Grandes installations

Les installations et, bien sûr, les plages sont excellentes. Les repas sont moyens à bons. Le Steak House était le point fort. Les plats préparés sur place au buffet étaient très bons chaque soir. Le terrain est extrêmement bien entretenu.

Great Facility The facility and of course beaches are excellent. The meals were average to good. The Steak House was the highlight. The cook on the spot features in the buffet were really good each night. The grounds are extremely well kept.

Un début correct, une fin médiocre

Je ne suis pas du genre à me plaindre MAIS... c'est probablement la dernière fois que je vais chez DR. TENEZ COMPTE DE MES CONSEILS !!!! Dépensez l'argent supplémentaire et allez dans un autre hôtel ou un autre pays. VERROUILLEZ VOS OBJETS DE VALEUR !!!!!!! J'ai lu ce conseil avant de partir et j'ai veillé à le faire pendant la journée. Nous avons quitté la chambre pour aller à la discothèque le soir pendant deux heures, j'ai oublié mon téléphone sur la table de nuit, et lorsque nous sommes rev [... lire plus]enus, mon téléphone tout neuf à 400 $ n'était plus dans la chambre. Voici mon analyse... Enregistrement - Pas de problème. Donald nous a fait enregistrer rapidement et sans problème Chambre - elle avait besoin d'un peu d'amour. Les lits étaient durs, les oreillers très doux, les draps propres. La télévision a environ 5 chaînes anglaises avec de la neige légère. Nous étions du côté tropical. Salle de bains - la porte de la baignoire en demi-vitre était gênante et il fallait ajouter de l'eau pour tirer la chasse d'eau. L'eau sentait un peu l'eau d'égout. Bars - très bien, le personnel était sympathique et efficace Boissons - je n'aime pas les boissons mélangées, mais le rhum et le sprite étaient bons et on nous a laissé remplir la moitié de la bouteille d'eau pour la ramener dans la chambre Nourriture - je ne suis pas difficile, mais le troisième jour, nous ne pouvions plus manger que du pain et des frites. Les chariots étaient excellents (japonais, steakhouse et italien). Dieu merci, cela nous a aidés à tenir le coup. C'était la première fois que je perdais du poids pendant des vacances à la plage. Météo - bonne, un jour de pluie Plage : magnifique Chaises : vous roupillez, vous perdez Toboggans aquatiques - AMUSANTS ! !! pas de file d'attente. Le premier déjeuner que nous avons pris était agréable, la deuxième fois, c'était comme si la nourriture avait été réchauffée de la veille. Conseils (si vous persistez à vouloir y aller) - veillez à verrouiller vos objets de valeur - se munir d'un répulsif anti-moustiques (malgré cela, j'ai eu une trentaine de piqûres) - emporter une tasse de voyage pour les boissons (pour la plage et pour ramener à la chambre) - les pourboires sont très utiles (1 $ pour chaque repas/boisson) - emporter des en-cas (chips, pain, chocolat) - VEILLEZ À VERROUILLER VOS OBJETS DE VALEUR

Started off OK but ended poorly I'm not one to complain BUT... this will probably be the last time I go to DR. HEED MY ADVICE!!!! Spend the extra money and go to a different hotel or different country. LOCK YOUR VALUABLES!!!!!!! I read this before going and made sure I did during the day. We left the room to go to the disco at night FOR TWO HOURS, I forgot my phone on the night table, when we returned my brand new $400 phone was gone from the room. Here's my break down... Check in - Great no problems here. Donald got us checked in quickly with no hassles Room - needed some love. Beds were hard, pillows extra soft, sheets clean. TV has about 5 English channels with light snow. We were on the Tropical side. Bathroom - half glass bathtub door was a nuisance and needed to add extra water to flush. Water smelt a bit like sewer water. Bars - great, staff was nice and efficient Drinks - not a mixed drink person, rum and sprite was good and they let us fill up half the water bottle to take back to the room Food - not a picky eater but by day 3 we were living off of bread and fries. Al a carts were great (Japanese, steakhouse and Italian). Thank God for those because it helped us get through. This was the FIRST time I lost weight on a beach vacation. Weather - good, one day of rain Beach - beautiful Chairs - you snooze you lose Waterslides - FUN!!! no line ups. The first lunch we had there was nice, the second time it was as though the food was heated up from the day previous. Tips (if you STILL insist on going) - make sure you lock your valuables - walk with mosquito repellant (even with this I ended up with about 30 bites) - walk with a travel mug for drinks (for beach and to take back to the room) - tips take you a long way ($1 for every meal/drink works) - walk with snacks (chips, bread, chocolate) - MAKE SURE YOU LOCK YOUR VALUABLES

