Excellente station !

L'hôtel était super, le resort était super, le seul commentaire négatif que j'ai à faire est que le service était très mauvais. La réception n'a pas du tout répondu à mes appels, j'ai passé deux nuits sans faire remplir ou changer mon eau, j'ai été privée d'eau à cause de la femme de chambre et de la réception qui ne m'ont pas beaucoup aidée. A part cela, j'ai adoré tout le reste

Excellent resort!! Hotel was great, resort was great, only negative comment I have was the service was very poor. The front desk didnt answer my call at all, I went 2 night without getting my water filled or changed, I was deprived of water due to the maid and front desk not helping out much. Other than that I loved everything else

Très satisfait

La station est bien entretenue, le personnel est sympathique, la nourriture est comestible mais pas géniale, un peu monotone surtout au petit déjeuner. Ils doivent améliorer leur café au restaurant buffet, plus comme de l'eau chaude brune. Le café au lobby bar de la machine expresso est bon mais a une ligne la plupart du temps. Les vacances ont été d'un bon rapport qualité-prix.

Very satisfied Resort well kept, staff friendly, food edible but not great a bit monotonous especially breakfast. They need to improve their coffee in buffet restaurant, more like brown hot water. Coffee at lobby bar from expresso machine is good but has a lineup most of the time. Vacation was good value for money.

Surpeuplé

Les terrains et les chambres sont neufs. Ils ont besoin de deux fois plus d'ombre. Les touristes sont gourmands et prennent tous les pilapas. Les employés travaillent incroyablement dur et sourient toujours. Il devrait y avoir des logements sur l'île pour que les touristes ne soient pas obligés d'aller à Moron

Over crowded The grounds and rooms are new. They need twice as much shade. The tourists are greedy and take all the pilapas. The employees work incredibley hard and still smile. There should be accommodations on the island so they don't have to go to Moron

Cinq étoiles ? de loin peut-être

Arrivé tard dans la soirée, musique stupide et bruyante, frustrant pour tous ceux qui s'enregistrent et ceux qui sont derrière le comptoir. Les bâtiments ont tous l'air modernes et bien décorés, mais de près, il y a des problèmes. Notre douche moderne était superbe, mais elle n'était pas étanche sur les bords et ne s'évacuait pas bien, si bien que de l'eau s'échappait tout le temps, et même dans le couloir une fois. Ne mettez pas l'eau à fond, ne prenez que des douches "douces". Les toilettes se [... lire plus] bouchent facilement, c'est courant à Cuba, la chasse d'eau n'est pas vraiment bonne, après plusieurs appels, le service d'entretien est venu les "plonger" avec une de leurs grandes bouteilles d'eau. La vue sur la plage est magnifique, l'eau cristalline, la plongée avec tuba près de notre rivage à droite ! !! Il faut absolument porter des chaussures d'eau, la plage est rocailleuse et dangereuse, prenez votre temps et faites attention à ne pas vous tordre la cheville. La plage de Pilar est un must pour faire l'expérience d'une plage cubaine. Certains membres du personnel sont sympathiques, d'autres très peu accueillants, à moins que vous ne soyez leur ami ou que vous ne donniez beaucoup de pourboires. La femme de chambre était géniale, ils étaient le personnel amical, vraiment apprécié des cadeaux de magasin de dollars et quelques cucs. Boissons préférées : Miami Vice, Traffic Light, blue lagoon, vodka et orange, cappuccino, café espagnol. Pas beaucoup de piscines utilisées mais toutes les chaises sont retenues par des serviettes et des rochers/tables sans aucune raison mais la compétition pour en obtenir une. L'HÔTEL DOIT METTRE EN PLACE SES PROPRES RÈGLES POUR NE PAS RETENIR LES CHAISES EN DEMANDANT AU PERSONNEL D'ENLEVER LES SERVIETTES DES CHAISES INUTILISÉES. Nous devrions tous avoir la possibilité de nous détendre sur les chaises au bord de la piscine et sous les cabines de plage (nous n'avons jamais pu utiliser une cabane de toute la semaine). J'ai obtenu un lit King avec des draps Queen ou Double les premiers jours, puis des draps King. Il était très difficile d'obtenir le personnel pour répondre aux téléphones de bureau, a dû appeler plusieurs fois, beaucoup de choses se sont ajoutées pour ne pas être 5 étoiles digne de la notation. Wonâ €™t retour et probablement fini avec des moyens frustrants à Cuba. Rien autour de la zone sauf une mini étendue de magasins en bas de la colline entre les stations, donc se sentent comme sur Big Brother avec les mêmes visages encore et encore. Varadero est mieux pour les promenades et l'emplacement de la plage. le bar ouvert 24 heures sur 24 mettait beaucoup de temps à apporter les plats commandés, les serveurs n'étaient pas attentifs. Buffet bien aux stations de nourriture fraîche, mais longues attentes. Restaurants assez bon, seulement fruits de mer-meh, international-yum, chinois-strange, we’re disponibles comme options. Surpris qu'aucune langouste ne soit proposée, mais j'en ai mangé au restaurant de la plage de Pilar - très bon. Je ne suis jamais allé dans la petite ville locale de Moron, car le représentant d'Air Transat n'est pas arrivé pour une raison ou une autre pour y aller le dimanche, ce qui m'a un peu déçu. Dans l'ensemble, c'est toujours agréable de s'évader, mais il ne devrait pas y avoir autant de problèmes dans un 5 étoiles tout compris.

