Don't go here

C'était le pire all inclusive que nous avons Ù été. Le complexe avait plusieurs problèmes et le personnel n'était pas très poli ou utile pour trouver des solutions. Vous devriez retirer cet hôtel de votre site. À l'arrivée, nous n'avons pas été en mesure d'obtenir des serviettes de plage. Ils ont fait croire que nous étions arrivés trop tard mais en réalité ils n'avaient pas de serviettes de plage à distribuer. Nous sommes restés quatre jours avant d'obtenir une serviette. Ils n'avaient pas non [... lire plus] plus assez de serviettes de bain pour les fournir en remplacement. Le complexe vendait également un accès Wifi, mais le wifi était en panne et n'a pas fonctionné pendant la majorité du temps où nous étions là. Les chambres étaient sales, les serviettes et les draps tachés. La douche de notre chambre inondait le sol de la salle de bains lorsque vous l'utilisiez. Les options de nourriture et de boissons étaient limitées et pas bonnes. Il arrivait souvent que le buffet soit à court de nourriture et qu'il ne soit pas réapprovisionné. Un jour, notre centre de villégiature a même manqué de bouteilles d'eau à boire. Je n'aurais pas pu être plus heureux lorsque notre temps s'est écoulé et que nous avons pu rentrer chez nous. Je suggère à Ait Transat de ne plus faire de voyages dans ce centre de villégiature.

Don’t go here This was the worst all inclusive we’ve been to. The resort had several problems and the staff weren’t very polite or useful in coming up with solutions. You should remove this hotel from your site. Upon arrival we weren’t able to get beach towels. They made it sound as though we arrived too late but in reality they had no beach towels to distribute. We went for four days before getting a towel. They also didn’t have enough bath towels to provide those as a substitution. The resort was also selling Wifi access, but the wifi was down and didn’t work for the majority of the time we were there. The rooms were dirty, stained towels and sheets. The shower in our room flooded the bathroom floor when you used it. The food and drink options were limited and not good. Often the buffet would run out of food and not refill it. One day our resort even ran out of bottled water for drinking. I couldn’t have been happier when our time was up and we could return home. I would suggest Ait Transat no longer do trips to this resort.

Belle situation mais problèmes....

Nous avons séjourné au Golden Tulip la première semaine d'avril, et permettez-moi de commencer par dire qu'il s'agit d'un très grand complexe hôtelier (beaucoup de marche et de gens), les parents doivent savoir qu'il y a peu d'activités pour les enfants de plus de cinq ans la nourriture était très mauvaise, même pour les normes de Cuba. Il n'y avait ni bacon, ni frites, ni hamburgers pendant les cinq premiers jours de notre voyage. Si vous aimiez les saucisses, vous étiez au paradis. La chambre [... lire plus] était usée (choses cassées, poignée de porte, pas de téléphone, espace dans la porte coulissante) mais nous avions une vue sur l'océan donc nous ne nous sommes pas plaints. Le terrain de la station (aménagement paysager, piscine, etc.) était magnifique et la plage était incroyable, mais c'est pour cela que nous allons à Cuba, "on s'y attend" et pour être honnête, ce n'est pas très différent des autres stations balnéaires cubaines où nous sommes allés. La plus grande déception de notre voyage a été le cinquième jour, juste avant le dîner, après une merveilleuse journée sur la plage, notre fils a fait tomber l'iPhone 6 de ma femme sur la promenade en revenant après le Snack Bar, nous n'avons pas réalisé que le téléphone avait disparu parce que nous étions en train de nous dépêcher de nous préparer pour le dîner. Nous avons réalisé après 45 minutes que son téléphone avait disparu et nous avons couru vers le snack bar et ensuite vers la sécurité . Le personnel du centre de villégiature et les agents de sécurité n'ont PAS été d'une grande aide et n'avaient pas l'air d'en avoir quelque chose à faire. Une heure avant de quitter le centre de villégiature pour rentrer chez nous, nous avons croisé une autre famille qui a raconté, en tant que témoin oculaire, que le téléphone avait été remis au snack-bar ce soir-là et qu'un serveur avait brandi le téléphone devant les personnes présentes au bar, mais qu'il ne l'avait pas remis à la sécurité. Cela m'a rendu furieux. J'ai immédiatement couru vers la sécurité et exigé des réponses, mais notre bus partait dans environ 20 minutes. Le chef de la sécurité est venu vers moi et nous avons marché jusqu'au snack-bar pour interroger le personnel en service, mais rien n'a été fait et nous avons dû monter dans le bus. Nous avons été très gênés par cette situation et très perturbés par le fait que nous sachions qu'un Cubain avait gardé le téléphone, d'autant plus que l'iPhone se trouvait dans un sac cellulaire étanche avec l'une des clés de notre chambre ! Une autre chose que je vais mentionner est que Cuba change très rapidement, le personnel du centre de villégiature était beaucoup plus jeune et la plupart des Cubains ont maintenant leur propre téléphone portable. Je recommande d'emporter un appareil photo numérique bon marché à la plage au lieu de votre téléphone, de garder les téléphones dans le coffre-fort et de télécharger les photos une fois rentrés à la maison. Bien que les paysages soient magnifiques et que nous ayons rencontré des gens formidables avec qui nous avons eu des souvenirs inoubliables, je ne recommanderais pas ce centre de villégiature et je doute que nous retournions à Cuba de sitôt. Dieu merci pour iCloud.