Un lieu de villégiature idéal pour les familles !

Cet hôtel se situe entre 3,5 et 4 étoiles. Nous étions un couple qui n'avait pas d'enfants et nous avons trouvé l'hôtel plus adapté aux familles qu'aux couples. La piscine était un peu trop fréquentée pour nous, mais il y avait beaucoup d'endroits calmes sur la plage. La plage est agréable avec des zones de baignade et un grand bonus est que vous pouvez faire de la plongée avec tuba. La prochaine fois, je prendrais une chambre supérieure plutôt que standard. La nourriture était bonne et le resta [... lire plus]urant japonais est le meilleur à la carte. Nous sommes restés 11 jours et c'était un très bon voyage :)

Great resort for families! This hotel is between a 3.5 star and 4. We were a couple that didn't being our kids and found the resort better for families than couples. The pool area was a bit too busy for us, but there were lots of quiet spots on the beach. Nice beach with swimming areas and a big bonus is that you can snorkel. Next time I would get a superior room instead of standard. The food was good and Japanese restaurant is the best a la carte. We stayed 11 days and it was an overall great trip :)

De superbes vacances

J'ai passé des vacances parfaites et amusantes. J'aimerais y retourner ! Certaines personnes ont eu des problèmes avec leur chambre, mais la mienne était fantastique. L'alcool et les fêtes étaient super. La seule chose que je n'ai pas aimée, c'est l'équipe d'animation, mais dans l'ensemble, j'ai apprécié mon expérience.

Great vacation I had perfect fun vacation. I would like to go back! Some people had problems with room but my room was fantastic. Alcohol and parties were great. The only thing I didn't like is animation team but overall I enjoyed my experience.

Ne pas aller ici

J'ai passé une semaine au Sirenis en octobre. Nourriture épouvantable, personnel faible et les piscines étaient sales. Heureusement, nous ne sommes pas tombés malades mais beaucoup d'autres clients l'ont été. Nous adorons Punta Cana et nous reviendrons, mais pas dans ce complexe.

don't go here Spent a week at Sirenis in October. Terrible food, weak staff and the pols were filthy. Thankfully we didn't get sick but many other guests did. We love punta cana and will return but not to this resort.

Un grand moment

Je dois dire que pour le prix que nous avons payé, nous avons passé un excellent moment. Nous avons bien sûr changé de chambre car nous n'étions pas satisfaits de notre premier choix, mais je dois féliciter Wilson, Ronaldo et Chamelot, qui ont fait en sorte que le changement se fasse en douceur et de manière agréable, et qui nous ont même envoyé du champagne, du chocolat et des fruits dans notre chambre. Je pense qu'ils se sont surpassés pour rendre notre séjour agréable. Nous avons apprécié la  [... lire plus]nourriture pour la plupart, mais elle aurait pu être meilleure, elle semblait un peu trop cuite et sèche pour moi, mais en tant que chef, je pourrais juste être un peu plus pointilleux. Nous avons adoré la piscine et nous l'avons trouvée très propre. Le personnel était sympathique et tous travaillaient dur, en particulier les femmes de chambre et les gardiens du terrain. Je dois dire que nous avons vraiment apprécié notre séjour et nous sommes devenus des membres de Sirenis Premium Travel et nous avons hâte d'y retourner car Freddy était notre guide et ami pour le club de voyage et a rendu cette expérience et nos derniers jours à Punta Cana incroyables....J'ai hâte de voir d'autres propriétés de Sirenis et de profiter de mes vacances à l'avenir.....

