Royalton Splash Punta Cana: Superbe complexe familial !

Nous sommes une famille avec une fille de 5 ans et elle a absolument adoré. Depuis l'enregistrement et la marche dans l'ensemble de la station et être en mesure de sauter dans n'importe quelle piscine. Les stuffs et la vibeteam étaient très sympathiques et elle a adoré les activités quotidiennes à la piscine ainsi que les spectacles nocturnes. Son spectacle préféré a été celui de Michael Jackson. Elle a pleuré quand nous avons dû partir et nous reviendrons certainement un jour ! La nourriture ét [... lire plus]ait excellente, elle est difficile à manger mais il y avait tellement de variété que nous n'avons pas eu à nous inquiéter. Je n'ai aucun point négatif. Il a plu en début d'après-midi mais elle a même adoré que nous ayons nagé sous la pluie ! Nous sommes aussi allés à la plage, très belle mais il fallait la tenir à cause des vagues. Beaucoup de piscines et d'espace ! Seul bémol, mon mari aurait aimé que nous puissions nous rendre à pied dans la ville locale car il aime faire du tourisme culturel mais c'est une distance à parcourir en voiture ou à pied jusqu'à la ville.

Amazing family resort ! We’re a family with a 5 year old daughter and she absolutely loved it. From the check in and walking around the whole resort and being able to jump into any of the pools. The stuffs and the vibeteam were very friendly and she loved the daily activities at the pool and also nightly shows. Her favourite has been the Michael Jackson show. She cried when we had to check and We will definitely be back one day! The food was great, she’s a picky eater but there was so much variety , we didn’t have to worry. I have no negative. It rain early afternoon but she even loved that we swam in the rain ! We went to the beach as well, very beautiful but had to hold on to her because of the waves. Many pools and space ! Only down side was my hubby wish we were able to walk into the local town because he loves to culturally sightsee but it’s a distant to drive or walk into town.

Memories Caribe Beach Resort: Propriété charmante mais...

Belle propriété. Bien entretenue par les gardiens. Très bien aménagée. La plage et la piscine étaient grandes, belles et il y avait beaucoup de chaises et d'ombre quand c'était nécessaire. Les chambres étaient grandes mais les concepteurs ont fait des choix étranges. Il n'y a pas de commode, donc on vit vraiment dans sa valise. Les chambres sont vraiment sombres. Besoin de plus d'éclairage. Pas de porte-papier hygiénique ni de crochets pour suspendre les combinaisons humides dans la salle de bai [... lire plus]n. Et vraiment qui n'a pas de porte dans la salle de bain !!! Juste bizarre. La nourriture était bonne mais aurait été excellente si elle avait été chaude. Même quand elle sortait de la cuisine, elle était encore tiède. Les insectes étaient présents 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, surtout le matin et juste après le dîner. Tout le monde s'est fait piquer.

Lovely property but... Lovely property. Well maintained by groundskeepers. Great layout. Beach and pool were large, beautiful and lots of chairs and shade when required. Rooms were large but odd choices made by designer. No chest of drawers so really you live out of your suitcase. Rooms are really dark. Need more lighting. No toilet paper holder or hooks to hang wet suits in the bathroom. And really who DOESN'T have a door on the bathroom!!! Just WEIRD. Food was good but would have been great if it was hot. Even when it just came out of the kitchen it was still like warm. Bugs were out 24/7 especially first thing in the morning and just after dinner. Everyone got bit big time.

Royalton Splash Punta Cana: Pas ce que j'attendais

Dans l'ensemble, l'hôtel L'hôtel est très bien mais la nourriture est horrible. Nous avons redouté de manger la nourriture de l'hôtel et nous avons fini par passer au Royalton et la nourriture y était la même, sauf que le Under the Sea et le Zen étaient vraiment bons. Tout le reste n'était pas bon, la nourriture était sèche ou trop cuite, on aurait dit qu'ils avaient utilisé des viandes de la veille La veille. La piscine était sale et peut-être parce que c'était la basse saison ils ont invité  [... lire plus]des locaux Qui étaient bruyants et odieux. Le personnel était impoli, nous avons appelé quelques serveurs et ils nous ont juste regardé et ont continué à parler. Les femmes de chambre qui sont venues nettoyer nos chambres Ont fait un bon travail de nettoyage, mais après le deuxième jour, nous n'avons pas reçu de serviettes à main ou de serviettes de visage, nous avons dû appeler tous les jours pour les obtenir. L'enregistrement a duré une heure avant d'être enfin terminé. Peut-être sommes-nous arrivés à un mauvais moment Mais je ne recommanderais pas d'aller dans ce complexe. Nous allons dépenser notre argent et notre temps ailleurs

Not what I expected Overall hotel Is very nice but the food was horrible. We dread eating the food there and ended up upgrading to the royalton and the food there was just as same except under the sea and the zen was really good. Everything else was not good food was dry or over cooked looked like they used some of the meats from The night before. The pool was dirty and maybe because it was low season they invited locals Who were loud and obnoxious. The staff was rude we called a few waiters over and they just looked at us and continued talking. The maids who came to clean our rooms Did a good job cleaning but after the second day we didn’t recieve hand towels or face towels we had to call everyday to get them. Check in we waited an hour to finally finish. Maybe we came at a bad time But I wouldn’t recommend going to the resort. We will be spending our money and time else where