Five star? from a distance maybe Arrived late evening to stupid loud music, frustrating for all checking in and those behind the counter. Buildings all look modern and well decorated, but up close there’s problems. Our modern shower looked great, but not sealed around edges and didn’t drain well, so water leaked out all the time, even into hallway once. Don’t turn water on full blast, only have ‘gentle’ showers. Toilet clogs easily, common in Cuba, doesn’t really flush well, after several calls maintenance came to ‘plunge’ it with one of their tall water bottles. Beach view looks beautiful, crystal clear water, great snorkelling near our shore to the right!! MUST WEAR WATER SHOES, rocky and dangerous walking out, take your time and be careful to not twist ankle. Pilar beach is a must to truly experience a Cuban beach. Some staff friendly, some very unwelcoming unless you’re their buddy/tip a lot. Maid was great, they were the friendliness staff, really appreciated dollar store gifts and a few cucs. Fav drinks: Miami Vice, Traffic Light, blue lagoon, vodka and orange, cappuccino, Spanish coffee. Not many used pools but all chairs held by towels and rocks/tables for no reason but competition to get one. HOTEL NEEDS TO IMPLEMENT THEIR OWN NO CHAIR HOLD RULES BY HAVING STAFF REMOVE TOWELS FROM UNUSED CHAIRS. We should all have the chance to chill on pool side chairs and under beach huts (never got to use a hut all week). Got a King bed which had Queen or Double size sheets for first few days, THEN got King sized sheets. Was very hard to get staff to answer desk phones, had to call several times, a lot of things added up to not be 5 star rating worthy. Won’t return and likely done with frustrating ways in Cuba. Nothing around area except a mini stretch of shops down hill between resorts, so feels like being on Big Brother with same faces over and over. Varadero is better for walking around and beach location. 24 hour bar took very very long to bring out ordered food, waiters were not attentive. Buffet good at fresh food stations, but looong waits. Restaurants pretty good, only Seafood-meh, International-yum, Chinese-strange, we’re available as options. Surprised no lobster offered, yet had some at the Pilar beach restaurant-very good. Never went to the small local town Moron, as the Air Transat rep wasn’t arriving for whatever reason to go on Sunday, so bit disappointed by that. Over all still nice to get away, but there shouldn’t be so many blips in the road at an all inclusive 5 star.

Février amusant

Personnel très travailleur et cordial. Ils sont prêts à faire des efforts supplémentaires pour nous ! Certains ont encore besoin de travailler leur compréhension de l'anglais. Le personnel de salle ne comprenait pas ce qui était demandé. Préoccupation concernant les verres cassés qui ne sont pas balayés rapidement, d'où la possibilité de blessures pour le personnel et les clients qui sont souvent pieds nus. L'hôtel était magnifique !

February Fun Very hardworking and cordial staff. Willing to go the extra effort for us! Some still need to work on understanding English. The room staff did not understand what was requested. A concern about the often broken glasses not being swept up promptly, enabling the possibility of injuries to staff and patrons who are often barefoot. Resort was beautiful!

Station très relaxante

Ce complexe est très relaxant et correspondait exactement à ce dont j'avais besoin. Le personnel est très aimable et gentil. Si vous passez la section rocheuse à droite de la station, vous pouvez marcher pendant des kilomètres. La nourriture n'était pas la meilleure mais j'ai trouvé des options que j'ai appréciées. Dans l'ensemble, c'était des vacances formidables. J'y suis allée seule en tant que femme célibataire et je me suis sentie très à l'aise dans ce complexe.

Very relaxing resort This resort is very relaxing and was just what I needed. The staff are so friendly and kind. If you walk past the rocky section to the right of the resort you can walk for miles. The food was not the best but I did find options that I did enjoy eating. Overall it was a great vacation. I went by myself as a single female and felt very comfortable at this resort.

