Ce n'est pas ce que nous avions réservé ! Honte à SUNWING et Tripcentral !

Nous sommes arrivés le 25 janvier, lorsque nous sommes finalement arrivés au complexe après avoir dû attendre d'autres voyageurs à l'aéroport, nous étions fatigués et impatients de nous détendre et d'aller dans nos chambres, car il était presque 23 heures. Nous avons déchargé nos bagages, je suis allée à la réception, on m'a dit que le complexe était surbooké, que ce n'était pas de leur faute et qu'ils n'avaient pas de chambres à offrir. On m'a dit que nous devions aller au Solymar, mon partenai [... lire plus]re a dû faire signe au bus et recharger nos bagages, c'était le début du cauchemar. Nous sommes arrivés au Solymar et n'avons été accueillis par personne. La réception était sèche et peu sympathique. Ils nous ont dit que si nous n'étions pas satisfaits de notre chambre, nous pouvions la changer le lendemain. Personne n'était là pour nous aider à porter nos bagages. Nous arrivons dans la chambre et ouvrons les rideaux sur une mer de construction et d'ouvriers. Les travaux ont duré toute la nuit et la matinée. À 9 heures du matin, on a frappé fort et on nous a demandé si nous voulions le mini-bar ! Il nous a fallu cinq chambres et 7 heures pour nous installer dans une chambre avec vue sur la piscine au Solymar. Lorsque nous avons expliqué que nous avions réservé une chambre supérieure, on nous a répondu qu'il s'agissait de toutes les chambres supérieures ! Ce n'est tout simplement pas le cas. En fait, même la femme de chambre nous a dit de ne pas prendre la chambre qui était pleine de moisissures, de dégâts des eaux, de meubles cassés, l'autre chambre avait deux lits cassés, pas de pommeau de douche, un canapé déchiré. Nous avons opté pour la chambre 1222, vue sur la piscine, bruyante. Le 7ème jour, nous avons été enfermés hors de la chambre, du coffre-fort et de la salle de bain, la réception a simplement haussé les épaules et a rechargé de nouvelles clés. Le lendemain, la clé du coffre-fort ne fonctionnait pas, mon partenaire avait besoin de ses médicaments, j'ai appelé la réception, ils m'ont raccroché au nez, il a appelé puis je suis allée à la réception, ils m'ont dit de retourner dans ma chambre et d'attendre le technicien de sécurité, Dieu merci, mon partenaire a finalement obtenu ses médicaments, car cela aurait pu mettre sa vie en danger, et malheureusement personne ne s'en est soucié. il a fallu 6 heures pour que le coffre soit rouvert. Malheureusement, nous n'avons même pas pu boire un verre d'eau car ils n'ont pas rempli le réservoir d'eau requis, qui n'est que d'un litre par jour, ils ont manqué deux jours et nous avons dû acheter notre eau. Pas de café dans la chambre non plus, et à chaque fois que j'ai appelé la réception, on m'a raccroché au nez, alors que mon partenaire masculin a appelé, on lui a parlé ! Incroyable qu'il n'y ait pas d'eau disponible alors que boire semble être le thème principal de la station quand les bars sont ouverts ! Je me suis donc rendue à la plage, mais hélas, pas de service, pas de serviettes de plage, et aucune raison ne m'a permis de comprendre pourquoi. Le Solymar était supposé être une amélioration, il ne l'était pas. Les 11 bars promis, tous fermés sauf un à 23h, qui ne propose que de la bière pression, si vous vouliez des boissons premium dans les 11 autres bars et quand ils étaient ouverts, il fallait payer, ce n'est pas du tout inclus. Il n'y avait pas d'eau dans les jacuzzis, pas de tir à l'arc, pas de shuffle board, et le personnel de divertissement ne nous a pas parlé une seule fois, lorsque notre femme de chambre a eu son jour de congé, son remplaçant a laissé les serviettes sales dans la salle de bain empilées dans le coin, le sol n'a pas été balayé, l'évier n'a pas été nettoyé. Le personnel ne s'est tout simplement pas soucié de nous ou de nos problèmes, il ne s'est pas excusé, n'a pas souri, n'a pas reconnu nos frustrations, c'était comme si nous les gênions pour être là. La nourriture était comestible, jusqu'à ce que je fasse des toasts un soir dans le grand buffet et que je découvre que les cafards mangeaient aussi le pain. Il était impossible d'aller se plaindre en ligne car il n'y avait pas d'internet, et le représentant de SUNWING n'a pas été d'une grande aide, il a dit "quand vous rentrerez au Canada, parlez-en au service clientèle", il a souri et s'est éloigné. Mon partenaire et moi connaissons Cuba et avons apprécié nos vacances passées là-bas, nous y sommes allés dans l'espoir de nous détendre et de nous régénérer, nous avons tous les deux des emplois stressants et avions besoin de nous évader, ces vacances nous ont stressés plus que nécessaire, nous avons dépensé notre argent durement gagné pour un désappointement, je déconseille fortement d'aller dans ce centre de villégiature et j'espère que tripcentral.ca et SUNWING entendront mes plaintes et les traiteront de manière conciliante.

