Royalton Riviera Cancun Resort and Spa: Complexe touristique exceptionnel

C'était la première fois que nous venions dans ce complexe et nous l'avons absolument adoré. Ils ont pensé à tout et c'est très impressionnant. La nourriture est la meilleure que nous ayons jamais mangée dans un centre de villégiature, les équipements sont ridiculement bons. Les divertissements nocturnes étaient différents de ceux des autres complexes. Des spectacles très adultes, pas les spectacles habituels de type mickey mouse. La seule critique que nous avons à faire est qu'ils ont essay [... lire plus]é d'imposer le principe de la multipropriété et c'était un peu ennuyeux, mais ce n'était que les deux premiers jours, alors après cela, ils n'ont plus rien demandé. Personnel formidable, très amical, l'hôtel était incroyable, beaucoup de restaurants, beaucoup de piscines, de superbes bars. nous reviendrons sans aucun doute dans ce complexe. Les barmans aux piscines étaient très sympathiques et travaillaient dur et livraient toujours avec un sourire. La seule déception est que nous n'avons pas obtenu une chambre avec vue, car nous aimons nous asseoir sur le balcon le soir et prendre un verre de vin en regardant l'océan.

Amazing Resort This was our first time at this resort and we absolutely loved it. They have thought of everything and it was very impressive. The food is the best we've ever had at a resort, the amenities were ridiculously great. The nightly entertainment was different from any other resort. Very grown up type shows, not the usual mickey mouse type shows. The only criticism we have is that they tried to push the time share thing and it was a bit annoying, but that was only the first couple of days, so after that, they didn't ask again. Great staff, very friendly, hotel was amazing, many restaurants, many pools, great bars. we'd definitely return to this resort. Bartenders at the pools were very friendly and hard working and always delivered with a smile. The only disappointment was that we did not get a room with a view as we enjoy sitting on the balcony at night and having a glass of wine as we look out into the ocean.

Royalton Hideaway Riviera Cancun: Charmante station balnéaire

Le resort est magnifique, notre chambre était magnifique, le service était en grande partie très bon, le personnel était génial. Nous avons été très déçus de ne pas pouvoir aller dans l'océan car il y avait tellement d'algues que nous n'avons jamais passé de temps sur la plage (il serait utile que les agents de voyage donnent ce genre d'information au moment de la réservation) nous n'avons donc pas passé de temps sur la plage (il serait utile que les agences de voyage donnent ce genre d'informa [... lire plus]tions au moment de la réservation du voyage), nous aurions aimé voir un coucher de soleil sur l'océan, mais du mauvais côté. Ce sont des choses que je demanderai lors de la réservation d'un prochain voyage car elles étaient importantes pour nous. Je retournerai au Royalton Hidaway Resort, mais pas à Maya Rivera, Cancun, uniquement à cause des problèmes liés à l'océan et à l'absence de coucher de soleil. Encore une fois, le personnel a été formidable. C'est bien que nous soyons passés au Diamond Club, les avantages supplémentaires étaient intéressants. Le service de majordome était agréable à avoir et les deux majordomes étaient formidables Diane Todd

Lovely resort The resort is beautiful, our room was beautiful, service on the most part was very good, staff were great. Was very disappointed we couldn’t go into the ocean as there was so much seaweed so we never spent any time on the beach (would be helpful if travel agents gave that kind of info at time of booking a trip) would of been nice to have seen a sunset over the ocean, but on the wrong side. These are things I will ask about on booking a next vacation as they were Important to us. The time I sent at the Spa was such a wonderful experience, worth the cost I will go to the Royalton Hidaway resort again, but not in Maya Rivera, Cancun only because of the problems with the ocean & no sunsets. Again the staff were all great. Was nice that we updated to the Diamond Club, the extra perks were nice. The butler service was nice to have & both the butlers were great Diane Todd

Royalton Riviera Cancun Resort and Spa: Royalton Mayan Riviera

Nous venons de rentrer d'une semaine au Royalton Hideaway et nous voulions partager un peu de notre expérience sur place. Nous gardons à l'esprit que nous voyageons fréquemment à Cancun et à Mayan et nous essayons donc d'être aussi objectifs et justes que possible. Le bon côté des choses : Grand choix d'endroits pour dîner et, mieux encore, un seul nécessite une réservation (le restaurant de cuisine asiatique, je crois). Très bien organisé pour les jeunes enfants et les adolescents. Ils re [... lire plus]connaissent qu'ils sont à une certaine distance de la zone de l'hôtel et des commodités des magasins et des divertissements des magasins et des divertissements, ils ont donc fait un très bon travail en proposant de nombreuses options pour occuper tout le monde pendant que les clients sont au Royalton Royalton. Les chambres sont spacieuses et confortables. Rien de trop tape-à-l'œil mais mieux que la moyenne à notre avis. La nourriture est assez bonne et le service dans la plupart des restaurants est excellent. Le mauvais : Le restaurant principal, ouvert pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner (tous les complexes hôteliers semblent avoir un buffet général), s'appelle Gourmet Marche. Il serait peut-être plus approprié de l'appeler Cattle Call Cafeteria. Il s'agit d'un très grand hall glorifié dans lequel les lycéens se sentiraient à l'aise et si une bagarre avait éclaté, je n'aurais même pas sourcillé. C'est chaotique, bruyant et à la limite de l'odieux. La nourriture, bien que très variée, laisse à désirer. Encore une fois, je rappelle que nous avons visité de nombreux complexes hôteliers au Mexique et que ce point doit être pris avec un œil objectif. Le Royalton est un très grand complexe (nous ne connaissons pas le nombre de chambres sur le site) et, selon l'endroit où vous logez, vous risquez de passer beaucoup de temps à marcher vers les destinations de la propriété, dans la chaleur qui règne au Mexique. C'est peut-être un point discutable pour certains, mais je préfère les lieux plus petits et plus intimes, avec une proximité plus facile des points d'intérêt sur la propriété. (voir aussi le "cattle call" dans la remarque précédente). La plage : C'est la Riviera Maya et c'est toujours une bataille difficile avec les algues qui, pour beaucoup de gens, sont un facteur de dissuasion important. Les locaux travaillent très dur pour éliminer les algues, mais il est inévitable que vous les rencontriez tous les jours sur les plages locales. Le personnel est typique d'un hôtel mexicain de haut niveau. Enjoué, poli et attentif pour la plupart. Je donnerais à ce complexe un solide 4 à toute personne intéressée. J'espère que cela vous aidera un peu

We just returned home from a week at the Royalton Hideaway and wanted to share a little of our experience while on the property. We are keeping in mind that we travel frequently to both Cancun and the Mayan so trying to be as objective and fair as possible. The good: Great selection of places to dine and better yet, only one requires a reservation (the asian cuisine one i believe). Terrific set up for younger kids as well as teens. They recognize that they are some distance from the hotel zone and the ammenities of shopping and entertainment so they have done a very good job of providing lots of options to keep everyone occupied while guests at Royalton. The rooms are spacious and comfortable. Nothing too flashy but better than average in our opinion. The food is quite good and the service in most of the dining facilities is excellent. The bad: The main dining facility which is open for breakfast, lunch and dinner (every resort seems to have one of these catch all buffets) is called Gourmet Marche. It might be more aptly named the Cattle Call Cafeteria. It's a very large glorified hall that high school students would be at home in and had a food fight broken out, I would not have even blinked an eye. Its chaotic, loud and borderline obnoxious. The food there, although a large selection, left much to be desired. Again a reminder that we have been to numerous resorts in Mexico and this point should be taken with an objective eye. Royalton is a very large resort (not sure the number of rooms on site) and depending on where you stay, you may spend much time walking to destinations on the property in the heat that is Mexico. This may be a moot point for some but I prefer smaller, more intimate venues with an easier proximity to points of interest on the property. (also, please see cattle call in previous remark). The beach: Well it is the Mayan Riviera and its always an uphill battle with the seaweed which for many people is a large deterrent. The locals work very hard to clear the seaweed but it is inevitable that you will encounter it daily on the local beaches. The staff are very a typical of an upper echelon Mexican hotel. Cheerful, polite and attentive for the most part. I would give this resort a solid 4 for anyone interested. Hope this helps a little

Royalton Hicacos Resort and Spa: Design très élégant dans les deux zones de la réception et du hall d'entrée