Un centre de villégiature exceptionnel

Je ne peux pas dire une seule mauvaise chose à propos de ce centre de villégiature. Le personnel était formidable. La nourriture était assez bonne. Le pain ! Oh le pain ! 😊. Le terrain du complexe est magnifiquement aménagé. J'ai adoré les trois piscines et la plage était incroyable. Notre chambre était propre et nous n'avons jamais eu besoin de demander des serviettes ou de faire remplir notre réfrigérateur. C'est un excellent rapport qualité-prix et je reviendrai certainement encore et enco [... lire plus]re. J'aime à nouveau Cuba.

Amazing resort I can’t say one bad thing about this resort. The staff was great. The food was pretty good. The bread! Oh the bread. 😊. The resort grounds were beautifully landscaped. I love the three pools and the beach was amazing. Our room was clean and never needed to ask for towels or have our fridge stocked. Great value and will definitely come back again and again. I love Cuba again.

J'y séjournerais à nouveau !

C'est notre premier voyage à Cuba et nous avons choisi le bon hôtel. Tous les employés de l'hôtel étaient sympathiques et serviables. Les piscines étaient superbes - un peu froides les deux premiers jours car il y avait du vent. Avec un temps de 28 degrés et pas de vent pendant les 5 jours restants, les piscines fraîches étaient nécessaires. La nourriture était excellente. Robert nous a préparé des omelettes parfaites tous les matins. Les pains, les fromages et les viandes étaient délicieu [... lire plus]x. Nous avons été rassasiés tous les jours. Je recommande le poulet à l'International et le saumon à la carte des fruits de mer. Je ne conseille pas la glace frite à la carte chinoise. Le bar à café était délicieux. Essayez le daiquiri au citron vert et à la menthe ! Le bar des sports a les barmans les plus incroyables qui soient. Nous y sommes allés tous les jours. Il y avait des animations au bord de la piscine tous les jours. J'aurais aimé voir plus d'interaction et d'implication, mais c'était adéquat. Dans l'ensemble, l'hôtel est extraordinaire. Nous y retournerions sans hésiter

Would stay there again! Our first trip to Cuba and we picked the right resort. Everyone working at the resort was friendly and helpful. The pools were great - a bit cold the first two days as the weather was windy. With 28 degree weather and no wind for the remaining 5 days, cool pools were needed. The food was excellent. Robert made perfect omelettes for us every morning. The breads, cheeses and meats were delicious. They kept us full every day. I recommend chicken at the International and salmon at the seafood a la carte. I wouldnt suggest the deep fried ice cream at the Chinese a la carte. Coffee bar was yummy. Try the lime mint daiquiri!! The Sports bar has the most amazing bartenders ever. Went there daily. They had entertainment by the pool each day. I would have liked to see more interaction and involvement but it was adequate. Overall amazing resort. We would go back in a heartbeat

Charmante station balnéaire

Joli hôtel malheureusement la nourriture n'était pas très bonne et le service était pire Ce n'était pas un cinq étoiles Peut-être un quatre étoiles il y avait un manque de personnel et Certains membres du personnel n'étaient pas très amicaux. Je ne reviendrais pas dans cet hôtel et je ne le recommanderais à personne.

Lovely resort Lovely hotel unfortunately the food wasn’t very good and the service was worse This was not a five star Maybe a four-star it was understaffed and Some of the staff were not very friendly. I would not return to this hotel and I would not recommend it to anyone.

Belle situation

L'hôtel était bien entretenu et très bien agencé. La signalisation était insuffisante pour les restaurants et les toilettes. Personnel très sympathique et très efficace. Je reviendrais pour d'autres vacances avec des amis.

Nice Location Hotel was well maintained and very well layed out. Signage was poor when it comes to restaurants and washrooms. Staff very friendly and supper efficient. Would return for another holiday with friends.

Station balnéaire surestimée

Le terrain et le bâtiment de l'hôtel sont magnifiques. Cependant, la propreté n'est pas au rendez-vous. Le personnel est en sous-effectif, ce qui fait que le personnel n'est pas content de son accueil. Ils sont tellement surchargés de travail. La chambre n'a pas été bien nettoyée. Les lits n'ont pas été changés, la femme de chambre a retourné les draps et les taies d'oreiller à l'envers. Il était difficile d'obtenir des serviettes de bain propres. Les verres dans la chambre étaient changés  [... lire plus]périodiquement. Une bouteille d'eau n'a pas été livrée tous les jours. Le buffet était très petit pour la capacité totale de l'hôtel. Si vous ne vous rendiez pas au petit-déjeuner avant 8 heures, la file d'attente pour la nourriture était épouvantable. Le premier jour, le jeune homme qui faisait frire les œufs éternuait et toussait. Mon mari et moi avons fini par être malades. J'ai été à Cuba 20 fois et je n'ai jamais été aussi malheureuse en vacances. Le service clientèle a donné une aide contradictoire, ce qui était très frustrant. Je ne recommande pas ce centre de villégiature et je n'y retournerai pas.

