Un centre de villégiature exceptionnel

Vacances du 13 au 20 octobre. A seulement 15 minutes de l'aéroport de Cancun. Magnifique établissement. Excellentes options de restauration. Le Hunter steakhouse et le Caribbean grill ont été mes deux préférés. Beaucoup de divertissements au bord de la piscine pendant la journée et des divertissements nocturnes. Le personnel était courtois et serviable dans tout le complexe. J'ai apprécié le magasin de café/glace. L'Espresso Americano était mon préféré. Le massage de 5 minutes de la tête, du vi [... lire plus]sage et du cou au bord de la piscine était génial. Je reviendrai certainement.

Amazing resort Vacationed October 13th to 20th. Only 15 minutes from Cancun airport. Beautiful facility. Great options for dining. Hunter steakhouse and Caribbean grill were my two favorites. Lots of entertainment by the pool during the day and nightly entertainment. Staff were courteous and helpful throughout the resort. Enjoyed the coffee/ice cream shop. Espresso Americano was my favorite. The 5 minute head,face and neck massage by the pool was awesome. Definitely would return.

Des vacances étonnantes

J'ai récemment séjourné au Hideaway pendant 4 jours et je considère qu'il s'agit de l'un des meilleurs complexes hôteliers du Mexique. Le service était impeccable, les chambres incroyables et la nourriture formidable. Une mention spéciale pour l'équipe de divertissement qui a rendu chaque jour mémorable. J'y retournerais volontiers !

Amazing Vacation I recently stayed at the Hideaway for 4 days and consider it one of the best resorts in Mexico. The service was impeccable, rooms amazing, and food awesome. Special shout out to the entertainment team who made each day memorable. Would go back!

L'ensemble du centre de villégiature est excellent

L'hôtel est propre, accueillant et bien aménagé. Le service d'enregistrement a été rapide et amical. Les chambres ne sont pas prêtes avant 15 heures, mais d'autres dispositions sont prises pour la journée. Les chambres sont spacieuses et propres. Nous avions le jacuzzi sur la terrasse ainsi qu'une baignoire de trempage, que nous avons utilisée chaque jour. L'entretien ménager était bon mais pas génial. Le minibar n'a pas été réapprovisionné même après avoir demandé deux fois, et le jacuzzi  [... lire plus]n'a pas été nettoyé une seule fois. Je l'ai rincé et nettoyé. J'ai dû constamment demander des débarbouillettes et des articles de toilette. Mais à part ça, c'est génial. Les restaurants étaient excellents. Je ne suis pas un fan de all inclusive parce que la peur de la nourriture sera fade et mauvais. Je dois admettre qu'ils étaient tous très bons. La plage est décevante, mais seulement à cause de la nature. Les algues se sont accumulées et continuent de le faire tous les jours. Nous ne pouvions pas nager dans l'océan, mais le sable est magnifique et les piscines sont réparties et les bars de piscine sont amusants et excellent service, encore mieux lorsque vous pré-pourboire le personnel. C'est quelque chose que je fais toujours. Nous n'avons pas utilisé le spa parce que les spas des hôtels ont tendance à être trop chers. Mais ils sont superbes. Le divertissement chaque soir était amusant et divertissant. Je recommanderais ce centre de villégiature à mes amis et à ma famille. Amusez-vous bien. C'est ce que nous avons fait.

All Round Resort is Excellent The hotel is clean, friendly and well appointed. Service from check in was fast and friendly. Rooms are not ready until 3pm but alternative arrangements for the day are taken care of. Rooms are spacious and clean. We had the jacuzzi on the terrace as well as a soaking tub, which we utilized each day. The house keeping was good but not great. Minibar wasn’t restocked even after asking twice, and jacuzzi was not cleaned once. I rinsed and cleaned it. Had to constantly ask for face cloths and toiletries. But other than that great. The restaurants were great. I’m not a fan of all inclusive because of the fear the food will be bland and bad. I have to admit they were all very good. The beach is a disappointment but only through nature’s doing. The seaweed has washed up and continues to everyday. We couldn’t swim in the ocean but the sand is gorgeous and the pools are spread out and pool bars are fun and excellent service, even better when you pre tip the staff. Something I always do. We didn’t use the spa because the hotel spas tend to be over priced. But they look amazing. Entertainment each night was fun and entertaining. I would recommend this resort to my friends and family. Have fun. We did.

Un lieu de villégiature magnifique

Mon fiancé et moi avons adoré cet endroit ! C'était super beau. Le personnel n'était pas très amical. Mais c'est mon seul commentaire négatif. Les chambres sont superbes, la nourriture est excellente. Cela en vaut la peine. Les piscines sont exceptionnelles.

Gorgeous resort My fiancé and I loved it here!!! It was super gorgeous. The staff wasn’t overly friendly. But that’s my only negative comment. Rooms are gorg, food is great. Well worth it. The pools were outstanding.

Un endroit extraordinaire !

Il s'agit d'un immense centre de villégiature ! Il y a beaucoup de choix différents pour les piscines, les divertissements, les options de restauration. Le personnel est merveilleux, tout le monde se consacre à votre bien-être et fait preuve d'une volonté d'établir des liens, si c'est ce que vous voulez. En ce qui concerne la nourriture, le fait qu'il y ait tant de restaurants à la carte différents signifie que nous ne sommes presque jamais allés au buffet pour la plupart de nos repas. La nourri [... lire plus]ture dans l'hôtel était excellente dans l'ensemble, même le médiocre menu du service d'étage était encore correct, et une bonne option lorsque vous arrivez à l'hôtel après minuit et que vous êtes affamé. Les boissons étaient vraiment délicieuses et bien préparées. Nous avons séjourné au hideaway, la piscine est un salon décontracté, pas d'enfants ici, ils ont des animations nocturnes ici et aussi un déjeuner quotidien à la piscine consistant en des grillades de style BBQ, aussi le restaurant privé hideaway était une excellente option pour prendre un petit déjeuner à la carte décontracté avec vue sur l'océan dans le soleil du matin. Nous avons adoré cet endroit et nous y reviendrons sans hésiter. Si vous pensez à Cancun ou à la Rivera Maya en particulier, le mieux est de ne pas venir entre juillet et octobre. Les algues sont féroces ! Elles rendent la plage presque inutilisable. L'hôtel se trouve à 15 minutes de l'aéroport, ce qui est très bien. Cependant, le voyage jusqu'à Cancun est long et coûteux (35 USD à l'aller et un peu moins au retour). L'hôtel est TRES LOIN de la route principale (la distance n'est pas praticable à pied), ce qui signifie que vous êtes à la merci de l'hôtel pour contracter un taxi pour vous, d'où le prix exorbitant. L'hôtel est à 1h de Playa del Carmen, très belle destination également.

