Iberostar Selection Ensenachos: Les hauts et les bas

Nous sommes allés à Cuba 7 fois, dans toutes les régions de l'île. Varedero, Cayo coco, Cayo Santa Maria, Jibicoa et maintenant Cayo Ensenachos. Nous connaissons les standards de Cuba et avons une bonne idée de ce dans quoi nous nous embarquions. On nous avait également dit que la pandémie avait durement frappé Cuba, ce qui n'est jamais assez. C'était la première fois que nous allions à Cuba avec nos deux enfants de 4 et 2 ans. Je commencerai par le resort lui-même, je suis sûr que lorsque ce [... lire plus]t endroit a été construit, il était magnifique, mais je ne suis pas sûr qu'ils aient fait grand-chose pour l'entretenir depuis. Dans l'ensemble, c'est un bel endroit, mais dès que l'on y regarde de plus près, il y a des améliorations à apporter. La première chose qui m'a frappé est la piscine pour enfants. Le plâtre autour du bas des toboggans aquatiques s'est fissuré et est tombé, de sorte qu'il y a un espace de 6 pouces de barres d'armature rouillées exposées qui dépassent des côtés des toboggans aquatiques. De même, sur le haut du bateau, là où une voile a dû être cassée, il y a un canal exposé qui dépasse du sol de quelques centimètres. Tout cela est facilement réparable, mais c'est une source d'inquiétude en même temps. Les promenades qui mènent à la plage ont vraiment besoin d'attention car de nombreux poteaux de rambarde sont tombés et gisent sur le sol, une poignée de planches sont complètement pourries, assez pour que notre enfant de 4 ans les montre du doigt et nous dise de ne pas marcher dessus. L'ascenseur ne fonctionne pas non plus, si vous avez des problèmes de mobilité ou une poussette, cela vous affectera. Dans notre chambre, notre téléphone ne fonctionnait pas (personne ne fonctionnait dans notre immeuble), le coffre-fort ne fonctionnait pas et l'air conditionné, nous pouvons dire qu'il a fait de son mieux mais qu'il a vraiment besoin d'un peu d'entretien. Je dirai que c'est la première fois dans tous nos voyages que nous avons eu des problèmes avec le personnel. Nous avons été accueillis par les personnes les plus arrogantes que nous ayons jamais rencontrées. Le manque de grooms et de chariots de golf est ce qui nous a le plus dérangés. Tout d'abord, lors de l'enregistrement, il n'y avait pas de groom pour nous aider à décharger tous nos bagages, alors que l'enregistrement s'est déroulé sans problème. Nous avions 2 enfants qui dormaient et leurs bagages et nos bagages et d'autres clients nous aidaient, aucun membre du personnel. Après 30 minutes d'attente, une voiturette de golf est apparue pour nous emmener à notre chambre. En entrant dans notre chambre, le coffre-fort ne fonctionnait pas, le téléphone ne fonctionnait pas, la lumière ne fonctionnait pas dans la salle de bains, les toilettes ne tiraient pas la chasse d'eau et une carte-clé ne fonctionnait pas. Je n'ai pas pu appeler la réception, j'ai donc fait 15 minutes de marche pour redescendre et je leur ai dit que quelqu'un viendrait réparer. Personne ne s'est présenté, alors je suis allé au snack bar 24 heures. Pour information, le snack-bar n'est ouvert qu'après 15 heures. Nous sommes allés dans le hall tous les matins pour leur dire que nous avions réparé les toilettes mais que nous voulions juste un coffre-fort en état de marche pour les passeports, l'argent liquide, etc. Un matin de notre voyage, ma femme est descendue au buffet avec notre enfant de 2 ans dans la poussette. Comme il n'y a pas d'ascenseur, elle a dû monter trois étages avec notre fille dans la poussette. Ce qui est tout à fait normal et nous ne nous attendions pas à ce que quelqu'un l'aide comme nous l'avons fait toute la semaine (je dirai que pour la plupart, s'ils voyaient l'un d'entre nous avec la poussette faire l'escalier, quelqu'un offrait son aide, ce qui était génial) Ce à quoi elle ne s'attendait pas, c'est que le personnel du SPA qui se tenait en haut des escaliers la regardait les faire tous avec des sacs de plage, une poussette et un enfant de 2 ans. Ils se sont moqués d'elle et lorsqu'elle est arrivée en haut des escaliers, ils lui ont dit qu'elle avait besoin d'un massage et qu'elle pouvait acheter un forfait spa. Le chef de l'Omellete s'est moqué de nous en espagnol car il y avait un malentendu dû à la traduction, nous avons eu un autre chef une fois que nous avons localisé le déjeuner qui a été déplacé sur la plage. Nous avons dit à la serveuse, à moi et à mon enfant de 4 ans d'aller chercher notre propre nourriture. Ils sont repartis avec une assiette de nourriture qu'ils ont cuisinée eux-mêmes et sont allés rejoindre leurs amis derrière le bâtiment en train de manger. La serveuse leur criait dessus et essayait de les aider, mais mon fils et moi avons fini par retourner au buffet du bâtiment principal. Bien que nous ayons parlé à la réception et que nous ayons demandé au bar de la piscine de commander/appeler le groom pour qu'il vienne avec une voiturette de golf au moment de notre départ, il n'est jamais venu. J'ai dû porter 4 valises et une poussette, 4 bagages à main et un sac de plage jusqu'au bâtiment principal, y compris les 3 volées d'escaliers, par une chaleur de 36 degrés. D'autres clients se sont précipités pour nous aider une fois qu'ils ont vu la difficulté. Le personnel de l'hôtel s'est contenté de proposer d'autres massages. La voiturette de golf se trouvait à l'avant de l'hôtel et son conducteur discutait avec l'équipe de paysagistes. Il faut se préparer à ce que les repas soient déplacés chaque jour à différents endroits du complexe. Nous n'étions pas les seuls à le mentionner, personne ne savait jamais où se trouvait le prochain repas. Ce complexe est immense et nous avons parlé à plusieurs couples qui n'ont pas pris leur déjeuner simplement parce qu'ils ne pouvaient pas trouver l'endroit où ils servaient le déjeuner ce jour-là. (notre solution : chaque matin, nous nous rendions à la réception et demandions où se trouvaient tous les repas de la journée, vous seriez surpris de constater que la moitié du temps, ils ne le savaient même pas) Les structures d'ombrage autour de la piscine où nous étions ont toutes été enlevées - il n'y avait pas une seule structure d'ombrage à utiliser. Je voudrais dire que ce resort a tellement de potentiel et devrait être un resort 5 étoiles (pour Cuba) mais il continue à se mettre en travers de son propre chemin. Les plages sont incroyables, la plupart du personnel est formidable, le resort est agréable, les piscines sont agréables même si elles ne sont pas ombragées. Certains membres du personnel sont absolument incroyables et d'autres sont terribles, comme n'importe quelle autre force de travail. Une dernière chose : si vous vous attendez à trouver des snacks n'importe où à Cuba dans les magasins/marchés etc. comme des pringles, du coca cola ou des cookies ou quoi que ce soit, il n'y a rien. Ce n'est pas grave, nous avons beaucoup apporté les nôtres. Dans l'ensemble, nous avons apprécié nos vacances, mais le complexe est daté, immense et sans voiturettes de golf pour conduire les gens, il peut être difficile de se déplacer, car l'une des plages n'est accessible qu'en voiturette de golf. Nous donnerions tout de même 3,5 à 4 étoiles à cet hôtel malgré les problèmes que nous avons rencontrés, mais il faut garder à l'esprit que le pays a été durement touché et qu'il y a certainement une pénurie de matériaux et de travailleurs. Si vous gardez tout en perspective, vous ferez un bon voyage, nous avons apprécié et les enfants se sont éclatés, mais nous sommes partis en voulant un peu plus, car la propriété a certainement le potentiel pour l'offrir.