Overrated Resort The grounds and resort building lovely. However not up to cleanliness standards. Very understaffed causing unhappy greetings from staff. They are so overworked. Room was not cleaned well. Beds were not changed watched maid turn over sheets and turn pillowcases inside out. Clean bath towels were hard to get. Glasses in room changed periodically. One bottle of water did not come everyday. The buffet was very small for the full capacity of this hotel. If you did not get down to breakfast before 8 a.m. the lineup for food was horrendous. The first day the young man frying eggs was sneezing and coughing many of the staff he coughs. My husband and I ended up sick. I have been to Cuba 20 times and have never been so unhappy on vacation. Customer Service gave conflicting help which was very frustrating. I do not recommend or return to this resort.

Grand Muthu Imperial

Première chose le personnel de l'animation weâ €™re le meilleur ! !! Nous sommes arrivés le 23 février vers 10h30 notre chambre était prête et nettoyée. Le bar du hall d'entrée ferme tous les soirs à 10:59. Éteindre les lumières tv et ils cessent de servir. Même si vous étiez dans la file d'attente, ils arrêtent de servir. Le buffet et le personnel de cuisine ont besoin de beaucoup d'aide pour la propreté et sont extrêmement lents. Ils font une omelette à la fois et ne se concentrent sur rien d' [... lire plus]autre. Le repas est le même pour le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. Ils manquent de pain et de beurre très rapidement. Le personnel de service, pas tous mais la plupart d'entre eux, ne se soucient pas si vous manquez d'ustensiles ou de serviettes. Ils répondent qu'ils reviendront et ne reviendront jamais. Les dames qui nettoient votre chambre sont plus préoccupées par la construction d'animaux avec vos draps que par le nettoyage de votre chambre. Les serviettes que vous utilisez dans votre douche, ils les ramassent, les aèrent, les vaporisent, les replient et les remettent en place. Ils ne remplacent jamais les boissons qui se trouvent dans le réfrigérateur. Si vous avez une bouteille d'eau alors vous n'avez rien. Selon la réception, vous avez droit à 2 bières ou 2 boissons gazeuses et une bouteille d'eau par jour, c'est la limite. Voilà pour la formule "tout compris". La plage sur la propriété est à une bonne distance du bâtiment 1,2,3,4,5 si vous êtes dans le bâtiment 6,7,8,9 vous êtes bon. Si vous les utilisez pour vous conduire à la plage, ils vous disent qu'ils viendront vous chercher, c'est un mensonge, ils ne le font jamais. Le papier hygiénique est un must à apporter à cet hôtel. Ils vous donnent la moitié d'un rouleau à la fois. Vous devez demander à la réception encore et encore et les femmes de chambre vous disent toujours oui je vous apporte. Non, ils ne le font pas. Tout ce que je dis, c'est bonne chance. Peu importe que vous leur donniez un pourboire ou non, elles prennent votre pourboire et ne vous revoient plus jamais. Ils font le tour et répètent la même histoire : ils gagnent 30 écus par mois, ils doivent faire deux heures de route aller-retour tous les jours, ils ont un jour de congé. Pourtant, ils portent des vêtements et des chaussures de marque. Leurs coupes de cheveux sont toutes impeccables, les filles ont les ongles maquillés et les cheveux colorés à la perfection. Elles ont de meilleurs téléphones que nous. Apparemment, l'un des membres du personnel a déclaré qu'ils collectaient des produits capillaires et tout ce que les gens laissent dans leur chambre, qu'ils les vendaient et gardaient l'argent. Les portes des douches fuient énormément et ils vous donnent une serviette de bain et une serviette de toilette par chambre. Si vous vous douchez avant de vous coucher, gardez cette serviette car vous n'en aurez pas d'autre avant la fin de l'après-midi, si vous avez de la chance. Le chauffeur de bus s'énerve si vous ne lui donnez pas de pourboire à l'aller et au retour. Il y a beaucoup de rénovations à faire. La piscine devrait être nettoyée tous les jours. Quand je suis arrivé à la piscine le 24 février, le même papier et la même pierre étaient là jusqu'à ce que je parte le 1er mars. Il n'y a pas d'insectes la nuit. Beaucoup de gens ont voyagé jusqu'à la plage de Pilar mais soyez prêts à payer 5 dollars à l'aller et 5 dollars au retour. Ils vous font payer la nourriture, les boissons et les chaises. Il n'y a pas d'ombre. Ils ont écrit qu'il y a 5 à la carte c'est un mensonge il n'y a que 3 fruits de mer, international et chinois. La discothèque ne se trouve pas sur le Grand Muthu Imperial et il faut se préparer à y être conduit. Ce n'est certainement pas un hôtel 5 étoiles. S'il vous plaît, lisez ce que les gens écrivent.

