Starfish Cayo Largo: Des vacances extraordinaires

C'est la deuxième fois que nous venons dans ce complexe et nous sommes très heureux de l'avoir choisi à nouveau. Tout était super : longue plage et si belle, terrain de l'hôtel et chambres gardées propres, repas : beaucoup de choix. Tout le personnel travaillait dur pour rendre les vacances de chacun Ùs la meilleure expérience. Merci à Sol Pelicano, nous avons passé une semaine extraordinaire.

Amazing vacation This is our second time at this resort and we are so happy we chose it again. Everything was great: long beach and so beautiful, hotel grounds and rooms kept clean, meals: many choices. All staff was working hard to make everyone’s vacation the best experience. Thank you Sol Pelicano, we had an amazing week.

Grand Memories Cayo Largo: Nice Resort

le terrain était propre, le personnel sympathique, mais il y avait beaucoup trop de mouches, la nourriture, et bien son Cuba....Resort n'était rempli qu'à 30%, le temps était fabuleux sauf pendant 2 jours mais nous en avons quand même profité, nous avons fait de longues marches jusqu'à la plage car la nôtre a été emportée par la marée

grounds were clean, friendly staff, way too many flies, food, well its Cuba....Resort was only 30% full, weather was fabulous except for 2 days but we still enjoyed, we had long walks to the beach as ours was washed out with the tide

Memories Cayo Largo: Le même vieux SCL avec une nouvelle peinture

Si vous voulez vraiment gâcher quelque chose, envoyez un nouveau directeur qui a l'habitude de renforcer l'esprit d'équipe et de donner une nouvelle image de marque. Heureusement, la nouvelle direction n'a pas fait tout ce qu'elle voulait, de sorte que l'ancien hôtel ne semble pas trop différent. Pendant 9 jours, les alizés du sud ont soufflé fort, de sorte que toute la plage a été emportée devant l'hôtel. Mais la rénovation de l'hôtel annoncée à grand renfort de publicité ne semble être que de  [... lire plus]la peinture. L'hôtel pourrait essayer de concurrencer le Pelicano, qui dispose d'une prise de courant de 120 V dans chaque chambre, afin que nous, Canadiens, puissions recharger nos gadgets, mais le SCL continue d'ignorer ce problème, de sorte que vous devez toujours apporter un convertisseur de tension robuste. Tenez-en compte dans votre limite de 50 livres par bagage. Certaines peintures sont gratuites, juste pour montrer que quelque chose a été fait. Pourquoi peindre un gris cuirassé sur toute la façade du bar El Cayito, masquant ainsi tous les motifs joliment peints ? La plaisanterie du bar de la piscine SolAzul consiste à vérifier d'abord ce que la cuisine n'a PAS, puis à passer sa commande en conséquence. Au buffet, il y avait des tomates séchées au soleil pendant deux jours entiers. Tout d'un coup (jamais vu au SCL en 10 ans), il y avait des churros au buffet du petit déjeuner. Mario, le meilleur barman de Cuba, est maintenant un maître d'hôtel, et les barmans du El Cayito ont repris leurs vieilles habitudes de surcharger votre boisson avec de l'alcool pourri bon marché. .

Same old SCL with new paint When you want to really spoil something, send in a new manager who is into team-building and re-branding. Fortunately, the new management didn't get all their own way, so the old hotel doesn't feel too different. For 9 days the southern trade winds blew strongly, to all the beach was washed away in front of the hotel. But the much-advertised hotel renovation seems mostly just paint. They COULD be trying to compete with the Pelicano, which has one 120v AC outlet in every room, so we Canadians can charge our gizmos.But the SCL continues to ignore this issue, so you still need to bring a heavy-duty voltage converter. Factor that into your 50 lb luggage limit. Some of the paint is gratuitous, just to see that something has been done. Why paint heavy battleship grey all over the front of the El Cayito bar, covering up all the nicely-painted designs? The joke of the SolAzul pool bar is to first ascertain whet the kitchen does NOT have, and then make your order accordingly. At the buffet, there were sun-dried tomatoes, for 2 whole days. All of a sudden (never seen them at the SCL in 10 years) there were churros at the breakfast buffet. Mario, best bartender in Cuba, is now a head-waiter, and the El Cayito bartenders are back to their old tricks of overloading your drink with cheap rot-gut booze. .

