Barcelo Maya Palace: Magnifique complexe hôtelier

Énorme complexe hôtelier, très propre, magnifique, assez moderne, agréable et ouvert, je le recommanderais sans hésiter à mes amis, excellente cuisine, la piscine réservée aux adultes était également super... calme et tranquille... un complexe hôtelier paisible !!!!!!!!!!!!!!

Beautiful resort Huge resort, very clean , beautiful, pretty modern nice and open would definitely recommend to friends, great food , adult pool section was also great.. quiet and calm....peaceful resort !!!!!!!!!!!!!!

Hyatt Vivid Grand Island: Superbe complexe hôtelier !

La nourriture dans les restaurants spécialisés et au club de plage était excellente. Les chambres étaient également très agréables. Le club de plage n'est pas sur place, mais les 8 minutes de navette en valent vraiment la peine. Nous avons adoré cet hôtel ! Nous le recommanderions à nos amis et nous y retournerions sans hésiter.

Great resort! The food at the specialty restaurants and the beach club was great. Nice rooms as well. Beach club is off site but well worth the 8 minute shuttle. We loved the resort! We would recommend to friends and would also return.

Barcelo Maya Tropical: Très beau complexe hôtelier

L'avantage de ce complexe est qu'il permet d'accéder aux autres complexes et restaurants du Barcelo Maya. Agréable, propre, service haut de gamme, chacun peut trouver des activités adaptées à ses besoins. Notre chambre au Tropical était vieillotte et aurait besoin d'être rénovée.

Very nice resort Advantage of this resort is the access to other resorts and restaurants of Barcelo Maya. Nice, clean, high level service, everyone could find activities by their needs. Our room in Tropical was outdated and needs some fixing.

Armony Marival Resort and Spa Punta de Mita: Un endroit incroyable pour passer ses vacances

Nous avons passé 7 jours en formule tout compris à l'hôtel Armony. Une nature magnifique, une cuisine délicieuse (avec beaucoup de choix), le confort et le luxe, ainsi qu'un personnel très sympathique. Nous gardons de merveilleux souvenirs de longues promenades le long de l'océan, sur le sable doux. L'eau était très propre, sans algues, et agréablement chaude. Chaque jour, nous pouvions observer les baleines jouer dans la baie, les tortues sur la plage, les pélicans et autres petits oiseaux et  [... lire plus]poissons dans l'eau. Étonnamment, il n'y avait ni moustiques ni autres insectes. Pas d'humidité. Cependant, il y a de grosses vagues sur la plage qui rendent la baignade un peu compliquée ou limitée. En général, les vagues diminuaient l'après-midi, mais il faut être un bon nageur pour se baigner dans l'océan.

Amazing place to spend vacations We enjoyed 7 days all-inclusive in Armony resort. Beautiful nature, delicious food (a lot of choices), comfort and luxury and very friendly staff. Great memories of nice long walks along the ocean on soft sand. No weeds in very clean water and the water was pleasantly warm. Every day we could watch whales playing in the bay, turtles on the beach, pelicans and other little birds and fish in the water. Surprisingly no mosquitos or any other flies. No humidity. However, there are big waves on the beach that make swimming a bit complicated or limited. Usually, the waves were getting smaller in the afternoon but you need to be a good swimmer if you would want to swim in the ocean water

Sandos Playacar Beach Resort: Dans l'ensemble, un véritable joyau à Playacar.

