Bon rapport qualité/prix

C'était la troisième fois que nous allions dans cette région du Mexique. Nous avons été globalement satisfaits de notre voyage. Pour commencer, l'hôtel n'est pas très loin de l'aéroport, ce qui nous a permis de ne pas passer la journée à nous y rendre. L'enregistrement a été rapide et facile. La chambre était grande, propre, avec une belle salle de bain et le frigo était bien rempli avec de l'eau, de la bière et des boissons gazeuses. Les piscines étaient agréables, mais notre plus grand reproc [... lire plus]he était qu'il n'y avait pas assez de chaises longues près des piscines ou de la plage. Beaucoup d'entre elles étaient en mauvais état et on aurait pu en utiliser le double. Il fallait se lever tôt pour les réclamer si l'on voulait quelque chose pour s'allonger et nous avons même assisté à quelques altercations parce que des gens volaient les chaises d'autres personnes. La plage était la plus belle des trois stations où nous sommes allés, mais cela ne veut pas dire grand-chose car les deux premières n'étaient vraiment pas très bonnes. La seule chose agréable était le Cenote qui se trouvait à 15 minutes de marche de la station. Il faut absolument le visiter. En ce qui concerne la nourriture, les buffets étaient clwan mais la nourriture était moyenne au mieux. Très répétitif pour les 3 repas et généralement pas très chaud. Les restaurants à la carte étaient très bons, le Steakhouse était notre préféré. Ce complexe était dans l'ensemble assez décent pour ce que nous avons payé. Nous ne sommes pas très exigeants et nous partons en vacances pour fuir le travail, la vie et le froid, donc tant que le soleil brille, nous pouvons ignorer les petits détails.

Good value This was our 3rd time going to this area of mexico. We were overall happy with our trip. To start off, its not too far from the airport so we were not all day getting there. Check in was fast and easy. The room was big, clean with a nice bathroom and fridge was well stocked with water, beer and pop. The pools were nice, however our biggest complaint was that there were not enough loungers by the pools or beach. Many of them were in bad shap and they could have used double the amout. You had to get up early and clain them if you wanted something to lay on and we even witnessed a few altercations over people stealing other peoples chairs. The beach was the nicest of the 3 resorts we have been to, but that is not saying much as the first 2 were really not very good. The one nice thing here was the Cenote that was a 15 minute walk from the resort. Its a must to check out. As for the food, the buffets were clwan but the food was average at best. Very repetitive for all 3 meals and usually not overly warm. The a la cart restaurants were very goof, the Steakhouse was our favorite. This resort was overall decent enough for what we paid. We are not very fussy people and we go on vacation to get away from work, life and the cold, so as long as the sun is shinning we can overlook minor things.

Verg Bonne station

Un centre de villégiature extraordinaire. Les divertissements étaient extraordinaires. La nourriture était délicieuse. La plage était belle et le temps parfait. Le personnel de l'hôtel était très gentil et serviable. Bon rapport qualité-prix. Nécessite quelques rénovations cependant.

Verg Good resort Amazing resort. The entertainment was amazing. The food was delicious. The beach was nice ans the weather was perfect. The hotel staff were very nice and helpful. Good value for money. Needs some renovation though.

Superbe centre de villégiature, on s'est bien amusé

Cet hôtel est très bien, la nourriture était excellente au buffet et au snack bar. Je n'ai pas essayé les restaurants à la carte. Le personnel se soucie de son travail et de rendre les clients heureux. L'hôtel et ma chambre étaient très propres. Un point négatif : il n'y avait pas assez de chaises à la petite piscine. Celles qui étaient là étaient toujours réservées depuis très tôt le matin avec des serviettes et presque personne ne les utilisait. Les chaises longues en béton de la piscine étaie [... lire plus]nt généralement occupées, mais je pouvais toujours en trouver une quand je le voulais. J'aurais aimé que le personnel surveille la petite piscine et que la réservation de chaises ne soit pas autorisée. Il faut également savoir que ce complexe est VRAIMENT grand. Il y a 8 bâtiments de chambres répartis entre l'océan et l'intérieur de la propriété. J'étais dans le bâtiment 7 et il me fallait environ 25 minutes pour marcher de ma chambre à la plage et à la piscine principale. Il y a des voiturettes de golf qui circulent régulièrement pour aider les gens à se déplacer, mais elles sont parfois pleines et peu fréquentes. Dans l'ensemble, je suis très satisfaite de mon séjour et de la station en général, mais je sais que je préfère maintenant les stations plus petites car je ne suis pas une grande marcheuse.