Beautiful location but problems.... We stayed at the Golden Tulip the first week of April, and let me start by saying this is a very large resort (lots of walking & people), parents should be aware that there are few activities for kids over the age of five years old the food was very bad even for Cuba standards. There was no bacon, no French fries, or hamburgers for the first five days of our trip. If you liked sausage you were in heaven. The room was worn down (things broken, door handle, no phones, gap in sliding door) but we had an ocean view so we didn’t complain. The resort grounds (landscaping, pool, etc.) were beautiful and the beach was amazing but that’s why we go to Cuba, “it’s expected” and to be honest not much different from any other Cuban resort we’ve been to. The biggest disappointment during our trip was on the fifth day just before dinner after a wonderful day on the beach our son dropped my wife’s iPhone 6 on the boardwalk headed back past the Snack Bar, we didn’t realize the phone was missing because we were scrambling to get ready for dinner. We realized after 45 minutes that her phone was gone and we raced back to the snack bar and then to security . The resort staff and security was NOT helpful and did not seem like they gave a crap, and all of our trip pictures were on that phone from the previous five days. One hour before leaving the resort to head home we ran into another family who gave an eyewitness account that the phone had been returned to the snack bar that evening and a waiter held the phone up in front of the people at the bar but didn’t return it to security. This made me furious. I immediately ran to security and demanded answers but our bus was leaving in about 20 minutes Head of security came over to me and we walked to the snack bar to question the staff on duty, but nothing came of it and we had to board the bus. We were very inconvenienced by this and very disturbed that we know a Cuban kept the phone, especially considering the iPhone was in a water proof cell bag with one of our room keys! Another thing I’ll mention is that Cuba is changing very quickly, the resort staff was much younger and most Cubans now carry their own cell phone. I’d recommend taking a cheap digital camera to the beach instead of your phone, keep the phones in the safe and download the pics when you get home. Although the scenery was beautiful and we met some great people whom we had unforgettable memories with, I would not recommend this resort and doubt that we will go back to Cuba anytime soon. Thank god for iCloud.

Superbe agencement de la station !!!

Des piscines incroyables, des plages superbes, la nourriture était correcte, dans l'ensemble un voyage formidable. Il y a de nombreuses piscines pour tous les types et beaucoup de place sur les plages. Je le recommanderais et j'y retournerais. Personnel très sympathique. Terrain bien entretenu.

Great resort layout!!! Amazing pools, great beaches, food was alright, overall a great trip. Has many pools for all types and plenty of room on beaches. Would recomment and go again. Staff very friendly. Ground well maintained.

Complexe touristique exceptionnel

Le paysage est à couper le souffle ! Les chambres sont très belles et très propres. Tout le personnel de l'hôtel est extrêmement sympathique et cherche à plaire. Un petit coin de paradis à ne pas manquer. Si vous n'y êtes pas encore allé, faites-en un lieu incontournable de votre liste de destinations.