Memories Cayo Largo: Excellent séjour au Sol

Ils sont en train de rénover le complexe. La plage n'était plus là mais nous avons trouvé des chaises de plage dans les dunes, ce qui nous a permis de prendre le soleil et de voir et d'entendre l'océan. Notre chambre était fatiguée mais propre. C'était très relaxant ! Le personnel était fabuleux. Nous reviendrons ... à nouveau.

Great stay at The Sol They are deep into reno-ing the resort. The beach was gone but we found some beach chairs in the dunes so we could sun and see and hear the ocean. Our room was tired but clean. It was very relaxing! The staff was fabulous. We will return ... again.

Memories Cayo Largo: Superbe centre de vacances - très relaxant !

nous sommes allés au Sol Cayo Largo pour une semaine le 12 janvier 2020 et nous avons été agréablement surpris ! nous pensons que ce centre de villégiature mériterait un plus grand nombre d'étoiles. le terrain était propre, la nourriture était excellente avec beaucoup de choix, les divertissements étaient variés et bien faits, l'océan était magnifique et le personnel était amical, serviable et courtois.

Great resort - very relaxing! we went to Sol Cayo Largo for a week January 12 2020 and were pleasantly surprised! we feel this resort should deserve a higher star rating. grounds were clean, food was excellent with lots of choices, entertainment was varied and well done, ocean was beautiful and the staff was friendly, helpful and courteous.

Starfish Cayo Largo: On en a pour son argent

Notre chambre était propre mais datée et nécessitait quelques réparations. Le terrain est propre.... rien de spectaculaire. La plage de l'hôtel Pelicano était l'une des seules plages de l'île où l'on pouvait se prélasser. L'océan était trop agité pour s'y baigner pendant notre séjour. Toute la semaine, il n'y avait que du Fanta et du Coca en guise de mélange de boissons. Malheureusement, nous ne buvons pas non plus, donc nous n'avons pas pu profiter de beaucoup de boissons. De même, il n'y  [... lire plus]avait pas de vin rouge au dîner toute la semaine. Le snack bar n'avait pas de frites avant les 3 derniers jours de notre voyage. Le buffet était à peu près le même tous les jours à quelques exceptions près. Des fruits en conserve la plupart du temps et très peu de fruits frais. L'électricité a été coupée plusieurs fois au cours de la semaine. Un jour, il n'y a pas eu d'eau pendant environ 8 heures. Nous avons fait une bonne affaire pour les vacances et nous aurions été très déçus si nous avions payé le prix fort.

You get what you pay for Our room was clean but dated and needed some repairs. The grounds are clean.... nothing spectacular. The beach at hotel pelicano was one of the only beaches on the island where you could actually lounge on. The ocean was to rough to actually swim in while we were there. There was only fanta and coke available for drink mix all week. Unfortunately we don't drink either so we really didn't get to enjoy to many drinks. As well no red wine for dinner service all week. The snack bar didn't have fries until the last 3 days of our trip. The buffet was pretty much the same every day with a few exceptions. Canned fruit most days with very little fresh fruit. The power went out a couple of times during the week. No water one day for about 8 hours. We got a great deal on the vacation and would've been really disappointed if we had paid full price.

Villa Marina: Station balnéaire étonnante et tranquille

La Villa Marinera était un complexe paisible et tranquille avec un personnel merveilleux. Tout le monde, du gardien au barman, était amical et faisait tout son possible pour s'assurer que vos besoins étaient pris en compte. Vous devez prendre un bateau pour une belle plage car il n'y a qu'une marina à l'hôtel, mais la piscine était impeccable et les chaises longues avaient des coussins épais très confortables Ils dépendent des expéditions de Cuba pour approvisionner l'hôtel et deux fois en une s [... lire plus]emaine, ils ont manqué de vin rouge, mais d'autres boissons étaient disponibles Les chambres étaient propres et agréables. L'eau chaude avec une bonne pression était probablement la meilleure que j'ai vue à Cuba. Notre chambre était la plus éloignée de la piscine et de la salle à manger et la nuit, les chemins pourraient être mieux éclairés, mais c'est mon seul reproche. Si vous voulez des vacances paisibles, c'est l'endroit idéal. La nourriture est toujours un problème à Cuba, mais si vous n'êtes pas difficile et exigeant, vous vous débrouillerez bien avec les buffets

