Diana lea

les lits sont terribles, la nourriture était correcte, la plage est magnifique et les Cubains sont toujours gentils et amicaux ! la seule chose que je dirais, c'est qu'ils ont besoin de nouveaux matelas, les ressorts sautaient dans notre dos. ils ont changé notre chambre après 2 jours, mais les lits n'étaient pas mieux

beds are terrible, food was ok, beach is beautiful and Cuban people are always kind and friendly! the only thing I would say is they need new mattresses, springs were popping in our backs. they did switch our room after 2 days but the beds weren't any better

Centre de villégiature décent

Le complexe était magnifique, propre et doté d'une belle architecture. Mon plus grand reproche est qu'il y avait toujours des ruptures de stock de nourriture et de boissons. Certains membres du personnel étaient incroyablement amicaux et travailleurs, mais d'autres étaient impolis et paresseux. Les chambres étaient nettoyées et approvisionnées en permanence et la réception était toujours prête à répondre à nos questions. Dans l'ensemble, je pense que c'était bien, mais il y avait des lacunes dan [... lire plus]s certains domaines. Je ne recommanderais pas ce complexe car je sais qu'il y a de meilleures options à Varadero.

Decent Resort The resort was beautiful, clean, and had nice architecture. My biggest complaint was that they were always running out of food and drink items. Some of the staff were incredibly friendly and hard working but others were rude and lazy. The rooms were cleaned and stocked consistently and the front desk was always willing to answer any questions we had. Overall, I think it was good but they were definitely lacking in certain areas. I wouldn't recommend this resort because I know there are better options in Varadero.

Une grande expérience

L'hôtel était très propre. La nourriture était excellente, la chambre était propre (bien qu'un cafard ait semblé se frayer un chemin à un moment donné). Mon seul reproche concerne les touristes qui apportaient leurs grosses glacières bubba keg et qui les remplissaient toutes les 10 minutes, ce qui empêchait les autres d'obtenir des boissons. Les divertissements étaient très bien faits et ils proposaient des cours de danse et de yoga pendant la journée. Je recommande vivement ce complexe.

Great Experience The hotel was very clean. Food was great, room was clean (although one cockroach did seem to make his way in at one point). My only complaint was the tourists that brought their big bubba keg drink coolers that were filling them like what seemed to be every 10min that held up the others from getting drinks. The entertainment was very well done and they offered dance and yoga classes during the days. I would highly recommend this resort.

Magnifique centre de villégiature !

Magnifique complexe hôtelier ! Très bien aménagé - tout est facile à trouver et à accéder. Le personnel est très agréable, même la réception qui d'habitude n'est pas très sympathique. Plage magnifique ! Le complexe aurait besoin d'être modernisé - le coffre-fort devait être réparé (ne se fermait pas), la porte d'entrée devait être réparée (serrure cassée), la porte du patio ne se fermait pas. nous avons appelé la réception et tout a été résolu dans les 20 minutes.

Beautiful Resort! Gorgeous resort! great layout - everything is easy to find and access. Staff is very pleasant, even the reception desk which usually are not very friendly. Amazing beach! Resort could use some updating - safe required service (would not lock), front door required service (lock broken), patio door (would not lock). we called the front desk and all were resolved within 20 minutes.

Un personnel fabuleux

J'ai fréquenté cet hôtel plusieurs fois au fil des ans. Mais il y a quelques années, j'ai écrit que je n'y retournerais pas. La nourriture était horrible, même pour Cuba. Mais nous nous sommes fait de merveilleux amis là-bas et nous avons décidé d'essayer à nouveau l'hôtel. C'est principalement à cause de la nourriture que nous ne voulions pas y retourner. Mais nous avons apprécié le fait que l'hôtel était petit et facile à parcourir. Cette fois-ci, la nourriture s'est beaucoup améliorée et  [... lire plus]le personnel est tout simplement incroyable. Des filles de la réception aux barmans, Yesneri, Yamile, Donnie, et tout le personnel du Piano Bar, trop nombreux pour être cités. Le personnel de nettoyage, les animateurs, les directeurs, les jardiniers. Le personnel ne pouvait pas en faire assez pour nous. Les chambres sont belles et grandes, pas assez éclairées, les lits sont très confortables, certaines chambres sont un peu vieillottes, mais les lits et les salles de bains sont propres. Pour aller à Varadero, le bus hop on hop off se trouve directement à l'extérieur de l'hôtel. Il passe toutes les 15 minutes et coûte 5 $ pour toute la journée. Les divertissements en soirée étaient excellents. Il y avait un thème différent chaque soir. Nous n'avons fréquenté qu'un seul des trois restaurants Alcarte. C'était le Romantica et il était très bon. La plage était géniale et le personnel de divertissement a eu beaucoup de gens à participer. La piscine était agréable, mais il n'y a pas de bar de nage. Nous prévoyons de retourner l'année prochaine dans le même hôtel. Nous sommes impatients !

