Excellent centre de villégiature !

C'était notre deuxième séjour au Grand Sunset Princess ! Cette fois-ci, nous avons séjourné dans les chambres platines, qui valent vraiment le prix ! Nous avons adoré avoir notre propre concierge et notre piscine privée si nous voulions passer une journée tranquille au bord de la piscine. Le personnel de l'ensemble du complexe est très sympathique et toujours prêt à aider. Le complexe est très propre et la nourriture est assez décente, bien que je dise qu'elle a diminué en qualité depuis notre  [... lire plus]dernière visite en 2015. Il y a beaucoup d'options de restauration et le bar des sports propose de superbes paninis pour les déjeuners ou les collations de fin de soirée (service 24 heures sur 24). Les piscines étaient nombreuses et il y avait des choix entre les piscines de fête et les piscines calmes, mais le bord de l'océan et les premiers 30-40' d'eau étaient pleins d'algues et sentaient mauvais la plupart des jours ; nous n'avons même pas eu la chance de nager dedans.Nous avons eu quelques problèmes avec notre chambre (la toilette s'est cassée environ 4 fois pendant notre séjour de 2 semaines, et la climatisation était en panne un jour), mais dans l'ensemble, nous recommanderions toujours ce complexe à quiconque veut une grande expérience sur la Riviera Maya !

Great resort! This was our second time to the Grand Sunset Princess! This time we stayed in the platinum rooms, which are definitely worth the price! We loved having our own concierge and private pool if we wanted a quiet day by the pool. The staff everywhere across the resort are super friendly and always willing to help. The resort is very clean and the food is pretty decent, although I will say it has decreased in quality since we last visited in 2015. There are plenty of food options and the sports bar has some great paninis for lunches or late night snacks (24hr service). The pools were numerous and there were choices between party pools and quiet pools, but the ocean shore and first 30-40' of water was full of seaweed and smelled awful most days; we didn't even have a chance to swim in it.We had a couple issues with our room (the toilet broke about 4 times during our 2 week stay, and the AC was broken one day), but overall we would still recommend this resort to anyone wanting a great experience in the Riviera Maya!

Volé pendant le sommeil !

À tous ceux qui lisent cette critique, NE PAS FAIRE ! Je répète, NE PAS ! Restez dans cette station à moins que vous donâ™t soin de votre sécurité et de vos effets personnels. Lors de notre première nuit dans ce centre de villégiature, le 21 avril 2019, pendant que nous dormions, quelqu'un est entré dans notre chambre et m'a volé. Ils ont volé mon téléphone portable qui se rechargeait à côté de mon lit, et tout l'argent de mon sac à main devant la télévision. Les choses auraient pu se passer  [... lire plus]différemment. Et si l'un de nous s'était réveillé alors que l'intrus était dans notre chambre ? Je ne veux même pas penser à ce qui aurait pu nous arriver ! Après une nuit d'horreur, au cours de laquelle les agents de sécurité ont retourné notre chambre et fouillé nos sacs sous prétexte d'enquêter sur le vol, nous avons été encore plus humiliés et insultés par le concierge en chef (Octavio), qui, après avoir reçu le rapport du système de sécurité, a nié le vol et nous a accusés de ne pas avoir fermé notre porte à clé. C'est incompréhensible pour moi ! Il n'y a aucun doute dans notre esprit que notre porte était fermée à clé, contrairement à ce que le complexe hôtelier veut dire. Quiconque me connaît vous dira à quel point je suis soucieuse de ma sécurité, surtout dans un nouvel endroit. De plus, les objets volés n'étaient pas enfermés dans le coffre-fort car nous étions dans la chambre ! Nous n'enfermons nos affaires dans le coffre que lorsque nous quittons la chambre (comme il se doit). Pour couronner le tout, nous avons subi des pressions pendant des jours et n'avons reçu aucun soutien de la part des autres parties impliquées, Carlos (superviseur/chef de la conciergerie), Andrea (représentant de Sunwing), Miriam (concierge) et Alexandre (représentant de Sunwing). Ils ont même essayé de nous intimider et de nous menacer d'expulsion du centre de villégiature parce que nous leur avons tenu tête et que nous avons défendu nos intérêts. Si vous consultez les commentaires postés par d'anciens clients de ce complexe, vous remarquerez une tendance en ce qui concerne les plaintes relatives à des vols similaires. Pourtant, Octavio nie toute culpabilité dans le but de dissimuler un réseau criminel bien organisé qui opère au sein de son personnel. Je n'ai aucun doute sur le fait qu'il s'agit d'un coup monté de l'intérieur ! Les clients sont ciblés et volés pendant leur sommeil et cela dure depuis des années ! Dois-je croire que le centre de villégiature et Sunwing n'étaient pas au courant de ce qui s'est passé après que tous les commentaires aient attiré l'attention sur les vols et le mauvais service à la clientèle ? SUNWING ! Vous devez tenir ce centre de villégiature responsable de ses actes criminels et cesser d'y emmener des Canadiens pour qu'ils se fassent voler ! Et ensuite, des viols et des meurtres dans votre sommeil ? En tant qu'invité, je m'attends à un niveau de sécurité raisonnable dans un centre de villégiature. Ici, je n'en ai eu aucune. Au lieu de cela, on nous a fait croire que nous étions fautifs ! Nous étions responsables du fait que quelqu'un soit entré dans notre chambre pendant que nous dormions et nous ait volés. C'est absurde ! Jusqu'à ce jour, je n'ai pas entendu parler de ce que l'hôtel a l'intention de faire pour arranger les choses en ce qui concerne les objets qui m'ont été volés. Je n'ai pas non plus entendu parler de Sunwing ! Le soi-disant " processus " suivi par le représentant de Sunwing n'a en aucun cas permis d'arranger les choses. Si vous lisez cette critique, et d'autres comme elle, et que vous prévoyez de visiter ce centre de villégiature, s'il vous plaît, DON’T. Faites attention à votre sécurité et ne séjournez jamais dans ce centre de villégiature ! Si vous avez déjà séjourné dans ce centre de villégiature, prenez note de ce qui suit : Si vous déposez une plainte et que vous la suivez, ils vous menaceront d'expulsion. Veillez à barricader votre porte la nuit pour assurer votre sécurité. Si vous avez un problème, vous ne pouvez pas avoir une discussion logique avec le personnel de la réception, la sécurité, le concierge ou le représentant de Sunwing, car ce sont tous des employés peu professionnels. Je ne comprends pas que des entreprises qui sont censées offrir des services puissent traiter une situation comme la nôtre de manière aussi insensible, indifférente et non professionnelle. Je continuerai à utiliser tous les moyens à ma disposition pour sensibiliser les gens à mon horrible séjour dans ce centre de villégiature et à mon expérience en tant que voyageur avec Sunwing, jusqu'à ce qu'un dédommagement soit accordé.