Amazing quiet resort Villa marinera was a peaceful quiet resort with some.wonderful.staff everyone from.the Gardiner to bartender was friendly and went out of their way to make sure your needs were taken care of. You.need to take a boat ride to a nice beach as there is only a marina at hotel.but pool.was spotless and the lounge chairs had very comfortable thick cushions They depend on shipments from cuba to stock.hotel and twice in a week ran out.of red wine but other drinks were available The rooms were clean and nice. Hot water with good water pressure was prob the best I have seen in cuba. Since there were only 22 rooms you got to know all the guests by name and we all sat together at night Our room was the furthest away from pool and dining and at night the paths could be lit.up better but that was my only complaint. If you want a peaceful vacay this is the place. Food is always an issue in cuba but if you are not fussy and a demanding type you will do fine with the buffets

Sanctuary Cayo Largo: Endroit agréable

Le terrain et les parties communes (y compris les toilettes) sont bien entretenus et propres. Le personnel est agréable, bien qu'un peu lent et que la plupart ne comprennent pas l'anglais. Le buffet est joliment dressé - pas très varié cependant - et le service est bon au déjeuner et au dîner. J'ai fait cuire mon propre bacon tous les matins et j'ai attendu que quelqu'un me fasse mon omelette. Un matin, un serveur est finalement venu et l'a faite. Les deux fois où j'y suis allée, il n'y a p [... lire plus]as de plage - juste des vagues folles qui frappent les rochers, mais c'est joli. L'une des raisons pour lesquelles j'y retournerai est le charmant trajet de 8 minutes en bus depuis l'aéroport et l'utilisation du Bella Isla et de l'Iquana.

Nice place The grounds and public areas (including washrooms) are well cared for and clean. The staff are pleasant although a bit slow and most don't understand English. The buffet is set up beautifully - not much variety though - and service is good both lunch and dinner. Not so much at breakfast - service was almost non existent - cooked my own bacon every morning and waited and waited for someone to make my omelet. One morning a waiter finally came in and made it. Both times I've been there there is no beach - just crazy waves hitting the rocks but it is pretty. One reason for going back is the lovely 8 minute bus ride from the airport and the use of the Bella Isla and Iquana.

Sanctuary Cayo Largo: Gemme cachée

Magnifique oasis de cabanes en bois reliées par des ponts suspendus, adjacente à une grande piscine, un resto et un bar ET à un complexe jumeau auquel vous avez un accès absolu ! Si vous êtes comme moi, un tout-inclus peut devenir ennuyeux au bout de 3-4 ans à cause de la répétition... eh bien, cet endroit a beaucoup à offrir pour garder la diversité vivante et vous pouvez également visiter les autres stations à une courte distance. Accès direct à une plage dans des eaux plus calmes, mais quelqu [... lire plus]es chaises sur des rochers sont disponibles lorsque la mer est plus agitée. Certains pourraient trouver les trajets en bus et en bateau ennuyeux pour se rendre sur les plages vierges (Sinera et Paradisio), mais j'ai personnellement trouvé cela intéressant... pimentant le voyage d'un peu d'aventure ! Magnifique Ranchon pour déjeuner et dîner à la carte avec une vue fabuleuse sur l'océan. La nourriture est correcte partout et parfois excellente (essayez le poisson au Ranchon pour le déjeuner)... pas de plaintes quand on sait ce qu'il en est de la situation à Cuba. Les cabines sont superbes. Lit king size et oreillers confortables, climatisation fonctionnant parfaitement, grandes douches à double pommeau, ce qui signifie qu'il n'y a pas de bagarre pour l'eau lorsque vous la prenez avec votre partenaire. Le personnel est extraordinaire. De vrais soldats qui portent leur cœur en grand et en gras. Si vous le pouvez, apportez-leur des choses. C'est très gratifiant de voir leur visage s'illuminer lorsqu'ils reçoivent des choses qu'ils n'ont pas les moyens d'acheter eux-mêmes avec leur maigre salaire... Des artistes exceptionnels le soir, qui donnent tout pour vous divertir

Hidden Gem Beautiful oasis of wooden cabins connected by suspended bridges, adjacent to a great pool, resto and bar AND a sister resort you have absolute access to! If you are like me, an all-inclusive can get boring after 3-4 due to repetition...well this place has much to offer in order to keep the diversity alive and you can also visit the other resorts a short distance away. Direct access to a beach in calmer waters, yet some chairs on rocks available when seas are rougher. Some might find the bus+boat rides annoying to get to the pristine beaches (Sinera and Paradisio) but I personally found it intertaining...spicing up the trip with some adventure! Beautiful Ranchon to have lunch and a-la-carte dinner in with fabulous ocean view. Food is decent everywhere and sometimes great (try the fish at the Ranchon for lunch)...no complaints when you know what's up with the Cuba situation. Cabins are great. Comfy king size bed and pillows, AC worked absolutely fine, big double head showers which means no fighting over the water when you take it with your partner. Staff is amazing. Real troopers wearing their hearts big and bold. If you can, bring them stuff. It's the most rewarding thing to see their faces light up when they receive things they have no means to purchase themselves with their meager wages...Outstanding performers at night giving their everything in order to entertain you

