Roc Barlovento: Belle plage

L'hôtel était bien, l'un des plus beaux de la bande. La plage était magnifique, l'hôtel plus petit donc un peu moins de choses à faire à l'hôtel, mais si vous avez un budget plus important, il y a beaucoup de choses à faire en dehors de l'hôtel. Bien qu'ils aient fait de leur mieux avec ce qu'ils avaient, la nourriture était comme d'autres l'ont dit, de la nourriture cubaine. L'excursion en catamaran était incroyable ! Tout comme notre voyage à La Havane. Nous avons donné un pourboire, mais pas  [... lire plus]de manière excessive, car vous n'êtes pas obligé de le faire. En dehors du site, on s'attend à plus. Nous avons passé la plupart de notre temps à la plage et quelques jours à la piscine. Nous avons passé un bon moment de détente.

Nice beach Hotel was nice, one of the nicest along the strip. Beach was amazing, smaller hotel so a little less to do at the hotel, but if you budget more money, there's lots to do offsite. While they did their best with what they have, the food was as reviewed by others, Cuba food. Catamaran trip was amazing! As was our trip to Havana. Just don't make eye contact with the car owners, and vendors! we tipped, but not excessively, as you don't have to. Off site its expected more. We spent most of our time at the beach, and a couple of days at the pool. We had a great relaxing time.

Starfish Varadero: Nécessite de nombreuses améliorations

Il a fait 28-29°C toute la semaine. La plage est large et magnifique, l'océan était paisible toute la semaine. Le personnel de la réception n'a jamais pu rendre la monnaie pour les pourboires, disant toujours que c'était la faute de la banque. L'hôtel est alimenté en 220, donc si vous avez des appareils nord-américains fonctionnant en 110, comme des machines à apnée du sommeil, vous allez avoir des problèmes.Les chambres sont certainement 2 étoiles.La salle à manger est trop petite pour accueill [... lire plus]ir le nombre de clients. La salle à manger est trop petite pour accueillir le nombre de clients. J'ai entendu une fois certains dire qu'ils étaient à court de couverts ! A la réception, j'ai entendu trop souvent que "votre chambre n'est pas encore prête"

Needs lots of upgrades The weather was 28-29 C. all week. The beach is wide and wonderful, the ocean was peaceful all week. The front desk staff could never provide change for tips, always saying it was the banks fault.Not the most friendly group. The hotel has 220 electricity, therefore if you have any North American 110 service appliances, like sleep apnia machines, then you are in for some trouble.The rooms are certainly 2 star.The dining room is too small to accommodate the number of guests. I once heard some sat they ran out of cutlery! When at the front desk, I heard to many times that " your room is not ready yet"

Barcelo Solymar: Idéal pour faire la fête

L'hôtel est parfait si vous voulez faire la fête ! La plage est absolument magnifique. Le seul point négatif est le manque de serviettes fraîches et la propreté des chambres. L'hôtel est situé en plein centre-ville, ce qui permet de se rendre à pied dans les bars

Great for partying The hotel is perfect if you want to party! The beach is absolutely stunning. Only bad part is the lack of fresh towels and cleanliness of the rooms. Right downtowm location so ypu can walk to the bars

Melia Las Antillas: Un endroit idéal !

Ma fiancée et moi avons passé 7 jours au Melia Las Antillas. C'était un endroit génial, tout était bien organisé dès le trajet en bus depuis l'aéroport. Le buffet était excellent, le personnel était super sympathique et c'était une expérience formidable dans l'ensemble.

Great spot! My fiancee and I spent 7 days at Melia Las Antillas. It was a great spot, everything was well organized right from the bus ride from the airport. The buffet was excellent, staff was super friendly and it was an all around great experience.

Valentin El Patriarca Varadero: Plage et piscine superbes !

Nous avons passé un séjour relaxant ici du 13 au 22 décembre. Nous étions une famille de 3 personnes (maman, papa et un enfant de 16 mois). Nous avons séjourné dans le bloc 22, à proximité du hall, du café Mike's et des restaurants. C'est un bloc plus calme. Les chambres sont joliment aménagées et spacieuses. La salle de bains est équipée d'une douche à effet pluie et d'une baignoire profonde séparées. Nous avons passé la plupart de nos journées à la plage et avons déjeuné au restaurant de la pl [... lire plus]age. Le matin, l'équipe d'animation est à la plage et l'après-midi, elle se rend à la piscine ; nous l'avons donc suivie et avons passé nos après-midi à la piscine. Le buffet a toujours quelque chose à offrir à chacun et nous avons adoré la station d'omelettes le matin et les stations de pâtes et de grillades de fruits de mer le soir. Nous avons essayé les trois restaurants à la carte et ils étaient sympathiques. Il y a des spectacles tous les soirs et un excellent programme/club pour enfants. Nous recommandons vivement ce complexe.

Great beach and pool! We enjoyed a relaxing time here from Dec. 13 to Dec. 22. We were a family of 3 (mom, dad and a 16-month old). We stayed in Block 22 which was close to the lobby, Mike's cafe and the restaurants. This is a quieter block. The rooms are nicely appointed and spacious. The bathroom has a separate rain shower and a separate deep tub. We spent most days at the beach and enjoyed lunches at the beach restaurant. In the mornings, the entertainment crew are at the beach and in the afternoons, they go to the pool so we followed them there and spent our afternoons by the pool. The buffet always has something for everyone and we loved the omelette station in the mornings and the pasta and seafood grilling stations in the evenings. We tried out all three a la carte restaurants and they were nice. There are shows every night and a great kids program/ club. We highly recommend this resort.

Paradisus Princesa Del Mar: Très peu de valeur pour le prix payé. Décevant

Terrain assez bien entretenu. Pas assez d'éclairage dans les allées. Chambre très miteuse et crasseuse alors qu'elle est censée être une "suite junior premium" et qu'elle a été rénovée. Le seul point positif de la chambre était les belles serviettes et le patio. Pas de bouteille d'eau dans la chambre jusqu'au deuxième jour et après deux appels téléphoniques à la réception. Les restaurants étaient agréables avec un bon service mais la nourriture était très médiocre et fade. Les divertissements ét [... lire plus]aient très bons. Malheureusement, il était permis de fumer partout, sauf dans les restaurants fermés, ce qui rendait le bar du hall très désagréable, même s'il était semi-ouvert. Un très grand nombre de fumeurs dans cet hôtel. Les jacuzzis ne fonctionnaient pas. Le WiFi, qui coûtait 4,50 €/h, ne fonctionnait pas la plupart du temps. Tout le personnel était agréable. Le spa est bien mais ne prend pas les cartes de crédit, seulement l'argent liquide.

