Personnel extraordinaire au Coral au Buffet, au Snack Bar et en général

Nous avons trouvé le personnel très cordial et amical. À notre arrivée dans l'après-midi, Yinli nous a accueillis au buffet et nous a expliqué les heures des repas et les grillades proposées en plus du buffet. Juan et Danny, les majordomes, ont généreusement pris le temps d'expliquer le complexe et ses équipements. Le massage était exceptionnel.

Amazing Staff at Coral in Buffet, Snack Bar and generally We found the staff very cordial and friendly. On arrival in the afternoon, Yinli greeted at the buffet and explained the times for meals and the grill meals in addition to the buffet. Juan and Danny, the butlers, were generous with their times in explaining the resort and its amenities. The massage was out of this world.

De très bonnes vacances

L'hôtel et le terrain étaient à la hauteur de nos espérances : beaux, propres, confortables, calmes et pratiques. Nous avons toujours pu trouver une chaise de plage et n'avons jamais eu à faire la queue. La nourriture était cubaine (beaucoup de porc, de poisson, de haricots, de choux et de légumes) sans beaucoup de variations, mais toujours savoureuse. Il y a actuellement une pénurie de certains produits laitiers (lait et beurre), mais cela n'a pas limité le choix de manière significative. Le [... lire plus] snack-bar (qui est en fait un petit restaurant en plein air avec un four à pizza) permet de déjeuner de manière agréable, tout comme le repas chaud servi tous les jours au bar de la plage. Nous avions une chambre "swim out" et nous l'avons adorée : grande, lumineuse et dotée d'un incroyable patio privé au bord de la piscine. Le personnel était aimable et courtois. Ils ont remarqué que c'était l'anniversaire de mon mari à notre arrivée et nous ont offert un repas à la carte et une bouteille de champagne, ce qui a été très apprécié. La plage était assez venteuse et ondulée pendant notre visite, mais nous avons pu nager la plupart des après-midi dans une eau chaude avec un fond de sable fin parfaitement adapté aux pieds. Le trajet depuis l'aéroport est assez long (plus d'une heure), mais les dispositions prises pour le transport ont permis de le faire sans stress. Un endroit parfait pour se détendre, loin de la foule des grandes stations balnéaires.

Very happy holiday The hotel and grounds were everything we had hoped for: beautiful, clean, comfortable, quiet and convenient. We could always find a beach chair and never had to wait around in line. The food was Cuban (lots of pork, fish, beans, cabbage and vegetables) without a huge amount of variation but always tasty. There are shortages of some dairy products currently (milk and butter) but this didn't limit choice significantly. The snack bar (really a small, outdoor sit-down restaurant focusing on a pizza oven) made for a fun lunch as did hot meal served every day at the beach bar. We had a swim out room and loved it: large, bright and with an amazing private poolside patio. The staff were kind and courteous. They noted it was my husband's birthday on arrival and treated us to an à la carte meal and bottle of bubbly which was much enjoyed. The beach is was quite windy and wavy during our visit but we could swim most afternoons in warm water with a perfectly foot-friendly fine sand bottom. The trip from the airport is rather long (over an hour) but the transportation arrangements made it all stress-free. A perfect place to unwind for people looking for relaxation away from the crowds of large resorts.

Ce n'est pas un 5 étoiles comme annoncé - Déçu et ne recommanderait pas cette station