Not what we booked! Shame on SUNWING and Tripcentral! We arrived on Jan 25th, when we finally got to the resort after having to wait for other travellers at the airport, we were tired and looking forward to unwind and get to our rooms, as it was now almost 11pm. We unloaded our luggage, I went tot he front desk, I was told the resort was overbooked, it was not there fault and they had no rooms to offer. I was told we would have to go to the Solymar, my partner had to flag down the bus and reload our luggage that was the start of the nightmare. We arrived at the Solymar to be greeted by no one. THe front desk was curt and unsympathetic. They told us if we were unhappy with our room we could change it the next day. No one there to help with our luggage. We get to the room and open the curtains to a sea of construction and workers by now its 1130pm. The construction went all night and into the morning. At 9am we had a loud knock were ask in if we wanted the mini bar! We got up so very tired from the inconvenience of the night before, it took five rooms and 7 hours before we got settled into a pool view room at the Solymar. When we explained we are booked in a superior room we were told they are all superior rooms! This is simply not the case. In fact even the maid told us not to take the one room that was full of mold, water damage, broken furniture, the other room had two broken beds, no shower head, couch ripped apart. We settled on room 1222, noisy pool view. On our 7 day we were locked out of the room,,and safe, front desk just shrugged their shoulders reloaded new keys. The very next day the safe key would not work, my partner needed his medication I called the front desk, they hung up on me, he called than I went down to the desk, they told me to go back to my room and wait for the security technician, thank God my partner finally got his meds as potentially could have been life threatening, and sadly no one cared. it took a good 6 hours to have the safe reopened. Sadly we could not even drink a glass of water since they did not fill the required water which is only one liter, per day, they missed two days we had to purchase our water, when we informed the front desk they said they would write a report, but in the mean time too bad. No coffee in the room either, and every time I called the front desk I was hung up on when my male partner called they talked to him! Unbelievable water was not available where drinking seem to be the main theme of the resort when they bars were open! So deep breaths going to the beach but alas no service no beach towels no reason as to why. THe Solymar was suppose to be an upgrade, it was not. The promised 11 bars, all that close except for one at 11pm, than they only offer draft beer, if you wanted premium drinks at the other 11 bars and when they were open you had to pay, that is not all inclusive. There was no water in the hot tubs, no archery, no shuffle board, and the entertainment staff did not talk to us once, when our room maid had her day off her replacement left the dirty towels in the bathroom piled in the corner, floor was not sweat, sink was not cleaned. The staff simply did not care about us or our issues, they did not apologize or smile, they did not acknowledge our frustrations, it was like we were inconveniencing them for being there. The food was edible, until I made some toast one evening in the large buffet and found the cockroaches were also eating the bread. It was impossible to go on line to complain as no internet, and the SUNWING rep was not helpful, he said "when you get back to Canada tell customer relations,he smirked and walked away. My partner and I know Cuba, and have enjoyed our passed vacations there, we went hoping to relax and regenerate, both of us have stressful jobs and needed to get away, this vacation stressed us out more then we needed, we spent our hard earn money for dissapoitment, I would stongly advise agaist going tothis resort and I am hoping tripcentral.ca and SUNWING hear my complaints and compansate accordily.

Proche des boutiques de souvenirs si vous aimez cela

Dans l'ensemble, l'endroit était bien. Il n'y a pas grand-chose à faire pour les enfants, à moins qu'ils ne soient jeunes et qu'ils participent au programme de jour. Le temps n'était pas très beau, ce qui a vraiment refroidi notre esprit, car nous aimons voyager pour le soleil et la chaleur, mais nous ne nous attendions pas à tant de pluie et de vent. La plage était magnifique même si nous n'avons pas pu y aller beaucoup à cause du temps.

Close to souvenir shopping if that's what you like The overall place was fine. Not too much for kids to do unless they are young and go to the day program. The weather was not great so that really dampened our spirits as we like to travel for the sun and heat never expected so much rain and wind. Beach was beautiful even though we weren't able to go in much due to the weather.

Pas ce que nous attendions d'une manière négative

Pour être honnête, nous nous attendions à quelque chose de bien mieux. J'ai l'impression que l'hôtel était très délabré, il n'y a pas eu d'entretien depuis la construction de l'hôtel. J'ai l'impression que les photos ont menti et ne sont pas exactes. Le personnel était très impoli et peu serviable, j'ai peut-être trouvé un ou deux membres du personnel parmi tous ceux qui étaient amicaux et serviables. Ma femme et moi avons été enfermés hors de notre chambre d'hôtel pendant une heure, après ê [... lire plus]tre allés à la réception pour la quatrième fois pour savoir quand ce problème allait être résolu, j'ai trouvé le gars qui allait résoudre le problème. Il n'était pas du tout amical et il était plus intéressé par une conversation avec ses amis que par l'idée de nous aider. Ce n'est que l'une des expériences négatives que nous avons eues. Vous ne pouvez réserver que deux soirées dans les restaurants, le reste de la semaine étant consacré au buffet, dont la nourriture était tout aussi mauvaise que celle des restaurants. Essayer d'obtenir une boisson au bar, c'est comme s'arracher les dents, c'est tellement difficile, et quand vous arrivez enfin à leur faire servir une boisson, vous avez l'impression de les déranger. Je pourrais continuer à énumérer les expériences négatives, car il y en a eu beaucoup et pas une seule positive. Et si vous êtes un amoureux des animaux, eh bien le personnel de cet hôtel est extrêmement agressif envers les chiens, vous n'apprécierez pas leurs actions envers les animaux. En tout et pour tout, ma femme et moi n'irons plus jamais à Cuba à cause de cela, j'ai l'impression qu'il y a de meilleurs endroits pour passer des vacances pour le même prix. En général, la nourriture était terrible, le service était impoli, le nettoyage était inexistant et l'hôtel était tout simplement terrible.

