Un service à la clientèle déplorable

Besoin d'entretien, la literie n'était pas confortable, il y avait du sable sur le lit la première nuit :-( les oreillers sont terriblement énormes, il y a de la poussière partout. Nous n'avons pas eu d'eau le samedi 7 mars pendant un certain temps. J'étais en train de prendre une douche lorsque cela s'est produit. La première nuit, la réceptionniste a été très impolie parce que nous n'avions pas de bon d'échange (nous n'en avons jamais eu), nos noms étaient sur sa liste mais elle ne savait pas  [... lire plus]quelle chambre. Ce n'était pas une expérience agréable. Les boissons sont médiocres. Si on m'avait dit qu'elles étaient si mauvaises, j'aurais payé plus cher et je serais allé dans un meilleur établissement. Les photos de la publicité ne correspondent pas à la réalité. N'y allez pas !

Dirty-bad customer service Needs maintenance, bedding was not comfortable, there was sand on the bed first night :-( pillows are terribly huge, dust everywhere. We did not have water Saturday March 7 for a while. I was taking a shower when this happen. First night, the receptionist was very rude because we did not have a voucher ( never got one) our names were in her list but she did not know what room. It was not a pleasant experience. Drinks poor if I have been told it was this bad I pay more and go to a better one. Pictures in advertising is not the reality. Do not Go THERE!!

Déçue, mais déterminée à profiter du soleil.

En montant dans la chambre, nous avons remarqué que les escaliers étaient sales. Les couloirs n'étaient pas mieux. La saleté sur le sol contre les murs était manifestement là depuis l'année dernière. Ils avaient besoin d'un bon lavage. Nous avons été placés dans une chambre moisie qui sentait les toilettes extérieures. Pour la première fois dans une chambre que nous avons occupée à Cuba, le climatiseur est resté allumé. (avec l'espoir de purifier l'air vicié) Je ne pense pas que les couvertures  [... lire plus]soient lavées entre les clients. La mienne était couverte de gouttes de dentifrice. Les toilettes ne tiraient pas la chasse d'eau, nous devions donc ouvrir le réservoir pour tirer la chasse. Nous avons ouvert les rideaux pour admirer la vue et nous nous sommes retrouvés face à un mur et à un toit rouillé et inégal. Il n'y avait pas de balcon (bien qu'en quittant la chambre et en marchant dans le couloir, puis dans un autre, nous pouvions ouvrir une porte qui menait à un balcon, car nous pouvions voir dans nos fenêtres). Les lits étaient minuscules. Je ne fais qu'un mètre quatre-vingt-dix et mes pieds pendaient au fond. Trois cintres dans le placard, le plâtre fissuré et bullé sur les murs, la moisissure noire le long du plafond et des murs nous ont poussés à changer de chambre. La réception n'a pas été d'une grande aide à cet égard, apparemment volontairement. D'autres clients nous ont conseillé d'être directs et constants dans notre demande de changement de chambre, mais en vain. Enfin, un client nous a conseillé de contacter le service des relations avec les clients. Quelqu'un a mentionné qu'un couple de clients avait apporté tous ses bagages dans le hall d'entrée et avait dit qu'ils dormiraient là jusqu'à ce qu'ils obtiennent une meilleure chambre. Peu après le petit déjeuner, une belle chambre propre était disponible, elle était bruyante car elle se trouvait au bord de la piscine, mais elle était propre. Il n'y avait pas d'eau chaude, quel que soit le moment où j'ai essayé de prendre une douche. Mais la chambre était propre. De tous nos nombreux voyages à Cuba, c'est à cet endroit que nous avons trouvé la meilleure nourriture. Il y avait toujours beaucoup de nourriture et le personnel s'empressait de remplir les plats lorsqu'ils étaient vides. Même la soirée bœuf a été une agréable surprise car ce n'était pas la variété dure habituelle que l'on trouve dans ce beau pays. Nous sommes des lève-tôt et nous n'avons donc jamais eu de problème pour trouver une chaise de plage, mais trop de gens n'ont pas eu cette chance. La petite piscine est très peu profonde, mais je n'y ai vu aucun inconvénient. Lorsque je nageais, j'étais généralement le seul. Il y avait beaucoup de rapatriés ici et beaucoup de personnes qui restent pour des périodes prolongées, principalement des retraités ou des quasi-retraités, mais la musique était destinée à un public plus jeune. On ne danse pas. Il y a eu des spectacles certains soirs. La soirée du saxophoniste m'a fait battre le cœur. Le café et les boissons étaient servis dans de la porcelaine et du verre, à moins que quelqu'un n'en ait trop bu (sage pratique). Il n'y avait pas de frites au snack-bar, seulement des sandwichs et des hamburgers. Je suis cœliaque et j'ai donc été déçue. Lorsque j'ai réservé les billets auprès de Tripcentral, nous avons insisté pour obtenir un repas sans gluten. Je n'en ai pas eu. Pourtant, d'autres passagers qui en avaient fait la demande ont eu droit à un repas sans gluten. En dehors de la première chambre, je n'ai eu à me plaindre de rien (même les douches tièdes sont devenues une plaisanterie), sauf du froid des deux premiers jours.