Very low value for price paid. Disappointing Grounds fairly well kept. Not enough lighting on pathways. Room very shabby and grubby even though supposed to be 'premium junior suite' and updated. Only good feature of room were the nice towels and the patio. No bottled water in the room until the second day and after 2 phone calls to the front desk. Restaurants were pleasant with good service but food very mediocre and bland. Entertainment was very good. Unfortunately smoking was allowed everywhere except in closed restaurants and made the lobby bar very unpleasant even though it was semi open. A very high number of smokers here. No hot tubs working. WiFi, which cost 4.50/hr out the majority of time. All staff was pleasant. Spa good but do not take credit cards only cash.

Royalton Hicacos Resort and Spa: Un bon moment !

C'était notre premier séjour à Cuba, avec mon mari et nos deux fils adultes. Ce complexe est du côté tranquille, il était propre, le personnel sympathique, la chambre était agréable, les divertissements corrects, la plage propre et la nourriture étonnamment bonne ! Notre excursion d'une journée à La Havane dans une Chevrolet 55 a été très appréciée !

Good Time! This was our first time in Cuba, with my husband and our 2 adult sons. This resort is on the quiet side, it was clean, staff friendly, room was nice, entertainment okay, beach clean, and food surprisingly good! Our day trip in a '55 Chev to Havana was very much enjoyed!

Los Delfines: Une bonne affaire pour le prix

Cet hôtel possède les meilleures plages de tout Cuba mais la nourriture est au mieux médiocre. J'ai été très satisfait de l'hôtel dans l'ensemble et j'ai passé des vacances très reposantes. Il est assez proche de La Havane, ce qui est un gros avantage.

Good deal for the price This hotel has the best beaches in all of Cuba but the food is mediocre at best. I was quite happy with the hotel overall and is was a very restful holiday. It is quite close to Havana which is a big plus.

Punta Peninsula Varadero: Grande station !

Cet hôtel est très propre ! Les chambres sont spacieuses, propres et pleines de vie ! Le personnel est l'un des meilleurs ! Il n'y avait qu'un seul restaurant. Ils pourraient en avoir quelques uns de plus car la nourriture devient répétitive ! A part cela, j'adore ce complexe et je le recommande vivement à tout le monde ! J'y retournerai sans hésiter, c'est certain !

Great resort!! This hotel is very clean!! The rooms are spacious, clean and vibrant! The staff are one of the best!! There was only one restaurant though. They could use a few more as the food gets repetitive! Other than that, I love this resort and I'd highly recommend it to anyone!! I would definitely go there again that's for sure!