Great resort, had a blast This hotel is very good, food was excellent at the buffet and snack bar. I didn't try the a la carte restaurants. The staff care about their jobs and making guests happy. The resort and my room were very clean. One negative was there was not enough chairs at the smaller pool. The ones that were there were always reserved since very early in the morning with towels and hardly anyone ever using them. The concrete loungers in the pool were usually mostly taken but I could always find one when I wanted one. I wish the staff monitored the smaller pool and reserving chairs was not allowed. You should also be aware that this is a REALLY big resort. There are 8 buildings of rooms spread between the ocean and into the property. I was in building 7 and it took about 25 minutes to walk from my room to the beach and main pool. There are golf carts that regularly drive around to help people get around but sometimes they are full and infrequent. Overall I am very very happy with my stay and with the resort in general, I just know I prefer smaller resorts now because I'm not a big walker.

3 étoiles au mieux !

Terrains : beaux et bien entretenus. Les bâtiments sont délabrés et ont besoin de travaux. Chambres : délabrées, la porte coulissante ne fonctionnait pas, beaucoup de rouille, nous avons dû changer de chambre deux fois. Après que deux membres de la famille soient tombés malades, nous avons demandé à payer pour une deuxième chambre afin d'avoir plus de séparation. Le personnel de la réception a été assez impoli et n'a pas voulu nous aider. Ils nous ont suggéré de payer 270 USD par nuit ou d'essa [... lire plus]yer de trouver un code promo en ligne. Je ne pense pas que cette suggestion soit raisonnable ... vous travaillez ici, vous trouvez le meilleur prix et nous le payons. Il est inacceptable de demander à un client d'aller vérifier les chambres en ligne et de s'aligner sur le prix. C'est votre travail, pas le mien. L'attitude peu conciliante de leur personnel leur a coûté la location d'une autre chambre, alors qu'il y avait beaucoup de disponibilités, et nous avons dû passer la moitié de la journée à organiser deux lits de camp et à déplacer des lits nous-mêmes. Je ne recommanderais cet hôtel à personne.

3 star at best! Grounds: beautiful and well kept. Buildings are run down and in need of work. Rooms: run down, sliding door didn’t work, lots of rust, had to change rooms twice. After two family members got sick, we requested to pay for a second room to have more separation. The front desk staff was quite rude and would not help with this. They suggested we pay $270 usd per night or try to find a promo code online. I don’t feel like this is a reasonable suggestion … you work there, you find the best price and we will pay it. To ask a guest to go prove out rooms online and they will match it is unacceptable. That’s your job not mine. The unaccomadating attitude of their staff cost them the rental of another room, there was lots of availability, and we had to then spend Half the day organizing two cots and moving beds ourselves. I would not recommend this hotel to anyone.