Robbed while sleeping! To anyone reading this review, DO NOT! I repeat, DO NOT! Stay at this resort unless you don’t care about your safety and personal belongings. On our first night at this resort, April 21, 2019, while we slept, someone entered our room and robbed me. They stole my cellphone that was charging beside my bed, and all the cash from my purse in front of the TV. This could have gone very differently. What if one of us had awaken while the intruder was in our room? I don't even want to think what could have happened to us! After a night of horror, wherein the security guards turned our room upside down and searched through our bags pretending to investigate the theft, we were further humiliated and insulted by the head concierge (Octavio), who after receiving their security system report, denied the robbery and accused us of not locking our door. This is incomprehensible to me! There is no doubt in our minds that our door was locked contrary to what the resort wants to say. Anyone who knows me will tell you how safety conscious I am, especially in a new place. Also, the stolen items were not locked in the safe because we were in the room! We only lock our stuff in the safe when we are leaving the room (as it should be). To top it all off, we got the run around for days and absolutely no support from the other parties involved, Carlos (supervisor/head of concierge), Andrea (Sunwing rep), Miriam (concierge), and Alexandre (Sunwing rep). They even tried to intimidate and threaten us with eviction from the resort because we stood up to them and advocated for ourselves. If you review the comments posted by past guests to this resort, you will notice a trend with regards to complaints about similar robberies. Yet, Octavio is denying culpability in an effort to cover up a well organized criminal ring operating on his staff. I have no doubt in my mind that this was an inside job!!! Guests are targeted and robbed while they sleep and this has been going on for years! Am I to believe that the resort and Sunwing had no prior knowledge of what has been happening after all the reviews bringing attention to experiences of theft and poor customer service? SUNWING! You need to hold this resort accountable for their criminal actions and stop taking Canadians to this resort to be robbed! What next, rape and murder in your sleep? As a guest, I expect a reasonable level of safety at a resort. Here, I got none. Instead, we were made to look like we were at fault! We were responsible for someone entering our room while we were sleeping and robbing us. How absurd! Up to this day, I have heard nothing from the resort as to what they intend to do to make things right with regards to my stolen items. Neither have I heard from Sunwing! The so called 'process' followed by the Sunwing rep in no way came close to making things right. If you are reading this review, and others like it, and you are planning to visit this resort, Please, DON’T. Be mindful of your safety and do not stay at this resort ever! If you are already at this resort, be sure to note the following: If you bring a complaint and follow up, they will threaten you with eviction. Be sure to barricade your door at night to keep safe. If you have a problem, you cannot have a logical discussion with the front desk staff, security, concierge or Sunwing rep as they are all ill-professional staff. It baffles me that companies that are supposed to be in the service industry could deal with a situation like ours in such a callous, don't care, and unprofessional manner. I will continue to use all outlets available to me to bring awareness to my horrible stay at this resort and my experience as a traveller with Sunwing, until such time that recompense is made.

Beautiful Resort

Cet hôtel est magnifique ! Il était immense sans être écrasant et le personnel était formidable - super amical et serviable ! La plage était géniale et les divertissements étaient fantastiques ! Dans l'ensemble, des vacances formidables !

