Blue Diamond Luxury Boutique Hotel: Merveilleux séjour !

Notre chambre était magnifique ! D'autres commentaires mentionnent une odeur de moisi, mais c'est juste la nature d'un environnement humide. Nous avons dû faire trois demandes pour que notre piscine soit remplie la première fois et elle s'est vidée en moins d'une heure. Le spa était fabuleux et le hammam magnifique. La nourriture était bonne et saine, mais les options étaient limitées. Les desserts étaient tout simplement horribles, ce qui n'est pas grave si vous êtes là pour une retraite de bie [... lire plus]n-être. Nous avons adoré la plage et il n'y avait jamais trop de monde. Dans l'ensemble, nous avons beaucoup apprécié notre séjour. Si vous vous attendez à une expérience 5 étoiles américaine, ce n'est pas le cas, mais c'est suffisant pour passer des vacances relaxantes au paradis.

Wonderful stay! Our room was beautiful! Other reviews mention a musty smell, but that’s just the nature of a humid environment. We had to make three requests for our plunge pool to be filled the first time and it drained within an hour. The spa was fabulous and the steam room was stunning. The food was good and healthy, but limited options. Desserts were just awful, which is fine if you’re there on a wellness retreat. We loved the beach and it was never too crowded. Overall we very much enjoyed our stay. If you are expecting an American 5 star experience this is not it, but it’s good enough to have a relaxing holiday in paradise.

Barcelo Maya Beach Resort: Problèmes majeurs liés aux eaux usées

C'est la deuxième fois que je séjourne dans ce complexe et probablement la dernière. La première fois, nous avons séjourné au Maya Palace. Tout était très bien, sauf les chambres aux murs minces comme du papier. Cette fois-ci, nous avons séjourné au Maya Beach. La salle de bains était sale et malodorante. Il y avait une très forte odeur d'égout lorsque nous ouvrions le robinet d'eau. Il n'y avait pas d'eau dans le réservoir des toilettes pour tirer la chasse d'eau au milieu de la nuit, et cel [... lire plus]a faisait beaucoup de bruit au petit matin lorsque le réservoir se remplissait. Les chambres ont les mêmes murs minces comme du papier que ceux du Maya Palace et des autres hôtels du complexe. Ma nièce a dû appeler la sécurité deux nuits de suite parce que les gens au-dessus de sa chambre faisaient la fête toute la nuit. Vous pouvez facilement entendre les conversations de vos voisins. Il y a aussi les claquements de porte incessants et très bruyants. Cela devient gênant la nuit. La plage est magnifique avec beaucoup de palmiers, mais l'odeur des eaux usées est également présente dans l'océan. Un jour, j'ai marché sur quelque chose (probablement des eaux usées brutes) et j'ai été immédiatement entouré d'une odeur nauséabonde. Un autre jour, il était impossible de nager sans être entouré d'une odeur d'égout. Les réservoirs d'eaux usées sont situés près du bar de la piscine réservée aux adultes, El Cielito. Certains jours, l'odeur était insupportable. Les piscines sont très agréables. Mon seul problème est avec les parents qui pensent que c'est normal de laisser leurs enfants jouer avec leurs beignets gonflables dans le bassin de natation. Il n'y en a qu'une, alors laissez-la aux personnes qui veulent faire des longueurs. Il y a une grande piscine juste à côté pour que les enfants puissent jouer. Nous avons apprécié le fait que le complexe n'était pas surpeuplé et nous avons pu réserver dans certains restaurants à la carte. Je recommande vivement le restaurant mexicain et le restaurant japonais traditionnel (et le restaurant français si vous séjournez au Palace). Quoi qu'il en soit, nous avons profité au maximum de nos vacances. Reviendrai-je une troisième fois ? À moins que les problèmes d'égouts ne soient résolus, probablement pas.

Major sewage issues This is my second time at this resort and probably the last. The first time, we stayed at the Maya Palace. Everything was great, except for the rooms with paper-thin walls. This time, we stayed at the Maya Beach. The bathroom was dirty and smelly. There would be a very strong smell of sewage when we turn on the tap water. There was no water in the toilet tank to flush it in the middle of the night, and it would make a lot of noise in the early hours when the tank was filling. The rooms have the same paper-thin walls as in the Maya Palace and the other hotels in the complex. My niece had to call security two nights in a row because the people above her room were partying all night. You can easily hear the conversations of your neighbours. There’s also the constant door slamming, and it’s really loud. This gets bothersome at night. The beach is beautiful with lots of palm trees, but the sewage smell is also in the ocean. I stepped on something one day (probably raw sewage) and I was immediately surrounded by a nauseating aroma. Another day, it was impossible to swim without having the smell of sewage all around us. Sewage tanks are located near the adult only pool bar El Cielito. The smell was unbearable some days. The pools are really nice. My only issue is with parents who think that’s it’s ok to let their kids play with their inflatable donuts in the lap pool. There’s only one, so leave it to the people who want to swim laps. There is a huge pool right beside it for kids to play. We enjoyed the fact that the complex wasn’t overcrowded, and we were able to reserve at some à la carte restaurants. I highly recommend the Mexican and the Traditional Japanese (and the French if staying at the Palace). Nevertheless, we made the most of our vacation. Will I come back for a third time? Unless the sewage issues are resolved, probably not.

