Problèmes de maintenance

Les jours 2 à 4 de notre séjour d'une semaine, nous n'avions pas d'eau chaude dans notre douche. La porte de notre chambre est sortie de ses gonds le jour 4. Le ventilateur de plafond fonctionnait mal. La télévision ne fonctionnait pas du tout. L'hôtel a besoin de réparations partout.

Maintenance issues Days 2 to 4 of our week long stay we did not have hot water in our shower. The door to our room came off the hinge on day 4. The ceiling fan functioned poorly. The TV didn't work at all. The hotel is in need or repairs throughout.

Le personnel fait de cet établissement un lieu de villégiature exceptionnel

Commençons par les aspects négatifs : il s'agit d'un très grand complexe hôtelier qui peut accueillir 2500 voyageurs. Les chambres, bien que datées, étaient très propres et bien entretenues par un personnel de nettoyage très sympathique. Les distances entre les restaurants, le buffet et la zone de spectacle étaient éloignées des chambres, bien que des voiturettes de golf aient été mises à disposition, peu d'entre elles fonctionnaient. Le taux d'occupation n'était que de 28%, le personnel était d [... lire plus]onc limité et seuls deux restaurants à la carte nous ont été proposés, avec des thèmes différents selon les soirs, mais toujours aux deux mêmes endroits. L'océan devant l'hôtel est laid, l'eau est brune et il y a beaucoup d'algues rejetées, mais à 100 mètres de là, l'océan est beaucoup plus beau. a 5 minutes de marche à gauche du resort se trouve un magnifique lagon à l'eau cristalline. Les piscines sont immenses et le service est exceptionnel, bravo au personnel du bar, rapide, efficace et toujours sympathique. On peut en dire autant de l'équipe du buffet, qui vous accueille chaleureusement tous les matins, tous les après-midi et tous les soirs, qui vous sert rapidement et qui se met en quatre pour vous apporter des boissons, du café, de l'eau ou des jus de fruits. Le personnel de la réception et le directeur ont été très serviables et compétents. J'aimerais remercier la dame de l'arrière-boutique qui m'a aidé à réserver mes parties de golf, elle a fait des pieds et des mains et a appelé plusieurs parcours pour trouver ceux qui répondaient à nos besoins, j'ai honte de ne pas me souvenir de son nom. Le resort possède une grande variété de vie sauvage, des cerfs, des coaties, des ratons laveurs, des cochons d'Inde géants ou des petits Capiberra, je ne sais pas trop ce que c'est, des singes-araignées, tant de sortes d'oiseaux et bien sûr des iguanes de toutes les tailles. Encore une fois, des panneaux partout indiquent aux visiteurs de ne pas nourrir les animaux et de respecter la nature Les masques devaient être prévenus à la réception et il y avait des boîtes au cas où vous auriez oublié, perdu ou cassé l'élastique du vôtre. Les restaurants et les buffets en position debout, ainsi que toute autre installation à l'intérieur du bâtiment. Le buffet était toujours en libre-service, mais des gants en plastique étaient fournis et devaient obligatoirement être portés en même temps que le masque. Il y avait des panneaux partout pour rappeler à tout le monde de prendre ses distances sociales. Toutes les parties communes étaient constamment nettoyées, les salles de bains et les salles à manger étaient impeccables. La piscine était propre, les déchets et les verres étaient ramassés par le personnel du bar toute la journée. Les bus et les taxis exigeaient le port d'un masque à bord des véhicules. La station a pris toutes les précautions nécessaires, mais malheureusement, toutes les nationalités n'ont pas respecté les règles. Les Nord-Américains l'ont fait pour la plupart, mais les Mexicains et certains Européens n'ont pas accordé beaucoup d'importance aux masques ou à la distanciation. Dans l'ensemble, je qualifierais ce complexe de bon à excellent uniquement en raison de son incroyable personnel. Les bâtiments et les installations sont datés mais encore corrects, les lits étaient confortables et les chambres très propres. Dommage pour l'océan, mais il n'y a pas grand chose à faire. Ce que j'ai aimé, c'est la nourriture qui était toujours excellente, bravo aux chefs. L'amabilité du personnel, la grande piscine était très amusante avec beaucoup d'espace. Le bar de la plage avec les balançoires était une touche agréable. ðŸ'Œ

