Royalton Cayo Santa Maria: UN CENTRE DE VILLÉGIATURE EXTRAORDINAIRE !
Cet hôtel est absolument incroyable ! La nourriture était incroyable, la meilleure que j'ai mangée à Cuba. 9.5/10
Plage 10/10
Je reviendrai !
Le meilleur hôtel de Cuba ! Si vous envisagez d'aller à Cuba, je vous recommande vivement cet endroit. Vous ne serez pas déçus.
AMAZING RESORT!
This hotel is absolutely amazing! From the grounds to the staff.Food was amazing best I've had in Cuba 9.5/10
Beach 10/10
I will be back!
Best hotel in Cuba! If your thinking of going to Cuba I highly recommend this place. You will not be disappointed.
Emplacement
Qualité-Prix
Nourriture
Plage
Chambres
Service
Helpful?
Report
Private -
VOYAGEUR CERTIFIÉ
Voir l’original
Royalton Riviera Cancun Resort and Spa: Le centre de villégiature le plus étonnant
Le plus étonnant des complexes hôteliers - c'est la troisième fois que nous y allons et c'est de mieux en mieux. Le personnel le plus extraordinaire qui soit - tout le monde se met en quatre pour impressionner et faire en sorte que vous viviez une expérience extraordinaire.
La nourriture au buffet pourrait être meilleure. Je me suis retrouvé à manger des pâtes chaque soir.
Le choix du petit déjeuner était génial.
Les restaurants sont incroyables.
Tout est très propre. Comme je l'ai dit, c[... lire plus]'est la troisième fois que j'y vais. Dans la plupart des autres centres de villégiature, l'usure se fait sentir, mais pas dans ce centre de villégiature, qui a toujours l'air tout neuf.
Les piscines et les plages sont incroyablement propres.
La plage a beaucoup d'algues - mais c'est dû à la nature - le personnel travaille dur pour essayer de rester en tête - mais c'est un défi !
Most Amazing Resort
Most Amazing Resort - 3rd time for us and it just keeps getting better and better. The most amazing staff all around - everyone is on their A game to impress and make your experience an awesome one.
Food at the buffet could be better. I found myself eating pasta each evening.
Breakfast selection was awesome.
Restaurants - amazing.
Every thing is so clean. Like I said - 3rd time there. Most other resorts - the wear and tear shows - not at this resort - still looks and appears brand new.
The most amazing clean pools and beaches.
The beach has a lot of seaweed - but that is down to nature - the staff work hard to try to stay ahead of it - but that is some challenge!!
Emplacement
Qualité-Prix
Nourriture
Plage
Chambres
Service
Helpful?
Report
Private -
VOYAGEUR CERTIFIÉ
Voir l’original
Royalton Antigua Resort and Spa: Bonne heure
Tout nouveau et en cours de travaux au moment où j'écris ces lignes ! La plage et les piscines sont magnifiques et le personnel très sympathique. Toutes les nouvelles plantations et le gazon ont besoin d'un peu de temps pour mûrir, mais c'est fait avec goût. Les restaurants sont situés à proximité des chambres et sur la plage. Et les bungalows sur l'eau seront spectaculaires
Good time
Very new and being worked on has I write this! Beautiful beach and pools and very friendly staff . All new plantings and grass needs some time to mature but tastefully done . Restaurants were located close to rooms and on the beach dining. And over water bungalows will be spectacular
Emplacement
Qualité-Prix
Nourriture
Plage
Chambres
Service
Helpful?
Report
Private -
VOYAGEUR CERTIFIÉ
Voir l’original
Royalton Hicacos Resort and Spa: Merveilleuse expérience
J'ai passé un séjour globalement très agréable dans ce centre de villégiature. Les plages étaient magnifiques et la plupart des services que ma famille et moi avons reçus étaient agréables. Mon majordome s'est très bien occupé de moi et s'est toujours assuré que tout était comme je le souhaitais. La nourriture était correcte, et le meilleur restaurant à la carte que ma famille et moi avons essayé était le restaurant de fruits de mer.
