Ne pas recommander

ON NOUS A DEMANDÉ DE SIGNER UN ACCORD DE NON DIVULGATION POUR NE PAS PUBLIER DE COMMENTAIRES NÉGATIFS, NOUS NE L'AVONS ÉVIDEMMENT PAS SIGNÉ Ce centre de villégiature est au mieux risible ! Inconvénients : - le patio infesté de fourmis au 3ème étage -patio infesté de fourmis au 3ème étage -Timeshare insistant à l'arrivée -Nourriture froide et médiocre (nous ne mangeons jamais rien) -Odeur d'égout provenant de plusieurs endroits -Les allées ne sont pas entretenues -Des machines sont utilis [... lire plus]ées au milieu de la nuit, faisant un bruit assourdissant et empêchant les gens de dormir A propos du bruit des machines ! Nous nous en sommes plaints la première nuit à 3h du matin car cela nous réveillait et nous empêchait de dormir. La deuxième nuit, ils ont de nouveau utilisé ces machines, mais cette fois-ci à 5 heures du matin. Cette fois-ci, ils nous ont dit : " nous avons vu le rapport, mais nous devons travailler la nuit pour ne pas déranger les clients pendant la journée " Vous préférez empêcher les gens de dormir ? - Le WIFI n'est pas du tout fiable - Il n'y a plus de plage comme sur la brochure et les photos, l'érosion a détruit leur plage Avantages - la plupart du personnel est amical et gentil quand il n'est pas sur son téléphone - beaucoup d'animaux sur le site J'étais ici il y a 3 ans, et j'aurais donné 5 étoiles à l'époque. Cet endroit s'est rapidement dégradé. Je ne recommande cet endroit à personne

Do not recommend WE WERE ASKED TO SIGN A NON DISCLOSURE AGREEMENT AS TO NOT PUBLISH NEGATIVE COMMENTS,WE DID NOT SIGN IT OBVIOUSLY This resort is laughable at best! Cons - -patio infested with ants on 3rd floor -Timeshare pushy on arrival -Food cold and sub par (ill usually eat anything) -Smell of sewer coming from multiple areas -Walk ways not maintained -Machinery is used in middle of night making loud noises and preventing people from sleeping Side note to that noise coming from machinery! We complained about it the first night at 3am as it woke us up and kept us up. Second night, they use said machinery again, but this time at 5am. This time they told us, "we saw the report, but we must work at night as to not bother clients during the day" How does that makes sense? You rather keep people from sleeping? - WIFI is super unreliable - NO more beach as seen in brochure and pics, erosion has destroyed their beach Pros - most staff is friendly and nice when not on their phone - a lot of animals on site I was here 3 years ago, and I would of gave it 5 stars back then. This place has gone downhill quick. I do not recommend this place to anyone at all

Grand centre de villégiature !

Nous avons passé d'excellentes vacances ! L'hôtel est immense et il y a beaucoup de choses à faire. Je n'ai que deux petits reproches à faire. Lorsque nous sommes arrivés, l'hôtel était peut-être un peu à court de personnel en raison du covid. Les chambres ont toutes des bouteilles d'eau dans des distributeurs, ce qui est très bien ! Nous avons également dû attendre une heure avant d'être servis au restaurant italien, mais lorsque nous avons dit quelque chose, nous avons été servis immédiatement [... lire plus] et la nourriture était bonne. Nous avons été traités comme des rois pour la plupart. Nous avons été testés positifs à la fin de la semaine et nous étions un peu effrayés, car nous avions entendu des histoires de personnes déplacées dans des chambres horribles avec de la mauvaise nourriture. Ce n'était pas le cas. Nous avons été transférés dans une très belle chambre avec un grand balcon et on s'est très bien occupé de nous. On nous a appelés tous les jours pour savoir si nous avions besoin de quelque chose et la nourriture qu'on nous a apportée était très bonne. Esteban, le concierge, était le meilleur. Il était tellement serviable et prêt à nous aider de toutes les manières possibles, et il venait régulièrement prendre de nos nouvelles.

Great Resort! We had a great vacation! The resort is huge with lots of stuff to do.I only have 2 small complaints. When we first arrived the hotel may have been a little short staffed due to covid. The rooms all have jugs of bottled water in dispensers which I think is great! We did have to wait for water to be delivered.I had to ask 3 times.We also had to wait an hour to be served at the Italian restaurant but when we said something we were served right away and the food was good. We were treated like royalty for the most part. We tested positive at the end of the week and we were a little afraid, we have heard stories of people being moved to terrible rooms with bad food. That was not the case. We were moved to a very nice room with a big balcony and we were taken very good care of. We were called daily to see if we needed anything and the food they brought us was very good. Esteban the concieage was the best. He was so helpful and was willing to help in any way he could and came and checked on us regularly.

Superbe station pour les familles avec enfants !

Un très beau complexe avec beaucoup de choses à faire pour les enfants et les familles. Le terrain est magnifique, entouré de nature, de flore et de faune de toutes sortes ! Des singes, des coatis, des cerfs, des oiseaux et d'autres animaux sauvages s'y promènent. Le parc aquatique et le club pour enfants sont superbes. Cependant, la zone du club sélect est assez éloignée de la section de la plage réservée aux adultes (rocheuse, donc prévoir des chaussures d'eau) et de certains lieux de rest [... lire plus]auration, ce qui implique beaucoup de marche. Pour un couple plus âgé, il était donc difficile de se déplacer facilement. Un service de "navette" à l'intérieur de l'hôtel aurait été très utile ! Notre chambre était propre dans toutes les parties visibles, mais les placards et les coins n'avaient manifestement pas été nettoyés depuis un certain temps. Nous avions une chambre au rez-de-chaussée et nous avons dû faire face à des bestioles rampantes qui ont dû passer sous la porte. Notre balcon au rez-de-chaussée n'était pas utilisable - les meubles étaient trop grands pour l'espace et les excréments d'animaux et les toiles d'araignées n'avaient pas été nettoyés. Le personnel était charmant, serviable et amical. Nous avons apprécié la piscine d'hydrothérapie et les massages de relaxation. La nourriture était bonne - nous avons apprécié le barbecue brésilien et le restaurant mexicain.

