Un personnel extraordinaire

Je ne peux pas en dire assez sur le personnel. Notre femme de chambre était toujours sympathique, Alex le pro du tennis était génial, les barmans, les serveuses, le personnel ne s'arrête pas de travailler. N'y allez pas si vous cherchez une belle plage. Elle se trouve sur le côté, ce qui rend la marche vers les toilettes longue et la montée pour revenir dans la zone principale. Il y a de fortes chances que vous trouviez quelque chose à manger au buffet. Je suis un peu difficile et je ne suis p [... lire plus]as mort de faim.

Amazing Staff I can't say enough about the staff. Our maid was always friendly, Alex the tennis pro was great, bartenders, waitresses, staff don't stop working. Don't go if you're looking for a beautiful beach. It was off to the side making it a long walk to the washroom and it's uphill to get back to the main area. The chances are you will find something at the buffet to eat. I'm a little fussy and didn't starve.

Je ne recommande pas cet hôtel en particulier

J'ai déjà voyagé à Cuba, mais c'était la première fois que je me rendais à Cayo Guillermo, un endroit magnifique. L'hôtel n'était cependant pas aussi bien que mes autres expériences. La nourriture n'était pas très bonne et très répétitive. Je me sentais souvent malade. La plage était très belle mais très rude, le service était très médiocre et l'hygiène n'était pas très bonne. J'ai été dans des hôtels 5 étoiles à Cuba et je dirais que cet hôtel est un 3,5 étoiles maximum par rapport à mes autr [... lire plus]es expériences.

I don't recommend this hotel in particular I've traveled to Cuba before, this was my first time in Cayo Guillermo which was a beautiful place. The hotel however was not as great as my other experiences. The food was not that good and very repetitive. I actually felt sick a lot. The beach was very beautiful but very rough, the service was very poor and the hygiene was not great. I've been to 5 stars in Cuba and this I would rate as a 3.5 star max compared to my other experiences.

Pas un hôtel 5 étoiles

le service en chambre était très médiocre, le serveur du bar a refusé de donner l'étiquette noire, mais il l'a donnée à d'autres clients. Je ne suis pas un grand buveur, je ne fais que passer du bon temps. Je n'ai rien à vous dire. Comme vous le savez, votre établissement n'est pas un cinq étoiles. vous mettez la loi et l'hôtel à un niveau élevé.

not 5 stars hotel room service was so poor .bar tender refused to give black label but he gave to other guest. I am not heavy drinking its only for having nice time . I don't have say anything to you. as you know your resort is not five stars. your put law and resort on high level .

Station balnéaire décevante

Ce complexe n'a qu'un an, mais il souffre de problèmes d'électricité et de conduites d'eau. Les chambres sont grandes et agréables. Les salles de bains sont également de bonne taille. Les parois de la douche coulent sur le sol de la salle de bain et la pomme de douche à effet pluie goutte continuellement. La femme de chambre "Yaitza" était très désintéressée par son travail. Les serviettes n'ont été changées qu'une fois par semaine. Le balcon n'a jamais été balayé alors qu'il était couvert de [... lire plus] sable. Le réfrigérateur devait être réapprovisionné tous les jours en boissons non alcoolisées, en eau et en bière. Elle s'en est rarement acquittée. Lorsque je lui ai demandé de l'eau et de la bière, elle m'a dit qu'elle les remplacerait plus tard. Elle ne l'a pas fait. Les pourboires quotidiens et les "cadeaux" étaient apparemment acceptés comme son dû et n'ont pas permis d'améliorer le service. La nourriture du restaurant international était délicieuse, tout comme les options du restaurant buffet. Même si Cuba connaît de graves pénuries, les repas étaient variés et bien préparés. Le porc était cuit de manière experte et était à la fois moelleux et savoureux. Le buffet était mal agencé. La file d'attente pour les omelettes empêchait les autres clients d'accéder aux plats chauds (saucisses, riz, etc.). Cette situation s'est répétée à tous les postes de service. L'hôtel est construit sur le flanc d'une colline. La plage est située au pied de la colline et se trouve à une certaine distance du bâtiment principal. Le sable est doux et il ne semble pas faire chaud, même en fin d'après-midi. Le meilleur endroit pour marcher est près de l'eau, où le sable est plus dur. L'eau est claire et chaude. Malheureusement, je n'ai pas appliqué d'insectifuge et je suis devenu une cible de choix pour les puces de sable. J'ai eu beaucoup, beaucoup de piqûres. Ces piqûres provoquent des démangeaisons qui durent trois jours ou plus. Les serveurs dans le hall, dans les bars et dans les restaurants étaient sympathiques et agréables. Étant donné qu'aucun membre du personnel de service ne vit sur place (au moins une heure ou une heure et demie de trajet entre leur domicile et le continent), on pourrait s'attendre à ce que le personnel de l'hôtel soit fatigué et grincheux. Ce n'est pas le cas. Je parle un peu l'espagnol et j'ai essayé de l'utiliser autant que possible. Le personnel a été patient et m'a permis de mettre en pratique mes compétences limitées en matière de communication. Ils ont fait preuve d'une grande bonne humeur à l'égard de mon espagnol. Certains ont même encouragé mes tentatives. Nous avons apporté du savon, du dentifrice et des brosses, de la crème à raser et du fil dentaire. Ces articles sont rares à Cuba et ont été acceptés avec beaucoup de reconnaissance par le personnel. Nous avons également apporté des balles de tennis pour les enfants. Le détergent à lessive est également rare et sera inclus dans nos "cadeaux" l'année prochaine. Le rhum vendu dans le magasin de l'hôtel est vendu à des prix compétitifs par rapport aux magasins des marchés, tout comme les cigares. Cet hôtel ne semblait pas manquer de laques et les serveurs n'étaient pas avares de leurs services. Les divertissements étaient assez bons.