J'ai visité cet hôtel après avoir lu des critiques positives... j'ai été très impressionné par l'aspect ultra moderne et spacieux de la réception et du hall... cela dit, je me suis rendu compte qu'il n'y avait pas du tout d'ambiance cubaine... il y avait peu de musique cubaine dans ces endroits... s'il y en avait une, elle devrait être améliorée !... La plage était charmante car Cuba est connue pour cela...la musique sur la plage était ennuyeuse après que l'animation se soit arrêtée ! !!.musi [... lire plus]que tonitruante en continu ...rien de cubain du tout.... Le personnel était excellent et très amical, mais tous n'atteignaient pas le niveau 5*, ce qui est dommage. Le chef de l'allée des pâtes n'a jamais eu d'assiettes et n'a jamais rempli ses bols d'ingrédients... ce n'était pas agréable de gratter ce qui restait... Ma chambre était bien entretenue... . ma femme de chambre a fait de jolis dessins sur les serviettes...elle était adorable....a chambre avait besoin d'être rafraîchie un peu...il manque toujours le bouton de la porte sur l'armoire où se trouve le réfrigérateur ....a/c a fonctionné mais est restée sur 23/ 24 ...trop chaud pour le temps...j'ai l'habitude de 17/19.... Ma plus grande plainte est le manque de musique cubaine en direct autour de l'hôtel tous les jours.... un seul groupe en direct... votre groupe résident... n'a joué en direct qu'un après-midi dans le parc cubain par semaine ainsi qu'un soir par semaine... pas assez!!!!a raison pour laquelle je viens à cuba si souvent est pour le groupe cubain en direct... c'est ma première visite à cet hôtel, alors je sais faire la différence... Je ne le classerais pas parmi les 5 étoiles... l'aspect de l'escalier de secours est décourageant... il a l'air trop américain, d'où le manque d'ambiance cubaine autour de l'endroit... . J'ai parlé d'une marche supérieure qui doit être mise en évidence... c'est dangereux la nuit où il n'y a pas de lumière pour voir si c'est une marche ou non... c'est très dangereux et le rapport est passé inaperçu... le personnel du service clientèle aussi qui a également signalé la même chose..... J'ai passé deux semaines dans cet hôtel du 12 au 26 juillet... je reviendrai peut-être si vous pouvez faire jouer votre groupe cubain résident plus de deux fois par semaine... c'est une carte de visite pour n'importe quel hôtel ! J'ai trouvé cela assez ennuyeux sinon... parce que j'adore danser sur la musique de ce groupe... !!...

Very classy design in both areas reception and lobby I came to this hotel after reading positive reviews..i was mostly impressive with the ultra modern spacious look in both reception and lobby area...having said that i realised it had no cuban ambience at all...there was little cuban music playing in these areas ..if there was it needs to be vamped up!!... The beach was lovely as cuban is known for this...the music on the beach was annoying after animation had stopped!!.thumpjng on going music ..nothing cuban at all.... The staff were excellent and were very friendly..not all came up to 5* standard which was a pity.. The chef on the pasta aisle never had plates nor did they refill their ingredient bowls ..it was not nice scraping what was left.. My room was well taken care of.. . my maid did lovely towel designs...she was lovely....felt it needed to be freshened up a bit..door knob missing still on the cabinet where the fridge is ....also some paint is needed as it looks like bad fingerprints over the door....a/c worked but remained on 23/ 24 ..too hot for the weather..i'm used to 17/19... My biggest complaint is lack of live cuba music around the resort every day.... one live group.. your resident band.. only played live one afternoon in cuban park a week as well as one evening a week ..not enough!!!!my reasons for coming to cuba so many times is for the live cuban band...this is my first visit to this hotel so i know the difference... I would not class this as a *5 star...the fire escape look is a put off ..its all too americanised looking hence the lack of a cuban feel around the place... . I did speak up concernng a top step that needs to be highlighted..its dangerous at night where there are no lights to see if its a step or not..its very dangerous and the report has gone un noticed... the customer care people too who have also reported same..... I spent two weeks there from 12 july to 26...i may be back if you can get your resident cuban band playing more ofter than 2xs a week..they are a drawing card to any hotel !!.. I found it quite boring otherwise..because i love to dance to this groups music.!!!..

Royalton Punta Cana Resort: Complexe touristique exceptionnel

Tout était excellent. Le seul point négatif est que le restaurant Under The Sea était vraiment mauvais. Il se trouvait à l'autre endroit de la station. Nous sommes sortis tellement la nourriture était mauvaise. Tout le reste était exceptionnel. Merci.

Amazing Resort Everything was excellent. Only neg comment is the restaurant Under The Sea was really bad. It was at the other resort location. We walked out the food was so bad. Everything else was outstanding. Thanks.

Royalton Hideaway Riviera Cancun: Incroyable !

Mon mari et moi sommes venus ici pour la première fois pour notre lune de miel et je ne pouvais pas être plus heureux de ce choix. C'est l'un des meilleurs centres de villégiature que j'ai visités et expérimentés. Du moment où vous entrez jusqu'au moment où vous partez, vous êtes traités comme des rois. L'hébergement, la nourriture, le personnel, TOUT était vraiment incroyable. Je reviendrai sans hésiter.

Amazing! My husband and I came here for the first time for our honeymoon and I couldn’t be happier about this choice. Hands down one of the best resorts I have ever been to and experienced. From the moment you walk in to the point of leaving you are treating like royalty. The accommodations, food, staff EVERYTHING was truly amazing. I would definitely come back.

Royalton Hicacos Resort and Spa: Un lieu de villégiature idéal pour les mariages

Excellent hôtel. L'amabilité du personnel et le service toujours excellent ont été les meilleurs aspects pour nous. Pavel et son équipe du restaurant italien ont été fantastiques. Les jardins sont incroyablement bien entretenus. Osmande est un jardinier très dévoué et talentueux. Nous avons assisté à un mariage à l'hôtel. Nous faisions partie d'un groupe de 65 personnes. On s'est très bien occupé de nous et l'événement a été un succès. Je maintiens cependant que j'avais l'impression que l'offr [... lire plus]e était meilleure lorsqu'elle était gérée par Sandals. Nous avons trouvé étrange que la plage du Diamond Club n'ait pas de toilettes. Nous avons dû marcher tout le long de la propriété jusqu'aux toilettes de la plage principale. De plus, pour réserver un vol et un atterrissage (tout compris) vers cette propriété Royalton à partir du Canada, vous devez réserver auprès de SunWing. D'après notre expérience, les vols SunWing sont mal gérés. Nous sommes fatigués des retards et les horaires des portes d'embarquement au départ de Toronto sont les plus mauvais à notre goût. Après avoir gâché notre dernier voyage par un vol retour retardé de 13 heures, nous ne volerons plus jamais avec SunWing. (SunWing ne nous a toujours pas expliqué pourquoi) Malheureusement, même si nous avons adoré notre voyage de retour à Hicacos à Varadero, nous ne retournerons pas dans cette propriété tant qu'elle restera une exclusivité de SunWing. Cependant, si vous avez la patience de voler en tant que tel, cette propriété est un must.

Perfect Wedding Resort Great hotel. Staff friendliness and always excellent service was the best part for us. Pavel and his team at the Italian restaurant were fantastic. The grounds here are incredibly well kept. Osmande is a very dedicated and talented gardener. We were at the resort attending a destination wedding. Part of a group of 65 people. We were very well cared for and the event was a success. I still maintain though, that I felt it was a better offering when operated by Sandals. We found it odd that the Diamond Club beach area had no toilets. We had to walk the length of the property to the washrooms at the main beach area. Also to book air and land (all inclusive) to this Royalton property from Canada you have to book SunWing. Based on our experience a SunWing flight is poorly run. We are tired of delays and they have the worst gate times out of Toronto for our liking. After this last trip being ruined by a delayed return flight of 13 hours we will never fly SunWing again. (Still no reason why from SunWing) So sadly as much as we loved our return trip to Hicacos in Varadero, we will not go back to that property as long as it is a SunWing exclusive. Still if you have patience enough to fly as such, then this property is a must.

Royalton Hicacos Resort and Spa: Le meilleur !

