Ocean Maya Royale: Beautiful Resort

L'hôtel est bien entretenu et très beau. Le personnel est très aimable et serviable. Il est très facile de s'y retrouver et de trouver ce dont on a besoin. Les cinq restaurants ont une variété de plats et de thèmes différents, ce qui était agréable. Je retournerais certainement dans ce complexe.

The hotel is well maintained and very beautiful. The staff is very friendly and helpful. Very easy to know your way around and to find what you need. The five restaurants have a variety of different foods and themes, which was nice. I would go back to this resort for sure.

Bahia Principe Explore Tulum: Pas aussi bien que le Bahia Punta Cana !

La plage n'était pas vraiment bonne, trop de rochers... Dans l'ensemble, le service laissait à désirer, et nous donnons de très bons pourboires,,,,mais cela ne semblait pas avoir d'importance. Notre chambre n'a pas été bien nettoyée du tout. La nourriture était quelque peu décevante. Je n'y retournerais pas.

Not As good as bahia Punta cana ! The beach was not really good, too many rocks.. Overall, service was lacking,,and we tip very well,,,,but it didn't seemto matter. Our room was not cleaned well at all. Food was somewhat disappointing. I wouldn't go back .

El Dorado Seaside Palms: la deuxième fois est la bonne !

Je voudrais citer des noms avant de commencer. Ebaldo, barman au premium swim up, Claudia et Christine au Naay Spa. Merci pour tout. Nous étions ici il y a 5 ans et quelques choses ont changé mais seulement pour le mieux. Nouveau théâtre et nouvelles suites. Les boissons, la nourriture, les piscines et la plage étaient merveilleuses. Le personnel est sympathique et le personnel chargé de l'organisation des événements (Ivan et Theresa) fait un travail formidable. Meilleur Guacamole jamais vu ! Si [... lire plus] la plage principale n'est pas ce que vous recherchez, dirigez-vous vers l'ouest le long de la plage entre Palladium et Seaside et vous trouverez un morceau de plage incroyable qui ne peut pas décevoir. Le seul reproche que je puisse faire concerne le Pub Restaurant qui est uniquement sur réservation. La nourriture était médiocre mais la plupart du temps le choix n'était pas impressionnant. L'hôtel et le personnel sont des valeurs sûres.

2nd time's a charm! Want to mention names before I begin. Ebaldo,bartender at premium swim up, Claudia and Christine at Naay Spa. Thanks for everything. We were here 5 years ago and a few things have changed but only for the better. New theatre and suites. Drinks, food , pools and beach were wonderful. Friendly staff and event staff ( Ivan and Theresa) awesome job. Best Guacamole ever! If the main beach is not what you're looking for, head west along the beach between Palladium and Seaside and you'll find an amazing piece of beach that cannot disappoint. Only complaint I can give is the Pub Restaurant that is a reservation only. Food was meh but mostly choice was not impressive. Hotel and staff are top shelf all the way.

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Nous avons passé un bon moment

Le complexe a plus que répondu à nos attentes - il était aussi naturel que n'importe quel autre complexe où nous sommes allés et semblait très éco-responsable. Belle plage, bonne nourriture. Seul petit reproche : la chambre n'avait pas assez de prises électriques.

We had a great time The resort more than met our expectations - it was as naturey as any resort we've been to and seemed to be very eco-responsible. Nice beach, great food. Only minor complaint - room did not have enough electrical outlets.

Dreams Tulum Resort and Spa: totalement génial

tout était parfait. la nourriture était parfaite dans tous les restaurants et j'ai trouvé le personnel plus qu'accommodant. le terrain était impeccable et les jardins magnifiques. le club pour enfants était très bien géré. je recommanderais vraiment ce complexe à n'importe quelle famille.

totlally awesome everything was perfect. the food was perfect in all the restaurants and i found the staff to be more than accommodating. the ground were flawless and the gardens beautiful. the children's club was very well run. i would truly recommend this resort to any family.