Memories Jibacoa: Jibacoa

En arrivant à l'hôtel, je ne pense pas que les gens aient été accueillis correctement. J'ai également bénéficié du diamond club daily qui n'a pas été expliqué correctement à l'arrivée, ce qui a entraîné une certaine confusion. Le terrain et l'emplacement de ce complexe sont magnifiques et bien entretenus. D'autres choses doivent être changées, comme la fermeture de la piscine à 19 heures, ce qui est ridicule, et le manque d'interaction avec les clients pendant la journée. Je n'ai pas non plus ai [... lire plus]mé la façon dont les animaux de ce complexe sont traités, je comprends qu'ils sont techniquement errants mais il n'y a aucune raison de ne pas leur donner de l'eau et de la nourriture, c'est très cruel et ça fait mal aux tripes. Dans l'ensemble, la nourriture à Cuba était moyenne et la plage était spectaculaire.

Upon arriving at the hotel I do not think people were greeted properly. I had also gotten diamond club daily which was not explained properly upon arrival which led to some confusion. The grounds and location of this resort are beautiful and nicely taken care of. Some other things they need to change are the pool closing at 7 pm which is ridiculous and lack of daytime interaction with guests. I also did not like how the animals at this resort are treated,I do understand they are technically strays but come on there is no need they cannot put water and some food down it is very cruel and gut wrenching to watch. The food overall for Cuba was average and the beach was spectacular.

Grand Memories Varadero: Voyageuse solitaire

Tout d'abord, j'ai passé un excellent moment à Varadero du 20 au 27 septembre. J'ai eu l'occasion de me lier d'amitié avec de nombreux Canadiens sympathiques. Je ne suis pas du tout impressionné par le buffet du Grand Memories. Les serveurs m'ignoraient et s'occupaient des tables autour de moi, mais pas de moi. Je devais les chercher et leur demander du café et des boissons. J'aimerais qu'il y ait du café ici, pour que je puisse m'en servir moi-même. J'étais comme "invincible" pendant toute [... lire plus] la durée de mon séjour, sauf si je m'asseyais avec d'autres personnes. Cependant, j'ai bénéficié d'un excellent service au GinSeng (asiatique) à la carte. Je recommande vivement cet endroit - bonne nourriture et bon service. Le service à la carte du Cuban était également excellent, mais mon ami est tombé malade à cause du cocktail de crevettes. La mayonnaise avait un goût bizarre et a dû mal tourner. Le bar du hall principal et le café étaient excellents. J'ai apprécié le café et le service. Je leur ai donné des pourboires et des cadeaux pour leur service. Ma chambre était convenable. Je suis sûr que mes draps ont été changés une seule fois. Ils ont également rempli le réfrigérateur une fois avec quelques boissons gazeuses. Je doute qu'ils aient jamais balayé le sol. Je leur ai donné des cadeaux tous les jours. Ce serait peut-être mieux si je passais à la formule Diamond ou au Sanctuary. J'ai été à Cuba 6 fois et j'ai séjourné dans différents complexes. Pour un hôtel 4 étoiles, un hôtel 3 étoiles est meilleur dans tous les domaines.

Solo Female Traveller First off, I had a great time in Varadero from Sept 20 to 27. Great time that I befriended lots of friendly Canadians. I am not at all impressed with the buffet in Grand Memories. I was ignored by the servers and they would wait on the tables around me, and not me. I had to look for them and ask for coffee and drinks. Wish they had coffee there, so I can just get it myself. I was like 'invincible' for the duration of my stay unless I sat with other people. However, I got awesome service from GinSeng (Asian) a la carte. I strongly recommend that place - good food and service. The Cuban a la carte had great service too but my friend got sick from the shrimp cocktail. The mayonnaise tasted funny and must have gone bad. The main lobby bar and the cafe place were great. I enjoyed their coffee and service there. I gave them tips and gifts for their service. My room was decent. I am sure that my bed sheets were changed once only. They also topped up the fridge once with a couple of pops. Doubt they ever swept the floor. I gave them gifts every day. Might be better if I upgraded to Diamond package or the Sanctuary. I have been to Cuba 6 times and had stayed in different resorts. For a 4 star resort, a 3 star resort scores better in all areas.

Grand Memories Varadero: C'était décevant

La seule chose que j'ai appréciée dans ce complexe, c'est la qualité de l'entretien du terrain. Je suis très insatisfaite des chambres qui ont été inondées plusieurs fois à cause du climatiseur. Nous avons payé pour un surclassement mais nous ne l'avons pas eu. Le réfrigérateur était censé être rempli tous les jours. Je n'ai eu que de l'eau et quelques boissons gazeuses. La bière n'a été mise dans le réfrigérateur que quelques fois le reste de la semaine. Les employés n'étaient pas très aimables [... lire plus], à l'exception de ma femme de chambre Madie

It was dissapointing The only thing I liked about this resort was how well the grounds were kept very dissatisfied regarding rooms flooded a few times because of air conditioner furniture was pretty bad we paid for upgrade but did not get it fridge was supposed to get filled everyday I only got water and a few pops the beer was only put I fridge a couple of times rest of week they didn't put the workers weren't that friendly with the exception of my maid Madie I will not return here

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Superbe centre de villégiature ! Problèmes liés aux pourboires

Nous avons passé un très bon moment ! La plage est superbe ! Les piscines sont magnifiques ! Les chambres sont correctes. Je trouve le personnel un peu antipathique si on ne lui donne pas de pourboire aussi souvent qu'il le juge nécessaire. Je les trouve aussi un peu racistes de mon point de vue. A part cela, l'hôtel en lui-même est vraiment agréable à séjourner. La nourriture est horrible, comme partout à Cuba.