Not what we were expecting in a negative way To be honest we were expecting something much better. I feel like the hotel was very run down, there must have been zero maintenance since the hotel had been built. I feel like the pictures lied and are not accurate. The staff was very rude and not helpful, might have found one or two staff members out of the entire people that was friendly and helpful. My wife and I got locked out of our hotel room for 1 hour, after going down to the front desk for the fourth time to find out when this problem was going to be resolved I found the guy who was going to fix the problem. He was not friendly at all, and her expressed more interest on talking to his friends than helping him us. This was only one negative experience we had. You can only book two nights out to the restaurants, the rest of the week is buffet, which in fact the food was just as bad as the restaurants. Trying to get a drink at the bar is like pulling teeth, was so difficult, and when you were finally able to get them to pour you a drink it seemed like you were inconveniencing them. I could go on and on with negative experiences since there were a lot and not one positive. And if you are an animal lover, well the staff at this hotel are extremely aggressive to dogs, you will not appreciate their actions toward animals. In all myself and wife will never visit Cuba again because of this, I just feel like there are better places to vacation for the same price. In general the food was terrible, service was rude, cleaning was non existent and just overall terrible hotel.

Bon rapport qualité/prix

Nous avons été très satisfaits. Le complexe est bien situé, à quelques minutes de marche (10 minutes) du quartier commerçant. La plage est magnifique et il y a beaucoup de chaises. Il en va de même pour la piscine. Pas besoin de se bousculer pour trouver une place. Le personnel est très aimable et serviable. Le terrain est bien entretenu, avec de beaux arbres et de belles fleurs. L'enregistrement a été rapide et efficace. La réception changeait l'argent des dollars canadiens en pesos pour les po [... lire plus]urboires, ce qui évitait de faire la queue à la banque. La navette et la taxe de sortie (25 $ par personne) étaient incluses dans le prix total. Il y a deux endroits où s'asseoir dans le hall/bar. Un pour les fumeurs et un pour les non-fumeurs. Bonne animation le soir. La nourriture était typique de Cuba. Ne vous attendez pas à du bœuf de l'Alberta ! Du poisson frais cuit est disponible au déjeuner et au dîner, ainsi que du pain, des salades et des légumes. Des omelettes fraîches sont préparées à votre convenance tous les matins. Le personnel de service est très efficace et sympathique. Le complexe voisin se trouve à 50 mètres et vous pouvez utiliser gratuitement l'ensemble de ses installations. Ils proposent des hot-dogs, des hamburgers, des pizzas et des frites pour le déjeuner, ce qui constitue un changement agréable. L'hôtel dispose d'une salle de sport et de deux courts de tennis qui n'ont jamais été occupés. Notre chambre avait une vue sur l'océan sans supplément de prix. Nous reviendrons sans aucun doute dans ce complexe. Le prix était très raisonnable pour un 5 étoiles.

Good value We were very satisfied. The resort is nicely located within a short walk (10 min) of the shopping area. The beach is beautiful with lots of chairs to go around. Same for the pool. No scrambling for seats. The staff are super friendly and helpful. Grounds are mature with lovely trees and flowers. Check in was quick and efficient. Front desk would change your money from Cdn to pesos for tips, so there was no lining up at a bank. Both the shuttle and exit tax ($25. Per person) were included in the overall price. There are two areas to sit in the lobby/bar area. One for smokers and one for non smokers. Nice entertainment in the evenings. Food was typical of Cuba. Don't expect Alberta beef! Fresh cooked fish is available at lunch and dinner, plus breads, salads and veg. Fresh omelettes are made to your liking every morning. Wait staff were very efficient and friendly. Their sister resort is 50 yards away and you can use lol of their facilities at no charge. They have hot dogs, burgers, pizza and fries for lunch, which is a nice change. There is a full exercise area and two tennis courts which were never busy. Our room had an ocean view at no extra charge. We would definitely go to this resort again. The price was very reasonable for a 5 star.

Très beau centre de villégiature !

C'est un très beau complexe. Plage et piscines magnifiques. Il y en a pour tous les goûts. Très propre. La nourriture était bonne mais pas toujours aussi chaude qu'elle devrait l'être. Les plats à la carte étaient excellents. J'ai trouvé le personnel très impoli la plupart du temps. J'ai cependant ignoré cela car leur compréhension de l'anglais était médiocre, donc je ne suis pas sûr que ce soit la raison.

Very Nice Resort! This is a very nice resort. Beautiful beach and pools. Something for everyone. Very clean. Food was good but not always as hot as it should be. The a la carte's were excellent. I found the staff very rude most of the time. I however ignored this as their understanding of English was poor so I am not sure that this may have been the reason.

