J'y séjournerais à nouveau

La meilleure station balnéaire de Cuba que j'ai visitée. Mieux que le voyage en République dominicaine que j'ai fait. Personnel extraordinaire, propre, relaxant. La plage était fantastique. La nourriture était bonne, il y avait beaucoup de choix. Allez voir les garçons au bar de la plage, Victor et Oscar, si rapides et amicaux. Hautement recommandé

Would stay again Best Cuba resort I've been to. Better than the Dominican trip I took. Amazing staff, clean, relaxing. Beach was fantastic. Food was good lots to choose from. Go see the boys at the beach bar, Victor and Oscar so fast and friendly. Highly recommend

Première fois au Grand Muthu

Ce centre de villégiature est extraordinaire. Le terrain est bien entretenu. Les chambres sont modernes et propres. 3 piscines, tout simplement magnifiques. Le personnel est sympathique et serviable. La plage est un peu loin, mais en vacances, un peu d'exercice ne fait pas de mal. Le restaurant à la carte est très bon. Le seul point négatif est le buffet. Pas beaucoup de choix, nourriture froide. Je ne suis pas difficile mais j'ai eu du mal à trouver de la nourriture que je pouvais manger. [... lire plus] Les grooms sont rapides et efficaces Réception numéro un. Un grand bravo à Yuri et au personnel de la réception. Le directeur, je crois qu'il s'appelle Rafael. Merci pour tout. J'y retournerais demain si je le pouvais

First time at Grand Muthu This resort is amazing. The grounds are well kept. Rooms are modern and clean. 3 pools. just beautiful. Staff friendly and helpful. The beach is a little walk but hey on vacation, a little exercise does not hurt. A la carte restaurant very very good. The only negative is the buffet. Not much choice, food cold. I'm not fussy but had trouble finding food that I could eat. Bellmen are prompt and efficient Reception number one. Big shout out to Yuri and the staff at reception. Manager, I think is name is Rafael. Thank you for everything. Would go back tomorrow if I could

Épargnez-vous cette déception et restez ailleurs.

La piscine et la plage étaient le point fort, tout le reste était mauvais. Le personnel m'a privé d'une chambre avec un grand lit et m'a donné deux lits doubles, puis m'a menacé de me donner une chambre sans vue sur l'océan sans compensation pour le changement. Le personnel du service clientèle est inutile. Les femmes de chambre ont soit remplacé nos serviettes par des serviettes sales, soit simplement ramassé les serviettes sur le sol encore humides et les ont raccrochées en espérant que nous n [... lire plus]e le remarquerions pas. Un jour, elles nous ont laissé sans papier toilette et lorsque j'ai demandé un rouleau à la réception, elles m'ont tendu un petit paquet mouillé et m'ont dit que je devais attendre que les femmes de chambre passent plus tard dans la journée. Il y a des milliers de mouches dans le buffet, partout sur la nourriture, en permanence. J'avais l'impression d'être dans un épisode du Seigneur des mouches, de manger des excréments de mouches à chaque bouchée. J'ai vu le personnel de cuisine du snack bar s'essuyer le nez et la sueur sur la tête à mains nues et retourner préparer la nourriture sans se laver... A une occasion, j'ai vu un Cubain complètement nu passer devant le poste de préparation du snack bar et je ne peux qu'imaginer qu'ils ont une douche à l'arrière, mais VRAIMENT. Le service est nul, le personnel de direction de l'hôtel n'est d'aucune aide et se montre même très impoli. La région est agréable mais ne vaut pas la déception éviter à tout prix ou rester et donâ €™t manger làâ €¦ si vous revenez avec Covid ilâ €™ probablement le personnel ne pas adhérer aux protocoles de sécurité. Je ne donne généralement pas de mauvaises critiques, mais du représentant de sunwing sur place à presque tous les éléments des vacances, celui-ci le mérite complètement, à l'exception de la piscine et de la plage, tout le reste était juste triste. Pour une grande partie des vacances, les seules boissons disponibles étaient la bière, le vin et le rhum, il n'y avait pas de vodka, de tequila, de whisky ou de vin rouge... j'étais content de partir... réservez ailleurs et je vais contacter sunwing pour discuter du manque d'assistance de la part de leur représentant et du personnel de l'hôtel pour résoudre notre problème de chambre... 🤦ðŸ½

Spare yourself the disappointment and stay somewhere else. Pool and beach were the high point everything else was bad. The screwed me out of a room with a queen bed and gave me 2 doubles.. then threaten me with a no ocean view room without compensation for the change. Customer service staff are useless. Maids either replaced our towels with dirty ones or merely picked the towels off the floor still wet and hung them back up hoping we wouldn’t notice. One day they left us with no toilet paper and when I asked for a roll at the front desk they handed me a little waded up bundle and told me I would have to wait for the maids to come in later in the day. There are thousands of flies in the buffet area all over the food constantly I felt like I was in an episode of lord of the flies, enjoy eating the fly excrement with every bit you eat. I watched kitchen staff at the snack bar wipe noses and sweat off heads with bare hands and returned to prep food without washing… on one occasion I saw a completely naked Cuban gent walk right be the prep station at the snack bar and I can only imagine that they have a shower back there but REALLY. Service sucked hotel managerial staff were not helpful and actually were very rude. The area is nice but not worth the disappointment avoid at all cost or stay and don’t eat there… if you come back with Covid it’s likely the staff not adhering to safety protocols. I generally don’t give bad reviews but from the sunwing rep on-site to just about every element of the vacations this one completely deserves it,with the exception of the pool and the beach everything else was just sad. For a large portion of the vacation the only drinks they had were beer, wine and rum, the had no vodka, tequila, whiskey, or red wine… was happy to get out of there.. book elsewhere and I will be contacting sunwing to discuss the lack of assistance from there rep and hotel staff in resolving our room issue… 🤦🏽

Absolument incroyable !