Station moyenne

Dans l'ensemble, je pense qu'il s'agit d'un centre de villégiature moyen. Je vais simplement énumérer les avantages et les inconvénients que mon fils et moi avons relevés lors de notre séjour. Le pour : Chambre Garden, belle chambre, femmes de ménage très opportunes et amicales, douche de bonne taille, meuble à double lavabo. Petit réfrigérateur dans la chambre toujours rempli de bière, d'eau et de boissons gazeuses tous les jours. La nourriture était bonne, les restaur [... lire plus]ants je dirais un peu au dessus de la moyenne, tous avaient un bar à salade. Le buffet était bien choisi. Personnel sympathique Inconvénients : il manque cruellement de chaises longues, il y a beaucoup de place pour en avoir plus mais il y a toujours un manque. Probablement rien de nouveau, mais les gens ne sont pas attentionnés les gens ne sont pas attentionnés en ce qui concerne l'enlèvement de la serviette lorsqu'ils partent pour une longue période. Besoin d'un distributeur de monnaie pour pouvoir faire des petits billets pour les pourboires du personnel, nous demandions constamment de la monnaie aux serveurs et aux barmen, car la réception avait rarement de l'argent la réception avait rarement de l'argent. Le Wifi était inexistant dans la plupart des chambres d'hôtel ou sur les balcons (petites poches), un booster Wifi dans chaque bâtiment serait un moyen peu coûteux mais efficace de l'améliorer ! un booster WiFi dans chaque bâtiment serait un moyen bon marché mais efficace de l'améliorer ! Nous avons réservé une excursion pour la journée. ATTENTION CET HOTEL N'AUTORISE PAS LES CONCURRENTS A ENTRER DANS LEURS LOCAUX POUR VENIR VOUS CHERCHER ! VOUS AVEZ RÉSERVÉ UNE EXCURSION POUR LA JOURNÉE IL A FALLU MARCHER 1,5 KM DEPUIS ET VERS L'AUTOROUTE POUR QU'ON VIENNE VOUS CHERCHER POUR NOTRE EXCURSION D'UNE JOURNÉE. RAMASSÉ D'AUTRES PERSONNES EN COURS DE ROUTE DANS LE HALL DE LEUR HÔTEL, SEUL CET HÔTEL L'INTERDIT. MERCI POUR LES BILSTERS SUR MES PIEDS ! Autres notes : L'enregistrement a été long, ils prennent vos sacs au moment de l'enregistrement et les laissent à l'avant, pas de haute sécurité donc je ne leur ferais pas confiance pour les surveiller de près. Il faut aussi avoir son passeport pour s'enregistrer, donc il faut l'apporter avec soi si on décide de laisser les sacs à l'entrée. Une suggestion pour cet hôtel et d'autres est d'avoir une vidéo de 5 minutes en boucle dans différentes langues sur le complexe, c'est-à-dire où tout est situé, les services de navette, les points de ramassage et l'horaire, etc. Notre douche avait une fuite en haut de la douche qui n'a été repérée qu'après notre première douche qui a aspergé toute la salle de bain, sans mentir ! De plus, il n'y avait pas de serviettes dans l'hôtel à notre arrivée, mon fils a donc couru jusqu'au hall pour en chercher, à 10 minutes de marche.

Average Resort Overall I believe this to be an average resort. I'll simple list the pros and cons my son and I compiled with our stay. Pros: Garden Room, nice room, housekeepers very timely and friendly, Good size shower, double sink vanity. Small bar fridge in room always stocked with beer, water and pop daily. Food was good, restaurants I'd say a bit above avg, all had salad bars with them. Buffet was good for selection. Staff friendly Cons: Desperately need more deck chairs, lots of room for more but always a shortage. Probably nothing new, but people not being considerate regarding removing towel when leaving for long period of time. Need a change machine to allow for making smaller bills for tips for staff, we were constantly asking waiters and bartenders for change, as the front desk rarely had any money. Wifi was non existent in most of the hotel room or balcony(small pockets), a WiFi booster at each building would be a cheap but effective way of improving it! Booked an excursion for the day. BE AWARE THIS HOTEL DOES NOT ALLOW COMPETITORS TO ENTER THEIR PREMISES TO PICK YOU UP! IT WAS A 1.5KM HIKE TO AND FROM THE HIGHWAY TO GET PICKED UP FOR OUR DAY EXCURSION. PICKED UP OTHER PEOPLE ALONG THE WAY AT THEIR HOTEL LOBBY, ONLY THIS HOTEL PREVENTS IT. THANKS FOR THE BILSTERS ON MY FEET!! Other notes: Check-in was long, warning they grab your bags when you check in and leave them at the front, no high security so i wouldn't trust them to watch them closely. You need your passports to check in as well, so bring them with you if you do decide to leave your bags at the front. A suggestion for this hotel and others is to have a 5min video on loop in different languages on the resort, ie where everything is located, shuttle services, pickup points and timing etc. Our shower had a leak at the top of the shower which was not spotted until after our first shower which sprayed our entire bathroom, no lie! Plus there were no towels in our hotel on our arrival, so my son ran back to the lobby to get some, 10 min walk.

Médiocre

Ma chambre a été inondée deux fois ainsi que celle de mon ami après une averse. La nourriture est au mieux moyenne et l'eau de la plage est trouble/noire... bien loin de l'aquamarine des Caraïbes à laquelle on s'attend. L'internet n'est pas très performant dans l'ensemble de l'hôtel. Bien qu'il manque cruellement de personnel et qu'il soit surchargé de travail, le personnel était extraordinaire et faisait toujours de son mieux - le seul point positif.

Mediocre My room was flooded twice as well as my friend's room after a downpour. The food is average at best and the water at the beach is murky/black... a far cry from the aquamarine Caribbean you'd expect. Spotty internet throughout the resort. While severely understaffed and overworked, the staff were amazing and always did their best - the only positive.

Le meilleur moment !