Disappointing Resort This resort is only one year old, however it is suffering from electrical and water pipe issues. The rooms are large and pleasant. The bathrooms are also good sized. The shower walls leak onto the bathroom floor, and the rainfall shower head dripped continually. The maid "Yaitza" was very disinterested in her job. The towels were changed only once during the week. The balcony was never swept even though there was a noticeable covering of sand. The fridge was to be restocked every day with soft drinks, water, and beer. She seldom followed through. When I asked her for water and beer she told me she would replace it later. She did not. The daily tip money and "presents" were seemingly accepted as her due and did not provide better service. The food in the International Restaurant was delicious, as were the options in the buffet restaurant. Even though Cuba has severe shortages, the meals were varied and well prepared. The pork was expertly cooked and was both moist and flavourful. The buffet was badly laid out. The line of guests waiting for omelets blocked other guests from the hot service items (sausages, rice, etc). This was repeated at all of the service stations. The hotel is built on the side of a hill. The beach is located at the bottom of the hill and is quite a walk from the main lobby building. The sand is soft and doesn't seem to get hot even in the late afternoon. The best place to walk is near the water where the sand is harder. The water is clear and warm. Unfortunately I did not apply insect repellent and I became a large target for the sand fleas. I had many, many bites. These bites are itchy and last for three or more days. The servers in the lobby area, in the bars, and in the restaurants were friendly and pleasant to deal with. Since none of the service staff lives locally (at least a 1 - 1 1/2 hour commute to and from their homes on the mainland) you would expect a tired, grumpy hotel staff. Not so. I speak a little Spanish and tried to use it as much as possible. The staff were patient and permitted me to practice my limited communication skills. To a person, they were good humored about my Spanish. Some even encouraged my attempts. We brought soap, tooth paste and brushes, shave cream, and dental floss. These items are in short supply in Cuba and were accepted with much appreciation by the staff. We also brought tennis balls for the children. Laundry detergent is in short supply and will be included in our "gifts" next year. The rum sold in the hotel store is priced competitively with the stores in the markets, as were the cigars. This hotel did not seem to have any shortages in the lacquer department and the servers were not stingy with their servings. The entertainment was quite good.

Pas ce que nous attendions

Bien que les chambres et le terrain soient charmants, il y avait des problèmes d'entretien pour un hôtel aussi récent. Toutes les douches fuyaient et de nombreuses portes coulissantes ne coulissaient pas. Il y avait de nombreux risques de trébuchement dans tout l'hôtel, en particulier à l'entrée et à la sortie du buffet. Il était évident que notre gouvernante n'aimait pas son travail. Nos serviettes n'ont été changées qu'une seule fois et nous avons dû lui demander presque tous les jours une [... lire plus] bouteille d'eau. Elle remplaçait rarement la bière dans le réfrigérateur. La chambre était pourtant propre. La plupart des employés étaient très agréables. La nourriture au buffet était assez bonne mais le café était horrible. C'était notre troisième voyage à Cuba et le café est l'une des choses que nous attendons avec impatience. Pas cette fois-ci ! Le restaurant international était excellent, tout comme le restaurant chinois. Nous avons entendu des commentaires négatifs de la part d'autres clients sur le restaurant de fruits de mer et ne l'avons donc pas essayé.

Not What We Expected While the rooms and the grounds were lovely, there were definite maintenance issues in such a new hotel. All the showers leaked and many sliding doors didn't slide. There were many tripping hazards throughout the resort, especially at the entrance and exit from the buffet. It was obvious that our housekeeper didn't like her job. Our towels were changed once and we had to ask her almost every day for a bottle of water. She rarely replaced the beer in the fridge. The room was clean, though. Most of the staff were very pleasant. The food in the buffet was pretty good but the coffee was awful. This was our third trip to Cuba and the coffee is one of the things we look forward to. Not this time! The International Restaurant was excellent, as was the Chinese Restaurant. We heard negative things from other guests about the Seafood Restaurant so didn't try it.

Meilleur centre de villégiature

Le personnel était exceptionnel Les chambres étaient spacieuses et décorées de façon moderne. Pas de baignoires mais des douches surdimensionnées. Toutes les chambres de l'unité 5 avaient une vue partielle sur l'océan. La plage se trouve à quelques pas. Très belle plage. Idéale pour nager en catamaran ou faire de la plongée en apnée. Il est recommandé de porter des chaussures d'eau en raison de la présence de coraux. On peut louer une cabane pour la journée pour quelques pesos (recommandé [... lire plus]). Les piscines de l'éternité étaient magnifiques mais la plupart des gens réservaient des chaises longues la veille ou à 6 heures du matin. Station très propre. Les jardiniers sont toujours en train d'arroser ou d'entretenir le terrain. Les boissons étaient excellentes. Bars partout, même sur la plage. Nous avons apporté nos propres collations, mais il y a un excellent snack at pour obtenir des boissons frites et d'excellents sandwichs cubains ou au poulet de Louisiane. Ouvert 24 heures sur 24. Idéal pour une omelette rapide et un café avant de partir en excursion. La vie nocturne dans le hall était un bon divertissement local. Un barman a fait les plus incroyables cafés espagnols en versant les différentes liqueurs d'une carafe à l'autre tout en étant sur le feu. Un travail magnifique et très savoureux. Les divertissements nocturnes dans le théâtre commençaient à 21h30. Artistes locaux. La nourriture est typiquement cubaine. Did et poulet. Poulet et poisson. Il y a quelques plats de bœuf, mais le bœuf n'est pas savoureux. Le porc est bon. Ils proposent des plats de pâtes, mais la viande et les pâtes ne sont pas savoureuses. Peu de choix de salades car la plupart des légumes ne sont pas cultivés localement. Il n'y a pas de café au lait pour les repas du soir, mais seulement du café au lait le matin. L'eau est purifiée et donc potable. Il suffit de ne pas utiliser l'eau du robinet dans votre chambre. Je recommanderais l'hôtel pour les adultes. À côté se trouve un complexe familial et de l'autre côté un complexe arc-en-ciel.