Amazing Resort The scenery is absolutely breathtaking! The rooms are very nice and very clean. All resort Staff were extremely friendly and aim to please. A little peice of paradise you don't want to miss out on. If you haven't been here make a must see on your destination list.

Beau terrain....

Le terrain est en train d'être magnifiquement restauré. Le complexe est de bonne taille et les bungalows sont assez proches de tout. Les allées sont un peu cahoteuses par endroits, mais des chariots sont toujours disponibles pour vous emmener si nécessaire. La plage, comme toujours, est magnifique, mais il n'y a pas assez de palapas et il semble que la reconstruction prenne beaucoup de temps... manque de fournitures ? Les serviettes de plage sont fournies et il y a beaucoup de chaises longue [... lire plus]s. La plage était nettoyée régulièrement, mais comme pour la piscine, les touristes paresseux qui avaient des attentes laissaient leur vaisselle et leurs gobelets en plastique au personnel pour qu'il les nettoie. Les serveurs du bar se promenaient sur la plage pour offrir des boissons. Le service de chaises est assuré si vous arrivez assez tôt le matin. Les piscines étaient grandes et propres, à l'exception des dégâts laissés par les touristes, et il y avait suffisamment de chaises longues. Les toilettes publiques étaient propres et pourvues de papier hygiénique, de savon et parfois d'essuie-tout dans les distributeurs. Le service au bar était généralement rapide et amical, avec ce qui semblait être tous les types d'alcool imaginables. Le café espagnol était délicieux dans le hall et à la piscine pour enfants (merci Doney). Le service aux bars de la plage était tout aussi excellent pour les bières glacées et la jeune femme au bar à pizza/plage à droite de l'hôtel était absolument le serveur le plus attentif que j'aie jamais vu, je crois ! Un service incroyable ! Les chambres étaient bien aménagées et spacieuses, mais légèrement usées, et toujours d'une propreté irréprochable. Toujours de l'eau chaude, des serviettes et des draps propres. Le réfrigérateur était approvisionné tous les jours. La cafetière dans la chambre était agréable à avoir. La nourriture au(x) buffet(s) était juste correcte, jamais vraiment chaude ou parfois chaude comme elle aurait dû l'être et les files d'attente étaient exceptionnellement longues pour les stations de nourriture chaude/fraîche au buffet. Souvent, tous les plats n'avaient pas leurs propres ustensiles pour servir nos repas et lorsque nous demandions des cuillères de service ou des couteaux à pain pour couper le délicieux pain, il n'y en avait pas, de sorte que les gens devaient utiliser les couteaux à beurre de leur table pour couper les miches de pain. Le service au buffet n'était pas toujours parfait. Certains employés, peut-être assez nouveaux et parfois un peu agressifs, demandaient des pourboires ou des cadeaux. À plusieurs reprises, nous avons dû demander aux serveurs d'enlever l'argenterie utilisée par les convives précédents et de nous apporter de l'argenterie propre, car ils débarrassaient les tables, mais pas toujours tous les ustensiles utilisés, ni n'essuyaient les tables entre les convives. Ceux qui connaissaient leur travail le connaissaient bien et offraient un beau service attentif. L'équipe d'animation sur la plage tous les jours était accueillante, encourageante et énergique. L'espace piscine semblait s'animer en milieu d'après-midi lorsqu'ils passaient de la plage à la piscine. Le soir, le spectacle de magie était génial ! Chacun a ses propres idées pour un bon divertissement, les miennes sont plus basées sur la danse culturelle, la musique, etc. et il n'y en avait pas assez pour moi. Nous entendons de la musique rock trop forte chez nous. Dans l'ensemble, le centre de villégiature, le personnel et le temps étaient magnifiques. Quelques améliorations dans le domaine de la restauration en feraient un hôtel de premier ordre pour moi. Je reviendrai très probablement car le prix était correct.