Great Resort! Issues with Tipping We had a really great time! Beach is great! Pools are lovely! Rooms are ok. I find the staff a little unfriendly if they are not tipped as often as they deem necessary. I also find them to be a little racist from my perspective. Other than that the hotel itself is really nice to stay. Food us awful as is everywhere in Cuba.

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Superbe escapade !

Dans l'ensemble, le complexe est bien entretenu et le personnel est formidable. Vous passerez un bon moment si vous cherchez à vous détendre au soleil, au bord de la piscine ou de l'océan. Apportez une tasse Bubba et évitez de vous rendre plusieurs fois au bar, car ils n'ont que des gobelets en plastique plus petits. N'oubliez pas non plus de vous munir d'une bonne dose de crème solaire ! :)

Great Getaway! Overall the resort is well kept and the staff are great. You will have a great time, if your looking to relax under the sun by the pool or ocean. Bring yourself a Bubba Mug and save yourself the multiple trips to the bar; as they only have smaller plastic cups. Also, make sure to bring plenty of sunscreen! :)

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Vacances entre frères et sœurs

La plage est la même que partout à Cuba. Je n'ai donné que 4 étoiles parce que le complexe est tellement grand que la plage n'est pas assez grande pour accueillir le nombre de clients. Nous n'avons pas séjourné au bord de la piscine parce que nous n'avons pas aimé la disposition du bar dans lequel le côté humide se trouve à l'arrière du bar. Le service était excellent ! Notre majordome, Jose, s'est assuré que nos besoins étaient satisfaits, y compris en prolongeant notre séjour quelques heur [... lire plus]es avant notre départ. Nos serveurs, Rabelo, du buffet Memories (je ne sais pas si j'ai bien prononcé le nom), qui a apporté sa propre sauce piquante de chez lui parce que le complexe n'en a pas et qui a partagé avec nous les avocats de son jardin. Nous avons été très touchés par ses efforts. Raul du restaurant italien et Inubis du buffet du Santuaire qui ont veillé à ce que notre table soit toujours bien servie. M. Armando, le jardinier (M. coco man), qui nous a fourni nos noix de coco quotidiennes et enfin Thomas, le chauffeur, qui s'est assuré jusqu'à notre départ que nos bagages se trouvaient dans le bon bus. Ces personnes sont le point fort de notre voyage. Ils n'attendent jamais rien de nous, en fait certains d'entre eux ne veulent pas recevoir les pourboires que nous leur donnons, mais l'amitié que nous construisons en une semaine en discutant simplement avec eux de la vie ou parfois de sujets absurdes est très importante pour eux. Ils nous manqueront certainement. Pour moi, la nourriture est la meilleure de toutes les stations balnéaires que j'ai visitées à Cuba. Mon frère a réservé ce complexe parce qu'ils servent des fruits de mer tous les jours. Bravo aux cuisiniers. Voici l'inconvénient pourquoi je ne recommande pas ce resort, les chambres sentaient comme des moisissures, le coffre-fort est cassé, pas de parapluie dans 2 des 3 chambres que nous avons réservées. Les chambres ne sont pas correctement nettoyées. Le lit et les oreillers sont bons mais on a l'impression que quelque chose vous mord pendant que vous dormez. Quand je suis rentré chez moi, tous les vêtements que j'avais accrochés dans ma chambre sentaient la moisissure. Même les serviettes sentent la moisissure. Le linge de lit est sale. Les divertissements dans le hall d'entrée ne sont pas terribles. Vous ne pouvez pas profiter de la nuit parce que le lobby est trop petit. Il n'y a tout simplement pas assez de place pour accueillir les gens. J'ai été au Valentin Perla Blanca et c'est le jour et la nuit avec le Sanctuaire. Sans l'excellent service des personnes qui y travaillent, je n'aurais pas apprécié notre séjour. PS. N'oubliez pas d'emporter de la lotion Off et de l'after bite. C'est mon troisième séjour à Cuba et mon deuxième à Cayo Sta. Maria et je dois dire que ce centre de villégiature est infesté de moustiques et de mouches.

