Station agréable, personnel aimable mais service décevant

L'administration de cet hôtel, bien que très polie, ne connaît pas son travail. Notre porte d'entrée électronique ne fonctionnait pas et il leur a fallu 2 jours pour réparer la serrure. Il leur a fallu 2 jours pour résoudre le problème des toilettes cassées. La nourriture était correcte mais on sentait que l'hôtel avait du mal à s'approvisionner. La gestion de la réglementation sur les covidés était ridicule : ils exigent maintenant que les clients portent un masque, tout en permettant aux resta [... lire plus]urants d'être surpeuplés. Il était pénible de voir tout le personnel avec des masques dans des endroits où le risque d'attraper le virus serait équivalent à zéro. Cependant, je pense que l'hôtel fait de son mieux pour survivre en ces temps difficiles et je leur souhaite le meilleur.

Nice resort, kind staff yet disappointing service The administration of this hotel, although very polite, doesn’t know their job. Our electronic entrance door didn’t work and it took them 2 days to repair the lock. It took them 2 days to resolve broken toilet problem. The food was OK but it felt the hotel was struggling with supplies. The handling of covid regulations was ridiculous: they require now wearing a mask from guests, yet allowing restaurants to be overcrowded. It was painful to see all staff in masks in places where the chance of catching the virus would be equivalent to zero. The hotel however I believe tries its best to survive in these difficult times and I wish them the best.

Chez soi loin de chez soi

Cet hôtel est l'un des meilleurs de Cuba. J'ai visité tout Cuba 13 fois et j'ai été au Muthu 3 fois. Cette année, j'étais ici du 10 juillet au 14 août 2021. Ce complexe est absolument magnifique et ses employés sont parmi les plus travailleurs et les plus attentionnés que j'aie jamais rencontrés ! L'hôtel est récent, les chambres sont belles, propres et les lits confortables. Le terrain est absolument magnifique et la plage est un endroit agréable pour se détendre et profiter. Si vous avez besoi [... lire plus]n de plus d'informations sur cet hôtel, rejoignez la page Facebook Grand Muthu Guillermo, où vous pourrez voir des photos, lire des commentaires et poser des questions à des personnes qui ont déjà séjourné dans cet hôtel. Cette page est fréquentée par plus de 9000 personnes !!!! L'un des meilleurs hôtels de Cuba et je recommande vivement le Grand Muthu Guillermo !

Home away from home This hotel is one of the best in Cuba . I have visited all over Cuba 13x and I have been to the Muthu 3 times . This year I was here July 10 Thani august 14 th 2021 . This resort is absolutely beautiful and has some of the most hard working and caring people I have ever met !! The hotel is newer one with beautiful, clean rooms and comfortable beds. The grounds are absolutely gorgeous and the beach is a nice place to relax and enjoy. If you need more information about this hotel join the Facebook page Grand Muthu Guillermo, here you can see pictures , read comments and ask questions to people who have been to this hotel . This page is at over 9000 people!!!! One of the best hotels in Cuba and I highly recommended the Grand Muthu Guillermo!!

Hôtel exceptionnel

J'y étais du 24 au 31 juillet et je recommande vivement cet endroit. du hall principal au restaurant, au buffet et aux snacks, aux djs et aux animations, au personnel de nettoyage, le personnel a été un hôte incroyable. ils ont dépassé mes attentes et je leur donne un 10/10. Alberto est gentil et généreux. Ernesto du Grand Caribe a été un vrai gentleman et m'a invité à passer une journée de plaisir dans un autre grand hôtel. Je me sens bénie d'avoir pu profiter de la famille Grand Muthu.

amazing hotel I was there from July 24-31st and I highly recommend this place. from the main lobby to the restaurant, to the buffet and snack bars, to the djs and entertainment, the cleaning staff, the staff were incredible hosts. they went above and beyond my expectations, and i give them a 10/10. Alberto is kind and generous. Ernesto from Grand Caribe was total gentleman and invited me to enjoy a day of fun at another great hotel. I feel blessed to have enjoyed the Grand Muthu family.