Wonderful experience
I had an overall very enjoyable time while at this resort. The beaches were beautiful and most of the service me and my family experienced was pleasant. My butler took very good care of me and always made sure to check in to make sure that everything was how I liked. The food was okay, and the best a la carte restaurant that me and my family tried was the seafood restaurant.
Emplacement
Qualité-Prix
Nourriture
Plage
Chambres
Service
Helpful?
Report
Jarvie -
VOYAGEUR CERTIFIÉ
Voir l’original
Royalton Hicacos Resort and Spa: Premier Cubain 5 étoiles
Dans l'ensemble, ce complexe est excellent et mérite sans aucun doute son classement 5 étoiles. C'est en fait mon premier 5 étoiles cubain et mon 6ème séjour à Cuba, je sais donc à quoi m'attendre et à quoi ne pas s'attendre. Tout d'abord, le service et les installations sont tous deux excellents. La chambre dans laquelle j'ai séjourné, bien qu'ancienne, était encore grande et en bon état de fonctionnement. Varadero est connu pour ses plages et la plage de cette propriété répond aux attentes et [... lire plus]même plus. La nourriture à la carte et au buffet est très moyenne et probablement la plus décevante. Je suis tout à fait conscient que Cuba n'a généralement pas le meilleur choix de nourriture et ce n'est sûrement pas une raison pour voyager ici, mais malheureusement j'y suis peut-être allé avec des attentes plus élevées que je n'aurais dû, sachant que c'est un 5 étoiles et que la nourriture POURRAIT être meilleure que ce que j'ai déjà eu. Cependant, je dis toujours qu'un excellent service compense toujours une mauvaise nourriture et ce fut le cas à chaque fois que j'ai dîné, je ne vais donc pas trop insister sur ce point. Divertissement nocturne semblait budget plus élevé ainsi que la discothèque puis Iâ €™ vu à une station avant, ce qui les a rendus tous très divertissant. Dans l'ensemble, la semaine que j'ai passée ici a été absolument merveilleuse ! Oui, il est considéré comme un peu plus cher que vos vacances cubaines moyennes, mais en général encore bon marché lorsque vous commencez à regarder d'autres pays dans les Caraïbes. Je recommanderais cet hôtel à tous ceux qui recherchent une semaine de vacances avec un personnel exceptionnel qui semble aimer son travail !
First Cuban 5 star
Overall this resort is excellent and definitely worthy of its 5 star rating. It is in fact my first Cuban 5 star and my 6th time in Cuba so I know what to expect and not to expect from here. First of all the service and facilities are both excellent. The room I stayed in while dated was still big and in good working order. Varadero is know for its beaches and the beach at this property Meets expectations and then some. The food in the a-la-cartes and buffet are very average and probably the most disappointing. I’m very aware that Cuba generally doesn’t have the best selection of food and that’s surely not a reason to travel here but sadly I might have gone in with higher expectations than I should have knowing that it’s a 5 star and the food MIGHT be better than I’ve had before. However I always say great service will always make up for poor food and that was the case every time I dined so I won’t harp too much on this issue. Nightly entertainment seemed higher budget as well as the disco then I’ve seen at a resort before, which made them all very entertaining. Overall my week here was absolutely wonderful! Yes its considered to be a bit pricier than your average Cuban vacation but in general still cheap when you start to look at other countries in the Caribbean. I would recommend staying here to anyone looking for a great week vacation with exceptional staff who seem to enjoy their work!
Emplacement
Qualité-Prix
Nourriture
Plage
Chambres
Service
Helpful?
Report
Silva69 -
VOYAGEUR CERTIFIÉ
Voir l’original
Royalton Hicacos Resort and Spa: Un mariage grandiose
Très propre et bien entretenu. bonnes boissons ! Plage et eau magnifiques. Le personnel était sympathique et serviable. Belle piscine. Bonne nourriture pour Cuba
La fête de l'écume tous les 2 jours et la vie nocturne ont été très appréciées. Danse jazz ou bar à cigares !
