Un voyage extraordinaire !

Mon mari et moi venons de rentrer de notre voyage à Sanctuary. Nous avons passé un moment fantastique ! Le complexe est magnifique, la nourriture était très bonne et le personnel était incroyable ! Habituellement, lors d'un voyage à Cuba, nous sommes prêts à rentrer à la maison après le 5e jour. Pas cette fois-ci ! Nous ne voulions pas partir ! Nous reviendrons sans aucun doute dans ce centre de villégiature ! Peut-être un voyage de 10 jours la prochaine fois, plutôt que 7 !

Amazing Trip! My husband & I just returned from our trip to Sanctuary. What a fantastic time! The resort is beautiful, the food was quite good & the staff were incredible! Usually, on a trip to Cuba, we're ready to go home after about day 5. Not this time! We didn't want to leave! We will definitely be back to this resort! Maybe a 10 day trip next time, rather than 7!

Station balnéaire ok

L'hôtel était propre, la nourriture bonne. Notre séjour a été agréable. Jusqu'au moment de rentrer à la maison. Le personnel de l'hôtel a laissé tomber le réveil et la livraison des bagages. Ni l'un ni l'autre n'est arrivé. Le personnel s'est disputé avec nous alors que le bus était encore au centre de villégiature. Nous ne savions pas que le bus était encore au centre de villégiature.

Resort ok Resort was clean ,food good. Our stay was fun. Until time to come home. Resort staff dropped the ball on wake up call and baggage puck up. Neither came. Staff argued with us while bus was still at resort. We didn't know bus was still at resort.

Grand centre de villégiature

L'emplacement est excellent, le service était bon et le personnel était gentil et serviable. J'ai également apprécié la nourriture, et l'eau et la plage étaient incroyables. Je recommanderais ce complexe et j'y retournerai peut-être à l'avenir.

Great resort The location is great, the service was good and the staff was nice and helpful. I enjoyed the food as well, and the water and the beach were amazing. I would recommend this resort and may end up returning in the future.

Voyages récents à Sanctuary Grand Memories Varadero

Bien que nous ayons passé un bon moment, nous ne reviendrons probablement pas dans ce complexe. Avantages : -la plage privée du Sanctuaire était agréable, l'eau était belle -la nourriture était bonne pour les standards cubains -la plupart du personnel était très agréable -la piscine du sanctuaire était agréable -lit très confortable -salon climatisé très agréable, climatisation dans la chambre bonne -les divertissements dans le salon étaient bons -le buffet principal était bon (les char [... lire plus]iots à la carte un peu trop), le petit déjeuner à la carte au Sanctuaire - très bon, --les boissons dans le salon étaient très bonnes, le café était très bon -la navette vers les mémoires principales était disponible en cas de besoin Les inconvénients que nous avons pu gérer : La porte du balcon était extrêmement difficile à ouvrir Les portes des placards étaient difficiles à ouvrir Les cartes-clés ont eu quelques difficultés Inconvénients difficiles à gérer : Les toilettes pour dames dans le salon Sanctuary ont été hors service à partir du deuxième jour et sont probablement encore en panne. Nous avons dû utiliser les toilettes des hommes lorsqu'elles étaient libres (ne pas réparer les toilettes des femmes pendant toute la durée du séjour était inacceptable). Nos amis ont eu plusieurs problèmes - leurs toilettes ont eu des difficultés à tirer la chasse d'eau pendant 2 jours et finalement n'ont pas tiré la chasse d'eau du tout. Ils sont allés voir le majordome à deux reprises pour lui en faire part et deux fois à la direction. Après la dernière visite à la direction et après que mon amie ait été très polie mais très fatiguée de ce problème, la direction a ENFIN compris qu'elle avait besoin d'une chasse d'eau. Ils ont eu d'autres problèmes (ils ne pouvaient pas entrer dans la douche à l'italienne car la porte s'ouvrait vers l'intérieur et non vers l'extérieur, mais ils ont pu utiliser la douche dans la baignoire (même si pour une personne de 65 ans, c'était difficile d'y entrer et d'en sortir). Comme nous, la porte de leur balcon et les portes de leurs placards étaient difficiles à ouvrir. Ils ont dû faire réinitialiser leurs cartes-clés au moins trois fois et se rendre à la réception des souvenirs principaux car la machine à clés du Sanctuaire était en panne. Finalement, lors du dernier épisode, quelqu'un de la direction du Sanctuaire a apporté les cartes à la réception principale. La dernière fois, la porte de leur chambre a dû être réparée car les cartes-clés (et même la carte de la femme de chambre) ne fonctionnaient pas. Ils ont dû attendre 3 heures pour entrer dans leur chambre. Le Sanctuary et le Memories ont un problème d'entretien. Les choses commencent à se dégrader, ce qui est dommage car c'est un beau complexe. Comme nous l'avons déjà dit, nous avons passé un bon moment mais nous ne reviendrons probablement pas à moins d'obtenir un très bon prix (ce qui, soit dit en passant, a été payé beaucoup moins cher par de nombreuses personnes, dont certaines venaient même de l'ouest du pays). Nous retournerons certainement à Varadero. C'est notre deuxième voyage, mais c'est la première fois que nous allons au Sanctuary.