C'est notre première expérience tout compris et Sandos Playacar a définitivement placé la barre très haut pour nous. Nourriture : excellent choix entre le buffet et les options à la carte. Si vous pouvez réserver le restaurant à la carte dès que vous obtenez votre numéro de chambre, faites-le, car les places sont très vite prises. Nous avons eu la chance de pouvoir essayer tous leurs restaurants à la carte en réservant via leur application Sandos et en nous rendant dans d'autres restaurants, car [... lire plus] ils étaient complets à notre arrivée. Les places sans réservation ne sont pas garanties, mais cela vaut la peine d'essayer. Il suffit d'être sincère et poli avec le personnel. Les piscines étaient superbes, mais un peu plus froides que prévu. La plage était magnifique, surtout si vous venez quand il n'y a pas beaucoup de vent, car celui-ci apporte d'énormes vagues et des algues sur le rivage. Les divertissements étaient les meilleurs ! Il y avait un spectacle tous les soirs, des activités quotidiennes près de la piscine pour adultes et dans la zone familiale. Sans oublier qu'il y a plusieurs espaces de restauration autour de la plage. Nous avons pris une chambre supérieure, ce qui nous a donné droit à un bracelet doré qui nous a permis de bénéficier d'alcools haut de gamme et d'accéder à des endroits réservés aux bracelets bleus. Service : nous avons vraiment apprécié notre expérience dans tous les restaurants à la carte, car ils proposent une cuisine plus raffinée que les buffets habituels. Nous avons trouvé que le service était bien meilleur et l'ambiance générale incroyable. Merci à Isaac, Hermelindo et Pedro de nous avoir fait vivre une expérience mémorable au Le Gourmet. Spa - nous avons été mal traités par le réceptionniste Sebastian simplement parce que nous avons changé notre soin du corps complet pour un soin relaxant. Le massage de mon partenaire était excellent, mais celui que j'ai reçu n'était pas du tout relaxant, il était beaucoup plus doux que tout ce que j'avais connu auparavant. Nous avons réservé nos excursions via Seek and Go ! Merci à Cristobal d'avoir fait tout son possible pour s'assurer que notre transport soit organisé, même après la fin de son service ! Un autre grand merci à Lorraine pour sa gentillesse et son calme. Nous l'avons appelée à minuit pour lui demander une crème pour les coups de soleil et elle s'est assurée que nous la recevions à temps. Dans l'ensemble, une excellente expérience, à l'exception de la qualité de la chambre et de l'expérience avec le personnel du spa.

Overall an amazing gem in Playacar This is our first all inclusive experience and Sandos Playacar definitely put a high bar for us. Food - great selections from buffet to ala carte options. If you could book the ala carte restaurant right after you get your room number please do so as they booked up pretty fast. We are lucky to have been able to try all of their ala carte restaurants by booking them in their Sandos App and walk in on others as they were fully booked when we get there. Walk in aren’t guaranteed but its worth the shot, just be genuine and polite to the staff. Pools were great, just a little cold than what you would expect. Beach were great especially if you come when there’s not much wind as these brings huge waves and seaweeds on the shore. Entertainment - the best!!! Theres a night show every night, daily activities by the adults pool and family area. Not to add that there’s multiple food and beverages sections around the beach area. We got the select superior room which gave us a gold bracelet that allows us to have premium liquors and access to places that other tier such as Blue bracelet can’t get into. Service - we really enjoyed our experiences in all of the ala carte as they are more fine dining than your normal buffet. We find that service is much better and amazing ambiance overall. Thank you Isaac, Hermelindo and Pedro for giving us the most memorable experience at Le Gourmet. Spa - we got treated poorly by the front desk staff Sebastian just because we change our treatment from full Body to Relaxing treatment. The massage for my partner was great but the person did mine wasn’t relaxing at all, it was way softer than anything Ive experienced. Booked our tours through seek and go! Thank you Cristobal for going above and beyond and making sure we got our transport sorted even after your shift! Another shoutout to Lorraine for being sweet, and calm. Called midnight to ask for a cream for sunburn and she made sure we got them on time. Overall great experience except for the room quality and spa desk staff experience.

Dreams Sapphire Resort and Spa: N'était pas aussi bien qu'il n'y paraissait

Les gens étaient très gentils... la nourriture était très médiocre... il n'y avait pas de baignoire, le service était très lent, la piscine était glaciale, le restaurant japonais était très bon, les enfants ont également beaucoup apprécié les animations et les soirées dansantes, ils sont souvent allés au club pour enfants et ont beaucoup aimé.

