Un lieu de villégiature idéal pour les familles !

À l'origine, nous avions réservé une chambre standard, mais lorsque nous sommes arrivés à l'enregistrement, nous avons été surclassés dans la chambre Eco Family Superior. La chambre Eco Family est spacieuse et comporte des lits superposés que les enfants ont adorés. Ces chambres ont également été récemment rénovées et sont plus proches de toutes les commodités (c'est-à-dire la piscine, les restaurants). Je recommande la chambre Eco plutôt que la chambre standard car vous bénéficiez du wifi, d [... lire plus]u service en chambre 24 heures sur 24 et elle est plus proche de toutes les installations. La faune de l'hôtel était assez divertissante, nous avons vu des singes, des paons, des tortues. Il y avait beaucoup de choses à faire, comme se rendre en vélo aux ruines mayas et nager dans le cenote. Nous avons été déçus de ne pas pouvoir nous baigner sur la plage, il y avait beaucoup d'algues sur le rivage et dans l'eau. La nourriture et le service à la clientèle étaient moyens, mais dans l'ensemble, nous avons apprécié ce voyage.

Great Family Resort! We originally booked the standard room but when we arrived at check in we upgraded to the Eco Family Superior room. The Eco Family room is spacious with bunk beds which the kids loved. These rooms were also newly renovated and closer to all the amenities (ie pool, restaurants). I recommend the Eco Room over the standard because you get wifi, 24hr room service,and its closer to all the facilities. The wildlife in he resort was pretty entertaining, we saw monkeys, peacocks, turtles. The resort had a lot of things to do like riding your bike to the mayan ruins and swimming in the cenote. We were disappointed that we were not able to swim in the beach, there was alot of seaweed on the shore and water. The food and customer service was average but overall we enjoyed this trip.

Superbe station balnéaire

L'hôtel était bien dans l'ensemble, nous étions là pour un mariage et nous avons été surpris par le professionnalisme et la beauté du mariage. La nourriture était excellente, les piscines étaient bonnes, les chambres, les bars, les restaurants étaient tous bons également. Le personnel était très bon, manquant d'anglais mais toujours très agréable. Nous avons tiré le meilleur parti de la plage et trouvé des endroits où nous pouvions aller dans l'eau, mais n'attendez pas grand chose de la plage. L [... lire plus]'aspect écologique de la station est vraiment cool et il y a un certain nombre d'activités gratuites pour aider à explorer la nature. Un point négatif est que les restaurants n'ont pas d'air conditionné, ce qui rendait les dîners inconfortables. Je recommande l'hôtel et j'y retournerai.

Awesome resort Hotel overall was good, we were there for a wedding and surprising the wedding was very professional and very beautiful. Food was great, pools were good, rooms, bars, restaurants all good as well. Staff was very good, lacking in English but still very pleasant. We made the best of the beach and found spots where we could go in the water but don’t expect much from the beach. The Eco aspect of the resort is really cool and there are a number of free activities to help explore the nature. One negative is the restaurants do not have air conditioning which made it uncomfortable at dinners. I would recommend the resort and would go back.

Sandos Caracoal est INCROYABLE

Les gens étaient fantastiques. Nous avons choisi ce complexe parce que nous aimons les animaux. Nous avons vu absolument tout, des singes sur notre plage aux iguanes. La nourriture était excellente et il y avait beaucoup de choix. Nous reviendrons à Sandos :) Merci Julia et Maya pour votre aide ! !!

Sandos Caracoal is AMAZING People were fantastic. We picked this resort because we love animals. We saw absolutely everything.. from monkeys on our plrch to iguanas. The food was awesome with lots to choose from. We would def cone back to Sandos :) thanks julia and maya for all your help !!!

Un endroit formidable

L'hôtel était magnifique et le personnel très serviable. La nourriture pour le dîner était excellente avec beaucoup de choix de restaurants, mais le déjeuner et le petit-déjeuner étaient plus semblables. La plage était rocailleuse mais tout de même magnifique !

Great place The hotel was amazing, and the staff were so helpful. The food for dinner was great with lots of restaurant choices, however lunch and breakfast were more of the same. Beach was rocky but still beautiful!

Très bonne station

J'ai vraiment apprécié le service, l'aspect "écologique" était une touche très agréable. C'était incroyable de voir toute la faune et la flore. Les piscines étaient magnifiques et la nourriture excellente ! J'y retournerai certainement et j'y emmènerai mon fils !

Very good resort I really enjoyed the service, the feature of “eco” was a very nice touch. It was amazing to see all the wildlife. The pools were beautiful and food amazing! Definitely would go back and bring my son!

Le site de l'association a été créé à l'occasion d'une conférence de presse Quel bel endroit !

