Sanctuary at Grand Memories Varadero: Une énorme déception

L'hôtel lui-même était annoncé comme un centre de villégiature 4/5 étoiles, cependant, ce que nous avons réellement vécu n'était certainement pas une expérience 4/5 étoiles. Pour commencer, l'opérateur Sunwing qui nous a emmenés à notre station le 31 août 2019 s'est approché de mon petit ami après que je sois descendu du bus et lui a demandé : "Vous n'allez pas donner de pourboire ?" Mon petit ami a répondu : "Je suis désolé, je n'ai pas de CUC, je n'ai que des CAD... nous venons d'atterrir et j [... lire plus]e n'ai pas encore pu échanger mon argent" et il l'a regardé, a roulé des yeux et lui a remis ses bagages. Deuxièmement, la nourriture est une énorme déception. À moins que vous n'alliez au restaurant à la carte, vous n'avez aucune chance de trouver de la nourriture au buffet qui soit un tant soit peu comestible. Nous avons dû faire la queue pendant près de 20 minutes pour obtenir du poulet grillé par un homme très sympathique, mais l'attente est bien trop longue si l'on considère que nous avions d'autres projets après le dîner. Les serveurs sont parfois gentils et remplissent parfois votre verre d'eau, tandis que d'autres semblent attendre que vous leur donniez un pourboire. Un autre problème que nous avons rencontré est qu'en entrant dans notre chambre et en utilisant la salle de bains, celle-ci émettait un son très fort à chaque fois que nous tirions la chasse d'eau et continuait à le faire pendant environ 10 minutes après la chasse d'eau. De plus, dans la salle de bains de la 35208 (notre chambre), il y avait un tas de moisissures noires dans le coin du plafond. Je l'ai signalé au service d'entretien et ils m'ont littéralement dit "ok". Remarquez que je parle couramment l'espagnol et qu'il est donc impossible qu'il y ait eu une erreur de traduction. Autre chose, lorsque nous avons demandé que de l'eau soit livrée dans notre chambre ou que nous demandions une autre bouteille d'eau au bar, nous avons souvent été regardés de travers ou, si nous en avions commandé pour notre chambre, il a fallu plus de deux heures pour l'obtenir... presque comme s'ils avaient dû voyager pour se rendre eux-mêmes à la société d'embouteillage et récupérer la bouteille. Ne vous méprenez pas, j'aime Cuba et je comprends que les choses prennent parfois du temps à être livrées... mais ce que je ne peux pas tolérer, c'est le manque de professionnalisme, de service à la clientèle et d'amabilité du personnel de l'hôtel. En particulier la dame qui travaille au comptoir d'enregistrement et de départ et qui travaille la nuit dans le hall du Sanctuaire. C'était une vraie sorcière avec un grand B et à chaque fois que j'ai demandé à acheter une carte WIFI, elle avait l'air de m'avoir demandé d'accomplir la tâche la plus impossible qui soit. Une nuit, nous avons trouvé un cafard dans nos rideaux alors que je les fermais pour la nuit et lorsque nous avons appelé quelqu'un pour nous aider, il leur a fallu environ 20 minutes pour arriver, ce qui était un peu inquiétant étant donné que le cafard s'était ensuite déplacé dans un autre endroit de la chambre (finalement, ils ont attrapé et tué le cafard). Il est important de noter qu'à Cuba et dans d'autres pays tropicaux, il faut s'attendre à voir ce genre d'insectes car ils sont originaires du pays... ce n'était donc pas très grave. Pour ne rien arranger, lorsque nous avons quitté notre chambre pour prendre le bus qui nous emmène à l'aéroport pour notre vol de retour à Toronto, nous avons remarqué que l'ensemble du bâtiment (35) était complètement éteint dans les escaliers et les couloirs... Nous résidions au deuxième étage et nous avons donc dû descendre nos quatre valises dans le noir complet car il était 6 heures du matin lorsque nous sommes partis. Nous avons appelé la réception/le service clientèle et personne n'a décroché. Je les ai appelés trois fois avant de m'apercevoir qu'il commençait à être trop tard et j'ai fini par devoir descendre nos valises dans l'obscurité, sinon nous aurions manqué notre bus. Quoi qu'il en soit, mon petit ami, alors qu'il descendait ses valises, est tombé dans les escaliers (puisqu'il faisait si sombre), et l'une de ses valises est tombée sur lui, puis s'est brisée en atterrissant sur l'escalier en ciment. Les roues de son bagage à main se sont fendues en deux sous l'impact et sont devenues inutilisables, car elles ont été complètement endommagées par la chute, qui aurait pu être PRÉVENUE si le Sanctuaire avait disposé d'un éclairage dans le bâtiment. Le problème de l'éclairage n'est pas seulement problématique pour les personnes qui essaient de descendre les escaliers avec leurs valises, mais c'est aussi un risque potentiel de chute et d'incendie, car en cas d'urgence, il n'y a absolument aucun éclairage pour que les clients puissent voir en bas des escaliers en cas d'urgence, comme un incendie. J'ai parlé à la réception du Sanctuaire, à la dame chargée de l'enregistrement et du départ que j'ai mentionnée plus haut, et elle n'avait pas l'air de s'en soucier. Elle m'a dit "lo entiendo", ce qui signifie "je comprends" ...... Elle a compris quoi ? qu'il était tombé dans les escaliers ? ou que vous deviez faire quelque chose pour régler ce problème ? L'ensemble de la communication du personnel du service clientèle et de la réception était atroce. Personne ne semblait se soucier de quoi que ce soit et même si j'ai demandé très gentiment en espagnol pour éviter tout risque de mauvaise communication, les choses n'ont jamais été faites comme elles avaient été promises. Mon petit ami et moi avons essayé d'être aussi positifs que possible malgré les circonstances déplorables, mais j'ai l'impression que nous avons besoin d'autres vacances pour nous aider à déstresser après ce gâchis de "vacances". De plus, j'ai déjà séjourné au Sanctuaire... J'ai séjourné dans celui de Cayo Santa Maria en juin 2018 et c'était magnifique. Tout dans ce resort était génial... c'est pourquoi j'ai choisi ce resort à Varadero... en m'attendant à la même expérience, mais nous avons fini par être juste super déçus. J'espère que personne n'aura plus jamais à supplier pour qu'on lui donne de l'eau dans ce complexe.