Grand Palladium Select White Sand: Un centre de villégiature plutôt bien dans l'ensemble. Pas extraordinaire et pas mauvais !

Cette station est immense, il faut prendre un trolley pour aller partout il y a 8 restaurants différents - vous découvrirez ceux qui valent la peine d'être fréquentés et ceux où vous auriez dû aller au buffet ! aha mon préféré : Japonais / Méditerranée / steak house pas mon préféré : Ribs&More (la nourriture était infecte - le service était nul) Brésilien (le service était fantastique - la nourriture était correcte - grasse) Par contre, j'ai adoré les bars à salades des restaurants ! Les chamb [... lire plus]res étaient agréables - pas 5 étoiles mais je dirais 3.5 - 4 le service était bon dans l'ensemble - je ne vais pas me plaindre WIFI - c'est là que le bât blesse. Le Wifi s'allumait et s'éteignait (version gratuite), mais la version préminium à 60$ ne se connectait même pas ! nous avons donc payé pour cela pour découvrir que nous étions mieux avec la version gratuite. très frustrant. Nous n'avons pas ressenti le besoin de faire des excursions cette fois-ci, il y avait tellement de choses à faire à l'hôtel. J'ai adoré les boissons gratuites et le bar à salades La salle de sport est en fait à moitié décente. (ce n'est pas rien haha) Quelque chose à prendre en compte - il faut 65 minutes du port aérien à ce complexe !!! pensez-y parce qu'après avoir volé pendant 6 heures / avoir traité avec les douanes / avoir trouvé un moyen de transport ... voulez-vous voyager pendant encore 1 heure ???? - je n'ai pas pensé à cela lors de la réservation... quand j'étais sur place à m'occuper de cela, j'étais épuisé... matière à réflexion ;) Dans l'ensemble, bon séjour - pour le $$$, c'était un bon choix.

Pretty good resort overall. Not amazing & not bad! This resort is massive, you have to take a trolly everywhere there are 8 different restaurants to eat at - you will figure out which ones are worth your time and which ones you should have gone to the buffet instead! aha my favorite: Japanese/ Mediterranean / steak house not my favorite: Ribs&More (food was nasty- service sucked) Brazilian (service was fantastic food was OK - greasy) I loved the salad bars at the restaurants though! Rooms were nice - not 5 star but i would say 3.5 - 4 service overall good - not going to complain WIFI - this is where my issues are. Wifi went on and off (free version) the preminum for 60$ would not even connect! so we paid for that to find out we are better off for the free. very frustrating. Good resort to hang at - so much to do. for 8 nights we just hung out, lounged and enjoyed our self! we didnt feel the need this time to do excursions, there was so much to do at the resort. Loved the free drinks/salad bar Gym is actually half decent. (thats quite something haha) Something to consider - it take 65 mins from air port to this resort!! consider that because after flying for 6 hours/ dealing with customs/ figuring out transport .. do you want to travel for another 1hr??? - i didn't consider this when booking... when i was there dealing with this i was exhausted. food for thought ;) Overall good stay - for the $$$ it was a good pick.

Grand Sirenis Mayan Beach: Magnifique et très sympathique

Le Resort était magnifique, les chambres étaient belles, la nourriture était géniale et le personnel était d'une gentillesse hors du commun et d'une aide précieuse en cas de besoin. La plage était géniale. Il faut juste marcher un peu pour se déplacer.

Beautiful and Most Friendly The Resort was beautiful, rooms were nice, food was awesome and the staff were out of this world friendly and helpful when ever needed.. Beach was awesome. Just a fare bit of walking needed to get around.

