Déçu

Nous nous rendons habituellement au moins deux fois par an au Mexique. Ces dernières années, nous avons séjourné au Bahia Principe Sian Ka‘an. Nous avons adoré et nous avons été gâtés. Après être restés à la maison pendant deux ans à cause de Covid, nous avons décidé d'essayer le Barcelo Tropical. Westjet a été formidable. Les problèmes ont commencé lors de l'enregistrement à l'hôtel. Ils n'avaient pas nos réservations et le service clientèle a pris mon téléphone et a commencé à s'envoyer des  [... lire plus]SMS. Je n'avais jamais vécu une chose pareille et je m'inquiétais toujours des frais sur mon téléphone car il l'avait débranché du mode avion, ce que je n'ai réalisé que quelques jours plus tard. Et bien sûr, pas de boisson de bienvenue, pas de serviette humide de bienvenue, etc. La chambre était superbe, le lit et la literie étaient incroyables. Tout fonctionnait sauf le ventilateur dans la salle de bain. Mais nous n'avons pas pris la peine d'appeler le service clientèle car nous voulions éviter de nous disputer et de perdre un temps de vacances précieux. La nourriture était parfois immangeable, littéralement glacée et le bœuf aussi moelleux que des semelles de chaussures. La plupart du temps, nous n'avons pris que le petit-déjeuner. En 15 jours, nous avons pris 5 déjeuners. Nous n'avons pas pris la peine de réserver dans les restaurants car nous avions peur de nous retrouver avec la même nourriture immangeable et de perdre une soirée entière au buffet. Le service de n'importe qui dans le resort était inexistant. Au bout de 7 jours, nous n'avions toujours pas obtenu une seule boisson décente, j'ai donc fini par m'adresser au service clientèle. Ils ont pris le pourboire, ont pris la bouteille sur l'étagère mais l'ont donnée au faux personnel au moment de la verser. Le service clientèle a déjà entendu ce genre de choses et il vous regarde avec l'air de vous déranger. Ensuite, notre coffre-fort n'a pas pu être ouvert. J'ai appelé le service clientèle, quelqu'un va venir. J'ai demandé combien de temps, 10-20 minutes. Ne quittez pas la pièce car vous devez être présent lorsque le réparateur arrive. 11/2 heures plus tard, nous attendons toujours. Nous étions là 15 jours et avons toujours laissé des pourboires pour le nettoyage et j'ai demandé du café supplémentaire dans la chambre afin que nous puissions nous asseoir sur le balcon et avoir au moins deux tasses chacun. Ce n'est que lorsque j'ai écrit une note que nous avons obtenu du café supplémentaire. Nous n'avons jamais bu de boissons gazeuses, donc le café n'aurait rien coûté de plus à l'hôtel. Par deux fois, la chambre n'a pas été nettoyée et nous avons dû utiliser les serviettes du sol et le café n'a pas été rempli. Il en a été de même pour notre dernier jour. Au lieu de profiter de nos dernières heures sur notre balcon, tout ce que j'attendais avec impatience, c'était que le taxi vienne nous chercher. Pour ce que nous avons payé, nous avons eu 15 nuits de bon sommeil mais pas une seule boisson décente et de la nourriture froide et sans goût. La plage était bien, la plage et les piscines très propres.

Disappointed We usually go at least twice a year to Mexico. For the last few years we stayed at the Bahia Principe Sian Ka‘an. Loved it and got spoiled. After staying home for two years due to Covid, we decided to try the Barcelo Tropical. Westjet was amazing. Trouble started with check-in at the hotel. They did not have our reservations and customer service took my phone and started texting himself. I never ever experienced something like this and still worried about charges on my phone since he took it off airplane mode which I only realized a few days later. And of course no welcome drink, no welcome wet towel etc. Room was great, bed and bedding were amazing. Everything worked except the fan in the bathroom. But we did not bother to call customer service as we wanted to avoid the hassle of arguing and losing valuable vacation time. Food was at times inedible, literally ice cold and the beef as chewy as shoe soles. Most of the times we only ate breakfast. In 15 days we had 5 lunches. We did not bother to get reservations to the restaurants as we were afraid we end up with the same inedible food and wasted a whole evening as at the buffet. Service from anyone in the resort was none existing. After 7 days we still did not get one decent drink so I finally went to customer service. They take the tip, take the bottle from the shelf but switch it to the fake staff when pouring. Customer service heard it all before so they look at you with that look that you bother them. Then our safe could not be opened. I called customer service, someone will be coming. I asked how long, 10-20 minutes. Don’t leave the room as you must be present when the repairman comes. 11/2 hours later we are still waiting. We were there 15 days and always left tips for cleaning and I asked for extra coffee in the room so that we can sit on the balcony and have at least two cups each. Only if I wrote a note did we get extra coffee. We never drank the pop so the coffee would have not cost anything extra to the hotel. Twice the room was not cleaned and we had to use the towels from the floor and coffee was not refilled. So also on our last day. Instead of enjoying our last couple of hours on our balcony all I was looking forward to was the taxi to pick us up. So for what we paid we got 15 nights of good sleep but not one decent drink and tasteless, cold food. Beach was good, beach and pools very clean.

Belle

Les chambres et les halls étaient très propres et bien entretenus. Les piscines étaient propres mais il y avait quelques problèmes comme des cigarettes dans la zone de la fontaine centrale qui semblaient être là depuis longtemps. Comme le complexe est très grand, un plan rapide du complexe dans les chambres ou dans un prospectus aurait été très utile.

Beautiful Rooms and lobbies were very clean and kept up. Swimming pools were clean but had a few items to attend such as cigarettes in the middle fountain area that looked to be there for a long time. Since the resort is very large a quick map of the resort in rooms or in a hand out would have been super helpful.

Belle

C'était la première fois en 12 visites sur la Riviera Maya que nous séjournions dans un Barcelo. C'était excellent. L'emplacement des piscines, de la plage et des chambres est parfait. Vous pouvez facilement vous rendre dans les hôtels voisins si vous souhaitez changer de décor. La salle de sport est excellente, la nourriture est excellente et tout le monde a travaillé dur pour rendre les vacances agréables. Le meilleur hôtel pour nous et nous reviendrons !