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Grandes vacances

J'étais un peu méfiante au début après avoir lu quelques critiques sur ce centre de villégiature. Et bien c'était tellement mieux que les critiques négatives. Nous sommes arrivés en fin d'après-midi et le processus d'enregistrement a été formidable. J'ai demandé un 3ème étage et on m'a donné ce que je voulais. Nous sommes allés dîner le soir de Noël, nous n'avions pas réalisé qu'il fallait réserver, mais l'aimable personnel du Laguna International Buffet nous a accommodés. Nous avons vraiment a [... lire plus]pprécié notre repas, le choix était impressionnant. Excellent travail ! Le lendemain matin, mon mari a pris une douche, mais il n'y avait pas d'eau chaude. Je me suis rendue au service clientèle et le problème a été résolu, nous avions beaucoup d'eau chaude. Nous avons été très bien traités, je n'ai rien à redire sur ce complexe. Tout est accessible à pied. La plage était très bien aussi, oui l'océan est rocailleux mais nous le savions avant de réserver. Nous avons beaucoup apprécié de nous asseoir sur les chaises longues au bord de l'océan. Nous avons adoré le fait que le bar soit à proximité. La seule chose qui a un peu gâché notre voyage, ce sont les gens très égoïstes sur la plage, qui avaient besoin de cabanes couvertes supplémentaires et de chaises longues supplémentaires, une famille de 4 personnes en avait besoin d'une pour chacun. Nous leur avons secoué la tête. A part cela, nous avons adoré notre séjour. Beaucoup de restaurants et de bars, il y en a pour tous les goûts. Beaucoup d'activités pour les familles aussi. Malgré deux jours de pluie, nous sommes rentrés bronzés. Beaucoup d'animaux et d'oiseaux, s'il vous plaît ne les nourrissez pas ! Je m'occupais aussi de mes affaires, j'avais un café à la main près de la piscine pour adultes, quand un singe a couru vers moi et a attrapé mon café, il s'est renversé sur lui et il m'a mordu, me faisant couler le sang. Je ne blâme pas l'animal, il est sauvage et c'est parce que les gens les nourrissent. Je vais bien, mais quand je suis rentré chez moi, je me suis fait vacciner contre le tétanos et la rage. En plus, c'est une histoire plutôt sympa à raconter aux amis. Nous avons remarqué que plus personne ne donne de pourboire, alors que nous le faisions tout le temps. Nous avons adoré le personnel de ce centre de villégiature et les services à la clientèle, en particulier Johnny. En tout cas, merci à Brenda Moran de m'avoir appelé ! Nous avons adoré nos vacances.

Great Vacation I was a bit leary at first after reading some reviews on this resort. Well it was so much better than the negative reviews. We arrived late afternoon and the check in process was great, we stayed at the Club Select. I requested a 3rd floor and was given what I wanted. We went for Christmas eve dinner, we did not realize that we needed a reservation, but the kind staff at the Laguna International buffet accomodated us. We really enjoyed our meal, the selection was overwhelming by how much there was. Great Job! The next morning my husband had a shower, but no hot water. I went to guest services and the problem solved and we had lots of hot water. We were treated very well, I have no complaints about this resort. Everything is within walking distances. The beach was great too, yes the Ocean is rocky but we knew that before booked. We totally enjoyed sitting out on the lounge chairs by the ocean. We loved that the bar was close by too. The only thing that kinda spoiled our trip was the very selfish people on the beach, that needed extra covered huts and extra lounge chairs, one family of 4 needed one each for them. We shook our heads at them. Besides that we loved our stay. Plenty of restaurants and bars, something for everyone. Lots of activities for families too. Besides 2 days of rain, we still came home with a tan. Plenty of animals and birds, please do not feed them! I also was minding my own business, I had a coffee in my hand standing by the adult pool, when a monkey came running at me and grabbed my coffee, it spilled on him and he bit me, drawing blood. I don't blame the animal, he is wild and because people feed them. I'm ok, but when I returned home I have been getting tetanus and rabies shots. Besides that is a pretty cool story to tell friends. One thing we noticed that nobody tips anymore, we tipped all the time. We loved the staff at this resort and guest services especially Johnny. Anyways thanks Brenda Moran for calling me! Loved our holiday.

Bahia Principe Explore Akumal: Pas un cinq étoiles

Nous y sommes allés pour le nouvel an. Le personnel de l'hôtel était très bien pour la plupart, mais il semblait parfois manquer de personnel. Nous n'avons jamais connu d'hôtel 5* où il fallait porter des bracelets, enregistrer ses serviettes à la sortie et à l'entrée et réserver à l'avance ses contentions. La nourriture était insipide, ce qui a été une énorme déception. Demander une quelconque sauce piquante semblait être une idée farfelue. Je ne reviendrai pas dans cette chaîne.

Not a five star We went over new years. The hotel staff were great for the most part but seemed like they were understaffed at times. We have never experienced a 5* were you had to wear wrist bands, check your towels out and back in as well as book our restraints in advance. The food was tasteless which was a huge disappointment. Asking for any kind of hot sauce seemed to be so far fetched. Would not stay at this chain again.

Royalton Splash Riviera Cancun: Belle station balnéaire

Le complexe est bien aménagé. L'accès à tous les bars et restaurants est facile. Nous avions le Diamond club, ce qui nous a permis d'avoir accès à de meilleures chambres et à de meilleurs restaurants. Le service de chambre était excellent. Les piscines étaient superbes si vous pouviez obtenir des chaises. Il fallait se rendre à 6h30 du matin pour obtenir des chaises. Nos majordomes étaient inexistants. Nous avons réservé nos propres restaurants. Nous avons dû appeler le service d'entretien pour  [... lire plus]qu'il nettoie nos chambres à deux reprises car elles n'étaient pas nettoyées à 17 heures.

Nice resort The resort was well laid out. Easy access to all bars and restaurants. We had Diamond club which gave us access to better rooms and restaurants. Room service was great. Pools were great if you could get chairs. Down at 6:30 am to secure chairs. Our butlers were non existent. We booked our own restaurants. Needed to call down to housekeeping to clean our rooms twice as they were not cleaned by 5:00 pm.