Wasn't as good as looked People were very nice...food very mediocre....no bath tub service was very slow pool was freezing Japanese restaurant was very good the kids also really enjoyed the entertainment and dancing at night they went to kids club alot and enjoyed that

Riu Latino: Juste correct !

La réservation avec Trip Central s'est déroulée sans encombre. Le libre-service à l'aéroport d'Ottawa était super. Vol : sièges étroits et sans rembourrage. Veuillez rétablir le programme Elite. Le transfert à l'hôtel s'est bien passé, aucune boisson n'a été offerte. L'enregistrement à l'hôtel s'est bien passé, même s'ils n'ont pas respecté les files d'attente, une file pour la classe RiU Club, une file pour les clients déjà enregistrés. Les gens faisaient la queue n'importe où. CHAMBRES : très [... lire plus] propres, la chambre pourrait bénéficier de mobilier supplémentaire, comme un bureau. Le réfrigérateur était bien approvisionné. Beaucoup de cintres dans le placard. J'adore l'application RiU qui permet de demander l'intervention du service d'entretien, de commander des serviettes, des couvertures, des oreillers, des boissons supplémentaires, etc. La livraison est très efficace et ultra rapide. RESTAURATION : les restaurants n'étaient pas géniaux, le restaurant asiatique est un buffet, toutes les viandes servies dans tous les restaurants sont trop cuites. La nourriture est meilleure au buffet, mais si vous ne la prenez pas à la grille, elle est exposée à la lumière et n'est pas toujours chaude. Le stand d'omelettes/œufs propose des œufs et des omelettes précuits, mais ce n'est pas terrible. Ils vous prépareront une omelette sur mesure, mais préparez-vous à attendre, car leur priorité est de préparer de grandes quantités à la fois. Il y a beaucoup de fruits et légumes et de salades toutes prêtes qui étaient savoureuses. Le complexe ne dispose pas de terrasse extérieure pour les repas, à l'exception du Pepe's Food qui sert des hamburgers de bœuf surgelés, des hot-dogs, des frites, des nachos et parfois du poulet et des tacos. Rien ne vaut vraiment la peine ici ! Mieux vaut aller au buffet ! BOISSONS : rien à redire, le vin rouge, blanc et rosé, la sangria, le prosecco, tous bons, les cocktails, les margaritas glacées, les caïeurs, les daiquiris glacés à la mangue, les gin tonics, les bières, tous bons. TOBOGGANS - je n'ai pas essayé, mais ils avaient l'air très amusants. FÊTES - organisées principalement dans un autre complexe hôtelier partenaire, transport fourni, beaucoup de participants qui semblaient s'être bien amusés. BAR SPORTIF - ouvert 24 heures sur 24, c'est aussi le meilleur endroit pour prendre un cappuccino ou un latte le matin. Vous pouvez également y acheter des pâtisseries, des burritos et des sandwichs préparés à l'avance, ainsi que des fruits frais. BOUTIQUE - ouverte de 7 h à 23 h, chère mais pas autant que dans d'autres hôtels où j'ai séjourné. PERSONNEL : Attentif, poli, accueillant et un atout précieux pour l'hôtel. PLAGE - Beaucoup de chaises longues, idéale pour de longues promenades, nous avons eu un drapeau rouge pendant la majeure partie de notre séjour en raison des vents violents. PISCINES : Beaucoup de chaises longues, les piscines sont proches les unes des autres, donc même si vous êtes dans une piscine sans bar ni activité, vous pouvez toujours entendre l'animation qui se déroule non loin de là. Je ne pense pas que j'y retournerai à cause de la nourriture. J'ai toujours trouvé quelque chose à manger, mais c'était répétitif et manger au buffet trois fois par jour devient vite monotone.

