Royalton Resort était OK ... 7 sur 10

Les restaurants ont besoin d'aide, la nourriture était comme la plupart des gens ont décrit la cuisine cubaine, ce n'est pas un restaurant que je recommanderais. mais le personnel était toujours agréable. J'avais déjà séjourné au Santa Maria Royalton, avant le Covid, et j'avais beaucoup apprécié

Royalton Resort was OK .. 7 out of 10 Restaurants need some help ,, food was the way most people have described Cuban Cuisine ,, not one restaurant i would recommend . but the staff was always pleasant . I previously , before covid stayed at the Santa Maria Royalton ,, which i really enjoyed

Moins bien qu'avant Covid19

C'était notre troisième visite au Royalton Hicacos resort et je n'ai jamais pensé que je dirai cela, mais il est très probable que ce sera la dernière. Tant de choses ont changé depuis notre dernière visite en 2019. Les chambres semblent avoir été peintes récemment et c'est à peu près ça, mais la nourriture, le divertissement, la plage, etc. n'est plus ce qui rendait ce centre de villégiature différent de tous les autres. Nourriture - je déteste dire cela mais c'était si mauvais, nous avons lutt [... lire plus]é avec la nourriture tous les jours, petit déjeuner, déjeuner ou dîner, nous ne pouvions tout simplement pas manger presque tout. La viande, le bœuf, le porc ou le poulet étaient si moelleux, les choix de poissons si mauvais, il n'y avait presque pas de salades fraîches, la plupart des salades étaient des salades marinés, pas de tomates fraîches, pas de citron ou d'oignons. Des croissants étaient servis au petit déjeuner et c'était la meilleure chose à manger. Le choix de charcuterie était très limité et servi par le même personnel tout au long de la journée. Il n'y avait pas non plus de jus d'orange, tout ce qui était servi était du jus de papaye et de pastèque dilué, que nous n'avons goûté qu'une seule fois. Les cuisiniers des stations bbq ont l'air d'avoir juste appris à cuisiner, tout était trop salé, et nous n'avons pas osé essayer autre chose car ça n'avait pas l'air terrible. Je ne sais pas ce qui a changé depuis 2019, ou 2018, mais la nourriture d'alors et celle d'aujourd'hui étaient totalement différentes. Cuba n'a jamais été à propos de la nourriture, tout le monde le sait, mais cette fois-ci était mauvaise, vraiment. Ce complexe a eu de bons divertissements dans le passé, nous avions l'habitude d'apprécier le piano-bar après le dîner et les groupes en direct au bar du hall, mais cette année était si nulle, ennuyeuse et courte. Le groupe ou la fille arrivait, jouait quelques berceuses, faisait de longues pauses, jouait encore quelques chansons et repartait. Les gens s'ennuyaient tellement qu'à 22 heures, le bar était à moitié vide, les clients repartant déçus. La plage était absolument la meilleure partie, mais par rapport aux fois précédentes, il n'y avait pas de stand d'eau avec de la glace et du citron vert le matin, pas de stand de hot-dogs BBQ à côté de la zone de volley-ball, et la plage n'était pas nettoyée tous les jours, de sorte que vous pouviez trouver des mégots de cigarettes et des gobelets en plastique vides. Le personnel, selon l'endroit où il travaille, les réceptionnistes étaient très polis et souriants tout le temps, mais le personnel du buffet ne l'était pas. La plupart d'entre eux avaient l'air fatigués et peu intéressés par leur travail, ils travaillent probablement de longues heures car nous pouvions voir les mêmes visages tôt le matin et au déjeuner également. Cette année, il n'était pas nécessaire de réserver les restaurants à la carte, le premier arrivé était le premier servi. Nous n'y sommes allés qu'une seule fois, au restaurant de la plage, pour le choix des fruits de mer, c'était une minuscule demi-queue de homard avec un petit morceau de steak de bœuf en plus, et ce n'était pas terrible du tout, alors nous avons décidé de ne pas aller dans un autre restaurant. Service de chambre, pas terrible, un jour ils remplissaient le frigo avec une bouteille d'eau et 2 petites boissons gazeuses, l'autre jour ils ne laissaient rien. Nous nous sommes plaints auprès du réceptionniste et cela a semblé fonctionner pendant quelques jours. Laisser un pourboire aurait aidé pendant un jour ou deux. En fin de compte, ce n'était pas ce à quoi nous nous attendions, compte tenu de tout, de Covid19 à la situation économique mondiale. Allons-nous revenir un jour ? Probablement pas.

