Des moments agréables dans un centre de villégiature peu fréquenté

J'ai adoré le personnel et la piscine pour adultes. La nourriture est la même tous les jours et peu variée. Certains divertissements en soirée étaient bizarres ....adult baby show ??? Wtf ? Le personnel familial et adulte a rendu notre séjour amusant et accueillant ! Merci pour tout. Recommandations : plus de contrôles dans les salles de bains pour s'assurer qu'elles sont propres et qu'il y a du papier hygiénique.

Fun times at a so so resort Loved the staff and adult pool. Food is same everyday with little variety. Some of the evening entertainment was odd....adult baby show??? Wtf? Staff on the family and adult side made our stay fun and welcoming! Thanks for everything. Recommendations: more bathroom checks to make sure they are clean and have toilet paper.

Station très fatiguée

Nous sommes allés dans ce complexe 5 fois dans le passé, bien que ce soit il y a 10 ans, la réception est propre, l'enregistrement est rapide, le personnel est très efficace avec ce qu'il a à faire. La première nuit, la chambre était sale, malodorante, avec des trous dans le mur, on pouvait ouvrir la porte même si elle était fermée à clé. Nous avons demandé à être changés et ils l'ont fait le lendemain. Le bungalow était bien, le lit confortable mais le climatiseur ne refroidissait pas la piè [... lire plus]ce et nous l'avions réglé à 15 degrés, ce qui n'a pas aidé. Le réfrigérateur, même à haute température, n'a pas refroidi l'eau ou les sodas. Le service de ménage était bon, bien que les draps et les serviettes aient connu des jours meilleurs. La piscine était bien, mais il n'y avait qu'un seul parasol pour faire de l'ombre, il fallait donc se lever assez tôt pour le réclamer. La nourriture au restaurant à la carte était moyenne, celle du buffet très limitée et sans changement en sept jours. L'endroit a besoin d'être rénové. Le terrain était correct, bien qu'il n'y ait pas beaucoup de fleurs. J'ai beaucoup apprécié les habitants. Lolitha du service clientèle ne pouvait pas en faire assez pour vous, elle a même proposé d'apporter son parapluie de chez elle pour que nous puissions l'utiliser pendant la semaine où nous étions là. C'était une perle et je pense qu'elle a éteint beaucoup d'incendies parce que pas mal de gens étaient déçus par l'endroit.

very tired looking resort We were at this resort 5 times in the past, although it was 10 years ago, reception area clean, check-in was quick, staff very efficient with what they have to work with. First night the room was dirty, smelly, holes in the wall, you could open the door even if locked. We requested to be changed and they did the next day. Bungalow was fine, bed comfortable but air conditioner did not cool the room and we had set it at 15 degrees, did not help. Fridge even on high did not cool our water or soda. Maid service was good, although the linens, towels had seen better days. Pool was fine although there was only one umbrella was shade, so you had to get up quite early to claim it yours. Food at the a la carte restaurant was average, food at the buffet, very limited choice and no change in seven days. The place needs to be renovated. Grounds were ok, although not many flowers. I enjoyed the locals very much. Lolitha in customer service could not do enough for you, even offered to bring her umbrella from home for us to use during the week we were there. She was a gem and I think that she put outs a lot of fires because quite a few people were disappointed with the place.

Très bonne station

Tout est à son meilleur. Mieux qu'en Floride où les stations sont 3 fois plus chères que celle-ci. Le hêtre est aussi bien, mais pour la baignade il faut aller loin car la zone peu profonde est à plus de 100m.

Very good resort Everything is at it best. Better than in Florida with 3 times more expensive resorts than this one. Beech is also good.Only for swimming you need to go far way because the shallow area is over 100m.

Complexe touristique exceptionnel

Il n'y a rien à redire. Tout était parfait, un petit complexe tranquille qui répondait parfaitement à nos besoins. Après une douzaine de vacances à Cuba, nous avons maintenant trouvé notre maison parfaite loin de la maison.C'était notre deuxième visite à ce complexe et nous espérons y retourner encore.Nous étions dans la section Adultes seulement cette année. Nous avons adoré et demanderons à y retourner l'année prochaine.

Amazing Resort There is nothing to complain about. Everything was perfect.Small quiet resort great for our needs. After a dozen holidays to Cuba we have now found our perfect home away from home.This was our second visit to this resort & hope to return again.We were in the Adults only section this year. Loved it & will request this again next year.

De superbes plages !

L'hôtel est un peu vieux mais le prix était très bon. C'est vraiment une question d'emplacement, et on ne peut pas faire mieux ! Ma famille a passé un excellent séjour et nous avons été bien traités par le personnel de l'hôtel. Ils ont fait tout leur possible pour rendre notre séjour agréable. Le personnel de la réception était l'exception. Ils n'avaient pas l'air de se soucier de qui que ce soit et étaient indifférents à toute préoccupation. Je parle en particulier du personnel masculin. Il e [... lire plus]st difficile d'obtenir de l'eau ou du papier toilette auprès d'eux. C'est regrettable quand on sait à quel point tous les autres ont été formidables.

Great Beaches! The hotel is a little older but the price was very good. It's really all about location, and that can not be beat! My family had a great stay and we were treated well by the resort staff. They went out of their way to make the trip great. The front desk staff were the exception. They didn't seem to care about anyone and were indifferent to any concerns. I'm speaking specifically about the male staff. Good luck getting water or toilet paper from them. Unfortunate considering how wonderful everyone else was.