The staff make this a great resort Let's start with the bad, this is a very large resort which accommodates 2500 travellers. The rooms although dated were very clean and well maintained by a very friendly cleaning staff. The distances from the restaurants, buffet and show area was far from the rooms, although golf carts were available not many were operating. Occupancy was only at 28% therefore staff was limited and only 2 a la carte restaurants were ever made available to us, different themes on different nights but always same 2 locations. The ocean in front of the resort is ugly, brown water and lots of washed up algae, however 100 meters either way and the ocean is much prettier. 5 minutes walk left of the resort is a beautiful lagoon area with crystal clear water. The pools are huge and the service is exceptional, kudos to the bar staff, fast efficient and always friendly. Same can be said of the buffet team, friendly greeting every morning afternoon and night, service is fast and they go out of their way to get you drinks, coffee, water and or juices. Front desk staff and manager were very helpful and knowledgeable. I would like to thank the lady in the back office who helped me book my golf rounds, she went out of her way and called several courses to find those that suited are needs, I'm ashamed that I can't remember her name. The resort has a great variety of wild life, deer, coaties, raccoons, giant guinea pigs or small Capiberra not sure what they were, spider monkeys, so many different kinds of birds and of course iguanas of all sizes. Again signs everywhere telling the guest not to feed and to respect nature As for the Covid protocols, they were definitely in place, masks had to be warn at the front reception area and they had boxes in case you forgot, lost or broke the elastic off yours. Restaurants and buffet while standing, and any other in door facility. Every location had plenty of hand sanitizers, the buffet was still self serve but they provided plastic gloves and they were mandatory along with your mask. There were signs everywhere reminding everyone of social distancing. Every public area was constantly being cleaned, bathrooms and dining areas were immaculate. Pool area was clean, trash and glasses being picked up by the bar staff all day. Busses and taxis required the wearing of masks while in the vehicles. The resort has taken every precaution, unfortunately not every nationality followed the rules, North Americans for the most part did but local Mexican guests and some Europeans didn't put much importance on masks or distancing. Overall I would rank this resort as good to great only because of it's incredible staff. Buildings and facilities are dated but still ok, beds were comfortable and rooms were very clean. Too bad for the Ocean but not much they can do about that. Things I liked include the food which was always amazing, kudos to the chefs. The friendliness of the staff, the large pool was a lot of fun with a lot of room. The beach bar with the swings was a nice touch. 👌

Grand hôtel

Personnel extraordinaire, très courtois et amusant et super attentif à nos besoins, vous devez apporter vos aquashoes pour aller dans l'océan... herbes et rochers, beau sable 20 min de taxi de playa del carmen’s 5th avenue.

Great hotel Amazing staff, very courtious and fun and super attentionate to our needs, you need to bring your aquashoes to go into the ocean..weeds and rocks,beautifull sand 20 min taxi ride from playa del carmen’s 5th avenue.

Station balnéaire solide

Le personnel de l'hôtel était merveilleux. Grande piscine, bonne nourriture et bonnes boissons. Le service était encore une fois incroyable ! La plage n'est pas la meilleure mais il faut marcher jusqu'à la station voisine et c'est bon ! J'y retournerais sans hésiter

Solid resort The staff were wonderful at the resort. Big pool, good food and good drinks. The service again was amazing! The beach isn't the best but walk to the resort next door and it's good! Would definitely go back

Belle station, plage horrible

Le complexe est grand, il faut beaucoup marcher, mais il y a des navettes en voiturettes de golf. La nourriture était bonne, le personnel était sympathique à la boutique Seabob, très amusante. Ils nous ont donné 2 lits à moi et à ma copine et il leur a fallu se plaindre pendant 4 jours avant qu'ils ne changent notre chambre pour un lit simple. La plage est horrible, eau noire d'algues, rochers et coquillages dans le sable de la plage de sorte que c'est nul de marcher pieds nus. L'eau est très [... lire plus] peu profonde, seulement jusqu'à mon ventre. Dans l'ensemble, 3 sur 5, je ne reviendrais pas dans cet hôtel. Autant rester dans un travel lodge si je veux une chambre et une piscine, ce sera moins de marche et moins cher lol