Just ok! Booking with Trip Central was smooth. Self serve at Ottawa airport was great. Flight - cramped seats with no padding. Please bring back Elite program Transfer to hotel was ok, no beverages offered. Check-in at hotel was ok although they did not respect the lines, one line for RiU club class, one line for guests that were already registered. People lined up wherever. ROOMS: very clean, room could use additional furniture such as desk. The fridge was well stocked. Plenty of clothes hangers in closet. I love the RiU application where you can request maintenance, order additional towels, blankets, pillows, drinks etc…very efficient and super quick delivery. FOOD: The restaurants were not great, the Asian restaurant is a buffet, all meats served in all restaurants are over cooked. The food is better at the buffet but if you don’t get it off the grill, the food is under a light and not always hot. The omelette/egg station offers precooked eggs and omelettes but not the greatest. They will make you a custom omelette but be prepared to wait as their priority is making large batches at a time. There is plenty of fruits and vegetables and ready made salads which were tasty. The resort does not have any outdoor terrace for dining other than Pepe’s food which serves frozen beef patties, hot dogs, fries, nachos and sometimes chicken and tacos, Nothing is really worth it here! Best to go to buffet! DRINKS: no complaints, red, white, rose wine, sangria, proseccos all good, mixed drinks, frozen margaritas, ceasars, frozen mango daiquiri, gin and tonic, beer were all good. SLIDES - did not try but they looked like a lot of fun PARTY - mostly hosted at another sister resort, transportation provided, many participated and seemed to have had a blast SPORTS BAR - open 24 hours, also best place for cappuccinos, lattes in the morning. You can also get pastries and pre made burritos and sandwiches and fresh fruits SHOP - open 7am to 11 pm, pricey but not as bad as other hotels I visited STAFF: Attentive, polite, welcoming and a great asset to the resort BEACH - lots of chairs, great for long walks, we had red flag most of our stay due to high winds POOLS: lots of chairs, the pools are close together so even if you are at a pool with no bar or activity you can still hear the action happening not far. I don’t think I will return because of the food, I always found something to eat but it was repetitious and eating at the buffet for 3 meals every day quickly becomes monotonous.

The Fives Beach Hotel and Residences Playa Del Carmen: Luxuriant et paisible

J'ai adoré le cadre forestier, le choix multiple de piscines, la place principale où l'on sert à manger et où sont organisés des divertissements. Le complexe est propre, le personnel très sympathique ! Excellent choix de restaurants proposant une cuisine très bonne !

Lush and peaceful Loved the forest setting, multiple pool choices, the main square where food is served and entertainment provided. Resort is clean, staff very friendly! Great choice of restaurants with very good food!

Grand Decameron Complex Bucerias Trademark: Superbe complexe hôtelier

J'ai séjourné dans cet hôtel il y a 18 ans, et je dois dire que peu de choses ont changé, à part quelques couches de peinture fraîche. Nous avons de nouveau passé un excellent séjour. Tout est propre, le personnel est sympathique et serviable, et la nourriture est excellente. Je n'ai qu'une seule critique à formuler : le système de réservation à la carte était ridicule, car il fallait faire la queue tôt le matin pour essayer de réserver et on ne pouvait réserver que pour le jour même. L'applica [... lire plus]tion recommandée ne fonctionnait pas. Nous n'avons jamais mangé à la carte, car je ne voulais pas perdre plusieurs heures de nos vacances à faire la queue.

Great resort I visited this resort 18yrs ago, I must say not much has changed, just some fresh paint. We really enjoyed it again. Everything is clean, staff are friendly and helpful and the food was great. I only have one complaint, the à la carte booking was ridiculous having to line up early in the morning just to try to book and you could only book for the day of. The recommended App did not work. We never ate at an à la carte as I was not wasting a few hours of our holiday standing in line.

The Reef 28 Playa del Carmen: Super hôtel !

Le personnel était incroyable et offrait un service vraiment excellent. La nourriture était plutôt bonne, avec trois restaurants sur place (asiatique et italien en alternance). C'est un excellent choix si vous êtes prêt à quitter l'hôtel pour découvrir la ville. On se sent en sécurité sur la 5e Avenue (rue touristique) et l'hôtel n'est qu'à 5 minutes à pied de la plage publique.