Beau centre de villégiature.

nous sommes allés dans un hôtel 4,5 étoiles l'année dernière en République dominicaine et j'ai trouvé que, bien que l'hôtel et la nourriture ne soient pas aussi agréables, l'expérience globale au Barcelo arenas blancas était meilleure pour environ 700 $ de moins par personne.

nice resort. really good value. rooms were clean . food was satisfactory . we felt safe to travel through town at all times. the beach was beautiful. the grounds of the resort were well maintained. we had been to a 4.5 star resort last year in the Dominican Republic and I found that although, the resort and food weren't as nice, the overall experience at barcelo arenas blancas was better for about $700 less per person.

2 stations en une !

Arenas Blancas et Solymer offrent deux complexes en un et sont parfaits pour une famille voyageant avec des personnes de tous âges. Nous avons séjourné à Arenas Blancas et c'était parfait pour ma mère et moi, et nous pouvions aller avec mes 21 et 19 ans à l'autre station qui avait une clientèle plus jeune ! Le personnel, les plages et les activités étaient excellents dans les deux stations. Nous nous sommes éclatés et la plage était la plus belle que j'aie jamais vue. Nous sommes également allés [... lire plus] sur le catamaran et avons vu des poissons tropicaux en faisant de la plongée avec masque et tuba. C'est Cuba, donc si vous voyagez, vous devez vous attendre à ce que les choses ne soient pas parfaites, mais le personnel essaiera d'arranger les choses et est super gentil ! Nous avons passé un séjour fabuleux.

2 resorts in one! Arenas Blancas and Solymer give you two resorts in one and is perfect for a family travelling with people of all ages. We stayed at Arenas Blancas and it was perfect for my mom and me and we could go over with my 21 and 19 year old to the other resort which had more of a younger crowd! The staff and beaches and activities were great at both resorts. We had a blast and the beach was the most beautiful I have seen. We also went on the catamaran and saw tropical fish as we snorkelled. It's Cuba so if travelling you need to expect things nit to be perfect but the staff will try to fix tings and are super nice ! We had a fabulous time.

Grand centre de villégiature

Nous avons passé un excellent moment dans ce complexe. Le bâtiment a besoin de quelques améliorations cosmétiques mais le terrain et la piscine étaient magnifiques et bien entretenus. Le personnel était amical et serviable. C'était bien de pouvoir utiliser les installations à la fois à Arenas Blancas et à Solymar. Je pense que la piscine est plus belle à Arenas Blancas. La plage était également fantastique et très proche. Il y avait toujours beaucoup de chaises disponibles à la piscine et à la p [... lire plus]lage.

Great resort We had an awesome time at this resort. Building is in need of some cosmetic upgrades but the grounds and pool were beautiful and well kept. Staff were friendly and helpful. It was nice to be able to use the facilities at both Arenas Blancas and Solymar. I think the pool is nicer at Arenas Blancas. The beach was fantastic as well and was very close. There was always lots of chairs available at the pool and the beach.

Excellent voyage

J'étais un peu nerveuse à l'idée de ce que serait l'hôtel après avoir lu quelques critiques, mais les critiques négatives que j'ai lues étaient totalement fausses dans mon esprit. Les chambres étaient grandes et propres, l'air conditionné fonctionnait sans problème, la pression de la douche était bonne et l'eau était chaude. On aurait pu utiliser des serviettes propres plus d'une fois, et il n'y avait plus de papier toilette un jour, nous en avons demandé et nous en avons eu sans problème. Les e [... lire plus]mployés de la réception étaient gentils, mais le bureau de change de l'hôtel était une escroquerie et les taux étaient meilleurs à la banque. Le lobby et le bar de la plage étaient super. Les piscines avaient l'air bien mais je n'y suis jamais allé et j'ai préféré passer mon temps à la plage. La plage était incroyable, avec beaucoup de chaises et de zones ombragées si nécessaire. Les chaises étaient un mélange d'anciennes et de nouvelles, mais nous n'avons jamais eu de mal à trouver de nouvelles chaises. Il y avait un homme qui servait des boissons sur la plage à votre chaise, c'était incroyable. La nourriture était bonne au buffet. Je pense que la qualité de la nourriture à Cuba s'est améliorée au fil des ans. J'ai mangé aux cartes orientales et italiennes et elles étaient également excellentes. Je n'ai pas vu d'activités sur la plage, ce qui est un peu décevant, mais elles auraient pu être sur le côté solymar de la plage, je suis toujours resté sur le côté blancas. L'emplacement de ce complexe est essentiel, nous n'avons jamais eu besoin de prendre un taxi, nous pouvions marcher jusqu'aux magasins, restaurants et bars sans problème. Dans l'ensemble, c'est un bon moment, un bon endroit, c'est ce que l'on en fait.

Excellent trip I was a little bit nervous as to what the resort would be like after reading some reviews, however the negative reviews I read were totally off in my mind. Rooms were large and clean AC worked no problem, shower pressure was good and water was warm. Could have used clean towels more then once, and ran out of toilet paper one day we asked for more and got more no problem. Front desk people we nice, money exchange at the resort was a rip off better rates at the bank. Lobby and beach bar were great. Pools looked fine but I never went in spent my time at the beach instead. Beach was amazing plenty of chairs and shaded areas if needed. Chairs were a mix of older and newer ones we never had a hard time finding new chairs. There was one man who served drinks on the beach to your chair it was amazing. Food was good at the buffet I think food quality in Cuba has improved over the years. Ate at the oriental and Italian a la cartes and they were also great. I didn't see any beach activities which was a bit of a let down but they could have been on the solymar side of the beach I always stayed on the blancas side. The location of this resort is key we never had to take a taxi we could walk to shops restaurants and bars no problem. All in all great time great place it is what you make it.

