Bon centre de villégiature, mais..

Nous avons séjourné 15 jours en février. La chambre est très belle et spacieuse. Nous avons déménagé du bâtiment 5 au 7 à cause d'un bruit qui était juste en face de notre balcon (show time), trop difficile de s'endormir. Chambre dans le bâtiment 7 - la télévision n'avait que 5 chaînes (les autres en avaient 48), un technicien n'a pas pu la réparer - pas de signal disait-il. Trop étrange et bizarre d'avoir une corde pour sécher les vêtements de natation dans la cabine de douche - trop humid [... lire plus]e pour cela - mieux vaut l'avoir sur le balcon. La nourriture du buffet était correcte, pas de plaintes. Les restaurants à la carte n'étaient pas très impressionnants. Nous avons visité 2 restaurants cubains et asiatiques (l'italien n'a pas fonctionné). Il serait bien d'avoir des désinfectants pour les mains partout dans les zones publiques - je n'en ai pas vu. Il n'y avait pas non plus de mouchoirs dans les chambres, ni de cafetières. Les assiettes du buffet semblaient ne pas avoir été nettoyées correctement. L'HÔTEL DOIT FAIRE QUELQUE CHOSE POUR LES MOUCHES DANS LE BUFFET ! Elles sont partout - sur la nourriture, dans les verres. Il n'y a pas assez de chaises longues sur la plage - c'est pourquoi les gens doivent aller tôt le matin à 6h30 pour les réserver. L'hôtel voisin a des centaines de chaises sur sa plage. Par rapport à l'hôtel de la Grenade, nous pouvions changer les serviettes de plage à tout moment sur la plage, ici nous devions les laisser dans la chambre pour que la femme de chambre nous en laisse de nouvelles, ce qui n'est pas très pratique. La marina de l'hôtel était fermée tout le temps - nous avons dû aller à Valentine pour réserver un hoby cat. Le gars a fait pour nous seulement 15 min le long de la plage, alors que les autres bateaux étaient dans la mer depuis bien plus longtemps. Peut-être parce que nous n'appartenions pas à Valentine ? Il n'y a pas de vélos à louer, ce serait bien d'en avoir. Il y a un piano à queue dans le hall d'entrée, mais personne n'en a jamais joué. Je pense que l'hôtel est correct, bien qu'il y ait quelques problèmes qui peuvent être résolus. Les Cubains sont gentils et travaillent dur. Mes plaintes concernent la direction.

Good resort, but.. We stayed 15 days in February. The room is very nice and spacious. We moved from building 5 to 7 due to a noise that was right in front of our balcony ( show time), too hard to fall asleep. Room in building 7 -TV had only 5 channels ( others had 48), a technician couldn't fix it- no signal he said. Too strange and odd to have a string for drying the swimming clothes in the shower stall- too humid there for that - better to have it on the balcony. The food in the buffet was OK, no complaints. A-la cart restaurants were not very impressive. We visited 2- Cuban and Asian ( Italian didn't work). It would be nice to have hand sanitizers everywhere in the public areas- I didn't see any. Also there were no tissues in the rooms, no coffee makers. The plates in the buffet looked as they were not properly cleaned. THE HOTEL HAS TO DO SOMETHING WITH FLIES IN THE BUFFET! They are everywhere- on the food, in the glasses. There are not enough lounge chairs on the beach- that's why people have to go early in the morning at 6.30 and reserve them. The neighbour hotel has hundreds of chairs on their beach. Comparing to Grenada's hotel- we could change the beach towels any time on the beach, here we had to leave them in the room so the maid would have left us the new ones- not very convenient. Hotel's marina was closed all the time- we had to go to Valentine to book a hoby cat. The guy made for us only 15 min along the beach, though the other boats were in the sea way longer. May be, because we didn't belong to Valentine? No bicycles for rent, it would be nice to have them. There is a grand piano in the lobby- nobody ever played it. I think, the hotel is OK, though there are some issues there, that can be solved. Cuban people are nice and hard working. My complaints are for the management.