High's and low's Let me start off this review with We have been to Cuba 7 times, all over the island. Varedero, Cayo coco, Cayo Santa Maria, Jibicoa and now Cayo Ensenachos. We know the standard for Cuba and have a good idea of what we were getting ourselves into. We had also been told the pandemic had hit Cuba hard, this can not be overstated. This was the first time we went to Cuba with our 2 kids ages 4 & 2. I'll start off with the resort its self, I'm sure when this place was built new it was gorgeous, I'm not sure they have done much to keep it up since. Overall it is a beautiful place but once you start to look a little closer it requires improvement. The first thing that stood out was the kids pool, The plaster around the bottom of the waterslides have cracked and fallen off so there is about a 6-inch gap of sharp exposed rusted rebar protruding from the sides of the water slides. Also on the top of the boat where a sail must of been broken off there was just an exposed channel sticking out of the ground a couple inches. All of this is easily fixable but a cause for concern at the same time. The boardwalks out to the beach definitely need attention as multiple railing posts have fallen over and laying on the ground, a hand full of boards are completely rotten, enough our 4 year old was pointing them out and telling us not to step on them. Also the elevator does not work, if you have mobility issues or a stroller this will effect you. In our room our phone did not work (no one's did in our building) are safe didn't work and the air conditioning well we can say it did its best but definitely needs some TLC. I will say that this is the first time in all our trips that we had issues with the staff. Not just one but were met with some of the most arrogant people we have met. Also the lack of bell boys/golf carts is what really got us. First upon check in no bell boy to help us unload all our luggage, check in was fine and smooth. We had 2 children sleeping and their luggage and our luggage and other guests were helping us none of their staff. after a 30 min wait, a golf cart showed up to take us to our room. He was great and extremely helpful. upon going into our room our safe didn't work, phone didn't work, light didn't work in the bathroom, toilet wouldn't flush, and one key card didn't work. I couldn't call the front desk so started the 15 min hike back down and let them know and was told someone will come down to fix it. No one showed, then went to their 24 hr snack bar. FYI their 24hr snack bar is only open after 3pm. Went to the lobby every morning and told them we fixed the toilet but would just like a working safe for the passports cash etc. no one ever came. One morning in our trip my wife went down to the buffet with our 2 year old in the stroller. With no elevator she had to do 3 flights of stairs with our daughter in the stroller. Which is completely fine and we didn't expect anyone to help her as we have manged all week.( I will say that for the most part if they saw one of us with the stroller doing the stair someone offer to help which was great) What she didn't expect was the SPA staff which were standing at the top of the stairs watch her do them all with beach bags, stroller and a 2 year old. Laughing at her then when she reached the top of the stairs the said looks like you could use a massage how about purchasing a spa package. We were mocked in Spanish by the Omellete chef as there was a misunderstanding due to translation, we had another chef once we located lunch which was moved to the beach. Told the waitress, myself and my 4 year old to get our own food. walked away with a plate of food they cooked for themselves and left to join their friends behind the building eating. The waitress was yelling at them and trying to help but my son and i ended up walking back to the buffet at the main building. Even though we talked to the front desk and had the pool bar order/call for the bell boy to come with a golf cart when we were leaving they never showed. I was stuck carrying 4 suitcases and stroller, 4 carry ons's and a beach back all the way back to the main building including the 3 flights of stairs in 36 degree heat. Other guests rushed to help us once they saw the struggle. The hotel staff sat back and offered more massage packages. The golf cart was sitting at the front of the resort with its driver just chatting with the landscape crew. One thing you need to be prepared for is that the meals are moved to different locations throughout the resort daily. We weren't the only one mentioning this, no one ever knew where the next meal was. This resort is massive and we had talked to several couples that didn't eat lunch simply because they couldn't find where they were serving lunch that day. (our solution every morning we went to the front desk and asked where all the meals were that day, you would be surprised that half the time they didn't even know) The shade structures around the pool we were at were all removed there was not a single shade structure to be used. I want to say that this resort has so much potential and should be a 5 star resort (For cuba) but it keeps getting in its own way. The beaches are incredible, most of the staff is great. the resort is nice, the pools are nice even for lack of shade. Some staff members are absolutely incredible and some are terrible just like any other work force. One last thing if your expecting to find snacks anywhere in cuba in the stores/markets etc like pringles, coca cola or cookies or anything there is nothing. Not a big deal we brought a lot of our own. Overall we enjoyed our vacation but the resort is dated, huge and with no golf carts to drive people around it can be challenging to get around as one of the beaches is only accessible by golf cart. We would still rate this 3.5-4 stars even with the issues we encountered just keep in mind how hard this country has been hit and there is definitely a shortage of materials and workers. If you keep everything in perspective you will have a great trip there, we enjoyed it and the kids had a blast we just left wanting a bit more as the property definitely has the potential to offer it.