Best resort Staff was exceptional Rooms were spacious with modern decor. No bath tubs but oversized showers. Unit 5 had all rooms with partial ocean view. It was also just a short walk to the beach. Lovely beach. Great for swimming catamaran or snorkelling. Would recommend water shoes due to some coral. Can rent a cabana for the day for a few pesos (Recommended) eternity pools were beautiful but most people reserved loungers night before or 6 am. Very clean resort. Gardeners always out watering or grooming grounds. Drinks were great. Bars everywhere even on the beach. We brought our own snacks but there is a great snack at to get fries drinks and great Cuban or Louisiana chicken sandwiches. Open 24 hours. Great for a fast omelette and coffee before going out on excursions. Night life in lobby was good local entertainment. A bartender made the most incredible Spanish coffees pouring the different liquors from carafe to carafe while on fire. Beautiful job and very tasty. Nightly entertainment in the theatre started at 9:30 pm. Local entertainers. Food is typical Cuban food. Did and chicken. Chicken and fish. They do have a few beef dishes but beef not tasty. Pork is okay. They offer pasta dishes but meat and pasta not tasty. Not much choice for salads as most vegetables not grown locally. Coffee not available with milk for evening meals only morning coffee with milk. Water is all purified so it’s safe to drink. Just don’t use tap water in your room. Would recommend as a adult resort. Next door is a family resort and on the other side is a rainbow resort.

Très beau centre de villégiature

Très propre et bien entretenu piscines et plage magnifique nourriture typique de Cuba un peu fade et répétitive mais pas mauvaise personnel très attentif et amical spectacles nocturnes juste ok chambres très belles modernes et bien entretenues pas de plaintes majeures je reviendrais encore

Very nice resort Very clean and we'll maintained pools and beach beautiful food was typical for Cuba kinda bland and repetitive but not bad staff was very attentive and friendly nightly shows were just okrooms were very nice modern and we'll maintained no major complaints would return again

Superbe centre de villégiature ! Je reviendrai !

Propre, pittoresque et personnel extraordinaire ! Nous avons passé un excellent moment ! Nous y retournerons sans aucun doute ! Les piscines étaient fantastiques ! Les files d'attente étaient minimes. On ne peut pas demander mieux. La plage était superbe. Les chaussures d'eau étaient utiles car la plage contient beaucoup de coquillages. La nourriture était répétitive mais toujours fraîche. Définitivement 4,5 sur 5. Profitez-en !

Great resort! I'll be back! Clean, quaint and amazing staff! Had a great time! Will definitely be going back! Pools were fantastic! Lineups were minimal. Couldn't ask for better. Beach was great. Water shoes were helpful as beach has lots of shells. Food was repetitive but always fresh. Definite 4.5 out of 5. Enjoy!!

Nécessite quelques améliorations

Ce qui s'est avéré être l'anniversaire de mon fiancé, s'est avéré être une bataille avec la réception. Le complexe était magnifique avec de beaux terrains, malheureusement le réfrigérateur de nos chambres n'était pas approvisionné pendant des jours et nous n'avions pas non plus de serviettes de chambre et nous devions constamment nous battre avec le personnel de la réception pour qu'il nous en envoie. La nourriture était également répétitive, sans saveur et presque tout était sec ! Je ne reviend [... lire plus]rai pas après ma deuxième visite. J'ai également été victime d'une intoxication alimentaire à cause de la nourriture, alors non merci !

Needs some improvement What turned out to be my fiancé’s birthday , turned out to be a battle with front desk . The resort was beautiful with nice grounds , unfortunately our rooms fridge wasn’t stocked for days and we didn’t have room towels also and had to constantly fight with front staff to send some. The food also was repetitive with no flavour and almost everything was dry! Will not return after second visit . I also got food poisoning from the food so no thank you !