Siblings bonding vacay The beach is the same anywhere in Cuba. I only gave 4 star because the resort is so big that the beach area is not enough to accommodate the number of guests. We did not stay by the pool because we did not like the set up of the bar wherein the wet side is at the back of the bar. The service was top notch! From our butler Jose who made sure that our needs are met including extending a couple of hours before we check out. Our servers, Rabelo, from Memories buffet (don’t know if I got the name right) who brought his own hot sauce from home because the resort does not have any and sharing with us avocados from his garden. We were so touched by his effort. Raul from the Italian restaurant and Inubis from Santuary buffet who made sure that our table is well taken cared off all the time. Mr Armando the gardener (Mr. coco man), who supplied our daily coconuts and last but not the least Thomas, the driver, till we left he made sure that our luggages are on the right bus. These people are the highlight of our trip. They never expect anything from us, for a fact some of them does not want to get the tips we give them but the friendship we build in a week just casually talking to them about life or sometimes nonsense topics is very big to them. We will surely miss them. The food for me is the best among the resorts I’ve been in Cuba. My brother booked this resort because they serve seafood every day. Kudos to the cooks/chefs. Here is the downside why I don’t recommend this resort, the rooms smelled liked moulds, safe is broken, no umbrellas in 2 out of 3 rooms we booked. The rooms are not properly cleaned. The bed and pillows are good but it seems like something is biting you while you sleep. When I came home, all the clothes I hanged in my room smells like moulds. Even their towels smell like moulds. The bed linens are dirty. The entertainment at the lobby is not that great. You can’t enjoy the night because ithe Lobby is too small. There’s just no room to accommodate people. I have been to Valentin Perla Blanca and it is night and day with Sanctuary. If not for the great service of the people that worked there, I would have not enjoyed our stay. PS. Make sure to pack Off lotion and after bite. This is my 3rd time in Cuba and 2nd in Cayo Sta. Maria and I should say that this resort is swapped with mosquitoes and flies.

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Sanctuaire pour adultes... pas tant que ça

Je pensais que ce centre de villégiature était réservé aux adultes, mais il s'agit d'un grand centre de villégiature composé de trois sections. L'une d'entre elles est réservée aux adultes. Ils tracent vaguement des lignes, mais nous avons entendu plus d'un enfant au cours de notre semaine. Ils ne devraient vraiment pas le vanter comme tel, mais c'est une leçon que nous avons apprise. En dehors de cela, nous avons eu quelques autres problèmes, mais nous sommes du genre à regarder simplement l [... lire plus]e positif.... la plage est absolument fantastique !!! C'est ce que nous recherchons. Heureusement, le snack hut avait une nourriture tout aussi bonne et le bar de la plage nous a servi tout ce dont nous avions besoin. Le personnel de ces endroits était également un point positif. Nous avons passé d'excellentes vacances sur la plage, mais nous regarderons d'autres options et examinerons de près les hôtels réservés aux adultes...

Sanctuary For Adults...Not So Much Our bad but this resort I thought was adults only...low and behold it is a large resort with 3 sections. One of which they have labeled adults only. They loosely draw lines but we heard more than one child during our week. They should really not tout this as such but it was a lesson learned for us. Besides that we had a few other issues but we are the type to simply look at the positive.... the beach is absolutely fantastic!!! That's what we go for. Luckily the snack hut there had equally good food and the beach bar poured us all we ever needed. The staff at these locations were also a positive. We had a great vacation on the beach but will look at other options and scrutinize the adults only...

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Pas étonnant que j'aie été 5x !

Du début à la fin, le personnel, la chambre et la nourriture, tout était extraordinaire ! Le terrain est luxuriant et magnifique, la plage est belle et la piscine est TOUJOURS propre et bien entretenue. Karl, le responsable de la nourriture et des boissons, est très attentif et Hilda s'est assurée que notre chambre et notre séjour répondaient à nos moindres désirs. Hautement recommandé !

No wonder Ive been 5x! From start to finish; staff, room & food, everything was amazing! The grounds are lush & gorgeous, the beach is beautiful & the pool ALWAYS clean & well maintained. Karl the food & bev mngr is beyond attentive & Hilda made sure every whim was satisfied with our room & stay. Highly recommended!!

Sol Turquesa Beach: Cauchemar !

Nous avons été complètement dégoûtés et déçus de nos vacances. A part les cafards dans la nourriture et les crottes flottant dans la piscine, notre hôtel a été fermé sans préavis ni options. Nous avons été transférés dans un complexe encore pire, comme de petits prisonniers, même en tant que membres du Diamond Club, après des heures d'attente, on nous a donné une chambre qui puait l'urine et une climatisation qui ne fonctionnait pas, sans compter qu'il n'y avait pas assez de lits. Nous avons à n [... lire plus]ouveau attendu des heures pour être relogés (j'ai insisté) pour être déplacés dans une chambre sans eau. Le service client était horrible. Les représentants de Sunwing n'étaient nulle part en vue et lorsqu'on leur posait des questions, on nous répondait qu'ils ne savaient pas. C'était notre premier et dernier voyage à Cuba. Je ne réserverai plus jamais avec Sunwing, ils nous ont volé notre temps de bonheur. Très déçu.

Nightmare! We were utterly disgusted and disappointed with our vacation. Aside from cockroach in the food and the poop floating in the pool, our resort got shut down without notice or options. We were moved to an even worser resort like little prisoners, even as diamond club members after hours of waiting we were given a room that reaked like urine and an AC that didnt function, not to mention not enough beds. Again waited hours to get relocated (me insisting) to be moved to a room with no water. The customer service was horrible. Sunwing reps were no where in sight and when asked questions we were told they dont know. This was our first and last trip to Cuba. Never again will I book with Sunwing, they robbed us of our happy time. Very disappointed.