Great resort for families with kids! A beautiful resort with lots of fun things to do for children and families. The grounds are lovely - surrounded by nature; flora and fauna of all kinds! Monkeys, coati, deer, birds and other wildlife roam the grounds. Great waterpark area and Kids Club. However, the select club area is quite far from the adult-only beach section (rocky so wear water shoes) and some of the dining locations, which made for a lot of walking. For an older couple this made it difficult to get around with ease. A "shuttle" service within the resort would have greatly helped! Our room was clean in all the obvious areas but clearly not cleaned for some time in the closets and corners. We had a ground floor room and had to deal with some creepy crawlies that must have got in under the door. Our ground floor balcony was not usable - furniture too big for the space and not cleaned of animal droppings & spider webs. The staff were lovely, helpful and friendly. We enjoyed the hydro-therapy pool and relaxation massages. Food was good - enjoyed the Brazilian BBQ and the Mexican restaurant.

Belle station balnéaire

Vraiment apprécié toutes les activités incluses. Tellement de choses à faire que vous n'avez même pas besoin de quitter le resort. Tout est très propre et bien entretenu. Chambre était agréable, propre, réfrigérateur approvisionné, bouteille d'eau dans la chambre. Tous les restaurants avaient une bonne nourriture, le buffet avait une bonne variété. Le restaurant à la piscine était également bon, presque la même chose tous les jours (hamburgers et hotdogs, etc.). J'ai fait une visite gratuite d [... lire plus]es magasins, assez intéressante. Il faut rester 45 minutes à la bijouterie, 30 minutes au magasin de tequila (dégustation gratuite de tequila qui était en fait intéressante et amusante) et ensuite ils vous laissent à Playa de Carmen pour quelques heures avec accès à un club de plage (où nous avons eu un délicieux déjeuner sur la plage). Ou simplement un taxi jusqu'à la 5ème avenue de Playa de Carmen. La végétation et la beauté naturelle des mangroves, le cénote, la rivière de Jade, les ruines mayas, beaucoup de choses à explorer. Je recommanderais ce complexe à tout le monde, les enfants l'adoreront.

Beautiful resort Really enjoyed all the included activities. So much to do you don’t even need to leave the resort. Everything very clean and well maintained. Room was nice, clean, fridge stocked, water bottle in room. All restaurants had good food, buffet had good variety. Restaurant at pool also good, almost same thing everyday ( hamburgers and hotdogs etc). Did free shopping tour, pretty interesting. Have to stay 45 minutes at jewellery store, 30 minutes at Tequila store (free tequila tasting which was actually interesting and fun) and then they leave you in Playa de Carmen for a couple of hours with access to a beach club ( where we had a delicious lunch on the beach) would recommend this. Or just a taxi to 5th avenue in Playa de Carmen. Just walking thru the paths in the resort was great, vegetation and natural beauty of the mangroves, the cenote, the jade River, the Mayan ruins, lots to explore. I would recommend this resort for anyone, children will love it.

Sandos Caracol

Le complexe était correct mais très daté. Les chambres n'étaient pas celles que nous avions réservées et elles ne pouvaient pas être changées car elles étaient pleines. Le protocole Covid n'existait pas. La nourriture n'était pas très bonne. Le meilleur moment du séjour a été les excursions hors du complexe.

The resort was OK but was very dated. The rooms were not the ones we booked and they could not change because they were full. Covid protocol did not exist. The food was not very good. The best part of the stay were the trips away from the resort.

Superbe station, avec un bon équilibre d'activités et d'équipements !