Memories Cayo Largo: Le bon, la brute et le truand

Le bon point - une belle plage de sable blanc qui s'étend sur des kilomètres et aucun autre complexe hôtelier à l'ouest de ce complexe. La plupart du personnel de l'hôtel était sympathique et serviable et l'hôtel n'est qu'à 5 minutes en voiture de l'aéroport. Les mauvais points : la belle plage a été complètement emportée après 4 jours de séjour lorsque des vents extrêmement forts ont commencé et sont restés pendant les 3 jours suivants. La nourriture était moyenne, il n'y avait pratiquement  [... lire plus]pas de fruits et de légumes frais et les buffets étaient généralement froids, sans plateaux chauffants. De plus, l'île entière semble être infestée de petites mouches noires, même si un avion a volé autour de l'île et a pulvérisé quelques fois pendant le séjour. Si vous cherchez des sports nautiques, rien n'est disponible au resort, vous devez vous rendre à la plage de Sirena (navette de l'hôtel disponible pour 5 CUC ou 2 heures de marche sur la plage si vous êtes prêt à le faire) pour tout sport nautique. La laideur : la première chambre que l'on m'a donnée n'avait pas d'eau chaude, de nombreux dégâts des eaux et une importante fuite d'eau douce dans la salle de bain. L'avantage est qu'ils m'ont donné une autre chambre qui était mieux, mais l'hôtel est daté et a besoin d'un peu de soin.

The Good, the Bad and the Ugly The Good - beautiful white sand beach that goes on for miles with no other resorts west of this resort. Also most of the staff at the resort was friendly and helpful and the hotel is only a 5 minute drive from the airport. The Bad - the beautiful beach was completely washed away after 4 days into the stay when the extremely strong winds started and stayed on for the next 3 days. The food was average with hardly any fresh fruits and vegetables and buffet food is usually cold with no warming trays. Also the whole island seems to be infested with small black flies even with a plane flying around spaying a few times during the stay. If you are looking for water sports, nothing is available at the resort, you have to travel to Sirena beach (hotel shuttle available for 5 CUC or 2 hour walk on the beach if you are up to it) for any water sports. The Ugly - the initial room that they gave me had no hot water, multiple areas with water damage and then a major fresh water leak happening in the bathroom. The upside is that they did give another room which was better, but the resort is dated and needs some TLC.

Grand Memories Cayo Largo: Il est ce qu'il est

J'y suis allé plusieurs fois. J'adore le personnel de la station et c'est la principale raison pour laquelle j'y retourne, à part le soleil et la plage à proximité. L'hôtel a besoin de réparations et de retouches la piscine n'était pas bleue, pas de fruits frais

It is what it is Been there many times. Love the resort staff and that’s the main reason for going back other than the sun and beach near by. Hotel is in need of repairs and touch ups pool wasn’t blue, no fresh fruits

Memories Cayo Largo: Un coin de paradis !

Les groupes sont très luxuriants et bien entretenus. La flore et la faune sont infinies, le sable blanc, les eaux cristallines avec des vagues occasionnelles (en décembre). Une île très paisible et relaxante à visiter. J'adore les chats ! S'il vous plaît, nourrissez-les et soyez gentils car nous sommes tous des créatures de Dieu.

A piece of Paradise! The groups are very lush and well kept. The flora & fauna are endless, white sands, crystal clear waters with occasional waves (went in Dec). Very peaceful & relaxing Island to visit. Love the cats! Please feed them people and be kind as we are all God's creatures.