This hotel was beautiful! It was huge without feeling overwhelming and the staff were terrific - super friendly and helpful! Beach was awesome and the entertainment was fantastic! Overall, a great vacation!

Grand centre de villégiature

Les chambres sont très agréables et propres. Je recommanderais des radio-réveils dans les chambres. Si vous n'avez pas de montre/téléphone portable, il n'y a aucun moyen de connaître l'heure Immense complexe hôtelier avec beaucoup de marche, mais il y a une navette qui vous emmène à la chambre, aux restaurants et à la plage pour ceux qui ont des difficultés à marcher (et qui ne veulent pas brûler toutes les calories de leurs fantastiques repas) Nous avons trouvé le processus de réservation po [... lire plus]ur les restaurants à la carte lourd et déroutant... chaque fois que nous avons essayé de réserver à l'heure prévue, on nous a dit de nous présenter, que la capacité était limitée ou que tout était réservé, ou on nous a dit que les réservations devaient être faites à un autre moment de la journée. Le buffet était excellent - nous avons finalement renoncé à essayer de réserver des restaurants. La plage et le terrain sont bien entretenus.

Great resort Rooms are very nice and clean. Would recommend clock radio's in room. If you don't have watch/cell phone there is no way to tell time Huge resort with lots of walking but they do have shuttle that will take you to room/restaurants/beach for those who have difficulty walking (and don't want to burn all those calories from fantastic meals) Did find the reservation process for a la carte restaurants cumbersome and confusing... every time we tried to make reservations at the designated time we were advised to show up, limited capacity/all booked or they would tell us that reservations were to be made at a different time of day. Buffet was great - so we finally gave up trying to book restaurants. Beach and grounds are well maintained.

Grand centre de villégiature

La station elle-même, compte tenu du nombre de personnes qu'elle accueille, est très belle et très propre. Le personnel était sympathique et toujours prêt à se surpasser. nous avons séjourné dans l'une des villas, la chambre en elle-même était grande et belle, notre partie préférée était la douche extérieure et le balcon donnant sur la lagune, se réveiller le matin pour s'asseoir sur le balcon était incroyable. Parce que nous avons séjourné dans la villa, nous avons eu notre propre piscine priv [... lire plus]ée avec notre majordome, nous y avons passé notre semaine car les autres piscines étaient très bruyantes et occupées. Les employés passaient de temps en temps pour s'assurer que votre boisson était bonne et si vous aviez besoin de quoi que ce soit, tous les jours à 12h30 ils apportaient des snacks, comme des sandwichs, des chips et du guacamole (que j'ai mangé tous les jours). Le buffet n'a rien de spécial, mais il y en avait pour tous les goûts. Nous avons mangé au restaurant italien, au steak house et au tapenaki et ils étaient tous très bons. Le dernier jour de notre séjour, les participants ont décidé de faire une excursion de pêche en haute mer. Ils se sont beaucoup amusés et s'apprêtaient à ramener le poisson pêché au complexe pour le faire cuire. Notre consignateur, Israël, s'est surpassé pour s'assurer que les participants ramènent rapidement le poisson au cuisinier, car nous ramenions le poisson à l'extérieur du complexe pour le faire cuire. Le poisson avait été préparé avec des légumes frais coupés. C'était incroyable de voir à quelle vitesse il a travaillé pour s'assurer que nous pouvions manger ce poisson frais. Il n'y a pas grand-chose dont je puisse me plaindre, si ce n'est qu'il s'agit d'un très grand complexe hôtelier et qu'il faut marcher beaucoup pour aller à la plage. Nous n'avons pas passé beaucoup de temps à la plage car nous étions au début de la station et la plage était à environ 1 km, mais il y avait aussi beaucoup de vent à la plage. La seule autre chose qui ne m'a pas impressionnée, c'est qu'un groupe d'entre nous a séjourné dans les villas cette semaine-là et que le jour de notre départ, nous avions demandé un réveil à 5h30 et que malheureusement, aucune des trois chambres n'a reçu de réveil. Nous avons été réveillés par nos bag boys à 6 heures du matin pour venir récupérer nos bagages. Mais à part cela, le complexe était extraordinaire et je le recommanderais à tout le monde car il y avait un peu de quelque chose pour tout le monde. Merci au Grand Sunset Princess pour ce voyage incroyable et mémorable, jusqu'à la prochaine fois et je suis sûre que nous passerons un bon moment au GSP.

