentionnée et compréhensive si nous avions besoin de quelque chose de plus, s'il nous manquait quelque chose ou si nous avions besoin d'un peu d'intimité pour pouvoir faire la grasse matinée ! "Jenilet, merci beaucoup d'avoir pris soin de notre chambre pendant que nous profitions du Royalton. Nous avons vraiment apprécié les efforts que vous avez déployés pour que notre chambre soit confortable, propre et pourvue de tout ce dont nous avions besoin." Le personnel de la réception est toujours disponible. Il y a toujours quelqu'un à la réception pour vous aider à réinitialiser votre accès au WI-FI, échanger des devises et répondre à toutes vos questions ! Toujours poli, amical et prêt à vous aider. Dès votre arrivée au centre de villégiature, vous êtes accueillis par un personnel chaleureux et ces visages amicaux sont là pour vous accueillir tout au long de votre séjour au Royalton ! Un merci tout particulier à Dania, Denis et Daisoris de la réception ! "Vous êtes incroyables, tellement amicaux et serviables ! Merci beaucoup de nous avoir accueillis et d'être toujours disponibles pour répondre à nos questions et nous aider avec nos petites requêtes !" Comme je l'ai mentionné précédemment, il y a des animations à la grande piscine pendant environ une heure tous les après-midi. Il y a 3 femmes et un DJ nommé Anibal qui font durer la fête pour s'amuser et faire de l'exercice dans la piscine ! DJ Anibal joue de la bonne musique de danse, dont certaines que vous n'avez peut-être jamais entendues ! Il est toujours prêt à partager avec vous les noms des artistes et des chansons... De plus, si vous avez des favoris que vous aimeriez entendre, Anibal fera de son mieux pour trouver et jouer votre chanson préférée, comme il l'a fait pour nous ! "Anibal, merci de jouer de la bonne musique tous les jours ! Tu as rendu les après-midi si agréables à la piscine ! Et aux trois femmes dont je ne connais pas le nom (désolé !), sauf à celle qui s'adressait aux perdants des parties de billard en disant 'Ciao Ciao Mickey Mow'... vous savez qui vous êtes....vous avez rendu les après-midis à la piscine très amusants ! Merci beaucoup de nous avoir fait sourire et rire tous les après-midi !" Les animations dans le hall offrent un spectacle différent chaque soir ! Un soir, il y avait un guitariste acoustique qui jouait des chansons modernes et actuelles ! Il était EXTRAORDINAIRE ! Vraiment talentueux ! Pour la première fois dans nos voyages dans un complexe hôtelier, nous avons vu quotidiennement le directeur du complexe ! Le Royalton est sous la surveillance attentive d'Alejandro. Vous le verrez tous les jours, soit pendant le dîner, soit dans le hall. Alejandro a un charme "vieux monde". Cela se voit dans la façon dont il interagit avec les clients du Royalton et son personnel. Il vous aborde personnellement pour vous demander comment s'est passée votre journée au Royalton : " Avez-vous tout ce qu'il vous faut ? ", " Appréciez-vous votre séjour ? ", " Que pouvons-nous faire pour améliorer les choses ? " Nous n'avons jamais vu cela auparavant. N'importe où ! Il prend votre plaisir personnellement. "Alejandro, merci beaucoup pour votre gentillesse, votre souci du détail et votre fierté à l'égard du Royalton...., comme si vous nous accueilliez dans votre maison personnelle. Le complexe est superbe et magnifique ! Mais ce qui nous attire vraiment à Cuba, à Cayo Santa Maria et au Royalton, c'est votre personnel amical et dévoué ! Cela se voit vraiment dans leurs interactions avec les clients. Bien que nous ne connaissions pas ou ne nous souvenions pas des noms de tous les membres du personnel avec lesquels nous avons interagi, nous avons vraiment apprécié tout ce que le personnel du Royalton a fait pour nous ! Pouvez-vous remercier tout le monde pour nous ? Félicitations Alejandro pour avoir offert un magnifique paradis au Royalton ! Une fois de plus Alejandro, le service que vous et votre personnel fournissez est exceptionnel !" Cadeaux de remerciement Les Cubains apprécient toujours les Canadiens pour leur générosité et leur gentillesse. Vêtements, dentifrice, brosses à dents, crème solaire, insecticide et même médicaments en vente libre tels que Tylenol, Pepto Bismol, antihistaminiques, savon DOVE, gel douche, déodorant et fournitures scolaires ne sont que quelques-unes des choses que vous pouvez apporter et laisser au personnel de Royalton. Comme partout ailleurs dans le monde, Cuba a été fortement touchée par les pénuries. Argent/monnaie 1) Avant de quitter le Canada, préparez-vous à aller à la banque et à échanger de l'argent pour votre voyage, notamment pour les pourboires et les remerciements 2) Il existe deux devises que le personnel apprécie et que vous pouvez échanger dans le hall d'entrée contre des pesos cubains.... dollars américains et des dollars canadiens. 3) Dans le hall d'entrée, vous ne pouvez échanger que des dollars canadiens ou américains contre des pesos cubains. Uniquement des billets en dollars. N'apportez pas de Loonies ou de Toonies. Les citoyens cubains ne peuvent pas utiliser les Loonies ou Toonies dans leur vie personnelle lorsqu'ils font des achats. Apportez des billets en dollars américains ou canadiens. 4) Au lobby, vous obtiendrez un meilleur taux de change lorsque vous convertirez des dollars américains en pesos cubains. Lors de nos vacances, nous avons reçu 100 pesos pour 1 dollar américain. En convertissant la monnaie canadienne, nous avons reçu 92 pesos pour 1 dollar canadien. 5) Le lobby n'a pas de terminal de carte de crédit pour acheter des pesos cubains. Vous ne pouvez donc convertir que de la monnaie fiduciaire en pesos cubains. 6) Il y a une banque au marché à côté de l'hôtel. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 15h. Apportez votre passeport. Vous pouvez utiliser votre carte de crédit pour échanger des pesos cubains. 7) Pendant le Covid, Cuba a cessé d'émettre et d'utiliser les pesos cubains convertibles que les touristes recevaient lors des transactions. Si vous les avez... vous ne pouvez plus les utiliser. Ne les emportez pas avec vous car la monnaie n'existe plus. Remarque importante Si je peux vous donner quelques humbles recommandations concernant les pourboires, donnez des pourboires gracieux chaque fois que c'est possible, de préférence en monnaie américaine ou canadienne. Avant de quitter le Canada, pensez à estimer le montant en dollars que vous souhaitez apporter pour les pourboires et les remerciements, puis allez à la banque et préparez votre argent. Avec la monnaie américaine, vous pouvez donner des pourboires en billets d'un dollar.... ; la plus petite coupure canadienne est un billet de 5 dollars. Bien que vous puissiez toujours donner un pourboire en pesos cubains, il est beaucoup plus apprécié et utile de donner un pourboire en devises canadiennes et américaines, car le personnel du Royalton peut faire ses courses dans sa vie personnelle, dans les magasins locaux des villes cubaines, où il peut acheter ce dont il a besoin, en utilisant de l'argent américain ou canadien. N'oubliez pas cela lorsque vous préparez vos devises pour les pourboires au personnel du Royalton. Voilà, c'est tout ! J'espère que cela vous aidera à prendre la décision de visiter et d'aimer le Royalton ! Nous vous remercions de votre attention