Nice resort, horrible beach The resort is big, lots of walking, but they have golf cart shuttles. Food was good, staff were friendly at the seabob shop, lots of fun. They gave me and my girlfriend 2 beds and it took them 4 days of complaining before they changed our room to a single bed. Beach is horrible, black seaweed water, rocks and shells in the beach sand so it sucked to walk on bare foot. Very shallow water, only up to my belly buton. Over all 3 out of 5 i would not stay there again. Might as well stay at a travel lodge if i want a room and pool, would be less walking and cheeper lol

Belle station propre et heureuse

Un très grand centre de villégiature. Beaucoup d'endroits pour échapper à la foule. Nourriture très bonne. Service amical et bon. Les chambres sont magnifiques, j'adore la terrasse. Nombreux bars au choix, 3 restaurants-buffets servant des plats fantastiques.

Beautiful clean happy resort A very large resort. Lots of places to escape the crowds. Food very good. Service friendly and good. Rooms beautiful, love the deck. Many bars to choose from, 3 buffet restaurants serving fantastic food.

C'est un grand centre de villégiature

C'était la deuxième fois que je venais dans ce centre de villégiature, je l'ai trouvé propre et la nourriture était excellente, le personnel très accueillant Bien qu'il s'agisse d'un grand complexe, le système de trolley est agréable, ce qui permet de ne pas avoir à marcher trop longtemps ! J'aime particulièrement la faune et la flore !

This is a great resort This was my second time coming to this resort !I find this resort clean and the food was great staff very acomadating! Although it is a large resort the trolley system is nice so u don't have to do too much walking! Especially love the wildlife!

Pas le meilleur

C'est un petit hôtel intime, la plage est très éloignée des chambres, les restaurants ne sont pas bons et les files d'attente au buffet sont trop longues, le personnel de service était formidable, mais le personnel qui travaille dans le hall de l'hôtel était en fait assez impoli, je n'y retournerai pas

Not the greatest It is an intimate smaller restort, The beach was a long distance from the rooms, The restaurants are not good, and the buffet the line up are too long, The service personnel were great, but the staff that works in the hotel lobby were actually quite rude, I will not go back

Merveilleux centre de villégiature !

C'était notre premier centre de villégiature tout compris. Il est très grand, mais des voiturettes de golf circulent toutes les 15 minutes pour vous conduire. Le bâtiment dans lequel nous avons séjourné disposait d'une piscine à proximité. La plage et les autres piscines sont à 20 minutes de marche. Le personnel était très aimable et serviable. La nourriture était délicieuse. Il y a plusieurs restaurants et un grand choix de plats pour tous les palais. Des spectacles sont organisés tous les soir [... lire plus]s au bar. Chaque soir, il y a un thème différent et de la bonne musique.

Wonderful resort! This was our first all inclusive resort. It's very large one but they have golf carts that run every 15 minutes to drive you around. The building we stayed in had a pool close by. It was a 20 minute walk to the beach and other pools. The staff were very friendly and helpful. The food was delicious. There are several restaurants to choose from and a plenty of food choices for every palate. There are shows in the bar every night. Each night is a different theme with great music.

Superbe voyage mais

Superbe voyage au Blue Bay. Le complexe était magnifique et les gens qui y travaillent sont géniaux. La nourriture était excellente et les chambres sont très propres. Les chariots à la carte étaient tous très bons. Je n'ai que quelques inconvénients pour le resort. Les files d'attente pour le buffet du dîner étaient très longues et lentes. Mon principal reproche est que la plage est en très mauvais état. J'ai donc dû passer mon temps à la piscine.

Great trip but Great trip to the Blue Bay. Resort was beautiful and the people there are awesome. Food was great and rooms are very clean. The a la carts were all very good. I have only a couple of cons for the resort. Supper buffet line ups were very long and slow moving. My major complaint is the beach is very poor shape. So had to spend my time at the pool.