Recent Trips to Sanctuary Grand Memories Varadero Although we had a good time we most likely will not return to this resort. Pros: -private Sanctuary beach was nice, water was lovely -food was good for Cuba standards -most of the staff were very pleasant -sanctuary pool was nice -bed very comfortable -air conditioned lounge was very nice, air conditioning in room good -entertainment in lounge was good -main buffet was good (a la carts so so), a la carte breakfast at Sanctuary - very good, ---drinks in lounge very good, coffee very good -was able to get shuttle to main Memories when needed Cons we could manage: Balcony door was extremely hard to open Closet doors hard to open Key cards had some difficulties Cons hard to manage: Ladies washroom in Sanctuary lounge was out of service from 2nd day on and is probably still broken. We had to use the one toilet in the men's washroom when it was vacant (not fixing any of the toilets in the Ladies washroom for the whole duration was unacceptable.. Our friends has several problems occur - their toilet had difficulties flushing for 2 days and finally did not flush at all. They went to the butler twice to mention this and twice to the management. After the final visit to management and my friend being very polite but very fed up about this, management FINALLY got the message that she needed a flushing toilet. Other issues they had (could not get into the walk-in shower as door opened in and not out but was able to use the shower in the tub (although for a 65 year old was hard to get in and out). Like us their balcony door and closet doors were hard to open. They had to get their key cards resets at least 3 times and had to go to the main memories front desk as key machine at Sanctuary was broken. Finally last episode someone from Sanctuary management took the cards to the main desk. The last time door to their room had to be fixed as the key cards (and even the maid's card) would not work. They had to wait 3 hours to get into their room. Sanctuary and Memories have a maintenance problem. Things are starting to get run down which is a shame because it is a nice resort. As said before, we had a good time but will most likely not return unless we get a very good price (which by the way many people paid a lot this than we did and some even traveling from out west). We will definitely return to Varadero. This is our second trip there but first time at Sanctuary.

Superbe centre de villégiature ! Problèmes liés aux pourboires

Nous avons passé un très bon moment ! La plage est superbe ! Les piscines sont magnifiques ! Les chambres sont correctes. Je trouve le personnel un peu antipathique si on ne lui donne pas de pourboire aussi souvent qu'il le juge nécessaire. Je les trouve aussi un peu racistes de mon point de vue. A part cela, l'hôtel en lui-même est vraiment agréable à séjourner. La nourriture est horrible, comme partout à Cuba.

Great Resort! Issues with Tipping We had a really great time! Beach is great! Pools are lovely! Rooms are ok. I find the staff a little unfriendly if they are not tipped as often as they deem necessary. I also find them to be a little racist from my perspective. Other than that the hotel itself is really nice to stay. Food us awful as is everywhere in Cuba.

Superbe escapade !

Dans l'ensemble, le complexe est bien entretenu et le personnel est formidable. Vous passerez un bon moment si vous cherchez à vous détendre au soleil, au bord de la piscine ou de l'océan. Apportez une tasse Bubba et évitez de vous rendre plusieurs fois au bar, car ils n'ont que des gobelets en plastique plus petits. N'oubliez pas non plus de vous munir d'une bonne dose de crème solaire ! :)

Great Getaway! Overall the resort is well kept and the staff are great. You will have a great time, if your looking to relax under the sun by the pool or ocean. Bring yourself a Bubba Mug and save yourself the multiple trips to the bar; as they only have smaller plastic cups. Also, make sure to bring plenty of sunscreen! :)

Pas étonnant que j'aie été 5x !

