La première fois que l'on est déçu, on ne reviendra peut-être pas si les centres de villégiature cubains continuent dans cette voie

Starfish Varadero est le premier hôtel, parmi les nombreuses fois où je suis allé à Cuba, qui m'a complètement déçu. Je comprends que Cuba dispose de ressources limitées, mais cette fois-ci, ce ne sont pas tant les ressources qui m'ont déçu au point d'envisager de ne pas retourner à Cuba, mais la façon dont le personnel et la direction, en particulier, traitent leurs clients. Tout d'abord, la direction de l'hôtel/les nouveaux propriétaires n'ont même pas la décence de changer toute la signalisa [... lire plus]tion pour indiquer le nouveau nom de l'hôtel d'Aguas Azules à STARFISH, ce n'est pas cher payé. Deuxièmement, le prix demandé par l'hôtel pour les surclassements et les séjours à la journée est scandaleux puisqu'il atteint 300 dollars canadiens par nuit, ce qui ne reflète pas la propreté et le service que ce prix devrait inclure. J'ai d'abord séjourné à l'hôtel et j'avais réservé une deuxième chambre pour quelqu'un d'autre qui voyageait avec moi, mais dès l'enregistrement, le réceptionniste n'a pas pu localiser la deuxième réservation alors que j'avais déjà communiqué avec le directeur de l'hôtel une semaine avant le voyage et qu'il avait reconnu qu'il l'avait. Ensuite, l'état de la chambre qui était censée être au rez-de-chaussée était pathétique avec des tables de nuit cassées qui n'avaient même pas de tiroirs. Lors de la réservation et de l'enregistrement, j'ai demandé à ce que la chambre soit au rez-de-chaussée en raison de problèmes de mobilité et on m'a dit qu'il n'y avait pas de chambres au rez-de-chaussée car elles commençaient toutes par le niveau supérieur, j'ai dit à la personne chargée de l'enregistrement que j'avais entendu dire que les ascenseurs étaient constamment en panne et elle m'a dit que les ascenseurs ne tombaient jamais en panne. Il se trouve que l'ascenseur était en panne et que nous étions coincés dans ce qui semblait être un ascenseur de service, sale et qui sentait comme si des insectes y avaient vécu. Le personnel qui l'utilisait souvent ne se souciait pas que les clients aient besoin d'aller dans leur chambre, alors ils montaient dans l'ascenseur sans se soucier de laisser les clients le prendre. La nourriture du buffet était toujours couverte de mouches, et le personnel qui coupait la viande pour les clients ne se donnait même pas la peine d'écraser une mouche. Parfois, ils restaient là à bavarder entre eux en regardant les clients les écraser ou jeter un coup d'œil à ce qui se passait avec la nourriture. Certains serveurs ne prenaient même pas la peine de regarder les clients dans les yeux lorsqu'ils apportaient une boisson à la mauvaise table. La piscine de la zone des bungalows semblait être d'une belle couleur claire à mon arrivée, mais environ 3 jours plus tard, elle a commencé à prendre une couleur verdâtre et j'ai remarqué que le lendemain, elle dégageait une forte odeur d'eau de javel au lieu d'avoir été nettoyée. Les repas à la carte étaient pitoyables : le menu proposait quelques choix et le serveur nous disait que le soir de notre arrivée, il n'avait qu'un seul choix au lieu de celui qui figurait sur le menu. De plus, les serveurs mentent lorsqu'on leur dit que quelque chose ne va pas. Par exemple, j'avais commandé du vin rouge, mais il m'a été servi tiède au lieu d'être froid ; le serveur a eu le culot de me dire que le vin rouge est censé être servi à température ambiante (il n'y a pas de climatisation dans le restaurant) lorsque j'ai demandé s'il y avait du vin rouge frais. Le bungalow semblait agréable, mais la nuit, des cafards rampaient sur toutes les surfaces en bois et il n'y avait pas de moustiquaires sur les portes pour laisser entrer la brise sans laisser entrer les moustiques. Le bungalow que l'on m'a attribué après que j'ai quitté l'hôtel avait une porte coulissante en bois au lieu d'une porte en verre, qui s'était déjà cassée. Le verre cassé avait été laissé dans le rail à l'endroit où se trouvait la porte en verre et n'avait manifestement jamais été nettoyé. Enfin, la direction et la réception ne sont pas intéressées par le fait que les clients en aient pour leur argent pendant leurs vacances, car notre réfrigérateur s'est cassé dans le bungalow et il réchauffait tout ce qu'il contenait au lieu de le garder froid. On m'a dit qu'à Cuba, les réfrigérateurs ne font que garder les choses au frais, mais j'ai souligné le fait qu'il ne le faisait même pas et qu'au contraire, il réchauffait le contenu. Il a fallu trois jours pour que le personnel change notre réfrigérateur. Une nuit, un homme ivre a frappé plusieurs fois à notre porte d'entrée et à notre porte arrière à 2 heures du matin et lorsque nous avons essayé de contacter la réception, nous nous sommes rendu compte que le téléphone de la chambre ne fonctionnait pas. Lorsque nous en avons parlé à la réception le lendemain, on nous a dit que les téléphones ne fonctionnaient pas dans tous les bungalows. C'était une honte, car tout peut arriver à quelqu'un dans un bungalow, avec une personne ivre qui essaie de s'introduire dans la chambre alors qu'elle est désorientée. Dans notre cas, j'ai pris le risque d'allumer la lumière à l'intérieur de la chambre pour montrer à l'homme ivre qu'il n'était pas dans le bon bungalow et pour qu'il s'en aille. Plus tard, je l'ai entendu frapper à la porte du bungalow d'une autre personne et j'ai eu pitié de cette personne. Inutile de dire que je ne reviendrai jamais dans ce complexe et que je suis en train de repenser à mon futur voyage à Cuba. Il suffit d'une mauvaise expérience pour qu'un client fidèle change d'avis sur l'endroit où il va gagner son argent durement gagné. En passant, j'ai payé le plein prix pour ce forfait de vacances lorsque je l'ai acheté en février, donc il n'en valait certainement pas la peine comparé aux autres fois où j'ai voyagé à Cuba.