Tout d'abord, le personnel est extraordinaire et ma femme et moi n'avons jamais été aussi bien servis qu'au Royalton, quel que soit l'endroit où nous avons passé nos vacances précédentes, et pas seulement à Cuba ! La piscine principale est immense et il y a aussi deux piscines plus petites avec beaucoup de places assises. La plage est l'une des plus belles que nous ayons jamais vues. Elle est claire comme du cristal, il n'y a pratiquement pas de végétation ni de rochers et on peut s'y promener b [... lire plus]ien avant qu'elle ne devienne profonde. Il y a beaucoup de chaises longues et si vous n'en trouvez pas, ils vous en feront une, avec ou sans parasol. Les chambres sont grandes et propres avec un coffre-fort. La nourriture est la meilleure que nous ayons jamais eue à Cuba. La nourriture est la meilleure que nous ayons jamais mangée à Cuba, avec plus de choix et du homard à volonté une fois par semaine. C'est le meilleur hôtel que nous ayons eu à Cuba

The best! First and foremost the staff are amazing and my wife and I have never experienced service from any of our previous vacations anywhere not just Cuba like they do at the Royalton! The main pool is huge and you also have two smaller pools with plenty of seating. The beach is one of the nicest we have ever seen. Crystal clear with hardly any vegetation or rocks and you can walk out far before it gets deep. Plenty of beach loungers and if you can't find they will make you one, with or without an umbrella.The rooms are big and clean with a safe.The food is the best we have ever had in Cuba. More selection and all you can eat lobster once a week. So far the best hotel we have ever stayed in Cuba

Royalton Hicacos Resort and Spa: D'accord, je suppose

Tout d'abord, permettez-moi de dire que le personnel a été, sans exception, incroyablement amical et serviable. Mais... Le centre de villégiature montre qu'il a pris de l'âge. Il y a des exemples un peu partout : des balustrades cassées, des avant-toits manquants, un "jacuzzi" vide, etc. La plupart du temps, les choses sont réparées, mais j'ai remarqué cela. J'ai entendu dire que le complexe avait été frappé par un ouragan l'année dernière, je suppose donc que des travaux de réparation  [... lire plus]sont en cours. La nourriture était... correcte. Ma femme est tombée malade le premier jour, nous ne nous sommes donc pas trop éloignés du buffet qui servait du riz et du pain. De mon point de vue, cependant, lorsque le complexe s'en tenait à la nourriture traditionnelle "cubaine", c'était vraiment bon - par exemple, les sandwichs cubains servis au bord de la piscine principale étaient remarquables. C'est lorsqu'ils tentent de proposer un autre plat ethnique - les pâtes ou les hamburgers - que le bât blesse. Je suis allé à Cuba, pas en Italie, donc je suis d'accord pour ne pas avoir de nourriture italienne. Enfin, je voudrais dire que le lit était le plus confortable dans lequel ma femme et moi ayons jamais dormi. Fantastique.

Okay, I Guess First off, let me state that without exception, the staff was amazingly friendly and helpful. But... The resort is showing it's age. There are examples all over -- broken railings, missing eaves, empty 'hot tub', etc. For the most part, things are bing repaired, but I did notice this. I have heard that the resort was hit by a hurricane last year, so I assume that there is an ongoing repair effort underway. The food was... okay. My wife got sick the first day, so we didn't venture too far from the buffet that served rice and bread. From my point of view, however, when the resort kept with the traditional 'Cuban' food, it was really good -- for instance, the Cuban sandwiches served by the main pool were outstanding. It is when they attempt to provide another ethnic dish -- pasta, or the burgers. I went to Cuba, not Italy, so I'm okay with not getting any Italian food. Lastly, I would like to say that the bed was the most comfortable bed that either my wife or I have ever slept in. Fantastic.

Royalton Hicacos Resort and Spa: Un moment formidable !

J'ai passé un séjour fantastique au Royalton Hicacos. C'était un très beau complexe hôtelier et le personnel était formidable. J'étais là pour un mariage et l'hôtel a fait un excellent travail d'organisation. Le mariage était magnifique et nous avons tous passé un excellent moment. Je recommande vivement cet hôtel et j'y reviendrai !

Awesome Time! Had a fantastic time at the Royalton Hicacos. It was a beautiful resort and the staff were awesome. I was there for a wedding and the hotel did a wonderful job of organizing. The wedding was beautiful and we all had a great time. I would definitely recommend this hotel and I will be back!

Royalton Hicacos Resort and Spa: Station balnéaire heureuse mauvaise communication

Bonjour, nous étions très enthousiastes à l'idée de partir pour le mariage de ma cousine. J'ai déjà été à la station avant nous avons adoré la station, les gens étaient géniaux. Le problème que nous avons eu, c'est qu'à l'approche du voyage, Lisa n'a pas trouvé mon dépôt et je n'ai jamais reçu d'itinéraire jusqu'au mardi précédant le voyage. J'ai alors dû demander à l'un de mes cousins de me donner le numéro de réservation du groupe pour aller sur le site Web de Sunwing et l'imprimer moi-même. D [... lire plus]ieu merci, je suis une grande voyageuse et je savais comment faire. J'avais envoyé un courriel à Lisa le mardi précédant le voyage pour lui demander où se trouvait mon itinéraire et la seule réponse que j'ai reçue a été que vous l'obtiendrez une semaine avant le voyage. Mon voyage était dans quatre jours. Une fois que j'ai quitté le centre de villégiature le jour 7, nous avons été retardés de 14 heures sans aucune communication de la part de quiconque du centre de voyage de Sunwing ou de l'aéroport. Mon mari est pompier à Toronto et il a perdu 12 heures de travail parce que le vol a été retardé sans aucune communication. Il lui a été très difficile d'expliquer à son chef pourquoi il avait manqué 12 heures alors qu'il n'y avait aucune explication de la part de Sunwing ou de Trip Central. Je ne réserverai plus jamais avec Trip Central.

Happy resort poor communication Hello, we were very excited to go away for my cousins wedding. I have been to the resort before we loved the resort the people were great. The problem we had was leading up to the trip Lisa couldn’t find my deposit and then I never received an itinerary at all until the Tuesday before the trip when I had to reach out to one of my cousins to get the group booking number to go to the Sunwing website and print it off myself. Thank goodness I’m a frequent traveller and I knew how to do this. I had emailed Lisa on the Tuesday before the trip to ask her where my itinerary was the only reply I got was you’ll get it within one week of the trip. My trip was in four days. Once I left the resort on day 7 we were delayed 14 hours with no communication from anybody from trip central from Sunwing or from the airport. My husband is a Toronto firefighter and he lost 12 hours of work because the flight was delayed without any communication it was very hard for him to describe to his chief why he missed 12 hours when there was no explanation from Sunwing or trip central. I will not book with trip central again.

Royalton Hicacos Resort and Spa: Très propre 3 étoiles

L'hôtel était agréable Voici ce qui s'est passé lors de notre départ de l'hôtel Je ne volerai plus jamais avec Sunwing Airlines ! !! 12-15 heures de retard pour rentrer à la maison depuis Veradero Cuba ( ce vendredi 6 juillet 2018) Jusqu'à 5 temps de retard Aucun représentant de Sunwing à trouver Pas d'explications, rien ! !!! Absolument pathétique & dégoûtant ! !! Laissé aux employés de l'aéroport le soin de s'occuper de nous Des familles avec de jeunes enfants, des personnes avec  [... lire plus]des problèmes de santé, tous coincés dans un aéroport et AUCUNE EXPLICATION !!!! Les passagers du vol entier se sont rassemblés, ils ont noté leurs noms et leurs adresses e-mail car nous allons passer en force en tant que groupe et exiger un REMBOURSEMENT INTÉGRAL ! Sinon des poursuites judiciaires seront engagées ! !! Cette situation a été mal gérée et très peu éthique et professionnelle ! !! Voici les heures de retard 11 h 15 11:55 heures 2:30 am 3:50 heures 10 h 45 Notre vol devait initialement avoir lieu à 22h35 Ils ont finalement décidé de loger tous les passagers dans un hôtel uniquement parce qu'ils devaient fermer l'aéroport pour que les employés puissent rentrer chez eux Les kiosques ayant fermé, nous n'avions ni nourriture, ni eau potable, ni boisson d'aucune sorte Les employés étant partis chez eux, nous nous sommes retrouvés dans des toilettes sales, sans papier hygiénique ni serviettes en papier Ils ont décidé de nous faire sortir de l'aéroport à 2 heures du matin pour nous emmener dans deux hôtels différents, sans nous donner d'informations sur les hôtels, de sorte que nous n'avions aucune idée de l'évaluation des hôtels dans lesquels ils nous emmenaient Nous avons tous dormi entre une demi-heure et une heure That’s it ! !! L'heure de départ des hôtels était 6h45 le samedi matin Ils ont dû envoyer un avion vide de Sunwing et son équipage pour venir nous chercher L'équipage n'avait aucune idée de notre situation Ils l'ont appris une fois que nous étions en vol Les hôtesses de l'air et les stewards ont été extraordinaires, tout comme les pilotes Ils nous ont offert des repas et des boissons gratuits, y compris leurs propres déjeuners Les enfants ont été servis en premier, puis les passagers ayant des problèmes de santé et les personnes âgées Ils ont annoncé qu'ils avaient eu connaissance de cette situation particulière et qu'ils s'étaient surpassés pour venir à notre secours ! Mais ils n'ont toujours pas la moindre idée de ce que nous avons subi à l'aéroport Cela ne vaut pas la peine d'économiser ! !!