Just a massive disappointment The hotel itself was advertised as a 4/5 star resort, however, what we actually experienced was definitely not a 4/5 star experience. To begin, the Sunwing operator that took us to our resort on Aug 31, 2019 went up to my boyfriend after I had gotten off of the bus and asked him "are you not gonna tip?" My boyfriend responded with "I'm sorry, I don't have any CUC, I only have CAD... we just landed and I couldn't exchange my money yet" and he looked at him, rolled his eyes and handed him his luggage. Second, the food is a massive disappointment. Unless you are going to the a la cartes, good luck finding good food at the buffet that is remotely edible. We had to wait in line for almost 20 minutes to get some chicken griddled up by a very nice man however, the wait is just way too long considering we had other plans after dinner. The servers are sometimes nice, and sometimes will fill up your glass with water and others, seem as though they are waiting for you to tip them. Another issue we encountered was that upon entering our room and using the bathroom, it made a very loud screaming sound every single time we flushed it and continued to do so for another 10 minutes or so post-flush. Additionally, in the bathroom of 35208 (our room), there was a bunch of black mold located on the corner of the ceiling. I mentioned this to housekeeping and they literally said "ok". Mind you, I am fluent in Spanish so there is absolutely no way that there could be anything lost in translation over here. Another thing, when we asked for more water to be delivered to our room or to ask for another bottle of water from the bar, we often received looks or if we ordered them for our room, it took more than 2 hours to get it... almost as if they had to travel to get to the bottling company themselves and retrieve it. Don't get me wrong, I love Cuba and I understand that sometimes things take time to be delivered... but what I cannot tolerate, is the lack of professionalism, customer service and friendliness of hotel staff. Especially the lady that works at the check in/check out counter that works at nights in the Sanctuary lobby. She was a total witch with a capital B and every single time I asked to purchase a WIFI card, she seemed as though I had asked her to do the most impossible task ever. On one night, we found a cockroach in our curtains as i was closing them for the night and when we called someone to help, it took them about 20 minutes to get here which was a bit worrisome considering the cockroach had then moved to a different location in the room (Eventually, they caught and killed the cockroach). It is important to note, though, that in Cuba, and other tropical countries, you should expect to see these kinds of insects as they are native to the country... so this wasnt a massive deal. To make matters worse, when we were leaving from our room to catch the bus that brings us to the airport for our return flight to Toronto, we noticed that the entire building (35) was completely unlit in the staircases and hallways... We were residing on the second floor so we had to bring all four of our suitcases down with us in pitch black lighting because it was 6am when we left. We called reception/client services and no one picked up. I called them three times before I noticed it was getting too late and ended up having to bring our suitcases down in the dark otherwise, we would have missed our bus. Anyway, my boyfriend, as he was bringing his suitcases down, fell down the stairs (since it was so dark), and one of his suitcases fell on him, and subsequently broke from landing on the cement staircase. His carry-on's wheels split in half from the impact and were unusable and failed to function as they had been completely damaged from the fall which could have been PREVENTED, had the Sanctuary actually had lighting in the building. The whole lighting issue is not only problematic for people who are trying to go down the stairs with their suitcases, but this is also a potential fall and fire hazard as if there is an emergency, there is absolutely no lighting for guests to see down the stairs during an emergency such as a fire. I spoke to the Sanctuary reception/check in and check out lady that I mentioned above, and she didn't seem to care and said "lo entiendo" which means "I understand"..... understand what? that he fell down the stairs? or that you need to do something about this? The entire communication from the guest services staff and reception was atrocious. Nobody seemed to give a goddamn crap about anything and even with me asking very nicely in Spanish to prevent the risk of miscommunication, things were never done as they were promised. My boyfriend and I tried to be as positive as possible regardless of the crappy circumstances, but I certainly feel as though we need another vacation to help us de-stress from this mess of a "vacation". Also, I have stayed in the Sanctuary before... I stayed in the Cayo Santa Maria one in June of 2018 and it was beautiful. Everything in that resort was great... which is why I chose this resort in Varadero... expecting the same experience, but we ended up just super disappointed. Hopefully nobody has to ever beg for water to be given to them in that resort ever again.

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Endroit agréable

J'aime beaucoup l'hôtel, il est propre et confortable. Mes amis et moi y avons passé de bons moments. Le ciel bleu, l'océan magnifique, la bonne nourriture, toutes sortes de boissons... me manquent. Je pense que j'y retournerai. A bientôt.

Nice place I like the hotel very much, it's clean and comfortable. My friends and I had great time there. I miss the blue sky, beautiful ocean, nice food, all kinds of drink... I think I will go there again. See you soon.

Resonance Blu Varadero: Mémoires Cuba, veradero

J'ai adoré l'hôtel, les Cubains et tous les gens que j'ai rencontrés. Je veux absolument retourner à Cuba et j'espère y passer le meilleur moment de ma vie, comme la dernière fois ! Les Cubains sont si beaux et si gentils.

Memories Cuba, veradero I loved the hotel, cubans and all the people I met I definitely want to go back to Cuba and I hope to have the time of my life again like last time! The Cuban’s are soooo beautiful as well and so sweet.

Memories Flamenco Beach Resort: Meilleure plage des Caraïbes

Notre chambre était une Junior Suite dans le bâtiment 6. Pour l'essentiel, elle est bonne et confortable et offre une belle vue sur le jardin. AVANTAGES : Plage magnifique. Sable blanc et doux avec un grand nombre de chaises longues et de parasols. Le buffet était bon avec quatre stations de grillades, du jus fraîchement pressé pour le petit déjeuner. Nous sommes allés dans les trois restaurants de réservation et avons préféré le restaurant méditerranéen. Les jardins sont magnifiques, bien entre [... lire plus]tenus et fleuris. Le personnel était pour la plupart joyeux, souriant et amical (et très travailleur). Les piscines étaient excellentes. Les bars étaient bons mais très fréquentés. Allez au bar Route 66 après 16 heures dans le hall principal. Il est climatisé et peu fréquenté. Meilleures boissons. Les animateurs et les activités de la piscine étaient amusants. CONS : la "salle de bain" qui, selon l'heure de la journée, avait une pression d'eau très faible ou nulle. Suggestion : Prendre ses douches en dehors des heures de pointe ou risquer de se retrouver avec une tête de shampoing sans eau. "Les moustiques étaient extrêmement nuisibles. Apportez du spray anti-moustiques, sinon ils ruineront vos vacances. Le spray n'était pas disponible dans le magasin pendant toute la durée du séjour. Particulièrement mauvais le matin et au crépuscule, et à notre surprise à l'aéroport où nous avons été envahis le soir. Elles nous ont même suivis dans l'avion. Méchant. L'autre irritant, ce sont les autres "invités". Grossiers, bruyants, misérables et privilégiés. Aucune idée d'où ils venaient. D'autres voyageurs canadiens ont exprimé la même opinion. Les pires compagnons de voyage que j'ai jamais rencontrés. Ce n'est pas la faute du centre de villégiature, mais il pourrait peut-être ajouter une leçon de savoir-vivre obligatoire à ses cours de salsa. À NOTER : le représentant de Hola Sun à l'hôtel était vraiment inutile. Il a commencé l'orientation trois fois avec différents groupes, car il ne s'est pas identifié et a commencé tôt. Il était pressé et ne s'occupait de rien. Nous avons manqué diverses activités (par exemple, le shopping local) et une demi-heure de voile, des bateaux à aubes, des kayaks parce qu'il n'a pas pris la peine de les mentionner. Les représentants de Sunwing et d'Air Canada portaient des uniformes et étaient beaucoup plus professionnels avec leurs clients.