Sanctuary Cayo Largo: villa bellarena

l'hôtel est très bien - les chambres sont spacieuses et bien aménagées. la piscine et le terrain sont bien entretenus. la nourriture est suffisante, même si elle est répétitive. le personnel est très aimable. le mauvais côté est que l'isla n'est pas ouverte et que l'on ne peut donc pas profiter de toutes les fonctions offertes dans la brochure de l'aile du soleil

resort was great-rooms spacious &well appointed . pool & grounds well kept. food was adequate if repetitive. staff very friendly. on bad sidebella isla not open so could not enjoy all features offered in sun wing brochure

Memories Cayo Largo: Séjour très agréable

Le complexe était très bien ! Le personnel était sympathique, même pour les novices que nous étions ! La chambre était bien, les lits, un peu moins, mais l'ambiance générale était excellente. Bien sûr, il y avait un manque de jus de fruits, d'eau tonique ou de menthe pour les Mojitos, mais le soleil, la mer et la compagnie étaient vraiment, vraiment agréables ! J'y retournerai à coup sûr !

Very pleasing stay The resort was very good! Staff was nice, even to us first-timers!!! Room was good, beds, not so much but the overall feeling was great. Sure, there was a lack of OJ, tonic water or mint for Mojitos but still, the sun, the sea and the company was really, really nice! Will go back for sure!!@!

Memories Cayo Largo: Redécouverte extraordinaire d™un beau site !

Nous avons redécouvert ce site avec des rénovations et ajouts. Cet hÃ'tel et île est l’un des plus beaux au monde. La température était toujours de 32 o et le soleil était au rendez-vous ! Le personnel est tres sympathique, surtout plusieurs d™entre aux que nous connaissons depuis plus de 16 ans. Ils sont toujours contents de nous revoir.

Redécouverte extraordinaire d’un beau site! Nous avons redécouvert ce site avec des rénovations et ajouts. Cet hôtel et île est l’un des plus beaux aux monde. La température était toujours de 32 o et le soleil était au rendez-vous! Le personnel est tres sympathique, surtout plusieurs d’entre aux que nous connaissons depuis plus de 16 ans. Ils sont toujours contents de nous revoir.

Memories Cayo Largo: Sol Cayo Largo

Nous sommes arrivés le 14 juin pour une semaine. Le temps était magnifique, 31-32 et ensoleillé toute la semaine. La plage était correcte. Nous avons passé plus de temps à la piscine qui est propre et belle. La chambre était agréable et propre. La nourriture était bonne. Le service était excellent ! Un endroit parfait pour se détendre.

Arrived June 14th for one week. The weather was amazing 31-32 and sunny all week. The beach was ok. We spent more time at the pool which is clean and beautiful. The room was nice and clean. The food was good. The service was excellent! Perfect place to relax.

Villa Marina: Calme et tranquillité. Beauté !

J'ai passé 6 nuits (fin mai) dans ce charmant complexe, entouré de détente 🌺. Si vous cherchez de l'action, du divertissement et un accès direct à la plage, cet endroit n'est pas pour vous ! Piscine d'eau de mer de taille moyenne et chalets en bois pour les chambres, restaurant/bar (la nourriture était excellente mais le menu limité) sur le site. Plusieurs salamandres et crabes étonnants ! Un bateau vous emmène à Playa Sirena et vous en ramène, la marina est à 1 minute de marche du complexe.  [... lire plus]Il y avait de la musique dans un bar extérieur pour danser juste à côté, environ 3 nuits durant mon séjour. Si vous choisissez un hôtel à Cayo Largo, apportez des articles pour le personnel. Vêtements usagés, chaussures, dentifrice, serviettes, papier hygiénique, chapeaux de soleil/lunettes, lunettes de lecture à un dollar, savon, rasoirs.... tout ce que vous pouvez donner comme pourboires aux gens qui gagnent 1 dollar par jour pour des journées d'environ 12 heures :( Encore une fois, il s'agit d'un petit centre de villégiature tranquille - ne réservez pas ici si vous avez envie de faire la fête et de rencontrer de grands groupes. Apportez beaucoup de crème solaire et de spray anti-moustiques... et soyez prêts à voir des avions de l'armée volant à basse altitude vous larguer du carburant pour tuer les œufs de moustiques ðŸ˜' !!! Banque, magasin de cartes wifi, magasin de souvenirs - tout cela dans un mini village. Des taxis sont disponibles pour la plage si vous manquez les excursions en bateau. L'aéroport est à 5 minutes de l'hôtel !