Beautiful This was our first time in 12 visits to the Mayan Riviera staying at a Barcelo. It was excellent. The location of the pools, beach and rooms is perfect. You can get around easily to the sister hotels if you are looking for a change of scenery. Great gym, great food and everyone worked so hard to make your holiday great. Top hotel for us and we will be back!

Excellente destination de vacances

Le terrain de l'hôtel était magnifique et à couper le souffle. C'était la première fois que je quittais le Canada, je ne savais donc pas à quoi m'attendre. Dès mon entrée dans le hall, j'ai été prise en charge, l'enregistrement a été rapide et facile, il y avait deux personnes avant moi et j'ai été enregistrée et dans ma chambre en 20 minutes. Le buffet était immense et très varié, même pour mon fils qui est un mangeur difficile. Il a toujours trouvé quelque chose qu'il aimait et s'est même aven [... lire plus]turé à essayer de nouveaux aliments. Nous sommes allés dans quatre restaurants qui étaient tous très bons aussi, obtenir des réservations était facile, cependant nous neâ €™ mind manger plus tard. Si vous aviez de jeunes enfants, obtenir une réservation tôt peut être difficile. Notre chambre a été nettoyée et le réfrigérateur réapprovisionné tous les jours. Nous sommes allés pendant les vacances de printemps, il y avait donc beaucoup de monde, mais c'était à prévoir. Nous n'avons été réveillés qu'une seule fois à 2 heures du matin par des adolescents/jeunes adultes bruyants et la sécurité était venue régler le problème en temps voulu. Le personnel porte des masques et des stations de désinfection sont installées à l'entrée de la plupart des bâtiments et des buffets. Les masques sont obligatoires pour se servir au buffet et se rendre aux tables, je pense personnellement qu'il est inutile de se masquer pour ensuite aller s'asseoir à côté d'une autre famille et manger sans masque, mais il était facile de suivre les règles et cela ne m'a pas dérangée. Nous y sommes allés dès le matin du départ (il y a beaucoup de monde, je vous conseille donc d'y aller tôt) et nous avons eu nos résultats en quelques heures. J'ai dû retourner au centre de dépistage pour leur demander d'envoyer mes résultats car notre navette était sur le point d'arriver et qu'ils n'avaient pas encore été envoyés par courrier électronique. La dame a appuyé sur un bouton et j'ai reçu mes résultats. C'était ennuyeux de devoir revenir à pied pour faire cela, mais encore une fois, ce n'était pas un gros problème, et j'ai été compréhensif car ils étaient occupés ce jour-là. Dans l'ensemble, nous avons eu une expérience merveilleuse et avons apprécié nos vacances.

Great Vacation Destination The hotel grounds were beautiful and breath taking. This was my first time leaving Canada so I did not know what to expect. From the moment I entered the lobby I was taking care of, check in was quick in easy, there were two people ahead of me and I was checked in and to my room in 20 minutes. The buffet was huge with lots of variety even for my son who is a picky eater, he always found something he liked and even adventured out and tried new foods. We went to four restaurants which were all very good as well, getting reservations was easy, however we don’t mind eating later. If you had young kids getting an early reservation may be difficult. Our room was cleaned and fridge restocked everyday. We did go during spring break so there were big crowds but that was to be expected. We were only woke up once at 2am by loud rowdy teens/young adults and security had come and felt with it in a timely manner. I never worried about covid once on my trip, the staff are all wearing masks and sanitizer stations are at most building entrances and buffets. Masks are required when serving yourself at the buffet and walking to dining tables, I personally think this is pointless to mask up to then go sit beside another family and eat without masks, however it was easy to follow the rules and didn’t bother me. Covid testing was quick and easy we went first thing in the morning of departure (it gets busy so my advice is to go early) and had our results in a couple hours, I did have to go back to the covid testing place and request them to send my results as our shuttle was about to arrive and they hadn’t come through my email yet, the lady hit a button and I had my results. It was annoying to have to walk back to do this but again not a huge issue, and I was understanding as they were busy that day. Overall we had a wonderful experience and enjoyed our vacation.

Semaine au paradis

C'est de loin le meilleur complexe hôtelier que nous ayons visité. Il y avait beaucoup de choses à faire et c'était tellement beau et propre. Nous nous sommes sentis en sécurité pendant la pandémie et la nourriture était délicieuse. Nous prévoyons de revenir l'année prochaine et d'emmener le reste de notre famille !

Week in paradise This was by far the best resort we have visited. There was plenty to do and it was so beautiful and clean. It felt very safe during the pandemic and the food was delicious. We plan to visit again next year and bring the rest of our family!

Un centre de villégiature extraordinaire. Très haut de gamme.

Le centre de villégiature était fantastique et le personnel a fait tout ce qu'il pouvait pour que nos vacances soient agréables et mémorables. Nous avons pu utiliser les installations des quatre complexes membres. La nourriture était superbe et les boissons rafraîchissantes. Nous avons tous les deux pris du poids pendant notre voyage. Une semaine n'était pas suffisante et nous avons hâte d'y retourner.

Amazing resort. Top notch. The resort was fantastic and the staff did what they could to ensure that our vacation was enjoyable and memorable. We were able to use the facilities of all 4 member resorts. The food was superb and the drinks were refreshing. We both gained some weight during our trip. One week was not enough and we can't wait to go back.

Presque parfait !