MooMoo & MeeMee love The Royalton! This is a very long but thorough review! This was our experience at The Royalton! Depending on what time of day you read this review of our recent stay at The Royalton, you'll need to put aside some time.....hopefully it'll convince you to give serious consideration to booking your next holiday at The Royalton in Cayo Santa Maria! So grab a coffee, or some popcorn or a glass of wine! Because you don't want to miss this! This posting is going to include our review, as well as some important information regarding the use of different currencies, and what you might consider bringing as Thank You gifts to the employees while on vacation in Cuba. This will be helpful to both you and be greatly appreciated by the exceptional staff who work at The Royalton. As you read this, read it with an open heart and an open mind. If you are fortunate enough to visit The Royalton, be sure to treat the staff as if they were your family....because that is exactly how they will treat you. Like family! Here we go! In the middle of September 2022 we booked a last minute 7 day vacation to The Royalton. This was our second time visiting this resort. We did look at other Cayo Santa Maria resorts to do a comparison before booking. Our decision was very easy to ONLY select The Royalton. Nothing compares! We went back to The Royalton because we knew we would have 7 days of relaxation in paradise. We came back to The Royalton for both the scenic beauty and the most amazing hospitality! The Beach You won't find a more stunning beach anywhere in Cuba! And dare I say in any other part of the world! The sand is so white! The beach is kept clean every single day! And this gorgeous beach leads into some of the most spectacular Blue colors in the world! The ocean waters are calm most of the time. Plenty of beach chairs, all under palapas. When you arrive at the beach, one of the beach staff may follow you to make sure your chairs are well cleaned off from sand and they'll place your beach towels on your chairs. There's a Bar & Grill at the entrance to the beach. You can take your drinks and food "To Go", grab a seat to eat lunch, or a stool at the bar. Pools There are 2 pools at The Royalton. One just outside the lobby and the larger Party Pool is down the central pathway. Both of them are so blue and beautiful! Always clean and a perfect temperature. They both have bars! The larger Party Pool closer to the beach has a few more Pool Beds, providing more shade from the Sun. The way the resort is positioned on the island provides you with gorgeous sunshine....from morning to late afternoon! When I describe the larger pool as the "Party Pool", I mean that around 4:00PM music starts and then there's some entertainment, to get you exercising. Some games and great DJ music! Start to finish is about 1 hour plus. Accommodations We stayed in a room on the second floor of Block 6! Rooms are spacious, comfortable and very clean! Everything you need is in these rooms! Comfortable bed, closet and storage space, a bench to place your luggage, TV, fridge, safe and living room area. And yes....the AC works very well! If you are fortunate enough to be placed in a second floor room...you will have access to a balcony that overlooks the ocean, where you can see the gorgeous horizon! I may be a little biased but I think Blocks 5 and 6 (Second Floor) are the very best in accommodations! Blocks 5 and 6 are so incredibly close to the large pool. A direct line to the main path which leads to the Main building, and the path that leads straight to the beach. The Food (Keep an open mind - this is Cuba.) The food at The Royalton is really quite delicious. As you're reading this from your home or office in Canada, keep in mind that Cuba is restricted to many things, especially after Covid. With what they have on hand, you'll enjoy pastas, pork, fish, chicken, beef and quite a bit more. The Chef and his team put together tasty meals every evening! You will not be hungry! Eggcellence & Senses The Royalton has several places where you can eat. Near the lobby are their 2 main restaurants: Eggcellence and Senses. Eggcellence is the restaurant that serves breakfast from I believe 7AM to 10:30AM, as well as lunch. The pastries and fresh breads are so delicious! There's a small buffet with a variety of meats, cheeses, different fruits and other selections! I had omelettes made to order. They were perfect for me. They didn't have Orange Juice, but they do have Mango Juice and Grapefruit Juice?! Eggcellence and Senses are also the 2 main restaurants where your Butler will make reservations for your dinners. You have the options to eat inside the restaurant or outside on a patio. Both restaurants serve tasty, A la Carte meals. Your waiter/waitress will offer you a selection of about 5 different options each night. The Sunset The Sunset is the Restaurant right beside the larger pool. We enjoyed their pasta as well as their cheeseburgers. They'll make it as you like it! There's also a BBQ Station beside The Sunset, open from 1:00PM to 3:00PM daily. Different meats, fish with rice and a variety of vegetables! The Sunset is open 24 hours so if you need something to eat outside restaurant hours, you can always head to the The Sunset or Room Service will bring you whatever you'd like to have. The Lobby Bar has coffees, teas, pastries in the mornings and of course a full bar! If you find it too hot outside, you can always cool off with a drink in the Cool Lounge! The Grounds & Gardens The property is simply stunning. Gardeners are constantly working to maintain gorgeous grounds and gardens. Beautiful flowers and palm trees. You'll admire the dedication that these gardeners demonstrate while you walk throughout the property. The Staff As I mentioned, we stayed in Block 6. We were taken care of by our butlers, Alexis and Ketia. They work tirelessly and enthusiastically to make sure that you are well taken care of. Always with a smile and making sure that you are enjoying your room, activities, and arrangements for dinner reservations and special requests. Alexis and Ketia take great pride in their work and making sure that you are truly enjoying your vacation at The Royalton. "Alexis & Ketia, thank you so much for everything you did for us while we were on vacation! You are so kind, wonderful and remarkable at your jobs. Our vacation was not only spectacular because we were in paradise....but because you went beyond expectations to make sure we were delighted with everything that we could ever need or want. We consider you friends and we thank you very much!" While we stayed in Block 6, our room was always lovingly cleaned and maintained by our room attendant Jenilet. She was always smiling, caring and understanding if we needed something additional, were missing something or needed a little privacy, so we could sleep in! "Jenilet, thank you very much for taking care of our room, while we enjoyed the Royalton. It was truly appreciated how hard you worked to make sure our room was comfortable, clean and stocked with what we needed." The staff at the reception are always available. There's always someone at the front desk to assist with resetting your access for the WI-FI, exchanging currency and answering any and all questions! Always polite, friendly and willing to help with whatever you need. As soon as you arrive at the resort you are greeted by welcoming staff and those friendly faces are there to greet you throughout your entire visit at The Royalton! A very special thank you to Dania, Denis and Daisoris at the Front Desk! "You guys are amazing and so friendly and helpful! Thank you so much for welcoming us and always available to answer our questions and assist us with little requests!" As I mentioned earlier, there is entertainment at the larger pool for about an hour every afternoon. There are 3 women and a DJ named Anibal who keep the party going for some fun and exercise in the pool! DJ Anibal plays some great Dance Music, some that you may not have heard of! He's always willing to share with you the names of the music artists and names of the songs...PLUS if you have any favorites that you'd like to hear, Anibal will try his best to find and play your favorite song, as he did for us! "Anibal, thank you for playing great music every day! You made the afternoons so much fun at the pool! And to the 3 women whose names I don't know (Sorry!), except one that addressed the losers of the Pool Games with 'Ciao Ciao Mickey Mow!'...you know who you are....you made the afternoons at the pool a lot of fun! Thank you very much for making us smile and laugh every afternoon!" Lobby entertainment offers a different performance every evening! There was one night where there was an acoustic guitarist, playing modern, current songs! He was AMAZING! Really talented! For the first time ever in our travels to a resort, we saw daily, the Director of the resort! The Royalton is under the careful care and watch of Alejandro. You will see him daily, either when you're having dinner, or in the lobby. Alejandro has an 'Old World' charm about him. It shows in how he interacts with the Royalton guests, and his staff. He will approach you personally to ask about your day at the resort, "Do you have everything?", "Are you enjoying your stay?", "What can we do to improve?!" We've never seen this before. Anywhere! He takes your enjoyment personally. "Alejandro, thank you so much for your kindness, attention to detail and taking great pride in The Royalton.... as if you're welcoming us to your personal home. The resort is stunning and beautiful! But what truly draws us back to Cuba, Cayo Santa Maria and The Royalton, is your friendly, dedicated staff! It really shows in their interactions with the guests. Although we don't know or remember the names of every single staff member that we interacted with, we truly appreciated every thing the Royalton staff did for us! Will you please thank everyone for us?! Congratulations Alejandro on providing a magnificent paradise at The Royalton! Once more Alejandro, the service that you and your staff provide are exceptional!" Thank You Gifts Canadians are always treasured by Cuban people for their generosity and thoughtfulness. Clothing items, toothpaste, toothbrushes, sunscreen, bug spray, even over-the-counter medication such as Tylenol, Pepto Bismol, Antihistamines, DOVE Soap, Body Wash, Deodorant and school supplies are just some of the things you might bring down to leave for the Royalton staff. Just like everywhere else in the world, Cuba has been affected greatly by shortages. Money/Currency 1) Before you leave Canada, prepare to go to the bank and exchange money for your trip for such things as tipping and "Thank-Yous" 2) There are two currencies that the staff appreciate and that you can exchange at the Lobby for Cuban Pesos....US Dollars and Canadian Dollars. 3) At the Lobby/Front Desk you can only exchange Canadian or US Dollars for Cuban Pesos. Dollar bills only. Please don't bring Loonies or Toonies. Cuban citizens aren't able to use Loonies or Toonies in their personal lives when they make purchases. Bring with you dollar bills in US or Canadian currencies. 4) At the Lobby you will get a better exchange rate when you convert US Dollars into Cuban Pesos. At the time of our vacation, we received 100 pesos for 1 US Dollar. When we converted Canadian currency we received 92 pesos for 1 Canadian Dollar. 5) The Lobby doesn't have a Credit Card terminal for you to purchase Cuban Pesos. So, you can only convert paper money for Cuban pesos. 6) There's a Bank at the Market next door to the resort. They are open from Monday to Friday from 9am to 3pm. Bring your passport. You can use your credit card to exchange to Cuban pesos. 7) During Covid, Cuba stopped issuing and using the Cuban Convertible Pesos that tourists were issued during transactions. If you have them...you can no longer use them. Don't bring them with you as the currency no longer exists. Important Note If I can offer some humble recommendations regarding tipping, tip graciously whenever possible, preferably in US or Canadian currency. Before leaving Canada, consider estimating the dollar amount that you would like to bring for tips and "Thank-Yous", go to the bank and prepare your money. With US currency you can tip with $1 dollar bills....the smallest Canadian denomination is a $5 dollar bill. While you can still tip in Cuban Pesos, it is much more appreciated and useful to tip in Canadian and US currencies, as the Royalton staff can shop in their personal lives, at local, Cuban town stores where they can buy what they need, using US or Canadian money. Please remember that as you prepare your currencies for tipping to the Royalton staff. That's it! Hope it helps with your decision to visit and love The Royalton! Thank you!