Let down for the first time...may not go back if Cuban resorts go down this path Starfish Varadero was the first hotel in the many times I've been to Cuba that has completely let me down. I understand Cuba has limited resources but this time it wasn't the resources so much that let me down to the extent of considering not going back to Cuba, it was the way the staff and management in particular, treat their guests. First, the hotel management/new owners don't even have the decency of changing all the signage to indicate the new name of the Hotel from Aguas Azules to now STARFISH, that`s cheap. Secondly, the price the hotel charges for upgrades and daily stays is outrageous as it is as high as $300 Canadian dollars per night which it doesn't reflect the cleanliness and service that price should include. I initially stayed in the hotel and had another reservation for a second room for someone else who travelled with me, however right from check in, the receptionist couldn't locate the second reservation even after I had already communicated with the Hotel manager a week prior to the trip and he had acknowledged having it. Then the state of the room which was supposed to be on the main floor was pathetic with broken night tables that didn`t even have drawers. Upon booking my trip and checking in I had asked for the room to be on the ground level due to mobility issues and I was told that there were no rooms on the main floor as they all started from the next level up, I told the check in person that I had heard the elevators broke constantly and she told me the elevators never brake down. Well it just so happened that the elevator was broken and we were stuck using what appeared to be a service elevator that was filthy and smelled like bugs had been living in it. The staff that often used it didn`t care that guests needed to go to their rooms so they`d just get into it without any care to let the guests take it. The food in the buffet was always covered by flies, and the staff who was there cutting things like meat for the guests never bothered to even swat one fly away. Sometimes, they`d just stand there chatting amongst themselves watching the guests swat them away or take a peak at what was going on with the food. Some of the servers never even bothered to look at the guests in the eye when they were bringing a drink to the wrong table. The pool in the bungalow area appeared to be a nice clear colour when I arrived but about 3 days later it started to change to a greenish colour and I noticed that the next day it appeared to have a strong bleach odour instead of having it cleaned. The a la carte meals were pathetic were the menu offered a few choices and then the server would tell us that the night we arrived, they only had one choice instead of what was on the menu. Also, the servers lie when told that something isn`t right as I had ordered red wine but it was served warm instead of cold to me; the server had the nerve to tell me that red wine is meant to be served room temperature (no AC in the restaurant) when I asked if they had chilled red wine. The bungalow appeared nice, however at night, cockroaches would be noticed crawling around from any wooden surface and no screens were on the doors to let the breeze in without letting the mosquitos in. The bungalow I was given after I upgraded from the hotel had a sliding door that one side made out of wood instead a glass, it had broken before. The broken glass had been left in the rail where the actual glass door had been and obviously never cleaned. Finally, management and reception aren`t insterested in making the guests get their money`s worth on their vacation as our fridge broke in the bungalow and it warmed whatever was in it instead of keeping it cold. I was told that in Cuba fridges only keep things cool but I pointed out the fact that it wasn`t even doing this and instead it was making the contents warm. It took 3 days to get the staff to change our fridge. Then one night we had a drunken man knock on our front and back door numerous times at 2am and when we tried to contact reception, we realized that the phone in the room didn`t work. When we brought this up to reception the next day, we were told that the phones don`t work all the way in the bungalows. That was a disgrace as anything can happen to someone in a bungalow with a drunken person trying to break in when confused. In our case I took a chance and just turned the light on inside the bedroom to show the drunk man that he was in the wrong bungalow so he`d leave. I later heard him banging on another person`s bungalow door and felt sorry for whoever that other person was. Needless to say, I will not ever be coming back to this resort and I am currently rethinking going back to Cuba in the future. It only takes 1 bad experience to make a loyal customer change their mind about where to make her hard earned money`s worth. By the way, I paid full price for this vacation package when I purchased it February so it was most definately not worth it compared to other times I`ve travelled to Cuba.