Nous avons voyagé à Cuba 10 fois au cours de plusieurs années, en séjournant dans divers complexes hôteliers, pour la plupart 4+ et 5 étoiles, et nous n'avons jamais ressenti le besoin d'écrire un commentaire jusqu'à présent. Nous avons séjourné au Coral Level Iberostar à Holguin au printemps 2022 et, après une expérience merveilleuse avec le personnel et la nourriture, nous avons décidé de réserver un autre complexe Iberostar. Nous avons réservé le Coral Level Iberostar Esmeralda à Cayo Cruz  [... lire plus]en janvier pour 14 jours. Le complexe de Cayo Cruz était très décevant, rien à voir avec celui de Holquin. Il est difficile de croire qu'ils font partie de la même chaîne hôtelière. Le resort de Cayo Cruz n'est pas un 5 étoiles, nous le classerions au mieux comme un 3,5 étoiles. Soyez très prudent en lisant les commentaires pour ce resort sur trip advisor, les faux commentaires beaucoup comme les fake news. Points positifs ; Complexe très propre, personnel excellent et terrain bien entretenu avec une végétation luxuriante. L'enregistrement a été rapide et notre chambre a été nettoyée tous les jours. Il y avait beaucoup de places assises à la piscine et à la plage. Points négatifs ; Le complexe est géré avec un budget très serré, si quelque chose vient à manquer - "désolé, pas disponible pour le moment" et "problèmes de chaîne d'approvisionnement". Nous ne nous rendons pas à Cuba pour la nourriture, mais cette expérience n'a pas été comme les autres. Les aliments sur lesquels je comptais normalement n'étaient pas disponibles, par exemple le poulet, les pâtes, le pain. A la carte - Non seulement la nourriture était épouvantable, mais trois de nos plats à la carte ont été servis dans le même restaurant dont le climatiseur était en panne. snack-bar ouvert 24 heures sur 24 - 75 % des produits figurant sur le menu n'étaient pas disponibles pendant notre séjour de deux semaines. Parfois, il n'y avait qu'un seul produit disponible, par exemple un hamburger. Lorsque j'ai voulu commander des frites, on m'a dit qu'il n'y en avait pas, alors que mon voisin en avait dans son assiette. On m'a alors dit que je devais commander le poisson grillé pour avoir des frites. Fruits de mer - pas de fruits de mer, de crevettes ou de homard. Le seul produit de la mer était un poisson ressemblant à un maquereau grillé. Il était abondant, mais son goût était fort. À notre avis, la direction a encore une fois fait des économies pour des raisons budgétaires. Mini réfrigérateur - pas de boissons gazeuses, pas de bières, pas de vin, seulement de l'eau. Lorsque nous avons demandé s'ils pouvaient remplir notre réfrigérateur, on nous a dit d'utiliser le service d'étage. Le service d'étage prend environ une demi-heure pour arriver dans votre chambre. À deux reprises, nous avons dû montrer que notre bouteille d'eau était vide pour en obtenir une autre. À Holquin, notre réfrigérateur était rempli quotidiennement de boissons gazeuses, de bière et de vin. Restaurants buffets - La plupart des jours, il n'y avait plus de poulet, de pâtes, d'œufs, de bacon, de beurre et de boissons non alcoolisées. Les plats chauds proposés au buffet n'étaient pas chauds. Dans le passé, il y avait un bar à pâtes au buffet où vous pouviez personnaliser vos pâtes, mais dans ce centre de villégiature, il n'y avait que des pâtes toutes prêtes au buffet. Ils ont même manqué de vin rouge pendant plusieurs jours. Encore une fois, à notre avis, la direction fait des économies de bouts de chandelle pour des raisons budgétaires. À Holquin, le Coral Level avait un restaurant qui servait des plats à la carte pour le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner, sans réservation. Conclusion - Après avoir parlé au directeur du Coral Level (Eugenio) et lui avoir fait part de nos préoccupations, on nous a dit " nous comprenons et nous sommes désolés ". La direction dit à tout le monde qu'il s'agit d'un "problème de chaîne d'approvisionnement". Lorsque nous avons demandé pourquoi le restaurant voisin proposait du homard, tout ce qu'il a pu dire, c'est "nous sommes vraiment désolés". Nous avons également contacté le représentant d'Air Transit (Maykel) qui nous a dit qu'il était au courant des problèmes rencontrés par le complexe et qu'il les avait soulevés auprès de la direction d'Air Transit. Inutile de dire que nous ne ferons plus de réservations à l'Iberostar. Le service et la nourriture n'étaient pas du tout les mêmes dans les deux hôtels Iberostar. Nous avons l'impression d'avoir payé trop cher pour les services et la nourriture dans ce complexe et nous ne ferons plus confiance à la chaîne Iberostar.

Not a 5 - Star as advertised - Disappointed and would not recommend this resort We have travelled to Cuba 10 times over a number of years, staying at various resorts mostly 4+ & 5-star and have never felt the need to write a review until now. We stayed at the Coral Level Iberostar in Holguin in spring of 2022 and based on a wonderful experience with the staff and the food we decided to book another Iberostar resort. We booked the Coral Level Iberostar Esmeralda in Cayo Cruz in January for 14 days. The resort in Cayo Cruz was very disappointing, nothing like the one in Holquin. It’s hard to believe they are part of the same hotel chain. The resort in Cayo Cruz is not a 5-star, we would rate it as a 3.5 star at best. Be very careful reading the reviews for this resort on trip advisor, fake reviews much like fake news. Positives; Very clean resort, excellent staff and well-maintained grounds with lush vegetation. Check-in was quick and our room was cleaned daily. There were plenty of lounge seating at the pool and beach. Negatives; The resort is run on a very tight management budget, if any thing runs out – “sorry, not available at this time” and “supply chain issues”. We do not travel to Cuba for the food however this experience was like no other. Food I would normally rely on were not available for example; chicken, pasta, bread. A la cartes – Not only was the food terrible but 3 of our a la cartes were served in the same restaurant with a broken air conditioner. 24-hour Snack bar - 75% of the items listed on the menu were not available during our 2 weeks stay. At times there was only be one item available, for example a hamburger. When I tried to order French fries, I was told they did not have any even though the fellow beside me had them on their plate. I was then told I would have to order the grilled fish to get the French fries. Seafood - no seafood, shrimp or lobster. The only item from the sea was a fish similar to a grilled mackerel. It was plentiful but strong tasting. In our opinion again management cutting corners for budgetary reasons. Mini fridge - no pop, no beers, no wine only water. When asked if they could stock our fridge we were told to use room service. Room service takes about a half hour to get to your room. Twice we had to show our water bottle was empty to get another one. In Holquin our fridge was stocked daily with pop, beer and wine. Buffet restaurants - The majority of days they were out of chicken, pasta, eggs, bacon, butter, and soft drinks. The hot items offered at the buffet were not hot. In the past there would be a pasta bar at the buffet where you can customize your pasta, this resort only had premade pasta at the buffet. They even ran out of red wine several days. Again, in our opinion management is cutting corners for budgetary reasons. In Holquin the Coral Level had a restaurant that served a la carte for breakfast, lunch and dinner no reservations required. Conclusion –After speaking with the Coral Level Manager (Eugenio) and raising our concerns we were told “we understand and we are sorry”. Management tells everyone it’s a “supply chain issue”. When we asked why the restaurant next door was offering lobster, all he could do is say was “we are very sorry”. We also approached the Air Transit Representative (Maykel) who told us he was well aware of the issues at the resort and that he has raised these issues with Air Transit Management. Needless to say, we will no longer be booking at the Iberostar. The service and food were night and day between the two Iberostar resorts. We feel that we over paid for the services and food at this resort and will no longer trust the Iberostar chain.

