Station très décevante

Magnifique plage et complexe hôtelier, mais tellement de lacunes qu'il nous a été impossible de passer des vacances sans stress. Nous avons géré nos attentes mais nous n'aurions pas pu imaginer à quel point cela pouvait être mauvais. Nous avons dû sauver nos vacances et passer au Club pour beaucoup d'argent, juste pour obtenir les produits de première nécessité. J'ai passé un bon moment à rencontrer de nouvelles personnes, mais cela n'avait rien à voir avec ce centre de villégiature mal géré.

Very disappointing resort Beautiful beach and resort itself but so many shortcomings that it was impossible for us to experience a stress free vacation. We managed our expectations but could not have imagined how bad it could be. Had to salvaged our vacation and upgrade to the Club for a lot of money just to get basic necessities. Had a good time meeting new people but it had nothing to do for this pooly managed resort.

Beautiful Resort

Nous venons de rentrer de ce centre de villégiature mardi. Les plages sont magnifiques, l'hôtel était beau, le personnel agréable. Comme toujours, la nourriture était ce que j'attendais de Cuba. Bien que les pénuries soient de plus en plus nombreuses. Je me sens mal d'avoir contribué à manger la nourriture dont les Cubains manquent. Tant que ce problème ne sera pas résolu, je ne retournerai pas à Cuba. Cela n'a rien à voir avec le centre de villégiature, ni avec la beauté des gens et des pays [... lire plus]ages.

We just came back from this resort on Tuesday. The beaches are amazing, hotel was beautiful, staff was pleasant. As always food was what I would have expected from Cuba. Although the shortages are getting more plentiful. I feel bad that I was contributing to eat the food that the the Cubans lack. Until this issue is resolved I will not be going back to Cuba. This has nothing at all to do with the resort nor the beautiful people and scenery.

Belle station balnéaire

Le complexe est charmant, la plage et le temps sont parfaits, mais la gestion doit être améliorée. Les files d'attente pour la nourriture sont horribles. Ils ont deux grille-pains (parfois) mais il faut passer le pain (qui est délicieux quand il y en a) quatre ou cinq fois avant qu'il ne soit grillé, ce qui crée de longues files d'attente de personnes affamées et en colère. J'y retournerais cependant car les chambres étaient agréables et le personnel charmant

Beautiful resort The resort is lovely, the beach and weather are perfect but they need better management. The lines for food are horrible. They have two toasters (sometimes) but you have to put the bread (which is delicious when they have it) through four and five times before it is toasted which makes for long lines of hungry, angry people. I would go again though as the rooms were nice and the staff were lovely

Excellent centre de villégiature !

Une plage extraordinaire ! Le complexe est nouveau, moderne et propre. Nous avons eu beaucoup de bons repas, le cappuccino au bar était aussi très bon. J'ai beaucoup apprécié le poisson grillé, le ragoût de bœuf, les haricots, le riz, les pommes de terre et les salades. Nous recommandons ce complexe et nous y reviendrons.

Great resort! Amazing beach! The resort is new, modern and clean. We had plenty of good food, the cappuccino at the bar was great, too. I really enjoyed the grilled fish, beef stew, beans, rice, potatoes, salads. We recommend this resort and will come back.

Beautiful Resort

Nous avons beaucoup apprécié notre séjour au Grand Aston. Le complexe est grand, beau et très propre. La plage est magnifique et offre de nombreuses possibilités d'ombrage. Les piscines sont également grandes et belles, mais il semble qu'il n'y ait pas assez de chaises longues. Notre seul reproche est que la nourriture disponible dans les clés cubaines est assez limitée et qu'il y a beaucoup de pénuries par rapport à nos deux dernières visites à Cuba il y a quelques années.

We thoroughly enjoyed our stay at the Grand Aston. The resort is big and beautiful, and very clean. The beach is beautiful and offers lots of shade options. The pools are also large and beautiful but seem to be lacking an adequate number of lounge chairs. Our only complaint was that the food available in the Cuban keys is quite limited with lots of shortages compared to our last two visits to Cuba a few years ago.