Excellent centre de villégiature !

Dans l'ensemble, le centre de villégiature était très bien pour trois étoiles. La nourriture était excellente, elle aurait juste dû être un peu plus variée à mon avis. Les chambres étaient propres et tout le personnel était sympathique. Les divertissements étaient excellents et se terminaient à une heure décente.

Great resort! Overall the resort was great for three stars. The food was great, it just needed a bit more variety in my opinion. The rooms were clean and all the staff were nice. The entertainment was great and ended at a decent hour.

Du bon temps dans le sable !

Notre séjour au Starfish Varadero a été très bon. L'hôtel était bien entretenu, le terrain était très bien entretenu, il y avait beaucoup de personnel en service, ce qui était très bien ! La plage était magnifique et la nourriture bonne !

Fun times in the sand! Our time at the Starfish Varadero was very good. The hotel was well maintained, the grounds were very well kept, there were many staff on duty which was great! The beach was wonderful and the food good!

Un beau complexe hôtelier qui a besoin d'être rénové

Il s'agit d'un complexe hôtelier classique plus ancien, avec de nombreux éléments et bâtiments qui ont besoin de beaucoup de réparations et d'entretien. Le personnel est généralement aimable et serviable et les chambres sont confortables, mais quelque peu désuètes car le complexe a été construit par les Américains avant 1959. Étant donné que vous bénéficiez d'un forfait tout compris très avantageux, vous aurez beaucoup de plaisir à explorer, à vous détendre et à profiter de la nourriture et d [... lire plus]es boissons à volonté (la nourriture est bonne et saine, mais pas mémorable). La plage est si belle que vous penserez rêver lorsque vous la verrez pour la première fois ! N'oubliez pas de jeter un coup d'œil aux excursions proposées à l'hôtel (ou avant) par le partenaire Nexus de Sunwing.

Beautiful resort in need of repair This is an older classic resort with many features and buildings that need a lot of repairs and maintenance. The staff are mostly friendly and helpful and the rooms are comfortable yet somewhat dated as the resort was built by the Americans before 1959. Since you are getting such a great deal on the all-inclusive package, you will have a great time exploring, relaxing, and enjoying the all you can eat food and beverages (food is good and healthy but not memorable). The beach is so beautiful that you will think that you are dreaming when you see it for the first time! And make sure that you check out the excursions which are offered at the Hotel (or beforehand) by Sunwing's Nexus tour partner.

Okay Resort

Nous avons demandé à être plus près du centre ville de Varadero et nous nous sommes retrouvés dans un autre complexe Starfish, nous étions donc déçus et tous les autres complexes étaient réservés.Nous avons donc profité au maximum de nos vacances.Nous nous assurerons la prochaine fois d'être au bon endroit.Notre guide de voyage était géniale et nous réserverons à nouveau avec elle.Nous traitons toujours avec Trip Central et nous continuerons à le faire.Nous sommes très satisfaits de notre séjour [... lire plus] à Varadero et de notre séjour à Varadero.

We asked to be closer to downtown Varadero and we ended up at a different starfish resort so we were disappointed and every other resort was booked .So we made the best of our vacation .We will make sure next time that we are at the right location .Our travel guide was awesome and we will book with her again .We always deal with trip central and will continue to do so .

Énorme Resort....

C'est un beau et grand complexe hôtelier avec beaucoup d'équipements. Malheureusement, il est très délabré par endroits, en particulier les allées, les rampes et les zones extérieures carrelées qui, lorsqu'elles sont mouillées, sont très glissantes. Je ne mentionne cela que parce que je marche avec une canne et que j'ai frôlé la catastrophe à plusieurs reprises. Le personnel de l'hôtel était excellent et la nourriture était bonne, abondante et variée. La plage était fantastique mais trop loi [... lire plus]n pour moi. C'est un bon endroit pour les familles et les jeunes, mais je ne le recommande pas aux personnes âgées, en particulier à celles qui ont des problèmes de mobilité

Huge Resort.... This is a beautiful large resort with a lot of amenities. Unfortunately it is very run down in places especially walkways, ramps & tiled outside areas that when wet are very slippery. I only mention this because I walk with a cane & experienced some close calls. The hotel staff were A+++ & the food was good, plentiful & lots of variety. The beach was fantastic but too far to walk for me. It would be a good place for families & young people but for seniors especially ones with mobility issues I would not reccommend!