Médiocre au mieux

Il ne s'agit absolument pas d'un hôtel 5 étoiles. La nourriture était absolument épouvantable, même dans les restaurants à la carte. Par exemple, un restaurant a servi une soupe à l'oignon qui était de l'eau claire avec 5 morceaux d'oignon blanc et la moitié d'un toast Melba flottant sur le dessus ! Les seuls bons repas que nous avons eus ont été pris à l'extérieur de l'hôtel lors des excursions. La femme de chambre était paresseuse, elle nettoyait à peine et ne remplissait pas les équipemen [... lire plus]ts. Nous avons dû lui courir après pour obtenir plus de papier toilette. Le "mini bar approvisionné" se résumait à un jus de fruit, une bouteille d'eau et deux canettes de bière qui n'ont jamais été réapprovisionnés. Le complexe a fait des économies partout où c'était possible - jus d'ananas en poudre, fruits en conserve, jambon marqué pour ressembler à un jambon rôti, etc. Le premier jour, l'électricité et le téléphone de notre chambre ne fonctionnaient pas et une mauvaise odeur d'égout s'échappait de la douche. Lorsque nous sommes rentrés du dîner, le plafond pleuvait de l'eau provenant d'un tuyau d'évacuation de la climatisation bouché. L'hôtel a refusé de nous déplacer et n'a rien fait pour corriger les problèmes. Nous ne pouvions pas accéder à la salle de bains sans marcher dans une énorme flaque d'eau. Ils nous ont déplacés le lendemain, uniquement parce que je n'acceptais pas de refus. Ils ne se sont vraiment pas souciés de notre mécontentement et nous ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire pour nous dédommager. Les points positifs de ce complexe sont la plage bien entretenue avec une eau bleue magnifique, de nombreuses places assises près des piscines et un bon café au bar du hall.

Mediocre at best This is definitely NOT a 5 star hotel. The food was absolutely terrible, even at the à la carte restaurants. For example, one restaurant served onion soup which was clear water with 5 pieces of white onion and half a melba toast floating on the top! The only good meals we had were off the the resort on the excursions. The maid was lazy, barely cleaning or restocking amenities. We had to chase her down to get more toilet paper. The "stocked mini bar" was a juice box, one bottle of water, and two cans of beer that were never restocked. The resort cut corners everywhere possible - powdered pineapple juice, canned fruit, luncheon ham scored to look like a roast ham, etc. On the first day, the electricity and phone in our room did not work and there was a bad sewage smell coming from the shower. When we retuned from dinner, the ceiling was raining water from a blocked AC drainage hose. The hotel refused to move us and did nothing to correct the problems. We could not to get to the bathroom without walking through a huge pool of water. They did move us the next day, only because I was not taking no for an answer. They really did not care that we were upset and said there was nothing they could do for any compensation. The positives of this resort was the nice groomed beach with beautiful blue water, ample seating near the pools, and good coffee at the lobby bar.

Très bonne station

J'ai beaucoup apprécié le complexe et tous les divertissements proposés. Le seul problème que j'ai rencontré est que la femme de chambre n'était pas très minutieuse dans son nettoyage et ne vérifiait pas si le réfrigérateur ou l'eau étaient fournis en cas de besoin ; il fallait lui demander au lieu de prendre sur elle de vérifier. Il y a eu un problème pour fermer la porte de la salle de bain. Elle semblait sortir du rail et ne pouvait pas être fermée. Nous avons signalé ce problème au moins  [... lire plus]trois ou quatre fois et il n'a jamais été réparé

Very good resort I thoroughly enjoyed the resort & all the entertainment provided. The only issues I had was the maid was not very thorough in her cleaning & checking whether the fridge or water were supplied when needed & had to be asked instead of taking it upon herself to check. There was a problem closing the bathroom door. It appeared to be off the track & couldn't be closed. We reported this at least three to four times & it was never repaired

Station balnéaire relaxante

Dans l'ensemble, l'hôtel est très propre et bien entretenu. Le service est excellent, mais la prestation n'est pas uniforme. Lors de l'enregistrement, on nous a dit que votre chambre était par là, on nous a donné une carte, dans l'obscurité, pour une chambre à l'autre bout de la station. Le lendemain, les clients sont conduits à leur chambre par des voiturettes de golf en plein jour ! La nourriture était typique de Cuba. Je recommande l'alacarte aux fruits de mer. La plage à gauche de l'hôtel es [... lire plus]t très bien, avec beaucoup de chaises longues et un service de bar.

Relaxing Resort Overall the resort is very clean and well kept.The service is great but delivery of service is inconsistent. Upon checking in we where told your room is that way, given a map, in the dark, to a room on the far side of the resort. Next day guests are being taken to the room by golf carts on the daylight!?! Food was typical for Cuba. Would recommend the Seafood alacarte. The beach to the left of the resort is very good lots of lounge chairs and bar service.

Superbe station balnéaire tranquille

J'ai apprécié l'hôtel ; la cour intérieure le soir était charmante. Les animations qui apparaissaient dans le hall d'entrée étaient étonnantes, tout comme les spectacles. Le terrain était entretenu et propre. Il y avait 3 piscines de styles différents. Ma critique porterait sur l'entretien. La porte de la salle de bain n'a pas fermé toute la semaine et personne ne l'a réparée. De plus, notre femme de chambre n'était pas la meilleure. J'ai dû lui demander de réapprovisionner le réfrigérate [... lire plus]ur ; elle n'a fait que le strict minimum. La plage était agréable mais le sable n'était pas aussi beau que certaines plages que j'ai connues à Cuba. J'ai apprécié le complexe pour adultes.

Great quiet resort I enjoyed the hotel; the courtyard at night was lovely. Entertainment that 'popped up' in lobby was amazing, as were the shows. The grounds were maintained and it was clean. There were 3 different style pool areas. My criticism would be maintenance. Bathroom door didn't close (slider) the whole week and no one fixed it. Also our maid wasn't the best. Had to ask to restock fridge; she did bare minimal. The beach was nice but sand not as nice as some beaches I've been to in Cuba. I enjoyed the adult resort.