Nous avons passé 11 jours, en commençant le 15 septembre au Barceló Maya Tropical. À notre arrivée, en raison de l'afflux de visiteurs participant à la conférence au Barceló Maya Resorts, nous avons été surclassés par l'hôtel dans une suite junior premium avec vue sur l'océan. Merci Barceló ! La vue était à couper le souffle. La chambre, cependant, avait quelques problèmes qui ont rendu notre séjour pas tout à fait confortable. La climatisation était préréglée à 21 degrés Celsius, nous l'avons t [... lire plus]rouvée souvent trop froide, surtout la nuit, et nous n'avons pas pu la régler. Deuxièmement, le ventilateur d'extraction dans la salle de bain ne fonctionnait pas, dégageant un brouillard de vapeur partout dans la pièce. Le lit et les oreillers étaient super confortables et assuraient un bon sommeil et un bon repos. Le service de ménage, malgré les pourboires, était moyen et incohérent. Il est arrivé que la chambre ne soit pas nettoyée du tout et que les serviettes ne soient pas remplacées. Nous avons appelé la réception et demandé à voir quelqu'un du service de ménage. Le problème n'a pas été résolu et après deux heures d'attente, nous avons décidé de prendre une douche et de réutiliser les vieilles serviettes mouillées qui traînaient sur le sol depuis le matin, afin de pouvoir aller dîner. Le responsable de l'entretien ménager, qui parlait à un autre touriste à quelques pas de notre chambre, s'est montré très serviable et compréhensif, veillant à ce que nous revenions après le dîner dans un endroit propre. Le terrain est magnifique et bien entretenu. La plage étant rocailleuse à certains endroits, il est recommandé de porter des chaussures d'eau. Il y a beaucoup de chaises sur la plage et il n'est pas nécessaire de se lever tôt le matin pour courir jusqu'à la plage afin de trouver une chaise longue proche de l'eau. La plage elle-même est large, mais pas très longue pour ceux qui aiment les longues promenades. Il y a un petit récif juste au large qui, combiné à une eau cristalline, permet de faire de la plongée avec masque et tuba. Vous pourrez admirer les poissons colorés, les tortues et les raies pastenagues. Grande variété de choix alimentaires. Les buffets et les cinq restaurants à la carte sont très variés et nous vous recommandons La Trattoria et Mexico Lindo. Des plats délicieux accompagnés d'un service exceptionnellement amical et serviable. La seule exclusion et déception surprenante a été la serveuse du restaurant Kyoto au Barceló Maya Colonial, comme indiqué dans la lettre de réclamation soumise par l'intermédiaire de notre représentant BD. Nous souhaitons remercier tout particulièrement Byron Zorrabal et Victor (désolé, mais nous ne connaissons pas le nom de famille de Victor) au Tropical Buffet pour leur service exceptionnel, leur gentillesse, leur enthousiasme, leur attention, leur accueil toujours souriant et leur attitude amicale. Nous espérons vous revoir ! Pendant la journée, vous pouvez opter pour le calme ou participer aux diverses activités organisées autour de la piscine et sur la plage. L'équipe d'animation est incroyable ! Super énergique, divertissante, motivante et veillant à ce que nous nous amusions tous et que nous riions bien. Les cours d'aquagym et de danse étaient les meilleurs ! Le centre de sports nautiques du Maya Caribe propose une variété de sports nautiques gratuits : catamaran, kayak, planche à voile, etc. Gabriela Hernadez est toujours d'une grande aide pour les réservations et les suggestions. Gabriela brille toujours par son attitude super amicale et vous accueille avec le sourire. Merci à Gabriela d'avoir rendu notre séjour au Barceló mémorable et de nous avoir permis de profiter de notre sortie en catamaran ! En ce qui concerne les divertissements nocturnes, nous avons eu l'impression qu'il y avait un manque d'information et une mauvaise communication sur ce qui se passait dans le complexe. Le théâtre Palenque était fermé pendant la majeure partie de notre séjour. Dans le hall Tropical, il n'y avait aucune information sur ce qui se passait au théâtre Kukulkan du Barceló Caribe, ni sur le lieu et l'heure des événements nocturnes. Le personnel de la réception nous a donné plusieurs fois des informations erronées, ce qui nous a fait manquer des événements. Nous avons appris qu'il était préférable de se rendre tous les jours au service clientèle pour obtenir des informations. Nous aurions aimé qu'il y ait un calendrier dans le hall d'entrée ou sur le tableau près de la zone de baignade pour indiquer les spectacles. Le dernier mais certainement pas le moindre est le delphinarium. En tant qu'amoureux des animaux et défenseurs de l'environnement, nous avons refusé d'aller voir ce spectacle. Nous sommes furieux que cinq dauphins soient maintenus en captivité et, d'après ce que nous avons entendu dire par d'autres personnes, dans une très petite piscine. Avec tant de choses à faire dans la station, cette soi-disant "attraction" est-elle vraiment nécessaire pour les touristes ? Cela n'a pas de sens d'avoir d'un côté des panneaux indiquant de ne pas nourrir les poissons pour préserver la faune locale, d'avoir une zone isolée préservant les œufs des tortues de mer, de ne pas utiliser de pailles dans les boissons pour préserver l'environnement, et pourtant de garder des animaux en captivité loin de leur habitat naturel. Nous espérons que les voix de ceux qui ne soutiennent pas l'installation d'un dolpinarium au Barceló Maya Grand Resort seront entendues. Merci Barcelo pour cette détente bien méritée !