Great Resort The resort it's self for the amount of people on it were beautiful and super clean. The staff were friendly and always willing to go over and beyond. we stayed in one of the Villa's, the room its self was big and beautiful, our favorite part was the outdoor shower and the balcony facing the laguna, waking up in the morning to sit on your balcony was amazing. Because we stayed in the Villa we got our own private pool with our butler, we spent our week there as the other pools were very loud and busy. The private pool area was quite and relaxing they had cabanas that you could reserve for the day and it was nice to get out of the sun sometimes, and they had enough lounge chair it you wanted to sit in the sun and relax, the workers would come by every so often to make sure that your drink was good and if you needed anything, everyday at 12:30 they would bring around some snacks, like sandwiches and chips and guacamole(which i had everyday). The buffet is nothing special, but they had something there for everyone. The la a carts were really good we ate at the Italian, steak house and tapenaki and they were all really good. On our last last day there, the guys decided to do a deep sea fishing tour, they had a lot of fun doing so and were about to bring the fish they caught back to the resort to cook, our consignor Israel went over and beyond to make sure that the guys got the fished to the cook quickly, as we were bringing outside fish into the resort to be cooked they needed to make sure that the fish was good to eat prior to cooking it, he made sure that the cook checked it and let us know if it was good to eat. They had prepped the fish with some fresh cut up vegetables. It was amazing how quickly he worked to make sure that we were able to eat that fresh fish. There isn't really anything I could complain about except for it is a really big resort and there is a lot of walking involved if you wanted to go to the beach. We didn't spend anytime at the beach as we were at the beginning of the resort and the beach was about 1km away, but it was also very windy at the beach. The only other thing that I was not impressed was there was a group of us that stayed at the Villas that week and the day of our departure we had requested a 5:30am wake up call and unfortunately not one of the 3 rooms got a wake up call. We were woken up by our bag boys at 6 am to come and collect our luggage. But other then that, the resort was amazing and I would recommend the resort to anyone as there was a little something for everyone there. Thank you to Grand Sunset Princess for the amazing and memorable trip, until next time and for sure there will be a nice time at GSP.

Encore une belle visite !

Comme toutes les fois où nous sommes allés au Grand Sunset Princess, c'était parfait ! La plage était pleine d'algues les premiers jours, mais vers la fin de la semaine, tout était nettoyé. Nous n'avons pas eu à nous plaindre.

Another great visit! Just like all the previous times we've been at the Grand Sunset Princess, it was perfect! The beach was full of seaweed the first few days but towards the end of the week was all cleaned up. No complaints at all.

Un centre de villégiature exceptionnel

Le terrain est magnifique, la nourriture est excellente, la plage est parfaite et le personnel est très aimable Je n'ai pas aimé le fait que nous ayons dû attendre plus d'une heure dans la file d'attente pour nous enregistrer dans le hall d'entrée à notre arrivée parce que plusieurs bus arrivaient en même temps, il faudrait plus de personnel dans le hall d'entrée pendant les périodes d'affluence.

Amazing resort The grounds were Amazing, the food was awesome, the beach was perfect and the staff were very friendly I didn't like that we had to wait over an hour in line to check in at the lobby when we arrived because multiple buses arrived at the same time, more staff needed at front lobby during busy times.

Magnifique !

J'ai passé un moment extraordinaire pour mes premières vacances tout compris ! La chambre était superbe, le terrain était magnifique et le personnel était incroyable oh et la nourriture bien choisie et délicieuse. Merci pour la prochaine fois, j'aimerais rester 2 semaines ! !!

Beautiful!! I had an amazing time for my first all inclusive vacay!! Room was amazing, the grounds were beautiful and the staff were incredible oh and the food nice selection and delicious Thank you next time i'd like to stay 2 weeks !!

Un lieu de villégiature si charmant

Le Grand Sunset Princess est un complexe magnifique, propre et accueillant. Les plages sont propres et il y a beaucoup de sièges confortables et de divertissements. J'aurais aimé que les principaux lieux de restauration soient un peu plus proches du centre de la station, mais la marche était agréable de notre chambre au lobby. La nourriture était délicieuse et abondante. Le service était rapide et amical. Nous serions ravis de séjourner à nouveau dans cette station un jour, c'est 100 sur 100 pou [... lire plus]r nous

Such a lovely Resort The Grand Sunset Princess is a beautiful, clean, hospitable resort. The beaches were clean with lots of comfy seating and entertainment. I wish the main eating facilities were a bit closer to the center of the resort but the walk was pleasant from our room to the lobby The food was delicious and plentiful The service was fast and friendly We would love to stay with this resort again some day it is 100 out of 100 for us

Un lieu de villégiature agréable - Pas de plaintes !

Dans l'ensemble, c'était un lieu de séjour très agréable. Deux complexes en un - le Sunset et le Riviera - qui se font face. Les gens se promènent de l'un à l'autre en utilisant les piscines, les plages et les restaurants. La nourriture au buffet est bonne - assez variée chaque jour pour trouver quelque chose d'appétissant et de rassasiant. Le personnel est aimable et serviable. Les bars font rarement la queue et je n'ai pas remarqué de différence entre eux. Les piscines sont agréables et  [... lire plus]atteignent une température chaude en milieu d'après-midi. Il ne s'agit pas de piscines traditionnelles (pas de longueurs), mais plutôt de cours d'eau qui serpentent dans tout le complexe. Il y a également de petites pataugeoires pour les plus petits. Il n'y avait pas d'insectes lorsque j'étais là. Beaucoup d'animaux sauvages - dommage que certains visiteurs ne puissent pas lire les panneaux et les nourrir. Ma chambre était très bien, elle avait tout ce dont j'avais besoin et était nettoyée tous les jours. Il y avait des divertissements nocturnes - spectacle à 20h30 dans le théâtre et musique live vers 21h30.