Barcelo Maya Beach Resort: Belle station mais manque de service et de personnel amical

Le centre de villégiature lui-même était très agréable. Rien à redire sur la nourriture, la propreté, etc. Ce qui était étrange, c'était le manque d'engagement et de serviabilité du personnel. Lorsque nous sommes arrivés après un long vol (c'était le jour de Noël), personne ne nous a accueillis à l'hôtel. Il n'y avait pas de boisson de bienvenue, etc. Personne ne nous a indiqué où se trouvaient les choses, etc. De plus, nous n'avons pas pu entrer dans nos chambres avant 15 heures. Nous avons eu  [... lire plus]la chance de pouvoir réserver 4 restaurants à la carte. Nous avons été flexibles sur les heures de repas. Mais très peu de disponibilité. Nous n'avons pas eu beaucoup de choix. Heureusement, tous les restaurants où nous sommes allés étaient très bons. La piscine et la plage ont probablement été notre plus gros problème. Il n'y avait pas assez de chaises longues, pas de parasols sur la plage, juste des arbres. Les gens posaient leurs serviettes et partaient pendant des heures - ce n'était pas censé être autorisé. Il était impossible de trouver une place (malgré les panneaux indiquant que ce n'était pas autorisé - aucun membre du personnel n'a fait respecter cette règle). En fait, il est difficile de trouver du personnel. Le bar de la piscine manquait cruellement de personnel. Énormes files d'attente au bar de la piscine. Il n'y avait pas non plus d'endroit où l'on pouvait emporter de la nourriture. Ils ne vous laissaient pas prendre de la nourriture au buffet. C'est tellement bizarre qu'on ne pouvait pas déjeuner à la piscine ou à la plage. Pas de déjeuner ni de repas au bord de la piscine l'après-midi. Pas de service de boissons à la plage ou à la piscine. Je n'ai jamais connu cela dans un hôtel tout compris. Le service en chambre n'était pas non plus inclus. On avait l'impression que le personnel ne voulait pas être là. Ils ne vous parlaient que si vous leur demandiez quelque chose. Au buffet le matin, personne ne vous saluait ou n'attendait les mimosas, etc. Je restais assise pendant cinq à dix minutes avant que quelqu'un ne prenne une commande de café ou n'apporte de l'eau. C'était ridicule. Nous avons passé de bonnes vacances, mais pas à cause de la façon dont le personnel nous a fait sentir. Il est difficile de se plaindre quand on est sur une plage chaude. Nous nous sommes amusés nous-mêmes, etc. Nous avons fait plusieurs excursions. Je ne pense pas que je choisirais à nouveau ce complexe.

Beautiful Resort but lack of friendly servcie/staff The resort itself was very nice. No complaints about food and cleanliness etc. What was odd was lack of staff engagement and helpfulness. When we arrived after a long flight (it was Christmas day) nobody greeted us at the resort. There was no welcome drink etc. Nobody told us about where things were etc. In addition we couldn't even get into our rooms until 3pm. We were lucky to be able to book 4 a la carte restaurants. We were flexible around eating times. But very little availability. We didn't really get a lot of options for choices. Luckily all of the restaurants we went to were very good. The pool and beach area were likely our biggest issue. There were not enough lounge chairs, no sun umbrella's on the beach.. just trees. People would put towels down and leave for hours - this was not supposed to be allowed. You could not find a spot (despite signs saying this was not allowed - no staff members enforced this rule). In fact good luck finding staff. The pool bar was so understaffed. Huge lineups at the pool bar. Also there were no places where you could take food with you. They would not let you take food out of the buffet. So weird that you could not have lunch at the pool or beach. No lunch or afternoon pool side food. No drink service at the beach or pool. I've never experienced that at an all inclusive resort. Also room service was not included. It felt like staff didn't want to be there. They spoke to you only if you asked them something. At the buffet in the morning, nobody greeted you or had mimosas waiting etc. I could sit for five-10 minutes before I could get someone to take a coffee order or bring water. It was ridiculous. We did have a great vacation but not because of how staff made us feel. It's hard to complain when you are on a warm beach. We made our own fun etc. Did several excursions. I don't think I would choose this resort again.

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Salle familiale

L'hôtel est grand, le parc aquatique est plus petit que ce que j'avais imaginé. Il y a une piscine pour les bébés, puis un autre endroit avec de nombreux toboggans mais mon enfant avait peur de glisser sans moi et je n'étais pas autorisée à descendre avec elle, puis il y a un autre endroit avec seulement 5 toboggans de taille moyenne que mon enfant de 5 ans a vraiment aimé et un autre endroit avec 3 toboggans qui était pour les enfants un peu plus grands, ils n'ont pas de boissons alcoolisées au [... lire plus] parc aquatique, vous devez faire une longue marche pour aller en chercher. La piscine principale n'est pas très grande et la plage est pleine de rochers et le sable est rocailleux, je n'ai pas du tout apprécié la plage. La file d'attente pour la nourriture près de la piscine principale est incroyablement longue et j'aurais aimé que les activités du soir commencent plus tôt, 21 heures était un peu tard pour nous avec un enfant en bas âge. Le site est tellement grand qu'il faut beaucoup marcher et le conducteur de la voiturette de golf ne fait pas vraiment de promenades, il est surtout là pour l'enregistrement et le départ. On peut facilement se perdre et la nourriture était bonne, mais nous avions tellement dépassé le buffet après 4 jours que nous avons fait la queue pour avoir des œufs sur le plat, ce qui a pris environ 15 minutes pour être servi et 3 œufs ont été cassés en cours de cuisson. Mon mari a eu des maux d'estomac pendant tout le voyage, mes enfants ont mangé des hot-dogs, des pizzas et des concombres pendant tout le temps que nous sommes allés au restaurant, mais oui, la nourriture était la même que celle du buffet. Beaucoup de porc, peu de poulet et de bœuf, j'ai mangé du bacon une fois et nous étions au buffet à 9 heures du matin. La chambre était bien mais j'aurais aimé que le réfrigérateur soit rempli sans demander et j'aurais aimé avoir plus d'oreillers et une ou deux couvertures plus épaisses. Mon enfant a contracté une infection de la main, de la bouche et du pied, mais je ne peux pas être sûre à 100% que c'est à cause de l'hôtel, mon fils avait de la fièvre et j'ai eu la diarrhée. Comme l'ensemble de l'expérience était correcte mais je m'attendais à plus d'un 4,5 étoiles. Les points forts étaient sans aucun doute la performance, le service à la clientèle de l'ensemble du personnel et de la direction, et les animaux qui se promenaient librement autour de la station, ce qui était vraiment cool.