Great time Well I have to say for the price we paid we had a great time. We of course had our rooms moved as we were not happy with the first choice but I have to give props and shout out to Wilson and Ronaldo and Chamelot they made the change smooth and enjoyable and even sent us champagne chocolate and fruit to our room. I believe they went above and beyond to make our stay great. We enjoyed the food for the most part but it could have been better seemed a little over cooked and dry for me but as a chef I might just a bit more picky. We loved the pool and found it was very clean the staff were friendly and all hardworking especially the maids and grounds keepers. I have to say we really enjoyed our time there and we became Sirenis premium travel members and look forward to going back as Freddy was our guide and friend for the travel club and made that experience and our last few days in punta Cana amazing....I look coward to seeing other Sirenis properties and enjoying my vacations in the future.....

Vacances avec les enfants

cet hôtel n'était pas exactement ce que nous avions espéré... la nourriture n'était pas excellente... le petit déjeuner était une déception... nous avons réussi à trouver quelque chose pour le déjeuner et le dîner... le personnel, très amical... les chambres, très standard... bien que nous ayons réservé une chambre supérieure... nous avons changé de chambre... elles ont été bien nettoyées....

vacation with the kids this hotel wasnt exactly what we had hoped for...the food wasnt great...breakfast was a let down...we did manage to find something for lunch and supper..staff, very friendly..rooms ,very standard..even though we booked a superior..we did change rooms.they were well cleaned..

Un excellent centre de villégiature avec quelques réserves

Le bon côté des choses : La nourriture était bonne, le terrain et la plage sont magnifiques, le service est excellent. La chambre était très bien. J'ai adoré le fait que l'on puisse accéder au parc aquatique de façon illimitée. Les spectacles étaient fantastiques - le spectacle de cirque et Michael Jackson sont à ne pas manquer. J'aime le fait que la piscine soit profonde d'au moins deux mètres par endroits. Les mauvais points : Les boissons ne sont pas très bonnes. La bière, le rhum-coca et le  [... lire plus]gin-tonic sont bons, mais oubliez les margaritas ou les daiquiris et les mojitos sont terribles. La plage n'est pas idéale pour la plongée avec masque et tuba en raison du sable fin qui est remué et de la mauvaise visibilité. Les restaurants ne sont pas aussi propres que je l'aurais souhaité, mais je peux m'en accommoder. Les buffets étaient extrêmement bruyants. WiFi uniquement dans le hall principal, ce qui est pénible.

Great resort with some caveats The Good: Food was good, the grounds and beach is lovely, service is excellent. Room was very nice. Loved that you get unlimited of the water park. Shows were fantastic - the circus show and Michael Jackson are not to be missed. I like that the pool is at least nine feet deep in places. The Bad: Drinks aren't great. Beer, rum and coke and gin and tonic are good, but forget margaritas or daiquiris and mojitos are terrible. Beach isn't good for snorkeling due to the fine sand that gets churned up and means poor visibility. Restaurants not as clean as I would have like, but I could live with it. Buffets were extremely loud. WiFi only in the main lobby, which is a pain.