Nous avons vraiment apprécié notre semaine dans ce complexe ! La piscine près de la plage était notre préférée, la nourriture était excellente, les divertissements étaient bons aussi, nous avons adoré les boissons au swing bar près de la plage. Nous avons voyagé avec des adolescents et nous recommandons ce complexe. Nous avons séjourné dans le bâtiment 5 et avions des chambres adjacentes. La plage n'était pas la plus incroyable mais on pouvait y nager et elle était propre. À 5 minutes à pied sur [... lire plus] la droite, il y avait une meilleure plage, mais nous avons passé notre temps au bord de la piscine ! Nous avons adoré la soirée piscine du samedi après-midi avec la machine à mousse - très amusant !

The best time!! We really enjoyed our week at this resort! The pool by the beach was our favourite, the food was great, the entertainment was good too, loved the drinks at the swing bar by the beach. We travelled with teens and recommend this resort. We stayed in building 5 and had adjoining rooms. The beach wasn’t the most amazing but it was swimable and clean. A 5 minute walk to the right there was a better beach but we spent our time by the pool! We loved the Saturday afternoon pool party with foam machine - so fun!

Station en descente

Nous avons déjà visité le Blue Bay Grand Esmeralda et à chaque fois nous avons constaté qu'il se dégradait de plus en plus. Il a besoin de beaucoup d'entretien. Dans notre chambre, les oreillers n'avaient plus de rembourrage (ils étaient plats comme une crêpe). La porte coulissante du patio - on pouvait à peine l'ouvrir - elle était coincée - on a utilisé du savon pour la décoincer, ce qui a aidé. La poignée de la porte de la chambre était maintenue par une vis - pas la bonne et nous étions  [... lire plus]inquiets de ne pas pouvoir sortir un jour car elle aurait été entre nos mains. La poignée de la douche était fixée par une sorte de clou. Certains jours, nous devions chercher des serviettes, des essuie-mains ou des tapis de douche. Il n'y avait pas de gants de toilette. Ils ont fourni 2 petits pains de savon, 2 petites bouteilles de gel douche, de la lotion, du shampoing et de l'après-shampoing pour 2 personnes pour la semaine - nous avons eu de la chance d'apporter les nôtres. Le toit de quelques bâtiments était recouvert de bâches. Equipement sportif - fusil cassé - tir à l'arc - pas de plumes sur les flèches ou pas de bouts. Beaucoup de chaises longues de la piscine devront être remplacées sous peu car elles étaient presque déchirées (les sangles étaient fragiles). Pas même autour de la piscine. Le choix de nourriture était moins important que la fois précédente, mais toujours bon. Toutes les zones étaient propres. L'impression générale était celle d'un équipement pour les membres de Circle One. Nous sommes membres, mais n'y sommes pas allés en tant que tels. La photo ci-dessus ne correspond pas à la réalité. L'année dernière, si vous étiez un membre du cercle 1, ils avaient les 4 poteaux, vous preniez une chaise longue pour la mettre sous le poteau. La première fois que j'y suis allé, c'était un 5 étoiles, maintenant c'est peut-être un 3+ étoiles. A l'entrée du resort il y avait des tuiles bleues avec de l'eau qui coulait le long du rebord, très joli - maintenant il n'y a plus de tuiles et plus d'eau.

resort going down hill Been at the Blue bay Grand Esmeralda before and each time we have found it is going down hill more and more. It needs a lot of up keep. Our room the pillows have no stuffing left in them (flat as a pancake). The sliding patio door - could hardly get it open - it was stuck - use soap to loosen it up which helped. The door handle on room was held by a screw - not the proper one and we were worried not were not going to get out one day as it would be in our hands. The knob to turn on the shower was put together with some kind of nail. Some days we had to go after towels, hand towel or shower mat. No face cloths at all. They supplied 2 little bar of soap, 2 little bottles of shower gel, lotion, shampoo and conditioner for 2 people for the week - lucky we brought our own. Couple of buildings had tarps on the roof. Sports equipment - gun was broke - archery - no feathers on arrows or no ends. A lot of pool loungers will have to be replace shortly as they were near ripped(webbing was frail). Not even round pool. Food selection was less than previous time - but still good. All areas were clean. Over all impression - was gear to Circle One members. We are a member, but did not go as a circle one member. The picture above is not like that. Previous year if you were a circle one member they had the 4 post, you grab a lounger to put under it. First time there it was 5 star now may be a 3+ star. At the gate to go in to resort they had blue tiles with water flowing down the ledge very nice - now no tiles and no water.