Valentin Imperial Riviera Maya: Excellente et étonnante

Nous sommes allés au Mexique à de nombreuses reprises et nous revenons toujours à cet hôtel. Le personnel et l'emplacement en sont la raison. Le personnel est si amical qu'il vous fait sentir comme chez vous ! Les barmans du bar de la plage sont les meilleurs. Les chambres sont très propres, l'eau chaude et la pression de l'eau sont excellentes. La nourriture est fantastique. Il y a 5 restaurants à la carte sans réservation (WOW !!). Le terrain est très propre. Les piscines sont superbes ! La pl [... lire plus]age est magnifique. Aucune autre plage dans les environs ne s'approche des belles plages de Valentin, c'est certain. Les spectacles nocturnes étaient spectaculaires.....la musique, les locaux et les danses mexicaines...wow ! Alors, si vous cherchez à vous évader et à passer de bonnes vacances, allez à Valentin Imperial Maya, vous ne le regretterez pas !

Excellent & amazing We have been to Mexico many times, and we keep coming back to this hotel. The staff and location are the reason. The staff are so friendly, they make you feel right at home ! The bartenders at the beach bar are the best. The rooms are very clean, hot water and water pressure are excellent. The food was fantastic. There are 5 a la carte restaurants with no need for reservation (WOW!!). The grounds are very clean. The pools are great ! The beach is beautiful. No other beaches in the surrounding area come close the beautiful beaches in Valentin that's for sure. The night shows were spectacular.....the music, the locals and the Mexican dancing...wow! So, if you are looking to get away and have a great vacation, check out Valentin Imperial Maya, you won't be sorry!

Bahia Principe Explore Coba: Un endroit idéal pour séjourner !

Le site est magnifique et le personnel est très aimable et courtois. Il est un peu difficile de poser des questions car la plupart parlent très peu l'anglais. Nous y sommes allés pour un mariage et le coordinateur de mariage et le photographe de l'hôtel ont été phénoménaux ! La nourriture à la carte était incroyable et nous avons vraiment apprécié l'assortiment de nourriture au buffet.

Great place to stay! Resort grounds are beautiful and they have very friendly & courteous staff. A little tough hard to ask questions as most speak very little English at all. We went for a wedding and the resort wedding coordinator & photographer were phenomenal! A la carte food was amazing and really enjoyed the assortment of food at the buffet.

Bahia Principe Escape Sian Ka'an: BAHIA PRINCIPE - HÔTEL RÉSERVÉ AUX ADULTES

L'hôtel que j'ai trouvé était assez isolé et je préférais le Coba ou l'autre hôtel associé à celui où j'ai séjourné. Cependant, je dois dire que c'était mon anniversaire et qu'ils se sont surpassés. J'ai été très surpris et reconnaissant. Vraiment incroyable. Je pense que le personnel de la réception devrait être plus éduqué sur les questions courantes qui peuvent être posées et certains d'entre eux ne parlaient pas très bien l'anglais. La séance d'information aurait dû avoir lieu à mon hôtel pl [... lire plus]utôt qu'au Coba. Tous les autres ont eu leur session à leur base. Tout était extrêmement propre, les piscines, les chambres, etc. Les autres hôtels avaient beaucoup plus d'événements et d'activités que mon hôtel. J'ai passé très peu de temps dans mon hôtel. Les piscines n'étaient pas du tout animées. Certaines n'étaient même pas entretenues. Ce n'est vraiment pas ce à quoi je m'attendais. Je recommanderais de séjourner à l'hôtel pour adultes uniquement en raison de tous les avantages dont j'ai bénéficié. On m'a servi les meilleures liqueurs incluses, un meilleur service de serviettes, etc., vous pouvez également utiliser tous les avantages de l'hôtel associé et toutes leurs commodités. Cependant, je recommanderais de visiter tous les autres hôtels associés. Toutes les commodités sont plus proches et accessibles à pied ou en train (voiturette de golf). Les programmes d'événements et d'activités impliquant toutes les piscines n'étaient pas à la hauteur. Ils l'étaient dans les autres hôtels.