Amazing place! This is one giant resort! Many different choices for pools, entertainment, food options. The staff are wonderful, everyone is dedicated to your well being and they show a willingness to connect, if that's what you want. In terms of the food, the fact that there are so many different a la carte restaurants, means we barely ever went to the buffet for most of our meals. The food in the resort was great overall, even the mediocre room service menu was still ok, and a good option when you arrive to the hotel past midnight famished. The drinks were really tasty and well made. We stayed in the hideaway, the pool there is a relaxed lounge feel, no kids here, they have night entertainment here and also daily lunch at the pool consisting of grilled BBQ style, also the private hideaway restaurant was a great option to have a relaxed a la carte breakfast overlooking the ocean in the morning sun. We loved this place and would come back in a heartbeat. When thinking over Cancun or the Rivera Maya in particular, your best bet is to not come during the time between July and October. The seaweed is fierce! Making the beach almost unusable. The hotel is 15 minutes away from the airport, which is great. It is however a lengthy and costly trip to Cancun (sets you back 35 USD on the way there, and a bit less on the way back). The hotel is VERY FAR from the main road (the distance is unwalkable) meaning you are at the mercy of the hotel to contract a taxi for you, hence the inflated price. The hotel is 1hr away from Playa del Carmen, very nice destination as well.

Charmante station balnéaire

Le resort est magnifique, notre chambre était magnifique, le service était en grande partie très bon, le personnel était génial. Nous avons été très déçus de ne pas pouvoir aller dans l'océan car il y avait tellement d'algues que nous n'avons jamais passé de temps sur la plage (il serait utile que les agents de voyage donnent ce genre d'information au moment de la réservation) nous n'avons donc pas passé de temps sur la plage (il serait utile que les agences de voyage donnent ce genre d'informa [... lire plus]tions au moment de la réservation du voyage), nous aurions aimé voir un coucher de soleil sur l'océan, mais du mauvais côté. Ce sont des choses que je demanderai lors de la réservation d'un prochain voyage car elles étaient importantes pour nous. Je retournerai au Royalton Hidaway Resort, mais pas à Maya Rivera, Cancun, uniquement à cause des problèmes liés à l'océan et à l'absence de coucher de soleil. Encore une fois, le personnel a été formidable. C'est bien que nous soyons passés au Diamond Club, les avantages supplémentaires étaient intéressants. Le service de majordome était agréable à avoir et les deux majordomes étaient formidables Diane Todd

Lovely resort The resort is beautiful, our room was beautiful, service on the most part was very good, staff were great. Was very disappointed we couldn’t go into the ocean as there was so much seaweed so we never spent any time on the beach (would be helpful if travel agents gave that kind of info at time of booking a trip) would of been nice to have seen a sunset over the ocean, but on the wrong side. These are things I will ask about on booking a next vacation as they were Important to us. The time I sent at the Spa was such a wonderful experience, worth the cost I will go to the Royalton Hidaway resort again, but not in Maya Rivera, Cancun only because of the problems with the ocean & no sunsets. Again the staff were all great. Was nice that we updated to the Diamond Club, the extra perks were nice. The butler service was nice to have & both the butlers were great Diane Todd

Incroyable !

Mon mari et moi sommes venus ici pour la première fois pour notre lune de miel et je ne pouvais pas être plus heureux de ce choix. C'est l'un des meilleurs centres de villégiature que j'ai visités et expérimentés. Du moment où vous entrez jusqu'au moment où vous partez, vous êtes traités comme des rois. L'hébergement, la nourriture, le personnel, TOUT était vraiment incroyable. Je reviendrai sans hésiter.

Amazing! My husband and I came here for the first time for our honeymoon and I couldn’t be happier about this choice. Hands down one of the best resorts I have ever been to and experienced. From the moment you walk in to the point of leaving you are treating like royalty. The accommodations, food, staff EVERYTHING was truly amazing. I would definitely come back.

Impressionnant

Rien à redire, si ce n'est le manque de régularité du service de nettoyage. Nous n'avons eu droit qu'à un service d'étage un soir et le dernier jour nous n'avons pas eu de service du tout. Le wifi était médiocre, mais je n'étais pas en vacances pour utiliser Internet, donc ce n'était pas grave. La nourriture était incroyable et le personnel de service n'aurait pas pu être plus serviable. Les divertissements étaient meilleurs que ceux que j'ai vus dans la plupart des centres de villégiature.

Impressive No complains except for the inconsistent maid service. We only had turn down service one night and our last day got no service at all. The wifi was mediocre but I was not on vacation to use the Internet so not a big deal. The food was amazing and the wait staff could not have been more helpful. Better entertainment than I have seen on most resorts.

Un coin de paradis !

Un centre de villégiature extraordinaire ! Options de nourriture exceptionnelles, divertissement et personnel amical. Chambre était belle mais malheureusement a obtenu une vue de la construction cependant vous couldnâ™t entendre quand les portes étaient fermées. Les piscines étaient superbes, tout comme la plage, à l'exception d'un peu d'algues inévitables. Note : Attention aux "présentations de membres"

A Piece of Paradise! Amazing resort! Exceptional food options, entertainment and friendly staff. Room was beautiful but unfortunately got a view of construction however you couldn’t hear it when the doors were shut. Pools were great as was the beach minus a bit of unavoidable seaweed. Note: Beware of “Membership Presentstion”

Déçu

Nous avons séjourné au Hideaway du 26 avril au 3 mai de cette année. Il y a eu du bon et du mauvais pendant notre séjour. Notre chambre qui était située au troisième étage qui était ok, l'odeur de la chambre était très moisi. L'hôtel aurait pu fournir quelque chose pour enlever l'odeur de moisi. Nous n'avons jamais pu utiliser notre balcon en raison de la construction juste à côté de notre bâtiment. C'était très bruyant par moments à cause de la construction à l'intérieur de l'hôtel et à l' [... lire plus]extérieur. La plage était très décevante les derniers jours, elle était pleine d'algues. On ne pouvait pas marcher sur la plage à cause des algues et on ne pouvait pas se baigner à la plage. Les piscines étaient tout juste correctes, la piscine du Hideaway était toujours pleine de monde, et il n'y avait pas assez d'espace ombragé pour se prélasser. Les restaurants étaient également corrects, pas de quoi se vanter. Le personnel était très bon/amical sauf les personnes qui essayaient de vous vendre le Diamond Club, ils étaient très insistants en essayant de vous vendre un spa pour assister à une réunion pour rejoindre le Diamond Club. Dans l'ensemble, je n'ai pas été impressionné par ce centre de villégiature. Je ne le recommanderais pas à notre famille et à nos amis.