Ne vous embêtez pas avec cet endroit

Des ordures ! !! Les chambres sont sales, les oreillers sont dégoûtants... la nourriture est pathétique. Le service client est inexistant. Nous n'avons pas eu de serviettes pendant 24 heures. Et pour le reste de la semaine, ils ont continué à avoir une pénurie de serviettes. Il a fallu que je demande à plusieurs reprises qu'on nous apporte le berceau. Ils m'ont assuré qu'ils auraient une nouvelle chambre et un berceau dans la chambre pour nous le lendemain... sans surprise, nos noms n'éta [... lire plus]ient pas sur la liste pour un changement de chambre. Nous n'avons pas eu d'eau potable dans notre chambre pendant plus de 24 heures. Ne venez pas ici period… mais surtout ne venez pas ici avec un bébé, leurs berceaux sont dangereux je ne peux pas en toute conscience mettre mon enfant de 4 mois dedans pour dormir. Ce complexe n'est pas adapté aux enfants. Allez ailleurs qu'ici. En raison de la taille de la station, ils sont dépendants des chariots de golf... mais ne’t pas charger les batteries. Préparez-vous à marcher partout. De plus, si vous ne faites pas partie du circle club, ils n'ont qu'une seule voiturette pour le reste des clients. Notre chambre n'a été nettoyée qu'à 17h15, alors que nous essayions de nous préparer pour notre réservation de dîner... Nous avons donc demandé à ce que le strict minimum soit fait. Cela s'est produit plusieurs fois au cours de la semaine. J'ai même demandé un surclassement, mais je n'ai pas eu de chance. Je suppose que les chambres luxueuses sont réservées aux membres.

Don’t bother with this place Garbage!! Rooms are filthy, pillows are disgusting… food is pathetic. Customer care is non existent. We had no towels for 24 hours. And for the rest of the week the continued to have a shortage of towels. It took my asking multiple times for them to bring the crib. They assured me they would have a new room and a crib in the room for us the next day… no surprise, our names weren’t on the list for a room change. We had no drinking water in our room for over 24 hours. Don’t come here period… but especially don’t come here with a baby, their cribs are Dangerous I can not in good conscience put my 4 month old in it to sleep. This resort is not child friendly. Go anywhere else but here. Due to the size of the resort, they are dependant on golf carts.. but don’t charge the batteries. Be prepared to walk everywhere. Also, if you are not part of the circle club, they only have 1 cart for the rest of the guests. Our room only getting cleaned at 5:15 pm right whilst we are trying to get ready for our dinner reservation… so we asked for the bare minimum to be done. This happened several times during the week. I even approached them for an upgrade, no such luck. Guess the fancy rooms are for members only.

Complexe touristique exceptionnel

Nous avons passé 10 jours dans cet hôtel et c'était fantastique. Le personnel s'est plié en quatre pour nous aider de toutes les manières possibles. Le personnel est si courtois et amical et fait tout son possible pour rendre notre séjour mémorable. Le personnel n'arrête pas de nettoyer et l'endroit est immaculé. Ils veillent à ce que les piscines soient propres et sûres. La nourriture était excellente, avec beaucoup de choix au buffet et 5 superbes restaurants al acarte pour profiter d'un repa [... lire plus]s le soir, sans restriction sur le nombre de fois où vous pouvez y aller. Les barmans étaient excellents et répondaient à toutes nos demandes. La plage était pratiquement dépourvue d'algues car le personnel la gardait propre et, gros avantage, il n'y avait pas de vendeurs sur la plage. Il s'agit d'une très grande propriété qui nécessite beaucoup de marche, bien qu'il y ait des voitures de golf pour se déplacer. Nous aimons marcher, donc cela ne nous a pas dérangés du tout. En fait, après toute cette bonne nourriture, l'exercice était le bienvenu. Les seules plaintes étaient que l'ascenseur à l'extérieur de notre chambre au 4ème étage ne fonctionnait pas et que l'eau chaude était très limitée pendant les deux premiers jours, mais ils ont réparé le problème de l'eau chaude.