BAHIA PRINCIPE - ADULT ONLY HOTEL The hotel I found was quite isolated and I preferred the Coba or the other associated hotel over the one I stayed at. However, I must say, It was my birthday and they went above and beyond. I was so surprised and grateful. Truly amazing. I feel the front desk staff should be more educated on common questions that may be asked and some of them didn't speak English very well. The info session should have been held at my hotel instead of the Coba. Everyone else had their session at their home base. Everything was extremely clean, pools, rooms etc. The other hotels had way more events and activities then my hotel. I spent very little time at my hotel. The pools were not lively at all. Some of them weren't even tended to. Definitely not what I expected. I would recommend staying at the Adult hotel only because of all the perks I received. I was served the best of all liqueurs inclusive, better towel service etc., you also get to utilize all the associated hotel's benefits and all their amenities as well. However I would recommend, visiting all the other hotels associated. All the amenities are closer and within walking distance or a quick trip on the train(golf cart). The event and activity schedules involving all the pools were not on par. They were at the other hotels.

Dreams Sapphire Resort and Spa: Merveilleuse escapade !

Le Sapphire était formidable. Le centre de villégiature lui-même était magnifique et nous nous sommes sentis en sécurité à tout moment Nous nous sommes sentis en sécurité à tout moment. Le personnel était très bien formé - de l'enregistrement au concierge en passant par les serveurs de bar et le personnel de nettoyage. On entendait tout le temps "It is my pleasure". La nourriture était incroyable - 5 étoiles, du buffet à tous les restaurants. C'est un petit complexe, mais c'est ce que nous avons [... lire plus] adoré. Nous avons pris une chambre avec vue sur l'océan et cela valait chaque centime ! Et à seulement 20 minutes de l'aéroport ! Nous y retournerions sans hésiter !

Wonderful getaway! Now Sapphire was terrific. The resort itself was beautiful and We felt safe at all times. The staff was very well trained - from check in to concierge to bar tenders to cleaning staff. You heard "It is my pleasure" all the time. The food was amazing - 5 star from buffet to any of the restaurants. A small resort but that is what we loved about it. We upgraded to an ocean view room and worth every penny! And only a 20 minute ride from the airport! We would go back in a heartbeat!

Grand Sunset Princess: Un excellent rapport qualité-prix

Bien que le complexe soit grand, il est situé de telle manière qu'il ne semble pas surpeuplé. Le personnel est très professionnel et le service est également très bon. Nous avons également apprécié les nombreux restaurants et la qualité de la nourriture. L'espace réservé aux jeunes enfants était très bien, de même que la possibilité de trouver des activités adaptées.

Excellent value for your money Although the resort is large it is situated in such a fashion that it did not feel crowded. Staff is very professional and the service is very good as well. We also enjoyed the many restaurants and the quality of food. The area for small children was great and also their opportunity to find some suitable activities.

Platinum Yucatan Princess: La station était agréable... différente... mais agréable

Nous avons passé une excellente semaine au Platinum Yucatan Princess. Le complexe était différent... nous avons trouvé le décor "moderne" un peu différent et un peu froid. Extrêmement propre et le personnel était, pour la plupart, très courtois et serviable. L'hôtel n'était rempli qu'à moitié, ce qui le rendait un peu plus calme. Je m'attendais à plus d'activités nocturnes... les activités proposées par l'hôtel se terminaient à 22h30 ou 23h et étaient plutôt calmes. Le choix de nourriture et d'a [... lire plus]lcools était bon. La plage était agréable.

Resort was nice...different...but nice We had an excellent week at the Platinum Yucatan Princess. The resort was different...we found the "modern" decor a bit different and a bit cold. Extremely clean and the staff were, for the most part, very courteous and helpful. Resort was only about half full so it was a bit quiet. Expected more night time activities...the activities the resort had wrapped up by 10:30 or 11:00 pm and were pretty mellow. Food and liquor choices were good. Beach was nice.

Wyndham Alltra Playa del Carmen: le plus propre des hôtels tout compris dans lesquels j'ai séjourné.