Awesome wedding
Very clean well kept. great drinks! Beautiful beach an water. Staff was friendly ND helpfull. Beautiful pool. Good food for Cuba
Loved the foam party every 2 days and the night life. Dance jazz or cigar bar!
Emplacement
Qualité-Prix
Nourriture
Plage
Chambres
Service
Helpful?
Report
Private -
VOYAGEUR CERTIFIÉ
Voir l’original
Royalton Cayo Santa Maria: Excellent centre de villégiature !
L'hôtel est très beau mais il présente quelques signes d'usure. Par exemple, à plusieurs reprises, j'ai eu des assiettes ou des tasses ébréchées dans les restaurants à la carte. Dans le hall où se déroulent les activités nocturnes, le canapé est déchiré à certains endroits et doit être remplacé. Le terrain est magnifique. Les jardiniers font un travail fantastique avec toute la verdure. Les piscines sont également magnifiques, mais il serait bien de pouvoir changer les draps lorsque vous vous in[... lire plus]stallez au bord de la piscine. Ils sont changés le matin mais pas pendant la journée quand ils sont disponibles pour un autre client.
Le service au restaurant Eggcellence a été lent à plusieurs reprises. Nous avons adoré le grill à l'heure du déjeuner. La plupart du personnel est serviable et les majordomes sont vraiment des personnes de confiance qui font disparaître tout problème très rapidement. Nous avons eu Javier et Alexis, tous deux très serviables et professionnels.
Dans l'ensemble, je retournerais au Royalton et le recommanderais à mes amis.
Great resort!
The hotel is very nice but it is showing some wear and tear. For example, on several occasions I got chipped plates or cups at the a la carte restaurants. In the lobby where nightly activity is held, the sofa is ripped in certain areas and needs to be replaced. The grounds are gorgeous. The gardeners do a fantastic job with all the greenery. The pools are also beautiful but it would be nice if you could change the sheets when you get the bed by the pool. They are changed in the morning but not during the day when it becomes available to a another guest.
The service at the Eggcellence restaurant was slow on several occasions as well. We loved the grill at lunchtime. Most of the staff are helpful and the butlers are definitely your go to people who make any problems disappear very quickly.We had Javier and Alexis both very helpful and professional.
Overall , I would go back to the Royalton and recommend to friends.
Emplacement
Qualité-Prix
Nourriture
Plage
Chambres
Service
Helpful?
Report
Private -
VOYAGEUR CERTIFIÉ
Voir l’original
Royalton Cayo Santa Maria: Grand centre de villégiature
J'ai demandé une chambre avec balcon lorsque nous avons réservé notre voyage. Lorsque nous sommes arrivés, on nous a donné le rez-de-chaussée. La personne à la réception s'en fichait et nous a simplement dit que toutes les chambres étaient réservées. Le lendemain, l'un des majordomes, Diego, est venu nous voir et nous a dit qu'il changerait notre chambre pour une chambre avec balcon sans problème.
Le service du reste du personnel était excellent et l'hôtel et le terrain étaient exception[... lire plus]nellement propres. La nourriture était également bonne - donc rien à redire !
Great Resort
I asked for a room with a balcony when we booked our trip. When we arrived they gave us the ground floor. The person at the front desk really didn't care and just said all the rooms were booked. The next day one of the butlers by the name of Diego came over and said he would change our room to a balcony room no problem.
The service of the remainder of the staff was excellent and the hotel and grounds were exceptionally clean. Food was also good - so no complaints here!
Emplacement
Qualité-Prix
Nourriture
Plage
Chambres
Service
Helpful?
Report
Sandra -
VOYAGEUR CERTIFIÉ
Voir l’original
Royalton Riviera Cancun Resort and Spa: Station balnéaire de charme
J'ai séjourné dans ce complexe pour un mariage à destination. Le terrain était magnifique et l'hôtel très propre. Le service était très bon dans l'ensemble. Comme le complexe était très grand et qu'il y avait beaucoup de monde, le service semblait parfois un peu lent, mais c'était compréhensible. J'ai été déçue par la propreté de la plage, en raison des algues qui s'échouaient constamment sur le rivage, et j'ai pensé qu'il aurait fallu consacrer davantage de ressources à la propreté de la plage[... lire plus]. Nous n'avons pu utiliser la plage que les deux ou trois derniers jours de notre séjour de cinq jours. Les piscines étaient magnifiques. Préparez-vous à payer des frais d'assainissement d'environ 1,50 $ par jour, ce dont nous n'étions pas au courant avant notre voyage. Dans l'ensemble, c'est un bon complexe, si vous aimez les grands complexes.
