Royalton CHIC Punta Cana: Le complexe hôtelier est correct.

Les suites junior sont petites, y compris les toilettes et la douche. Si vous êtes corpulent, vous trouverez les toilettes trop petites et difficiles d'accès. Si vous optez pour une chambre supérieure ou même pour le Diamond Club, l'expérience est complètement différente (certains membres de notre groupe étaient membres du Diamond Club). Le service dans les restaurants est épouvantable, ils étaient désorganisés et cela devenait assez frustrant. À plusieurs reprises, on ne nous a pas servi le  [... lire plus]thé que nous avions demandé en nous asseyant (le café était facile à obtenir). Il était difficile d'obtenir des verres pour l'eau et de les faire remplir à nouveau. Lorsque vous demandiez une boisson au personnel, celui-ci semblait oublier votre demande. Je n'ai vu aucun superviseur ou responsable sur place pour veiller à ce que le personnel réponde correctement aux besoins des clients. Le complexe n'était pas complet, ce qui rendait le manque de service surprenant. Malheureusement, le service dans les restaurants à la carte n'était pas meilleur. Le ménage quotidien des chambres n'était pas toujours effectué, ce qui était étrange. Nous avons dû le signaler à plusieurs reprises. Nous étions un grand groupe et d'autres personnes dans différents bâtiments ont connu la même situation. Le service au bar était bon, les boissons et la nourriture étaient bonnes. Le service au café était le meilleur ! Les animations en soirée étaient fantastiques. Nous ne reviendrons pas dans cet hôtel en raison du service, il est surprenant de constater à quel point cela a eu un impact négatif sur notre séjour. Certaines personnes de notre groupe étaient déjà venues trois fois dans cet hôtel et ne reviendront pas.

Resort is ok The Jr. Suites are small, including the toilet area & shower, if you are a bigger person you will find the toilet room too small and challenging to enter/exit. If you upgrade to better rooms or even diamond club the experience is completely different (we had people in our group that were diamond club). The service at the restaurants is terrible, they were disorganized and it became quite frustrating. There were many times that we were not provided tea during meal (coffee was easy to receive) which was requested when we sat down. It was difficult to get glasses for water & then getting them refilled, when you asked staff for a drink they seemed to forget about your request. I didn't see a supervisor or manager on the floor to ensure proper flow of staff to manage client needs. The resort was not full which made the lack of service surprising. Unfortunately the service at the a la carte restaurants was not any better. Cleaning of the rooms daily didn't always occur which was odd, we had to address this multiple times, we had a large group and other people in different buildings experienced the same situation. Bar service was good & the drinks, the food was good. Service at the Cafe was the absolute best! Entertainment at night was fantastic. We won't return to this resort due to the service, it is surprising how much this negatively impacted our stay. There were people in our group that had been to this resort three times and will not return.

Royalton Splash Riviera Cancun: Expérience décevante

Le personnel de l'hôtel n'est pas aimable et utilise des tactiques de vente peu professionnelles qui vous donnent envie de fuir. L'espace jacuzzi est réservé aux membres du Diamond Club. C'était notre deuxième séjour et ce sera le dernier. Les chambres sentent les égouts, nous avons changé de chambre et l'odeur était moins forte. Le service en chambre prend des heures, le réfrigérateur n'est pas toujours rempli d'eau. L'expérience globale n'était pas géniale, nous avons eu une meilleure expérie [... lire plus]nce à Cuba pour un prix bien inférieur. J'ai dû empêcher des amis de réserver cet hôtel cette semaine.

Disappointing experience Hotel staff not friendly and unprofessional selling tactics that makes you want to cringe. The hot tub area only for diamond club. This was our second time and will be the last. Rooms stink of sewage, changed room and smell was less. Room service takes hours, fridge top up for water inconsistent. Overall experience not great, had better experience at Cuba for fraction of the price. Had to stop friends from booking this hotel this week.

Royalton Antigua Resort and Spa: Ne gaspillez pas votre argent durement gagné

Le personnel de service était impoli (pas tous, mais environ 85 %) comme si nous les dérangions. Le buffet était le même tous les jours, avec des mouches partout sur la nourriture. J'ai entendu dire que beaucoup de gens étaient tombés malades à cause de cela. La plage et la piscine étaient agréables, mais ce n'était pas du tout un hôtel 5 étoiles !

Don't waste your hard earned money Wait staff were rude (not all, but about 85%) like we were bothering them. Buffett was the same every day with flies all over the food, heard a lot of people were getting sick from this. Beach was nice and pool, but not a 5 star at all!!

Royalton CHIC Cancun: Superbe complexe hôtelier !

Nous avons séjourné au Royalton CHIC Cancun pendant les vacances du Nouvel An et avons globalement passé un très bon séjour. L'hôtel était extrêmement propre et toute la propriété était imprégnée d'un parfum d'huiles essentielles caractéristique. Si cela était agréable dans certaines zones, cela pouvait être un peu trop fort dans d'autres. La plage était exceptionnelle : immaculée, bien entretenue et l'une des plus propres que nous ayons vues dans un complexe hôtelier. Le personnel de la pisc [... lire plus]ine et de la plage était excellent et très attentionné ; nous avons bénéficié d'un service exceptionnel chaque jour, ce qui a vraiment amélioré notre séjour. Les ascenseurs étaient malheureusement un peu pénibles. L'un d'entre eux était en panne pendant tout notre séjour, ce qui a entraîné des temps d'attente plus longs, en particulier pendant les heures de pointe. Le service en chambre était rapide et pratique, même si le menu du soir aurait pu être un peu plus varié. Nous avons passé un excellent moment lors de la fête du Nouvel An sur le toit (en supplément), qui était amusante et bien organisée. Bien que de nombreux commentaires décrivent cet hôtel comme un complexe festif, nous avons trouvé que l'ambiance de la piscine pendant la journée aurait pu bénéficier d'une meilleure musique pour être à la hauteur de cette réputation. Les restaurants à la carte étaient corrects, mais sans plus. Cela dit, nous avons vraiment apprécié leur flexibilité pour accueillir notre groupe de six personnes, ce qui n'est pas toujours facile pendant une semaine de vacances très chargée. Dans l'ensemble, le Royalton CHIC Cancun est un complexe hôtelier propre et animé, situé dans un endroit fantastique, avec un excellent service à la plage et à la piscine. Avec quelques améliorations, il pourrait facilement offrir une expérience 5 étoiles, mais nous le recommandons tout de même pour passer un réveillon du Nouvel An divertissant.