Grand centre de villégiature

Cet hôtel a récemment été transformé en Starfish. J'ai adoré ce complexe. Nous avons passé de très bons moments. Le personnel est sympathique et très serviable. La nourriture était bonne, différente chaque jour. Le bar Trinidad proposait également de très bons plats. Les chambres étaient belles, un peu démodées mais très confortables. Le terrain était propre. Je recommanderais ce complexe à tous ceux qui veulent passer un bon moment.

Great resort This hotel has recently changed to a Starfish. I loved this resort. We had such a great time. The staff is friendly and very helpful. The food was good something different every day. The Trinidad bar had some really good food as well. The rooms were nice, a little out dated but was very comfortable. The grounds were kept clean. I would suggest this resort to anybody who is looking for a good time.

Tout simplement un fantastique fun Resort !!!

lorsque nous sommes arrivés et que nous sommes entrés dans le complexe le soir, des chanteurs étaient à l'entrée pour nous accueillir, nous avons été conduits à notre chambre qui était agréable et nous avons ensuite visité cet immense paradis. beaucoup de bars, de restaurants et de grills, des animations dans tous les bars, beaucoup de piscines et la plage avec bar et grill est magnifique, les eaux sont turquoises et le sable blanc ! ce complexe est grand et offre tout ce dont vous avez besoin, [... lire plus] il y a tellement de choses à faire ici que vous ne serez pas déçus. Nous lui donnons 4,5 étoiles. Le personnel est si amical que nous retournerons dans ce complexe l'année prochaine !

Simply a fantastic fun Resort!! when we arrived and went into the resort at nite singers were in the front door to greet us,we were takin to our room witch was nice and then went to see this huge paradise. lots of bars ,restuarants and grills ,live entertainment at all bars,lots of pools and the beach with bar and grill awsome and turquiose waters ,white sand! some renovations were in one wing of the resort where some vacationers were put in rooms when they complained they were upgraded fast .this resort is big and is all you need ,so much goes on here you wont be disappointed we give it a 4.5 star the staff are so freindly we are going back to this resort next year !

Station d'épuration des eaux usées

Nous sommes des voyageurs expérimentés à Cuba, nous savons donc à quoi nous attendre et nous ne plaçons pas nos attentes trop haut en ce qui concerne l'hébergement et la nourriture. Dans le passé, ce qui compense, c'est l'amabilité du personnel et la qualité de la plage et de la piscine. Je dirais que le personnel du Starfish Varadero Resort a été le moins amical que nous ayons connu. Rien de bien méchant, mais juste un peu trop. L'hébergement correspondait à ce que nous attendions et la nour [... lire plus]riture était acceptable. Je dirais que notre représentant à Trip Central a été formidable. Il nous a beaucoup aidés à réserver notre voyage et a répondu à toutes mes questions dans les meilleurs délais. Je recommande vivement trip central pour la réservation de votre voyage.

Okay resort We are experienced travelers to Cuba so we know what to expect and don't set our expectations too high when it comes to the accommodation and food. In the past what makes up for that is the friendly staff and great beach and pool. I would say starfish varadero resort the staff were the least friendly we have experienced. Nothing bad but just so so. The accommodation was what we expected and food was acceptable. I would say our rep at trip central was great. Very helpful in getting our trip booked and answering all my questions in a timely manner. I would highly recommend trip central for booking your trip.

Endroit agréable

J'ai trouvé mon séjour agréable dans l'ensemble. C'était un grand espace, entre un endroit et l'autre. C'était propre, les gens et le personnel étaient très sympathiques. Il y avait une bonne variété de nourriture. Si j'avais un reproche à faire, ce serait que la connexion internet était un peu lente. Le seul autre reproche serait le manque d'ombre sur la plage, les gens cabanent sur ces endroits en y plaçant des serviettes et autres et s'en vont pour revenir ensuite à leur guise. Mais ce n'est  [... lire plus]pas la faute de l'hôtel, c'est la faute d'individus inconsidérés. Si j'avais su à l'époque, comme je le sais maintenant, j'aurais réservé mon vol auprès d'un autre transporteur, car ils autorisent un bagage supplémentaire en soute pour l'aide humanitaire. J'aurais pu emporter beaucoup plus que les 50 livres autorisées par la compagnie aérienne avec laquelle j'ai voyagé.

Nice place I thought my stay was good overall. It was a big layout, between one place and the other. It was clean, people and staff very friendly. Good variety of food was available. If I had one complaint it would be that the internet connection was a bit slow. The only other complaint would be a lack of shade on the beach, people cabbage onto those spots by placing towels and what not and walking away only to return at their leisure. But that's not the fault of the resort, that's the fault of inconsiderate individuals. I bought lots of gifts for the staff working there, If I had known then, as I do now, I would have booked my flight with a different carrier, as they allow an extra checked baggage for humanitarian aid. I could have brought a lot more with me then what is allowed 50 lbs. with the carrier I went with.

Bonne nourriture, bon divertissement ... Magnifique propriété paysagère et plage ... beaucoup de caractère ...