Peace & quiet. Beauty! Spent 6 nights (late May) at this delightful resort, surrounded by relaxation 🌺. If you are searching for action, entertainment and direct access to beach, this place is NOT for you! Cozy medium sized sea water pool and wooden chalets for rooms, resto/bar (food was great but menu limited) on site. Several wondering salamanders, crabs! A boat takes you to and from Playa Sirena, the Marina is 1 min walk from resort. There was music played at an outdoor bar for dancing just next door, about 3 nights during my stay. If you choose any hotel in Cayo Largo, BRING GOODS for the staff. Used clothing, shoes, toothpaste, towels, toilet paper, sunhats/glasses, dollar store reading glasses, soap, razors....anything you can give as bonus tips to the people there who make 1 dollar a day for approx 12 hour days :( Once again, this is a quiet and small resort - do not book here if you are geared for parties and meeting large groups. Bring lots of sunscreen and bugspray..and be ready for low flying old army planes dropping fuel on you to kill mosquito eggs 😂!! Bank, wifi card store, souvenir store with goods - all in mini resort village. Taxis available to beach if ever you miss boat trips. The airport is 5 min to hotel!

Memories Cayo Largo: Retour à la case départ

C'était notre 9ème visite annuelle dans ce complexe et malheureusement, certaines choses ont changé pour le pire. Il y a apparemment un nouveau directeur général, un nouveau chef cuisinier et un nouveau directeur de la restauration. Pour commencer par le positif, la nourriture s'est légèrement améliorée par rapport aux visites précédentes, mais il y a quelques pénuries. Compte tenu des difficultés auxquelles Cuba est actuellement confronté, il ne faut pas s'y attendre. Cependant, la qualité e [... lire plus]t la quantité sont impressionnantes. Passons maintenant à la liste des points négatifs. L'entretien des plages est épouvantable. Il est vrai que l'érosion et les algues sont plus importantes que d'habitude, mais les monticules d'algues sont énormes et la plage n'est plus immaculée. Il y a également de nouveaux panneaux pour la plage et la piscine indiquant que les clients ne sont pas autorisés à réserver des chaises longues, mais cette règle n'est pas appliquée. De nombreuses chaises longues ont été "réservées" toute la semaine par les mêmes serviettes et t-shirts, même pendant la nuit. Apparemment, le fait de donner un pourboire au personnel de la plage annule les règles. Le nouveau directeur de la restauration est omniprésent. Il est omniprésent et le personnel semble nerveux en sa présence. Il semble très critique à l'égard du personnel et nous ne l'avons jamais vu faire des compliments. De nombreux membres du personnel ont exprimé leur frustration d'avoir à faire plus avec moins, et certains ont même vu leurs quarts de travail de 12 heures prolongés à 18 heures, avant d'être ramenés 6 heures plus tard. Le pire exemple est le bar principal, qui ne compte généralement que deux barmans travaillant très dur pour répondre à la demande. En outre, l'un des deux doit maintenant assurer le service à table dans le patio, ce qui accroît la charge de travail et le stress. Dans le passé, les gens étaient tout à fait disposés à prendre leur propre boisson au bar et à l'apporter à leur table, mais on leur dit maintenant de s'asseoir et que le personnel les servira "avec plaisir" ! Nous n'avons jamais vu le personnel aussi malheureux. Les vrais sourires chaleureux nous manquent. Chaque visite comprend également un dîner pour les "invités de retour". Chaque fois que nous sommes allés dans ce complexe, le directeur général et d'autres directeurs ont assisté à cet événement dès le début pour remercier les clients de leur fidélité. Cette fois-ci, aucun directeur n'était présent. Ce n'est pas grand-chose, mais c'est un autre changement négatif. Enfin, les logements ont sérieusement besoin d'être rénovés et réparés. Les poutres de soutien au-dessus des toits des balcons s'effritent et le béton présente des barres d'armature apparentes. Un gros morceau de béton est tombé sur notre balcon lors de notre dernière nuit. Heureusement, nous n'étions pas dehors à ce moment-là. De l'eau s'est échappée du climatiseur et il a fallu utiliser un seau pour empêcher le sol d'être trempé. Il y a des signes de dégâts des eaux partout. Les salles de bains ont elles aussi désespérément besoin d'être rénovées. Oh, et encore une chose : pourquoi les clients doivent-ils porter des bracelets lorsque le complexe voisin est fermé ? En fait, nous n'avons jamais été obligés de porter ces choses ennuyeuses au cours de nos six premières visites. Qu'est-ce qui a changé ? En conclusion, nous ne pouvons pas recommander cet hôtel dans son état actuel et ne prévoyons pas d'y retourner dans un avenir proche.