Nous avons eu une très bonne expérience ici et nous y retournerons certainement. La chambre était belle, propre et confortable. La vue était incroyable. La plage, les piscines, les terrains, tout était magnifique. Le personnel était super !

Absolutely amazing! We had such a great experience here and we'll definitely go back. The room was nice, clean and comfortable. The view was incredible. The beach, pools, grounds, everything was beautiful. Staff were super!

Une semaine merveilleuse !

C'était notre première fois à Cayo Coco. Le centre de villégiature était parfait, la nourriture était bonne, les boissons étaient bonnes et la plage était tout simplement incroyable ! Après n'avoir pas voyagé pendant 2 ans, ce resort était exactement ce que nous recherchions... Des vacances agréables et relaxantes avec une belle plage et un personnel merveilleux !

A wonderful week!! This was our first time in Cayo Coco. The resort was perfect, the food was good, drink were good and the beach was simply amazing!!! After not traveling for 2 years, this resort was exactly what we were looking for… A nice relaxing vacation with a beautiful beach and wonderful staff!

Superbe centre de villégiature. Les gens sont très sympathiques.

L'hôtel était très bien, très propre, la nourriture était bonne. Notre chambre était magnifique. Nous étions dans le bâtiment 7. La vue de notre chambre était directement sur l'océan. Tout simplement fabuleux. Notre femme de chambre était spectaculaire. Je ne peux pas dire du mal de l'hôtel. Nous l'avons adoré. Nous y retournerons sans aucun doute !!!

Great resort. People were so friendly. The hotel was great very clean the food was good. Our room was beautiful. We were in building 7. The view from our room was directly on the ocean. Just fabulous. Our maid was spectacular. I can’t say anything bad at all about the hotel. We loved it. Definitely going back!!!

Belle station... Mais

Il s'agit d'un beau complexe hôtelier en ce qui concerne les bâtiments et les terrains. La plage est fantastique. Comme toutes les plages, il faut se lever très tôt pour avoir de l'ombre. Ne vous laissez pas convaincre de dépenser plus d'argent pour aller à Pillar Beach, qui n'a rien à envier à cette plage. Il n'y a pas de plongée avec masque et tuba sur cette plage. Par une journée très calme, nous avons réussi à faire du snorkeling près des rochers et c'était charmant, mais très limité. Le [... lire plus]s piscines sont charmantes mais manquent d'ombre. La piscine pour enfants était fantastique, mais elle était nettement sous-utilisée lorsque nous y étions. Nous n'avons pas suivi les divertissements, principalement à cause des moustiques la nuit, donc nous ne pouvons pas vraiment faire de commentaires. Les règles du Covid étaient très peu strictes. Le personnel portait des masques, ce qui était une bonne chose, mais l'assainissement des surfaces n'était pas apparent et il y avait un manque évident de désinfectant. Emportez le vôtre ! Vous deviez porter votre masque dans les restaurants, mais bien sûr seulement jusqu'à ce que vous soyez assis. Il y avait quelqu'un à la porte avec un vaporisateur de désinfectant à l'entrée du buffet, ce qui était bien. Le personnel était formidable. Il n'y a eu aucun problème. La propreté générale était correcte. Nos chambres étaient mignonnes. Le réfrigérateur n'était pas rempli. Le coffre-fort était cassé. Nos toilettes sont tombées en panne en milieu de semaine et il a fallu deux appels pour que quelqu'un vienne les réparer. Malheureusement, la réparation n'a pas duré toute la journée. Nous avons dû attacher l'ascenseur à l'arrière du réservoir des toilettes pour ne pas avoir à écouter l'eau couler toute la nuit. La chasse d'eau ne fonctionnait pas. Les salles de bains étaient généralement propres, mais il était toujours difficile de savoir si l'on y trouvait du savon ou des essuie-mains. Les chaises et les canapés du hall principal étaient très sales et doivent être remplacés. Les murs de notre bâtiment étaient sales. Il y avait des empreintes d'animaux sur les murs sous l'une des fenêtres pendant toute la semaine où nous y avons séjourné. Les cages d'escalier étaient très mal éclairées ! Il y avait un petit marché à environ 30 mètres de l'entrée du complexe, mais nous l'avons découvert par hasard. Il n'était pas annoncé. Nourriture. Disons qu'il y en avait un peu. Le snack-bar était en sous-effectif et la nourriture n'était pas à la hauteur. Il n'y avait pas de pain en raison d'une pénurie. Le buffet était adéquat. Il y a trois buffets à la carte. Le cubain, l'italien et l'indien. Des trois, le cubain était le meilleur, mais les autres étaient médiocres. Recommanderions-nous cet hôtel à d'autres personnes ? Nous le ferions, mais nous les informerions des lacunes, car le prix que nous avons payé était bon. Les défauts peuvent être dus à une pénurie de covid à la suite de fermetures. Une nouvelle visite à une époque plus favorable permettrait de le savoir. Bonjour à tous. C'est Cuba ! On y va pour le soleil, l'eau et le prix !