Grand Muthu

L'hôtel est d'une taille parfaite, pas trop grand. Nous étions dans le bâtiment 4 près des piscines et du hall principal, le snack bar, la plage était à environ 5 minutes à pied. La chambre que nous avions une belle vue sur l'océan malheureusement les éviers et la douche fuyaient pas de problèmes avec la pression de l'eau les toilettes difficile à tirer la chasse d'eau les chambres ont l'air vieux pour une station plus récente. Le buffet : les chaises sont très sales, c'est dégoûtant de s'asseoi [... lire plus]r, les tables ne sont pas bien nettoyées et on devrait se débarrasser de ces tables qui contiennent plus de saletés. La disposition n'est pas bonne non plus pour le placement de la nourriture, il y a de grandes files d'attente pour le poste de cuisson. La plage est agréable, il y a beaucoup d'algues qui ne sont pas assez bien nettoyées. La piscine est correcte, le froid pourrait être mieux entretenu, on peut voir des gobelets en plastique, des pailles flotter autour. Le service est bon, les barmans sont bons, certains meilleurs que d'autres, les femmes de ménage font un bon travail mais ne vous donnent que 2 serviettes de bain, le mini frigo n'était pas réapprovisionné tous les jours, pas de bière, nous avons donné des pourboires, apporté beaucoup de cadeaux et nous avons été très satisfaits de tout le travail qu'ils font.

The hotel is a perfect size not to big. We were in building 4 close to pools and main lobby snack bar beach was about 5 min walk . The room we had a beautiful view of the ocean unfortunately the sinks and shower leaked no issues with water pressure the toilet hard to flush rooms are looking aged for a newer resort. The buffet the chair are very dirty gross to sit the tables are not cleaned well and the should God rid of those table placements hold more dirt . the lay out isnt good for the placement of food either big line ups for the cook station food it's ok you will find something to eat after few days it gets repetitive . Beach is nice lots of seewed not cleaned well enough. Pool are ok cold could be better maintenaned you can see plastic cups straws float around. Service is good the bartender are good some better than others the cleaning ladies do a good job but only give you 2 bath towels mini fridge wasnt restocked daily no beer .We tipped brought a lot of gifts and where great full for all the hard work they do.

Hôtel bien aménagé

Le Grand Muthu a été un excellent endroit pour séjourner. Les chambres étaient toujours propres, les draps et les serviettes agréables, et le lit et le matelas me permettaient de me reposer confortablement, alors que je souffre d'arthrite. Le personnel était poli et toujours serviable. La nourriture était bonne et il y avait plus qu'assez de variété. Tout le monde a fait en sorte que mon voyage en vaille la peine. Il aurait été utile d'avoir un classeur/un livret d'informations utiles dans votre [... lire plus] chambre ; c'est-à-dire les restaurants disponibles/les heures d'ouverture, les informations sur le club pour enfants, les numéros de téléphone/les instructions générales, les activités disponibles/les horaires. Beaucoup se sont plaints du manque d'eau en bouteille, mais nous avons trouvé comment obtenir de l'eau filtrée dans les bars. Apportez un mug isotherme

Well appointed hotel The Grand Muthu was a great place to stay. Rooms were always clean, with lovely bedding/towels and the bed/mattress allowed me to rest comfortably --and I have arthritis. Staff were polite and always helpful. The food was good and there was more than enough variety. Everyone/everything made my trip worthwhile. It would have been helpful to have a binder/booklet of helpful information in your room; i.e. available restaurants/hours of operation, kids club info, phone #s/general instructions, available activities/times. Many complained about lack of bottled water but we found out how to get filtered water at the bars. Bring an insulated mug

Complexe touristique exceptionnel

Un centre de villégiature absolument extraordinaire ! Extrêmement propre, personnel sympathique et nourriture excellente. Le buffet principal est un peu petit pour le complexe, mais il y avait deux buffets plus petits ou vous pouviez attendre la fin du "grand rush" pour manger. Cinq piscines, dont une piscine pour enfants et une piscine avec bar. Il y a aussi une belle plage avec des cabines et des chaises longues. Il y a un club pour enfants et des jeux pour petits et grands à la piscine. De s [... lire plus]uperbes excursions. Je recommande vivement le MGM Grand Muthu à Cayo Coco Cuba !

