Occidental Punta Cana: endroit génial

Bonne nourriture, tout est concentré dans une zone relativement petite, ce qui permet de ne pas trop marcher. Beaucoup de bars, de buffets, de restaurants, de piscines, la plage est proche et vraiment bonne. Les habitants sont merveilleux. L'environnement est également adapté aux enfants, avec des aires de jeux et une salle de jeux. J'ai adoré.

awesome place Good food, got everything compacted in a relatively small area so you don't have to walk too much. Lots of bars, buffets, restaurants, pools, the beach is close and really good. The locals are wonderful people. Kids friendly environment too, got playgrounds and game room. Just loved it.

Iberostar Waves Costa Dorada: Belle station, personnel et service exceptionnels

Les chambres étaient lumineuses et belles....es salles de bains pourraient être un peu mieux... le terrain était si bien entretenu et le service.....Jamais je n'oublierai à quel point j'ai été bien traitée ! Les repas quotidiens faisaient chanter mon ventre et le personnel était tellement heureux et courtois... toujours à la recherche d'un moyen d'égayer notre journée, quelle qu'en soit l'importance ! J'ai pleuré le jour de mon départ.....c'était très dur de quitter un tel paradis. J'aurais aimé [... lire plus] pouvoir nager dans la piscine après les heures de travail... j'avais tellement hâte de patauger dans la piscine au clair de lune... .... c'était la première fois que je venais en République dominicaine. ...et ce ne sera certainement pas la dernière...j'ai hâte de revenir à Iberostar Puerto Plata ! Oh et un merci tout particulier à Barbie, chocolate, chocolaka pepsi cola, Romero, Boss et beaucoup d'autres... vous avez fait tout ce qui était en votre pouvoir pour rendre nos vacances si mémorables ! Merci encore !

Beautiful resort, exceptional staff and service The rooms were bright and beautiful....bathrooms could be a bit better...the grounds were so well taken care of and the service.....I will never forget how well I was treated! The daily food kept my belly singing and the staff were all so happy and courteous..always looking for ways to brighten our day no matter how big or how small! I cried the day I left.....it was very hard leaving such a paradise. I wish though we could have swam in the pool after hours ..it was so looking forward to wading in the pool in the moonlight.... it was my first time in the Dominican. ...and it will definitely will not be my last...it can't wait to come back to Iberostar Puerto Plata! Oh and a very special thank you to Barbie, chocolate, chocolaka pepsi cola, Romero, Boss and many many others..you went above and beyond to make our vacation so memorable! Thank you again!

Casa Marina Sosua Trademark by Wyndham All Inclusive: un centre de villégiature exceptionnel

l'hôtel était propre, la nourriture était bonne, la piscine était géniale, nous avons adoré la plage, le service était excellent, nous y retournerions, les femmes de chambre étaient si gentilles, les gens étaient si gentils, cette zone était en plein dans la ville mais nous ne nous en sommes pas souciés, nous l'avons quand même appréciée,

amazing resort the hotel was clean, food was good, the pool was great, LOVED THE BEACH, service was great would go there again, maids was so friendly, people were so nice that area was right in town but we didn't care we still like it,

Iberostar Selection Bavaro Suites: la troisième fois est la bonne !