Not as good as it was before Covid19 This was our third visit to Royalton Hicacos resort and i never thought that will say this but most likely will be the last one. So many has changed since our last visit in 2019. Rooms seem to be painted recently and that’s pretty much it, but food, entertainment, beach etc. is no longer what made this resort different than all others. Food - i hate saying this but it was so bad, we have struggled with food every day, breakfast, lunch or dinner, we just could not eat almost anything. Meat, beef, pork or chicken was so chewy, fish choices so bad, there was almost no fresh salads, most of salads were pickled salads, no fresh tomato, no lemon or onions. There were croissants served for breakfast and that was the best thing to eat. Choice of cold cuts was very limited and served the same staff during a day. There was also no orange juice at all, all that was served was watered down papaya and watermelon juice which we tried once only. Cooks on bbq stations look like they just learned how to cook, everything was too salty, and we didn’t dare to try anything else as it didn’t look that great. I don’t what changed since 2019, or 2018, but food then and now were totally different. Cuba was never about the food, everyone knows that but this time was bad, really. This resort had great entertainment in the past, we used to enjoy piano bar after dinner and live bands at the lobby bar, but this year was so lame, boring and short. Band or girl would come, play few lullabies, make long breaks, play another few songs and leave. People were so bored that at 10 PM the bar would be half empty, guests leaving disappointed. Beach was absolutely the best part, but comparing with previous times, there was no water stands with ice and lime in the morning, no BBQ hotdogs stand beside the volleyball area, and the beach was not cleaned daily so you could find cigarette butts and empty plastic cups. Staff, depending where they work, receptionists were very polite and smiling all the time, but buffet staff not so. Most of them looked so tired and not interested in work, they probably work long hours as we could see the same faces early in the morning and at lunch as well. This year there was no need to book any a la carte restaurants, it was first come first serve. We went just once, the beach restaurant, seafood choice, it was tiny half lobster tail with additional small piece of beef steak, and it was not great at all, so we decided not to go to any other. Room service, not great, one day they would fill the fridge with bottle of water and 2 small pops, the other day they wouldn’t leave anything. We did complain to the receptionist and that seem to work for few days. Leaving a tip would help for a day or two. All in all, was not what we expected, considering everything from Covid19 to global economic situation. Are we going to return eventually? Probably not.

Belle station balnéaire. Belle plage !

En gardant à l'esprit toutes les limites de mon séjour à Cuba, c'est un très bel hôtel, la nourriture est bonne, le service est bon et les gens sont amicaux, et la plage est incroyable. Je reviendrai sans aucun doute... si vous voulez profiter de la plage, c'est l'hôtel qu'il vous faut.

Nice resort …. Beautiful beach!! Keeping in mind all limitations of been in Cuba it is a very nice resort, food is good service is good and people friendly and the beach is amazing …. Definitely I will return ….. if you want to enjoy the beach this is your hotel.

Un joyau cubain ðŸ'Ž

Nous avons séjourné au Royalton Hicacos du 30 mai au 7 juin. C'est un hôtel cubain 5 étoiles. Qu'est-ce qui était 5 étoiles pour nous ? L'océan, les serveurs et le personnel de cet hôtel ! La musique et les divertissements étaient excellents.Les chambres sont spacieuses avec une literie blanche impeccable.L'hôtel est magnifique et ouvert.Les cocktails et le service du bar étaient fabuleux.Si vous décidez de choisir cet hôtel, lisez un peu sur Cuba et son peuple.La nourriture était merveilleuse,  [... lire plus]un grand choix répondant aux goûts de chacun.Ils font le maximum de ce qu'ils ont à leur disposition.Soyez gentils ! Donnez un pourboire ! Donnez un pourboire aux personnes qui font le travail en coulisses, comme les jardiniers et les nettoyeurs ! J'ai hâte d'y retourner Tant de membres du personnel sont devenus nos amis. Je vous embrasse tous très fort.

Cuban gem 💎 We stayed at the Royalton Hicacos from 30 th May until the 7 th June.This is a Cuban 5 star hotel.What was 5 stars for us ? The ocean , the waiters & staff of this hotel ! The music & entertainment was great .The rooms are spacious with crisp white bedding.The hotel is beautiful and open .The cocktails & bar service was fabulous.If you decide on this hotel,please read up on Cuba& the people.The food was wonderful,huge selection catering for everyone’s taste .They are making the utmost of what they have available .Be kind! Tip! Tip the people who does the behind scenes work ,like gardeners& cleaners ! I can’t wait to go back So many of the staff became our friends. Big hug to all of you.