Amusant avec mon fils de 4 ans

Je voulais écrire un article sur ce centre de villégiature et me concentrer sur deux points : les choses à emporter et le fait de venir ici avec un jeune enfant. Le reste, j'en suis sûre, est abordé dans d'autres articles... Je vous recommande vivement d'apporter les articles suivants si vous voyagez avec de jeunes enfants : - du lait en boîte ou en poudre - leur lait maternisé - leur jus de fruit préféré (d'une manière ou d'une autre) - ketchup (mais nous n'avons mangé des frites qu'une  [... lire plus]seule fois) - beurre de cacahuètes/confiture - moutarde, sauce barbecue, sauce piquante - de la vinaigrette ( !) - beaucoup de chips (elles sont introuvables ici) - Des crackers - des bonbons (il y a du chocolat et des biscuits dans les magasins) - des jouets pour l'eau/la piscine et des jouets de plage (ils ont des flotteurs et des chambres à air au club pour enfants) - beaucoup de protection solaire - trouver de l'ombre peut être un défi - les parapluies sont très vite pris d'assaut - des lingettes humides - films/TV téléchargés sur vos appareils - le wifi ne fonctionne pas très bien - 1 ou plusieurs grandes tasses de voyage pour les boissons chaudes et froides du bar Vous venez avec des enfants ? Je suis venue seule avec mon fils de 4 ans. J'avais lu qu'il y avait un parc aquatique, c'est pourquoi j'ai réservé. Il n'y a pas vraiment de "parc aquatique", bien qu'il y ait une jolie piscine pour enfants avec des choses qui font jaillir de l'eau, donc c'est peut-être ce qu'ils voulaient dire. Nous avions une chambre Aqua Fun, ce qui signifie qu'elle était juste à côté de la piscine pour enfants et du club pour enfants. Les dames qui travaillent au club pour enfants sont formidables. Elles ont gardé mon fils à tout moment entre 10 heures et 17 heures. Il a adoré y jouer. Il y avait des jouets, de la pâte à modeler et des livres de coloriage. Il y a aussi une petite piscine peu profonde pour les bébés (en plus de la piscine pour enfants) et une petite balançoire. En plus des heures d'ouverture du club pour enfants, des "mini discothèques" étaient organisées certains soirs pendant une demi-heure. Les enfants se déguisaient, jouaient de la musique pour enfants, s'éclairaient et dansaient sur des chansons idiotes. Mon fils a adoré. Un autre soir, un film pour enfants a été projeté dans le hall et des tapis et des coussins ont été installés sur le sol. Un autre soir, ils ont organisé un "dîner de pirates" et chacun a reçu un chapeau de pirate à porter. Une nuit très amusante, ils ont organisé une soirée pyjama avec des jeux et beaucoup d'enfants sont venus pour cela. J'ai été un peu frustrée par la situation alimentaire. Par exemple, il n'y avait pas de vrai jus de fruit, pas de frites, etc. La nourriture n'était pas très adaptée aux enfants, bien qu'il y ait eu de la pizza un soir. Bien sûr, mon fils n'a pas semblé le remarquer. Il y avait toujours de la glace et des desserts délicieux. Je suis contente d'avoir apporté du lait maternisé. Nous avons payé pour 8 bouteilles d'eau de 2 litres parce que nous les avons épuisées rapidement et qu'il était ennuyeux d'en redemander. Il n'y a pas de baignoire et mon fils déteste les douches, il n'a donc eu qu'une seule douche forcée pendant toute la semaine. Dans l'ensemble, c'était un endroit joli et moderne avec un bon personnel. Je suis très reconnaissante au personnel du Kid's Club d'avoir accepté de le surveiller pour que je puisse faire une pause. Pour les Canadiens : Veuillez apporter de l'argent liquide pour les pourboires en billets de 1 $ US et quelques billets de 5 $. Ils ne veulent pas de nos loonies et toonies, car leurs banques ne les acceptent pas. Si vous recherchez une vie nocturne, ce n'est probablement pas l'endroit qu'il vous faut. Mais pour une semaine passée à lire au bord de la piscine, cela nous a bien convenu. Je n'ai pas aimé la plage, simplement à cause du manque de chaises et d'ombre. Peut-être que si nous avions marché plus loin le long de la plage, nous aurions eu plus de chance, mais c'est difficile à faire avec un enfant en bas âge.

Fun with my 4 year old I wanted to write a review of this resort and focus on 2 things - stuff to bring and coming here with a young child. The rest I'm sure is covered in other posts... I highly recommend bringing the following items if you are travelling with young kids: - canned or powdered milk - their formula - their favorite juice (somehow) - ketchup (however we had French fries only once) - peanut butter/jam - mustard, BBQ sauce, hot sauce - salad dressing (!) - lots of potato chips (they are nowhere to be found around here) - Crackers - candy (they have some chocolate and cookies in the shops) - water/pool toys and beach toys (they have some floaties like inner tubes at the Kids club) - lots of sun coverage - finding shade can be a challenge - umbrellas get scooped up really quickly - wet wipes - movies/TV downloaded onto your devices - the wifi does not work well - 1 or more large travel mugs for cold and hot drinks from the bar Bringing kids: I came here alone with my 4 year old son. I had read there was a Waterpark which was why I booked it. There really isn't a "waterpark" although there is a cute kids pool with some things that spout water so maybe that's what they meant. We had an Aqua Fun room which just meant that it was right next to the Kid's Pool and Kid's Club. The ladies who work at the Kid's Club were great. They watched my son anytime between 10am and 5pm. He loved playing there. They had toys, play-doh and coloring books. They also have a little shallow baby pool (in addition to the kids pool) and a little swing set. In addition to the regular kids club hours, they would have "mini discos" at night some evenings for half an hour. They would dress up and play kids music and they had lights and would all dance to silly songs. My son loved it. Another night they played a kids movie in the lobby and put mats and pillows on the floor. Another night they had a "pirates dinner" and everyone got a pirate hat to wear. One very fun night they had a pjama party with games and lots of kids came out for this. I was a bit frustrated by the food situation there. For example, the lack of real juice, not having French fries, etc. The food was not very child friendly, although they had pizza one night. Of course my son didn't seem to notice. They always had ice cream and some yummy deserts. I'm glad I brought toddler formula along. We paid for 8 x 2L bottles of water because we went through it quickly and it was annoying to keep asking for more. There is no bath tub and my son hates showers so he only had one forced shower the whole week. Overall, it was a pretty, modern place with good staff. I'm so grateful that the Kid's Club staff were so willing to watch him so I could have a break. For Canadians: Please bring cash for tips in US $1 bills and some $5. They don't want our loonies and toonies, their banks do not accept them. If you're looking for a nightlife, this is probably not the place for you. But for a week sitting by the pool and reading it worked well for us. I didn't love the beach simply because of lack of chairs and shade. Maybe if we walked further along the beach we would have had better luck but it's hard to do that with a small kid.