Je ne peux pas me plaindre (les gens sont si serviables, j'apprécie vraiment plus les gens sympathiques que l'hôtel)

Les deux seules choses que je n'ai pas vraiment aimées, c'est le désagrément de la première nuit à l'hôtel à propos de la chambre, mais avec toute la patience qu'ils ont eue et en essayant de résoudre le problème, ils ont fait une traduction à Solymar là-bas, ce qui a permis de résoudre le problème Les deux seules choses que je n'ai pas aimées, c'est le désagrément de la première nuit à l'hôtel à propos de la chambre, mais ils m'ont traité avec patience et ont essayé de résoudre le problème, ils [... lire plus] ont fait une traduction à Solymar là-bas, le service à la réception était le pire service que j'ai jamais eu dans ma vie le service à la réception était le pire service que j'ai jamais eu dans ma vie, pas de manières, pas d'éducation pour parler avec les clients, si différent des arenas blancas. Merci mon Dieu, la réception qui a fait l'enregistrement la nuit où je suis arrivé, elle a fait une note pour refaire la traduction aux arenas, j'étais tellement mal à l'aise que j'ai voulu faire une réservation pour un des restaurants qui était censé le faire, et j'ai préféré aller dans un autre restaurant en dehors de l'hôtel pour manger quelque chose de différent et payer, pour aller à la place à nouveau à solymar et faire la réservation JAMAIS à SOLYMAR plus le désagrément avec le vol environ 3 heures d'attente avec la plupart des parties de l'aéroport déjà fermées.... désastreux mais c'était bien, j'apprécie vraiment le service et les gens à arena blancas

Can't complain (ppl r so helpful, I really enjoy more the friendly ppl than the hotel) Fair / good enough can't complain about this hotel, very friendly and so helpful people with a lot of patience and gentle but manners to deal with any type of situation, things that I really appreciate i hope to come back soon!!☺️🤗 I'm already missing everyone from there!!! The only two things that I really didn't like it was the inconvenience from the first night in hotel about the bedroom but with the all patience they treat me and tried to solve the problem they did a translation to solymar over there the service at the reception was the worst guess service that I've ever had/recieved in my life no manners not education to talk with clients so different from arenas blancas thanks God the reception that did the checked in the night I arrived she did a note to do the translation again to arenas that's service at solymar made me felt traumatic I don't want to listen again about this hotel, it was so uncomfortable for me that I wanted to do a recervation for one of the restaurant that u supposed to do it, and I preferred to go another restaurant out of the hotel to eat something different and pay, to go instead again to solymar and do the recervation NEVER to SOLYMAR plus the inconvenience with the flight around 3 hours waiting with most of the parts of the airport closed already... desastrous but it was ok, I really enjoy the service and ppl in arena blancas

Un centre de villégiature confortable

L'établissement était très fréquenté, mais très bien géré. La chambre que nous avons occupée était très bien, raisonnablement propre mais datée. Le service était 4 étoiles, et tout le personnel était très amical et accommodant. La plage était bien pourvue en chaises de plage et en ombre lorsque cela s'avérait nécessaire. La plage était incomparable, très propre et pittoresque. Ce complexe est affilié au complexe Solamar, ce qui est très agréable car le partage des restaurants et des services amé [... lire plus]liore les deux complexes. Le Solamar était très fréquenté et un peu bruyant comparé à l'Arenus Blanca. Nous avons rencontré un grand nombre de vacanciers très sympathiques venus du monde entier. La majorité d'entre eux étaient canadiens.

comfortable resort The resort was busy, but very well operated. The room we had was great , reasonably clean but dated. The service was 4 star, and all personnel was very friendly and accommodating. The beach was well stocked with beach chairs and shade when needed. The beach was second to none, very clean, and picturesque. This resort is affiliated with the Solamar resort, which makes it very nice because the sharing of restaurants and services make both resorts a better place. The Solamar was extremely busy and a bit noisy compared to the Arenus Blanca. We met allot of very nice vacationers from all over the world. The majority were Canadian.

Excellent centre de villégiature !

L'hôtel était très bien et il était attiré par le Solymar. Cela a rendu l'expérience encore meilleure. L'hôtel se trouvait à distance de marche des boîtes de nuit et des magasins. C'était très pratique et les plages étaient également proches. Le personnel était très sympathique !

Great resort! The hotel was great and it was attracted to the Solymar. That made the experience even better. The hotel was walking distance from night clubs and shopping. It was very convenient and the beaches were close by as well. The staff was very friendly!!!