Du début à la fin, le personnel, la chambre et la nourriture, tout était extraordinaire ! Le terrain est luxuriant et magnifique, la plage est belle et la piscine est TOUJOURS propre et bien entretenue. Karl, le responsable de la nourriture et des boissons, est très attentif et Hilda s'est assurée que notre chambre et notre séjour répondaient à nos moindres désirs. Hautement recommandé !

No wonder Ive been 5x! From start to finish; staff, room & food, everything was amazing! The grounds are lush & gorgeous, the beach is beautiful & the pool ALWAYS clean & well maintained. Karl the food & bev mngr is beyond attentive & Hilda made sure every whim was satisfied with our room & stay. Highly recommended!!

Petit mais grand

Il s'agit d'une petite section VIP sur le terrain beaucoup plus grand de Grand Memories. Nous disposons de notre propre restaurant élégant et confortable, d'un snack-bar, d'un bar-salon, d'une réception et d'une piscine. Nous pouvons également utiliser toutes les installations et tous les restaurants du Grand Memories, mais nous avons fini par rester au Sanctuary pendant les 7 jours, car tout y est très bien et à 2 minutes à pied de notre chambre. C'est notre 7ème séjour à Cuba, le 6ème à Va [... lire plus]radero et nous sommes très impressionnés par l'ensemble du Sanctuaire mais surtout par les points suivants : (1) Le restaurant du Sanctuaire sert du homard délicieux presque tous les jours au déjeuner et 4 fois pendant notre séjour au dîner. Le personnel dirigé par le manager Karl. Le directeur Karl est très professionnel et travailleur, il donne l'exemple à son personnel et ensemble ils fournissent un service efficace et amical. Nous avons toujours été très bien traités. (2) Le Sanctuaire propose les meilleurs divertissements nocturnes que nous ayons jamais eus dans un centre de villégiature cubain. Nous avons la possibilité d'assister à un spectacle nocturne au théâtre Grand Memories ou de nous divertir nous-mêmes dans notre Lounge Bar. Nous avons assisté au spectacle cubain le premier soir, qui était bon, mais en termes de confort de l'environnement, de qualité du spectacle et d'interaction avec les artistes, les divertissements nocturnes du Lounge Bar sont de plusieurs niveaux supérieurs. Nous avons eu droit à des chanteurs d'opéra, à un groupe de rock and roll en vogue, à un duo de saxo et de piano, à des Retro parties au bord de la piscine et à du Karaok. Je n'ai jamais dansé autant et de manière aussi folle lors d'un séjour dans les Caraïbes. (3) Les moustiques m'aiment d'habitude, mais dans ce complexe, je n'ai pas eu une seule piqûre. Et c'est la première fois. (4) Il y a deux bouteilles de rhum, une de vodka et une de scotch à notre disposition dans notre chambre. (5) Nos majordomes, en particulier la dame (désolée de ne pas avoir retenu son nom) ont été très serviables. Ils sont toujours là et nous demandent si nous avons besoin de quelque chose. Toutes nos demandes ont été satisfaites. C'est un sentiment agréable que d'être pris en charge. Bien sûr, le complexe est propre, le service est excellent, notre chambre est grande et la douche semble neuve. Les femmes de chambre sont agréables et sympathiques. Tous les clients semblent passer un bon moment. La directrice de l'hôtel, Sabine, est toujours là pour s'assurer que tout va bien. Avec une direction comme Sabine et Karl, il n'est pas surprenant que le Sanctuaire soit si bien géré. J'étais sceptique quant à la véracité des commentaires 4+ étoiles avant le voyage, mais maintenant je sais pourquoi les gens ont fait ces commentaires. J'ai déjà dit à des amis qu'il fallait absolument essayer.