Sol Turquesa Beach: Beautiful Resort

Le terrain et les chambres étaient propres. Le personnel d'entretien est intervenu immédiatement en cas de problème. Le personnel et les services à la clientèle étaient excellents. Le resort n'était pas très fréquenté (septembre), la nourriture était typique de Cuba, mais pas mauvaise pour autant. Vers la fin de la semaine, ils ont manqué de quelques petites choses (le resort fermait pour des rénovations et pour passer aux adultes seulement). La plage était belle mais n'a pas été nettoyée les de [... lire plus]rniers jours à cause de la fermeture du complexe. Les chambres sont typiques des complexes cubains, un peu démodées mais bien. Il y avait peu ou pas de divertissement ou d'activités pour les enfants en raison de la fermeture, tout le personnel a été licencié ou réaffecté. Nous avons tout de même tiré le meilleur parti de nos vacances et avons passé de bons moments, tout en rencontrant de nombreuses personnes locales et étrangères.

The grounds and rooms were clean. Maintenance staff came right away for any issues. Staff and customer services was great. Wasn't a busy time at the resort (Sept) , Food was typical to Cuba not bad by any means. They did near the end of the week run out of a few small things (resort was closing for renovations and to change to adults only) . Beach was nice but wasn't cleaned the last few days due to the resort closing. Rooms are typical Cuban resort style a little outdated but good. There was little to no entertainment or activities for kids due to the closing all staff were let go or reassigned. Still made the best of our vacation and had a great time and met lots of good local and foreign people.

Memories Caribe Beach Resort: Ainsi, ainsi

L'hôtel était au mieux acceptable, mais en aucun cas génial. La nourriture n'était PAS bonne, loin s'en faut. Notre chambre présentait un certain nombre de problèmes, notamment des prises de courant et des lampes qui ne fonctionnaient pas, des fourmis et un mini-frigo inutilisable (qui sentait les toilettes extérieures) Le personnel était assez agréable mais personne n'a fait de gros efforts. Le personnel était assez agréable mais personne n'a fait beaucoup d'efforts, et je ne parle même pas  [... lire plus]des moustiques ! Je le classerais comme un possible 3 étoiles mais pas plus

So so The hotel was acceptable at best, but not great by any means. The food was NOT good by any means. Our room had a number of problems including outlets and lights that didnt work, ants, and an unusable mini fridge ( smelled like an outhouse) The staff was pleasant enuf but nobody put in a big effort. Dont even get me started on the mosquitoes!! Would rate as a possible 3 star but no more

Grand Memories Santa Maria: excellente station pour la famille

Bon hôtel, très bien situé et bon service. Les gens sont très sympathiques et se montrent heureux lorsque vous êtes satisfaits. Le séjour dans ce complexe hôtelier s'est bien passé hors saison. Je recommanderai cet hôtel aux personnes qui peuvent prendre des vacances à cette époque car le prix est très bon.

excellent resort for family Good hotel on grate location and good service. People are very friendly and shows happiness when are you satisfied. Staying in this resorts was good out of season. I will recommend this for people that can take vacation at this time as price is very good.

Grand Memories Santa Maria: Un beau pays, une terrible station balnéaire

Nous avons passé un agréable séjour à Cuba, mais je ne recommanderais pas Grand Memories à d'autres personnes. L'emplacement était magnifique et le personnel était sympathique, mais les logements et les équipements sont dans un état de délabrement avancé. Nous n'avons pas exprimé nos inquiétudes pendant notre séjour (bien que nous ayons failli le faire) car nous passions la majeure partie de notre temps à l'extérieur du complexe. Dans notre chambre : le siège des toilettes était cassé et non  [... lire plus]fixé, le ventilateur ne fonctionnait pas, il y avait des taches bizarres sur tout le plafond, la lumière sur le balcon était cassée et suspendue par des fils électriques lâches, il n'y avait qu'une seule serviette de bain pour trois personnes (même si je n'arrêtais pas d'en demander plus), il y avait toujours des fourmis dans les verres d'eau et nous avions des démangeaisons et nous nous réveillions avec des piqûres ou des éruptions chaque jour où nous dormions dans les lits jusqu'à ce que je leur demande finalement de changer les draps - le problème a été résolu par la suite. Sur le resort : les bâtiments avaient un aspect fatigué, les sols et les meubles semblaient sales, la vaisselle et la verrerie étaient toujours grasses même si elles étaient "propres" et nous avons vu de nombreux cafards dans les restaurants. A un moment donné, pendant le petit déjeuner, un verre est tombé et s'est brisé sur le sol et personne ne l'a nettoyé ou n'a séparé la zone -- nous sommes restés là pendant encore 30 minutes et le verre était encore partout sur le sol quand nous sommes partis. Enfin, le matin de notre départ, le buffet n'a même pas ouvert 30 minutes plus tôt pour que les clients puissent manger avant de voyager près de 2 heures vers l'aéroport. En tant qu'adultes, nous nous en sommes accommodés, mais la plupart (nous y compris) voyageaient avec de jeunes enfants qui avaient manifestement très faim jusqu'à ce que le service de restauration commence sur notre vol pour Toronto, plus de 4 heures plus tard. J'aimerais que ce complexe soit classé 3 étoiles au mieux, car le fait qu'il soit classé 4 étoiles est très trompeur. De nombreux clients se sont plaints et certains ont été transférés dans d'autres centres de villégiature en conséquence. J'ai voyagé à Cuba plusieurs fois et j'ai séjourné dans des complexes 3 étoiles qui étaient en meilleur état et offraient un meilleur service que celui-ci. Je retournerais à Cuba car c'est vraiment un endroit spécial, mais jamais plus dans ce complexe.