Top best beach in Caribbean Our room was a Junior Suite in building six. For the most part good and comfortable with a nice garden view. PROS: Amazing beach. White soft sand with a large number of loungers and shades. Buffet was good with four grilling stations, fresh squeezed juice for breakfast. We went to the three reservation restaurants and enjoyed the Mediterranean one the best. Gardens are beautiful and are well maintained and were in bloom. Staff for the most part were happy smiling and friendly (and very hard working). Pools were excellent. Bars were good but very busy. Go to the Route 66 bar after 4 pm off the main lobby. Air conditioned and not very busy. Best drinks. Entertainers and Pool activities were fun. CONS: the "bathroom" which depending on the time of day had great to no water pressure shower. Suggestion: Time your showers to off peak times or risk getting a head of shampoo with no water. "Mosquitoes" were extremely bad. Bring bug spray otherwise they WILL ruin your vacation. The spray was out in the store for the duration. Especially bad in the morning and at dusk, and to our surprise at the airport where we were swarmed in the evening. They even followed us on the plane. Nasty. The other irritant some of our fellow "guests". Rude, loud, miserable and privileged. No idea where they came from. Other Canadian travelers voiced this opinion. Worst fellow travelers I have ever met. Not the resorts fault but maybe they can add in a mandatory manners lesson with their Salsa lessons. OF NOTE, the Hola Sun representative at the hotel was effectively useless. He started the orientation 3 times with various groups as he did not identify himself and started early. He was rushed and glazed over everything. We missed out on various activities (eg. local shopping) and 1/2 hour sailing, paddleboats, kayaks because he didn't bother to mention them. The Sunwing and Air Canada reps wore uniforms and were much more professional with their clients.

Grand Memories Varadero: Plus un 2 étoiles qu'un 4,5 étoiles

Bienvenue dans les grands souvenirs de Varadero. ! Arrivée dans une chambre sale, draps sales, lit cassé, lumières cassées... il a fallu des heures pour être transféré dans une nouvelle chambre. Pas de dîner ce soir-là ! Le lendemain ! Je veux réserver des restaurants pour le souper ! Surprise ! Les enfants ne sont pas admis dans tous les restaurants. Il aurait été bon de le savoir avant de réserver ! Buffet - service à 2 niveaux - si vous parlez espagnol vous avez des crevettes, de la ma [... lire plus]ngue...et si vous ne parlez pas on vous dit pas plus. Snack bar - 48 minutes pour obtenir un soda et un cola. Pourboires : d'une manière ou d'une autre, ils n'acceptent que les billets et pas les pièces de monnaie dans ce centre de villégiature. Excellente stratégie pour faire passer votre pourboire d'un billet de 2$ à un billet de 5$. Attention, les pièces sont acceptées partout ailleurs, y compris à l'aéroport. Chambre numéro 2 - la climatisation tombe en panne - il a fallu un jour et demi pour la transférer dans une autre chambre. Nous n'avons pas arrêté d'appeler et on nous a dit "nous envoyons quelqu'un". Il faisait tellement humide toute la nuit que le sol était mouillé, nos vêtements aussi. On avait l'impression d'avoir vapoté toute la nuit. Chambre numéro 3 - supposée être dans une zone avec un meilleur service mais on nous a dit que nous serions transférés sans frais. Devinez ce qui s'est passé ! Pas de poignée sur le robinet de la salle de bain pour ouvrir l'eau, pas même sur la pomme de douche. Tube bloqué. Nous étions 4 et nous n'avons jamais pu obtenir de serviettes pour 4. Le complexe n'avait plus de verres et a décidé de réutiliser les verres usagés en les rinçant. Nous ne l'avons pas remarqué tout de suite. Devinez quoi ? Nous sommes tombés malades. Pas propre, pas de service. Si vous ne parlez pas espagnol, vous n'êtes pas le bienvenu !

More a 2 star then a 4.5 star Welcome to the grand memories Varadero. ! Check into a dirty room, dirty sheets, broken bed, broken lights...took hours to get transferred to a new room. No supper that night! Next day! Want to reserve restaurants for supper! Surprise! Kids are not admitted in all the restaurants. Would of been nice to know before booking! Buffet - 2 tier service - if you speak Spanish you get shrimps, mango...and if you don’t you get told no more. Snack bar - 48 minutes to get a soda and a cola. Tips: somehow they only take bills and no coin in that resort. Great strategy to up you tip from a looney or 2$ to a 5$ bill. Beware, coin is accepted everywhere else including the airport. Room number 2 - AC breaks down - took a whole day and one half to transfer to another room. We kept on calling and being told « we are sending someone » it was so humid all night that the floor was wet, our cloths were wet. Felt like we vaped all night. Room number 3 - supposed to be in an area with better service but we were told that we will be transferred at no charge. Guess what! No handle on the bathroom sing to turn the water on, Mold even on the shower head. Tube blocked. We were 4 and never able to get towels for 4. The resort ran of glasses and decided to reuse used glasses by rinsing them. We did not notice right away. Guess what? We got sick. Not clean, no service. You don’t speak Spanish, you are not welcomed!

Resonance Blu Varadero: Bon centre de villégiature

L'hôtel était bien, nous avons adoré les spectacles organisés chaque soir. La réservation des restaurants n'a pas été très bonne car on nous a donné des dates erronées et l'un des restaurants était fermé le soir où nous avions réservé. Tout était propre, la nourriture était bonne, la musique était excellente et le personnel et les animations étaient sympathiques. Nous ne sommes pas sûrs que nous choisirions à nouveau ce complexe, mais nous reviendrons sans aucun doute à Varadero.

Good resort Resort was good, we loved the performances they had each night. Restaurants booking was not so great as we were provided wrong dates and one of the restaurants was closed on the night we were booked. Everything was clean, food was good, great music and friendly staff and entertainment. Not sure if we would pick this resort again but would definitely visit Varadero again.