Almost perfect! We spent 11 days , starting on September 15 at Barceló Maya Tropical. Upon arrival due to increased flow of visitors attending conference at Barceló Maya Resorts, we were upgraded by the hotel to premium junior suite with ocean view. Thank you Barceló! The view was breathtaking. The room, however, had few issues that made our stay not entirely comfortable. The air conditioning was preset at 21 degree Celsius, We found it often too cold, especially at night and were unable to adjust settings. Secondary the exhaust fan in the bathroom was not working, leavening smog of steam everywhere in the room. The bed and pillows were super comfortable and ensured good sleep and rest. The housekeeping service , despite tipping was average and inconsistent. It happened that the room was not cleaned at all and towels were not replaced. We called reception desk and asked to see someone from housekeeping. The issue wasn't resolved and after waiting for two hours we decided to shower and reuse old, wet towels that were lying on the floor since the morning, so we could go for dinner. The housekeeping supervisor who was speaking to another tourist, few doors away from our room, was very helpful and understanding, making sure that we returned after dinner to clean place. The grounds are magnificent and beautifully maintained. The beach was rocky at some areas, so we recommend wearing water shoes. There is plenty of chairs on the beach and no need to get up early in the morning to run to the beach to secure lounge chair that is close to the water. The beach itself is wide, but not very long for those who enjoy long walks. There is small reef just off shore which combined with crystal clear water, provides easy access for snorkeling . You can admire and enjoy colorful fish, turtles and see sting rays. Great variety of food choices . There is plenty of options in buffets plus five a la carte restaurants .We recommend La Trattoria and Mexico Lindo. Delicious food accompanied by exceptionally friendly, helpful service. The only exclusion and surprising disappointment was waitress at Kyoto restaurant at Barceló Maya Colonial, as reported in the complaint letter submitted through our BD Representative. We would like to extend our special "thank you" to Byron Zorrabal and Victor (sorry but we don't know Victor's last name) in Tropical Buffet for above and beyond super service, for kindness, enthusiasm, being so attentive, welcoming us always with smiles and friendly attitude. We hope to see you guys again! During the day you can opt for quiet time or get involved with variety activities that are taking place around the pool and on the beach. The activity team is incredible! Super energetic, entertaining motivating and ensuring that we all had fun and good laugh. Water aerobics and dancing classes were the best cheer! The Water Sport Centre at Maya Caribe offers variety of free of charge water sports from catamarans, kayaking, wind surfing, and more. Gabriela Hernadez is always very helpful with booking and suggestions. Gabriela always shines with super friendly attitude and will greet you with a smile. Thanks you Gabriela for making our stay at Barceló so much more memorable and allowing us to enjoy our time on catamaran ride! As for night entertainment we felt that there was lack of information and poor communication about what was taking place in the resort. The Palenque theater was closed for most of our stay. In the Tropical Lobby there was no information listed what was happening in the Kukulkan theater at Barceló Caribe or where and when evening events were taking place. The reception staff at the front desk gave us few times wrong information leading to us missing on events . We learned that going daily to guest services and getting information was the best and most reliable option. We wish however that there would be a calendar either at front lobby or on the board by swimming area listing shows. The last but definitely not least is the dolphinarium. As animals lovers and environmentalists we have refused to go and see the show. We are livid about five dolphins being kept caged in captivity and from what we heard from others in really small pool. With so much to do in the resort, is this so called "attraction" really necessary for the tourists? It makes no sense, having on the other hand signs posted not to feed fish to preserve local fauna, having isolated area preserving eggs of sea turtles, not using straws in drinks to preserve environment, and yet keeping animals in captivity away from their natural habitat. We are hoping that the voices of those don't support having dolpinarium on the Barceló Maya Grand Resort will be heard. Thank you Barcelo for much needed relaxation!

Grand centre de villégiature

C'est génial pour un voyage en famille ! Il y a tellement de choses à faire que nous emmènerons toute la famille la prochaine fois. Nous avons apprécié le spa et la salle de sport. Il y a tellement de piscines. La plage était spectaculaire. Nous avons adoré la nourriture et le buffet. La seule chose que je dirais est de ne pas oublier d'apporter des pantalons longs si vous êtes un homme, car ils sont exigés dans certains restaurants.

Great resort It's amazing for family trip ! So manny things to do, we will definitely be bringing the whole family next time. We enjoyed the spa and gym area. So manny pools. The beach was spectacular. We loved the food and the buffet. The only thing I would say is do not forget to bring long pants if your are a man as it is required for special restaurants.

Bon moment, bel hôtel

Le Tropical fait partie d'un complexe hôtelier plus vaste, composé de 5 hôtels, dont 4 sont ouverts aux clients. Le Palace n'est pas ouvert aux clients qui n'y séjournent pas. Nous sommes allés au Tropical à de nombreuses reprises et l'avons toujours apprécié. Cette fois-ci, il y avait beaucoup de monde (fin juin, les enfants n'allaient pas à l'école), et j'éviterais cette semaine, si possible. Quelques semaines plus tôt, le taux d'occupation était beaucoup plus bas. Il fait extrêmement chaud [... lire plus] et humide à cette époque de l'année, bien que la climatisation ait très bien fonctionné. La nourriture était bonne, le personnel merveilleux.

Great Time, Nice Hotel The Tropical is part of a larger, 5 hotel resort, 4 of which are open to guests. The Palace is not open to guest who are not staying at the a Palace. We have been to the Tropical many times and always enjoyed it. This time was very crowded (end of June, kids out of school), and I would avoid this week, if possible. A few weeks earlier had a much lower occupancy rate. It is extremely hot and humid at this time of year, although the AC worked great. Food was good, staff was wonderful.

Excellent rapport qualité-prix pour des vacances sans fioritures

Le terrain est impeccablement entretenu. Les chambres sont propres, les lits confortables et l'air conditionné puissant. Le buffet est frais et délicieux. Ce n'est pas très chic, mais vous n'aurez certainement pas faim. Il y en a pour tous les goûts. Nous n'avons pas utilisé les chariots à la carte car le buffet était si varié et frais. Les boissons sont fortes et savoureuses. Les spectacles sont divertissants. Et surtout, le service était incroyable. Je reviendrai absolument au Barcelo Maya  [... lire plus]Tropical

Excellent value for a no frill vacation The grounds are impeccablely maintained. The rooms are clean, the beds comfortable and the air conditioning is strong. The food at the buffet was fresh and delicious. It isn't fancy but you certainly will not go hungry. There is a something for everyone. We didn't go to the a la carts because the buffet was so varied and fresh. The drinks are strong and tasty. The shows were entertaining. Above all the service was incredible. I will absolutely be back to barcelo maya tropical

Fabuleux centre de villégiature !!!

Nous avons donc décidé de sauter le pas et d'aller enfin au Mexique. Rivera Maya est fantastique. Et surtout, nous avons choisi de séjourner au Barcelo Maya Tropical ! C'est le meilleur choix qui soit. Le personnel était amical et très serviable. La nourriture était excellente, des buffets aux restaurants de spécialités, tous merveilleux. La plage était à tomber par terre. Notre seul regret est de ne pas l'avoir fait plus tôt. Nous y retournerons certainement.