Grand Aston - un bilan équilibré

Notre famille s'est rendue à Cuba à plusieurs reprises. Nous sommes une famille de 4 personnes, dont 2 adolescents plus âgés. Nous avons séjourné à l'Iberostar Selection à Varadero l'an dernier (excellent), mais nous avons décidé de revenir à Cayo Coco et d'essayer ce nouvel hôtel. J'ai l'impression que lorsque nous avons réservé, l'hôtel était à capacité réduite. À l'approche de notre voyage, les critiques ont commencé à se dégrader et étaient constamment très négatives. Nous savons que ce [... lire plus]rtaines personnes se plaignent de petites choses, mais cela semblait pire que cela. Nous avons essayé de changer de centre de villégiature à l'avance, mais nous n'avons pas pu le faire car nous étions trop proches du voyage et nous n'avions pas souscrit d'assurance. Nous sommes donc partis l'esprit ouvert en espérant que les commentaires étaient exagérés. Il y a des éléments qui vont dans ce sens, mais malheureusement beaucoup de commentaires négatifs sont exacts. Je ne reviendrais pas ici tant que le complexe n'aura pas remédié à certains des problèmes les plus importants. J'essaierai de fournir une évaluation juste et équilibrée, que ce soit pour les voyageurs expérimentés à Cuba ou pour les nouveaux venus. Vol - 2,5 heures de retard à cause de la météo au-dessus de la Floride. Personne n'est à blâmer, mais cela a commencé sur une note négative. Ensuite, Air Transat a laissé une de nos valises à Toronto, mais elle est arrivée le lendemain matin - ce n'est pas très grave. Cependant, je n'ai pas eu droit au crédit de 50 dollars pour dépenses quotidiennes, car la période de 24 heures requise n'avait pas été respectée. Encore une fois, ce n'est pas un problème - j'ai emprunté quelques vêtements de mon fils de 17 ans ! Enregistrement - nous sommes arrivés à 1 heure du matin et avons dû attendre environ 20 minutes dans la file d'attente. Pour le reste, tout s'est bien passé. Chambre - nous avions été surclassés pour une vue sur l'océan, et nous étions dans le bâtiment 7 - belle vue, chambre propre et moderne. Cela valait la peine d'être surclassé pour la vue et le fait d'être dans un endroit plus calme, surtout si l'on considère les divertissements du soir qui se poursuivaient jusqu'à 10h30-11h. Climatisation puissante. Cependant, pas de draps de dessus jusqu'à ce que nous en fassions la demande, et pas avant le 3e jour. Ils ont aussi cette étrange approche de mettre le drap du dessus sur la couette... Ils vous fournissent un long oreiller, ce que certaines personnes n'aimeront peut-être pas. Eau tiède 2 jours sur 7, à l'heure de pointe avant le dîner - chaude à tous les autres moments. Seule l'eau en bouteille a été réapprovisionnée et cela n'a commencé qu'au jour 3. 2 bières dans le réfrigérateur à l'arrivée. Serviettes non changées sauf si vous les laissez sur le lit. Je ne pense pas que les draps aient été remplacés à quelque moment que ce soit. Plage - incroyable. C'est la raison pour laquelle nous venons à Cuba, en plus de la gentillesse des gens. L'eau est chaude et le fond est sablonneux. À marée basse, ces bancs de sable émergent plus loin du rivage et il est agréable de s'y promener. L'inconvénient de la plage principale : les gens sont debout dès 5 heures du matin pour réserver des chaises. Nous sommes descendus à 8h avant le petit-déjeuner et avons eu la chance d'avoir des chaises sous les palapas la plupart des jours, mais nous avons raté le jour 5. Les jours 6 et 7, nous y sommes allés entre 6 h 30 et 7 h et nous avons eu plus de choix. L'hôtel ne décourage pas cette pratique. Nous ne nous sommes pas assis au bord de la piscine, mais je suppose que c'est la même chose. Les gens se retirent vers le milieu de l'après-midi, ce qui permet de se déplacer. Le bar de la plage avait parfois des files d'attente. La file d'attente pour les churros était ridicule et très lente - 1 heure minimum. Les toilettes les plus proches se trouvent au snack-bar de la plage, ce qui représente un peu de marche, mais cela permet de faire quelques pas. Vous pouvez marcher sur de longues distances dans les deux sens sur la plage et vous vous sentez en sécurité. Restaurants - c'est là que les choses se gâtent vraiment. Le buffet est tout simplement trop petit pour le nombre de clients. La circulation est dense, les allées étroites et encombrées, les files d'attente sont longues pour le grille-pain, le grill, les postes d'œufs ou de pâtes, etc. Les choix alimentaires étaient répétitifs, même en une seule fois - par exemple, plusieurs bols de chou ou de potiron râpé, sans aucun autre légume à certains moments. Certains jours, il y avait des légumes et d'autres non - concombres, tomates. Les stations de grillades ne proposaient que du porc ou du poisson, j'ai vu du poulet un seul jour et du bœuf deux jours. Pas d'œufs frais, comme d'autres l'ont dit. Des options très limitées dans l'ensemble - et cela ne vient pas d'une famille de gourmets. Malheureusement, un autre aspect négatif a été le comportement de certains clients qui se sont mis en travers de la file d'attente, ont utilisé leurs mains pour attraper