Incroyable

Nous venons de passer de merveilleuses vacances au Blue Bay Esmeralda. La nourriture était excellente, les chambres étaient propres, la piscine était agréable. Le complexe est grand et étendu, il faut donc marcher beaucoup, mais nous n'avons vraiment rien à redire ! Nous reviendrons sans aucun doute dans ce complexe.

Amazing Just returned from a wonderful vacation at the Blue Bay Esmeralda. The food was great, rooms were clean, the pool was nice. The resort is large and spread out so there is a lot of walking but we really have no complaints! Would definitely go back to this resort.

Nécessite des réparations

Très beau terrain bien entretenu, j'ai passé la journée à attendre que quelqu'un vienne fermer la commande de la douche qui tombait en panne lorsqu'on l'allumait. Il leur a fallu des heures pour se rendre compte qu'ils ne pouvaient pas réparer la commande et ils nous ont changé de chambre. Quelqu'un a fouillé dans les tiroirs de notre commode, nous l'avons signalé mais nous pensons que c'est tombé dans l'oreille d'un sourd. Le personnel était très sympathique. Quelqu'un a fouillé dans les tiroir [... lire plus]s de notre commode et a enlevé de l'eau que nous y avions mise. Pour la rapprocher de la cafetière. Quels sont les autres tiroirs qu'ils ont fouillés ?

Needs repairs Very nice grounds well kept wasted whole day waiting for someone to come shut of shower. control that fell apart when turned on.it took them hours to realize they couldn't repair the control and moved us to another room. Someone went through our dresser drawers we reported it but think it fell on deaf ears.the beach was the shits. Theytry to. keep it clean of seaweed.but looks like a full time job. staff was very friendly.someone went through our dresser drawers and removed some water we put there. To make it closer to coffee pot. What other wdrawers did they go through.

Station balnéaire agréable et propre

Le complexe est très propre, le terrain, les chambres, le hall, les restaurants. Grand choix de plats. Difficile d'obtenir des réservations dans tous les restaurants à la carte. Le personnel est sympathique. Les divertissements sont moyens, comme dans la plupart des centres de villégiature. L'agencement est excellent. Le bâtiment 6 est très central. Pas assez de chaises de piscine.

Nice and clean Resort Resort is very clean, grounds, rooms, lobby, restaurants. Great food selection. Difficult to get reservations at all A'la carte's. Staff is nice. Entertainment is average, same as most resorts. Layout is great. Building 6 is very central to everything. Not enough pool chairs.

La troisième fois est la bonne

Je viens de rentrer du Blue Bay Grand Esmerelda... un excellent 4* pour votre argent ! La nourriture, les boissons, le terrain, la piscine sont tous fabuleux... Le travail effectué sur la ligne de plage est un plus indéniable... Les chambres sont prêtes à être rénovées et mises à jour, mais il y a beaucoup de pression d'eau chaude et un lit confortable. ..... s'il y a une odeur de moisi, demandez au concierge de vidanger l'air conditionné et c'est parti... nous apportons aussi des draps Bounc [... lire plus]e et cela aide à résoudre les problèmes... Nous n'avons été que dans le bâtiment 4 à chaque visite et j'ai mis une grande serviette près de la porte pour étouffer les bruits des autres habitants de la nuit. Si vous voulez de la facilité, de l'amusement et pas d'ennuis avec les autres touristes, c'est un excellent centre de villégiature ! Juan et Miriam au buffet... un service attentionné impressionnant... Daniel au bar à balancier.... les boissons coulent à flot... notre peinture sur céramique à la piscine est toujours un moment fort .... nous avons adoré notre voyage annuel et nous attendons avec impatience le prochain ! Angela de Trip Central a été très facile à contacter et je recommande de faire appel à elle pour des questions, des conseils et bien sûr elle a facilité la réservation et m'a rappelé qu'il s'agissait d'un dépôt et d'un plan de paiement si nécessaire, et non de quelques milliers de dollars d'un coup.... Tout le monde peut réserver en ligne, mais en cas de problème, avec qui traiteriez-vous ? ....