Iberostar Origin Laguna Azul: Un séjour qui en vaut la peine

La variété des piscines et l'accès à la plage sont formidables. Les spectacles nocturnes sur le resort et les activités sur la plage et au bord de la piscine (danse, jeux) sont un plus auquel je ne m'attendais pas. Cela a rendu chaque jour amusant d'entendre la musique et de se sentir partie prenante de la culture. Le personnel était formidable. Amical et serviable. Les chambres mériteraient d'être améliorées. La baignoire ne se vidait pas et quelques petits détails esthétiques. Lors d'un orag [... lire plus]e dans le couloir, la pluie se déversait à travers un luminaire. La nourriture était correcte (comme partout où il y a des pénuries), mais ils ont offert le meilleur choix de nourriture possible. Vous n'aurez pas faim. Les restaurants "spécialisés" (italien et romantique) n'en valaient pas la peine. Il n'y avait rien de différent du buffet, juste moins d'options sur des assiettes plus fantaisistes. Mes nouilles spaghetti sont sorties avec un gros paquet collé ensemble. La "salade de légumes" n'était accompagnée d'aucune vinaigrette. Ce n'était que du chou nu. Les options dans le magasin sont très minces (pas d'en-cas), donc si vous venez avec des enfants ou même des adultes, je vous suggère d'apporter quelques articles avec vous. Dans l'ensemble, je recommanderais ce centre de villégiature. C'était magnifique. J'espère que certains détails mineurs pourront être réglés pour que les gens aient envie de revenir.

Worth a stay The variety in pools and access to the beach are great. The nightly shows on the resort and activities on the beach/pool side (dancing. Games) was a great add on that i was not expecting. It made every day fun hearing the music and feeling apart of the culture. The staff were great. Friendly and helpful. Rooms could use some work. The bathtub would not drain and a few minor aesthetic items. During a rain storm in the hallway the rain was pouring through a light fixture. The food was okay (like everywhere experiencing shortages) they offered the best selection of food possible. You wont go hungry. The "specialty" Restaurants (italian and romantic) were not worth it. There was nothing different from the buffet just less options on fancier plates. My spaghetti noodles came out with a big clump stuck together. The "vegetable salad" came with nothing on it for a dressing. It was just bare cabbage. The options in the store are very slim (no snack items) so if you are bringing kids or even some adults i suggest bringing some items with you. Overall i would recommend this resort to stay. It was beautiful. Hopefully some of the minor details can be taken care of to ensure people want to come back.

Iberostar Origin Laguna Azul: Excellente première expérience à Cuba

C'était la première fois que je venais à Cuba. J'ai séjourné à l'Iberostar Laguna Azul. Comme je m'y attendais, la nourriture est fade. Mais je n'ai pas eu faim. A noter que lors de ma prochaine visite, je ne perdrai pas mon temps dans les restaurants de spécialités car c'est à peu près la même chose au buffet. La chambre d'hôtel elle-même est un peu vieillotte, mais encore une fois, je n'étais là que pour dormir. Le personnel de l'hôtel est très sympathique et le barman Felix était génial. J'ai [... lire plus] hâte d'y retourner. Oh et la prochaine fois je prendrai des $$ américains.

Great first time experience in Cuba This was my first time in Cuba. Stayed at the Iberostar Laguna Azul. As I expected the food is blah. But I didn't go hungry. Of note next time I visit, I won't waste my time at the specialty restaurants as its pretty mush the same food at the buffet. The hotel room itself is looking dated but again, I was only there to sleep in. Hotel staff very friendly and the swim up bartender Felix was great. Looking forward to going back. Oh and next time I will be taking some American $$.

Iberostar Origin Daiquiri: Un centre de villégiature exceptionnel

Ce n'est pas ma première fois à Cuba, mais c'était la première fois à Cayo Coco, et comme toujours je n'ai pas été déçue. Honnêtement, je ne comprends pas pourquoi tout le monde se plaint de la nourriture, c'était tellement bon, beaucoup de fruits, de viande, de poisson, de fruits de mer, de pâtes, de légumes, tous si délicieux. Le service à la clientèle était excellent, tout le personnel de la station est si accueillant, si gentil !!!!! Les parties communes sont toujours propres, tout comme l [... lire plus]e service en chambre. La plage est tellement belle, j'adore ! La seule chose qui m'a déplu, ce sont les moustiques, ils me mangent littéralement tout cru, mais c'est juste moi, pas de chance je suppose😉. Il est certain que je reviendrai dans ce resort, tout comme mes amis avec qui j'y suis allé. L'un d'entre eux prévoit déjà d'y aller en famille en janvier 2023. Merci beaucoup d'avoir rendu mes vacances si merveilleuses ðŸ'-