Nice resort . . . But This is a nice resort as buildings and grounds go. The beach is fantastic. Like all beaches, you must be a very early riser in order to get shade. Don’t be fooled into spending extra money to go to Pillar Beach because it has nothing that this beach doesn’t. There is no snorkeling at this beach though. We did manage on one very calm day to snorkel over by the rocks and it was lovely, but very limited. The pools are lovely but lack sufficient shade opportunities. The children’s pool looked fantastic but was definitely underused when we were there. We didn’t follow the entertainment mostly because of the mosquitoes at night so we can’t really comment. Covid rules were very low. Masks were worn by the staff which was good but sanitizing of surfaces was not apparent and there was a definite lack of sanitizer. Carry your own! You had to wear your mask in the restaurants but of course only until you were seated. There was someone on the door with a spray on sanitizer on the way in to the buffet which was good. Staff was great. No issues there at all. General cleanliness was fair. Our rooms were cute. Fridge was not stocked. Safe was broken. Our toilet broke mid-week and it took two calls to have someone show up to fix it. Unfortunately the fix did not last through the day. We had to tie up the lift in the back of the toilet tank so that we would not have to listen to running water all night. It would not flush. Bathrooms were generally clean but it was always iffy as to whether or not you would find soap or hand towels. The chairs and sofas in the main lobby were very dirty and need to be replaced. The walls in our building were dirty. There were animal prints in the walls below one of the windows the whole week we were there. The stairwells were very under-lit! There was a little market about 100 feet away from the entrance to the resort but we happened upon it. It was not advertised. Food. Well let’s just say that there was some. The snack bar was understaffed and the food was under par. No bread due to shortages. The buffet was adequate. There are three a-la-crates. Cuban, Italian and Indian. Of the three the Cuban was the best but the others were mediocre. Would we recommend this hotel to others? We would but we would make them aware of the shortcomings because the price we paid was good. The shortcomings may have been a result of covid shortages following shutdowns. A revisit during better times would tell. Hey folks. It’s Cuba! You go for the sun and water and the price!

C'est la quatrième fois que nous venons ici et nous adorons tout.

Pour moi, tout dans cet hôtel était un 10. Le terrain est magnifique. Les chambres sont très propres. La plage est à mourir. Je ne suis pas allée à la piscine mais elle est aussi très belle. Le service et les gens sont formidables. Je reviens toujours, il faut donc que ce soit bon.

We have been here for our 4th time and just love everything. Everything in this hotel for me was a 10. The grounds are beautiful. Rooms kept very clean. Beach is to die for. Didnt go to pool but it is also very stunning. Service and people are great. I keep going back so got to be good.

La plage

La seule raison pour laquelle vous allez à cet hôtel est la plage. Il possède l'une des meilleures plages de Cuba, à part cela, les chambres tombent en ruine, le buffet est trop petit pour le nombre de personnes. Il manquait un pied à mon lit -5 tentatives infructueuses pour le réparer, coffre-fort cassé. Les clés des chambres ne fonctionnaient qu'une fois, puis elles étaient grillées. Le personnel était formidable, mais il l'est partout à Cuba

The beach The only reason yo go to this hotel is the beach . It has one of the best beaches in cuba other than that the rooms are falling apart , the buffet is too small for the amount of people . My bed was missing a leg -5 unsuccessfull attempts to fix it,safe broken . Room keys would only work once then they were toast . Staff were great but they are great everywhere in cuba

Charmante station balnéaire

Le complexe est magnifique, très propre et très bien entretenu. Le personnel se met en quatre pour vous aider et rendre votre séjour aussi agréable que possible. Des navettes vous emmènent à la plage ou dans les restaurants en bas de la colline. Presque toutes les chambres ont une vue sur l'océan et la plupart ont un balcon. Les restaurants s'efforcent de proposer tout ce que vous souhaitez, mais il arrive que certains produits soient en rupture de stock. J'ai toujours trouvé des plats délicieux [... lire plus] en abondance. Le snack-bar est un endroit idéal pour le petit-déjeuner, car il est situé près des piscines. Dans l'ensemble, un beau complexe hôtelier, mais pas si vous ne pouvez pas marcher très loin.

Lovely resort The resort is beautiful, very clean and very well kept. The staff go out of their way to help you and make your stay as pleasant as possible. There are shuttle busses to take you down to the beach or the restaurants down the hill. Almost all rooms have an ocean view and most have balconies. The restaurants try very hard to have what you want, but from time to time, some things may be in short supply. I always found plenty of delicious food to eat. The snack bar is a great place for breakfast as it was central by the pools. All in all a beautiful resort but not if you can not walk very far.

Bon centre de villégiature, mais pas 4,5 *

L'hôtel possède l'une des plus belles plages de tout Cuba. Le personnel est sympathique et fait de son mieux avec ce qu'il a à sa disposition. L'hôtel devait manifestement faire face à une pénurie de personnel et de fournitures. Nous sommes allés à Cuba de nombreuses fois et avons réduit nos attentes en conséquence. Dans l'ensemble, nous donnons une note de 3,5 sur 5.