Melia Buenavista: Un centre de villégiature exceptionnel

Endroit génial, terrain super propre, bien entretenu, Personnel extrêmement agréable, tous, la femme de chambre Judy est la meilleure avec laquelle nous ayons jamais eu affaire (nous voyageons 3 fois par an depuis 10 ans) Le majordome Joan Martinez Ariosa - nous ne pouvions pas demander mieux. Nous reviendrons à cet hÙtel à coup sÛr (groupe de 8 personnes).

Amazing resort Awesome place, super clean grounds, nicely kept, Staff extremely pleasant, all of them, chambermaid name Judy is the best we ever dealt with ( we travel 3 times a year for last 10 years) Buttler name Joan Martinez Ariosa —- we couldn’t ask for the better one as well. We will return to that hotel for sure ( group of 8 people).

Melia Buenavista: Un centre de villégiature exceptionnel

Endroit génial, terrain super propre, bien entretenu, Personnel extrêmement agréable, tous, la femme de chambre Judy est la meilleure avec laquelle nous ayons jamais eu affaire (nous voyageons 3 fois par an depuis 10 ans) Le majordome Joan Martinez Ariosa - nous ne pouvions pas demander mieux. Nous reviendrons à cet hÙtel à coup sÛr (groupe de 8 personnes).

Amazing resort Awesome place, super clean grounds, nicely kept, Staff extremely pleasant, all of them, chambermaid name Judy is the best we ever dealt with ( we travel 3 times a year for last 10 years) Buttler name Joan Martinez Ariosa —- we couldn’t ask for the better one as well. We will return to that hotel for sure ( group of 8 people).

Vila Gale Cayo Santa Maria: Nice Resort

C'est la première fois que nous venons à Cuba, juste un jour après IAN Horicon En général, le resort est nouveau, seulement un an avant le Covid time Les chambres sont très belles et propres, le service de chambre est quotidien La nourriture est acceptable par rapport à ce que l'on attendait La plage était correcte les deux premiers jours, ensuite Les algues ont commencé à apparaître dans l'eau (ce qui était un peu ennuyeux) et sur la plage Une piscine était en service en raison d'une fai [... lire plus]ble capacité Deux dîners ont été servis avec un chariot à toutes les rafales (pas beaucoup d'options dans le menu) Préparez-vous aux moustiques

This is our first time to Cuba just one day after IAN Horicon In general resort is new only one year before Covid time Rooms are very nice and clean , daily room service Food is acceptable compared to what was expecting Beach was OK first two days after that Sea weeds began to appear on the water (which was annoying some how) and the beach One swimming pool was in service due to low capacity Two dinners were AL a cart to all gust (no much option in the menu ) Be prepared for mosquitoes

Vila Gale Cayo Santa Maria: Un endroit magnifique

Le complexe est magnifique, les terrains sont très bien entretenus, les jardiniers travaillent très dur du matin au soir. Le personnel est aux petits soins pour les touristes qui séjournent ici et se met en quatre pour les satisfaire et rendre leur séjour vraiment merveilleux. La plage était également magnifique. J'y étais seule mais je ne me suis jamais sentie seule ou exclue de quoi que ce soit, j'ai passé un moment merveilleux depuis le moment où je suis montée dans le bus de transfert jusq [... lire plus]u'au moment où je suis retournée à l'aéroport. Je tiens tout particulièrement à mentionner Elvis et l'ensemble du personnel d'animation, qui ont tous fait un travail remarquable pour faire participer les gens aux activités, et j'aurais aimé pouvoir m'y joindre, ils ont rendu tout cela tellement amusant ! La nourriture était vraiment bonne, il y avait du poulet, du bœuf et de la dinde grillés tous les jours et plus qu'assez de choix, même pour les plus difficiles, J'ai adoré et j'ai passé des vacances extraordinaires dont j'avais bien besoin. La piscine était en pente, donc très sûre pour tous.

Beautiful Place The resort was beautiful, the grounds very well kept, gardeners working extremely hard from early morning to evening. Couldn't fault the staff at all throughout the resort, took great care of the tourists staying here, and went out of their way to please and make your stay really wonderful. The beach was also beautiful. I was there by myself but never felt lonely or left out of anything, I had a wonderful time from the moment I got on the transfer bus to the time I got back to the airport. I especially want to mention Elvis and all the entertainment staff, who all did an amazing job of keeping people involved in the activities, and I only wish I could have joined in, they made everything so much fun! The food was really good, had grilled chicken, beef and turkey every day and more than enough choice even for the picky eater., I loved it and had an amazing much needed vacation, the pool was sloped so very safe for all.

Melia Las Dunas: Melia Las Dunas hôtel Cayo Santa Maria Cuba

L'hôtel est très agréable et bien situé.Le bar, la piscine, l'accès à la plage et le restaurant sont excellents.Une grande partie du personnel ne parle pas bien l'anglais, ce qui pose quelques problèmes de communication.Le niveau d'amabilité a également baissé de manière significative depuis le changement de la monnaie cubaine, ce qui fait que les gens ne leur donnent pas de pourboire comme d'habitude.Mais comme les hôtels sont agréables et que la plage est bien située, je reviendrai sans aucun  [... lire plus]doute.

Melia Las Dunas hotel Cayo Santa Maria Cuba Hotel is very nice and well positioned.Great bar, pool, beach access and restaurant facility .Lots of staff does not speak English well, little trouble with communication .Also level of friendliness drops significantly since changes with Cuban currency so people don't tip them as usual .But since hotels is nice and the beach I will definitively come back again.