Be Live Turquesa: Ne gaspillez pas votre argent

Je serai franc, comme je l'ai été par le passé. Il s'agira d'un reflet de mon expérience - bonne et moins bonne. J'aime Cuba et le peuple cubain. Nous avons séjourné dans cette propriété du 27 décembre au 3 janvier. J'ai été à Cuba plusieurs fois et je ne m'attends pas à grand-chose. En fait, j'étais à Varadero en avril 2014. Il y avait plus de plaintes à cette propriété que vous ne pouvez jamais imaginer. J'ai pensé que si je payais un peu plus que la dernière fois et que je montais d'une "étoi [... lire plus]le", cela pourrait aller. Nous avons payé 1 700 $ chacun avec Air Transat. Ce fut un véritable gaspillage d'argent et on nous a donné l'impression qu'ils nous faisaient une faveur. Ces vacances ont été plus stressantes que ce dont j'avais besoin à la fin de l'année, lorsque l'on est fatigué et que l'on veut simplement payer et laisser quelqu'un d'autre faire tout pour vous. Ce n'était pas le cas à Turquesa. J'ai dépensé plus de 100 dollars en pourboires, ce n'était donc pas le problème. Nous sommes arrivés à Be Live fatigués et affamés après un vol de Hamilton en fin d'après-midi. Le temps de montrer nos passeports, de payer 14 $ pour un coffre-fort, etc. et de nous faire montrer notre chambre dans l'obscurité, il est environ 21 h. Nous demandons une chambre au deuxième étage et on nous dit qu'il n'y en a plus. On nous a donc donné une chambre dans le 5ème bloc, avec une entrée sous une cage d'escalier. Lorsqu'ils ont ouvert la porte, nous avons jeté un coup d'œil à l'endroit, dont les murs étaient fissurés, qui était sombre, miteux, où un lit de camp avait été préparé pour Dieu sait qui (manifestement pas pour nous), et nous sommes tout simplement partis. J'ai demandé à être transféré dans un autre hôtel, car cela ne valait certainement pas 1 700,00 $. Bien sûr, on vous répond qu'il n'y a de place nulle part car tous les hôtels sont complets (sourire). On nous a alors montré une chambre au deuxième étage (une chambre s'est soudainement libérée). Cette chambre était bien meilleure. Nous avons déposé nos affaires et avions besoin d'une boisson ou d'une forme de nourriture à ce moment-là, et nous sommes allés à la réception pour savoir où se trouvait le restaurant. On nous a dit qu'il était fermé. Nous avons demandé où nous pouvions manger un morceau et on nous a dit nulle part (nous avions voyagé pendant 9 heures à ce stade), et j'ai dit que c'était impossible. Apparemment, nous avons dû attendre une heure pour que le snack-bar ouvre. J'ai dit que c'était inacceptable et que, dans un complexe hôtelier de cette taille, il devait bien y avoir une cuisine quelque part pour prendre un café et du pain pour un toast ou autre chose... Comme je n'allais pas bouger, ils se sont arrangés pour que quelqu'un nous prépare une assiette de nourriture = quelques fruits périmés et un sandwich (en guise de faveur spéciale). Nous sommes ensuite retournés dans notre deuxième chambre (#126) pour constater qu'il n'y avait pas de savon pour se laver les mains ni d'eau chaude. Je suis allée téléphoner à la réception pour demander de l'aide, mais le téléphone ne fonctionnait pas. J'ai donc descendu les escaliers (il faisait nuit noire car il n'y avait pas de lumière dans les escaliers) jusqu'à la réception pour leur demander de faire quelque chose pour l'eau. Je pensais alors qu'il n'y avait pas d'eau chaude dans l'hôtel, mais d'autres m'ont dit qu'ils avaient de l'eau chaude. Il n'y avait pas de bouteilles d'eau à boire. J'étais trop fatiguée pour retourner à la réception et je me suis couchée, épuisée. Le matin, nous avons essayé de ranger notre argent et nos passeports, mais le coffre-fort ne fonctionnait pas (je connais tous les types de serrures). La chasse d'eau ne fonctionnait pas correctement. Le loquet de la fenêtre de la salle de bain était cassé et ne pouvait pas se fermer, ce qui a entraîné l'entrée de moustiques lorsque vous avez allumé la lumière. La porte de la salle de bains ne se fermait pas du tout. Moisissure sur les rideaux. La porte du balcon ne se verrouille pas (c'est pourquoi je voulais un étage supérieur). Nous étions pressés car c'était dimanche et nous avions prévu d'aller en ville pour l'église du dimanche et, comme le coffre-fort ne fonctionnait pas, nous avons dû transporter tout notre argent, etc. en ville avec nous. Nous sommes revenus vers midi et j'ai demandé une autre chambre où les choses fonctionnaient et j'ai également demandé à la réception de me rendre mes 14 dollars car le coffre-fort ne fonctionnait pas et ne fonctionnerait probablement jamais. J'ai cru comprendre qu'ils n'étaient pas équipés pour le faire, car ils ne sont pas équipés pour rendre de l'argent. J'ai donc récupéré mon argent. Ils ont ensuite été très accueillants et m'ont montré deux autres chambres. L'une juste derrière les toilettes du restaurant italien et près de la boîte de nuit - au niveau inférieur, et l'autre à l'étage. La seule chose que je voulais à ce stade était une douche - j'ai vérifié l'eau chaude et il n'y en avait pas. Je suis donc retourné à la réception et j'ai demandé s'ils pouvaient simplement réparer certains éléments de notre chambre - au moins le téléphone en cas d'urgence. Le troisième jour, toujours pas d'eau chaude, de téléphone, etc. J'ai finalement rencontré Michelle, notre représentante d'Air Transat, et je lui ai fait part de mes réflexions sur les normes de diligence et sur la façon dont ils nous présentent mal leurs établissements au Canada. Ce n'était certainement pas un 4 étoiles ou un 3 étoiles quand rien ne fonctionnait et que nous n'avions pas encore pris de douche. Elle s'est excusée. Je dois dire qu'elle est une très bonne représentante. Elle s'est excusée au nom d'AT et a demandé ce qu'ils pouvaient faire pour nous. Je lui ai demandé de nous rendre trois jours de notre temps. Elle a remué quelques eaux et, étonnamment, l'eau a été réparée, nous avons reçu une bouteille d'eau potable, du savon, du shampoing et de l'après-shampoing. Yamile, de la réception, est venue personnellement et a réparé le coffre-fort (avec la bonne serrure) et a apporté un autre téléphone qui fonctionnait. J'ai demandé une ampoule pour pouvoir monter et changer la lumière à l'extérieur avant que l'un d'entre nous ne tombe dans les escaliers et se casse une jambe, et cela a également été réparé. Enfin, le troisième jour, nous avons pu prendre une douche. Malika, la responsable du service clientèle ( ?) de l'hôtel a demandé à nous parler et a pris note de toutes les choses qui ne fonctionnaient pas, s'est excusée au nom de l'hôtel et a demandé ce qu'ils pouvaient faire pour nous. Je lui ai expliqué que nous, au Canada, comme elle, travaillons à plein temps et économisons pour partir une semaine en vacances. Lorsque nous perdons trois jours à nous battre pour obtenir des produits de première nécessité, comment pouvez-vous nous rendre ce temps ? Je lui ai dit combien nous avions payé et elle a semblé choquée. Nous n'avons pas vu la plage avant le troisième jour parce que nous devions être dans la chambre pour la faire réparer. C'était une fille très gentille et, franchement, j'ai eu pitié d'elle. Je n'aimerais pas faire ce travail. Elle nous a dit que l'hôtel aimerait nous offrir un départ tardif, étant donné que nous allions partir vers 16 heures et que nous n'avions pas à attendre dans le hall. Michelle d'Air Transat nous a également fait savoir qu'un départ tardif avait été organisé pour nous (sans frais supplémentaires) en raison de toutes les perturbations. Il nous a suffi d'activer notre clé de chambre le matin du départ. Michelle m'a également offert 25 pesos de la part d'Air Transat pour tout ce qui concerne l'AT. Je lui ai dit de ne pas m'insulter et de les rendre à son patron pour un café. Le 30 décembre, nous avons été réveillés au milieu de la nuit par des voix fortes et un homme criant en espagnol sur un talkie-walkie et quelqu'un répondant juste devant notre porte. Un homme et une femme criaient et il y avait beaucoup de confusion. Bien sûr, nous n'avons pas osé ouvrir la porte. Le lendemain, j'ai demandé à la réception ce qui se passait devant notre unité et elle n'a rien dit. J'ai dit que j'aimerais savoir ce qui se passait et elle a appelé le chef de la sécurité qui a dit qu'il n'était au courant de rien. Je lui ai répondu que je leur faisais savoir qu'il y avait eu des troubles à l'extérieur de notre unité cette nuit-là. Ils ne se sont pas inquiétés le moins du monde. Le jour de notre départ (sourire), je suis allée réactiver la clé de notre chambre et on m'a dit qu'il y aurait des frais. J'ai dit non, nous avions une extension gratuite. Bien sûr, ils ne m'ont pas cru (je mentais apparemment) et ont appelé la responsable de la réception (qui vient de l'arrière avec autorité) : Non, le départ est à 14 h. Nous avons donc dû nous battre à nouveau... Ces supplications incessantes dépassaient largement mes capacités. Nous sommes arrivés dans le hall vers 15 heures (car nous avons reçu un appel de la réception). Michelle d'Air Transat nous a informés que l'autobus était en route depuis l'hôtel situé un peu plus haut sur la route et qu'il avait un peu de retard. Pas de problème. Nous avions demandé à un groom de récupérer nos valises et il les avait enfermées dans la salle des bagages. Le bus est arrivé et nous n'avons pas trouvé le groom (qui est le seul à avoir la clé de cette salle) - INCROYABLE. L'opérateur du bus entre dans le hall et informe ma compagne de voyage "senior" (qui n'était jamais allée à Cuba auparavant et qui avait tellement envie d'y aller et de voir La Havane) que le bus ne nous attendra pas. Cela l'a troublée et l'a fait paniquer, car elle pensait que nous allions rater notre avion si nous ne prenions pas le bus. À ce moment-là, je n'arrivais pas à trouver notre représentant AT et je suis allé voir le représentant Can Jet et l'autre voyagiste local pour leur faire part de notre situation. Ils m'ont répondu que le bus ne partirait pas sans nous et je leur ai demandé d'aller voir la diva du bus, ce qu'ils ont très gentiment fait en notre nom en espagnol. Toute la réception était au courant, mais aucun d'entre eux n'a bougé pour aller chercher le groom. Quinze minutes plus tard, ce dernier est arrivé, le chauffeur du bus s'est mis à sautiller et la diva n'était pas contente non plus. GOD HELP ME !!!! Faites-nous sortir de cet endroit. Nous avons essayé d'obtenir des pesos pour le pourboire et on nous a dit qu'ils n'en avaient pas. Ce n'est pas vrai, car nous les avons vus ranger une pile de pesos. Je vois dans les commentaires précédents qu'un directeur, Filip Hofman, s'est manifesté pour répondre. Il est regrettable que ces personnes soient introuvables lorsqu'on a besoin d'elles. Ils envoient simplement leur personnel faire face à la musique et se cachent derrière le rideau. Ce n'est pas une façon de gérer une entreprise. Surtout lorsqu'il y a une telle concurrence à quelques pas. Où sont les propriétaires de cet établissement ? Ils doivent accueillir leurs clients à bras ouverts et s'assurer que les chambres sont dignes d'être habitées (je suis sûr que les leurs le sont) et former leur personnel à la gestion d'un hôtel. Les clients ne devraient pas avoir à se battre pour chaque petite chose lors de leur arrivée et de leur séjour. Miraculeusement, tout a fonctionné après que nous ayons crié, ce qui me porte à croire que c'est possible - alors pourquoi obliger les touristes à se donner tant de mal alors qu'ils devraient avoir tout en état de marche, prêt et vérifié, avant l'arrivée, surtout à leur période la plus chargée... Propriétaires/Mandataires, veuillez noter que vous ne nous faites pas une faveur - nous payons pour venir ici, ce qui signifie que nous avons droit à de la nourriture à notre arrivée et que nous ne devrions pas avoir à mendier pour l'obtenir. Note : il n'y a pas de thé ordinaire dans cet hôtel (j'avais pris le mien - mais pas assez pour une semaine entière). I t