Sentiments mitigés

J'ai des sentiments mitigés concernant notre séjour au Sercotel Club, Cayo Guillermo, Cuba. Lorsque j'ai réservé le voyage, j'ai opté pour un "bungalow de plage" afin de faciliter ma mobilité. À notre arrivée, on nous a dit que le bungalow surclassé avait été déplacé à l'autre bout du complexe, dans des bâtiments en bois à plusieurs étages, et qu'il s'agissait d'une zone "réservée aux adultes". La zone elle-même était très pittoresque mais très éloignée de la partie principale du complexe pou [... lire plus]r une personne ayant des problèmes de mobilité. Des voiturettes de golf étaient fournies par le complexe pour transporter les clients entre les deux zones, mais j'avais espéré être "au cœur de l'action" pour ainsi dire, afin de ressentir l'ambiance des vacances. Mes problèmes de mobilité ne sont pas tels que je n'aurais pas pu me promener si nous avions été dans la zone principale du complexe (les escaliers sont plus problématiques) et je me suis donc sentie quelque peu isolée là où nous étions et je n'étais pas très enthousiaste à l'idée de courir continuellement entre les deux zones. Lorsque nous avons été conduits dans notre chambre, nous avons remarqué une très forte odeur d'égout qui n'était pas agréable, c'est le moins que l'on puisse dire. J'ai appelé la réception et on m'a dit "en la noche, Señora, will be ok".... J'ai pensé que cela signifiait que le problème serait résolu dans la soirée, mais ce n'était pas le cas. L'odeur a diminué après le coucher du soleil chaque soir, mais il y avait toujours une légère mais omniprésente odeur d'égout à notre emplacement. Une famille nous a dit qu'elle avait changé de chambre trois fois pour tenter d'y échapper, sans grand succès. La nourriture était bonne et abondante, mais peu inspirée et très répétitive..... Sachant que je ne suis jamais allé à Cuba auparavant, je comprends qu'il faut s'y attendre. De nombreux commentaires mentionnent qu'il n'y a pas d'eau dans les chambres "comme prévu". N'ayant jamais été à Cuba, je n'avais aucune attente à cet égard et oui, il n'y avait pas d'eau dans notre chambre à l'arrivée et elle n'a pas été apportée tous les jours.....cependant, il a été très simple d'aller chercher de l'eau dans la zone de service à la clientèle....nous utilisons tous les deux des appareils CPAP et ils ont compris et nous ont fourni des bouteilles supplémentaires lorsque c'était nécessaire. Malheureusement, le temps n'a pas été de la partie, ce qui n'est pas un reproche à l'hôtel, mais un malheur pour nous. La région a été frappée par des vents de 80K et des pluies torrentielles le troisième jour et, bien que la pluie ait fini par cesser, le vent est resté assez fort jusqu'à l'avant-dernier jour de notre voyage de dix jours et il était difficile de s'asseoir sur la plage à cause du sable qui s'envolait. La région est très populaire auprès des adeptes du "kite-surf" mais, malheureusement, il semble qu'ils n'aient pas de zone désignée ou qu'ils ne s'y tiennent pas. ..... La plongée avec masque et tuba était trop dangereuse en raison de la présence des kitesurfeurs qui volaient partout à la surface de l'eau. Les moustiques ou "no see ums" étaient horribles....J'ai pris un répulsif mais nous avons tous les deux été "mangés vivants" comme le dit le dicton....Trois jours après mon retour, je suis toujours couverte de piqûres et j'ai de terribles démangeaisons. Je ne sais pas si les fortes pluies y sont pour quelque chose et je n'ai vu de la buée qu'une seule fois au cours de nos dix jours. Les boissons n'étaient pas géniales... Je demandais quelque chose indiqué sur leur liste de boissons et on me répondait "nous ne faisons pas cela" ..... À plusieurs reprises, j'ai commandé une boisson et on m'a présenté quelque chose dont je n'avais absolument aucune idée de ce que c'était, par exemple un Tequila Sunrise était un verre rempli presque entièrement de grenadine et, bien sûr, imbuvable. Le personnel.....now this is a totally different story.....'a été exemplaire. Courtois et amical....Je parle un peu espagnol et même l'équipe de terrain s'arrêtait pour discuter un peu chaque jour. Le personnel du restaurant et le personnel de service, l'équipe de terrain, etc.....'ont tous été géniaux ! Peut-être que, n'ayant jamais été à Cuba, mes attentes étaient trop élevées !