Superbe station balnéaire tranquille

J'ai apprécié l'hôtel ; la cour intérieure le soir était charmante. Les animations qui apparaissaient dans le hall d'entrée étaient étonnantes, tout comme les spectacles. Le terrain était entretenu et propre. Ma critique porterait sur l'entretien. La porte de la salle de bain ne fermait pas (curseur) pendant toute la semaine et personne ne l'a réparée. De plus, notre femme de chambre n'était pas la meilleure. J'ai dû lui demander de réapprovisionner le réfrigérateur ; elle n'a fait que le  [... lire plus]strict minimum. La plage était agréable mais le sable n'était pas aussi beau que certaines plages que j'ai connues à Cuba. J'ai apprécié le complexe pour adultes.

Great quiet resort I enjoyed the hotel; the courtyard at night was lovely. Entertainment that 'popped up' in lobby was amazing, as were the shows. The grounds were maintained and it was clean. My criticism would be maintenance. Bathroom door didn't close (slider) the whole week and no one fixed it. Also our maid wasn't the best. Had to ask to restock fridge; she did bare minimal. The beach was nice but sand not as nice as some beaches I've been to in Cuba. I enjoyed the adult resort.

Un centre de villégiature exceptionnel

Nouvel hôtel, très bonne nourriture et absolument magnifique. Les spectacles nocturnes sont corrects mais beaucoup de ballet. Wouldn’t mind see that change up a little, staff was pleasant !!! Les serveurs du snack sont les meilleurs ! !! Buffet du dîner était super occupé et parfois des lignes folles, la disposition pourrait être mieux.

Amazing resort New hotel, great food and absolutely beautiful. Night shows are ok but a lot of ballet. Wouldn’t mind seeing that change up a little, staff was pleasant!! Snack bar waiters are the best!! Dinner buffet was super busy and sometimes crazy lines, layout could be better.

Magnifique station balnéaire - 2 semaines de détente

Si vous avez déjà visité Varadero, Cayo Coco est une expérience différente. C'est un endroit très beau et paisible avec de longues plages de sable blanc et très peu de circulation. Le hall d'entrée de l'Imperial est l'un des plus beaux que nous ayons vus et je pense que c'est grâce aux différentes places assises (et à la grande zone non-fumeur). Le personnel de nettoyage a travaillé sans relâche pour que tout soit beau. L'ensemble du personnel a été fantastique dans tout le complexe. Nous a [... lire plus]vons cependant passé beaucoup de temps dans le bar des sports, où un couple marié préparait les meilleures boissons et faisait en sorte que tout le monde se sente comme à la maison. Les chambres sont très bien aménagées et les lits sont magnifiques. Nous avions une vue sur l'océan et même si nous ne regardions pas directement l'océan, c'était très agréable depuis le balcon. Rappel aux Canadiens d'apporter un convertisseur de courant et non un adaptateur car c'est du 220v. Au moins, les téléviseurs ont une prise USB, ce qui nous a permis d'alimenter nos appareils. Le WiFi est bon marché et fonctionne presque partout dans le complexe. Note : apportez votre propre débarbouillette... car ils n'en fournissent pas. La nourriture était excellente. Les voyageurs doivent se rappeler que "vous n'êtes pas chez vous"... les goûts seront différents. Cuba n'a pas accès aux mêmes produits que le Mexique ou les Dominicains. Alors, faites avec ! De plus, vous êtes en vacances, essayez quelque chose de différent, vous l'aimerez peut-être. Ils avaient 3 restaurants à la carte qui étaient tous amusants et agréables. Le secret le mieux gardé était un deuxième buffet près de la plage. Le snack bar était aussi toujours là pour quelque chose de différent. Je terminerai mon analyse de la nourriture par le pain. Je ne sais pas s'ils le cuisinaient sur place, mais il était fantastique. Une miche après l'autre du pain le plus beau et le plus frais que vous puissiez trouver. Entre les deux stations Muthu, ils ont construit un joli marché où l'on peut acheter tous les souvenirs dont on a besoin (ils vendent les mêmes choses partout). Il y a aussi un spa (qui était charmant), un bowling et un restaurant. Il y a quelques points sur lesquels je ne veux pas être trop négative mais qui méritent d'être mentionnés. La plage, bien que magnifique, nécessite des chaussures de bain, sauf si l'eau est calme. Il y a beaucoup de corail dans l'eau la plus proche de l'hôtel. Si vous descendez plus bas, la situation s'améliore, mais vous devez toujours faire attention à vos orteils. Des panneaux avertissant les nageurs auraient été les bienvenus. Nous ne sommes pas des adeptes de la piscine, nous avons donc passé beaucoup de temps à la plage. Les jours calmes, nous avons pu faire de la plongée avec masque et tuba devant l'hôtel et nous avons vu des coraux et des poissons extraordinaires. Au cours des deux semaines, nous avons également visité la plage de Pilar 3 fois, ce qui était incroyable. Le déjeuner de homard pour 2 personnes était excellent dans leur petit restaurant. Tous les centres de villégiature, où qu'ils soient, doivent trouver une meilleure façon de réserver les chaises de piscine et de plage. Mettre une serviette sur une chaise et ne pas l'utiliser avant 14 heures n'est pas acceptable. S'il vous plaît, s'il vous plaît, que quelqu'un trouve un système qui donne une chance à tout le monde d'avoir une place. Si vous comptez utiliser la chaise juste après le petit-déjeuner, c'est parfait, mettez une serviette dessus. Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent séjour. Merci à Wendy de Tripcentral pour la recommandation et la coordination.