Ce centre de villégiature a dépassé nos attentes. Mes deux enfants, mon mari et moi-même avons adoré les expériences que nous avons vécues dans la nature. Le centre de villégiature était magnifique. Notre chambre était toujours nettoyée et notre réfrigérateur rempli. Le service était incroyable et le personnel était si gentil ! Le restaurant méditerranéen offrait un service fantastique. Merci à Fransico et Pedro (du restaurant méditerranéen) pour leur excellent service et pour avoir rendu notre  [... lire plus]séjour encore plus agréable. Le complexe propose des activités gratuites pour tous les âges, toutes axées sur la nature (j'adore ça). Mon seul reproche est que le service au club pour enfants laisse à désirer. Les deux dames à qui j'ai eu affaire n'ont pas été d'une grande aide et ont été impolies avec moi. Je suis pourtant une personne très amicale. Lorsque j'ai posé une question (parce que je n'avais aucune idée du fonctionnement du club), elles ont semblé ennuyées de m'aider et ont fait un commentaire sur le fait qu'elles ne m'aimaient pas en espagnol. Je ne savais pas que je savais parler espagnol. Autre chose, l'eau fournie dans la chambre était tiède, de l'eau froide aurait été super ! Sinon, la nourriture était bonne, la station propre, le temps fantastique ! !!!! J'y retournerai !!!

Wow! What a great place This resort Exceeded our expectations. My two children, husband and I loved the nature experiences we had. The resort was beautiful. Our room was always cleaned and our fridge stacked. The service was amazing and the staff were so kind! The Mediterranean Restaurant had fantastic service. Thank you to Fransico and Pedro (From the Mediterranean restaurant) for their Excellent service and making our stay that much better. The resort offers free activities for all ages and are all geared around nature (loves them). My only complaint is the service at the kids club is lacking. The two ladies i Dealt with were not helpful and rude to me. Mind you I am a very friendly person. When I had question (bc I had no clue of how their club worked) they Seemed annoyed to help me and made a comment that they didn’t like me in Spanish. Not knowing I know how to speak Spanish. Another thing was their water provided in the room was warm, cold water would have been great! Other then that food was good, resort clean, fantastic time !!!!! I will be going back!!!

Merveilleux centre de villégiature ! Hautement recommandé

Mon copain et moi y sommes allés du 27 avril au 4 mai et nous avons passé un excellent moment. C'était la première fois que nous allions au Mexique. Tout était bien organisé, depuis le moment où nous avons débarqué de l'avion jusqu'à celui où nous avons repris l'avion une semaine plus tard ! L'hôtel : Magnifique, plein de vie sauvage ! Il y avait tellement d'arbres et d'animaux partout. Il y avait des endroits pour se détendre, des endroits pour partir à l'aventure et tout ce qu'il y avait en [... lire plus]tre les deux ! Je recommande vivement la promenade romantique en bateau - Nestor, l'homme qui s'occupe de la promenade en bateau, est merveilleux et plein de connaissances, il nous a appris beaucoup de choses sur l'histoire des Mayas et c'était un plaisir de parler avec lui ! La plage était pleine d'algues, ce que le personnel de l'hôtel ne peut pas aider - cette saison était particulièrement chargée en algues, mais ils ont fait de leur mieux. Piscines : Propres, mais la piscine près de la plage était très fréquentée et il était impossible d'y boire un verre avec les enfants qui faisaient du boulet de canon et éclaboussaient vos boissons. Je recommande de trouver l'une des nombreuses autres piscines de la propriété car elles étaient beaucoup moins fréquentées. Si vous êtes un adulte sans enfants, la piscine réservée aux adultes est très agréable. Chambre : La chambre était charmante. Elle était propre, le lit était confortable et il y avait toujours les articles de toilette nécessaires. Il y avait aussi un thermostat que nous pouvions contrôler pour choisir si la chambre était chaude ou froide ! Et le balcon donnait sur la jungle ! La nourriture : EXTRAORDINAIRE. Il y avait tellement d'options de nourriture différentes à choisir et toutes étaient excellentes. Le buffet était bon et la nourriture à la carte était incroyable. Rien à redire. (Je recommande vivement le Surf and Turf au Riviera et le Saumon et le Rib eye steak au Los Lirios) La seule plainte concernant la nourriture est qu'aucun des desserts n'est excellent. Boissons : Les meilleures boissons que nous ayons jamais eues. Nous recommandons vivement le Mojito ! Le personnel : Le personnel a toujours été amical et serviable. S'ils ne pouvaient pas nous aider eux-mêmes, ils nous dirigeaient vers quelqu'un qui pouvait le faire. Wifi : Nous n'avions pas de wifi dans notre chambre, il n'y en avait que dans le hall. Je ne sais pas si c'est le cas dans l'ensemble de l'hôtel ou si c'est parce que nous avions l'une des chambres les moins chères ! Mais le wifi dans le hall était très bien - il y a juste eu quelques problèmes une ou deux fois. Nous avons pu nous enregistrer pour nos vols grâce au wifi et les employés de la conciergerie ont imprimé nos cartes d'embarquement pour nous, ce qui était très bien. Nous n'avons même pas pu profiter de tout ce que le complexe avait à offrir car nous sommes restés une semaine et avons fait deux excursions - Coba et Isla Mujeres. Cela aurait été parfait si nous avions réservé quelque chose comme 9 jours ! Mais l'expérience était géniale, les excursions étaient géniales, et nous reviendrons dans ce complexe sans aucun doute !