Disappointed We stayed at the Hideaway from April 26 to May 3 of this year. There was some good and some bad during our stay. Our room which was located on third floor which was ok, the smell of the room was very musty. Resort could have provided something to remove musty smell. We never got to use our balcony due to construction right next to our building. Was very noisy at times from construction inside hotel and outside. The beach was very disappointing on the last days, was full of seaweed. Couldn't walk on the beach due to seaweeds, and could not go swimming at the beach. The pools were just OK, the pool at the Hideaway was always packed with people, and not enough shaded area to lounge. The restaurants were OK as well, nothing to brag about. The staff was very good/friendly except for the people trying to sell you the Diamond Club, they were very persistent in trying to sell you spa for attending a meeting to join the Diamond Club. Overall I was not impressed with this resort. I would not recommend to any of our family and friends.

Des vacances extraordinaires

c'est notre deuxième visite dans ce complexe en deux ans et une fois de plus nous n'avons pas été déçus. Nous avons réservé le diamond club côté adultes, l'enregistrement a été rapide, en une demi-heure nous étions au bord de la piscine en train de savourer une boisson fraîche et nous étions dans notre chambre à 15 heures, nous avons été transférés dans une chambre face à l'océan le jour suivant, la vue est incroyable et les chambres sont très propres, le service de majordome et bien c'est à vou [... lire plus]s de voir, mais nous l'avons apprécié. La nourriture est excellente, du bar des sports au buffet en passant par tous les restaurants à la carte, il y a beaucoup de piscines à apprécier et le service au bord de la piscine était très bon. Le seul inconvénient de ce complexe est la plage : l'eau n'est pas d'un bleu limpide, mais le sable est blanc et propre, et la plage est très privée, personne n'essayant de vous vendre quoi que ce soit. sur 5 étoiles, je lui donnerais 4,5

Amazing vacation this is our 2nd visit to this resort in the last 2 years and once again we were not disappointed. we booked the diamond club adults side, checking in was quick with in half an hour we were poolside enjoying a cold beverage and we were in our room by 3 o'clock, we were moved to ocean front room the next day views we unbelievable and the rooms are very clean, Butler service well that's up to you but we enjoyed it. Food is top shelf from the sports bar to the buffet to all the a la carte restaurants, there lots of pools to enjoy and the service at pool side was very good. The only down side to this resort is the beach the water is not that pretty blue clear the sand is white and clean and it very private no one is there trying to sell you anything. out of 5 stars I would give it 4.5

Une nourriture et un service incroyables

Cet hôtel a dépassé nos attentes. L'enregistrement s'est déroulé sans problème et a été très accueillant. Notre chambre était magnifique, bien entretenue et extrêmement confortable. Le personnel de la piscine Hideaway et du bar de la plage Hideaway était très sympathique et s'est surpassé pour nous offrir un excellent service. Le service en chambre était une excellente option pour nous. Je vous recommande de commander le service de chambre la veille au soir, car vous pouvez réserver une heure [... lire plus] de livraison spécifique ; les commandes peuvent prendre jusqu'à une heure pour être livrées si elles ne sont pas commandées à l'avance. La nourriture est délicieuse. Le personnel a saisi l'occasion de nous impressionner lorsque nous avions une plainte à formuler. Les distributeurs automatiques de billets avaient été retirés de l'hôtel avant notre arrivée. Nous voulions avoir de l'argent liquide pour les pourboires, mais il n'y avait aucun moyen d'obtenir de l'argent en l'absence de guichets automatiques. Après avoir posé plusieurs fois des questions sur les distributeurs, et après avoir réalisé que les distributeurs de remplacement ne seraient pas livrés de sitôt, le personnel nous a aidés en nous laissant utiliser un distributeur local réservé à l'usage du personnel. Cela nous a permis de résoudre notre problème et d'avoir de l'argent liquide jusqu'à ce que les guichets automatiques soient remis en service. Remarque : les distributeurs automatiques de billets des clients distribuent des USD et vous pouvez les convertir en petites coupures à la réception de l'hôtel. La nourriture était très impressionnante. Délicieuse, excitante et servie avec le sourire. Nous avons particulièrement apprécié le Hunter Steakhouse. Il y a généralement une liste d'attente pour obtenir une table, il faut donc se présenter tôt au restaurant, demander une table, puis prendre un verre et se divertir jusqu'à ce qu'on vous appelle pour votre table. Cela a semblé être un problème pour certains clients, mais je pense que la règle de non-réservation est la meilleure façon de procéder - les clients ont tous une chance équitable d'apprécier la nourriture dans chaque restaurant - Cela vaut BIEN l'attente ! Dans l'ensemble, cet hôtel était tout ce que nous espérions et plus encore. Avec une belle plage, de nombreuses piscines, des divertissements, des spectacles, des jeux et tant de nourriture, il y a certainement quelque chose pour tout le monde. Nous reviendrons bientôt dans cet hôtel !