Amazing Resort Absolutely amazing resort! Extremely clean, friendly staff and great food. The main buffet is a little small for the resort but there were two smaller buffets to go to or you could wait until after the “big rush” to eat. Five pools including a kids pool and a swim up bar pool. There is also a beautiful beach with cabanas and loungers. There’s a kids club and games for young and old at the pool. Great excursions. I would highly recommend the MGM Grand Muthu in Cayo Coco Cuba!

Pire station

J'ai été à Cuba 4 fois et c'est de loin le pire resort que j'ai connu. A cause de cela, je ne retournerai plus jamais à Cuba. Pas d'eau chaude pendant 3 jours, parfois il n'y avait pas d'assiettes ou d'ustensiles au restaurant buffet. Nous avons fait une réservation à la carte pour 13 personnes et ils ont assis 8 adultes à une table et tous les enfants à une autre table à l'autre bout du restaurant alors qu'il y avait une table vide à côté de nous. Cet hôtel était censé être un 4 étoiles mais un [... lire plus]e fois converti en canadien, il n'est plus qu'une étoile

Worst resort I’ve been to Cuba 4 times and this is by far the worst resort I’ve been too. Because of this I will never go back to Cuba again. No hot water for 3 days, sometimes there were no plates or utensils in the buffet restaurant. We made a reservation at a al a carte for 13 people and they seated 8 adults at one table and all the kids at another table at the other end of the restaurant while there was a empty table beside us. This hotel was suppose to be a 4 star but once u convert it to Canadian its only a one star

Un bon moment avec quelques petits désagréments

Les installations sont agréables et ont été refaites de fond en comble au cours des deux dernières années, mais la négligence commence à se faire sentir. Notre salle de bain et notre douche fonctionnaient parfaitement mais j'ai entendu des plaintes dans d'autres bâtiments concernant des problèmes (demandez le bâtiment 3 si possible, nous avons trouvé qu'il était parfaitement situé). Les complexes de la plage et de la piscine (y compris la section aquatique pour les enfants) conviennent à tous le [... lire plus]s jours ensoleillés bien que les gens "réservent" des sièges et ne viennent pas. Si la journée est un peu venteuse, il est très facile pour les choses de s'envoler, si vous voyez ce que je veux dire... Le service de restauration ne commence pas avant 13h pour le déjeuner et 18h30 pour le dîner dans le buffet, les personnes avec des enfants doivent donc se préparer en conséquence. Attendez-vous à de longues files d'attente pour les plats fraîchement préparés au buffet. Il n'y a pas assez de personnel aux postes de cuisson pour répondre à la demande. Si vous voulez bien vous en tenir aux plateaux chauds, les files d'attente ne seront pas un problème. Il y a une tonne de plats de riz et de pâtes, mais vous en aurez marre au bout de quelques jours. En dehors de cela, les plats à la carte sont bons et le service est acceptable. Pour un hôtel cubain, c'est mieux que la plupart des hôtels, mais vous devez généralement revoir vos attentes à la baisse pour Cuba en général. Un 4 cubain, mais un 3 caribéen.

A good time with some minor annoyances The facilities are nice and have been redone from the bottom up within the last 2 years but neglect is starting to creep in. Our bathroom and shower worked perfectly but I heard complaints from other buildings about problems (Request building 3 if possible, we found it to be in the perfect location) The beach and pool complexes (including the kids water section) are accommodating for all on sunny days although people 'reserve' seats and don't show up. If its a bit of a breezy day it's very easy for things to blow away, if you know what I'm saying... Food service doesn't start until 1pm for lunch and 6:30pm for dinner in the buffet so people with children should prepare accordingly. Expect long lineups for fresh cooked foods in the buffet. There isn't enough staff at the hot stations to keep up with demand. If you don't mind sticking to the hot trays of food lineups won't be an issue. There are a ton of rice and pasta dishes, but you will get sick of all of them within a few days. Outside of that the a la cartes are good and service is acceptable. For a Cuban resort it is better than most but you need to generally lower your expectations for Cuba in general. A Cuban 4, but a Caribbean 3.