Family room The hotel is big, the waterpark is smaller than I taught it would be. There’s is like a baby/toddler pool, than another spot with many slides but my toddler was to scared to slide down without me and I was not allowed to go down with her, than there’s another spot with just 5 medium size slides that my 5 year old really liked and another spot with 3 slides that was for little more bigger kids, they dont have alcohol beverages at the waterpark you must pick a long walk to go get some. The main pool is not really big and the beach is full of rocks and the sand is rocky, I did not enjoy the beach at all. There’s food line by the main pool is incredibly long and I wish that the activities during the evening would have started earlier, 9 pm was a little late for us with a toddler. The site is so big it’s a lot of walking and the driver of the golf cart don’t really give out rides they are mostly there for check in and check out. You can easily get lost and the food was fine but we were so over the buffet after 4 days we waited in line to get over easy eggs took about 15 minutes to get serve and 3 eggs were busted in the process of cooking. My husband had an upset stomach the whole trip my kids ate hotdogs pizza and cucumbers the whole time we went to the restaurant but yea the food was the same as the buffet. Lots of pork little chicken and beef, I had bacon once and we were at the buffet at 9 am. The room was fine but I wish the fridge would have been filled up without asking and I wish we had more pillows and a thicker blanket or 2. My toddler as contracted hand, mouth and foot infection but i can’t be 100% sure it’s from the hotel, my son had fever and I had diarrhea. Like the whole experience was ok but I was expecting more from a 4,5 stars. Strong points was definitely the performance, customer service from the overall staff and direction, and the animals that walked freely around the resort that was really cool.

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Une faune étonnante

Si vous voulez voir des animaux sauvages, c'est l'endroit qu'il vous faut. Si vous voulez une belle plage, de la bonne nourriture, de bons divertissements, de l'eau chaude dans votre chambre, ce n'est pas le cas. Nous avons été très malades pendant notre séjour, nous ne sommes pas sûrs que ce soit à cause de la nourriture, mais nous avons fini par supplier le concierge de nous donner des crackers car c'est tout ce que nous pouvions manger. Les piscines étaient agréables et le personnel a essayé  [... lire plus]de faire de son mieux, mais ce n'était certainement pas un 4 étoiles à mon avis. 3 au mieux. Cela dit, la faune était spectaculaire - c'était tellement cool de voir des singes partout et c'est vraiment la raison pour laquelle nous y sommes allés. Le terrain et la végétation étaient magnifiques et il y avait beaucoup de sentiers pour faire de la randonnée ou du vélo.

Amazing wildlife If you want to see wild animals this is the place for you. If you want a beautiful beach, great food, great entertainment, hot water in your room, then it is not. We got really sick while we were there, not sure if it was the food or not but we ended up begging the concierge for crackers as it’s all we could eat. The pools were nice and the staff tried to do their best but it was definitely not a 4 star in my opinion. 3 at best. That said the wildlife was spectacular-was so cool to see monkeys everywhere and that’s really the reason we went. The grounds and vegetation were wonderful and lots of trails to hike or bike.

Royalton Hideaway Riviera Cancun: Horrible station

Chambres sales Démodé Nourriture médiocre Bruyant Invité odieux Personnel de la piscine impoli Expérience horrible. Je ne retournerai jamais dans un Royalton ! C'est une station 2 étoiles au mieux... les critiques et le site web sont des mensonges totaux.

Horrible Resort Dirty rooms Out dated Sub par food Loud Obnoxious guest Rude pool staff Horrible experience. Never will return to a Royalton ever! This is a 2 star resort at best... the reviews and website is total lies.

Margaritaville Island Reserve Riviera Maya: OK Resort mais je n'avais pas remarqué qu'il n'y avait pas de plage.....

Bien que cet hôtel soit récent (2023), il y avait quelques problèmes. C'était un bel hôtel, propre. Ce qui était décevant, c'est qu'il y avait toujours quelque chose qui n'était plus disponible, qu'il s'agisse de boissons (menu retiré après la commande), de certains plats principaux dans les restaurants A La Carte (ex : Osso Bucco, etc.). Certains serveurs des restaurants non A La Carte n'étaient pas attentifs - par exemple : D'autres clients arrivaient après nous, servis par leur personnel de s [... lire plus]ervice, et partaient avant que nous soyons servis. Ensuite, la moitié de notre table a été servie et a reçu son plat principal avant l'entrée, et a terminé son repas bien avant les autres. La raison en était que le restaurant était plein, ce qui n'était pas le cas. J'ai visité beaucoup de centres de villégiature tout compris et celui-ci n'était malheureusement pas à la hauteur.

OK Resort but had not noticed there was no beach..... Although this hotel was new (2023), there were a few issues. It was a nice hotel, clean. What was disappointing was the there was always something no longer available, whether it was drinks, (menu removed after the order was placed), certain main food items at the A La Carte restaurants (ex: Osso Bucco, etc). Certain wait-staff at non A La Carte restaurants were non attentive - for example : Other customers would come in after us, served by their wait-staff, and departed before we were served. Then, Half of our table was served and either received their main course before the appetizer, and were finished well before the others got their meals. Reason for this was the restaurant was full - which it was not. I've been to a lot of All-inclusive resorts and this one was unfortunately not up to standards.