Amazing resort It's not my first time in Cuba, but it was first time in Cayo Coco, and like always I didn't get disappointed. Honestly I can't get it, why everybody are complaining about the food, it was so good food there, a lots of fruits, meat , fish, seafood, pasta, vegetables, all so yummy. The customer service was great, all personnel at the resort are so welcoming, so nice!!!!! The common area always clean, same as great room service. The beach are so beautiful, just love it! The only thing I wasn't ok with it's mosquitoes, they literally eat me alive, but it's just me, not lucky I guess😉. For sure will visit this resort again, same as my friends with who I went there. One of them already planning to go there with a family on January 2023. Thanks a lot for making my vacation so wonderful 💕

Iberostar Coral Esmeralda: HONTE

L'hôtel était sympa et la plage agréable. La nourriture était une blague absolue. Horrible. J'ai perdu 14 livres. Le service à l'hôtel était correct. Ils ont tous cherché à obtenir des pourboires pour des services que vous deviez pratiquement mendier. Je donnerais une note de 2 à ce voyage. Merci de votre compréhension

SHAME Hotel was nice and beach. Food was a absolute joke. Horrible. Lost 14 pounds. Service at hotel was fair. They all.looked for tips for service that you had to pretty much beg for. I would rate this trip a 2. Thanks

Iberostar Selection Holguin: Nouveau centre de villégiature de qualité.

Les chambres étaient parfaites avec l'air conditionné, le service était vraiment bon, la nourriture était correcte, le territoire est bien entretenu. Il n'y avait pas beaucoup de mouches noires, mais le spray a bien fonctionné. Nous avons tous aimé, sauf que les plages ne sont pas sûres car il y a beaucoup de gens du pays qui viennent. Ils ont volé nos sandales et c'était l'enfer de rester en vacances avec seulement des baskets. Le reste des vacances a été un peu gâché à cause de cela parce qu [... lire plus]e nous avions peur à chaque fois que nous allions à la plage et il était impossible de nager ensemble parce que quelqu'un serait resté pour surveiller nos vêtements.

Good new resort. The rooms were perfect with air condition, the service was really good, the food was ok, the territory is well maintained. There weren't many black flies, otherwise the spray worked well. We all liked it except the beaches are not safe as there are a lot of local people coming. They stole our sandals and it was hell to stay on vacation with just sneakers. The rest of the vacation was a bit ruined because of this because we were scared every time we went to the beach and it was impossible to swim together because someone would have stayed to watch our clothes.

Iberostar Selection Ensenachos: Plage étonnante

Chambres de bonne taille avec un très bon système de climatisation. La nourriture était correcte. Les gens sont extraordinaires. Massages fantastiques au SPA. Bons divertissements et beaucoup de choses à faire. J'aurais juste aimé avoir plus de choix au buffet.

Amazing Beach Good size rooms with a very good air conditioning system. Food was OK. People amazing. Fantastic massages at the SPA. Good entertainment and plenty of things to do. I just wish for more selections at the buffet.

Iberostar Coral Holguin: Grand centre de villégiature

Nous avons séjourné dans la partie du complexe située au niveau du corail. Les chambres étaient agréables et toujours très propres. Les serviettes étaient échangées tous les jours. La piscine dans cette zone était propre et tranquille avec des chaises toujours disponibles. Le service de majordome était incroyable. Laritza et Junior se sont surpassés pour nous et ont même organisé un dîner spécial pour notre lune de miel. Nous avons utilisé le service de majordome toute la semaine pour nous trans [... lire plus]porter vers les restaurants à la carte et les zones de plage, car le complexe est assez grand et si vous avez des problèmes de mobilité, cela vaut vraiment la peine de payer un supplément pour rester dans cette zone du complexe. Les plages étaient agréables. Le seul inconvénient était le manque de nourriture et d'alcool disponibles. Il n'y avait pas beaucoup de légumes ou de fruits disponibles et pas de boissons gazeuses pour les boissons mixtes. Nous avons mangé du homard toute la semaine sans frais supplémentaires. Calme et détente au niveau du corail avec seulement des adultes. Les massages étaient excellents et très bon marché. Si vous voulez vous détendre, c'est la station à visiter. J'espère que la pénurie de nourriture et d'alcool s'améliorera.

Large resort Stayed on the coral level side of the resort. Rooms were nice and always kept very clean. Towels were exchanged everyday. Pool on this area was clean and quiet with chairs always available. Butler service was amazing. Laritza and Junior went above and beyond for us and even arranged a special dinner for our honeymoon. We used the butler service all week to transport us to the a la carte restaurants and beach areas as the resort is quite large and if you have mobility issues it’s definitely worth paying extra to stay in this area of the resort. Beach areas were nice. The only downside were the shortage of food and alcohol available. Not much vegetables or fruit available and no pop for mixed drinks. We did eat lobster all week at no extra cost. Quiet and relaxing in the coral level with only adults. Massages were excellent and very inexpensive. If you want to relax then this is the resort to visit. Definitely want to visit again so hoping that the shortage of food and alcohol improves.