Great Hotel! Staff was unreal with really good service, food was pretty good with 3 restaurant options on site (Asian and Italian rotate). Great option if you are ok leaving the hotel and checking out the city. Feels pretty safe on 5th Avenue (tourist market street) and only a 5 minute walk from the public beach.

Dreams Riviera Cancun: Belle station balnéaire Idéale si vous avez des enfants

Il faisait un peu froid à notre arrivée, nous n'avons donc pas pu profiter de la piscine, même si certains clients se baignaient quand même. L'hôtel en lui-même est agréable et assez basique, mais les chambres sont confortables et bien entretenues. Nous avions un balcon avec vue sur l'océan, ce qui a rendu notre séjour très relaxant. La nourriture était bonne dans l'ensemble. Il n'y a pas d'espace dédié aux divertissements, donc toutes les animations ont lieu dans les escaliers près du bar prin [... lire plus]cipal. Le spa était agréable, même si certaines parties du complexe auraient besoin d'être rénovées. Dans l'ensemble, ce fut un séjour agréable dans un beau complexe. Nous vous recommandons vivement de ne pas réserver avec Air Transat, même si le personnel du complexe a déclaré que ce n'était pas une bonne compagnie, toutes leurs plaintes provenant de clients voyageant avec Air Transat.

Nice resort Great if you have kids It was a bit cold when we arrived, so we didn’t get the chance to use the pool, although some guests were still swimming. The hotel itself is nice and fairly basic, but the rooms are comfortable and well kept. We had a balcony with an ocean view, which made the stay very relaxing. The food was good overall. There isn’t a dedicated entertainment area, so any entertainment takes place on the stairs near the main bar. The spa was enjoyable, though some areas of the resort could use updating. Overall, it was a pleasant stay and a nice resort. We strongly recommend that you don’t book with Air Transat even the staff at the resort said they are not a great company, all of their complaints are from guests travelling with Air Transat.

Riu Santa Fe: 3,5*

Le complexe était magnifique et propre. L'enregistrement s'est déroulé sans encombre. Le personnel était très poli et vraiment formidable. Un membre du personnel a apporté nos bagages dans notre chambre et nous a apporté de la glace, il était très agréable. Nous avons dû appeler pour que notre café et notre eau soient réapprovisionnés dans notre chambre, je n'avais jamais eu à faire cela auparavant. Les restaurants étaient moyens à bons, à l'exception du restaurant italien, qui était de type bu [... lire plus]ffet et de très mauvaise qualité. Nous sommes donc allés manger ailleurs. Le dernier jour, j'ai appelé à 7 h pour demander que quelqu'un vienne à 9 h 30 chercher nos bagages. On m'a répondu que ce n'était pas un problème. J'ai rappelé peu après 8 h pour confirmer que quelqu'un viendrait bien et on m'a répondu que oui. J'ai appelé à 9 h 35 pour savoir si quelqu'un était en route et j'ai été mis en attente. À ce moment-là, nous avons dû partir sans lui, car il était presque 9 h 45 et nous devions être à l'accueil à 10 h. Au début, j'avais attribué 5 étoiles à ce complexe, puis je suis passé à 4,5 étoiles, puis encore moins. Je suis sûr que le complexe pourrait changer certaines choses pour se rapprocher le plus possible d'une note de 4,5 à 5 étoiles. D'un autre côté, nous avons rencontré des gens formidables et nous nous sommes bien amusés. Est-ce que j'y retournerais ? Non.

3.5* The resort was beautiful and clean. Checking in was easy. The staff were very polite and actually quite amazing. We had a staff member bring our bags to our room and get us ice, he was very pleasant. We had to call to have our coffee and water replenished in our room, I’ve never had to do this. Restaurants were mediocre to good except for the Italian restaurant, it was buffet style and very low grade, we left to eat elsewhere. On our last day I called at 7:00 am for someone to come at 9:30 to get our bags, I was told it wasn’t a problem, I called again shortly after 8:00 am to confirm someone would still come and I was told yes. I called at 9:35am to see if someone was on his way and was put on hold, at this point we had to leave without him as it was almost 9:45am and had to be at the front seat by 10:00 am. At first I had this resort at a 5*, it dropped to a 4.5* and then even less. I’m sure the resort could change a few things to bring it as close as possible to a 4.5* - 5* On another note, we met great people, had fun. Would I be back, no.