Nous avons vraiment apprécié notre séjour au Starfish..... Tout d'abord, essayez d'aller au-delà des mises à jour insignifiantes nécessaires dans les chambres. Elles sont propres. Qui voudrait rester dans sa chambre de toute façon quand elle est si belle, que le terrain est si merveilleux et qu'il y a tant de choses à faire. Ne vous préoccupez pas des petites choses. Profitez simplement de vos vacances. J'avais entendu des choses effrayantes sur la nourriture. Encore une fois, j'ai été ag [... lire plus]réablement surprise. Assurez-vous de demander qu'il n'y ait pas de glace dans les boissons, méfiez-vous des tables de buffet, car la nourriture peut ne pas être gardée au chaud, alors arrivez tôt pour chaque repas, mais la nourriture est bonne et abondante. Il y a des barbecues sur la plage et le Vinale Grill, et les snack-bars ont de bonnes sélections savoureuses. C'est mon premier voyage à Cuba et j'ai apprécié ce complexe. Il est un peu bruyant parfois, beaucoup de choix de divertissements amusants, et de la musique live. Probablement plus adapté à un public jeune ou jeune de cœur. 20-55. Ma principale plainte concerne les problèmes de communication entre Sunwing et l'hôtel. Nous avions demandé à ce que notre chambre soit proche d'un ascenseur en état de marche, ou qu'elle ait peu d'escaliers, et nous avons eu une longue marche avec beaucoup d'escaliers, jusqu'à ce que je me plaigne et que la réception ait la gentillesse de nous trouver une alternative plus appropriée proche d'un ascenseur en état de marche. Les bungalows sont agréables, mais notre chambre était très bien.

Good Food , Good Fun ... Beautiful landscaped property and beach... lots of character ... We really enjoyed our stay at Starfish....firstly... try to get beyond the insignificant updates needed to the rooms. They are clean. Who wants to stay in their room anyway when its so beautiful, the grounds are so wonderful, there is so much to do. Don't sweat the small stuff. Just enjoy your vacation. I had heard scary things about food. Again I was pleasantly surprised. Make sure to ask for no ice in drinks, be wary of buffet tables, as food may not be kept warm, so arrive early for each meal, but the food is good and plentiful. there are bbqs on the beach and Vinale Grill, and the snack bars have some good tasty selections. This is my first trip to Cuba, and I enjoyed this resort. Its a little noisy at times, lots of fun entertainment choices, and live music. Probably better for a younger or younger at heart crowd. 20-55. My main complaint has to do with communication issues between sunwing and the hotel. We had asked for consideration for our room to be near a working elevator, or to have few stairs and we had a long walk with lots of stairs, until I complained and the reception was good to find us a more suitable alternative close to a working elevator. Bungalows are nice, but our room was fine.