Mixed Feelings I have mixed feeling about our stay at Sercotel Club, Cayo Guillermo, Cuba. When I initially booked the trip I upgraded to a "beach bungalow" to facilitate my mobility issues. Upon arrival, we were told that the upgraded location had been changed to the far side of the resort in multi-storey wooden buildings and was an "adults' only" area. The area itself was very picturesque but very far from the main section of the resort for someone with mobility issues. Golf carts were provided by the resort to ferry guests back and forth between the two areas but I had hoped to be "in the thick of things" so to speak to get the "vacation vibe". My mobility issues are not such that I couldn't have walked around had we been located in the main area of the resort (stairs are more the issue) and so I felt somewhat isolated where we were and wasn't keen on continual running back and forth between the two areas. When we were taken to our room we noticed a very strong sewage odour which was not pleasant to say the least. I called the front desk and was told "en la noche, Señora, will be ok"....I took this to mean it would be fixed by the evening but this was not the case. It did diminish after sunset each night but there was always a slight but pervasive smell of sewage in our location. One family told us they had changed rooms three times in an attempt to escape it with limited success. The food was fine and plentiful but uninspired and very repetitious....bearing in mind I have never been to Cuba before, I understand this is to be expected. Many reviews mention not having water in the rooms "as expected". Never having been to Cuba, I didn't have any expectations in this regard and yes, there was no water in our room on arrival nor was it brought daily.....however, it was a very simple matter to go to the customer-service area and pick some up....both of us use CPAPs and they understood and provided us with extra bottles when needed. Unfortunately, the weather did not co-operate which is no reflection on the resort, just unfortunate for us. The area was hit by 80K winds and torrential rain on our third day and, although the rain eventually stopped, the wind remained quite strong till the second to last day of our ten-day trip and made sitting at the beach difficult due to the blowing sand. The area is very popular with the "kite-surfing" folk but, unfortunately, it appears they either do not have a designated area or do not stick to it.....snorkelling was too dangerous to undertake due to them flying all over the surface of the water. Mosquitoes or "no see ums" were horrific....I took inspect repellent but we were both "eaten alive" as the saying goes....three days home and I am still covered in bites and itching terribly. I am not sure if the heavy rainfall may have had something to do with that or not and only saw them fogging once during our ten days. Drinks weren't the greatest...I'd ask for something indicated on their drink list and be told "we don't make that"....on several occasions I ordered a drink and would be presented with something that I had absolutely no idea what it was, example a Tequila Sunrise was a glass full of almost totally grenadine and, of course, undrinkable. The staff.....now this is a totally different story.....they were exemplary. Courteous and friendly....I speak a little Spanish and even the grounds crew would stop for a little chat each day. Restaurant and wait staff, grounds crew, etc.....they were all awesome !! Perhaps, never having been to Cuba, my expectations were too high !!

FEB 24/17 SUN & FUN !

Je suis venu pour la bonne ambiance, les belles plages, le soleil chaud et les daiquiris - ce complexe offre tout cela avec une grande hospitalité. J'étais avec un groupe de dix amis et membres de ma famille. Il faisait beau et chaud. Nous avons apprécié d'observer les kitesurfeurs depuis la plage. Cappuccino au lever du soleil dans la cabane au-dessus de l'eau. Notre chambre était pittoresque, spacieuse et propre - style cottage - située derrière la piscine, ce qui était agréable et proche de  [... lire plus]toutes les commodités. Je suis végétarienne et j'ai trouvé le buffet excellent. Bar à omelettes, pain perdu, haricots, lentilles, salades, pâtes, pizzas, viandes et fruits de mer. Pain et fromage délicieux. Bière fraîche et boissons (fortes !) toute la journée. Il y avait beaucoup de monde, et pourtant nous avions toujours assez de chaises au bord de la piscine et à la plage. Beaucoup de Canadiens. Un spectacle nocturne avec des danseurs de qualité. Un personnel formidable. Le jardinier était sympathique et travaillait dur pour que le terrain reste beau. J'ai joué au volley-ball dans la piscine, j'ai fait une promenade à cheval, j'ai lu un livre sous une brise tropicale. J'ai assisté à un match de football sur la plage avec le personnel et les clients. Que du bonheur ! Ne vous préoccupez pas des petites choses. Parfois, certaines choses ont besoin d'être réparées. La pression de l'eau peut être faible, ou autre chose. On s'occupera de vous en temps voulu, alors prenez un verre, asseyez-vous au bord de la piscine et détendez-vous ! Montrez votre reconnaissance en donnant un pourboire de temps en temps. Soyez un bon invité et amenez la fête avec vous !

FEB 24/17 SUN & FUN! I came for the great atmosphere, beautiful beaches, hot sun and daiquiris - this resort has all of this with great hospitality. I was with a group of ten friends and family. The weather was beautiful and hot. We enjoyed watching the kite surfers from the beach. Cappuccino at Sunrise in the hut over the water. Our room was quaint, spacious and clean - cottage style - located behind the pool area which was nice and close to all the amenities. I am vegetarian and thought the buffet was great. Omelet bar, french toast, beans, lentils, salads, pasta, pizza, meat and seafood. Most delicious bread and cheese. Cold beer and (strong!) drinks all day. There were lots of people, and yet we always had enough chairs poolside and at the beach. Lots of Canadians. A nightly show with quality dancers. Wonderful staff. Gardener friendly and worked hard to keep the grounds looking lovely. I played volleyball in the pool, went for a horseback ride, read a book in a tropical breeze. Watched a soccer game on the beach with staff and guests. So much fun! Don't sweat the small stuff. Sometimes things need fixing. The water pressure might be low, or whatever. You will be looked after in time, so get a drink, sit poolside and relax! Show your appreciation with a tip now and again. Be a good guest and bring the party with you!!