Great Resort! We stayed at Royalton CHIC Cancun over the New Year’s holiday and had an overall very positive experience. The hotel was kept extremely clean, and the entire property had a signature essential oil scent. While it was pleasant in some areas, it could be a bit overpowering in others. The beach was a standout — pristine, well-maintained, and one of the cleanest resort beaches we’ve experienced. The pool and beach servers were excellent and very attentive; we received great service every single day, which really elevated our stay. Elevators were unfortunately a bit of a pain. One elevator was down for our entire stay, which led to longer wait times, especially during busy hours. Room service was quick and convenient, though the night menu could use a bit more variety. We had a great time ringing in the New Year at the rooftop event (additional cost), which was fun and well-organized. While many reviews describe this as a party resort, we felt the daytime pool atmosphere could have benefited from better music to match that reputation. The à la carte restaurants were decent but nothing particularly memorable. That said, we really appreciated how accommodating they were in seating our group of six, which isn’t always easy during a busy holiday week. Overall, Royalton CHIC Cancun is a clean, lively resort in a fantastic location with excellent beach and pool service. With a few improvements, it could easily be a 5-star experience, but we would still recommend it for a fun New Year’s getaway.

Royalton Splash Riviera Cancun: Vacances en famille

J'ai trouvé l'hôtel propre, mais je n'ai pas été impressionné par le service. J'ai eu l'impression que tous les employés étaient fatigués (surchargés de travail) et pas très heureux. Le service était très lent partout. La nourriture était correcte mais rien de spectaculaire. Pas terrible pour la plage mais les piscines étaient bien.

Family vacation I found the resort itself clean, I wasnt impressed on the service. Seemed like all the workers we tired (over worked) and not very happy. Service was very slow everywhere. Food was alright but nothing spectacular. Not good for the beach but the pools were good.

Royalton Cayo Santa Maria: Hôtel et personnel très agréables

Il s'agissait d'un voyage de dernière minute en famille, que nous avons apprécié, l'établissement était très propre. La nourriture était bonne, les divertissements étaient bien meilleurs que ceux du Mexique. Le transport était ponctuel, confortable et un peu long entre l'hôtel Royalton et l'aéroport.

Very Nice hotel and staff It was a last-minute family trip, that we did enjoy, the facility was very clean. The food was good entertainment was much better than Mexico ones. Transport was punctual comfortable a little bit long from Royalton hotel to airport.

Royalton CHIC Punta Cana: Le pire centre de villégiature que j'ai connu

Ce resort est peut-être deux étoiles et seulement grâce au personnel de la réception, la serveuse, le barman, ils ont fait un excellent travail Le complexe lui-même tombe en ruine, les chambres ne sont pas en état d'être habitées. La nourriture est toujours froide. Ils n'ont jamais été chauffés correctement Pensez-y à deux fois si vous voulez y aller

The worst resort I have been This resort is maybe two star and only because of the staff the service desk, the waitress bartender, they did an excellent job The resort itself falling apart the rooms are not in a shape to stay in. The food is always cold. Never been heated right Think twice if you wanna go there

Royalton Antigua Resort and Spa: Une situation exceptionnelle

Ce complexe est niché dans sa propre petite crique, ce qui en fait une escapade parfaite. L'hôtel était propre et le personnel était incroyablement amical et serviable. La nourriture était incroyable, variée et abondante. La plage était magnifique. Je ne savais pas qu'une plage aussi belle existait ! Au bout de la plage se trouve une vieille forteresse que l'on peut escalader pour avoir une vue spectaculaire. Beaucoup d'activités sur place. Je ne peux pas en dire assez sur ce merveilleux complex [... lire plus]e hôtelier !

Stunning location This resort is nestled away in its own little cove, making it the perfect getaway. Hotel was clean and staff were amazingly friendly and helpful. Food was amazing, varied and plentiful. Beach was amazing. I didn’t know such a beautiful beach actually existed! At the end of the beach is an old fortress you can climb for spectacular views. Lots of activities on site. Can’t say enough about this wonderful resort!

Royalton Grenada Resort and Spa: Bon seulement si vous l'obtenez en solde

Une belle évasion avec un inconvénient notable Les jardins de cet hôtel sont absolument magnifiques, luxuriants, bien entretenus et parfaits pour des promenades matinales paisibles ou des après-midi tranquilles au milieu de la nature. On a vraiment l'impression d'être en retraite. La plage est magnifique et remarquablement propre. Il y a quelques endroits rocheux, mais ils sont faciles à éviter si vous savez où nager, et ils se prêtent parfaitement à la plongée avec masque et tuba. Le p [... lire plus]ersonnel mérite une mention spéciale. Toutes les personnes que nous avons rencontrées étaient amicales, chaleureuses et véritablement accueillantes. Leurs sourires constants et leur attitude serviable nous ont permis de nous sentir comme chez nous. Mon seul vrai reproche concerne la nourriture. Pour le prix de cet hôtel, je m'attendais à mieux. La variété était limitée, les plats les plus populaires étaient rapidement épuisés, à moins d'arriver tôt, et certains plats n'étaient tout simplement pas disponibles. La qualité n'était pas à la hauteur du reste. Dans l'ensemble, il s'agit d'un hôtel merveilleux, avec un cadre magnifique et un service exceptionnel. Il suffit de définir ses attentes en matière de restauration ou de prévoir de manger à l'extérieur de temps en temps, bien que l'île soit particulièrement chère.