J'ai visité un certain nombre de centres de villégiature et celui-ci surpasse tous les autres par l'équilibre qu'il offre entre les différents "aspects". Tout d'abord, j'ai réservé ce centre de villégiature parce que nous avions besoin de vacances orientées vers la famille. L'arrivée de notre fille dans la famille m'a incité à rechercher des lieux de villégiature offrant une grande variété de choix d'activités. Sandos n'a pas déçu dans ce domaine ! Dès le départ, nous avons aimé l'entrée pitt [... lire plus]oresque du complexe, qui est spectaculaire dès que l'on pénètre dans les arches de vigne suspendues. L'intérieur est un mélange de jungle et de plage, ce qui nous a plu dès le départ. Le complexe propose de nombreuses activités : observation de la faune, randonnées, promenades à vélo, flore variée, animations nocturnes, animations quotidiennes au bord de la piscine (auxquelles nous n'avons jamais vraiment participé), activités nautiques, zone aquatique pour les enfants (c'était génial, avec des toboggans et des piscines de différentes tailles), restaurants de différents types et buffets, plongée en apnée dans les cénotes, promenade romantique en bateau, activités nautiques. Il y a vraiment beaucoup de choses à faire et à apprécier. L'une des choses que nous avons aimées et détestées à la fois est la distance qui séparait notre chambre de la plage. Nous l'avons aimée parce que nous pouvions prendre un chemin différent chaque jour et observer la faune et la flore ainsi que le pont suspendu. Je recommande de réserver tous les dîners le premier ou le deuxième jour de votre séjour, car ils se réservent rapidement. Nous n'avons jamais pu voir le restaurant japonais, car il était apparemment complet pendant toute la semaine. J'ai beaucoup apprécié la plage, mais nous avons constaté qu'il fallait y aller à certaines heures car la plage se remplissait d'une sorte d'algues flottantes qui empêchaient de profiter de la plage. (S'il y a du vent, il y a de fortes chances que la plage soit complètement remplie d'algues). Il y a de nombreux bars et snack-bars dans le complexe et même si c'est un immense complexe, on n'a pas toujours l'impression que c'est le cas à cause de l'abondance d'espaces verts dans le complexe. J'ai adoré le fait qu'il y ait de l'ombre littéralement partout autour du complexe, car de nombreux complexes sont normalement nouveaux et n'ont pas d'arbres matures (je sais que la plupart des gens recherchent une plage ensoleillée, mais parfois vous êtes submergé par le soleil et vous devez courir pour vous abriter entre midi et trois, et cet endroit vous l'a offert). Juan, le concierge, est une personne formidable qui a facilité notre séjour à Sandos. Notre fille était malade à cause de la météo et il a rendu notre séjour beaucoup plus accueillant, en facilitant la livraison des médicaments prescrits à notre fille par une pharmacie voisine, en nous donnant des informations sur le complexe hôtelier et en étant un homme tout à fait sympathique. L'inconvénient, comme je l'ai mentionné, c'est que le complexe est immense et, selon ce que vous aimez ou votre niveau de forme physique ou vos besoins, si vous êtes placé à l'extrémité du complexe, tout est long à pied (réception, restaurants, salle de jeux, Internet, plage, piscines). La plupart de mes plaintes concernent la réception de l'hôtel. A cause de Covid, il est regrettable que nous n'ayons pas eu de copie de la carte ou d'informations à la réception. De plus, la réception avait toujours d'énormes files d'attente (tous les services de l'hôtel manquaient de personnel), la réception n'avait jamais de monnaie (j'étais là tous les jours le matin et ils disaient qu'ils n'avaient plus d'argent, donc pendant tout mon voyage je n'ai jamais eu de pesos ou de petites coupures pour pouvoir donner un pourboire), la réception prenait parfois des clients au hasard dans la file d'attente (je me souviens d'avoir attendu 45 minutes pour demander quelque chose et d'avoir été renvoyée au concierge pour cette question). Les deux premiers jours, nous étions désemparés, ils ne vous donnent aucune information sur quoi que ce soit, Internet n'est disponible qu'à quelques endroits et ce complexe est immense (gros inconvénient de ne pas avoir de Wi-Fi, nous ne pouvions pas communiquer avec les autres membres de notre famille dans le complexe et le Wi-Fi était situé très loin de notre chambre). Le fait que l'hôtel soit hiérarchisé en fonction du prix que vous payez, vous obtenez des privilèges pour certaines choses (select club, adultes seulement, élite, etc.).

Great resort, it has a great balance of activities and amenities! I've been a number of resorts and this one beats all the others from the great balance of things that it offers "aspect". First of all I booked this resort because we needed a family oriented vacation. The addition of our daughter as a new family member made me look for resorts that offer a variety of choices for things to do. Sandos did not disappoint in this area! From the start we liked the grand picturesque entrance that the resort complex offers, it is spectacular from when you enter the hanging vine arches. Inside is a mixture of jungle meets beach, which we loved right from the start. The resort offers many activities to do such as: watch the wildlife, hikes, bike rides, the flora is diverse, nightly entertainment, it offers daily entertainment by the pool (which we were never really a part of), water activities, kids water zone (this was great, with slides and many size pools), restaurants of various types and buffet, snorkeling through the cenotes, romantic boat ride, water activities. It really has a wide caveat of things to do and enjoy. One of the things we liked and disliked at the same time is how far our room was from the beach, we liked it because we would take a different route every day and check out the wildlife as well as the hanging bridge. I recommend booking all of the dinners the first or second day you are at the resort as these get reserved fast, we never got to see the Japanese restaurant as apparently it was booked solid throughout the week. I enjoyed the beach quite a bit, but we found you had to go at certain hours because the beach would get filled up with a sort of floating seaweed that would make enjoying the beach impossible. (if it was windy chances are that the beach gets completely filled with the stuff). There are multiple bars and snack bars around the resort complex and even though this is a huge resort sometimes it doesn't quite feel like that because of how abundant green spaces are within the complex. I loved the fact that there is shade literally everywhere around the resort, as many resorts are normally new and don't have any mature trees. (I know most people look for a sunny beach, but sometimes you get overwhelmed by the high sun that you have to run for cover between noon to 3, and this place offered this). Juan the concierge is a great person and facilitated our stay at Sandos. Our daughter was sick due to the weather and he made our stay a lot more welcoming, facilitating delivery for prescription medications for our daughter from a nearby pharmacy, giving us information about the resort complex and an all around nice guy. The downside as I mentioned is that the complex is huge and depending on what you like or your fitness level or needs if you are placed in the far end of the complex then everything is a long walk (reception, restaurants, play room, internet, the beach, pools). Most of my complaints are about the reception at the hotel. Because of covid it was unfortunate that we didn't get a copy of the map or any information at the reception. Also the reception always had huge lineups (every service at the resort was understaffed), reception would never have change for your currency (I was there every day in the morning and they would say that they were out of money, so on my entire trip I never had any pesos or smaller denomination to be able to tip), reception would also take clients at random sometimes from the line (I remember waiting 45 minutes to ask for something only to be turned to the concierge for that question). The first couple of days we were clueless, they don't give you any information on anything, internet is only available in few places and this resort is huge (big downside not having Wi-Fi, we could not get in touch with our other family members in the resort and the Wi-Fi was located very far from our room). The fact that the hotel is tiered based on how much you pay, you get privileges' for certain things (select club, adults only, elite, and so on).