Wonderful Resort! Highly recommend My boyfriend and I went April 27-May 4 and we had a wonderful time. It was our first time in Mexico. Everything was well organized from the time we got off the plane to the time we boarded a plane again a week later! Resort: Beautiful, full of wildlife! So many trees and animals everywhere. There were places to relax, places to adventure and everything in between! I highly recommend the Romantic Boat Ride - Nestor who is the man doing the boat ride is wonderful and so full of knowledge he taught us a lot about Mayan history and was just a joy to talk to!! The beach was full of seaweed which can't be helped by the resort staff - this season was particularly seaweed filled but they did their best. Pools: Clean, but the pool by the beach was quite busy and it was impossible to keep a drink in those pools with the children cannon balling around splashing the water in your drinks. I recommend finding one of the many other pools on the property as they were much less busy. If you are an adult without children then the adult only pool is lovely. Room: The room was lovely. It was clean, the bed was comfortable and it was always stocked with necessary toiletries. It also had a thermostat that we could control so we chose how cold/warm the room was!! And the balcony view was right into the jungle! Food: AMAZING. There were so many different food options to choose from and all of them were great. The buffet food was good and the a la carte food was incredible. No complaints. (Highly recommend the Surf and Turf at the Riviera and both the Salmon and the Rib eye steak at Los Lirios) The only complaint about food is that none of the desserts are that great. Drinks: The best drinks we've ever had. Highly recommend the Mojito! Staff: The staff were always friendly and helpful. If they couldn't help us themselves they would direct us to someone who could. Wifi: We did not have wifi in our room it was only in the lobby. I am unsure if that's a resort wide thing or just because we had one of the cheaper rooms! But the wifi in the lobby was great - just got a bit glitchy once or twice. We were able to check in to our flights with the wifi and the people at the concierge desk printed our boarding passes for us so that was great. We didn't even get to experience everything that the resort had to offer because we were there a week and had two excursions - Coba and Isla Mujeres. It would have been perfect had we booked something like 9 days! But the experience was great, the excursions were great, and we WILL be returning to this resort without a doubt!!

Superbe station pour voir la nature et les animaux !

Ma famille a adoré tous les animaux ! Les singes étaient actifs chaque matin et les coati étaient toujours là. Les iguanes étaient tous les matins à la piscine et prenaient le soleil. Il y a aussi des animaux sauvés que les enfants peuvent nourrir. Les piscines étaient bien mais peut-être un peu petites pour le nombre de clients. Notre chambre était parfaite ! Nous avons adoré l'emplacement près de la petite piscine et du parc aquatique. La plage est superbe mais l'océan est rocailleux, il f [... lire plus]aut donc prévoir des chaussures d'eau. Nous sommes tout de même allés dans l'océan et avons passé un bon moment à utiliser les planches de boogie de l'hôtel et à attraper des vagues ! Le buffet mexicain au petit déjeuner est le meilleur ! Pas de file d'attente pour le poste des œufs et toujours beaucoup de guac ! Los Lirios était un excellent endroit pour dîner. La nourriture n'est pas cinq étoiles mais il y a beaucoup de choix. Le terrain est très différent de tous les autres complexes hôteliers où nous sommes allés..... a un air de jungle. Nous avons beaucoup aimé. Il y a beaucoup d'activités différentes à faire sur le site, donc il y en a pour tous les goûts. Nous avons passé une excellente semaine à Sandos !

Great Resort to see nature and animals!! My family loved all the animals!! The monkeys were active each morning and the coati's were always around. Iguana's each morning at the pool sunning themselves. They also have some rescued animals that the kids can feed. The pools were good but maybe a bit small for the number of guests. Our room was perfect! Loved the location near the small pool and waterpark. Beach is great but ocean is rocky so bring watershoes. We still went in the ocean and had a great time using the resorts boogie boards and catching some waves! The Mexican buffet at breakfast is the best!! Quiet and great food, no line ups for the egg station and always lots of Guac! Los Lirios was a great dinner spot. Food isnt five star but there is lots of selection. The grounds were very different than any other resort we have been too.....has a jungle feel to it. We really liked it. Lots of different activities to do on site, so there is something for everyone. We had a great week at Sandos!