Beautiful Country, Terrible Resort We had a lovely time in Cuba although I would not recommend Grand Memories to others. The location was amazing and the staff were friendly; however, the accommodations and amenities are in a severe state of dilapidation. We did not voice our concerns while there (though we came very close) as we were spending the majority of our time off the resort. In our room: the toilet seat was broken and not secured, the fan didn't work, there were odd stains all over the ceiling, the light on the balcony was broken and hanging by loose electrical wires, there was only one bath towel for three people (even though I kept asking for more), there were always ants in the water glasses and we were itchy and waking up with bites or rashes every day we slept in the beds until I finally asked them to change the sheets -- the problem was resolved after that. On the resort: the buildings were tired looking, the floors and furniture appeared dirty, the dishes and glassware were always greasy even though they were "clean" and we saw many cockroaches in the restaurants. At one point during breakfast a glass was dropped and smashed on the floor and no one cleaned it up or sectioned the area off -- we were there for another 30-minutes and it was still all over the floor when we left. Lastly, on the morning of our departure the buffet failed to open even 30-minutes early so guests could eat before travelling close to 2-hours to the airport. As adults we dealt with it but most (including ourselves) were travelling with small children who were obviously very hungry until food service began on our flight to Toronto over 4 hours later. I do wish they would rate this resort as a 3-star at best as it's very misleading as a 4-star. Many guests did complain and some were moved to alternate resorts as a result. I've travelled to Cuba a few times and have stayed in 3-star resorts that were in better condition and offered better service than this one. I would return to Cuba as it really is a special place but never to this resort again.

Grand Memories Santa Maria: Ok Resort !

Je peux honnêtement dire que ce n'était pas nos meilleures vacances. Le forfait Diamond Club n'en vaut vraiment pas la peine. Ne gaspillez pas votre argent !!! Nous avons attendu 3 heures avant de pouvoir aller dans notre chambre. Cela m'a déjà froissé parce que nous avions notre enfant de 16 mois et un enfant de 9 ans avec nous. Il y a eu une sorte de confusion et notre chambre a été donnée à quelqu'un d'autre. Nous avons ensuite été placés dans une chambre qui n'avait pas de téléphone. Encore  [... lire plus]une fois, une mère avec deux enfants et pas de téléphone dans la chambre. Je suis allée voir le concierge pour demander qu'un téléphone soit installé dans la chambre. On m'a répondu que le bâtiment où sont logés les clients du Diamond Club avait une ligne téléphonique défectueuse et que toutes les chambres ne disposaient pas d'un téléphone en état de marche. J'ai fini par me plaindre parce que nous avions aussi acheté le forfait supérieur avec vue sur l'océan, et nous avons été placés juste à côté de la piscine où il y avait de la musique toute la journée. Faire faire la sieste à mon petit garçon était un cauchemar. Ils nous ont déplacés dans un autre bâtiment plus éloigné et nous ont dit que les téléphones fonctionnaient. Oui, il y avait un téléphone dans la chambre, mais il ne fonctionnait pas. J'ai abandonné ! Les 3 jours suivants, l'eau a été un problème. J'ai parlé à 5 personnes différentes pour demander une bouteille d'eau supplémentaire dans la chambre et on m'a dit de ne pas m'inquiéter, cela sera fait. Cela n'a jamais été le cas. J'avais besoin de cette bouteille supplémentaire pour le lait maternisé du bébé. Finalement, j'ai dû payer un employé pour qu'il m'aide à trouver de l'eau et, à partir de ce moment-là, nous avons eu de l'eau en plus dans la chambre tous les jours. C'était très frustrant. Je suis allée à Cuba 7 fois avant cela. Je n'ai jamais eu de problème avec la nourriture parce que nous ne sommes pas difficiles. Mais cette fois-ci... il y avait la même chose tous les jours pour le déjeuner et le dîner. Nous nous en sommes vite lassés. Au troisième jour, c'est devenu un problème. Le seul moment où nous avons vraiment apprécié la nourriture, c'est dans les restaurants à la carte. L'hôtel a été très endommagé par l'ouragan et cela se voit. Le fer des chambres est rouillé, les fenêtres sont fissurées ou cassées, des morceaux manquent sur les murs, les volets des bâtiments sont couverts de moisissures. Oui, ils essaient lentement de réparer, mais c'était encore très mauvais. Le seul point positif de ce complexe est la plage. La plage est tout simplement magnifique. Sinon, honnêtement, je ne recommande pas cet hôtel. J'étais beaucoup trop frustrée en essayant d'obtenir l'essentiel pour les enfants et j'aime me détendre en vacances, pas être frustrée et avoir l'impression que personne ne m'écoute.