Good only if you get it on sale A Beautiful Escape with One Notable Drawback The gardens at this hotel are absolutely stunning lush, well-maintained, and perfect for peaceful morning walks or quiet afternoons surrounded by nature. It truly feels like a retreat. The beach is gorgeous and remarkably clean. There are a few rocky spots, but they're easy to avoid if you know where to swim, and they actually make for excellent snorkeling. The staff deserve special mention. Every single person we encountered was friendly, warm, and genuinely welcoming. Their constant smiles and helpful attitude made us feel right at home. My only real complaint is the food. For the price point of this hotel, I expected more. The variety was limited, popular items ran out quickly unless you arrived early, and some dishes were simply unavailable. It didn't quite match the quality of everything else. Overall, this is a wonderful hotel with beautiful grounds and exceptional service. Just set your expectations for the dining experience, or plan to eat out occasionally although the island is particularly expensive.

Royalton Bavaro Resort and Spa: Grand centre de villégiature

Superbe hôtel, bonne nourriture J'ai été surfacturé à l'enregistrement pour un surclassement de chambre qui avait déjà été payé avant l'enregistrement. Je me suis rendu à la réception et on m'a dit qu'on s'en occuperait. Pas de réponse. J'ai maintenant contesté le montant auprès de ma banque.

Great resort Great resort, good food Was overcharged at check in for a room upgrade that was already paid prior to check in. Went to front desk was told would be looked into. No response. Have now disputed the charge with my bank.

Royalton Antigua Resort and Spa: Beau voyage

Tout le personnel de l'hôtel était formidable. Comme tous les clients sont logés dans le même bâtiment et qu'il n'y a que deux ascenseurs, l'un d'entre eux a été en panne pendant quelques jours. Le fait que l'un d'entre eux ait été en panne pendant quelques jours a posé quelques problèmes. De plus, j'ai remarqué que lorsqu'il pleuvait, personne n'enlevait l'eau des allées couvertes, qui étaient simplement nettoyées à la serpillière, ce qui les rendait glissantes. Les chambres étaient propres m [... lire plus]ais un peu vieilles et la suite junior un peu différente de toutes celles que j'ai eues auparavant. (Plus petite, seulement un petit fauteuil et une table dans la chambre avec le lit et le bureau)

Nice trip All of the staff at the hotel were great people. With all guest staying in the one building and there being only two elevators. It was a bit of an issue with one being out of order for a couple of days. Also, I noticed when it rained no one was getting the water off of the covered walkways they were just mopped which only made it slippery. The rooms were clean but a bit older and junior suite a bit different than any I have had before. (Smaller, only a small love seat and table in the room with the bed and desk)

Mystique Habana by Royalton: Mystique Habana par Royalton

Cet hôtel bénéficie d'une situation centrale à La Havane, à quelques pas du parc et du célèbre pub Floridita. Les chambres sont spacieuses, avec de hauts plafonds et des balcons datant de l'époque espagnole. Comme la plupart des bâtiments des environs, l'architecture rappelle une époque révolue. Cependant, des rénovations sont en cours partout. L'hôtel lui-même est rénové et dispose de tous les équipements de base. La nourriture était bonne et le personnel très poli et coopératif, avec le maître [... lire plus] d'hôtel, Mme Aiyna, toujours présente pour aider à faire un choix dans la mesure du possible. Nous avons passé un séjour agréable.

Mystique Habana by Royalton This hotel is very centrally situated in Havana within walking distance to the park and the famous Floridita pub. The rooms are spacious with high ceiling and old Spanish era balconies. Like most of the buildings around, the architecture is reminiscent of bygone era. However, renovations are being done all over. The hotel itself is renovated with all basic amenities very well catered. Food was good and the staff was very polite and supportive, with maitre d'dining-room, Ms. Aiyna ever present to help with ones choice as far as practicable. We had a pleasurable stay.

Royalton Cayo Santa Maria: Charmante station balnéaire !