Sercotel Club Cayo Guillermo

Nous avons eu le plaisir de visiter ce complexe hôtelier du 7 au 17 février. Il s'agissait pour nous de vacances de détente et nous n'avons pas fait grand-chose, mais nous avons passé la majeure partie de notre temps à l'hôtel pour profiter de tout ce qu'il avait à offrir. Notre arrivée et notre enregistrement ont été très rapides et nous avons décidé d'opter pour la section réservée aux adultes. On nous a conduits à notre petite cabine dans une voiturette de golf et, en très peu de temps,  [... lire plus]nous nous sommes installés et avons commencé nos vacances. Pour les personnes ayant des problèmes de mobilité, marcher jusqu'au hall principal pourrait être un peu long, mais pour nous, nous devions continuer à marcher tous les jours, donc cela nous a convenu. (voir les commentaires sur la nourriture). Nous étions directement sur la plage et la vue depuis notre patio était spectaculaire. Nous étions à quelques pas de l'incroyable plage et il y avait beaucoup de chaises et pas de sauvetage de chaises, ce qui était très agréable à voir. La plage ! Elle est incroyable. Vous pouvez marcher sur une grande distance - jusqu'à la marina ou jusqu'aux autres stations balnéaires de la région. Malheureusement, les palapalas n'offraient pas beaucoup d'ombre et nous avons donc passé la plupart de notre temps au bord de la piscine. Le soleil était au rendez-vous tous les jours et nous n'aurions pas pu souhaiter ou demander un meilleur temps. Il y avait un bar de plage dans les environs, ce qui était très agréable pour ceux qui passaient la journée ici. La piscine était un endroit idéal pour s'asseoir, lire et profiter de la fraîcheur de l'eau. Comme il n'y avait que des adultes, il n'y avait pas d'enfants, ce que nous avons vraiment apprécié. Bien sûr, des personnes ont essayé d'utiliser le jacuzzi et la piscine, mais elles ont été rapidement redirigées. Le problème est que la sécurité ne patrouille pas dans la zone pour repérer les personnes qui ne font pas partie de la mise à niveau, et c'est donc aux clients de les signaler. La signalisation n'est pas claire et il faut mettre des panneaux avec des bandes de couleurs différentes pour que ce soit plus clair. Les panneaux devraient être affichés dans des endroits visibles - moins d'écriture et plus de couleurs pour attirer l'œil. Quelques personnes n'ont pas compris et se sont disputées avec la sécurité - vous ne payez pas, vous ne jouez pas - c'est aussi simple que cela. La nourriture. Oh là là ! Nous avons toujours moins d'attentes pour les repas à Cuba, mais nous n'avons jamais eu mieux. Les repas étaient extrêmement délicieux et il n'y avait rien de fade ou d'affreux. Ils ont servi des plats de dinde, de bœuf, de porc et de poisson. Il n'y a pas de viande mystérieuse. Le chef doit vraiment être félicité pour sa cuisine. Tout était bien préparé et bien cuit. Nous avons définitivement pris quelques kilos dans ce centre de villégiature. Bien sûr, nous avons eu quelques petits problèmes en cours de route, mais le personnel s'est occupé de nos problèmes et les a résolus rapidement. Le personnel, des barmans à la réception, était merveilleux, aimable et toujours souriant. Le seul bémol que nous ayons remarqué dans la section des adultes concerne le directeur. Je crois qu'il s'appelait Ramon (je n'en suis pas tout à fait sûr) et qu'il était accompagné de sa femme, originaire d'Espagne je crois. Nous ne les avons vus que pendant les repas et nous avons remarqué qu'il n'était jamais là entre les repas. Il ne semblait pas s'intéresser aux clients - pas un sourire, pas un bonjour... rien. Il était en fait assez intimidant et les gens se demandaient qui ils étaient. Nous avons trouvé cela très étrange car la plupart des directeurs prennent le temps de discuter avec les clients et s'intéressent à eux. Ce n'est pas le cas de celui-ci. Nous (et d'autres) avons été très perturbés par le fait qu'ils avaient des repas frais préparés spécialement pour eux. Cela a conduit beaucoup d'entre nous à se demander pourquoi la nourriture habituelle du buffet n'était pas assez bonne pour eux mais servie aux clients. C'est très étrange. Tout le contraire du personnel du hall principal - Eddwin ( ? manager du hall principal) nous arrêtait toujours pour nous demander si tout allait bien... quelle différence entre les deux. Dans l'ensemble, nous n'avons rien à reprocher à ce complexe. Nos vacances ont été merveilleuses et nous n'aurions pas pu être plus heureux de tout ce qu'il avait à offrir. Nous reviendrons et nous le recommanderons à nos amis. Le personnel de la réception du hall principal et de la réception réservée aux adultes a été extrêmement serviable et nous a fait sentir les bienvenus - si nous avions besoin de quoi que ce soit, ils s'en occupaient sans hésiter. Cela vaut également pour le personnel de service - nos verres n'ont jamais été vides et les assiettes sales ne sont pas restées longtemps sur notre table. L'hôtel devrait être extrêmement fier de son personnel à tous les niveaux - ils ont vraiment pris soin de leurs clients et ont fait de nos vacances ce qu'elles étaient - fantastiques. Pat et Diane North Bay, Ont Canada