Amazing Food and Service This hotel exceeded our expectations. Check-in was smooth and very welcoming. Our room was beautiful, well maintained, and extremely comfortable. The Hideaway pool and Hideaway Beach Bar staff were so friendly and went over and above with their great service. Room service was an excellent option for us. I will recommend to pre-order room service the night before as you can book for a specific delivery time; orders can take up to an hour for delivery if not pre-ordered. The food is delightful. The staff took the opportunity to impress us when we had a complaint. The ATMs had been removed from the hotel prior to our arrival. We wanted some cash on hand for tips but there was no way to get cash without ATMs around. After asking a few times about ATMs, and realizing that the replacement ATMs wouldn’t be delivered any time soon, the staff helped us by letting us use a local ATM designated for the staff use. This solved our issue as we then had cash to hold us over until the ATMs were put back in service. Note: guest ATMs dispense USD and you can break into smaller bills at the hotel front desk. The food was very impressive. Delicious, exciting, and served with a smile. We especially enjoyed the Hunter Steakhouse. There is typically a waiting list to get a table so check-in to the restaurant early, request a table, and then enjoy a drink and entertainment until you get called for your table. This seemed to be an issue for some guests but I think the no-reservation rule is the best way to go - guests all have a fair chance to enjoy the food at each restaurant - It’s WELL worth the wait! Overall this hotel was everything we hoped for and more. With a beautiful beach, plenty of pools, entertainment, shows, games, and so much food, there’s definitely something for everyone. We will be back to this hotel soon!

Une nourriture étonnante !

Mon mari et moi avons séjourné au Hideaway diamond club, ce fut une expérience formidable. Nous avions une place réservée sur la plage, ce qui était agréable avec des boissons constantes. La section hideaway avait ses propres divertissements, ce qui était correct. La plage était cependant couverte d'algues et n'était pas aussi propre que je l'espérais. Mais je dois dire que la nourriture et le spa ont été des expériences extraordinaires ! Il y avait tellement de restaurants, de l'italien au lobo [... lire plus]ster ! C'est incroyable !

Amazing Food! My husband and I stayed at the Hideaway diamond club, it was a great experience. We had a reserved spot on the beach which was nice with constant drinks. The hideaway section had its own entertainment which was okay. The beach however had seaweed and wasnt as clean as I hoped. But I must say the food and spa were amazing experiences! So many resturants from italian to loboster! Amazing!

J'ai adoré le Hideaway Royalton riviera

J'ai fait beaucoup de recherches avant de choisir ce centre de villégiature et j'ai fait le bon choix. Dès notre arrivée au Royalton riviera hideaway, chaque membre du personnel a été extraordinaire. Je recommande vivement le Diamond Club au hideaway. Une boisson de bienvenue nous a été offerte dès notre arrivée. Ils ont pris nos bagages pour qu'ils soient livrés dans notre chambre. Nous avons ensuite été escortés à travers le complexe jusqu'au salon du Diamond Club où nous avons été enregistrés [... lire plus] et avons reçu une coupe de champagne. Nous sommes allés nous changer dans le hall principal pour mettre nos maillots de bain et nous diriger vers la plage parce que notre chambre n'était pas tout à fait prête. Je ne voulais pas emporter toutes nos affaires à la plage, alors nous sommes retournés dans le hall pour les donner au groom afin qu'il puisse les escorter jusqu'à notre chambre. Mais à notre grande surprise, elles avaient déjà été emmenées dans notre chambre car elle était prête ! Nous sommes arrivés dans notre chambre et elle était spectaculaire ! Face à la mer, immense, balcon avec jacuzzi. Nous avons reçu un message de bienvenue de la part de nos deux majordomes, Michelle et Evanisto. Pas plus de deux minutes plus tard, Michelle était à notre porte, s'est présentée, nous a demandé si nous avions besoin de quelque chose, si elle pouvait déballer pour nous, ce que nous voulions boire, etc. Elle nous a dit quand elle travaillerait et quand Evanisto travaillerait. Elle nous a dit quand elle travaillerait et quand Evanisto travaillerait. Après son départ, on a de nouveau frappé à la porte et c'était un concierge avec une bouteille de champagne. Nous avons quitté notre chambre pour explorer un peu et avons fini par nous asseoir dans le hall et par contempler gracieusement la beauté des lieux. Franklyn (Franko), le concierge de l'hôtel situé en face du spa, s'est approché, s'est présenté et nous a offert un verre. Pouvez-vous dire wow ! Lorsque nous sommes allés à la plage dans la section Diamond Club hideaway, nous avons toujours été accueillis avec le sourire par Raul. Il nous a offert des serviettes, les a étendues pour nous et s'est toujours déplacé pour servir des boissons à tout le monde. Il a pris grand soin de ses clients. Nous avons également passé de bons moments à la piscine. Jorge s'occupait toujours de nous et nous faisait savoir quand il allait partir et qui s'occuperait de nous, comme Gabriella, qui était également très accommodante. Oscar au Dorando était un serveur spectaculaire car nous y avons mangé plusieurs fois et tout le personnel était si amical et désireux de faire plaisir. J'aimerais pouvoir me souvenir du nom de chacun et si j'avais su que c'était important pour l'article, je les aurais tous notés. Je dois également mentionner à quel point ce complexe était propre ! Aucun détail n'a été négligé...

Loved the Hideaway Royalton riviera Okay I did a lot of searching before picking this resort and I choose perfectly. From the moment we arrived at the Royalton riviera hideaway every single staff member was amazing. Diamond club at the hideaway I highly recommend. A welcome drink was given to you as soon as you arrived. They took our bags so that they could be delivered to our room. We were then escorted through the resort to the Diamond club Lounge were we were registered and also given a glass of champagne. We went and changed in the main lobby into our bathing suits and were headed to the beach because our room wasn’t quite ready. I didn’t want to take all of our things to the beach so we went back to the lobby to give them to the bell boy so he could escort them to our room. But much to our surprise they had already been taken to our room as it was ready! We got to our room and it was spectacular! Ocean front, huge, balcony with jacuzzi. There was a welcome message from out two butlers, Michelle and Evanisto. Not more than two minutes later Michelle was at our door, introduced herself, asked if we needing anything and could she unpack for us, what would we like to drink etc., showed us how the tv worked, how we could order food etc. She told us when she would be working and when Evanisto would be working. After she left the door knocked again and it was a concierge with a bottle of champagne. We left our room to explore a bit and ended up sitting in the lobby and just gazing graciously at how beautiful everything was. Franklyn (Franko) the front concierge across from the spa came over, introduced himself and them offered to get us drinks. Can you say wow! When we went to the beach on the diamond club hideaway section where we were always greeted with a smile by Raul. He offered us towels, laid them out for us, and was always coming around to service everyone with drinks. He took excellent care of his resort guests. We had a great time at the pool as well. Jorge was always looking after us and he would let us know when he was going to be leaving and who would be looking after us like Gabriella who was also so accommodating. Oscar at the Dorando was a spectacular waiter as we ate there many times and all of the staff were so friendly and willing to please. I wish I could remember everyone’s name and if I had known that it was important for the review I would written them all down. I also have to mention how clean this resort was! Not one single detail was overlooked...