Don't waste your money I will be candid, as I have been in the past. It will be a reflection of my experience – good and not so good. I love Cuba and the Cuban people. We stayed at this property from Dec 27th to Jan 3rd. I have been to Cuba several times and do not expect a lot. In fact, I was in Varadero in April, 2014. There were more complaints at this property than you can ever imagine. I thought if I paid a bit more than the last time and went up a “star” it may be OK. We paid $1,700.00 each with Air Transat. It was a total waste of money and we were made to feel like they were doing us a favour. This vacation was more stress than I needed at the end of the year, when one is tired and simply wants pay and let someone else do everything for you. Not so at Turquesa. I spent over $100.00 on tips, so that was not the problem. We arrived at Be Live tired and hungry after a late afternoon flight out of Hamilton. By the time we showed passports, paid $14.00 for a safety deposit box, etc., and get shown to our room in the dark, it is now around 9:00 p.m. We asked for a second floor room and were told there were none left. We were shuffled off to a room in the 5th block, entrance under a stairwell. When they opened the door, we took one look at the place, which had cracked walls, was dark, dingy, a cot made up for God knows whom (obviously not for us), we simply walked out. I asked to be moved to another hotel, as this was certainly not worth $1,700.00. Of course you are told there is no space anywhere as all the hotels are booked solid (smile). We were then shown to a second floor room (one suddenly became available). This room was a lot better. We dropped our stuff off and just needed a drink or some form of nourishment by this time, and went to the front desk to find out where the restaurant was. We were told it was closed. We asked where we could grab a bite to eat and they said nowhere (we had been travelling for 9 hours by this point), and I said that was impossible. Apparently, we had to wait an hour for the snack bar to open. I said that was unacceptable and that, surely on a resort of this size, there has to be a kitchen somewhere to get a coffee and some bread for a toast or something… Because I was not going to move, they then arranged for someone to make us up a plate of food = some stale fruit and a sandwich (as a special favour). We then went back to our 2nd room (#126) to find that there was no soap to wash our hands and no hot water. I went to phone the front desk to ask for assistance and the phone did not work. So I walked down the stairs (now pitch black as there were no lights on the stairs) to the front desk again to ask them to do something about the water. At this point I thought there was no hot water in the hotel, but others told me they had hot water. There was no bottled water to drink. I was too tired to walk back to the reception again, so went to bed exhausted. In the morning we tried to put our money and passports away, but the safety deposit box did not work (I’m familiar with all types of locks). The toilet did not flush properly. The bathroom window latch was broken and could not close, resulting in mosquitoes coming in when you put the lights on. The bathroom door could not close at all. Mold on the curtains. Balcony door does not lock (which is why I wanted a top floor). We were in a rush as it was Sunday and we had planned on going into town for Sunday Church and, because the safe did not work, had to carry all our money, etc. into town with us. We came back around noon and I asked for another room where things worked and I also asked the front desk to give me my $14.00 back as the safe did not work and likely would never work. They were not equipped to do this, as I gathered, because they are not equipped to giving money back. I got my money back. They were then very hospitable and showed me two other rooms. One right behind the Italian restaurant toilets and near the nightclub - lower level, and the other one upstairs. The only thing I wanted at this point was a shower – I checked the hot water and there was none. Why bother moving all our stuff again so I went back to the front desk and asked if they could simply FIX some of the stuff in our room - at least the phone in case of an emergency. Day 3 still no hot water, phone, etc. I finally met with Michelle, our Air Transat representative, and shared some thoughts on the standard of care and how they misrepresent their properties to us in Canada. This was certainly not a 4 star or a 3 star when nothing worked and we had not had a shower yet. She was very apologetic. I have to say that they have a very good representative in her. She apologized on behalf of AT and asked what they could do for us. I said give us back 3 days of our time. She did stir up some waters and, amazingly, the water was fixed, we got a bottle of drinking water, soap, shampoo/conditioner. Yamile, from the front desk, came over personally and fixed the safe (with the proper lock) and brought another phone that worked. I asked for a bulb so that I could climb up and change the light outside before one of us fell down the stairs and broke a leg, and that too was fixed. Finally on day 3 we got to shower. Malika, the customer service manager(?) from the hotel asked to speak to us and took down notes of all the things that did not work and also apologized on behalf of the hotel and asked what they could do for us. I explained to her that we, in Canada, like her, also work full time and save to go away for one week of vacation. When 3 days go with fighting for basic necessities, how can you give us the time back. I told her how much we paid and she seemed shocked. We did not see the beach till the 3rd day because we had to be in the room getting it fixed. She was a very sweet girl, and, frankly, I felt sorry for her. I would not like that job. She said that the hotel would like to offer us a late check-out, seeing as we would be leaving around 4:00 p.m. and did not have to wait in the lobby. Michelle from Air Transat also let us know that a late check-out was arranged for us (at no extra cost) because of all the disruption. We had to simply activate our room key on the morning of departure. Michelle also offered me 25 pesos from Air Transat towards any AT stuff. I told her not to insult me and to give it back to her boss for a coffee. Dec 30th we were awoken in the middle of the night by loud voices and a man shouting in Spanish on a walkie talkie and someone responding right outside our door. A man and a woman shouting and a lot of confusion. Of course we did not dare open the door. I asked the front desk what the trouble was outside our unit the next day and she said nothing. I said I would like to know what was going on and she called the head of security and he said he was not aware of anything. To which I responded that I was letting them know there was trouble outside our unit that night. They were not in the least bit concerned. On the day of our departure (smile) I went to re-activate our room key and was told that there would be a charge. I said No, we had a free extension. Of course they did not believe me (I was apparently lying) and called the front desk manager (who comes around from the back with authority) she said: No, check out is 2:00 p.m. so it was a fight again… this constant begging was way beyond my ability. We got to the lobby around 3:00 p.m. (as we got a call from the front desk), why prolong it. Michelle from Air Transat advised that the bus was on its way from the hotel up the road and was running a bit late. No problem. We had asked for a bell boy to get our suitcases and he locked them in the luggage room. Well, the bus arrived and we could not find the bell boy (who is the only one who has a key to this room) - UNBELIEVABLE. The bus operator comes into the lobby and advises my “senior” travelling companion (who had never been to Cuba before and was sooooo longing to go there and see Havana) that the bus would not wait for us. This unnerved her and put her into a panic, as she thought we would miss our plane if we did not get on the bus. At this point I could not find our AT Rep. and went to the Can Jet Rep. and the other local Tour operator and told them our predicament. They said the bus will not leave without us and I asked them to go and deal with the diva on the bus, which they very kindly did on our behalf in Spanish. The entire front desk was in full view of this, but not one of them moved to go and find the bell boy. Fifteen minutes later he shows up and the bus driver was now hopping and the diva equally not happy. GOD HELP ME!!!! Get us out of this place. We tried to get some pesos for tipping and were told they did not have any. Not true - as we saw them put a stack of pesos away. I see from previous reviews that a manager, Filip Hofman, has come forward to respond. It is unfortunate that these people are nowhere to be found when they are needed. They simply send their staff to face the music and hide behind the curtain. This is not the way to run a business. Especially when you have such competition within walking distance. Where are the owners of this place. They need to greet their clients with open arms and ensure that rooms are fit to live in (I am sure theirs are) and should train their staff accordingly to manage a hotel. Guests should not have to fight for each and every little thing upon arrival and stay. Miraculously everything worked after we screamed, which leads me to believe that it is possible - so why make tourist go to those lengths when they should have everything working, ready and checked, prior to arrival, especially at their busiest time… Owners/Mangers please note that you are not doing us a favour – we pay to come there, which means we are entitled to food on our arrival and should not have to beg for it. Note: there is no regular tea in this hotel at all (I had taken my own – but not enough for a whole week). I t