Good Resort but not 4.5 * Resort has one of the nicest beaches in all Cuba. Friendly Staff doing the best with what they had available to them. Hotel was obviously dealing with shortages in both staff and supplies. We have been to Cuba many times and lower our expectations accordingly. Overall would rate 3.5 of 5.

Le bon et le mauvais.

J'aimerais commencer par dire qu'il s'agit de mon 9ème voyage à Cuba. Je ne me considère pas comme pointilleux, du tout, je sais à quoi m'attendre quand à Cuba. Voici notre expérience du 3 au 10 mars 2022. Le bon, le mauvais et le laid. J'ai lu beaucoup de post sur la page Facebook de l'hôtel et j'étais extrêmement excité d'arriver, mon premier voyage en 2 ans, il était temps. Je vais commencer par le bon : Le personnel de cette station est parmi certains des meilleurs que j'ai jamais re [... lire plus]ncontrés. Extrêmement amical, toujours prêt à aider, toujours positif et optimiste. Notre chambre était toujours nettoyée, le bâtiment était toujours propre, le terrain était propre - dans l'ensemble, un centre de villégiature très propre. Parfois, les toilettes étaient en désordre (zone publique), mais la plupart du temps, elles étaient toujours propres. Les piscines étaient propres, la plage était propre et il y avait toujours beaucoup de place. Nous n'avons jamais eu de problème pour nous asseoir à l'un ou l'autre endroit. L'électricité a été coupée à quelques reprises, mais elle a été rétablie assez rapidement. Le wifi est gratuit et fonctionne très bien ! Les boissons étaient toujours parfaites ! Il y avait beaucoup d'options et le personnel du bar était incroyable ! Notre gars préféré était situé dans le bar de la piscine, il a fait quelques-uns des meilleurs margaritas, Pina Colada’s et daiquiris à la fraise. Le bar du hall a une boisson appelée street lights, qui est vraiment bonne aussi, ils ont un café glacé que notre fille a adoré (goût de café fort), le Miami vice et le blue lagoon étaient quelques-uns de nos autres préférés. Toutes ces boissons sont également vierges pour tous les petits qui aiment les boissons délicieuses. Les cartes à la carte sont incontournables ! C'est la meilleure nourriture que nous ayons mangée de toute la semaine, nous avons mangé cubain et italien et les deux étaient absolument incroyables ! Nous avons fait le tour en jeep, c'était une journée entière mais tellement amusante, il n'y avait pas beaucoup d'enfants autour pour leur donner des friandises et c'était décevant pour nous, mais c'était une journée amusante et cela valait bien l'argent et les souvenirs. L'île privée où ils vous emmènent pour le déjeuner a des chiots’s et ils sont si précieux - le repas de poulet qu'ils servent est incroyable !!! Maintenant, la laideur. Commençons par la nourriture, je sais que vous ne venez pas à Cuba avec de grandes attentes en matière de nourriture, mais dans tous les centres de villégiature où j'étais, vous pouviez compter sur des œufs, du bacon, du pain, des pizzas et des pâtes. Il y avait toujours des oeufs tous les matins, et des petits pains. Mais jamais de pain, de beurre, de ketchup - un jour il y avait du bacon, à aucun autre moment du voyage il n'y en avait, pas de pizza du tout, même pas au restaurant italien, un soir nous avons eu une station de pâtes, après cela nous n'en avons pas eu. Il y avait toujours du bœuf et du poulet frais, qui pouvaient être des amis, toujours des légumes frais, mais il n'y avait pas un grand choix, et de tous mes voyages à Cuba, c'était le pire choix à ce jour. Aucun des magasins de la station ou de l'extérieur n'avait d'en-cas, alors je vous conseille d'en apporter beaucoup ! Le snack bar avait presque toujours des frites et un sandwich au poulet (sur un petit pain) qui était délicieux ! Je ne suis pas du tout difficile, mais honnêtement, il y avait très peu de choix, et la pizza et les pâtes étaient décevantes ! J'ai mangé des légumes, du poulet et du riz toute la semaine et je n'ai donc pas été affamée, mais si vous avez des personnes difficiles, cela risque d'être difficile ! Les cartes ont plus de choix et la meilleure nourriture ! Il y a un restaurant avec un toit rouge sur la plage Le mercredi était le jour de l'inspection et le centre de villégiature s'est animé - nous avons mangé un rôti de porc& c'était incroyable. Divertissement - il n'y a pas eu de spectacle de toute la semaine, même s'ils étaient programmés ! Il y a eu quelques spectacles à l'extérieur dans la cour, de la musique pour enfants et quelques compétitions entre adultes, mais rien de normal, à l'exception du mercredi soir où il y a eu des danseurs cubains, qui étaient vraiment incroyables ! C'était une grande déception pour moi, les divertissements sont indispensables ! Et j'ai été très attristée qu'il n'y ait eu qu'un seul spectacle. Pour un complexe 5 étoiles, cela devrait être important. De plus, tous les jours à la piscine, les animateurs faisaient quelques jeux pour les enfants et dansaient, mais c'était tout. Pas de bulles comme je l'ai vu sur la page Facebook, pas de volley-ball, rien, c'était très calme ! Nous étions dans le bloc 7 et c'était magnifique, même au premier étage, nous avions une vue imprenable ! Cependant, la fosse septique ou les égouts se trouvaient à l'extérieur de notre terrasse et si le vent soufflait, l'odeur était épouvantable. Cela a duré environ 2 jours, puis le vent a soufflé dans une direction qui nous a permis de profiter de la terrasse :) Dans l'ensemble, j'ai séjourné dans des hôtels 3,5 étoiles qui offraient plus que cette étoile. Je vois vraiment et honnêtement le potentiel de cet hôtel pour être un 5 étoiles. S'ils amélioraient un peu la nourriture et les divertissements, je pourrais le voir comme un 5 étoiles, mais certainement pas tel quel. Je sais que Covid a pris beaucoup de choses de nous et dans peu de temps, ils pourraient avoir 5 étoiles. J'ai beaucoup aimé cet hôtel, il suffit de régler ces quelques problèmes et je reviendrai.