Je ne reviendrais pas

Mes amies et moi avons séjourné ici pour un voyage entre filles. Nous avons apprécié la plage et les piscines, et le complexe lui-même était magnifique. Cependant, la nourriture était atroce. Nous ne nous attendions pas à quelque chose d'extraordinaire, car nous savions que la nourriture à Cuba était médiocre. Le problème, c'est que le buffet n'avait pas grand-chose à offrir, sans parler du goût. Certains jours, il n'y avait même pas de pain ou de riz. Il n'y avait souvent plus de poisson non pl [... lire plus]us, si bien qu'un membre de notre groupe qui était végétarien a eu beaucoup de mal. Nous avions deux chambres à nous deux, l'une au premier étage et l'autre au troisième. La chambre du premier étage ne fermait pas correctement à clé et celle du troisième étage était en désordre. La climatisation ne fonctionnait pas correctement, la porte du balcon ne fermait pas et il y avait une infestation de fourmis. Les dernières nuits, il y avait des fourmis dans les lits. Le personnel était charmant et faisait de son mieux, mais le service laissait à désirer. En fin de compte, nous avons passé un bon moment, mais nous ne reviendrons pas dans ce complexe.

Wouldn’t Stay Again My friends and I stayed here for a girls trip. We enjoyed the beach and pools, and the resort itself was beautiful. However, the food was atrocious. We were not expecting anything great as we knew going into it that the food in Cuba is subpar. The issue was that the buffet actually didn’t have a lot to offer, forget about taste. Some days there wasn’t even bread, or rice. They often ran out of fish too, so a member of our group who was vegetarian had a really hard time. We had two rooms between us, one room on the first floor and one on the third floor. The room on the first floor didn’t lock properly and the room on the third floor was a mess. The AC didn’t work properly, the balcony door didn’t close and there was an infestation of ants. By the last nights there were ants in the beds. The staff were lovely and tried their best, but the service was lacking. Ultimately, we had a great time but we wouldn’t come back to this resort again.

PAS LE MEILLEUR

CE N'ÉTAIT PAS LE MEILLEUR RESORT DANS LEQUEL JE SUIS JAMAIS ALLÉ. IL N'Y AVAIT PLUS DE BIERE, PUIS PLUS DE LAIT, IL N'Y AVAIT JAMAIS DE CRÈME POUR LE CAFÉ. Et il fallait vraiment aimer le porc, et en Tolapie, le bœuf était inexistant, on faisait griller des tranches de porc au barbecue et on les mettait dans des petits pains au hamburger. NOUS AVONS MANQUÉ D'EAU CHAUDE PENDANT TROIS JOURS, PUIS NOUS AVONS MANQUÉ D'EAU. L'AVANT-DERNIER JOUR DE LA JOURNÉE. LE BARMAN QUE NOUS AVONS APPRIS À CONNA [... lire plus]ÎTRE ÉTAIT GÉNIAL, J'ÉTAIS DÉSOLÉ POUR TOUS LES GENS QUI TRAVAILLAIENT LÀ, PENDANT DE LONGUES HEURES, ILS DÉPENDENT VRAIMENT DES POURBOIRES QU'ILS REÇOIVENT. J'AI EU DU MAL À ACHETER UN CIGARE CUBAIN, LE SABLE DE LA PLAGE ÉTAIT SALE, JE NE PENSE PAS QU'ILS L'AIENT JAMAIS RATISSÉ. A PART CELA, NOUS AVONS PASSÉ UN BON MOMENT, CET ENDROIT EST ÉNORME, ILS SONT ASSIS SUR UNE MINE D'OR, ILS ONT JUSTE BESOIN D'ARGENT POUR LA FAIRE FONCTIONNER LA PLUPART DES GENS À QUI J'AI PARLÉ M'ONT DIT QU'ILS N'Y RETOURNERAIENT PAS, CE QUI EST DOMMAGE LYNNE RICHARDS.