Very Clean 3 Star Hotel was nice Here’s what happened on our departure from the resort I will never fly Sunwing Airlines again !!! 12-15 hour delay to get home from Veradero Cuba ( this Friday July 6th, 2018) Up to 5 delay times No Sunwing Rep to be found No explanations, No NOTHING !!!! Absolutely pathetic & disgusting !!! Left it up to the employees of the airport to deal with us Families with young children , people with medical conditions all stuck in an airport and NO EXPLANATION!!!! The entire flight of passengers have come together , writing our names and email addresses down as we are going to bulldoze through as a group and demand FULL REFUNDS !!! Or legal action will be taken !!! This situation was handled poorly and very unethically and unprofessionally !!! These were the delay times 11:15 pm 11:55 pm 2:30 am 3:50 am 10:45 am Our original flight time was to be 10:35 pm They finally decided that they had to put all passengers up in a hotel only bc they had to close the airport so the employees could go home The kiosks had closed so that left us with no food or drinking water or drinks of any kind Bc the employees had left to go home we were left with filthy washrooms with no toilet paper or paper towels They decided to kick us out of the airport at 2 a.m. in the morning to shuttle us to two different hotels, no information on what hotels so we had no idea what rating the hotels would be that they were taking us to We all maybe got 1/2 hr to an hour of sleep That’s it !!! Pick up time from the hotels was 6:45 a.m. Saturday morning They had to send an empty Sunwing plane and flight crew to come get us The crew had no idea of our situation They learned of it once we were in flight The flight attendants were amazing and of course the pilots as well They gave us free meals and drinks including their own lunches Children were served first , than passengers with medical circumstances and the elderly They announced how they learned of this particular situation and went above and beyond to come to our rescue !!! But they still had no true idea what we were put through at the airport Not worth the savings !!!

Royalton Negril Resort And Spa: Belle station et plage, service médiocre, nourriture en dessous de la moyenne

Dans l'ensemble : Le Royalton Negril est un endroit magnifique. En se promenant, on a vraiment l'impression d'être dans un complexe de luxe. Un grand design intérieur, des meubles et des décors de qualité. Le complexe n'est pas très grand et il est donc assez facile de se déplacer. Il n'y a pas beaucoup de bars ouverts pendant la journée, il faut donc parfois marcher un peu pour prendre un verre. Il y a une piscine et un splash pad (qui est vraiment génial pour les enfants), un club pour enfa [... lire plus]nts et un club séparé pour les adolescents. Il y a également une salle de sport et un spa, mais je n'ai pas utilisé ces services. Ce qui fait défaut à l'hôtel, c'est la qualité constante du service. Le personnel de l'hôtel est toujours poli et certains se soucient vraiment de votre expérience de vacances. En revanche, j'ai souvent été confronté à une indifférence flagrante qui a considérablement gâché notre séjour. Je suis arrivée avec ma mère âgée et mes deux jeunes enfants (3 et 1 an). Après un parcours très long et difficile, on m'a dit que notre chambre était censée être en face de la zone de spectacle du soir, ce qui, bien sûr, n'est pas l'idéal lorsque l'on voyage avec des enfants en bas âge qui se couchent tôt. J'ai donc décidé d'opter pour une chambre plus calme et une suite avec baignoire. J'ai confirmé à la réception que nous avions besoin d'une chambre avec deux lits - pas de problème ! mais lorsque nous sommes arrivés dans la chambre, il n'y avait qu'un seul lit et un canapé (mais j'y reviendrai dans une minute). Toujours à la réception, j'ai demandé une explication rapide et une présentation de l'hôtel, des équipements disponibles, des restaurants, des options pour les enfants, etc. On m'a répondu que le groom m'expliquerait tout dans la chambre. Quand nous sommes arrivés dans la chambre, le groom nous a dit que les informations se trouvaient sur leur smart TV, qui consistait en des brochures scannées avec beaucoup de petits caractères. Il semble que ce qui est un service de base dans les hôtels les plus simples ne soit pas disponible ici. Même si ce n'est pas très grave, c'est le premier signe du type de service que nous aurons. La chambre - La chambre était une belle unité avec une piscine et une vue sur l'océan. Mais il n'y avait qu'un seul lit. Je comprends parfaitement que lorsque je réserve le voyage, l'hôtel puisse ne pas être en mesure de répondre aux demandes de chambres de tout le monde. Mais lorsque vous êtes sur place et que vous payez pour un surclassement, j'imagine que le personnel de la réception devrait savoir que la chambre dans laquelle il vous envoie n'a qu'un seul lit. Ma mère a dormi sur le lit escamotable, les enfants sur le lit King size et j'ai dormi perpendiculairement à eux, à leurs pieds, avec mes pieds qui pendaient du lit. Ce n'est vraiment pas l'expérience de luxe à laquelle je m'attendais. On m'a dit qu'une autre chambre serait disponible pour moi le lendemain. Le changement de chambre ne peut se faire qu'entre 14h30 et 15h, soit en plein milieu de la sieste de mes enfants, qui n'ont donc ni fait la sieste ni mangé pendant que nous faisions nos valises pour changer de chambre. Lorsque je suis arrivée à la réception, on m'a dit qu'on me remettait dans la zone d'activité, ce qui n'aurait pas été possible pour nous. Après tout, j'ai surclassé la chambre pour avoir un endroit plus calme. Donc une nuit terrible de plus dans la même chambre. Le lendemain, les enfants n'ont pas fait la sieste et n'ont pas déjeuné pendant que je m'occupais des chambres. En essayant de prendre des dispositions, j'ai été renvoyée d'une personne à l'autre au moins quatre fois. À chaque fois, j'ai dû expliquer la situation à une nouvelle personne, et le sentiment général était que je les dérangeais. Avec les enfants qui pleuraient dans la chambre, le manque d'attention de la part du personnel, je dois admettre que je me suis effondrée en larmes à la réception. On m'a répondu qu'il ne fallait pas pleurer car j'avais obtenu la chambre que je voulais. Le manque d'empathie était stupéfiant. La nouvelle chambre était super, elle avait deux lits, un jet-tub et une piscine. Plus important encore, elle se trouvait dans une partie calme de l'hôtel (bâtiment n° 2) et offrait une vue magnifique sur l'océan. À ce moment-là, nous en étions à notre troisième jour et j'étais très frustrée par l'expérience de la chambre, par plusieurs problèmes au service de buffet et au service d'étage. J'avais vraiment l'impression d'être confrontée à des difficultés à chaque étape du voyage. J'ai commencé à envisager d'interrompre notre voyage et de rentrer chez nous avant la fin de notre séjour. Mon mari a fini par me convaincre de rester, car le problème de la chambre avait été résolu et peut-être que les choses allaient commencer à s'améliorer. j'ai appris à m'attendre à ce que tout prenne du temps. Le service de chambre prenait souvent plus d'une heure après que j'aie passé la commande, j'ai donc commencé à programmer des livraisons. J'ai appris à connaître les meilleurs serveurs du buffet et j'ai donc choisi nos places en conséquence. Et même si nous avons encore connu des hauts et des bas, notre expérience s'est améliorée. Service en chambre : Nous avons commandé quelques plats le soir de notre arrivée, le pain du hamburger était humide, les frites étaient moelleuses et le sandwich jambon-fromage était froid et sec. Je n'ai donc plus jamais commandé de dîner au service d'étage. Après les premières nuits, j'ai commencé à commander chaque soir du lait pour les bébés et le petit déjeuner pour eux. le service était toujours à l'heure, ce qui était très bien. Le seul inconvénient est que j'ai toujours demandé qu'ils n'appellent pas la chambre au milieu de la nuit avant d'effectuer une livraison et que le livreur frappe discrètement. Cela a souvent été suivi, mais pas toujours, et a réveillé les enfants à plusieurs reprises. Nourriture : La nourriture était fraîche et globalement bonne. Peu de variété cependant, je dirais que c'est comparable à Cuba. Service au bar : Les barmans ont toujours été sympathiques et amicaux. Ménage : Bon travail dans l'ensemble. Ils nous laissaient parfois 2 serviettes au lieu de 4, mais ils en apportaient plus si on le leur demandait. Cela prenait souvent quelques heures, mais nous finissions par obtenir nos serviettes. L'avantage de notre chambre est qu'elle était très proche de la station de serviettes de plage, ce qui nous a permis de prendre des serviettes si nous en avions besoin. Un jour, mon fils a fait pipi au lit et j'ai appelé pour demander que le lit soit changé. Après un certain temps sans que personne ne vienne, j'ai rappelé l'opérateur vers 17 heures et j'ai demandé qu'ils changent le lit avant 18 h 30 car les enfants se couchent après. Le personnel était en train de changer le lit. Lorsque nous nous sommes étonnés que cela n'ait pas été fait, la réponse a été : "Eh bien, je suis là maintenant". C'est le genre d'approche que nous avons souvent vu. Pas d'empathie, pas d'attention, plutôt - voici votre solution, que voulez-vous d'autre ? Vol : J'ai accidentellement laissé le sac à dos de mes enfants dans le café près de la réception pendant environ 15 minutes, lorsque je suis revenu, le sac était là, mais l'argent avait disparu - environ 7 dollars en pourboire. Ce n'est pas une grosse perte financière, et à ce stade, nous en avons simplement ri à cause de tout ce qui s'est passé. À une autre occasion, j'avais aussi mon téléphone dans une poche ouverte de la poussette, lorsque j'ai remarqué que quelqu'un se tenait près de la poussette - étrangement, en plein milieu du sentier - et regardait dans la direction du téléphone. Il y a eu beaucoup d'autres petites "mésaventures", qui n'auraient pas eu d'importance si elles n'avaient pas été si nombreuses. Le bon côté des choses : Tout n'était pas mauvais. La station de restauration près de la piscine était vraiment géniale - bon service et poulet jerk savoureux. La nourriture au buffet était assez savoureuse bien que ce soit la même chose tous les jours avec peu de variété. Les baby-sitters du club pour enfants étaient formidables. J'ai laissé mes enfants à une baby-sitter pendant une heure et ils se sont beaucoup amusés. Les opérateurs téléphoniques étaient toujours polis, attentionnés et ont même fait un effort supplémentaire pour nous aider à obtenir des couches de la ville. Il y avait deux opérateurs pour le service de chambre et l'un d'eux était toujours super sympathique, se souvenait de mes commandes et de mes demandes de ne pas appeler la chambre au milieu de la nuit. Il y avait beaucoup de personnel de sécurité dans le complexe (jour et nuit), ce qui nous a permis de nous sentir en sécurité malgré le vol de 7 dollars. Les piscines étaient magnifiques et toujours propres. Les gens semblaient participer aux activités et avaient l'air de s'amuser. Je n'y ai pas participé car nous étions surtout à la plage. La plage : Il y avait quelques algues, mais dans l'ensemble, l'eau était chaude et propre. Le sable était doux, blanc et incroyablement chaud. En résumé, J'ai visité de nombreuses stations balnéaires dans les Caraïbes, de tous niveaux - de la station cubaine 3 étoiles à la station mexicaine 5 étoiles très luxueuse. Le service ici était de loin le pire. Je me sens encore stressée en pensant à nos vacances. Il faudra probablement attendre quelques années avant que je retourne en Jamaïque, mais je ne retournerai certainement pas au Royalton.