Iberostar Waves Costa Dorada: Un bon rapport qualité-prix

Mon mari et moi avons passé un agréable moment dans ce complexe. Nous sommes restés 7 jours. Nous avons trouvé que la nourriture était assez bonne. Le buffet proposait la plupart du temps les mêmes plats tous les jours, mais nous n'avons pas trouvé cela gênant, car la nourriture était bonne. Les chariots à la carte étaient étonnamment bons. Il y avait beaucoup de chaises à la plage et à la piscine, nous n'avons jamais eu de problème à n'importe quelle heure de la journée. Les boissons é [... lire plus]taient bonnes. Le bar du hall était notre lieu de prédilection. Nous avons adoré la plage et n'avons rien vu d'anormal. Quelques algues qui ont été nettoyées tous les jours. Mais. Comme les gens le disent, les locaux prennent vraiment le dessus sur la station du vendredi au dimanche. Mais le reste de la semaine était plus calme. La piscine était bondée pendant le week-end pour cette raison. Des habitants de la plage essayaient de vous faire descendre à leur "marché" pour vous vendre des choses. Ils étaient très insistants et certains jours, ils étaient installés dans le complexe hôtelier, bloquant les voies d'accès au hall et au buffet, de sorte que vous ne pouviez pas les éviter. Comme d'autres l'ont dit, la piscine était sale. Mais il y avait un employé qui pêchait des objets dans la piscine tous les après-midi. Nous avons eu un cafard dans notre chambre que nous avons tué, mais un jour ou deux plus tard, il y avait une lettre sous notre porte indiquant qu'ils étaient en train de la fumiger, donc c'est agréable de voir qu'ils s'en occupaient. Nous avions une chambre rénovée dans le bâtiment 1. Nous n'avons donc pas eu à nous plaindre. Sauf que notre climatisation n'était pas super froide et que notre coffre-fort a cessé de fonctionner le dernier jour. Le service client a été extraordinaire. Nous avons eu une panne d'électricité dans notre chambre un jour et quand nous avons dit à la réception, il a été réparé dans une heure ou deux. Ils nous ont téléphoné plus tard dans la soirée pour s'assurer que tout fonctionnait, ce qui était agréable à voir. Nous avons vraiment apprécié notre séjour ici et, comme je l'ai dit, pour le prix que nous avons payé, il a dépassé nos attentes.

Good bang for your buck My husband and i had a lovely time at the resort. We stayed for 7 days. We thought the food was pretty decent. The buffet mostly had the same food everyday but we didn’t find that to be a problem, as the food tasted good. A la carts were surprisingly good. There was lots of chairs at the beach and the pool, we never had a problem at any time of the day. Drinks were good. Lobby bar was our favourite to hang out around. We loved the beach and didn’t see anything wrong with it. Some seaweed that got cleaned up everyday. But.. As people say the locals really overtake the resort Friday to Sunday. But the rest of the week was quieter for sure. The pool was crowded over the weekend because of this. There were locals in the beach trying to get you to come down to their “market” to sell you things. They were very persistent and some days were set up on the resort blocking the pathways to the lobby and buffet so you could not avoid them. Like other people say, the pool was dirty. But they had a worker fishing things out of it every afternoon. We did have 1 cockroach in our room that we killed, but a day or two later there was a letter under our door stating that they were fumigating it, so it’s nice to see they were taking care of it. We had an updated room in building 1. So we had no complaints there. Except our AC wasn’t super cold, and our safe stopped working on our last day. Customer service was amazing. We had all power go out in our room one day and when we told the front desk, it was fixed within an hour or two. They had them phoned us later that evening to follow up and make sure it was working, which was nice to see. We really enjoyed our stay here, and like i said, for the money we payed, it exceeded our expectation.

Iberostar Origin Playa Pilar: Superbe station familiale

Nous avons passé 7 jours à l'Iberostar Selection Playa Pilar et nous avons été satisfaits de l'infrastructure et du service de l'hôtel. Tout le personnel est exceptionnellement amical, serviable et travailleur. Nous avons été très reconnaissants de la diligence dont ils ont fait preuve pour répondre à nos demandes et à nos requêtes, ainsi que des efforts sincères qu'ils ont déployés pour répondre à nos préoccupations. Il y a cependant un manque évident dans certains domaines. Veuillez garder  [... lire plus]à l'esprit qu'en raison de la pandémie, ce centre de villégiature et son personnel ont donné le meilleur d'eux-mêmes à 100 %. Il serait utile d'emporter ces articles pour votre confort : - papier hygiénique (il en manque au cours de la journée dans le hall principal) - serviettes en papier/serviettes de table (si vous consommez beaucoup de serviettes lors des repas) - des lingettes (lingettes pour bébé ou lingettes désinfectantes) - condiments de votre choix - bouteilles d'eau/thermos - des en-cas qui tiennent dans vos bagages (surtout si vous avez des enfants) et des nouilles en gobelet (j'aurais aimé le faire !) - trousse de premiers secours et médicaments, articles d'hygiène supplémentaires, etc. Le centre de villégiature lui-même est très grand. On ne se sent pas à l'étroit ni perdu dans la disposition de l'ensemble. Nous avions une grande chambre avec 3 lits et elle était confortable. Apportez un drap léger et confortable. La plage est magnifique ! Beaucoup de poissons sous l'escalier qui mène à l'eau. CE N'EST PAS UNE ÉTENDUE DE SABLE. Il serait utile d'apporter des chaussures d'eau pour ne pas se faire couper par les magnifiques coraux. La nourriture est correcte. Je me suis contenté de côtelettes de porc grillées et de tilapia grillé avec du riz, de la courge et de l'avocat : J'ai bu beaucoup de goyaves et de jus de mangue et de goyave. Merci à Iberostar pour cette merveilleuse semaine en famille !

Great family resort We spent our 7 days at the Iberostar Selection Playa Pilar and were pleased with the overall infrastructure and service of the resort. All the staff are exceptionally friendly, helpful, and hard working. We were very grateful for every measure of due diligence in attending to our inquiries, requests, and sincere efforts in accommodating our concerns. There is however an evident shortage in a few things. Please bear in mind that in light of the pandemic, this resort and its staff have given 100% of their very best. It would be helpful to carry these items for your comfort: - toilet tissue (runs out during the course of the day in the main lobby areas) - paper towel/dinner napkins (if you consume/rely on a lot of serviettes while dining) - wipes (baby wipes, or sanitizing wipes) - condiments of your preference - water/thermos bottles - snacks that will fit in your luggage (especially if you have children) & cup noodles (wish I did this!) - first aid kit & medications, extra hygienic items, etc. The resort itself is a great size. You don't feel crowded or lost by the layout of the whole place. We had a large room with 3 beds and it was comfortable. Bring a comfy light sheet. The beach is beautiful! A lot of fish underneath the staircase leading down into the water. IT IS NOT A STRETCH OF SAND FYI. It would help to bring water shoes so you don't get cut by the beautiful corals. The food is fair. I stuck to a lot of grilled pork chop, and grilled tilapia with rice, squash, and avocado; fruits: I had a lot of guava, and mango/guava juice to drink. Thank you Iberostar for a wonderful week with my family!