We had the pleasure of visiting this resort from Feb. 7 - 17. This was strictly an R&R vacation for us and truly, we didn't do a whole lot but spent most of our time at the hotel soaking in all it had to offer. Our arrival and check in was very quick and we decided to upgrade to the Adults Only section at that time. We were driven to our little cabin in a golf cart and within a very short time, we were settled in and began our vacation. For anyone with mobility issues, walking to the main lobby could be a stretch but for us, we needed to keep walking daily so it was fine for us. (see comments about the food). We were right on the beach and the view from our patio was spectacular. We were steps to the amazing beach and there were plenty of chairs and no chair saving which was very nice to see. The beach ! Wow it is amazing. You can walk a great distance - to the marina or to the other resorts in the area. Unfortunately, the palapalas didn't provide much shade so we spent most of our time at the pool area. The sun was in full force everyday and we couldn't have wished for or asked for better weather. There was a beach bar in the area which was a very nice touch for those who spent the day here. The pool area was a great spot to sit & read and enjoy the coolness of the water. Since it was adults only, there were no children which we really enjoyed. Of course, people did try to use the Jacuzzi and pool but were redirected quickly. It is a problem in that security does not patrol the area for people who are not part of the upgrade so it was up to guests to report them. The signage is not clear and they need to put out signs with the different coloured bands to make it clearer. Signs should be posted in visible areas - less writing and more colourful to catch the eye. A few people just didn't get it and argued with security - you don't pay you don't play - simple as that. The food. Oh my! We always have lower expectations for meals in Cuba but we have never had better. The meals were extremely delicious and there wasn't anything that was bland or awful. They served up turkey, beef, pork and fish dishes. No mystery meats here. The chef really needs to be commended in his cuisine. Everything was well prepared and well cooked. We definitely put on a few pounds at this resort. Of course, we had a few little hiccups along the way but staff took care of our issues and were resolved quickly. The staff from the bartenders to the front desk were wonderful, kind & always a ready smile. The one slight that we noticed at the adult section was the manager. I think the managers name was Ramon (not entirely sure) and he was there with his wife - from Spain I believe. We only saw them during mealtime and noticed he was never around in-between. He didn't seem to be interested in the guests - not a smile, not a hello...nothing. He was actually quite intimidating and people wondered who they were. We found that very strange as most managers take the time to chat with guests and take an interest in them. Not this one. We (and others) were very disturbed that they had fresh meals specially prepared for them. This lead many of us to wonder why the regular food from the buffet wasn't good enough for them but served to the guests. Very strange. The complete opposite from staff at the main lobby area - Eddwin (? manager at the main lobby) always stopped us & asked if everything was ok...what a difference between the two. All in all, we cannot find fault in this resort. Our vacation was wonderful and we couldn't have been happier with all it had to offer. We would return and will definitely recommend it to our friends. The staff at the main lobby front desk as well as the adults only desk area were extremely helpful and made us feel so welcome - if there was anything we needed they were on it without hesitation. That also applies to the wait staff - our glasses never were empty and dirty plates didn't sit for long on our table. The hotel should be extremely proud of all staff at every level - they really took care of their guests & made our holiday what it was - fantastic. Pat & Diane North Bay, Ont Canada

Une détente étonnante

J'ai été ici 6 fois, j'adore cet endroit, c'est un endroit familial et amical, le personnel est amical et c'est une station tranquille, ce que j'aime, la nourriture est bonne et les chambres sont confortables, la plage est super, il y a eu des améliorations, c'est énorme

Amazing relaxing I have been here 6 times I love this place it is a family friendly place friendly staff and a quiet resort which I like the food is good and the rooms are comfortable the beach is great there was improvement made it is huge

Station accueillante et confortable

Nous avons passé un excellent séjour au Sercotel. Le personnel était très amical et serviable. Toujours prêt à répondre à nos moindres besoins. C'est un petit complexe, mais il y avait toujours beaucoup de nourriture et l'atmosphère était plus accueillante qu'écrasante. Le terrain était propre et magnifique. C'était vraiment un paradis en quelque sorte. Nous y retournerons sans aucun doute.

Friendly and cozy resort We had a great stay at Sercotel. The staff were very friendly and helpful. Always ready to cater to our every need. It is a smaller resort but there was always plenty of food and the atmosphere was more welcoming than overwhelming. The grounds were kept clean and beautiful. It was truly a paradise get a way. We will definitely go back.

Pas la moindre idée

nous n'avons pas séjourné dans ce complexe. il a été frappé par un ouragan au début de l'année et n'était pas entièrement opérationnel, nous avons donc changé pour le melia jardine del rey. bla bla bla bla bla bla utilisant des personnages. il en faut encore plusokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokokok

not a clue we didn't stay at this resort.It was hit by a hurricane earlier this year and wasn't fully operational,so we switched to melia jardine del rey.blah blah blah blah blah blah using up characters.still more neededokokokokokokokokokokokokokok

Sercotel - en dessous de la moyenne

A notre arrivée le 22 décembre, les toilettes ne fonctionnaient pas dans les deux chambres et après trois demandes de réparation, nous avons été déplacés dans d'autres chambres. Nous avons ensuite été victimes d'une inondation des toilettes dans la nouvelle chambre. La plage a été rendue beaucoup trop large pour profiter du bruit de la mer. Un seul restaurant ouvert. Seulement deux bars et le bar du hall est trop petit et il y a une file d'attente à la plupart des heures et un éclairage trop vif [... lire plus]. Pas d'ambiance. Pas de carte internet disponible pour les clients pendant les quatre derniers jours de leur séjour. La réception n'est pas très serviable. La seule lumière était la personne du service clientèle, Lolita, qui était une perle. Il n'y a pas grand chose à faire dans cet hôtel. Quelques points forts : le dîner de la veille de Noël, composé d'une dinde rôtie à la broche et, je dois le dire, du meilleur saumon fumé que j'aie jamais mangé. Et le massage avec Maria était très bon. À part cela, j'avais hâte de partir, car ma sœur a perdu son iPad dans le bar du hall et on ne me l'a jamais rendu - encore une fois, la réception n'a pas été d'un grand secours - et j'ai développé une angine à streptocoques et j'ai dû attendre mon retour à Toronto pour me faire soigner. Huit nuits, c'était trop. Je ne reviendrai pas à Noël car le prix est beaucoup trop élevé, il y a du vent et l'eau est froide à la plage et à la piscine. Une remarque : les personnes qui travaillent le plus dur et qui sont tellement sous-estimées sont les nettoyeurs du hall et les jardiniers. Ce sont eux qui méritent vos pourboires en premier.