Beautiful Grounds.... The grounds are being beautifully restored. Resort is a nice size, with bungalows being fairly centralized to everything. Walkways a bit bumpy underfoot in places, and carts always available to take you around if needed. Beach, as always is amazing, but not enough palapas and taking a seemingly long time to rebuild ? shortage of supplies? Beach towels supplied and plenty of loungers. Beach was cleaned regularly but like the pool area lazy tourists with expectations would leave their dishes and plastic cups for staff to clean up. Bar servers walked the beach to offer drink service. Chair service would be provided if you got there early enough in the morning. Pool areas were large and clean, again with exception of the messes the tourists would leave and also had a good supply of loungers. Public rest rooms and were clean and stocked with toilet paper, soap and sometimes paper towel in the dispensers. Bar service was usually fast and friendly with what appeared to be every kind of liquor imaginable. Spanish coffee was delicious at the lobby and childrens pool areas (Thank you Doney) Service at the beach bars was just as great for ice cold beer and the young lady at the pizza/beach bar to the right of the resort was absolutely the most attentive server I think I had ever seen ! Amazing service! Rooms were well appointed and spacious but slightly worn, always kept immaculately clean. Always hot water, towels and clean linen. Fridge was stocked daily. Coffee maker in the room was nice to have. Food at the buffet(s)was just OK, never really hot or sometimes warm as it should have been and line ups were exceptionally long for hot/fresh cooked food stations at the buffet. Often times all the dishes did not have their own utensils to portion out our meals and when asking for serving spoons or bread knives to cut the delicious bread there "were none" so people were having to use butter knives from their table setting to cut loaves of bread. Service at the buffet wasn't always spot on. Some perhaps fairly new and sometimes slightly aggressive staff asking for tips or gifts. Several times we had to ask servers to remove silverware used by previous diners and bring us clean as they would clear the tables but not always all the used utensils or wipe the tables down between guests. Those who knew their jobs knew them well and offered beautiful attentive service. The entertainment team on the beach everyday were welcoming, encouraging and energetic. The pool area seemed to liven up mid afternoon as they transferred from the beach to the pool. The magic show in the evening was great! Everyone has their own ideas for good entertainment, mine is more culturally based dance, music etc and there just wasn't enough of that for me. We can hear too loud rock music here at home. Overall the resort, staff and weather was beautiful. A few improvements in the food areas would make it top rated for me. I would most likely return as the price was right.

Déçu par le service de restauration

Superbe plage. Chambres correctes. Bons restaurants, à l'exception de l'italien. Très bon personnel. Excellentes boissons. Belles piscines. J'étais tellement fatigué des files d'attente pour les omelettes, les pizzas et les beignets. Les chambres prévues pour les douches le dernier jour étaient inondées. Très venteux tous les jours. Je reviendrais mais seulement si le prix était inférieur à celui que nous avons payé cette fois-ci. Beaucoup de gens ont payé 200,00 dollars par personne de m [... lire plus]oins que nous. Je reviendrai dans la région et j'essaierai un autre hôtel.

Disappointed with food service Great beach. Ok rooms. Good restaurants,except for Italian. Great staff. Great drinks. Beautiful pools. I was so tired of the lineups for omelettes,pizza and donuts. Rooms provided for showers on the last day were flooded. Very windy everyday. I would return but only if price was less than what we paid this time. A lot of people paid 200.00 dollars per person less than us. I would return to the area and try a different resort.

Bon complexe, nourriture très moyenne.

La plage et les piscines sont magnifiques. La nourriture est très moyenne. Parfois pas assez cuit, parfois pas assez cuit. Pas de variété du tout. C'était la même nourriture tous les jours pendant 7 jours. À la carte n'étaient pas mieux et ils n'avaient pas la moitié des articles sur le menu. Le service était bon et le personnel sympathique.

Good resort, very average food. Beach and pools are amazing. Food is very average. Sometimes under cooked, sometimes under cooked. No variety at all. It was the same food every day for 7 days. À la carte were no better and they didn’t have half of the items on the menu. Service was good and staff was nice.

Centre de villégiature

Plus que parfait apres 20 hotels a Cuba celui ci est notre preferé, nous avons tout aimé ,la piscine tres propre,une plage a revée,une chambre vue sur mer et tres propre,service ménagé efficace,serviette de plage en abondance et flexibilite pour leur retour,buffet répétitif mais beaucoup de choix et remplissage des comptoirs constant,restaurant a la carte pas pour nous mais pour d autres bon le buffet du dejeuner devrait etre prolonger au moins jusqu a 10h.30 am comme ca ont peut etre serv [... lire plus]i jusqu a 11 heures am ,prendre un capoutchino au lobby jusqu a midi avec un bon livre et aller a la plage a 1 heures pm comme ca il y a plus de chaises et d espace libre a l ombre .Merci a ALADON et au personnels de réservation qui ont respecté notre demande et la représantante de sunwing sur place.