Un grand centre de villégiature avec des avantages et des inconvénients

Arrivé au Sandos Carocol Eco resort du 31 mars au 7 avril, le Superior Select Club Adults only a été assigné à la chambre 7013. Lors de la première inspection, la chambre était propre et il y avait même un cygne sur le lit fait avec des serviettes. Il n'y avait pas de peignoirs, de pantoufles, de bouteille d'alcool de bienvenue comme indiqué dans l'inclusion. La représentante en a été informée lorsqu'elle nous a appelés pour nous rappeler la réunion d'information. Nous n'avons pas pu assister  [... lire plus]au briefing en raison du petit déjeuner de mariage. Nous lui avons assuré que l'omission des inclusions n'était pas grave tant que nous avions un endroit sûr et propre où dormir chaque nuit. Les chambres ont besoin de réparations, comme nous l'avons rapidement constaté. La maintenance a été appelée dans notre chambre pour réparer la climatisation, les toilettes qui ne tiraient pas la chasse d'eau, le coffre-fort qui ne fonctionnait pas et le système d'entrée des clés, ce qui a nécessité 5 visites en 2 jours. La dernière visite de maintenance a duré de 23h à 1h30 du matin. La direction a envoyé une note d'excuses. C'est une bonne politique d'avoir des clients présents lors des travaux de maintenance, car cela protège les travailleurs d'accusations injustifiées, mais cela empiète sur le temps de vacances des clients. ANIMAUX Il était amusant de voir des singes venir autour de la piscine et poser pour des photos, les Coati qui couraient en liberté en meutes et jouaient avec les enfants Coati qui couraient en liberté en meutes et jouaient dans les feuilles, ainsi que différentes espèces d'oiseaux et d'insectes. Je ne suis pas d'accord avec les animaux de basse-cour dans les enclos, et il y avait trop de cerfs dans l'enclos. Les clients doivent respecter les panneaux "ne pas nourrir les animaux" pour la protection des animaux et des clients. ALIMENTATION Nous avons apprécié le restaurant brésilien pour le déjeuner. Il y avait beaucoup de variété au buffet, les fruits frais étaient excellents, mais la signalisation était inexistante. Le snack-bar le soir était dégoûtant. Nous y sommes allés un soir pour trouver de la sauce nacho, pas de chips, 4 pots de nourriture inconnue et froide. TERRAINS Les toilettes publiques étaient propres et fonctionnelles. Le terrain était propre et le feuillage et les fleurs étaient magnifiques. Nous pouvions faire de longues promenades sur la plage, mais elle était rocheuse devant le complexe. La nature a décidé d'apporter beaucoup d'algues pendant que nous étions là pour la semaine. CHOSES A FAIRE Se promener à vélo ou à pied pour voir les lézards se prélasser au soleil. Voir la belle chute d'eau, les vieilles ruines et le parc aquatique. Bravo au barman Rosario dans la discothèque, aux femmes de chambre, aux jardiniers et au cuisinier qui m'a fait des œufs à la perfection tous les matins. Merci également au personnel qui a participé au mariage de mon ami le 3 avril sur la plage, le dîner était génial et le service a été extraordinaire lors de l'événement.

Huge resort with pros and cons Arrived at Sandos Carocol Eco resort March 31-April 7 Superior Select Club Adults only was assigned to room 7013. Upon initial inspection room was clean and even had a swan on the bed made of towels.There were no robes, slippers, welcome bottle of alcohol as inclusion stated. Rep made aware of this as she called to remind us about the briefing. We could not attend the briefing due to wedding breakfast. We assured her that the omitted inclusions were not a big deal as long as we had a safe and clean place to sleep every night. Rooms are in need of repair as we soon found out. Maintenance was called to our room to fix the air conditioning, a toilet that did not flush, malfunctioning safe, and the key entry system took 5 visits over 2 days to fix. The last maintenance visit lasted from 11pm to 1;30am. Management did sent a note of apology.t is a great policy to have guests present when maintenance working, as it protects workers from undo accusations but takes away from guests vacation time. ANIMALS I, was entertaining to see monkeys come around the pool and posing for pictures, the Coati running free in packs playing in the leaves and different species of birds and insects. I dont agree with barnyard animals in pens, and there were to many deer in the pen. Anyone that can afford to travel here has already seen these animals.Guests should obey the do not feed the animal signs as it is for the animals protection as well as the guests. FOOD We enjoyed the Brazilian restaurant for lunch. There was lots of variety at the buffet, fresh fruit was excellent, but signage was nonexistent. Snack bar at night was disgusting. We went one night to find nacho sauce, no chips,4 pots of cold unknown food. GROUNDS The public bathrooms were clean and functioning. The grounds were clean and foliage and flowers were amazing. kudos to the gardeners. We could go for long walks on the beach but it was rocky in front of the resort. Nature decided to bring in lots of seaweed while we were there for the week. THINGS TO DO Take a bike ride, a walk to see lizards basking in the sun. See the beautiful water fall, old ruins, and the water park. Kudos to the bartender Rosario in the disco, the maids,the gardeners and grounds keepers and the cook who made my eggs to perfection every morning. Also to the staff involved in the marriage of my friend April 3 on the beach, dinner was awesome and service was amazing at the event.

Tout en un !

Ce centre de villégiature est un joyau pour les familles ! Ma copine et moi y sommes allées en laissant nos maris à la maison - nous étions heureuses d'être dans le select club réservé aux adultes pour la tranquillité de la piscine et de la plage. Si vous êtes en famille, il y a tellement de choses à faire pour les enfants ! Nous avons également été entièrement divertis tout au long de la semaine. Le personnel est formidable, la nourriture est très variée, l'atmosphère est agréable - la cérémoni [... lire plus]e de temazcal avec Jésus était tout simplement magique. Les cenotes sur le site sont également divins ! Je recommanderais 10/10 pour les voyageurs en villégiature :)

All in one resort ! This resort is a family gem! My girlfriend and I went and left our husbands at home - we were happy to be in adults only select club for the quiet pool area and beach area. If you are with your family there is so much to do for kiddos! we were also entirely entertained through the week. Amazing staff, great food variety, lovely atmosphere - the temazcal ceremony with Jesus was nothing short of magical. The cenotes on site are also divine! Would10/10 recommend for resort travellers :)

Dans l'ensemble, le complexe était bien. Très grand complexe et beaucoup de marche.