Sercotel - sub par Upon arrival Dec 22, toilets did not work in both rooms and after three requests to fix them, we were moved to other rooms. Then we experienced a flood from toilet in new room. The beach has been made way too wide now to enjoy the sound of the sea. Only one restaurant open. Only two bars and lobby bar is too small and has a line up at most times and too much bright lighting. No atmosphere. No internet cards available to guests for last four days of stay. Reception not very helpful. Only bright light was customer service person, Lolita, who was a gem. Not much to do at this hotel. A couple of highlights - Christmas Eve dinner consisting of spit roasted turkey and I must say the best smoked salmon I've ever had. And the massage with Maria was very good. Other than that, I couldn't wait to get out of there as I my sister lost her iPad in the lobby bar and it was never returned - again, reception was no help - and I developed strep throat and had to wait until I returned to Toronto for treatment. Eight nights was too many. Will not travel again over Christmas as its way too overpriced, windy and the water cold both at beach and pool. One note: The people that work the hardest and are so underrated are the lobby cleaners and the gardeners. They are the ones who deserve your tips first.

Superbe petite station.

Nous venons de rentrer d'une semaine au sercotel , déc 2016. Dans l'ensemble, nous avons pensé que le centre de villégiature était génial , les femmes de ménage ont fait un travail incroyable pour garder notre chambre propre et faire quelque chose de génial à partir de la literie etc . Ma petite fille a adoré retourner dans la chambre tous les jours pour voir leurs créations. La plage est magnifique, sable blanc et eau turquoise. La plage était très propre et il y avait toujours une chais [... lire plus]e disponible. Noangelo de la salle de sport était très sympathique et serviable. Si vous séjournez ici, assurez-vous de prendre le temps d'aller à Playa Pilar, c'était magnifique et cela ne coûtait que 5 pesos en bus. Le seul inconvénient que je dirais à propos de cet endroit est que le vent est incessant ! C'est incroyable si vous êtes un kiteserfer (ils étaient assez amusants à regarder), mais beaucoup trop venteux pour nous.

Great little resort. We just returned from a week at sercotel , Dec 2016. Overall We thought the resort was great , the housekeepers did an amazing job of keeping our room clean and making something awesome out of the bedding etc .. My little girl loved going back to the room every day to see their creations. The beach is amazing , beautiful white sand and turquoise water. The beach was kept very clean and there was always an available chair. Noangelo from the gym was very friendly and helpful. Make sure if you stay here to take the time to go to playa pilar , it was beautiful and only cost 5 pesos on the bus. The only downfall I would say about this location is that the wind is relentless !! Amazing if your a kiteserfer (they were quite fun to watch ) but way way too windy for us.

Bon rapport qualité/prix

Notre enregistrement a été horrible, pas très informatif, on nous a juste donné nos clés et on nous a emmenés dans notre chambre. On ne nous a rien dit sur le complexe. La chambre était magnifique, nous avons séjourné dans un bungalow en bois. La nourriture était correcte, mais le buffet n'avait pas beaucoup de choix. Les plats à la carte étaient bons. La plage était magnifique, mais la station était très calme pendant que nous y étions, il n'y avait pas beaucoup d'autres touristes, ce que nous  [... lire plus]avons trouvé étrange, c'était presque comme une ville fantôme en se promenant dans la station. Le service général de l'hôtel était médiocre. On ne vous donne qu'une seule bouteille d'eau pour la semaine. Ce complexe est très isolé, il n'y a donc pas de centres commerciaux ou de magasins à proximité, ce qui n'est pas idéal pour les personnes qui aiment quitter le complexe.

Good Value Our check-in was horrible not very informative we just got our keys and were brought to our room. We were not told anything about the resort. The room was amazing, we stayed in a wooden bungalow. The food was okay, but the buffet did not have much selection. A La Cartes were good. The beach was beautiful, but the resort was very quiet while we were there, there was not many other tourists which we found odd, it was almost like a ghost town walking through the resort. The overall service at the hotel was poor. You are also only given 1 bottle of water for the week. This resort it very secluded so there are not malls or shops near by, not great for people who like to leave the resort.

Moyenne

L'hôtel était correct mais nous n'y retournerions pas. Ce n'est pas un endroit idéal pour amener sa famille. La plage est magnifique, mais le sable est ferme. La nourriture est supportable. Gardez à l'esprit que les locaux adorent faire la queue, que vous soyez au bar ou au restaurant et que vous attendiez à la station de grillades. Le personnel est très sympathique et les chambres sont propres. Le temps était très venteux et il pouvait faire froid par moments. Idéal pour les kitesurfeurs.

Average The hotel was ok however we would not go back. Not a great place to bring your family. Beach is beautiful, but the sand is firm. Food is bearable. Keep in mind locals love to butt in line whether you're at the bar or at the restaurant waiting at the grill station. Staff are very friendly and rooms were clean. The weather was super windy and could get chilly at times. Great for kite surfers.