Belle station et gens sympathiques

Nous avons voyagé pendant une semaine en juillet avec nos deux fils, âgés de 13 et 11 ans. Nous avons passé un excellent séjour et nous recommanderions ce complexe. Il y a eu une erreur dans notre réservation qui était de la faute de l'hôtel - la première chambre qu'ils nous ont envoyée était en cours de rénovation, lorsque nous sommes retournés au bureau de réservation, le monsieur ne parlait pas anglais et n'a pas compris quel était le problème. Une fois qu'un responsable a été consulté, il no [... lire plus]us a accompagnés dans une autre chambre, ce que nous n'avons pas trouvé acceptable car notre enfant de 13 ans a été facturé comme un adulte et nous avions demandé une chambre assez grande pour accueillir un lit supplémentaire. Nous avons expliqué cela au directeur et il nous a emmenés du côté du Tropical, où les chambres sont beaucoup plus belles. La chambre qu'il nous a montrée était superbe et nous n'avons pas été facturés pour le surclassement car ils avaient fait l'erreur. La chambre était toujours très bien nettoyée, le minibar était toujours réapprovisionné en boissons et en eau. La plage était magnifique, avec très peu d'algues et des eaux calmes. Il est très facile de trouver des chaises longues et de l'ombre. Les piscines étaient très fréquentées et il était un peu plus difficile de trouver des chaises longues à l'ombre. Nous avons apprécié le parc aquatique - les toboggans étaient amusants pour nos garçons, la piscine était agréable et c'était bien d'avoir un restaurant juste à côté du parc aquatique. Nous avons apprécié les restaurants japonais et italiens. Les buffets étaient très bons et notre serveur Eddy était excellent.

Beautiful resort and friendly people We travelled for one week in July with our two sons, ages 13 and 11. We had a wonderful time and would recommend this resort. There was an error with our reservation which was the fault of the resort - the 1st room they sent us to was under renovation, when we went back to the reservation desk the gentleman did not speak English and did not understand what the problem was. Once a manager was consulted he accompanied us to another room which we did not find acceptable as our 13 year old was charged as an adult and we had asked for a room large enough to accommodate an extra bed. We explained this to the manager and he took us over to the Tropical side which has much nicer rooms. The room he showed us was great and we were not charged for the upgrade as they had made the mistake. The room was always cleaned beautifully, the minibar was always restocked with drinks and plenty of water. The beach was lovely with very little seaweed and calm waters. Very easy to find loungers and shade. The pools were busy and it was a little more difficult to find loungers in a shady area. We enjoyed the waterpark - the slides were fun for our boys, the pool was nice and it was great to have a restaurant right at the waterpark. The food overall was very good, we enjoyed the Japanese and Italian restaurants. The buffets were very good and our server Eddy was excellent.

Un endroit formidable !!!

Nous avons passé une excellente semaine avec notre fils de 12 ans. Nous avons adoré les restaurants japonais et italiens. La piscine est parfaite mais la plage n'est pas très propre. Beau temps. Tout le personnel était vraiment sympa. Je recommande.

great place!! We had a great week with our son of 12 year old. We loved the Japonese and the italian restaurants. The pool is perfect but the beach is not very clean. Nice weather. All the staff was really Nice. I recommend.

Un personnel étonnant

Nous avons passé un très bon moment. La nourriture était excellente, le personnel très gentil, les terrains étaient tous maintenus propres. La piscine montrait des signes de vieillesse mais on nous a dit qu'ils allaient la refaire bientôt. La plage était géniale, nous avons nourri les poissons tous les jours. Il y avait toujours beaucoup de chaises pour s'asseoir. Il y avait même beaucoup de zones ombragées pour ceux qui ne voulaient pas être au soleil toute la journée. Il y avait des travaux de [... lire plus] construction, donc il y avait beaucoup de bruit pendant la journée, mais les nuits étaient très calmes et tranquilles

amazeing staff We had a super great time. food was great , staff so nice, grounds were all kept clean . The pool was showing it`s age but heard they were going to redo it soon . The beach area was awesome we fed the fish everyday. always lots of chairs to sit out in . even lots of shaded areas for those how don`t want to be in the sun all day . redoing some building so there was a lot of noise of building during the day but very calm and quiet nights

Arriver rapidement, puis prendre son temps

l'entrée et le hall d'entrée sont impressionnants. un grand espace réservé aux non-fumeurs est apprécié à l'intérieur du hall/salon. un petit jardin d'orchidées est agréable. à l'extérieur, l'aménagement paysager est luxuriant et bien entretenu. la plage est impressionnante. on peut marcher/courir dans les deux sens. on peut faire de la plongée avec tuba et voir une grande variété de poissons directement sur la plage du complexe.

get there fast then take it slow entrance and lobby area impressive.large designated non smoking area appreciated inside lobby/lounge area.small orchid garden nice touch.outside the landscaping was lush and well maintained.beach was awesome .you can walk /run in either direction.one is able to snorkel and see a variety of fish directly off resort beach .