Excellent séjour

Mon mari et moi avons séjourné au hideaway du 2 au 9 mars 2018. Nous avions le package diamond club. Nous avons passé un excellent moment et avons vraiment apprécié notre séjour. Il y avait quelques choses pointilleuses que je vais mentionner ci-dessous, mais dans l'ensemble, c'était le plus beau complexe hôtelier que j'ai jamais, et probablement jamais séjourner. Pour faciliter les choses, j'ai dressé une liste des avantages et des inconvénients. Chambres (nous avons séjourné dans  [... lire plus]les 2405 et 1425) Pour : - Très propre - Lits confortables - Grande douche agréable et pièce séparée pour les toilettes - Le patio sur le toit avec le jacuzzi était cool (1425) - Face à la mangrove qui ne faisait pas de bruit (2405) Inconvénients : - Pas très insonorisé par rapport aux couloirs - Les mangroves sentaient mauvais et il y avait des travaux de construction 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à gauche (2405) - Face à la piscine qui était bruyante jusqu'à environ 22h tous les soirs (1425) - Les jacuzzis crachaient beaucoup de matière noire à cause des jets (1425 et 2405) Terrain Pour : - Très bien entretenu - Pas d'insectes, j'ai vu 2 moustiques pendant tout le voyage. Pas de mouches ou d'insectes volants qui bourdonnent autour des lumières. Inconvénients : - Très grand. Si vous avez des problèmes de mobilité, sachez qu'il faut beaucoup marcher. - Le hideaway est tout au bout, le buffet est au milieu et les restaurants sont répartis dans tout le resort. Il n'y a qu'un seul restaurant dans la section hideaway. Nourriture Pour : - Fantastique ! - Beaucoup de choix de restaurants. - L'ocean point Chateaubriand était le meilleur steak que j'ai jamais mangé de ma vie, et notre serveur Daniel Olan était génial. - Le buffet avait des tonnes d'options, la nourriture y était toujours bonne. Inconvénients : - J'ai dû renvoyer des steaks car j'ai l'habitude de les manger à point chez moi, mais quand j'ai commandé ici, ils ont été servis saignants. Je n'ai eu aucun problème à les renvoyer. - Le buffet de la plage n'avait pas de panneaux indiquant le contenu de chaque plat. Ce n'est pas idéal pour les personnes allergiques. Personnel Pour : - Nos majordomes Celia et Kepler étaient phénoménaux. Ils se sont toujours assurés que nous avions ce dont nous avions besoin, ont décoré notre chambre, ont discuté avec nous des endroits à visiter et des choses à voir. Leur service a été très apprécié. - La réception a été serviable et l'enregistrement et le départ se sont déroulés sans problème - Tout le monde était très amical et heureux d'aider si on le lui demandait. Inconvénients : - Il n'était pas facile de communiquer avec tout le monde, mais je ne parle pas espagnol. Ce n'est donc pas la faute de l'hôtel. Cela a juste rendu les choses difficiles de temps en temps. Mais la plupart du personnel parlait très bien anglais. Piscine Pour : - Propre - La règle de ne pas réserver les chaises était très bien, et l'interdiction de fumer dans l'enceinte de la piscine était très appréciée - Le personnel de la piscine était attentif et serviable, il mettait des serviettes sur vos chaises, vous donnait un parasol ou déplaçait vos chaises pour vous - Serveurs attentifs pour vous apporter des boissons ou de la nourriture sur vos chaises Inconvénients : - Il est parfois difficile pour une personne à mobilité réduite d'entrer dans l'hôtel, car les chaises encombrent les entrées - Il est parfois difficile de trouver une chaise malgré la règle de non-attente - Les adultes en état d'ébriété étaient extrêmement odieux, bruyants et tout simplement gênants pour eux-mêmes. J'ai été consterné par le comportement de certains de ces "adultes". Ce serait bien de pouvoir les interrompre ou les expulser comme on peut le faire dans n'importe quel bar de chez nous Plage Pour : - Beau sable - Moins fréquentée que la piscine - Serveurs pour les boissons Inconvénients : - Beaucoup d'algues. Je savais que ce serait un problème, mais j'ai été choqué par la quantité d'algues qu'il y avait Le temps était fantastique, 28 et ensoleillé tous les jours sauf le dernier jour où il y a eu de la pluie par intermittence. Dans l'ensemble, nous avons été très satisfaits de notre séjour. Nous y retournerions certainement si nous le pouvions.

