Complexe touristique exceptionnel

Ce centre de villégiature était fantastique. Des chambres magnifiques, très bien entretenues, très propres, des restaurants fantastiques et un personnel incroyablement sympathique. Bien que nous n'ayons pas voyagé avec nos enfants, il était très facile de remarquer à quel point c'est un excellent centre de villégiature pour les familles, ainsi qu'un endroit idéal pour les adultes, à condition que vous restiez du côté réservé aux adultes. La seule plainte concerne le voyage avec Air Transat. Une [... lire plus] fois arrivés, nous avons attendu environ 1h30 pour nos bagages. Ensuite, au départ, on est venu nous chercher à 7 heures du matin pour notre vol de 12 h 15, ce qui fait que nous sommes restés à l'aéroport pendant environ 4,5 heures à attendre.

Amazing Resort This resort was fantastic. Beautiful rooms, very well kept, very clean, fantastic restaurants and amazingly friendly staff. Although we didn't travel with our kids, it was very easy to notice what a great family resort it is, as well as being a great place for just adults, providing you stay on the adults only side. The only complaint was the travel with Air Transat. Once we got there we waited about 1.5hrs for our luggage. Then when departing, we were picked up at 7am for our 1215pm flight so we sat in the airport for about 4.5 hours waiting around.

Complexe touristique exceptionnel

Dès que ma famille et moi sommes arrivés au complexe, le service a été fantastique ; le personnel a été très amical et serviable. Pour n'en citer que quelques-uns, Andrai à la réception, Miguel au café, Ramon au lobby et Carlos au restaurant de la plage Pez Vela, mais tout le personnel a été formidable. Nous avons séjourné dans le bâtiment Eden, situé à proximité de la plage et de la piscine. J'ai apprécié que le personnel porte un masque, ce qui m'a permis de poser des questions de plus près, [... lire plus] car parler une autre langue sous un masque peut parfois induire en erreur. Sans parler de la nourriture, c'est le meilleur buffet que j'ai jamais mangé, j'ai aussi aimé que le personnel nettoie et remplisse les plats en permanence. Je retournerai sans hésiter à l'Ocean Riviera Paradise.

Amazing Resort From the time me and my family arrived at the resort the service has been fantastic; the staff were very friendly and helpful. To name a few, Andrai at the front desk, Miguel at the coffee cart, Ramon lobby staff and Carlos at the Pez Vela beach restaurant, however all the staff were great. We stayed at the Eden building, which is located close to the beach and the pool. I liked that the staff all wore mask which made me feel comfortable asking questions at a closer range, sometimes the speaking a different language under a mask could be misleading at times. Not to mention the food, it's the best buffet food I have ever had, I also liked that the staff was constantly cleaning and replenishing dishes. I would definitely go back to Ocean Riviera Paradise.

C'était un hôtel correct

Je suis allé dans cet hôtel avec ma femme et le bébé pour fêter nos 5 ans de mariage. Il y avait beaucoup d'avis mitigés mais en général nous n'avons pas aimé l'hôtel. Le personnel de la réception est vraiment impoli et la façon dont ils vous regardent est que nous sommes les travailleurs et eux les clients. Nous ne nous sommes pas du tout sentis accueillis par eux. La réception nous a demandé si nous étions en vacances ou si nous fêtions quelque chose, alors nous avons dit que nous fêtions notr [... lire plus]e cinquième anniversaire de mariage et c'est tout. Nous avons demandé s'il y avait un berceau pour bébé et ils ont dit qu'ils en avaient et qu'ils l'apporteraient dans la chambre, mais ils ne l'ont jamais fait et à chaque fois que j'ai fait un suivi, ils ont toujours donné la même réponse. Mais le personnel des restaurants et le personnel d'animation de la piscine étaient vraiment bons. La nourriture était également très bonne. Je n'ai pas eu l'impression d'être dans un hôtel 5 étoiles, mais plutôt dans un hôtel 3 étoiles. Il y a beaucoup de restrictions car il s'agit d'un hôtel tout compris, mais vous ne pouvez pas obtenir de boissons après une certaine heure et la nourriture pour le service de chambre est limitée. C'est notre deuxième fois au Mexique à Playa del Carmen mais nous avons séjourné dans un autre hôtel avant et nous retournerions à cet hôtel. La plage était très sale et nous n'avons pas pu y aller. Mais les chambres sont belles et grandes, donc je ne donnerais pas 5 étoiles.