Grand centre de villégiature

le terrain est magnifique, la piscine est superbe avec une partie profonde, les chambres sont propres, la nourriture est très variée. Très orienté vers la famille. Il faudrait une piscine séparée pour les adultes. Très grand complexe, il faudrait des bancs dans les allées pour les vacanciers plus âgés.

Great Resort grounds are beautiful, awesome pool with deep end, clean rooms, great assortment of food. Very family oriented. Needs a separate adult pool. Very large resort, they need benches down walkways for older vacationers.

Station 3 étoiles

Nous venons de rentrer d'une semaine au Sirenis. Nous sommes membres du club VIP du Sirenis et nous avons été déçus de la façon dont la réception nous a traités. Je commencerai par dire que j'ai appelé trois fois avant notre arrivée pour demander un berceau dans notre chambre, un surclassement dans une chambre face à l'océan et un enregistrement anticipé (ces demandes pour les membres du club VIP ne sont pas inhabituelles). (Ces demandes pour les membres du club VIP ne sont pas inhabituelles). C [... lire plus]haque fois que j'ai appelé, on m'a assuré " pas de problème - nous ferons en sorte que votre voyage soit spécial ".) À mon arrivée, j'ai été accueillie par Manuel qui m'a dit grossièrement qu'il ne s'agissait que de demandes et qu'il n'y avait aucune garantie. Il a ensuite dû se démener pour nous trouver des bracelets VIP. Ils avaient l'air usagés et tombaient sans cesse. Lorsque nous avons demandé un remplacement, on nous a dit qu'il n'y en avait plus. Chambre : Manuel m'a dit que nous avions réservé le côté Cocotal mais que, parce que nous étions VIP, nous avions été surclassés dans les Tropical Suites (meilleures chambres - plus grandes). Nous avons appris que d'autres personnes sur notre vol ont également été "surclassées" dans la partie Tropical. Ils ont donc menti en disant qu'il n'y avait pas de surclassement VIP. Ils ont surréservé le côté Cocotal. Lorsque nous sommes arrivés dans notre chambre, nous avons constaté qu'il s'agissait d'une unité d'angle et que notre balcon donnait sur une avenue très fréquentée. Nous ne pouvions pas ouvrir nos rideaux sans que tout le resort nous voie et c'était très bruyant pour un enfant de 3 ans et un enfant d'un an. Après de nombreuses plaintes, nous avons été déplacés dans le bâtiment O, bien mieux, avec plus d'intimité. Le distributeur de billets de la station ne fonctionne pas, il faut donc prévoir beaucoup d'argent liquide pour les souvenirs. Le personnel nous a dit de prendre un taxi pour 8 dollars jusqu'à la "plaza" ou de marcher 15 minutes. Nous avons emmené nos deux enfants faire une promenade de 15 minutes, qui en réalité a duré 30 minutes dans une zone reculée. Au retour, nous avons dû attendre qu'un troupeau de vaches s'écarte de notre chemin. Les mercredis et samedis, les jours de marché, faites du troc avec les vendeurs. Vous pouvez les convaincre de ne pas dépasser 50 % du prix demandé. En résumé : Les points positifs : notre gouvernante était géniale, très amicale et serviable Nos serveurs Wendy et Blanca au buffet étaient les meilleurs. Elles ont rendu notre voyage si agréable. Le terrain est magnifique Le personnel est incroyable - il travaille dur et est amical La plage est magnifique Le parc aquatique est génial pour les enfants, surtout les plus petits La nourriture n'est pas mauvaise - il y en a pour tous les goûts. Même pour quelqu'un qui suit un régime strict comme moi Inconvénients : la réception n'est pas très serviable. Ils vous donnent l'impression de les déranger lorsque vous demandez de l'aide. Le directeur n'a même pas pris le temps de me parler lorsque j'ai demandé à parler à Veronica Pas de distributeur de billets en état de marche Piscine pleine de sable - ce n'est pas la faute du personnel, les gens sont impolis. Il faudrait peut-être surveiller la piscine car elle est proche de la plage Le représentant de west jet n'a jamais été là pour nous aider. Nous ne ferons plus appel à west jet vacations Pas de traitement VIP - pas de bière dans le frigo - nous avons dû demander à notre gouvernante. Au Mexique, le Sirenis offre un cadeau de bienvenue VIP, une chambre surclassée, un mini bar surclassé. Sirenis à Punta Cana n'est pas comparable aux autres hôtels Sirenis.

