Grand centre de villégiature

A aimé la nourriture le personnel la plage la piscine Sentiment de sécurité. Marcher sur la plage et les trottoirs à l'extérieur de l'hôtel. Tout est beau et propre. On aurait pu utiliser un matelas supplémentaire sur le lit d'enfant !!! Seulement contrarié par le fait que Sunwing n'ait pas été là pour nous quelques fois☹ï¸

Great resort Liked food staff beach pool Felt very safe. Walked on beach & sidewalks outside hotel. All nice & clean. Could have used a extra mattress on cot!!! Only upset with Sunwing not being there for us a few times☹️

Grande plage

Le complexe est agréable. Nous avons trouvé qu'il y avait un peu trop de monde. La nourriture au buffet était correcte. Le bar à café était le meilleur ! La chambre était décevante et datée et avait vraiment besoin d'un peu de soin. Le personnel de l'hôtel était incroyable. La plage était magnifique. Nous avons apprécié les différentes excursions et passer du temps à Varadero. Si vous’re planifier une visite être sûr de passer du temps hors de la station. C'est sûr et assez incroyable. La pro [... lire plus]chaine fois que nous visiterons Cuba, nous essaierons une autre station balnéaire. Un peu plus petit et avec une vue sur l'océan.

Great Beach The resort was nice. We found it a bit crowded for us. The food at the buffet was decent. The coffee bar was the best!! The room was disappointing and dated and definitely needed some TLC. The staff at the resort were incredible. Beach was beautiful. We enjoyed different excursions and spending time in Varadero. If you’re planning a visit be sure to spend some time off the resort. It’s safe and pretty incredible. Next time we visit Cuba we’ll try a different resort. One that’s a bit smaller and one with an ocean view.

Magnifique station, mais le service clientèle doit être soigné

Nous sommes allés à Cuba de nombreuses fois, mais c'est la première fois que nous avons dû attendre dans des files d'attente aussi longues : des files d'attente, des files d'attente. J'ai surpris ma femme en lui offrant ce voyage pour son 50e anniversaire Don't get me wrong, c'est un beau resort avec deux des plus belles piscines pour profiter et beaucoup de bonnes choses, mais juste être prêt à attendre en ligne....Un seul serveur au bar de la piscine notre premier jour signifiait que nous avo [... lire plus]ns dû attendre en ligne toute la journée pour les boissons. Un seul buffet pour quelques milliers de personnes signifie que vous ferez la queue pour entrer au petit déjeuner, au déjeuner et au dîner. Et une fois entré, vous risquez d'attendre une demi-heure au poste de restauration, comme nous l'avons fait, juste pour obtenir une omelette frite. (Il est évident qu'il y avait un deuxième buffet à côté qui était utilisé et qui est maintenant vide - le moins qu'ils puissent faire est d'ouvrir la salle à manger qui est littéralement juste à côté, pour servir leurs clients plus rapidement) Je suis une personne très patiente et décontractée, mais je me suis même retrouvée très frustrée. Tout le reste, en ce qui nous concerne, était à la hauteur des normes cubaines et, encore une fois, les piscines étaient incroyables et les chaises longues toujours disponibles. D'habitude, je dois me lever tôt pour obtenir une chaise, mais ce n'est pas le cas ici et je leur en donne acte. La plage est le seul endroit qui se remplit rapidement. La seule autre chose que je suggérerais fortement est qu'ils fournissent une navette de service régulière avec des stations d'arrêt clairement marquées pour monter et descendre parce qu'il y a beaucoup de marche ! La nuit où nous sommes arrivés était plus tardive et nous avons dû traîner nos valises pendant ce qui semblait être un kilomètre ou deux parce que nous ne savions pas où nous allions et n'avions personne pour nous emmener jusqu'à ce que finalement nous trouvions un gentleman qui a offert de nous aider. Ils ont besoin d'une navette régulière pour ce grand complexe plutôt que d'espérer attraper le chariot bizarre qui passe par là. Avec seulement un snack-bar près de la deuxième piscine vers la plage, vous allez devoir marcher longtemps pour en profiter pendant la journée, surtout si vous séjournez dans la zone de la piscine supérieure. Ils devraient certainement ouvrir un snack-bar à la piscine supérieure également. Et si vous voulez profiter du restaurant barbecue près de la plage, vous devez parcourir un long chemin pour y arriver. Cela en vaut la peine, mais préparez-vous à marcher beaucoup. Surtout si vous êtes un parent avec des enfants en bas âge ou des personnes âgées, cela pourrait être un problème sérieux. Cela dit, nous y retournerions sans aucun doute, mais préparez-vous à perdre des heures à marcher et à attendre....in Les files d'attente ! Ils doivent s'attaquer à ce problème et alors il vaudrait une autre étoile en ce qui me concerne parce que tout le reste est génial, y compris certains grands groupes et des spectacles musicaux qu'ils apportent en dehors des spectacles.