Dans l'ensemble, les terrains et les chambres sont propres. Beaucoup d'animaux sauvages partout et le personnel était sympathique. Le seul point négatif est qu'il n'y avait pas assez de personnel de service autour de la piscine réservée aux adultes. Le spa était très bien, le terrain de golf à proximité était en très bon état mais très cher.

Overall the resort was good. Very big resort and alot of walking. Overall clean grounds and rooms where clean. Alot of wildlife all over and staff was friendly. Only negative was they did not have enough serving staff around the adults only pool. Spa was very nice, near by golf course was in great shape but very pricie.

Vivre dans la jungle

Nous venons de rentrer d'un voyage de 8 jours à Sandos Eco Resort. Magnifique station avec des tonnes de choses à faire. Vous n'avez même pas besoin de quitter votre station. La nourriture était bonne. Cuisine mexicaine authentique. Chaque nuit était un thème différent au restaurant buffet, ce qui est agréable. Nous n'avons pas pu réserver pour le restaurant japonais :(. Apparemment, c'était un spectacle de feu génial (vous n'avez pas besoin d'aller pour la nourriture juste comme ça ils font vot [... lire plus]re nourriture à votre table) il était complètement réservé par le 2e jour que nous étions là, donc ça craint. Les animaux aléatoires partout (aardvarks, ratons laveurs, des millions d'oiseaux, des singes, des serpents, des ânes, des canards) tout ce que vous pouvez imaginer. C'était dans ce centre de villégiature. Il y avait une piscine d'eau douce dans laquelle on pouvait faire de la plongée avec masque et tuba. Les piscines étaient agréables mais un peu bondées (la plupart du temps), alors nous avons traîné sur la plage. Nous avons été très déçus par l'eau. Il y avait des rochers de corail que vous deviez contourner pour sortir dans l'océan. Et vous ne pouviez pas marcher trop loin (peut-être jusqu'aux cuisses) à cause d'eux. Il y a eu un problème lors de notre séjour. Le système informatique de la réception n'avait réservé que pour 7 nuits, mais nous avions réservé pour 8 nuits. Le problème a duré toute la semaine, le temps qu'ils règlent le problème dans leur ordinateur. Le dernier jour, nous nous sommes retrouvés enfermés hors de notre chambre. Pas impressionné ! !! Nous ne sommes pas tombés dans le piège des personnes du service clientèle de la multipropriété qui essayaient de nous vendre quelque chose. Mais ils étaient assez insistants ! !! Dans l'ensemble, c'était une belle station, donc je le recommanderais. Pas si vous aimez la plage. Cette plage n'est pas pour vous. Les gens qui travaillaient là étaient merveilleux ! J'aimerais qu'ils ramènent les snacks de nuit au snack bar. Azul était un gars joyeux et faisait d'excellentes glaces. Mais ils devraient ramener le snack bar toute la nuit pour lui !!!

Living in the jungle So we just returned from an 8 day trip to sandos Eco resort. Beautiful resort with tons to do. You don’t even need to leave your resort. The food was good. Authentic Mexican cuisine. Every night was a different theme at the buffet restaurant which is nice. We missed out on reservations on the Japanese restaurant :(. Apparently it was an awesome fire show (you don’t have to go for the food just like that they make your food at your table) it was completely booked by the 2nd day we were there so that sucked. The random animals all over the place (aardvarks, raccoons, millions of birds, monkeys, snakes, donkeys, ducks) everything you can imagine. Was at this resort. There was a sweet water pool that you could go snorkeling in. The pools were nice a little jammed packed (most of the Time) so we hung out on the beach. We were really disappointed with the water. There was coral rocks you had to walk around to get out in the ocean. And you couldn’t walk too far out (maybe to your thighs) because of them. There was a mix up with our stay. The receptions computer system only had us booked in for 7 nights but we booked for 8 nights. It was an ongoing problem the whole week for them to fix it in their computer. On the last day we got locked out of our room. Not impressed !! We didn’t fall for the time share guest service people trying to sell us something. But they were pretty pushy !! All in all it was a nice resort so I would recommend it. Not if your a beach person. This beach is not for you. People that worked there were wonderful !! I wish they would bring back the all night snacks at the snack bar. Azul was a happy guy and made excellent ice cream. But they should bring the all night snack bar back for him!!!