C'est la troisième fois que nous visitons ce magnifique complexe hôtelier à Punta Cana et il ne cesse de s'améliorer ! Dès notre arrivée, nous avons été traités comme des rois. Le personnel est tellement amical, accommodant et se soucie véritablement des clients sans attendre de pourboire en échange de ce service. L'hôtel est d'une propreté irréprochable et bien entretenu. La nourriture continue d'être exceptionnelle, variée et de grande qualité, clairement étiquetée et réapprovisionnée. Ce que  [... lire plus]j'ai trouvé remarquable, c'est l'audit de la présentation qui a eu lieu à chaque repas. La direction observe la présentation de la nourriture, l'étiquetage et s'assure que le personnel sait ce qu'il faut faire pour l'améliorer encore. Nous avons demandé la même chambre en raison de l'emplacement avant notre arrivée et ils ont fait tout leur possible pour nous satisfaire. Nous avons été accueillis avec une bouteille de rhum et un plateau de fruits à notre arrivée. J'y ai fêté mon anniversaire et, à la fin de la soirée, j'ai trouvé une bouteille de champagne bien fraîche, un plateau de fruits et une carte d'anniversaire. C'est impressionnant et je me suis sentie vraiment spéciale. Je donne toujours un avis équilibré dans mes commentaires, voici donc les inconvénients que j'ai rencontrés lors de cette visite : 1. Les chambres sont très bien climatisées, mais il faudrait pouvoir régler la température (haute/moyenne/basse). Nous étions frigorifiés dans la chambre, mais si nous l'éteignions, il faisait trop chaud 2. Lors de mes précédentes visites, le personnel d'animation était extrêmement sociable et visible. Chaque matin, ils se promenaient sur la plage, s'arrêtant pour saluer tous les clients et préparer le terrain pour les activités de la journée/soirée. Lors de notre visite, nous avons remarqué que le personnel de divertissement travaillait moins et qu'il n'était pas très visible pendant la journée. Ils font vraiment l'expérience pendant que vous êtes là, donc j'aimerais les voir augmenter leur visibilité et leur sociabilité pendant la journée pour assurer un meilleur séjour. Dans l'ensemble, j'ai voyagé dans de nombreux autres endroits au fil des ans et j'ai toujours fait la comparaison avec ce centre de villégiature. Il est tout simplement exceptionnel ! Je retournerai à l'Iberostar Bavaro à Punta Cana pour la quatrième fois.

3rd Time's a Charm! Our 3rd time visiting this beautiful resort in Punta Cana and it just keeps getting better! From the moment of check in, we were treated like royalty. The staff are so friendly, accommodating and genuinely care about the guests with no expectations of a tip in return for this service. The resort remains immaculately clean and so well cared for. The food continues to be outstanding providing variety and high quality food clearly labelled and replenished. What I found remarkable was the auditing of the presentation that took place at each meal. Management observing the presentation of the food, the labelling and ensuring the staff were cognizant of what was required to make it even better. We requested the same room due to location in advance of arriving and they did everything possible to accommodate. We were welcomed with a bottle of rum and fruit platter upon arrival. I celebrated my birthday while there and at teh end of the night, I returned to find a chilled bottle of champagne with fruit platter and a birthday card. So impressive and truly made me feel special. I always provide balanced feedback in my reviews so here are the cons I came across during this visit: 1. The rooms have excellent air conditioning but should have temperature control vs. high/medium/low. We were freezing in the room but if we turned it off, it was too hot 2. On my previous visits, the entertainment staff were extremely sociable and visible. Each morning, they would walk the beach, stopping to say hello to all guests and set the stage for the day's/evening's activities. During this visit, we noticed less entertainment staff working, they were not very visible during the day. They truly make the experience while you're there so would like to see them increase their visibility and sociability during the day to ensure a better stay. Overall, I have travelled to many other places over the years and always draw my comparison to this resort. Simply outstanding resort! I will be returning to the Iberostar Bavaro in Punta Cana for a 4th time.

Occidental Punta Cana: Un endroit correct

Un endroit idéal pour rencontrer de nouvelles personnes et apprendre de nouvelles choses. Beaucoup d'équipements sont fournis par la station, donc si vous êtes une personne sportive et extravertie, vous ne vous ennuierez jamais et vous n'aurez jamais faim. Les touristes sont en général sympathiques, mais il faut se méfier des locaux qui ne manquent pas une occasion de vous escroquer pour les excursions qu'ils proposent. De plus, certaines excursions ne sont pas aussi bonnes qu'elles le laissent  [... lire plus]entendre.

An OK place Great place to meet new people and learn new things. Lots of ammenities provided by the resort, so if you are a sporty outgoing person, you can never get bored or hungry. Tourists in general are friendly, but beware of locals who will miss no opportunities to con you for excursions they offer. Also, some excursions aren't as good as they make out to be.