NOT THE BEST THIS WAS NOT THE BEST RESORT i HAVE EVER BEEN TO. tHEY RAN OUT OF BEER, THEN THE RAN OUT OF MILK, THEY NEVER HAD ANY CREAM FOR THE COFFEE. AND YOU HAD TO REALLY LIKE PORK, AND TOLAPIA, BEEF WAS NONEXISTANT, THEY WERE BBQing PORK SLICESAND PUTTING THEN IN HAMBURGER BUNS. WE RAN OUT OF HOT WATER FOR THREE DAYS , THEN WE RAN OUT OF WATER. ON THE SECOND LAST DAY FOR THE DAY. THE BARTENDER WE GOT TO KNOW WAS GREAT, I FELT SORRY FOR ALL THE PEOPLE THAT WORKED THERE, LONG LONG HOURS, THEY SURE DO DEPEND ON THE TIPS THEY GET. I HAD A HARD TIME BUYING A CUBAN CIGAR, THE SAND ON THE BEACH WAS DIRTY, I DON'T THINK THEY EVER RAKE IT. OTHER THAN THAT WE HAD A GOOD TIME , THIS PLACE IS HUGE, THEY ARE SITTING ON A GOLDMINE THEY JUST PROBABLY NEED MONEY TO GET IT GOING MOST OF THE PEOPLE I TALED TO SAID THEY WOULD NOT GO BACK, WHICH ISA SHAME LYNNE RICHARDS.

Magnifique station, lieu et personnes !

Nous étions déjà allés à Cuba (Cayo Guillermo) et nous avons adoré ce nouveau complexe. Les chambres étaient spacieuses, propres, lumineuses et bien organisées. Il y avait des moustiquaires sur les portes. Les bâtiments sont situés de manière à ce qu'un maximum de terrasses aient une vue sur l'océan, en particulier aux 2-3 étages. La nourriture me convenait parfaitement, avec suffisamment de variété pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, pour pouvoir préparer un plat différent à chaqu [... lire plus]e fois. Il y avait des portions d'au moins un ou deux types de viande (porc, agneau, poulet) ainsi que du poisson au déjeuner et au dîner. Je ne suis pas un gros mangeur de viande et j'ai surtout apprécié les yaourts, le pain, les soupes et les salades ainsi que les légumes cuits, le riz, le poisson et les pommes de terre, etc. Le personnel du restaurant nous a fait fondre à chaque fois que nous l'avons vu. Nous n'oublierons jamais la gentillesse, les sourires et l'excellent service que nous avons reçu de Rosalia et Reinier. Divertissement : Il y avait une routine de relaxation et de danse chaque matin et chaque après-midi à la piscine et à la plage. Le soir, les animations se déroulaient à la piscine, mais il y avait aussi une fête sur la plage un soir, que nous avons tous appréciée et qui a été un grand moment pour tout le monde, des plus jeunes aux plus âgés. Les animateurs étaient la vie de l'endroit. Ils étaient toujours très sympathiques, heureux et positifs. Nous les avons vus partout et avons eu des conversations positives et agréables, ou avons dansé avec Beatrice, Jessica, Andrew, Alejandro, Jackson, Billy et tous les autres ! Le personnel de nettoyage était également très accommodant. Il y a eu une pénurie de bouteilles d'eau à un moment donné lorsqu'ils ont nettoyé les chambres le matin, mais ils ont apporté l'eau dans notre chambre plus tard dans la journée lorsqu'elle était disponible. Tout le personnel accepte les pourboires, ce qui est une pratique normale dans l'ensemble du centre de villégiature ; renseignez-vous auprès du personnel ou du représentant de Sunwing. Nous avons également apporté des vêtements et des cadeaux (débardeurs et T-shirts) en bon état, mais pas tout neufs, pour les donner au personnel de nettoyage dans les chambres et à l'extérieur. Tout le monde était reconnaissant de les recevoir. Les jeunes employés étaient ravis des marques. Depuis notre retour, tout nous manque. Ce furent des vacances vraiment agréables pour notre famille.

Beautiful resort, place and people ! We have been to Cuba before (Cayo Guillermo) and we loved this new resort. The rooms were spacious, clean, full of light and conveniently organized. There were mosquito nets on the doors. The buildings are situated to have as many of the terraces to have an ocean view, specifically the 2-3 floors. The food was just right for me with enough variety for breakfast, lunch and dinner, to be able to make a different plate every time. There were servings of at least one or two types of meats (pork, lamb, chicken) as well as fish at lunch and dinner. I am not a big meat eater and I enjoyed mostly the yogurt, bread, soups and salads as well as cooked vegetables, rice, fish and potatoes, etc. The staff at the restaurant melted our hearts each time we saw them. We will never forget the kindness, the smiles and the great service we received from Rosalia and Reinier. Entertainment: There was relax and dance routine each morning and afternoon at the pool and at the beach. The evening entertainment site was at the pool but there was also a beach party one night, which we all enjoyed and was a great time for everyone from very young, young and old. The Entertainers were the life of the place. Always genuinely friendly, happy and positive. We saw them everywhere and had very positive and good conversation, or danced together with Beatrice, Jessica, Andrew, Alejandro, Jackson, Billy and all the others! The cleaning staff was also very accommodating. There was shortage of bottled water at one time when they cleaned the rooms in the morning but they brought the water to our room later in the day when it was available. All the staff accepts tips as a normal practice across the resort, ask the staff or the Sunwing representative for information. We also brought clothes and gifts (tank tops and T-shirts) in good shape although not brand new to give to the cleaning staff in the rooms and outside. Everyone was grateful to receive them. The young staff was ecstatic about brand names. Since we have been back, we miss everything in everyone. This was a truly enjoyable vacation for our family.