3-star resort Just got back from a week at the Sirenis. We are Sirenis VIP club members and were disappointed with how the front desk treated us. Let me begin by saying that I called 3 times prior to our arrival to request a crib in our room, upgrade to an ocean front room and early check in. ( these requests for VIP club members are not unusual). Each time I called I was assured, " no problem- we will make your trip special). Upon arriving- I was met by Manuel who rudely told me - these are just requests no guarantees. He then had to scramble to find us VIP wrist bands. They looked used and kept falling off. When asked fro a replacement - we were told they didn't have any more. Room: I was told by Manuel that we booked the Cocotal side but because we were VIP they upgraded us to the Tropical Suites (better rooms - larger). We learned that other people on our flight also got "upgraded to Tropical side. So they lied no VIP upgrade. They over booked the Cocotal side. When we got to our room we found it was a corner unit and our balcony faced the busy avenue. Couldn't open our curtains without the whole resort seeing us also very noisy for a 3 and 1 year old. After much complaining we were moved to building O much better - more privacy. The bank machine on the resort does not work so take plenty of cash for souvenirs. We were told by staff to take an 8 dollar cab ride to the "plaza" or walk 15 mins. We took our 2 kids for a "15" walk which was really 30 mins in a remote area. Had to wait on the way back for a herd of cows to get out of our way. On the wednesday and Saturday market days barter with the vendors. You can talk them down below 50% of asking price. So to sum it up: Positives: our house keeper was great- very friendly and helpful Our servers Wendy and Blanca at the buffet were the best. They made our trip so enjoyable. The grounds are beautiful Staff are amazing - work hard and friendly Beach is beautiful Water park is great for kids especially small kids Food not bad - something for everyone. Even someone on a strict diet like myself Cons: the front desk - not helpful. Make you feel like you are bothering them when you ask for assistance. Manager did not even take time to speak to me when I requested to speak to Veronica No working bank machine Pool full of sand - not the staff's fault people are rude. Should maybe supervise pool area since it is close to beach West jet rep never around to assist us. Won't use west jet vacations again No VIP treatment- no beer in fridge - had to ask our house keeper. In Mexico the Sirenis gives VIP welcome gift, upgraded room, upgraded mini bar. Sirenis in Punta Cana does not compare to other Sirenis hotels.

Un lieu de villégiature agréable

Nous avons séjourné au Sirenas Cocotal du 20 au 27 mars 2015.Ce complexe est très propre partout, dans les chambres, le hall, les toilettes, les restaurants, etc. et le personnel était toujours amical et offrait un service avec le sourire.Nous avons trouvé la nourriture meilleure que d'habitude, avec une bonne variété de choix.Nous sommes allés au steak house et aux cartes asiatiques et ils étaient tous les deux bons.Nous n'avons jamais eu de problème pour obtenir des chaises longues à la piscin [... lire plus]e ou à la plage, quelle que soit l'heure de la journée.Notre prix était de 900 $/personne tout compris.Je n'hésiterais pas à retourner dans ce complexe.J'ai voyagé avec mes deux fils âgés de 29 et 25 ans et je suis 60.Merci encore à tout le personnel qui a rendu ces vacances agréables et relaxantes...