Beautiful resort but needs some attention to customer service We have been to Cuba many times but this is the first time that we’ve had to wait in lines so much: lines lines lines. I surprised my wife with this trip for her 50th birthday and Don’t get me wrong, this is a beautiful resort with two of the most beautiful pools to enjoy and many good things but just be prepared to wait in line....Only one server at the pool bar our first day meant we had to wait in line all day for drinks. Only one buffet for a couple thousand people will mean that you wait in line to get in for breakfast, lunch and supper. And then once you get in you might wait as long as we did for half an hour at the food station just to get a fried omelette. (It’s evident there was a second Buffet next-door that used to be used and now it’s just sitting empty - the least they could do is open up that dining room that’s literally right next-door, to serve their customers more expediently) I am a very patient laid back person but I even found myself getting very frustrated. Everything else as far as we were concerned was up to Cuban standards and again the pools were amazing and sun chairs were always available. Usually I have to get up early to get a chair but that is not the case here and I give them credit for that. The beach is the only place that fills up quickly. Only other thing I’d strongly suggest is that they provide a regular service shuttle with clear marked stopping stations to get on and off because there’s a lot of walking! The night we arrived was later and we had to drag our suitcases for what seemed like a kilometre or two because we didn’t know where we were going and had no one to take us until finally we found a gentlemen who offered to help. They need a regular shuttle for this large resort rather than just hoping to catch the odd cart that happens to come by. With only one snack bar by the second pool towards the beach you’ll be walking a long way to enjoy that during the day, especially if you’re staying in the upper pool area. They should definitely open a snack bar at the upper pool as well. And again if you want to enjoy the barbeque restaurant down by the beach you’ve got a long way to go to get there. It’s worth it just be prepared to do a lot of walking. Especially if your a parent with young kids or elderly this could be a serious concern. Having said all this we would still definitely go back again but be more prepared to waste hours on...on all the walking and waiting....in Lines lines lines! They have got to address this and then it would be worth another star as far as I’m concerned because everything else is great including some great band and musical entertainment they bring in outside of the shows.

Beaucoup de plaisir

Terrains/aménagements extérieurs : Dans l'ensemble, c'est là que le centre de villégiature brille, à mon avis. Le personnel de l'établissement s'efforce toujours de maintenir l'aspect du centre de villégiature à un niveau élevé. Bien que ce ne soit pas sans quelques déficiences, certaines laissent une personne songeuse. Si vous apportez des cadeaux pour le personnel, ne négligez pas cette équipe ! La plage : EXTRAORDINAIRE. Arrivez tôt pour avoir une bonne place. Chambres : Plusieurs [... lire plus] défauts ont été constatés, mais aucun n'est rédhibitoire et, dans l'ensemble, la chambre était meilleure que prévu, compte tenu de certaines critiques que nous avions lues avant d'y aller. Vous n'obtiendrez pas des chambres quatre étoiles. Ne vous attendez pas à cela et tout ira bien. Problèmes mineurs rencontrés : La porte du balcon est incroyablement difficile à ouvrir et à fermer. Les portes des armoires sortent de leurs charnières, pas d'eau chaude dans l'évier de la salle de bain (la valve est défectueuse et doit être remplacée), quelques lampes grillées, il manque une tirette dans un tiroir, la télécommande de la télévision ne fonctionne pas, l'un des deux téléphones ne fonctionne pas. Certains des commentaires que vous verrez où les gens sont entièrement déçus par les exemples cités sont dus à l'ignorance et à ce que j'appellerais des absurdités de la classe moyenne ou de la classe moyenne supérieure qui s'arroge le droit d'exister ! C'est triste. Cela dit, il serait possible de remédier à certaines lacunes avec un paquet de vis assorties, un tournevis, un peu de mastic à bois, de la créativité et un peu de jugeote. J'ai séjourné dans des dizaines d'hôtels canadiens modernes au fil des ans et il est rare que je ne trouve pas quelques défauts stupides. Restauration : Ce n'est pas ce qu'il y a de mieux en termes de qualité et de goût, mais lors de notre séjour, nous avons eu l'embarras du choix. Les restaurants étaient bons. L'exception (pour notre seule expérience) était le restaurant italien. Vous ne devriez pas avoir faim avec tous les choix qui s'offrent à vous. En fin de compte, mon endroit préféré était le snack-bar ouvert 24 heures sur 24. Bars/boissons : Le bar à café est fantastique. J'aurais aimé qu'il y en ait deux, car les files d'attente sont parfois longues. Il y a beaucoup d'autres bars dans l'ensemble de l'hôtel - on ne peut pas avoir soif ! Parfois, l'offre limitée de produits réduit les options pour les boissons, mais il y a toujours quelque chose d'autre à prendre. Personnel/service : Très bon. Certaines procédures pourraient être améliorées, mais le personnel était aimable et faisait de son mieux pour répondre aux besoins. Dans un seul cas, nous avons eu l'impression que certains membres du personnel étaient démotivés ou indifférents. Mineur. Dans l'ensemble, le personnel contribue au bon fonctionnement de l'établissement. La direction doit s'efforcer d'améliorer les processus et la méthodologie afin de faciliter le travail du personnel, ce qui permettra d'améliorer l'expérience des clients ; cela aurait un impact substantiel à terme. La communication est parfois difficile. Certains membres du personnel parlent couramment quelques langues, mais très peu, la plupart sont d'abord espagnols et ne connaissent que des mots clés d'anglais, de français, etc. Laissez-les respirer et n'essayez pas de faire de longues phrases. Ce sont tous des gens intelligents. Il n'y a pratiquement pas de bons panneaux multilingues pour les choses essentielles. Il est donc préférable d'être aussi informé que possible avant de partir et de parler à votre représentant touristique (Sunwing) pendant que vous êtes sur place. J'y retournerais, c'est certain. Autres commentaires sur les critiques négatives : Je ne doute pas que des gens aient eu de mauvaises expériences légitimes, mais je ne peux m'empêcher de penser que la grande majorité de celles que nous avons lues avant de partir et entendues pendant que nous étions là-bas sont le fruit d'un état d'esprit nord-américain moderne où tout est permis et d'un tas d'ignorance. Beaucoup de gens ne comprennent pas la culture, l'absence de chaîne d'approvisionnement et les démunis de Cuba. Ils semblent se rendre dans ce pays et dans ce centre de villégiature et pensent que pour 140-180 dollars canadiens par jour, ils ne subiront aucun "inconvénient", dans la mesure où leur perspective satisfaite le leur permet. Avant notre départ, je m'en doutais, mais j'ai aussi passé de nombreuses heures à faire des recherches sur Cuba et je connais très bien la tendance de l'ère du " tout m'est dû " dans laquelle nous vivons, dans tous les milieux et toutes les catégories démographiques (généralement la classe moyenne et les classes supérieures). J'ai entendu des plaintes à plusieurs reprises lorsque nous étions là-bas. Certaines personnes ont une mauvaise perspective qui les empêche d'avoir une vue d'ensemble et de s'amuser. C'est ce qui ressort de certaines critiques négatives.