Nice Resort - No Complaints! Overall this was a very nice place to stay. Two resorts in one - the Sunset and the Riviera - facing each other. People wander from one to the other using pools, beach areas, and eating establishments. The food at the buffet is good - enough variety on a daily basis to find something appetizing and filling. Staff is friendly and helpful. Bars rarely had lineups and I did not notice a difference between them. The pools are nice and get to a warm temperature by mid-afternoon. They are not traditional pools (no laps) but rather meandering waterways throughout the resort. There are small wading pools as well for the little ones. No bugs when I was there. Lots of wildlife - too bad some visitors cannot read the signs and feed them. My room was great, had everything I needed and was cleaned every day. Had nightly entertainment - show at 8:30 in theatre and live music around 9:30.

Un excellent rapport qualité-prix

Le complexe se trouve à moins d'une heure de l'aéroport. Il est méticuleusement entretenu. Le service est excellent. Les files d'attente sont très courtes dans les bars et les restaurants. Nous avons adoré le fait que la promenade menant à la plage soit bordée d'animaux sauvages qui chantent dans les arbres, y compris des singes.

Excellent Bang for the Buck The resort is less than an hour from the airport. It's meticulously maintained. Service is great. Very short line ups at the bars and restaurants. We loved how the boardwalk to the beach typically had wild life singing in the trees including monkeys.

Excellent centre de vacances pour les familles

C'est notre deuxième voyage au Grand Sunset Princess - vacances de mars 2018 et 2019 ! Nous avons adoré l'expérience les deux fois. Le complexe est immaculé, le service exceptionnel et, cette année, il y avait un effort pour garder la plage bien entretenue et sans algues, ce que nous avons tous apprécié. Nos enfants, âgés de 4 et 6 ans, ont également adoré les spectacles nocturnes. Nous recommandons vivement ce complexe.

Great Family Resort This is our second trip back at the Grand Sunset Princess - March Break of 2018 and 2019! We loved the experience both times. The resort is immaculate, the service outstanding and this year there was a focus to keep the beach well groomed and sea weed free, which we all appreciated. Our kids, aged 4 and 6 also loved the nightly shows. We would highly recommend this resort.

Un voyage merveilleux du début à la fin

Mon mari et moi nous sommes rendus à ce centre de villégiature depuis Vancouver BC pour fêter mon anniversaire et pour nous détendre et nous relaxer. Nous avons voyagé avec Sunwing et n'avons eu aucun problème avec la compagnie aérienne à l'aller et au retour. Nous avons choisi de réserver Canada Transfers de l'aéroport de Cancun au centre de villégiature et nous les avons également utilisés pour le voyage de retour. Canada Transfers a été une excellente expérience, depuis l'accueil jusqu'au  [... lire plus]chauffeur. Nous avons reçu des serviettes froides à l'arrivée et acheté quelques boissons fraîches qu'ils avaient préparées pour nous, pour le trajet jusqu'au centre de villégiature. La circulation était bonne et le trajet durait 40 minutes. Amical et professionnel. Lorsque nous sommes arrivés au centre de villégiature, il était exactement comme sur les photos, magnifique et immense (même si le centre de villégiature était grand, nous avons trouvé de nombreux petits espaces pour nous détendre tranquillement par nous-mêmes). Le groom de l'accueil nous a demandé où nous logions dans le complexe, c'est-à-dire dans la section Sunset Platinum. Nous avons été emmenés en quelques minutes dans le hall Platinum. L'enregistrement a été facile et a pris très peu de temps. (Nous avons également bénéficié d'une boisson de bienvenue pendant l'enregistrement). Nos bagages ont été apportés à notre chambre 5 minutes après notre arrivée. La chambre était belle et spacieuse et nous avons profité du jacuzzi extérieur plusieurs fois pendant le voyage. Le personnel du Royal Holiday était un peu partout, mais il était respectueux et gentil. Il suffisait de dire fermement non merci. Nourriture : Nous avons apprécié le buffet du coucher de soleil dans le hall principal le premier soir et il était délicieux, mais après ce soir-là, nous avons choisi d'aller dans les restaurants. Nos préférés étaient le Steak House, La Fleur, Mama Mia. Nous avons également assisté au Platinum Gala le jeudi soir au Snack Riviera avec un menu fixe et c'était merveilleux, avec des musiciens en direct et une nourriture délicieuse. Pour les déjeuners, nous avons adoré le chariot à tacos près de la piscine Tequila et le chariot à hamburgers près de la piscine Fantasy. Nous avons eu droit au service d'étage pour le petit-déjeuner tous les jours et le salon du hall Platinum propose de superbes en-cas tout au long de la journée. (Nous avons adoré les petits sandwichs à l'heure du déjeuner si nous avions encore faim). Il est impossible d'avoir faim dans ce centre de villégiature, tant les options sont nombreuses. Nous avons également visité le glacier une fois pendant notre séjour du côté du club familial, ce qui était un régal. Dans l'ensemble : La zone platine de la plage était magnifique et nous n'avons jamais eu de mal à trouver deux chaises longues à l'ombre et nous y sommes allés parfois après le déjeuner. La plage elle-même était magnifique et les algues ne nous ont pas dérangés, c'est mère nature après tout. Le spa de ce complexe est incroyable ! Nous avons passé quelques heures par jour pendant trois jours à profiter de certains services. Le circuit d'hydrothérapie, les massages et la salle de relaxation font partie de mon top 10 des expériences du spa. Il y avait beaucoup de choses à voir et à faire sur le site et mon moment préféré a été de voir les mignons coaties. Les chats étaient adorables et les iguanes très majestueux et intéressants. Nous avons réussi à voir une tortue dans le lagon et plusieurs pélicans, mais pas de crocodile ni de singe-araignée pendant ce voyage. Le personnel : Le personnel de ce resort était si humble, sincère, gentil et travailleur. J'aurais aimé pouvoir citer les noms de tout le monde, mais pour ceux que je n'ai pas cités ci-dessous, je vous remercie d'avoir rendu notre voyage si agréable. Tout le monde avait le sourire et s'est surpassé pour nous aider à chaque instant. Voici quelques noms de personnes qui ont rendu notre séjour spécial ; Hector & Gloria (concierge platine) Manu (réception platine) Tous les chauffeurs de la navette entre les stations Jorge, Martinez & Acosta (masseuse du spa) Daniel (réception du spa) Fernando (Steak House Snack Riviera) Blanca & Manual (Mama Mia) Veronica (femme de chambre, a adoré les animaux de la serviette quotidienne ! Elle a fait un excellent travail avec notre chambre et était exceptionnellement amicale) Et enfin Addy de Royal Holiday. Je sais que ces personnes ne travaillent pas pour l'hôtel, mais c'était un vrai feu de paille et nous avons apprécié de discuter avec elle. Elle a essayé de nous faire participer à une excursion (que nous n'avons pas faite), et même lorsqu'elle savait que nous n'étions pas intéressés, elle a passé du temps à plaisanter et à s'amuser avec nous. Y retournerions-nous ? Je pense que nous y retournerons un jour et que nous essaierons alors les Laguna Villas. En attendant, il y a tellement de complexes hôteliers au Mexique que nous pourrions en essayer un autre la prochaine fois.