Manuela Romeiro

Je vais être très court, Manuela Romeiro m'a induit en erreur, elle m'a dit tellement de mensonges, la vérité est qu'elle n'a jamais été dans cette station et cette station n'est pas pour les enfants en fauteuil roulant et n'a pas d'ascenseur, par exemple snack sont par le tirage principal par la plage n'est pas accessible aux fauteuils roulants ... comme jusqu'à pour le petit déjeuner était comme 45 minutes de long, pas de bananes ... station et doom vraiment sale, service horrible ..... Je ve [... lire plus]ux juste dire merci pour vos conseils Manuela Romeiro et gaspillez mon argent !!!

I will be really short, Manuela Romeiro mislead me, she Told me so many lies, the truth is she never been in this resort and this resort is not for kids in wheelchair and doesn’t have elevator, for example snack are by the main pull by the beach is not wheelchair accessible...like up for breakfast was like 45 minutes long, no bananas ...resort and doom really dirty, horrible service .... I just want to say thank you for your advice Manuela Romeiro and waist my money!!!

Bonne heure

C'était notre deuxième voyage au Sandos Eco Carcol. Nous aimons le terrain, la nature et bien sûr la caractéristique principale, les singes ! Malheureusement, cette fois-ci, nous avons opté pour le Royal Elite Penthouse en nous faisant dire que nous pourrions utiliser la piscine à débordement et la section Swim up bar par l'agent de voyage et comme annoncé sur le site Web, mais le Royal Elite n'est pas autorisé et on nous l'a dit quand nous sommes arrivés. Pour une famille de quatre personnes,  [... lire plus]la section Eco Family aurait été bien meilleure. Le Royal penthouse est en fait une chambre plus grande faite pour deux personnes. Elle était très encombrée avec 4 personnes et nos bagages. Le balcon était grand et agréable, mais la façade sur l'océan ne signifie rien. Il n'y a aucune vue sur l'océan. Juste la cime des palmiers. La nourriture était bonne. Les restaurants sont excellents. Comme mentionné dans tous les posts, la plage n'est pas géniale. Très rocheuse et sombre et plus pour la plongée avec tuba cependant très ondulée la plupart du temps. Je ne suis pas sûr que nous reviendrons un jour car la chambre était si décevante et le surclassement très coûteux au Royal Elite a été un gaspillage d'argent. Le service du personnel est excellent, mais notre demande d'abaisser le niveau de notre chambre pour qu'elle soit plus confortable n'a pas été satisfaite. Nous avons vu d'autres personnes être surclassées et nous n'avons pas été autorisés à rétrograder. Dans l'ensemble, un endroit amusant pour les familles, mais ne gaspillez pas votre argent. Restez dans la section eco family pour bénéficier des mêmes avantages lorsque vous voyagez en famille.

Good time This was our second trip to the Sandos Eco Carcol. We love the grounds and the nature and of course the main feature, the monkeys !! Unfortunately this time we upgraded to the Royal Elite Penthouse being told we could use the Infinity pool and Swim up bar section by tht travel agent and as advertised on the website however Royal Elite are not allowed and we were told when we arrived. For a family of four the Eco Family section would have been way better. The Royal penthouse is basically a larger room made for two. It was very crowded with 4 and our luggage. The balcony was large and nice however the ocean front means nothing. There are no views of the ocean. Just the tops of the palm trees. Food was fine. The restaurants are great. As mentioned in all the posts the beach is not great. Very rocky and dark and more for snorkelling however very wavy most of the time. I’m not sure we will ever return as the room was so disappointing and the very expensive upgrade to Royal Elite was a waste of money. The service from the staff is great however our request to lower grade our room to a more comfortable fit was not met. We did see others get upgraded and we were not allowed to downgrade. Over all a fun place for families but don’t waste your money. Stay with the eco family section for the same perks when travelling as a family.

Merveilleux centre de villégiature

Nous avons séjourné en janvier, et c'était notre deuxième séjour dans ce complexe. Nous aimons son immensité et les nombreuses possibilités d'activités qu'il offre. Nous avons apprécié tous les plats du buffet, ainsi que les hamburgers au bord de la piscine. Pour la plage, il faut absolument des chaussures d'eau pour en profiter. Nous avons eu un problème avec la serrure de notre porte une nuit (la pile de la serrure est morte). Le service de sécurité est arrivé en quelques minutes pour nous lai [... lire plus]sser entrer dans notre chambre et a également réparé la serrure en quelques minutes. Nous avons apprécié d'observer les singes en nous promenant dans les sentiers sans fin. Nous reviendrons sans aucun doute !

Wonderful Resort We stayed in January, which was our 2nd time at this resort. We love how huge it is, which so many options for things to do. We enjoyed all the food at the buffet, as well as the hamburgers by the pool. For the beach you definitely need water shoes to enjoy it. We had one issue with our door lock one night (battery in lock died) security was there within minutes to let us in our room, and also fixed the lock within minutes. We enjoyed watching for monkeys as we walked around the endless pathways. We would definitely return again!