Great stay My husband and I stayed at the hideaway from Mar 2 - 9 2018. We had the diamond club package. We had a great time and really enjoyed our stay. There were some nit picky things that i will mention below, but overall this was the nicest resort i have ever, and likely will ever stay at. To keep things easy i have done pro and con lists. Rooms (we stayed in 2405 and 1425) Pros: - Very clean - Comfortable beds - Large nice shower and separate room for the toilet - Roof top patio with hot tub was cool (1425) - Faced the mangroves which didn't make any noise (2405) Cons: - Not very sound proof to the halls - Mangroves smelled and there was construction going 24/7 to the left (2405) - Faced the pool which was loud until approx 10pm every night (1425) - Jacuzzi's spit out a lot of black stuff from the jets (1425 and 2405) Grounds Pros: - Very well maintained - No bugs, i saw 2 mosquitoes the whole trip. No flies or flying bugs buzzing around lights. Cons: - Very large. If you have any mobility issues just know there is a lot of walking required. - The hideaway is on the far end, buffet is in the middle and restaurants are spread across the resort. Only one restaurant in the hideaway section. Food Pros: - Fantastic!! - Lots of restaurant options. - The ocean point Chateaubriand was the best steak i've ever had in my life, and our server Daniel Olan was awesome. - Buffet had tons of options, food was always good there. Cons: - Had to send steaks back as i usually get medium rare at home, but when i ordered that here they came out rare. No issues with sending them back though. - Beach buffet didn't have signs out saying what each dish was. Not great for people with allergies. Staff Pros: - Our butlers Celia and Kepler were phenomenal. They always made sure we had what we needed, decorated our room, chatted with us about places to go and things to see. Their service was much appreciated. - Reception was helpful and check in and out went smoothly - Everyone was very friendly and happy to help if asked. Cons: - Not everyone was easy to communicate with, but i don't speak any Spanish. So that's no fault of the resort. It just made things tricky from time to time. But most staff spoke English very well. Pool Pros: - Clean - Rule about not reserving chairs was great, and no smoking in pool area was so appreciated - Pool staff was attentive and helpful, would put towels on your chairs for you, or get you an umbrella, or move your chairs for you - Attentive servers to get you drinks or food to your chairs Cons: - Hard to get into sometimes as someone with limited mobility as chairs crowd the entrances - Could be hard to find a chair sometimes despite no holding rule - Drunk adults were extremely obnoxious, loud, and just a sheer embarrassment to themselves. I was appalled by the behavior that some of these "grown ups" displayed. Would be nice to be able to cut off or evict them like you could at any bar back home Beach Pros: - Nice sand - Not as busy as the pool - Servers to get you drinks Cons: - A lot of seaweed. I knew this might be an issue but was shocked at how much there actually was The weather was fantastic, 28 and sunny every day except the last which had on and off rain. Overall we were very happy with our stay. We would definitely go again if we could.

Centre de villégiature convivial

J'ai adoré l'hospitalité et l'accueil chaleureux. Ma femme et moi avons vécu une expérience formidable en profitant de la bonne nourriture, des événements en soirée et des bonnes personnes de l'hôtel et du personnel de Sunwing qui ont consacré leur temps à faire en sorte que notre séjour soit mémorable. Nous reviendrons certainement avec nos enfants.

Friendly Resort Love the hospitality and warm welcome. My wife and I had a great experience enjoying good food, evening events and good people from hotel and Sunwing Staff that devoted their time to ensure our stay is a memorable one. We will definitely want to come back with our kids.

L'hôtel le plus sympa du monde !

C'est un endroit extraordinaire. Il était beaucoup plus grand que je ne l'imaginais, mais cela l'a rendu encore meilleur grâce à l'incroyable sélection de bars, de restaurants, de piscines, etc. Les parties communes du complexe sont magnifiques - propres, élégantes, spacieuses, bien entretenues et agréables à utiliser. La salle de sport et le spa étaient merveilleux - la salle de sport disposait d'équipements flambant neufs et était un plaisir à utiliser, tandis que le spa était tout si [... lire plus]mplement incroyable - l'espace d'hydrothérapie était immense avec une grande variété de piscines et de douches et les salles de massage étaient relaxantes et calmes. Bien qu'il n'y ait qu'un seul buffet et qu'il y ait eu un peu de monde au petit-déjeuner, la qualité et la sélection des aliments étaient merveilleuses - et bravo à l'hôtel d'avoir placé les desserts et autres aliments derrière une vitre, ce qui est beaucoup plus hygiénique. La nourriture elle-même était merveilleusement présentée et bien cuisinée, et c'était la meilleure que j'ai mangée dans plus de 20 hôtels tout compris. Essayez le poulet Royalton ! J'ai été stupéfaite par le nombre et la qualité des restaurants de spécialités. J'ai l'habitude de voir des buffets recyclés dans ces endroits, servis par des gens qui ne savent pas de quoi ils parlent, mais ici, j'ai été incroyablement surpris par la qualité de la nourriture, sa présentation et la compréhension des serveurs. J'ai visité cinq restaurants, qui étaient tous bons et certains excellents. De plus, il n'est pas nécessaire de réserver, ce qui rend la vie si simple ! Un autre point positif est la qualité des produits servis dans les bars - toutes les boissons étaient de première qualité et il y avait un grand choix de tout ce que l'on pouvait désirer - très bien ! Notre chambre était immense et luxueuse - notre vue sur le mur qui entoure la propriété n'était pas superbe, mais c'est ma faute - j'aurais dû payer pour une vue sur l'océan. Ce qui était génial, c'était le service de chambre illimité 24 heures sur 24 - le petit déjeuner livré quand vous le souhaitez est une excellente façon de commencer la journée. Les divertissements étaient incroyables - il y avait des spectacles tout le temps et le seul point négatif était que je ne pouvais pas voir tout ce que je voulais. La meilleure chose à propos de cet endroit était le personnel - ils semblaient tous aimer leur travail et étaient toujours souriants. Ils étaient amicaux et serviables et la plupart d'entre eux parlaient très bien l'anglais. Je les ai trouvés formidables. Bien que le sable de la plage soit très agréable pour marcher, il faut savoir qu'en raison du récif au large, il y a beaucoup d'algues dans l'eau et sur la plage - ils essaient de la garder propre mais c'est un gros travail

Nicest Hotel Ever! This is an amazing place. It was much larger than I imagined however that made it even better because of the amazing selection of bars, restaurants, pools etc. The public areas of the resort were beautiful - clean, elegant, spacious, well maintained and a please to use. The gym and spa were wonderful - the gym had all brand new equipment and was a pleasure to use while the spa was just amazing - the hydrotherapy area was huge with a big variety of pools and showers and the massage rooms were relaxing and quiet. Although there was only one buffet, and it got a little busy at breakfast, the quality and selection of the food was wonderful - and kudos to the hotel for putting deserts and other foods behind glass - much more hygienic. The food itself was wonderfully presented and beautifully cooked and was the best i have eaten from more than 20 all inclusive hotels. Try the Royalton chicken! I was stunned by the number and quality of the specialty restaurants. I am used to seeing recycled buffet food in these places served by people who don't know what they are talking about but here I was incredibly surprised by the food quality, its presentation, and the understanding of the servers. I made it to 5 of the restaurants and they were all good and some were great!. Best of all, no reservations needed - that makes life so simple! Another great thing was the quality products they served at the bars - all the drinks were premium and there was a huge selection of everything that one could want - very nice! Our room was huge and luxurious - our view of the wall around the property was not great but that's my faults - I should have shelled out for oceanview. what was great was the unlimited 24 hour room service - breakfast delivered when you want it is a great way to start the day. Entertainment was incredible - shows were on all the time and the only downer was that I could not see everything I wanted to. The best thing about this place was the staff - they all seemed to be loving their jobs and were always smiling. They were friendly and helpful and most were also very competent in English too. I thought they were great. Although the beach sand was very nice for walking, you should note that due to the offshore reef, they get a lot of seaweed in the water and on the beach - they try to keep it clean but it is a big job

C'est la deuxième fois que je viens ici !