It was okay hotel I went to this hotel with my wife and the baby to celebrate our 5 year wedding anniversary. There was alot of mixed reviews but in general we personally did not like the hotel. The front desk staff are really rude and the way they look at you is that we are the workers and they are the customers. We did not feel very welcoming at all from them. The front desk ask if we are here on vacation or celebrating anything, so we did say we are celebrating our 5 year wedding anniversary and that was it. Once we went to the room and trying to make reservations for the restaurants but its showing our room is under someone else's name and not our name. we asked if they is any baby crib and they said they do have available and will bring to the room but never did. and every time I follow up on it they always give the same answer. But the staff at the restaurant's and the entertainment staff in the pool were really good. The food was really good also. It did not feel like a 5 star hotel really felt like a 3 star hotel. A lot of restrictions as where its all inclusive but you cannot get the drinks after a certain time and the food for room service is limited. This is our 2nd time in Mexico in playa del carmen but we stayed at a different hotel before and would go back to that hotel. The beach was very dirty was not able to go to the beach. But the rooms are nice and big, so i would not give 5 star.

ORP - Privilege Junior Suite Swim Up - Tout compris

J'ai été extrêmement satisfaite de mon expérience avec Sunwing et Ocean Riviera Paradise J'ai eu une Suite Privilège Swim up Chambre 3115 Lit king size Canapé-lit Enregistrement et départ personnalisés Peignoir et pantoufles service d'étage 24 heures sur 24 Balcon avec jacuzzi privé Les services de conciergerie ont été très utiles - nous nous sommes envoyés des messages via Whatsapp et nous nous sommes rencontrés lorsque c'était nécessaire. - Il a fait mes réservations pour le dîner [... lire plus] chaque matin avant que je ne me lève, m'a aidé à réserver des chaises longues au Privilege Beachfront. Il a fait les changements nécessaires et m'a aidé à louer une voiture pour une excursion d'une journée en dehors de l'hôtel. J'y suis allé en juin, pendant 11 jours, à l'occasion de la fête du Canada et du 4 juillet - les deux fêtes ont été célébrées d'une manière ou d'une autre au centre de villégiature. Ma chambre était très bien, pas de problème d'humidité comme certains l'ont décrit, mais comme il s'agit d'une région tropicale, tout sent légèrement l'humidité. Les piscines et les zones sont très propres, et il n'y a jamais eu de longue attente dans aucun des bars (Beso et Privilege). Je suis flexitarienne et j'ai trouvé les menus des restaurants très aléatoires. Certains soirs/plats étaient excellents, d'autres non. J'ai beaucoup aimé l'atmosphère et le service aux restaurants italien et Blue Moon, Privilege. Pez Villa - Au déjeuner et au dîner, c'était vraiment décevant, seule la vue à l'heure du coucher du soleil était belle. Le Steakhouse était beaucoup trop bruyant, le Resto Mexicain le personnel et le service étaient excellents, je n'ai pas fait Route66 et même si le japonais est super populaire et divertissant, j'ai été vraiment déçu par l'idiot Les coordinateurs d'activités travaillent très dur et sont très serviables Tout est facilement accessible à pied, mais il peut être agréable d'utiliser les trolleybus également. Je pense que le surclassement à l'achat pour les chambres et services Privilège vaut le coût supplémentaire. Parfois, les clients se voient proposer des surclassements à l'arrivée, mais à mon avis, ils n'ont pas eu le meilleur choix de chambre. Je recommanderais cet hôtel. J'en ai visité plusieurs sur la Riviera Maya, et même après les effets d'un ouragan il y a 4 ans (le salon Privilege chill est fermé), l'hôtel travaille dur pour satisfaire ses clients