Ok Resort! I can honestly say this wasn’t our best vacation. The Diamond Club package is so not worth it. Do not waste your money!!! We waited 3 hours before being able to go to our room. This already rubbed me the wrong way because we had our 16 month old and a 9 year old with us. There was some sort of mix up and our room las given to someone else. We were then placed in a room that did not have a phone. Again mom with two kids and no phone in the room. I went to the concierge to ask for a phone to be placed in the room. I was told that the building where they put the Diamond Club guests has a faulty phone line and that not all rooms have a working phone. I ended up complaining because we had also bought the superior package with ocean view, and we were put right beside the pool where there was music on all day. Getting my little guy to nap was a nightmare. They moved us to another building farther away and they told us the phones worked. Yes there was a phone in the room but not working. I gave up! The next 3 days water was an issue. I spoke to 5 different people requesting and extra bottle of water in the room and I was told don’t worry it will get done. It never did. I needed the extra bottle for the formulas for the baby. Finally I had to pay a worker to help me get water and from then on every day we had extra water in the room. It was very frustrating. I have been to Cuba 7 times before this. I have never ever had an issue with food because we aren’t picky eaters. But this time around... they had the extract same thing every single day for lunch and dinner. We got tired of it real quick. By the third day this became an issue. The only time when we really enjoyed the food was in the a la cart restaurants. The hotel was pretty badly damaged because of the hurricane and you could see it. The iron in the rooms is all rusted, windows are cracked or broken, pieces missing from the walls, the shutters in the buildings has mold on them. Yes they are slowly trying to fix it but it still looked really bad. The only good thing about this resort was the beach. The beach is just beautiful. Otherwise I honestly do not recommend this hotel. I was way too frustrated trying to get the basics for the kids and I like to relaxed on vacation not be frustrated and feel like no one is listening.

Memories Caribe Beach Resort: Station balnéaire décente, plage magnifique

La plage était magnifique, mais la chambre d'hôtel avait des fourmis et d'autres insectes. Le personnel de l'hôtel a toujours été très lent à réagir. Le wifi n'est disponible que dans le hall. Le buffet était bon, mais ne vous attendez pas à quelque chose de sophistiqué dans les autres restaurants.

Decent Resort, Beautiful Beach Beach was amazing, but hotel room had ants and other bugs. The resort staff were always very slow to respond. Wifi only available in lobby. The buffet food was good, but don't expect anything fancy from their other restaurants.

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Petit mais grand

Il s'agit d'une petite section VIP sur le terrain beaucoup plus grand de Grand Memories. Nous disposons de notre propre restaurant élégant et confortable, d'un snack-bar, d'un bar-salon, d'une réception et d'une piscine. Nous pouvons également utiliser toutes les installations et tous les restaurants du Grand Memories, mais nous avons fini par rester au Sanctuary pendant les 7 jours, car tout y est très bien et à 2 minutes à pied de notre chambre. C'est notre 7ème séjour à Cuba, le 6ème à Va [... lire plus]radero et nous sommes très impressionnés par l'ensemble du Sanctuaire mais surtout par les points suivants : (1) Le restaurant du Sanctuaire sert du homard délicieux presque tous les jours au déjeuner et 4 fois pendant notre séjour au dîner. Le personnel dirigé par le manager Karl. Le directeur Karl est très professionnel et travailleur, il donne l'exemple à son personnel et ensemble ils fournissent un service efficace et amical. Nous avons toujours été très bien traités. (2) Le Sanctuaire propose les meilleurs divertissements nocturnes que nous ayons jamais eus dans un centre de villégiature cubain. Nous avons la possibilité d'assister à un spectacle nocturne au théâtre Grand Memories ou de nous divertir nous-mêmes dans notre Lounge Bar. Nous avons assisté au spectacle cubain le premier soir, qui était bon, mais en termes de confort de l'environnement, de qualité du spectacle et d'interaction avec les artistes, les divertissements nocturnes du Lounge Bar sont de plusieurs niveaux supérieurs. Nous avons eu droit à des chanteurs d'opéra, à un groupe de rock and roll en vogue, à un duo de saxo et de piano, à des Retro parties au bord de la piscine et à du Karaok. Je n'ai jamais dansé autant et de manière aussi folle lors d'un séjour dans les Caraïbes. (3) Les moustiques m'aiment d'habitude, mais dans ce complexe, je n'ai pas eu une seule piqûre. Et c'est la première fois. (4) Il y a deux bouteilles de rhum, une de vodka et une de scotch à notre disposition dans notre chambre. (5) Nos majordomes, en particulier la dame (désolée de ne pas avoir retenu son nom) ont été très serviables. Ils sont toujours là et nous demandent si nous avons besoin de quelque chose. Toutes nos demandes ont été satisfaites. C'est un sentiment agréable que d'être pris en charge. Bien sûr, le complexe est propre, le service est excellent, notre chambre est grande et la douche semble neuve. Les femmes de chambre sont agréables et sympathiques. Tous les clients semblent passer un bon moment. La directrice de l'hôtel, Sabine, est toujours là pour s'assurer que tout va bien. Avec une direction comme Sabine et Karl, il n'est pas surprenant que le Sanctuaire soit si bien géré. J'étais sceptique quant à la véracité des commentaires 4+ étoiles avant le voyage, mais maintenant je sais pourquoi les gens ont fait ces commentaires. J'ai déjà dit à des amis qu'il fallait absolument essayer.