Grand Oasis Riviera: Ne reviendrait pas ou ne recommanderait pas

Nous venons de passer les 7 derniers jours au Grand Oasis Tulum. Il s'agissait d'un voyage de vacances très attendu, du 25 décembre au 1er janvier. Nous avions 2 chambres, nous étions une famille de 5 personnes et je ne séjournerai jamais dans une autre propriété de l'Oasis et je ne le recommanderais à personne. J'ai fait beaucoup de vacances tout compris et notre séjour ici a été de loin la pire expérience. La chambre des enfants (18, 15 et 12 ans) n'a qu'UN seul lit. Ma chambre avec mon  [... lire plus]mari a une salle de bain qui fuit, moisie et sale. Pour les enfants, nous demandons un lit d'appoint. Quelques heures plus tard, il n'y en a pas. Je dois faire face à cette situation à 22 heures après une journée de voyage, le premier jour de nos "vacances". Les enfants ont été placés dans une chambre temporaire cette nuit-là. Mon mari et moi avons pris la chambre d'origine des enfants pour le reste de notre séjour. Il s'agissait d'un déclassement par rapport à notre chambre initiale au bord de l'océan pour laquelle nous avions payé un supplément. Plutôt que de faire ce qu'il faut et de placer mon mari et moi dans une chambre de coût équivalent, ou au moins de nous offrir une sorte de compensation, on m'a demandé d'accepter et de signer quelque chose. On m'a demandé d'accepter et de signer quelque chose disant que j'acceptais de ne pas être remboursée. Ce que j'ai fait parce que je suis fatiguée, en vacances et que je tourne en rond. Les enfants se sont vus attribuer une nouvelle chambre le lendemain. Elle semblait correcte à la première inspection, puisqu'elle venait d'être nettoyée. Quelques heures plus tard, elle sent terriblement les eaux usées. Impossible d'ouvrir la porte du patio pour respirer de l'air frais. La salle de bain est dégueulasse. Nous n'avons pas l'énergie nécessaire pour changer encore une fois. On pensait qu'avec le nettoyage quotidien, on pourrait s'en sortir. Le service de ménage n'est JAMAIS venu malgré au moins DIX demandes en 5 jours. Pas de papier toilette, pas de serviettes. Le système de non-réservation dans les restaurants est archaïque. Il faut attendre 1 à 2 heures pour entrer, SI on entre. Au restaurant Maki Taco, il nous a fallu deux tentatives, deux soirs différents, pour entrer et la nourriture était répugnante. Il s'agit littéralement de l'un des pires plats que j'aie jamais mangés. Dans l'ensemble, le terrain est en ruine. Tout tombe en ruine ou est rapiécé (pas très bien) pour donner l'impression que tout va bien. La plage et le terrain ne sont pas bien entretenus. Les ordures sont restées au même endroit tous les jours. La première chose à faire chaque matin devrait être un balayage par le personnel - c'est élémentaire. Bien que le buffet propose de nombreuses options, la nourriture est pour la plupart assez dégoûtante. Au moment du départ, mon fils de 15 ans avait enlevé son bracelet dans sa chambre. Nous n'avons pas été informés qu'au moment du départ, nous devrions faire couper les bracelets à la réception. Alors que notre navette pour l'aéroport attendait devant l'hôtel, le type de la réception n'a pas laissé partir notre fils. Il était impoli et tenait notre enfant en otage. Nous avons dû retourner dans la chambre (qui se trouve à une longue distance à pied) et fouiller dans la poubelle pour trouver le bracelet. Le personnel était formidable. Ils ont rendu la situation supportable et nous nous sommes amusés avec eux. La plage est magnifique. Nous avons voyagé avec une autre famille qui partageait le même sentiment. Leurs toilettes ont débordé, il a fallu une éternité pour les faire réparer et encore plus de temps pour que le service d'entretien vienne nettoyer le désordre. Tout au long de notre séjour, nous avons entendu de nombreux autres clients raconter les mêmes histoires et/ou essayer de changer de chambre. Croyez-moi. Choisissez un autre établissement.

Would not return or recommend We just spent the last 7 days at the Grand Oasis Tulum. This was a long awaited holiday trip from Dec. 25 to Jan. 1. We had 2 rooms, were a family of 5 and I will never stay at another Oasis property nor would I recommend to anyone. I have done many all inclusive vacations and our stay here was BY FAR the worst experience. Checking into kids room (18, 15 and 12 years old) and it has ONE bed. My room with my husband has a bathroom that’s leaking, moldy and filthy. For the kids, we ask for a cot. Hours later, none received. I have to deal with this at 10pm after a day of travel on our first day of “vacation”. Kids were put in a temporary room that night. My husband and I took the kids original room for the rest of our stay. This was a downgrade from our initial oceanfront room that we had paid EXTRA for. Rather than do the right thing and either put my husband & I in an equivalent cost room, or at least offer us some sort of compensation. I was asked to agree and sign something saying that I accept that I wont get a refund. Which I did because I’m tired, on vacation and going in circles. The kids were assigned a new room the following day. It appeared ok upon initial inspection, since it had just been cleaned. A few hours later, it SMELLS horribly of sewage. Can’t open the patio door for fresh air. Bathroom is gross. We don’t have the energy to deal with changing AGAIN. Thought that with it being cleaned everyday, they could make it work. Housekeeping NEVER came despite at least TEN requests over 5 days. No toilet paper, no towels. The no reservation system across the restaurants is archaic. Waiting 1 to 2 hours to get in, IF you get in. The Maki Taco restaurant took us 2 tries on 2 different nights to get in and the food was revolting. Quite literally some of the worst food I’ve every had. Overall the grounds are in shambles. Everything is falling apart or is patched together (not well) to make things look OK. The beach and grounds are not kept up well. There was garbage that sat in the same spots every day. The first thing every morning should be a sweep by staff - this is BASIC. Although the buffet has a lot of options, the food for the most part is quite disgusting. At checkout, my 15 year old son had taken off his bracelet in him room. We were not advised that upon departure we’d have to have the bracelets cut at the front desk. With our shuttle for the airport out front waiting to go, the guy at the reception desk is not letting our son leave. He was rude and essentially holding our kid hostage. We had to go back to the room (which is a long walk away) dig into the trash for the bracelet. The staff were great. Such good people, they made it bearable and we had fun with them. The beach is beautiful. We travelled with another family who share the same sentiment. Their toilet overflowed, took forever to get it fixed and then even longer for housekeeping to come and clean up the mess. The whole time we were there, we heard many other guests sharing the same stories and/or trying to change rooms. Trust me. Pick another resort.

Sandos Caracol Nature Resort and Water Park: Pas terrible

Surpeuplé, chaque boisson était mélangée différemment, la nourriture dans le même restaurant était toujours différente. Il fallait se lever à minuit (tous les soirs) pour réserver les cartes. Et ensuite il était difficile d'y entrer

Not great Over crowded, every drink was mixed different , food at the same restaurant was always different. Had to get up at midnight (every night) to book Al la cartes . And then it was hard to get into them

Barcelo Maya Riviera: Grand centre de villégiature

Dans l'ensemble, c'est un excellent complexe, les piscines, les plages, les restaurants à la carte et le buffet étaient excellents, tout le personnel et les employés étaient très sympathiques et serviables. Pas vraiment de plaintes, il y a eu quelques jours où il fallait chercher des chaises sur la plage

Great Resort Overall a great resort, pools, beaches a la carte resorts and buffet were excellent, all the staff and workers were very friendly and helpful. No real complains, had a couple of days where you had to search the beach for available chairs

Allegro Playacar: Magnifique centre de villégiature !