ORP - Privilege Junior Suite Swim Up - All Inclusive I was extremely happy with my experience with Sunwing and Ocean Riviera Paradise - I had a Privilege Swim up Suite Room 3115 King size bed Sofa bed Personalised check-in and check-out Bathrobe and slippers ​24hr room service Balcony with private jacuzzi Concierge Services were very helpful - We texted via Whatsapp and met up where required. - Booking my diner reservations each morning before I got up, helped me reserve sunbed at the Privilege beachfront as well. Made changes as I needed them and helped me with a car rental for a day trip out of the resort. I went in June for 11 days - across Canada Day and 4th of July - Both holidays were celebrated in some fashion at the resort. My room was great, no issues with humidity as some have described, but being tropical region, everything smells slightly damp. Pools and areas very clean, and never a long wait at any of the bars ( Beso and Privilege) I didn't really go anywhere else. I am flexitarian, and I found the restaurant menus really hit or miss. Some nights/dishes were awesome, others not. I really liked the atmosphere and service at the Italian and Blue Moon, Privilege Restaurants. Pez Villa - During lunch and at dinner was really disappointing, - only the view at a sunset time tinner was lovely. The Steakhouse was far too noisy, Mexican Resto waitstaff /service was excellent, I did not do Route66 and even though the japanese is super popular, and entertaining , I was really disappointed at the fool Activity coordinators work very hard, and are super helpful Everything is easily walkable, but it can be nice to use the trollys too. I do think upgrading at purchase for Privilege rooms and services is worth the additional cost. Sometimes guests are offered upgrades at arrival, but in my opinion they did not get the best choice of room. I would recommend this Resort. I have been to a few in the Mayan Riviera, and even after the effects of a hurricane 4 years ago ( Privilege chill lounge is closed ) , the hotel is working hard to keep guests happy

Un centre de villégiature extraordinaire et magnifique !

Un endroit à visiter avec les enfants, c'est certain. Le personnel est sympathique et les installations sont incroyables. Le nombre de choses à faire dans le complexe nous a tenus occupés et c'est vraiment un complexe orienté vers la famille. Nous n'avons même pas quitté l'hôtel, à l'exception de la visite des magasins qui est une option gratuite. Impossible de se tromper en termes de coût et de valeur. Nous y retournerons sans aucun doute.

Amazing and Beautiful Resort! A place to go with the kids for sure. Friendly staff and amazing facilities. The number of things to do within the resort kept us busy and its truly a family oriented resort. Did not even leave the resort except for their shopping tour which is a free option. Cannot go wrong in terms of cost and the value. Will definitely go back.

Belle et grande station balnéaire

La nourriture était excellente, même si nous n'étions là que pour une courte période pour des raisons professionnelles et que nous avons donc mangé au buffet. Le service en chambre était excellent et les prix très raisonnables Tout le personnel était très poli et professionnel, du hall à la sécurité Le terrain est magnifiquement entretenu La chambre était une surprise étonnante pour la taille et le décor. A+++ L'hôtel est assez grand, c'est pourquoi il y a un service de navette qui circule  [... lire plus]assez fréquemment Mon seul point négatif est qu'il y a beaucoup d'algues dans l'eau mais ce n'est pas du tout la faute de l'hôtel C'est la faute de l'homme. Le changement climatique tue nos océans

Beautiful huge resort The food was amazing although we were only there a short time for business so we ate at the buffet. Room service was excellent and prices were very reasonable All the staff were very polite and professional, from lobby to security The grounds are beautifully manicured and well kept The room was an amazing surprise for the size and decor. A+++ This place is pretty big so they have a shuttle service that runs pretty frequently My only negative was that there is a lot of seaweed in the water but that isn't the hotel's fault at all It's human. Climate change killing off our oceans

Paradis absolu !

Un centre de villégiature extraordinaire ! Le terrain : C'est tellement aéré, frais et propre. Le terrain est impeccablement entretenu. Le hall principal est magnifique et l'air conditionné est parfait. Il n'y avait pas de déchets nulle part. Les toilettes sont toujours propres. Le personnel : Le personnel est très sympathique, toujours souriant. William, Lily, Leo, Santi, de nombreux barmans, Pablo, Daniella. Tant de personnes qui ont été incroyables dans leur service. Nous avons été entièr [... lire plus]ement pris en charge. Les restaurants : La nourriture est excellente. Les boissons sont savoureuses et abondantes. Nous avons mangé à La Loncanda, au Steakhouse, au Sakura, au Privilege Lounge, au buffet Amaranto et au glacier. Tellement heureux de la variété et notre majordome a fait nos réservations afin que nous n'ayons pas à attendre (Privilege Service). Plage : Les sargasses (algues) sont nulles. Mais ils ont fait de leur mieux avec des gens qui nettoyaient du mieux qu'ils pouvaient. C'est une question de nature. Mais nous sommes quand même allés dans l'eau. L'eau de l'océan est toujours aussi impressionnante. Piscines et divertissements : Nous avons adoré la piscine Privilege car elle n'était pas tapageuse. C'est très relaxant. La piscine elle-même est agréable. Il y avait toujours quelque chose qui se passait dans les autres piscines. Tout le monde semblait s'amuser. Si vous vouliez vous détendre, c'était possible. Si vous vouliez de l'activité, vous en aviez. Dans l'ensemble : Je recommande vivement, VIVEMENT ce complexe. Il était très propre et le service était exceptionnel. J'apprécie le fait que le personnel porte encore des masques et qu'il y ait encore un sens de la vigilance pour garder l'endroit propre. Mais nous n'avons pas eu l'impression d'être restreints de quelque manière que ce soit. J'ai hâte d'y retourner.