Punta Peninsula Varadero: Bon rapport qualité/prix

L'hôtel était moyen et nous en avons eu pour notre argent. Nous avons apprécié les animations en soirée et les belles plages. Si vous décidez de visiter cet hôtel, n'oubliez pas de vous munir d'une bombe insecticide, car il y a beaucoup de moustiques le soir.

Good Value The hotel was average and it was a good value for our money. We enjoyed the evening entertainment and the beautiful beaches. If you decide to visit this hotel make sure you brig bug spray, lots of mosquitoes in the evening.

Roc Arenas Doradas: Voyage confortable et relaxant

En tant que femme d'une cinquantaine d'années voyageant seule, je me suis sentie en sécurité dans ce complexe. Le personnel était sympathique, la gouvernante très agréable et très reconnaissante des pourboires et des petits articles de toilette que je lui laissais. La nourriture était un peu fade mais tout à fait adéquate. La chambre était assez simple mais propre et confortable. La porte du balcon ne s'est jamais verrouillée, même après deux visites du "mécanicien", mais il y avait un coffre-fo [... lire plus]rt dans la chambre pour ranger les objets de valeur, et j'ai trouvé un bâton à mettre dans la porte coulissante pour l'empêcher de s'ouvrir suffisamment pour entrer, et la chambre était au 2ème étage - ne vous souciez pas des petites choses. L'excursion en voilier Catamarin et l'excursion "Havana Special" étaient fantastiques, fortement recommandées. Je voulais un endroit confortable et sûr avec une belle plage pour me détendre pendant une semaine et c'était exactement ce qu'il fallait.