L'hôtel et le terrain étaient bien entretenus, spacieux, soignés et propres. La vue sur la plage était à couper le souffle. Le personnel était très attentif et amical. Les chambres étaient propres et climatisées. L'hôtel était un peu bruyant de 20 h 30 à 22 h 30 le soir, en raison du son des spectacles, qui était amplifié beaucoup trop fort. On pouvait entendre le maître de cérémonie depuis le hall d'entrée jusqu'à l'océan. C'était vraiment exagéré et inutile. De plus, les murs des chambres sont [... lire plus] minces comme du papier et comme les toits de paille sont ouverts sur l'extérieur, on peut entendre les gens parler dans les autres chambres et à l'extérieur, ce qui est un peu dérangeant. Cependant, en fin de soirée, l'ensemble du complexe était assez calme et paisible. Nous avons tous été malades à cause de la nourriture, qui n'était pas celle décrite par notre agent de voyage. La nourriture était abondante et variée mais fade et il n'était pas facile d'obtenir du sel et du poivre à notre table lorsque nous mangions là. Le restaurant mexicain (l'un des trois restaurants du complexe, qui propose des repas assis plutôt qu'un buffet) a été une grande déception. La nourriture était la même que celle des buffets quotidiens habituels, sauf qu'elle nous était servie. Le menu était "fixe", nous avions donc très peu de choix et nous n'avons pas du tout apprécié la nourriture. Le personnel était cependant excellent, comme d'habitude. Nous nous attendions à mieux, car nous avions payé cher pour un séjour de 10 jours pour 4 personnes. Malgré la déception concernant la nourriture, nous recommandons toujours ce complexe pour son excellente situation, sa sécurité, sa propreté et son accès facile à la plage, qui était fabuleuse.

Beautiful resort! The hotel and grounds were well maintained, spacious, neat and clean. The beach view was breathtaking. Staff were very attentive and friendly. The rooms were clean and air conditioned. It was a little noisy from 8:30-10:30pm at night with the sounds from the entertainment which was amplified far too loud. You could hear the MC all the way from the front lobby to the ocean. It was definitely overkill and unnecessary. Also, the walls in the rooms are paper thin and since there are straw roofs which are open to the outside, you can hear people talking in other rooms and outside, which was a little disruptive. During the late night though, the entire complex was quite quiet and peaceful. We all got sick from the food and it was not as described by our travel agent. Food was plentiful and varied but bland and it wasn’t easy to get salt and pepper to our table when we ate there. The Mexican restaurant (one of 3 different ones at the resort, which offered seated meals as opposed to buffet, was a big disappointment. The food was the same as in the regular daily buffets except it was served to us. The menu was “fixed”, so we had very little choice and we did not enjoy the food at all. Staff were excellent as usual, however. We expected more from the food since we paid a big amount for the 10 day resort for 4 people. Despite the disappointment concerning food, we would still recommend this resort for its excellent location, safety, cleanliness and easy access to the beach, which was fabulous.

Viva Maya by Wyndham: Belle station balnéaire

Très beau complexe, prix très raisonnable. L'emplacement est parfait à Playacar. La plage est magnifique, les chambres sont charmantes, la nourriture est assez bonne. Beaucoup d'activités avec des événements quotidiens et des spectacles nocturnes.

Beautiful resort Lovely resort, very reasonable price. The location is perfect in Playacar. The beach is stunning, the rooms are charming, the food is pretty good. Plenty of activities with daily events and nightly performances.

Platinum Yucatan Princess: Le centre de villégiature n'est pas recommandé

Nous sommes des adeptes de la villégiature et allons au Mexique 2 à 3 fois par an. Ce complexe est loin d'avoir 4,5 étoiles. Et c'est le pire depuis plus de 10 ans que nous allons au Mexique. La nourriture est indésirable et semble être réutilisée jour après jour. Les files d'attente au bar et aux buffets sont constantes. Tout ce qui est à moitié bon est vide et non rempli pendant un certain temps. Le restaurant n'est pas bon, point final. Le restaurant international et le restaurant it [... lire plus]alien étaient les meilleurs grâce aux serveurs. Ils étaient capables de sélectionner les plats et les boissons pour nous. La literie est inconfortable à cause de la pellicule plastique qui ne respire pas et se froisse quand on se déplace et les chambres sont très vieilles et fatigantes. Le placard puait la moisissure. La plage sent les égouts. La station de tacos de la station sœur, lorsqu'elle était ouverte, avait une énorme file d'attente et n'avait plus de bœuf et de chorizo et n'autorisait que le porc ou le poulet et continuait à se déplacer comme si nous étions dans un camp. Les boissons sont imbuvables. Elles semblaient être remplies d'une sorte d'alcool qui donnait de terribles brûlures d'estomac. Après 3 jours, avec beaucoup d'efforts et de temps passé à parler à la direction, nous avons pu obtenir une chambre plus confortable pour le reste de notre séjour, mais elle reste incomparable à d'autres complexes hôteliers dans lesquels nous avons séjourné. La direction a apprécié notre préoccupation et a fait de son mieux. Les divertissements étaient bons. Ils organisent de superbes spectacles. Les animateurs et le personnel du complexe sont gentils et aimables. Je les apprécie vraiment.

Resort is no recommended We are resort goers and go to Mexico 2-3 times a year. This resort is no where near 4.5 stars. And this is the worse one since +10 years of going to Mexico. Food is undesirable and seems to be re-used day after day. Line up at the bar and buffet food stations were a constant. Anything that is half good is empty and unfilled for a period of time. Restaurant is not good, full stop. The international restaurant and Italian was the best because of the servers. They were able to screen the items and drinks for us. Bedding is uncomfortable due to their plastic wrap that did not breath and crinkled as you moved around and rooms are very old and tiresome. The closet stunk of mildew. The beach smell of sewer. The taco station at the sister resort, when it was on, has a huge line up and ran out of beef and chorizo and only allowed pork or chicken and keep on moving like we were in a camp. Drinks are undrinkable. They seemed to be filled with some sort of alcohol filler that gave terrible heartburn. After 3 days, with much effort and time spent talking to management we were able to get our room sorted out to be more comfortable for the rest of our stay but it is still incomparable to other resorts that we have stayed at. Management was appreciative of our concern and did their best. Entertainment though was good. They put on great shows. The entertainers and resort staff are sweet and kind. I really appreciate them.