First thing the staff from the entertainment we’re the best!! We arrived on Feb 23 around 10:30 our room was ready and cleaned. The front lobby bar closes every night at 10:59. Shut the lights tv and they stop serving. Even if you were in line they stop serving. The buffet area and staff cooking need a lot of help in cleanliness and are extremely slow. They make one omelette at a time and focus on nothing else. The meal is the same for breakfast lunch and supper. They run out of bread and butter really fast. The wait staff not all but most of them don’t care if you are missing utensils or napkins. They reply be back and never to return. The ladies that clean you’re room are more concerned on building animals with you’re sheets then cleaning you’re room. The towels you use from you’re shower they pick them up and air them out spray some spray and refold them and hang them back up. They never replace with beverages in you’re fridge. If you have a bottle of water then you don’t get nothing. According to the front desk you get 2 beers or 2 pops and one bottle of water a day that’s the limit. So much for all inclusive. The beach on the property is a fair distance to building 1,2,3,4,5 if you’re in building 6,7,8,9 you’re good. If you use them to drive you to the beach they tell you they will pick u up it’s a lie they never do. Toilet paper is a must to bring to this hotel. They give you half a roll at a time. You need to ask front desk over and over and the maids always tell you yes I bring to you. Nope they don’t. All I say is good luck. It doesn’t matter if you tip them or not they take you’re tip and never to be seen again. They go around and repeat the same story they make 30cuu every month they have to drive 2 hours back and forth every day one day off. Yet they have brand name clothing and shoes. There haircuts are all on point the girls have their nails makeup and hair coloured perfectly. They have better phones then we do. Apparently one of the staff said they collect stuff like hair products and what ever ppl leave behind in their rooms and sell them and keep the money. The shower doors leak big time and they give you one bath towel and one hand towel each. If you shower before bed keep that towel because you’re not getting any more till later that afternoon if you’re lucky. The bus driver gets annoyed with you if you don’t tip him there and back from the resort. A lot of renovations need to be done. The pool should be cleaned everyday. When I got to the pool on Feb 24 the same paper and rock was there till I left March 1. There are no bugs at night. A lot of ppl travelled to Pilar beach but be prepared to 5 bucks there and 5 bucks back. They charge you for food drinks and chairs. There is no shade there. They have it written that there is 5 a la carte that’s a lie there’s only 3 seafood, international and Chinese. The disco is not on the Grand Muthu Imperial be prepared to be driven there. This is definitely not a 5 star hotel. Please do read what people write.

Nice Resort

Le terrain est agréable et bien entretenu. Les chambres étaient propres, mais toutes les personnes avec lesquelles nous avons discuté et qui avaient demandé un grand lit n'en ont pas eu. Nous avons tous eu deux lits qui étaient plutôt des 3/4, même pas des doubles. Ils pourraient certainement utiliser plus de lits Queen ou King. Je ne sais pas si c'est le cas pour d'autres, mais j'aime dormir avec mon conjoint, surtout lorsque nous sommes en vacances. Vous pouviez pousser les lits l'un cont [... lire plus]re l'autre en espérant que personne ne tombe entre eux. Le personnel était correct, mais rien d'exceptionnel. Pas trop attentif. Après le dîner, lorsque vous étiez assis dans le hall en train de boire un verre et que vous essayiez de parler, ils entraient avec leurs micros et leurs haut-parleurs et étaient si bruyants que vous ne pouviez pas parler. C'était très ennuyeux. La nourriture était meilleure que les autres que j'ai mangées à Cuba. La plage n'était pas très belle, mais les piscines étaient agréables mais froides.

The grounds are nice and well kept. Rooms were clean, although everyone we spoke with that requested a king size bed did not get one. We all had 2 beds that were more like 3/4, not even doubles. They could certainly use more Queen or King size beds. Not sure about others but I like to sleep with my spouse, especially when we are on vacation. You could push the beds together and just hope no one fell down between them. Staff were okay, but nothing outstanding. Not overly attentive. After dinner, when sitting in the lobby having a drink and trying to talk they would come in with their microphones and speakers and were so loud you couldn't talk. That was totally annoying. Food was better than others I have had in Cuba. Not a very nice beach, however pools were nice but cold.