Nous avons emmené ma sœur et son mari avec nous pour notre deuxième voyage ici, car nous avions tellement aimé notre première fois ! Cette fois-ci, c'était encore génial, mais l'attention portée aux détails en termes de service de majordome n'était pas aussi bonne que la première fois. Je pense qu'ils ont dû avoir une nouvelle personne en formation à la réception du Diamond Club car sa réponse à tout était OUI ! mais à moins que nous ne demandions directement à notre majordome, cela ne se produi [... lire plus]sait pas. Notre majordome a été très difficile à joindre cette fois-ci. Nous ne l'avons vu que 3 fois en 8 jours et ce n'est pas faute d'avoir essayé. Un soir, un manager a renvoyé mon mari et celui de ma sœur pour qu'ils changent de sandales, puis l'hôtesse a laissé entrer le gars suivant avec les mêmes sandales, je l'ai interpellée et elle m'a dit qu'il s'agissait de sandales habillées et que c'était bon ! Je ne sais pas quand les sandales de récif sont devenues des sandales habillées, mais apparemment elles le sont pour certains hommes et pas pour d'autres.....i j'ai été très frustrée par ces incohérences. De plus, ....il y avait un petit et un gros tracteur sur la plage du Diamond Club pendant 5 de nos 7 jours de plage, toute la matinée et l'après-midi, pour enlever les algues. Nous ne pouvions même pas entendre l'océan ou converser les uns avec les autres. C'est toujours un magnifique resort avec un service exceptionnel mais ce n'était pas la même chose la deuxième fois et je ne dépenserais pas 6000$ à nouveau pour la chambre que nous avons eue cette fois-ci qui n'était pas non plus ce que nous avions demandé. Ma sœur a eu la bonne chambre mais nous avons eu ce qui restait, ce qui a été une grande déception pour moi. Notre majordome a arrangé les choses et nous a même surclassés pour nos deux dernières nuits dans une belle chambre. Il a vraiment essayé mais je pense qu'il était surchargé de travail et que ses messages ne nous étaient pas transmis. J'y retournerais mais pas en diamond club ni même en hideaway....'il n'y a pas eu de réel avantage cette fois-ci. Le service a trop changé et je pense que c'est parce que les comptables ont réduit le luxe que nous avons connu la première fois.

Second time here! We brought my sister and her hubby with us for our second trip here as we loved our first time sooo much! This time was still great but the attention to detail in terms of butler service wasn't as goos as our first time. I think they must have had a new person training in the diamond club reception because his answer to everything was YES! but unless we asked our butler directly it didnt happen. Our butler was very hard to get a hold of this time. We only saw him 3 times in 8 days not for lack of trying. There was far too much manager presents making their service in the restaurants inconsistent....ie. one night a manager sent my hubby and sister's hubby back to change out of their sandals then the hostess let the next guy in with the same sandals and i called her on it and she said thwy were dress sandals and were okay! I'm not sure when reef sandals became dress sandals but apparently they are for some men and not others.....i was super frustrated with those inconsistencies. Also....there was a big and small tractor on the diamond club beach side for 5 of our 7 beach days all morning and into the afternoon removing seaweed. We couldn't even hear the ocean or converse with each other. It's still a gorgeous resort with exceptional service but it wasnt the same the second time around and i would not spend $6000 again for the room we got this time that also wasn't what we requested. My sister got the right room but we just got what was left which was definately a big disappointment to myself. Our butler did fix it and even upgraded us on our last 2 nights to a beautiful room. He really tried but i think he was over worked and his messages weren't being passed onto us. I'd go back again but not diamond club or even hideaway....there was no real benefit this time. The sercixe has changed too much and i think its because the bean counters have scaled back on the luxury we experienced the first time.

Un lieu de villégiature fantastique !

Le premier avantage de l'hôtel est qu'il est proche de l'aéroport de Cancun, ce qui permet de ne pas être coincé dans un bus pendant une heure. Il était à environ 20 minutes. Vous n'êtes pas non plus sur la bande principale de Cancun, donc il n'y a pas toutes sortes de personnes venant d'autres endroits qui se promènent sur la plage, ou des tas de vendeurs comme sur la plupart des plages des stations balnéaires. L'ensemble du complexe est magnifique, avec de belles piscines, d'excellents rest [... lire plus]aurants et beaucoup d'espace pour se détendre. Le buffet était impressionnant, avec une grande variété, mais de tous les types de nourriture vraiment étonnante. Nous aurions pu y manger tous les jours quelque chose de différent et de délicieux. Les autres restaurants étaient également excellents ; nous avons essayé le steak house, le restaurant italien et le restaurant de fruits de mer du Hideaway. La section Hideaway était tout ce que l'on peut souhaiter dans la section adulte d'un centre de villégiature. Elle disposait de son propre salon/réception pour l'enregistrement, les questions, l'échange d'argent, etc. Elle disposait même d'un petit bar et avait toujours des fruits et des en-cas à portée de main. Chaque étage avait un concierge qui pouvait vous donner un itinéraire imprimé chaque jour avec les activités de la journée, les divertissements, les heures d'ouverture et de fermeture des restaurants et des bars. Il y avait toujours de la musique provenant du bar de la piscine, de l'eau et des activités en dehors de la piscine, ce qui rendait l'ambiance agréable. Mais il y avait aussi des endroits plus calmes dans d'autres sections de la piscine. La plage était magnifique et, comme à la piscine, on pouvait toujours trouver une chaise de jardin. Il y avait toujours des serviettes et des serveurs passaient fréquemment pour remplir les commandes de boissons et de nourriture. Il y avait un bar sur la plage qui jouait toujours de la musique, mais là encore, vous pouviez vous en éloigner si vous vouliez passer un moment tranquille. La chambre était également magnifique. Je partageais ma chambre avec un ami et nous avions deux grands lits, bien que la plupart des chambres de cette section aient un grand lit. La chambre était très propre et le personnel était toujours très accommodant lorsque nous demandions des choses pour le mini-bar, du papier hygiénique, n'importe quoi en fait. Il y avait une énorme baignoire et une incroyable douche à l'italienne, avec un banc intégré, deux pommeaux de douche à effet de pluie et un autre pommeau de douche à effet de téléphone. En tant que client du Hideaway, vous avez accès à toutes les autres sections du complexe, ce qui vous permet de profiter de tout ce qui se trouve sur le site. Les animations en soirée étaient agréables et il y avait quelques bars, ainsi qu'un petit club où l'on pouvait se détendre. Le personnel, partout sur le site, était amical et serviable. Je recommande vivement ce complexe et j'y retournerai certainement si je retourne dans la région de Cancun. J'ai passé un séjour absolument fantastique !