le pain, se sont jetés sur les nouveaux plateaux de nourriture et ont rempli leurs assiettes d'une quantité énorme d'une denrée rare comme les crêpes (cela n'a été vu que deux jours). Beaucoup de gens étaient respectueux et polis, mais il y avait un sentiment sous-jacent de devoir se débrouiller tout seul. Cuba est connue pour sa nourriture fade et "médiocre" par rapport à d'autres destinations, mais c'était d'un autre niveau. Des amis étaient au Pullman la même semaine et avaient beaucoup de choses que nous n'avions pas (œufs, bacon, pommes de terre rissolées, plus d'options de viande, plus de légumes, plus de fruits). Nous avons survécu, mais nous nous sommes tournés vers le pain, le riz, les pâtes, les légumes et la crème glacée. La pastèque, l'ananas, la goyave et la papaye étaient abondants. C'est la première fois que nous apportons des choses comme du beurre de cacahuète, du sel et du poivre, et d'autres aliments à grignoter. N'oubliez pas non plus d'apporter des cuillères ! La plupart des repas n'en étaient pas pourvus. La plupart du temps, il n'y avait pas assez de personnel pour débarrasser les assiettes ou offrir des boissons. Le café était tiède le matin - nous nous sommes rabattus sur le bar du hall. Les cartes - nous les avons réservées le matin de notre arrivée. Ayant lu des articles sur les files d'attente, nous sommes arrivés à 9h30 pour une ouverture à 10h, et nous étions les troisièmes dans la file. Les seules options qui nous ont été proposées concernaient les nuits 5 et 6, et seuls deux restaurants étaient disponibles à 20h15. Au moment de la réservation, on nous avait dit que nous pouvions aller dans 3 restaurants à la carte, mais le complexe a insisté sur le fait que seuls 2 étaient autorisés. Le restaurant brésilien était correct - la soupe était très bonne et c'était la première fois que nous mangions du bœuf ou du poulet. La carte asiatique n'était pas aussi bonne. Je ne peux pas faire de commentaires sur les autres. Bars - le bar du hall est souvent très fréquenté. Meilleur café de l'hôtel. Pas de jus de fruits (à l'exception de la mangue certains jours), seulement des punchs sucrés. Pas de gin, et je n'ai vu de la tequila que le dernier jour. Beaucoup de rhum, de vodka, de bière, de vin. Tout le personnel du bar était sympathique et faisait de son mieux pour être créatif avec les boissons. Même problème avec certaines personnes qui coupaient la file d'attente, mais les gens étaient généralement respectueux. Quelques serveurs se promenaient dans le hall le soir et prenaient les commandes de boissons. Ils manquaient souvent de verres et utilisaient des gobelets en plastique dans le bar du hall. Les commentaires sur les files d'attente pour les pizzas sont tout à fait exacts - j'ai attendu une heure et demie le deuxième jour, et je n'ai pas voulu en dire plus. La pizza était bonne, mais pas tant que ça. Ils ont besoin d'un système où l'on reçoit un numéro et où l'on peut revenir, au lieu de rester debout sur le béton en plein soleil pendant des heures. Ils ont également besoin d'un autre four à pizza, ou de créer un système plus efficace. Ils devraient également fixer des limites par personne - vous arrivez près de l'avant et quelqu'un demande 8 pizzas avant vous, ou un ami se joint à eux et passe une autre commande. Les personnes qui font la queue sont généralement sympathiques. Les sandwichs de l'autre snack-bar étaient plus rapides. Apparemment, il y avait des crêpes à l'un des bar-grills de la piscine, mais nous ne les avons pas essayées. Le terrain est magnifique, le complexe est très propre, les salles de bains étaient toutes bien nettoyées. Il y avait cependant une pénurie de papier hygiénique dans de nombreuses salles de bains pour femmes. Pas de serviette en papier - ils utilisaient du papier hygiénique dans les distributeurs de serviettes en papier. Dans l'ensemble, le complexe semble manquer de personnel et ne pas être en mesure d'accueillir le nombre de clients qui s'y trouvaient. Les pénuries sont perceptibles et les files d'attente nuisent vraiment à une semaine de détente. Les mêmes amis du Pullman s'étaient renseignés sur la possibilité de passer une partie de la semaine avec nous, et leur représentant leur avait dit avec insistance d'éviter le Grand Aston, pour les raisons que je viens d'évoquer. L'hôtel doit réduire le nombre de réservations et/ou embaucher plus de personnel et agrandir le buffet. Il y avait un grill américain entier à côté de la piscine principale avec un grand espace couvert pour s'asseoir, qui n'était même pas en service et semblait n'avoir jamais été utilisé. Si vous envisagez de séjourner dans ce complexe, je vous conseille d'aller voir ailleurs jusqu'à ce que la situation s'améliore. Je ne dis pas cela à la légère, car nous avons tendance à trouver des points positifs dans la plupart des endroits où nous séjournons. Mais malheureusement, cette fois-ci, nous avions tous hâte de rentrer à la maison - et non pas le sentiment nostalgique ou doux-amer que l'on éprouve normalement à la fin d'un voyage. Je ne réserverais pas à nouveau cet hôtel à ce stade.