Mon mari et moi avons séjourné une semaine au Gran Porto Real à Playa Del Carmen. Nous avons choisi ce complexe parce qu'il était très proche de la 5ème avenue du centre ville. Tout d'abord, je dois dire que l'accueil à la réception, à notre arrivée, était organisé et rapide. Nous avons pris notre chambre dans les 10 minutes qui ont suivi notre arrivée. Nous avions pris une chambre avec vue sur l'océan et nous avons été très satisfaits de la vue depuis notre balcon. Notre chambre était la 244 et [... lire plus] avait une belle vue sur l'océan et la jetée au nord du complexe. Notre chambre était proche du hall, du restaurant principal et de la plage, mais agréable et tranquille. Deuxièmement, le service était incroyable. Je n'ai aucune idée de l'échelle des salaires dans ces complexes tout compris, et cela n'a pas d'importance pour moi, mais c'est le premier complexe tout compris où j'ai été où le personnel n'attend PAS un pourboire après avoir rendu le moindre petit service. Nous laissons généralement un pourboire après chaque repas, et nous donnons un pourboire à nos serveurs à la piscine ou au bar, mais dans ce centre de villégiature, le personnel semblait vraiment surpris et très reconnaissant. Le personnel ne vous harcèle pas, mais semble toujours être là quand vous avez besoin de lui et semble vouloir vous aider du mieux qu'il peut. La nourriture de ce complexe n'est pas la meilleure que j'aie jamais connue, mais les choix sont nombreux et il y a toujours quelque chose de disponible qui conviendra même au plus difficile des convives. Les serveurs du restaurant buffet m'ont même proposé de demander à la cuisine de me préparer quelque chose de "spécial" lorsqu'ils ont vu que j'évitais certaines parties du buffet un soir en raison d'une allergie. Je ne l'avais pas demandé, ils ont juste été assez attentifs pour le remarquer. La plage est horrible. Vous pouvez marcher environ 500 mètres au nord du complexe jusqu'à l'autre côté de la jetée où se trouve le complexe frère, pour trouver une belle plage de baignade, ou vous promener un peu plus au sud, juste après tous les bateaux de pêche, pour trouver une belle plage. L'emplacement de ce complexe est parfait. À un pâté de maisons de là, vous vous retrouverez au centre de la 5e Avenue, où vous aurez le choix entre de nombreux restaurants, bars, cantinas, salons, échoppes d'artisans et boutiques haut de gamme. Nous n'avons utilisé aucun des services proposés par le spa, car les prix étaient plus de trois fois supérieurs à ceux des mêmes services proposés sur la 5e avenue. Je recommanderais sans hésiter ce complexe hôtelier et j'y ferais volontiers une nouvelle réservation.

cleanest all-inclusive that I've ever stayed at. My husband and I stayed for one week at Gran Porto Real in Playa Del Carmen. We chose this resort because it was so close to the downtown '5th Avenue'. First, I must say that the front desk reception, upon our arrival was organized and quick. We were in our room within 10 minutes of our arrival. We had upgraded to an 'Ocean View' and we more than pleased with the view from our balcony. Our room was 244 and had a nice view of the ocean and Pier at the North side of the resort. Our room was close to the lobby, main restaurant and beach but nice and quiet. Secondly, the service was amazing. I have no idea what the pay scale is at these all-inclusive resorts, nor should it matter to me, but this is the first all-inclusive that I have been to where the staff do NOT hang around waiting for a tip after providing ever small service. We usually do tip after each meal, and provide gratuity to our servers at the pool or bar, but at this resort the genuinely seemed surprised and very appreciative. The staff does not 'hang all over you', but always seemed to be there when you needed them and seem to actually want to assist you with anything that they can. The food at this resort was not the best that I have experienced, but the choices are plentiful and there is always something available that will suit even the pickiest of diners. The servers in the buffet restaurant had even offered to have the kitchen make me something 'special' when they saw that I was avoiding parts of the buffet one evening due to an allergy. I did not request this, they just were attentive enough to notice. The beach is Horrible. You can either walk about 500 yards North of the resort to the other side of the pier where the sister resort is, to find a great swimming beach or a further stroll South just past all the fishing boats has great swimming also. The location of this resort is perfect though. With just a one block walk, you will find yourself in the center of 5th Avenue with your choice of many restaurants, bars, cantinas, salons and both Artisan stalls and high-end shops. We did not use any of the services provided at the Spa as the prices were more than 3x the costs of the exact same services provided on 5th Avenue. I would definitely recommend this resort and happily rebook here.