Un lieu de villégiature personnel pittoresque

Nouveau complexe hôtelier, les chambres étaient donc fraîches et propres. Le terrain était bien entretenu et les piscines en très bon état. Il faudrait plus de chaises de piscine. Il était toujours difficile d'en trouver. Le complexe est de taille parfaite et toutes les commodités sont proches et facilement accessibles. Les plats à la carte étaient moyens à supérieurs à la moyenne mais le buffet était répétitif et limité. La zone de restauration était un peu petite et confinée, ce qui cau [... lire plus]sait un peu de désordre lorsqu'il y avait beaucoup de monde au buffet. Le personnel était fabuleux. Très amical et serviable. La plage était un peu décevante. Beaucoup de rochers dans l'eau. Ce n'est pas la belle plage de sable typique que j'attends avec impatience à Cuba. Les divertissements étaient excellents. Ils ont organisé de superbes spectacles. Le bar du hall préparait des boissons fantastiques ! Dans l'ensemble, c'était un bon complexe. J'y reviendrai très probablement.

Quaint personal resort New resort so the rooms were fresh and clean. The grounds were well maintained and pools in great shape. They need more pool chairs. It was always challenging to find some available. The resort is a perfect size keeping all the amenities close and easily accessible. The a al cartes were average to above average but the buffet food was repetitive and limited . Not sure if it was the island as a whole having trouble accessing supplies ( vegetable variety) The food area was somewhat small and confined causing a little mayhem when it was busy in the buffet. Staff was fabulous . Very friendly and helpful. The beach was a little disappointing. Lots of rocky terrain in the water. Not the typical beautiful sandy beach I look forward to in Cuba. Entertainment was great. They put on great shows. The lobby bar made fantastic drinks! Overall it was a nice resort. Would most likely visit here again.

Un centre de villégiature extraordinaire !

Ce centre de villégiature était absolument magnifique. Le personnel est formidable et vous fait sentir le bienvenu. La chambre et toutes les installations étaient propres. Il y avait toujours quelque chose à faire pour se divertir. Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent moment ! Nous y retournerons certainement. Le seul bémol est que la nourriture n'était pas extraordinaire et que le café du buffet était horrible. Il fallait aller au bar du hall pour avoir une tasse de café décente. L'e [... lire plus]mplacement de l'hôtel est idéal pour la plage (la plage de Pilar est juste en bas de la route) mais loin si vous voulez explorer la ville.

Amazing Resort! This resort was absolutely gorgeous. The staff were amazing and made you feel welcome. The room and all the facilities were clean. There was always something going on for entertainment. Overall an amazing time! Will definitely be going back. Only downside was the food wasn't amazing and the buffet coffee was horrible. Had to go to the lobby bar for a decent cup of coffee. Location of resort is great for the beach (Pilar beach is right down the road) but far if you want to explore the City.

Certains sont bons, d'autres mauvais, mais dans l'ensemble, nous avons apprécié.

Bien : le terrain et les chambres de l'hôtel, l'emplacement de l'hôtel est proche de la plage de Pilar, les boissons étaient bonnes (pina colada et espresso - si bon !), le restaurant international et le restaurant de fruits de mer à la carte étaient très bons, le snack bar était génial et nous étions si reconnaissants pour cela, le pain était si bon !!, le personnel d'animation était génial, en particulier Rico et Williams. Mauvais : les piscines étaient incroyablement froides, je ne suis pa [... lire plus]s difficile, mais les piscines étaient beaucoup trop froides pour en profiter, certains services (en particulier par un homme à la réception) étaient horribles. nos cartes-clés ne fonctionnaient plus tous les jours et nous devions faire la queue à l'entrée pour obtenir de nouvelles cartes (ce qui ne prenait pas beaucoup de temps selon la file d'attente), la cuisine chinoise à la carte n'était pas bonne, le buffet était correct (c'est Cuba, donc c'est ce à quoi nous nous attendions), merci pour les stations de pâtes et d'omelettes, la plage était magnifique, mais aller dans l'eau sans chaussures était pénible à moins de marcher jusqu'à la plage en face du complexe familial, seulement des mimosas 3/7 jours au petit déjeuner (ils auraient pu facilement obtenir le champagne dans d'autres bars du complexe pour rendre les gens heureux, mais ils ne l'ont pas fait).. longues files d'attente au bar du hall d'entrée. Globalement : nous nous sommes bien amusés, il y avait toujours à manger (même si nous allions au snack-bar plusieurs fois par jour), toujours des boissons fraîches, l'excursion Pilar Beach Media Luna était si amusante (et un délicieux déjeuner de homard !), la cabane à homard à côté du complexe familial était délicieuse, et votre voyage dépend vraiment de votre attitude. Si vous laissez les aspects négatifs vous envahir, vous ne passerez pas un bon voyage... mais en dépit de certaines choses ennuyeuses, nous nous sommes bien amusés.