Amazing Resort We had a 10 stay at this hotel and it was fantastic. The staff bent over backwards to help in any way they can. Staff is so courteous and friendly and try so hard in every way to make our stay a memorable one. The staff never stop cleaning as the place is immaculate. They keep the pools clean and safe. The food was excellent with lots to choose from on the buffet and 5 great al acarte restaurants to enjoy an evening meal with no restrictions on the number of times you can go. Great bartenders making up any request we had. The beach was mostly clear of seaweed as the staff kept it clear and a big bonus was no vendors on the beach. This is a very large property and requires a lot of walking, although they have golf cart buses to get you around. We love to walk so it didn't bother us at all. Actually after all that great food the exercise was welcome. The only complaints were that the elevator outside our 4th floor room was not working and very limited hot water for the first couple of days but they got the hot water issue repaired.

Je ne reviendrai plus jamais ici

Le service clientèle de cet hôtel est horrible, il n'y a absolument aucun service de chambre après minuit, après avoir bu toute la nuit et nous savons tous que les boissons ne sont pas servies à la légère, la majorité des employés sont impolis et ne veulent pas aider, ils ont des chariots qui conduisent les gens d'un côté à l'autre de la station, mais ils ne veulent jamais vous emmener, le service de la réception est horrible, mon amie et moi avons payé pour deux lits séparés, mais l'hôtel a ins [... lire plus]isté pour que nous dormions ensemble pendant des vacances de 7 jours, en tant que deux femmes adultes ! Lorsque nous avons demandé à obtenir ce que nous avions payé, l'enfer s'est déchaîné et les employés de la réception se sont montrés très impolis et discutables ! J'adore Cancun Mexico mais je n'irai plus jamais dans ce complexe même si c'était gratuit ! Les piscines ferment à 7 heures, pas de baignades tardives ni de nourriture incroyable !

Will definitely never return here again Customer service at this hotel is horrible , there is absolutely no room service after 12 am at night after having drinks all night and we all know the drinks aren’t lightly served, majority of the employees are rude and do not want to help , they have carts that drive people around from one side to the other side of the resort but the never want to give you a ride , front desk service is horrible , my friend and I paid for two separate beds but the hotel insisted that we sleep together on a 7 day vacation as two grown woman! When we requested to get what we paid for all hell broke loose and the employees at the desk was very rude and argumentative! I love Cancun Mexico but I would never ever go to this resort again ever even if it was free !! The pools close at 7 no late night swims or food unbelievable!!

Très belle

Tout était très bien entretenu et propre, le personnel de l'hôtel veillait à ce que tout soit bien entretenu et à ce que tout ait l'air en ordre. Les piscines étaient très belles et les animations quotidiennes étaient excellentes dans les zones de piscine et ailleurs.

very nice Everything was very well kept and clean the grounds staff were always keeping everything trimmed and looking good. Pools were very nice and the daily entertainment was great in the pool areas and elsewhere.

D'accord, pas génial

Le personnel de l'hôtel était fantastique, en particulier Benjamin au restaurant italien et Elias, le concierge de Bonampak. Nous avons apprécié la piscine tranquille par rapport à la piscine principale. L'odeur d'algues à la plage était insupportable. La nourriture était médiocre, y compris dans les restaurants à la carte. Pas de ventilateurs ou d'air conditionné dans la plupart d'entre eux. Le bar Black and White ne proposait pas de snacks après l'heure du dîner. La chambre était propre et dis [... lire plus]posait de tous les équipements nécessaires. Il y avait beaucoup de bruit toute la nuit, même si les piscines étaient censées fermer à 19 heures, les gens faisaient la fête bruyamment à l'extérieur toute la nuit. Pour une raison quelconque, les chiens étaient autorisés dans le complexe et une personne a amené son chien dans la piscine (le personnel lui a demandé de quitter la piscine). Les vendeurs de time share vous bombardent dès votre arrivée

Okay, not great The staff at the resort were fantastic, especially Benjamin in the Italian restaurant and Elias the concierge at Bonampak. We enjoyed the quiet pool as opposed to the main pool. The seaweed smell at the beach was unbearable. The food was mediocre including the a La carte restaurants. No fans or air conditioning in most of them. Black and white bar did not have snacks past dinner time. The room was clean and had the amenities you would expect. It was very noisy throughout the night even though the pools were supposed to close at 7pm, people were partying loudly outside all night. For some reason dogs were allowed on the resort and one person brought their dog into the pool (the staff asked them to leave the pool) . Time share salespeople bombard you as soon as you arrive

Quelques inconvénients qui peuvent être contournés !