Absolute Paradise!! An AMAZING resort!! Grounds: It is so airy and fresh and clean. The grounds are immaculately kept. The main lobby is beautiful and the air conditioning is perfect. There was no garbage anywhere. And the restrooms were always clean. Staff: The staff are so friendly- always smiling. William, Lily, Leo, Santi, many bartenders, Pablo, Daniella. So many people who were just amazing in their service. We were catered to completely. Restaurants: The food is great. Drinks are tasty and plentiful. We ate at La Loncanda, Steakhouse, Sakura, Privilege Lounge, and the buffet Amaranto, and the ice cream parlour. So happy with the variety and our butler made our reservations so we didn’t have to wait (Privilege Service). Beach: The sargassum (seaweed) sucks. But they tried their best with having people cleaning up as best they could. That’s a nature thing. But we did go in the water still. The ocean water is still awesome. Pools & Entertainment: We loved the Privilege pool since it wasn’t rowdy. Very relaxing. The pool itself is nice. There was always something going on at the other pools. It seemed that everyone was having fun. If you wanted to relax, you could. If you wanted activity, you got it. Overall: I highly, HIGHLY recommend this resort. It was so clean and the service was exceptional. I appreciate how the staff still wore masks and there was still a sense of vigilance in keeping the place clean. But we didn’t feel like we were restricted in any way. I can’t wait to go back.

Un centre de villégiature exceptionnel

J'ai été très satisfaite de cet hôtel, le terrain est magnifique, la plage un peu moins car il y a beaucoup d'algues en ce moment mais on peut quand même y aller .....l'hôtel a de nombreux restaurants et tous les plats que j'ai mangés du room service au restaurant et au buffet sont 10 sur 10 plats parfaits saveur portions excellentes j'étais dans le côté elbso adultes seulement j'avais la piscine la piscine a besoin d'un grand nettoyage mais ils ont nettoyé quand ils étaient là je l'ai utilisé t [... lire plus]out le matin et l'après-midi dans la piscine je dois dire que je voyage beaucoup et l'alcool dans cet hôtel n'est pas édulcoré j'adore ça les chambres sont propres et faites deux fois par jour je n'ai pas une seule mauvaise chose à dire je reviendrai certainement 😀€

amazing resort I was very please with this hotel the grounds are beautiful the beach not so much as there's loads of seaweed at the moment but still can go in .....the hotel has many restaurants and all the food I ate from room service to the restaurant and buffet are 10 out of 10 perfect dishs Flavor portions great I was in the elbso side adult's only I had swim out the swim out need a great clean but they did clean when there I used it all morning and afternoons in the pool I have to say I travel a lot and the booze at this hotel is not watered down love it the rooms are clean and done twice a day I don't have one bad thing to say I definitely will go back 😀

Séjour décevant dans un centre de villégiature

La plage était extrêmement décevante, il y avait tellement d'algues, pas assez de chaises et à chaque fois que je me retournais, il y avait quelqu'un qui essayait de me vendre un massage ou des souvenirs, etc. Le manque de service au buffet était une vraie honte, ils ne pouvaient pas commander une boisson correctement à cause de la barrière de la langue de l'espagnol à l'anglais et ils manquaient de personnel. L'excursion (ruines de Tulum, cénote, plongée en apnée) était bien faite, notre guid [... lire plus]e Jesús était formidable, nous avons trouvé le cénote et la plongée en apnée un peu précipités et nous aurions aimé y passer plus de temps. Il n'y avait malheureusement que quelques espèces de poissons à voir. Les files d'attente au restaurant étaient longues, nous avons donc eu recours au buffet à plusieurs reprises pour le dîner. Lorsque nous avons mangé dans les restaurants (steak house, italien et blue moon), il n'y avait qu'un maximum de 5 entrées principales parmi lesquelles choisir et il y avait très peu de marge de manœuvre pour changer quelque chose dans le plat (pommes de terre au four en purée de pommes de terre par exemple). L'une de mes plus grandes contrariétés a été le manque de considération pour les personnes souffrant d'allergies alimentaires. J'ai une allergie sévère aux noix et tout ce qui se trouvait dans le buffet n'était pas correctement étiqueté ou tous les desserts au chocolat étaient faits avec des noisettes (même chose pour la station de crêpes). De nombreux plats du restaurant contenaient également des noix et ne pouvaient pas être préparés sans elles, ce qui a limité mes choix. Malheureusement, je ne retournerai pas dans ce complexe, je ne le recommande pas et je ne retournerai probablement pas au Mexique.