Playa Cayo Santa Maria: Notre expérience à Playa Cayo Santa Maria

C'est la quatrième fois que j'y vais. Les fois précédentes étaient acceptables bien que la qualité de la nourriture et les services n'étaient pas à la hauteur d'un hôtel 4 étoiles, mais cette fois-ci presque tout était horrible ! Presque pas de nourriture mangeable (mes fils ont survécu avec des fruits toute la semaine !), beaucoup de boissons n'étaient pas disponibles et nous avons trouvé 3 fois des insectes dans notre café et nos boissons ! Les boissons complémentaires dans notre réfrigérateur [... lire plus] (comme le coca, la bière,...) avaient été réduites à une bouteille d'eau pour 2 personnes par jour ! Ils nous ont servi des glaces sans cuillère et nous ont dit de les écraser pour les manger car ils manquaient de tout ! Ils nous ont dit que parce que nous sommes venus le mercredi, il n'y a pas de fête spéciale pour les clients qui reviennent comme vous, car nous l'avons manquée le mercredi ! Enfin, après une semaine de services médiocres et de pénurie de tout, toute la famille a attrapé la Corona à cause des mauvaises conditions sanitaires et nous sommes tous gravement malades et en arrêt de travail. Vraiment, c'était une perte de temps et d'argent !

Our experience in Playa Cayo Santa Maria Fourth time to be there. Previous times were acceptable although the food quality and services was not match a 4 star hotel.But this time almost every thing was horrible! Almost no eatable food(my sons survived on fruits whole week!),many drinks were not available and we found 3 times insects in our coffee and drinks!The complementary drinks in our fridge(like coke, beer,..) had been reduced to one bottle of water for 2 person per day! They served ice cream cup without spoon and told us squish it to eat it as they were in shortage of everything! Our room had a bad smell I guess because the wall was wet is some parts!They told us because we came on Wednesday,there is no special party for returning guests like you as we missed it on Wednesday! Finally after on week of poor services and shortage on every thing ,all family got Corona as a result of poor sanitation and all of us are badly sick and off work now. Truly it was a wasting of time and money!

Playa Luxury Cayo Las Brujas: L'établissement est propre

L'entretien ménager Les femmes de chambre ne font pas un bon travail de nettoyage. Les draps de lit sont tirés serrés et soignés et sont très beaux avec les cygnes et les différentes choses qu'ils font avec les serviettes. Cependant, les femmes de chambre ne prennent pas le temps de nettoyer la douche, les toilettes, les éviers et les sols. Le poisson bon marché était le même à chaque repas. Pas de poisson différent. Nourriture très ennuyeuse. Pas de Wifi et connexion internet médiocre. Pas  [... lire plus]de spectacle le soir. Un soir, ils avaient promis un spectacle aquatique, mais il a été annulé. C'est un resort propre et bien entretenu. L'aménagement est magnifique, les fleurs et le jardin sont magnifiques ! La plage est très proche de tout. Les employés sont très sympathiques et l'endroit est très propre et impeccable. Je reviendrai certainement s'ils changent les deux choses que j'ai mentionnées.

The resort is clean The housekeeping Maids don’t do a good job cleaning. The bed sheets are pulled tightly and neatly and look very good with the swans and different things they make with the towels. However, the maids don’t take the time to actually CLEAN the shower, toilets, sinks and the floors.they just make it look nice on the surface. The cheap fish was the same kind every meal. No different kind of fish. Very boring food. No Wifi and internet poor connection. No evening shows. One night they promised a water show but then it was cancelled. It is a clean well maintained resort. Beautiful layout beautiful flowers and gardening !! The beach is very close to everything. Workers very friendly and the place is very clean and spotless. I would definitely go back if they change the couple things I mentioned about.

Vila Gale Cayo Santa Maria: Beaucoup de potentiel

L'hôtel lui-même est plus récent et a l'air bien et notre chambre était toujours propre. Les cages d'escalier et les couloirs auraient pu être balayés régulièrement. Le terrain était assez bien entretenu, mais nous avons vu le même os de poulet sur le trottoir toute la semaine et bien que la piscine ait été bien entretenue, la zone autour de la terrasse de la piscine aurait besoin d'un peu plus d'aide. Bien sûr, certains touristes négligents sont à blâmer en laissant leurs tasses et leurs déchet [... lire plus]s. Je suis sûr que dans quelques années, le reste du terrain se développera joliment. Il y a encore beaucoup à faire, mais le potentiel est énorme. La plage est magnifique et l'eau est cristalline. Nous avons passé la plupart de notre temps dans l'eau. Les pédalos et les Hobie cars étaient en excellent état et nombreux. Les gens nous ont aidés et se sont comportés en héros. Ils ont sauvé et réanimé un plongeur en apnée qui s'était noyé. Les moustiques ou tout ce qui nous piquait depuis le premier jour étaient ridicules ! Même en appliquant régulièrement notre spray anti-moustiques, nous avons été dévorés vivants et nous avons encore des démangeaisons plusieurs jours après notre retour. Nous avons vu que l'hôtel faisait de la brumisation pour lutter contre les moustiques, et nous avons été très contrariés qu'ils le fassent pendant les périodes où les gens marchent sur les sentiers. Cela nous est arrivé trois fois, quand tout d'un coup une fumée à l'odeur horrible sortait d'un gros bidon à l'arrière d'une camionnette. Je me suis plaint à la réception, mais ils n'ont pas semblé s'en préoccuper. Pourquoi ne peuvent-ils pas faire cela plus tard dans la nuit ? Le fait de le faire à 19 heures n'a pas aidé, et Dieu sait ce que nous avons respiré. La nourriture ! Oh là là. J'avais peu d'attentes, mais c'était bien pire que ce que j'avais imaginé. À moins d'avoir pris quelque chose sur le grill, la nourriture était au mieux à température ambiante. Et tant pis pour le mauvais choix et les répétitions. Je comprends qu'ils n'ont tout simplement pas l'offre nécessaire, mais bon sang ! Des pommes de terre bouillies de trois façons différentes - en tranches, en quartiers et en cubes - mais pas de frites ? Pas de laitue, pas de pizza, pas de hamburgers. Des hot-dogs coupés en morceaux pour en faire des saucisses de petit-déjeuner. Je pourrais continuer. Nous n'avons pas eu faim, mais la nourriture était décevante. Comme nous nous sommes rarement sentis obligés d'aller au buffet, nous avons passé plus de temps à nager, ce qui était une bonne chose pour nous. Lol Nous sommes reconnaissants à l'homme au grill de nous avoir préparé des œufs et des crêpes le matin et à la fille qui nous a fait des smoothies. Les toasts et le beurre étaient bons aussi mais souvent bondés même avec un faible taux d'occupation. Le personnel du bar était formidable, en particulier Yireni au Lobby Bar. C'était une personne adorable. Le café était excellent et un délicieux café glacé était toujours en train d'être préparé, ce qui était un bonus. Le seul barman qui n'était pas amical et accueillant était la jeune femme qui prenait également les réservations de restaurant le matin. Elle était toujours pressée d'aller sur son téléphone et de laisser les autres barmans faire le travail. Je n'ai pas retenu son nom parce qu'ils ne portent pas de badge.