Ocean Coral Riviera Cancun: Centre de villégiature moyen pour le coût

Nous avons récemment séjourné à Ocean Coral et Turquesa pendant deux semaines au cours des vacances de Noël. Le transport à l'aéroport n'était ni très amical ni très bon. Lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel, nous avons donné un pourboire de trois dollars canadiens au chauffeur, ce qui nous a semblé juste car les autres passagers n'ont même pas pris la peine de donner un pourboire. Le chauffeur nous a insultés en disant qu'il n'acceptait pas le "métal" et a exigé que nous lui donnions des bille [... lire plus]ts à la place. D'emblée, nous n'avons pas eu une bonne expérience et nous avons trouvé cela assez impoli car nous n'avions pas d'argent américain à ce moment-là. L'accueil a été très amical et a égayé notre journée. Nous avons dû attendre jusqu'à 15 heures pour nous enregistrer dans notre chambre, mais nous avons pu profiter des commodités de l'hôtel. Dans l'ensemble, nous avons trouvé que les chambres étaient assez datées, bien qu'adéquates. Le lit king size était extrêmement dur et nous avions l'impression de dormir sur une brique. Le service de ménage était assez bon et nous avons donné un pourboire à la femme de chambre car nous avions de l'argent américain. Dans l'ensemble, la nourriture était assez bonne dans tous les restaurants et au buffet. Bien que le buffet soit assez répétitif et que les plats soient à peu près les mêmes tous les soirs avec des différences mineures, il était tout de même assez bon et nous l'avons beaucoup apprécié. La seule chose que nous avons trouvée insensée est le principe du premier arrivé, premier servi dans les restaurants. Il n'est donc pas possible de réserver pour ces restaurants et il faut interrompre sa journée et faire la queue 30 à 40 minutes avant l'ouverture du restaurant. Ils ont donné la priorité aux clients "The upgraded Privilege" qui étaient autorisés à faire des réservations dans les restaurants où le premier arrivé était le premier servi. Ils laissaient souvent au moins la MOITIÉ des tables vides au cas où d'autres clients privilégiés réserveraient. Je pense vraiment qu'ils devraient se débarrasser de ce processus de file d'attente et se contenter de toutes les réservations. S'ils veulent donner la priorité aux privilégiés, c'est très bien, mais nous devrions au moins pouvoir réserver pour ne pas avoir à faire la queue pendant 30 à 40 minutes. Le cinquième jour de notre voyage, ma femme s'est blessée à la piscine sur un carreau cassé à l'intérieur de la piscine. Elle s'est fait une entaille sur le gros orteil en entrant dans la piscine, son orteil s'étant accroché à un carreau brisé et tranchant, ce qui a nécessité 17 points de suture à l'hôpital. Bien que le personnel ait été très gentil et ait semblé compatissant, il n'a pas proposé grand-chose pour nous dédommager de la perte du reste de notre voyage en raison du mauvais état de la piscine. Le médecin de l'hôpital a ordonné à ma femme de ne plus aller à la piscine et de ne pas aller à la plage pour ne pas infecter sa blessure. Nous avons donc été un peu déprimés car nous n'avons pas pu profiter du reste du voyage comme nous aurions dû le faire. Bien que des accidents se produisent, je pense que quelque chose aurait pu être fait pour atténuer le fait que leur piscine était en mauvais état et qu'elle était la cause de sa blessure. Par ailleurs, la plage était jonchée d'algues, mais nous avons remarqué que c'était l'un des seuls complexes hôteliers de la région à utiliser un tracteur pour essayer de s'en débarrasser et de nettoyer la plage, ce qui est un avantage certain pour eux. Nous vous recommandons toutefois de porter des chaussures d'eau pour la plage. Les spectacles proposés par l'équipe d'animation étaient plutôt moyens, car nous sommes allés dans d'autres complexes hôteliers qui proposaient de meilleurs divertissements. Ce ne serait pas si grave si l'hôtel était plus proche de la ville ou d'autres commodités. De plus, le théâtre intérieur a été fermé et tous les spectacles se sont déroulés à l'extérieur. Compte tenu de la saison, il a plu assez souvent et certains spectacles ont dû être interrompus. Il n'y avait pas de discothèque, bien que vous puissiez aller à la piscine où il y avait un DJ, mais malheureusement, ce complexe aurait besoin d'un peu plus de vie nocturne. Un peu décevant en ce qui concerne les divertissements et la danse. Les taxis pour se rendre à d'autres endroits étaient tous trois fois plus chers, même si le centre de villégiature était au courant. Le coût supplémentaire était donc assez important car le complexe est assez isolé. Le personnel de service était un peu agressif lorsqu'il s'agissait de donner des pourboires. Nous donnons des pourboires et nous pensons que c'est important, mais il ne faut pas être agressif au point de mettre les clients mal à l'aise. L'aire de gymnastique était épouvantable. Il a été mal présenté en ligne. La salle de sport minuscule ne pouvait pas accueillir des centaines de personnes. DANS L'ENSEMBLE, le complexe est moyen. Du point de vue de la qualité, nous lui donnons 3 étoiles.