disappointing resort stay The beach was extremely disappointing, there was so much seaweed, not enough chairs and every time i turned around there was someone trying to sell me a massage or souvenirs, etc.. The lack of service in the buffet was a real shame, they could get a drink order right because of the language barrier from spanish to english and extremely under staffed. The excursion (tulum ruins, cenote, snorkeling) was well done, our tour guide Jesús was amazing, we did find the cenote and snorkeling a bit rushed and wished we could have spent more time there. There were only a few fish species to see unfortunately. The restaurant lines were long so we resorted to the buffet a few times for dinner. When we did eat in the restaurants (steak house, italian and blue moon) there were only a max of 5 main entrees to choose from and there was very little wiggle room to change something on the dish (baked potato to mashed potato for example). One of my biggest upsets was the lack of consideration for those with food allergies. I have a severe tree nut allergy and everything in the buffet was not properly labelled or every chocolate dessert was made with hazelnuts (same with the crepe station). Many of the restaurant dishes also had nuts and were not able to made without them which limited my choices. Unfortunately I will not be going back to this resort, nor do i recommend it and most likely will not return to Mexico.

A adoré le centre de villégiature

Ma fille de 8 ans a passé un très bon moment, nous avons adoré l'hospitalité et le service est rapide. Les chambres étaient nettoyées tous les jours. Je recommande vivement ce complexe pour les enfants. Beaucoup de restaurants pour l'option. Je ne lui donnerais pas 5 étoiles, je dirais que c'est une propriété 4 étoiles

Loved the resort My 8 year old daughter had a great time, we loved the hospitality and the service is prompt. Rooms were cleaned everyday. I highly recommend this resort for kids. Many restaurants for option. I would not give it a 5star I would say it’s a 4star property

Très bel hôtel

En ce qui concerne Covid, les masques étaient obligatoires dans tous les restaurants et dans le hall d'entrée, bien que ce dernier n'ait pas été vraiment respecté. La nourriture était très bonne. Les piscines étaient excellentes. Les chambres étaient grandes, propres et confortables. Le personnel est très sympathique. Plage n'était pas grande donc si thatâ €™s ce que vous allez pour Iâ €™m dit aller plus au sud vers peurto aventureux. Dans l'ensemble, il s'agit d'une station 4,5 à 5 étoiles  [... lire plus]légitime. Je recommanderais fortement et certainement retournerait (Iâ €™m pas une personne de plage). La raison pour laquelle j'ai dit que l'emplacement était si est à cause de la plage.

Very nice hotel As for Covid masks were required in all restaurants and in the lobby although lobby was not really enforced. The food was very good. The pools were excellent. The rooms were large clean and comfortable. Staff very friendly. Beach was not great so if that’s what you are going for I’m told go further south towards peurto adventurous. Overall this is a legitimate 4.5 to 5 star resort. Would highly recommend and definitely would go back (I’m not a beach person). The reason I said location was so so is because of the beach.

Superbe complexe hôtelier, nourriture et service médiocres

Les chambres, les piscines et le complexe lui-même étaient tous extraordinaires ! Cela dit, nous avons été très déçus par la qualité de la nourriture et du service (personnel réduit à cause du Covid), ainsi que par le manque de divertissements nocturnes et la mauvaise gestion des A La Carte (capacité et personnel également réduits à cause du Covid). Nous essayerons à nouveau ce complexe lorsque le Covid sera complètement passé et qu'ils fonctionneront à nouveau à pleine capacité, mais il faudrai [... lire plus]t que ce soit à un prix 4 étoiles, car c'est ce que ce complexe était dans l'ensemble, au mieux.