Besoin de travail

Première fois dans un Iberostar, et nous ne retournerons dans aucune de leurs propriétés - 5 étoiles, c'était plus comme un 3 étoiles. Nous voulions essayer ce groupe et pensions que cet endroit, Coral Level Cayo Coco Esmerelda était une bonne option, beaucoup de commentaires positifs... L'hôtel est propre et a besoin d'être modernisé dans certains domaines - pour un an, le buffet a besoin d'une nouvelle décoration, plus moderne, avec des couleurs plus claires pour l'été La nourriture n'était  [... lire plus]pas du tout celle d'un 5 étoiles - plutôt celle d'un 3 étoiles - le bar n'était pas bien approvisionné et il n'y avait plus de bière, de vin, de vin mousseux. Pas de boissons non alcoolisées, pas de jus de fruits ("tang" pour le jus de fruits), pas d'eau en bouteille pendant une demi-journée, peu de boissons alcoolisées et de spécialités, les Pina coladas, les daiquiris étaient improvisés avec leurs propres concoctions... La nourriture était très limitée, le pain, les fromages, le "salad bar" et les grillades étaient les meilleures options. Les plats à la carte étaient décevants... Les Italiens ont pris deux pâtes qu'ils servent également au snack-bar ouvert 24 heures sur 24, et une lasagne qui était correcte. Pas de poulet jusqu'à notre dernier soir, au Mediterranean, qui était plutôt bon. le snack-bar 24 heures sur 24 proposait de bonnes pizzas, des hamburgers et des frites, mais il faut s'y prendre tôt car il n'y en avait souvent plus à ..... Le barbecue de la plage tous les jours à 13 heures était bon quand il y en avait, mais le barbecue lui-même doit être remplacé, il est TRÈS rouillé... Le bar de la plage était assez bon pour la bière, et parfois pour une bonne Pina colada Le bar du hall, le soir, était extraordinaire avec le pianiste, le saxophoniste et le violoniste. Le personnel est extraordinaire et fait de son mieux, merci à Juan Carlos, Beatriz, Hindrian, Alejandro, Lixander, Denny, le gardien de l'hôtel. Le personnel de nettoyage était très sympathique et a fait un travail remarquable. Dans l'ensemble, nous ne recommanderions PAS ce centre de villégiature à qui que ce soit, malheureusement.

Needs work First time at an Iberostar, and will not be going back to any of their properties - 5 Star, was more like a 3 star. We wanted to try this group and thought this location, Coral Level Cayo Coco Esmerelda was a good option, lots of positive reviews... Resort was clean needs updates in some areas - for a year old, the buffet area needs an update in decor, something more modern, lighter summer colours Food was not at all like a 5 star - more like a 3 star - bar was not stocked well and ran out of beer, wine , sparkling wine. No soft drinks, no juices, ( tang for oj), no bottled water for a half day, limited liquor & Specialty drinks, Pina coladas, daiquiris were improvised with their own concoctions...the food was very limited, breads, cheeses, "salad bar" and grill were best options. Al la Cartes were disappointing...Italian had two pastas which they also serve at the 24 hr snack bar, and a lasagna which was OK. No chicken until our last night, at the Mediterranean, which was pretty good. 24 hr "snack" bar had good pizza and burgers & fries, but get there early as they ran out often....beach bbq daily at 1 was good when they had it, but the BBQ it self needs to be replaced, is VERY rusted...beach bar was pretty good for beer, and sometimes lead a good Pina colada The lobby bar at night was amazing with the piano player, saxophone player & violin player. The staff are amazing and did their very best, thank you to Juan Carlos, Beatriz, Hindrian, Alejandro, Lixander, life guard Denny. The house cleaning staff were very friendly and did an amazing job. Overall, we would NOT recommend this resort to anyone, unfortunately.

Belle station balnéaire

Mon mari et moi avons emmené ma nièce ici et nous avons absolument adoré ! Très calme, pas d'excursions, mais le personnel était charmant et nous avons apprécié la nourriture car nos attentes étaient faibles. Le poisson, le saumon fumé et les omelettes étaient incroyables.Le resort est tellement nouveau ( dec 2022) donc les chambres sont magnifiques. Je le recommande vivement.

Beautiful resort My husband and me took my niece here and we absolutely loved it! Very quiet, no excursions, but the staff were lovely and we enjoyed the food because our expectations were low. The fish, smoked salmon and omelettes were amazing.the resort is so new ( dec 2022) so the rooms are beautiful. I’d highly recommend.

Grand centre de villégiature

La nourriture est bonne, on ne reste jamais sur sa faim. Le personnel est agréable et très reconnaissant. La région est magnifique, agréable et calme si c'est ce que vous recherchez, sinon vous allez du côté des familles et vous profitez de leurs activités. La plage est magnifique, le développement est plus récent donc pas beaucoup de shopping à proximité si c'est ce que vous recherchez. Les chambres sont propres et les lits assez confortables. Ils manquent périodiquement de mélange de boisso [... lire plus]ns, alors une bonne idée d'apporter votre MIO préféré ou un autre type d'arôme pour l'eau fonctionne très bien parce qu'il y a toujours de l'eau.

Great resort The food was okay one would never go hungry. The staff are pleasant and very grateful. Beautiful area nice and quiet if that's what you are looking for if not you go to the family side and enjoy the business of families. Beach is beautiful, newer development so not much shopping close by if that is what you are looking for. Rooms are clean beds are fairly comfortable. They periodically run out of drink mix so good idea to bring maybe your favorite flavored MIO or some other type of flavoring for water works great cuz there is always water.

Station balnéaire mignonne et tranquille sauf..