Lots of potential The hotel itself is newer and looks qnice and our room was always kept clean. The stairwells and hallways could have used some regular sweeping. The grounds were kept fairly well, but we saw the same chicken bone on the walkway the whole week and although the pool was kept well, the area around the pool deck could use a bit more help. Of course some of the negligent tourists are to blame by leaving their cups and garbage. I’m sure in a few more years, the rest of the grounds will develop nicely. There is still much to work on but lots of potential. The beach is gorgeous and the water is crystal clear. We spent most of our time in the water. The pedal bots and Hobie cars were in excellent shape and plentiful. The guys were helpful and they were heroes. They rescued and revived a drowning snorkeller when were were there. The mosquitos or whatever was biting us from day one were ridiculous! Even with regular application of our high-deet bug spray, we got eaten alive and are still itchy several days after our return. We saw that the Hotel fogged for mosquitoes, in fact we were quite upset that they did this during times when people walked along the paths. It happened to us three times, when all of a sudden a horrid-smelling smoke shot out of a big canister from the back of a pick-up truck. I complained to the front desk but they didn’t seem to care. Why can’t they do this later at night? It sure didn’t seem to help by doing it at 7 pm and goodness knows what we breathed in. The food! Oh dear. I had low expectations but it was far worse than I imagined. Unless you got something from the grill, it was room temperature at best. And never mind the poor selection and repetition. I understand that they simply don’t have the supply, but geez. Boiled potatoes three ways - sliced, wedges and cubes - but no fries? No lettuce, no pizza, no burgers. Cut up hot dogs for breakfast sausage. I could go on. We didn’t go hungry but the food was disappointing. Since we rarely felt compelled to hit the buffet, we spent more time swimming so that was good for us. Lol We we’re thankful for the man at the grill cooking our eggs and pancakes in the morning and the girl who made smoothies. Toast and butter were good too but often crowded even with low occupancy rate. The bar staff was great, especially Yireni at the Lobby Bar. She was such a lovely person. Coffee was great and yummy iced coffee was always being churned. That was a bonus.The only bartender that was unfriendly and unwelcoming was the young woman who also took the restaurant reservations in the mornings. She was always eager to get on her phone and let other bartenders do the work. I didn’t catch her name because they don’t wear name tags.

Melia Las Dunas: Dissous

C'était mon 14ème séjour au Melia Las Dunas Resort. J'ai le regret de dire que j'ai été extrêmement déçu cette fois-ci. Le chaque était le point fort comme d'habitude, cependant, l'hôtel est devenu très délabré. Ma compagne a dû changer de chambre deux fois. La première fois, de l'eau entrait par le luminaire au plafond à cause d'une forte pluie, puis dans la deuxième chambre, la climatisation ne fonctionnait pas. Le ménage a été excellent dans nos chambres mais il y avait des graffitis sur l [... lire plus]a façade de notre bâtiment de la part de clients locaux qui séjournaient dans le complexe, ce qui m'amène à une plainte plus générale. Il n'y avait qu'une poignée de clients canadiens et une autre poignée de clients internationaux, laissant le reste à d'autres Cubains venant d'autres régions du pays. Ne vous méprenez pas, j'aime la culture cubaine et les personnes que j'ai rencontrées au fil des ans, et c'est la raison pour laquelle je suis revenu à plusieurs reprises. La majorité des clients étaient impolis et peu respectueux de la station, laissant leurs déchets partout sur la plage et autour de la piscine. Parlons maintenant de la piscine. Pour la première fois, j'ai été dégoûté par la piscine. Après la pluie, j'ai visité la piscine et j'ai remarqué des débris flottant au fond, pensant qu'il s'agissait de brindilles provenant des arbres, mais partout dans la piscine, il y avait du coulis noir détaché. Cela a duré tout le séjour ! Je ne peux pas imaginer les bactéries qui se développent dans cette piscine autrefois magnifique. Je comprends que la basse saison oblige l'hôtel à fermer un côté, laissant seulement le côté familial ouvert, mais les enfants dans la piscine avec des couches sont également inacceptables. Le personnel était comme d'habitude très gentil et poli et a toujours gardé une réputation professionnelle. Je suis triste de dire que ce sera ma dernière visite dans cet hôtel, mais pas ma dernière à Cuba,

Dissaponted This was my 14th stay at the Melia Las Dunas Resort. I regret to say that I was extremely disappointed this visit. The each was the highlight as usual, however, the hotel has become very run down. My girlfriend had to change her rooms 2 times. The first water was coming in through the light fixture on the ceiling from heavy rain then the second room the AC as not functioning. The housekeeping was excellent in our rooms but there was graffiti on the front of our building from local guests that were staying on the resort which brings me to the point of a broader complaint. There were only a handful of Canadian guests and another handful of international guests leaving the rest to other Cubans travelling from other parts of the country. Don't get me wrong, I love the Cuban culture and people I have met over the years and is the reason for my return multiple times. The majority of the guests were rude and quite disrespectful to the resort leaving their garbage everywhere on the beach and around the pool. Let's talk about the pool next. I was disgusted for the first time with the pool. After the rainfall, I visited the pool and noticed debris floating at the bottom thinking it was twigs from the trees but everywhere in the pool was loose black grout. This was there the entire stay! I can't imagine the bacteria festering in that once beautiful pool. I understand low season forces the hotel to close one side, leaving only the family side open but children in the pool with diapers also in unacceptable. The staff was as usual very kind and polite and have always maintained a professional repour. I am sad to say that will be my last visit to this resort but not my last to Cuba,

Dhawa Cayo Santa Maria: Excellentes vacances

Excellent premier voyage après la fermeture de Covid. Au départ de l'aéroport, YYZ, l'avion portait encore des masques mais il n'y a pas eu de files d'attente ni de problèmes. L'avion n'était rempli qu'aux 3/4, nous avions donc un siège vide à côté de nous. Cuba et SNU, les masques ne sont pas nécessaires. Le trajet en bus jusqu'à l'hôtel a duré environ 1,25 heure, avec de bons commentaires et beaucoup de choses à voir. L'enregistrement à l'hôtel Dhawa a été rapide car seulement 8 personnes sont [... lire plus] descendues du bus. Le hall était grand et très propre, on nous a apporté un cocktail de bienvenue et tout le monde était amical et courtois. Comme il s'agit d'une basse saison et que l'on se remet de l'accalmie du covid, l'hôtel n'utilise que 2 des 11 bâtiments de la propriété. Nous avons été conduits à notre chambre dans le bâtiment 3, belle, grande, lumineuse et très propre au 2ème étage avec un balcon offrant une vue parfaite sur l'océan. L'hôtel était bien entretenu et tout était à proximité. La piscine était magnifique, grande, à deux niveaux, claire comme du cristal et chaude, avec un bar de nage. La plage était spectaculaire, à environ un demi-kilomètre de l'hôtel Angsana. L'eau était claire, calme et chaude, et la plage était propre. Il n'y a jamais eu de problèmes avec les chaises longues ou les palapas. L'hôtel étant peu fréquenté, c'était le moment idéal pour faire connaissance avec le personnel, qui n'était pas trop occupé. C'est là que cet hôtel excelle vraiment, tout le personnel est merveilleux, serviable et fait un réel effort pour discuter et apprendre à vous connaître. Ils sont tous très bons dans ce qu'ils font, et ils ont rendu ces vacances très spéciales pour nous. Il n'y a pas de restrictions concernant le covid à l'hôtel, mais la rémanence du covid demeure. Ils ont encore eu des problèmes pour obtenir certains articles, ce qui a entraîné des pénuries de nourriture, d'alcool/de vin et de mélanges, chaque jour étant différent. Ce qu'ils avaient était décent, car vous pouviez toujours trouver quelque chose à manger ou à boire, car ils faisaient de leur mieux avec ce qui était disponible. Dans l'ensemble, nous avons passé un moment merveilleux et nous retournerions dans cet hôtel. La région est spectaculaire (si vous aimez marcher, il y a une plage adjacente à Salinas qui s'étend sur environ 3 km jusqu'à la Villa Los Brujas et la marina)

Excellent Vacation Great first trip after the Covid shutdown. Starting from the airport, YYZ and plane still wearing masks but no lines or issues. Plane was only 3/4 full so we had empty seat beside us. Cuba and SNU, masks not required. Bus ride to the hotel was about 1.25 hours with great commentary and lots to see. Check-in at hotel Dhawa was fast as only 8 people got off the bus. Lobby was large and very clean, and they brought us a welcoming cocktail, everyone was friendly and courteous. Being low season and recovering from the covid lull, the hotel only using 2 of the 11 buildings on the property. So, I figured 20% capacity, we were taken to our room in building 3, beautiful, large, bright and very clean on 2nd floor with a perfect balcony view of the ocean. The hotel was maintained, and everything was close by. The pool was beautiful, large, 2 levels, crystal clear and warm with a swim up bar. The beach was spectacular, about a 1/2 kilometer long to the Angsana hotel. The water was clear calm and warm, and the beach was clean. never issues with lounge chairs or palapas. Now being low occupancy, it was a wonderful time to get to know the staff as they were not overly busy. This is where this hotel really excels, all of the staff are wonderful, helpful and make a real effort to chat and get to know you. They are all very good at what they do, and they made this vacation very special for us. There are no covid restrictions at the hotel, but the remanence of covid still remains. They still have had issues getting certain items, lending to shortages in food, alcohol/wine and mix, each day would be different. What they did have was decent, as you could always find something to eat or drink as they made the best of what was available. All in all, we had a wonderful time and would go back to this hotel. the area is spectacular (also if you like to walk there is an adjacent Salinas beach which extends about 3 kl to the Villa Los Brujas and marina)