Nous sommes allés deux fois à Blue Bay. Il y a 2 inconvénients : si vous pouvez supporter- 1. pas de plage pour se baigner MAIS les piscines sont superbes. 2. Nourriture~ excellent petit déjeuner et déjeuner. Le buffet du dîner est médiocre MAIS les plats à la carte sont délicieux. Il faut donc réserver ses dîners tous les soirs. Le personnel est fabuleux 🎀

A few drawbacks that can be worked around! We’ve been to Blue Bay twice. There are 2 drawbacks: if you can deal with- 1. no beach for swimming BUT pools are great. 2. Food~ great breakfast and lunch. Dinner buffet poor BUT a la cartes are delicious. So book your dinners each night. Staff is fabulous 🎀

A besoin d'un peu de TLC.

Le terrain n'est pas aussi bien entretenu. Salle de bain dans la zone de la piscine 2 des trois cabines de bain ne fonctionnent pas . Couvercles laissés de la fosse septique odeur très désagréable . La chambre n'a pas été entretenue, le lit n'a pas été nettoyé, il a été laissé sur une chaise dans la chambre. Le personnel était assis près de l'entrée, bloquant le hall avec le chariot de nettoyage, les animaux du terrain de la station dans la chambre de nettoyage comme le plateau de nourriture lai [... lire plus]ssé sur le sol et la porte ouverte.

Needs some TLC . Grounds not as manicured. Bathroom in pool area 2 out of three bathroom stalls not working . Lids left of septic system smell very unpleasant . Room not kept bed lacked spread left on chair in room. Staff sitting near entrance blocking hall with cleaning cart, animals from resort grounds in cleaning room as food tray left on floor and door opean.

Restez à l'écart !

Nous sommes allés au Mexique plus de 30 fois et ce complexe est le pire. Les toilettes publiques étaient sales tout au long des 2 semaines passées là-bas. Nous avons changé de chambre trois fois. Pas de climatisation, ventilateur de plafond cassé, la porte du patio ne se fermait pas. Manque de serviettes dans les chambres. Impossible d'obtenir du papier toilette à deux reprises. La nourriture était inférieure à la norme des hôtels du Mexique. Même les plats à la carte étaient très médiocres. Le  [... lire plus]concierge ne s'est pas soucié de nos préoccupations. TOUS les Canadiens à qui nous avons parlé, même ceux qui y étaient déjà allés, ont dit que c'était terrible et qu'ils n'y retourneraient jamais. Croyez TOUS les mauvais commentaires et ne séjournez PAS ici ! Je ne me suis jamais plaint d'un autre voyage au Mexique.

Stay Away! We've been to Mexico 30+ times and this is the worst resort. Public washrooms were dirty the whole 2 weeks there. Changed rooms three times. No a.c., broken ceiling fan, patio door wouldn't lock. Room towel shortage. Couldn't get toilet paper twice. The food was substandard for Mexico resorts. Even the a la cartes were very poor. Concierge didn't care about concerns. EVERY Canadian we spoke to there, even people who were there before, said it was terrible and would never go back. Believe EVERY bad review and do NOT stay here! I've never complained about any other trip to Mexico.

Très grand centre de villégiature

Le complexe est immense et il y a beaucoup de marche à faire. Lorsque vous marchez, les voiturettes de golf vous percutent presque car elles ne ralentissent pas. La nourriture était bonne. Le service était bon. Pas beaucoup de vie nocturne. Les chambres n'ont rien de spécial. L'argent a disparu du portefeuille de mon colocataire.

Very big resort The resort was huge with alot of walking. When walking the golf carts almost hit you as they don't slow down. Food was good. Service was good. Not much of a night life. Rooms are nothing special. Money went missing from my roommates wallet.

Un excellent rapport qualité-prix !

Notre famille de 4 personnes, dont 2 adolescents, a séjourné ici pendant une semaine en avril 2023. Excellent rapport qualité/prix dans ce complexe. Le personnel était sympathique et la station avait tout ce dont nous avions besoin. Les chambres étaient fatiguées mais propres. Nous étions dans le bâtiment 6, près de la petite piscine. Nous avons apprécié d'être proche du buffet principal, de la salle de sport et du lobby, comme l'indiquent d'autres commentaires - il s'agit d'un grand complex [... lire plus]e hôtelier avec beaucoup de marche ! La nourriture était excellente avec beaucoup d'options, y compris sans gluten. Nous avons noté que les files d'attente pour le buffet principal devenaient très chargées vers 20 heures. Les restaurants à la carte étaient excellents et nous n'avons eu aucun problème pour réserver. Les piscines étaient agréables - nous avons passé plus de temps dans la petite piscine, plus calme. La plage était décente et bonne pour se prélasser, les algues n'ont été mauvaises que pendant un jour ou deux. Cela vaut la peine de marcher 10 minutes jusqu'au lagon.