Beautiful resort & Beach, weak service, below average food Overall: Royalton Negril is a beautiful place. Walking around, you can truly feel that you are in a luxury resort. Great interior design, quality furniture and décor. The resort is also not very large so its pretty easy to get around. There aren't too many bars open during the day so you would sometimes have to walk a bit to get a drink. There is 1 swimming pool, and 1 splash pad (which is really great for kids), a kids club and a separate teen club. There is also a gym and a spa but I haven't used these services. Where the resort is lacking, is consistent quality service. The hotel staff is always polite and some really care about your vacation experience. At the same time, I was often faced with blunt indifference which considerably ruined our stay. I arrived with my elderly mother and 2 little children (3 and 1 year old). After a very long and difficult road, I was told that our room was supposed to be in front of the evening show area which, of course, is not the ideal when traveling with small children that go to bed early. So I decided to upgrade our room to a more quiet area and a swim up suite. I confirmed with the girl at the reception that we needed a room with 2 beds - no problem! except when we arrived to the room there was only 1 bed and a pull out couch (but I'll get to this in a minute). While still at the reception, I asked for a quick explanation and introduction of the resort, available amenities, restaurants, kids options etc. I was told that the bell boy will explain everything in the room. When we did get to the room, the bell boy said that the information is on their smart TV, which consisted of scanned brochures with lots of small print. It seems that what is a basic service in the most simple hotels, is not available here. you are sent to read brochures on the TV. While its not a big deal, it was the first sign of the kind of service that we will be getting. The room- The room was a beautiful unit with a swim up pool and ocean view. But it only had 1 bed. I completely understand when I book the trip, the hotel may not be able to accommodate everyone's room requests. But when on premises, paying for an upgrade, I would imagine that the reception staff should know that the room they are sending you to, has only 1 bed. My mom slept on the pull out, the kids on the King size bed and I slept perpendicular to them at their feet, with my feet hanging off the bed. Definitely not the luxury experience that I was expecting. I was told that they will have another room available for me the next day. The room change can only happen between 2:30-3 PM which is right in the middle of my kids naps, so they didn't nap or eat as we packed to move rooms. When I arrived at the reception, I was told that they were putting me back in the activity area which wouldn't have worked for us. Afterall, I upgraded the room to get a quieter place. so one more terrible night at the same room. Next day, the kids again, didn't nap or eat lunch while I dealt with the rooms. While trying to make arrangements, I was bounced from one person to the next at least 4 times. each time I had to explain the situation to a new person, and there was a general feeling that I was inconveniencing them. with the kids crying in the room, the lack of care from the staff, I hate to admit that I broke down crying at the reception. To which I was told - not to cry as I got the room I wanted. The lack of empathy was staggering. The new room was great, it had 2 beds, a jet-tub, and had a swim up pool. Most importantly, it was in a quiet are of the hotel (building#2) and had a beautiful ocean view. At that point, we were on our third day and I was so frustrated with the room experience, several issues at the buffet service and room service. It really felt that we had challenges Every step of the way. I started looking into trip interruption and returning home before the end of our scheduled trip. My husband, ended up convincing me to stay, as the room situation has been resolved and maybe things will start looking up. l learned to expect that everything takes a while. Room service often took over an hr after I put in the order so I started having scheduled deliveries. I got to know the better servers at the buffet so I chose where we sat accordingly. And while we still had some ups and downs, our experience improved. Room Service: Has great breakfast options but not so much for lunch, dinner or midnight snack. we ordered some food the night we arrived, the burger bread came wet, the fries were chewy and the ham and cheese sandwich was cold and dry. So I never ordered dinner from room service anymore. If we needed, one of us went to the buffet and got some food for the other person. after the first few nights, I started ordering nightly scheduled milk for the babies and breakfast for them. the service was always on time which was great. The only down side was that while I always asked for them not to call the room in the middle of the night before they make a delivery and for the delivery person to knock quietly. It was often followed but not always and woke up the kids several times. Food: Food was fresh, and was overall fine. Not much variety though, I'd say comparable to Cuba. Bar service: The bartenders were always nice and friendly. Housekeeping: Did an overall good job. Sometimes will leave us with 2 towels instead of 4, but they would bring more if asked. It would often take a few hours, but we got our towels eventually. The great thing about our room location that it was very close to the beach towel station so we took towels from there if we needed extra. One day my son peed the bed and I called to ask for the bed to be changed. after a while of no one coming, I called the operator again at around 5 pm and asked that they change the bed by 6:30 PM as the kids go to bed after. luckily, we ended up staying for a bit of the show as it was playing earlier that day, and we got to the room by 8- 8:30 PM. The staff was just in the middle of changing the bed. When we expressed our surprised that it wasn't done, the response was - "well, im here now". This is the kind of approach we saw often. no empathy, no care, more like - here's your solution, what else do you want. Robbery: I accidentally left my kids bagpack in the coffee shop by the reception for about 15 minutes, when I came back the bagpack was there, but the money was gone - about 7 dollars in tip money. Not a big financial loss, and at this point we just laughed at it because of everything else that's been going on. On a different occasion I also had my phone in an open pocket in the stroller, when I noticed someone standing by the stroller - strangely, right in the middle of the pathway- looking in the direction of the phone. they left after I picked up the phone from the stroller. so keep an eye mon your things. There were many more smaller "mishaps", which wouldn't make a dent if there weren't so many of them. The Good: Not everything was bad. The food station by the pool was really great - Good service and tasty jerk chicken. the food at the buffet was pretty tasty although it was the same thing daily with not much veriety. The babysitters at the kids club were amazing. I left my kids with a babysitter for an hour and they had so much fun. The phone operators were always polite, caring even went an extra mile to help us get diapers from the city. there were 2 operators for the room service and one of them was always super friendly, remembered my orders and requests not to call the room in the middle of the night. There was a lot of security staff at the resort (day and night) which made us feel safe regardless of the $7 robbery. everyone always smiled as they passed you in the resort. The swimming pools were beautiful and always clean. people seemed to be engaged with the activities, and looked like they were having fun. I didn't take part as we were mostly at the beach. The beach: Had some seaweed, but overall, warm clean water. The sand was soft, white and amazingly warm. In summary, I have been to many different Caribbean resorts of all levels - from 3 star Cuban resort, to an extra luxury 5 star mexico resort. The service here was by far the worst. I still feel stressed thinking about our vacation. It will probably be a few years before I go to Jamaica again but definitely not returning to Royalton.The trip was not worth it for me.