3rd times a charm Just returned back from Blue Bay Grand Esmerelda.. a great 4* for your dollar! Food, drinks, grounds, pool are all fabulous.. The work done on the beach line was a definite plus.. The rooms are ready for a revamp and update but loads of hot water pressure and a comfy bed.....if there is a musty scent ask the concierge for maintenance to drain the air conditioner and its gone... we also bring Bounce sheets and that helps with any issue as well... We have only ever been in building 4 on every visit and I put a big towel near the door to muffle sounds from other late night dwellers. If you want easy, fun and no stuffiness from other tourists this is a great resort!! Juan and Miriam in the buffet... awesome caring service...Daniel at the swing bar.... the drinks pour freely... our ceramic painting at the pool is always a highlight .... loved our yearly trip and looking forward to the next one!!! Angela at Trip Central was super easy to deal with and I recommend using her for questions, sounding board and of course she made the ease of booking and reminded me it was a deposit and a payment plan if need be, not a few grand out all at once... Anyone can book online but if there is an issue who would you do deal with....

Un centre de villégiature

Mon mari et moi y sommes allés du 2 au 14 février. Nous avons été satisfaits du service de ce centre de villégiature. La seule chose que je peux dire, c'est que j'ai été très déçue par l'emplacement de notre chambre. Elle était au rez-de-chaussée, près d'une entrée et il y avait beaucoup de monde et de bruit à toute heure de la nuit. La chambre 6120 est à éviter, nous n'avions aucune intimité et nos portes-fenêtres donnaient sur un chemin très fréquenté et n'offraient aucune vue sur le jardin. J [... lire plus]e n'y retournerai pas pour cette raison. C'était nos premières vacances depuis des années et nous avions réservé tôt. Nous avons parlé à des gens qui ont réservé à la dernière minute et qui ont obtenu de superbes chambres au deuxième et au troisième étage avec une certaine vue et qui n'ont pas eu à garder les rideaux fermés en permanence, et qui ont payé moins cher. A part cela, c'était un bel endroit, très grand, propre et beaucoup de marche, ce qui n'est pas une mauvaise chose. La plage n'était pas très belle quand nous sommes arrivés, pleine de mauvaises herbes, mais une semaine plus tard, ils l'ont nettoyée et elle avait l'air assez décente. Le personnel de Blue Bay était formidable, serviable et très courtois. Nous avons beaucoup apprécié le steakhouse et les soirées mexicaines, mais nous n'avons pas pu profiter du restaurant français. L'autre chose, c'est que les gens volaient les chaises de plage pour les mettre près de la piscine, nous avons vu un homme prendre la chaise de plage de quelqu'un avec toutes ses affaires attachées dessus, pour pouvoir être près de la piscine. Nos deux derniers jours ont été gâchés par des Français arrogants, égoïstes, bruyants et odieux, je suppose originaires du Québec, car leur français était plus argotique. Ils pensaient aussi que le monde tournait autour d'eux, prenant des chaises supplémentaires pour poser leurs sacs, alors que les gens cherchaient des chaises de plage pour s'asseoir. Un couple a même pris 2 chaises de la plage pour les mettre près de la piscine et a ensuite eu le culot de réserver 2 chaises sur la plage. Méfiez-vous des magasins sur place, ils facturent presque 4 fois plus que si vous alliez en ville. Nous vous recommandons d'apporter de la crème solaire supplémentaire, des bandages (pour les ampoules dues à la marche). Ils facturent tout en dollars américains ou en pesos mexicains. Nous avons rencontré beaucoup de gens formidables et nous nous sommes fait de bons amis. Donc si vous aimez les grandes stations balnéaires, c'est un bon choix.