Excellente station

Je suis heureux d'avoir choisi cet hôtel. Je voulais passer du temps près de l'océan et passer des vacances tranquilles dans un endroit calme au milieu de la nature. Bien que les deux premiers jours n'aient pas été très calmes parce que j'ai été envoyée dans une chambre en face de la piscine et de la zone d'animation avec de la musique forte jour et nuit, après que je leur ai demandé, ils nous ont déplacés dans une chambre calme en face de l'océan qui était loin du bruit, très calme et avec une  [... lire plus]vue imprenable. Je n'entendais que le bruit des vagues et je pouvais voir l'océan, les magnifiques levers de soleil et les étoiles le soir depuis mon lit. Le parc de l'hôtel est magnifique et très bien entretenu, les plages ne sont pas bondées comme dans d'autres hôtels et il y a toujours des chaises et de l'ombre sous les palmiers. Les deux chambres que nous avons occupées étaient très propres. La plupart des personnes qui y travaillent sont très chaleureuses, gentilles, respectueuses et prêtes à nous aider pour tout ce dont nous avons besoin. Bien que nous soyons principalement végétariens, nous avons toujours trouvé dans les buffets des choses qui nous plaisaient. J'ai particulièrement apprécié les fruits tropicaux frais et ma fille a beaucoup aimé les fromages et les yaourts. Je recommanderais cet hôtel à tout le monde. Je pense qu'il offre l'essentiel pour passer de bonnes vacances. Je vois beaucoup de familles et d'enfants qui s'amusent beaucoup. Ma seule recommandation est que si vous voulez une chambre calme, ne choisissez pas une chambre proche de la zone principale, mais si être exposé au bruit et à la musique toute la journée, est votre idéal de vacances, comme une autre famille que nous avons rencontrée là-bas, alors choisissez une chambre proche de la zone principale.

Excellent resort I am glad that I choose this hotel. I wanted to spend time close to the ocean and have a quiet vacation in a quiet place among nature. Although the first two days weren't that quiet because I was sent to a room in front of the swimming pool and of the animation area with loud music day and night, after I asked them, they moved us to a quiet room in front of the ocean which was far from the noise, very quiet and with an amazing view. I was only able to hear the sound of the waves and I was able to see the ocean, beautiful sunrises and the stars in the evenings from my bed. The grounds of the hotel are beautiful and very well maintained, the beaches are not crowded as in other hotels and with chairs and shade under palm threes always available. The two rooms that we stayed in were very clean. Most of the people who work there are very warm, kind, respectful and willing to help with anything that we need. Even though we are mostly vegetarian, we always found in the buffets things that we like it and I specially enjoyed a lot the fresh tropical fruits and my daughter enjoy a lot the cheeses and the yogurt. I would recommend this hotel to anyone. I think offers the essential to spend a great vacation. I see a lot of families and children having a lot of fun. My only recommendation is if you want a quiet room, don't choose a room close to main area, but if being exposed to noise and music the whole day, is your ideal vacation, as another family that we met there, then choose a room close to it.

Un bon rapport qualité-prix

Le complexe est en cours de rénovation et je suis sûr qu'il s'améliorera en temps voulu. La plage est géniale. La nourriture est étonnamment bonne. Nous avions un bungalow avec vue sur l'océan, situé à environ 10 m de la plage... c'était génial ! L'inconvénient est que le lit et les oreillers sont très inconfortables. La plage est magnifique. Les kitesurfeurs nous ont divertis l'après-midi. Nous n'avons pas eu nos serviettes de plage avant le 3ème jour parce qu'ils n'en avaient pas de propres. L [... lire plus]a majorité des employés sont très sympathiques, en particulier Yoexy du bar du hall, Maximo notre gardien, Maria la masseuse et Janetty du restaurant à la carte. Il y avait un vieux Gardiner qui vous gratifiait tous les jours et qui était très sympathique (je n'ai pas retenu son nom). Nous avons loué un VTT et une voiture à deux reprises pour sortir de la station/île, car l'île est strictement réservée aux stations balnéaires. Playa Pilar est à voir absolument ! C'est de loin l'une des meilleures plages. Nous y sommes allés 3 fois !

Good for your buck Resort is under renovation and I'm sure it will get better in due time. Beach is awesome. Food is surprisingly good. We had an Oceanview Bungalow which is about 10m from the beach..it was great! Downside is, the bed and pillows are so uncomfortable. Beach is beautiful. Kite surfers entertained us in the afternoon. We didn't get our beach towels until the 3rd day coz they didn't have clean ones. Majority of the workers are very friendly, esp. Yoexy from lobby bar, Maximo our house keeper, Maria the masseuse and Janetty from a la carte restaurant. There was an old Gardiner who greats you daily and very friendly (didn't get his name). We rented an ATV and a car on 2 separate occasions just to get out of the resort/island, as the island is strictly resorts. Playa Pilar is a must see! By far one of the best beach. We went 3x!

Encore un bon moment

Ce centre de villégiature est pittoresque et magnifique. J'aime venir ici pour m'éloigner de la routine et me ressourcer. La nourriture est suffisante. Vous ne mourrez pas de faim. Les bungalows sur la plage sont fantastiques. J'ai emmené mes enfants adultes nager avec les dauphins. Incroyable !