Superbe station familiale

Magnifique terrain - très tropical et bien entretenu, beaucoup de créatures résidentes qui se promènent (paons, chats, ratons laveurs mexicains et singes). Beaucoup de sentiers pédestres et de pistes cyclables - il est vraiment recommandé d'apporter une poussette pour les jeunes enfants, vous marchez partout. Nous avons séjourné dans la partie la plus ancienne de l'hôtel, les chambres étaient fatiguées et avaient besoin d'un peu d'entretien. Notre femme de ménage a fait un travail fabuleux en [... lire plus] veillant à ce que tout soit impeccable. La nourriture était principalement sous forme de buffet - correct mais pas excellent, beaucoup de choix pour garder les enfants heureux - hot-dogs, pizza, frites, crème glacée. Je recommande vivement le restaurant asiatique, le spectacle et la nourriture étaient excellents ! Réservez dès que vous arrivez, les réservations se font rapidement. Le steakhouse était un autre favori et un must. Il y a beaucoup d'activités pour les enfants et ce complexe est vraiment là pour répondre à tous leurs caprices. Je le recommande aux jeunes familles et aux adolescents. Nous avons voyagé avec 4 adolescents (13-18 ans). Ils ont trouvé de quoi s'occuper la plupart du temps et s'ils s'ennuyaient, ils semblaient toujours pouvoir se connecter à Internet - argh ! Pas recommandé si vous voyagez avec un groupe d'adultes.

Great Family resort Beautiful grounds- very tropical & well maintained, lots of resident creatures wandering around ( peacocks, cats, Mexican raccoons & monkies ) Lots of walking & bike paths- definitely recommend bringing a stroller for young kids, you walk everywhere. We stayed in the older section of the resort- rooms were tired & in need of some TLC. Our cleaning Lady did a fabulous job of keeping things spotless. Food was mainly buffet style- OK but not great, lots of choices to keep kids happy though- hot dogs, pizza, fries, ice cream. I would highly recommend the Asian restaurant , show & food were excellent !! Book as soon as you get there, reservations book up quickly. The steakhouse was another favourite & a must. There are lots of activities for kids & this resort is definitely there to cater to their every whim. I would recommend it to young Families & teenagers. We travelled with 4 teenagers ( 13-18 yrs ) They found things to keep them busy for the most part & if they were bored they seemed to always be able to get on the internet- argh !! Not recommended if your travelling with an adult group.

Sandos Eco Resort

L'entretien de la propriété dépasse toutes les espérances ; le terrain, en particulier, est magnifiquement entretenu. Le personnel d'entretien fait tout son possible pour que les chambres restent propres et confortables. Les chambres (chambre 4505) et les autres chambres du quartier sentent terriblement le renfermé. Je me demande s'il serait possible d'ajouter un système de ventilation, car cette odeur de renfermé est pénible pour les personnes souffrant de problèmes respiratoires. J'avais d [... lire plus]emandé à être placé dans la partie la plus récente des chambres mais j'ai fini dans la partie la plus ancienne et la plus éloignée des commodités, de sorte qu'il fallait marcher tous les jours, plusieurs fois par jour, pour aller à la plage et en revenir. Nous avions choisi un emplacement sur la plage en pensant que nous aurions moins à marcher.

The maintenance of the property is beyond expectation; the grounds in particular are beautifully maintained. The house keeping staff go out of their way to make the rooms stay clean and comfortable. The rooms (room 4505) and other rooms in the area smell terribly musty. I wonder if air ventilation could be added as the mustiness is hard on people with respiratory issues. I had asked to be place in the newer part of the rooms but ended in the oldest and most removed part from the amenities, so it took a good walk every day, several times a day to go to and from the beach. We had chosen a place on the beach expecting to have to trek less.

Amusant et relaxant

Nous avons séjourné une semaine en février et avons beaucoup apprécié notre séjour. Nous avons réservé dans la section réservée aux adultes et nous avons vraiment aimé la piscine pour adultes et le club de plage. La piscine et la plage pour adultes seulement sont situées aux extrémités opposées de la station et il fallait environ 6 minutes de marche pour aller de l'une à l'autre. Je dirais que la nourriture est un peu mieux que correcte. Certains plats sont excellents et d'autres sont tout ju [... lire plus]ste bons, mais c'est vraiment une question de goût individuel. Nous avons adoré le restaurant japonais, alors assurez-vous d'essayer de réserver dès votre arrivée à l'hôtel ; tous les autres lieux de restauration ne nécessitent pas de réservation. Notre chambre a toujours été nettoyée et le réfrigérateur rempli tous les jours. C'était une chambre basique mais qui faisait l'affaire, cependant nos lits donnaient l'impression de dormir sur un lit de pierre. Nous n'avons pas demandé à déménager car les singes venaient sur notre balcon presque tous les jours. J'ai adoré passer du temps au Adults Beach Club, où l'on sert des en-cas légers toute la journée. J'ai également pu faire de la plongée avec masque et tuba au large de la plage et voir de jolis poissons. Les chaussures d'eau sont indispensables dans ce complexe. La plage est sablonneuse mais l'eau est très rocailleuse. Nous reviendrons car nous n'avons pas pu voir et faire tout ce que nous voulions et nous avons bénéficié d'un service extraordinaire.

Fun and Relaxing We stayed for a week in February and enjoyed our time very much. We booked in a adults only section and really loved the adults pool and the beach club. The pool and beach for adults only are at opposites end of the resort and took about 6 minutes to walk from one to the other. The food I would say is a little better than ok. Some items are amazing and some are just so so however that really is a very individual thing. We loved the Japanese restaurant so make sure to try and book the moment you are checked into the hotel all other places to eat do not need reservations. Our room was always cleaned and the fridge filled every day. It was a basic room but did the job however our beds felt like sleeping on a rock bed. We did not ask to move because the monkeys came to our balcony almost everyday. I loved hanging out a the Adults Beach club and they provide lite snacks all day. I was also able to snorkel off the beach and see some fun fish. Water shoes are a must at this resort. The beach is sandy but the water is very rocky. We would return as we did not get to see and do everything we wanted to and had amazing service.