Belle station balnéaire

Nous sommes allés 3 fois dans ce complexe et nous l'aimons de plus en plus à chaque fois. Nous prévoyons des vacances en famille cet été. Même si c'était une période chargée, nous avons profité de tout ce que l'hôtel avait à offrir. A recommander absolument.

Beautiful resort We have been to this resort 3 times and love it more and more each time. Planning a family vacation this summer. Even thou it was a busy time, we enjoyed everything the hotel had to offer. Totally recommend.

Excellent centre de vacances pour les familles !

J'ai passé une semaine dans ce complexe en mars 2020. Le complexe était vraiment génial - tout était très moderne et propre. Le complexe était complet, il y avait donc beaucoup d'invités, principalement des jeunes familles. Le complexe semblait manquer de personnel, mais tous travaillaient très dur. Le buffet était bien garni et mon groupe de six personnes n'a jamais eu faim. Le restaurant indien à la carte était très impressionnant - certains des meilleurs plats indiens que j'ai mangés et un ex [... lire plus]cellent service. La plage n'était pas géniale, alors le seul jour où nous avons pris une navette pour Pilar Beach pour 5CUC aller-retour. C'était une plage magnifique, comme si on marchait sur de la farine. C'est vraiment un bon hôtel pour les enfants et les familles.

Great family resort! Spent a week at this resort in March 2020. The resort was really great - everything was very modern and clean. The resort was fully booked so there were many guests, mostly young families. The resort appeared to be understaffed but they were all working very hard. The buffet had a good selection and my group of six people never went hungry. The Indian al la carte was very impressive - some of the best Indian food I have had and excellent service. The beach was not great so the one day we took a shuttle to Pilar Beach for 5CUC round-trip. That was a beautiful beach - like walking on flour. Definitely a good resort for kids and families.

Escapade relaxante

Nous avons eu le plaisir de passer nos vacances au Grand Muthu Cayo Guillermo ; Dès notre arrivée, nous avons été accueillis par un personnel sympathique qui nous a offert des rafraîchissements et nous avons rapidement pris possession de notre chambre. Joli complexe, propre et bien entretenu, facile à trouver. On aime la plage et les activités amusantes, les divertissements nocturnes, le personnel sympathique du bar qui a répondu à toutes nos demandes, toujours quelque chose à manger pour tout l [... lire plus]e monde.

Relaxing Getaway We were pleased to spend our vacation at the Grand Muthu Cayo Guillermo ; Upon arrival we were welcomed by friendly staff with refreshments and promptly checked in.The rooms were bright,clean and comfortable. Pretty resort,clean and well maintained and easy to find every thing .Loves the beach and fun activities,nightly entertainment ,friendly bar staff who made all our requests.alwys something to eat for all.

Plusieurs questions.

Bâtiment et terrain magnifiques. Chambres bien aménagées. Lignes de buffet très encombrées. Pas de cuillères à café à trouver. La nourriture était irrégulière. Le restaurant indien à la carte était très bon. Le restaurant de fruits de mer n'est pas un bon choix. Pas d'eau gazeuse au resort. Toilettes bouchées. Après avoir appelé la maintenance pour la deuxième fois, il nous a informés que nous étions à Cuba et que nous ne devions pas mettre de papier hygiénique dans les toilettes. Au [... lire plus]cune information à ce sujet de la part de l'hôtel. Je suis allé plusieurs fois à Cuba et je n'ai jamais eu de problème auparavant. Le change se fait à la réception principale. Lorsque vous essayez de changer 20 $ ou 10 $, le commentaire habituel est qu'ils sont incapables de rendre la monnaie. Nous avons dû payer 15 CUC pour la caution des serviettes. Nous l'avons récupéré à la fin, mais nous n'avions jamais eu à verser de l'argent pour des serviettes auparavant. Le meilleur restaurant était en plein air, près de la plage. Homard grillé payant, mais c'était un endroit magnifique et paisible. Aucune information à ce sujet à l'hôtel. Nous l'avons trouvé par hasard. Le personnel qui a nettoyé les chambres était formidable et très serviable.