Insécurité et insalubrité

Mon mari et moi sommes allés à Cuba plus de 10 fois. Nous aimons Cuba pour ses plages et ses habitants ! Nous avons décidé de prendre des vacances en famille avec notre enfant de 1 an à l'Iberostar Selection Esmeralda pour 7 jours. Par où commencer.... ENREGISTREMENT : Nous sommes arrivés à minuit, nous nous sommes fait enregistrer et nous n'avons reçu aucune indication sur l'endroit où nous devions aller ou sur la façon de nous rendre à notre chambre. Nous avons dû demander à un autre vo [... lire plus]yageur qui se trouvait dans le hall. On nous a dit que nous ne pouvions pas avoir le code wifi car la dame de la réception ne savait pas comment faire. Nous avons dit d'accord, nous reviendrons dans la matinée (nous aimons prendre des nouvelles de la famille restée à la maison pour leur faire savoir que nous sommes arrivés à bon port). Le lendemain matin, nous sommes retournés demander le code wifi et ils nous ont dit qu'ils n'avaient pas de wifi disponible. ? ??? NOURRITURE/DÎNERS : Nous sommes venus avec peu d'attentes concernant la nourriture, sachant les problèmes auxquels les Cubains sont actuellement confrontés avec la récupération de la pandémie et le commerce américain, en plus de cela, nous savons aussi comment la nourriture devrait être puisque nous’avons visité Cuba à plusieurs reprises auparavant. Cependant, il y avait toujours une file d'attente pour accéder au buffet et une LONGUE file d'attente pour accéder à la nourriture (s'il y en avait). Le déjeuner commence à 13 heures et le dîner à 19 heures. Nous avons mangé du porc et du riz à chaque repas, tous les jours. Parfois, le riz était croquant ou sec, comme s'il s'agissait de riz vieux de plus de deux jours. Ils ont manqué de pain pendant deux jours ils ont manqué de pain pendant deux jours. Les frites, les pâtes, les pizzas, les condiments ou le beurre n'existaient pas. Si vous cherchez des fruits, il n'y avait de la papaye que deux fois par jour le matin. Les assiettes, les tasses et les ustensiles du réfectoire n'étaient jamais propres. Ils étaient toujours graisseux ou croûtés et vous pouviez voir les marques de frottement sur les assiettes à cause de la façon dont ils avaient essuyé la nourriture précédente. Des taches de café sur les tasses à café qui n'avaient pas été nettoyées auparavant. Le bar du hall n'avait pas de lait pour les cafés du matin et le snack bar n'avait pas de tasses et il y avait souvent des pénuries de bière et d'eau. le snack-bar ouvert 24 heures sur 24 ne fonctionne que quelques heures par jour et il n'y a pas de choix de nourriture. CHAMBRE : La chambre est spacieuse et très bien agencée, mais notre douche ne s'évacuait pas et l'eau s'accumulait jusqu'à ce qu'elle sorte de la douche (au bout d'une minute et demie). Nous sommes arrivés dans notre chambre avec des draps sales et tachés et une couverture pour deux lits. Nous avons demandé de nouveaux draps et nous n'avons pas pu les obtenir. Nous avons donné des pourboires et des cadeaux à notre femme de chambre tous les jours, mais il semble qu'ils n'aient pas assez de ressources pour fournir des draps et des serviettes propres. Pendant 7 jours, nous avons utilisé les mêmes draps et serviettes sales. Notre balcon et le sol de la chambre n'ont jamais été nettoyés ou balayés. Nous n'avons pas reçu de papier toilette pendant 2 jours. Le minibar de la chambre est vide et n'était pas approvisionné, mais ils laissent une bouteille d'eau par jour (si vous avez besoin de plus, vous devez demander une recharge au bar qui a un goût de chlore). DÉPART : Nous devions quitter l'hôtel à 5h50 et le bus est arrivé à 6h50, ce qui signifie que nous n'avons pas pu prendre le petit-déjeuner. Le réceptionniste nous a dit d'aller au snack bar ouvert 24 heures sur 24 mais il était fermé car il n'y avait pas de nourriture disponible. CONCLUSION : Nous ne recommandons pas de venir à l'Iberostar Selection Esmeralda car il n'est tout simplement pas sûr ou hygiénique. Nous comprenons la situation mais il serait préférable d'éviter de réserver ici. Ils ont beaucoup de travail à faire pour assurer la sécurité des clients.