Viva Tangerine by Wyndham: Personnel accueillant

Je viens de rentrer le 3 juin 2015. L'hôtel est très beau et l'on sent qu'il y a un entretien régulier de l'endroit. La nourriture était limitée pour le petit déjeuner buffet et le dîner. Les mêmes choses se répètent encore et encore pendant notre séjour. Les flocons d'avoine étaient très souples... La chambre était très propre et décente.

Friendly staff Just returned June 3Rd 2015. the resort was very beautiful and you recognized there was consistent upkeep of the place. The food was limited for buffet breakfast and dinner. Repeated the same stuff over and over during our stay. Oatmeal was very soupy... Room was very clean and decent.

Dreams Royal Beach Punta Cana: Beau centre de villégiature

L'hôtel était bien entretenu et propre. La nourriture était très moyenne. Les plages étaient jolies mais n'étaient pas entretenues en dehors de l'hôtel. Trop de solliciteurs en marchant sur la plage. Le temps était superbe. Le personnel était génial.

Nice resort Hotel was well kept and clean. Food was very average. The beaches were nice however weren't maintained in frong of resort. Too many solicitors as you walk on the beach. Weather was great. Staff were awesome.

Senator Puerto Plata Hotel: Très bien!RIU partout c'est RIU !

Les chambres sont 100 % propres et confortables. Le staph était très professionnel et amical.le jardin est magnifique.le système de sécurité est à 100%.les bars et les boissons sont inattendus. Je suis prêt à recommander ce complexe.

Very good!RIU everyver it is RIU! Rooms 100 % clean and comfortable.Entertainment good . Staph was very professional and friendly .Garden is beautiful.Security system 100%.Bars and drinks unexpectation. I am ready recommend this resort.

Majestic Colonial Punta Cana Beach Resort: Bienvenue au paradis !!!

Majestic Colonial était absolument magnifique !!! Le terrain était impeccablement entretenu et tous les endroits où nous sommes allés étaient très propres. Chaque membre du personnel était amical et courtois et s'est efforcé de faire tout ce qui était en son pouvoir pour nous aider. Notre charmante gouvernante s'est efforcée de rendre notre chambre magnifique, surtout le jour de notre 25e anniversaire de mariage. Les fleurs partout, le champagne dans la glace, la serviette en forme de cœur avec  [... lire plus]des fleurs et des pétales sur le lit ont fait de cette occasion un moment romantique. Les hôtesses du buffet étaient les filles les plus sympathiques et les serveurs ont tous fourni un service exceptionnel à tous les endroits. Mention spéciale à Ramone, notre barman suprême au bar du bord de mer... Merci pour ton excellent service et pour nos boissons spéciales "Layered Paradise" préparées à partir d'une image Pinterest que je lui ai montrée... MAGNIFICO RAMONE !!!!! Une autre mention spéciale doit être attribuée à Candida, notre talentueux connaisseur de cafés spéciaux au buffet ! !! Il est créatif et plein d'humour et il est évident qu'il est fier de son travail ! Gracias Candida pour les délicieux cafés et les "shots de coucouracha" ... à essayer absolument ! Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent moment et nous recommandons le Majestic Colonial pour toutes les occasions !

Welcome to Paradise!!! Majestic Colonial was absolutely beautiful!!! The grounds were immaculately kept, everywhere we went was very clean. Every staff member was friendly and courteous and made every effort to do anything to help us. Our lovely housekeeper who put special effort into making our room beautiful especially on our 25th wedding anniversary day. The flowers everywhere, champagne on ice, heart shaped towel with flowers & petals on the bed all made for a romantic occasion. The hostesses at the buffet were the friendliest girls and the waiters all provided exceptional service at all venues. Special mention to Ramone, our supreme bartender at the swim-up bar...Thankyou for your great service and for our special "Layered Paradise" drinks made from a Pinterest picture I showed him...MAGNIFICO RAMONE!!!!! Another special mention must go to Candida, our talented connoisseur of special coffees at the buffet !!! He is creative and humourous and it is obvious that he takes pride in his work!! Gracias Candida for the delicious coffees and "coucouracha shots" ...a must try!! All around we had an excellent time and would recommend Majestic Colonial for any occasion!