Lovely Resort
I attended this resort for a destination wedding. The grounds were lovely and the resort was very clean. The service was very good for the most part. As the resort was so large, and there were so many people there, sometimes the service seemed a bit slow, but understandably so. I was disappointed in the cleanliness of the beach, due to all of the seaweed that washed up onto the shore constantly, and felt that there could have been more resources dedicated to keeping it clean. We were unable to use the beach until the last 2-3 days of our 5 day trip. The pools were lovely. Be prepared to be charged a sanitation fee of approximately $1.50 per day, something we were not aware of prior to our trip. Overall, a nice resort, if you like larger resorts.
Emplacement
Qualité-Prix
Nourriture
Plage
Chambres
Service
Helpful?
Report
SilandBrian -
VOYAGEUR CERTIFIÉ
Voir l’original
Royalton Hideaway Saint Lucia: Un centre de villégiature exceptionnel
Nous avons séjourné dans une suite junior au Saint Lucia Royalton hideaway resort avec vue sur l'océan. La chambre était magnifique et bien entretenue. Le personnel était très serviable et amical. Le complexe dispose de nombreux restaurants offrant une bonne variété de plats délicieux et bien préparés. Les divertissements nocturnes étaient agréables et la plage et la piscine étaient magnifiques. Je recommande vivement ce complexe.
Amazing resort
We stayed in a junior suite at the Saint Lucia Royalton hideaway resort with an ocean view. The room was beautiful and well maintained. The staff were very helpful and friendly. The resort had numerous restaurants providing a good variety of well prepared delicious food. The nightly entertainment was enjoyable and the beach and pool areas were amazing. I would highly recommend this resort.
Emplacement
Qualité-Prix
Nourriture
Plage
Chambres
Service
Helpful?
Report
Private -
VOYAGEUR CERTIFIÉ
Voir l’original
Royalton Cayo Santa Maria: Le personnel de ce centre de villégiature a été formidable ! !!!
Voyage depuis YYZ : Nous avons pris l'avion le 4 mai 2019. Le vol original était prévu pour 6h15 mais nous avons été repoussés à 9h en raison de la fermeture de l'aéroport de Santa Clara à Cuba. Nous avons été redirigés pour atterrir à Cayo Coco, Cuba. Le transport vers et depuis YYZ, fourni par Red Carpet Car service, était excellent. Le vol de 3 heures s'est déroulé sans incident....Merci à Air Transat.
À l'atterrissage à Cayo Coco : le transport promis de 3,5 heures vers Caya Santa Maria a é[... lire plus]té en fait un trajet de 6 heures dans un autobus dont la salle de bain était défectueuse. Nous avons dû nous arrêter 3 fois pour aller aux toilettes. Dans le bus, on nous a proposé d'acheter de la bière chaude à un prix exorbitant.... alors qu'elle aurait dû être offerte gratuitement. Heureusement, j'avais quelques pesos cubains d'un voyage précédent.....J'ai acheté des canettes de bière glacée dans des magasins, pour la moitié du prix proposé dans le bus, où nous nous sommes arrêtés pour nos pauses toilettes. Je pouvais voir que l'équipe de transport n'était PAS contente de cela....mais bon, c'est Cuba ! !!
Le Royalton, Cayo Santa Maria : 12 heures après notre arrivée ORIGINALEMENT prévue....nous sommes enfin arrivés ! L'enregistrement s'est fait sans problème et sans douleur. On nous a donné la chambre 0504 qui était géniale. La chambre était proche de toutes les commodités. Nous avons été traités comme des rois par le personnel du Royalton pendant toute la durée de notre séjour. Le terrain était d'une beauté à couper le souffle !!! La plage était fantastique ! !!