Small but great It's a small VIP section on the much bigger Grand Memories ground. We have our own cozy elegant restaurant, snack bar,Lounge Bar, Reception and swimming pool. We can also use all facilities and restaurants in Grand Memories but we ended up staying at the Sanctuary throughout the 7 days because everything is very good and within 2 minutes walk from our room. It's our 7th time to Cuba, 6th to Varadero and we are very impressed overall with the Sanctuary but especially so with the following: (1) Sanctuary's restaurant serves yummy lobster almost at lunch almost everyday and 4 times during our stay at dinner. The staff lead by manager Karl . The manager Karl is very professional and hardworking, setting a great example for his staff and together they provide efficient and friendly service. We always found ourselves very well taken care of. (2) Sanctuary has the best night entertainment we've ever had at a Cuban resort. We have the option of watching a nightly show at the Grand Memories theater or having our own entertainment in our Lounge Bar. We did go to the Cuban Show the first night which was good, but in terms of comfort of the environment, quality of the show and interaction with performers, the nightly Lounge Bar entertainment is several levels higher. We had opera singers, a hot rock and roll band, sax and piano duo, pool side Retro parties and Karaok. Never danced so much and so crazily at a Caribbean holiday. (3) Mosquitoes usually like me but at this resort I didn't get one bite. And this is first ever. (4) There are 2 bottles of rum, one vodka and one scotch at our disposal in our room. (5) Our butlers, especially the lady (sorry I didn't get her name) have been most helpful. They are always around and would be asking if we need anything. Our requests had all been fulfilled. It's a nice feeling to be taken care of. Of course, the resort is clean, service is great, our room is big and the shower looks pretty new. The maids are pleasant and friendly. Every guest seems to be having a great time. The hotel manager Sabine is always there to make sure everything is what it should be. With management like Sabine and Karl, it's not surprising that Sanctuary is run so well. I was skeptical about how true those 4+ star reviews were before the trip but now I know why people made those comments. Have already told friends that it's a must-try.