Fabulous Staff Have been to this hotel a couple of times over the years. But a few years ago I wrote that I wouldn’t go back. The food was awful even for Cuba. But we made some wonderful friends there and we decided to try the resort again. It was mainly because of the food that we didn’t want to go back. But we liked that it was small hotel easy to get around. The food this time around has improved a lot, and really the staff is just amazing. From the girls at the Reception desk, to the bartenders, Yesneri, Yamile,Donnie, and all the staff at the Piano Bar too many to mention. The cleaning staff, entertainment, managers, gardeners. The staff could not do enough for us. The rooms are nice and big, just not enough lighting, beds are very comfortable, some of the rooms are a bit dated, but bed, and bathroom is clean. Going into Varadero the hop on hop off bus is directly outside the hotel. It comes every 15 minutes and costs $5.00 for the whole day. The entertainment in the evening was excellent. They had a different theme every night. We only did one of the 3 alcarte restaurants. It was the Romantica it was very good. The beach was great and the entertainment staff had a lot of people participate. The Pool area was nice, But they don’t have a swim up bar. We are now planning to go back again next year to the same hotel. Can’t wait!

Iberostar déçoit !

nous ne sommes pas des râleurs, nous ne nous attendons pas à des choses pour lesquelles nous n'avons pas payé. C'est la 7ème fois que nous venons à Cuba, nous ne nous sommes jamais plaints auparavant, nous sommes allés dans ce complexe uniquement à cause d'Iberostar l'hôtel en lui-même était juste correct, au mieux 3 étoiles Max - les moustiques étaient incroyables, pas de fumigation du tout - l'entretien de la chambre n'est pas assuré. Le papier hygiénique n'est pas disponible après 2 jours, [... lire plus] il faut laisser une note pour en avoir plus - il y a une machine à café, il n'y a jamais de café même avec des notes, les sachets de thé ne sont pas réapprovisionnés, vous devez vous débrouiller tout seul - la nourriture était mauvaise même pour les standards cubains pas de pommes de terre à trouver dans ce resort pas de légumes pour les accompagnements restaurants à la carte 1/3 des articles du menu n'était pas disponible bar de la piscine/snack bar la moitié du temps pas de gobelets disponibles pour les boissons

Iberostar Let Down ! just for the record we are not complainers don't expect things you don't pay for this is are 7th time to Cuba we have never complained before we only went to this resort because of Iberostar the hotel it self was just Ok at best 3 star Max - the mosquito's where unbelievable no fumigating at all - house keeping room they don't stock up Toilet paper on after 2 days needed to leave note for more - have coffee machine no coffee ever left even with notes the tea bags are not restocked you need to find your self - food was bad even for Cubin standards no potato's to be found at this resort no vegetables for sides a la carte restaurants 1/3 of items on menu not available the pool bar/snack bar 1/2 the time no cups available for drinks

Les amis se détendent

C'était mon 14ème séjour à Cuba. C'est le meilleur hôtel dans lequel j'ai séjourné. Chambre superbe piscine. Océan. Le divertissement est le meilleur que j'ai vu. A Cuba. Différents chaque jour. La nourriture : on trouve toujours quelque chose à manger, c'est Cuba et ils font de leur mieux avec ce qu'ils ont. Je recommanderais ce centre de villégiature. J'ai passé un excellent moment. Le personnel est fantastique. Si vous avez l'occasion de rencontrer Charly, il s'occupe de l'animation et il est [... lire plus] plein d'énergie. C'est la première station à Cuba où les gens de la réception ont été amicaux et serviables. Je pourrais continuer à dire à quel point ce centre de villégiature était génial.