Unsafe & Unsanitary My husband and I have been to Cuba over 10 times. We love Cuba for the beaches and the people! We decided to take a family vacation with our 1 year old to Iberostar Selection Esmeralda for 7 days. Where to begin….. CHECK IN: We arrived at midnight and got checked in and did not receive any direction of where to go or how to get to our room. We had to ask another traveller who happened to be sitting in the lobby. We were told we couldn’t have the wifi code as the lady at the front desk didn’t know how to do it. We said ok, we will come back in the morning (we like to check in with family back home to let them know we made it safely). The next morning we went back to ask for the wifi code and they told us they didn’t have any wifi available. ???? FOOD/DINING: We came with low expectations of food knowing the issues Cubans are currently facing with pandemic recovery and the US trade, on top of that we also know how the food should be since we’ve visited Cuba multiple times previously. However there was always a line up to get into the buffet and a LONG line up to get to the food (if there was any). Lunch starts at 1pm and dinner at 7pm. We had pork and rice for every meal, every day. Sometimes the rice was crunchy or dry as if it were 2+ day old rice. They ran out of bread for two days. Fries, pasta, pizza, condiments or butter were non existent. If you are looking for fruits, they only had papaya 2 of the days in the morning. The plates, cups, utensils in the dining hall were never clean. They were always still greasy or crusty and you could see the smear marks on the plates from how they wiped the previous food off. Coffee stains on coffee cups that were not cleaned prior. The lobby bar had no milk for coffees in the morning and snack bar did not have cups and they frequently ran out of beer and water. 24 hour snack bar only operates a couple hours a day and there is no selection of food. ROOM: The room is spacious and very well laid out however our shower did not drain and water pooled about ankle deep until it flowed outside of the shower (after about a minute and a half), we only had scolding hot water in our shower as well as lots of black mold. We arrived to our room with dirty, stained sheets and 1 blanket for 2 beds. Requested new sheets and we were not able to get them. We tipped our maid with money and gifts every day but it seems like they just do not have enough resources to provide clean sheets and towels. For 7 days we used the same dirty sheets and towels. Our balcony / floor in the room was never wiped down or swept. We did not receive toilet paper for 2 days. Minibar in the room is empty and was not stocked however they do leave 1 bottle of water per day (if you need more you must ask for a refill at the bar which tastes like chlorine). CHECK OUT: We were required to check out by 5:50am and the bus arrived to pick us up at 6:50am which meant that we would not make it for breakfast. The receptionist told us to go to the 24 hour snack bar but it was closed because there was no food available. CONCLUSION: We do not recommend coming to Iberostar Selection Esmeralda as it is simply not safe or sanitary. We understand the situation but it would be best to avoid booking here. They have a lot of work to do to make the guest stay safe.

La station est moyenne !

L'hôtel est agréable et propre, ma chambre était proche de la plage, du buffet, de la piscine et d'autres installations de divertissement, ce qui se passait tous les jours, nous l'avons adoré ! La nourriture était correcte, tout le monde peut trouver quelque chose à manger, mais nous pouvons voir quelques différences par rapport aux années précédentes, j'ai été choqué pas de pain toute la journée, pas d'oeufs pour le petit déjeuner (plusieurs jours) nous sommes restés 12 jours, mais vous pouvez  [... lire plus]toujours trouver quelque chose ! La seule chose que je voudrais dire à la direction c'est que la vaisselle et les verres sont sales !

Resort is average ! Hotel is nice and clean ,my room was close to the beach,buffet ,pool and other entertainment facilities what happened daily we loved ! Food was fair everyone can find something to eat ,but we can see some differences compared to previous years i been shocked no bread for the whole day ,not eggs for the breakfast (several days) we stayed 12 days but you can always find something ! Only thing i like to tell for management it's dirty dishes and glasses !

Les Canadiens doivent lire ...