Beautiful Resort - 2 weeks of relaxation If you have been to Varadero then Cayo Coco is a different experience. It is a very beautiful and peaceful place with long white sand beaches and very little traffic. The Imperial had one of the best lobbies that we have seen and I think that was because of the different seating areas (and the large no smoking area). The cleaning staff worked non stop to keep everything beautiful. All of the staff were fantastic throughout the complex. We did, however, spend a lot of quality time in the Sports bar as there was a married couple that made the most amazing drinks and made everyone feel so at home. The rooms are very nicely appointed and the beds are wonderful. We had ocean view and while we were not looking straight at the ocean it was very nice from the balcony. Reminder to Canadians to bring a power converter and not an adapter as it is 220v. At least the TVs have a USB so we could power our things with that. WiFi is cheap and worked almost everywhere at the resort. Note: bring your own face cloth... as they do not provide any. The food was wonderful. Travellers need to remember that "you are not at home"... things will taste different. Cuba does not have access to the same products as Mexico or the Dominican does. So go with it! Also you are on vacation, try something different, you may like it. They had 3 a la cart restaurants which were all fun and enjoyable. The best kept secret was a 2nd lunch buffet close to the beach. The snack bar was also always there for something different. I will finish off my food review with the bread. I do not know if they were cooking it in house but it was fantastic. Loaf after loaf of the most beautiful and fresh bread that you will ever find. Between the 2 Muthu resorts they have built a nice market that has all of the souvenir shopping required.(They sell the same things everywhere) It also had a spa, (which was lovely), bowling, and a restaurant. So there were a few things that I don't want to be too negative about but they are worth mentioning. The beach, while beautiful you really needed swim shoes unless the water was calm. There is a lot of coral in the water closest to the hotel. If you went further down it got better but you still needed to watch your toes. Some signs warning swimmers of this would have been nice. We are not pool people so we spent a lot of time at the beach. On the calm days we were able to snorkel in front of the hotel and saw amazing coral and fish. In the 2 weeks we also visited Pilar beach 3 times which was amazing. The lobster lunch for 2 was amazing at their little restaurant. All resorts, everywhere, need to come up with a better way to reserve pool and beach chairs. Putting a towel on a chair and then not using it until 2pm is not acceptable. Please, please, someone, come up with a system that gives everyone a chance for a seat. If you are going to use the chair right after breakfast then great, put a towel on it. Overall we had a wonderful time. Thanks to Wendy at Tripcentral for the recommendation and the coordination.

Quel désastre !

Le Gran Muthu Imperial a été décevant dès le départ Lors de l'enregistrement, de nombreux clients sont arrivés en même temps et il y a eu une longue file d'attente, ce qui est compréhensible. Ce qui n'est pas compréhensible, c'est qu'il n'y avait qu'un seul employé pour s'occuper de cette tâche. Susanna était débordée et désorganisée. En même temps, Suzanna est devenue impatiente et impolie après que ma fille a suggéré que les formulaires d'enregistrement nous soient remis avant que nous nous [... lire plus] approchions du bureau, afin que l'enregistrement se fasse plus rapidement. Elle s'est mise à parler si vite que nous ne pouvions pas la comprendre et, lorsqu'on l'interrogeait, elle répondait qu'elle devait parler vite parce qu'elle était pressée, ce qui ne faisait qu'allonger le processus. Une fois arrivés dans notre chambre, nous avons découvert que la porte coulissante ne fermait pas à clé, que le coffre-fort ne fonctionnait pas, pas plus que la télévision. Le téléviseur n'a pas fonctionné après plusieurs tentatives. Au retour de la plage, en fin d'après-midi, la chambre n'avait pas été nettoyée et les lits n'avaient pas été faits. Il y avait des cheveux noirs sur le dessus de la commode. Nous l'avons signalé et on nous a dit que la femme de chambre avait déclaré que nous avions demandé que la chambre ne soit PAS nettoyée. C'est faux. En prenant une douche, nous avons découvert qu'elle ne s'écoulait pas correctement et que l'eau s'écoulait sur le sol, l'inondant. D'autres clients nous ont dit qu'ils avaient eu le même problème. Le lendemain, nous avons tenté de résoudre le problème, mais la réception ne répondait pas toujours au téléphone, ce qui est devenu une habitude. Nous avons finalement contacté le directeur qui nous a changé de chambre au même étage. Notre femme de ménage raccrochait les mêmes serviettes usagées, qui se trouvaient sur le sol. Un jour, elle les a enveloppées en forme de cygne et lorsque nous les avons déballées, il s'agissait des serviettes mouillées que nous avions utilisées auparavant. Nos lits ont été faits, mais les draps n'ont pas été changés de toute la semaine. La veille du départ, j'étais dans la chambre lorsque la femme de ménage faisait le ménage et j'ai vu de mes propres yeux qu'elle prenait les serviettes pour les plier et les remettre en place pour les réutiliser. Lorsque j'ai demandé des serviettes neuves, elle a semblé confuse. Lorsque nous sommes allés au bureau de l'hospitalité pour le signaler, ils étaient consternés, mais rien n'a changé. Je me demande quel est leur niveau de formation. Il est regrettable que nous n'ayons pas su qu'il y avait un nouvel hôtel, le Gran Muthu Raiinbow, sous le même propriétaire, qui ne comptait que 50 clients, et nous aurions dû bénéficier d'un surclassement au lieu de faire face à des frustrations quotidiennes. La nourriture n'était pas très variée. Parfois, il n'y avait plus de produits et il fallait attendre une livraison, ce qui arrive régulièrement, d'après ce que j'ai compris. Le point fort de notre voyage a été nos serveurs, Yanet, Lisandra et Yanexsy, qui travaillaient au petit-déjeuner et au déjeuner. Elles n'en faisaient jamais assez pour nous. Elles méritent d'être félicitées pour l'excellence de leur travail, qu'elles accomplissent avec plaisir. En ce qui concerne la plage, il y a toujours des rochers et des blocs dans la zone de baignade, ainsi que des algues. D'autres voyageurs qui ont séjourné dans d'autres centres de villégiature à Cayo Coco nous ont dit que de la machinerie enlevait les algues et les roches tous les jours. Nous avons vu de la machinerie sur la plage tous les jours, mais elle est restée assise sur la plage sans rien faire. Cet hôtel a été classé 5 étoiles, ce qu'il n'est pas. Il devrait être classé 3 étoiles J'ai le sentiment que nous aurions dû être découragés de réserver dans cette station et d'autres suggestions faites car nous avions affaire à un agent bien informé. C'est extrêmement décevant. En outre, en parlant avec d'autres invités, tous ont dit qu'ils ne reviendraient jamais. J'estime que ma fille et moi devrions recevoir une compensation pour les aggravations quotidiennes auxquelles nous avons dû faire face. Le service dans le hall était épouvantable. La plupart du temps, on ne répondait pas au téléphone. Lorsque ma fille a demandé le temps qu'il faisait, on lui a dit qu'elle devait venir dans le hall ou demander à notre représentant, c'est-à-dire à Air Transat. La représentante a répondu en riant que oui, elle était responsable de tout !