Grand Aston- a balanced review Our family has been to Cuba many times. We are a family of 4, 2 older teens. We were at the Iberostar Selection in Varadero last year (great), but decided to come back to Cayo Coco and try this new hotel. I feel that when we booked it, the hotel was at a reduced capacity. As our trip drew closer, the reviews started to go downhill and were consistently very negative. We know that some people will complain about small things, but it seemed worse than that. We attempted to switch resorts beforehand but could not do so as it was too close to the trip, and we had not purchased any insurance. So, we set off with an open mind and hoped that the reviews were overstating things. There are elements of that being the case, but unfortunately many of the negative comments are accurate. I would not return here until the resort addresses some of the more major concerns. I will try to provide a fair and balanced review here either for experienced travellers to Cuba, or newbies. Flight - 2.5 hour delay due to weather over Florida. No one to blame, but it did kick things off on a negative note. Then Air Transat left one of our suitcases in Toronto, but it arrived the following morning - not a huge deal. I was not given the $50 daily spend credit however, as it did not pass the required 24 hour period. Again, not a deal breaker - I borrowed some of my 17 year old son's clothes! Check in - we arrived at 1am, and had to wait approximately 20 minutes in line. Otherwise it went smoothly. Room - we had upgraded to an ocean view, and were in building 7 - nice view, clean and modern room. Worth the upgrade for the view, and being in a quieter location, especially given the evening entertainment which would go on until 1030-11. Strong a/c. However, no top sheets until we requested these, and then not until day 3. They also have this strange approach of putting the top sheet on top of the duvet...They provide you with one long uni-pillow, which some people might not like. Lukewarm water 2 of the 7 days, at peak time before dinner - hot at all other times. Only bottled water was replenished and that didn't start until day 3. 2 beers in fridge upon arrival. Towels not changed unless you leave them on the bed. I don't think the linens were replaced at any point. Beach - amazing. This is why we come to Cuba, in addition to the friendly people. Warm water with sandy bottom, at low tide these sand bars emerge further out from shore, and are nice to walk along. The main beach downside - people are up as of 5am reserving chairs. We went down at 8am before breakfast and lucked out with chairs under palapas most days, but missed out on day 5. So day 6 and 7 we went at 630-7am and had more selection. The hotel is not discouraging this practice. We did not sit by the pool but I assume it was the same there. People clear out by mid afternoon so you can move around. Beach bar had lineups at times. The churros line was ridiculous and very slow - like 1 hour minimum. The closest bathroom is at the snack bar by the beach which is a bit of a hike, but you get some steps in. You can walk for long distances in either direction on the beach and it feels completely safe. Restaurants - here's where things really go downhill. The buffet is simply way too small for the number of guests. There is heavy traffic, narrow and congested lanes, long lines for toaster, grill, egg or pasta stations, etc. The food options were repetitive, even in one sitting - e.g. multiple bowls of cabbage or shredded pumpkin, no other veggies at times. Things were there some days and not others - cucumbers, tomatoes. The grill stations only had pork or fish, I saw chicken on one day only, and beef 2 days. No fresh eggs as others have commented. Very limited options overall - and this is not coming from a family of foodies. Unfortunately another negative aspect was some of the guests - butting in line, using hands to grab bread, pouncing on new trays of food and filling their plates with a huge amount of a scarce commodity like pancakes (only seen on 2 days). Many people were respectful and polite, but there was an undercurrent of fend for yourself. Cuba is known for bland and "meh" food relative to other destinations, but this was on a different level. Friends were at the Pullman the same week, and had many items that we did not (eggs, bacon, hash browns, more meat options, more veggies, more fruit). We clearly survived but gravitated to bread, rice, pasta, veggies, and ice cream. Watermelon, pineapple, guava and papaya were plentiful. It's the first time we brought things like peanut butter, salt and pepper, and other snack foods. Also - bring spoons! They could not provide those most meals. There was not enough staff to clear plates or offer drinks the majority of the time. The coffee was lukewarm in the morning - we defaulted to the lobby bar. A la cartes - we booked them the morning after we arrived. Having read about the lineups, we arrived at 930am for a 10am opening, and were 3rd in line. The only options we were given were on nights 5 and 6, and only 2 restaurants had availability for an 815pm time. At the time of booking, we were told we could go to 3 a la cartes, but the resort insisted only 2 were permitted. The Brazilian one was OK - the soup was very good, and it was the first time we had beef or chicken. The Asian one was not as good. I can't comment on the others. Bars - lobby bar frequently quite busy. Best coffee in the resort. No juices anywhere (with the exception of mango some days), only sugary punch. No gin, and I only saw tequila on the last day. Plenty of rum, vodka, beer, wine. All bar staff were friendly and tried their best to be creative with drinks. Same issue with some people cutting in line, but people were generally respectful. They had a couple of servers roaming the lobby in the evenings, and taking drink orders. They often ran out of glassware and resorted to plastic cups in the lobby bar. The comments about the pizza lineups are bang on - I waited 1.5 hours on day 2, and said no more. The pizza was good, but not that good. They need a system where you get a number and can come back, versus standing on concrete in the sun for ages. They also need another pizza oven, or to create a more efficient system. They should also put per person limits - you get close to the front and then someone asks for 8 pizzas ahead of you, or a friend joins them and places another order. People in line were generally friendly. The sandwiches at the other snack bar were quicker. Apparently there were crepes at one of the pool bar grills, but we did not try those. The grounds are beautiful, the resort is very clean, bathrooms were all well cleaned. Shortages of toilet paper in many of the women's bathrooms however. No paper towel - they were using toilet paper in the paper towel dispensers. Overall, the resort feels understaffed, and not able to accommodate the number of guests who were there. The shortages are noticeable, and the lineups really detract from a relaxing week away. The same friends at the Pullman had inquired about switching to our resort to spend part of the week with us, and were told emphatically by their travel rep to avoid the Grand Aston, for the reasons I have outlined. The hotel needs to reduce the number of bookings, and/or hire more staff and expand the buffet. There was an entire American grill next to the main pool with a large covered seating area which was not even in operation, and looked as if it had never been used. If you are considering this resort, I would look elsewhere until this situation improves. I don't say this lightly, as we tend to find positives in most places we stay. But unfortunately, we were all looking forward to coming home this time - and not the nostalgic or bittersweet feeling you normally get at the end of a trip. I would not book here again at this point.