Disappointed but determined to enjoy the sun. Leading up to the room we noticed that the stairs were filthy. The hallways were not any better. The dirt on the floor against the walls had obviously been there since last year. They needed a good washing. We were put in a room that was moldy and smelled of an outhouse. For the first time ever in a room we stayed in, in Cuba the air conditioner was left on. (hopefully to clean the foul air.) I don't think the blankets are washed between guests. Mine had toothpaste drippings on it. The toilet would not flush so we had to open the tank to flush it. We opened the curtains to look out at the view and were faced with a wall and a rusty uneven roof. No balcony. (Although if we left the room and walked down the corridor and down another we could open a door which led to a balcony as we could see into our windows. The beds were tiny. I am only 5'3" and my feet hung over the bottom. Three hangers in the closet, plaster cracked and bubbled on the walls, the black mold along the ceiling and walls made us adamant about getting a room change. The front desk was not helpful at all in this regard seemingly willlfully so. Other guests advised, to be direct and constant with a room change request to no avail. Lastly a guest advised us to contact guest relations, Someone mentioned that a guest couple brought all their luggage to the front lobby and said they would sleep there until they got a better room. Shortly after breakfast a beautiful clean room was available, it was noisy as it was poolside but it was clean. The was no hot water ever at whatever time I tried to take a shower. But the room was clean. The place had the best food available out of all our many trips to Cuba. There was always plenty and staff were quick to refill dishes when emptied. Even the beef night was a pleasant surprise as it was NOT the customary tough variety one finds in this beautiful country. We are early risers so we never had an issue finding a beach chair, but too many people were not so fortunate. The small pool is very shallow yet I found no issue with it. When swimming I was usually the only one. There were many returnees here and many of them people who stay for extended periods of time, mostly retirees or almost retirees, yet the music was geared to a younger audience. No dancing. There were shows on a few nights. The night of the saxophone player made my heart flutter. Coffee and drinks were served in china and glass unless someone had had too many (wise practice). There were no french fries at the snack bar, only sandwiches and hamburgers. I'm a celiac so this was a disappointment. When I booked the tickets with tripcentral we were adamant about getting a gluten free meal. I did not get one. Yet others on the flight who had requested such did get a gluten free meal. Other than the first room I had no complaints with anything (even the tepid showers became a joke) except the cold weather the first two days.