Attention !

SUNWING devrait avoir honte de présenter cette propriété comme un 5 étoiles et un joyau caché... honte à vous ! Le moins que l'on puisse dire, c'est que notre expérience n'a pas été des plus brillantes. L'hôtel est délabré et a besoin d'être sérieusement réparé, au point qu'il y a des problèmes de sécurité avec les allées et les rampes. Les équipements de base des chambres comme les sèche-cheveux, les lumières, les parapluies et autres ne fonctionnent tout simplement pas. L'air conditionné n' [... lire plus]a pas pu maintenir une température constante dans la chambre et si vous voulez une douche chaude à 9 heures du matin ou plus tard dans la soirée pour le dîner de 21 heures, vous n'avez pas de chance. Nous avons fait part de nos préoccupations aux hôtels et ils ont envoyé du personnel pour examiner les choses, mais rien n'a jamais été résolu et nous avons finalement abandonné. Le service est ce que l'on attend d'un hôtel trois étoiles, le service de majordome étant un véritable gaspillage d'argent. Quatre jours à demander des oreillers et rien, perte de notre excursion d'une journée qui était incluse (200 $) et la liste est longue. Le directeur de l'hôtel a dit qu'il se pencherait sur la question mais, une fois de plus, vous avez constamment l'impression qu'on ne fait que vous apaiser. On dit que le poisson pourrit de la tête aux pieds et tous les responsables à qui nous avons eu affaire semblaient indifférents ; c'est vraiment triste. Le personnel était complètement différent, attentif et toujours souriant. Je ne sais pas comment nommer les gens, alors je suis désolée. Notre professeur de yoga, notre professeur de danse et les dames du restaurant italien et du bar de natation OMG sont au top. Les personnes derrière les postes de restauration étaient vraiment un plaisir d'être servies ainsi que le personnel de table. Le complexe était autrefois un Sandals et d'après ce que j'ai compris, c'était un plaisir de séjourner ici. Nous avons rencontré deux couples qui revenaient depuis 8/9 ans et qui nous ont raconté comment c'était et qui ont fini par dire qu'ils ne reviendraient plus jamais.

Beware!! SUNWING should be ashamed for listing this property as a 5 star and hidden gem...shame on you! Our experience was less than stellar to say the least. The hotel is run down and in need of serious repair to the point there are safety issues with walkways and railings. Basic room amenities like hair dryers, lights, umbrellas and such just don't work. The aircon could not keep the room a constant temperature and if you want a hot shower 9:00am forward in the morning or later evening for 9:00pm dinner good luck with that. We brought our concerns to the hotels and they did send staff to look at things but nothing was ever resolved so we finally just gave up. The service is what you would expect from a three star hotel with the butler service a complete waste of money. Four days requesting pillows and nothing, lost our day trip which was included ($200) and the list goes on. The hotel manager said he would look into things but again you constantly felt you were just being placated. They say the fish rots from the head down and any management we dealt with just seemed indifferent; sad really. The working staff was completely different; attentive and smiling always. Couple of shout outs and I'm bad with names so very sorry. Our yoga teacher, dance instructor and the ladies in the Italian restaurant and swim up bar OMG top notch. The people behind the food stations were truly a pleasure to be served by as well as the table staff. The resort used to be a Sandals and from what I garnered it was a treat to stay here. We met two couples that had been coming back for 8/9 years who told us what it was like and finished with they would never come back again.