Playa Cayo Santa Maria: Merveilleux centre de villégiature

Le complexe est une merveilleuse destination de vacances, j'y suis allée plusieurs fois, mais mon voyage à Playo Cayo Santa Maria s'est distingué. De la nourriture et des boissons merveilleuses à la propreté de la station. Le personnel est également courtois. C'est un excellent rapport qualité-prix et j'ai hâte de revenir

Wonderful resort The resort is a wonderful holiday destination, I have been on holidays a couple of times but my trip to Playo cayo Santa Maria stood out for me. From the wonderful food and drinks to the cleanliness of the resort. The staff are also courteous people. This is a great value for money and I can’t wait to visit again

Playa Cayo Santa Maria: Un centre de villégiature formidable

L'hôtel était magnifique, le personnel très sympathique. Le massage que j'ai reçu au spa a été le meilleur de ma vie, les piscines et la plage étaient de premier ordre. J'ai apprécié chaque moment, beaucoup de nourriture et de boissons. Le meilleur

Awesome Resort The hotel was beautiful, very nice staff. The massage I received at the Spa was the best massage of my life, the pools and beach was top notch. I enjoyed every moment, lots of food and drink. The best

Iberostar Selection Ensenachos: Pas comme prévu !

1-Nous avions entendu dire que la plage de Megano était la meilleure du monde. Ce n'est pas le cas. C'est la pire des deux plages du resort, sans comparaison avec la plage de Cayo Santa Maria. La couleur de la mer n'est pas bleue et claire. Il y a des coutures dans les profondeurs qui rendent la couleur sombre, mais il y en a même dans la partie peu profonde où le fond de la mer est comme poussiéreux, pas ferme. La plage d'Esenachos est magnifique, mais loin des chambres qui étaient pour la plup [... lire plus]art utilisées, donc vous devez compter sur les voiturettes de golf pour y aller. Le resort était très grand d'un côté à l'autre, y compris Coral Village. Il y avait un long chemin entre le lobby et la plage Megano, qui était au-dessus d'une eau sale et malodorante qui était peut-être la "maison" des moustiques. 2-Les jardins sont jolis mais il y a beaucoup de moustiques et de petites bestioles qui démangent la peau en permanence. C'était un gros problème pour nous. Même s'ils pulvérisaient de l'insecticide deux fois par jour, cela ne changeait rien. 3-La nourriture était basique, il y avait quelques variétés mais la propreté doit être grandement améliorée. Cela concerne le buffet (où il y avait beaucoup de mouches, mais nous avons même réalisé des cafards dans la zone des salades froides au centre). Le restaurant près de la plage était également sale, les mouches couvraient les aliments froids, les salades. Les autres restaurants étaient une perte de temps. Il y a eu deux dîners organisés à l'extérieur, la nourriture y était beaucoup plus variée, mais compte tenu du fait que les moustiques, les insectes et les mouches étaient présents en permanence, ce n'était pas agréable. Dieu nous a aidés à ne pas avoir de gros problèmes de santé à cause d'une mauvaise hygiène dans la nourriture en particulier. C'est aussi une honte d'avoir des serviettes coupées en quatre pour économiser dans le buffet. Est-ce la norme Iberostar ? ! !!! 4-Les chambres étaient grandes, l'air conditionné n'était pas suffisant pour créer une bonne ambiance par rapport à la chaleur qui régnait à l'extérieur. Différents problèmes dans la chambre pendant le séjour d'une semaine, les personnes qui étaient censées les réparer réglaient un problème et en créaient d'autres. Il n'y a pas eu d'eau chaude dans la salle de bain pendant plusieurs jours. 5-Nous étions heureux de voir qu'il y avait des toilettes près de la plage, en fait nous avons réalisé plus tard qu'il n'y avait pas de papier toilette et de savon la plupart du temps. L'une des toilettes pour femmes n'avait même pas de serrure pour la porte. 6- Les bouteilles d'eau dans les chambres étaient données sans le "sceau" qui montrait qu'elles n'avaient pas été ouvertes auparavant, et nous avons réalisé un gros problème avec l'hygiène du plastique, pas une seule fois utilisé des bouchons pour l'eau ou d'autres boissons à la plage. 7-Esenachos resort est supposé avoir 5 étoiles, nous leur donnerions au maximum 2 étoiles, et nous n'y retournerons plus.

Not as expected! 1-We had heard that Megano beach is the best in the world. That is not correct. It is the worst from two beaches the resort has, not comparing it with Cayo Santa Maria beach. Starting from the color of the sea, it is not blue and clear. There are sewed in the depth that make the color dark, but there are some even in the shallow part where the floor of the sea is like dusty, not firm. Esenachos beach is beautiful, but far from the rooms that were mostly in use, so you should rely in the golf carts to go there. Resort was very big from one side to another, including Coral Village. It was a long way from lobby to Megano beach, that was was over some dirty smelly water that maybe was the "home" of mosquitos. 2-Grounds are nice looking but a lot of mosquitos and small bugs that made everyone itching their skins all the time. That was a big trouble for us. Even though they were spaying twice a day, that spray didn't do any change. 3-The food was basic, there were some varieties but the cleanness needs to be greatly improved. This is regarding buffet(where there were lots of flies, but we realized even cockroaches in the cold salad area in the center). The restaurant close to the beach was dirty as well, flies were covering the cold food, salads. Other restaurants were a waste of time. There were two dinners organized outside, the food in those had much more variety, but considering the fact that mosquitos, bugs and flies were there all the time, weren't enjoyable. God helped us giving no big problem for the health as a result of bad hygiene in food especially. Also it is a shame to have napkins cut in four for saving in buffet. Is this Iberostar standard?!!!! 4-Rooms were big, the air conditioning was not enough to create good environment comparing to the heat that was outside. Different issues in the room during 1 week stay, people that were supposed to repair them were fixing one issue and creating other ones. There was no hot water in the bathroom for days. 5-We were happy to see that there was a washroom close to the beach, in fact we later realized that there was not toilet paper and soap most of the time there. One of women's washroom did not even have the lock for the door. 6- Bottled waters in the rooms were given without the "seal" that showed that it was not previously open, and we realized a big problem with hygiene of the plastic, not one time used caps for water or other drinks in the beach. 7-Esenachos resort is supposed to have 5 stars, we would give them max 2 stars, and we are not going back there any more.

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Nous nous sentons trompés et abandonnés par Sunwing

La description du site web n'est pas exacte, pas de privilèges autres que le bar du hall dans les 2 autres complexes Memories proches car ils sont fermés, y compris tous les repas supplémentaires. Il n'y a pas de snack-bar 24 heures sur 24 et vous devez mendier des collations tard dans la nuit (sandwichs au jambon rassis). Il n'y a qu'une bouteille d'eau par jour et par chambre. La plupart des aliments n'étaient pas frais et le choix était très limité. Le seul alcool disponible dans tous les bar [... lire plus]s était le rhum, la vraie vodka étant difficile à trouver. Tous les robinets de bière étaient à sec, la bière en bouteille était dure, pas de cola ou de club soda pour le mélange, seulement des boissons gazeuses à l'orange ou au citron vert. La plupart du personnel est formidable, mais il a l'air épuisé et est trop pressant le dernier jour pour obtenir des pourboires. La plage était phénoménale. Le meilleur moment du voyage, et de loin. Nous ne reviendrons pas car nous avons eu de nombreux problèmes avec Sunwing qui n'ont pas été résolus et nous nous sentons trompés, et nous avons payé 100 $ de plus pour avoir 2 sièges Elite Plus au retour et nous avons été transférés à la catégorie normale sans remboursement ni explication.