Fabulous resort!!! So we decided to take the plunge and finally go to Mexico. Rivera Maya is fantastic. Best of all we chose to stay at Barcelo Maya Tropical! Best choice ever. Staff were friendly and very helpful. Food was great from the buffets to specialty restaurants all wonderful. The beach was to die for. Our only regret- we didn't do it sooner. Will definitely be going back.

Semaine exceptionnelle au Barcelo

Mon mari et moi sommes revenus d'un séjour d'une semaine au Barcelo Tropical le 23 avril et nous ne pouvons pas dire assez de bien de ce complexe. Les plages étaient magnifiques, les piscines étaient cristallines et le complexe lui-même était magnifique. Ce complexe est idéal pour les couples, les familles et les célibataires. Il y a suffisamment de zones calmes pour se détendre si c'est ce que vous voulez, si vous voyagez avec votre famille, il y a plus que suffisamment d'activités pour gard [... lire plus]er les plus jeunes et les adolescents divertis et nous avons dit que les groupes de jeunes adultes s'amusaient beaucoup. J'y retournerais sans hésiter et cette fois-ci, j'emmènerais mes 19 et 21 ans. Cela vaut vraiment la peine d'y aller.

Amazing Week at the Barcelo My husband and returned from a one week stay at the Barcelo Tropical on April 23 and cannot say enough good things about this resort. The beaches were amazing, the pools were crystal clear and the resort itself was beautiful. This resort is great for couples, families and singles. There are enough quiet areas to just relax if that is what you want, if you travel with family there are more than enough activities to keep the younger ones and teens entertained and we say groups of young adults having a blast. I would go back in a heartbeat and this time I would bring my 19 and 21 year old. Definitely worth going to.

Pas mal, pas génial

Pas mal, mais pas génial. Les points positifs : Le terrain était magnifique et il y avait beaucoup de choses à faire pendant la journée car ce complexe est immense ! Il y avait plusieurs piscines et elles étaient belles. Il y avait aussi un centre commercial, plusieurs parcs aquatiques pour les enfants, des spectacles nocturnes, un spa, un bowling et un mini golf moyennant un supplément. Les buffets offraient de nombreuses possibilités de restauration. Ce complexe convient mieux aux familles av [... lire plus]ec de jeunes enfants. Mon partenaire et moi n'avons pas eu de mal à partager l'hôtel avec de nombreux enfants. La plupart des serveurs étaient formidables 😊. En particulier dans les restaurants à buffets. Il y avait de nombreuses options au buffet et la nourriture y était dans l'ensemble assez bonne. Mon partenaire aime les fruits de mer et il en a mangé à plusieurs reprises et a dit que c'était bon. Le restaurant japonais (Kyoto) à la carte et le steak house (Santa Fe) étaient également très bons. Points négatifs : La plage est très rocailleuse dans la plupart des endroits, ce qui rend difficile la baignade dans l'océan (que j'adore). Il faut prévoir des chaussures d'eau. Beaucoup d'entre nous se sont coupés les pieds sur les rochers. Ce n'est pas une station romantique pour les couples et il n'y a pas grand-chose à faire pour les adultes après la fin des divertissements nocturnes. C'est un lieu de villégiature calme après 22h30. La nourriture des restaurants italiens à la carte pourrait être améliorée. La nourriture au restaurant italien était décevante et nous avons eu un serveur très impoli. Il était terrible. C'est la quatrième fois que je séjourne à Mayan Riviera et à chaque fois, j'ai séjourné dans un complexe différent. Je dirais que c'est l'hôtel 4-5 étoiles que je préfère le moins dans la Riviera Maya. Il est le moins apprécié en raison de la qualité de la plage, de certains restaurants à la carte et du fait qu'il est trop grand pour que l'on sente l'attention portée aux détails et qu'il n'y a pas grand-chose à faire le soir. Ce serait bien s'il y avait un piano-bar ouvert après le spectacle nocturne où les adultes pourraient prendre un verre ou un cappuccino. Cependant, si vous avez de jeunes enfants, ce complexe est idéal ðŸ'. Il n'était pas mauvais, mais il ne valait pas la peine d'être payé pour un couple voyageant sans enfants, comparé aux autres complexes hôteliers du Mayan. Par ailleurs, notre représentant Sun Wing a été terrible ! Notre avion a été retardé de 3 heures à Toronto pour notre départ. Nous n'avons pas été informés du tout de ce retard. Nous avons attendu 3 heures de plus après l'heure prévue dans le hall de l'hôtel pour que notre bus vienne nous chercher et nous emmène à l'aéroport. Lorsque j'ai appelé pour savoir ce qui se passait, car rien n'avait été publié dans notre hôtel, on m'a dit qu'un représentant de Sun Wing viendrait nous informer. Personne ne s'est présenté. Jamais. Nous avons tous attendu 3 heures de plus dans le hall de l'hôtel sans aucune nouvelle ni aucun contact de la part d'un représentant de Sun Wing. Terrible service à la clientèle de la part de Sun Wing !

Not Bad, Not Great Not bad, but not great. The positive: The grounds were beautiful and there was a lot to do during the day as this resort is huge! There were several pools and the pools were nice. There was also a shopping mall, several water parks for the kids, nightly shows, a spa, bowling and mini golf at an additional charge. There were lots of food options at the buffets. This resort is best suited for families with young children. My partner and I didn't mind sharing the resort with many kids. Most of the wait staff were great 😊. Especially in the buffet restaurants. There were many options at the buffet and the food there was overall pretty good. My partner lives seafood and he had seafood on a couple of occasions and said it was good. The Japanese (Kyoto) a la carte restaurant and the steak house (Santa Fe) were also very good. Negatives: The beach is very rocky in most spots which makes it hard to enjoy swimming in the ocean (which I love). You need to bring water shoes. Many of us cut our feet on the rocks. This is not a romantic resort for couples and there's not much to do for the adults after the nightly entertainment is over. It's a quiet resort after 10:30 PM. They could definitely improve the food at the Italian a la carte restaurants. The food at the Italian restaurant was disappointing and we had a very rude waiter there. He was terrible. This is my 4th time in the Mayan Riviera and each time I've stayed at a different resort. I would say that this is my least favourite 4-5 star resort that I've stayed at in the Mayan. It's my least favourite due to the quality of the beach, some of the a la carte restaurants and the fact that it's too large to feel that attention to detail and also there's not much to do in the evenings. It would be nice if they had a piano bar that was open after the nightly show where adults could have a drink or cappuccino. However, if you have young children, this resort is great 👍. It wasn't bad, just not worth the money for a couple travelling without kids compared to the other resorts you could choose from in the Mayan. On another note, our Sun Wing Rep was terrible! Our plane was delayed 3 hours in Toronto for our departure. We were not informed at all of the delay. We waited 3 additional hours after our scheduled pick up time in the hotel lobby for our bus to pick us up and take us to the airport. When I called to find out what was happening as nothing was issued in our hotel, I was told that a Sun Wing Rep would be coming to provide an update. No one showed up. Ever. We all waited for 3 additional hours in the hotel lobby with no update or contact from a Sun Wing Rep at all. Terrible customer service from Sun Wing!!