The good, The bad. I’d like to start off by saying this is my 9th trip to Cuba. I do not consider myself fussy, at all, I know what to expect when in Cuba. This is our experience from March 3-10/2022. The good, the bad, the ugly. I have read many post on the hotel Facebook page and was extremely excited to arrive, my first trip in 2 years it was time. I’ll start with the good: The staff at this resort is among some of the best I have ever encountered. Extremely friendly, always willing to help, always positive and upbeat. Our room was always cleaned, the building was always clean, the grounds was clean- over all a very clean resort. Sometimes the washrooms would be messy ( public area) but majority of the time always clean. The pools was clean, the beach clean, and always tons of room. We never had an issue getting a seat at either place. The power was out a few times but restored rather quickly. Wifi is free and works great! The drinks was always spot on! They had many options and the bar staff was amazing! Our fav guy was located in the pool bar, he made some of the best margaritas, Pina Colada’s and strawberry daiquiris. The lobby bar has a drink called street lights, that’s really good as well, they have an ice coffee that daughter loved ( strong coffee flavour) the Miami vice & blue lagoon where a few of the other favourites. All these drinks are made virgin too for all the littles who like yummy drinks as well. The a-la cartes are a must! The best food we had all week, we did Cuban and Italian and both was absolutely amazing! We did the jeep tour, it was a full day but so fun, not a lot of kids around to give treats to and that was disappointing to us, but it is a fun day and well worth the money and memories. The private island they take you to for lunch has puppy’s and they are so precious- the chicken meal they serve is amazing!!! Now the ugly. Let’s start with the food, now I know you don’t come to Cuba with high expectations of the food, but at every resort I was at you could count in eggs, bacon, bread, pizza and pasta. There was always eggs every morning, and rolls…. But never no bread, butter , ketchup …one day there was bacon no other time on the trip was there any, no pizza at all, not even at the Italian place, one night we had a pasta station after that we had none. There was always fresh beef and chicken, that could be friend- always fresh veggies, but there was not a large selection at all, and out of all my trips to Cuba this was the worst selection to date. None of the stores on or off resort had any snacks at all, so my suggestion is to bring lots! The snack bar almost always had fries and a chicken sandwich ( on a bun) that was yummy! I by no means am picky but honestly there was very little selection, and disappointing on the pizza and pasta! I ate veggies, chicken & rice all week so didn’t starve but if you do have fussy people- it may be hard! The a la cartes had more selection and the best food! There is a restaurant with a red roof down on the beach & they In saying that Wednesday was inspection day and things came to life at the resort - we had a pork roast dinner& it was amazing. Entertainment- there was no shows all week, even though they was scheduled! They had a few outside in the court yard area, kids music than some competitions between adults but nothing like normal, tell Wednesday night when they had their Cuban dancers and that was truly amazing! This was a huge disappointment for me , entertainment is a must! And I was very saddened there was only 1 show. For being a 5 star resort that should be big. Also every day at the pool they’d have the entertainment doing a few games for kids and dancing but that was it. No bubbles like I seen on the Facebook page, no volleyball, no nothing, it was very quiet! We was in block 7 & it was beautiful even on the first floor we had An amazing view! However the septic or sewer was outside our deck and If the wind was blowing the smell was awful. That lasted about 2 days, and then the wind blowing in a direction that we could enjoy the deck :) Overall, I have stayed at 3.5 stars that have offered more than this star. I truly and honestly see the potential for this being a 5 star. If they upped their food game just a bit & entertainment I could see this being a 5 star, but deff not as is. I know covid has taking a lot from us and in no time they may be running at 5 stars. I loved this hotel, very much, just fix those few things and I’d return.

Juste

Terrain - Facile à parcourir. Peu de lumière la nuit. Jardins en mauvais état. Zones publiques - bonnes et bien entretenues. Chambres - la première chambre n'avait pas d'air conditionné en état de marche et ils m'ont changé de chambre. - dans la deuxième chambre, le coffre-fort ne fonctionnait pas et ils l'ont réparé le lendemain. De plus le réfrigérateur ne fonctionnait pas non plus et n'a jamais été réparé. Restauration - C'était la semaine de relâche au Nouveau- [... lire plus]Brunswick et le buffet était très fréquenté et les files d'attente très longues. Le personnel était insuffisant. quand tout le monde est parti le dimanche, c'était mieux - la nourriture était bonne Plage - correcte, mais à 5 minutes de marche Piscine - bonne Ombre - peu d'ombre et tout le monde cherchait un espace ombragé autour de la piscine.