Cet hôtel a été fantastique jusqu'au dernier jour. Il y a beaucoup d'options pour la nourriture et tout est très propre. Le personnel est incroyablement amical et serviable. Cependant, un réceptionniste en particulier -Dennis- devrait être licencié et vous devriez rester à l'écart à tout prix. Il est très impoli, irrespectueux et non professionnel. J'avais demandé un départ tardif la veille car notre bus ne partait pas avant 17 heures et le personnel m'a dit qu'il suffisait de payer après le dép [... lire plus]art. Lorsque je suis monté vers 14h00 (départ prévu à 17h00 et départ régulier à 12h00), Dennis m'a demandé grossièrement "savez-vous quelle heure il est ?", comme si je ne le savais pas. Il a ensuite commencé à nous refuser notre retard parce que le départ était à 12h00. Lorsque je lui ai expliqué qu'on nous avait dit de payer à notre départ et que le personnel de la veille l'avait écrit dans le carnet de la réception, il a refusé de vérifier les notes car il "s'en fiche", tout en refusant de m'autoriser à parler à son responsable à ce sujet. L'ensemble de la situation a pris 2 heures pour être réglée et pour qu'ils fassent la simple tâche de me permettre de payer et d'activer la carte-clé pour ma chambre. Ce voyage aurait pu être un 10/10 s'il n'y avait pas eu ce problème.

Cute Quiet Resort Except… This hotel was fantastic until the very last day. They have lots of options for food and everything is very cleanly. The staff here are incredibly friendly and helpful. However, one particular receptionist -Dennis- should be fired and you should stay away at all cost. Very rude, disrespectful, and unprofessional. I had asked for a late checkout the night before as our bus was not leaving until 5:00 and the staff there told me that we just need to pay after we checkout. When I went up at around 2:00 (planned checkout at 5:00 and regularly checkout at 12:00), Dennis rudely asked “do you know what time it is?” as if I didn’t know. He then proceeded to deny us our late b/c checkout was at 12:00. When I explained to him that we were told to pay when we leave and that the staff the night before wrote this in the reception notebook, he refused to check the notes as he “doesn’t care” while also refusing to allow me to speak with his manager about this matter. The whole situation took 2 hours to settle and for them to do the simple task of allowing me to pay and activating the key card for my room. This could have been a 10/10 trip if it were not for this.

Semaine intéressante !

L'hôtel, les chambres et le personnel sont agréables. Cependant, le représentant du service clientèle a distribué au hasard des quantités différentes de dîners à la carte à chaque client. Nous en avons eu 2, un autre groupe en a eu 3, d'autres en ont eu 4. L'ensemble du complexe manque de légumes et le buffet est le même tous les jours. Le soir, le salon était très enfumé et nous avons dû le quitter. Ensuite, il y avait un groupe de Russes qui étaient très perturbateurs, bruyants, impolis, nus  [... lire plus]et faisant l'amour sur la plage et sur leur balcon. La sécurité les a déplacés sur la plage mais leur activité n'a jamais cessé. Je pense que ce sera ma dernière visite.

Interesting Week!! The hotel, rooms and staff are nice. However, the Customer Service Rep randomly gave out different amounts of A La Carte dinners to each guest. We had 2, another group had 3 some had 4. The whole resort is lacking in vegetables.m and the buffet was the same every day. The lounge in the evening was very smokey each night so we had to leave. Then there were a group of Russians that were very disruptive, loud, rude, naked and having sex on the beach and their balcony. Security moved them down the beach but their activity was never ceased. I think it will be my last visit.

Presque un 5 mais pas encore tout à fait (à cause des pénuries - pas la faute des stations) !

nous avons passé la première moitié de la journée sur la plage et à partir de 14 heures environ (lorsque le soleil frappe la zone de baignade), nous y sommes restés jusqu'au dîner. c'était tellement charmant et nous sommes vraiment heureux d'avoir choisi cette option. tout le monde était incroyable, si gentil et heureux et toujours là pour les invités. (apportez beaucoup de $1 USD + $5 CAD pour les pourboires ! ils les préfèrent aux pesos et les pièces ne sont malheureusement pas très utiles  [... lire plus]pour eux - essayez d'accumuler autant de billets de $1 avant de venir car personne ne vous cassera de l'argent à l'aéroport ou au centre de villégiature). la nourriture est le seul point négatif. Nous étions pleins d'espoir après avoir lu toutes les critiques et vu les évaluations, mais une fois sur place, les choses sont assez limitées (mais c'est dû à des pénuries, ce n'est pas la faute de l'hôtel). Le seul moment où le buffet est ouvert est pour le petit-déjeuner, puis le snack-bar est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (et fournit le service d'étage, ce qui était amusant - même le service pour le swim up !) malheureusement pour le snack bar (et pour Cuba), il y a eu une pénurie de farine, ce qui n'a laissé que des hamburgers sans pain et des hot-dogs, pas de pizza, une version des lamelles de poulet, une version des calamars et des frites au snack bar. il y avait parfois des pâtes aussi. les al a cartes étaient sympas, mais pas très excitants au niveau du menu. dans l'ensemble, les portions étaient petites, mais ils ont vraiment fait de leur mieux avec ce qu'ils avaient, alors soyez attentifs à leurs efforts ! dans l'ensemble, je recommanderais sans aucun doute ce complexe, mais je suggérerais probablement d'attendre quelques mois de plus pour que les choses se fassent/peut-être de vérifier avec le complexe si le buffet est ouvert tout le temps/s'il y a des pénuries. mais à part cela, je pense vraiment que c'est un complexe qui vaut la peine d'être visité !