So much fun Grounds/exterior facilities: Overall this is where the resort shines, in my opinion. The grounds staff are always working to keep up a great looking resort. Though not without some deficiencies, some that leave a person wondering. If you are bringing gifts of essentials for staff, do not overlook this crew! Beach: AMAZING. Get there early to claim a good space. Rooms: There were several deficiencies found, but none of them deal-breakers and overall, the room was better than expected, given some of the reviews we had seen prior to going. You are not getting four-star rooms. Don't expect it and you will be fine. Minor issues encountered: Balcony door incredibly difficult to open and close. Cabinet doors coming off the hinges, no hot water at bathroom sink (valve faulty and needs replacement), a few lights burnt out, drawer missing a pull, TV remote did not work, one of two telephones did not function. Some of the reviews you will see where people are entirely disappointed with the examples noted are due to ignorance and what I would call "self-entitled middle class/upper-middle class" nonsense! Sad. That said, some of the deficiencies could be remedied with a pack of assorted screws, a screwdriver, some wood filler, creative thought and a bit of gumption. None of these things mattered to us so much; I have stayed in dozens of modern Canadian hotels over the years and rarely do I not find a few silly deficiencies. Dining/food: Not the greatest for quality and taste, but in our stay, there was a bounty of choices. Restaurants were good. The exception (in our one experience with it) was the Italian one. You should not be hungry with all of the choices. In the end, my favourite spot was the 24 hr snack bar. Bars/drink: The coffee bar is fantastic. Sure wish they had two of these bars as the line ups can be long at times. Many other bars though out the resort-- you can't go thirsty! Sometimes the limited supply of items will reduce the options for drinks, but there is always something else to have. Staff/service: Very good. Room for improvement with some processes, but staff were kind and did their best to provide. Only in one case did we feel a few staff were unmotivated or indifferent. Minor. Overall, the staff make this place run well. Management needs to step up for improvements to processes and methodology to make the work of staff easier, which in turn will improve the customer experience; this would make a substantial impact in time. Communications can be difficult. Some staff are very fluent in a few languages, but very few, most are Spanish first and only know key words of English, French, etc. Give them a break and don't try to speak in long sentences. They are all smart people. There are near no good multi-lingual signs for essential things so best to be as informed as you can before you go and talk to your tour representative (Sunwing) while you are there. I would go back again, for sure. Further comments about negative reviews: I don't doubt that people have had legitimate poor experiences, but can't help but think that in the vast majority of those we read before going and overheard while we were there were born out of a modern North American mindset of entitlement and a pile of ignorance. Many people do not understand the culture, the lack of supply-chain and the have-nots of Cuba. They seem to go to the country and this resort and think that for $140-180/a day (Canadian) they are to not experience any "inconveniences" as far as their catered to perspective allows. Before we left I suspected this, but I also spent many hours researching Cuba and know full well the tendency of the entitlement age that we live in, from all walks of life and demographics (usually middle-class and up). I overheard whining a few times when we were there. Some people have a crappy perspective that prevents them from seeing the big picture and having a good time. That can be seen in some of the negative reviews.

Belle station mais...

L'aspect général de la station est magnifique ainsi que la plage. La nourriture était décente mais rien de trop mauvais ni de trop bon, les pâtes fraîches étant le point fort. L'animation était bonne dans l'ensemble mais la musique au bord de la piscine et du bar de la piscine était à peine allumée, ce qui aurait aidé à profiter de l'endroit, vous pouvez donc apporter la vôtre. La piscine à cascade n'a été traversée par l'eau qu'UNE SEULE fois ! Pour moi, cette caractéristique était l'argument d [... lire plus]e vente et je ne l'ai expérimentée qu'une seule fois. Notre chambre était agréable mais le service était risible, le sol était toujours sale, les draps n'étaient pas remplacés même quand on le demandait et un jour aucune serviette blanche propre n'a été donnée et le stock de papier toilette était limité au point que j'ai dû aller en chercher dans la salle de bain publique juste au cas où car nous étions 3 personnes dans la chambre. J'ai également vu un cafard près de la porte et j'ai entendu parler d'un cafard dans la salle de bain, mais je ne sais pas si c'était deux cafards ou le même. Ce qui a rendu le séjour difficile dès le début, c'est que pendant que nous dormions, le réfrigérateur a apparemment été réapprovisionné. De plus, la réceptionniste n'était pas facile à approcher à l'arrivée ou pour toute autre question. Les vrais points forts de la visite ont été la visite à l'extérieur du complexe à deux reprises et l'interaction avec d'autres touristes dans le complexe. Ce qui a quelque peu rendu cela tolérable, c'est l'excellent service au BUFFET PRINCIPAL et dans tous les bars, ainsi que la température, qui n'était pas trop excitante en raison du soleil, mais qui, dans d'autres endroits où la chaleur est plus forte, aurait rendu la chose encore plus difficile. Je suppose que vous obtenez ce que vous avez payé, mais jeâ €™s payé similaire à cela pour les voyages dominicains et n'a pas eu autant de dégoût. J'aime marcher pieds nus dans ma chambre après la journée et je ne m'attends pas à voir mes pieds tout sales au moment d'aller me coucher... C'est un endroit sympathique et magnifique et j'apprécie ce qu'ils peuvent faire, mais je pense que l'attention portée aux chambres pourrait être meilleure.