What a Disaster! Gran Muthu Imperial was disappointing from the beginning During check-in there were many guests arriving at the same time and a long lineup and wait which is understandable. What is not understandable is that there was only one employee doing the task. Susanna was overwhelmed and disorganized. At the same time (Suzanna) became impatient and rude after my daughter suggested that the forms for check-in could be given to us before we approached the desk, so that check-in could go faster. She began speaking so fast we couldn’t understand her, and when questioned she said she needed to speak fast because she was in a hurry, which only lengthened the process. After arriving in our room we discovered that the sliding glass door didn’t lock, the safe was not working, nor was the t.v. We had service people coming in and out of our room for a day. The t.v. didn’t work after many attempts. After returning from the beach late afternoon, the room had not been cleaned, nor the beds made. There was dark hair all over the top of the dresser. We reported this and were told that the maid said we asked for the room NOT to be cleaned. Untrue. When taking a shower we discovered that it was not draining properly, and the water leaked onto the floor, flooding it. When speaking to other guests, they said they had a similar problem. The following day we attempted to resolve the issues but the front desk did not always answer he phone which became habitual. We finally contacted the manager who moved us to another room on the same floor. Our housekeeper would hang up the same used towels, which were on the floor. One day she wrapped them up tightly into swans and when we unwrapped them they were our wet towels we previously used. Our beds were made, but the sheets not changed for the whole week. On the day before checkout, I was in the room when the housekeeper was cleaning and saw first hand as she picked up the towels to fold them and put them back for reuse. When I asked for fresh towels she seemed confused. When we went to the hospitality desk to report this, they were appalled but nothing changed. I’m wondering what level of training the have. It’s unfortunate that we were not aware that there was a new hotel, Gran Muthu Raiinbow, under the same ownership, which only had 50 guests, and we should have been given an upgrade instead of dealing with daily frustrations. The food choices were not great. Sometimes they ran out of certain things and were waiting for a shipment, which I understand happens on a regular basis. The highlight of our trip were our servers, Yanet, Lisandra and Yanexsy, who worked the breakfast and lunch shift. They could not do enough for us. They should be commended for excellence in their work, which the did with pleasure. As for the beach, there continues to be rocks and boulders in the swim area including seaweeds. We were told by other travellers who stayed at other resorts in Cayo Coco, that machinery removed the seaweeds daily as well as any rocks. We saw machinery on the beach daily, but it sat on the beach doing nothing. This was rated as a 5 star hotel, which it isn’t. It should be rated 3 star I feel that we should have been discouraged from booking at this resort and other suggestions made as we were dealing with a knowledgeable agent. That is extremely disappointing. As well, in speaking with other guests, everyone said they would never return. I feel that my daughter and I should receive some compensation for the daily aggravations we had to deal with. The lobby service was appalling. Most times the phones were not answered. When my daughter asked about the weather she was told she would have to come down to the lobby, or ask our rep, meaning Air Transat. The rep laughingly said that oh yes, she was responsible for everything!

Complexe touristique exceptionnel

Ma femme et moi avons passé un excellent moment dans ce centre de villégiature ! Le personnel est très sympathique, le service est excellent et la nourriture est vraiment bonne, surtout les plats à la carte ! Nous reviendrons sans aucun doute au Gran Muthu Imperial et nous le recommanderons à tous ceux qui vont à Cuba !

Amazing Resort My wife and I had an excellent time at this resort! The staff is very friendly, the service was great and The food was really good, especially the a la cartes! We will definitely be back to The Gran Muthu Imperial and will recommend it to anyone going to Cuba!

Station extraordinaire, mais plus important encore...PERSONNEL EXCEPTIONNEL !!!