Average Resort for the cost We recently stayed at Ocean Coral and Turquesa for two weeks over the Christmas Holiday. The airport transportation wasn’t very friendly or good. When we arrived at the hotel, we tipped the driver three dollars Canadian, which we thought was fair as other passengers didn’t even bother to tip. The driver insulted us saying that he doesn’t accept “metal” and demanded that we provide him bills instead. Off the Start we did not have a good experience and found that to be quite rude as we didn’t have any American money at the time. The reception was quite friendly and it brightened up our day. We had to wait until 3 PM to check into our room, but we were able to enjoy the amenities of the resort. Overall, we found the rooms to be quite dated, although adequate. The king size bed was extremely hard and almost felt like we were sleeping on a brick. The maid service was quite good and we did tip our maid as we now had American money. Overall, the food was actually quite good at all the restaurants and the buffet. Although the buffet was quite repetitive and was pretty much the same food every night with minor differences, it was still quite good and we enjoyed it very much. The one thing that we found foolish was the first come first serve at restaurants so you could not make reservations for those restaurants and you have to break up your day and wait in line 30 to 40 minutes prior to the opening of the restaurant. They gave priority to The upgraded Privilege customers who were permitted to make reservations at first come first serve restaurants. They often held at least HALF the restaurant tables empty just in case others from the privilege would book. I really think they should just get rid of this waiting in line process and just have all Reservations. If they want to give priority to privilege then that’s fine but at least we should be able to book a reservation so we don’t have to queue up in a line for 30 to 40 minutes. A bit of a downer was my wife suffered an injury on the fifth day of our trip at the pool on a broken tile inside the pool. It caused a gash on her big toe while walking into the pool as her toe got caught on a sharp broken tile and she required 17 stitches at the hospital. Although the staff was very nice and seemed to be sympathetic, they did not really offer much to compensate us for the loss of basically the rest of our trip due to disrepair of their pool. The hospital doctor ordered my wife could not go into the pool anymore and could not go on the beach as it could infect her injury. So this caused a bit of depression on our part because we were unable to enjoy the rest of the trip as we should have. Although accidents do happen, I believe something could’ve been done to mitigate the fact that their pool was in disrepair and was the cause of her injury. On another note, the beach had a lot of seaweed on it however we noticed that this was one of the only resorts in the area that actually use the tractor to try and get rid of it and clean up the beach so this is definitely a plus for them. However, we would recommend Water shoes for the beach. The shows provided by the animation team were fairly average as we have been to other resorts that have provided better entertainment. This would not be such a big deal if the location of the resort was closer to the town or other amenities around. Also, they shut their indoor theater and all the shows were outside. Given the season it did rain a fair bit so they had to shut some shows down. They did not have a disco, although you could go to the pool area where there was a DJ, but unfortunately, they needed a little bit more nightlife at this resort. A bit of a letdown on the entertainment and dancing part. The taxis to travel to other places were all triple the price even the resort was aware of this. Thus the extra cost was quite big as the resort is fairly secluded. Serving staff was a bit aggressive when it came to tipping. We tip and feel this is important but it should not be aggressive to make guests uncomfortable. The Gym area was terrible. It was misrepresented online. Tiny gym could not accommodate hundreds of people - fail marks on this. OVERALL, the resort is average. Quality wise we would give it a 3 star.

Valentin Imperial Riviera Maya: Excellentes vacances

Les chambres étaient excellentes, propres et spacieuses, avec un mini bar approvisionné tous les jours. Le terrain est magnifique, bien entretenu et bien éclairé pour les promenades nocturnes. La nourriture était excellente, on a essayé tous les restaurants et on n'a jamais été déçu. Le personnel est aimable et courtois. La piscine était grande, propre et chaude. La plage est séparée de l'hôtel car l'océan n'est pas visible depuis l'hôtel.

Excellent Vacation Rooms were excellent clean spacious mini bar stocked daily. Grounds were amazing well kept and lit nicely for an evening walk. Food was excellent tried every restaurant was never disappointed. Staff friendly and courteous. Pool was large clean and warm. Beach area separate from resort being ocean not visible from a lot of resort.

Valentin Imperial Riviera Maya: Excellent séjour

Nous avons passé un excellent séjour au Valentin Imperial. Les chambres étaient propres, confortables et de bonne taille. Mini bar approvisionné tous les jours. Le terrain était excellent. Piscine propre et chaude. La nourriture était excellente. Les divertissements étaient moyens. La plage est séparée de la piscine et n'est pas visible de la majeure partie de l'hôtel. Je recommanderais l'hôtel si la plage n'est pas votre préoccupation principale.

Excellent Stay We had a great time at Valentin Imperial. Rooms were clean comfortable and good size. Mini bar stocked daily. Grounds were excellent. Pool clean and warm. Food was excellent. Entertainment was average. Beach is separate from pool area and not visible from most of resort. I would recommend if beach is not your primary concern.

Blue Bay Grand Esmeralda: Ne restez pas ici

Moisissure noire PARTOUT, taches noires sur nos draps, oreillers, rideaux, carreaux, climatisation inutilisable car elle crachait de la crasse noire partout dès qu'on la mettait en marche les pommes de douche étaient recouvertes de moisissure, les coins de la douche se développaient littéralement. Ils n'ont pas changé nos draps de toute la semaine, nous avons même laissé des pourboires à telry et à faire en sorte que cela se produise. Les 4 robinets d'eau tombent quand on les touche, la salle d [... lire plus]e bain était presque inutilisable, l'évier tombait littéralement en morceaux, du silicone sur du silicone sur du silicone, de la moisissure grandissante. Pas d'eau chaude pendant toute la semaine. Nous avons trouvé des cafards dans notre salle de bain. Les portes/patios ne se verrouillent pas. L'état des lieux était répugnant. Tout le monde est tombé malade à cause de la nourriture. Les autres membres de notre groupe, ma mère et ma tante, avaient commandé une chambre double queen, on leur a donné une chambre king et ils n'ont pas voulu changer de chambre de la semaine malgré la disponibilité. Ne jamais séjourner ici.

Don't stay here Black mold EVERYWHERE, black spots all over our sheets, pillows, curtains, tiles, aircon was unusable as it spit black gunk everywhere the second it was turned on. shower heads caked in mold, corners of shower literally growing. They didn't change our sheets all week, we even left tips to telry and make it happen. All 4 water taps fall off when you touch them, the bathroom was almost unusable, the sink was literally falling apart, silicone ontop of silicone in top of silicone, growing mold. No hot water all week. We found cockroaches in our bathroom. Doors/patios don't lock. It was repulsive condition. Everyone got sick from the food. The staff is absolutely checked out- the others in our party, my mum and my aunt ordered a double queen room, were given a king room and they wouldn't change their room all week despite having availability. Never stay here.