Enjoyable Resort Stayed at the Sirenas Cocotal Mar.20-27 2015.This resort is very clean everywhere,rooms,lobby, washrooms,restaurants etc.and the staff were always friendly and provided service with a smile.We found the food to be better than usual,with a good variety to choose from.We went to the steak house and the asian a la cartes and they were both good.Never had any problem getting lounge chairs at the pool or beach no matter what time of day.Our price was $900.00/person all in.Would not hesitate to return to this resort.Travelled with my two sons aged 29 & 25 and I am 60.Thanks again to all the staff who made this holiday enjoyable and relaxing...

Soleil et plaisir

nous étions 13 personnes, 2 jeunes de 14 ans et le reste des adultes et nous avons passé un très bon moment, sans aucune plainte. L'endroit était beau et propre, la nourriture était bonne et nous avions un gars qui mangeait 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, il a adoré. Le service était excellent, les femmes de chambre étaient formidables, la piscine était propre, la plage était merveilleuse et le snokeling était agréable et vous n'aviez pas besoin d'aller loin pour le faire. Si je devais me plain [... lire plus]dre, ce serait seulement le soir, dans le magnifique hall d'entrée, ils avaient besoin d'animation (musique) pour danser, j'aime danser avec mon mari, sinon c'était génial.

wonderful sun and fun we had 13 of us, 2 14 year olds and the rest adults and we had a great time no complaints at all the place was beautiful and clean good food and we had 1 guy who ate 24/7 he loved it. the service was great the maids were great the pool was clean the beach was wonderful and the snokeling was nice and you did not have to go out far to do it. If I was to complain it would only to be at night in the beautiful lobby they had needed intertainment (music) for dancing I like to dance with my husband other than that it was great.

Légèrement supérieur à la moyenne générale

Le complexe est très bien aménagé. La plage était spacieuse ainsi que les piscines. Seulement deux plaintes... la nourriture était en dessous de la moyenne, la viande était trop cuite et la nourriture était parfois dure et sèche. L'autre inconvénient est que la majorité du personnel ne parlait pas anglais... la plupart parlait espagnol. Les enfants ont passé un bon moment dans l'ensemble. La réception était trop décontractée. J'ai dû me plaindre de notre chambre avec la forte odeur de produit de [... lire plus] nettoyage qu'ils essaient d'utiliser pour couvrir la fumée et la moisissure de la chambre. On m'a demandé de revenir dans 2 à 4 heures et de parler à un superviseur. J'ai parlé à 8 personnes différentes et, à force de persévérance, j'ai fini par obtenir un changement de chambre le deuxième jour. J'ai eu une réaction à l'air de la chambre qui m'a pris 3 jours pour dégager mes poumons et 2 nuits agitées. Le personnel était sympathique dans les restaurants et dans tout l'hôtel, mais il ne parlait pas anglais

Slightly Above average overall The resort had great landscaping. Beach was spacious and pools. Only two complaints...food was below average, meat over cooked and food was sometimes hard and dry. Other downfall is the majority of the staff could not speak English...mostly spoke Spanish. Kids had a great time overall. The front desk was too lay back. Had to complain about our room with the strong smell of cleaning chemical they try to use to cover the smoking and mouldy room. Kept asking me to come back in 2-4 hours and to speak to supervisor. Spoke to 8 different person and with persistency finally got a room change the second day. I had some reaction to the air in the room that took me 3 days to clear my lungs and 2 restless nights. Staff were friendly in the restaurants n through out the hotel...just didn't speak English

Séjour agréable

Le terrain était agréable, la nourriture était bonne - le buffet était un peu ennuyeux mais les restaurants (nous sommes allés au Mexicain, au Steakhouse, à l'Américain et à l'Italien) étaient tous très bons ! Frandi, notre serveur au Route 66 (restaurant américain) nous a laissé une impression durable, tout comme l'ensemble du personnel de ce restaurant.