Besoin de travail

Le buffet principal a besoin d'être rénové. Le mobilier est très fatigué et devrait être remplacé. Nous avons été très déçus par la plage. Il y a de très gros rochers dans l'eau, ce qui rend la baignade difficile et dangereuse. La nourriture dans les restaurants de spécialités était assez bonne. Nous avons apprécié les restaurants de steaks, de fruits de mer et les restaurants italiens. Les chambres étaient correctes, mais étant donné qu'il s'agit d'un complexe familial écologique, nous av [... lire plus]ons été surpris par la très grande baignoire jacuzzi de notre chambre qui, si elle avait été utilisée, aurait été un gaspillage d'eau. Elle occupait également beaucoup d'espace qui aurait pu être utilisé pour la vie quotidienne.

Needs Work The main buffet needs some work. The furniture is very tired looking and should be replaced. We were very disappointed with the beach area. There are very large rocks in the water which made it difficult and dangerous to swim. The food in the specialty restaurants was quite good. Enjoyed the steak and seafood and Italian restaurants. The rooms were O.K. But given that it is an eco family resort we were surprised at the very large jacuzzi style tub In our room that, if used, would have been a waste of water. It also took up a lot of room which could have been used for living purposes.

Un centre de villégiature extraordinaire !

Nous avons passé deux semaines merveilleuses au Sandos Caracol Resort. Nous étions dans la catégorie réservée aux adultes, même si notre chambre était proche de la plage, ce qui était très pratique et central. Notre chambre était très confortable et très propre. Le terrain est si bien entretenu et magnifique pour marcher dans la jungle tous les jours où nous avons vu des singes, des cerfs, des iguanes, des ratons laveurs, des coati’s (comme des blaireaux) et de beaux oiseaux. Tous sympathiques [... lire plus] ! Ce complexe est idéal pour les familles. Beaucoup de choses à faire pour les enfants et à occuper avec le Kids Club. L'un des directeurs, Jesus, et notre concierge, Manuela, ont été très serviables et arrangeants. Nous recommandons vivement ce complexe !

Amazing resort! We had a wonderful 2 weeks at Sandos Caracol Resort. We were in the adults only category even though our room was close to the beach, which was very convenient and central. Our room was super comfortable and very clean. The grounds are so well maintained and stunning to walk through the jungle everyday where we saw monkeys, deer, iguanas, raccoons, coati’s (like badgers) and beautiful birds. All friendly! This resort is a great family resort. Lots for kids to do and be busy with the Kids Club. One of the managers, Jesus, and our concierge, Manuela, were very helpful and accommodating. We would highly recommend this resort!

Bon pour les adultes et les enfants

C'est un endroit vraiment sympa qui est conçu pour que les enfants s'amusent beaucoup et qui comporte des endroits plus calmes pour les enfants et des chambres pour les adultes uniquement.... et le reste de l'endroit est parfait pour les deux ! Mon mari et moi y sommes allés. Si mes grands enfants étaient plus jeunes, je les aurais certainement emmenés ici. Excellent parc aquatique avec des toboggans, etc. qui conviennent aux tout-petits comme aux adultes. J'ai fait quelques uns des énormes [... lire plus] toboggans sinueux qui font vraiment peur et j'ai traversé en hurlant, en un seul morceau. Le personnel est toujours aimable et serviable. Le service dans les restaurants est excellent. Les steaks du Riviera sont divins. Bizarrement, le steak de Los Lios (sp ?), dans la zone améliorée, était mince et dur comme du cuir. Très étrange. Le grill brésilien est grandiose pour les carnivores et est ouvert pour les enfants plus tard afin que nous, les adultes, puissions manger notre viande tranquillement plus tôt. Ce complexe est construit dans la jungle, pas au-dessus. Il y a beaucoup de promenades à faire. Nous avons compté 20 animaux et oiseaux différents que nous avons vus. Il y a un engagement clair en faveur de l'éco-responsabilité. Les cenotes sont beaux mais pas très grands et je n'ai pas trouvé qu'ils étaient parfaits pour la plongée avec masque et tuba (nous avions apporté l'équipement, nous ne l'avons pas utilisé). Les piscines générales sont actives et amusantes ; la piscine réservée aux adultes est tranquille. ET ils ont un grand bain chaud extérieur pour les adultes qui était si relaxant. PAS DE PARTAGE DE TEMPS ! Vraiment ! Nous n'avons pas été dérangés UNE SEULE fois pendant notre séjour par des gens qui essayaient de nous vendre cela. Incroyable. La douche de notre chambre a créé des inondations jusqu'à ce que nous utilisions un sac de chips pour forcer la redirection de l'eau, mais je pense que ce n'était pas un problème courant. Elle n'était pas cassée, il s'agissait plutôt d'un défaut de conception. Quoi qu'il en soit, ce n'est pas grave. Et au moins au rez-de-chaussée, veillez à éteindre le ventilateur de la salle de bains lorsque vous avez terminé, sinon il aspirera les vapeurs du système d'évacuation. Encore une fois, ce n'est que du bon sens. L'endroit est génial dans son ensemble et j'y retournerai à coup sûr !