Les inconvénients : Il y avait des pénuries de nourriture. Certains jours pas de pizza.... d'autres jours pas de quesadillas, de bœuf, de poulet, de pain, etc. Les vins de la maison n'étaient pas à la hauteur et cela a été transmis à la direction et discuté dans mon commentaire sur Tripadvisor. Nous avons commandé des vins à la carte pour certains repas. De plus, bien que le Royalton n'ait que 5 ans, les salles de bain ont besoin d'être rafraîchies.
En résumé : Le plus gros inconvénient de ces vacances a été la perte de 12 heures le samedi 4 mai 2019... Nous sommes arrivés à la station juste à temps pour aller au lit. Ce n'était pas du tout les vacances que nous avions prévues. Beaucoup de gens se sont plaints de cela et m'ont informé qu'ils demanderaient une compensation à leurs différents fournisseurs de voyages, par exemple Sunwing. Est-ce que je retournerais au Royalton ? Certainement. J'ai l'impression que nous avons été traités comme des membres de la famille. Cependant, lors de ma prochaine visite, je veux être sur la plage peu après midi.
The staff were amazing at this resort !!!!
Getting there from YYZ : We flew out on May 4,2019. The original flight was for 615am but we were pushed back to 9am due to the closure of the Santa Clara airport in Cuba. We were re directed to land in Cayo Coco, Cuba. The transport to and from YYZ, provided by Red Carpet Car service was excellent. The 3 hour flight was uneventful....Thank You Air Transat.
Upon landing in Cayo Coco : The promised 3 .5 hour transport to Caya Santa Maria was in fact a 6 hour bus ride on a bus with a broken bathroom. We had to stop 3 x for bathroom breaks. On the bus we were offered overpriced warm beer for purchase....when in fact this should have been offered free of charge. Luckily I had some Cuban pesos from a previous trip.....I bought ice cold cans of beer from shops, for half of the price offered on the bus, that we stopped at for our bathroom breaks. I could tell that the transport team was NOT happy about this....but hey, this is Cuba !!!
The Royalton,Cayo Santa Maria : 12 hours after we were ORIGINALLY supposed to arrive....we finally arrived! The check in was smooth and painless.We were given room 0504 which was awesome. The room was close to every amenity. We were in fact treated like royalty by the Royalton staff for our entire stay. The grounds were breathtakingly beautiful!!! The beach was fantastic !!!
The downsides : There were food shortages. Some days no pizza....other days no quesadillas, beef, chicken , bread etc. The house wines were sub par and this was forwarded to management and discussed on my Tripadvisor review also. We ordered some wines from the a la carte menus for some meals. Also, although the Royalton is only 5 years old....rooms need refreshing.
In summary : The biggest turn off to this vacation was the lost 12 hour on Saturday May 4, 2019 .We arrived at the resort just in time to go to bed. Not the vacation we planned at all. Many folks complained out this and informed me that they would be seeking compensation from their various tour suppliers. eg Sunwing. Would I go to the Royalton again? For sure. I feel like we were treated like family. However....on the next visit I want to be on the beach shortly after 12 noon.
Emplacement
Qualité-Prix
Nourriture
Plage
Chambres
Service
Helpful?
Report
Private -
VOYAGEUR CERTIFIÉ
Voir l’original
Royalton Riviera Cancun Resort and Spa: Une semaine merveilleuse au soleil !
Tout ce dont on peut avoir besoin ou envie dans ce centre de villégiature. Le personnel est très serviable et accueillant. Une semaine vraiment géniale. Ramero, Salvador et Yvette sont géniaux ! Le personnel du café et du bar à glaces est fantastique. Quelques algues sur la plage, mais il faut s'y attendre en mai. Les piscines sont propres et les animations superbes.
A wonderful week in the sunshine!
Everything you could need or want at this resort. The staff are so helpful and welcoming. A really great week. Ramero, Salvador and Yvette awesome! Coffee Cafe and ice cream bar staff rock. Some seaweed on the beach but to be expected in May. Pools clean and entertainment great.