Nice Resort but... Overall look of the resort was beautiful as well as the beach. Food was decent but nothing too bad or too good, fresh made pasta get the high points. Entertainment was good overall but music by the pool and pool bar was barely on which would aid in the enjoyment of the areas so you may want to bring your own. The waterfall pool only had water running through it ONCE! To me that feature was the selling mark and only experienced it once. Our room was nice but service was laughable, dirty floor always, sheets not replaced even when asked and one day no clean white towels given and the restock of toilet paper was limited that it had me gather some from the public bathroom just incase as we were 3 people to the room. Also seen a cockroach by the door and heard about one in the bathroom so not sure if that was 2 or same one. What made the trip awkward from the start was as we slept apparently the fridge was restocked. Also the receptionist was not easy to approach upon arrival or for any other inquiries. The true highlights of the visit were visiting outside the resort twice and interacting with other tourists throughout the resort. What somewhat made this tolerable was great service at the MAIN BUFFET and all bars and the temperature was great with the hot sun and not too excruciating, other places with hotter heat would of made this all the more difficult. I guess you get what you paid for but I’ve paid similar to this for Dominican trips and had not as much disgust. I like walking barefoot in my room after the day out and don’t expect to see my feet all dirty going to bed... it is a friendly and beautiful place and I appreciate what they can do but I think the attention to the rooms could be better.

On n'en a jamais assez... On y retourne...

J'adore cet endroit... J'y étais en décembre et j'y suis retournée avec la famille de mon fils et mes deux petits-enfants. Ma petite-fille d'un an et demi était très malade et Raquel Soria Diaz....qui est la raison pour laquelle je reviens toujours, a été si rapide pour m'emmener chez le médecin que c'était incroyable. Un médecin si attentionné et si disponible m'a rassurée sur le fait que ma petite fille irait bien. Ils m'ont même donné de la pédialite pour la nourrir pendant les prochains jou [... lire plus]rs. Je leur en suis très reconnaissante. Ses parents n'étaient pas du voyage avec nous. Le fils qui est venu avec nous affirme qu'il a passé les meilleurs moments de sa vie... Et ce n'est pas peu dire pour Kevin, qui a fait tant de choses et a une vie bien remplie. Yadian le groom / charretier, Darlay le grand timide du bar du hall, Letty ma meilleure amie... le meilleur café de Cuba.... Ryan le barman,, Yamaisis...lol je me souviens enfin de son nom... fait les meilleurs mariages de Cuba... j'oublie encore une fois le nom du petit bar du Diamond Club où ils vendent les bons bourbons.... Lisbetty ????? désolé WHAT THE $%^&*????Nous nous sommes beaucoup amusés mais il est difficile de se détendre avec les petits-enfants... nous avons donc décidé de revenir et nous revenons le 9 février pour une autre semaine.....Personnes pour lesquelles je reviens... Raquel ma soeur cubaine, Regla Guillermo, Lorenzo et le bar de la plage.... sans oublier les gars à la porte cette fois-ci... merci de sourire à la cubaine... Je reviendrai avec des bonbons ... Daryl,... et tous les gens du sanctuaire......ils sont les gens les plus gentils... toujours en train d'essayer de rendre les choses parfaites. Et les femmes de ménage sont gentilles. Elles travaillent dur et sont honnêtes... Je n'ai aucun problème à laisser quoi que ce soit dans la chambre et, au cours des 11 dernières fois où j'y suis allé, je n'ai eu aucun problème qui n'ait pas été résolu en temps voulu. quoi que ce soit,....... Honnêtement, je dois dire que nous avons parlé de visiter la Jamaïque, mais nous n'y sommes pas encore allés. Nous pensons que le confort de ce que nous considérons maintenant comme notre famille cubaine nous manquerait. Nous adorons les Grand Memories et grâce à Raquel Soria Diaz, nous passons toujours les meilleurs moments. Je donne donc 5/5 à Grand Memories.