Another great time This resort is quaint and beautiful. I love it here to just get away from the rat race and recharge. Good is adequate. You won't starve. Bungalows on the beach are fantastic. Took my adult kids, did the swim with the dolphins. Amazing!

Bon centre de villégiature

Si vous êtes à la recherche d'un petit hôtel confortable, c'est un bon endroit à visiter. Le terrain et les chambres ont besoin d'un peu d'entretien car ils ont pris de l'âge, mais le personnel est très aimable. Si vous préférez vous asseoir sur la plage plutôt qu'au bord de la piscine, ce n'est peut-être pas l'hôtel qu'il vous faut, car avec le changement de marée, il y a eu de nombreuses heures où la plage n'existait pas. J'ai été surpris de voir certains membres du personnel du complexe tente [... lire plus]r de vendre des articles juste à côté de notre bungalow et sur la plage. Cependant, en raison de la taille de l'établissement, il s'est avéré très confortable et a permis d'excellentes interactions avec les autres clients.

Good resort If you're looking for a small, cozy resort then this would be a good place to visit. Grounds and rooms could use some love as they are showing there age however the staff was very friendly. If you are a person who would rather sit on the beach rather than by the pool then this might not be the resort for you as with the tide change, there were numerous hours where the beach was no existent. I was surprised to have some of the staff at the resort attempting to sell items right beside our bungalow as well as while on the beach. However, because of the size of the resort it did provide a very cozy feel and allowed for great interactions with other guests.

Des vacances en famille parfaites !

j'ai voyagé dans le monde entier et de manière intensive pendant plus de 30 ans. Si vous acceptez une culture, ses traditions et ses habitants pour ce qu'ils sont (et non pour ce à quoi vous vous attendez), vous vivrez une expérience vraiment merveilleuse ! Le personnel était extraordinaire et si gentil avec les petits-enfants. La nourriture n'est pas la même que chez nous, mais c'est pour cela que je voyage ; c'est une excellente expérience pour les enfants qui apprennent que parfois, on ne pe [... lire plus]ut pas "commander" et obtenir ce que la grand-mère obtient pour nous ! -- excellents choix et toujours quelque chose de délicieux ! (les enfants sont sortis de leur zone de confort et ont appris à élargir leurs goûts alimentaires - de plus, les pâtes et les pizzas étaient excellentes. Le boulanger du centre de villégiature est également fabuleux ! De grands choix, chauds et frais ! Notre hébergement était superbe. Imaginez notre joie lorsque nous sommes arrivés dans deux chambres de villa face à l'océan, deux immenses chambres propres, deux téléviseurs et deux salles de bain ! Les lits étaient extrêmement confortables et les oreillers adorables. Les salles de bains ne présentaient aucun problème, l'air conditionné était excellent et silencieux, la télévision offrait juste assez de choix en plusieurs langues mais pas trop pour que les enfants veuillent rester à l'intérieur. Et, bien sûr, voir le lever du soleil sur l'océan était superbe ! Les spectacles nocturnes étaient très professionnels. Oui, l'hôtel manquait parfois d'un produit particulier (rhum, coca, vin ou menthe), mais il était toujours disponible dans la journée. Les amis, vous êtes en vacances ! Détendez-vous et essayez quelque chose de nouveau ! En résumé, des vacances merveilleuses ! Merci à tous ! Je pense qu'en fin de compte, je dois dire que, $ pour $, ce fut l'une des meilleures vacances que j'ai jamais vécues. TripCentral a fait un travail extraordinaire en nous réservant à un prix incroyable. Ce n'est pas un lieu de villégiature à visiter (ni Cuba) si vous êtes rigide, exigeant ou si vous ne voulez que manger, boire ou faire ce que vous faites à la maison ! Nous reviendrons sans aucun doute l'année prochaine et nous emmènerons d'autres membres de notre famille avec nous !

Perfect family holiday! have travelled globally and extensively for over 30 years. If you embrace a culture and its traditions and people for what they are (not what you expect), this is a truly wonderful experience! The staff was amazing and so kind to the grandchildren. The food isn't the same as at home, but that's why I travel; great experience for kids to learn that sometimes, you can't 'order up' and get what the grandmother gets for you! -- excellent choices and always something delightful! (the kids went beyond their comfort zones and learned to expand their dietary likes -- plus the pasta, pizza were excellent. Also, the baker on the resort is fabulous! Great choices, hot and fresh! Our accommodations were superb . Imagine our delight when we arrived to 2 connected ocean-front villa rooms-- 2 huge clean bedrooms, 2 t.v.s, and 2 bathrooms! Beds were exceedingly comfortable and the pillows were lovely. The washrooms had no problems, air-conditioning was excellent and quiet, t.v. had just enough choices in several languages but not so many that the kids wanted to stay inside. the cleaning staff was superb. And, of course, to see the sunrise over the ocean was superb! Nighttime shows were very professional. Yes, sometimes the hotel ran out of a particular thing .. rum, coke, wine or mint but it was always available in a day. Folks, you're on holidays!! Kick back and try something new! All in all, simply a wonderful holiday! Thanks to all! I guess bottom-line, I have to say, $ for $, this was one of the best holidays I have ever experienced. TripCentral did an amazing job of booking us at an amazing price.This is not a resort to go to (nor is Cuba the place) if you are rigid, demanding or only willing to eat/drink/do what you do at home! We will definitely return next year and are bringing more family with us!