Emplacement
Qualité-Prix
Nourriture
Plage
Chambres
Service
Helpful?
Report
Private -
VOYAGEUR CERTIFIÉ
Voir l’original
Royalton Bavaro Resort and Spa: Bon centre de villégiature
C'est un très bel hôtel, avec de grandes chambres, une bonne nourriture, une belle plage et une belle piscine. J'adore le buffet à la plage. Ils ont des fruits de mer grillés tous les jours. C'est un bon hôtel pour la famille. Ma fille s'amuse beaucoup. Elle peut se faire des amis et jouer avec d'autres enfants à la piscine et à la plage. Le seul souci, c'est que mon mari goûte à toutes sortes de nourritures. Peut-être qu'il a mangé des sushis ou du poisson cru, il est tombé malade un jour, il f[... lire plus]audrait s'assurer que le hamburger est bien cuit aussi. Dans l'ensemble, c'est un très bel hôtel. Je le recommande à tous ceux qui ont des enfants.
Good resort
It's really nice hotel, big room, good food, nice beach and pool. I love the buffet at the beach. They have grill seafood everyday. It's good resort for family. My daughter has so much fun. She can make friends and play with another kids at the poor and beach. The only concern, my husband try all kind of foods. Maybe he eat sushi or raw fish, he got sick one day, should make sure the burger cook well done too. Over all , it's really nice hotel. I can recommend to everyone if they have kids.
Emplacement
Qualité-Prix
Nourriture
Plage
Chambres
Service
Helpful?
Report
Private -
VOYAGEUR CERTIFIÉ
Voir l’original
Royalton CHIC Cancun: Grandes vacances
Vue imprenable, décor très moderne et excellent service à la clientèle. Les employés étaient extrêmement attentifs et vous ont donné l'impression d'être des membres de la famille royale. Un voyage idéal pour se détendre. Les équipements étaient très accessibles et propres. Un moment inoubliable.
Great Vacation
Amazing views, very modern decor and excellent customer service. The employees were extremely attentive, made you feel like royalty. Great trip for relaxation. Amenities were very accessible and clean. Amazing time.
Emplacement
Qualité-Prix
Nourriture
Plage
Chambres
Service
Helpful?
Report
Private -
VOYAGEUR CERTIFIÉ
Voir l’original
Royalton Cayo Santa Maria: Ce n'est pas un centre de villégiature 5 étoiles
Une plage magnifique, de beaux terrains et un bon service. La nourriture est absolument terrible et oui je sais que c'est Cuba ! Les boissons sont limitées en raison de la pénurie de mélanges. Je m'attendais à mieux en lisant les commentaires avant de réserver. Pas besoin de visiter d'autres propriétés auxquelles vous avez accès, très mauvaise qualité.
Not a 5 star resort
Amazing beach, beautiful grounds and good service. The food is absolutely terrible and yes I know it's Cuba! Limited drinks because of mix shortages. Expected better based on reading reviews prior to booking. No need to visit other properties that you have access to, very poor quality.
Emplacement
Qualité-Prix
Nourriture
Plage
Chambres
Service
Helpful?
Report
Private -
VOYAGEUR CERTIFIÉ
Voir l’original
Royalton Hicacos Resort and Spa: Ce centre de villégiature n'est PAS destiné aux personnes à mobilité réduite
Le Royalton Hicacos Resort and Spa est un complexe tentaculaire à plusieurs niveaux dans lequel il est difficile de s'orienter si l'on a des problèmes de mobilité. Notre chambre était la plus éloignée de tout et était également à plusieurs niveaux et faiblement éclairée, ce qui, je pense, a contribué à ce que ma mère tombe dans les deux escaliers pour aller à la salle de bain et se casse la hanche le premier soir où nous étions là. Les représentants de Sunwing ont semblé sur la défensive et n'[... lire plus]ont été que très peu utiles. On aurait dit qu'ils essayaient de mettre le problème sous le tapis. Je n'ai parlé au représentant que par téléphone. Il est venu à l'hôpital après 21 heures le deuxième jour, juste après mon départ pour retourner au centre de villégiature. Il semblait vouloir m'éviter et n'a cessé de dire à ma mère qu'elle reviendrait. Lorsque nous avons demandé de l'aide, on nous a dit que l'hôtel ne s'occupait pas de cela (par exemple, le transport vers/depuis l'hôpital). Sans l'hôpital, je n'aurais rien eu à manger ou à boire de toute la journée, car tout était fermé à mon retour de l'hôpital. Je me suis sentie extrêmement seule et sans soutien pendant que je marchais 30 minutes pour retourner dans ma chambre, sous la pluie, parce que je ne savais pas comment m'y rendre et qu'il n'y avait personne autour de moi pour demander de l'aide.