Un complexe hôtelier qui a besoin de beaucoup de soins

Pour rendre cette critique aussi honnête que possible et concise, je ne recommanderais sérieusement pas à l'heure actuelle cet hôtel. L'hôtel Starfish est un vieil hôtel construit en 1998 et vient d'être acheté en août 2016 à une nouvelle administration cubaine. Il semble être dans une transition beaucoup d'amélioration et de rénovation est nécessaire. Il semble avoir été négligé pendant un certain temps. Si nous devions noter l'hôtel sur 10 et être juste pour notre séjour d'une semaine, no [... lire plus]us donnerions une note de 2/10 si nous avions dû rester dans la chambre qui nous a été donnée à l'arrivée. Nous avons été envoyés dans ce qui semblait être une section abandonnée de l'hôtel. Il n'y avait pas d'éclairage adéquat dans les couloirs, les couloirs étaient encombrés de toutes sortes de débris sur le sol. Notre chambre ne sentait pas bon, était sale et avait d'importants problèmes de moisissure dans la salle de bain. Les meubles étaient démodés et sales, la porte du patio et la rampe de la fenêtre étaient très sales. Les lits étaient très inconfortables, les murs très tachés et très sales. Les murs avaient besoin d'être repeints. Le lendemain matin, nous avons demandé à voir notre guide d'Air Canada (Miguel) et le directeur de l'hôtel pour expliquer que nous n'étions pas satisfaits et que nous voulions être surclassés dans une autre section avec de meilleures chambres et des couloirs bien éclairés. Nous avons expliqué que ce n'était pas acceptable pour un hôtel 3 étoiles. Le directeur a d'abord refusé et a déclaré que nous étions dans un hôtel 3 étoiles et que c'était ce que l'on pouvait attendre d'un 3 étoiles. Je lui ai alors montré les photos que j'avais prises de la chambre et du couloir extérieur, ainsi que les carreaux cassés ici et là, ce qui était dangereux pour les pieds. Après avoir vu toutes les photos, le directeur est revenu au bout d'une heure et nous a dit qu'il allait nous proposer un bungalow (semblable à un condo) à l'extérieur du complexe, près de la plage, sans frais, à condition que nous signions un document officiel stipulant que nous effacerions toutes les photos prises de la chambre afin de ne pas les diffuser sur le Web, ce que nous avons fait. (NOUS AVONS ENCORE QUELQUES UNES DES PHOTOS). Les toilettes publiques situées à côté du snack-bar n'étaient pas éclairées la nuit et les dalles du sol étaient cassées et dangereuses. Les robinets de la plupart des toilettes publiques étaient cassés ou manquants. Il n'y avait pas de porte-papier dans les toilettes publiques et la plupart du temps il n'y en avait pas. Dans les toilettes pour hommes situées dans le hall principal, un urinoir sur trois fonctionnait. Certains sièges de toilettes étaient tout simplement manquants et ne pouvaient pas être utilisés. La plupart des portes des cabines n'avaient pas de serrure ou étaient cassées, que ce soit dans les toilettes pour hommes ou pour femmes. Nous ne sommes pas très exigeants en ce qui concerne la nourriture et nous estimons donc que la nourriture est bonne et abondante, avec une bonne variété de fruits et de légumes. Le poisson et la viande sont présents toute la semaine et les desserts sont tout simplement bons et abondants. Vous ne verrez pas de présentation fantaisiste, mais un éclairage très simple au buffet. Un bel éclairage chaud ou des bougies de table feraient toute la différence. Les fenêtres et les rampes du buffet sont très sales et ont besoin d'être nettoyées. Les oiseaux sont toujours présents dans la zone du buffet. Ce n'est pas très agréable de manger et de voir des excréments d'oiseaux. L'animation était bonne et adéquate à tout moment. La végétation du resort est vraiment belle et mature mais les bâtiments autour du resort ont besoin d'être rénovés et améliorés. Le personnel est très poli et essaie d'accommoder les clients du mieux qu'il peut. Dans l'ensemble, une fois que nous avons été relogés, nous avons évalué notre séjour à 6 ou 7 /10 et je donne cette note en raison du temps fantastique que nous avons eu à la plage toute la semaine, sinon, si nous devions rester plus souvent au centre de villégiature en raison du mauvais temps, nous évaluerions notre séjour différemment. Au cours de la semaine, nous avons parlé à d'autres Canadiens séjournant à l'hôtel et nous avons appris que beaucoup se plaignaient de l'établissement en général et de leur chambre. Beaucoup ont demandé à être relogés alors qu'ils se trouvaient dans la même aile que nous à notre arrivée et certains ont dû payer un surclassement pour être relogés. La semaine précédant les plaintes, le personnel et le superviseur ont fait le tour des clients et les ont interrogés sur ce qu'ils aimaient le plus et ce qu'ils ne voulaient pas. Ils leur demandaient ce qu'ils avaient le plus aimé et le plus détesté pendant leur séjour. On nous a dit que l'enquête était due à de nombreuses plaintes et que la direction voulait améliorer son service et offrir un séjour mémorable dans le centre de villégiature. Ce complexe ne devrait pas louer de chambres dans l'aile gauche de l'hôtel à notre avis. Elle nécessite de sérieuses rénovations et donne une mauvaise réputation à l'hôtel.

Resort that needs lots of TLC To make this review as honest as possible and concise I would seriously not recommend at this time this hotel. The Starfish hotel is an old hotel built in 1998 and was just bought last august 2016 from a new Cuban administration. It seems to be in a transition much improvement and renovation is needed. Seems to have been neglected for some time. If we were to score the hotel out of 10 and being fair to our week stay we would give a score of 2/10 if we would have had to stay in the room we were given upon arrival. We were sent to what seemed an abandon section of the hotel. There was no adequate lighting in the hallways, Hallways where cluttered with all sorts of debris all over the floor. Our room did not smell good and was filthy and had important mold issues in the area of the bathroom. Furniture was outdated and dirty, Patio door and window rail was very dirty. Beds where very uncomfortable, walls badly stained and very dirty. Walls needed fresh painting. Next morning we asked to see our Air Canada guide ( Miguel) and the manager of the resort to explain that we were not satisfied and wanted to be upgraded to another section with better rooms and well-lighted hallways. We explained that this was not acceptable for a 3 star hotel. The manager at first refused and stated that we were at a 3-star hotel and this is what we can expect from a 3 star. I then showed the manager pictures I took of the room and outside hallway and broken tiles here in there which was dangerous for foot injuries. The manager after an hour came back after seeing all the pictures and said that they were going to upgrade us to a bungalow (condo like) outside the resort close to the beach at no cost under the condition that we signed a formal document that we would delete all pictures taken of the room in order not to put them on the web which we complied too. (STILL HAVE SOME OF THE PICTURE). Public restroom alongside of the snack bar had no lighting at night and flooring tiles where broken and dangerous. The faucets in most public restroom were broken or missing. No paper toilet holders in public restrooms and most of the time there was any available. Men's washroom in the main lobby had 1 urinal working out of 3. Some toilet seats where simply missing and unclean to use. Stall doors most of them had no locks or broken both in men and women restroom. We are not too fussy when it comes to food so we rate the food as good and plentiful good variety of fruits and vegetable. Fish and meat present all week and deserts simply good and abundant. You will see no fancy presentation very simple lighting at the buffet. Nice warm lighting or table candles would make such a difference. Buffet windows and railings very dirty and needs cleaning. Birds always present in buffet area. Not to good when eating and seeing bird droppings. Animation was fine and adequate at all times. The vegetation of the resort is really nice and mature but buildings around the resort needs renovation and upgrades. Staff is very polite and try to accommodate guest the best they can. In all, once we were relocated we rate our stay at a 6 or 7 /10 and I give this rating because of the fantastic weather we had at the beach all week otherwise, if had to stay more often at the resort because of bad weather we would rate our stay differently. During the week we talked to other Canadians staying at the hotel and heard that many complained of the facility in general and of their rooms. Many asked to be relocated who were located in the same wing we were when we first arrived and some had to pay for an upgrade to be relocated. Staff and supervisor during the week prior too many complaints were going around and taking surveys of guests. They were asking what they most liked and disliked during their stay. We were told the survey came because of numerous complaints and management wanted to improve their service and offer a memorable stay at the resort. This resort should not rent any rooms in the left wing of the hotel in our opinion. It’s needs serious renovations and gives a bad reputation to the hotel.