A resort My husband I went from Feb 2 to Feb 14th. We were pleased with the service of this resort. The only thing I can say I was soooo disappointed in was the location of our room. It was ground level and by an entrance and it was so busy and noisy at all times at night. Room 6120 is a room to avoid, we had no privacy and our patio doors look out onto a busy path and really no garden view. I will not go back there for that reason. This was our first holiday in years and we booked early. We talked to people who booked last minute and got great second and third floor rooms with some kind of views and did not have to keep the curtains closed at all times, and paid less. Besides that it was a nice place, very big, clean and lots of walking, which is not a bad thing. The beach was not very nice when we arrived full of weeds, but a week later they had it all cleaned up and it looked pretty decent. The staff at Blue Bay were great, helpful and very courteous. Food was a good too, the buffets offered many different kinds of food and the A la carte were good too. we really enjoyed the Steakhouse and Mexican nights, we could not get into the French dining. The other thing was people stealing beach chairs to put by the pool area, we saw a man take someones beach chair with all there stuff tied to it, so he could be by the pool. Our last 2 days were kinda spoiled by arrogant, selfish, loud and obnoxious french people, I assumed from Quebec, because there french was more slang. They also thought the world revolved around them, taking extra chairs just put their bags on, while people were looking for beach chairs to sit on. One couple even took 2 chairs from the beach and put it by the pool area and then had the nerve to reserve 2 chairs on the beach. Beware of the stores on the premises, they charge almost 4 times more than going into town. We recommend you bring extra suntan lotion, bandages( for blisters for all the walking) They charge everything in American dollars or Mexican Peso equivalent. We met lots of great people as well and made some good friends too. So if you like large resorts this a good one.

Blue Bay Grand Esmeraldo

Nous avons passé une semaine avec des amis au BBGE. Nous étions dans le bâtiment numéro 8, près de la petite piscine. Très bruyant la nuit. Les couloirs sont en pierre inégale et chaque fois qu'une valise ou un chariot passait dans le couloir, c'était très bruyant. Beaucoup de fêtards tard dans la nuit vous empêchaient de dormir la moitié de la nuit en riant, en parlant ou en frappant aux portes. Nous étions plus proches du bar sportif Black and White, du buffet et des boutiques. Il y av [... lire plus]ait aussi une belle piscine à l'endroit où nous nous trouvions, avec un bar et un beau restaurant buffet où l'on pouvait prendre le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. Le seul point négatif est que nous aurions aimé qu'il y ait quelques tables et chaises à l'extérieur. Nous revenions dans cette zone le soir pour prendre un verre, mais nous devions nous asseoir sur les chaises longues ou rester debout. Nous avons mangé au restaurant mexicain, au restaurant italien et au steak house. Tous les repas que nous avons pris étaient excellents. Le buffet principal était bon, mais le buffet situé dans notre petite zone était le meilleur. Le soir de notre arrivée, nous sommes allés au bar sportif pour le Super Bowl et, Dieu merci, il y avait des écrans géants dans deux salles de bal. La partie principale du bar était si bruyante qu'on n'entendait rien. Nous avons opté pour une salle de bal où il y avait un service de serveurs et de nombreux snacks pour le match. J'ai entendu dire que les spectacles étaient excellents le soir, mais je n'en ai pas vu. J'ai eu l'occasion de prendre le trolley pour aller dans l'autre section, où il y avait une immense piscine et un steak house. Il était intéressant de voir un chat se promener dans les combles et observer tout le monde. a l'extérieur des restaurants italiens, asiatiques et français, il y a un salon très agréable où l'on peut s'asseoir et prendre un verre. J'ai adoré voir des cerfs à l'arrière de notre chambre et de nombreux ratons laveurs mexicains. Même s'ils étaient partout en train de courir car les gens les nourrissaient malgré les nombreux panneaux interdisant de le faire. Ils venaient autour de la piscine et fouillaient dans les sacs pour voir ce qu'ils pouvaient trouver ou voler la nourriture que vous pouviez avoir. Nous aurions préféré une chambre face à la piscine plutôt qu'à l'arrière et dans les bois. Nous aurions pu au moins nous asseoir sur le balcon le soir et prendre un verre plutôt que d'essayer de nous asseoir au bord de la piscine de manière inconfortable. Le hall d'entrée n'avait rien d'extraordinaire puisqu'il n'y avait pas de bar ou quoi que ce soit d'autre. Très petit et peu convivial à mon avis. Un grand merci aux barmans de la piscine, Ignacio et Alberto, qui se sont très bien occupés de nous tous les jours. Notre serveur préféré au buffet de la piscine était Fernando, qui était là jusqu'à notre départ, et Severino. Dans l'ensemble, c'était de bonnes vacances avec de bons amis. Je le recommanderais, mais je ne suis pas sûr d'y retourner.