Comfortable, relaxing trip As a woman in her late 50's travelling alone, I felt very safe at this resort. The staff were friendly, the Housekeeper was very pleasant and very appreciative of the tips and small toiletries that I left for her. The food was a bit bland but certainly adequate. The room was fairly plain but clean and comfortable. The balcony door never did lock even after 2 repair visits from "the mechanic" but there was a safe included in the room to store valuables, and I found a stick to put in the sliding door to prevent it opening enough to enter, plus the room was on the 2nd floor - don't sweat the small stuff. Catamarin sailing trip and the "Havana Special" trip were fantastic, highly recommended. I wanted a comfy safe spot with a beautiful beach to relax for a week and this was just right.

Sirenis Tropical Varadero: Bien

L'hôtel en lui-même était terrible. La chambre avait des cafards, les toilettes fuyaient toute la semaine et j'ai dû vérifier la porte pour entrer dans la chambre toute la semaine. Les toilettes publiques n'avaient pas de siège dans les cabines non plus. J'ai trouvé le terrain agréable et la plupart du personnel semblait correct. Je n'ai pas l'intention de réserver à nouveau dans ce centre de villégiature. C'était mon premier voyage et il a été décevant.

Nice The hotel it's self was terrible. The room had roaches, the toilet leaked all week, and I had to body check the door to get into the room all week. The public bathrooms had no toilet seats in the stalls either. I thought the grounds were nice and most of the staff seemed ok. Not looking to ever book at that resort again. This was my first ever trip and it was disappointing.

Hotel Bella Costa: triste état des lieux

Pas de papier hygiénique, de savon ou d'essuie-mains dans les toilettes publiques, entrés plusieurs fois après le passage des nettoyeurs, plafonds qui fuient, eau sur les sols des couloirs, moisissures dans les chambres, les couloirs, le hall d'entrée, ce complexe devrait être démoli Les photos ne ressemblent pas du tout à l'hôtel. Les photos datent de l'ouverture de l'hôtel. Le personnel n'est pas du tout serviable, à moins que vous ne donniez un pourboire, un pourboire, un pourboire ! Le perso [... lire plus]nnel n'est pas du tout serviable, sauf si vous donnez un pourboire, un pourboire... La nourriture est nulle, les enfants ne sont pas les bienvenus, le centre de jeux est rouillé avec des bords très tranchants... Une seule bouteille d'eau par chambre et par semaine... Pas bon si vous avez des enfants ou si vous êtes diabétique... Nous n'avons pas pu réserver d'autres restaurants car ils étaient tous réservés... On nous a dit de revenir pour réserver la dernière partie de notre semaine Nous avons mangé au Jimmy buffet toute la semaine.Nous avons vécu de riz et de pâtes toute la semaine.Des excréments d'oiseaux dans la nourriture ils pensent que vous devriez les manger.Quelqu'un doit leur apprendre les règles sanitaires.NOTRE FAMILLE A ÉTÉ TRÈS DÉSAVORÉE PAR CE CENTRE.NOUS DÉPENSERONS NOTRE ARGENT SUR DES CRUISES OÙ VOUS ÊTES TRAITÉS DE MANIÈRE ÉQUITABLE. NOUS NE RECOMMANDONS PAS CE RESORT!!!!!!# !!

sad state of resort No toilet paper, soap, or hand towels in public wash rooms .entering many times after cleaners were there..ceilings leaking, water over hallway floors, mold on bedroom, hallways, main floor lobby, This resort should be torn down.It is not a 4 star! Pictures look nothing like resort.Pictures are from when they first opened. I'M sure.Staff are not helpful at all.unless you tip, tip, tip! Food sucks .Not children friendly.Play centre is rusted with very sharp edges.One bottle of water per room per week.Not good if you have children or your diabatic..We could not book other restaurants as they were all booked.We were told to come back to book last part of our week.Guess what they were lined up out the door.Again sorry no more reservations! We ate at Jimmy buffet all week.We lived off rice and pasta all week.Bird droppings in the food they think you should eat it.Some one needs to teach them about health regulations.OUR FAMILY WAS VERY DISAPPOINTED WITH THIS RESORT.WE WILL SPEND OUR MONEY ON CRUISES WHERE YOUR TREATED FAIRLEY. WE WOULD NOT RECOMMEND THIS RESORT!!!!!!#!!

Valentin El Patriarca Varadero: Merveilleux centre de villégiature

Nous avons séjourné dans la section "privilège" du complexe, qui vaut bien le supplément qu'elle coûte. Le personnel de ce complexe est tout simplement extraordinaire et s'occupe très bien de vous. C'était notre deuxième visite dans ce complexe et nous y reviendrons probablement.

Wonderful resort We stayed in the privilege section of the resort which is well worth the extra it cost. The staff at this resort are just amazing and they take very good care of you. This was our second visit to the resort and will likely visit again.

Punta Peninsula Varadero: Grand centre de villégiature

Des plages magnifiques, des chambres propres, une équipe d'animation fantastique qui travaille toute la journée avec des cours de danse sur la plage, de l'aquagym, du yoga et du volley-ball. C'est un grand hôtel, avec de beaux terrains, mais il n'y a jamais eu trop de monde.

Great resort Amazing beaches, clean rooms, fantastic entertainment staff that worked all day long with dance lessons on the beach, Aqua aerobics, yoga and volleyball. It's a big hotel, with nice grounds, but never felt over crowded.

Punta Peninsula Varadero: Je ne reviendrais pas

L'hôtel a été très décevant dès notre arrivée. Énormes files d'attente pour l'enregistrement. Les chambres n'étaient pas prêtes avant 16 heures. La première chambre que nous avons occupée sentait la moisissure, il n'y avait pas d'eau dans la douche et la porte coulissante était cassée. Nous avons changé de chambre. Un peu mieux mais toujours malodorante et les meubles étaient tachés. Pas de serviettes de bain ou de plage disponibles pendant toute la semaine. La nourriture était assez mauvaise. L [... lire plus]e pain était moisi. Très mauvaise manipulation des aliments (le cuisinier du gril utilisait la même langue pour manipuler le poulet cru et le poulet cuit). Tout le monde se plaignait ! La plage était très belle et le temps magnifique, ce qui a compensé.

Would not go back Resort was very disappointing from the minute we arrived. Huge line ups to check in. Rooms not ready till well after 4pm. First room we checked into smelled of mould, no water in the shower, sliding door broken. Moved to another room. Slightly better but still smelly and furniture had stains. No baths or beach towels available for the entire week. Food was pretty bad. Bread was mouldy. Very poor food handling (cook at the grill used same tongue to handle raw and cooked chicken). Everyone was complaining!! Beach was very nice though and weather was great so made up for it.