We feel deceived and let down by Sunwing Website description not accurate, no privileges other than lobby bar at other 2 near by Memories resorts as they are closed, including all extra dining. There is no 24hr snack bar and you have to beg for late night snacks (stale ham sandwiches). Only given 1 bottle of water a day/room. Majority of the food was not fresh, very limited choices. Only alcohol that was available at all bars was rum, real vodka hard to find. All beer taps ran dry, bottled beer was harsh, no cola or club soda for mix, just orange pop/lime pop. Most staff great but look exhausted and are too pushy on last day looking for tips. Beach was phenomenal. Best part of the trip by far. Will not return as we had multiple issues with Sunwing that remain unresolved and feel deceived, and paid extra $100 for 2x Elite Plus seating return and were bumped to regular with no refund or explanation.

Iberostar Selection Ensenachos: Les hauts et les bas

Nous sommes allés à Cuba 7 fois, dans toutes les régions de l'île. Varedero, Cayo coco, Cayo Santa Maria, Jibicoa et maintenant Cayo Ensenachos. Nous connaissons les standards de Cuba et avons une bonne idée de ce dans quoi nous nous embarquions. On nous avait également dit que la pandémie avait durement frappé Cuba, ce qui n'est jamais assez. C'était la première fois que nous allions à Cuba avec nos deux enfants de 4 et 2 ans. Je commencerai par le resort lui-même, je suis sûr que lorsque ce [... lire plus]t endroit a été construit, il était magnifique, mais je ne suis pas sûr qu'ils aient fait grand-chose pour l'entretenir depuis. Dans l'ensemble, c'est un bel endroit, mais dès que l'on y regarde de plus près, il y a des améliorations à apporter. La première chose qui m'a frappé est la piscine pour enfants. Le plâtre autour du bas des toboggans aquatiques s'est fissuré et est tombé, de sorte qu'il y a un espace de 6 pouces de barres d'armature rouillées exposées qui dépassent des côtés des toboggans aquatiques. De même, sur le haut du bateau, là où une voile a dû être cassée, il y a un canal exposé qui dépasse du sol de quelques centimètres. Tout cela est facilement réparable, mais c'est une source d'inquiétude en même temps. Les promenades qui mènent à la plage ont vraiment besoin d'attention car de nombreux poteaux de rambarde sont tombés et gisent sur le sol, une poignée de planches sont complètement pourries, assez pour que notre enfant de 4 ans les montre du doigt et nous dise de ne pas marcher dessus. L'ascenseur ne fonctionne pas non plus, si vous avez des problèmes de mobilité ou une poussette, cela vous affectera. Dans notre chambre, notre téléphone ne fonctionnait pas (personne ne fonctionnait dans notre immeuble), le coffre-fort ne fonctionnait pas et l'air conditionné, nous pouvons dire qu'il a fait de son mieux mais qu'il a vraiment besoin d'un peu d'entretien. Je dirai que c'est la première fois dans tous nos voyages que nous avons eu des problèmes avec le personnel. Nous avons été accueillis par les personnes les plus arrogantes que nous ayons jamais rencontrées. Le manque de grooms et de chariots de golf est ce qui nous a le plus dérangés. Tout d'abord, lors de l'enregistrement, il n'y avait pas de groom pour nous aider à décharger tous nos bagages, alors que l'enregistrement s'est déroulé sans problème. Nous avions 2 enfants qui dormaient et leurs bagages et nos bagages et d'autres clients nous aidaient, aucun membre du personnel. Après 30 minutes d'attente, une voiturette de golf est apparue pour nous emmener à notre chambre. En entrant dans notre chambre, le coffre-fort ne fonctionnait pas, le téléphone ne fonctionnait pas, la lumière ne fonctionnait pas dans la salle de bains, les toilettes ne tiraient pas la chasse d'eau et une carte-clé ne fonctionnait pas. Je n'ai pas pu appeler la réception, j'ai donc fait 15 minutes de marche pour redescendre et je leur ai dit que quelqu'un viendrait réparer. Personne ne s'est présenté, alors je suis allé au snack bar 24 heures. Pour information, le snack-bar n'est ouvert qu'après 15 heures. Nous sommes allés dans le hall tous les matins pour leur dire que nous avions réparé les toilettes mais que nous voulions juste un coffre-fort en état de marche pour les passeports, l'argent liquide, etc. Un matin de notre voyage, ma femme est descendue au buffet avec notre enfant de 2 ans dans la poussette. Comme il n'y a pas d'ascenseur, elle a dû monter trois étages avec notre fille dans la poussette. Ce qui est tout à fait normal et nous ne nous attendions pas à ce que quelqu'un l'aide comme nous l'avons fait toute la semaine (je dirai que pour la plupart, s'ils voyaient l'un d'entre nous avec la poussette faire l'escalier, quelqu'un offrait son aide, ce qui était génial) Ce à quoi elle ne s'attendait pas, c'est que le personnel du SPA qui se tenait en haut des escaliers la regardait les faire tous avec des sacs de plage, une poussette et un enfant de 2 ans. Ils se sont moqués d'elle et lorsqu'elle est arrivée en haut des escaliers, ils lui ont dit qu'elle avait besoin d'un massage et qu'elle pouvait acheter un forfait spa. Le chef de l'Omellete s'est moqué de nous en espagnol car il y avait un malentendu dû à la traduction, nous avons eu un autre chef une fois que nous avons localisé le déjeuner qui a été déplacé sur la plage. Nous avons dit à la serveuse, à moi et à mon enfant de 4 ans d'aller chercher notre propre nourriture. Ils sont repartis avec une assiette de nourriture qu'ils ont cuisinée eux-mêmes et sont allés rejoindre leurs amis derrière le bâtiment en train de manger. La serveuse leur criait dessus et essayait de les aider, mais mon fils et moi avons fini par retourner au buffet du bâtiment principal. Bien que nous ayons parlé à la réception et que nous ayons demandé au bar de la piscine de commander/appeler le groom pour qu'il vienne avec une voiturette de golf au moment de notre départ, il n'est jamais venu. J'ai dû porter 4 valises et une poussette, 4 bagages à main et un sac de plage jusqu'au bâtiment principal, y compris les 3 volées d'escaliers, par une chaleur de 36 degrés. D'autres clients se sont précipités pour nous aider une fois qu'ils ont vu la difficulté. Le personnel de l'hôtel s'est contenté de proposer d'autres massages. La voiturette de golf se trouvait à l'avant de l'hôtel et son conducteur discutait avec l'équipe de paysagistes. Il faut se préparer à ce que les repas soient déplacés chaque jour à différents endroits du complexe. Nous n'étions pas les seuls à le mentionner, personne ne savait jamais où se trouvait le prochain repas. Ce complexe est immense et nous avons parlé à plusieurs couples qui n'ont pas pris leur déjeuner simplement parce qu'ils ne pouvaient pas trouver l'endroit où ils servaient le déjeuner ce jour-là. (notre solution : chaque matin, nous nous rendions à la réception et demandions où se trouvaient tous les repas de la journée, vous seriez surpris de constater que la moitié du temps, ils ne le savaient même pas) Les structures d'ombrage autour de la piscine où nous étions ont toutes été enlevées - il n'y avait pas une seule structure d'ombrage à utiliser. Je voudrais dire que ce resort a tellement de potentiel et devrait être un resort 5 étoiles (pour Cuba) mais il continue à se mettre en travers de son propre chemin. Les plages sont incroyables, la plupart du personnel est formidable, le resort est agréable, les piscines sont agréables même si elles ne sont pas ombragées. Certains membres du personnel sont absolument incroyables et d'autres sont terribles, comme n'importe quelle autre force de travail. Une dernière chose : si vous vous attendez à trouver des snacks n'importe où à Cuba dans les magasins/marchés etc. comme des pringles, du coca cola ou des cookies ou quoi que ce soit, il n'y a rien. Ce n'est pas grave, nous avons beaucoup apporté les nôtres. Dans l'ensemble, nous avons apprécié nos vacances, mais le complexe est daté, immense et sans voiturettes de golf pour conduire les gens, il peut être difficile de se déplacer, car l'une des plages n'est accessible qu'en voiturette de golf. Nous donnerions tout de même 3,5 à 4 étoiles à cet hôtel malgré les problèmes que nous avons rencontrés, mais il faut garder à l'esprit que le pays a été durement touché et qu'il y a certainement une pénurie de matériaux et de travailleurs. Si vous gardez tout en perspective, vous ferez un bon voyage, nous avons apprécié et les enfants se sont éclatés, mais nous sommes partis en voulant un peu plus, car la propriété a certainement le potentiel pour l'offrir.