A wonderful trip from beginning to end My husband and I traveled to this resort from Vancouver BC for my birthday celebration & to relax and unwind. We traveled with Sunwing and had no issues with the airline there and back. We opted to book Canada Transfers from Cancun airport to the resort & used them for the return trip as well. Canada Transfers was a great experience, from the greeter, to the driver. We had the cold towels upon arrival & purchased a couple of cold drinks that they had waiting for us, for the trip to resort. Traffic was good and it was a 40 minute drive. Friendly and professional. When we arrived at the resort, it was exactly as seen in the photos, gorgeous and huge. (Even though the resort was big, we found multiple little areas to lounge quietly by ourselves). The front bellman asked us where we were staying on the resort which was the Sunset Platinum section. We were whisked away within minutes to the Platinum Lobby. Check in was easy and took a very short time. (We also enjoyed a nice welcome drink while checking in). Our luggage was brought to our room 5 minutes after we got in. The room was lovely and spacious & we enjoyed the outdoor Jacuzzi a few time during the trip. The Royal Holiday staff were all over the place, but were respectful and nice. You just had to give a firm, no thank you. Food: We enjoyed the Sunset Buffet at the main lobby our first night & it was delicious, but after that evening we chose to go the restaurants. Our favorites were the Steak House, La Fleur, Mama Mia. We also attended the Platinum Gala on the Thursday night at the Snack Riviera with a set menu & was wonderful, with live musicians and delicious food. For lunches we loved the taco cart by the tequila pool & the hamburger cart by the fantasy pool. We had room service for breakfast everyday and the Platinum lobby lounge has great snacks throughout the day to enjoy. (loved the little sandwiches at lunch time if we were still hungry). There was no way you could go hungry at this resort, with so many options available. We also visited the ice cream parlor once during our stay on the family club side which was a treat. Overall: The platinum area at the beach was beautiful & we never had trouble finding two loungers in the shade & we went down there after lunch at times. The beach itself was beautiful & the seaweed didn't bother us, it is mother nature after all. The spa at this resort is amazing! We ended up spending a few hours a day over a three day period enjoying some of the services. The Hydro therapy circuit, massages and relaxation room were on my top 10 spa experiences. There was lots to see and do on the resort & my favorite part was seeing the silly cute coaties. The cats were sweet & the iguanas very regal and interesting. We did manage to see a turtle in the lagoon & several pelicans, but no crocodile or spider monkey's on this trip. Staff: The staff working at this resort were so humble, sincere, kind and hardworking. I wish we could have gotten everyone's names to list, but for those I haven't named below, thank you for making our trip so great. Everyone had a smile, and went above and beyond to help at every turn. Here are a few people that we did write down who made the stay special; Hector & Gloria (platinum concierge) Manu (platinum front desk) All of the inter resort shuttle drivers Jorge, Martinez & Acosta (Spa masseuse) Daniel (Front desk Spa) Fernando (Steak House Snack Riviera) Blanca & Manual (Mama Mia) Veronica (Maid, loved the daily towel animals! She did such a great job with our room & was exceptionally friendly) And finally Addy from Royal Holiday. I know these guys don't work for the resort but she was a spitfire & we enjoyed chatting with her. She tried hard to get us to go on a tour (which we didn't do), and even when she knew we weren't interested she spent time joking & having fun with us. Would we go back: I think we will go back one day & when we do we'll try the Laguna Villas. In the meantime, there are so many resorts in Mexico we might try a different one next time.