La propriété est belle, et les chambres sont modernes, CEPENDANT, si vous restez au rez-de-chaussée, vous dormirez avec des insectes... nous avons été déplacés au troisième étage et nous avons trouvé que les insectes n'étaient pas aussi mauvais. Il y avait beaucoup de fourmis, de moustiques et d'autres petites bestioles dans la chambre et sans aucun rapport avec les insectes, mais nous avons également trouvé des rognures d'ongles d'orteils dans le coin de notre chambre. Ils ont nettoyé la chambr [... lire plus]e mais ne les ont toujours pas nettoyés, il semble qu'ils ne fassent que les lits et ne nettoient rien d'autre. Ils ont 2 restaurants à la carte, cubain et italien, et permettent 2 réservations par semaine. Les deux étaient corrects. Le buffet était aléatoire, certains jours ils avaient des options de nourriture et d'autres jours c'était comme s'accrocher à des pailles en essayant de mettre un repas ensemble, et même alors c'était moyen au mieux. Il y a une pénurie de nourriture, donc compte tenu des circonstances, ce n'était pas si mal, mais comme je l'ai dit, certains jours étaient meilleurs que d'autres. Il y a aussi un snack-bar près de la piscine principale qui sert de la nourriture toute la journée, la pizza était excellente, mais elle n'est pas toujours disponible et parfois vous deviez attendre plus d'une heure. Les collations de nuit vous avez eu une option de poisson, porc ou un cheeseburger, le cheeseburger vient toujours pas assez cuit, donc je suggère de demander pour lui bien cuit. Les bars étaient en dessous de la moyenne avec un choix limité. 1 type de bière, quelques spiritueux, pas de sodas, et un service lent. Les boissons glacées étaient très aqueuses et non épaisses et laiteuses (Pina colada) ou épaisses et glacées (daiquiris). Le wifi est puissant lorsqu'il fonctionne mais peut être très irrégulier et brouillon, il fonctionne sur la plage et au bord des piscines la plupart du temps et dans la chambre parfois, mais ne fonctionne pas dans le hall. Vous recevez également un bout de papier avec votre login wifi et vous devez vous rendre à la réception toutes les 3 heures pour réactiver le wifi. La plage est agréable. Sable blanc et eau turquoise. Il y avait beaucoup d'algues, mais je pense qu'elles ont été ramenées par la pluie et que des ouvriers les ont lentement enlevées au cours de la semaine. L'eau est peu profonde et ondulée, il y avait beaucoup de vent quand nous y étions. Les équipements manquent, il est annoncé qu'il y a un spa et un parc aquatique, mais il n'y en a pas. Il n'y avait ni l'un ni l'autre, nous pensions qu'il y en avait un dans la section des coraux, mais on nous a dit que nous ne pouvions pas y aller. La boutique de souvenirs était épouvantable, on y trouvait des corn flakes, des bonbons, du dentifrice et des cigares. Elle avait la taille d'un placard et seules trois personnes pouvaient s'y glisser à la fois. Le service était très lent et nous avions souvent l'impression d'être la dernière priorité. 95% des personnes présentes dans le complexe étaient russes et il était très clair qu'ils étaient favorisés et prioritaires. Le personnel était plus jeune (je n'ai que 30 ans) et parlait plus le russe que l'anglais. Certains ne parlaient pas un mot d'anglais. Un jour, j'étais à la réception pour renouveler mon wifi et un Russe est venu agressivement à côté de moi et a parlé par-dessus moi à l'agent pour être aidé en premier. L'agent de la réception lui a accordé toute son attention et m'a ensuite ignoré. Lorsque j'ai interpellé l'homme et lui ai demandé si j'étais invisible, il m'a ouvertement ignoré et a continué à parler à l'agent d'accueil, j'ai alors élevé la voix et me suis répété et il a marmonné quelque chose en russe sous sa respiration et l'agent a roulé des yeux et a ri. Il a ensuite demandé à l'homme s'il pouvait aider "la dame" en premier, alors que je lui parlais en premier et que nous étions là pour la même raison. Je tiens à préciser que mon amie et moi sommes deux femmes d'une trentaine d'années et que nous étions très positives, heureuses et amicales avec tout le monde, très polies avec le personnel, ne causant pas de problèmes et ne faisant pas de demandes diverses. Nous sommes très discrètes et nous avons donné des pourboires partout. En résumé, cet hôtel est loin d'être un 5 étoiles et est plus proche d'un 3 étoiles. Si vous êtes Russe, vous serez mieux traité et si vous êtes Canadien, je vous conseille de ne pas y séjourner. Si vous cherchez une chambre moderne et une belle plage et que vous ne vous souciez pas du service, de la nourriture, des divertissements, des boissons ou du harcèlement et de l'intimidation par les Russes, alors cet hôtel pourrait vous convenir. Personnellement, je ne reviendrai jamais, et pour un Iberostar, c'est une honte pour la marque (même pour Cuba) À l'aéroport, nous avons parlé aux autres Canadiens et ils ont tous eu la même expérience - un service médiocre, des Russes habilités et agressifs qui les harcelaient, une mauvaise nourriture et un sentiment d'insécurité. Pour : chambres modernes, beau hall d'entrée et propriété, piscines extraordinaires Inconvénients : insectes dans les chambres, nourriture exécrable, service exécrable (sauf si vous êtes russe), pas de commodités (spa, casino, parc aquatique, sports nautiques, etc.), divertissements adaptés aux Russes (musique russe et commentaires russes)