Small but great It's a small VIP section on the much bigger Grand Memories ground. We have our own cozy elegant restaurant, snack bar,Lounge Bar, Reception and swimming pool. We can also use all facilities and restaurants in Grand Memories but we ended up staying at the Sanctuary throughout the 7 days because everything is very good and within 2 minutes walk from our room. It's our 7th time to Cuba, 6th to Varadero and we are very impressed overall with the Sanctuary but especially so with the following: (1) Sanctuary's restaurant serves yummy lobster almost at lunch almost everyday and 4 times during our stay at dinner. The staff lead by manager Karl . The manager Karl is very professional and hardworking, setting a great example for his staff and together they provide efficient and friendly service. We always found ourselves very well taken care of. (2) Sanctuary has the best night entertainment we've ever had at a Cuban resort. We have the option of watching a nightly show at the Grand Memories theater or having our own entertainment in our Lounge Bar. We did go to the Cuban Show the first night which was good, but in terms of comfort of the environment, quality of the show and interaction with performers, the nightly Lounge Bar entertainment is several levels higher. We had opera singers, a hot rock and roll band, sax and piano duo, pool side Retro parties and Karaok. Never danced so much and so crazily at a Caribbean holiday. (3) Mosquitoes usually like me but at this resort I didn't get one bite. And this is first ever. (4) There are 2 bottles of rum, one vodka and one scotch at our disposal in our room. (5) Our butlers, especially the lady (sorry I didn't get her name) have been most helpful. They are always around and would be asking if we need anything. Our requests had all been fulfilled. It's a nice feeling to be taken care of. Of course, the resort is clean, service is great, our room is big and the shower looks pretty new. The maids are pleasant and friendly. Every guest seems to be having a great time. The hotel manager Sabine is always there to make sure everything is what it should be. With management like Sabine and Karl, it's not surprising that Sanctuary is run so well. I was skeptical about how true those 4+ star reviews were before the trip but now I know why people made those comments. Have already told friends that it's a must-try.

Resonance Blu Varadero: Belle plage !

Nous avons séjourné au Memories Resort du 28 juillet au 6 août. Le terrain est magnifiquement entretenu. Il s'agit d'un grand complexe, ce qui peut poser problème aux personnes à mobilité réduite. Nous étions logés dans le bâtiment 25, à proximité de la piscine tranquille et du buffet principal. Les chambres étaient propres mais très anciennes. Le réfrigérateur ne fonctionnait pas, la tuyauterie de la baignoire était complètement rouillée et il y avait une odeur de moisissure. Le buffet principa [... lire plus]l proposait une grande variété de plats. Vous n'auriez jamais eu faim. Le barbecue de la plage était excellent. Les animations à la piscine de fête étaient également amusantes. Dans les piscines, il y avait beaucoup de gobelets flottants et de gens qui fumaient à l'intérieur. La piscine tranquille était verte à la fin de notre séjour, et il y avait toujours beaucoup d'ombre. Le personnel est formidable et vous accueille toujours avec un sourire amical. J'ai oublié de mentionner que les salles de bains situées dans le hall principal étaient horribles, qu'il n'y avait jamais de papier hygiénique et qu'elles étaient envahies de cafards. Dans l'ensemble, notre voyage a été extraordinaire, le temps était ensoleillé et chaud avec seulement quelques averses de pluie qui ont duré quelques minutes. Je retournerais dans ce centre de villégiature, certainement, mais avec une chambre surclassée ! J'ai oublié de mentionner que les divertissements nocturnes étaient incroyables avec la discothèque ! Et n'oubliez pas d'apporter un gobelet réutilisable avec vous, il n'y avait plus de gobelets tous les soirs !

Beautiful Beach! We stayed at Memories Resort from July 28th to August, 6th. The grounds are beautifully kept. The is a large resort so someone with mobility issues might have a problem. We were located at building 25 which was located close to the quiet pool and main buffet. The rooms were kept clean but very dated. There were issues with the refrigerator not working, the piping in the bathtub was completely rusted as well as the mold smell. The main buffet had a variety of food. You would never go hungry. The beach bar-b-q was amazing. Entertainment at the party pool was fun too. The pools did have a lot of floating cups and people smoking inside the pool. The quiet pool looked green by the end of our stay, as for shade there was always plenty. The staff are great and always greeting you with a friendly smile. I did forget to mention the bathrooms located at the main lobby were horrible, never had toilet paper and was invested with cockroaches. Overall our trip was amazing, the weather was sunny and hot with just a few rain showers that lasted for a few minutes. Would I go back to this resort, I definitely would but with an upgraded room! I did forget to mention the nightly entertainment was amazing with the disco! And don't forget to bring a reusable cup with you, they ran out of cups every night!