Nous sommes allés pour les plages et le soleil

Nous avons trouvé de très bons divertissements, des groupes de musique, du jazz, de la salsa, une variété incroyable de nourriture de haute qualité, toujours des endroits ouverts, et des barmans sympathiques. La chambre était très propre et grande. J'ai beaucoup apprécié le personnel souriant qui était heureux de m'aider en cas de besoin ou d'urgence.

We went for the beaches and the sunshine And found great entertainment, live bands, jazz, salsa dancing, an amazing variety of top quality food, always places to eat open, and friendly bartenders. The room was very clean and large. Really appreciated the smiling staff who were happy to help with any request or emergency.

J'ai adoré

La plage était fantastique. Le personnel et les animations étaient formidables. J'ai adoré l'exposition canine. La nourriture est excellente, la musique aussi. J'y retournerai. C'est un trois étoiles mais c'était tout de même extraordinaire. Le véritable joyau, c'est Cuba. L'hôtel proposait des animations sur la plage dans le cadre de la formule tout compris. J'ai aimé cela aussi. Les bateaux à aubes étaient très amusants

I loved it The beach was fantastic. The staff and entertainment was great . I loved the dog show . Great food great music . I will go back .this is a three star but was amazing non the less. The real jem is cuba itself. The resort did come with the beach entertainment as a part of the all inclusive. I liked that too. The paddle boats were a blast

Il a du potentiel mais le personnel a besoin d'aide.

Nous avons séjourné en tant que famille de 4 personnes dans les bungalows de ce complexe. C'est un endroit mignon avec beaucoup de potentiel mais la plupart des employés sont horribles. Les serviettes de toilette sont inexistantes et les serviettes de plage sont accaparées par le personnel. En tant que famille de 4 personnes, nous n'avions droit qu'à 3 serviettes de plage. Les femmes de chambre et les serveurs sont incroyables et si sympathiques, tout comme les grooms. Les barmans versent gratui [... lire plus]tement et versent une bonne boisson forte. Bénis soient leurs âmes La réception et la direction ont besoin d'un ajustement complet d'attitude. La nourriture était assez normale pour des vacances à Cuba. Le meilleur al carte était les fruits de mer. Le resort est en train de se rénover, c'est nécessaire mais c'est quand même bien sans cela. Je veux dire que c'est Cuba. C'est le Cuba authentique.

Has potential but staff need to some help. We stayed as a family of 4 in the bungalows at this resort. Its a cute place with so much potential but most of the staff are horrendous. Towels are non existent and beach towels are hoarded by the staff. We as a family of 4 were only allowed 3 beach towels. The maids and servers are amazing and so friendly as were the bell boys. Bartenders free pour and pour a good stiff drink. Bless their souls Front desk and management need a complete attitude adjustment. Food was pretty normal for a Cuban vacation. The best al carte was the seafood. The resort is going over a renovation, its needed but still good with out it. I mean it is Cuba. Its authentic Cuba.

Bon moment

Nous sommes allés à Cuba de nombreuses fois mais jamais dans ce Resort. la nourriture était bonne. elle aurait pu être plus chaude mais assez variée. la plage était magnifique les piscines étaient propres et la plupart des employés étaient agréables Les chambres mériteraient d'être rénovées, c'est certain. Le prix était impressionnant pour un hôtel trois étoiles et demie.

good time We have been to Cuba many times but never at this Resort. the food was good.could have been warmer but quite a variety the beach was beautiful the pools clean and most of the staff were pleasant The rooms could use some updating for sure. The price was awesome for a three-and-a-half star Resort .