Bahia Principe Explore Tulum: Très bon, grand

Nous avons apprécié notre séjour, nous avons eu quelques problèmes avec les douches, mais nous avons aimé la plage et la piscine, la nourriture était bonne, les boissons mélangées pourraient être meilleures, plus cohérentes avec le rapport de l'alcool au mélange. Je pense que j'ai préféré un complexe plus petit, mais celui-ci était amusant et le personnel sympathique

Really good, large We enjoyed our stay had some issues with showers, but liked the beach and pool areas , food was good , the mixed drinks could be better more consistence with the ratio of booze to mix . I think I refer a smaller resort but this was fun and staff friendly

The Fives Beach Hotel and Residences Playa Del Carmen: Un endroit magnifique

Nous avons réservé Azul Fives pour des vacances de dernière minute, sans rien savoir de l'établissement, si ce n'est ce que nous avions lu en ligne. Nous avons été extrêmement impressionnés à notre arrivée. Nous avions une belle suite d'une chambre, qui était immense. Nous avions vue sur la piscine, où l'homme de la piscine était à votre service tous les matins pour installer votre chaise et votre serviette, nous avons trouvé tous les préposés à la plage et à la piscine extrêmement serviables et [... lire plus] amicaux ! Le complexe est magnifiquement entretenu et tout le monde est amical, il y a beaucoup d'espace pour se promener et il y a quelques singes sur le complexe que nous avons adoré observer tous les jours. Nous avons adoré la plage et les restaurants.

Beautiful Place We booked Azul Fives as a last minute vacation with no knowledge of the resort except what we read online. We were extremely impressed when we arrived. We had a lovely 1 bedroom suite, which was huge. We looked out onto a pool area, where the pool man was right at you service every morning to set up your chair and towel, we found all the beach and pool attendants to be extremely helpful and friendly!! The resort is beautifully kept and everyone is friendly, there is lots of space to stroll around and there are a few monkeys on the resort which we loved to watch everyday. We loved the beach area and the restaurants.

Blue Bay Grand Esmeralda: Propreté, service irréprochable

Le complexe est extrêmement propre. Les chambres étaient nettoyées tous les jours et le mini-frigo approvisionné tous les jours également. Une partie de la piscine principale était en cours de nettoyage et de réparation pendant mon séjour, mais avec l'autre moitié de la piscine principale ainsi que la piscine tranquille, il n'y a pas eu de difficultés dues à la rénovation. Les restaurants à la carte étaient fabuleux et il n'a pas été difficile de faire des réservations pour le jour même ou le le [... lire plus]ndemain. Je pense que mon préféré était le restaurant italien, mais je n'y ai mangé que le dernier jour et je n'ai donc pas eu l'occasion d'en profiter deux fois. C'est un complexe très étendu mais les chariots passent toutes les 8-10 minutes entre les arrêts, donc si vous n'aimez pas marcher, assurez-vous d'être proche d'un des arrêts. Les snack-bars n'ont probablement pas autant de nourriture que le buffet principal, mais il y a toujours beaucoup de choses à choisir. Les blocs de chambres 1 à 4 sont les plus proches de la plage et de la piscine principale. Le bâtiment 5 est un peu à l'écart, mais il offre le meilleur accès à la plage et est le plus proche du bar à balançoires. Les blocs de chambres 6 à 8 sont proches de la piscine tranquille, du buffet principal et des restaurants à la carte, ainsi que du bar sportif ouvert 24 heures sur 24. Dans l'ensemble, ce complexe devrait satisfaire la plupart des besoins, car il offre un peu de tout. Le plus gros inconvénient est probablement la plage, qui comporte quelques rochers et sacs de sable.