Back again This was our 9th annual visit to this resort and unfortunately some things have changed for the worse. There is apparently a new General Manager, a new Head Chef, and a new Food and Beverage Manager. Starting with the positive, the food was slightly improved over previous visits, but there are some shortages. Given the difficulties Cuba is currently facing, this is not unexpected. However, quality and quantity is impressive. Now for the list of negatives. The beach maintenance is terrible. Granted they are experiencing more erosion and seaweed than normal, but the mounds of seaweed are huge and the beach is no longer pristine. There are also new signs both for the beach and the pool stating that clients are not allowed to reserve chaises (loungers), but it is not enforced. Many beach chaises were "reserved" all week by the same towels and t-shirts, even overnight. Apparently tipping the beach staff overrides the rules. The new Food and Beverage Manager is everywhere. He hovers, and the staff appear to be nervous when he is around. He seemed very critical of the staff and we never saw him giving praise. Many staff expressed their frustration at being expected to do more with less and some even had 12-hour shifts extended to 18 hours, and were then expected back 6 hours later. The worst example is the main bar, which typically has only two bartenders working very hard to keep up with demand. On top of that, one of the two is now expected to provide table service to the patio, adding to the workload and stress. People in the past were quite willing to get their own drinks at the bar and take them to their tables, but are now being told to sit down and the staff will "happily" serve you! We have never seen the staff look so unhappy. We miss the genuine warm smiles. Every visit also includes a "returning guest" dinner. Every other time we have been to this resort, the General Manager and other Managers have attended this event early on to thank the returning guests for their patronage. Not this time; not one Manager was in attendance. It's a small thing, but marks another negative change. Lastly, the accommodations are in serious need of renovation and repair. The support beams over the balcony roofs are crumbling and there is exposed rebar in the concrete. A large chunk of concrete fell onto our balcony on our final night. Luckily, we were not outside at the time. Water leaked from the air conditioner and required a bucket to keep from soaking the floor. There are signs of water damage everywhere. Bathrooms too are in desperate need of an overhaul. Oh, and one more thing: why do guests need to wear bracelets when the resort next door is closed? In fact, we were never required to wear those annoying things during our first six visits. What changed? In conclusion, we cannot recommend this hotel in the current state and are not planning a return in the near future.

Memories Cayo Largo: Grand centre de villégiature

Ce que nous attendions d'un hôtel 3,5 étoiles. Chambres propres. Nous avions la chambre supérieure surclassée avec vue sur l'océan, balcon privé à l'extrémité du complexe. Nous avons dû nous rendre au service clientèle car la bouteille de rhum à l'arrivée n'était pas dans la chambre et le mini bar n'était pas approvisionné comme annoncé. Pour la deuxième semaine, nous avons dû nous rendre à nouveau sur place pour nos invitations au restaurant à la carte. La nourriture était bonne. Le dîner au ho [... lire plus]mard était exceptionnel. La plage était jonchée d'algues et il y avait de l'érosion. Personnel très sympathique, prêt à tout pour nous !

Great resort What we expected of a 3.5 star hotel. Clean rooms. We had the upgraded superior room with ocean view, private balcony at the end of the resort. We had to visit guest services as the bottle of rum on arrival was not in the room and the mini bar was not stocked as advertised. For the second week, had to visit again for our a la carte restaurant invitations. Food was good. Lobster dinners exceptional. Beach had lots of seaweed washed up and some erosion. Staff very friendly, would do anything for us!

Memories Cayo Largo: 20+ trips to Sol Cayo Largo...will there be more.....