Fair Grounds-Easy to get around. Poorly light at night. Gardens poor. Public areas - good and well kept. Rooms - first room did not have working air conditioning and they moved me. - second room safe did not working and they fixed it the next day. Also the frige did not work and was never fixed. Dining - it was spring break in NB and the buffet was busy and line up very long. Poorly staffed. when everyone left on the Sunday it was better - food okay Beach - was okay but it is a 5 min. walk Pool - good Shade - little shade and everyone was looking for a space with shade around the pool.

Centre de villégiature familial

La piscine et la plage étaient magnifiques. La signalisation autour du resort était très fatiguée et sale, les espaces publics comme le snack shop, les escaliers et les cages d'escaliers auraient pu être plus propres. Le buffet était assez décevant et j'ai été surpris de voir que la plupart des gens se servaient leur propre nourriture alors que dans d'autres stations, le personnel servait les plats du buffet aux clients. De plus, plusieurs personnes se sont rendues au buffet sans masque et je n' [... lire plus]ai vu qu'une seule fois un membre du personnel leur demander de mettre un masque.

Family Friendly Resort Pool area and beach were lovely. Some of the signage around the resort was very tired and dirty, overall public spaces like snack shop and stairs and stairwells could have been cleaner. Buffet was quite disappointing and I was surprised that most people served up their own food where at other resorts staff served the buffet food to guests. Also several guests going to the buffet without masks and only once did I see a staff member ask them to put a mask on.

Nice Resort

Le centre de villégiature était agréable. Les chambres étaient propres et nous avions une belle vue sur l'océan. Dans l'ensemble, le personnel était sympathique. Nous avons dû constamment demander de l'eau, de la bière et du café pour notre chambre. Très mauvais service pour quelque chose que nous avons payé. Malheureusement, nos vacances ont été gâchées par le grand nombre de locaux séjournant dans le complexe avec leurs enfants. Les enfants ont pris possession des piscines et les adultes des r [... lire plus]estaurants et des bars. Je n'y retournerai jamais.

The resort was nice. Rooms were clean and we had a great view of the ocean. For the most part the staff was friendly. We had to constantly ask for water, beer and coffee for our room. Very poor service for something we paid for. Unfortunately our vacation was ruined by having so many locals staying at the resort with their children. The kids took over the pools and the adults took over the restaurants and bars. I will never go again.

Solide 3,5 étoiles

J'ai déjà voyagé dans la chaîne Royalton, séjournant dans leurs propriétés 4 fois dans le passé. Ce complexe, bien que tout à fait approprié pour des vacances en famille, n'est pas à la hauteur des standards typiques de Royalton. Si le luxe et un service de première classe sont importants pour vous, je vous recommanderais le Royalton Punta Cana, car vous aurez toujours accès aux installations du Royalton Splash (c'est-à-dire le parc aquatique). Les plus : MYKAL, le serveur du buffet, était ex [... lire plus]traordinaire - il a vraiment fait la différence dans notre séjour et, en fait, presque tout le personnel du buffet était fabuleux ! Y compris les hôtesses ! Les chambres étaient bien aménagées. Nous avions une suite familiale et il y avait beaucoup de place. La climatisation fonctionnait bien et notre gouvernante était formidable. Le service en chambre a pris beaucoup de temps, mais c'est normal - vous êtes à l'heure de l'île ! La nourriture au buffet était répétitive mais bonne. Bien que 2/5 d'entre nous aient été victimes d'une intoxication alimentaire un soir - nous avons déterminé qu'il s'agissait d'une brochette de poulet du buffet - ce n'est pas grave, cela pourrait facilement arriver ici au Canada aussi ! Le terrain était bien entretenu et les enfants ont adoré le court de tennis, le club pour adolescents et le parc aquatique. Nous nous sommes retrouvés à la piscine principale et les serveurs du bar de la piscine ont été formidables ! Très sympathiques ! L'équipe de divertissement "vibe" était... médiocre. Ils n'avaient pas d'ambiance réelle et nous sommes chauds et froids en ce qui concerne l'amabilité et l'engagement. La plage était EXTRAORDINAIRE ! Si jolie, sable blanc et eau turquoise, pas d'algues du tout. Marcher jusqu'à la plage était facile (environ 7-10 mins mais nous marchons vite) il y a une navette mais nous ne l'avons pas utilisée. Inconvénients : entrer dans un restaurant était une véritable corvée, en fait nous n'y sommes entrés que le dernier soir. Nous sommes allés au Mexican et le service était absolument atroce ! Probablement le pire service que j'ai jamais eu. Nous avons mangé rapidement et sommes partis immédiatement. J'étais vraiment déçue. Il faudrait plus de divertissement et d'engagement de la part de l'équipe vibrante. Le service à la réception était correct. Certainement pas 5 étoiles. Le manque d'accès au buffet du Royalton PC a été une déception. On nous a littéralement dit que pour l'utiliser, nous devions payer 15 $ par repas. Je savais que nous ne pouvions pas accéder à leurs restaurants, mais le buffet ?! C'est bizarre. Protocoles Covid : les tests ont été effectués sur place au Royalton PC et se sont déroulés sans problème. Nous avons eu les résultats en moins de 24 heures, ce qui nous a permis de ne pas trop stresser. Tous les employés portaient des masques, même à l'extérieur. Nous nous sommes sentis en sécurité. Cela dit, la plupart (la grande majorité) des Européens qui visitent le pays ne portent pas de masque, même à l'intérieur, au buffet, et le personnel ne l'a pas fait respecter malgré les panneaux indiquant qu'il était obligatoire de les porter. Nous ne sommes pas très inquiets au sujet de Covid, donc cela ne nous a pas dérangés, mais je pense que cela vaut la peine d'être noté pour ceux qui sont concernés. Dans l'ensemble, nous reviendrions ? Oui, si nous avons fait une bonne affaire, mais nous ne nous précipiterions certainement pas pour revenir. Je le recommanderais à tous ceux qui recherchent des vacances en famille dans un endroit sûr et amusant. Il suffit de gérer ses attentes et de ne pas payer trop cher juste pour partir - de cette façon, vous ne serez pas déçus !