Can't Get Enough...Going Back... I just love this place... I was there in December and i returned with my son's family, and two grandchildren. My 1 1/2 yr old granddaughter was very sick and Raquel Soria Diaz....who is the reason i keep going back, was so quick to get me to the doctor it was amazing.. Such a caring doctor available and reassured me that my granddaughter would be fine. They even gave me pedialite to nourish her for the next few days. I was ever so grateful. Her parents were not on the trip with us. The son who did come with us claims he had the best time of his life.. And that is saying alot for Kevin as he as done so much and has a much fulfilled life. Yadian the bellhop / cart guy, Darlay the big shy guy in the lobby bar, Letty my bff... best coffee in cuba.... Ryan the bartender,,, Yamaisis..lol i finally remember her name... makes the best weddings in cuba... i am again forgetting the name of the little bar for Diamond Club where they sell the good bourbons... Lisbetty????? sorry WHAT THE $%^&*????Had so much fun but difficult to relax with grandchildren ..so we decided to go back and are returning on Feb 9th for another week.....People i am returning for... Raquel my cuban sister, Regla Guillermo, Lorenzo and at the beach bar.... let's not forget the guys at the gate this time... thanx for smiling that cuban style smile... I'm coming back with candy ... Daryl,... and All the people at the sanctuary......they are the kindest people... always trying to make things perfect. And the maids are nice. Hard working and honest as you can find... I have no problems leaving anything in the room and in the last 11 times i've been have had no problems that haven't been fixed in a timely matter. whatsoever,....... Honestly i have to say we have been talking about visiting Jamaica but have yet to go. We just think we would miss the comfort of what we now consider to be our cuban family. We love the Grand Memories and thanx to Raquel Soria Diaz we always have the best time. so i give Grand Memories a 5/5.

Station balnéaire décente

N'attendez pas trop de votre chambre. La nourriture peut encore être améliorée. Si vous partez de Vancouver avec Sunwing, vous perdez une journée (red eyes vole dans les deux sens). Les gens sont gentils mais... Si je retourne à Cuba, Varadero n'est pas sur ma liste.

Decent resort Don't expect too much for your room. Food has a lot of room for improvement. If you fly from Vancouver with Sunwing you lose one day(red eyes fly both ways). People are nice but... If I will go again to Cuba, Varadero is not on my list.

Pas un très bon centre de villégiature

Les plages sont incroyables, les gens dans les villages essaient juste de vous arnaquer, le personnel de la station est très impoli et la nourriture est terrible partout à Cuba Nous avons eu plusieurs objets volés dans notre chambre, nous l'avons dit à la direction, ils nous ont juste dit que c'était de notre faute, nous avons probablement oublié de fermer nos portes ou nous n'avons jamais verrouillé correctement

Not a very good resort Beaches are amazing people in the villages just try and rip you off resort staff are very rude and the food is terrible every where in Cuba We had several items stolen from are room we told the management they just told us it was are fault we probably forgot to close are doors or we never locked it properly

Plus de Cuba

L'extérieur de l'hôtel est bien entretenu Chambres vétustes et avec de nombreux défauts, vieux meubles et en général obsolètes Nourriture très répétitive avec de nombreux articles introuvables (parfois le pain est rare ou en très mauvais état, pas d'autres fruits que des douzaines de types de melon, pas de laitue du tout) ils ont manqué de nombreux articles (jus d'orange, beurre, colas diététiques, catsup) le restaurant à la carte, bien que souffrant des mêmes défauts, était savoureux et bien  [... lire plus]présenté) La plage est agréable mais 3 des 7 jours ont été froids et venteux (mais ce n'est pas la faute de l'hôtel) Mais encore une fois les jours de beau temps à la plage n'étaient pas la faute de l'hôtel non plus et la plage est publique.

No more Cuba Hotel outside well groomed and maintained Rooms OLD and with many flaws, old furniture and all in all obsolete Food very repetitive with many items no where to be seen (sometimes bread is rare or in very poor state, no other fruits then dozens of type of melon, no lettuce at all) they ran out of many items (Orange juice, butter, diet colas, catsup) the a la carte restaurant, although suffering from the same flaws were tasty and well presented) Beach are nice but 3 of the seven days were cold and windy (But that's not the hotel's doing) But then again the fair days at the beach were not the Hotel's doing either and the Beach is a public one.

Station accueillante pour les familles

Le terrain est magnifique et bien entretenu. Les chambres mériteraient d'être rénovées, mais nous n'y avons pas passé beaucoup de temps et ce n'était donc pas notre principale préoccupation. Le complexe proposait des divertissements extraordinaires et un choix suffisant de restaurants, de bars et de piscines pour satisfaire toute la famille !

Family friendly resort The grounds were beautiful and well maintained. The rooms could use a little make over, but little time was spent in them, so this was not our biggest concern. The resort had amazing entertainment and enough enough selection of restaurants, bars and pools to keep the whole family happy!

Magnifique centre de villégiature !

J'ai adoré le terrain, les piscines et les employés, des serveurs aux femmes de chambre, en passant par les gardiens de terrain ! J'ai adoré m'asseoir sur mon petit balcon, si paisible et relaxant ! C'est exactement ce que j'étais venu faire à Grand memories ! La plage était propre et le service extraordinaire. S'asseoir sous les parasols en chaume était unique et merveilleux ! J'y retournerai volontiers !

Beautiful resort! Loved the grounds, pools and workers, from waiters to maids, ground keepers! Loved sitting on my little balcony, so peaceful and relaxing! Just what I came to Grand memories to do!! The beach was clean and the service there was amazing, sitting under the thatched umbrellas was unique and wonderful! I would gladly go back there again!

Une destination pour se redéfinir !

Belle station, si on essaie vraiment on peut trouver quelque chose à critiquer. Manifestement, il y a beaucoup de tourisme dans la région. Pour être pratique, je suggérerais une routine plus diversifiée, qu'il s'agisse de musique, de nourriture, d'activités, de sports. Un peu répétitif je trouve. Je le recommanderais à un ami, mais je pense qu'il s'agit d'un état d'esprit de voyageur plutôt que de touriste. En fin de compte, je crois à l'expérience plutôt qu'à la destination. Il y a plus à voir  [... lire plus]et à ressentir en dehors d'une station balnéaire typique. Surtout à Cuba. Les crêpes, la pizza et le pain étaient fantastiques ! Le premier jour, je crois que j'ai eu des maux d'estomac à cause du bœuf. Mais ce fut de courte durée. Les employés étaient très serviables et agréables. Les œuvres d'art étaient d'une précision recherchée. J'ai acheté chez moi des figurines en bois que j'adore ! J'aurais aimé en acheter d'autres ! Des artistes incroyables. Dans l'ensemble, l'ambiance était très spéciale et je ne l'oublierai jamais, quelque chose qu'il n'est pas possible d'expliquer, mais plutôt de ressentir !