Royalton Negril Resort And Spa: Un grand moment !

Merveilleux complexe, beaucoup de bonnes options de restauration, et les divertissements pendant la journée sont attrayants. Je recommanderai cet hôtel aux familles et aux couples. Les seuls aspects légèrement négatifs sont le trajet en bus jusqu'au complexe, qui est un peu long (une heure et demie), et les divertissements nocturnes qui doivent être améliorés. Pour le reste, c'est un établissement de premier ordre qui vaut la peine d'être visité.

Great time!! Wonderful Resort, lots of good food options, and entertainment during the day is engaging. I will recommend this Resort for both families and couples. The only slightly negative aspects is the bus ride to the resort is a bit long at an hour and a half, and the nightly entertainment needs improvement. Other than that it's a top notch Resort that is worth the experience.

Royalton Saint Lucia Resort and Spa: La pire station balnéaire jamais vue

Royalton St Lucia Resort  Les pires vacances de tous les temps. Moi-même, mon mari et mon fils ont voyagé dans ce centre de villégiature le 16 juillet 2018. La station et l'île sont magnifiques, mais cela n'excuse pas la quantité de problèmes qui se sont produits à la station. À l'arrivée, nous avons été amenés au bureau du Diamond Club pour nous enregistrer et nous avons reçu des informations sur la station et l'emplacement du Diamond Club qui ne vaut pas les frais supplémentaires que vo [... lire plus]us payez lorsqu'il a été réservé. Nous avons été conduits à notre chambre et notre majordome nous a fait visiter les lieux. Il était formidable et a essayé d'aider du mieux qu'il pouvait tout en travaillant pour un complexe corrompu et louche. En déballant nos bagages et en préparant le coffre-fort pour y enfermer nos passeports et nos téléphones, nous avons remarqué que le coffre-fort ne fonctionnait pas correctement et que nous devions utiliser une pince à épiler une fois qu'il était ouvert pour pouvoir ouvrir la porte, nous avons décidé de faire avec et de ne pas nous en préoccuper. Nous avons apprécié la nourriture et la plupart du personnel est gentil et essaie d'aider et prend la responsabilité de l'emplacement et de la façon dont il est géré horrible. Les lunettes de soleil de mon fils ont disparu mais j'ai pensé qu'il les avait égarées, vous verrez plus bas dans une autre partie de l'histoire qu'il ne les a pas égarées mais qu'elles ont été prises dans notre chambre. Les trois premiers jours ont été corrects, mais nous n'avons pas quitté l'hôtel et nous sommes rentrés dans notre chambre pendant la journée, ce qui n'a pas permis aux esclaves de l'endroit de voler quoi que ce soit. Notre chambre n'était pas équipée d'un fer à repasser, nous avons appelé la réception car nous n'arrivions pas à contacter notre majordome et devinez quoi, il ne s'est rien passé et personne n'a apporté le fer à repasser même si on nous a promis que quelqu'un en apporterait un. Le lendemain, nous avons dû appeler le majordome pour que cela soit fait car il ne servait à rien d'appeler la réception, vous n'arriveriez à rien. Nous sommes partis le matin pour aller à la piscine et à notre retour, le réfrigérateur n'était pas rempli, il n'y avait plus de café et la télévision ne s'allumait plus. Appeler la réception n'a servi à rien car personne ne s'est présenté et nous avons dû rappeler le majordome. Pour tous ceux qui n'ont pas de majordome, je suis désolée pour eux car ils n'obtiendront rien. Encore une fois, mon mari et moi avons essayé de passer outre, car nous avions réservé ces vacances pour nous détendre, étant donné que nous avons tous les deux un travail très stressant. Laissez-moi vous dire que travailler est moins stressant que ces vacances, malheureusement nous avons payé un prix élevé pour séjourner dans ce complexe et cela n'en valait pas la peine du tout. Pour ajouter à l'histoire, nous avons réservé une excursion à l'extérieur du centre de villégiature pour 290 $US, ce qui représente presque 400 $CAN, et l'excursion était agréable et nous l'avons beaucoup appréciée. Nous sommes revenus dans notre chambre, bien sûr, je suppose que le service de ménage et notre majordome étaient là car un bain a été fait, mais les choses ne semblaient pas correctes, nous avons été essayés et sommes allés dîner puis nous coucher. Au réveil, le lendemain matin, nous nous préparions à faire nos bagages et nous avons remarqué qu'il manquait des objets dans la chambre : les écouteurs avaient disparu, les cordons de recharge des téléphones portables n'étaient plus là, le dos de la batterie utilisée pour recharger le téléphone portable n'était plus là. Les lunettes de soleil avaient été prises quelques jours auparavant et j'ai pensé que mon fils les avait simplement égarées, mais ce n'est pas le cas : la personne qui était dans notre chambre les a prises, ainsi que tous les autres objets. Mon mari est allé vérifier le coffre-fort et il ne fonctionnait plus non plus. La sécurité a été appelée dans notre chambre, deux personnes sont entrées et ont vérifié toute la chambre pour s'assurer que nous n'avions pas simplement égaré les objets, nous avons rempli un rapport d'incident et ils nous ont dit qu'ils feraient une enquête et nous tiendraient au courant. Nous avons rempli un rapport d'incident et ils nous ont dit qu'ils feraient une enquête et nous tiendraient au courant. Pendant que nous attendions dans la chambre, un homme de la sécurité est venu cinq fois au total pour faire lire la clé de la porte, mais, devinez quoi, il n'a pas pu la faire fonctionner et n'a pas pu voir qui était dans la chambre. C'est choquant, c'est juste !!!!!!!!. Nous avons attendu une heure avant que le monsieur arrive pour réparer le coffre-fort et il a remarqué qu'il y avait des fils qui ne devraient pas être comme ils étaient et il a dû remplacer tout le coffre-fort, donc demander à nouveau qui était dans notre chambre pendant que nous étions partis et ce qu'ils ont fait et comment ils ont essayé d'entrer dans le coffre-fort où nos passeports, l'argent et les articles d'importation étaient. Nous sommes restés dans notre chambre pendant 3-4 heures et avons dû reporter la réservation du dîner 4 fois parce que le coffre-fort ne savait pas comment l'enlever et le remettre en place. Lorsqu'il est revenu, il a fait une erreur et toute l'électricité a été coupée dans la chambre. À ce moment-là, mon mari s'était déjà rendu au bureau du Diamond pour parler au directeur à trois reprises. Lorsqu'il est revenu, je lui ai dit que j'en avais assez et que je voulais quitter la chambre. Pour être honnête, je voulais rentrer chez moi, mais ce n'était pas possible car Air Canada ne vole là que le samedi. On nous a dit que nous allions changer de chambre dans un autre bâtiment, ce qui était une légère amélioration, mais dans la nouvelle chambre, le climatiseur ne fonctionnait pas et les lits étaient plus petits. La douche ne se fermait pas correctement, cela n'a l'air de rien mais la porte et les murs sont en verre et nous devions faire très attention à ne pas les casser en fermant la porte. Oh, et le sèche-cheveux était cassé, génial ! Oh, et ai-je mentionné que le manager a vérifié la chambre avant de nous déplacer ? Cela devrait nous rassurer et nous permettre de nous sentir en sécurité. Il était 21 heures et nous n'avions toujours pas mangé. Nous sommes allés dîner, puis nous sommes revenus pour nous coucher ; à ce moment-là, nous étions tous fatigués et stressés. Mon fils ne se sentait pas en sécurité pour dormir à cause des problèmes et nous avons dû vérifier la porte plusieurs fois pour nous assurer qu'il était en sécurité, il a 12 ans, c'est une bonne expérience pour lui. Nous sommes allés nous coucher et l'air ne s'améliorait toujours pas dans la chambre. Nous avons donc appelé le service d'entretien le matin pour qu'il vienne réparer le problème, mais ils n'ont rien fait et nous ont dit que nous étions fous. Nous avons commandé le service d'étage pour le petit déjeuner à 7 heures du matin et ils nous ont dit que cela prendrait 40 minutes, ce qui est à peu près la norme et nous l'attendions avec impatience. Au bout de 60 minutes, je les ai appelés car nous n'avions pas reçu notre nourriture, ils se sont excusés et nous ont dit qu'il faudrait attendre 15 minutes de plus. À 8 heures du matin, soit une heure après notre commande, j'ai appelé notre majordome pour qu'il s'en occupe, il a rappelé 15 minutes plus tard et a dit qu'il faudrait attendre encore 15 minutes pour notre repas. Je lui ai dit que cela devenait très frustrant car vous savez ce que nous avons vécu ces dernières 24 heures, il s'est excusé et a dit qu'il comprenait et qu'il était désolé. Il s'est excusé et a dit qu'il comprenait et qu'il était désolé. À 8 h 45, 30 minutes plus tard, notre majordome a rappelé et a dit qu'ils avaient perdu notre commande et qu'ils ne pouvaient pas en trouver la trace. Je lui ai dit d'oublier ça et que nous allions juste nous habiller et aller au buffet, nous nous sommes habillés et étions à la porte à 930 quand bien sûr notre nourriture arrive juste, 2,5 heures après que nous l'ayons commandée. Parlons maintenant du déjeuner, nous sommes allés au restaurant italien pour le déjeuner car nous l'avions apprécié la veille et nous voulions une pizza. Pour vous épargner les détails, nous avons attendu 90 minutes pour notre pizza, maintenant je sais ce que vous pensez, peut-être qu'ils étaient occupés ? Malheureusement, non, car il était 14 heures en raison de notre petit déjeuner tardif, donc tous les tolled il était maintenant seulement 330 heures et nous avions attendu un total de 4 heures pour la nourriture sur notre dernier jour complet et après la journée de l'enfer, il y avait d'autres personnes qui ont dû se lever et obtenir leur propre eau pour leur table comme le personnel de service était mia. Mon mari a demandé au directeur du Diamond Club ce qu'il en était des objets volés et ce qui se passait, et devinez quoi, toujours pas d'information. Le directeur nous a proposé de revenir et de passer deux nuits gratuitement. Pourquoi reviendrions-nous dans un tel établissement, même dans un Royalton situé dans un autre pays, comment peut-on leur faire confiance ? Tout ce qu'ils voulaient que nous fassions était de signer une renonciation. Ce complexe est un vrai gâchis et je recommande à tous ceux qui s'y intéressent d'aller ailleurs. Une fois le check-out effectué et l'argent dépensé dans le centre de villégiature réglé, nous sommes rentrés chez nous. Merci au seigneur !!!! En regardant la facture, devinez ce qu'ils nous ont facturé deux fois pour la même balle que mon fils voulait. Nous avons donc encore dépensé de l'argent. Nous n'avons pas eu droit à des vacances reposantes et ce fut l'une des pires expériences que nous ayons eues en voyage. Nous ne pouvons pas faire confiance au centre de villégiature et une fois rentrés à la maison, vous devez débourser encore plus d'argent pour remplacer les articles qui ont été volés et la compagnie ne fait absolument rien.