Fidèle fan de Barcelo

C'était entre la 10ème et la 15ème fois que je séjournais au Barceló au Mayan. J'ai toujours séjourné au Colonial ou au Tropicale. Le site est magnifique, très bien entretenu et le personnel travaille très dur. La piscine est la meilleure que j'ai vue et je voyage beaucoup. Elle est très propre, grande et bien entretenue. La nourriture est très bonne au buffet et aux chariots à la carte, mais mon plat préféré est la cuisine japonaise du centre commercial - incroyable ! Il n'y a que quelques poi [... lire plus]nts qui me dérangent. La première est que le wifi n'est gratuit qu'à certaines heures, généralement pendant la plage, et seulement dans le hall. Qui a envie de retourner dans le hall pour envoyer un e-mail ? J'ai voyagé dans le monde entier, j'ai séjourné dans une petite auberge dans un village grec isolé et le wifi était gratuit. Je ne pense pas que les clients devraient payer un supplément à notre époque. De plus, les chambres sont trop humides, nos vêtements et nos draps étaient mouillés. Cela ne m'empêchera pas d'y retourner car nous y passons nos vacances annuelles entre 17 et 25 personnes. Je suis ennuyé par le fait qu'en tant que client fidèle depuis plus de 15 ans, leurs ordinateurs ne remontent qu'à 2012 et qu'ils ne peuvent donc pas voir notre fidélité oh et la réception ne décroche jamais son téléphone

Loyal Barcelo fan This was somewhere between my 10-15th time at the Barceló in the Mayan. I've stayed at the Colonial or Tropicale each time. The grounds are beautiful, very well kept and the staff work really hard. The pool is the best I've seen and I travel a lot. Very clean, large and well kept. The food is very good at the buffet and a la carts but my favourite is the Japanese at the Mall - amazing! I only have a few things that annoy me. One is that wifi is free only between certain hours, usually during beach time and only in the lobby. Who wants to walk back to lobby to send an email. I've traveled around the world, stayed in a little rom in a remote Greek village and it had free wifi. I don't think guests should pay extra in this day and age. Also, the rooms are too humid, our clothes and sheets felt wet. This wont prevent me from going back as we do our annual vacation there 17-25 people. Oh I am annoyed that as a loyal customer for over 15 years their computers only go back to 2012 so they can't see our loyalty oh and the front desk never picks up their phone

Station balnéaire de qualité

Nous avons séjourné au Tropical du 3 au 10 février 2017. Il y en a pour tous les goûts dans ce complexe. La station la plus propre que nous ayons jamais été. Le personnel est super sympathique et acomodating. La nourriture était excellente, le choix abondant. C'est un endroit idéal pour les enfants. On ne manque jamais de rien. C'est la première station où nous n'avons pas eu à essayer de réserver des chaises de plage avant 7 heures du matin. Il y avait cinquante chaises par personne, au soleil  [... lire plus]ou à l'ombre, au choix, quelle que soit l'heure de la journée. Le terrain était impeccable, on ne peut pas en dire assez sur la qualité de l'entretien de l'ensemble de la station. J'y retournerais sans hésiter. En fait, si je peux le faire, j'y retournerai en mars. Nous avons eu du mal à trouver un point négatif à propos de ce complexe. La plage était également magnifique, avec des tortues de mer tous les jours. J'adore cet endroit !

Owesome resort We stayed at the Tropical feb 3-10 2017. Something for everyone at this resort. The cleanest resort we have ever been to. The staff is super friendly and acomodating. The food was great the selection plentiful. It is a great place for kids. You never wanted for anything. The first resort we didn't have to try and reserve beach chairs before 7:00 am. There were fifty chairs per person sun or shade your choice didn't matter what time of day. The grounds were kept emmaculant can't say enough about how well the whole resort is looked after. Would go back here in a heartbeat. Actually if I can swing it going back in march. We had a hard time finding a negative point about this resort. Beach was also beautiful snorkeld with sea turtles everyday. Love this place!!

Paradis

Tout était extraordinaire. Le terrain était un paradis tropical et la nourriture était délicieuse et très variée. La chambre était très propre et confortable. Le service était très amical et serviable. J'ai hâte d'y retourner.

Paradise Everything was amazing. The grounds were a tropical paradise and the food was very delicious and so much variety. The room was very clean and comfortable. The service was over the top friendly and helpful. I can't wait to go back .

Barcelo Maya Mexico - Mayan Rivera - Incroyable !