Nous avons beaucoup apprécié le Royalton Cayo Santa Maria. C'était notre première fois dans ce complexe et nous y reviendrons. En ce qui concerne les hôtels cubains, c'est le meilleur où nous ayons séjourné à Cuba, nous en avons visité plusieurs autres à Veradero, Cayo Santa Maria et Cayo Coco. Le pour : La plage est spectaculaire Le service est fantastique, les gens sont adorables. Les majordomes vous attendent et sont heureux de vous aider. La nourriture était supérieure à la moye [... lire plus]nne des stations cubaines, ils ont des condiments, du sel et utilisent une marinade à l'ail à la plage dont les invités se sont extasiés. Nous apportons toujours des chips et des snacks pour la chambre, cela fait toute la différence. Les chambres étaient calmes et la climatisation fonctionnait bien. Nous étions au dernier étage du bâtiment 10, tout va bien, pas d'insectes dans la chambre. Je choisirais à nouveau cet emplacement, je l'ai trouvé pratique. Le resort n'était pas à pleine capacité, donc obtenir des chaises de plage et de piscine n'a jamais été un problème. Le complexe est fait pour les gens qui veulent du calme, pas de musique de fête bruyante, de la musique à la piscine à un niveau raisonnable, de la musique sur la plage, pendant quelques heures, pas toute la journée, et beaucoup de musique des années 80 quand nous y étions. Il semble qu'ils s'adressent à leur clientèle, qui est plus âgée. Ils acceptent volontiers les CAD. Les inconvénients : Les fumeurs, ils ne peuvent pas fumer chez eux, alors ils le font ici et ils n'ont aucune considération pour les autres personnes qui se trouvent à proximité. Beaucoup de mégots laissés dans le sable sur la plage aussi, juste des voyageurs ignorants. Le temps de trajet pour se rendre à la station est d'environ 1 heure 45 minutes. C'est un long trajet en bus. Prenez-le comme une visite guidée et écoutez le tour opérateur et cela devient beaucoup plus intéressant. Nous nous sommes renseignés sur les taxis, qui coûtent 100 dollars canadiens ou 80 dollars américains, pour la même durée, mais ils vous sortiront de l'aéroport plus rapidement que le bus qui attend les retardataires. Il y a des moustiques ou des puces de sable, mais pas de moustiques. Je n'ai pas vu ou senti de piqûres, mais j'en ai ramené beaucoup. Le mari n'en a pas, ils ont donc une préférence pour le groupe sanguin. Nous avons voyagé pour une escapade rapide d'un week-end, c'était ce dont nous avions besoin. Nous voyageons beaucoup, nous ne resterions pas une semaine à Cuba, mais pour 3-4 jours, c'est un excellent rafraîchissement sur une des meilleures plages du monde, il n'y a rien de mieux que cela. Je ferai un commentaire sur le Diamond Club car nous réservons généralement ce niveau si nous le pouvons dans d'autres stations. Nous ne l'avons pas manqué ici. Les membres du Diamond Club ont utilisé le côté normal de la plage plus que leur section dédiée. Le service semblait excellent sans le Diamond Club. Nous n'étions pas là pour boire, donc nous ne nous sommes pas souciés de savoir si nous avions de l'alcool de premier choix. Pas de file d'attente à l'enregistrement pour avoir besoin d'un service prioritaire. Nous avons apprécié l'emplacement de notre chambre, mais si vous préférez un étage supérieur, vous aurez peut-être plus de chances de l'obtenir au Diamond Club. Il est certain qu'ils réservent ces chambres aux clients qui reviennent. J'ai fait tout ce qu'il fallait pour obtenir une chambre au dernier étage et ils m'ont dit qu'elles étaient pleines, alors qu'elles ne l'étaient pas, donc ils protègent ces chambres, ce qui est une bonne chose d'une certaine manière. Si vous prévoyez un voyage à Cuba, assurez-vous d'être en mesure d'accepter les défis auxquels leur pays est confronté, avec un peu de compréhension, vous apprécierez ce qu'ils offrent et passerez un très bon moment.

Lovely resort! We very much enjoyed Royalton Cayo Santa Maria. It was our first time at this resort and we would return. As far as a Cuban resort goes, this is the best we have stayed at in Cuba, we've been to several others in Veradero, Cayo Santa Maria and Cayo Coco. The pros: Beach is spectacular Service is fantastic, lovely people. Butlers are waiting for you and happy to assist. Food was above average for Cuban resorts, they have condiments, salt and use some garlic marinade at the beach that guests raved about. We always bring chips and snacks for the room, it makes all the difference. Rooms were quiet and AC worked well. We were on bottom floor building 10, totally fine, no bugs in the room. Would choose this location again, found it convenient. Resort wasn't at capacity, so getting beach and pool chairs never an issues. The resort is for people that want quiet, no loud thumping party music, music by the pool at reasonable level, music on the beach, for a few hours, not all day, and lots of 80s music when we were there. Seems they cater to their crowd, which is an older clientelle. They accept CAD happily. The cons: Smokers, they can't at home, so they do here and they have no regard for others in their vicinity. Lots of butts left in the sand on the beach too, just ignorant travellers. The travel time to get to the resort is about 1 hour 45 mins. It's a long bus ride. Take is as a tour and listen to the tour operator and it becomes quite a bit more interesting. We asked about a cab ride, it was $100 CAD or $80 USD, same amount of time, but they would get you out of the airport faster than the bus waiting for stragglers. There are no-see-ems, or sand flees or something, not mosquitos. I didn't see or feel bites, but I came home with a lot. Husband has none, so they have a blood type preference. We travelled for a quick weekend getaway, it was what we needed. We travel quite a bit, wouldn't stay in Cuba for a week, but for 3-4 days, it's a great refresher on a top beach in the world, doesn't get much better than that. I will comment on Diamond Club as we typically book this level if we can at other resorts. We didn't miss it here. The Diamond Club people used the regular side of the beach more than their dedicated section. Service seemed great with out it. We weren't there to drink, so didn't care whether we had top shelf liquor. No lines at check in to need any priority service. We liked our room location, but if a top floor is a preference, you may have a better shot at it with Diamond Club. Certainly they reserve those for returning guests. I did all the things to get a top floor and they said they were full, even though they weren't, so they do protect those rooms, which is good in a way. If you are planning a trip to Cuba, make sure you are able to accept the challenges their country faces, with a little understanding, you will appreciate what they are offering and have a great time.