amasing resort Plus que parfait apres 20 hotels a Cuba celui ci est notre préféré, nous avons tout aimé ,la piscine tres propre,une plage a revée,une chambre vue sur mer et tres propre,service ménagé efficace,serviette de plage en abondance et flexibilitée pour leurs retour,buffet répétitif mais beaucoup de choix et remplissage des comptoirs constant,restaurant a la carte pas pour nous mais pour d autres bon le buffet du déjeuner devrais etre prolonger au moins jusqu a 10h.30 am comme ca ont peut etre servi jusqu a 11 heures am ,prendre un capoutchino au lobby jusqu a midi avec un bon livre et aller a la plage a 1 heures pm comme ca il y a plus de chaises et d espace libre a l ombre .Merci a ALADON et au personnels de réservation qui ont respecté nos demande et la représantante de sunwing sur place.

Amélioration nécessaire

L'hôtel n'est pas mal, les chambres étaient propres mais nos téléphones ne fonctionnaient pas et la porte de notre balcon ne se verrouillait pas. Les serveurs et les serveuses étaient très bons mais le personnel de la réception n'a pas fait d'efforts pour nous aider.

Needs improvement The hotel is not bad the rooms were clean but our telephones did not work and our balcony door would not lock. The waiters and waitresses were very good but the front desk staff did not go out of there way to help.

Grand centre de villégiature

La station était très propre, le terrain était impeccable aussi, très bien entretenu, le hall avait un spectacle différent chaque soir, une station merveilleuse, j'y retournerais certainement ! Et le gardien était super amical et toujours serviable

Great Resort The resort was very clean the grounds were spotless as well, very well token care of, the lobby had a different act/entertainment every night, wonderfully resort would deffinalty go back! And the safe was super friendly and always helpfull

Ne reviendrait pas

Ma première impression n'a pas été bonne lorsque je suis entré dans ma chambre, la première chose que j'ai vue était du sang sur ma taie d'oreiller et lorsque j'ai déroulé les draps, ils étaient pleins de taches jaunes qui sentaient l'urine ! La propreté était un problème dans ce complexe. Le terrain est magnifique ! Cet hôtel n'a pas assez d'employés et les attentes étaient longues. Mais je dois dire que la représentante de Sunwing a été absolument incroyable, elle est allée au-delà pour satisf [... lire plus]aire. Il faut dire que nous sommes arrivés un jeudi et que le samedi, il n'y avait toujours pas de serviettes de plage, il y avait simplement un panneau disant " désolé, pas de serviettes aujourd'hui " ! La représentante de Sunwing nous a trouvé une serviette de plage pour ma fille et moi !

Would Not Return My first impression was not good when I entered my room the first thing I seen was blood on my pillowcase and when I rolled the sheets down they were full of yellow stains that smelt like urine ! The cleanliness was an issue at the resort. Grounds are beautiful !! This hotel does not have enough employees everything was long waits. But I must say the Sunwing rep was absolutely amazing she went beyond to satisfy. Must mention we arrived on a Thursday and by Saturday there was still no beach towels there was simply on sign saying sorry no towels today !! The Sunwing rep found me and my daughter a beach towel !!

Très bonne station

Nous avons passé un merveilleux séjour au Golden Tulip ! La plage et les vagues étaient tout simplement paradisiaques, la chambre était impeccable, beaucoup d'eau chaude dans la douche, les employés sont si sympathiques, la nourriture au buffet n'était pas chaude mais très savoureuse. La nourriture dans les restaurants était très bonne mais il n'y avait pas tous les plats au menu. Nous sommes restés 2 semaines et avons remarqué un énorme changement pour le mieux dans la deuxième semaine. Le  [... lire plus]resort était en train d'être repeint, la nourriture au buffet était différente, des palapas étaient en train d'être construites. Je recommanderais ce complexe et je reviendrais n'importe quand. M.R.