Ma femme, ma fille et moi avons séjourné dans la partie Palace de ce complexe hôtelier du 20 au 30 décembre 2014. Nous avions une chambre junior suite près de la section arrière du bâtiment le plus proche de la zone principale du palais. C'était très bien pour nous 3 adultes, bien que les lits étaient un peu durs. Sinon, c'était très confortable et tout fonctionnait très bien (télévision, climatisation, réfrigérateur, etc.). Il était très agréable d'avoir un réfrigérateur rempli d'eau, de boisso [... lire plus]ns gazeuses et d'en-cas que l'on pouvait prendre gratuitement ! Le centre de villégiature est génial. Il ne manque pas de choses à faire ou si vous voulez juste vous reposer, vous pouvez le faire. J'ai trouvé mon coin préféré au bord de la piscine réservée aux adultes, avec son propre bar. La plage est superbe, même si nous avons eu quelques jours de vent où des algues se sont échouées. Cependant, le personnel nettoie. Tous les buffets et les plats à la carte que nous avons mangés étaient excellents, notre plat à la carte préféré étant le Caribe (fruits de mer). Lors d'un petit événement, nous avons mangé japonais (le Tokyo a-la-carte) et ma fille a été un peu malade ce soir-là à cause des sushis. Les plats cuisinés étaient bons (cuits sur une table de cuisson ouverte autour de laquelle on s'assoit pour regarder l'émission du chef), mais nous pensons que c'est l'entrée de sushi qui l'a rendue malade. Un jour d'immodium et de pepto-bizmo et elle allait bien. Les installations sont très propres et toujours bien entretenues. La navette de tramway qui traverse les propriétés est très utile car elle permet de marcher 15 à 20 minutes entre le hall du Palace et la propriété de la plage. Il est parfois très pratique d'utiliser le service de tramway gratuit. Nous avons adoré faire de la plongée avec masque et tuba au large de la jetée, car de nombreux poissons y nageaient et nous avons même vu une raie pastenague ! Le personnel est exceptionnel. De l'entretien aux nettoyeurs en passant par les cuisiniers et le personnel du restaurant, ils sont tous incroyables. Ils travaillent très dur pour s'assurer que vous êtes heureux et que vous passez un bon séjour. Nous avons donné un pourboire au personnel de service à chaque repas, ainsi qu'au personnel du bar, à la femme de ménage et à d'autres personnes. Ils apprécient vraiment et travaillent très dur. Comme je l'ai dit, la nourriture est excellente partout où le seul problème que nous ayons eu était vers la fin, nous étions fatigués des buffets et nous mangions trop ! Nous avons dû commencer à réduire les portions ! Nous n'avons vu qu'un seul spectacle, mais il était bien fait. Nous avons apprécié la présence de l'église sur le site (dans la zone commerciale mexicaine), car nous sommes allés à la messe (catholique) deux fois, y compris le jour de Noël. Un nouveau centre commercial s'est ouvert sur le site avec quelques magasins. Il y a même un mini-golf, un bowling à 10 quilles et une discothèque ! C'était très agréable de pouvoir s'y promener un peu pour regarder autour de soi. Les prix des magasins et des nombreux vendeurs sur le site sont un peu élevés, mais il est possible de faire des affaires en fonction de ce que l'on recherche. Nous avons réservé 3 excursions par l'intermédiaire de Mariana à l'office de tourisme Barcelo, car nous voulions avoir l'esprit tranquille en ce qui concerne les voyagistes et savoir qu'ils étaient expérimentés et soutenus par l'assurance et le service clientèle de Barcelo. Cela nous a peut-être coûté un peu plus cher que de passer par notre représentant d'Air Canada (nous avons voyagé avec AC Vacations), mais nous avons été extrêmement satisfaits des résultats. Nous avons fait une excursion d'une journée à Coba/Mayan Village/Cenote, une excursion d'une demi-journée à Tulum et une excursion d'une demi-journée à Rio Secreto. Toutes ces excursions sont fortement recommandées. L'excursion à Coba était fantastique et notre guide était très compétent. C'était le trajet le plus long avec environ une heure et demie pour arriver à notre première destination depuis l'hôtel. Les autres excursions étaient plus courtes. Cependant, la demi-journée à Tulum était un peu courte, car une fois que vous avez du temps libre, vous n'avez qu'une heure pour vous promener ou retourner à la zone des bus/magasins pour regarder autour de vous. Si l'on considère qu'il faut environ 15 à 20 minutes pour revenir à pied du site de Tulum, cela a réduit notre temps libre et a rendu l'excursion à Tulum plus rapide. Cependant, notre guide était excellent. Pour le Rio Secreto, nous avons vécu une expérience absolument incroyable et fantastique. Quelle aventure et ils l'ont très bien organisée et gérée. Le seul inconvénient est le trajet de 20 minutes très cahoteux entre le point d'entrée initial et la zone principale du Rio Secreto, car les routes sont assez rocailleuses et inégales. Nous recommandons vivement cette excursion car elle est tout à fait remarquable. Notre guide était également fantastique. Pour toutes nos excursions, nous avons choisi l'option du bus privé (groupes de 12 personnes maximum), plutôt que les groupes plus importants (40-50 personnes). Cela a coûté un peu plus cher, mais l'expérience plus individuelle en valait la peine. En résumé, nous avons vécu une expérience fantastique dans ce centre de villégiature et nous y retournerions sans hésiter. En fait, c'était la deuxième fois que ma femme et moi allions au Barcelo Maya, puisque nous y étions allés en septembre 2001, à l'époque où le complexe ne comprenait que les propriétés Beach et Caribe (il était beaucoup plus petit). Une mise en garde s'impose : dès que nous sommes sortis de la douane mexicaine après notre arrivée, nous avons été accueillis par une femme habillée de manière professionnelle qui tenait une planchette à pince sur laquelle figurait le nom de plusieurs hôtels, dont le nôtre. Nous nous sommes arrêtés pour lui parler, pensant qu'elle était une représentante de l'hôtel et qu'elle allait nous indiquer où aller pour prendre notre transport vers l'hôtel, etc. Après 10 minutes passées à l'écouter nous expliquer l'hôtel et à nous montrer une carte de la région, elle s'est lancée dans un discours commercial sur le complexe Xcarat, où l'on pouvait passer une journée pour 75 USD. Nous avons dit non et elle a été très polie et n'a pas essayé d'insister. Ce n'est donc pas une mauvaise expérience, mais une perte de 10 minutes, car une fois dehors, nous avons vu un représentant d'Air Canada Vacations qui avait notre navette qui nous attendait pour aller à l'hôtel. Donc, si vous voyagez ici, passez devant ces gens dans le terminal et sortez pour trouver votre représentant (Air Canada, Sunwing, etc.). Merci beaucoup à tout le personnel du Barcelo Maya pour ce séjour incroyable et nous reviendrons.