Friends relaxing This was my 14th time to cuba. This was best hotel i have stayed at Grounds great. Room great pool. Ocean. Entertainment best i have seen. In Cuba. Different every day. Food well can always find something to eat it is Cuba and they do the best with what they have. Would recommend this resort. Had great time Staff fantastic. If you get to meet Charly he is with entertainment and sure is full of energy. This was the first resort in cuba that the reception people were friendly and help-full. Could go on about how great this resort was.

Un bon rapport qualité-prix !

Très beau complexe, service amical à la réception, les chambres étaient bien, nettoyées plus tard dans la journée et non le matin mais bon travail, restaurant buffet excellent service et très bonne nourriture, apprécié les jus de fruits frais du matin, les pâtisseries fantastiques, bon choix d'articles. Le restaurant Romantico, je suggérerais un peu de musique en arrière-plan (peut-être de la musique romantique), la nourriture est juste correcte, la nourriture italienne était bonne mais le meill [... lire plus]eur restaurant à la carte s'est avéré être le restaurant des Caraïbes. Les bars pourraient avoir plus de serveurs car il y avait toujours la queue, à deux reprises le bar de la plage n'avait plus de verres, donc pas de service à moins que vous ayez votre propre tasse. Les activités sur la plage sont super ! l'équipe est très bonne. Divertissement le soir très agréable, grande équipe de danseurs et chanteurs professionnels. Nous avons beaucoup apprécié les soirées à 20h30 avec de la musique cubaine. Le restaurant sur la plage n'était pas ouvert - je ne sais pas trop pourquoi Dans l'ensemble, très bon rapport qualité/prix - mérite d'y retourner :) Plage et eau à couper le souffle :)

Good value for the price! Very nice resort, friendly service at the front desk, rooms were fine, cleaned later in the day not in the morning but good job, buffet restaurant great service and very good food, enjoyed morning fresh fruit juices, bakes fantastic, good selection of items. Romantico restaurant I would suggest some music in the background (perhaps romantic music) food just ok, Italian food was good but the best a la carte turned out to be Caribbean restaurant. Bars could have more servers as it was always lined up, on couple of occasions beach bar run out of glasses, so no serving unless you had your own cup. Beach activities great! the team is very good. Entertainment at night very enjoyable, great team of professional dancers and singers. We enjoyed very much evenings at 8.30 with Cuban music entertainment. The restaurant by the beach was not open -not sure why? Over all very good value for the price -worth to go back :) Beach and water breath taken :)

En quelque sorte bon

1) Les chambres sont moyennes. 2) Les plages sont bien. 3) La nourriture est "So - So 4) La communication entre le personnel de la réception et le personnel des chambres est très mauvaise. 5) L'éclairage de nuit dans les allées est très mauvais. (Un après-midi, j'ai vu un serpent sur l'allée) 6) La présentation du représentant de Sunwing devrait avoir lieu le même jour. (J'ai perdu deux jours à cause de cela le 1er jour et le 2ème jour) 7) Eau potable - on nous a dit qu'il y aura [... lire plus]it 2 bouteilles par jour. En fait, une en fait, une bouteille d'eau a été enlevée lorsque je suis revenu d'une journée à La Havane.

Sort of good 1) Rooms are average. 2) Beaches are fine. 3) Food is So - So 4) Communication between front desk staff and room staff - Very Poor. 5) Lights at night in the walk way are Very poor. (One afternoon I saw a snake on the walkway) 6) Presentation from Sunwing representative should be on the same day. (Lost two days due to this 1st day and 2nd day) 7) Drinking water - it was told that there will be 2 bottles every day. In fact one water bottle was taken away by the time I came from one day Havana.

Complexe touristique exceptionnel

Ce complexe est très bien, les gens sont excellents et la nourriture est très bonne. La station est seulement pour les adultes, j'aime parce que c'est plus privé. Tout le monde vous voit comme une famille. Et la plage est propre et claire et les gens qui sont l'animation comme Suly, Jessica, Guisell, Joná et tout le monde sont très gentils.

Amazing Resort This resort is very good, excellent people and the food is very good. The resort is only for adults I like because it’s more private. Everyone see you like a family. And the beach is clean and clearly and the people who are the entertainment like Suly, Jessica, Guisell, Joná and everybody are very nice.

La belle au bois dormant ? Non, le devoir de mémoire !