Vous en avez pour votre argent

Le complexe est grand et mal agencé Ils essaient de moderniser/réparer ce complexe. Notre séjour était correct et il n'y a pas grand-chose à redire. Pas d'eau chaude les 2 premiers jours, mais cela a fonctionné par la suite. C'est un de ces endroits où l'on passe le meilleur temps possible, mais on n'y retournerait pas et on ne le recommanderait pas à nos amis

Get what you pay for The resort is big and not well laid out They are trying to update / repair this resort .our stay there was ok and not much to complain about. No hot water first 2 days .but was working after that . Its one of those places that you have the best time you can while there ,but would not go back and not recommend to friend's

Station balnéaire avec potentiel de croissance !

Nous avons séjourné dans ce complexe du 21 au 28 janvier. Il appartient à un nouveau propriétaire et a fait l'objet de rénovations et d'améliorations. Nous avons apprécié le fait que l'on nous demande sans cesse notre avis et que la direction prenne en compte nos suggestions pour améliorer le complexe. Nous avons pris une chambre dans le bâtiment principal et avons dû en changer uniquement à cause des voisins bruyants et de l'un des matelas dont les ressorts étaient cassés. Nous sommes passés à [... lire plus] un bungalow qui était bien mieux et plus proche de la plage et de la piscine. De petites choses doivent encore être réparées, mais dans l'ensemble nous sommes satisfaits. Ce complexe est immense ! Nous avons été très impressionnés par l'équipe d'animation et les nombreuses activités proposées. Il se passe toujours beaucoup de choses ! (Nous avons adoré la journée cubaine et la fête de la mousse sur la plage avec un déjeuner barbecue. Les spectacles en soirée étaient fantastiques). La nourriture était de loin la meilleure que nous ayons jamais mangée au cours de nos nombreuses visites à Cuba. Le restaurant buffet offrait de nombreux choix et les plats à la carte étaient délicieux avec un service amical (en particulier le restaurant de fruits de mer). Le Wifi était lent. Je ne pouvais me connecter que tôt le matin et tard le soir. Le personnel de la réception était poli et serviable. Une suggestion que je recommanderais serait que le bar à café ait deux serveurs travaillant le matin quand tout le monde veut son café. Le barman à la plage était excellent, mais il aurait besoin d'un deuxième serveur aux heures de pointe de la journée. Je reviendrais et recommanderais ce complexe !

Resort with Growing Potential! We were at this resort from Jan. 21st till the 28th. It is under new ownership and has been going through renovations and improvements. We liked that we kept getting asked our opinion and that management was taking our suggestions to improve the resort. We got a room in the main building and had to change only because of loud neighbours and one of the mattresses had broken springs. We upgraded to a bungalow which was much better and closer to the beach and pool. Small things still need to be fixed but overall we were satisfied. This resort is huge! We were very impressed with the entertainment team and the many activities available. There is always so much going on! (We loved the Cuban Day and the foam party at the beach with a BBQ lunch. The Evening shows were fantastic!). The food was by far, the best we have ever had in our many visits to Cuba. The buffet restaurant had many choices and the A la Cartes were delicious with friendly service (especially the Seafood restaurant). Wifi was slow. I could only connect in the early morning and later in the evening. Front desk staff were polite and helpful. One suggestion I would recommend is for the Coffee bar to have 2 servers working in the morning when everyone wants their coffee. The bartender at the beach was excellent, but would benefit from a second server in peak parts of the day. Would return and recommend this resort!

Agréable et propre

L'hôtel est propre, la nourriture est bonne et le personnel est très accueillant. Le complexe est immense et il y a beaucoup d'activités à faire. Exercice, volley-ball, salsa et jeux. Le bar est génial, il y a un grand choix de boissons.

nice and clean The resort is clean and the food is good.the staff are very accomodating. The resort is huge lots of activities to do. Exercise, volleyball, salsa dance, and games. The bar is great they have lots of selection of drinks.

Grand centre de villégiature !

Starfish Varadero a offert d'excellents services et je lui donnerais 5 étoiles ! Le personnel était très serviable, toujours heureux, les chambres étaient propres, la nourriture était incroyable et très savoureuse. Le directeur était toujours en train d'observer tout le monde pour s'assurer que tout le monde est heureux. La plage était propre et bien entretenue. Je reviendrai sans aucun doute :) A bientôt Starfish Varadero :)

Great Resort! Starfish Varadero offered great services and I would rate it 5 stars! Staff was very helpful, always happy, rooms were clean, food was amazing and very tasty. The manager was always observing all to make sure everyone is happy. Beach was clean and well kept. I am definitely coming back again:) See you soon Starfish Varadero :)