Le centre de vacances était agréable

Nous aimons l'hôtel, mais certains des plats à la carte devraient être améliorés. C'était des vacances correctes, tout a augmenté en prix là-bas. Aussi, j'ai été sexuellement harcelée par l'employé life guard là sur le site. Je n'ai donc pas été impressionné. J'ai parlé avec le directeur de l'hôtel, Martin, et tout ce qu'il a fait, c'est de renvoyer son employé. Il n'y avait rien d'offert pour nos problèmes, la femme de chambre a à peine nettoyé la chambre. Je suis allé pour un massage au spa j' [... lire plus]ai demandé 60 minutes ils ont fait 80 minutes et j'ai été facturé plus d'argent. Il y a beaucoup d'améliorations à faire pour un hôtel 5 étoiles très cher. Les représentants d'Air Canada ne se sont jamais présentés aux réunions et je n'ai pu les trouver que le dernier jour de notre voyage. J'ai dû réserver le catamaran par l'intermédiaire du représentant de Sun Swing. Je n'ai pas été impressionné. J'ai été à Cuba de nombreuses fois et je n'ai jamais eu de problème et je n'ai jamais été déçu autant que je l'ai été dans ce voyage. Donc, tout compte fait, mon voyage a été d'environ 2/5. Je ne reviendrai probablement pas. Je n'ai jamais eu de problème à séjourner au Bella Vista à Varadero, au Royalton à Cayo Santa Maria, à l'un des hôtels Amelia à Holguín ou à Kale Cocoa ou même à Santa Maria. J'ai été très déçue par l'ensemble de ces vacances.

The resort was nice We like the hotel, some of the El la carte needed to improve. It was an okay vacation everything went up in price there. Also I was sexually harassed by the life guard employee there on site. So I wasn’t impressed. I spoke with the hotel manager Martin, basically all he did was fire his employee. There was nothing offered for our troubles, the maid barley cleaned the room. I went for a massage at the spa I requested 60 minutes they did 80 minutes and I was charged more money. There are a lot of improvements they need to do for a very expensive 5 star resort. Air Canada rep never showed for the meetings and I couldn’t find them until the last day of our trip. I had to book the Catamaran though the sun swing rep. I wasn’t impressed. I have been to Cuba many times and never had an issue and was never disappointed as much as I was in this trip. So all and all my trip was about 2/5. I most likely will not be returning. I never had issue staying at the Bella Vista in Varadero, the Royalton in Cayo Santa Maria, any of the Amelia hotels in Holguín or kale cocoa or even Santa Maria. I was so disappointed with the entire vacation.

Ne vous laissez pas tromper par le classement

Bel hôtel 3 étoiles. Bel endroit, grand complexe, mais PAS un 5 étoiles, il y a peut-être 25 ans. J'ai déjà séjourné dans un 5 étoiles cubain et celui-ci n'en est même pas proche. L'endroit est daté, mais ils renouvellent les chambres d'après ce que j'ai entendu. La nourriture, c'est Cuba. Vous ne prendrez pas de poids ici. Il y a beaucoup d'équipements ici et tout le monde s'accapare les chaises de plage. Vous devez emballer votre chaise avec une serviette avant 9 heures du matin ou vous [... lire plus] ne serez pas dans la zone de la piscine. La plage est magnifique avec beaucoup de sièges couverts. Mon lit est recouvert d'un coussin sur le vieux matelas. C'est le pire matelas dans lequel j'ai dormi. Le centre s'enfonce de 2 à 3 pouces. La meilleure chose qu'ils aient faite ici, c'est qu'il n'y a pas de réservation pour les restaurants à la carte. Il suffit d'y entrer. Les serviettes de plage sont fournies dans la chambre, ce qui est une excellente idée. Apparemment, il y a aussi une boîte de nuit dans le complexe. Elle a été fermée toute la semaine. Le snack-bar. Si vous aimez une simple tranche de jambon et une tranche de fromage dans votre sandwich, c'est l'endroit idéal. A ce moment-là, c'est tout ce qu'ils avaient, mais la famille qui a commandé après moi a eu un hamburger ? Où l'ont-ils trouvé ? Ils adorent vous gaver de pains. Il y a aussi un marchand de glaces et, les bons jours, il peut y avoir deux parfums. En général, il n'y en a qu'un. De plus, il n'y a pas de frites, mais des chips dans ce centre de villégiature. Tout le monde travaille ici pour les pourboires et je comprends, ils ont lutté avec covid, mais si vous ne laissez pas un pourboire décent, vous obtiendrez un service plus lent. Pendant ce temps, l'établissement est à 50% de sa capacité. On aurait pu penser que le personnel aurait été plus reconnaissant de voir les touristes revenir, mais ils donnent l'impression qu'il est obligatoire de laisser un pourboire, et que ce n'est pas basé sur le service. La proportion de Canadiens est d'environ 80 % au centre de villégiature. Ne changez pas votre argent en peso cubain. Apportez beaucoup de billets américains d'un dollar pour les pourboires et tous ceux qui travaillent ici vous offriront 70 pesos cubains au lieu des 24 pesos cubains que l'on vous donne au kiosque de change. Encore une fois, ne convertissez pas vos fonds en pesos. Les Cubains ne veulent pas de leur propre monnaie comme pourboire. La monnaie cubaine est presque inutile par rapport à la monnaie américaine, canadienne ou à l'euro. L'enregistrement est relativement rapide. Il est très facile de se perdre le premier jour. En regardant les photos que les autres ont envoyées, j'ai remarqué qu'ils ont aussi une rivière paresseuse. Mais il n'y a pas d'eau dans la rivière... bizarre. Ils respectent les restrictions covidiques et le personnel vous servira à partir du buffet. Si vous cherchez quelque chose de plus proche d'un 5 étoiles, essayez Ansagna à Cayo Coco. Il surpasse facilement cet endroit, et c'est un 4 1/2 étoiles mais beaucoup plus petit en taille. Trois employés différents du centre de villégiature m'ont demandé si je pouvais placer un commentaire 5 étoiles sur Google et mentionner leurs noms. Je préfère être honnête. Sunwing doit changer le classement de cet endroit à 3,5 étoiles au mieux et cesser de tromper le public et de faire payer les gens pour un 5 étoiles, puis la déception s'installe une fois sur place. Vous volez l'argent durement gagné des gens. Il suffit de regarder les avis les plus récents (6 derniers mois) Beaucoup de problèmes ici...