Merveilleuses vacances !

Mon mari et moi avons passé une semaine formidable à GSP. Le temps était parfait et la station était absolument magnifique. Les avantages de ce centre de vacances : Terrain absolument magnifique. Très bien entretenu. Nous n'avons pratiquement pas vu d'ordures ou de choses déplacées. Tout était très propre. Nous avions une salle de bain et je la recommande vivement ! La station est grande, mais nous avons aimé marcher et faire un peu d'exercice. Nous avons tous les deux apprécié la taille du  [... lire plus]complexe. Les divertissements étaient excellents. Le personnel de divertissement était super sympa et les spectacles nocturnes étaient amusants. Inconvénients : Ce n'est pas le centre de villégiature qu'il vous faut si vous voulez une belle plage. Honnêtement, la plage n'est pas si mal... elle est juste remplie d'algues, ce qui ne m'a pas trop dérangé, mais ce n'est pas une magnifique plage de sable blanc et d'eau turquoise. Ce n'est pas la faute de la station, bien sûr ! C'était tout de même agréable de s'y prélasser La nourriture : Notre avis sur la nourriture est plutôt neutre. Pour un hôtel, ce n'était pas mal. Pour un complexe 5 étoiles au Mexique, nous nous attendions à un peu mieux. Les buffets du déjeuner et du dîner n'étaient pas excellents. Le petit déjeuner était aléatoire. Les plats à la carte étaient plutôt bons. Nous avons apprécié le steak house, le français, le teppenyaki, les algues et l'italien. Nous n'avons pas apprécié le restaurant mexicain. Cependant, dans tous les restaurants, les desserts étaient terribles :( J'ai eu de meilleurs desserts dans tous les autres complexes hôteliers (même bien moins que 5 étoiles) où nous sommes allés. C'était décevant. Il n'y avait pas grand chose à faire le soir, mais ce n'est pas grave. Une nuit calme n'est pas la fin du monde ! La PIRE chose à propos de cette station....qui n'est pas vraiment la faute de la station.....la fumée !!! Des fumeurs partout. C'était accablant et puant. J'aurais aimé qu'il y ait des zones désignées pour les fumeurs. Surtout pour une station familiale, ce n'est pas bien. Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent séjour. J'ai adoré le personnel, et j'ai fait un clin d'œil à Manuel pour le buffet du petit déjeuner au coucher du soleil. Ça me manque déjà !

Wonderful vacation! My husband and I had such a great week at GSP. Weather was perfect and the resort was absolutely beautiful. Pros to this resort: Absolutely gorgeous grounds. Kept up so nicely. We barely saw any garbage or a thing out of place. Everything was very clean. We has a swim out room and I highly recommend it! The resort was big, but we enjoyed walking and getting in some exercise. We both liked the size of the resort. The entertainment was great. Entertain staff was super fun and the nighttime shows were fun. Downsides: Not your resort if you want a beautiful beach. Honestly, the beach isn't that bad...it is just very seaweed filled which didn't bother is too much but it's not that gorgeous white sand, turquoise watered beach. Not the resorts fault of course! It was still nice to hang out on Food: Our review for the food is kind of neutral. For a resort, it wasn't bad. For a 5 star resort in Mexico, we did expect a bit better. The lunch and dinner buffets were not great. Breakfast was hit and miss. The ala cartes were pretty good. We enjoyed the steak house, the french, the teppenyaki, the seaweed, and the Italian. We didn't enjoy the Mexican. However, at every restaurant, and desserts were terrible. :( Ive had better desserts at every other resort (even far less than 5 star) we have ever been to. That was disappointing. There wasn't a ton to do a night, but that's not a big deal. A quiet night isn't the end of the world! The WORST thing about this resort....which isn't really the resorts fault.....the smoke!! Smokers everywhere. It was overwhelming and stinky. I wish there was designated smoking areas. Especially for a family resort, not nice. Overall, we had an amazing time. Loved the staff, Shout out to Manuel from sunset breakfast buffet. Miss it already!!

Très déçu

Toutes les caractéristiques de l'hôtel étaient bonnes. Le choix des plats était bon. Nous avons constaté que le service n'était bon que si l'on donnait un pourboire. On m'a volé un vêtement dans ma chambre. Nous nous sommes plaints à la réception, mais rien n'a été fait. Nous avons séjourné dans ce complexe deux fois auparavant et avons eu des expériences positives.Cette expérience a été très décevante d'abord nous avons demandé une chambre calme, mais notre chambre était proche de la piscine sw [... lire plus]im up bar où il y avait toujours de la musique forte. Deuxième femmeâ™s pantalon a été volé dans notre chambre avec une valeur de remplacement de 100 $.