Nous sommes allés dans ce complexe plus de 20 fois, il est clair que nous aimons l'île et le complexe. Ce qui nous a toujours séduits, c'est l'isolement, la vaste étendue de la plage, l'amabilité du personnel ; à chaque fois, c'est comme si nous rentrions "à la maison" pour une visite. Au fil des ans, l'entretien de la propriété s'est progressivement dégradé, mais nous avons remarqué au cours des deux dernières années des changements significatifs pour améliorer la propriété. Un hall d'entrée  [... lire plus]rénové, une nouvelle climatisation, la peinture de certains bâtiments, de nouveaux équipements de gymnastique, de nouvelles chaises longues sur la plage et au bord de la piscine sont autant de signes qui montrent que le réinvestissement a commencé. Le menu semble avoir été rationalisé, l'accent étant mis sur la présentation et la qualité. Tout va bien. Nous espérons que les lits feront l'objet d'une amélioration importante à l'avenir : on sent les ressorts, il est temps de les remplacer. Bien que l'espace piscine soit très agréable, nous sommes attirés par la plage. Auparavant, de nombreux clients passaient des accords avec le personnel de la plage pour "réserver" leur salon pour la nuit. Cela signifiait que les nouveaux arrivants ne pouvaient souvent pas obtenir de chaises longues à l'ombre car elles étaient "officieusement" réservées pour la semaine ET beaucoup d'entre elles n'étaient jamais utilisées pendant la journée. BRAVO à la direction actuelle qui a eu le courage de mettre fin à cette pratique de "réservation". Maintenant, si vous voulez un salon, vous devez aller à la plage le matin pour l'installer. Le système fonctionnait TRÈS bien ! Nous nous sommes fait beaucoup d'amis parmi le personnel au fil des ans, et certains ne sont plus là. Alexander et Monica à la réception, Caesar au restaurant nous manquent. Le personnel plus âgé a fait l'effort de s'assurer que nous nous sentions à l'aise et que nous appréciions notre visite. Le personnel travaille de très longues heures, souvent dans des emplois difficiles, et pourtant il affiche un sourire. C'est peut-être dû à la culture cubaine ou à la formation passée, mais les nouveaux employés de la réception et du restaurant ont besoin d'apprendre de leurs aînés. À trois reprises, nous avons tenté de faire des réservations pour le dîner du soir. À chaque fois, on nous a donné des instructions erronées sur la façon de faire les réservations et le personnel de la réception n'a montré aucun intérêt à nous aider. Heureusement, Noel, notre ami de longue date, nous a indiqué la bonne direction et nous a aidés. Même chose pour le service au snack-bar de la piscine et au petit-déjeuner, il n'y avait que 4 couples au snack-bar, mais nous avons attendu 10 minutes pour qu'on nous offre une boisson. Une fois de plus, Noel est venu nous sauver en entrant dans le snack-bar. Enfin, dans toute activité de service, il est d'usage d'accueillir les gens à leur arrivée avec un sourire sincère et, à leur départ, de leur demander sincèrement s'ils ont été satisfaits de leur séjour. Ni l'un ni l'autre n'ont été proposés. Ces petites compétences en matière de service à la clientèle ne devraient jamais être sacrifiées, en particulier pour le personnel de première ligne. Les femmes de chambre, les gardiens, la plupart ne parlent pas anglais, mais leurs sourires sont très accueillants et ils font l'effort de s'assurer que vous êtes les bienvenus, ils sont fantastiques !

We have been to this resort over 20 times, clearly we like the island and resort. Our appeal has always been the isolation, the vast expanse of the beach, the friendly staff, each time it is like going 'home' for a visit. Over the years, there was a gradual decline in the property upkeep, however we have noticed in the past 2 years a significant change to improve the property. Updated lobby, new A/C, some buildings were being painted, new gym equipment, new lounge chairs on the beach and by the pool are all signs that reinvestment has begun. The food menu seems to have been streamlined with emphasis on 'presentation' and quality. All is good. One key upgrade we hope will be included in the future are the beds, you feel the springs, time to be replaced. While the pool area is very nice, we are drawn to enjoy the beach. Previously, many guests made side deals with the beach staff to 'reserve' their lounges over night. This meant that newly arriving guests often could not get lounges with shade protection as they were 'unofficially' reserved for the week AND many were never used in the daytime. BRAVO to the current management who were brave to stop this 'reservation' practice. Now, if you want a lounge, you must go to the beach in the AM to set up. The system worked VERY well! We have made many friends with staff over the years, some are now no longer there. We miss Alexander & Monica on the front desk, Caesar in the restaurant. The older staff made the effort to ensure we felt comfortable and enjoyed our visit. The staff work very long hours, many in hard jobs, yet they display a smile. It may be the Cuban culture or past training, but the newer front desk and restaurant staff need to learn from their elders. Three times we attempted to make reservations for evening dining, each time we were given wrong instructions how to make reservations and the desk staff showed no interest to help. Fortunately Noel, our long-time friend, pointed us in the right direction and helped. The same with being served at the pool snack bar and at breakfast, there were only 4 couples in the snack bar, yet we waited 10 minutes to be offered a drink. Once again Noel came to save us as he entered the snack bar. Last, in any service business, it is customary to 'welcome' people on arrival with a sincere smile and also upon departure to sincerely inquire if guests were 'satisfied' with their stay. Neither were offered. These little customer service skills should never be sacrificed, especially with front line staff. Chamber maids, grounds keepers, most do not speak English, yet their smiles are very welcoming and they make the effort to ensure you are welcome, they are fantastic!!!