Déprimant

La chambre qu'on nous a donnée à l'arrivée était épouvantable. Au 4ème étage, sans ascenseur, nous avons été obligés de monter une cage d'escalier sale avec des mains courantes cassées. La chambre était miteuse et la douche cassée ne donnait que de l'eau glacée, ce qu'ils ont expliqué être leur chambre standard ! Il a fallu trois nuits pour que notre chambre soit changée. Le personnel de la réception était indifférent. Le personnel de la réception était indifférent. La nourriture ici était la pi [... lire plus]re que j'ai mangée à Cuba et j'ai abandonné et je suis allé manger à l'extérieur. La salle à manger était également très miteuse avec des fenêtres TRES sales.

depressing The room we were given on arrival was appalling. On the 4th floor with no elevator we were forced to climb a filthy stairwell with broken handrails, The room was dingy and the broken shower only gave ice cold water, This they explained was their standard room! It took three nights to get our room changed.The front desk staff was indifferent. The food here was the worst I have had in Cuba and gave up and went out to eat. The dining room was also very dingy with VERY dirty windows.

À quoi m'attendais-je ?

En essayant d'économiser de l'argent, j'ai réservé un hôtel 2,5 étoiles. J'ai déjà séjourné à Cuba dans des hôtels 3 étoiles et plus et j'en ai été satisfaite. BOY, quelle différence ce 0,5 étoile fait, les amis ! Le personnel était mécontent, les chambres étaient vieilles et la nourriture exécrable. Peut-être que les autres 2,5 étoiles ne sont pas aussi mauvais, mais je ne m'y risquerais pas. Il faut s'en tenir au moins à 3 étoiles et plus.

What Did I Expect? Trying to save money, I booked us into a 2.5 Star. I've stayed at 3's and up before in Cuba and was happy. BOY, what a difference that .5 Star makes, folks! Staff was unhappy, rooms were old and the food was abysmal. Perhaps other 2.5 Stars aren't this bad but I would not chance it. Stick to at least 3 Stars and up.

Attention !

Nous avons eu une très mauvaise expérience avec l'hôtel Club Tropical. Nous avons déjà séjourné au Club Tropical à plusieurs reprises sans aucun problème, mais cette fois-ci, nous avons été placés dans un bâtiment qui pourrait être le lieu de débordement de l'hôtel. La porte de notre chambre ne s'ouvrait que partiellement, si bien que nous avons dû serrer nos bagages dans la chambre, les fenêtres de la chambre étaient si sales qu'on ne pouvait pas voir clairement à l'extérieur, les rebords des f [... lire plus]enêtres étaient couverts de saletés, les toilettes n'étaient pas fixées au sol et le réservoir vacillait, le sol était très sale avec des débris et de la saleté, la climatisation n'avait qu'une vitesse de ventilateur élevée et soufflait directement sur le lit, il y avait une accumulation de débris provenant des insectes qui mangeaient le mur dans la salle de bains, la chambre se trouvait au-dessus de l'allée et lorsque les bus se garaient, l'air conditionné aspirait toutes les fumées dans la chambre au point que nous devions ouvrir la porte du hall pour respirer de l'air frais, il y avait un tabouret rembourré dans la chambre qui était taché de sang, il y avait de la moisissure sur les murs et le miroir de la vanité, le personnel ne servait pas les clients en temps voulu car ils parlaient entre eux ou regardaient un match de baseball, la salle à manger était enfumée et étouffante car il n'y avait pas d'aération et ils cuisinaient sur des grills à l'intérieur. Nous avons immédiatement demandé à être déplacés dans une autre chambre et l'hôtel nous a répondu qu'il était complet et qu'il envisagerait de nous déplacer le lendemain. Le jour suivant est arrivé et ils nous ont dit qu'ils ne pouvaient toujours pas nous déplacer alors que plusieurs personnes partaient et d'autres arrivaient. Nous leur avons alors dit que nous allions quitter l'hôtel et en trouver un autre. Nous ne sommes restés qu'une nuit sur nos sept jours de vacances.