Station idéale pour les familles

Nous avons adoré Sandos Caracol. C'était notre quatrième visite au Mexique et la première à Sandos. Nos enfants ont adoré rencontrer des animaux tous les jours sur le chemin. Nous avions un paon très fier et très vocal qui se tenait près de notre balcon, et un adorable petit chat. Lors de notre excursion, ma fille a acheté des friandises pour chats au vétérinaire pour les nourrir ! Nous avons également eu une araignée argentée qui se baladait dans l'arbre à l'extérieur de notre chambre. Nous avo [... lire plus]ns aimé les buffets (les mangues et les papayes étaient incroyables) et notre favori était le steak et le poisson (la meilleure côte de bœuf et un saumon délicieux). Nous avons fait de la voile le matin et les enfants ont adoré faire de la poterie au bord de la piscine principale l'après-midi. La piscine Tortuga était parfaite, beaucoup d'ombre, barman sympathique ! Nous avons hâte d'y retourner !

Perfect resort for families We loved Sandos Caracol. It was our fourth visit to Mexico and first at Sandos. Our kids loved encountering animals everyday on the path. We had a very proud and vocal peacock who hung out near our balcony, and a sweet little cat. On our excursion, my daughter bought cat treats at the vet to feed the cats! We also had a spider money hanging out in the tree outside our room. We liked the buffets (the mangoes and papaya were amazing) and our favourite was the steak and fish (best ribeye, and yummy salmon). We enjoyed sailing in the mornings, and the kids loved doing pottery by the main pool in the afternoon. The Tortuga pool was perfect, lots of shade, friendly bartender! We can’t wait to go back!

Une bonne chose, mais pas à la hauteur de ce qu'il est censé être

Le terrain est magnifique et il y a beaucoup d'animaux. Il y a beaucoup d'activités pour les enfants et un beau parc d'attractions. Les multiples cenotes étaient le point fort. Cela dit, tout le reste est loin d'être impressionnant. La nourriture est juste correcte (et la plupart du temps tiède) et le service est loin d'être bon pour un complexe 4+ étoiles. Il semblait toujours y avoir une longue file d'attente au comptoir d'enregistrement. La nourriture dans les restaurants à la carte n'était g [... lire plus]uère meilleure que le buffet et une hôtesse épouvantable m'a carrément refusé le service au restaurant brésilien. Le concierge de l'hôtel a essayé de se rattraper mais il était trop tard. Tout le monde semble donner des informations contradictoires ou ne pas en donner du tout si vous n'insistez pas et ne posez pas plus de questions. Tout le monde semble vouloir donner le service de base mais presque personne ne va au-delà. Notre chambre était démodée, sentait le renfermé et n'avait pas de pression d'eau.

Decent, but not good for what it's meant to be The grounds are amazing and there are so many animals around. A lot of activities for kids and a nice splash park. The multiple cenotes were the highlight. That said, everything else was less than impressive. The food is just ok (and mostly all lukewarm) and the service is far from good for a 4+ star resort. There always seemed to be a long line at the check in counter. The food at the a la carte restaurants was not much better than the buffet and I was outright refused service at the Brazilian restaurant by a terrible hostess. The hotel concierge tried to make up for it but at the end it was too late. Everyone seems to give conflicting information or non at all unless you press and ask more questions. Everyone seems to want to give the basic service but hardly anyone goes above and beyond. Our room was outdated, musty and no water pressure.

Excellente station

Beaucoup d'activités incluses. Différents restaurants, très bonne nourriture. Très bon service. La plage est un peu rocailleuse, mais prévoyez des chaussures adaptées pour en profiter. Quoi qu'il en soit, il y a beaucoup d'autres choses à faire pour passer du bon temps.

Excellent resort Lots of activities included. Different restaurants, very nice food. Very good service. The beach is kind of rocky, but bring the appropriate shoes so you can enjoy. Anyways, there are many other things to enjoy your time there.

Une belle semaine au Mexique !

Nous avons beaucoup apprécié le centre de villégiature. Le terrain était très propre et bien entretenu. Nous nous sommes sentis très à l'aise et en sécurité, quelle que soit l'heure du jour ou de la nuit. Tout le personnel était très sympathique. Nous ne sommes pas des habitués des complexes hôteliers, nous n'avons donc pas beaucoup d'éléments de comparaison. En parlant avec d'autres clients qui ont séjourné dans de nombreux complexes différents, ce complexe est de loin supérieur à beaucoup d'au [... lire plus]tres dans cette gamme de prix.

A great week in Mexico! We really enjoyed the resort. The grounds were very clean and well maintained. We felt very comfortable and safe no matter what time of day or night. All the staff were very friendly. We are not resort people so we don't have a lot to compare it to. Speaking to other guests who have stayed at many different resorts, this resort is far superior to many in this price range.

Il y a tant à aimer !