Grand Memories Varadero: Un centre de vacances amusant et divertissant !

Le terrain était très propre. La plage était magnifique. Le personnel était génial et inclusif. Les boissons étaient bonnes. La nourriture était correcte. La piscine était propre et rafraîchissante. Les divertissements étaient très amusants. Il y avait beaucoup de choses à faire et le service était excellent !

Fun entertaining resort ! The grounds were really clean. Beach was amazing. Staff were awsome and inclusive. Drinks were good. Food was okay. Pool was clean and refreshing. Entertainment was so much fun. Lots of stuff to do and the service was great!

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Grandes vacances à Santa Maria

Nous avons passé l'une de nos meilleures vacances cubaines au Sanctuary at Grand Memories Santa Maria. En séjournant au Sanctuary, vous pouvez utiliser tous les services des Grand Memories et Paradiso adjacents. La nourriture était meilleure que dans la plupart des stations balnéaires cubaines et la qualité, le service et la présentation des plats dans les restaurants à la carte étaient exceptionnels. Les plages sont difficiles à battre et je trouve qu'à Santa Maria, elles sont les meilleures [... lire plus] de la côte nord de Cuba. Bien que la plage privée devant le Sanctuaire ait un littoral corallien, une fois dans l'eau, la plage est très sablonneuse. La plage est plus belle au Grand memories qui se trouve à 5 minutes de marche le long de la plage. J'ai apprécié l'aspect naturel de la plage privée. En tant que "Adults only resort" au Sanctuary, j'ai trouvé que c'était très décontracté. De plus, les piscines n'étaient pas envahies par des enfants qui criaient. Le service de majordome pour les clients était très intéressant. Maron et Mercedes assuraient le service à tour de rôle tout au long de la semaine pour les clients situés au même étage que le bungalow dans lequel nous séjournions. Ils s'occupaient des réservations, géraient les problèmes d'entretien ou répondaient à toutes nos questions. Nous avons dîné dans les restaurants à la carte toute la semaine. Une touche personnalisée qui nous a permis de maximiser notre temps et d'éliminer le temps perdu dans le hall. Le service internet était accessible dans notre chambre et sur la piscine. Ce service a beaucoup évolué Je reviendrais n'importe quand.

Great Vacation in Santa Maria We had one of our best Cuban vacations ever at Sanctuary at Grand Memories Santa Maria. Staying at the sanctuary you could use all of the services of all the adjacent Grand Memories and Paradiso. The food was better than most Cuban resorts and the quality, service and presentation of the food in the a la carte restaurants was exceptional. Beaches are hard to beat and I find in Santa Maria they are the best along the North shore of Cuba. Although the private beach in front of the Sanctuary has a coral shoreline, however once in the water the beach was very sandy. The beach is nicer at the Grand memories which is a mere 5 min walk along the beach. I appreciated the natural look of the private beach. As an "Adults only resort" at the Sanctuary I found it to be very laid back. Also, the pools were not unruly with screaming children. Very interesting perk was a butler service for the guests. Maron and Mercedes rotated the service throughout the week for the guests on the same floor of the bungalow we were staying. They would cater to booking reservations, managing the maintenance issues or responding to any questions we'd have. We ate dinner at the a la carte restaurants all week. A personalized touch that allowed us to maximize our time and eliminate the time lost in the lobby. The internet service could be reached in our room and on the pool. This service has come a long way I would return again any time.

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Un moment merveilleux

Quel beau complexe avec des terrains bien entretenus, une belle plage, une piscine ultra propre réservée aux adultes, ainsi qu'un personnel serviable et amical. Nous avons séjourné dans le bâtiment 60, au deuxième étage, ce qui nous a permis d'avoir une vue partielle sur la piscine et l'océan, ainsi qu'une vue magnifique sur le paysage tropical. Nous avions deux majordomes formidables, Mercedes et Marlon, qui alternaient les jours de travail et faisaient tout ce qu'ils pouvaient pour rendre not [... lire plus]re séjour plus agréable. Nous avons séjourné pendant une semaine exceptionnellement chaude et humide, mais nos majordomes et le personnel avaient toujours un sourire, une hola et voulaient savoir si nous avions besoin de quelque chose. Nous recommandons vivement le Sanctuaire de Grand Memories, réservé aux adultes.

A wonderful time What a beautiful resort with well kept grounds, a lovely beach, ultra clean adults only pool, as well as helpful and friendly staff. We stayed in building 60 on the second floor which gave you partial views of the pool and ocean and beautiful views of the tropical landscape. We had two great butlers, Mercedes and Marlon who alternated days working and did whatever they could to make our stay more enjoyable. We stayed during an exceptionally hot and humid week but our butlers and staff always had a smile, a hola and wanted to know if we needed anything. We would highly recommend the adults only Sanctuary of Grand Memories.

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Un centre de villégiature correct

L'hôtel était correct, je m'attendais à quelque chose de plus beau puisque j'ai réservé au sanctuaire qui est une amélioration du côté des grands souvenirs, la chambre était décente, le service de majordome était excellent, pas beaucoup de jeunes, dans l'ensemble je dis 6,5 /10

An ok resort The hotel was ok , was expecting something nicer since I booked at the sanctuary which is a upgrade from the grand memories side , the room were decent , the butler service was great , not many young people , overall I say 6.5 /10

Grand Memories Santa Maria: Pas si étonnant

C'était la première fois que je venais à Cuba avec mon fils de 4 ans et ma fille de 2 ans et ce centre de villégiature est supposé être un centre de villégiature 4,5 étoiles, mais en réalité, je le classerais dans la catégorie 3 étoiles. Le premier jour, nous sommes arrivés à l'hôtel à 12h30 et n'avons obtenu notre chambre qu'à 1h30, car l'enregistrement était le plus long. Ils ne nous ont pas donné les 2 chambres doubles que nous avions réservées, mais ils nous ont donné une chambre double et u [... lire plus]n lit bébé. Après avoir pris la chambre, nous avons vu que la chambre n'était pas celle que nous avions réservée. Nous sommes retournés dans le hall et on nous a dit que notre chambre n'était pas disponible, on nous a promis qu'elle le serait le lendemain. Le lendemain, ils ont dit la même chose, je n'ai jamais eu la chambre que j'avais réservée pendant tout mon séjour. Je n'ai jamais eu la chambre que j'avais réservée pendant toute la durée de mon séjour. La nourriture était horrible, il n'y avait pas grand chose pour les enfants car le terrain de jeu était tout cassé. Quelqu'un a même volé notre poussette. Le seul point positif de ce complexe est la plage. Avant de partir, j'ai fait des recherches sur ce complexe, j'ai vu toutes les mauvaises critiques et j'ai pensé honnêtement qu'il ne pouvait pas être si mauvais que ça. Mais les critiques étaient tout à fait justes. Je ne retournerai jamais dans ce complexe.