Don't be fooled by the rating Nice 3 Star Hotel. Nice place, large complex, but NOT a 5 star, maybe 25 years ago. I have stayed at a Cuban 5 star before and this is not even close. Place is dated, but they are updating rooms from what I hear. The food, well it's Cuba. You won't gain weight here. Lots of amenities here and everyone is a beach chair hog. You need to towel wrap your chair by 9AM or you will not be in the pool area. The beach is gorgeous with lots of covered seating. My bed has a cushion top over the old mattress. The worst mattress I have slept in. The center sinks about 2-3 inches. The best thing they did here was no reservations for the a-la-cart restaurants. Just walk in. The beach towels are provided in your room which is a great idea. Apparently there is also a Nightclub at the resort. It was closed all week. The snack bar. If you like a single slice of ham and slice of cheese in your sandwich, this is the place at that time thats all they had but the family who ordered after me got a hamburgers? Where did they find it? They love to fill you up on breads. There is also an ice cream shop and on a good day they might have 2 flavors. Usually only 1. Also, no French fries, you get potato chips instead at this resort. Everyone working here is after the tips and I get it, they struggled with covid, but if you don't leave a decent tip, you're going to get slower service. Meanwhile the place is at 50% compacity. You would think the staff would have been more gratefull about getting tourists back, but they make it seem like its mandatory to leave a tip, and not based on service. It's about 80% Canadians at the resort. Do not exchange your money to the Cuban Peso. Bring lots of American one dollar bills for tips and everyone working here will offer you 70 Cuban pesos on the side, compared to 24 Cuban pesos given to you at the exchange kiosk. Again, don't convert your funds to the peso. The Cubans don't want their own currency as tips. It's almost useless to them in comparison to U.S., Canadian or Euros. Check-in is relatively quick. Very easy to get lost in your first day. Looking at the photos that others submitted, I noticed hey also have a lazy river. But there is no water in the lazy river...weird. They are following covid restrictions and the staff will serve you from the buffet. If you're looking for something closer to a 5 star, try Ansagna in Cayo Coco. It easily outbeats this place, and its a 4 1/2 star but much smaller in size. I was asked by 3 different employees at the resort if I could place a 5 star google review and mention thier names. I would rather be honest. Sunwing needs to change the rating on this place to 3.5 star at best and stop misleading the public and having people pay for a 5 Star, then disappointment sets in when you get there. You're stealing people's hard earned money. Just look at the most recent reviews (last 6 months) Many issues here...