Grand Palladium Punta Cana: Très bonne station !!!

Le terrain était magnifiquement entretenu, les fleurs, les arbres et la verdure étaient au-dessus de la moyenne. Le complexe était incroyablement propre. La nourriture était très bonne avec un grand choix. La plage était magnifique ; un peu plus de bois de mer que je ne l'aurais souhaité, mais c'est la nature qui décide. Ils ont fait un bon travail de nettoyage. Le thème de l'absence de réservation pour les restaurants à la carte est une bonne chose en théorie, mais il a fallu faire la queue ava [... lire plus]nt l'ouverture pour obtenir un créneau horaire, ce qui revient en fait à une réservation. Ils étaient cependant très bons ! Dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment et nous recommanderions ce centre de villégiature !

Very good resort!!! The grounds were beautifully kept, the flowers, trees and greenery were above average. The resort was incredibly clean. The food was very good with a large selection. The beach was beautiful; a bit more seawood than I would like but that is up to nature. They did a good job cleaning it up. The no reservations theme for the a la carte restaraunts is good in theory but had to line-up before opening to get a time slot, so in effect it does end up being a reservation. They were very good though! Overall we had a great time and would recommend this resort!

Bahia Principe Explore Punta Cana: Complexe touristique exceptionnel

Très bon complexe, propre, personnel sympathique, bonne nourriture, beaucoup d'activités, belles chambres et très bon service. c'était une expérience formidable. je le recommanderais à mes amis et à ma famille et j'y reviendrai peut-être bientôt

Amazing Resort Very good resort, clean, friendly staff, good food, alot of activities, nice rooms and very good service. it was great experience. i would recommend this to friends and family and may visit again soon

Occidental Punta Cana: Le coût en vaut la peine

Je suis allée à l'Occidental Grand Punta Cana et je dois dire que cela valait le coût. Nous avons réservé le Club Préférence d'Air Transat et ils nous ont donné de jolis cadeaux de bienvenue. Le complexe est magnifique, mais je le recommanderais à ceux qui ne veulent pas être divertis tout le temps et qui prévoient de quitter le complexe pour les événements nocturnes. C'est vraiment pratique que le meilleur club de villégiature de Mangu se trouve dans ce complexe, c'était toujours un bon moment, [... lire plus] surtout les week-ends.

It's worth the cost I went to Occidental Grand Punta Cana and I must say that it was worth the cost. We booked the Air Transat Preference Club and they gave us cute welcome gifts. The resort is beautiful but I would recommend it for those that don't want to be entertained all the time and plan on leaving the resort for night events. It's really convenient that the best on resort club Mangu is on this resort it was always a great time especially on weekends.

Bahia Principe Explore Esmeralda: Très bel hôtel familial

Chambres : Très belles chambres, bien entretenues, toutes blanches, ce qui est agréable à l'œil. La climatisation fonctionne bien. Nous avons eu un petit problème avec le séchoir à air qui a été corrigé immédiatement les serviettes sont changées tous les jours. Les serviettes ont été changées tous les jours : La nourriture était très bonne. Le service était bon, sans problème. Le restaurant italien et le garden grill étaient à notre goût. Baignade : L'hôtel dispose de 3 piscines. 1 petite pour l [... lire plus]es enfants, 1 grande pour les enfants et leurs parents et 1 grande pour les adultes et leurs parents et une grande pour les adultes seulement. Elles étaient très bien entretenues. Au milieu, il y a une petite piscine jacuzi pour les adultes seulement. Au jacuzi, il y a un petit bar avec toutes les boissons. En général, nous avons adoré notre séjour au Bahia et nous y retournerons volontiers.