Nourriture non comestible, service médiocre, fourmis dans la chambre

Si vous venez à Cuba, c'est pour la plage. Je vous recommande vivement d'apporter votre propre nourriture et vos propres serviettes. La nourriture n'est pas comestible. Littéralement non comestible. Il y avait de vrais œufs une fois par semaine, mais la file d'attente était longue et il n'y en avait plus. Ils font des omelettes avec de la poudre. Il n'y a pas non plus de produits laitiers. Je ne sais pas à partir de quoi ils fabriquent les yaourts, mais ce n'est pas comestible. Les buffets on [... lire plus]t de longues files d'attente et ils sont rapidement à court de nourriture. Les dîners à la carte sont ridicules. J'ai attendu une heure et demie au restaurant italien pour des pâtes bouillies. Ils ont donné du pain rassis. La viande du restaurant mexicain n'était pas facile à mâcher. Il n'y a pas de jus pour les enfants, juste de l'eau aromatisée, ce qui est dégoûtant. Je pourrais continuer, mais vous voyez ce que je veux dire. Mes enfants ont mangé des nouilles ramen que j'avais apportées. Service : J'ai demandé qu'une bouteille d'eau soit apportée dans ma chambre pendant 3 jours. Si vous voulez avoir une place sur la plage, vous devez en prendre une à 6 heures du matin, toutes sont prises si vous arrivez à 9 heures. Toutes les bouteilles sont prises si vous arrivez à 9 heures. Même chose pour la piscine. Apportez votre propre serviette. Il n'y a qu'une carte de serviettes par personne et il n'y en a plus très vite. Divertissement : honnêtement trop fort pour moi, mais tolérable. Il y a 30 minutes de danse pour les enfants tous les soirs. Personne ne va au club pour enfants, donc ne vous attendez pas à pouvoir laisser les enfants au club pour enfants pendant que vous avez un peu de temps pour les adultes. En résumé, il ne s'agit pas d'un hôtel 4 étoiles selon les normes canadiennes. Donc, si vous y allez avec peu d'attentes, déterminez ce que vous pouvez apporter en termes de nourriture pour être à l'aise.

Food not edible, poor service, ants in the room If you come to Cuba, come for the beach. I strongly recommend bring your own food and towels. The food is not edible. As in literally not edible. There were real eggs once in a week that I was there, but a long line to get them so they ran out. They make omelettes out of powder. There are also no milk products. I do not know what they make the yogurts from, but it’s not edible. Buffet has long lines, they run out of whatever food they have quickly. The ala cart dinners are ridiculous. Waited for 1.5 hours at the Italian place for boiled pasta. They gave out stale bread. The meat in the Mexican restaurant was not chewable. There are no juices for the kids, just some flavoured water, which is disgusting. I can go on, but you get the picture. My kids ate ramen noodles that I brought. Service: I asked for a bottle water to come to my room for 3 days. If you want to get a place on the beach you have to grab one at 6 am. All of them are taken if you show up at 9. Same goes for the pool. Bring your own towel. They give you 1 towel card per person, and run out of towels pretty quickly. Entertainment: honestly too loud for me, but tolerable. They have 30 min of dancing for the kids every evening. Nobody goes to the kids club, so do not expect to be able to out the kids in kids club while you have some adult time. Bottom line, this is not a 4 star hotel by Canadian standards. So if you go into it with low expectations, figure out what you can bring in terms of food you can be comfortable.

Hôtel exceptionnel

C'est un très bel hôtel, le personnel est sympathique et très propre. Tout était correct, sauf les dosettes de café, qui n'étaient pas disponibles tous les jours. La nourriture, les boissons et le restaurant à la carte, la piscine et le buffet étaient corrects. Ils ont juste besoin d'un peu plus d'organisation, en particulier à l'aéroport. Nous avons passé de bonnes vacances !

Amazing hotel It was a beautifull hotel, nice staff, very clean. Everything was OK, except for coffee pods, not getting everyday. Food,drinks, and restaurant a la carte, pool and buffet was OK. They just need a little more organization especially at the airport. We had a nice holiday!

Un centre de villégiature génial !

L'hôtel était très bien. Les piscines étaient superbes. Les plages étaient magnifiques. Il y avait toujours quelque chose à manger. Si vous n'êtes pas difficile, vous ne mourrez pas de faim. Le quartier était très sûr et il y avait des choses amusantes pour les enfants. Je recommande vivement ce centre de villégiature.

Awesome Resort! Hotel was great. The pools were awesome. The beaches were beautiful. There was always something to eat. If you aren't picky, you won't starve. The area was super safe and had fun things for the kids. Highly recommend this resort.

Nous avons passé un excellent moment !

Station bien entretenue et propre. Nous avons beaucoup apprécié notre séjour ! Le personnel est serviable et les chambres sont très propres. Les restaurants à la carte étaient géniaux. Je recommanderais certainement ce complexe à d'autres personnes. Proche de l'aéroport avec un court trajet en bus jusqu'à l'hôtel.

Had a great time! Well kept and clean resort. Thoroughly enjoyed our stay! Staff helpful and rooms kept very clean. A la cart restaurants were awesome. Would definitely recommend the resort to others. Close to airport with short bus ride to resort.

Bad Awful Don't Go

Ne vous fiez pas à ce qu'on vous dit sur le Grand Aston. Impossible d'obtenir de la nourriture sans attendre 2 heures (s'il en reste), pas de résos à la carte disponibles, et les portions sont hilarantes et minuscules. Le personnel ne vous apportera pas d'eau à moins que vous ne l'achetiez aux femmes de ménage. Les plages sont bien, c'est le seul point positif.