Paradis

Nous venons de rentrer d'un séjour d'une semaine au Royalton. Chambres : propres et sentant bon, les meubles étaient un peu fatigués mais on n'y reste pas trop longtemps. Le lit était dur, nous aimerions des lits plus doux ou une housse de matelas pour aider le matelas dur. Le réfrigérateur était rempli d'eau tous les jours. Douches : Grande baignoire avec douche, eau chaude tous les jours Piscine : Propre et animée tous les jours, ce qui était très bien Nourriture : Oeufs frais tous  [... lire plus]les matins, le buffet était le même tous les jours, tous les restaurants à la carte étaient ouverts. En raison des problèmes commerciaux et de Covid, l'offre n'était pas aussi importante que les années précédentes, mais c'est tout à fait compréhensible. COVID : Les protocoles sont plus stricts qu'au Canada, les Cubains doivent porter leur masque à l'intérieur comme à l'extérieur. 90% d'entre eux sont vaccinés, y compris les enfants de plus de 2 ans. Vous ne pouvez pas prendre votre propre nourriture au buffet, ils vous servent pour minimiser l'exposition. Vous pouvez enlever votre masque à l'extérieur, mais à l'intérieur, vous devez porter un masque et au dîner, vous pouvez l'enlever pour manger lorsque vous êtes assis. Je me suis senti très en sécurité Service : Incroyable ! Ils travaillent comme des fous et toujours avec le sourire Plage : Nettoyée tous les jours, beaucoup de palapas et l'océan était magnifique

Paradise We just got back from a 1 week stay at the Royalton. Rooms: clean and fresh smelling, furniture was a bit tired but you don't stay in there too long. Bed was hard, would love softer beds or a mattress cover to help with the hard mattress. Fridge was stocked daily with water. Showers: Big tub with shower, hot water every day Pool: Clean and entertainment daily which was great Food: Fresh eggs every morning, Buffet was the same every day, all of the al a Carte restaurants were open. Because of trading issues and Covid, supply wasn't as great as in years before but that is totally understandable. COVID: protocols stricter than Canada, Cubans have to wear their masks inside and outside. 90% of them are vaccinated including children 2 years +. You can't grab your own food at buffet, they serve you to minimize exposure. You can remove your mask outside but indoors, you must wear a mask and at dinner, you can remove it to eat when you are seated. Felt very safe Service: Amazing! They work their butts off and always with a smile Beach: Cleaned daily, plenty of palapas and ocean was amazing

Cuba paradisiaque -royalton

Des gens formidables, des plages formidables, une piscine formidable. Tout le personnel était formidable. Seule ombre au tableau, le lobby bar était un peu lent à servir les boissons. L'ambiance était géniale sauf qu'il n'y avait pas beaucoup de musique :( je n'ai pas l'habitude de cela dans un resort à Cuba.

Heavenly Cuba -royalton Great people , great beaches Great pool. ALL Staff was amazing . Only poor part was lobby bar was a bit slow serving drinks. Atmosphere was great except no music playing alot :( not use to that in a Cuba resort.

Première fois, mais pas la dernière

Nous sommes allés à Cuba à de nombreuses reprises, mais cet hôtel est certainement le meilleur dans lequel nous ayons séjourné. Compte tenu de toutes les pénuries à Cuba, nous avons trouvé que la nourriture était excellente. La piscine et le terrain sont magnifiques, tout comme la plage. Nous reviendrons.

First time but not the last We have been to Cuba many times but this hotel is definitely the best we have stayed at. Considering all of the shortages in Cuba, we found the food to be excellent. The pool and the grounds are beautiful as is the beach. We will return.

Meilleure plage et meilleur service.

Tout était très bien. La seule chose qui m'empêcherait d'y retourner serait le vieux lit de la chambre. C'est dur pour le dos. Mais j'ai cru comprendre qu'ils étaient en train de rénover, j'espère que cela inclura de nouveaux lits. Le personnel de l'hôtel est formidable, toujours au travail et très gentil. La nourriture était abondante.

Best beach and service. Everything was really good. The only thing to stop me from going back would be the old bed in the room. Hard on the back. But I understand they are renovating, hopefully this includes new beds. The hotel has amazing staff, always working and very nice. Food was plentiful.

Soleil, sable et détente

Nous avons fait un voyage merveilleux, le personnel était exceptionnel. Nous remercions tout particulièrement Dennis et Lazaro d'avoir rendu notre voyage inoubliable. Dennis est le majordome en chef qui marche 20 miles par jour, il ne s'arrête jamais. Lazaro s'occupe du salon de cigares, il a toujours été accueillant et s'est souvenu de nos boissons le premier jour, nous étions un groupe de 7. La plage était parfaite avec des sports nautiques si vous êtes enclin à participer, ou tout simplement  [... lire plus]se prélasser au soleil. La nourriture n'était pas aussi bonne que je l'espérais, mais dans l'ensemble, je reviendrai.