Aweful Resort

Le Solymar vous a donné l'impression de ne pas être le bienvenu. Le personnel n'était pas du tout heureux et vous traitait comme s'il avait mieux à faire. Le centre de villégiature était agréable à regarder depuis le hall et les chambres étaient jolies, mais c'était tout. Toutes les toilettes du niveau principal, où se trouvent les restaurants et le bar à café, étaient toujours sales et sans papier. Il fallait aller dans sa chambre pour utiliser les toilettes. Dans la salle de bains de la c [... lire plus]hambre, il n'y avait pas de pression d'eau pour se doucher et la température de l'eau était toujours tiède. La nourriture du buffet était toujours froide. Nous nous sommes assurés d'être les premiers dans la file d'attente un soir pour voir si nous pouvions avoir de la nourriture chaude, mais tout était froid. Le buffet ne changeait jamais. Toujours la même nourriture froide et les mêmes desserts froids. Nous sommes allés à Cuba l'année dernière et avons séjourné au Grand Memories. Ils vous traitaient comme s'ils appréciaient vraiment votre présence. La nourriture était typiquement cubaine, mais elle était chaude et changée tous les soirs d'une manière ou d'une autre. Je ne recommanderais cet hôtel à personne.

The Solymar made you feel very unwelcome. The staff was not happy at all and treated you like they had better things to do. The resort was nice looking from the lobby and the rooms were nice but, that was it. All of the washrooms on the main level where the restaurants and coffee bar were, were always dirty and had no paper. You had to go to your room to use the washroom. In the bathroom in your room you had no water pressure to shower and the water temperature was always tepid. The food in the buffet was always cold. We made sure we were the first in line one night to see if we could get hot food but, it was all cool. The buffet also never changed. The same cold food and cold desserts. We went to Cuba last year and stayed at Grand Memories and the atmosphere was much better. They treated you like they really enjoyed having you there. The food was typical Cuban food but was hot and changed nightly in some way. I would not recommend this hotel to anyone.

Horrible Resort - Ne pouvait pas attendre la fin des vacances

Nous avons séjourné au Barcelo Solymar du 19 au 26 octobre avec notre famille. Nous étions un groupe de 6 personnes âgées de 20 à 70 ans. Tous les membres de notre groupe avaient déjà voyagé à Cuba au moins une fois et la plupart plus d'une fois. Personnellement, j'aime Cuba, ses habitants, sa culture. Si le Solymar avait été mon premier voyage à Cuba, je n'y serais probablement jamais retourné et tous les membres de notre groupe sont du même avis. Le bon côté des choses. Bien que légèrement [... lire plus] plus grand que ce que j'aurais préféré, le terrain était très beau. Bien aménagé et bien entretenu dans l'ensemble. Il y avait des travaux de toiture en cours, mais ils ont été bien maîtrisés et n'ont jamais posé de problème. Les inconvénients... 1) Le personnel. Si l'on considère qu'une des choses que j'aime à Cuba par rapport à la plupart des autres destinations que nous avons visitées, c'est le personnel. Le personnel de cet endroit est horrible. À l'exception d'une ou deux personnes que nous avons rencontrées, le personnel était très inamical et peu serviable. À de nombreuses reprises, le personnel était carrément impoli. Par exemple, le dernier jour, notre fille de 20 ans a décidé de se faire faire une manucure pendant que nous attendions notre départ. Après la manucure, la femme lui a dit qu'elle devait payer à la réception. Elle est restée là pendant 20 minutes, tandis que 3 personnes différentes refusaient de prendre l'argent en lui disant que c'était le travail de l'autre femme. Ma femme a fini par dire qu'elle se fichait de savoir qui faisait quoi, mais qu'elle devait juste payer. C'est alors qu'une femme s'est approchée, lui a arraché la facture et l'argent des mains sans dire un mot et s'est éloignée. Ce type d'expérience s'est produit dans tout le complexe hôtelier, à tous les niveaux du personnel. 2) Chambres - Le coffre-fort de notre chambre était à moitié arraché du mur et ne tenait que par un seul boulon, les portes coulissantes du patio étaient tellement collantes qu'il fallait deux personnes pour les ouvrir. Les portes coulissantes du patio étaient tellement collantes qu'il fallait deux personnes pour les ouvrir. Dans notre chambre et celle de notre fille, les poignées des portes coulissantes étaient cassées et inutilisables. Nous n'avons pas eu d'eau chaude ni de pression pendant toute la semaine. En général, dans les centres de villégiature, nous sommes habitués à une faible pression d'eau, mais nous pouvons au moins nous contenter d'une douche chaude. Dans les trois chambres, l'eau n'a jamais atteint le stade de la chaleur. Nous avons à nouveau essayé de déplacer les douches dans l'espoir de trouver un moment dans la journée ou dans la nuit où nous pourrions avoir de la pression ou de l'eau chaude. Mais cela n'a jamais été le cas. Nous étions au 4ème étage du bâtiment principal et presque toutes les ampoules manquaient dans le couloir qui reliait nos chambres à l'ascenseur. La plupart des nuits, nous devions donc chercher notre chambre dans le noir le plus complet. 3) Nourriture Tout le monde dénonce la nourriture à Cuba, mais nous avons toujours su ce que nous prenions et n'avons jamais eu de problème lors de nos précédents voyages. Nous savions que nous devions nous en tenir au poisson et au porc et que le repas serait généralement décent. Ce voyage a établi un nouveau record de qualité de la nourriture. Le choix était tellement répétitif, mais le pire, c'est qu'il était toujours glacial. Nous avons essayé de frapper au début du dîner, au milieu et à la fin et cela n'a fait aucune différence. La nourriture était froide et mal préparée. Encore une fois, nous avons toujours trouvé un point positif dans tous les autres centres de villégiature où nous avons séjourné à Cuba. Mais le dernier jour, nous avons arrêté de manger. Ala carte - Nous avons pris des plats mexicains et italiens. Les deux étaient au moins des repas chauds, mais loin de la qualité que nous avons eue ailleurs à Cuba, à la fois dans les stations et à l'extérieur. Divertissement - Les spectacles nocturnes ressemblaient plus à de jeunes écoliers qui montaient un spectacle inventé pour leurs parents. Une troupe de danseurs déambulant en synchronisant les lèvres sur des chansons dont ils ne connaissent pas les paroles devient lassante spectacle après spectacle. Ce qui est un peu dommage car un certain nombre de danseurs étaient en fait assez talentueux. Si on leur avait permis de danser sur les numéros plutôt que de prétendre qu'ils étaient l'artiste original, le spectacle aurait pu être très bon. Nous avons l'habitude de voyager en basse saison, car l'anniversaire de ma femme et le mien se situent à cette période. Mais il n'y a rien à faire dans ce complexe après la fin du spectacle. Le bar de la piscine, le bar du hall, le bar à cigares ferment tous. Il reste la discothèque qui était si mauvaise que même la plupart des jeunes ont choisi de s'asseoir dans l'obscurité au bord de la piscine avec leurs propres haut-parleurs blue tooth. Ce qui m'a amené à découvrir des ivrognes évanouis autour de la piscine lorsque je me promenais le matin à 6h00. C'est à se demander ce que faisait la sécurité. Mais cela nous a aussi conduits à retourner dans nos chambres à 23h00 en souhaitant qu'il y ait autre chose à faire.