Very good resort We had a wonderful stay at the Golden Tulip ! The beach and waves were just heavenly, the room was impeccable, Lots of hot water in the shower, employees are so friendly, food in the buffet wasn't hot but very tasty. The food at the restaurants was very good but they did not have all the dishes on the menu. We stayed 2 weeks and noticed a huge change for the better in the second week. Resort was being painted, different food in the buffet, palapas being built. I would recommend this resort and would come back anytime. M.R.

A adoré le centre de villégiature

Nous avons séjourné pendant 7 jours et c'était notre première fois dans ce complexe. Nous avons adoré le resort, il était magnifique et la plage était incroyable. Les piscines sont magnifiques. Il faut sortir tôt pour trouver de l'ombre. Notre chambre était très propre et la femme de chambre a fait un excellent travail. Il y a eu quelques améliorations dans les chambres. Les lits étaient confortables. La nourriture était bonne, mais un peu répétitive à la fin de notre séjour. Nous y retourneri [... lire plus]ons. Ils ont vraiment travaillé dur après l'ouragan Irma pour remettre les choses en état !

Loved the Resort We stayed for 7 days and was our first time at this resort. We loved the resort it was beautiful and the beach was amazing. Pools are beautiful. Need to get out early to get some shade tho. Our room was very clean and the maid did an excellent job. There has been some upgrades to rooms. Beds were comfortable. Food was good got a little repetitive by the end of our stay tho. We would go back. They have definitely worked hard after hurricane Irma to get things back running again!

Très bon hôtel

Superbe hôtel. Propre, bons services. Parfait pour les enfants, il y a un club pour enfants. Proche de nombreuses activités, nager avec les dauphins, Carnaval, etc Les employés sont très chaleureux et la nourriture est bonne. Essayez la pizza. Je la recommande.

Very good hotel Amazing hotel. clean, good services. Perfect for the kids, there is a kids club. Close to many activities, swimming with dolphins, Carnival, etc The workers are very warm and the food is good. Try the pizza. I recommend it .

Cuba est un endroit merveilleux. Cet hôtel est correct.

Le Golden Tulip dispose d'une belle plage, de 3 belles piscines et d'une pataugeoire. Les chambres sont propres. Le service de communication de ce centre de villégiature laissait vraiment à désirer. le snack bar ouvert 24 heures sur 24 ne semblait être ouvert que pour le déjeuner et ne proposait presque jamais d'en-cas d'aucune sorte. Le buffet ouvrait à 6h30, mais il y avait généralement une file d'attente pour l'ouverture des portes après 7 heures. Les Cubains sont généralement sympathiques e [... lire plus]t agréables, mais nous avons trouvé que la majorité du personnel de service semblait vraiment malheureux ? Surchargés de travail ? Malade des gens ? Quelle que soit la raison, beaucoup de membres du personnel semblaient incommodés. C'est un bon hôtel, mais je ne le choisirais pas à nouveau.

Cuba is a wonderful place. This hotel is ok. Golden tulip had a beautiful beach area, and 3 nice pools plus a kids pool. Rooms are clean. The communication piece at this resort was really lacking. 24 hour snack bar seemed to only be open for lunch and almost never had any snacks of any kind. The buffet opened at 6:30, but there was usually a line up waiting for the doors to open after 7. The Cuban people are generally friendly and pleasant, but we found that the majority of the service staff here seemed really unhappy? Overworked? Sick of people? Regardless of the reason there were a lot of staff that seemed inconvenienced. This is a fine hotel to go to, but I wouldn't choose it again.

La meilleure station que nous ayons visitée en 10 ans !

Mon mari et moi avons visité le Golden Tulip pendant une semaine en mars. Nous avons été surpris d'avoir une chambre avec vue sur l'océan, très proche de tout ! Nous reviendrons sans aucun doute - la plage était magnifique, les piscines étaient incroyables et la vue partout dans le complexe était spectaculaire

Best resort we've been to in 10 years! My husband and I visited the Golden Tulip for a week in March- we were surprised with an ocean view room very close to everything! Would definitely return- beach was beautiful, pools were amazing, and the view everywhere on the resort was spectacular