almost a 5 but not quite yet (because of shortages - not the resorts fault)! been to cuba numerous times and this was definitely the most beautiful resort ive stayed at! the rooms were gorgeous and modern. the swim out was 100% worth it and would highly recommend. we spent the first half of the days on the beach and from around 2ish onwards (when the sun hits the swim out area) we'd be there till dinner. it was so lovely and were really happy we went for it. everyone there was incredible. so kind and happy and always there for guests. (bring lots of $1 USD + $5 CAD to tip with! they prefer it to pesos and coins unfortunately aren't very useful for them - try and load up on as much $1 bills before coming because no one will break money for you from the airport or resort). food was the only downside. we were hopeful after reading all the reviews and seeing the ratings however upon getting there, things are quite limited (but its due to shortages, no fault of the resort). the only time the buffet is open is for breakfast and then the snack bar was the one open 24/7 (and provides room service which was fun - even service to the swim up!) unfortunately for the snack bar (and cuba) there was a flour shortage which left only bun-less burgers and hot dogs, no pizza, a version of chicken strips, a version of calamari, and fries at the snack bar. they sometimes had pasta too. the al a cartes were nice, but not super exciting menu-wise. overall, portions were small but they truly did the best with what they had so be mindful of their efforts! overall, i would definitely recommend this resort but i would probably suggest waiting a few more months till things/maybe check in with the resort and see if buffet is open all the time/if theres any shortages. but other than that, i definitely think its a resort worth going to!

Une expérience étonnante !

Une expérience extraordinaire. Le complexe et le terrain étaient magnifiques et bien entretenus. Le personnel était si accueillant et accommodant, de premier ordre. Et la piscine à débordement est le seul moyen d'y aller. Le buffet du petit-déjeuner était très varié, avec un grand choix pour toutes les préférences alimentaires. Nous avons apprécié les options du restaurant à la carte, mais nous avons beaucoup aimé le déjeuner au grill de la plage et l'ambiance du bar de la plage. L'option s [... lire plus]nack-bar est très pratique lorsque l'on veut manger sur le pouce. La seule suggestion serait d'emporter une bombe insecticide. Le centre de villégiature a nettoyé le terrain, mais il s'agit d'un endroit isolé, entouré d'une nature sauvage. Il serait difficile d'aller dans un autre complexe après avoir fait l'expérience du Coral Level à l'Iberostar Selection Esmeralda.

Amazing experience! Such an amazing experience. The resort and grounds were stunning and well maintained. The staff were so welcoming and accommodating, top notch. And the swim out pool is the only way to go. The breakfast buffet had a variety of food to choose from, great selection for all food preferences. We enjoyed the a la cart restaurant options, but thoroughly enjoyed the beach grill lunch and beach bar vibe. The snack bar option was a convenient feature for when you just want a quick bite. Only suggestion would be to bring bug spray. The resort did fog the grounds but it is a secluded location surrounded by wilderness. It would be difficult to go to another resort after experiencing the Coral Level at Iberostar Selection Esmeralda.

HONTE

L'hôtel était sympa et la plage agréable. La nourriture était une blague absolue. Horrible. J'ai perdu 14 livres. Le service à l'hôtel était correct. Ils ont tous cherché à obtenir des pourboires pour des services que vous deviez pratiquement mendier. Je donnerais une note de 2 à ce voyage. Merci de votre compréhension

SHAME Hotel was nice and beach. Food was a absolute joke. Horrible. Lost 14 pounds. Service at hotel was fair. They all.looked for tips for service that you had to pretty much beg for. I would rate this trip a 2. Thanks

Un centre de villégiature magnifique et une semaine exceptionnelle

Nous avons adoré notre séjour dans ce magnifique complexe, nous y sommes restés une semaine, il est à environ une heure de l'aéroport, l'hôtel est neuf et très propre, nous avions une vue sur l'océan, comme c'est un nouveau complexe, les complexes sont en retrait de l'océan et vous avez une très petite vue sur l'océan, nous avons apprécié la chambre, grande salle de bain avec baignoire, douche à l'italienne, double lavabo, lit king confortable, nous avons apprécié la grande salle de bain avec ba [... lire plus]ignoire, douche à l'italienne, double lavabo, grand lit confortable. J'ai aimé le fait que le coffre-fort soit inclus dans la chambre et que nous n'ayons pas eu à payer un supplément pour un coffre-fort, le sèche-cheveux, le fer et la planche à repasser, l'eau en bouteille laissée tous les jours, les serviettes de plage laissées dans notre chambre et la prise pour votre téléphone portable La nourriture : Superbe nourriture fraîche, bon pain, desserts et riz à la viande Le snack bar avait de très bonnes pizzas et hamburgers et d'autres articles étaient également excellents. Les alcartes étaient excellents. Médération Caribbean, Intilian le jeudi avait une journée cubaine et un grand buffet installé à l'extérieur Plage : beaucoup de graines de mauvaises herbes mais le personnel essaye vraiment de nettoyer. De superbes chaises pour s'asseoir et beaucoup d'endroits ombragés, un bar près de la plage, de superbes promenades sur la plage Sunwing Je suis déçu que Sunwing n'affiche pas l'heure à laquelle le bus vient vous chercher à l'hôtel le jour où vous partez pour rentrer chez vous Nous avons dû demander à plusieurs personnes pour le savoir et il n'y a même pas de numéro de téléphone pour appeler le représentant de Sunwing Un membre du personnel s'est distingué, Airel le majordome, il était gentil et très serviable, très calme et attentionné, il offre un excellent service à la clientèle Nous avons adoré notre séjour