Great Resort, Poor Food & Service The rooms, pools, resort itself were all amazing! That being said, we were very disappointed in the quality of food and the service (reduced staff from Covid) Also the lack of nightly entertainment and how poorly the A La Carte’s were ran (also reduced capacity and staff due to Covid) We would try this resort out again after Covid is completely behind us and they are back to running at full capacity….but it would have to be at 4 star pricing, because that is what this resort was overall, at best.

Peut-être pour les familles à budget limité

La propreté n'était pas à la hauteur des attentes, mais nous avons l'habitude de faire 5 étoiles. Il manquait des carreaux dans la piscine, des traces de moisissure autour du bar de la piscine, le sol de la salle de bain n'a pas été lavé. L'enregistrement a pris une heure et demie 😠La nourriture était correcte. La cuisine mexicaine et italienne était vraiment bonne, le steakhouse ne valait pas l'heure et demie d'attente, la nourriture était froide, mais notre serveur était adorable. La c [... lire plus]limatisation n'a pas fonctionné dans notre chambre pendant 2 nuits. L'équipe d'animation de la piscine était géniale, la musique était horrible à moins que vous ne soyez un clubiste de 20 ans. L'accessibilité doit être améliorée. Pour des vacances à petit budget, c'était bien. On dirait que la section familiale serait géniale pour les enfants. Si vous avez plus de 50 ans et que vous souhaitez une expérience plus raffinée, allez dans un complexe Karisma réservé aux adultes

Maybe for families on a budget Cleanliness was less than expected, but we usually do 5 stars. Tiles missing from the pool, ring of mildew around the pool bar, bathroom floor not washed. Check in took 1 1/2 hours 😠 Food was okay. Mexican and Italian really good, Steakhouse was not worth the 1.5 hour wait, food was cold, but our server was lovely. Air conditioning didn’t work in our room for 2 nights. Pool animation crew were awesome, music was awful unless you’re a 20 year old club goer. Accessibility needs some improvement. For a budget vacay, it was good. Looked like the family section would be awesome for kids. If you’re over 50 and wanting a more refined experience, go to a Karisma adults only resort

Immense centre de villégiature

Je ne suis pas vraiment fan des centres de villégiature géants. Beaucoup de marche... Mais à part cela, le personnel était très amical et serviable, la nourriture était excellente. L'endroit était très propre. Les chambres et le complexe étaient bien entretenus. La plage n'est pas la meilleure, mais elle est quand même bien.

Huge resort I'm not really a fan of giant resorts. Lots of walking...But other than that, staff were very friendly and helpful, food was great. The place was very clean. Rooms and resort were well kept. Not the best beach but still good.

Bonne station, ne réserverait pas avec airtansat

L'hôtel était sympa, surtout au niveau de l'offre alimentaire ! J'ai adoré tous ces petits endroits agréables où l'on peut prendre un en-cas ou une boisson (la crêperie, le bar à smoothie, le glacier, le café ! Le bowling était également une bonne idée. J'ai réservé la suite privilège et c'était très pratique de pouvoir joindre le buttler sur mon portable. La plage est rocailleuse (je me suis cassé 3 orteils sur un rocher) mais reste agréable sans algues. Le service airtransat sur place n'était  [... lire plus]pas bon. Les informations communiquées à l'hôtel pour le dépistage des covidies n'étaient pas exactes et nous avons fini par courir à Playa del Carmen à la dernière minute pour nous faire dépister. De plus, on nous a dit qu'ils ne pouvaient pas répondre aux questions concernant le transport à l'aéroport et qu'ils nous renvoyaient sans cesse à l'application. L'application était en panne et nous avons dû attendre longtemps dans le hall pour être sûrs de ne pas rater le patron. A part cela, j'y retournerais sans hésiter !

Good resort, wouldnt book with airtansat The hotel was nice, especially the food offering! I loved all those litlle cosy places to grab snacks or drink (the crepe place, the smoothie bar, the ice cream parlor, the café! The bowling was a nice touch as well. I booked the privilège suite and it was very handy to be able to reach the buttler on my cell. The beach is rocky (broke 3 toes on a rock) but still nice without algae. The airtransat service on-site was not good. The information shared for covid testing at the hotel was not accurate and we ended up running to playa del carmen last minute to get tested. Also we have been told that they could not answer questions with regards to airport transportation and kept refering us to the app. The app was down so we had to wait a long time in the lobby to make sure we dont miss the boss. Except for that I would definitly go back!