Sun, sand, and relaxation We had a wonderful trip, the staff were outstanding. A special thank you to Dennis, and Lazaro for making our trip unforgettable. Dennis is the head butler who walks 20 miles a day, he never stops. Lazaro runs the cigar lounge, he was always welcoming and remembered our drinks from the 1 day we were in, we were a group of 7. The beach was perfect with water sports if you are inclined to participate, or just basking in the sun. The food was a not as good as I had hoped, but over all I will return.

Facilité en cours

Chambres, terrain et ambiance. Tous ont été formidables La chose la plus importante à propos du Royalton, ce sont les gens. En commençant par les femmes de ménage et en passant par tous les niveaux de service et de gestion, tout était formidable C'était la deuxième fois que je venais dans ce centre de villégiature et c'était encore mieux que la dernière fois

Outstanding Facility Rooms, Grounds, and Ambiance. Were all terrific The most important thing about The Royalton, is the people. Starting with the cleaners and moving to all levels of service and management, everything was terrific This was my second time at this resort and it was better than the last

Beautiful Resort

Belle station balnéaire. Côté positif, Hôtel propre, belles plages, gens sympathiques les divertissements nocturnes étaient bons, Négatif, Pas de contrôle de la climatisation dans la chambre (chambre très froide). Pas de service de majordome (demandes sans réponse) Pénurie de nourriture, occasionnellement à court de conserves, de beurre, de frites, de bière en boîte (pour la chambre). La nourriture n'est pas un restaurant 5 étoiles et la carte n'est pas meilleure que le buffet. Mais dans [... lire plus] l'ensemble, nous en avons eu pour notre argent.

Beautiful Resort. Plus side, Clean hotel, beautiful beaches, friendly people nightly entertainment was good, Negative, No control for A/C in the room (room very cold). No Butler service (requests unanswered) Food shortages, occasionally ran out of Preserves, Butter .Fries, Canned beer (for the room). Food not 5 star restaurant and a la carte no better than buffet. But overall good value for what we paid.

N'a pas répondu à nos attentes

Positif : Le personnel est formidable et fait de son mieux dans les limites et les contraintes. Ils travaillent dur et sont gentils. La plage est très bien. L'océan est clair et agréable. Beaucoup de chaises longues. Le personnel de la plage peut aider à en trouver d'autres si nécessaire. Bons fruits de mer pour le déjeuner et le dîner au buffet. Bon café/cappuccino/espresso au bistro. Bons spectacles nocturnes. Chaque nuit était différente. Pas très bon : Les chambres et les installations sont [... lire plus] très anciennes et dépassées et ont besoin d'être entretenues et modernisées. La chambre était moyenne pas pour un resort 5 étoiles. Nous avons été dans d'autres stations différentes à Cuba (4&5 étoiles) et malheureusement cette station avait les pires chambres. Quantité de nourriture très limitée et variété/options au buffet (même pour Cuba). Pas de bière au "minibar" pendant toute la semaine, pas de menthe, pas de Mojitos, pas de daiquiris, pas de Caesars. Vodka et scotch en rupture de stock au lobby bar. Pas de poivre ni de sel dans les restaurants à la carte (nous avons demandé à ce qu'il y en ait à côté et on ne nous en a jamais apporté). Pas de pantoufles, pas de peignoirs. Les toilettes publiques près de la boutique de souvenirs (autour de l'établissement) n'avaient pas de papier hygiénique et étaient sales. Tout le monde fume littéralement dans les bars.

Didn't meet our expectations Positive: Staff are Great and do their best within the limitations and constraints. Hard working and nice people. Beach is very good. Ocean is clear and nice. Plenty of sun beds. Beach staff can help to find more if necessary. Good seafood for lunch & dinner in the buffet. Good coffee/cappuccino/espresso at bistro. Good night performances. Every night was a different one. No so good: The rooms and facilities are super old and outdated and need maintenance and upgrades. The room was average not for a 5-star resort. We’ve been at other different resorts in Cuba (4&5 star) and sadly this resort had the worst rooms. Very limited food quantity and variety/options at the buffet (even for Cuba). No beer at the “minibar” during the whole week, no mint, No Mojitos, No daiquiris, No Caesars. Vodka and Scotch run out at the lobby bar. No pepper or salt at a la carte restaurant (we asked for it on the side and it was never brought). No slippers, no robes. Public washroom near the gift shop (around facility) there was no toilet paper and kind of dirty. Everyone is literally smoking at the bars.