Enjoyable Stay Grounds were nice, food was good - buffet got a bit boring but the Restaurants ( we went to Mexican, Steakhouse, American and Italian) were all very good! Frandi - our waiter from Route 66 (american restaurant) left a lasting impression - as did all the staff from that restaurant.

Fantastique

Le centre de villégiature était agréable. Le temps était absolument magnifique. J'y suis allée avec un groupe de 4 personnes et nous avons tous adoré le complexe. Nous avions un bracelet jaune. Je n'aime pas le fait qu'il soit divisé en niveaux. Les hôtels devraient traiter tous leurs clients de la même manière. Le bracelet jaune vous donne une chambre de style hôtel avec des lits super durs (le plus bas sur le totem, il fallait payer pour le wifi et le coffre-fort... tous les autres niveaux éta [... lire plus]ient inclus avec de meilleurs lits). Selon d'autres couples, les prix étaient les mêmes. Nous nous sommes tous réveillés avec des maux de dos chaque jour (nous nous sommes retournés toute la nuit). Nous avons demandé un surclassement (nous avons même proposé de payer ce qu'il fallait) et on nous a dit qu'on nous contacterait avant la fin de la nuit....ils ont dû oublier. Le temps était suffisant pour compenser. Le parc aquatique est idéal pour les enfants. Pour cette seule raison, nous y retournerons l'année prochaine avec nos enfants. Nous avons eu droit à une visite guidée (time share) du resort et je sais maintenant qu'il faut prendre une chambre gold ou silver pour une famille de 4 personnes ou plus. La nourriture était bonne (personne n'a été malade) et le personnel était sympathique. René, de la plage et de la piscine, est formidable. Je cherchais une boisson à base de noix de coco et il s'est assuré d'en trouver une pour moi. Il est parti rapidement car il ne voulait pas de pourboire (mais nous l'avons poursuivi). Il a demandé à notre groupe de faire une excursion une seule fois alors que d'autres sont venus nous voir chaque jour souvent. Nous étions là pour nous ressourcer. L'hôtel est classé 4 étoiles.... si vous êtes du côté Tropical dans une meilleure chambre (gold, silver, platinum), je suis d'accord. Notre chambre était loin d'être un 4 étoiles.

Fantastic The resort was nice. The weather was absolutely beautiful. I went with a party of 4 and we all loved the resort. We had a yellow bracelet. I don't like the fact that it's divided into levels. Should treat all their guests equally. The yellow bracelet gets you a hotel style room with super hard beds (lowest on the totem pole, had to pay for wifi and safe...all other levels were included with better beds). According to other couples...prices were the same. Each of us woke up with sore backs each day (tossed and turned all night). We requested an upgrade (even offered to pay whatever we had too) and we were told they would get ahold of us by the nights end....they must have forgot. The weather was enough to make up for it though. The water park is great for kids. For that reason alone we are going back next year with our children. We got a tour (time share) of the resort and I now know to get a gold or silver room for a family of 4 or more. The food was good (no one got sick), and staff was friendly. Rene from the beach/pool area is great. I was looking for a coconut drink and he was sure to find one for me. He scurried off quick as he didn't want a tip (but we chased him). He asked our group to do an excursion only once when others came to us each day often . We were there for R&R. It's rated as a 4 star....if your on the Tropical side in a better room (gold,silver, platinum), I would concur. Our room was far far from a 4 star.

D'excellentes vacances en famille

Mon mari et moi avons séjourné dans ce complexe avec notre fils de 4 ans. Le complexe est très accueillant pour les familles et nous avons apprécié notre séjour. Les chambres étaient magnifiques et le terrain très bien entretenu. Le personnel était sympathique mais on parlait très peu l'anglais, ce qui a rendu les choses difficiles, mais nous avons quand même passé un bon moment.

Great Family Vacation My husband and I stayed at this resort with our 4 year old son. The resort is very family friendly and we enjoyed our stayed. The rooms were beautiful and the grounds very well maintained. The staff were nice but very little English was spoken at the resort which made things difficult, we had a good time anyway.