Pas aussi bien, mais c'est une bonne option !

nous étions à l'original il y a 2 ans, à l'époque les choses étaient un peu mieux, le seul vrai problème actuel est le manque de personnel, sinon nous pensons toujours que c'est difficile à battre pour le prix, ac vacations a annulé notre vol et nous avons été déplacés, la communication sur ce qui se passait était terrible. Merci à Susan Snider de tripcentral, elle a été géniale surtout quand nous avions des problèmes avec le vol annulé

not as good, but still a great option! we were at the original 2 years ago, at the time things were a tad better, only real current issue is lack of staff, other then that we still think its hard to beat for the money, ac vacations canceled our flight and we were moved, communication about what was going on was terrible. Thanks to Susan Snider from tripcentral she was great especially when we were having issues with canceled fligh

Un excellent rapport

L'Ocean Riviera Paradise est un centre de villégiature formidable. Le service et le choix des restaurants étaient excellents. Les divertissements n'étaient pas à la hauteur, mais ils ont fait de gros efforts et il faudrait plus de places assises dans la cour extérieure pendant que les divertissements se déroulaient. Le test Covid s'est déroulé sans problème dans le centre de villégiature, mais le représentant de Transat voulait que nous le fassions à l'extérieur, ce qui était plus coûteux. J [... lire plus]e recommanderais sans hésiter le complexe pour les adultes, je ne peux pas parler pour les familles, mais il semble qu'il y ait beaucoup de choses à faire pour elles aussi.

Awesome restort The Ocean Riviera Paradise was an awesome resort. Service and restaurant choices were great. Entertainment was lacking but they tried hard but needed more seating in the outdoor court yard while the Entertainment was going on. Covid testing was fine at the resort but the Transat rep wanted us to do it off site through them which was more expensive we went with the resort and had our results back within 10 hours. Would definitely recommend the resort for adults can't speak for families but it did look like there was lots to fo for them as well.

Un excellent rapport qualité-prix !

L'hôtel nous a surpris car il ne recevait pas les meilleures critiques, mais peut-être qu'elles provenaient de personnes injustes ? Les chambres étaient agréables, le personnel était formidable presque partout. La propriété était assez accessible à pied et les piscines (plus fraîches que prévu) étaient nombreuses. La plage était de bonne taille et la température de l'eau était incroyable. Bonne baignade avec très peu de corail. La nourriture au buffet était correcte, bien meilleure dans les r [... lire plus]estaurants - Blue Moon, Steak House et Italien étaient nos préférés. Le service n'était pas mauvais - le Sports Bar n'avait pas de hockey et les divertissements nocturnes organisés auraient pu être meilleurs. Il faudrait un bar avec de la danse pour la vie nocturne, mais cet endroit est d'un excellent rapport qualité-prix

Great value! Resort surprised us as it was not receiving the best reviews yet maybe they were from unfair people? Rooms were nice, staff was great almost everywhere throughout. The property was quite walkable and the swimming pools (cooler than expected) were plentiful. Beach was a good size and the water temperature was amazing. Good swimming with very little coral. Food in buffet was ok, much better in the restaurants - Blue Moon and Steak House and Italian were our favourites. Service was not bad - Sports Bar didn’t have hockey and the organized nightly entertainment could have been better. It could use a bar with dancing for night life but this place was excellent value for the money

Très agréablement surpris !

Je suis très heureuse de ne pas avoir tenu compte de toutes les critiques négatives, parce que ce centre de villégiature était incroyable ! Tout le temps et les efforts supplémentaires consacrés aux mesures de sécurité ne sont pas passés inaperçus, et malgré le manque de personnel, tout était très bien organisé, les chambres étaient toujours propres, les boissons étaient rafraîchissantes, et tout le personnel était très agréable à contacter ! La plage était également très agréable, avec un sable [... lire plus] très doux, mais le rivage était un peu rocailleux, de sorte que les chaussures d'eau rendaient la baignade un peu plus confortable. Les chambres étaient également superbes, très propres et beaucoup plus grandes que celles des autres complexes où j'ai séjourné. Il faisait très humide pendant notre séjour, mais il y avait des déshumidificateurs dans chaque chambre, donc tant que vous les réglez correctement et que vous n'oubliez pas de les vider au besoin (cela n'a pris que 30 secondes de notre journée), l'humidité n'a pas été un problème. L'enregistrement a pris un peu plus de temps que d'habitude, mais comme je l'ai dit, il y avait très peu de personnel, ce qui était tout à fait compréhensible. De plus, l'application de l'hôtel était très utile, car elle était toujours à jour avec les restaurants et les bars qui étaient ouverts ou fermés chaque jour (encore une fois, ils manquaient de personnel, donc ils ont fait tourner un restaurant pour qu'il soit fermé chaque soir, tandis que tous les autres restaient ouverts). Dans l'ensemble, ces vacances ont été l'une des meilleures que j'ai vécues ! On pouvait voir à quel point tout le monde travaillait dur pour rendre notre semaine agréable, et c'était vraiment très apprécié !