Some good, some bad, overall we enjoyed. Good: the resort grounds and the rooms, location of resort is close to Pilar beach, drinks were good (pina colada and espresso- so good!), the international and seafood restaurant a la carte were very good, the snack bar was awesome and we were so thankful for that, the bread was so good!!, entertainment staff were great especially Rico and Williams.. Bad: the pools were insanely cold, I am not picky but the pools were WAY too cold to enjoy, some of the service (especially by one man at the front desk) was awful.. almost had to beg for attention, our key cards stopped working every single day and we had to line up at the front to get new cards (didnt take long at all depending on the line), the chinese a la carte we thought wasnt good, the buffet food was alright (its cuba so it's what we expected) thankful for the pasta and omelette stations, while the beach was beautiful, going into the water without shoes on was painful unless you walked to the beach in front of the family resort, only mimosas 3/7 days at breakfast (they could easily have got the champagne from other bars at the resort to make people happy but didnt).. long lines at the lobby bar always. Overall: we had fun, there was always food to eat (even if we went to the snack bar multiple times a day), always cold drinks, the excursion Pilar Beach Media Luna was so fun (and a delicious lobster lunch!), the lobster shack beside the family resort was delicious, and your trip is really dependent on your attitude. If you let the negatives get to you, you wont have a good trip.. but despite some annoying things, we had fun.

Un centre de villégiature exceptionnel

La chambre était propre et soignée, il y avait beaucoup de bouteilles d'eau. Le personnel était très serviable et amical. La plage était très rocailleuse et il n'y avait qu'un chemin de sable pour marcher. La plage de Pilar était superbe. Nous avons pris un repas à la carte à l'Aqua

Amazing resort Was neat and clean room was clean lots of bottle water food was so so the staff was great very helpful and friendly was surprised with the beach very rocky with just a path of sand to walk Pilar beach was great went for a la carte at Aqua the sea food was awesome more lobsters than we could eat

Génial

Cet endroit était tout à fait extraordinaire, nous y retournerions sans hésiter. Le service était excellent, la nourriture toujours fraîche. Les gens sont toujours très heureux et amicaux. Le terrain était spectaculaire. Le temps était magnifique et très chaud.

Awesome This place was totally amazing we would go back to it in heart beat. The service was excellent the food was fresh always. The o People we’re always very happy and friendly. The grounds were spectacular. The weather was beautiful and very hot.

Pas un cinq étoiles

Gran Muthu Imperial Cayo Coco Cuba 17-27 février/2020 Un centre de vacances propre et de bonne taille. L'enregistrement a été rapide et facile. Ils nous ont donné un verre d'orange juste pendant que nous attendions pour l'enregistrement, ce qui était agréable. Les porteurs se sont empressés de nous emmener, nous et nos sacs, à notre chambre. C'était très bien car nous étions au 3ème étage. La chambre était propre et de bonne taille. Nous avons signalé que le ventilateur de plafond ne fonctionn [... lire plus]ait pas correctement et que le robinet fuyait le lendemain, ce qui a été réparé rapidement. Il y a 3 belles piscines. Nous avons préféré celle du milieu. Nous avons trouvé que le ménage autour de la piscine devait être amélioré. L'excès de déchets et de mégots de cigarettes ainsi que les petits cailloux doivent être mieux nettoyés. Les activités à la piscine semblaient amusantes et les gens avaient l'air d'y prendre plaisir. Nous ne sommes pas dans ce genre de choses mais nous avons aimé regarder les autres qui le faisaient. Il y avait de la musique tous les jours, parfois un peu forte, mais nous l'avons appréciée. Le personnel n'était pas très amical. C'était notre 5ème séjour à Cuba et nous n'avions jamais rencontré cela auparavant. Je dis toujours aux gens à quel point le peuple cubain est amical. Comme il n'y a pas de plage, il est difficile d'obtenir une chaise longue. Le premier jour, nous n'avons même pas pu trouver une chaise et encore moins une chaise longue. Il faut donc descendre tôt le matin, vers 6 heures, pour sortir ses serviettes et réserver une place. Ils disent que vous ne pouvez pas faire cela, mais tout le monde le fait. La nourriture était adéquate mais j'ai eu mieux à Cuba. Les plats du buffet étaient généralement froids et pas assez ou trop cuits. Si vous preniez quelque chose de frais, c'était chaud et cuit comme vous l'aimez. La zone du buffet n'était pas bien planifiée. Les personnes qui attendaient que les plats soient cuits devaient se tenir devant d'autres plats que les gens essayaient d'atteindre. Ils devaient donc constamment demander aux gens de les laisser accéder à leurs plats. Certaines personnes se sont un peu énervées. Il n'y avait pas assez d'ustensiles pour les plats du buffet, donc je pense qu'il y a eu beaucoup de contamination croisée des aliments. Les gens utilisaient tout ce qu'ils trouvaient. Ils n'arrêtaient pas de manquer de nourriture au buffet et personne ne vérifiait. Les pains étaient le point fort du buffet, mais ils étaient souvent bondés et en rupture de stock. La nourriture du snack-bar était froide. Il y avait trois restaurants à la carte. Le restaurant International était épouvantable. Mon mari a commandé des lasagnes qui ressemblaient à de la bouillie dans un bol. Mon poulet farci était froid et sec, la purée de pommes de terre froide. La dame à la table voisine a commandé le poulet et le sien était le même, mais elle n'a même pas eu de pommes de terre. Le restaurant chinois était le meilleur. Nous avions réservé pour le restaurant de fruits de mer, mais nous n'y sommes pas allés. Il se trouve dans l'autre complexe hôtelier et il faut marcher un peu. Les bars sont bien situés mais ils ne proposent pas ou ne font pas les mêmes boissons, nous avons donc dû aller dans 2 bars différents. Par exemple, mon mari aime le rhum et le cola et le snack-bar n'avait plus de cola et c'est le bar qui avait le vin que j'aime boire. Le bar qui avait du cola n'avait pas de vin. J'ai parlé à une dame qui m'a dit qu'elle était venue dans ce complexe l'année dernière et que c'était génial. La nourriture, le service, etc, mais il est allé vers le bas. Ce n'est pas un 5 étoiles 3,5 à 4 au plus. Tout bien considéré, je ne recommanderais pas votre établissement à mes amis et je n'ai pas l'intention d'y revenir à l'avenir. La majorité de vos clients étant originaires du Canada, il serait souhaitable que vous fassiez des recherches plus approfondies sur le régime alimentaire canadien.