Horrible Resort - Could not wait for Vacation to end Was at the Barcelo Solymar Obtober 19-26 with our family. It was a group of 6 ranging in age from 20-70. Our group had all traveled to Cuba previously at least once and most more that one trip. Me personally I love Cuba, the people, Culture. If the Solymar was my first trip to Cuba I probably would have never gone back and all members of our group feel the same. The upside. Although slightly larger than what I would prefer the grounds were very nice. Well landscaped and overall well kept. There was some roofing work going on but that was well contained and never a problem. The Downside... 1) Staff. Considering one of the things I love about Cuba over most other "Resort" destinations we have visited is the people. The Staff at this place are horrible. Outside of 1 or 2 people we came across the staff were very unfriendly and not very Helpful. At many times the staff were down right rude. Case in point, on our last day our 20 year old decided to get a manicure while we waited for our departure. After the manicure the woman said she needed to pay at front desk. So my wife went with her to pay as her nails were still wet. she stood there for 20 minutes while 3 different people would not take the money telling her it was the other woman's job. My wife finally said that she did not care whos job it was she just needed to pay. At which point a woman walked up snatched the bill and the cash out of her hands without saying a word and walked away. This type of experience was evident throughout the resort by all levels of staff. 2) Rooms - The safe in our room was half ripped out of the wall and only held on by one bolt, The sliding patio doors were so sticky it took 2 people to open them. Both our room and our Daughters room the handles on the sliding doors were broken and not usable. Hot water was something we had none of the whole week nor water pressure. Generally in resorts we are used to low water pressure but at least can get by with a warm shower. The water in all 3 rooms never got to even warm status. Again we tried moving showers around hoping to find some point in the day or night where we could get pressure or warm water. But never happened. We were on 4th Floor in main Building and pretty much every light bulb was missing in the hallway that connected our rooms and he elevator. Which left you trying to find your room in complete blackness most nights. 3)Food Everyone knocks the food in Cuba, we always knew what we were getting and had never had issue on previous trips. We always knew stick to fish and pork and it would be generally a decent meal. This trip set an all new low in quality of food. The selection was so repetitive but worse was it was always freezing cold. We tried hitting at the start of dinner, middle and end and it made no difference. The food was cold and poorly prepared. Again we always found a positive at every other resort we have stayed at in Cuba. But by final day we just stopped eating. Ala carte - We had Mexican and Italian. They were both at least hot meals but nowhere near the quality we had elsewhere in Cuba both on resorts and off. Entertainment - the nightly shows resembled more young school children putting on a made up show for their parents. A Cast of Dancer's walking around lip syncing songs they don't know the words to becomes tiresome show after show. Which is a bit of a shame since a number of the dancers were actually quite talented. If they had allowed them to dance to the numbers rather than pretend they were the original artist it might have been quite good. We are used to traveling in low season as my wife and my anniversary is in this time period. But there is nothing to do at this resort after the show ends. Pool Bar, Lobby Bar, Cigar Bar all close. Leaving the Disco which was so bad that even most the younger crowd chose to sit out in the dark by the pool with their own blue tooth speakers. Which led me to discover passed out drunks laying around the pool when i would go for a morning walk at 6:00am. Which has you wonder what security actually was doing. But also lead us to returning to our rooms by 11:00pm wishing there was something else to do.