Very Pleasantly Surprised! I am very glad I didn't take much stock in all the negative reviews, because this resort was amazing! All the extra time and effort that was put into the extra safety measures definitely did not go unnoticed, and despite the fact they were extremely short staffed, everything was still very organized, the rooms were always clean, the drinks were refreshing, and all the staff were very pleasant to speak to! The beach was also very nice, very soft sand, but the shore was a little rocky, so water shoes made swimming a bit more comfortable. The rooms were also great, very clean, and much larger than a lot of other resorts I've stayed at. It was also very humid when we were there, but they had de-humidifiers in every room, so as long as you set it properly and remembered to empty it as needed (it only took 30 seconds out if our day), then the humidity wasn't an issue. Check in took a bit longer than usual, but like I said, they were very short staffed so that was completely understandable. Also, the resort app was very useful, as it was always up to date with which restaurants and bars were open or closed each day (again they were short staffed, so they rotated one restaurant to be closed each night, while all the others remained open). All in all, this vacation was definitely one of the best I've been on! You could see how much hard work everyone was putting in to make our week great, and it was definitely very appreciated!

A déconseiller.

Les services aux clients n'existent plus ; personne ne répond à la réception ou aux services aux clients. L'enregistrement est atroce et ne tient pas compte des personnes qui ont voyagé de nombreuses heures avec des enfants. Le personnel n'est pas cohérent en ce qui concerne les restaurants, le bowling, etc. Les chambres ne sont pas bien entretenues et il n'a pas été possible d'obtenir une climatisation supérieure à 24,5 degrés malgré une visite d'entretien. Pas d'aliments adaptés aux enfants (c [... lire plus]omme les nuggets de poulet, les frites). Buffet constamment en rupture de stock d'aliments de base. Le buffet près de la piscine pour enfants (l'une des raisons pour lesquelles nous avions réservé) a été fermé sans avertissement et n'a jamais été ouvert - ce qui est incroyablement gênant avec de jeunes enfants. Le port du masque est incohérent et peu pratique - il est parfois nécessaire de le porter au bar de la piscine, parfois non - on ne sait jamais de quoi il s'agit. Les horaires des restaurants sont incorrects. L'océan est rocailleux, ce qui n'est pas propice à la plongée avec masque et tuba si vous le souhaitez. La plage se trouve également à environ 1 km à pied des daisy rooms et les navettes sont très peu fréquentes, voire inexistantes. J'ai visité 9 hôtels différents à Mayan Riviera, et celui-ci a été l'un des pires. Certains peuvent être attribués à COVID19, mais je n'ai jamais vu le moral et les services être aussi mauvais.

Would not recommend. Guest Services no longer exist; no one answers front desk or guest services. Check-in is excruciating with no regard to people having travelled many hours with children. Zero consistency among staff regarding restaurants, bowling, etc. The rooms are not well-maintained and could not get a/c past 24.5 degrees even with maintenance visit. No children-friendly foods (like chicken nuggets, fries). Buffet consistently out of primary foods. The buffet near the childrens pool (One of the reasons we booked) was shut down with no warning and was never opened - incredibly inconvenient with young children. Mask wearing is inconsistent and impractical - sometimes need to wear at swim-up bars, sometimes not - you never know which it is. Restaurant times are incorrect. Ocean is rocky here - not good for snorkeling if you are looking to. Beach is also about 1km walk from daisy rooms and shuttles come very infrequently if at all. I have been to 9 different resorts in Mayan Riviera, and this was one of the worst. Some can be attributed to COVID19, but I have never seen morale/services be so poor.