Don't trust anything you're told about the Grand Aston. Can't get food without 2hr waits (if they have any left), no a la carte resos available, and portions are hilariously small. Staff won't bring you water unless you buy it from the housekeepers. Beaches are fine, that's the only positive.

Grand centre de villégiature

Très propre, personnel sympathique, excellentes boissons. Si vous n'êtes pas difficile en matière de nourriture, vous serez très heureux d'avoir choisi ce complexe. Il n'y a jamais eu de pénurie de nourriture, mais si vous êtes un mangeur difficile, vous risquez de ne pas aimer beaucoup de choses. Nous avons survécu avec des sandwichs et des fruits et c'était délicieux. J'y retournerais sans hésiter

Great resort Very clean , friendly staff , great drinks . If your not a picky eater you will be more than happy you chose this resort. Never a shortage of food but if your a fussy eater you may not like a lot. We survived on sandwiches and fruit and it was delicious . I would definitely go back

J'ai adoré chaque moment passé ici

J'y étais la semaine dernière lors d'un voyage avec ma meilleure amie. Nous vivions notre vie au mieux et aimions tout ce que le complexe avait à offrir. Bien sûr, il n'offre pas de nourriture gastronomique, mais nous n'étions pas du tout concentrés sur cela. Nous avons signé pour la plage et le soleil et nous n'avons pas été déçus. Il y a des gens qui se concentrent sur ce qui manque et choisissent la misère plutôt que la joie. Nous sommes au même endroit et vivons une expérience totalement  [... lire plus]différente (et merveilleuse) parce que nous avons choisi la joie. Apportez des collations, profitez de votre séjour, soyez gentils. Choisissez la joie ! ? ??

Loved every moment here Was just there last week on a bestie trip. We were living our best lives and loving all the resort had to offer. Sure it's not offering gourmet food, but we were not focus on that one bit. We signed up for the beach and the sunshine and was not once dissapointed. There are people who focus on what's lacking and choose misery over joy. We are at the same resort and having an entirely different (and wonderful) experience because we choose joy. Bring snacks, enjoy your stay, be nice. Choose joy! ???

D'énormes préoccupations en matière de sécurité

Un homme ivre a tenté d'entrer par effraction dans ma chambre à 2 heures du matin lors de ma deuxième nuit. J'ai appelé la réception 3 fois pour obtenir de l'aide, sans réponse. Mon voyage a été gâché et j'ai passé toutes mes nuits sans dormir. J'ai été totalement traumatisée et la seule compensation accordée a été un départ tardif de 2 heures, pour lequel j'ai dû me battre. Ce centre de villégiature m'a laissé tomber, je ne me suis pas sentie en sécurité après cette nuit. J'ai demandé à ce qu'i [... lire plus]ls obligent cet individu à quitter l'hôtel, ils ont refusé et l'ont autorisé à consommer des quantités infinies d'alcool. C'est inacceptable, étant donné qu'il a essayé de s'introduire dans trois autres chambres, en plus de la mienne, et qu'il a cassé l'une des portes. Il me faudra beaucoup de temps pour me remettre mentalement de cette expérience. Mon premier voyage en solitaire a été complètement détruit.

Huge safety concerns A drunk guy attempt a break in at my room at 2am on my 2nd night there. Called the desk 3 times for help,no response. My trip was ruined and all my nights were sleepless. I have been totally Traumatized by this and the only compensation given was a 2hr late check out, which I had to fight for. This resort failed me, I didn't feel safe after that night. I asked that they force this individual to leave the resort, they refused, and still allowed him to consume endless amounts of alcohol. Unacceptable, given he tried breaking into 3 other rooms, along with mine, and breaking one of the doors. This is something that will take me a long time to mentally recover from. My first solo trip was completely destroyed.

Grand centre de villégiature

Chambres agréables, grandes et propres. Personnel sympathique. La plage était magnifique. La nourriture était correcte, il y avait toujours quelque chose que j'aimais. Dans l'ensemble, une très bonne expérience. J'y retournerais. Nous avons séjourné dans le bloc 7 qui était rapide.

Great Resort Nice, big, clean rooms. Staff friendly. Beach was amazing. Food was ok, there was always something I liked. Overall a very good experience. I would go back. We stayed in block 7 which was quick.

Un centre de villégiature exceptionnel

L'hôtel est neuf et très agréable. 4 piscines, la plage est magnifique, le personnel est très gentil. Il y a juste eu une pénurie de nourriture. Les restaurants à la carte étaient très bien aussi. Toutes les chambres sont superbes et tous les bâtiments sont proches de tout. Le trajet depuis l'aéroport était de 20 à 30 minutes.

Amazing resort The hotel is new and very nice. 4 pools, the beach is amazing, the staff are very nice. Just there was food shortage. A La carte restaurants were great as well. All rooms are great and all buildings are close to everything. The drive from the airport was 20-30 min.