Not so amazing This was my first time to cuba with my 4 year old and 2 year old and this resort supposibly a 4.5 star resort but it in reality I would rate it a 3 star. Our first day we got to the resort at 12:30am didnt get to our room till 1:30am, as check in was the longest wait. They didnt give us the 2 double bed rooms we booked instead they gave us 1 king and cot. After getting to the room then we saw the room wasnt what we booked. Went back to the lobby and was told our room wasnt available, they promised it would be available the next day. The next day they said the same, I never got the room I booked for my entire stay. By the way dont bother with the reports they make. The food was horrible didnt have much for the kids as there play ground was all broken up. Someone even stole our stroller. The only thing good about this resort is the beach. Before I travelled I did my research on this resort saw all the bad reviews and honestly thought it couldn't be that bad. But the reviews were all right. I will never go back to this resort.

Memories Flamenco Beach Resort: Déçu

Je commencerai par dire que le terrain, la plage et la piscine étaient fantastiques. Cependant, l'hébergement, la nourriture et le personnel n'ont pas été à la hauteur. 1 des 3 lits manquait de literie pendant tout le séjour et la base du lit était déchirée en lambeaux. La douche n'avait plus d'eau alors que ma femme avait du shampoing dans les cheveux. Le buffet était extrêmement chaud, envahi par les mouches et la sécurité alimentaire laissait à désirer. Moi-même et ma fille sommes toujours en [... lire plus] train de nous remettre de nos problèmes d'estomac. Le représentant d'Air Canada nous a mis en garde contre le mois "ouvert" pour les locaux qui ont tendance à envahir le buffet et à emporter de grandes quantités de nourriture... on nous a conseillé d'y aller tôt ou de ne pas avoir grand-chose à manger. 85% du personnel semblait ennuyé de servir les clients. (Quelques-uns étaient fantastiques) Le personnel de divertissement semblait être le plus amical et extraverti. Dans l'ensemble, ce n'est pas l'expérience à laquelle nous nous attendions après avoir entendu beaucoup de bonnes choses sur le complexe. Nous ne reviendrons pas dans cet hôtel.

Disappointed Let me start off by saying the grounds, beach and pool were fantastic. However, accommodations, food and staff fell short. 1 of 3 beds missing bedding our entire stay along with base of bed being torn to shreds. Shower ran out of water while my wife had shampoo in hair. Buffet was extremely hot, overrun by flys and food safety sub par. Myself and Daughter still recovering from stomach issues. Air Canada rep warned us of “open” month for locals who tend to overrun buffet and take large quantities of food to go... advised to go early or have little to eat. 85% of staff seemed annoyed to serve customers. (Few were fantastic) Entertainment staff seemed to be the most friendly and outgoing. Overall not experience we expected after hearing many great things about resort. We will not be returning to this resort.

Memories Caribe Beach Resort: Station très bien entretenue !

Tout d'abord, le terrain est très propre et le personnel est aux petits soins. La plage est équipée de nombreux parasols et de petites tables pour poser les boissons. Le personnel était très sympathique et ma chambre était bien meilleure que ce à quoi je m'attendais. Très bonne animation nocturne. Mon climatiseur n'a pas semblé s'éteindre quand il est devenu frais, mais c'est mon seul reproche. Je recommanderais ce complexe, c'est un excellent 4 étoiles :).

Very tidy resort ! Firstly the grounds were very tidy with lots of staff taking care. The beach has lots of umbrellas with little tables to put your drinks on. Staff were very friendly and my room was much better than I expected. Great night time entertainment. My air conditioner didn’t seem to shut down when it got cool, but that’s my only complaint. Would recommend this resort, it’s a great 4 star :).

Memories Flamenco Beach Resort: Bon endroit pour les vacances

Nous avons passé un excellent moment. Le personnel est très sympathique. La qualité de la nourriture au Buffet est bonne. Tous les restaurants spécialisés ont d'énormes possibilités d'amélioration. La plupart des plats du menu n'étaient pas disponibles. nous finissions par les sauter et retourner au buffet. Le snack-bar est régulièrement en rupture de stock, mais il nous sert quelque chose, puis rien du tout. il serait bien d'avoir un buffet sur la plage. les souvenirs à Varadero ont un tel arra [... lire plus]ngement et c'était génial. Il y a un énorme marécage d'un côté de l'hôtel et il y avait un énorme problème avec les moustiques qui venaient peut-être du marécage.

Good place for vacation We had amazing time. Staff is very friendly. Food quality in the Buffet is good. all specialized restaurant has huge opportunity for improvement. Most of the menu items were not available. we end up skipping them and going back to Buffet. Snack bar periodically run out of menu items on daily basis but will feed us something then nothing. it would be nice to have a buffet place on beach. memories in Varadero has such arrangement and was awesome. There is huge swamp on one side of the resort and there was huge problem with excessive mosquitoes which perhaps were coming from the swamp.

Memories Flamenco Beach Resort: La plage et le personnel

Dans l'ensemble, cet endroit est excellent. La nourriture n'est pas excellente, mais il y a de bons plats. Le porc 🤤. La plage est fantastique et le personnel est toujours heureux d'aider. Les chambres sont au mieux moyennes. Le personnel travaille toujours pour nettoyer le matin. J'y retournerai l'été prochain. L'ami avec qui j'y suis allé recommanderait également ce complexe. Très proche de l'aéroport également.

Go for the beach and staff Overall this place is great. Food is not great, but they have some good food. Pork 🤤. Beach is fantastic and staff is happy to help always. Rooms are average at best. Always staff working to clean up in the mornings. I will be going back again next summer. Friend I went with would also recommend this resort. Very close to the airport also.