Several issues. Beautiful building and grounds. Well appointed rooms. Buffet lines very crowded. No teaspoons to be found. Food was hit and miss. Indian a la carte was very good. Seafood restaurant not a good choice. No soda water at resort. Toilets plugged up. After second time that maintenance was called, he informed us that this was Cuba and we were not to put toilet paper in toilet. No info about that from hotel. Have been to Cuba several times, never been an issue before. Money exchange happens at main desk. When you tried to change $20.00 or $10.00, the usual comment, was they were unable to provide change. We had to pay 15 CUC for towel deposit. We did get it back at the end, but never had to put money down for towels before. Best restaurant was an open air area, off the beach. BBQ lobster that you paid for, but it was a beautiful peaceful area. No info about this at hotel. We happened to find it. Staff who cleaned rooms were great and very obliging.

Ne le faites pas !

Il est regrettable que ce centre de villégiature ait manqué de personnel. Il y a beaucoup de potentiel, mais faire la queue pendant 30 minutes pour de la nourriture qui n'est pas bonne et se battre pour des assiettes n'est pas l'idée que je me fais des vacances. Le personnel a fait de son mieux mais il n'était tout simplement pas assez nombreux. Se battre pour s'asseoir à une table sale est tout simplement dégoûtant. Nous ne reviendrons pas.

Don’t do it! It is so unfortunate that this resort was so understaffed. There is a lot of great potential but standing in 30 minute lines for not good food and fighting over plates is not my idea of a vacation. The staff tried their best but there just wasn’t enough of them. Fighting to sit at a dirty table is just gross. We will not return.

Non recommandé

La nourriture était de très mauvaise qualité, le service n'était pas le meilleur, le mois de février était trop venteux pour des vacances à la plage, pas d'animation sur la plage, l'océan était magnifique et clair comme du cristal, les spectacles nocturnes étaient bons, la chambre était propre (les serviettes avaient une mauvaise odeur), il n'y avait pas de valeur pour le prix payé

Not recommended Food was very low quality ,service was not the best ,February was too windy for a beach vacation, no beach entertainment ,ocean beautiful crystal clear ,night time shows were good ,clean room(towels had a bad odour ),no value for the priced paid

C'était bien

J'avais l'intention de réserver en ligne, mais en raison d'une différence de prix, j'ai dû appeler. Je voulais réserver au Gran Muthu Imperial (adultes seulement), mais la confirmation était pour le Gran Muthu Cayo Guillermo (familles). J'ai supposé à tort que Cayo Guillermo faisait partie de l'adresse et qu'il ne s'agissait pas d'un complexe différent. Les complexes sont côte à côte et les commentaires semblent similaires. C'était notre premier séjour à Cuba et nos attentes n'étaient pas élev [... lire plus]ées, nous n'avons donc pas été surpris par la nourriture. J'ai été impressionné par les salades fraîches finement coupées (toujours fraîches), les pains frais, les pâtisseries et les desserts. En revanche, les plats chauds n'étaient jamais chauds. Les files d'attente pour la viande ou le poisson grillé sur mesure bloquaient l'accès aux plats d'accompagnement, ce qui obligeait les gens à entrer et à sortir. Le personnel a travaillé incroyablement dur et a toujours été amical. L'équipe d'animation était formidable et les danseurs étonnants. N'oubliez pas, chers touristes, de traiter les autres comme vous aimeriez être traités. S'il vous plaît, excusez-moi et merci, c'est déjà beaucoup. Les personnes qui étaient déjà allées à Cuba n'ont pas été impressionnées par ce complexe, n'y reviendraient pas et nous ont suggéré d'autres endroits à essayer. La rumeur disait que les propriétaires/la direction avaient changé et qu'ils cherchaient peut-être à réduire les coûts. Par conséquent, moins de personnel de cuisine, de salle à manger et de ménage, moins d'hommes d'entretien pour réparer les toilettes publiques et celles des chambres. Il y avait des coussins tachés dans le hall et dans toutes les salles à manger. Le hall d'entrée était grand, avec un grand bar et de nombreux sièges pour socialiser, mais il y avait des fumeurs, y compris des cigares partout, et bien que la moitié du hall soit censée être non-fumeur, il y avait peu de signes pour l'indiquer. En tant que non-fumeurs, il nous est arrivé de devoir partir à cause de l'odeur nauséabonde. Une demande à nos voyageurs canadiens français, ce n'est pas parce que nous ne parlons pas français que nous sommes sourds, crier à travers nous pour parler aux autres, c'est impoli !