Clean, Great Service The resort is extremely clean throughout. Rooms were cleaned daily and mini fridge stocked daily as well. Part of the main pool was being cleaned and repaired during my stay but with the other half of the main pool as well as the quiet pool there was no hardship due to the reno. The ala carte Restauarants were fabulous and no trouble making reservations for the same day or day after. I think my favorite was the Italian but I only ate there on my last day so I didn't get to enjoy it twice. It is a very large spread out resort but the carts go about every 8-10 minutes in between stops so if you don't like walking make sure you are close to one of the stops. The snack bars probably don't have quite as much food as the main buffet but there is still lots of items to pick from. Room blocks 1-4 are closest to the beach and main pool, building 5 is a little bit off on its own but has the best beach access and is closest to the swing bar. Room blocks 6-8 are near the quiet pool and main buffet and ala carte restaurants, as well as the 24 hour sports bar. Over all this resort should satisfy most everyones needs, as it has a little bit of everything, The biggest downfall is probably the beach as it has a few rocks and sandbags.

Ocean Maya Royale: Belle station balnéaire

Nous avons beaucoup aimé notre centre de villégiature et notre hébergement. La nourriture était très bonne. Je regrette seulement que ce complexe n'ait pas de chambres avec baignade. Je n'ai vraiment pas aimé les zones de la piscine et j'ai préféré la plage. Beaucoup de chaises longues sur la plage.

Nice resort We really liked our resort and accommodations . Food was very good. I only wish this resort would have swim out rooms. I really did not like the pool areas enjoyed the beach much better. Lots of loungers on beach to enjoy.

Allegro Playacar: Un lieu de villégiature qui vous ressemble

Le 13 novembre à 19:25 Diane, tout d'abord merci beaucoup pour le forfait vacances, ma femme et moi avons vraiment apprécié de partir pour une semaine. Vous savez peut-être que le vol au départ de Vancouver a été retardé de 7 h 50 à 13 h, puis de nouveau à 13 h 25, et qu'il n'a décollé que bien après 14 h, ce qui fait un retard total de plus de 6 heures. J'ai vérifié l'horaire du vol juste avant de quitter l'hôtel et j'ai été informé que le vol était à l'heure (à 4 heures du matin). Nous avons r [... lire plus]eçu un e-mail de Trip Case vers 4h30 du matin nous informant que notre vol avait été retardé, mais malheureusement nous avions déjà quitté l'hôtel et n'avons reçu l'e-mail qu'un peu plus tard. Nous sommes arrivés au centre de villégiature vers 23h30 et avons été très déçus de passer notre première journée de vacances à l'aéroport ou dans l'avion. Nous avons également été déçus par le fait qu'Air Transat n'a pas semblé s'inquiéter outre mesure de notre situation difficile, ne présentant que peu d'excuses et offrant un coupon de 15 $ pour le petit-déjeuner. Elle ne s'est manifestement pas souciée du fait que nous allions passer de nombreuses heures dans l'aéroport ou dans l'avion et que le déjeuner et le dîner ne seraient pas disponibles, à moins que nous ne prévoyions d'acheter nos propres repas et de les emporter dans l'avion. Je pense que ce n'est pas une bonne relation avec les clients et la plupart des passagers, si ce n'est tous, ont exprimé leur déception à ce sujet. Du côté positif, le centre de villégiature, bien que petit, était assez agréable. Le premier soir, il ne semblait pas très bien, mais les deux jours suivants, il a grandi en nous et nous avons passé un bon moment. Nous avons particulièrement apprécié le design unique des chambres, elles sont vraiment mexicaines, contrairement à d'autres qui n'ont pas de palapas et qui ont un design moderne. Les repas étaient plutôt médiocres, avec la même nourriture presque tous les jours. Le meilleur aspect de l'hôtel était le personnel, qui était très amical, serviable et qui brillait vraiment par son service. Nous ne saurions trop insister sur l'attitude du personnel. Pendant notre séjour, nous avons rencontré un groupe d'agents de voyage qui visitaient plusieurs complexes hôteliers dans la région et ceux avec qui j'ai discuté étaient d'accord pour dire que ce complexe devrait être classé quelque part entre 2 et 3 étoiles. Bien que le personnel fasse tout son possible pour effectuer les réparations, il est évident que les bâtiments sont tout simplement vieux et qu'ils ont besoin de plus qu'un simple lifting. Dans l'ensemble, nous avons apprécié le complexe, la proximité de la ville et l'ambiance. Sans le service 5 étoiles, ce ne serait pas un endroit où j'aimerais retourner. Cependant, le service est sans aucun doute l'un de leurs principaux atouts. Encore une fois, merci pour ce voyage, et nous sommes impatients de voir notre nom tiré au sort à nouveau et peut-être de gagner un voyage à Cuba. Tous mes vœux, Bill