Barcelo Maya Mexico - Mayan Rivera - Amazing! My wife, daughter and I stayed at the Palace portion of this resort from Dec 20-30 2014. We had a junior suite room near the back section of the building closest to the Palace Main area. It was fine for us 3 adults, although the beds were a bit hard. Otherwise, it was very comfortable and everything worked great (TV, AC, fridge, etc.). Very nice to have a stocked fridge with water and pop and snacks which was free to take from! The resort is awesome. There is no lack of things to do or if you just want to rest, you can do just that. I found my favourite spot by the Adults only Pool with it's own bar. The beach is great although we had some windy days where seaweed washed up. However the staff clean it up. All the buffets and a-la-cartes we ate at were great, with our favourite a-la-carte being the Caribe (Seafood). We had one small event where we had Japanese (the Tokyo a-la-carte) and my daughter got a bit sick that night from the Sushi. The cooked food was fine (cooked on an open cooking table where you sit around it and watch the Chef show), however we think it was the Sushi appetizer that may have upset her. One day of immodium and pepto-bizmo and she was fine. The facilities are very clean and always well kept. The shuttle tram that runs across the properties is great as it is a nice 15-20 minute walk from the Palace lobby to the Beach property. Very handy sometimes to use the free tram service. We loved snorkeling off the pier as many fish swimming around and even saw a sting ray! The staff is exceptional. From the maintenance to the cleaners to the cooks and restaurant staff - they are all incredible. They work extremely hard to make sure you are happy and have a great stay. We tipped wait staff every meal, as well as bar staff, room cleaning lady and others. They really appreciate it and work very hard. As I said, the food is great all around where the only problem we had was near the end, we were getting tired of buffets and eating too much! Had to start to cut down on the portions! We saw only one show and it was well done. We loved having the Church on site (at the Mexican Shopping area) as we went to Mass (Catholic) twice, including Christmas Day. A new mall has opened up on site with a few stores. It even has mini-golf, 10-pin bowling and a disco! Was very nice to be able to walk around there a bit to look around. Prices from the stores and numerous vendors on the grounds are a bit high, but you can find deals depending on what you are looking for. We booked 3 excursions via Mariana at the Barcelo Tour office as we wanted full peace-of-mind in the tour operators and that they are experienced and backed by Barcelo insurance and customer service. This may have cost us a bit more than going thru our Air Canada rep (we flew AC Vacations), but we were extremely happy with the results. We did a 1-day Coba/Mayan Village/Cenote trip, a 1/2-Day Tulum trip and a 1/2-day Rio Secreto trip. All are highly recommended. The Coba trip was fantastic with our guide being very knowledgable. It was the longest drive with about an hour an an half to get to our first destination from the hotel. The others were shorter drives. However, the Tulum 1/2-day was a bit short, that once you have some free time, you only have about an hour to roam or go back to the bus area/stores to look around. Considering it takes about 15-20 minutes to walk back from the Tulum site, this took away from our free time and made the Tulum trip feel quicker. However, our Guide was excellent. For the Rio Secreto, had an absolutely unbelievable experience that was fantastic. What an adventure and they have it very well organized and run. The only downside is the 20 minute very bumpy ride from the initial entry point to the Rio Secreto main area as the roads are quite rocky and uneven. We would strongly recommend this tour as it is quite remarkable. Our guide was fantastic as well. For all our tours we chose the private bus option (groups of no more than 12), rather than the larger groups (40-50). It cost a bit more but was well worth the more individual experience. To sum it up, we had a fantastic experience at this resort and would 100% go back again. Actually, this was my wife and I second time to the Barcelo Maya as we went there in Sept 2001 when the resort only had the Beach and Caribe properties (was much smaller). One note of caution - as soon as we walked out of the Mexican customs after arriving, we were greeted by a women dressed professionally holding a clipboard with a sign that had a few hotel names on it, including ours. We stopped to talk with her thinking she was a rep with the Hotel and was going to show us where to go to catch our transport to the hotel, etc. Well, after 10 minutes of listening to her explain the hotel and showing us a map of the area, she went into a sales pitch for the Xcarat resort where for $75 USD you could visit for a day. We said no and she was very polite and did not try to push it. So not a bad experience, but just a waste of 10 minutes as once we walked outside, we saw an Air Canada Vacations rep who had our shuttle waiting for us to go to the hotel. So if you travel here, just walk right past these people in the terminal and go outside to find your travel rep (Air Canada, Sunwing, etc.). Thanks very much to all the staff at the Barcelo Maya for an incredible stay and we will be back again.

Merveilleux hôtel et vacances !

Ce complexe est magnifique et le service est fantastique. Les chambres sont de grande taille et toutes très propres, avec un réfrigérateur bien rempli. Le complexe est tellement grand, il y a tellement de place autour des piscines et sur la plage ! La nourriture était également excellente, en particulier dans le restaurant japonais ! Nous y sommes allés pour un mariage et c'était magnifique ! Je recommanderai certainement cet hôtel à mes amis et à ma famille !

Wonderful hotel and holiday! This resort is gorgeous and the service was fantastic. The rooms are a great size and all kept very clean, fridge stocked. The resort is so big, so much room around the pools and on the beach! Good was also great, especially in the Japanese restaurant! We went for a wedding and it was gorgeous! Will def recommend this hotel to friends and family!

Génial

L'hôtel et les installations étaient formidables. Le fait que vous puissiez utiliser les installations voisines est un grand avantage. Les possibilités de restauration étaient exceptionnelles. La plage était un peu rocailleuse. Comme j'étais dans un groupe de fumeurs, le bar à cigares était génial - en tant que non-fumeur, le renouvellement de l'air était incroyable, pas de fumée du tout et les maritini étaient géniaux ! Je recommande vivement ce complexe.

Awesome The resort and facilities were awesome. The fact that you can utilize the neighboring facilities is a great benefit. The dining options were exceptional. The beach was a little rocky. As I was in a group of smokers the cigar bar was great - as a non smoker the air exchange was incredible, no smoke at all and the maritini's were awesome!! I would highly recommend this resort.