Very nice familly hotel Rooms: Very nice rooms, well kept, all white wich is pleasing to the eye. Air conditionning works well. We had a little trouble with the air dryer wich was corrected wright away.Towels changed everyday. Dining: Food was very good. Service was fine no problem. The italian restaurant and the garden grill was to our liking. Bathing: They have 3 pools. 1 small one for children, 1 big one for the children and their parents and 1 big one for adluts only. They were very well maintained. Also in the middle of them they have a jacuzi small pool for adults only. At the jacuzi there is a small bar with all drinks. In general we loved our stay at the Bahia and we would return gladly.

Zel Punta Cana - All Suites: Un lieu de villégiature fabuleux !

Un endroit merveilleux pour se détendre, se relaxer, se ressourcer et s'amuser ! Excellent choix de styles de restaurants et de cuisines, y compris d'excellents buffets... il y en a pour tous les goûts ! Tout le personnel est merveilleux !

Fabulous Resort! A wonderful place to kick back, relax, rejuvenate and just have fun! Excellent selection of restaurant styles and cuisine, including great buffets...definitely something for every one! All the staff were wonderful!

Occidental Punta Cana: Superbe voyage !

J'ai voyagé avec mes 3 cousines du 21 au 27 mai 2015 au départ de Toronto. Nous avons passé un excellent séjour. Le personnel était pour la plupart agréable, les restaurants sur place étaient vraiment super, et le buffet avait beaucoup de variété. Aimé qu'ils avaient la nourriture disponible jusqu'à 6 heures du matin tous les soirs. Nous étions là pour un événement et revenir parfois à 2 heures du matin en sachant que vous pouviez prendre une pizza fraîchement préparée était génial. Notre agent  [... lire plus]de voyage Krista a été vraiment formidable. Elle s'est assurée que nous étions bien préparés pour les bons et les moins bons moments et a fait des réservations pour nous à l'avance. Elle s'est également occupée d'un ajout de dernière minute à notre groupe. Très bon voyage dans l'ensemble ! :-)

Great trip! I travelled with my 3 female cousins from May 21-27, 2015 from Toronto. We had a great time. Staff was mostly pleasant, the on site restaurants were really great, and buffet had lots of variety. Loved that they had food available till 6am every night. We were there for an event and coming back sometimes at 2am knowing you could grab a freshly made pizza was awesome. Our travel agent Krista was really amazing. She made sure we were fully prepared for the good and the not so good and made reservations for us in advance. Also accommodated a last minute addition to our group. Great trip overall! :-)

Occidental Caribe: Endroit extraordinaire. Service épouvantable

L'hôtel en lui-même était magnifique et étonnant. Mon seul reproche concerne le service à la réception. Ma petite amie avait besoin de soins médicaux importants, un employé m'a simplement regardé dans les yeux et m'a dit qu'il s'en fichait, tandis que les autres (y compris l'agent de sécurité) regardaient et continuaient à vaquer à leurs occupations comme si de rien n'était, et ont également négligé de nous informer qu'il y avait un assistant médical 24 heures sur 24 sur le site. Nous avons dû p [... lire plus]asser notre première nuit et demie à l'hôpital. À part cela, nous avons passé un séjour extraordinaire !

Amazing place. Terrible service The Resort on itself was beautiful and amazing. My one complaint is the service at the front desk. My girlfriend needed serious medical attention, one attendant simply looked at me in the eyes, told me "he didnt care" while others (including security guard) looked on and continued about his business like nothing happened, and also neglected to inform us there was a 24 hour medical assistant on site. We had to spend our first night and a half in the hospital. Other than that, we had an amazing time!!

Occidental Punta Cana: centre de villégiature de base

L'hôtel était propre et le terrain bien entretenu, mais les chambres ont besoin d'être rénovées. Les salles de bains ont besoin de nouveaux sols et les baignoires doivent être rénovées. Les draps et les couvertures de lit étaient vieux. Mais dans l'ensemble, le service était bon. Un peu frustrant en raison du manque de personnel parlant anglais, mais nous nous sommes débrouillés.

basic resort Resort was clean and well kept grounds, but the rooms need lots of upgrading. Bathrooms need new floors, and tubs need to be refinished. Linens and bed covering were old. But overall the service was good. A bit frustrating due to the lack of English speaking staff, but we managed.