Attention

Première fois à Cuba. L'hôtel est à presque 2 heures de bus de l'aéroport, après avoir attendu dans des files d'attente lentes pour passer l'immigration (ils prennent votre photo quand vous entrez et aussi quand vous sortez). C'est un hôtel moderne, les chambres sont en assez bon état, le terrain est bien entretenu. La plage est belle mais limitée par des rochers - on ne peut pas les contourner. La nourriture était supérieure aux attentes, d'après ce que nous avons entendu d'autres personnes e [... lire plus]t ce que nous avons lu dans d'autres commentaires. Beaucoup de choix pour chaque repas et de courtes files d'attente pour les omelettes et les grillades. Le mini-frigo est approvisionné quotidiennement avec 1,5 litre d'eau, 2 bières et 2 boissons non alcoolisées. L'eau n'est pas suffisante étant donné qu'elle doit être utilisée pour se brosser les dents, mais la bouteille peut être rechargée dans n'importe quel bar. Le complexe est régulièrement pulvérisé contre les insectes et nous n'avons pas vu de moustiques, mais nous avons quand même été piqués par des insectes alors que nous étions assis dans le hall d'entrée. L'odeur passe par les bouches d'aération des chambres, et ils pulvérisent également dans les chambres. Bien que nous ayons fait très attention, nous avons quand même été malades. Cela peut être dû à la glace dans les boissons, ou à la nourriture, ou... Le plus gros problème ? Nous avions un RAT dans notre chambre. Ce n'est pas acceptable dans un hôtel 5* (répertorié). Nous nous sommes réveillés au milieu de la nuit à cause d'un bruissement, nous avons allumé la lumière et ouvert l'armoire contenant le mini-frigo... le rat est sorti et a fait le tour pour disparaître sous l'évier. Il est sorti si vite qu'il était clair que le chemin était bien connu et qu'il ne s'agissait pas d'un incident isolé. Le lendemain, nous avons été transférés dans une autre chambre du bungalow 8 et nous avons laissé une lumière allumée dans la zone de l'évier pour toutes les nuits restantes. C'était dans le bungalow 11, mais cela peut arriver n'importe où puisque la zone située en hauteur sous l'évier n'est pas finie/fermée. Nous avons regardé après avoir réalisé que c'est là que le rat est allé. Le personnel de la station semble faire tous les efforts pour accueillir les visiteurs, mais c'est quelque chose que la direction doit régler. Cela a gâché nos vacances et n'a été surpassé que par le fait d'être malade - ce qui, compte tenu de l'infestation, n'est pas surprenant. Les notes sont affectées par cette expérience, même si l'hôtel a l'air bien et que les employés travaillent dur...

Beware First time in Cuba. Resort is almost 2 hours away by bus from the airport, after waiting in slow moving lines to get through immigration (they take your photo when you get in and also when you leave). This is a modern looking hotel, rooms are in relatively good shape, grounds well maintained. The beach is beautiful but limited by rocks - can not walk around them. Food was above expectations based on what we heard from other people and read in other reviews. Lots of choices for every meal and short lines for omlettes and grilled meats. Mini fridge is stocked daily with 1.5l water, 2 beers and 2 soft drinks. The water is not enough given it has to be used for brushing teeth as well, but the bottle can be refilled at any of the bars. The resort is sprayed regularly for insects and we haven’t seen mosquitoes, but still got bitten by insects while sitting in the lobby area. The smell comes through the vents in the rooms, and they also spray in the rooms. Although we were plenty careful, still got sick. May have been the ice in the drinks, or the food, or.. The biggest issue? We had a RAT in our room. This is not acceptable in a (listed) 5* resort. Woke up in the middle of the night to a rustling sound, turned on the light and opened the cabinet with the mini fridge.. the rat went out and around to disappear under the sink. It went so fast that it was clear the path was well known, and not an isolated incident. We were moved to another room next day in bungalow 8 and left a light on in the sink area for all remaining nights. This was in bungalow 11, however it can happen anywhere since the area high under the sink is not finished/closed. We looked after realizing that’s where the rat went. The resort staff seems to make all the efforts to accommodate visitors but this is something management has to fix. It ruined our vacation and was topped only by getting sick - which given the infestation they have is not surprising. The ratings are impacted by this experience, even if the hotel looks good and employees work hard...

J'ai adoré !