Beware! We had a very bad experience with the hotel Club Tropical. We have stayed at the Club Tropical on previous occasions with no problems however this trip we were placed in a building which might of been their overflow. The stairway to the room had dirt mopped to the sides but not picked up, the door to our room would only partially open so we had to squeeze our luggage into the room, the windows in the room were so dirty you could not clearly see out, the window ledges had a accumulation of dirt, the toilet was not fastened to the floor and the tank was wobbling, the floor was very dirty with debris and dirt, the air conditioning only had high fan speed and blew directly onto the bed, there was debris buildup from bugs eating the wall in the bathroom, the room was over the driveway and when buses pulled in the air conditioner sucked all the fumes into the room to the point we had to open the hall door for fresh air, there was a padded stool in the room which was blood stained, there was mold on the walls and vanity mirror, the staff did not serve customers in a timely fashion as they were either talking amongst themselves or watching a baseball game, the dining room was smoky and stuffy as there was not ventilation and they were cooking on grills inside. We asked immediately to be moved to another room and the hotel said they were full and would consider moving us the next day. The next day came and they said they still could not move us even though there was several people leaving and some coming. At that time we told them the we would be checking out and finding another hotel. We only stayed one night of our seven day holiday.

Club Tropical

Nous aimons l'emplacement de ce complexe, la piscine et la plage. La chambre que nous avions était excellente parce qu'elle était dans le bâtiment principal. Nos seules plaintes sont qu'il n'y a pas d'ascenseurs et que le bar à cappuccino devrait être dans un endroit séparé, loin du bar.

We love the location of this resort and the pool and beach. The room we had was excellent because it was in the main building. Our only complaints are there no elevators and the cappuccino bar should be in a separate location, away from the bar.

L'hébergement n'est pas à la hauteur

L'hôtel lui-même n'était pas présentable. Les chambres avaient grand besoin d'être entretenues/améliorées. L'eau chaude n'a pas fonctionné les deux premiers jours. Heureusement qu'il faisait beau car je n'aurais pas voulu passer beaucoup de temps dans la chambre. Les toilettes publiques ne sont pas propres. Service clientèle très médiocre. Sur une note positive......la nourriture était assez bonne. La plage était géniale.

Accomodations not up to Par Hotel itself was not presentable. Rooms in dire need of maintenance/upgrades. Hot water not working for the first two days. Thank God the weather was good because I would not want to spend much time in the room. Public washrooms not kept clean. Customer service very poor. On a positive note......the food was fairly good. The beach was awesome.

Acceptable si le prix est juste

Nourriture : Meilleure que je ne le pensais. En général, deux types de viande sont grillés ou, si vous n'aimez pas cela, il y a toujours des pâtes. Chambres : Ne prenez pas l'appartement. Il s'agit de deux chambres avec chacune une salle de bain et un coin salon avec une kitchenette. Les balcons donnent tous sur la plage. MAIS ils sont très datés et délabrés. Celui que nous avions sentait mauvais (humidité ou un animal a uriné sur le canapé ? ?). Peut-être qu'un étage plus élevé aurait été mieux [... lire plus], moins d'humidité (nous avions un balcon au deuxième étage). Si vous décidez de prendre un appartement, assurez-vous d'abord de le visiter. J'ai regardé une chambre supérieure et elle me paraissait très bien. Le complexe étant à moitié vide, le bâtiment abritant les chambres standard était fermé. Je peux dire qu'aucune des chambres standard n'a de balcon.

Acceptable If The Price Is Right Food: Better than I thought. Usually a couple of types of meat being grilled or if you don't like that, always pasta. Rooms: Don't get the apartment. They consist of 2 bedrooms each with its own bathroom plus a sitting area with a kitchenette. The balconies all face the beach. BUT they are very dated & run down. The one we had was smelly (moisture or some animal urinated on the couch ??). Perhaps higher up would have been better, less moisture (we had one on the second floor). If you do decide to get an apartment, make sure you have a look at it first. I looked at a superior room & it looked fine. The resort was half empty so the building with the standard rooms was closed. I can say that none of the standard rooms have a balcony.