Great value! Our family of 4 including 2 teens were here for a week in April 2023. Great value at this resort. Staff were friendly and resort had everything we needed. Rooms were tired but clean. We were in building 6 which was near the smaller pool. We liked being close to the main buffet/gym/lobby as other reviews state - this is a big resort with lots of walking! Food was great with lots of options, including gluten free. We did note the lines for the main buffet got crazy busy around 8pm. A la carte restaurants were excellent and had no problem getting reservations. Pools were nice - we spent more time at the quieter small pool. Beach was decent and good for lounging, seaweed was only bad for a day or two. It’s worth the 10min walk to the lagoon.

Hôtel d'une beauté époustouflante.

Nous avons passé un bon moment, bonne santé, sélection de nourriture, bien préparée, variété de choix, chambres propres, apprécier qu'ils partagent le même respect pour les préoccupations environnementales. Le personnel est formidable ! J'ai eu un incident, je suis tombée et je me suis fait une contusion au genou Le gardien de vie était là en quelques minutes. Superbe complexe familial. L'équipe sportive était formidable, les spectacles fantastiques, les divertissements, la remise en forme  [... lire plus]- un grand rajeunissement pour la semaine. Rétroaction ! Très déçu que la plage entière n'était pas utilisable - odeur nauséabonde et tas de mauvaises herbes. Seuls 2 ouvriers ont été vus chaque jour pour nettoyer. La direction n'a fait aucun effort et n'a montré aucun respect pour s'assurer que la plage soit prête pour le Spring Break, comme l'ont fait les autres hôtels voisins. De ce fait, tous les matins, les clients se levaient à 5h30 pour s'assurer des chaises longues au bord de la piscine. "La guerre des chaises longues" Les cabanas n'étaient pas assez nombreuses pour répondre à la demande - je n'en ai pas eu pour mon argent ! Il s'agissait d'un point essentiel, la raison la plus importante de mon voyage. Être sur la plage et dans l'eau salée naturelle Mobilité - pour se déplacer dans le complexe, il y avait plus de chariots pour les VIPS (Time Share), certains étaient vides et ne prenaient personne. S'il est vide, il est utilisé - tous sont vos invités. Cependant, je reviendrai dans ce centre de villégiature - le personnel est formidable !

Hotel Amazingly Beautiful. We had a great time, Good Health selection of Food, well prepared, variety to choose, rooms, clean, appreciate they share the same respect for environmental concerns. Staff great! I had an incident, fell and bruised my knee Life guard was there within minutes. Great Family resort. Sports Team was amazing, fantastic shows, entertainment, fitness - great rejuvenation for the week. Feedback! Very disappointed that the entire beach was not usable - stinged smelled and piles of weeds. Only 2 workmen was seen daily to clean up. Management did not put in any effort or shown any respect into ensuring to "Having the Beach Ready" for Spring Break, as did the other Hotels next block. Due to this every morning guests were up at 5:30 a.m.to secure lounge chairs at the pool side. "Lounge Chair Wars" Cabanas were not adequate enough to accommodate all of the rush - Did not get my money's worth! This was critical, the most important reason for my trip. Be on the Beach and be in "Natural Salt Water" Mobility - to get around the resort, more Carts were available for VIPS (Time Share) some were empty driving around, yet will not pick up anyone - Consideration should be give - that all are equal as human. If it is empty then utilized - Alll are Your Guest. However - I will visit this resort again - Amazing Staff!

Un peu désuet

L'hôtel est bien, il a juste besoin d'un peu de rénovation. Arrivez tôt, c'est-à-dire à 6 heures du matin, avec vos serviettes si vous voulez un transat et essayez d'en trouver un qui ne soit pas cassé. Malheureusement la plage est inutilisable à cause des algues. Petites plaintes. La nourriture est excellente et le personnel est bon. Les parties communes sont propres et bien entretenues. Un peu d'attention serait utile.

Getting a bit dated The hotel is good, just needs a bit of updating. Get there early i.e. 6 am with your towels if you want a sunbed and try to find 1 that isn't broken. Unfortunately beach unusable because of seaweed. Small complaints. The food is excellent and the staff and good. Common areas clean and well maintained. A bit of attention would help.