Nous venons de rentrer du centre de villégiature. Nous y avons passé 10 jours avec nos amis. C'était notre 11ème visite à Cuba, et la 6ème à Varadero. Nous avons choisi Iberostar en raison du nom et de l'expérience très positive de nos séjours précédents. À cette époque, le complexe était rempli à 40-50%. La moitié des établissements étaient fermés. Le bon côté des choses, c'est qu'il y avait plein de chaises longues sur la plage, à tout moment. A propos de l'Iberostar Playa Alameda. C [... lire plus]'était un grand complexe hôtelier. Aujourd'hui, il a l'air moribond. 60% des éclairages extérieurs sont éteints. Les lumières de la salle à manger et des bars sont faibles et dépressives. J'ai vu de nombreux signes de mauvais entretien : borne d'éclairage tombée avec des fils exposés, interrupteurs cassés, fosses non protégées à côté de la promenade, plage non nettoyée, sol de la piscine non nettoyé... Nous avons occupé le bâtiment n° 17. Le deuxième jour, la porte coulissante en verre de la cabine de douche a glissé lorsque j'essayais de la fermer. J'ai pu la rattraper et la remettre en place. Le lendemain, la porte est tombée et s'est brisée en centaines de morceaux tranchants lorsque ma femme prenait sa douche. Heureusement, il n'y a pas eu de blessures graves. Quelle a été la réaction du centre de villégiature ? Ils ont simplement changé la porte et l'ont accrochée de la même manière dangereuse ! Je ne suis pas difficile. Je peux pardonner quelques imperfections, surtout sur le sol cubain... Ce qui m'irrite vraiment, c'est la quantité et la répétitivité de ces petits problèmes. Tous les jours (oui, tous les jours), à notre retour de la plage, nous devions appeler la réception. Les raisons peuvent varier : chambre non nettoyée, manque de savon/shampoing ou de papier toilette, serviettes insuffisantes ou déchirées... Deux fois, ils ont fait le lit avec les mêmes draps. Mais ce qui est le plus ennuyeux, c'est le mini-bar. Et je ne parle pas de la bière. L'eau ! Tout le monde sait que l'eau du robinet est à proscrire, seule l'eau en bouteille est potable. Mais c'était le premier endroit où nous devions nous battre pour une bouteille ! On n'en trouve nulle part. Ni dans le hall, ni au bar. Nous avons dû appeler la réception 3 ou 4 fois et nous n'avons entendu que leurs promesses. Finalement, j'ai résolu le problème en achetant de l'eau à un employé de service. Est-ce que quelqu'un peut imaginer cela ? Nous sommes de retour et nous sommes heureux. L'océan était magnifique, la pluie tombait surtout la nuit, et nous avons passé de bons moments avec nos amis. Et nous avons aussi perdu du poids ! Parce que la nourriture n'était mangeable que deux fois par semaine.

Sleeping beauty? No, sleeping duty! We've just back from the resort. Spent 10 days there with our friends. It was our 11th visit to Cuba, and 6th in Varadero. We choose Iberostar because the name, and very positive experience from our previous stays. At this time resort was filled for 40-50%. Half of premises were closed. On bright side, we had a plenty of sunbeds on the beach, at any time. About Iberostar Playa Alameda. It use to be as great resort. Now it looks dying. 60% of outside lighting are off. Working lights in dining hall and bars are dim and depressive. I've seen a numerous signs of improper maintenance: fallen light bollard with exposed wires, broken switches, unprotected pits beside walkway, uncleaned beach, uncleaned pool floor... We occupied the building #17. On the second day, the glass sliding door in shower cabin slipped down when I was trying to close it. I was able to catch it and put back. Next day the door fell down and broke on hundreds of sharp pieces when my wife was taking shower. Fortunately, no major injures. Reaction from resort? They just changed door, and hung it on the same unsafe way! I'm not a picky person. I would forgive some imperfections, especially on Cuban soil... What really irritates me is the amount and repetitiveness of those little problems. Every day (yes, everyday) as we return from the beach, we had to call to reception. The reasons may vary: could be uncleaned room, or lack of soap/shampoo or toilet paper, insufficient or ripped towels... Two times they made the bed with the same linens. But, what is most annoying is the mini-bar. And I'm not talking about beer. The water! Everyone knows that tap water is no-no, only bottled one is drinkable. But, this was the first resort when we need to fight for any bottle! You can not find it anywhere. Neither at lobby nor in the bar. We had to call to reception 3-4 times and only listen to their promises. Finally, I solved the problem, when start buying water from some service person. Can anyone imagine that? We are back and we are happy. The ocean was great, rain was falling mainly on nights, and we had a good time with our friends. And we lost weight, too! Because the food was eatable only two times per week.