Good for adults and kids This is a really nice place that is set up to be a super-fun time for kids and which has quieter kid-free places and rooms for adults only....and the rest of the place is fine for both! My hubby and I went. If my grown kids were younger, I would have taken them here for sure. Excellent water park with slides, etc. suitable for toddlers all the way to adults. I did a couple of the really scary huge twisty slides and shrieked my way through all in one piece. The staff are consistently gracious and helpful. The service at restaurants is excellent. The steaks at Riviera are divine. Oddly, the steak at Los Lios (sp?) in the upgraded area was thin and leathery. Very odd. The Brazilian grill is grand for carnivores and is open for kids later on so we adults can eat our meat quietly earlier. This resort is built within jungle, not over it. Lots of walking throughout. We counted 20 different animals and birds we saw. There is a clear commitment to its being an eco-resort. The cenotes are neat but not very big and I didn't think very good for snorkeling (we brought equipment, didn't use it). The general swimming pools are active and fun; the one pool for adults only is tranquil. AND they have a big warm outdoor hot tub for adults which was so relaxing. NO TIME SHARE! Really! We were not bothered ONCE while there by people trying to sell that. Incredible. The shower in our room did create floods until we used a potato chip bag to force redirection of the water, but I think this wasn't a common problem. It was not broken, more a design flaw. Whatever, no big deal. And at least on the ground floor, do be sure to turn off the bathroom fan when done or it will pull up fumes from the drainage system. Again, just common sense. Great place all around and I'm going again for sure!

Génial familynresort

Il y a tellement de choses à voir et à faire à Sandos Caracol. Notre famille de 4 personnes (enfants de 7 et 10 ans) a profité du cenote et de la baignade dans la rivière, l'océan et les piscines étaient superbes. La nourriture était très bonne et les spectacles nocturnes. L'espace enfants du parc aquatique était en construction, ce qui est dommage. Les toboggans aquatiques étaient amusants pour les enfants, juste quelques toboggans pour les adultes. Beaucoup de jungle et d'animaux dans tout l [... lire plus]e resort, ce qui est l'une des principales raisons pour lesquelles nous l'avons choisi, ainsi que de nombreuses activités. La chambre éco supérieure avec lits superposés était géniale. Ce sera certainement sur notre liste pour y retourner.

Awesome familynresort So many things to see and do at Sandos Caracol. Our family of 4 (kids 7&10) took advantage of cenote and river swimming, ocean and pools were great. Food was very good and night shows. Water park kids area was under construction which was unfortunate. Water slides were fun for kids, just a few slides for adults. Lots of jungle and animals throughout the resort which is one of the main reasons we chose it as well as many activities. Eco superior room with bunk bed was awesome. Will definitely be on our list to go back.

Excellent centre de vacances pour les familles

L'hôtel est un peu démodé, mais dans l'ensemble, il est parfait pour les familles. Le complexe était propre et il y avait beaucoup de choses à faire pour les enfants. Les buffets offrent de nombreuses possibilités, mais la nourriture pourrait être beaucoup plus chaude, car elle était déjà froide lorsque vous reveniez à table. Le transport vers et depuis le centre de villégiature était luxueux Le personnel n'était pas aussi amical que je l'ai vu auparavant, sauf dans la zone de la piscine où  [... lire plus]le personnel était incroyable. Beaucoup d'activités amusantes pour les enfants. La piscine principale pourrait être plus grande

Great Family Resort The hotel is a bit out dated but all in all it was great for families. The resort was clean and lots of things for the kids too do. Great options at the Buffets but the food could be a lot warmer was cold by the time you got back to the table. The transportation to and from the resort was luxurious Staff was not the friendliness as I have seen before except the pool area the staff there was amazing. Lots of fun activities for the kids. The main pool could be bigger

Propreté, bonne nourriture, personnel sympathique

Arrivés le 8 janvier par Air Transat, nous devions atterrir à 4 heures, mais nous avons atterri à 5 heures. Nous sommes arrivés à l'hôtel à 6 h 30 et nous nous sommes installés à 8 h 30 Nous étions affamés. Le premier repas au restaurant Steak a été excellent. La chambre a été rénovée. Le lit était super confortable. Le personnel était formidable, en particulier le groom et les chauffeurs de voiturettes de golf, mais demandez à 2 ou 3 employés la même chose et vous aurez 3 réponses différ [... lire plus]entes Vous obtiendrez 3 réponses différentes. Divertissement ...rien à se mettre sous la dent à part Lady Gaga ! Un spectacle le mardi n'a même pas eu lieu ! Trop d'enfants Nous avons été surclassés en Select. Nous reviendrons mais nous visiterons d'autres Sandos pour comparer.

Clean good food curtious staff Arrived Jan 8 via Air Transat was due to land at 4 landed at 5. Got to the Hotel at 630 checked in by 830 We were starving. First mesl at the Steak place was amazing. Room was renovated. Bed was super comfy. Staff was great, especially Bell Boy and Golf Cart drivers, but ask 2 or 3 staff about the same thing and You will get 3 different answers. Entertainment ...nothing to write home about except Lady Gaga! One show on Tuesday didnt even happen!! TOO many kids We upgraded to Select. We would return bit would visit other Sandos to compare.