Grand Memories Santa Maria: Cayo Santa Maria Grand Memories

Notre séjour lors de ce voyage a été un véritable désastre. C'est notre premier que nous’ avons jamais eu, lors de la réservation de ces forfaits. 1) Le dernier incident a été le représentant de l'enregistrement, à l'aéroport n'a pas assis notre fille avec nous, lors de l'assise. Ava a 6 ans ??? Est-ce que Sunwing n'a pas de politique de base à ce sujet ? La représentante à l'enregistrement n'a pas réagi et s'est montrée tout simplement horrible et impolie. De plus, lorsque nous avons pa [... lire plus]yé un supplément pour l'Elite Plus lors de notre voyage de retour, la configuration de l'avion n'était pas la bonne ! Et nous n'étions pas assis sur les sièges Elite Plus pour lesquels nous avons payé 50 $ par personne. Pourquoi payons-nous de l'argent pour ne pas bénéficier de l'espace supplémentaire pour les jambes ? Trevor, qui mesure bien plus d'un mètre quatre-vingt-dix, a été extrêmement mal à l'aise pendant tout le vol de retour. 2) Perte de bagages. Au retour, les bagages de notre ami Trevor Smith sont restés à Toronto jusqu'à lundi. Sunwing a payé 50 $CUC pour cela. Nous faisons un suivi auprès de Sunwing au sujet d'un bagage à main manquant. 3) Nous avons déménagé 3 fois pendant notre séjour au Grand Memories : Chambres 5579 à 3309 à 5207 !!! 4) Le dernier soir, nous avons finalement reçu notre Diamond Club Superior Junior Suite. Ils nous ont fait perdre nos chambres pendant presque toute la durée de notre séjour. Notre première chambre, la première nuit, se trouvait dans le pire bâtiment, avec des conditions immondes, du sable partout sur le sol, du sable dans le lit, des robinets défectueux. Les jours suivants, tout allait bien dans la 3309, jusqu'à ce que toute la plomberie commence à sortir par les deux baignoires, les douches et les toilettes. J'ai dû relancer le personnel à plusieurs reprises, pour qu'il s'occupe de la plomberie défectueuse. Leur temps de réponse était négligent et extrêmement lent. Il y a trop d'autres détails sur notre séjour au Grand Memories pour que cela prenne plusieurs paragraphes de plus. Mais nous ne recommandons absolument pas cet hôtel ! Je dirais que c'est le pire hôtel que nous ayons jamais fréquenté et que notre expérience globale a été absolument terrible.

Our stay on this trip was a complete disaster. This our first one that we’ve ever had, when booking these packages. 1) The last incident was the check-in rep, at the airport did not sit our daughter with us, when seating. Ava is 6 years old??? Does Sunwing not have basic policies about this? The check-in rep was unresponsive and just an absolutely horrid and rude person. Furthermore, when we paid extra for Elite Plus on our return leg, they did not have right configuration of the plane! And we were not sitting Plus seats that we paid $50 per person for. Why are we paying money, for not receiving the extra legroom? Trevor is well over 6 feet, and he was extremely uncomfortable for his entire flight home. 2) Lost luggage. On way down, our friend Trevor Smith had his baggage still in Toronto until Monday. Sunwing did pay $50CUC for this. We are following up with Sunwing about a missing piece of carry-on luggage. 3) We moved 3 times during our stay at Grand Memories: Rooms 5579 to 3309 to 5207!!! 4) On the last night we finally did receive our Diamond Club Superior Junior Suite. They screwed us out of our rooms, for almost the entire stay. Our initial room on the 1st night was in the worst building with filthy room conditions with sand all over the floors, sand in the bed, faucets were faulty. Our next few days were okay in 3309, until the entire plumbing started coming up through both of the bathtubs, showers, and toilets. Had to follow up with the staff multiple times, for them to even check about the faulty plumbing. Their response time was neglectful and extremely slow. There are too many other details about our stay at Grand Memories that it would take several more paragraph. But we would definitely not recommend this hotel! I would say, this the worst hotel that we have ever been to and our overall experience was absolutely terrible.

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Bon centre de villégiature

La station est bien située, la nourriture est bonne pour les standards cubains, le seul inconvénient est qu'il n'y a pas assez d'animation le soir et je ne recommanderais pas cette station aux jeunes dans l'ensemble, le séjour a été très agréable, très relaxant, on a rencontré beaucoup de gens formidables et le personnel est génial

Good resort Good resort good food for Cuba standards only downfall not enough entertainment at night and would not recommend this resort for young people overall great stay enjoyed it was very relaxing met lots of great people and staff is awesome

Memories Caribe Beach Resort: Station balnéaire de charme

Memories Caribe est un très beau complexe hôtelier. Si vous’recherchez un voyage relaxant, c'est le resort qu'il vous faut. Il n'est pas idéal pour ceux qui cherchent à sortir et à faire la fête à mon avis. De plus, la chambre était propre mais il n'y avait pas de porte pour les toilettes ce qui n'est pas idéal. La nourriture est standard mais vers la fin de la journée ils ont tendance à manquer de nourriture au snack bar et à manquer de certaines boissons. Le personnel est extrêmement sympath [... lire plus]ique ! La plage et la piscine étaient magnifiques et, dans l'ensemble, je recommanderais ce complexe.

Lovely Resort Memories caribe is a very nice resort. If you’re looking for a relaxing trip this is the resort for you. It is not ideal for those looking to go out and party in my opinion. Moreover, the room was clean but there was no door for the toilet which is not ideal. The food is standard however toward the end of the day they tend to run out of food at the snack bar and run out of some drinks. The staff is extremely friendly! The beach and pool was lovely and all in all I would recommend this resort.

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Satisfaisant

Je dirai que les employés sont des personnes extraordinaires, le majordome que nous avons eu était absolument extraordinaire ; il s'est assuré que nous avions des réservations et a été honnête sur certains aspects de l'hôtel. Nous avons également eu une chambre qui ne ressemblait pas aux photos en ligne et il y avait de la moisissure dans le plafond des toilettes et l'odeur était très évidente ; nous avons demandé à changer de chambre et cela a été évité et retardé jusqu'au dernier jour, alors n [... lire plus]ous avons fait avec ; le service de chambre est un désastre complet et enfin, il y avait des cafards dans les toilettes également.

Satisfactory I will say that the employees are amazing individuals, the 'butler' we had was absolutely amazing; he made sure we had reservations and was honest about certain aspects surrounding the hotel. The food was terrible, the dessert looked like a kid made it in an easy bake oven and did a horrible job. we also had a room that did not look similar to the pictures online and there was mold in the washroom ceiling and the smell of it was very evident; we had asked to change rooms and it was avoided and delayed until the last day so we dealt with it, the room service is a complete disaster & lastly there were cockroaches within the washrooms as well.