Iberostar Waves Costa Dorada: Station balnéaire agréable.

Nous avons séjourné dans la chambre 1101 et avons été satisfaits de la chambre. Tout était à proximité. La piscine était juste en bas des escaliers, la plage était à gauche une fois que vous étiez au niveau du sol. Le hall principal était propre et bien géré avec un bar dans le hall et un autre bar où se déroulaient les spectacles, ouvert le soir, ce qui évitait les longues attentes. Le bar de la piscine était incroyable. Il y avait un swim up et un walk up de l'autre côté. La nourriture était e [... lire plus]xcellente à mon avis. Les options à la carte étaient agréables. Le japonais était préparé devant nous, le mexicain était très bon, nous avons pris des brochettes de bœuf au lieu de tacos et nous avons été très satisfaits de notre choix. La cuisine brésilienne était également bien faite. Nous avons également pris des brochettes. Le buffet au bord de la piscine était parfait avec des snacks pour tous les palais : hamburgers, pizzas, frites et bien plus encore. Deux jours, la paella était préparée sur la plage, ce que j'ai apprécié. Il y avait un barbecue sur la plage que j'ai manqué. Les animations et les activités à la piscine étaient très divertissantes. Je ne me suis pas portée volontaire et je n'ai pas participé, mais j'ai aimé regarder. Le concours de bikini était amusant à regarder, le bingo quotidien, les compétitions sportives, etc. Le soir, des membres du personnel très actifs et en très bonne forme physique présentaient des spectacles et faisaient participer le public, y compris les enfants. Les mêmes personnes assuraient les divertissements du soir. Des jeunes hommes et femmes très travailleurs. Le personnel de service travaillait sans relâche dans les jardins et les arbres, la piscine, les jardins d'eau, les bars et les buffets. L'entretien ménager était impeccable. Ce fut vraiment une expérience incroyable que de séjourner dans ce complexe. Je n'ai rien de négatif à dire. Le prix est modéré et vous obtenez tout ce que vous payez et plus encore. Nous avons énormément apprécié nos vacances, y retournerions-nous ? Je n'en suis pas sûr, j'aime bien voyager, mais je n'hésiterais pas à réserver avec les complexes hôteliers Iberostar.

Nice resort. We stayed in room 1101 and were pleased with the room. Everything was close by. Pool was just down the stairs, the beach was to the left once you were on the ground level. The main lobby was clean and well managed with a lobby bar and another bar were the entertainment was held was opened at night so there were no long waits. The pool bar was amazing. There was a swim up and walk up on the opposite side. The food was excellent in my opinion. The a la carte options were enjoyable. Japanese was prepared in front of us, the Mexican was very good, we had beef skewers instead of tacos and we were extremely happy with out choice. The Brazilian was also well done. We had the skewered choice there as well. The pool side buffet was perfect with snacks for all palettes ie burgers, pizza and fries and much more. There were 2 days were paella was prepared on the beach which I did enjoy. There was a beach barbecue that I missed. Entertainment and activities at the pool were very entertaining to watch, I didn't volunteer or participate but I enjoyed watching. The bikini competition was fun to watch, bingo daily, sports like competitions etc. At night there were some hard working, very physically fit staff who performed shows and had audience participation including children. The same performed the evening entertainment. Very hard working young men and women. Service staff worked tirelessly on the gardens and trees, the pool, the water gardens, the bars and the buffets. The housekeeping was immaculate. It really was an incredible experience to stay at this resort. I have nothing negative to say. The price is moderate and you get everything you pay for and more. We enjoyed our vacation immensely, would we go back? Unsure, I like hopping around but would not hesitate booking with Iberostar resorts.

Bahia Principe Explore Esmeralda: Idéal pour la famille

Dans l'ensemble, le complexe était agréable. L'un des complexes les plus proches de la plage. Il est idéal pour les familles car il n'y avait pas trop de bruit ou de tapage par rapport à d'autres parties du complexe. Le buffet était meilleur que la carte malheureusement.