It was OK I intended to book online but due to a price difference, I had to call in. I wanted to book at Gran Muthu Imperial (adults only) my confirmation was for Gran Muthu Cayo Guillermo (families). I wrongly assumed Cayo Guillermo was part of the address, not a different resort My fault, I should of called back. The resorts are side by side & the reviews appear to be similar. This was our first time in Cuba & our expectations were not high, so, were not surprised by the food. I WAS impressed with the finely chopped chilled salads (always chilled) the fresh baked breads,pastries & desserts. The hot food however, was never hot. The lines for custom grilled meat or fish, blocked access to the side dishes causing people to cut in & out. The staff worked incredibly hard & was always friendly. The activities team was great & the dancers were amazing. Remember fellow tourists, treat others as you would like to be treated. Please, excuse me & thank you, go a long way. People who had been to Cuba before were not impressed with this resort, would not come back & suggested other places for us to try. The rumor was that owners/management had changed & perhaps were cost cutting. Therefore, fewer kitchen/dining/house keeping staff, maintenance men to repairs toilets public& in rooms. There were stained seat cushions in the lobby & every dining area.. The lobby was large with a great bar & many seats to socialize however, there were smokers, including cigars everywhere & although 1/2 of the lobby was supposed to be smoke free, there were few signs to indicate this. As non smokers, there were times we had to leave because of the stench. A request of our French Canadian travelers, just because we don't speak french does not mean we are deaf, shouting through us to talk to others,is rude!!!

5 * resort ? ?? PAS

Nous sommes revenus de ce resort vendredi, c'était ma deuxième fois à Cuba, j'ai été dans des 4 étoiles avant, j'ai voyagé en RD une douzaine de fois, en Jamaïque deux fois... Nous y sommes allés avec un couple qui y était allé l'année dernière, ils ont été surpris du changement... Nous ne sommes pas des mangeurs difficiles mais nous nous attendons à de la nourriture chaude... Pour... beau resort, piscine, chaises longues, chambres, personnel... toujours de l'eau chaude ....Cons... Nous étions a [... lire plus]u buffet tôt... petit déjeuner, un grille-pain, file d'attente omelette délicieuse mais personnel court, déjeuner chaud frites nourriture froide, des pâtes à tout ce qui est cuit, les chaises du buffet étaient tissu tissu étaient sales, nous avons eu la chance de faire des restaurants à la carte... italien était notre préféré.... La zone de la plage n'est pas couverte d'algues, partout. Nous y retournerions probablement pas.

5 * resort ??? NOT Well we came back from this resort Friday , this was my second time in Cuba , I’ve been too 4 stars before travelled DR dozen times , Jamaica twice .. We went with a couple who went last year , they were surprised at the changed ...We aren’t fussy eaters but do expect hot food ..Pros ... beautiful resort pool area , loungers , rooms ,staff .. always had hot water ....Cons... We’d be at buffet early .. breakfast, one toaster , line up omelette delicious but short staff, lunch warm fries food cold , from pasta too anything cooked, The buffet chairs were cloth fabric were filthy , we were fortunate to do a la carte restaurants .Italian was our favourite.. Beach area not seaweed, everywhere. Would we go back likely not .