Sol Turquesa Beach: Les pires vacances

Memories HolguÃn beach resort Nous avons séjourné au Memories beach resort du 16 au 23 août 2019. Alors, par où commencer avec ce cauchemar de vacances..... Checked in vendredi soir vers 21h30 Notre chambre n'avait pas de bouteilles d'eau ou de boissons gazeuses. Nous avions réservé 2 chambres et AUCUNE n'avait quelque chose à boire. Nous nous sommes dirigés vers le snack bar (d'ailleurs aucune explication n'est donnée sur l'endroit où se trouve quoi que ce soit, nous avons do [... lire plus]nc décidé de marcher en regardant la carte pour trouver notre chemin vers le snack bar ouvert 24 heures sur 24, il y a très peu d'éclairage le long des chemins car ils sont tous brûlés. Nous sommes affamés et assoiffés à ce moment-là. Ce qui’sur le menu sandwich au thon et sandwich au fromage. Et c'est tout. Qu'y a-t-il à boire en dehors des boissons alcoolisées puisque nous avons un enfant de 14 ans et un autre de 12 ans. Limonade ou pina colada ou de l'eau dégueulasse qui ne vient pas des bouteilles. PAS DE POP. Cela ne s'est pas bien passé. Retournons dans notre chambre en espérant que le lendemain sera meilleur. Se déplacer autour du resort le soir était un défi chaque nuit car la plupart des lumières le long du chemin sont cassées. Petit déjeuner buffet : longues files d'attente pour obtenir de la nourriture. Pas de pain, pas de beignets, presque tout était fait, mais nous avons attendu à la station des omelettes parce que nous avions besoin de manger. 1/2 heure d'attente dans la file, car les gens continuaient à bourgeonner devant vous. Pas les touristes, mais les locaux qui séjournent dans le complexe. Nous étions invisibles. En ce qui concerne les boissons, une fois de plus, PAS DE POP. Juste du jus d'orange en poudre, de l'eau, du café ou du thé. L'eau n'est pas en bouteille. Buffet à l'heure du déjeuner, si vous n'étiez pas là dans la demi-heure suivant l'ouverture, vous n'aviez pas de chance PAS de nourriture, juste des restes. Snack bar sandwichs au fromage avec un côté de concombre (je ne plaisante pas). Boissons Limonade pina colada ou eau. PAS DE POP. Si vous êtes diabétique comme mon mari, vous n'avez pas de chance car il n'y a pas de boissons diététiques. (D'habitude, dans mes expériences passées, les hôtels proposaient du Cola light) Lors du dîner, j'étais malade à cause de la déshydratation et je suis donc restée à la maison. ( l'eau en bouteille a été livrée à 16h30 le samedi soir Heureusement que j'étais dans la chambre car le préposé aux boissons ne me donnait qu'une bouteille d'eau et rien d'autre. Après avoir donné 3 pesos au type, il m'a donné des boissons gazeuses et 2 bouteilles d'eau). J'ai appris après cela qu'il ne faut pas seulement laisser de l'argent pour la femme de chambre mais aussi mettre de l'argent dans le frigo et vous recevrez plus qu'une simple bouteille d'eau. Pour le dîner, mes enfants et mon mari sont allés au buffet pendant que je restais à l'intérieur parce que j'étais malade. Le buffet était encore une fois très limité. Du riz au poulet, quelques légumes, PAS DE PAIN encore une fois. Quelque chose qui est un aliment de base quand je voyage à Cuba. J'ai été à Cuba de nombreuses fois et je connais le choix de la nourriture. Ce n'était pas des vacances typiquement cubaines. (C'était pire) Dimanche, direction le buffet du petit déjeuner, même histoire. Pour le déjeuner, il y a du poulet frit, Dieu merci, mes enfants peuvent manger maintenant. Il y avait aussi des hot-dogs mais pas de pains à hot-dogs. Et une portion de concombre. Boissons : ils ont maintenant du sprite, de la limonade et de la pina colade. Au fait, les boissons sont aqueuses et non pas des slushies. Quelques fois au snack bar on a pu avoir des pizzas, quelques jours des frites, des hot-dogs toujours sans pain. Mais allez-y tôt car il n'y en aura plus et vous devrez vous rabattre sur des sandwichs au thon ou au fromage. Je suppose que c'est pour cela qu'ils gardent le pain pour les sandwichs. Le complexe n'a pas de boissons gazeuses diététiques sur place. (Mon mari ne pouvait rien boire d'autre que de l'eau) Je bois habituellement des daiquiris à la fraise. Ils n'en ont pas. Un soir, mon fils a trouvé une mouche cuite sur son poulet. Il s'agissait d'un poulet cuit devant vous. Au lieu de faire une scène, nous avons simplement quitté le buffet en nous sentant nauséeux et dégoûtés et en ne revenant plus jamais. J'étais au snack bar 24 heures sur 24 pour prendre une boisson et on m'a dit qu'il n'y avait plus de gobelets en plastique parce qu'il n'y en avait plus. Elle m'a donc mis une boisson dans un gobelet en verre. Alors que j'attendais au bar, un des serveurs est venu avec des gobelets en plastique mais j'ai remarqué qu'ils étaient mouillés. Je n'en ai pas tenu compte et n'en ai rien dit à mon mari, mais ce soir-là, mon mari nous a dit de ne rien boire dans les gobelets en plastique car il avait vu un des employés fouiller les poubelles de la piscine tard dans la nuit et s'emparer de tous les gobelets. J'ai fait le rapprochement et j'ai compris que c'était la raison pour laquelle les gobelets étaient mouillés : ils les réutilisaient. Je suppose que c'est ce que signifie le recyclage à Cuba. Je n'avais jamais vu cela auparavant. Au buffet, l'un des couples que nous avons rencontrés nous a conseillé de ne jamais manger de soupe ici, car ils ont vu quelqu'un essayer la soupe au buffet en utilisant la cuillère de service. C'EST DÉGUEULASSE. À ce moment-là, nous ne mangions plus de buffet à tous les repas. Nous avons réservé les chariots Ale. Cependant, dans les restaurants, la plupart des produits n'étaient pas disponibles. La fameuse phrase de la semaine était "désolé, nous n'en avons pas pris", "désolé, ce n'est pas disponible" ou "nous n'en avons plus". Les animations à la piscine ou à la plage étaient inexistantes et les rares fois où elles avaient lieu, elles parlaient espagnol pour satisfaire les Espagnols. J'avais besoin d'appeler chez moi pour prendre des nouvelles de notre dog sitter, apparemment aucun appel vers le Canada ne peut être fait à partir de ce téléphone, les lignes étaient coupées. Nous avions besoin de cartes internet, pas de problème, nous en avons acheté le premier jour. Elles se sont rapidement épuisées. J'ai deux adolescents et je suis allée en acheter d'autres, mais il n'y en avait plus pendant deux jours. Quand c'est revenu, j'en ai acheté deux, et il n'y en avait plus. Elles ne durent pas une heure, et je suis allé en acheter d'autres, et il n'y en avait plus ! Le hall principal n'avait plus de pina colada non plus. Vraiment quand on pense aux vacances dans le sud on pense aux boissons tropicales fraises Daiquiris, Pina Coladas. Je ne peux pas mettre la faute sur les travailleurs car ils ont fait de leur mieux et ont été en sous-effectif. Les piscines étaient agréables, la plage était correcte mais pas une plage typique de Cuba. Le sable était granuleux au lieu d'être poudreux. Une autre chose que je n'arrive pas à comprendre, c'est pourquoi la cabane à serviettes ferme à 16h30 alors que les piscines sont encore ouvertes. Nous ramenions toujours une serviette sale et mouillée dans notre chambre. J'ai voyagé à Cuba de nombreuses fois et c'est le pire des cauchemars. Normalement, je veux rester en vacances, mais cette fois-ci, je voulais rentrer à la maison après le deuxième jour. Ce qui est vraiment décevant, c'est que c'était censé être des vacances de célébration pour avoir combattu le cancer et avoir eu six mois difficiles de chimio et de radiothérapie. Tout a été gâché. Je suis très déçue de la chaîne de souvenirs, mais je n'ai pas fait d'histoires pendant mon séjour, car je devais tirer le meilleur parti d'une mauvaise situation. J'ai toujours fait bonne figure pour mes enfants afin qu'ils puissent profiter de ces vacances tant attendues avec leur beau-père après l'avoir vu endurer tant de souffrances au cours des six derniers mois. Je ne suis pas impressionnée, je ne suis pas contente, je suis très déçue et bouleversée