J'ai été informée que le reste de l'équipe de mariage qui nous accompagnait avait apprécié le complexe et ses équipements. Nous avons également eu des échanges positifs avec l'équipe d'intervention d'urgence et l'équipe médicale de l'hôpital de Veradero, qui se sont montrées aimables, prévenantes et professionnelles et ont fait tout ce qu'elles pouvaient pour que ma mère et moi soyons soutenues, en sécurité et à l'aise. Les chauffeurs de taxi ont également été d'une grande aide et ont attendu patiemment lorsque ma sœur et moi avons échangé notre soutien à ma mère à l'hôpital.
J'ai trouvé étrange que des aménagements aient été prévus pour les problèmes de mobilité de ma mère à l'aéroport international de Toronto et à l'aéroport de Veradero, mais qu'aucune considération n'ait été accordée à ma mère ou à moi-même au centre de villégiature. Il y avait un ascenseur pour monter les deux étages jusqu'au buffet, mais il n'était pas très visible et nous ne l'avons découvert qu'après avoir porté le déambulateur sur les deux étages pour que je puisse au moins prendre un petit déjeuner avant de quitter Cuba pour accompagner ma mère au Canada deux jours après notre arrivée.
This resort is NOT for people with mobility challenges
The Royalton Hicacos Resort and Spa is a sprawling, multi-level complex that is difficult to find your way around in if you have mobility challenges. Our room was the furthest out from everything and was also mutli-leveled and dimly lit which, I feel, contributed to my mother falling down the two stairs going to the bathroom and breaking her hip on the first evening we were there. The Sunwing representatives appeared defensive and was minimally helpful. It seemed they were trying to shove the issue under the rug. I only spoke to the representative by phone. He came to the hospital after 9pm on the second day just after I left to return to the resort. He seemed to want to avoid me and just kept saying to my Mother that she would be coming back. When assistance was requested we were told the resort didn't do that (e.g. transportation to/from the hospital). If it were not for the hospital, I would not have had anything to eat or drink all day as everything was closed down when I returned from the hospital. I felt extremely alone and without support while I walked 30 minutes to get back to my room, in the rain, because I didn't know how to get there and there was nobody around to ask for assistance.
I was informed that the rest of the wedding party we went with enjoyed the resort and it's amenities. We also had positive interactions with the emergency response team and medical team at the hospital in Veradero who were kind, considerate and professional and did what they could to keep my Mother and I supported, safe and comfortable. The taxi drivers too were a big help and waited patiently when my sister and I traded off supporting my Mother at the hospital.
I found it strange that accommodations were provided for my mother's mobility challenges at both the Toronto International Airport as well as the airport in Veradero, but no consideration was given to her or myself at the resort. There was an elevator to get up the 2 stories to the buffet but it was not very visible and we only discovered it after carrying the walker up and down the two flights of stairs so I could at least have breakfast before I left Cuba to accompany my mother back to Canada two days after we arrived.
Emplacement
Qualité-Prix
Nourriture
Plage
Chambres
Service
Helpful?
Report
ShaneHubbard17 -
VOYAGEUR CERTIFIÉ
Voir l’original
Royalton Hicacos Resort and Spa: Le meilleur hôtel que j'aie jamais visité
Comme mon titre l'indique, il s'agit du meilleur centre de villégiature que j'aie jamais visité ; tout était de premier ordre. Cuba a mauvaise presse pour sa nourriture, mais elle était phénoménale ici. Un grand merci à Pedro, au buffet, pour son incroyable service et sa franchise tout au long de mon séjour, mais l'hospitalité de tout le monde était excellente !