Worst resort ever Royalton St Lucia Resort   Worst vacation ever. Myself, husband and son travelled to this resort on July 16 2018. The resort and island are beautiful but that does not excuse the amount of issues that happened at the resort. Upon arrival we were brought over to the Diamond Club office to check in and were provided with information on the resort and Diamond club location which is not worth the extra charge you pay for when it was booked. We were brought to our room and shown around by our butler who was great and tried to help the best he could while working for a corrupt and shady resort. While unpacking our luggage and getting the safe ready to lock our passports and phones, we noticed that the safe was not working property and we had to use a tweezer once it was open to get the door open, we decided just to deal with the issue and not worry about it. We did enjoy some nice food and most of the staff is nice and try’s to help and takes responsibility for the location and how it is run horrible. My sons sunglasses disaapeared but I though he had misplaced them, you will see below on another part of the story that he did not misplace them they were taken from our room. The first 3 days were ok but we did not leave the resort and did come back to our room during the day which would not give the theaves at the location opportunity to steal anything. Our room did not come with an iron we called the front desk as we were not able to get in touch with out butler and guess what nothing happened and no one brought the iron even when we were promised someone would bring one. The next day we had to call the butler to get this done since there is no use calling the front desk as you will get nowhere. We left for the morning to hang by the pool and when we returned we found our fridge not filled and no coffee left again, also the TV would now not turn on. Calling front desk went nowhere as no one showed up and we had to call the butler again. So for anyone else in the resort who does not have a butler I feel sorry for you as you will get nowhere. Again we my husband and I tried to move past this as we booked this vacation to relax since we both have high stress jobs. Let me tell you working is less stressful than this vacation, sadly we paid a high price to stay at this resort and it was not worth it at all. So to add more to the story we booked an excursion out of the resort for $290.00 US which is almost $400.00 CDN, the excursion was nice and we enjoyed it very much. We came back to our room of course I assume housekeeping and our butler had been there as a bath was run but things did not look right, we were tried so went to dinner then bed. After waking up the next morning we were getting ready to pack our bag and noticed items missing from the room, head phones were gone, cell phones cords for charging were gone, battery back used to charge the cell phone gone. The sunglasses were taken days before and I thought my son just misplaced them, no that is not the case whoever was in our room took them and all the other items. My husband went to check the safe and now it was not working as well. Security was called to our room, two people came in an checked the whole room to make sure we did not just misplace the items, we filled out an incident report and they advised they would do an investigation and let us know. They advised the would sent maintance to come and check the safe. While waiting in the room they had a man from security come a total of 5 times to get a key read on the door but guess what they could get it to work and could not see who was in the room. Shocking right!!!!!!!!. We waiting an hour before the gentleman arrived to fix the safe and he noticed there were wires that should not be the way they were and had to replace the whole safe, so asking again who was in our room while we were gone and what did they do and how hard did they try to get in the safe where our passports, money and import items were. We were in our room for 3-4 hours and had to reschedule dinner reservation 4 times due to the safe not having an idea how to remove and replace the safe. When he did return, he made and error and all the electrical went out in the room. At this point my husband had already been down to the Diamond office to talk to the manager 3 times. When he came back I advised him I was done and wanted out of the room, to be honest I wanted to go home but that was not an option as Air Canada flies there only on Saturdays. We were advised we were moving rooms to other building which was a mild upgrade, the new room the air conditioner did not work and the beds were smaller. The shower would not close properly, may sound like nothing but the door and walls are glass so we had to be very careful not to break them while closing the door. Oh and the hairdryer was broken, awesome right oh and did I mention that the manager checked the room prior to moving us? That should make us feel better and safe. This was now 9pm and we still had not eaten. We went for dinner than came back to go to bed at this point we were all done and stressed. My son was not feeling safe to sleep do to the issues and we had to check the door a number of times to make sure he knew he was safe, he is 12 years old, nice experience for him right. We went to bed and still the air did not get better in the room so we call maintance in the morning to get them to come out and fix it, guess what they did nothing and pretty much told us we were crazy. We ordered room service for breakfast at 7am and they told us it would be 40mins, which is about standard and we were looking forward to it. At 60mins I called them as we had not received our food, they apologized and said it would be 15 more minutes. At 8am now an hour after we ordered I called our butler to look into it, he called back 15mins later and said it would be another 15mins for our food. I said that this is getting very frustrating as you know what we have been through in the last 24 hours, he apologized and said he understood and was sorry.  At 845 yes 30 mins later our butler called back and said they had lost our order and could not find the record of it. I told him to forget it and we would just get dressed and go to the buffet, we got dressed and were out the door at 930 when of course our food just arrives, 2.5 hours after we ordered it. Let’s talk lunch now, we went to the Italian restaurant for lunch as we enjoyed it the night prior and wanted a pizza. To spare all of the details we waiting 90mins for our pizza, now I know what you’re thinking maybe they were busy? Sadly no as it was 2pm due to us eating breakfast so late so all tolled it was now only 330pm and we had waited a total of 4 hours for food on our last full day and after the day from hell, there were other people who had to get up and get their own water for their table as the wait staff was mia. My husband checked with the manager from the Diamond club on the status of the stolen items and what is happening and guess what again no information. The manager did offer for us to come back and they would provide a 2 night stay for free. Why would we come back to a resort like this even at a Royalton in another country, how can you trust them??? All they wanted us to do was sign a Waiver. This resort is a mess and I would recommend to anyone looking at it to please please please go somewhere else. Once checking out and taking care of any money we spent at the resort we heading home. Thank the lord!!!! Going over the invoice guess what they charged us twice for the same ball my son wanted. So out more money again. A relaxing vacation was not what we got and it was one of the worse experiences we have had anywhere when traveling. So again please please please go some place else as it is stressful, you cannot trust the resort and once you get home you then are out even more money when you have to replace the items that were taken and the company will do absoutly nothing.