Riu Santa Fe: Magnifique complexe hôtelier

Magnifique complexe hôtelier avec de nombreuses piscines. Les buffets étaient excellents, avec un large choix. Je n'ai pas été impressionné par le restaurant italien. Le steak house était correct, mais les autres restaurants étaient excellents. Le personnel est très sympathique et les barmen étaient formidables.

Beautiful resort Beautiful resort lots of pools. The buffets were great lots of options. Was not impressed with the Italian restaurant. The steak house was OK as for the rest they were great. The staff is very friendly and bar tenders were amazing

Hilton Tulum Riviera Maya All Inclusive: Superbe complexe hôtelier !

J'ai voyagé avec mon mari et mon fils de 9 ans. Je recherchais un endroit propre et calme, et j'ai trouvé les deux. Excellent buffet pour le petit-déjeuner et le déjeuner : frais et renouvelé tous les jours, donc jamais ennuyeux. Personnel très sympathique et serviable à tous égards. Il fallait réserver pour le dîner, ce qui était facile à faire via le concierge. Il y avait beaucoup de choix pour les piscines et les transats sur la plage. Nous n'avons jamais eu à chercher une place. Le club pour [... lire plus] enfants, ouvert de 10 h à 22 h, était génial et proposait une grande variété d'activités et de spectacles ! Nous nous sommes sentis en sécurité, tout était propre et nous avons passé 9 jours formidables. Nous reviendrons, c'est certain. 9/10.

Great resort! Travelled with husband and 9year old son. Looking for cleanliness and quiet and it delivered on both. Great breaky/lunch buffet - fresh and changed up daily so it didn’t get boring. Staff very friendly and helpful in every way. Dinner reservations needed and easily done through concierge. Lots of options for pools and beach loungers. Never had to look for a spot ever. Awesome kids club 10am-10pm and great variety of activities/performances! Felt safe and clean and all around amazing 9 day experience. We will be back for sure. 9/10.

Occidental Cozumel: Station balnéaire très tranquille

Recommandé par un ami qui y a séjourné il y a 9 ans. La chambre était très propre et les lits très confortables. Le terrain était magnifique et bien entretenu. Le personnel était sympathique. Je recommande vivement cet établissement. Je reviendrai probablement. Vie nocturne calme.

Very tranquil resort Was recommended by a friend who visited 9yrs ago Room was very clean n bed were very comfortable. Ground had beautiful flourish n well maintained Workers friendly Absolutely recommend. And will probably be back. Quiet night life

Crown Paradise Club Cancun: Incroyable

L'hôtel est super. Toujours propre et sympa. La suite était géniale, avec une bouteille de vin et des fleurs pour nous souhaiter la bienvenue. Tout le personnel est sympa, poli et toujours prêt à aider. Le seul truc qui m'a un peu embêté, c'est qu'il y a beaucoup trop d'escaliers dans le complexe, ce qui est vraiment dur pour quelqu'un comme moi qui a des problèmes de mobilité. Les restos à la carte sont incroyables.

Amazing The hotel is great. Always clean and friendly. The suite was fabulous including the welcome bottle of wine and the flowers. All the staff is friendly, polite and ready to help you all times. Only concern is the resort has far too many sets of stairs which is very hard for a person like me with mobility issues. The a la cart restaurants are amazing.

Las Palmas by the Sea: Complexe touristique exceptionnel

Très propre partout. On avait toujours l'impression qu'ils passaient la serpillière ou le balai. Les chambres étaient propres. J'adore le personnel. Très amical et accueillant. J'ai adoré la nourriture, assez variée tous les jours. La plage était très accessible et propre.