J'ai séjourné deux fois au Gran Muthu Imperial. Laissez-moi vous dire que la deuxième fois, j'ai été traité comme un invité VIP. L'hôtel a tout fait pour que chacun se sente comme son client le plus important. De la réception à l'esprit d'accueil, en passant par le sentiment de faire partie de la famille MGM ! Les grooms sont si polis et respectueux....Kevin ferait n'importe quoi pour s'assurer que l'on s'occupe bien d'un client, il est très patient et attentif ! Les chambres sont excellent [... lire plus]es et les vues sont spectaculaires de presque partout dans le complexe. Si quelque chose ne fonctionne pas, ce qui est rare, ils le réparent immédiatement ! Les femmes de chambre font en sorte que tout soit beau, le design des serviettes est génial, la salle de bain est impeccablement propre ! En ce qui concerne les autres domaines de la station.....les barmans du bar sportif, en particulier Yadianis, sont si professionnels et pourtant on a l'impression d'être dans son pub préféré à la maison et qu'ils nous voient toutes les semaines. Alexander, le professeur de tennis (qui travaille également avec l'équipe de divertissement), est l'instructeur le plus professionnel et le plus compétent. Il a toujours un sourire et un mot gentil quand on le voit... un vrai pro de l'enseignement sur le court ! Liuba et Williams de l'équipe d'animation sont tellement enthousiastes et pleins d'entrain ! Ils veillent à ce que les clients s'amusent en permanence, même lorsqu'ils ne participent pas à un jeu au bord de la piscine ou à une activité dans le hall, ils se font un devoir de se mêler aux clients et de s'assurer qu'ils apprécient leur visite. Au bar de la piscine, les meilleurs hommes s'assurent que vous vous amusez... Randy et Abel forment une équipe formidable ! Demandez le "Randy Special", c'est incroyable ! Les gars du Snack bar (ouvert 24 heures sur 24), Hector, Alejanro, Jose, sont tout simplement géniaux... essayez le Havana Special ou un café espagnol... c'est tellement bon ! Pour ce qui est de la nourriture, ...., c'est toujours la question que les gens posent... Elle est bonne dans l'ensemble. Il ne faut pas oublier qu'ils travaillent avec leurs limites ! Ils font toujours de leur mieux pour s'assurer que vous avez ce dont vous avez besoin. Les omelettes sont géniales, les pâtes sont excellentes... Selon votre degré d'audace, votre expérience culinaire sera différente. Les soirées cubaines proposent de délicieux plats cubains et le porc effiloché est incomparable ! Les options aLaCarte sont bonnes, mais là encore, tout dépend de vos goûts. Notre préféré était le restaurant de fruits de mer. Proche de la plage, il vous traite comme si vous étiez dans un restaurant haut de gamme et le saumon est délicieux ! C'est sans aucun doute mon hôtel préféré parmi tous ceux où j'ai séjourné. J'y retournerai sans aucun doute ! À bientôt, famille MGM !

Amazing Resort, but more importantly...AMAZING STAFF!!! I have stayed at the Gran Muthu Imperial now twice. Let me tell you, the second time I was treated like a VIP guest. They went out of their way to make sure that everyone feels like their most important client. From the reception process and welcoming spirit, to the feeling that you are now part of the MGM family! The bellhops are so polite and respectful....Kevin would do anything to ensure a guest is taken care of, so very patient and attentive! The rooms are excellent and views are spectacular from almost everywhere in the resort. If anything isn't working, which we rarely saw an issue, they fix it right away! The chambermaids make everything look beautiful, the towel designs are awesome, bathroom is impeccably clean! On to the other areas of the resort.....the Bartenders in the Sports bar, in particular Yadianis, are so professional and yet it feels like you went to your favorite pub at home and they see you every week. Alexander, the tennis instructor (who also works with the entertainment crew), is the most professional and skilled instructor. Always has a smile and a kind word whenever you see him...a real pro at his instruction on the court! Liuba and Williams from the entertainment team are just so full of excitement and spirit! They make sure that the guests are enjoying themselves at all times, even when they are not doing a poolside game or lobby activity, they make a point to mingle with clients and see how they are enjoying their visit. The swim up bar has the best guys working to make sure you are enjoying yourself..Randy and Abel are a great team! Ask for the "Randy Special" it's amazing! The guys at the Snack bar (open 24 hours), Hector, Alejanro, Jose, - just amazing guys...try the Havana Special or a Spanish coffee!...so good! Now for Food....this is always the question people ask... It is good overall. We have to remember they are working within their limitations! They always do their best to ensure that you have what you need. The omelettes are awesome, Pasta is great!...depending on how adventurous you are will determine what your culinary experience will be. The Cuban nights have some delicious Cuban favourites and the pulled pork is beyond compare! The aLaCarte options are good, but again it depends on your taste. Our favourite was the Seafood restaurant. Close to the beach, they treat you like you are at an upscale restaurant and the Salmon is delicious! This is definitely my favourite resort of all that I have stayed at. I am definitely going back! See you soon MGM family!

Voyage de détente

Le complexe était un environnement relaxant et apaisant avec l'essentiel pour des vacances tout compris. Les barmans du hall étaient formidables et l'équipe d'animation a fait un travail fantastique. Les piscines étaient propres et la plage, à quelques minutes de marche, était un moyen fabuleux de passer une journée.

Relaxing Trip The resort was a relaxing and calming environment with the essentials for an all-inclusive vacation. The lobby bartenders were awesome and the entertainment crew did a fantastic job. The pools were clean and the beach, which was a short walk, was a fabulous way to spend a day.