Worst Vacation Memories Holguín beach resort We stayed at Memories beach resort from August 16th-23 2019. So where do I begin with this nightmare of a vacation..... Checked in Friday evening around 9:30 pm Our room had no bottled water or pop. We had booked 2 rooms NONE had anything to drink. We headed to the snack bar ( by the way no explanation is giving as to where anything is so we decided to just walk looked on the map to find our way to the 24hr snack bar, there is very little lighting along the paths as they are all burnt out. We are famished and thirsty by this time. What’s on the menu tuna sandwich and cheese sandwich. And that’s it. What’s there to drink besides alcoholic beverages as we have a 14 yr old and a 12 yr old. Lemonade or pina colada or there disgusting water which is not from the bottles. NO POP. That did not go well. Let’s go back to our room and hope that the next day gets better. Travelling around the resort in the evening was a challenge every night as most of the lights along the path are broken. Buffet breakfast long long line ups to get food. No bread no donuts pretty much everything was done but u waited at the omelet station because we needed to eat 1/2 hr wait in line as people kept budding in front of you. Not the tourists the locals staying at the resort. We were invisible. Drink wise once again NO POP. Just powdered orange juice water coffee or tea. Water is not bottled. Lunch time buffet by the time u got there if u were not there within 1/2 hr of being opened you were out of luck NO Food just scraps. Snack bar cheese sandwiches with a side of cucumber ( I am not kidding. ). Drinks Lemonade pina colada or water. NO POP. If your diabetic like my husband is you are out of Luck as there is no diet drinks at all. (Usually in past experiences hotels would have Cola light ) Dinner I was ill from being dehydrated so I stayed in. ( bottled water was delivered at 4:30 pm on Saturday evening Luckily I was in the room as the drink person was only giving me 1 bottled water and nothing else. After giving the guy 3 pesos he gave me some pop and 2 bottles of water ). I learned after this leave not only money for the maid but put money in the fridge and u shall receive more then just a bottle of water. So Back to dinner my kids and husband went to the buffet while I stayed in from being ill. Buffet once again was very limited. Chicken rice some veggies NO BREAD again. Something that is a staple food when I travel to CUBA. I have been to Cuba numerous times and know the selection of food. This was not a typical CUBAN vacation. (It was worse) Sunday let’s head to the breakfast buffet same story again. Lunch wow they have fried chicken thank god my kids can eat now. They also had hotdogs but no hot dog buns. And a side of cucumber. Drinks wow they now have sprite lemonade and pina colade. By the way the drinks are watery not slushie. A few times at the snack bar u were able to get pizza some days Fries , hot dog still no bun. But go early as they will run out and then u will resort back to tuna sandwiches or cheese sandwiches. I guess that’s what they keep the bread for the sandwiches. The resort has not diet pop in site. ( My husband could not drink anything except water) I usually drink strawberry daiquiris. They don’t have any. One evening my son found a cooked fly on his chicken. This was chicken that is cooked in front of you. Instead of making a scene we simply left the buffet feeling nauseated and disgusted and never to return again. I was at the 24 hr snack bar to get a drink I was told no more plastic cups they ran out. So she put it in a glass cup . As I was waiting at the bar one of the servers came with plastic cups but I noticed they were wet. I shrugged it off not saying anything to my husband but then that evening my husband tells us to not drink anything out of a plastic cups as he had witnessed one of the workers going thru the garbages by the pool late at night grabbing all the cups. I put 2 and 2 together and realized that’s why the cups were wet they are reusing them. I guess that’s what recycling means in Cuba. WOW I have never seen that before. At the buffet one of the couples we met advised us never to eat there soup here they witnessed someone trying the Soup at the buffet using the serving spoon. GROSS. By this time we were skipping the buffet for all meals. Booked the Ale carts. However at the restaurants most of the items were not available. The famous line for the week was sorry we didn’t get any in , and sorry it’s not available, or we ran out. Entertainment at the pool or beach was non existent and the odd time they had it , they spoke Spanish to cater to the Spanish folks English was scarce. I needed to call home to check in our dog sitter , apparently no calls to Canada can be made from there phone the lines were down . We needed internet cards ok no problem bought some the first day. They ran out quickly I have 2 teenage boys went to buy more they had none for 2 days. When it came again I bought 2 ran out again they don’t last the full hour went to buy more they ran out again!!! Main lobby ran out of pina colada also. Really when u think of vacations down south you think of tropical drinks strawberry Daiquiris, Pina Coladas. I can’t put any fault into the workers as they tried there best and were under staffed. The pools were nice the beach was ok but not typical Cuba beach. Sand was gritty instead of powdery. Another thing I can’t understand is why would the towel hut close at 4:30 pm when the pools are still open. We always brought back a dirty wet towel to our room. I have travelled to Cuba lots of times this is the worst nightmare ever. I normally want to keep staying on vacation but this time around I wanted to come home after my second day. What is really disappointing is this was to be a celebration vacation for being a cancer fighter and having a rough 6 months of having chemo and radiation treatments. It was ruined. Very disappointed in the memories chain however I did not put up a fuss while there as I had to make the best of a bad situation. Always putting on a brave face for my kids so they can enjoy this long overdue vacation with there Stepdad after watching him go through so much pain the last 6 months. Not impressed not happy very disappointed and upset