Un bon rapport qualité-prix

L'hôtel est très bien dans l'ensemble, il y a beaucoup de piscines, de bars et de restaurants. Le meilleur bar est celui du hall, les boissons du bar de la piscine et du bar de la plage n'étaient pas très bonnes. Les chambres sont correctes, nous avions réservé une chambre queen et nous avons eu 2 lits doubles. La pomme de douche était cassée mais mon mari l'a réparée pour que nous puissions au moins nous doucher. Il manquait la moitié de la porte de la douche mais ce n'était pas grave et après  [... lire plus]avoir parlé à d'autres personnes, il semblait que c'était la même chose. Dans l'ensemble, la chambre était bien pour le temps que l'on y passe. La nourriture n'est pas mauvaise mais on s'en lasse au bout de quelques jours car c'est toujours la même chose. Il y a le restaurant à la carte et d'autres restaurants. La plage est magnifique et l'hôtel n'est qu'à 10 minutes à pied du centre-ville de Varadero. La majorité du personnel est très gentil et amical, nous avons adoré Sandra qui travaille au bar du hall, elle fait les meilleures boissons et est la personne la plus gentille qui soit. Le bar du hall ferme à 11 heures, puis il y a une discothèque qui est ouverte jusqu'à 1 heure et après la fermeture du buffet à 11 heures, la carte sert des snacks (hotdogs, hamburgers et sandwichs au jambon et au fromage grillés) toute la nuit, qui sont vraiment très bons.

Good for what you pay The hotel overall is really nice, lots of pools, bars and restaurants. The best bar is the lobby bar, the drinks from the pool bar and beach bar weren't very good. The rooms are okay, we booked a queen room and had 2 double beds though. The shower head was broken but my husband kinda fixed it so we could at least shower. We were missing half of the shower door but it wasn't a big deal and after talking to other people it sounded like theirs was the same. The room overall was fine for how much time you spend in there. The food isn't bad but you definitely get sick of it after a few days cause it's mostly the same stuff. There's the a la carte and other restaurants though. The beach is amazing, and the hotel is only about a 10 minute walk to downtown Varadero. The majority of the staff are so nice and friendly, we loved Sandra who works in the lobby bar, she makes the best drinks and is the sweetest person ever. The lobby bar closes at 11 then there's a disco which is open till 1 and after the buffet closes at 11 the a la carte serves snacks (hotdogs, hamburgers and grilled ham and cheese sandwiches) all night which are actually really good.

Beau centre de villégiature

l'hôtel était bien dans l'ensemble mais la nourriture et le service n'étaient pas très bons. J'ai demandé un gâteau d'anniversaire que je n'ai jamais reçu, j'ai eu beaucoup de problèmes à cause de cela, mais l'hôtel est agréable, les chambres ont besoin d'être réparées. C'était un voyage d'anniversaire, j'ai été très déçue de ne pas avoir de gâteau et de champagne alors que cela figurait sur la réservation et que j'ai même demandé au service clientèle de le faire

nice resort hotel overall was nice but the food and service was not so good. I asked for a birthday cake never received it , had a lot of trouble because of that, however resort is nice. rooms need fixing. It was a birthday trip I was very disappointed with no cake and champagne even though I had that on the reservation and even asked customer relation for it

Incroyable

nous avons tout aimé ! nous y retournerons bientôt les gens sont sympathiques et la nourriture est délicieuse bon service ! l'océan est cristallin et propre et personne ne vous dérange nous avons passé un très bon moment j'aurais juste aimé qu'il y ait plus d'animation !

Amazing loved everything! will go back soon people are friendly and the food is delicious good service! the ocean is crystal clear and clean and nobody bothers you we had a really nice time I just wish there was more entertainment!

Grand centre de villégiature

Première fois à Cuba avec ma famille pour une semaine. Superbe hôtel avec une plage magnifique, un personnel sympathique et un hôtel propre, mais les chambres ont besoin d'être un peu modernisées. La nourriture était excellente, il y avait beaucoup de choix mais la plupart des plats étaient les mêmes tous les jours, ce qui m'a fatigué de manger la même chose.

Great resort First time in Cuba with my family for one week great resort with amazing beach with friendly staff and clean hotel but rooms needs to be a bit updated. Food was great a lot of selection to choice from but mostly same food everyday when looking at it which made me got tired of eating the same thing.

Arenas Blancas

L'hôtel est assez bon. J'ai séjourné au premier étage et j'ai eu un problème d'odeur dans notre chambre. C'est un hôtel où l'on fait la fête, surtout du côté de Solymar. Le bar de l'hôtel à l'intérieur des arenas blancas a manqué de beaucoup d'alcool et a fermé à 23h. Ne pas y aller pour la nourriture - y aller pour les boissons et la fête.

Good enough resort. stayed on the first floor and had an issue with the smell in our room. Definitely a party hotel, especially the solymar side. Housekeeping deliver drinks and toilet paper every day which is nice. resort bar inside the arenas blancas ran out of a lot of alcohol and closed at 11pm. Dont go for the food- go for the drinks and party.

Un lieu de séjour idéal

Nous avons adoré notre séjour. La plage était magnifique, le personnel de ménage très efficace, le personnel de salle formidable, toujours une table pour nous. Le personnel de service était formidable...toujours une table pour nous...si jamais nous retournons à cuba, nous reviendrons dans ce complexe

Great place to stay Loved our stay there. The beach was amazing. .the housekeeping staff so efficient. The wait staff were tremendous. .always having a table for us.if ever we go back to cuba we would go back to the resort