Une énorme déception

L'hôtel lui-même était annoncé comme un centre de villégiature 4/5 étoiles, cependant, ce que nous avons réellement vécu n'était certainement pas une expérience 4/5 étoiles. Pour commencer, l'opérateur Sunwing qui nous a emmenés à notre station le 31 août 2019 s'est approché de mon petit ami après que je sois descendu du bus et lui a demandé : "Vous n'allez pas donner de pourboire ?" Mon petit ami a répondu : "Je suis désolé, je n'ai pas de CUC, je n'ai que des CAD... nous venons d'atterrir et j [... lire plus]e n'ai pas encore pu échanger mon argent" et il l'a regardé, a roulé des yeux et lui a remis ses bagages. Deuxièmement, la nourriture est une énorme déception. À moins que vous n'alliez au restaurant à la carte, vous n'avez aucune chance de trouver de la nourriture au buffet qui soit un tant soit peu comestible. Nous avons dû faire la queue pendant près de 20 minutes pour obtenir du poulet grillé par un homme très sympathique, mais l'attente est bien trop longue si l'on considère que nous avions d'autres projets après le dîner. Les serveurs sont parfois gentils et remplissent parfois votre verre d'eau, tandis que d'autres semblent attendre que vous leur donniez un pourboire. Un autre problème que nous avons rencontré est qu'en entrant dans notre chambre et en utilisant la salle de bains, celle-ci émettait un son très fort à chaque fois que nous tirions la chasse d'eau et continuait à le faire pendant environ 10 minutes après la chasse d'eau. De plus, dans la salle de bains de la 35208 (notre chambre), il y avait un tas de moisissures noires dans le coin du plafond. Je l'ai signalé au service d'entretien et ils m'ont littéralement dit "ok". Remarquez que je parle couramment l'espagnol et qu'il est donc impossible qu'il y ait eu une erreur de traduction. Autre chose, lorsque nous avons demandé que de l'eau soit livrée dans notre chambre ou que nous demandions une autre bouteille d'eau au bar, nous avons souvent été regardés de travers ou, si nous en avions commandé pour notre chambre, il a fallu plus de deux heures pour l'obtenir... presque comme s'ils avaient dû voyager pour se rendre eux-mêmes à la société d'embouteillage et récupérer la bouteille. Ne vous méprenez pas, j'aime Cuba et je comprends que les choses prennent parfois du temps à être livrées... mais ce que je ne peux pas tolérer, c'est le manque de professionnalisme, de service à la clientèle et d'amabilité du personnel de l'hôtel. En particulier la dame qui travaille au comptoir d'enregistrement et de départ et qui travaille la nuit dans le hall du Sanctuaire. C'était une vraie sorcière avec un grand B et à chaque fois que j'ai demandé à acheter une carte WIFI, elle avait l'air de m'avoir demandé d'accomplir la tâche la plus impossible qui soit. Une nuit, nous avons trouvé un cafard dans nos rideaux alors que je les fermais pour la nuit et lorsque nous avons appelé quelqu'un pour nous aider, il leur a fallu environ 20 minutes pour arriver, ce qui était un peu inquiétant étant donné que le cafard s'était ensuite déplacé dans un autre endroit de la chambre (finalement, ils ont attrapé et tué le cafard). Il est important de noter qu'à Cuba et dans d'autres pays tropicaux, il faut s'attendre à voir ce genre d'insectes car ils sont originaires du pays... ce n'était donc pas très grave. Pour ne rien arranger, lorsque nous avons quitté notre chambre pour prendre le bus qui nous emmène à l'aéroport pour notre vol de retour à Toronto, nous avons remarqué que l'ensemble du bâtiment (35) était complètement éteint dans les escaliers et les couloirs... Nous résidions au deuxième étage et nous avons donc dû descendre nos quatre valises dans le noir complet car il était 6 heures du matin lorsque nous sommes partis. Nous avons appelé la réception/le service clientèle et personne n'a décroché. Je les ai appelés trois fois avant de m'apercevoir qu'il commençait à être trop tard et j'ai fini par devoir descendre nos valises dans l'obscurité, sinon nous aurions manqué notre bus. Quoi qu'il en soit, mon petit ami, alors qu'il descendait ses valises, est tombé dans les escaliers (puisqu'il faisait si sombre), et l'une de ses valises est tombée sur lui, puis s'est brisée en atterrissant sur l'escalier en ciment. Les roues de son bagage à main se sont fendues en deux sous l'impact et sont devenues inutilisables, car elles ont été complètement endommagées par la chute, qui aurait pu être PRÉVENUE si le Sanctuaire avait disposé d'un éclairage dans le bâtiment. Le problème de l'éclairage n'est pas seulement problématique pour les personnes qui essaient de descendre les escaliers avec leurs valises, mais c'est aussi un risque potentiel de chute et d'incendie, car en cas d'urgence, il n'y a absolument aucun éclairage pour que les clients puissent voir en bas des escaliers en cas d'urgence, comme un incendie. J'ai parlé à la réception du Sanctuaire, à la dame chargée de l'enregistrement et du départ que j'ai mentionnée plus haut, et elle n'avait pas l'air de s'en soucier. Elle m'a dit "lo entiendo", ce qui signifie "je comprends" ...... Elle a compris quoi ? qu'il était tombé dans les escaliers ? ou que vous deviez faire quelque chose pour régler ce problème ? L'ensemble de la communication du personnel du service clientèle et de la réception était atroce. Personne ne semblait se soucier de quoi que ce soit et même si j'ai demandé très gentiment en espagnol pour éviter tout risque de mauvaise communication, les choses n'ont jamais été faites comme elles avaient été promises. Mon petit ami et moi avons essayé d'être aussi positifs que possible malgré les circonstances déplorables, mais j'ai l'impression que nous avons besoin d'autres vacances pour nous aider à déstresser après ce gâchis de "vacances". De plus, j'ai déjà séjourné au Sanctuaire... J'ai séjourné dans celui de Cayo Santa Maria en juin 2018 et c'était magnifique. Tout dans ce resort était génial... c'est pourquoi j'ai choisi ce resort à Varadero... en m'attendant à la même expérience, mais nous avons fini par être juste super déçus. J'espère que personne n'aura plus jamais à supplier pour qu'on lui donne de l'eau dans ce complexe.