A wonderful resort and great week We loved our stay at this beautiful resort,we stayed a week, it is about a hour from the airport the hotel is new and very clean we had a ocean view, with this being a newer resort the resorts are set back from the ocean and you get a very small view of the ocean, we enjoyed the room large bathroom with tub, walkin shower double sinks comfortable king bed I love the safe being included in your room and did not have to pay extra for a safe hair blower iron and ironing board bottled water left everyday beach towels left in our room and plug in for your cell phone our room was left cleaned everyday with fresh towels they have swim up rooms we would choose this next time also robes Food: Great fresh food great bread and desserts and meat rice Snack bar had great pizza and hamburgers and other items were great as well the alcartes were great medderation Caribbean,intilian on Thursday had a cuban day and great buffet set up outside Beach: lots of seed weed but the staff really try and clean it up great chairs to sit and lots of shaded spots a bar close to the beach great walking on the beach Sunwing I am disappointed that sunwing does not have the times posted when the bus will pick you at the hotel the day you leave to go home We had to ask a few people to find out not even a phone number to phone the sunwing rep One staff stood out to us ,Airel the butler he was kind and very helpful and very calm and caring great customer service he provides We loved our stay

Cet hôtel devrait fermer ses portes

Ce n'est pas un hôtel trois ou quatre étoiles. La nourriture est épouvantable. Un seul restaurant était ouvert par nuit et il était complet. Le personnel est indifférent et vous ignore souvent. Le vin était épouvantable et bon marché

This Hotel Should Shut Down This is not a three star or four star hotel. The food is awful. Only one restaurant was open per night and they were booked. The staff are indifferent and often ignore you. The wine was terrible and cheap

Pas pour 5 étoiles mais ils ont un potentiel

La nourriture était excellente ! Beaucoup de variété ... Le service de chambre n'était pas très bon. La plage était sale et il y avait trop de vent, vous ne pouvez pas nager, seulement bon pour les surfeurs. La plage était sale et trop venteuse, on ne peut pas nager, c'est seulement bon pour les surfeurs. Ce n'est pas très agréable de devoir échanger de l'argent et de mendier aux gens pour 5 dollars canadiens. Le papier hygiénique n'est pas toujours disponible. Pour les serviettes, les serviette [... lire plus]s de plage, tout ce qu'il y avait dans la chambre, je devais le demander et on ne s'en occupait pas tout de suite. Perdre du temps en stupidité pendant mes vacances. J'ai obtenu un meilleur service dans des complexes 4 étoiles à Cuba. Définitivement surestimé. Pour les gens qui aiment boire beaucoup et manger pendant leurs vacances c'est bien mais pour les gens comme moi qui veulent une plage calme et propre avec une chambre bien nettoyée non.

Not for 5 stars but they have a potential Food was great! Lots of variety ... Room service not that great. The beach was dirty and it was too windy, you can't swim only good for surfers. It wasn't great regards tips because they don't want cubans money. Not a great feeling to deal with exchanging the money around and begging people for 5$ Canadian. Straggle with toilet paper. For towels, beach towels everything in the room I had to ask for it it wasn't taken care of it right away. Waisting time on stupidity on my vacation. I got a better service in 4 star resorts in Cuba. Definitely overrated. For people who like to drink a lot and eat on their vacation it's good but for people like me who wants calm and clean beach with nicely cleaned room no.

Bon centre de villégiature a

Il s'agit d'un hôtel nouvellement ouvert en décembre 2021, donc je donne quelques considérations Dans l'ensemble, c'était un bon séjour pour nous, à l'exception de quelques problèmes. Le personnel est sympathique et la direction aussi Ils ont fait de leur mieux pour divertir les clients. Les chambres sont grandes et la plage n'est pas très fréquentée

Good Resort a This is just a a newly opened hotel last December 2021 so i give some consideration Overall it was a good stay for us except a bit of issues. Staff are friendly and so is the management They tried their best to entertain guests. Rooms are big and the beach is not busy

Charmant

Lorsque vous abaissez vos standards, Cuba a tout à offrir, avec une situation aussi précaire dans le pays, Iberostar et son fabuleux personnel ont remarquablement dépassé mes attentes

Charming When you lower your standards Cuba has everything to offer, with such a precarious situation in the country, Iberostar and its fabulous personnel outstandingly went above and beyond to my expectations

Préparation insalubre des aliments, maladies violentes et absence d'eau

Il s'agit d'un petit hôtel récent situé sur l'île de Cayo Cruz, à 60 minutes en bus de l'aéroport de Cayo Coco. Notre séjour d'une semaine a été gâché par une préparation insalubre des aliments, des pénuries d'eau imprévues et quatre jours de maladie violente (vomissements et diarrhée). Le deuxième jour, nous mangions des hamburgers au snack-bar et ma femme a mordu dans son hamburger pour trouver un insecte au milieu de son hamburger et l'insecte était vivant et se déplaçait encore. Très d [... lire plus]ésagréable. Le troisième jour, nous sommes allés dîner au restaurant à la carte Caribbean/Cuban et par la suite, ma femme et moi sommes tombés malades avec une gastro et avons eu des vomissements et de la diarrhée pendant les 4 jours restants du voyage. Le cinquième jour, l'eau a été coupée dans tout le complexe hôtelier - restaurants, douches de la piscine et chambres d'hôtes compris - et l'eau est redevenue disponible le lendemain matin (18 heures plus tard). Je n'ai aucune idée de la façon dont la nourriture a été préparée à l'hôtel ce jour-là, sans possibilité de laver les produits ou de nettoyer la vaisselle. Ces quatre jours de maladie violente ont vraiment nui à notre expérience globale. De plus, il n'y a pas de salle de bain près de la plage, ce qui était un problème avec les vomissements et les diarrhées soudains. Autres surprises : le snack-bar servait des frites mais il n'y avait pas de ketchup, les bars servaient des boissons mélangées mais il n'y avait pas de tranches de citron ou de citron vert, les chambres d'hôtes ont des mini-réfrigérateurs mais les canettes de soda ou de bière ne sont pas disponibles. Ce n'était pas un bon voyage pour nous et nous n'y retournerons pas.