Très beau complexe hôtelier

C'est l'un des meilleurs complexes hôteliers que nous ayons visités à Cuba. Les chambres sont très propres, les services efficaces et le personnel bien formé. Dans notre cas, nous avions un problème dans la salle de bain, causé par les visiteurs précédents, et après avoir appelé le service des chambres, le technicien est arrivé en 15 minutes et a tout réparé. Les plages sont magnifiques. La nourriture est bonne. Un restaurant indien était notre préféré avec son service remarquable. Le personn [... lire plus]el de la réception est très poli et serviable. La direction, que nous avons eu le plaisir de contacter, est extrêmement compréhensive et soucieuse de nos besoins. Nous remercions tout particulièrement le directeur de l'hôtel FYB pour le temps qu'il nous a consacré et les efforts qu'il a déployés pour répondre à certains de nos besoins particuliers. Contrairement à d'autres hôtels que nous avons fréquentés auparavant, nous avons pu facilement trouver un responsable sur place et discuter des services supplémentaires et des besoins particuliers. Nous avons passé de bonnes vacances ici et nous recommandons sans hésiter ce complexe à nos amis et à notre famille.

Very nice Resort This is one of the best resorts we have visited in Cuba. They have very clean rooms, efficient services and well-trained personnel. In our case we had an issue from the previous visitors in our bathroom and after we called room services the technician arrived in about 15 minutes and fixed everything. The beaches are gorges. The food is fine. An Indian food restaurant was our favorite with their remarkable service. Front lobby personnel are very polite and helpful. Management, we had a please to contact, are extremely understanding and cared about our needs. Our special thanks to FYB manager for his time and affords he put to accommodate some of our special needs. Unlike other hotels we've been before, we could easy find a manager on premises and discuss any additional services and special needs. We spend a nice vacation here and definitely recommend this resort to our friends and family.

Service décevant

Le service dans cet hôtel la semaine du 11 au 18 février a été terrible. C'était notre 6ème séjour à Cuba, je sais donc que tout ne sera pas parfait, mais quand à chaque repas au buffet vous cherchez une assiette, une table propre, des couverts ou un verre d'eau, le plus souvent tout cela à chaque place, cela me met en colère. Les ala carts n'étaient pas mieux, l'un d'entre eux était fermé pour la semaine, ce qui en laissait 3 ouverts. Le restaurant de fruits de mer n'avait pas de crevettes p [... lire plus]our les cocktails de crevettes et d'autres entrées n'étaient pas disponibles, même le dessert que nous voulions et nous avions la première place à 18h30 ce soir-là. Nous avons annulé notre deuxième repas à la carte dans ce restaurant peu de temps après. Les autres choix étaient indien, ce que personne dans notre groupe de 6 n'aurait envisagé, et italien. Nous avons apprécié le restaurant italien (les enfants de 6 et 5 ans ont mangé de la pizza, le meilleur repas qu'ils aient mangé pendant toute la durée des vacances ! Le manque de service dans la zone du buffet a été extrêmement remarqué par d'autres invités. Nous sommes les superviseurs absents cette semaine-là ! Tous les employés, lorsqu'ils travaillaient, parlaient généralement ensemble par groupes de 2 ou 3. L'hôtel était également sale dans les parties communes. Les cages d'escaliers, les toilettes et les piscines. J'ai dit à la personne chargée du service clientèle de demander à quelqu'un de nettoyer la petite piscine située à l'extérieur de l'entrée du hall, qui était moins profonde et donc remplie de beaucoup d'enfants. Mes petits-enfants y nageaient tous les jours, et buvaient l'eau à mon grand dégoût, mais il’sait juste nager. La piscine est devenue trouble pendant le week-end et n'a toujours pas été nettoyée. Je sais qu'il y a eu des problèmes dans la zone de la piscine du club pour enfants (des clous et des vis rouillés ont été trouvés à l'intérieur et autour de la piscine), elle avait l'air délabrée, des planches de clôture manquaient et étaient empilées. C'est pourquoi mes petits-enfants se baignaient dans l'autre piscine. Pour un complexe recommandé par mon agent et censé n'avoir que 2 ou 3 ans d'existence, c'était malheureusement très décevant. Ma chambre, en revanche, était bien nettoyée et avait une belle vue sur l'océan.