Just a massive disappointment The hotel itself was advertised as a 4/5 star resort, however, what we actually experienced was definitely not a 4/5 star experience. To begin, the Sunwing operator that took us to our resort on Aug 31, 2019 went up to my boyfriend after I had gotten off of the bus and asked him "are you not gonna tip?" My boyfriend responded with "I'm sorry, I don't have any CUC, I only have CAD... we just landed and I couldn't exchange my money yet" and he looked at him, rolled his eyes and handed him his luggage. Second, the food is a massive disappointment. Unless you are going to the a la cartes, good luck finding good food at the buffet that is remotely edible. We had to wait in line for almost 20 minutes to get some chicken griddled up by a very nice man however, the wait is just way too long considering we had other plans after dinner. The servers are sometimes nice, and sometimes will fill up your glass with water and others, seem as though they are waiting for you to tip them. Another issue we encountered was that upon entering our room and using the bathroom, it made a very loud screaming sound every single time we flushed it and continued to do so for another 10 minutes or so post-flush. Additionally, in the bathroom of 35208 (our room), there was a bunch of black mold located on the corner of the ceiling. I mentioned this to housekeeping and they literally said "ok". Mind you, I am fluent in Spanish so there is absolutely no way that there could be anything lost in translation over here. Another thing, when we asked for more water to be delivered to our room or to ask for another bottle of water from the bar, we often received looks or if we ordered them for our room, it took more than 2 hours to get it... almost as if they had to travel to get to the bottling company themselves and retrieve it. Don't get me wrong, I love Cuba and I understand that sometimes things take time to be delivered... but what I cannot tolerate, is the lack of professionalism, customer service and friendliness of hotel staff. Especially the lady that works at the check in/check out counter that works at nights in the Sanctuary lobby. She was a total witch with a capital B and every single time I asked to purchase a WIFI card, she seemed as though I had asked her to do the most impossible task ever. On one night, we found a cockroach in our curtains as i was closing them for the night and when we called someone to help, it took them about 20 minutes to get here which was a bit worrisome considering the cockroach had then moved to a different location in the room (Eventually, they caught and killed the cockroach). It is important to note, though, that in Cuba, and other tropical countries, you should expect to see these kinds of insects as they are native to the country... so this wasnt a massive deal. To make matters worse, when we were leaving from our room to catch the bus that brings us to the airport for our return flight to Toronto, we noticed that the entire building (35) was completely unlit in the staircases and hallways... We were residing on the second floor so we had to bring all four of our suitcases down with us in pitch black lighting because it was 6am when we left. We called reception/client services and no one picked up. I called them three times before I noticed it was getting too late and ended up having to bring our suitcases down in the dark otherwise, we would have missed our bus. Anyway, my boyfriend, as he was bringing his suitcases down, fell down the stairs (since it was so dark), and one of his suitcases fell on him, and subsequently broke from landing on the cement staircase. His carry-on's wheels split in half from the impact and were unusable and failed to function as they had been completely damaged from the fall which could have been PREVENTED, had the Sanctuary actually had lighting in the building. The whole lighting issue is not only problematic for people who are trying to go down the stairs with their suitcases, but this is also a potential fall and fire hazard as if there is an emergency, there is absolutely no lighting for guests to see down the stairs during an emergency such as a fire. I spoke to the Sanctuary reception/check in and check out lady that I mentioned above, and she didn't seem to care and said "lo entiendo" which means "I understand"..... understand what? that he fell down the stairs? or that you need to do something about this? The entire communication from the guest services staff and reception was atrocious. Nobody seemed to give a goddamn crap about anything and even with me asking very nicely in Spanish to prevent the risk of miscommunication, things were never done as they were promised. My boyfriend and I tried to be as positive as possible regardless of the crappy circumstances, but I certainly feel as though we need another vacation to help us de-stress from this mess of a "vacation". Also, I have stayed in the Sanctuary before... I stayed in the Cayo Santa Maria one in June of 2018 and it was beautiful. Everything in that resort was great... which is why I chose this resort in Varadero... expecting the same experience, but we ended up just super disappointed. Hopefully nobody has to ever beg for water to be given to them in that resort ever again.

Endroit agréable

J'aime beaucoup l'hôtel, il est propre et confortable. Mes amis et moi y avons passé de bons moments. Le ciel bleu, l'océan magnifique, la bonne nourriture, toutes sortes de boissons... me manquent. Je pense que j'y retournerai. A bientôt.

Nice place I like the hotel very much, it's clean and comfortable. My friends and I had great time there. I miss the blue sky, beautiful ocean, nice food, all kinds of drink... I think I will go there again. See you soon.