Unsanitary food preparation, violent illness & no water This is a small, new hotel facility on the island of Cayo Cruz, located a 60-minute bus ride from Cayo Coco airport. Our one week stay was marred by unsanitary food preparation, unplanned water shortages and 4 days of violent illness (vomiting and diarrhea). On the second day we were having hamburgers at the snack bar and my wife bit into her burger to find an insect in the middle of her burger and the insect was alive and still moving around. Very unpleasant. On the third day we went to dinner at the Caribbean/Cuban a la carte restaurant and subsequently my wife and I fell ill with a stomach bug and had vomiting and diarrhea for the remaining 4 days of the trip. On the fifth day the water was shut off across the entire hotel complex - restaurants, pool showers and guest rooms included - and the water became available again the following morning (18 hours later). I have no idea how food was being prepared at the hotel that day without the ability to wash produce or clean dishes. The 4-day violent illness really detracted from our overall experience. Also, there is no bathroom near the beach, which was a concern with the sudden onsets of vomiting or diarrhea. Other surprises: snack bar would serve French fries but did not have ketchup available, bars would serve mixed drinks but did not have lime/lemon slices available, guest rooms have mini fridges but cans of soda or beer are not available. This was not a good trip for us and we will not be returning.

Grande plage

Les chambres étaient grandes et spacieuses. Le resort était à 20% de sa capacité, donc le choix de nourriture était minimal mais bon. La plage est le meilleur endroit, sans aucun doute. Les insectes sont vraiment mauvais, en particulier dans le hall - pas d'yeux et de moustiques. Environ 75 minutes de bus. Le personnel était formidable et serviable.

Great beach Rooms were big and roomy. Resort was at 20% capacity so food selection was minimal but good. Beach is the best part bar none. Bugs are really bad especially in the lobby- no see ums and mosquitoes. About a 75 minute bus ride. Staff were great and helpful.

Oasis tranquille et cachée

Nous avons séjourné au Coral Level Esmeralda la semaine du 5 juin dans une chambre avec baignoire. J'ai visité Cuba environ 9 fois, le Mexique 4 fois, les Dominicains 4 fois, la Jamaïque 2 fois, Antigua 1 fois, St Martin 1 fois. Notre visite a eu lieu au début de la basse saison (l'hôtel était occupé à moins de la moitié). Les meilleurs aspects de ce complexe : -le resort est très petit et personnalisé (plus comme un hôtel de style boutique) avec probablement le meilleur service que nous ayo [... lire plus]ns eu à Cuba (nous n'avons jamais eu à faire la queue, et les gens étaient exceptionnellement gentils et attentifs. -le majordome Ariel a vérifié que nous avions tout ce dont nous avions besoin et s'est occupé des choses que nous lui avons demandées (par exemple, des réservations pour le dîner, des équipements supplémentaires, etc.) C'est l'une des personnes les plus gentilles et amicales que nous ayons rencontrées et nous avons vraiment apprécié de faire sa connaissance, il s'est mis en quatre pour rendre les gens heureux et c'est un énorme atout pour ce complexe hôtelier. Nous avons rencontré Luis, qui était lui aussi très gentil et amical ! -ils vous donnent des peignoirs dans votre chambre et des serviettes de plage (nous n'avions jamais eu cela à Cuba auparavant). -la chambre était l'une des plus belles dans laquelle j'ai séjourné avec le lit le plus confortable. -pour Cuba, la nourriture était la meilleure que nous ayons eue à Cuba - fraîche, bien décorée, assez variée. -le service en chambre était proposé, y compris les boissons (ce qui n'avait jamais été le cas à Cuba). -la plage était longue, de sable blanc, claire et exceptionnellement calme. -les piscines étaient agréables, chaudes et tranquilles. -ce complexe est idéal si vous recherchez la détente ou un service personnalisé. -Il y avait des divertissements tous les soirs qui semblaient personnalisés en raison de l'environnement restreint. Des choses que vous aimerez ou n'aimerez pas : -l'hôtel est à une heure de route de l'aéroport (cela n'a pas semblé trop long, mais il n'y a pas grand-chose à voir). -l'hôtel est très calme - il y a des animations en soirée, mais elles s'adressent davantage aux personnes qui recherchent un environnement relaxant ou discret. -la plage est extrêmement longue et tranquille - agréable pour de longues promenades, mais nous aimons explorer les lagons ou les criques. Il n'y a pas d'autres complexes hôteliers ouverts sur la très longue plage. -il y a des petits poissons qui vous grignotent les pieds (chatouilles). Ce qui pourrait être amélioré : -Ce que nous avons le moins aimé, c'est la conception du hall d'entrée - il était petit et il n'y avait pas de ventilateurs au plafond, il pouvait faire chaud et il y avait pas mal de moustiques, ce qui rendait l'endroit plus difficile à apprécier. -Le premier jour, il y avait beaucoup de mouches dans le restaurant buffet. La situation s'est nettement améliorée au cours de la semaine, mais nous avons d'abord été gênés. Veuillez apporter des chasse-mouches (et peut-être des pièges à mouches collants) car il est très difficile de s'en procurer à Cuba et cela pourrait être très utile. -nous voulions nous promener à côté pour voir le grand complexe qui est presque construit et dont l'ouverture est prévue en septembre, mais la direction ne nous a pas permis de traverser (des employés le gardaient), ce qui était décevant car le complexe était petit et il n'y avait pas beaucoup d'espace pour se promener (à part la plage, bien sûr). Comme vous pouvez le voir, la plupart des commentaires sont positifs à propos de cet endroit spécial ! Profitez-en et apportez des cadeaux à distribuer (par exemple, des chaussures usagées de bonne qualité, des vêtements, des articles de toilette, des serviettes, des vêtements, des lunettes de soleil, des chapeaux, des gants de jardinage, des outils tels qu'un tournevis, des stylos, etc.) car il est très difficile d'obtenir des choses à Cuba et extrêmement coûteux pour les gens et vous vous sentirez tellement bien de rendre les gens heureux ! N'oubliez pas les personnes chargées de l'entretien, en particulier le jardinier chantant !