Solid 3.5 star I have previously travelled within the Royalton chain, staying on their properties 4 times in the past. This resort, while completely suitable for a family vacay is not up to typical Royalton standards. If luxury amenities and first class service is important to you I would recommend the Royalton Punta Cana, as you would still have access to the amenities at royalton splash (ie: the water park). Pros : MYKAL the waiter at the buffet was amazing - he really made a difference in our stay and in fact almost all of the buffet staff was fabulous! Including the hostesses! The rooms were well appointed. We had a family suite and there was lots of room. A/C worked well and our housekeeper was great. Room service took a long time but that’s to be expected - you’re on island time! The food at the buffet was repetitive but good. Although 2/5 of us did get food poisoning one night - we narrowed it down to a chicken skewer from the buffet - no big deal could easily happen here in Canada as well! Grounds were well kept and the kids loved the tennis court, teens club and water park. We hung out at the main activity pool and the servers from the swim up bar were great! Super friendly! The entertainment “vibe” team was..meh. They lacked any real vibe and we’re hot and cold as far as friendliness and engagement are concerned. The beach was AMAZING! So pretty, white sand and turquoise water, no seaweed at all. Walk over to the beach was easy (about 7-10 mins but we walk fast) there is a shuttle but we didn’t use it. Cons: getting into a restaurant was such a chore, in fact we only got in on our last night. We went to the Mexican and the service was absolutely atrocious! Probably the worst service I’ve ever had. We ate quickly and left immediately. I was really disappointed. Could use more entertainment and engagement from the vibe team. Service at the front desk was ok. Definitely not 5 star. Lack of access to the buffet at royalton PC was a disappointment. We were literally told to use it we had to pay $15 pp per meal. I knew that we couldn’t access their restaurants but the buffet?! Seemed bizarre. Covid protocols: testing was on site at royalton PC and was really seamless. We had the results in less that 24 hours which allowed us not to stress too much. All employees wore masks even outside. We felt super safe. That said many (the vast majority) of the Europeans that visit do not wear masks, not even inside at the buffet and it was not enforced by staff despite signage that said it was mandatory to wear them. We are not all that worried about Covid so it didn’t bother us but I think it’s worth noting for those who are concerned. Overall would we return? Yes, if we got a great deal but we certainly wouldn’t rush back. I would recommend it to anyone looking for a family vacation in a safe and fun location. Just manage your expectations and don’t over pay just to get away - that way you won’t be dissappointed!

Incroyable pas !!!

Belle plage et piscines. Belle et grande chambre. La nourriture était correcte. Personnel sympathique. 1 GROS PROBLÈME NÉGATIF… Bien que la politique de l'hôtel soit que tout le monde porte un masque à l'intérieur à moins d'être assis, il y a beaucoup de clients russes à l'intérieur… dans les files d'attente au buffet… marchant autour du buffet... s'attardant sur la nourriture… au bar etc... soit ne portant pas de masque ou les portant comme des mentonnières sous leur nez et leur bouche. [... lire plus].. la direction les confronte.... Ils ricanent ou les ignorent complètement et la direction abandonne et s'en va. LA DIRECTION EST INCAPABLE DE FAIRE RESPECTER LES PROTOCOLES DE SANTÉ ET DE SÉCURITÉ DE COVID.

Amazing not!! Nice beach and pools. Beautiful large room. Food was ok. Friendly staff. 1 BIG NEGATIVE ISSUE….Although it is the hotel policy that everyone wear masks indoors unless seated, There are many Russian guests indoors…in lines at the buffet… walking around the buffet.. hovering over the food… at the bar etc.. either not wearing masks or are wearing them as chin straps below their nose and mouth.. management confronts them.. They snicker or completely ignore them and management gives up and walks away. MANAGEMENT IS UNABLE TO ENFORCE THE COVID HEALTH AND SAFETY PROTOCOLS.

Grand centre de villégiature.