Nous sommes arrivés dans ce complexe avec un groupe de 4 personnes. Ils ont été très accommodants et ont placé nos chambres à un étage d'écart. Nous nous sommes également enregistrés 2 heures à l'avance et nous avons pu entrer tout de suite. Les garçons de Bell sont venus nous chercher, ainsi que nos bagages, et les ont portés jusqu'à notre chambre située au 3ème étage. Nourriture... J'ai trouvé la nourriture assez bonne. Je suis un mangeur très difficile. J'ai mangé de la viande grillée fra [... lire plus]îche et des pâtes tous les soirs. Pour le petit déjeuner, j'ai mangé des beignets frais. Ils étaient incroyables. J'en veux encore. Pour le déjeuner, nous avons mangé au snack-bar et parfois à la petite pizzeria près de la plage. Les boissons sont toutes délicieuses. Le bar du lobby les prépare toutes de manière agréable et fantaisiste. Si vous allez au bar de la piscine, allez voir notre ami Julio. Il est génial. Chambre... Je n'ai eu aucun problème avec notre chambre. La femme de chambre faisait le ménage tous les jours et remplissait notre réserve d'eau. Nos amis ont eu une petite souris qui est passée par leur tuyau d'évacuation, haha. Elle a fait un trou dans son sac et a mangé des brioches qu'elle avait. Le lendemain, elle est revenue et a mangé les morceaux de beurre de coco qu'elle avait. J'espère qu'ils ont apprécié cette crème hydratante haha. Même avec une souris, je reviendrais quand même. Dans l'ensemble, je donnerais à ce complexe hôtelier 4 étoiles. Dans toutes les catégories.

Loved it! We arrived at this resort with a group of 4. They were very accommodating and placed our rooms 1 apart on the same floor. We also checked in 2 hours early and we got in right away. Bell boys picked us up and our luggage up and carried it to our 3rd floor room. Food...I found the food pretty good. Im a very picky eater as well. I ate fresh grilled meat and pasta every night. For breaky I ate the fresh donuts. They were amazing. I still want more. For lunch we ate at the snack bar and sometimes the little pizza hut that wad near the beach. The drinks are all so yummy. Lobby bar makes them all nice and fancy. If you head to the pool bar hit up our buddy Julio. He's awesome. Room... I had no problem with our room. Our maid cleaned everyday and stocked our water. Our friends had a little mouse come up through their drain haha. It ate a hole through her bag and ate some bun she had. The next day they came back and ate her coco butter chunks she had. I hope they enjoyed that moisturizer haha. Even with a mouse I would still return back. Overall I would give this resort a 4 star. In all categories.

Centre de villégiature joyeux

Complexe très propre et agréable. Le personnel du bar du hall était formidable et a vraiment rendu nos soirées agréables. La chambre était spacieuse et la douche avait une très bonne pression d'eau, ce qui est parfois un problème dans d'autres stations. La nourriture était simple mais savoureuse, il n'y a rien à redire. Je regrette seulement qu'il n'y ait pas de boîte de nuit sur place, cela aurait été un bon complément à des vacances globalement relaxantes.

Cheerful Resort Very clean and pleasant resort. The lobby bar staff were great and really made our evenings fun. The room was spacious and the shower had really great water pressure which is sometimes a problem in other resorts. Food was simple but tasty, no complaints there. I only wish they had a nightclub on sight it would have been a nice addition to an overall relaxing vacation.

Famille et amis

Nous étions un groupe de 17 personnes et nous avons passé des vacances fabuleuses. L'hôtel était propre, la plage et les piscines étaient superbes. Notre restaurant à la carte préféré était le restaurant italien. Le seul reproche serait le lit pour mes enfants, le matelas était très fin et nous avons donc pris des coussins sur le canapé, ce n'est toujours pas idéal mais c'est une amélioration. Je suis allée à la réception et au service clientèle au moins trois fois pour demander un autre matelas [... lire plus] pour le lit d'enfant, mais rien n'y a fait ! Je reviendrai quand même.

Family & Friends We were a group of 17. Had a fabulous vacation. Hotel was clean, beach & pools were great. Favourite a la carte was the Italian restaurant. Only complaint would be the cot for my kids, the mattress was very thin and so we took cushions off the sofa, still not ideal but an improvement. I had gone to the reception and customer service atleast three times to request another mattress for the cot but no change! I would still return.