Royalton Splash Punta Cana: Profondément décevant du début à la fin

Notre séjour dans cet hôtel a été, sans aucun doute, l'une des expériences de voyage les plus frustrantes que nous ayons jamais eues. Dès notre arrivée, le service client a été scandaleusement médiocre. L'enregistrement a duré plus de deux heures et, tout au long de cette épreuve, le personnel n'a fait preuve d'aucune urgence, d'aucune amabilité et ne s'est pas excusé pour le retard. L'enregistrement ayant traîné en longueur, nous avons manqué le buffet le premier jour. Tout voyageur - en par [... lire plus]ticulier ceux qui sont confrontés à de longs vols, à des aéroports, à des bus et à des enfants affamés - sait qu'il est essentiel d'avoir accès à un vrai repas. Au lieu de cela, nous avons été redirigés vers un petit café servant des hot-dogs et des hamburgers. Le coin grillade semblait mal entretenu, et la nourriture avait l'air et le goût d'être restée trop longtemps à l'écart. Nous avons payé des milliers d'euros pour passer au Diamond Club, en espérant que le niveau supérieur offrirait un meilleur service, une meilleure prise en charge et une meilleure expérience globale. Malheureusement, ce fut un véritable gâchis. Rien ne s'est amélioré - en fait, les choses ont empiré. Au Diamond Club, nous avons eu affaire à un membre du personnel nommé Carlos, dont l'attitude était dédaigneuse, inutile et dépourvue de la moindre empathie. Pour un niveau de service censé offrir une hospitalité de haut niveau, c'était incroyablement décevant. Les bracelets utilisés pour accéder aux chambres étaient également mal conçus. Trois d'entre eux sont tombés ou ont été perdus au cours de la seule première journée, ce qui a entraîné des frais de 450 dollars, une somme déraisonnable pour un objet qui n'est manifestement ni sûr ni durable. Notre majordome attitré, Miguel, n'a offert aucune aide significative. La raison d'être du Diamond Club est censée être la commodité et l'attention personnalisée, mais nous n'avons reçu ni l'une ni l'autre. Il nous a même donné des informations erronées sur la disponibilité des restaurants, nous disant qu'un restaurant était fermé, alors que nous sommes passés plus tard et avons constaté qu'il était ouvert et rempli de clients. Pour ne rien arranger, notre fille s'est coupée le pied sur un lit superposé mal entretenu et aucun membre du personnel ne s'est montré attentif, préoccupé ou a pris l'initiative de régler le problème. Pas d'assistance, pas d'excuses, et aucune tentative pour réparer le danger. L'"alcool de qualité supérieure" inclus dans le statut de membre du Diamond Club a été une autre déception. Non seulement nous avons dû le demander expressément à chaque fois, mais on nous l'a souvent refusé ou on nous a dit qu'il n'était disponible que dans certaines zones. Même les petites demandes simples, comme casser un billet de 5 dollars, ont été accueillies avec indifférence ou refus. Dans l'ensemble, rien dans ce séjour ne reflétait la qualité, l'hospitalité ou la valeur de l'argent dépensé. Le surclassement au Diamond Club était particulièrement regrettable. Entre le service médiocre, les informations trompeuses, le manque d'attention et les innombrables désagréments, je peux dire en toute confiance : Je ne recommanderais cet hôtel à personne.

Deeply Disappointing From Start to Finish Our stay at this hotel was, without question, one of the most frustrating travel experiences we’ve ever had. From the moment we arrived, the customer service was shockingly poor. Check-in took over two hours, and throughout that entire ordeal the staff showed no urgency, no friendliness, and offered no apology for the delay. Because check-in dragged on so long, we missed the buffet entirely on our first day. Any traveler—especially those dealing with long flights, airports, buses, and hungry children—knows that access to a real meal is essential. Instead, we were redirected to a small café serving hot dogs and hamburgers. The grill area appeared poorly maintained, and the food looked and tasted like it had been sitting out far too long. We paid thousands of dollars to upgrade to the Diamond Club, hoping the higher tier would offer better service, care, and overall experience. Unfortunately, it was a complete waste. Nothing improved—in fact, things somehow felt worse. At the Diamond Club, we interacted with a staff member named Carlos, whose attitude was dismissive, unhelpful, and lacking in basic empathy. For a service tier that is supposed to provide elevated hospitality, this was incredibly disappointing. The wristbands used for room access were also poorly designed. Three of them fell off or were lost in the first day alone, resulting in a $450 fee—an unreasonable charge for something that clearly isn’t secure or durable. Our assigned butler, Miguel, offered no meaningful assistance. The entire point of the Diamond Club is supposed to be convenience and personalized attention, but we received neither. He even gave us incorrect information about restaurant availability—telling us a restaurant was closed only for us to walk by later and see it open and filled with guests. To make matters worse, our daughter cut her foot on a poorly maintained bunk bed, and not a single staff member showed care, concern, or initiative to address the issue. No assistance, no apology, and no attempt to fix the hazard. The “premium alcohol” included with Diamond Club status was another disappointment. Not only did we have to specifically ask for it every time, but we were often refused or told it was only available in certain areas. Even small, simple requests—like breaking a $5 bill—were met with indifference or refusal. Overall, nothing about this stay reflected quality, hospitality, or value for the money spent. The Diamond Club upgrade was especially regrettable. Between the poor service, misleading information, lack of care, and countless inconveniences, I can confidently say: I would not recommend this hotel to anyone.