Nous avons trouvé les chambres et en général tous les endroits propres et bien entretenus. Les restaurants Ala Cart étaient très bons. Le personnel était amical et attentif. Les boissons et les bars étaient également bons ðŸ'. Les piscines ont beaucoup de places assises. La plage est également très agréable. Si nous avons des reproches à faire, c'est uniquement sur les divertissements au bord de la piscine et les divertissements nocturnes qui étaient très médiocres. Sinon, nous sommes [... lire plus] satisfaits du Muthu

Great Resort. We found rooms and generally all areas clean and maintained. Ala Cart restaurants were very good. Staff were friendly and attentive. Drinks and bars were also good 👍. Pools areas lots of seating. The beach area is also quite nice. If we have any complaints it would only be the pool side entertainment as well as the nightly entertainment was very poor. Otherwise we'll pleased with Muthu

Rien que des problèmes

En entrant dans la propriété, nous avons rencontré des problèmes successifs qui n'ont été résolus d'aucune manière et, lorsqu'ils étaient censés être pris en charge, nous nous sommes rendu compte que nous allions simplement rencontrer un autre problème. La propriété n'était pas bien entretenue et nous avons constaté que le verre brisé que nous avions repéré sur les principales allées le premier jour était toujours là le dernier jour. Nous avons choisi ce complexe en raison de toutes les bonnes c [... lire plus]ritiques et je ne sais pas ce qui s'est passé, mais aucune des critiques que j'ai lues ne soutenait notre expérience et en disant cela, j'ai rencontré un couple qui était au complexe en novembre et ils ont dit eux-mêmes que quand ils sont venus, c'était génial et que c'est pourquoi ils ont décidé d'y emmener la famille pour les vacances de Noël et qu'ils n'étaient pas sûrs de ce qui s'est passé, mais après cette expérience, ils ne reviendraient pas. C'était comme un centre de villégiature complètement différent cette fois-ci par rapport à la dernière fois.

Nothing but problems Upon entering the property we had encountered issue after issue in which were not resolved in almost any matter and when they were supposedly taken care of we came to realize that we would just run into another issue. The property was not well maintained and found that broken glass that we spotted on major pathways on day 1 was still there in our last day. We choose this resort because of all the great reviews and I’m not sure what happened but not one of the reviews I read supported our experience and in saying that I had met a couple that was at the resort back in November and they said them selves that when they came than it was great and that’s why they decided to take the family there for Christmas vacation and that they weren’t sure what happened but after this experience they would not return. It was like a completely different resort this time than last.

Séjour agréable

Nous avons séjourné au Grand Muthu la semaine dernière et l'avons trouvé agréable. L'hôtel est de bonne taille et n'est pas trop grand. Les chambres sont propres et confortables (les bâtiments et les chambres sont nettoyés tous les jours). Nous étions dans le bâtiment 8 et avions une belle vue sur l'océan. Le complexe dispose d'un buffet, d'un snack-bar ouvert 24 heures sur 24, ainsi que de restaurants à thème italien, cubain et indien, tous corrects. Certains jours, la nourriture était exceptio [... lire plus]nnelle et d'autres, juste correcte. Les divertissements nocturnes étaient insuffisants. Cependant, j'imagine que cela est dû au Covid. Les piscines étaient agréables, mais nous avons trouvé l'eau un peu froide, bien que rafraîchissante une fois que l'on s'est habitué à la température ! La plage et l'océan sont très agréables si vous aimez la plage. L'eau de l'océan était agréable et à bonne température pour nager. Quand la marée est basse, l'eau est peu profonde et on peut s'éloigner un peu du rivage, tandis qu'à marée haute, l'eau devient rapidement profonde. Il y a quelques récifs près du rivage si vous faites de la plongée avec masque et tuba et des activités nautiques sont disponibles à la plage et à la piscine. La plage dispose d'un bar et d'un petit restaurant ouvert de 13h à 15h tous les jours pour le déjeuner, de sorte que vous n'étiez pas obligé d'aller au buffet depuis la plage. Le personnel était exceptionnel. Ils étaient attentifs à tous les clients. Beaucoup d'entre eux parlent couramment 3-4 langues. La communication n'était donc pas un problème. Dans l'ensemble, beau complexe pour les couples et les familles, Ã recommander sans aucun doute.

Nice Stay We stayed at the Grand Muthu this past week and found it enjoyable. The resort is a nice size and not to big. The rooms clean and comfortable (building and rooms cleaned daily). We were in building 8 and had a beautiful ocean view. This resort has a buffet, 24 hour snack bar, along with Italian, Cuban and Indian themed restaurants all of which were decent. Some days the food was exceptional and others it was just ok. Nightly entertainment was lacking. However I would imagine this was due to Covid. Pools were nice however we found the water to be a bit cold although refreshing once you get used to the temperature! The beach and ocean is quite nice if your a beach person. The ocean water was nice and a great temperature for swimming. When the tide is out the water is shallow and you can walk out from shore quite a bit and during high tide the water gets deep a little quickly. There are some reefs near the shore if you snorkel and water activities available at the beach and pool. The beach does have a bar and small restaurant which was open from 1-3 pm daily for lunch so you weren’t obligated to go to the buffet from the beach. The staff was exceptional. They were attentive to all guests. Many of them fluent in 3-4 languages. So communication was not an issue. Overall nice resort for couples and families would definitely recommend.