Service disappointing The service in this hotel the week of February 11 to 18 was terrible. This was our 6th vacation to Cuba so I know not everything is going to be perfect, but when every meal in the buffet area your looking for a dinner plate, clean table, cutlery or drink of water mostly all of the above at every seating gets me angry. The ala carts were no better, one was closed for the week leaving 3 open. Seafood restaurant had no shrimp for the shrimp cocktails and other entres not available even the dessert we wanted and we had 1st seating 6:30. that night. We cancelled our 2nd ala cart at that restaurant promptly after that. The other choices were Indian which no one in our party of 6 would consider and Italian. We did enjoy the Italian ala cart (kids 6 & 5) ate pizza, the best meal they ate the whole vacation! The service lacking in the buffet area was extremely noticeable by other guests as well. We’re the supervisors away that week! All employees when working were usually talking together in groups of 2-3. The hotel was dirty in public areas as well. Stairwells, washrooms & swimming pools. The customer service person I told her to get someone to clean the smaller pool outside the lobby entrance, which was shallower so filled with lots of kids. My grandchildren swam in it every day, and drank the water to my disgust, but he’s just learning to swim. The pool got murky come the weekend and still was never cleaned. I know there was problems in the pool area of the kids club (rusty nails and screws found in and around it) it looked dilapidated, fence boards missing and stacked up. That’s why my grandchildren were swimming in the other pool. For a resort that was recommended by my agent and was supposed to be only 2-3 years old it was sadly very disappointing. My room on the other hand I found to be cleaned well and had a great view of the ocean.

Grandes vacances

Personnel très aimable dans tous les domaines. La nourriture était supérieure à la moyenne et bien variée. Les divertissements étaient très bons. Difficile de trouver un bowling à 10 quilles dans la zone commerciale voisine. Les chambres étaient grandes et joliment meublées, la salle de bains était spacieuse. Le seul inconvénient a été la perte d'eau au cours de notre séjour de deux semaines.

Great Vacation Very friendly staff in all areas. The food was above average with good variety. Entertainment was very good. Different to find 10 pin bowling at the nearby shopping area. Rooms were large and nicely furnished, the bathroom was spacious. Only drawbacks was the loss of water on tice during our two week stay.

Grand centre de villégiature !

Le Grand Muthu est un centre de villégiature cubain fantastique ! Nous étions un groupe de 10 personnes et nous sommes allés à Cayo Coco 7 fois dans d'autres centres de villégiature. Celui-ci est de loin le meilleur où nous ayons séjourné. Le terrain était joliment aménagé, très propre et bien entretenu. Les chambres étaient modernes et spacieuses et nettoyées tous les jours. Le personnel était très accommodant, même lorsque nous avons eu besoin d'aide supplémentaire, l'un des directeurs [... lire plus], Rafael, s'est surpassé pour nous aider. Les buffets quotidiens étaient complets et il y avait beaucoup de choix de nourriture. Les piscines étaient propres et il y avait beaucoup de chaises autour de la piscine ainsi que de l'ombre. La plage était fantastique et il y avait beaucoup de chaises et d'ombre près du bar de la plage. Après cela, il y avait une grande plage vide. Dans l'ensemble, ce complexe et son personnel étaient formidables.

Great Resort! Grand Muthu was a fantastic Cuban resort! We were a group of 10 people and have been to Cayo Coco 7 times to other resorts. This was by far the best one we have stayed at. The grounds had nice landscaping and were very clean and well maintained. The rooms were modern and spacious and were cleaned daily. The staff were all so accommodating even when we needed additional help one of the managers Rafael went above and beyond to help us out. The daily buffets were full and there was lots of food choices. The pools were clean and there were plenty of chairs around the pool as well as shade. The beach was fantastic and lots of chairs and shade were near the beach bar. Past that there was a very wide open empty beach. Overall, this resort and staff were great.