Nous ne savons pas trop par où commencer....nous avons adoré tout ce qui concerne cet incroyable centre de villégiature ! Nous avons adoré le caractère naturel et écologique de l'endroit. Des cénotes aux gobelets réutilisables ! !! C'est un grand centre de villégiature, il y a donc beaucoup de marche de votre chambre au po et à la plage, puis de retour au parc aquatique et aux restaurants. Les sentiers sont magnifiques et il y a tant à voir. Il y a des animaux sauvages partout. Nous avons adoré  [... lire plus]voir les mobiles, les coyties, les paons, les iguanes et les beaux oiseaux. Le cénote et la rivière de Jade offrent de belles excursions sur place, tout comme les chemins de randonnée menant aux chutes d'eau et au pont suspendu. Nous avons également adoré la balade à vélo jusqu'aux ruines. Aka iguana kingdom !!! Il y avait des iguanes géants partout ! Trop cool ! Mes enfants, 10 et 14 ans, ont apprécié le parc aquatique, les piscines et la plage ! Je recommande des chaussures d'eau pour la plage car elle est rocheuse et semble avoir beaucoup d'oursins. La plage elle-même est magnifique avec du sable blanc, des palmiers et de nombreuses chaises longues. L'eau est un peu irrégulière. Certains jours, elle était couverte d'algues et sentait un peu mauvais par endroits. Le lendemain, l'eau était belle et claire. Nous avons adoré tous les restaurants et les choix de nourriture. La Riviera et les Japonais sont des visites incontournables ! Nous avons adoré le personnel et les habitants. Ils étaient très amicaux et professionnels. Si vous passez du temps sur la plage, les masseurs sont un peu agaçants, mais il suffit de sourire et de dire non merci. N'oubliez pas qu'ils essaient de gagner leur vie. Nous avons adoré les photographes de plage avec leurs chemises rouges. Nous avons pris de magnifiques photos de famille. Nous sommes également allés pêcher pendant quatre heures avec une entreprise située sur la plage. Demandez Elias. C'est le meilleur ! Nous avons séjourné dans l'eco family penthouse suite. Il y avait plus qu'assez de place pour notre famille. Les enfants ont adoré la grande baignoire du balcon et les doubles douches étaient parfaites pour se préparer le soir ! !! Les divertissements et les spectacles nocturnes étaient très bien faits et parfaits pour toute la famille ! Il y avait toujours beaucoup de choses à voir et à faire. Il y avait du yoga, de la zumba, de l'aquagym, des jeux et des sports de piscine, du bingo, du beach-volley tous les jours de la journée. Nous recommandons sans hésiter ce complexe et nous y retournerions sans hésiter !

So much to love!! Not sure where to start....we loved everything about this amazing resort!! We loved how natural and eco friendly it was. From the cenotes to the reusable drink cups!! It’s a big resort so there is lots of walking from your room to the po and beach and then back up to the water park and restaurants. The pathways are beautiful with so much to see. There is wildlife everywhere. We loved seeing the mobiles, coyties, peacocks, iguanas and beautiful birds. The cenote and the jade river offer beautiful on resort excursions as well as the walking paths to the waterfalls and suspension bridge. We also loved the bike ride to the ruins. Aka iguana kingdom!! There were giant iguanas everywhere!! So cool!! My kids, 10 and 14, enjoyed the water park, pools and the beach! I do recommend water shoes for the beach as it is rocky and seemed to have a lot of sea urchins. The beach itself is beautiful with nice white sand, palm trees and plenty of lounge chairs. The water is a bit hit and miss. Some days it was seaweedy and a bit smelly in areas. Then the very next day it would be beautiful and clear. We loved all of the restaurants and food choices. The Riviera and the Japanese are must visits!! We loved all the staff and the local people. They were very friendly and professional. If you spend time on the beach the massage people get a bit annoying, but just smile and say no thank you. Just remember they are trying to make a living. We loved the beach photographers with the red shirts. We got beautiful family pictures. We also went out fishing for four hours though a company on the beach. Ask for Elias. He’s the best!! We stayed in the eco family penthouse suite. There was more than enough room for our family. The kids loved the big balcony bathtub and the double showers was great for getting ready at night!! The nightly entertainment and shows were very well done and great for the whole family!! There was always lots to see and lots to do. There was yoga, Zumba, aqua size, pool games and sports, bingo, beach volleyball happening all day everyday. We definitely recommend this resort and would go back in a heartbeat!!

C'était bien.

Le resort est magnifique, tout ce que je voulais dans un resort, jungle, animaux, cenotes, plages, toboggans aquatiques, et de vieilles ruines qui étaient merveilleuses à voir. Nous avions une chambre surclassée avec un service d'étage 24 heures sur 24, mais il fallait appeler, appeler et appeler pour l'obtenir. Et si vous aviez de la chance, ils vous l'apportaient. Mon mari et moi avons été un peu malades (peut-être à cause de la mauvaise nourriture ou de la baignade dans le cenote), de toute  [... lire plus]façon nous avions besoin de glace pour de l'eau glacée parce que toute l'eau fournie dans la chambre est tiède. Nous en avons commandé plusieurs fois, mais elles ne sont jamais arrivées. Puis j'étais déterminée à obtenir de la glace, j'ai appelé et j'ai commandé de la glace, elle n'est pas arrivée 3 heures plus tard, je suis allée à la réception pour en obtenir, ils ne pouvaient pas nous laisser faire cela, quelqu'un devait l'apporter. Au bout de 7 heures après ma première demande, la glace est enfin arrivée. Nous avions réservé un tour de cenote quand nous sommes arrivés, ils n'avaient pas assez d'équipement et nous ont dit de revenir le lendemain alors que nous avions planifié la majeure partie de la journée autour de cela. Notre chambre sentait la moisissure mais je l'ai aérée et cela s'est un peu amélioré, mais nous avions un sérieux problème de fourmis, elles rampaient sur vous au milieu de la nuit et vous faisaient peur, j'en ai parlé à quelqu'un et rien n'a été fait. Mon mini-frigo a été réapprovisionné une fois pendant tout le voyage, j'ai demandé qu'il soit réapprovisionné trois fois, ils ne l'ont jamais fait, j'ai renoncé à me plaindre. Le dernier jour, je me promenais sur un sentier et je suis tombé sur un petit cenote. Les portes étaient ouvertes et il n'y avait pas de panneaux indiquant qu'il ne fallait pas se baigner, les seuls panneaux que nous avons vus étaient des instructions sur la façon de se baigner (pas de crème solaire, par exemple), alors nous nous sommes baignés et un type est arrivé et nous a reproché de nous être baignés. Un simple "vous pouvez vous baigner" aurait été suffisant, mais il était impoli et méchant. Les restaurants étaient corrects, j'ai préféré le restaurant italien, le restaurant mexicain était le pire. Le personnel des restaurants était agréable. Comme je l'ai dit, j'ai aimé les installations mais pas le service. Probablement le pire service que j'ai reçu sur les 5 autres resorts où j'ai été à Rivera Mya. Par contre, j'ai vraiment adoré mon agent de voyage.