Very disappointed All the hotel features were good. The food selection was good. We found you only got good service when you tipped. I had a clothing item stolen from my room. One of the service people went through are suitcases and we complained to the front desk, but nothing was done. We have stayed at this resort twice before and had positive experiences.This experience was very disappointing first we asked for a quiet room, but our room was close the pool swim up bar where there was always loud music. Second women’s pants were stolen from our room with a replacement value of $100.

On ne peut pas se plaindre

Pour : Magnifique complexe, bien entretenu, personnel amical, barmen rapides et compétents, bons buffets, divertissements diurnes et nocturnes, chambres propres, nombreuses piscines, location de voitures sur place, bonne salle de sport, je me suis senti en sécurité tout le temps. Inconvénients : un peu plus grand que ce que je préfère (facile de se perdre, loin de marcher partout), la plage avait beaucoup de varech ? de l'herbe de mer ? dans l'eau au large de la plage il y avait beaucoup de roc [... lire plus]hers pointus qu'il était difficile d'éviter de piétiner lorsque les vagues vous frappaient, BEAUCOUP d'enfants - il faudrait vraiment une piscine réservée aux adultes, le personnel devrait sévir contre les gens qui se lèvent tôt et mettent des serviettes sur une chaise de plage puis ne reviennent pas pendant des heures, tout est en USD même si une grande partie de la clientèle est canadienne, un détour un peu long de l'autoroute principale vers Playa en passant par des quartiers résidentiels douteux, environ 15 minutes de route vers Playa. Mais vraiment, c'est du pinaillage. Nous avons passé un excellent séjour dans ce centre de villégiature et nous nous sommes vraiment amusés. Il y a juste quelques petites choses que nous avons remarquées et que nous aurions aimé avoir dans notre hôtel.

Can't complain Pros: Gorgeous resort, well-maintained, friendly staff, quick and knowledgable bartenders, good buffets, fun day entertainment and great night entertainment, clean rooms, lots of pools, car rentals on site, good gym, felt safe the whole time. Cons: A bit bigger than I prefer (easy to get lost, far to walk everywhere), the beach had lots of kelp? sea grass?, in the water off the beach there were lots of sharp rocks that were hard to avoid stepping on when the waves hit you, LOTS of kids - badly need an adults only pool, staff should crack down on people who get up early and put towels on a beach chair then don't return for hours, everything in USD even though much of the clientele are Canadian, kind of a far detour from main highway to Playa through some sketchy residential, about a 15 minute drive to Playa. But really though, this is nit-picking. This was a great resort to stay at and we really enjoyed ourselves. Just a few things we noticed that we wished our resort had had.

Grand centre de villégiature

Le terrain était très propre. Le buffet était bon mais le restaurant à la carte un peu moins. Le personnel était très amical et serviable et le serveur très bon. Les chambres étaient nettoyées tous les jours. Dans l'ensemble, c'est un bon hôtel et j'y retournerai.

Great resort The grounds where very clean. Buffet was good but a la carte restaurant not so much. The staff was very friendly and helpful and the server very good. The rooms were clean daily. Overall a good resort I would go again.

Grand centre de villégiature

Notre séjour ici a été formidable. Nous avons voyagé en famille avec nos deux fils de 18 et 19 ans. Nous voulions un complexe plus grand avec beaucoup de choses à faire car nous voyagions avec des adolescents/jeunes adultes. Il y avait beaucoup de choses à faire pour eux, mais beaucoup de piscines et de chaises de plage à choisir si nous voulions un endroit plus calme.

Great resort Our stay here is was great. Travelled as a family with our 2 sons 18 and 19. We wanted a larger resort with lots of things to do as we were travelling with teenagers/young adults. There were lots for them to do but plenty of pools and beach chairs to choose from if we wanted a quieter spot.

Service exceptionnel, bien entretenu, beau complexe hôtelier

Merveilleux centre de villégiature ! Le terrain est luxuriant et parfaitement entretenu. Le service était impeccable - il n'y a jamais eu de file d'attente. On fait la fête si on veut faire la fête, on se détend si on veut se détendre. Le personnel de divertissement n'était pas pressant.

Amazing Service, Well-Maintained, Beautiful Resort Wonderful resort! The grounds were lush and immaculately maintained. Service was spot on - never waited in any lines. Party if you want to party, chill if you want to chill. Entertainment staff not pushy.

Superbe endroit

Je recommanderais ce complexe à mes amis et à ma famille. Je reviendrais moi-même. L'endroit était suffisamment calme pour se détendre, mais assez proche des villes locales et des commodités. Les excursions ont été le point fort du voyage !

Awesome spot I would recommend this resort to friends and family. I would also return myself. The location was quiet enough to relax but close enough to the local towns and amenities. The excursions were the highlight of the trip!