C'était bien

je suis rentré le 7 janvier 2020. Pour moi, ce serait un endroit extraordinaire pour passer une journée. Je réserverais le sandos playacar et visiterais ensuite le caracol pour une journée. Nous avons visité le sandos playacar le quatrième jour et avons passé les trois derniers jours là-bas en prenant un taxi tous les jours (20 $ l'aller et 15 minutes de route). Vous avez un accès complet à l'un ou l'autre des complexes entre 10h et 23h. Mais c'est un peu pénible de le faire. Playacar se [... lire plus]mblait mieux organisé, avait plus de commodités, plus propre, un bien meilleur service, une navette circulait toutes les 5 minutes et vous emmenait autour du resort, un endroit décent pour déjeuner à la plage, un bar à burritos, un café à cupcakes, un club pour ados génial avec des jeux vidéo, du ping-pong, un baby-foot et la zone pour adultes était incroyable et propre ! Un lieu de théâtre étonnant, et l'une des plus belles plages que j'ai jamais vues et si proche de Playa del Carmen. Je pense que les stations Sandos dépensent la majorité de leur argent pour le personnel et pour faire de Playacar un meilleur endroit. Les gens semblaient plus heureux ici Et bien qu'il ait été entièrement réservé, il n'a pas semblé trop encombré. Au Caracol, le site est très beau, sculpté dans la jungle, avec beaucoup de choses intéressantes à voir, mais tout est tellement couvert et abrité qu'il est difficile de trouver le soleil. La baignade dans le cénote était vraiment agréable et rafraîchissante et les rivières sont vraiment belles. Le parc aquatique était très amusant - bon pour tout le monde mais combien de temps allez-vous passer dans un parc aquatique. La piscine était assez bondé Et petit le pour la taille de la station mais sinon ok. On ne peut pas vraiment voir l'océan depuis la piscine et il était très difficile de trouver une chaise ! La plage était correcte mais vous ne pouvez pas vraiment nager dans l'océan à cause des rochers. Si vous marchez environ 5 minutes à gauche, il y a une plus belle plage à l'azul resort. Nous y sommes allés pour la plage tous les jours, puis nous sommes tombés amoureux du playacar. L'équipe de divertissement était inexistante. Je pense qu'ils passent toute la journée dans le club pour enfants (qui était vraiment très bien) et font une apparition dans le public de temps en temps pour un jeu rapide ou quelque chose comme ça. Les restaurants La nourriture était correcte mais la plupart des plats sont servis dans l'ordre d'arrivée. Le buffet était terrible avec si peu d'options et nous plaisantions en disant que si vous étiez végétarien ou végétalien, oubliez-le ! La plupart des gens se battaient pour la pizza limitée et pas terrible car tout le reste était au mieux médiocre. Ils manquent clairement de personnel dans les restaurants et cela se voit dans la qualité de la nourriture et la disponibilité. Nous avons entendu de nombreuses personnes se plaindre de la même chose. La nourriture est nulle, les files d'attente sont longues, la plage est nulle, les employés sont surchargés de travail. Ce complexe n'avait pas assez de personnel ou d'équipements pour que le nombre de personnes soit confortable. Si vous décidez d'aller ici, sachez qu'il y a des inconvénients et tirez-en le meilleur parti !

Was ok got back jan 7 2020. To me this would be an amazing place to spend a day. I would book the sandos playacar and then visit the caracol for a day. Do your research before you book, they are very different resorts and this one is the caracol is clearly the lesser of the 2. We visited the sandos playacar on day 4 and spent the last 3 days over there by taking a taxi everyday ($20 one way and 15 min drive). You have full access to either resort between 10am and 11pm. But it’s a bit of a pain to do that. Playacar seemed more organized, had more amenities, cleaner, much better service, a shuttle ran every 5 mins and will take you around the resort, a proper- decent lunch spot at the beach, a burrito bar, cupcake cafe an awesome teen club with video games, ping pong, foosball and the adult area looked amazing and clean! An amazing theatre spot, and one of the nicest beaches I’ve ever seen And so close to playa del Carmen. i think sandos resorts spend the majority of their money staffing and making the playacar a better place. people seemed happier here And although it was fully booked it didn’t seem too crowded. At the caracol, The resort grounds are Really nice Carved out of the jungle with lots of cool things to see. but everything is so covered and sheltered it is hard to find the sun. Swimming in the Cenote was really nice and refreshing and the rivers are really nice. The water park was a lot of fun - good for everyone but how much time are you gonna spend at a water park. The pool was pretty crowded And small the for size of the resort but otherwise ok. Can’t really see the ocean from the pool area and it was very difficult to find a damn chair! The beach was ok but you can’t really swim in the ocean because of the rocks. If you walk about 5 mins to the left there is a nicer beach at the azul resort. We went there for the beach everyday and then fell in love with the playacar. the entertainment Team was non existent. I think they spend all day in the kids club (which actually looked really nice) and make an appearance to the general public now and again For a quick game or something. The restaurants Food was ok but most are first come first serve. The buffet was terrible with so few options and we were joking that if you were vegetarian or vegan forget it! Most people were fighting over the Limited And not great pizza cause everything else was mediocre at best. They are clearly understaffed at the restaurants and it shows in food quality and availablility. We heard many people with the same complaints. Food sucks, long lineups, beach sucks, employees waay overworked This resort did not have enough staff or amenities for the amount of people to be comfortable. If you do go here know their downfalls and make the best of it!

Étonnant centre de villégiature pour les familles

Famille de 4 personnes, voyageant avec des enfants de 7 et 10 ans. Nous avons passé un séjour extraordinaire. Il y avait tellement de faune et de flore autour de l'hôtel. La nourriture était bonne, surtout les plats à la carte. Il n'est pas nécessaire de réserver sauf pour le restaurant japonais et il n'y a pas de limite au nombre de repas à la carte que l'on peut prendre. Les enfants ont adoré le parc aquatique. Nous étions dans la chambre Family Eco Superior. La chambre était très propre et ré [... lire plus]cemment rénovée. La plage était rocailleuse mais les enfants avaient des chaussures d'eau donc ça ne les dérangeait pas.

Amazing Family Resort Family of 4. Traveling with a 7 and 10 year old. We had an amazing time. There was so much wildlife around the resort. The food was good especially the A la Carte. No reservations required except for Japanese restaurant and no limit on how many A La Carte meals you do. The kids loved the waterpark. We were in the Family Eco Superior room. The room was very clean and recently renovated. The beach was rocky but the kids had water shoes so they didn’t mind.