A resort that grows on you Nov 13 at 7:25 PM Diane, firstly thank you so much for the vacation package, both my wife and I really enjoyed getting away for the week. You may be aware that the flight leaving Vancouver was delayed from 7:50 am to 1:00 pm and then again to 1:25 pm and did not actually get off the ground until well after 2:00 pm making it a total delay of more than 6 hours. I did check on the flight schedule just before we left the hotel and was informed the flight was on time (at 4:00 am). We received an email from Trip Case around 4:30 am advising us that our flight has been delayed but unfortunately we had already left the hotel and did not get the email until quite some time later. We arrived at the resort around 11:30 pm and was quite disappointed that our first day of vacation was spent either in the airport or on the plane. Disappointing also was the fact that Air Transat did not appear overly concerned about our predicament offering little apology and a measly $15 coupon for breakfast. They obviously did not care that we would be either in the airport or on the plane for many hours and lunch and dinner would not be forthcoming unless we made our own plans to purchase meals and take them on the plane. I suggest this is not good customer relations and most if not all of the passengers expressed more than disappointment in the process. On the positive side the resort, while small, was quite nice. First night it looked not so good but the next couple of days it kind of grew on us and we had a good time. We especially liked the unique design of the rooms, they really are quite Mexican not like others that do not have palapas and have modern style designs. The meals were rather sub par being the same food almost each day. The best thing about the resort was the staff, they were very friendly, helpful and really shined when it came to service. We cannot say enough about the attitude of the staff. While there we ran into a group of travel agents who were viewing several resorts in the area and those that I talked with agreed that this resort should be rated somewhere between a 2 and 3 star. While the staff make every effort to keep up with the repairs it is obvious that the buildings are simply quite old and need more than a face lift. Overall we liked the resort, the proximity to town, and the ambiance. Without the 5 star service this would not be a resort I would like to return to. However the service is definitely one of their major strengths. Again thanks for the trip, and we look forward to having our name drawn again and perhaps winning a trip to Cuba. All the best, Bill

Valentin Imperial Riviera Maya: Je ne me suis jamais sentie aussi choyée

J'ai demandé une chambre calme et je l'ai obtenue. Notre patio donnait sur un jardin tranquille. Le personnel était nombreux et ne pouvait pas en faire assez pour vous, ni assez vite. 5 salles à manger à la carte avec des menus délicieux et variés. Il y avait toujours deux types de divertissements : le plus bruyant pour les jeunes et le plus calme pour les personnes d'âge mûr. petit buffet et service d'étage 24 heures sur 24, vous imaginez ? Le terrain était continuellement entretenu. C'est le m [... lire plus]eilleur hôtel que nous ayons jamais visité.

I never felt so pampered I asked for a quiet room and got it. Our patio opened out into a quiet garden. The staff was plentiful and couldn't do enough for you, or fast enough. 5 a la carte dining rooms with delicious varied menus. There was always 2 kinds of entertainment louder for the younger crowd and quieter for the more mature. 24 hour small buffet and room service, can you imagine.. The grounds were continually maintained. This is the Best Resort we have ever been to.