We spent a week with friends at the BBGE. It was a nice clean resort. we were in number 8 bldg. over by the smaller pool. Very loud at night time. Hallways are uneven stone and every time a suitcase or cart went through the hall it was very loud. Lots of late night partiers kept you awake half the night with laughing , talking or knocking on doors. We were nearer the Black and White sports bar and buffet and shops. Also nice sized pool where we were located that was convenient with a bar and nice buffet restaurant where breakfast , lunch and supper could be got. The only negative is wish they had a few outside tables and chairs there. We would come back to that area in the evening and have a drink but have to sit on the loungers or stand around. We ate at the Mexican, Italian, and Steak house. Every meal we had was great. Main buffet was good but the buffet over in our smaller area was best. The night we got there we went to sports bar for Super Bowl and thank heavens they had big screens in a couple of ballrooms. The main area of bar was so loud you couldn't hear anything. We opted for a ballroom area and they had waiter service there and lots of munchies for the game. I heard the shows were great at night but didn't go see any. Had the opportunity to take the trolley over to the other section and it was a huge pool and steak house was there. Interesting watching a cat wonder through the rafters watching everyone. also outside the Italian, Asian and French is a very nice lounge area to sit and enjoy a drink. Loved seeing deer in the back of our room and many. many Mexican raccoons. Although they were everywhere running around as people would feed them despite lots of signs not to. They would come around pool area and pilfer through bags to see what they could find or steal any food you may have. Would have much preferred a room facing pool area instead of back and woods. We could have at least sat on balcony at night and enjoyed a drink rather than try to sit by pool uncomfortably. The lobby area was nothing to elaborate on as it had no bar area or anything. Very small and unfriendly in my opinion. Shout out to the pool bartenders though Ignacio and Alberto. they took very good care of us each and everyday. Also our favourite waiter in the pool buffet area was Fernando who was there till day we left and Severino. Overall was a good vacation with good friends. would recommend it but not sure I will go back to that one.

Superbe centre de villégiature avec un excellent service !

J'ai beaucoup apprécié mon séjour au Blue Bay Grand Esmeralda. Ce qui m'a tout d'abord frappé, c'est la luxuriance et la beauté du terrain, et la faune et la flore qui s'y trouvent ont certainement contribué à agrémenter nos vacances. Les chambres sont spacieuses et très propres et les lits très confortables. Un petit problème de température de l'eau dans la chambre a été résolu très rapidement. J'ai beaucoup apprécié la nourriture du complexe. Aux buffets, elle était fraîche et chaude et il  [... lire plus]y avait un bon choix, même si c'est le buffet principal qui offrait le plus grand choix. Les restaurants à la carte ont été une bonne surprise car les repas y étaient vraiment bons. Les préférés étaient le français et le mexicain, mais les autres étaient également excellents. Les deux seuls inconvénients étaient que pour obtenir une chaise au bord de la piscine, il fallait sortir et jeter une serviette sur les chaises choisies avant 6h30 du matin, sinon on n'avait pas de chance. Deuxièmement, il fallait être dans le hall à 6h50 pour faire la queue et réserver pour les restaurants à la carte, sinon on ne pouvait pas être sûr d'avoir une place dans l'un d'entre eux, et certainement pas dans les plus populaires (français). Se lever à l'aube alors que l'on est en vacances n'est pas forcément ce que l'on souhaite. Cela étant dit, l'une des meilleures choses au Blue Bay est le personnel. Ils sont parmi les plus aimables et les plus accommodants que j'aie jamais rencontrés et le service qu'ils vous offrent est excellent. Ils ont été l'un des points forts de ces vacances. Dans l'ensemble, même si j'ai dû me lever tôt pour garantir mes chaises au bord de la piscine et mes réservations au restaurant, j'ai passé des vacances agréables et vraiment relaxantes, et j'envisagerais certainement de revenir..,