Amazing Resort Very clean everywhere. Always seemed like they were mopping or sweeping. Rooms were clean. Love the staff. Very friendly and welcoming. Loved the food, quite a variety everyday. The beach was very accessible and clean.

Riu Palace Costa Mujeres: Superbe station balnéaire

Meilleure station De Cancun ! Le personnel, la nourriture et les installations sont excellents, il est fort probable que nous y retournerons. C'est un excellent complexe, surtout si vous avez une famille car les toboggans sont incroyables. La nourriture était fantastique ! L'un des meilleurs buffets. En outre, une place énorme pour moi était le fait que vous n'aviez pas à faire de réservation pour les restaurants. Cela a rendu la vie tellement plus facile.

Awesome resort Best resort In cancun! Great staff food and facilities, highly likely to go back. It is a great resort, especially if you have a family because the slides are amazing. The food was fantastic! One of the best buffets. Also, a huge place for me was the fact that you didn’t have to make any reservation reservations for the restaurants. This just made life so much easier.

El Cozumeleno Beach: Je ne recommanderais pas

Je dois dire que j'ai été déçu par cet hôtel. J'ai trouvé que la nourriture et les boissons alcoolisées étaient de qualité médiocre. La piscine est ombragée une bonne partie de la journée, l'eau est glaciale, la plage est très rocailleuse et les vagues sont si fortes qu'un drapeau rouge a été hissé toute la semaine pour signaler un fort courant sous-marin, déconseillant la baignade. Le ménage était fait tous les jours, mais la vaisselle sale n'était jamais retirée de la chambre.

Would not recommend I must say, I was disappointed in this resort. I found the food and alcohol to be substandard. The pool area is shaded a good portion of the day, the pool is ice cold, the beach is very rocky and the waves are so strong there was a red flag up all week indicating a strong undertow, not recommended for swimming. The house cleaning came daily but never removed any dirty dishes from the room.

Ocean Maya Royale: Encore une visite formidable... avec un seul petit problème

C'était notre quatrième séjour à l'Ocean Maya Royale, et nous n'avons pas été déçus une fois que nous avons réglé le problème de la chambre lors de l'enregistrement. L'année dernière, lorsque nous sommes partis, nous avons reçu une lettre nous informant que nous bénéficierions d'un surclassement si nous revenions dans l'année, ce que nous avons fait. Lorsque j'ai demandé par e-mail quel type de surclassement nous pouvions espérer et demandé à séjourner dans certains endroits de l'établissement, [... lire plus] Luis m'a répondu qu'« ils seraient heureux de nous offrir une suite junior Privilège ». Nous avons été surpris, mais nous nous sommes réjouis à l'idée de vivre une nouvelle expérience. À notre arrivée, j'ai présenté son e-mail, mais son offre nous a été refusée. De plus, l'emplacement de la chambre initialement indiqué ne correspondait à aucun des bâtiments que nous avions demandés. Je ne sais pas comment il y a eu confusion, mais nous avons été très déçus. Tout s'est finalement bien terminé, car ils nous ont donné une autre chambre avec vue sur l'océan et nous avons passé 11 nuits très agréables. Il était simplement frustrant qu'un membre senior du personnel nous fasse une offre qui n'a pas été honorée à notre arrivée.

Another Great Visit...only one glitch This was our 4th visit to Ocean Maya Royale, and it didn’t disappoint once we sorted out the room during check in. Last year when we left, we received a letter indicating a room upgrade if we came again within the year, which we did. When I inquired by email about what kind of upgrade we could expect and request certain locations on the property to stay, Luis indicated that "they would be happy to offer us a Privilege Junior Suite". We were surprised, but looked forward to a new experience. Upon arrival, I presented his email; and we were refused his offer. Additionally, the room location that was initially indicated was none of the buildings we requested. Not sure how the wires got crossed, but we were very disappointed. It did turn out well, as they did give us another building with an Oceanview upgrade and had a lovely 11 nights. It was just frustrating that a senior staff member would offer something that was not acknowledged upon our arrival.