Royalton CHIC Antigua: Une expérience globalement décevante

J'ai quitté l'hôtel le 29 novembre et je n'ai toujours pas reçu le remboursement de ma caution le 8 décembre, ce qui est très décevant. Le service en chambre était frustrant, les commandes étaient souvent incorrectes ou manquaient d'articles. Les boissons, la nourriture ou même de simples articles comme les citrons et les limes étaient parfois en rupture de stock et n'étaient pas réapprovisionnés rapidement, parfois même pas le jour même. Les serviettes de toilette dans les chambres posaient  [... lire plus]également problème : lorsqu'elles étaient demandées, elles n'arrivaient souvent pas le jour même. Le bar proposait un choix très limité de boissons alcoolisées et les divertissements étaient toujours décevants. La plupart du temps, ce qui se passait n'était pas clair, et le programme hebdomadaire des divertissements n'était pas mis à jour sur l'application. Du côté positif, le personnel du restaurant était sympathique et amical, et la nourriture elle-même était bonne. Cependant, le buffet était médiocre et la nourriture y était parfois froide. Dans l'ensemble, l'expérience n'a pas été à la hauteur des attentes, en particulier compte tenu des retards dans le remboursement de la caution et des problèmes de service récurrents.

Disappointing Experience Overall I checked out on November 29th and still have not received my deposit refund as of December 8th, which is very disappointing. Room service was frustrating orders were often incorrect or missing items. Drinks, food, or even simple items like lemons and limes were sometimes out of stock and not replenished promptly, sometimes not even the same day. In-room towels were also an issue; when requested, they often did not arrive the same day. The bar had very limited liquor choices, and the entertainment was consistently disappointing. Most of the time, it was unclear what was happening, and the weekly entertainment schedule was not updated on the app. On the positive side, the restaurant service staff were nice and friendly, and the food itself was good. However, the buffet was poor, and at times the food was cold at the buffet. Overall, the experience fell short of expectations, especially given the delays with the deposit refund and recurring service issues.

Royalton CHIC Antigua: Expérience décevante dans un 5 étoiles. Pas ce que nous attendions

Le Royalton Chic Antigua est peut-être présenté comme un complexe 5 étoiles, mais il est à peine qualifié d'expérience 3 étoiles. Le Royalton Chic Antigua promet beaucoup plus qu'il ne tient. Bien que les plages soient les plages sont magnifiques et l'hôtel a une atmosphère charmante, mais l'expérience globale n'est pas à la hauteur. Du service à la nourriture en passant par la gestion de l'établissement, ce dernier ne répond tout simplement pas aux normes 5 étoiles et je ne le recommanderais [... lire plus] certainement pas à mes amis ou à ma famille. Je suis également déçu par Trip Central pour avoir suggéré ce complexe, surtout au vu du prix que nous avons payé.

Disappointing Experience at a 5-star. Not what we expected Royalton Chic Antigua may be marketed as a 5-star resort, but it barely qualifies as a 3-star experience. They promise much more than they deliver. While the beaches are beautiful and the resort has a charming atmosphere, the overall experience falls short. From service to food to the management of the resort, it simply doesn't meet 5-star standards, and I certainly wouldn't recommend it to friends or family. I'm also disappointed in Trip Central for suggesting this resort, especially given the price we paid.

Royalton CHIC Antigua: Expérience décevante dans un 5 étoiles. Pas ce que nous attendions

Le Royalton Chic Antigua est peut-être présenté comme un complexe 5 étoiles, mais il est à peine qualifié d'expérience 3 étoiles. Le Royalton Chic Antigua promet beaucoup plus qu'il ne tient. Bien que les plages soient les plages sont magnifiques et l'hôtel a une atmosphère charmante, mais l'expérience globale n'est pas à la hauteur. Du service à la nourriture en passant par la gestion de l'établissement, ce dernier ne répond tout simplement pas aux normes 5 étoiles et je ne le recommanderais [... lire plus] certainement pas à mes amis ou à ma famille. Je suis également déçu par Trip Central pour avoir suggéré ce complexe, surtout au vu du prix que nous avons payé.

Disappointing Experience at a 5-star. Not what we expected Royalton Chic Antigua may be marketed as a 5-star resort, but it barely qualifies as a 3-star experience. They promise much more than they deliver. While the beaches are beautiful and the resort has a charming atmosphere, the overall experience falls short. From service to food to the management of the resort, it simply doesn't meet 5-star standards, and I certainly wouldn't recommend it to friends or family. I'm also disappointed in Trip Central for suggesting this resort, especially given the price we paid.

Royalton Splash Riviera Cancun: Au mieux, bonne

J'ai passé une semaine en novembre 2025. Ce n'est pas le meilleur hôtel ! La qualité de la nourriture laissait à désirer et le service n'était pas excellent. Les barmans n'arrivaient pas à faire en sorte qu'une boisson ait le même goût. Le terrain est propre et les chambres sont propres. La piscine était correcte, obtenir une chaise est difficile car vous pouvez obtenir une quantité illimitée de serviettes, donc tout le monde place la serviette et part pour la journée pour les réserver. Le servi [... lire plus]ce autour des piscines était médiocre et nécessitait des pourboires fréquents pour revenir. Le service de chambre toute la nuit est génial mais quel est l'intérêt avec des options de nourriture très limitées et pauvres en goût. Al a cartes difficile à réserver sur l'application. Nous avons eu un swim up non diamond club et c'était la meilleure partie de notre séjour. Absolument la pire partie est que vous ne pouvez utiliser que leurs services de taxi pour aller n'importe où. Vous ne pouvez pas utiliser transit ou Uber car ils ne sont pas autorisés sur la station. C'est une très très longue marche jusqu'à la porte principale si vous souhaitez aller à Cancun ou au centre commercial, etc. Leur prix était de 130 $USD aller-retour pour un trajet de 20 minutes. Ils devraient avoir un service de navette quotidien gratuit ou même pour un coût abordable au minimum jusqu'à la porte d'entrée. Les chambres ont une capacité bizarre à amplifier le bruit du couloir et les chariots du service de chambre tournent toute la nuit si vous avez le sommeil léger, bonne chance ! La plage est correcte ainsi que l'eau. La lazy river est de loin l'eau la plus froide qui soit, et vous devez apporter vos propres tubes, il y en a environ 5 au total. Le coût d'une chambre à air sur place est de 50 $USD et le séjour n'a pas été très agréable.