Not a Five Star Gran Muthu Imperial Cayo Coco Cuba February 17-27/2020 Nice clean resort and a good size. Check in was quick and easy. They gave us a glass of orange just while we were waiting to check in which was nice. Porters were quick to take us and our bags to our room. This was great since we were on the 3rd floor. Room was clean and a good size. Reported that the ceiling fan was not working right and tap leaking next day and it was fixed quickly. There are 3 nice pools. We preferred the middle one. Found that housekeeping around the pool needs improving. Excessive garbage and cigarette butts as well as small stones need to be cleared better. Activities at the pools looked like fun and people seemed to enjoy them we are not into those things but enjoyed watching others who did. They played music daily which sometimes was a little loud but enjoyed it. Staff was not very friendly. This was our 5th time to Cuba and have never encountered this before. I always tell people how friendly the Cuban people are. Since there is no beach it is hard to get a lounge chair. The first day we couldn’t even find a chair let alone a lounger. So you have to go down early in the morning like 6am to put out your towels to reserve a space. They say you can’t do this but everyone does. The food was adequate but have had better in Cuba. The buffet food was usually cold and under or over cooked. If you had something made fresh it was hot and cooked to the way you like it. The buffet area was not planned well. People waiting to have things cooked had to stand in front of other food items that people were trying to get to. So they had to keep asking people to let them get to the items. Some people got a little upset. There were not enough utensils for items at the buffet so I think there could be a lot of cross contamination of food. People just used whatever they could find. They kept running out of food at the buffet no one was checking. Breads were the high lite of the buffet but often crowded and out of supply. The snack bar food was cold. There were three a la carte restaurants. International was terrible. My husband ordered the lasagna and it looked like mush in a bowl. My stuffed chicken was cold and dry, mashed potatoes cold. The lady at the next table ordered the chicken and hers was the same but she didn’t even get potatoes. The Chinese restaurant was the best. We did have reservations for the sea food but didn’t go. It is at the other resort and is quite a walk. The bars are nicely located but they don’t carry or make the same drinks so we had to go to 2 different bars. Example my husband likes rum and cola and the snack bar kept running out of cola and that’s the bar that had wine that I like to drink. The bar that had the cola didn’t have wine. Spoke to a lady and she said she came to this resort last year and it was great. Food, service etc. but it has gone downhill. This is not a 5 star 3.5 to 4 at the most. With all things considered, I would not recommend your resort to my friends and do not intend to return in the future. With the greatest majority of your customers being from Canada it would be advisable to research the Canadian diet more closely.

Un centre de villégiature extraordinaire !

Mon mari et moi revenons d'un séjour de deux semaines au Gran Muthu Imperial. Nous avons passé un séjour extraordinaire. Le complexe est magnifique. La plage est magnifique ! Notre chambre avait une vue spectaculaire sur l'océan et était bien entretenue et propre. Il y avait toujours une bonne variété de nourriture dans la salle à manger. Nous avons beaucoup apprécié les divertissements organisés tous les soirs. Le personnel et le service sont excellents !

Amazing resort! My husband and I just came back from a two week vacation at the Gran Muthu Imperial. We had an amazing time. The resort is beautiful. Lovely beach! Our room had a spectacular ocean view and was kept nice and clean. There was always a good variety of food in the dining room. We really enjoyed the entertainment every night. The staff and service were great!