Punta Peninsula Varadero: moyenne....

Je n'ai pas l'habitude d'écrire des commentaires, mais après ce voyage, j'ai pensé que cela valait la peine de partager notre expérience. Nous n'avions pas de grandes attentes, surtout après avoir lu des commentaires et en sachant qu'il s'agissait de Cuba. Cependant, après avoir dépensé ce que nous avons fait (nous avons séjourné du 27 décembre au 3 janvier = cher à cause du nouvel an), nous nous attendions à avoir au moins une chambre fonctionnelle ..... (voir ci-dessous) Immédiatement après  [... lire plus]avoir pris possession de notre chambre, la toilette était cassée et le téléphone ne fonctionnait pas, nous n'avons donc pas pu appeler pour la faire réparer, nous avons attendu jusqu'au matin. La chambre était sale. Je n'aime pas les chambres d'hôtel modernes et belles, parce que j'aime la culture des décorations cubaines, mais cette chambre était sale. Littéralement chaque jour, nous avons dû aller au service clientèle pour des choses qui se cassaient.... l'eau chaude ne fonctionnait pas, les serviettes n'étaient JAMAIS disponibles (il y avait une pénurie de serviettes et nous n'avons donc pas eu de serviettes pendant quelques jours, ce qui est difficile quand on essaie de se doucher après une journée à la plage ! et oubliez d'obtenir une serviette de plage propre...). Notre coffre-fort s'est cassé, notre porte s'est cassée deux fois, littéralement tous les éléments électroniques/mécaniques de la chambre n'arrêtaient pas de se casser. Cela dit, chaque fois que nous avons eu un problème, il a été rapidement résolu (sauf pour les serviettes, ce qui était hors de leur contrôle). Le personnel était bon, quelques membres du personnel se sont vraiment démarqués et ont rendu l'expérience encore meilleure, et nous les en remercions. Une serveuse savait que nous n'aimions boire que de l'eau pendant la journée, alors elle nous apportait en douce des bouteilles d'eau tous les jours après le déjeuner, ce qui était génial car vous n'avez qu'une bouteille à partager dans votre chambre, ce qui inclut de se brosser les dents avec ! La plage est magnifique. Beaucoup de coquillages, mais le sable le plus doux que j'ai jamais vu dans un océan parmi tous les endroits où j'ai voyagé. De nombreuses chaises longues sont disponibles. Ce qui est génial, c'est que peu importe où l'on va (plage ou piscine), il y a toujours des chaises longues ! J'ai déjà été dans des stations balnéaires où il fallait se lever tôt pour poser sa serviette ou oublier d'avoir une place n'importe où pour la journée, donc c'était vraiment génial. Nous n'avons participé à aucune des activités de jour, nous sommes restés sur la plage tranquille près des blocs 18/19 où il n'y avait pas de musique et c'était fantastique. Nous avons également séjourné dans la plus petite piscine au milieu, près du phare, qui était également calme, bien qu'il n'y ait pas de bar si c'est ce que vous recherchez. Apparemment, l'animation en journée était bonne si c'est ce que vous recherchez. L'alcool était de l'alcool, comme dans tous les autres hôtels tout compris. Nous n'avons pas eu à attendre trop longtemps avant d'être servis, mais le groupe avec lequel nous étions a donné un bon pourboire, ce qui a certainement contribué à améliorer la situation. La nourriture était correcte, nous ne sommes pas très difficiles. Nous avons toujours trouvé quelque chose à manger. La seule fois où nous avons été malades à cause de la nourriture, c'est lorsque nous avons mangé à l'extérieur de la station. Nous avons trouvé que la seule chose qui était terrible était la pizza du lighthouse, le fromage était horrible. Beaucoup de gens n'ont pas aimé le phare, c'est la seule fois où nous y avons mangé. Nous avons entendu dire que les autres en-cas/repas qu'ils proposent étaient horribles, alors nous nous en sommes tenus au buffet principal et à nos cartes alla. Nous avons mangé au restaurant de poisson un soir qui était bon (c'est dans le phare le soir qui est changé), et nous étions censés manger à l'italien mais nous avons fini par sortir de la station à la place. De l'autre côté de la rue, il y a une marina avec quelques boutiques, une épicerie et des cafés, c'est une belle promenade, un endroit magnifique ! Nous avons également loué un scooter pour aller à Varadero - il est tombé en panne et nous avons dû payer un taxi pour revenir. Heureusement, l'employé nous a rendu notre argent, mais nous avons perdu les 20 pesos de la course en taxi pour revenir à l'hôtel. Si vous allez à Varadero, ils proposent un bus hop on hop off pour 5 pesos, ce qui est incroyable (si vous avez déjà voyagé en Europe, vous savez que cela n'est pas cher en comparaison). Nous ne l'avons pas pris, car après la panne de notre scooter, notre temps était limité et nous avons pris un taxi parce que nous avions rendez-vous avec des gens. Le taxi jusqu'au centre-ville coûte environ 20 pesos. Dans l'ensemble, nous avons fait un bon voyage grâce à une bonne compagnie. Nous ne retournerons pas dans cet hôtel. Nous ne reviendrons pas non plus avec Can-jet, qui a été un désastre en termes d'organisation. Ils sont venus nous chercher avec une heure de retard pour aller à l'aéroport, et nous n'avons pas passé la sécurité et tout le reste à l'aéroport jusqu'à 30 minutes APRÈS le départ prévu de notre vol. (et juste pour que vous le sachiez, l'aéroport est également un désastre - le désordre le plus désorganisé qui soit)