Good at best Spent a week in November 2025. Not the greatest hotel! It lacked quality of food and service was not great. Bartenders couldn’t make a consistent drink taste the same. The grounds are clean and rooms clean. The pool was alright, obtaining a chair is difficult as you can get an unlimited amount of towels so everyone just places the towel and leaves for the day to reserve them. Service around pools was poor and require frequent tipping for returning. All night room service is great but what is the point with very limited poor food options and taste. Al a cartes difficult too book on the app. We had a swim up non diamond club and it was the best part of our stay. Absolute worse part is you can only use their taxi services to go anywhere. You cannot use transit or Uber as they are not allowed on resort. It’s a very very far walk to the main gate if you wish to go to Cancun or the mall etc. their price was $130usd return for a 20 min ride there. They should have daily shuttle service complimentary or even for affordable cost at very minimum to the gate. The rooms have a weird capacity to amplify hallway noise and room service carts run all night if your a light sleeper good luck! The beach was ok as was the water. The lazy river is by far the coldest water ever, and you need to bring your own tubes they have like 5 in total. The cost on site for a tube is $50usd overall not a pleasant stay.

Royalton CHIC Cancun: Ne vous laissez pas tromper par le nom, ce n'est pas un hôtel 5 étoiles

Après avoir voyagé toute la journée et attendu plus d'une heure à l'aéroport pour que Nexus nous emmène à l'hôtel, une fois arrivés, nous nous sommes enregistrés et on nous a dit que la deuxième partie de l'enregistrement consistait à rencontrer un représentant portant une chemise rose de Royalton, qui s'est avéré être un Salerep de Royalton essayant de nous vendre, finalement j'ai dit que nous étions fatigués et que nous voulions juste aller dans notre chambre. Une fois dans notre chambre, nou [... lire plus]s avons été surpris de voir à quel point elle était usée. Nous avions la vue sur le coucher de soleil, qui se résume à un parking et à un bâtiment en ruine. Je me suis appuyé sur la balustrade du balcon pour découvrir qu'elle n'était pas sûre. Lorsque j'ai vérifié pourquoi, j'ai remarqué qu'il n'était pas du tout vissé au mur. Les ascenseurs sont très lents, il faut donc prévoir beaucoup de temps pour aller quelque part. Après plusieurs visites à l'enregistrement, ils m'ont dit que je devais voir leur service informatique. Pour faire court, après 4 jours de vacances, ils ont finalement changé le problème. Il n'y a qu'une seule piscine principale et à 10 heures du matin, les jeunes de 20 et 30 ans sont au bar de la piscine et ne la quittent pas pendant la majeure partie de la journée. Nous sommes allés au dernier étage pour jeter un coup d'œil, mais nous avons été témoins de plus de fêtes et de musique disco des années 70. Ok, du côté positif, la plage est incroyable, le personnel travaille dur, mais il semble manquer de personnel, la nourriture était raisonnable, mais pas géniale pour un 5 étoiles. Vous devez télécharger l'application pour réserver votre dîner et je vous suggère de le faire le matin à la première heure, vous ne pouvez pas réserver plus de 2 fois, le menu est un code QR que vous devez mettre sur votre téléphone, donc si vous n'êtes pas à l'aise avec la technologie moderne, vous risquez d'être frustré. Le service de chambre n'est pas quotidien et ils ne mettent pas automatiquement des rafraîchissements dans votre réfrigérateur ou ne vous laissent pas de café, vous devez téléphoner pour qu'ils les apportent séparément. Conclusion, si vous êtes jeune et que vous cherchez à faire la fête toute la journée, 7 jours d'affilée, par beau temps et sur une plage magnifique, le Royalton Chic Cancún répondra à vos besoins, Mais si vous recherchez un rythme plus lent et que vous avez plus de 50 ans, ce n'est peut-être pas ce que vous recherchez. Nous donnons à cet hôtel une note de 3,5 et ce, après avoir parlé à d'autres couples qui faisaient partie du Diamond club et à ceux qui n'en faisaient pas partie, personne n'a donné à l'hôtel une note de 5 étoiles et nous nous sommes tous mis d'accord sur 3,5.

Do not be fooled by the name, this is not close to a 5 Star teaort Where do you start, after traveling all day and then waiting at the airport for over 1 hr for Nexus to take us to our hotel, once we finally got there, we checked in and was told that the 2nd part of the check in was to meet a rep with a pink Royalton shirt on, it ended up being a Salerep from Royalton trying to up-sale us, finally I said, we are tired and just want to go to our room. Once in our room, we were surprised how worn it was, we had the Sunset view which is a parking lot and a torn building to look at. I leaned on the balcony rail to only find out that it was not safe. When I checked to see why, I noticed it was not screwed in at all to the wall . Elevators are very slow, so leave plenty of time to get somewhere . Ok, I went to use the internet only to find out that they spelled my name wrong so I could not get into the Wi-Fi unless I used the wrong spelling, after numerous visit to the check in, they told me I would have to see their IT dept, long story short, after 4 days of our holidays, they finally change it. Now, there is really only one main pool and by 10am the 20 and 30 year olds are at the swim up bar, and not leaving for most of the day, so we found the water was spelling by mid afternoon. We did go on the top floor for a look, but just witness more partying and 70’s disco music blaring. Ok, on the plus side, the Beach is amazing, the staff works hard, but they seem to be short staffed , the food was reasonable, but not great for a 5 Star rating. You have to download the app in order to reserve you dinner and I suggest first thing in the morning to make your reservation , also, you cannot book more then 2 reservations, also the menu is a QR Code that you have to put on your phone, so if you are not good with modern technology, you might get frustrated. Room service is not everyday and they do not automatically put refreshments in your fridge or leave you coffee, you have to phone down for them to bring it up separately . Conclusion, if you are younger and looking for a all day party 7 days in a row with good weather and an amazing beach, The Royalton Chic Cancún will meed your needs, But if you are looking for a slower pace and maybe over 50, this might not be what you are looking for. We would rate this Hotel a 3.5 and that’s also after talking to other couples who where in the Diamond club and those that where not, no one give the hotel a 5 Star and we all agreed on 3.5.