Un peu de travail en perspective

Nous avons passé une semaine en famille. Nous sommes une famille qui voyage beaucoup et c'est notre cinquième visite à Cuba. Le pour - La nourriture était typique de Cuba, c'est pourquoi elle fait partie des points positifs. Nous avons eu des pénuries de rouleaux et des plats assez créatifs. Je n'ai mangé qu'un seul plat, tout le reste était comme prévu. Si la nourriture ou les boissons sont importantes, n'allez pas à Cuba. Il n'y avait pas de boissons glacées, pas de boissons gazeuses  [... lire plus]du tout et des choses étranges pour compenser. - Le terrain du complexe est très beau et très bien entretenu. À l'exception des piscines et de leurs abords, tout était très propre. - À une exception près, tout le personnel était formidable et semblait très heureux d'être là. Quelques-uns se sont distingués, mais nous n'avons malheureusement pas leur nom. Les chambres étaient belles et la vue (nous avions une vue sur l'océan) était aussi proche de la perfection qu'il est possible de l'être. - Il y a un restaurant près du phare qui n'est pas lié à l'hôtel mais qui est génial. Il est possible de s'y rendre en voiture depuis l'hôtel. Bien sûr, il ne fait pas partie de la formule tout compris, mais les prix sont intéressants et la nourriture et le service sont excellents. - La plage est belle, comme la plupart des plages de Cuba. Il y a beaucoup d'options pour se mettre à l'ombre si on le souhaite. Vous pouvez faire de la plongée avec masque et tuba au large de la plage et voir de nombreux poissons, dont un très gros qui mesurait environ 3 pieds de long. - Nous avons voyagé avec Sunwing. Notre représentant semblait très bien informé et semblait avoir tous les interlocuteurs possibles et imaginables en numérotation rapide. Inconvénients - Il y aurait lieu d'apporter quelques améliorations. Il s'agit d'un centre de villégiature assez récent, mais il pourrait être repeint à certains endroits. - Les piscines ne sont pas nettoyées à l'aspirateur comme on le ferait normalement, ce qui était évident au vu des algues sur certaines entrées d'eau et du sable au bas des escaliers et autour des piscines qui étaient présents très tôt le matin, un signe qu'elles ne sont pas entretenues aussi bien qu'elles le pourraient. - Info : nous avions prévu 3 cartes à la carte mais nous n'avons pu en réserver que deux. Le restaurant asiatique était génial, avec une nourriture et un service excellents. Le Tex-Mex était tout le contraire. La nourriture était froide et le service médiocre. Pour la première fois, nous sommes partis avant d'avoir fini notre repas. - Il est permis de fumer dans le complexe et vous en trouverez partout, à l'intérieur comme à l'extérieur (à l'exception des zones de restauration). - Nous avons eu quelques problèmes dans la chambre. Notre réfrigérateur était cassé. Il a fallu deux voyages à quelques jours d'intervalle pour le réparer. Notre coffre-fort n'a jamais pu être verrouillé et n'a pas été examiné par le service d'entretien comme promis. - Certaines chambres de l'hôtel se trouvent au-dessus du hall et peuvent donc être bruyantes. Nous étions dans la section située au-dessus du hall et nous l'avons trouvée bruyante, mais nous n'avons été réveillés qu'à quelques reprises par le bruit, notamment par un groupe de jeunes gens qui faisaient la fête à 3 heures du matin. - Il y avait beaucoup de files d'attente, plus que ce que nous avons vu ailleurs. 1 heure pour un hot-dog et 2 heures pour une pizza. Il y avait même des files d'attente au buffet. Mon problème n'était pas tant les files d'attente que le fait que certains clients se sentaient suffisamment privilégiés pour ne pas suivre les files d'attente. Je l'ai déjà dit, les adultes sont généralement le problème. - Il était évident qu'ils manquaient de personnel. Certains services n'ont pas été vus ou n'ont pas été aussi nombreux que ce à quoi nous sommes habitués. Par exemple, personne ne s'occupait des boissons à la piscine ou à la plage. En conséquence, nous avons bu beaucoup moins et nous avons donné moins de pourboires. Pour la première fois, nous sommes revenus avec la majeure partie de notre pourboire. La plupart des problèmes que nous avons rencontrés n'auraient pas été très graves s'ils avaient été isolés, mais ils étaient nombreux. Je considère qu'il s'agit de problèmes de gestion et non de problèmes liés aux employés. Malheureusement, il y en a eu suffisamment pour que nous ne retournions pas dans ce complexe et que nous ne puissions pas le recommander. Nous avons apporté de nombreux articles à offrir et avons suivi les recommandations d'une personne que nous connaissons à Cuba. Je recommande d'apporter des articles de toilette, des médicaments en vente libre, des produits d'hygiène féminine, des vêtements et des jouets pour enfants. Nous avons apporté pour près de 200 dollars d'articles à offrir. Nous avons donné des pourboires en dollars canadiens et américains. Si vous donnez un pourboire en dollars canadiens, soyez prêts à changer les pièces en billets pour le personnel. Comme ils ne peuvent pas dépenser de pièces, on nous a souvent demandé d'en changer en billets. Nous l'avons fait avec plaisir et avons même donné un pourboire dans le cadre de la transaction (par exemple, 18 dollars de monnaie pour un billet de 20 dollars).