Great for Family Overall, the resort was nice. One of the closest complex to the beach. It is great for family as it wasn't as loud or rowdy compared to other parts of the resort. Buffet was better than the a la carte unfortunately.

Bahia Principe Explore Esmeralda: Horrible service clientèle dans les chambres.

En commençant par les aspects positifs de ce complexe, le personnel était formidable, il nous a toujours accueillis chaleureusement puisque nous étions là pour le mariage de mon frère (qui était magnifique). Nous avons rencontré une baby sitter, nommée Yelena je crois, qui s'est occupée de ma nièce et a même décoré la chambre de mon beau-frère pour son anniversaire ! Mon principal reproche, qui a certainement gâché le reste de notre séjour, a été le service clientèle (ou son absence). Nous somm [... lire plus]es rentrés dans nos chambres après une nuit en discothèque (troisième jour) et au moment de prendre notre douche, l'eau s'est complètement arrêtée, nous avons donc appelé le service clientèle pour qu'il la répare. 2 heures plus tard, l'eau s'est remise à couler et une odeur nauséabonde d'égout s'échappait de la baignoire. Il a fallu 2,5 heures pour que quelqu'un vienne. Ils ont envoyé quelqu'un pour verser du parfum dans la baignoire et vaporiser de l'eau de Cologne dans toute la chambre. Ils ont envoyé quelqu'un pour verser du parfum dans la baignoire et vaporiser de l'eau de Cologne dans toute la chambre, ce qui a empiré les choses puisque l'odeur était toujours présente. Je leur ai dit à plusieurs reprises que l'odeur provenait de l'eau qui s'écoulait du tuyau et qu'il fallait la réinjecter. J'ai rempli la baignoire pour faire cesser l'odeur. Trois heures plus tard, j'ai pu parler au directeur qui m'a dit que la solution "n'était pas si facile" alors qu'elle l'était. Après avoir continué à me plaindre, elle a envoyé quelqu'un pour réparer le problème (cela n'a pris que 20 minutes). Nous n'avons reçu aucune compensation pour cela jusqu'à ce que nous allions au service clientèle qui nous a donné une bouteille de rhum.... Ce qui était loin d'être ce que nous méritions pour une journée entière perdue à lutter contre cette odeur. Il est très regrettable d'avoir vécu cela car le reste de l'hôtel et du voyage était charmant. Je suggère fortement à Esmeralda de mettre à jour son protocole de service à la clientèle. Car si vous rencontrez un jour un problème concernant votre chambre, bonne chance.

Horrible room customer service. Starting off with the positive aspect of this resort; the staff was terrific they always greeted us warmly since we were there for my brothers wedding (which was beautiful). We met a baby sitter, named Yelena I believe, who took care of my niece and even decorated my brother in law's room for his birthday! The major complaint I had, which certainly ruined the rest of out stay, was the customer service (or lack thereof). We came back to our rooms after a night at the disco (third day in) and as we go to take showers the water completely stops so we called guest services to get it fixed. 2 hours later, it turns on and when it does a foul sewage smell was coming out of the bathtub. We called guest services again the next day because we couldn't stand the smell and it took them 2.5 hours for someone to come in, they sent someone to pour fragrance down the tub and spray cologne all over the room. This made it smell incredibly worse since the smell was still there. I repeatedly told them that the smell was coming due to the water draining from the pipe that needs to be injected back in. I filled up the tub in order to stop the smell. Another 3 hours later I was able to speak to the manager who told me the solution "wasn't that easy" when it was. After complaining further she sent someone to fix it (IT ONLY TOOK THEM 20 MIN TO FIX). We recieved no compensation for this until we went to guest services and they gave us a bottle of rum... Which was no where near what we deserved for a whole day wasted battling this smell. It is very unfortunate to have experienced this because the rest of the resort and trip was delightful. I would strongly suggest Esmeralda updates their customer service protocol. Because if you ever run into any problems regarding your room, good luck.