Best Resort I've Ever Been To
As my title indicates, this is the best resort I've ever been to; everything was top notch. Cuba gets a bad rap from some for its food, but it was phenomenal here. Shout out to Pedro in the buffet for his unbelievable service and candour throughout my stay, though everyone's hospitality was excellent!
Emplacement
Qualité-Prix
Nourriture
Plage
Chambres
Service
Helpful?
Report
Pandapants87 -
VOYAGEUR CERTIFIÉ
Voir l’original
Royalton Cayo Santa Maria: Des vacances extraordinaires !
Ce complexe est le meilleur que j'aie jamais visité à Cuba. La nourriture n'est bien sûr pas raffinée, mais les bonnes boissons et le service compensent ce manque.
La plage a un sable aussi doux que de la poudre pour bébé et on vous apporte votre boisson sur votre chaise de plage ainsi que des en-cas. Vous n'avez jamais besoin de vous lever.
Le service de majordome est très utile et tout le monde est sympathique.
Amazing vacation!
This resort is the best I've ever been to in Cuba. The food is of course not fine dining but the good drinks and service make up for it.
The beach has sand as soft as baby powder and they will bring your drink to your beach chair as well as beach snacks. You never have to get up.
Butler service is very helpful and everyone was friendly.
Emplacement
Qualité-Prix
Nourriture
Plage
Chambres
Service
Helpful?
Report
Antonio333333333 -
VOYAGEUR CERTIFIÉ
Voir l’original
Royalton Hideaway Blue Waters: Des vacances en famille très relaxantes
J'ai lu beaucoup de mauvaises critiques et j'avais des doutes sur l'hôtel. Puis j'ai réalisé que certaines personnes sont stupides et qu'il est impossible de les satisfaire.
J'avais raison. L'hôtel était très bien. Nous avons séjourné dans la partie la plus récente. Les chambres étaient propres. Le personnel est formidable. La nourriture est excellente.
Seul reproche....pas assez de galettes de bœuf lol
Mais honnêtement, cet endroit est vraiment agréable. Calme et relaxant.
Trè[... lire plus]s bon endroit. J'ai beaucoup apprécié
Great relaxing family vacation
I read a lot of bad reviews and was having second thoughts about the resort. Then I realized some people are stu#@d and are impossible to please.
I was right. The hotel was great. We stayed in the newer part. Rooms were clean. Staff are amazing. Food excellent.
Only complaint....not enough beef patties lol
But honestly this place is really nice. Quiet and relaxing.
Great place. Enjoyed it very much
Emplacement
Qualité-Prix
Nourriture
Plage
Chambres
Service
Helpful?
Report
Private -
VOYAGEUR CERTIFIÉ
Voir l’original
Royalton Hicacos Resort and Spa: Très beau centre de villégiature
Tout était très bien. Nous avons beaucoup apprécié notre séjour. Nous pensons revenir l'année prochaine ! Le personnel était très sympathique et arrangeant. La plage était magnifique ! L'excursion de nage avec les dauphins a été le point culminant de notre voyage. Je peux maintenant la rayer de ma liste de choses à faire ! Les températures étaient dans les 30 degrés la plupart du temps. Les lits étaient super confortables, je n'avais pas envie de me lever le matin. Nous étions là avec un groupe [... lire plus]de 32 personnes pour un mariage de famille. C'était magnifique ! J'ai pris des tonnes de photos et de vidéos.
Very nice resort
Everything was very nice. Enjoyed our stay immensely. Thinking of returning again next year! Staff were very friendly and accommodating. Beach was magnificent! Swimming with the dolphins excursion was the high light of our trip. I can cross it off my bucket list now! The temperatures were in the 30s most days. The beds were super comfy, didn't wanna get up in the mornings. We were there with a group of 32 people for a family wedding. It was beautiful! Got tons of pics & videos.