Could use some work We stayed for a week with family. We are a family that travels a lot and this is our fifth visit to Cuba. Pros - Food was typical Cuba which is why it is in the pros. We had rolling shortages and some pretty creative dishes. I only had one item that I didn't eat, everything else was as expected. If food or drinks are important, don't go to Cuba. There were no slushy drinks, no pop at all and some strange things to make up for it. - The resort grounds are very nice and very well taken care of. Except for the pools and the area around them, everything was very clean. - With only one exception, all the staff were awesome and seemed very happy to be there. There were a few that stood out, unfortunately we don't have their names. The rooms were nice and the view (we had an ocean view) was as close to perfect as you can get. - There is a restaurant near the lighthouse that is not connected with the resort but is awesome. You can get a ride from the resort. It, of course, is not part of the all-inclusive, but the prices are good and the food/service was awesome. - The beach is nice, as with most of Cuba. Lots of options for shade if you want. You can snorkel off the beach and see lots of fish including one very large fish that was about 3 feet long. - We flew Sunwing. Our rep seemed very knowledgeable and seemed to have anyone you could think of on speed dial. Cons - Could use some updating. This is a fairly new resort, but could use some paint in spots. - Pools are not vacuumed as we would normally see which was evident from the algae on some water inlets and sand at the bottom of stairs and around the pools that were present very early in the morning, a sign they are not being taken care of as good as they could. - Info we had said 3 a la cartes but we were only allowed to book two. The Asian was awesome, with great food and great service. The Tex-Mex was the complete opposite. The food was cold, and the service was subpar. For the first time, we left before finishing our meal. - Smoking is allowed on the resort and you will find it everywhere, inside and out (except for food areas). - We had a couple of issues in the room. Our fridge was broken. It took two trips down a few days apart to get it resolved. Our safe was never able to be locked and was not looked at by maintenance as promised. - Some of the hotel rooms are above the lobby and as a result can be loud. We were in the section over from above the lobby and found it noisy, but only on a few occasions were we woke up by the noise, including a group of young people out partying at 3 am. - There were many lines, more than we have seen anywhere else. 1 hour for a hot dog and 2 hours for a pizza. There were even lines at the buffet. My issue wasn't as much the lines, but some guests felt entitled enough that following the lines was not for them. I've said before, that adults are usually the problem. - It was obvious that they were short of staff. Some services were not seen or not as much as we have become used to. One example is no one running drinks at the pools or beach. As a result, we drank way less and also tipped less. For the first time ever we came back with most of our tip money. Many of the problems we ran into, alone wouldn't be a huge problem, but there were many. I see them all as management issues, not that of the employees. Unfortunately, there were enough that we will not return to this resort and cannot recommend it. We brought many giveaway items and took recommendations from someone we know from Cuba. My recommendation is to bring toiletries, over-the-counter meds, feminine hygiene products, clothing and kids toys. We brought almost $200 worth of giveaway items. We tipped in both Canadian and US dollars. When tipping with Canadian money, be prepared to change coins to bills for the staff. They cannot spend coins so we were often asked to change some into bills. We happily did and even tipped as part of the transaction (i.e., $18 change for $20 bill).

Un endroit magnifique !

Nous avons adoré ce complexe. Les chambres, la plage, les zones principales et les terrains étaient tous très beaux et bien entretenus. Le personnel a toujours été serviable, poli et arrangeant au mieux de ses capacités. Certaines longues files d'attente pour le buffet et d'autres produits alimentaires pourraient être gérées avec une meilleure planification et des limites par personne mises en place. Les sourires et les meilleurs efforts étaient omniprésents !

Beautiful place! We loved this resort. The rooms, beach, main areas and grounds were all very nice and well maintained. The staff was always helpful, polite and accommodating to the best of their abilities. Some long lines for the buffet and other food items could be handled with improved planning and limits per person put into effect. Smiles and best efforts were everywhere!

Superbe station, le service a besoin d'être amélioré.

l'hôtel lui-même était incroyable, neuf et propre, il y avait beaucoup de piscines et les plages correspondaient à ce que l'on peut attendre à Cuba. Je pense qu'ils manquent de personnel pour accueillir le volume de clients ou c'est peut-être parce que c'est encore assez récent que le personnel est encore en train d'apprendre son nouveau travail. pas assez de serviettes chaque jour, pas assez de clés de chambre, vous ne savez jamais s'ils vont manquer de bière ou de nourriture que vous aimez, [... lire plus] un jour ils l'ont, le lendemain il n'y en a plus.

Great resort, service needs some improvement. the hotel itself was amazing, new, and clean, lots of pools, and the beaches were what you would expect in Cuba. I think they lack staff to accommodate the volume of guests or it's maybe because it's still fairly new that the staff are still learning their new jobs. not enough towels on a daily basis, not enough room keys, you never know if they will run out of beer or food that you like, one day they have it, the next day it's gone.

Belle station, le personnel et la nourriture sont tout juste corrects

L'hôtel lui-même et les chambres sont agréables. L'hôtel était surbooké. Il n'y avait pas assez de chaises à la plage ou à la piscine pour tout le monde. Les files d'attente pour les pizzas, les frites et les hot-dogs duraient plus d'une heure. Je ne suis pas du tout difficile avec Cuba et sa nourriture, mais cet endroit est le pire pour la nourriture. J'ai été à Cuba 5 fois. Le personnel semble contrarié même si nous avons donné beaucoup de pourboires. Je ne reviendrai pas.

Nice resort, staff and food just ok The hotel itself and the rooms are nice. Hotel was overbooked. Not enough chairs at the beach or pool someday for everyone. Pizza,fries and hot dog lines were over an hour long. I’m not fussy at all with Cuba and their food but this place takes the cake as the worse it’s been for food. I’ve been to Cuba 5 times. Staff seems upset even know we tipped plentifully. Will not return.