Un centre de villégiature correct

L'hôtel était correct, je m'attendais à quelque chose de plus beau puisque j'ai réservé au sanctuaire qui est une amélioration du côté des grands souvenirs, la chambre était décente, le service de majordome était excellent, pas beaucoup de jeunes, dans l'ensemble je dis 6,5 /10

An ok resort The hotel was ok , was expecting something nicer since I booked at the sanctuary which is a upgrade from the grand memories side , the room were decent , the butler service was great , not many young people , overall I say 6.5 /10

Bon centre de villégiature

La station est bien située, la nourriture est bonne pour les standards cubains, le seul inconvénient est qu'il n'y a pas assez d'animation le soir et je ne recommanderais pas cette station aux jeunes dans l'ensemble, le séjour a été très agréable, très relaxant, on a rencontré beaucoup de gens formidables et le personnel est génial

Good resort Good resort good food for Cuba standards only downfall not enough entertainment at night and would not recommend this resort for young people overall great stay enjoyed it was very relaxing met lots of great people and staff is awesome

Satisfaisant

Je dirai que les employés sont des personnes extraordinaires, le majordome que nous avons eu était absolument extraordinaire ; il s'est assuré que nous avions des réservations et a été honnête sur certains aspects de l'hôtel. Nous avons également eu une chambre qui ne ressemblait pas aux photos en ligne et il y avait de la moisissure dans le plafond des toilettes et l'odeur était très évidente ; nous avons demandé à changer de chambre et cela a été évité et retardé jusqu'au dernier jour, alors n [... lire plus]ous avons fait avec ; le service de chambre est un désastre complet et enfin, il y avait des cafards dans les toilettes également.

Satisfactory I will say that the employees are amazing individuals, the 'butler' we had was absolutely amazing; he made sure we had reservations and was honest about certain aspects surrounding the hotel. The food was terrible, the dessert looked like a kid made it in an easy bake oven and did a horrible job. we also had a room that did not look similar to the pictures online and there was mold in the washroom ceiling and the smell of it was very evident; we had asked to change rooms and it was avoided and delayed until the last day so we dealt with it, the room service is a complete disaster & lastly there were cockroaches within the washrooms as well.

Station confortable et conviviale

Le personnel était sympathique, le terrain était propre, la piscine était propre, la nourriture était bonne (pour Cuba) Beaucoup de choix pour les repas. Bus Hop on Hop off, à proximité, pratique. Bonne ambiance. Les services de navette vers la section du sanctuaire auraient pu être meilleurs. Il faisait extrêmement chaud et humide et après une longue journée d'excursion, un retour au sanctuaire aurait été agréable. Les services de navette n'allaient pas toujours au sanctuaire mais au côté famil [... lire plus]ial du complexe. Un chauffeur s'est montré irrité et peu amical lorsque nous lui avons demandé de nous raccompagner, ce qui est inhabituel à Cuba. Ce qui, à Cuba, est inhabituel.

Comfortable, friendly resort The staff were friendly, the grounds were clean, the pool was clean, food was good (for Cuba) Lots of choices for meals. Hop on Hop off bus, close by, convenient. Great atmosphere. Shuttle services to the sanctuary section could have been better. It was extremely hot and humid and after a long day on an excursion, a ride back to sanctuary would have been nice. Shuttle services didn't always go to sanctuary but to the family side of the resort. One driver was irritated and not very friends that we asked for a ride. Which, in Cuba is unusual.

Mon coin de paradis

Ma femme et moi adorons ce complexe, c'est notre sixième séjour au Sanctuaire Grand Memories et nous avons l'intention d'y retourner. Nous aimons rencontrer tout le personnel très amical, du moment où vous arrivez jusqu'au moment où vous partez, ils sont formidables. Les majordomes sont incroyables, ils s'occupent de tous les arrangements pour le dîner et nous n'avons plus qu'à nous détendre. Les serveuses se souviennent de votre nom et les barmans connaissent votre boisson préférée. C'est très  [... lire plus]relaxant, sans stress, de vraies vacances.

My Happy Place My wife and I just love this resort , it is our 6th time to Sanctuary at the Grand Memories and plan on going again . We so enjoy meeting all the very friendly staff from the moment you arrive to when you leave they are terrific. The Butlers are amazing they will do all your dinner arrangements all we have to do is relax . the waitress remember you name and the Bartenders know your favourite drink . It is very relaxing no stress, a true vacation.