Royalton Hicacos et spa

Cet hôtel était incroyable, surtout si vous étiez un client du Diamond Club, un chariot à la carte tous les jours, des invitations spéciales à des surprises de chefs, la nourriture pour moi était 5 étoiles, service de majordome, plongée gratuite, excursion en catamaran, les terrains étaient très propres, des travailleurs étaient sur les terrains tous les jours pour s'assurer que les terrains étaient de première qualité, le personnel, ong, ne peut pas être plus amical, il y avait un employé du ba [... lire plus]r de la plage nommé Happy, qui marche et sourit comme un cow-boy, son dicton préféré, ne vous inquiétez pas, soyez heureux, lol, 10 étoiles pour lui sur Kew pour vous servir, bravo Happy !! La chambre était incroyable, les femmes de ménage étaient excellentes et efficaces, dans l'ensemble je recommande vivement d'aller au Royalton Hicacos et au spa, Diamond club !

Royalton Hicacos and spa This Hotel was amazing especially if you were Diamond club guest, a la cart every day, special invitations to chefs surprises, food for me was 5 stars, butler service,free scuba diving,catamaran excursion ,the grounds were very clean workers were on the grounds every day making shure the grounds were top notch, the staff,ong,can't get any friendlier, there was one beach bar staff named Happy,walks and smiles like a cowboy, his favorite saying, don't worry, be happy,lol,10 stars for him on Kew to serve you, bravo Happy!! Room was amazing, mades were awsum to clean room and efficient, all in all I'd highly recommend going here at Royalton Hicacos and spa, Diamond club!!

Personnel souciant

J’ai bien aimer mon sejour j’y reviendrais dès que l’occasion se prés le DIAMOND club vaut le coà "t je le recommande à tous on a bien été pris en charge j’ai bien Aimer les activités proposées par le pass vip du diamond club vous allez vous amuser

J’ai bien aimer mon séjour j’y reviendrais dès que l’occasion se présente le DIAMOND club vaut le coût je le recommande à tous on a bien été pris en charge j’ai bien Aimer les activités proposées par le pass vip du diamond club vous allez vous amuser

Grand centre de villégiature

Personnel sympathique et agréable, excellent service à la clientèle, très serviable et attentif. La plage est magnifique. Chambres propres avec un bon service suivant les protocoles COVID-19. Nombreux restaurants avec différentes options alimentaires.

Great resort Friendly and nice staff, great costumer service, very helpful and attentive. Beach is beautiful. Clean rooms with a good service following COVID-19 protocols. Many restaurants with different foods options.

Premier voyage en deux ans

Excellente expérience du personnel L'hôtel aurait besoin de quelques mises à jour, la mer est si impitoyable.... MAIS lit, douche, air incroyables, Plage immaculée La nourriture était bienCuba avec une sélection encore plus limitée en raison de covid Beaucoup de cartes à la carte.

First trip in two years Excellent staff experience Hotel could use a few updates the sea is so unforgiving….. BUT amazing bed, shower, air, Immaculate beach Food was wellCuba with even more limited selection due to covid Lots of a la cartes….

Des gens extraordinaires et une station balnéaire magnifique.

Nous sommes arrivés au centre de villégiature et nous avons reçu un accueil chaleureux en tant que client de retour. Tout le monde a été gentil et a répondu à nos besoins et à nos désirs. Le complexe était propre, le terrain bien entretenu et la nourriture était bonne compte tenu des circonstances causées par Covid. Les chambres sont grandes avec un espace de vie séparé et le lit était confortable. La plage et l'océan étaient parfaits, avec toujours beaucoup de chaises longues. La PRC a été ef [... lire plus]fectuée dans le centre de villégiature et nous avons pu récupérer les résultats le lendemain, ce qui est très pratique. Je ne citerai pas de noms car tout le monde mérite d'être inclus dans la note de remerciement. Nous prévoyons de revenir dès que possible. Merci Royalton Hicacos et soyez prudents.

Amazing people and beautiful resort. We arrived at the resort and we received a warm welcome back as returning guest. Everyone was kind and accommodating for our needs and wants. The resort was clean the grounds well maintained and the food was good according the the circumstances caused by Covid. The rooms are large with separate living area and the bed was comfortable. The beach and the ocean were perfect always plenty of sun beds. The PRC was done in the resort and the next day we were able to pick up the results, very convenient. I am not mentioning names because everyone deserves to be included in the thank you note. We are planning to return ASAP. Thank you Royalton Hicacos and stay safe.