Iberostar Origin Playa Pilar: Encore des vacances amusantes et ensoleillées à Cuba

La plage, la piscine et les bars sont excellents. La nourriture est celle d'une station balnéaire cubaine normale, sans le homard gratuit. Mes 7 autres hôtels à Cuba ont au moins 2 dîners de homard. Il semble qu'il n'y ait eu aucune tentative de contrôle des insectes tels que les nombreuses mouches dans la zone du buffet et les puces de sable qui sont difficiles à détecter. L'hôtel n'est pas à la hauteur d'un Iberostar. Il y a eu un manque d'entretien comme les portes coulissantes qui ne se  [... lire plus]verrouillent pas, le coffre-fort sans batterie, le design des toilettes (marque) est mauvais, et l'entretien des toilettes est absolument nécessaire. La chambre elle-même est assez spacieuse et agréable. Il n'y a pas de discothèque mais les animations nocturnes étaient très bonnes.

Another fun, sunny Cuba vacation Beach, pool, bars are great. Food is regular Cuba resort minus the free lobster. My other 7 Cuba resorts have at least 2 lobster dinner. It seems there was no attempt to control bugs such as the many flies in the buffet area and sand fleas which are hard to detect. The resort is subpar for an Iberostar. there was a lack of maintenance such as sliding doors which do not lock, safe with no battery, the toilet design (brand) is bad, and maintenance of the toilet is badly needed. The room itself is quite spacious and nice. There is no disco but the nightly entertainment was quite good.

Iberostar Origin Bella Vista Varadero: Le pire des recours

C'est la pire station balnéaire de toute ma vie. Ma famille et moi ne pouvions pas supporter comment il était mauvais que nous avons à payer un supplément à notre agent de la compagnie aérienne et aller à un autre hôtel. S'il vous plaît, n'y allez pas. Ils doivent fermer cet hôtel, faire des rénovations, améliorer la gastronomie, former le personnel et améliorer leurs salaires pour qu'ils puissent offrir un bon service. Je ne me plains jamais et je suis très tolérant, mais c'était la pire expéri [... lire plus]ence jamais vécue.

The worse resort This has been the worse resort in my entire life. My family and I couldn’t stand how bad it was that we have to pay extra to our airline agent and go to another hotel. Please don’t go there. They need to close this hotel, make renovation, improve the gastronomy, train the stuff and improve their salaries so they can give a good service. I never complain and I am very tolerant but this was the worse experience ever.

Iberostar Coral Holguin: le meilleur résultat à Cuba !!!!!

C'était la meilleure expérience jamais vécue!!!!Belle station, nourriture délicieuse, plages magnifiques et service incroyable!!!!bravo !!! très sympathique, chambres impeccables, superbes divertissements !!! j'adore tout !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! [... lire plus]!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

the best resert in Cuba!!!!! It was the best experience ever!!!!Beautiful resort,delicious food,gorgeous beaches and amazing service!!!!bravo!!! very friendly stuff,spotless rooms,great entertainment!!!love everything!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Iberostar Origin Playa Pilar: L'hôtel est en difficulté

Le service hôtelier en général est en difficulté. Nous avons eu plusieurs problèmes, mais nous avons fait de notre mieux. 1. Les serviettes de toilette dans les chambres étaient limitées. Nous avons dû parler à la direction pour en obtenir et lorsque nous en avons finalement obtenu, elles n'ont pas été remplacées tous les jours. 2. Les serviettes de plage, comme ci-dessus, n'ont pas été remplacées pendant tout le voyage. 3. Nous avions deux chambres, la 318 et la 319. Les deux chambres avai [... lire plus]ent les problèmes suivants. A. Les têtes de douche n'avaient pas d'eau froide. Lorsque vous allumez l'eau froide, rien ne sort et l'eau chaude s'écoule pratiquement au goutte-à-goutte. Nous devions donner le bain aux enfants en utilisant un verre, nous remplissions l'eau du robinet et la transportions dans la douche pour les rincer. Nous nous sommes plaints et le quatrième jour, nous avons finalement déménagé dans d'autres chambres où l'eau courante sortait de la pomme de douche. 4. Les téléphones et les coffres-forts des chambres ne fonctionnent pas. 5. Nous pensons avoir eu une sorte de punaise de lit dans les deux premières chambres. Morsures sur toutes les jambes. 6. Si vous aimez les plages, N'ALLER PAS DANS CE RESORT. Je n'insisterai jamais assez sur le fait que cette plage n'est pas une plage sablonneuse typique de Cuba. Il n'y a pas de sable nulle part, juste des rochers là où ils ont construit une passerelle surélevée. Si vous voulez la plage, ce n'est pas l'endroit pour vous. 7. La piscine principale était verte lorsque nous sommes arrivés. Ils n'avaient malheureusement pas de chlore et d'agents de nettoyage jusqu'au 3ème jour.

Hotel is struggling Hotel service in general is struggling. We had several issues however we made the best of it. 1. Room towels were limited. We had to speak to management to get some and when we finally did, they were not replaced everyday. 2. Beach towels, same as above however these were not replaced the entire trip. 3. We had 2 rooms 318, 319. Both rooms had the following issuses. A. Shower heads did not have cold water. When you switch on the cold water, nothing came out and hot water basically trickled out. We needed to bath kids using a glass, we would fill water from the fauset and carry it over to shower to rinse. We complained and on the 4th day, we finally moved into other rooms which had running water coming out of the shower head. 4. Phones and room safes do not work. 5. We believe we had some sort of bed bug in the first two rooms. Bites all over legs. 6. If you like beaches, DO NOT GO TO THIS RESORT. I cannot stress enough how this beach is not your typical sandy Cuba beach. There is no sand ANYWHERE, Just rocks where theyve built an elevated walk way. If you want beach, this is not the place for you. 7. Main pool was green when we arrived. They unfortunately did not have chlorine and cleaning Agents until day 3.