Une station et un personnel fantastiques

Il s'agissait de notre 25e anniversaire et le personnel du Sanctuaire a fait en sorte que ce voyage soit fantastique. Nous sommes arrivés le 2 août et avons découvert que notre chambre avait été transformée en une suite dont les portes s'ouvraient sur la piscine réservée aux adultes. Nous avons adoré le salon pour adultes, le restaurant, le bar de la piscine et WOW !!!! est tout ce que je peux dire à propos de la plage.....Nous avons essayé et apprécié 3 des plats à la carte (Oriental, Italien e [... lire plus]t Gourmet), l'Oriental étant notre préféré. Le buffet principal était correct (c'est Cuba) mais notre serveur Jésus dans la section Diamant était incroyable !!!! Nous envisageons déjà de réserver pour le mois de février.

Fantastic Resort and Staff It was our 25th Anniversary trip and the staff at Sanctuary made it fantastic. We arrived on August 2nd to find that our room had been upgraded to a suite with doors that opened onto the adults only pool. We loved the adults lounge, restaurant, pool bar and WOW!!!! is all I can say about the Beach.....We did try and enjoy 3 of the a la Carte's ( Oriental, Italian & Gourmet) with the Oriental being our favorite. The main Buffet food was okay ( it is CUBA) but our waiter Jesus in the Diamond Section was amazing!!!! We are already looking at booking for February.

Un peu calme mais des vacances formidables

Le terrain est magnifiquement entretenu. Les chambres sont propres et bien aménagées. La douche fuyait sous la porte. Le personnel est formidable, amical et serviable. Les animations étaient correctes, il faudrait plus de personnel d'animation pour un complexe de cette taille. La nourriture était très bonne, toujours variée. Le côté sanctuaire était charmant et la règle de l'absence d'enfants y était strictement appliquée. Comme toujours, la plage était magnifique.

A bit quiet but a great vacation The grounds are beautifully kept. The rooms are clean and well appointed. The shower leaked under the door. The staff are great, friendly and helpful. The entertainment was ok, there needs to be more entertainment staff for a resort this size. The food was very good, always a variety. The sanctuary side was lovely and the no kids rule was strictly enforced there. As always, the beach was amazing.

Un centre de villégiature exceptionnel

Il s'agit d'une très belle propriété. L'établissement est petit mais dispose de tout ce dont vous avez besoin. La nourriture est excellente. Le service dans les restaurants est excellent. La plage est magnifique. Les chambres sont grandes et propres. La piscine est de bonne taille mais il manque un bar de nage. Le bar lounge est excellent.

Amazing resort This is a very nice property. Facility is small but has all you need. Food is great. Service in its own restaurants is excellent. Beach is beautiful. Room is big and clean. Swimming pool is good size but lacks a swim up bar. Lounge bar is excellent.

Un centre de villégiature extraordinaire !

Le complexe a tout pour plaire ! Personnel formidable, propre, plages incroyables, tout le monde était très accommodant ! Grand choix de restaurants et il y avait toujours de la disponibilité partout où nous sommes allés ! Nous y retournerons sans aucun doute !

Amazing Resort! The resort has everything! Great staff, clean, amazing beaches, everyone was very accommodating! Great choices for restaurants and there was always available everywhere we went! Would definitely go Back!

Grand centre de villégiature

Ce complexe est très agréable, propre, le personnel est formidable, la nourriture était correcte sauf au restaurant italien, nous sommes italiens et peut-être que nous sommes trop pointilleux sur la nourriture italienne. Dans l'ensemble, le complexe était bien, un peu trop grand pour nous, la navette n'était pas toujours disponible, mais en séjournant au sanctuaire, nous avions toutes les commodités à proximité. Nous n'y retournerons pas pour la simple raison qu'il est trop vaste, mais nous le  [... lire plus]recommanderons à nos amis.

Great Resort This resort is very nice, clean, amazing staff, food was ok except at the Italian restaurant, we're Italian and maybe we're too fussy about Italian food. Overall the resort was fine a little too big for us, the shuttle was not always available but by staying at the sanctuary we had all the amenities close to us. We will not go back just for the reason that it is too vast but we will sure recommend it to our friends.