A destination to redefine yourself! Nice resort, if you really try you could find something to criticize. Obviously a lot of tourism in the area. Being practical I would suggest a more diverse routine, be it music, food, activity, sports. A little repetitive I found. I would recommend it to a friend but I con scribe a more travels mindset than a tourist. Ultimately I believe in the experience rather than just the destination. There is more to see and feel outside of your typical resort. Especially Cuba. The pancakes pizza and bread were fantastic! I was stomach sick on the first day I believe from the beef. Only short lived. The employees were very helpful and pleasant. Also the artwork was that of sought after precision, I bought home some wood figures that I love! I wish I bought more! Incredible artist. All in all the vibe was what was very special that I will never forget, something not to explain rather to feel!

Nous avons passé un bon moment !

Deuxième séjour au Grand Memories. L'hôtel était bien. Le terrain est bien entretenu, ce qui contribue à créer une bonne atmosphère, il donne un sentiment de détente et de relaxation. Note : le personnel du terrain mérite une mention spéciale pour son excellent travail ! Le personnel : les agents d'entretien des chambres ont également fait un excellent travail ! Le personnel de cuisine était prompt à servir et très courtois. Essayez les restaurants de spécialités. Domaines à améliorer.... papi [... lire plus]er toilette dans les salles de bains communes, le TP n'était pas facilement disponible (conseil de voyage : BYOTP). Le bar principal : bonne ambiance mais le personnel du bar semblait uniquement motivé par les $$$. J'ai laissé un pourboire aussi élevé que possible, mais cela n'a jamais semblé suffisant. (Conseil de voyage : apportez des $$$ supplémentaires si vous voulez un service plus rapide ou, dans mon cas, .... service du tout). La plage est fantastique, mais il faut s'y rendre tôt pour avoir une bonne place. Note : Le serveur de plage a vraiment aidé tout le monde à installer les lits. Il mérite une mention spéciale ! Le personnel d'animation était énergique et enthousiaste ! J'ai adoré la façon dont ils ont créé un sentiment d'inclusion. L'interaction amusante avec eux a vraiment amélioré mon état d'esprit. Les piscines : il y avait suffisamment de piscines pour répondre aux différents besoins : une piscine tranquille, une piscine pour les fêtes et une piscine pour les enfants.

We had a good time! Second time at Grand Memories. The hotel was good. The grounds are well kept, which helps set a great atmosphere, it gives that laid back and relaxed feeling. Note: grounds staff deserve a special mention on the great job! The Staff; the room cleaners did a great job too! The kitchen staff were prompt to serve and very courteous. Try the specialty restaurants. Areas that needed focus.... toilet paper in the common use bathrooms, TP was not readily available (travel hint:BYOTP). The main bar: good atmosphere but seemed the bar staff was only motivated by $$$. I did tip as much as possible but it never seemed enough with them. (Travel hint: bring extra $$$ if you like faster service or once in my case.... service at all). The beach; fantastic, get there early to get a good spot. Note: The beach server was really good at helping everyone with setting up the beds. He deserves special mention too! The entertainment staff were energetic and enthusiastic! I loved how they created the feeling of inclusion. Really improved how how I felt through the fun interaction with them. The pools; there were enough pools to cater to different needs: a quiet pool, a party pool and a kids pool.

Très décevant.

A notre arrivée, nous avons fait la queue bien trop longtemps pour être servis (nous attendions la chambre à la réception). Nous avions demandé à être près de la plage, et ils étaient sur le point de nous mettre à l'extrémité opposée de la station. Ma femme a protesté et ils voulaient nous faire payer un supplément de 11 dollars par personne et par nuit parce qu'ils disaient qu'il s'agissait d'un surclassement (supérieur). Finalement, ils ont cédé à un coût supplémentaire et nous ont donné ce q [... lire plus]ue nous avions demandé. (En passant, j'ai visité des chambres standard et des chambres supérieures, elles sont exactement les mêmes, centimètre par centimètre) Je ne parlerai pas de la nourriture ou de la plage, c'est ce que c'est. Il y a 100 appartements dans chaque bloc, nous étions dans le bloc 21 et pendant 3 jours nous n'avons pas eu d'eau chaude. Ils m'ont envoyé dans une chambre de courtoisie pour me doucher qui était à l'autre bout du resort après avoir attendu 3 heures pour libérer la chambre. La fête du réveillon était un vrai gâchis, il n'y avait pas de lieu organisé, le compte à rebours était perturbé à cause d'une danse cubaine en cours dans le théâtre. A 1 heure du matin, les festivités étaient réparties sur l'ensemble du resort, mais pas sur un lieu principal. Le Grand Memories a été une énorme déception. Le bâtiment est très vieux, il a besoin de beaucoup d'entretien et d'une nouvelle direction. Le service était un 2......1 étant très mauvais et 10 étant excellent. Les cartes étaient une blague. Pas de formation sur la façon de servir les gens, attente très longue pour remplir les boissons. NE PAS ALLER AU RESTAURANT ITALIEN. Je n'irai plus jamais dans ce complexe hôtelier.