average.... I do not typically write reviews, but after this trip figured it was worth it to share our experience. We did not have high expectations, especially after reading reviews and knowing it was cuba. However, after spending what we did (we stayed from dec 27-jan 3 = expensive because of new years), we did expect to at least have a functioning room.....(see below) Immediately upon checking into our room, the toilette was broken, and phone didnt work so we could not call to get it fixed, we waited until the morning. The room was dirty. I do not care for modern beautiful hotel rooms, because I do like the culture in the cuban decorations, but this room was dirty. Literally every day we had to go to customer service for things breaking... hot water didn't work, towels NEVER available (they had some shortage of towels so we did not get to have towels for a few days which is difficult when trying to shower after a day at the beach! and forget about getting a clean beach towel...). Our safe broke, our door broke twice, literally every part of the room that was electronic/mechanical kept breaking. That being said, whenever we did have an issue it was promptly addressed (except the towels, which was out of their control). Staff was good, a couple of staff really stood out and made the experiences that much better so we thank them for that. One waitress knew we liked to drink only water during the day, so she would sneak us water bottles everyday after lunch which was great because you only get 1 bottle in your room to share, which includes brushing your teeth with!! The beach is amazing. Lots of seashells, but the softest sand I have ever seen in an ocean out of all of the places I have traveled. Lots of loungers available. The one great thing is no matter where you went (beach or pool), there was always loungers! I have been to resorts in the past where you need to get up early to put your towel down or forget about getting a spot anywhere for the day. so that was really great. We did not partake in any of the day time activities, we stayed on the quiet beach by blocks 18/19 where there was no music and was fantastic there. We also stayed at the smaller pool in the middle by the lighthouse which was also quiet, although no bar there if that is what you are looking for. Apparently the day time entertainment was good if you are looking for that. Alcohol was alcohol, same as any other all inclusive. Didn't have to wait too long to be served, however the group we were with tipped well so I am sure that helped the situation. Food was okay, we're not super picky though. We always found something to eat. The only time we got sick from food was when we ate off the resort. We found the one thing that was terrible was the pizza from the lighthouse, the cheese was horrible. A lot of people did not like the light house, that was the only time we ate there for any meal. We heard their other snacks/meals they offer were horrible so we stuck with the main buffet and our alla cartes. We ate at the fish restaurant one night which was good (is in the lighthouse evening gets changed over), and were supposed to eat at the italian but ended up going out off resort instead. Across the street there is a marina with some shops and a grocery store and cafes it is a great walk, beautiful location! We also rented a scooter to go into varadero - broke down on us and had to pay a taxi to get back. luckily the worker gave us our money back, but we lost out on the 20 peso taxi ride back to get to the hotel. if going into varadero, they offer a hop on hop off bus for 5 pesos which is amazing (if you have ever traveled europe you know that is CHEAP in comparison). We did not take it, because after the scooter breaking down our time was limited so we just taxi'ed because we were meeting up with people. The taxi to downtown is about 20 pesos. Overall, we had a good trip because of good company. We would not go back to this hotel again. We would also not fly can-jet again, as they were an unorganized disaster. They picked us up an hour late to go to the airport, and we did not get through security and everything at the airport until 30 minutes AFTER our flight was supposed to leave. luckily the flight did not leave without us. (and just so you know, the airport is a disaster also - most unorganized mess ever)

Punta Peninsula Varadero: Des vacances extraordinaires !

Un groupe de 18 personnes a séjourné au Blau Marina pendant 7 jours, y compris la veille du Nouvel An. Mon fiancé et moi n'avons absolument rien à redire. Nous avons apprécié l'endroit à 200 % ! La nourriture était bonne - c'est Cuba. Les gens ont tendance à oublier que ce n'est pas le Canada et qu'ils sont limités à tout. Le centre de villégiature lui-même était fantastique dans l'ensemble. Les plages sont superbes, les piscines sont incroyables et le personnel a un cœur d'or. Ils sont toujours [... lire plus] prêts à vous aider. Nous nous sommes fait de grands amis pendant notre voyage avec le personnel et ils ont vraiment fait de notre voyage un grand moment. Le complexe est immense, ne manquez pas de le visiter en entier. Nous avons manqué beaucoup de choses et ne les avons découvertes que l'avant-dernier jour, mais cela en valait la peine !

Amazing Vacation! A group of 18 of us stayed at the Blau Marina for 7 days - including new years eve. My fiancé and I have absolutely no complaints. We enjoyed it 200%! The food was good - it's Cuba. People tend to forget that it's not Canada and they are limited to everything. The resort itself overall was fantastic. Great beaches, the pools were amazing and the staff there have hearts of gold. They are always ready to help you out. We made some great friends during our trip with the staff there and they definitely made our trip a great one. The resort is huge, make sure you check the entire thing out. We missed out on lots of it and only discovered it on our 2nd last day - still worth it though!

Valentin El Patriarca Varadero: Endroit idéal pour le R&R... c'est à peu près tout

C'était notre deuxième visite à AI à Cuba, nous sommes allés deux fois en Jamaïque et dix fois au Mexique, tous à AI. Les installations sont bien entretenues, les chambres sont spacieuses et les restaurants ne sont généralement pas pleins et sont agréables à regarder. Il y a un énorme buffet avec beaucoup de choix, la plupart des choses ont très peu de goût ou, pire, ont toutes le même goût ! Je pense que j'ai une bonne idée de ce qu'un all inclusive peut offrir en matière de nourriture et celui [... lire plus]-ci n'est certainement pas génial. Nous avons survécu et n'avons pas eu faim, mais une seule fois dans la semaine nous avons dit "c'était bon" après avoir mangé, c'était le menu italien à la carte. La plage et la piscine étaient magnifiques et parfaites pour les familles avec de jeunes enfants. Nous nous souvenons des Cubains comme de gens sympathiques et gentils, le personnel de ce complexe l'était moins, mais nous ne cherchions pas de relations à long terme, nous voulions une semaine tranquille pour célébrer les vacances et c'est ce que nous avons obtenu. Il n'y a pas de vie nocturne du tout... des moutons de poussière pouvaient souffler dans le hall d'entrée à 23 heures.

Great Place for R&R...that's about it This was our second visit to AI in Cuba, we've been to Jamaica twice and Mexico 10 times all AI. The facilities here are well kept, the rooms are spacious and the restaurants are not usually full and look nice....there is a huge buffet with lots of choices most things have very little taste or worse all taste the same! I feel I have a good perspective of what an all inclusive can provide for food and this one is def not great. We survived and didn't go hungry but only once in the week did we after eating say "that tasted good" that was the Italian al a carte. The beach and pool area were wonderful and great for families with small kids. We remember Cubans as friendly and kind people, the staff at this resort were less so but we weren't looking for long term relationships, we wanted a quiet week away to celebrate the holidays and we definitely got that. There is no night life at all...dust bunnies could blow through the lobby by 11pm.