Iberostar Coral Esmeralda: Un centre de villégiature magnifique et une semaine exceptionnelle

Nous avons adoré notre séjour dans ce magnifique complexe, nous y sommes restés une semaine, il est à environ une heure de l'aéroport, l'hôtel est neuf et très propre, nous avions une vue sur l'océan, comme c'est un nouveau complexe, les complexes sont en retrait de l'océan et vous avez une très petite vue sur l'océan, nous avons apprécié la chambre, grande salle de bain avec baignoire, douche à l'italienne, double lavabo, lit king confortable, nous avons apprécié la grande salle de bain avec ba [... lire plus]ignoire, douche à l'italienne, double lavabo, grand lit confortable. J'ai aimé le fait que le coffre-fort soit inclus dans la chambre et que nous n'ayons pas eu à payer un supplément pour un coffre-fort, le sèche-cheveux, le fer et la planche à repasser, l'eau en bouteille laissée tous les jours, les serviettes de plage laissées dans notre chambre et la prise pour votre téléphone portable La nourriture : Superbe nourriture fraîche, bon pain, desserts et riz à la viande Le snack bar avait de très bonnes pizzas et hamburgers et d'autres articles étaient également excellents. Les alcartes étaient excellents. Médération Caribbean, Intilian le jeudi avait une journée cubaine et un grand buffet installé à l'extérieur Plage : beaucoup de graines de mauvaises herbes mais le personnel essaye vraiment de nettoyer. De superbes chaises pour s'asseoir et beaucoup d'endroits ombragés, un bar près de la plage, de superbes promenades sur la plage Sunwing Je suis déçu que Sunwing n'affiche pas l'heure à laquelle le bus vient vous chercher à l'hôtel le jour où vous partez pour rentrer chez vous Nous avons dû demander à plusieurs personnes pour le savoir et il n'y a même pas de numéro de téléphone pour appeler le représentant de Sunwing Un membre du personnel s'est distingué, Airel le majordome, il était gentil et très serviable, très calme et attentionné, il offre un excellent service à la clientèle Nous avons adoré notre séjour

A wonderful resort and great week We loved our stay at this beautiful resort,we stayed a week, it is about a hour from the airport the hotel is new and very clean we had a ocean view, with this being a newer resort the resorts are set back from the ocean and you get a very small view of the ocean, we enjoyed the room large bathroom with tub, walkin shower double sinks comfortable king bed I love the safe being included in your room and did not have to pay extra for a safe hair blower iron and ironing board bottled water left everyday beach towels left in our room and plug in for your cell phone our room was left cleaned everyday with fresh towels they have swim up rooms we would choose this next time also robes Food: Great fresh food great bread and desserts and meat rice Snack bar had great pizza and hamburgers and other items were great as well the alcartes were great medderation Caribbean,intilian on Thursday had a cuban day and great buffet set up outside Beach: lots of seed weed but the staff really try and clean it up great chairs to sit and lots of shaded spots a bar close to the beach great walking on the beach Sunwing I am disappointed that sunwing does not have the times posted when the bus will pick you at the hotel the day you leave to go home We had to ask a few people to find out not even a phone number to phone the sunwing rep One staff stood out to us ,Airel the butler he was kind and very helpful and very calm and caring great customer service he provides We loved our stay

Iberostar Origin Laguna Azul: La pire expérience hôtelière jamais vécue !

Tout d'abord, je voudrais exprimer ma déception de tripcentral et Sunwing pour avoir gardé cet hôtel dans leur portefeuille. Cet hôtel ne devrait pas être vendu à qui que ce soit, encore moins au public canadien. Je comprends que Covid ait touché Cuba, mais votre entreprise aurait dû envoyer ses employés vérifier l'hôtel avant de le vendre aux gens. Vous auriez découvert l'incompétence en une demi-journée si vous aviez séjourné à l'hôtel. Nous y sommes allés en tant que groupe de 18 personnes. T [... lire plus]ous les membres de notre groupe voulaient rentrer chez eux le lendemain de leur arrivée. Je suis extrêmement déçu de votre entreprise et de Sunwing. Il s'agit d'une fausse publicité de votre part et de celle de Sunwing. Je regrette que nous ayons fait confiance à votre compagnie ! Au lieu de vacances, nous sommes tous rentrés chez nous stressés et à court d'argent !!!!!!

Worst hotel experience ever! First of all I would like to express my disappointment of tripcentral and Sunwing for keeping this hotel in their portfolio. This hotel shouldn’t be sold to anyone let alone Canadian public. I understand Covid affected Cuba, but your company should have sent your people to check the hotel before sell it to people. You would have found out the incompetence in half a day if you had stayed at the hotel. We went as a group of 18 people. Everyone in our group wanted to come back home next day of arrival. I am extremely disappointed with your company and Sunwing. This was a false advertisement by your company and Sunwing. I regret that we trusted your company!!! Instead of a holiday we all came back home stressed out and out of money!!!!!!