Grand centre de villégiature

J'ai passé un bon moment à Playa Alameda, propre et calme, parfait pour les couples. La nourriture n'est pas très bonne. Le service était excellent, les gens sont très sympathiques. Très bon endroit à visiter. Il y avait beaucoup d'insectes dans la chambre la nuit.

great resort Had a great time at Playa Alameda, clean and quiet, perfect for couples. The food is not that great. Service was great people are very friendly. Great place to visit. There where lots of bugs in the room at night.

J'ai passé un très bon moment !!!

J'ai visité de nombreuses stations balnéaires à Cuba et celle-ci se démarque, tout était vraiment bon, la nourriture, les divertissements, le personnel, la plage magnifique et le service excellent, ils travaillent vraiment dur pour améliorer l'expérience de vos vacances.

Had a really great time!!! Let's see I've been to many different resorts in Cuba and this one stands out,everything was really good ,food ,entertainment,staff,wonderful beach and great service they really work hard to enhance your vacation experience.I would return.

Attention aux détails et aux mises à jour

Valeur adéquate et juste pour l'argent que nous avons dépensé. Le resort manque d'attention aux détails. Les chambres étaient extrêmement moisies et humides. Nous avons trouvé un énorme insecte à côté du lit. Les chaises de balcon et les chaises de plage étaient horribles.

Needs Attention to detail and updates Adequate and fair value for the money we spent. The resort lacks attention to detail. Rooms were extremely musty and humid. Found a HUGE BUG beside the bed. Balcony chairs and beach chairs were horrible.

Magnifique Resort !

Ce centre de villégiature était tout ce que j'attendais et plus encore ! Les chambres étaient propres et bien rangées. Le service était excellent, tout le monde était extrêmement gentil et poli. La piscine et la zone avaient beaucoup d'espace. La plage était absolument parfaite. Aucun rocher dur dans le sable ou dans l'eau. La nourriture était différente mais la plupart était bonne, c'est vraiment cool de voir et d'essayer ce que les autres mangent. Les divertissements étaient absolument géniaux [... lire plus] !!! J'aimerais vraiment y retourner bientôt !

Magnificent Resort!! This resort was everything I was expecting and more! The rooms were tidy and clean. The service was excellent, everyone was extremely nice and polite. The pool and area had lots of room. The beach was absolutely perfect. No hard rocks within the sand or water. The food was different but most was good, definitely cool to see and try what other people eat. The entertainment was the absolute BEST!!! I would definitely love to go again soon!

Un service d'accueil exceptionnel, mais une qualité médiocre dans l'ensemble

Nous avons passé un séjour de 7 jours dans ce complexe, le service à la clientèle et le personnel étaient excellents mais l'expérience globale du complexe n'était pas à la hauteur et j'aimerais qu'ils ne classent pas ce complexe comme un 5 étoiles mais plutôt comme un 3,5 étoiles. Dans les chambres, les draps avaient une mauvaise odeur et si les 2 serviettes de plage/piscine n'étaient pas rendues, vous deviez payer 15 cuc par serviette, et il n'y avait pas de wifi gratuit, vous deviez acheter d [... lire plus]es cartes internet pour 1 cuc pour 1 heure et cela ne fonctionnait que dans le hall ou au bord de la piscine. Si vous voulez mon avis, beaucoup de choses doivent être mises à jour pour que ce resort devienne un 5 étoiles.

Amazing guest service but eh overall We had a 7 days stay at this resort, the guest service and staff was excellent but the overall resort experience was not up to standard and I wish they would not rate this resort as a 5 star it was more like a 3.5 star. In the rooms the sheets had a bad smell to them and if the 2 beach/pool towels weren't returned you were charged 15 cuc each towel, and there wasn't free wifi you had to buy internet cards for 1 cuc for 1 hour and it only worked in the lobby or pool side. If you ask me lots of things need to be updated for this resort to become a 5 star.