Great resort with excellent service! I very much enjoyed my stay at the Blue Bay Grand Esmeralda. What initially struck me is how lush and beautiful the grounds are and that and the wildlife there certainly added to our vacation. The rooms are spacious and very clean and the beds quite comfortable. A minor issue with the room water temperature was resolved very quickly. I very much enjoyed the food at the resort. At the buffets it was fresh and hot and there was a good selection though the main buffet had the largest offering. The a la carte restaurants were a nice surprise as the meals there were really good. Favourites were the French and the Mexican but the others were excellent as well. The only two downsides were that to get a chair by the pool you had to get out and throw a towel over your chosen chairs by 6:30am or you were out of luck. Secondly, was that you had to be at the lobby by 6:50am to line up to make reservations for the a la carte restaurants otherwise you couldn't guarantee you'd get a seating at any of them and certainly not at the more popular ones (French). Getting up at the crack of dawn while on vacation is not necessarily want you want to do. That being said though, one of the best things at the Blue Bay were the staff. They are among the friendliest and most accommodating I have ever met and the service you receive is excellent. They absolutely were one of the high points of the vacation. Overall, despite having to be up early to guarantee my poolside chairs and restaurant reservations, I had a nice and really relaxing vacation and would definitely consider coming back.,

Fantastic Resort

C'est sans aucun doute l'un de mes hôtels préférés. J'ai voyagé dans différentes régions du Mexique à plusieurs reprises et le Blue Bay Grand Esmeralda est mon préféré ! La concierge, Sophie, fera tout ce qu'elle peut pour rendre votre séjour confortable. Le personnel est amical et efficace et tout problème de réparation dans votre chambre est immédiatement résolu. La nourriture est excellente, des crevettes fraîches grillées (sur le buffet), du filet mignon au restaurant, ainsi qu'une abondance [... lire plus] de fruits et de légumes frais ! J'ai partagé une suite avec mon frère et ma belle-sœur, qui disposait de deux grandes salles de bains et était magnifiquement entretenue et nettoyée quotidiennement. Carlos, notre gardien, a créé des sculptures étonnantes à partir de serviettes et de draps ! Il y a 5 restaurants et 2 piscines différentes. (Il y en a pour tous les goûts et j'ai hâte de revenir !

This is definately one of my favorite resorts. I've travelled to different parts of Mexico on numerous occasions and found the Blue Bay Grand Esmeralda my favorite! The concierge , Sophie, will do everything she can to make your stay comfortable. The staff is friendly and efficient and any repair problems in your room are attended to immediately. The food is excellent, fresh jumbo grilled shrimp ( on the buffet!), filet mignon at the restaurants, as well as an abundance of fresh fruits and vegetables! I shared a suite with my brother and sister in law, which had 2 large bathrooms and was beautifully maintained and cleaned daily. Carlos, our attendant created amazing sculptures made from towels and linens! There are 5 restaurants and 2 different pools to choose from. ( one is a quiet, more private area) There's something for everyone here, and I look forward to returning!

Nice Resort

Le complexe était agréable. Les chambres étaient bien, mais mériteraient un peu de soin. La nourriture était bonne et le choix varié. Les réservations pour les plats à la carte sont complètes dès 8 heures du matin. Les chaises de piscine sont prises très tôt et il est donc difficile d'obtenir une place, mais il y en a généralement à la plage. Les navettes ne sont pas très fréquentes mais il est facile de se rendre à pied aux piscines, aux plages et aux restaurants.

Resort was nice. Rooms were good - could use a little TLC. Food was good and there was a variety of options to choose from. A la Carte reservations fill up by 8am. Pool chairs are taken early so it's hard to get a spot but the beach usually had some available. Shuttles don't come very often but it was easy to walk to pools/beaches/restaurants.

Assez bon pour le prix

Les chambres et la nourriture étaient plutôt bonnes. Le bar the black and white était l'une des rares choses que nous n'avons pas aimé. Beaucoup de marche pour se rendre à la plage, mais cela ne nous a pas dérangés. Ilâ €™s un lagon bleu 15 min à pied en bas de la plage qui est assez impressionnant et gratuit à voir. Dans l'ensemble, c'est un bon endroit.

Pretty good for the Price The rooms and food were pretty good. The bar the black and white was one of the few things we didn’t like. Lots of walking to get to the beach but we didn’t mind. There’s a blue lagoon 15 min walk down the beach that is pretty awesome and free to see. Overall a good spot.