Royalton Saint Lucia Resort and Spa: Incroyable

Je n'ai rien à redire sur Sainte-Lucie et le Royalton. Le terrain, la nourriture, les chambres et le personnel étaient extraordinaires. Nous avons voyagé avec Air Canada. Je recommande de faire le Land and Sea avec Mathias, il est incroyable. L'équipe de l'hôtel est géniale.

Incredible Not a bad thing I can say about st Lucia and the Royalton. The grounds, food, rooms and staff were amazing. We flew with air Canada. I recommend doing the Land and Sea with Mathias, he is incredible. The vibe team at the resort is awesome.

Royalton Cayo Santa Maria: Royalton Luxury Hotel, Santa Maria

Il y a trois choses que nous n'avons pas aimées dans cet hôtel 5 Star Luxury Resort the Royalton. 1. L'emplacement : L'hôtel se trouvait à près de deux heures de l'aéroport. Si vous vouliez boire quelque chose, vous deviez acheter une canette de bière pour 5 $ canadiens et il n'y avait pas d'eau disponible. 2. Buffet : Pour manger au buffet, il fallait se rendre à l'hôtel frère, Memories. Sinon, il y avait deux restaurants et un snack-bar. Un seul restaurant était ouvert pour le petit déjeun [... lire plus]er et le déjeuner avec un choix très limité, vous aviez un peu plus de choix au snack bar. Le choix et la qualité de la nourriture étaient médiocres pour un cinq étoiles à Cuba. 3. Divertissement : Une fois de plus, il fallait se rendre à l'hôtel jumeau, le Memories, pour les divertissements qui commençaient à 21 h 50. Cependant, les moustiques étaient si nombreux que peu de gens s'y rendaient. Ce que nous avons aimé au sujet du Royalton Luxury Resort. Nous avons pris la chambre Super Saver, au rez-de-chaussée, près de la piscine et du snack-bar. La chambre était grande, spacieuse et propre. La salle de bain avait une douche séparée et une baignoire avec des volets qui s'ouvraient sur la chambre. Chaque chambre avait un majordome qui essayait de satisfaire vos moindres désirs, de la réservation d'un restaurant à un salon de plage sur votre patio. La plage se trouve à quelques minutes de marche de la chambre et offre un magnifique front de mer de sable blanc et propre. Un majordome de plage vous trouvait un abri et nettoyait le sable laissé sur les chaises. Un serveur de bar se déplaçait pour prendre les commandes de boissons. Tous les jours, il y avait des animations/jeux à la piscine ou au bord de la plage. Y retournerions-nous ? Pour être honnête, NON ! Rien à voir avec la chambre ou la propreté, mais parce que la nourriture laissait à désirer et que je suis rentrée à la maison avec un empoisonnement à la salmonelle qui a commencé le jour où nous sommes partis pour rentrer à la maison. Les choses à ne pas oublier d'apporter de chez soi : bouchon pour l'évier/la baignoire et gants de toilette.

There were three things we didn't like about this hotel 5 Star Luxury Resort the Royalton. 1. Location: It was almost two hours from the airport. If you wanted a drink, you had to buy a can of beer for $5.00 Canadian and there was no water available. 2. Buffet: You had to go to its sister hotel, Memories, if you wanted to eat at the buffet. Otherwise, there was two restaurants and a snack bar. Only one restaurant was open for breakfast and lunch with very limited choices, you had a few more choices at the snack bar. The food choice and quality was poor to fair for a five star in Cuba. 3. Entertainment: Again you had to go to its sister hotel, Memories, for entertainment that started at 9:50 pm. However, the mosquitoes were so bad not many went. What we liked about the Royalton Luxury Resort. We had the Super Saver Room, ground floor, close to pool and snack bar. The room itself was big, spacious and clean. The bathroom had a separate shower and a tub with shutters that opened into the bedroom. Each room had a butler that would try and satisfy your every desire from restaurant reservations to a beach lounge on your patio. The beach was a short walk from the room to a gorgeous, clean white sandy beachfront and the ocean was clear with a clean hard sandy bottom. There was a beach butler that found you a shelter and cleaned off any sand left on the chairs and a bar waiter that went around and took drink orders. Every day there was some kind of entertainment/games at the pool or beachfront. Would we go back? To be honest, NO! Nothing to do with the room or cleanliness but because the food was lacking and I came home with salmonella poisoning which started on the day we left to come home. Things to remember to bring from home: plug for sink/tub and washcloths.

Royalton Hicacos Resort and Spa: un centre de villégiature exceptionnel

Excellent hôtel, beaucoup d'équipements mais le concept était bien meilleur avec Sandals. C'était plus un club resort avec plus d'attention et de respect pour les clients qui revenaient. J'ai adoré le bar du hall et le programme de yoga le matin.

amazing resort Excellent hotel, a lots of facilities but the concept was much better with Sandals. Used to be more as a club resort with more attention and respect towards the returned guests. Loved the lobby bar and yoga program in the morning.

Royalton Hicacos Resort and Spa: Merveilleux centre de villégiature

C'était notre 9ème séjour au Royalton Royal Hicacos, anciennement Sandals. Nous aimons beaucoup ce centre de villégiature. Le personnel est formidable ainsi que la nourriture. La seule exception cette année était très peu de mangues et de bananes. On nous a dit que c'était à cause de l'ouragan de septembre 2017, mais nous pensons que c'était autre chose. Quoi qu'il en soit, la plage est la meilleure que nous ayons connue. Nous ne pouvons qu'espérer que les partenariats / propriétaires et la gest [... lire plus]ion continuent à fournir de la valeur et une grande expérience. Un problème que nous avons remarqué est que l'on retire lentement les avantages qui étaient auparavant accordés sous la marque Sandals, et qu'une attitude et une approche d'entreprise commencent à prendre le pas sur l'expérience des clients. De plus, la nouvelle direction incorpore trop de règles et de règlements, ce qui commence à nuire à l'expérience des clients. On nous a dit que Royalton a encore deux ans sous son accord actuel et qu'ensuite l'accord doit être renouvelé, ce qui pourrait présenter une marque différente de Royalton. Nous verrons bien ce qui se passera.

Wonderful resort This was the 9th vacation to Royalton Royal Hicacos, previously Sandals. We enjoy the resort very much. The staff are great as well as the food. The only exception this year was very little mango and bananas. We were told it was because of the hurricane in September 2017, but we believe it was something other than this. Regardless, the beach is the best beach we have experienced. We can only hope that the partnerships/owners and management continue to provide value and a great experience. An issue that we have noticed is that slowly perks are being taken away that were previously given under the Sandals brand, and a corporate attitude and approach is beginning to take precedence over the guest experience. Also, the new management is incorporating too many rules and regulations that is starting to erode this experience. We were told that Royalton has two more years under its current agreement and then the agreement comes up for renewal which could present a different brand other than Royalton. Let's see what happens.

Royalton Hicacos Resort and Spa: Un lieu de villégiature fantastique.

La plage est magnifique. Le personnel de l'ensemble de la station était aimable et attentif. Dans l'ensemble, le complexe est très propre. Nous avons beaucoup apprécié la variété et la fraîcheur de la nourriture proposée. C'était notre première visite à Cuba et nous avons beaucoup apprécié. Nous reviendrons volontiers.

Fantastic resort. The beach was beautiful. The staff all over the resort was freindly and attentive. Overall very clean resort. Really loved the variety and freshness of the food offered. This was our first visit to Cuba and we thoroughly enjoyed ourselves. We would gladly come again.