It was ok. The resort is beautiful, everything I wanted in a resort, jungle, animals,cenotes,beaches waterslides, and old ruins which was wonderful to see. Unfortunately the services were lacking, we had a upgraded room with 24 hour room service, but you had to call and call and call to get it. And if you were lucky they actually brought it. You couldn't just go get ice room service had to bring it, me and my husband were kind of sick there ( maybe bad food or swimming in the cenote) anyways we needed ice for ice water cause all the water supplied in the room is warm. We ordered it a couple times and never came. Then I was determined to get ice so I called and ordered it didn't come 3 hours later I went down to the front desk to just get some they couldn't let us do that someone had to bring it. After 7 hours after my first request it finally came. We booked a cenote tour when we got there they didn't have enough equipment so told us to come back the next day meanwhile we had planned most of the day around that. Our room smelled moldy but I aired it out it got a bit better, but we had a serious ant problem like they would crawl on you in the middle of the night and freak you out, I talked to someone about it and nothing was ever done. My mini fridge was restocked once in the whole trip I asked for it to be restocked three time they never did, I gave up complaining. And the last day I was walking through a path and came across a small cenote the gates were open for it and there were no signs saying don't swim in there, the only signs we seen were instructions on how to swim in it (like no sunscreen and stuff) so we swam then some guy came along and had a fit at us for swimming in there. A simple you can swim in there would have been fine but he was rude and mean. The restaurants were ok, I liked the Italian one the best, the Mexican one was the worst. Restaurant staff were pleasant. Like I said I loved the facilities but not the service. Probably the worst service I have recieved out of the 5 other resorts I have been to in the Rivera Mya, Don't buy the upgraded room it's a waste of money. Really loved my travel agent though.

Un lieu de villégiature exceptionnel pour la famille

Nous étions deux familles de quatre personnes et nous avons vraiment apprécié. Je n'irais probablement pas là si j'étais à la recherche d'une escapade pour adultes/couple. Les enfants ont beaucoup apprécié l'aqua parc et la piscine principale. La plage était rocailleuse mais nous le savions et nous avons donc apporté des chaussures. Il y avait beaucoup d'activités et les enfants ont aimé la zumba sur la plage. Un grand bravo à Gisele et Ricardo. Aussi Azael au bar de la piscine. Un type tr [... lire plus]ès drôle. J'ai trouvé la nourriture très bonne par rapport à d'autres stations que nous avons visitées au Mexique. Los lirios (steak house) était vraiment bon. Le temps d'attente était long mais cela en valait la peine.

Amazing resort for family We were 2 family of 4 and really enjoy it. I would probably not go there if i was looking for an adult/couple getaway. Kids really enjoy the aqua parc and main pool. Beach was rocky but we knew it so we brought some shoes for it. There was alot of activities and the kids liked the zumba on the beach. Thumbs up to Gisele and Ricardo. Also Azael at the pool bar. Funny guy. Found food really good compare to a few resort that we did in Mexico. Los lirios (steak house) was really good. The wait time was long but worth it.

Station écologique

Trop grand, beaucoup et beaucoup de réveil pour aller n'importe où, le personnel ne pouvait pas suivre les demandes de tous les invités, la piscine était sale trop de gens dans une petite piscine, pas de plage. Les files d'attente pour la nourriture sortaient par la porte et au coin de la rue... on ne donnait pas de monnaie américaine quand on achetait quelque chose, on avait toujours l'impression de se faire arnaquer. Concept intéressant mais vraiment décevant.

Eco resort Too big, lots and lots of waking to get anywhere, staff couldn’t keep up to demands of all the guests, pool was filthy too many people in a little pool, no beach. Lineups for food out the door and around the corner... wouldn’t give American change when u bought something always felt like you were being scammed. Neat concept but a real let down.