Fantastic Resort! The first nice thing about the resort is that it's close to the Cancun airport, so you'd not stuck on a bus for an hour. It was about 20 minutes away. You're also not on the main Cancun strip, so there aren't all types of people from other places wandering the beach, or heaps of vendors like most resort beaches. The whole resort was beautiful, with lovely pools, great restaurants and a lot of space where you could just hang out and relax. The buffet was impressive, with a huge variety, but of all types of really amazing food. We could have eaten something different and really delicious there every day. The other restaurants were great too; we tried the steak house, Italian restaurant and the seafood restaurant in the Hideaway. The Hideaway section was everything you'd want in the adult section of a resort. It had its own lounge/reception for check-in, questions, cash exchange, etc. It even had a small bar and always had fruit and snacks on hand. Each floor had a concierge who could give you a printed itinerary each day with the day's activities, entertainment, opening and closing hours of restaurants/bars. There was always music coming from the pool bar, water and out of the pool activities, so it was a fun vibe. But there were quieter spots at other sections of the pool as well. The beach was beautiful, and like at the pool, you could always find a lawn chair. There were always towels, and waiters came by frequently to fill drink and food orders. There was a beach bar that always played music, but again, you could be further away from it if you wanted some quiet time. The room was beautiful as well. I was sharing with a friend and we had 2 queen beds, though most rooms in that section have a king. A bonus, the beds were really comfortable, which I find isn't often the case in resorts.The room was very clean, and the staff was always very accommodating when we requested things for the mini bar, toilet paper, anything really. There was a huge tub and an amazing walk in shower, with a built in bench, two rain shower heads and another telephone shower head. As a guest of the Hideaway, you still have access to all other sections of the resort so you can enjoy really everything on site. The evening entertainment was nice and there were a few bars, as well as a small club where you could hang out. The staff everywhere on site was friendly and helpful. I would highly recommend this resort and will certainly return if heading back to the Cancun area. I had an absolutely fantastic time!

Déçu par l'hôtel -

La chambre était agréable - pas la vue imprenable sur l'océan que j'attendais - le ménage était décevant - j'ai dû demander que la moisissure noire autour des lavabos soit enlevée, la porte derrière la salle de bain n'a pas été nettoyée du tout, le nettoyage tardif de la chambre a interféré avec la préparation du dîner, lorsque j'ai demandé à ce que la chambre soit nettoyée plus tôt, le travail a été très médiocre - j'ai eu l'impression que je les avais mis dehors et qu'ils m'ont rendu la pareil [... lire plus]le. J'ai utilisé le jacuzzi intérieur - de la saleté et les cheveux de quelqu'un d'autre sont sortis des jets et se sont retrouvés dans l'eau de mon bain - cela m'a dégoûté La nourriture au buffet était froide, quelle que soit l'heure à laquelle j'y suis allé. La sélection de fruits était composée d'ananas et de melons, et préparer sa propre salade était un travail à part entière Les divertissements en soirée étaient très bons - ceux de la journée étaient corrects - la musique au Hideaway était plutôt destinée aux jeunes et était très bruyante Voyager seul signifiait être ignoré - les serveurs / maîtres d'hôtel gravitaient autour des couples qui m'entouraient Je n'ai jamais trouvé d'endroit où la nourriture était disponible 24 heures sur 24, à part le service d'étage, et le choix était limité. Les restaurants à la carte sont plus soucieux de la présentation que de la quantité ou de la qualité de la nourriture. J'ai commandé des pommes de terre au four et des asperges grillées comme accompagnement au restaurant Dorado - j'ai reçu 3 morceaux de pommes de terre et 3 morceaux d'asperges qui n'étaient pas bien cuits. La salade César commandée au Hunter Steakhouse consistait en 3 très gros morceaux de laitue romaine enveloppés dans des rouleaux et placés de façon spectaculaire sur un "filet" de vinaigrette - difficile de couper la laitue et de ne pas l'envoyer voler hors de l'assiette

Disappointed with resort - Room was nice - not the unobstructed oceanview I was expecting - housekeeping was disappointing - had to ask to have black mold from around sinks removed, behind bathroom door was not cleaned at all, late room cleaning interferred with getting ready to go to dinner, when I asked to have room cleaned earlier it was a very poor job done - I felt like I put them out and that was pay back. Used indoor Jacuzzi - dirt and someone else's hair came out of the jets and into my bath water - grossed me out Food at the buffet was cold - no matter what time I went - fruit selection was pineapple and melons - to make your own salad was a job on its own Evening entertainment was very good - daytime was okay - music at the Hideaway tended to be geared towards the younger crowd and was very loud Travelling solo meant being ignored - waiters / butlers gravitated to the couples around me Never did find where food was available 24 hrs other than room service and that selection was limited. A la carte's more worried about presentation than quantity or quality of food. Ordered Oven baked potatoe and grilled asparagus as a side at Dorado restaurant - got 3 pieces of potatoe wedges and 3 pieces of asparagus that wasn't cooked properly. Ceasar salad ordered at Hunter Steakhouse consisted of 3 really large pieces of Romaine lettuce wrapped in rolls and placed dramatically on a "drizzle" of dressing - difficult to cut the lettuce and not send it flying off the plate