High's and low's Let me start off this review with We have been to Cuba 7 times, all over the island. Varedero, Cayo coco, Cayo Santa Maria, Jibicoa and now Cayo Ensenachos. We know the standard for Cuba and have a good idea of what we were getting ourselves into. We had also been told the pandemic had hit Cuba hard, this can not be overstated. This was the first time we went to Cuba with our 2 kids ages 4 & 2. I'll start off with the resort its self, I'm sure when this place was built new it was gorgeous, I'm not sure they have done much to keep it up since. Overall it is a beautiful place but once you start to look a little closer it requires improvement. The first thing that stood out was the kids pool, The plaster around the bottom of the waterslides have cracked and fallen off so there is about a 6-inch gap of sharp exposed rusted rebar protruding from the sides of the water slides. Also on the top of the boat where a sail must of been broken off there was just an exposed channel sticking out of the ground a couple inches. All of this is easily fixable but a cause for concern at the same time. The boardwalks out to the beach definitely need attention as multiple railing posts have fallen over and laying on the ground, a hand full of boards are completely rotten, enough our 4 year old was pointing them out and telling us not to step on them. Also the elevator does not work, if you have mobility issues or a stroller this will effect you. In our room our phone did not work (no one's did in our building) are safe didn't work and the air conditioning well we can say it did its best but definitely needs some TLC. I will say that this is the first time in all our trips that we had issues with the staff. Not just one but were met with some of the most arrogant people we have met. Also the lack of bell boys/golf carts is what really got us. First upon check in no bell boy to help us unload all our luggage, check in was fine and smooth. We had 2 children sleeping and their luggage and our luggage and other guests were helping us none of their staff. after a 30 min wait, a golf cart showed up to take us to our room. He was great and extremely helpful. upon going into our room our safe didn't work, phone didn't work, light didn't work in the bathroom, toilet wouldn't flush, and one key card didn't work. I couldn't call the front desk so started the 15 min hike back down and let them know and was told someone will come down to fix it. No one showed, then went to their 24 hr snack bar. FYI their 24hr snack bar is only open after 3pm. Went to the lobby every morning and told them we fixed the toilet but would just like a working safe for the passports cash etc. no one ever came. One morning in our trip my wife went down to the buffet with our 2 year old in the stroller. With no elevator she had to do 3 flights of stairs with our daughter in the stroller. Which is completely fine and we didn't expect anyone to help her as we have manged all week.( I will say that for the most part if they saw one of us with the stroller doing the stair someone offer to help which was great) What she didn't expect was the SPA staff which were standing at the top of the stairs watch her do them all with beach bags, stroller and a 2 year old. Laughing at her then when she reached the top of the stairs the said looks like you could use a massage how about purchasing a spa package. We were mocked in Spanish by the Omellete chef as there was a misunderstanding due to translation, we had another chef once we located lunch which was moved to the beach. Told the waitress, myself and my 4 year old to get our own food. walked away with a plate of food they cooked for themselves and left to join their friends behind the building eating. The waitress was yelling at them and trying to help but my son and i ended up walking back to the buffet at the main building. Even though we talked to the front desk and had the pool bar order/call for the bell boy to come with a golf cart when we were leaving they never showed. I was stuck carrying 4 suitcases and stroller, 4 carry ons's and a beach back all the way back to the main building including the 3 flights of stairs in 36 degree heat. Other guests rushed to help us once they saw the struggle. The hotel staff sat back and offered more massage packages. The golf cart was sitting at the front of the resort with its driver just chatting with the landscape crew. One thing you need to be prepared for is that the meals are moved to different locations throughout the resort daily. We weren't the only one mentioning this, no one ever knew where the next meal was. This resort is massive and we had talked to several couples that didn't eat lunch simply because they couldn't find where they were serving lunch that day. (our solution every morning we went to the front desk and asked where all the meals were that day, you would be surprised that half the time they didn't even know) The shade structures around the pool we were at were all removed there was not a single shade structure to be used. I want to say that this resort has so much potential and should be a 5 star resort (For cuba) but it keeps getting in its own way. The beaches are incredible, most of the staff is great. the resort is nice, the pools are nice even for lack of shade. Some staff members are absolutely incredible and some are terrible just like any other work force. One last thing if your expecting to find snacks anywhere in cuba in the stores/markets etc like pringles, coca cola or cookies or anything there is nothing. Not a big deal we brought a lot of our own. Overall we enjoyed our vacation but the resort is dated, huge and with no golf carts to drive people around it can be challenging to get around as one of the beaches is only accessible by golf cart. We would still rate this 3.5-4 stars even with the issues we encountered just keep in mind how hard this country has been hit and there is definitely a shortage of materials and workers. If you keep everything in perspective you will have a great trip there, we enjoyed it and the kids had a blast we just left wanting a bit more as the property definitely has the potential to offer it.

Royalton Cayo Santa Maria: Merveilleux

C'est la première fois que nous venons à Royalton, mais ce n'est pas la dernière, c'est certain ! Tout est d'une propreté irréprochable à l'intérieur comme à l'extérieur de ce complexe. La qualité du service est excellente, le personnel travaille sans relâche de haut en bas. Alejandro, le directeur de l'hôtel, s'occupe personnellement de tout le monde et veille à ce que tous les clients se sentent bien accueillis dans leur propre établissement. Javier, Maria, Maruis, Tony, Lilien et bien d'autre [... lire plus]s - je ne me souviens pas des noms de tous - accueillent tout le monde avec un sourire génial et des salutations tous les matins. J'ai été à Cuba plus de fois, y compris les services royaux dans des stations similaires, Royalton est le meilleur jusqu'à présent. Je recommande vivement à tout le monde cet endroit sympathique.

Marvellous This is our first time in Royalton but not last time for sure! Everything is spotless clean in and out in this resort. Service quality was excellent, personnel works tirelessly from top to down. Especially Hotel Manager Alejandro take cares of everyone personally, makes sure all the guests feels welcomed liked their own place. Javier, Maria, Maruis, Tony, Lilien and many others - can’t remember names of all - greets everyone with genius smile and greetings every morning. I have been in Cuba more than times including Royal services in similar resort, Royalton is the best one so far. I highly recommend everyone this friendly place.

Vila Gale Cayo Santa Maria: Belle station balnéaire

Les chambres sont incroyables, le personnel est génial, la nourriture est correcte, elle pourrait être meilleure, mais je comprends qu'ils fassent de leur mieux. J'espère que lors de notre prochaine visite, nous aurons une meilleure nourriture, une salle à manger propre, un meilleur wifi et un endroit très sûr et amical

Beautiful resort The rooms are amazing the staff was awesome the food was ok it could be better but I understand they try their best hopefully next visit we have Better food clean dining area better wifi also very safe and friendly place very good people the best beaches I ever seen