Royalton CHIC Cancun: Ne vous laissez pas tromper par le nom, ce n'est pas un hôtel 5 étoiles

Après avoir voyagé toute la journée et attendu plus d'une heure à l'aéroport pour que Nexus nous emmène à l'hôtel, une fois arrivés, nous nous sommes enregistrés et on nous a dit que la deuxième partie de l'enregistrement consistait à rencontrer un représentant portant une chemise rose de Royalton, qui s'est avéré être un Salerep de Royalton essayant de nous vendre, finalement j'ai dit que nous étions fatigués et que nous voulions juste aller dans notre chambre. Une fois dans notre chambre, nou [... lire plus]s avons été surpris de voir à quel point elle était usée. Nous avions la vue sur le coucher de soleil, qui se résume à un parking et à un bâtiment en ruine. Je me suis appuyé sur la balustrade du balcon pour découvrir qu'elle n'était pas sûre. Lorsque j'ai vérifié pourquoi, j'ai remarqué qu'il n'était pas du tout vissé au mur. Les ascenseurs sont très lents, il faut donc prévoir beaucoup de temps pour aller quelque part. Après plusieurs visites à l'enregistrement, ils m'ont dit que je devais voir leur service informatique. Pour faire court, après 4 jours de vacances, ils ont finalement changé le problème. Il n'y a qu'une seule piscine principale et à 10 heures du matin, les jeunes de 20 et 30 ans sont au bar de la piscine et ne partent pas pendant la plus grande partie de la journée. Nous sommes allés au dernier étage pour jeter un coup d'œil, mais nous avons été témoins de plus de fêtes et de musique disco des années 70. Ok, du côté positif, la plage est incroyable, le personnel travaille dur, mais il semble manquer de personnel, la nourriture était raisonnable, mais pas géniale pour un 5 étoiles. Vous devez télécharger l'application pour réserver votre dîner et je vous suggère de le faire le matin à la première heure, vous ne pouvez pas réserver plus de 2 fois, le menu est un code QR que vous devez mettre sur votre téléphone, donc si vous n'êtes pas bon avec la technologie moderne, vous risquez d'être frustré. Le service de chambre n'est pas quotidien et ils ne mettent pas automatiquement des rafraîchissements dans votre réfrigérateur ou ne vous laissent pas de café, vous devez téléphoner pour qu'ils les apportent séparément. Conclusion, si vous êtes jeune et que vous cherchez à faire la fête toute la journée, 7 jours d'affilée, par beau temps et sur une plage magnifique, le Royalton Chic Cancún répondra à vos besoins, Mais si vous recherchez un rythme plus lent et que vous avez plus de 50 ans, ce n'est peut-être pas ce que vous recherchez. Nous donnons à cet hôtel une note de 3,5 et ce, après avoir parlé à d'autres couples qui faisaient partie du Diamond club et à ceux qui n'en faisaient pas partie, personne n'a donné à l'hôtel une note de 5 étoiles et nous nous sommes tous mis d'accord sur 3,5.

Do not be fooled by the name, this is not close to a 5 Star teaort Where do you start, after traveling all day and then waiting at the airport for over 1 hr for Nexus to take us to our hotel, once we finally got there, we checked in and was told that the 2nd part of the check in was to meet a rep with a pink Royalton shirt on, it ended up being a Salerep from Royalton trying to up-sale us, finally I said, we are tired and just want to go to our room. Once in our room, we were surprised how worn it was, we had the Sunset view which is a parking lot and a torn building to look at. I leaned on the balcony rail to only find out that it was not safe. When I checked to see why, I noticed it was not screwed in at all to the wall . Elevators are very slow, so leave plenty of time to get somewhere . Ok, I went to use the internet only to find out that they spelled my name wrong so I could not get into the Wi-Fi unless I used the wrong spelling, after numerous visit to the check in, they told me I would have to see their IT dept, long story short, after 4 days of our holidays, they finally change it. Now, there is really only one main pool and by 10am the 20 and 30 year olds are at the swim up bar, and not leaving for most of the day, so we found the water was spelling by mid afternoon. We did go on the top floor for a look, but just witness more partying and 70’s disco music blaring. Ok, on the plus side, the Beach is amazing, the staff works hard, but they seem to be short staffed , the food was reasonable, but not great for a 5 Star rating. You have to download the app in order to reserve you dinner and I suggest first thing in the morning to make your reservation , also, you cannot book more then 2 reservations, also the menu is a QR Code that you have to put on your phone, so if you are not good with modern technology, you might get frustrated. Room service is not everyday and they do not automatically put refreshments in your fridge or leave you coffee, you have to phone down for them to bring it up separately . Conclusion, if you are younger and looking for a all day party 7 days in a row with good weather and an amazing beach, The Royalton Chic Cancún will meed your needs, But if you are looking for a slower pace and maybe over 50, this might not be what you are looking for. We would rate this Hotel a 3.5 and that’s also after talking to other couples who where in the Diamond club and those that where not, no one give the hotel a 5 Star and we all agreed on 3.5.