Very disappointing. Upon arrival we waited in line for way to long to be served (waiting at front desk for room). We had asked to be close to the beach, and they were about to put us at complete opposite end of resort. My wife made a stink and they wanted to charge an extra 11 bucks per person per night because they said it was an upgrade(superior). Finally they caved in at on extra cost and gave us what we asked for. (by the way I visited standard rooms and superior rooms, they are exactly the same, inch per inch) I won't talk about food or beach it is what it is. There are 100 apartments in each block, we were in block 21 and for 3 days we had no hot water. They sent me to a courtesy room to shower which was on other end of resort after waiting 3 hrs to free the room. New years eve party was a mess, no real organized location, count down was messed up due to ongoing CUBAN Dance in Theater. By 1am the festivities were all over this resort, but not one main location. Grand Memories was a huge let down. Very old building, needs lots of care. needs new management. Service was a 2......1 being very poor and 10 being excellent. A la cartes were a joke. No training as how to serve people, waited very long times for refills in drinks. DO NOT GO TO ITALIAN RESTAURANT. I will never go to that resort again ever.

Bon centre de villégiature

Dans l'ensemble, le complexe est bien, mais notre bloc avait une alarme incendie qui se déclenchait toutes les deux heures, nuit et jour, et qui n'a pas été réparée même après de nombreuses plaintes. Les chambres ont besoin de réparations, surtout les salles de bains, les lits sont extrêmement durs et inconfortables. La nourriture était bonne et le service aussi, si vous donnez beaucoup de pourboires.

Good resort Overall resort is good, ours block had a fire alarm that kept going off every two hours all ninght and day, did not get fixed even after numerous complaints. Bedrooms are in need of repairs specially the bathrooms, beds are extremely hard and uncomfortable. Food was good and service also ,if you tip alot.

Grand Memories en dit long.

Lorsque vous vous rendez à Cuba, vous devez toujours garder à l'esprit que vous n'obtiendrez peut-être pas ce pour quoi vous pensez payer si vous avez l'habitude d'aller dans un complexe 5 étoiles aux Bahamas ou au Mexique. J'ai visité les deux, ainsi que la République dominicaine, et bien que j'aie aimé chacun des hôtels que j'ai choisis, nous revenons toujours à Grand Memories. En fait, nous sommes venus la première fois qu'il s'appelait RIU. Et le personnel était tellement fantastique que no [... lire plus]us sommes revenus et l'avons fait 6 fois jusqu'à présent, si ce n'est pas 7 fois. Nous l'aimons tellement que nous allons au Grand Memories Varadero, puis ailleurs, puis nous revenons, puis nous allons ailleurs. C'est dire à quel point nous aimons venir à Grand Memories. Permettez-moi de commencer par la grande patronne des bars, Raquel Soria Diaz, qui, à l'époque du Riu, n'était que barmaid au bar de la plage avec d'autres amis que nous nous sommes faits. NOUS REVENONS À CAUSE DU TRAITEMENT QUE NOUS AVONS REÇU ET NOUS NE POUVONS JAMAIS PENSER QUE LES GRANDS SOUVENIRS NE SONT RIEN D'AUTRE QUE NOTRE MAISON À CUBA. JE CITERAI LES NOMS DES MEMBRES DU PERSONNEL QUI SE SONT MIS EN QUATRE POUR NOUS,,,,, je commencerai par les chauffeurs de chariots à bagages. ILS ONT UNE ATTITUDE ÉTONNANTE ET SONT TRÈS AMICAUX POURBOIRE OU PAS POURBOIRE, ILS NE MÉNAGENT PAS LEURS EFFORTS... en commençant par Alex, "Yadiyan Gonzales", professionnel, poli et d'une gentillesse hors du commun. Darll n'a jamais eu son bonbon mais a quand même fait un effort de gentillesse pour m'aider. Il obtiendra il y a des gens extraordinaires... humbles, bons jusqu'à l'os, qui travaillent dur et que j'adore. J'ai oublié son vrai nom mais le grand gars... je l'appelle Mike Tyson parce qu'il a sauvé mon petit ami d'une décision stupide prise en état d'ébriété parce qu'il savait que ce n'était pas mon Mike. alors Mike Tyson, c'est lui pour moi. un homme merveilleux et extraordinaire. quelques autres mais le nouveau jeune homme Bryan,... wow quel gentleman magnifique et chaleureux. il est sorti en courant quand mon bus était sur le point de partir pour me serrer dans ses bras et me donner ses coordonnées... oh mon Dieu, je pourrais continuer encore et encore. Le chef du sanctuaire... l'hôte du restaurant du sanctuaire. le personnel du bar de la plage Guilermo garcia... Lorenazo... Et leur directeur qui attendait aussi quand c'était le Riu Regla. De belles personnes que j'aime et que je gâte quand je viens. Elles le méritent tellement. je suis sûre que j'en oublie... Jasmine la belle qui organise les mariages, je t'aime... la fille du café avec le petit garçon de cinq ans .... allez-y et vous verrez. ps je reviendrai plus tôt que tard. xx