Quiet, hidden oasis We stayed at the Coral Level Esmeralda the week of June 5th in a swim out room. I have been to Cuba about 9 times, Mexico 4 times, Dominican 4 times, Jamaica twice, Antigua once, St Martin once. Our visit was during the start of low season (hotel at less than half occupancy). The best things about this resort: -the resort is very small and personalized (more like a boutique Style hotel) with probably the best service we have had in Cuba (never had to wait in lines, and the people were exceptionally kind and attentive. -the butler Ariel checked if we had everything we needed and arranged things we asked about (e.g., dinner reservations, extra amenities etc). He was one of the kindest, friendliness people we have met and we really enjoyed getting to know him, he went out of his way to make people happy and is a huge asset to this resort. We met Luis and he was super kind and friendly too! -they give you robes in your room and beach towels (never had this in Cuba before). -the room was one of the nicest I have stayed in with the most comfortable bed. -for Cuba, the food was about the best we have had in Cuba- fresh, well decorated, some variety. -room service was offered, including drinks (never had this in Cuba before). -the beach was long, white sand, clear and exceptionally quiet. -the pools were nice and warm and quiet. -this was an ideal resort if you are looking for relaxation or personalized service. -They had entertainment every night that felt personalized because of the small environment. Things you will either like or not like: -the resort is an hour drive from the airport (didn't feel too long but not a lot to look at). -the resort is very quiet- some evening entertainment but more geared towards people looking for a relaxing or low key environment. -the beach is extremely long and quiet- nice for long walks but we like exploring Lagoons or inlets. No other resorts open on the very long stretch of beach. -there are little fish that nibble at your feet (tickles). Things that could be improved: -Our least favourite thing was the design of the lobby- it was small and no ceiling fans and it could get hot and have quite a few mosquitos which made it harder to enjoy. -The first day there was a lot of flies in the buffet restaurant. This improved significantly over the week we were there but was initially an issue for us. Please bring them fly swaters (and maybe sticky fly traps) as things can be very hard to get in Cuba and this might help out a lot. -we wanted to walk next door and see the larger resort that is mostly built and scheduled to open in September, but management would not allow us to cross over (they had employees guarding it) which was disappointing as the resort was small and there wasn’t much area to walk (other than the beach of course). As you can see, mostly positive comments about this special place! Enjoy and please bring gifts to give out (e.g., good quality used shoes, clothes, toiletries, towels, clothes, sunglasses, hats, gardening gloves, tools such as a screwdriver set, pens etc) as it is very difficult to get things in Cuba and extremely expensive for people and you will feel so good making people happy! Don’t forget about the maintenance people, especially the ‘singing gardener’!

5 étoiles pour sûr

On entend toujours dire qu'il faut aller à Cuba pour les plages et au Mexique pour la nourriture, mais honnêtement, ce complexe en vaut la peine et fait figure d'exception. La plage était la plus incroyable de toutes les stations balnéaires cubaines où nous sommes allés, des kilomètres de sable blanc. Et la nourriture était meilleure que dans n'importe quel autre complexe cubain 5 étoiles où nous sommes allés avant la pandémie, ce qui n'est pas peu dire en ce moment car il y a une pénurie massiv [... lire plus]e à Cuba et dans le monde entier. J'ai adoré le barbecue sur la plage avec de bonnes viandes, du riz avec beaucoup d'épices et les desserts et pâtisseries étaient à mourir et je n'aime généralement pas ça dans d'autres endroits. Oh et les pizzas au four grillées au feu de bois et le fait que le snack bar était ouvert 24/7 mais est en fait bon. Ils n'ont pas non plus lésiné sur la décoration - je l'ai remarqué parce que je suis dans le design et les vibrations du milieu du siècle étaient extrêmement modernes et luxueuses/coûteuses. Vous pouvez dire qu'ils ont vraiment prêté attention à tous les aspects de la station et ce que les gens veulent. Le personnel cubain est tellement tellement tellement gentil, comme toujours. Des gens merveilleux et incroyables.

5 stars for sure You always hear how you just go to Cuba for the beaches and Mexico for the food but honestly this resort is well worth it and is the exception. The beach was the most incredible of any Cuban resort we’ve been to, miles of white sand. And the food was better than any other 5 star Cuban resort we’ve been to pre pandemic which is really saying a lot right now because there’s a massive shortages in Cuba and all over the world. Loved the beach front bbq with good meats, rice with lots of spices and the desserts and pastries were to die for and I usually don’t like them at other places. Oh and the fire roasted oven pizzas and the fact that the snack bar was open 24/7 but is actually good. Also they spared no expense on decor- I noticed because I’m into design and the mid century vibes were extremely modern and luxury/expensive. You can tell they really paid attention to all aspects of the resort and what people want. The Cuban staff are so so so sweet, as always. Wonderful amazing people.