Un excellent point de repère

Le complexe était très bien entretenu. Les terrains étaient bien entretenus, les parties communes étaient très propres. La chambre était immense, elle était nettoyée tous les jours et notre mini-frigo était approvisionné en cas de besoin. La plage et la piscine étaient excellentes, toujours à l'ombre quelle que soit l'heure de la journée. Le personnel était très amical et toujours serviable. La nourriture était correcte, un peu décevante, mais nous avons toujours trouvé assez à manger... Dans  [... lire plus]l'ensemble, c'était un excellent voyage.

Great Spot The resort was very well maintained . Grounds were well looked after, public areas were very clean . Room was huge, was cleaned every day and our mini fridge was stocked when required. Beach and pool areas were excellent, always had shade no matter what time of the day. Staff were very friendly and always helpful . Food was ok, a bit of a disappointment however we always found enough to eat. .. All in all it was a great trip .

Une expérience terrible

La chambre était moisie et constamment humide. Le lit était mouillé et il y avait des cafards. (voir vidéos). Impossible d'obtenir des serviettes neuves tous les jours car les serviettes usagées ne séchaient JAMAIS. Un employé est venu dans notre chambre pour essayer de nous faire donner de l'argent et s'est comporté de manière très effrayante. Le reste du personnel était agréable. Ils n'ont pas voulu changer une partie de mon argent (gros billets) car il y avait une légère entaille (propre et [... lire plus] imperceptible) mais n'ont pas hésité à me donner leur argent en papier déchiré. Toutes les boissons étaient préparées avec le même mélange de crème pré-mélangée. Le sauvetage des chaises à la plage est incontrôlable. La seule bonne expérience a été les repas, bien que tous ceux à qui j'ai parlé m'aient dit que c'était terrible à Cuba. Je ne referai plus jamais cette erreur. Je travaille trop dur pour gaspiller mon argent.

Terrible Experience Room was moldy and constantly damp. Bed was wet and there was cockroaches. (have videos). Couldn't get fresh towels daily as used ones NEVER dried. Had an male employee coming to our room trying to get us to give him money and acting very creepy. The rest of the staff was pleasant though. They would not change some of my money (large bills) as there was a slight slice (clean and unnoticeable) but did not hesitate to give me their torn paper money. All drinks were made with the same mix of pre blended cream. Chair saving at the beach is out of control. The one good experience was the meals, though everyone I spoke to said it was terrible in CUBA. Never making that mistake again. I work too hard to be wasting my money.

Grand centre de villégiature

Chambres correctes ; lits confortables. Malheureusement, pas de porte de salle de bain ; nous avions un rideau de douche, mais cela n'a pas gâché nos vacances. Terrain en bon état - on a rarement vu un jardinier sur le terrain. Personne ne nous a dérangés. Quelques invités ivres indisciplinés (début de la vingtaine) Sable magnifique et piscine tranquille. On a toujours trouvé quelque chose à manger ; j'y retournerais si le prix était correct.

Great resort Rooms okay; beds comfy. Sadly no bathroom door; we had a shower curtain on it but hey it didn’t ruin our holiday. Grounds in good condition- rarely saw a gardener on the grounds. No one was bugging us. A few unruly drunk guests (early twenties) Sand beautiful and pool was quite. Always found something to eat; I’d go back if the price was right.

Centre de villégiature moyen

Le terrain de ce complexe est très bien entretenu. Les chambres et le hall d'entrée sont vieillots et mériteraient d'être rénovés. Ne choisissez pas une chambre au rez-de-chaussée car elles peuvent être extrêmement humides et dégager une forte odeur de moisissure. Nous étions au deuxième étage du bâtiment 19 et la chambre était très bien. Le personnel est généralement aimable, mais ce n'est pas toujours le cas. Les pourboires sont très utiles. L'astuce consiste à donner un pourboire afin d'obten [... lire plus]ir un meilleur service. La nourriture est correcte mais TRES répétitive. Je ne retournerais probablement pas dans ce complexe à cause de la nourriture.

Average resort The grounds of this resort were very well maintained. The rooms and lobby are dated and could use some upgrades. Do not choose a ground floor room as they can be extremely damp and have a strong smell of mould. We were on second floor of building 19 and the room was fine. For the most part the staff is friendly but this is not alway the case. Tipping goes a long way. The trick is to tip in order to get better service. The food is ok but VERY repetitive. I probably would not go back to this resort because of the food.