Grand Memories says it all. When you go to Cuba you have to always keep in mind that you may not get what you think you pay for if your use to going to a 5 star resort in the Bahamas or Mexico. I Have been to both, also Domenicain Republic, and although i loved every one of the Hotels i chose, we always come back to Grand Memories. We actually came the first time it was called RIU. And the staff was so fantastic we came back and have done so 6 times so far if not seven. We love it so much we do Grand Memories Varadero, then somewhere else, then we come back then go somewhere else. we soometimes come twice before going elsewhere. That's how much we love coming to Grand Memories. Let me start with the Big boss of bars Raquel Soria Diaz.When it was the Riu she was just a bartender at the beach bar with other friends we made. WE COME BACK BECAUSE OF THE TREATMENT WE RECIEVED AND CAN NEVER THINK OF GRAND MEMEORIES AS NONE OTHER THAN OUR HOME IN CUBA. I WILL NAME STAFF THAT HAVE GONE OUT OF THEIR WAY FOR US,,,,, i will start with the baggage cart drivers. AMAZING ATTITUDES AND FRIENDLY TIP OR NO TIP THEY GO OUT OF THEIR WAY... starting with Alex.."Yadiyan Gonzales" professional, polite, out of this world kindness in him. Darll never got his candy but still went out of his way with kindness to help me. He will get amazing people... humble good to the bone hard working and i just love them. I forget his real name but the big guy... i call him Mike Tyson cause he saved my boyfriend from a drunken stupid decision cause he knew that wasn't my mike. so mike tyson he is to me. wonderful amazing man. a few more but the new young guy Bryan,... wow what a beautiful and heartwarming gentleman. came running out when mu bus was about to leave to give me a hug and his coordinates... oh my god i could go on and on. The chef in the sanctuary... the host in the sanctuary reastaurant. the beach bar staff Guilermo garcia... Lorenazo... And their manager who was also waiting when it was the Riu Regla beautiful peop;e whom i love and spoil when i comel. they so deserve it. oh my im sure im forgetting to name some... Jasmine the beautiful one who plans the weddings, i love you... the coffe girl with the five year old .... just go and you will see. ps will be back sooner than later. xx

Un centre de villégiature exceptionnel

Les chambres étaient propres, la nourriture était la meilleure que j'ai mangée à Cuba, le personnel a mis un peu de temps à s'habituer aux nouvelles personnes, mais une fois que c'était fait, ils étaient fantastiques, Sandra au buffet était fantastique et Darlay au bar du hall principal faisait les meilleures boissons

Amazing resort Rooms were clean, food was the best I've had in Cuba, the staff took a bit to get warmed up to new people but once they did they were fantastic , sandra in the buffet was fantastic and Darlay in the main lobby bar made the best drinks

Grands souvenirs Varadero

Le terrain de l'hôtel, le hall, le personnel et la plage sont 5 étoiles. Je recommande de passer au Diamond Club car la qualité des chambres, des alcools, des chaises de plage, du service, etc. en vaut la peine. Les restaurants Al a cart sont bons mais il en faudrait un ou deux de plus car vous n'avez droit qu'à trois si vous avez le surclassement, et vous n'avez droit qu'à une seule réservation. Le personnel est formidable mais devrait être plus attentif aux personnes impolies qui s'introduise [... lire plus]nt dans les bars, les stations de café, ainsi que dans les stations de cuisine ! Ces intrusions sont totalement évidentes et très impolies ! Il devrait y avoir des panneaux indiquant à ces personnes qu'il y a une file d'attente. Si quelque chose est en train de cuire, par exemple à la station de poisson, les cuisiniers ne devraient pas permettre à ces personnes impolies de prendre tout sur le gril, alors que je viens d'attendre 10 minutes pour mon seul morceau de poisson ! Dans l'ensemble, le complexe était propre, bien entretenu, divertissant, le personnel était génial. La place d'échange était terriblement lente... arrivez avant la file d'attente sinon vous perdrez votre journée entière dans la file d'attente... !!

Grand memories Varadero Hotel grounds , lobby area , staff and beach are 5 star. I recommend doing the upgrade to diamond club as quality of the rooms, liquor, beach chairs, service etc is worth the money. Al a cart restaurants are good but they need one or two more as you are only allowed three if you have the upgrade, and only allowed one booking. Staff are great but should be more aware of the rude people that Butt in at the bars, coffee stations, as well as at the cook stations ! These butt in are totally obvious and very rude! There should be signs Letting these people know that there is a line up. If something is being cooked ie at the Fish station, the cooks should not allow these rude people to take Everything on the grill , after I just waited 10 min for my one piece of fish !!! Overall the resort was clean , well kept, entertaining, staff were awesome. Exchange place was painfully slow.. get there before the line up otherwise you will waste your entire day in the line up.!!

De superbes vacances comme toujours à Cuba

Le terrain était propre. Les chambres étaient propres mais datées, comme toutes les stations balnéaires de Cuba. La nourriture était correcte, dans la moyenne des hôtels de Cuba. Le point fort était la piscine, très propre ! Grand bar de piscine et piscines bruyantes et calmes !

Great Vacation as always in Cuba The grounds were clean. The rooms were clean but dated as all resorts in Cuba. Food was alright, average for Cuba resorts. Highlights was the pool, very clean! Great pool bar and loud and quiet pools!

Bon centre de villégiature !

Le complexe était agréable, très propre, le seul inconvénient était le manque de choix pour la nourriture. Le service client était incroyable, il a changé de chambre quand nous l'avons demandé. Le personnel était formidable et très amusant. Les piscines étaient propres et la foule était d'âges différents.

Good resort! The resort was nice, very clean, only downside was the lack of choices for food. Customer service was amazing, changed rooms when we asked for it. Staff was amazing super fun. Pools were clean and crowd was mix of ages.