Canadians must read ... The property is beautiful, and the rooms are modern, HOWEVER, If you stay on the ground floor you will sleep with bugs.. we got moved to the third floor and found the bugs weren’t as bad. There were a lot of ants, mosquitoes and other small bugs in the room and completely unrelated to bugs, but we also found toenail clippings in the corner of our room. They cleaned the room but still didn’t clean them up, it seems they only make the beds and don’t clean anything else. They have 2 al a carte restaurants, Cuban and italian, and allow 2 reservations per week. They were both okay. The buffet was hit or miss, some days they would have food options and other days it was like grasping at straws trying to put a meal together, and even then it was average at best. There is a food shortage, so given the circumstances it wasn’t THAT bad, but like I said, some days were better than others. There is also a snack bar by the main pool that serves food all day, the pizza was great, but it isn’t always available and sometimes you would need to wait over an hour. The night snacks you had an option of fish, pork or a cheeseburger, the cheeseburger always comes undercooked, so I suggest asking for it well done. The bars were below average with limited selection. 1 type of beer, a few spirits, no sodas, and slow service. The frozen drinks came very watery and not thick and milky (Pina colada) or thick and icy (daiquiris). The wifi is strong when it works but can be very inconsistent and dodgey, it works on the beach and by the pools most times and in the room sometimes, but does not work in the lobby. You also get a slip of paper with your wifi login and you need to go to the front desk every 3 hours to re-activate the wifi. The beach is nice. White sand and turquoise blue water. There was a lot of seaweed but I think that washed in with the rain and they had workers slowly removing it over the week. The water is shallow and wavey, it was pretty windy when we were there. The amenities were lacking, it’s advertised there is a spa and water park. There was neither, we thought it might be at the coral section but we were told we couldn’t go there. The gift shop was terrible, they had corn flakes, candy, toothpaste and cigars. It was the size of a closet and only 3 people could squeeze in at a time. The service was very slow and we often felt like a last priority. 95% of the people at the resort were Russian and it was very clear they were favoured and top priority. The staff were younger (I’m only 30) and spoke more Russian than they did English. Some spoke zero English. One day I was at the front desk renewing my wifi and a Russian man aggressively came up beside me and talked over me to the agent to get helped first. The desk agent gave him his full attention and I was then ignored. When I called the man out and asked if I was invisible, he blatantly ignored me and continued talking to the desk agent, I then raised my voice and repeated myself and he mumbled something in Russian under his breath and the agent rolled his eyes and laughed. He then asked the man if it was ok to help “the lady” first… even though I was speaking to him first and we were there for the same purpose. I would like to point out, my friend and I are two females in our early-mid thirties and were very positive and happy / friendly toward everyone, very polite to the staff, not causing problems or making various requests. We are very low maintenance, and we had been tipping everywhere. So in a nutshell, this hotel is far from a 5 star and is closer to a 3 star. If you are Russian you will get better treatment and if you are Canadian I would probably just stay away all together. If you are looking for an updated room and a nice beach and don’t care about service, food, entertainment, drinks or being harassed and bullied by Russians then you might be ok with this hotel. I personally will never come back, and for an Iberostar it is an embarrassment to the brand (even for Cuba) At the airport we spoke to the other Canadians and they all had the same experience - poor service, entitled and aggressive Russians harassing them, bad food and feeling unsafe. Pros: modern rooms, beautiful lobby and property, amazing pools Cons: bugs in rooms, terrible food, terrible service (unless you’re Russian), no amenities (spa, casino, water park, water sports etc), entertainment catered to Russians (Russian music and Russian commentary)

Belle station balnéaire

Un nouveau complexe magnifique et propre, des gens très chaleureux et amicaux, un service de qualité, une nourriture abondante et de qualité, je ne suis pas difficile en ce qui concerne la nourriture, mais je suis très impressionné, une plage et un océan à couper le souffle et une plage incroyable, sablonneuse et lisse. Mes meilleures vacances et la meilleure plage. J'ai hâte d'y retourner l'année prochaine.

Beautiful resort Beautiful new clean resort, very warm friendly people, service was good, food was good and plenty, im not fussy about food, but very impressed, a breathtaking beach and ocean and unbelievable was great sandy, smooth beach. My best vacation ever and the best best beach. Looking forward to will be going back again next year.

Excellent centre de villégiature !

Très beau centre de villégiature. Nouveau et propre. Très moderne. Personnel extraordinaire, très amical et serviable. La dame du bar de la piscine, Dailiniet, était vraiment géniale. Toujours en train de demander si nous avions besoin de rafraîchissements, service très rapide et toujours avec le sourire. La chambre était magnifique, quelques fourmis ici et là mais nous étions au rez-de-chaussée donc pas de quoi se plaindre. La chambre était proche de la piscine et du hall.

Great resort! Beautiful resort. New and clean. Very updated and modern. Amazing staff, very friendly and helpful. Lady at the pool bar Dailiniet was so amazing. Always asking if we needed refreshments, very fast service always with a smile. Room was beautiful, some ants here and there but we were on the ground level so not much to complain about. Room was close to pool and lobby.

Grand centre de villégiature

Tout est parfait dans ce complexe. Itâ € s tout nouveau avec une grande disposition et la conception est 21 siècle dans tous les détails. Il est à environ 1 heure de l'aéroport et si vous aimez les plages cubaines, ce sera parfait pour vous. Le niveau corail est un peu plus avancé.

Great resort Everything is great in that resort. It’s brand new one with great layout and design is 21 century in all details. It’s about 1 hour from airport and if you enjoy Cuban beaches this will be right for you. Coral level bit more advance.

5 étoiles endroit et personnel magnifiques

J'adore l'hôtel et le kid's club et le personnel était très gentil et s'occupe beaucoup de mes enfants et tous les deux s'amusent et la nourriture n'était pas mauvaise et la plage était très belle le service était excellent je suis recommandé pour la famille

5 stars beautiful place and staff I love hotel and kid’s club and staff was very nice people and take care my kids a lot and both have fun and food was not bad and beach was very nice service was excellent I am recommended for family