Iberostar Origin Playa Pilar: Décevant

Je commencerai par dire que le personnel était merveilleux au buffet et au bar de la plage. La chambre était de bonne taille mais il était impossible d'ouvrir la moustiquaire ou la porte-fenêtre un demi-rouleau de papier toilette un pain de savon en sept jours mes serviettes n'ont jamais été changées dans ma chambre d'hôtel. Mes serviettes de plage n'ont été changées qu'un seul jour. Si vous aimez les longues promenades sur la plage, ne vous embêtez pas à séjourner dans cet hôtel car vous ne pou [... lire plus]vez pas marcher sur la plage, vous entrez dans l'eau à partir d'une jetée. Le personnel travaille si dur le problème est la gestion. Je ne recommanderais pas cet hôtel

Disappointing Let me start off by saying the staff was wonderful at the Buffet and beach bar. The room was a good size but could not open the screen or patio door half a roll of toilet paper one bar of soap in seven days my towels were never changed in my hotel room. I got my beach towels changed only one day. If you enjoy long walks on the beach don’t bother staying at this hotel because you cannot walk on the beach you enter the water from a pier. The staff work so hard the problem is management. I would not recommend this hotel

Iberostar Origin Playa Pilar: Cet hôtel est très mal géré

Je n'ai jamais écrit de commentaire sur un hôtel, à l'exception de cet hôtel. Nous venons de rentrer d'une semaine de vacances pour femmes. Economisez votre argent ou choisissez un autre hôtel. La note donnée à l'hôtel est d'une étoile au mieux. Nous pensons que les commentaires plus élevés ont été payés d'une manière ou d'une autre par une source interne. Problèmes : processus d'enregistrement mal organisé, pas d'air conditionné dans le buffet, mouches atterrissant sur la nourriture  [... lire plus]préparée, certains membres du personnel semblaient très, très malheureux et difficilement accessibles. Nous avons constaté à plusieurs reprises que les personnes parlant l'espagnol étaient servies avant les femmes de l'Ontario. Les chambres : Lors de l'enregistrement, l'une de mes amies a été placée dans un autre bâtiment. Mon autre amie a trouvé les cheveux de quelqu'un d'autre sur son sol. Des insectes me sautaient dessus. Mes oreillers sentaient le vomi. La porte du balcon ne pouvait pas s'ouvrir. L'électricité dans ma chambre n'arrêtait pas de s'éteindre. Il n'y avait plus de papier toilette. Beaucoup d'autres pénuries. Pas de boissons gazeuses diététiques, seulement du Coca, du Sprite et de l'Orange. Si vous êtes diabétique, bonne chance ! Ils ont refusé de distribuer des bouteilles en plastique, mais ils vous ont donné une bouteille d'eau purifiée par jour. Piscine : La piscine principale est devenue verte et ils n'ont pas corrigé le problème pendant plus de deux jours. Le service de serviettes de plage était pratiquement inexistant. Pendant notre semaine, je n'ai pu échanger ma serviette qu'une seule fois, car on m'a dit qu'il n'y avait pas de serviettes propres. La nuit, les allées étaient peu ou pas éclairées. Il était très dangereux d'accompagner notre amie jusqu'à son immeuble. Plage : Bien qu'ils aient construit une belle jetée, les marches pour accéder à l'océan étaient très vertes et gluantes, ce qui rendait l'entrée et la sortie très dangereuses. Pourquoi le personnel ne nettoie-t-il pas les marches ? Honte à Iberostar pour ne pas avoir entretenu correctement cette propriété ! Honte à Iberostar qui a rendu notre séjour à Cuba horrible.

This is a very poorly run hotel I have never written a review on a hotel except for this hotel. We just returned from a ladies week away. Save your money or choose another hotel. Hotel rating given is a one star at the very best. We believe that the higher star reviews have some how been paid for from an inside source. Issues: poorly set up check in process, no air conditioning in the buffet, flies landing on the prepared food, some of the staff seemed very, very unhappy and not easily approachable. We saw time over time that Spanish speaking people were served before the Ontario ladies. The rooms: Upon check in, one of my friends was placed into another building. My other friend found someone else’s hair on her floor. I had bugs jumping on me. My pillows smelled like vomit. The balcony door could not be opened. My electricity in my room kept on shutting off. They actually ran out of toilet paper. Many other shortages. No diet pop only Coke, Sprite and Orange. If you are diabetic, good luck! They refused to hand out plastic bottles. but they gave you one bottle of their purified water, per day. Pool: Main pool turned green and they did not correct the problem for more than two days. Beach towel service was almost non existent. During our week I could only exchange my towel once, as they stated they had no clean towels. Walkways at night had little to no light. Very dangerous to walk our friend to her building. Beach: Athough they built a nice pier, the steps to get into the ocean were very green and slimy making it very dangerous to get in and out. Why would the staff not clean the steps?? Shame on Iberostar for not properly maintaining this property! Shame on Iberostar for making our time in Cuba horrific.

Iberostar Coral Esmeralda: Cet hôtel devrait fermer ses portes

Ce n'est pas un hôtel trois ou quatre étoiles. La nourriture est épouvantable. Un seul restaurant était ouvert par nuit et il était complet. Le personnel est indifférent et vous ignore souvent. Le vin était épouvantable et bon marché

This Hotel Should Shut Down This is not a three star or four star hotel. The food is awful. Only one restaurant was open per night and they were booked. The staff are indifferent and often ignore you. The wine was terrible and cheap

Iberostar Origin Playa Alameda: En quelque sorte, la plupart du temps, c'est bon

L'hôtel est superbe. Les terrains sont bien entretenus, la plage est magnifique. La nourriture est exactement la même chaque soir. Si vous aimez le poulet grillé et le tilapia grillé, vous avez de la chance. La chambre est agréable, la douche est excellente. Le lit était la pire partie de la chambre. Nous avons été "surclassés" dans une chambre supérieure avec vue sur le jardin tropical. La nouvelle chambre nous a placés juste à côté de la musique live tous les soirs. La musique était légitimeme [... lire plus]nt excellente et les musiciens étaient géniaux, mais nous avons fait plusieurs excursions d'une journée qui nous ont obligés à nous lever tôt. La musique n'était pas ce dont nous avions besoin.

Sorta mostly good Hotel looks great. Grounds are well maintained, beach is wonderful. Food is exactly the same every night. If you love grilled chicken and grilled tilapia, you're in luck. The room was nice, shower is great. The bed was the worst part of the room. We were "upgraded" to a superior room from a tropical garden view. New room put us right beside the live music every night. The music was legitimately excellent and the musicians were great, but we did several day trips that required us to wake up early. Music was not what we needed.