Client fidèle - 3 fois

L'hôtel s'est dégradé depuis notre dernière visite il y a 3 ans. Nous avons choisi cet hôtel à nouveau, parce que dans le passé nous avons eu une bonne expérience ici. Cette fois-ci, nous avons été placés dans une chambre proche de l'océan, avec une vue partielle sur l'océan, ce qui était agréable, mais nous n'avons pas eu d'eau chaude pendant toute la durée de notre séjour, nos toilettes ne fonctionnaient pas et le papier toilette était limité. Nous avons trouvé le personnel loin d'être auss [... lire plus]i amical que par le passé, les divertissements n'étaient pas aussi nombreux que les autres années. La nourriture était horrible, la pire que j'ai vue au cours de mes 7 voyages à Cuba. Il n'y avait souvent qu'une seule cuillère de service pour plusieurs plats différents. Les personnes souffrant d'allergies alimentaires comme moi ne peuvent pas manger à cause de cela, j'ai dû me contenter de pain et d'œufs. Le complexe lui-même a besoin de beaucoup de réparations, bien que nous ayons vu beaucoup d'ouvriers d'entretien et de travailleurs au sol, mais il y a des problèmes de sécurité qui doivent être réglés avant que quelqu'un ne se blesse gravement. Nous n'y retournerons pas !

Returning Customer - 3 times Hotel has gone down hill since our last visit 3 years ago. We picked this hotel again, because in the past we had a great experience here. This trip, we were put in a room close to the ocean, with a partial ocean view, which was nice, however we had no hot water for our entire visit, and our toilet did not work, and toilet paper was limited. We found the staff not near as friendly as they have been in the past, the entertainment was not as plentiful as in other years. The food was horrible, worst I have seen in all my 7 trips to Cuba. There was often only one serving spoon for several different items of food. People who have food allergies like myself can not eat as a result of this, I had to stick to bread and eggs. The resort itself needs a lot of repairs although we did see a lot of maintenance workers and ground workers out and about, however there are safety issues that need to be addressed before someone gets badly hurt. We will not be going back!

Il est temps de trouver une nouvelle station !

Au fil du temps, cet hôtel est devenu TRÈS délabré ! C'est ma troisième et dernière fois au Memories. La barre de douche, le pommeau et la tuyauterie étaient tous tombés du mur, les deux ensembles de rideaux pendaient des tringles et ne se fermaient pas. Énorme mur / dégâts d'eau dans la salle de bain, la baignoire ne se vidait pas pendant longtemps. Carreaux manquants autour de l'évier et de la baignoire. Serviettes vieilles et usées. Le petit pont piétonnier menant à la plage s'est comp [... lire plus]lètement effondré, des clous dépassaient, des planches manquaient, pas de main courante, super dangereux. Les salles de bains du restaurant japonais et de la discothèque sont répugnantes ! Jamais de papier, toilettes hommes et femmes inondées et pleines, PAS de serrure sur les portes. L'horloge de la place de la fontaine n'a jamais eu l'heure exacte depuis 7 ans que j'y suis allé. Le lobby et le bar principal à 14h00 n'ont PAS de glace, les Mojitos sont servis avec de l'EAU et non du soda, en milieu de soirée pas de verres pour boire, le restaurant au dessus de la piscine PAS de rhum, le mix à midi il ne reste plus que de la bière. Qu'est-ce que c'est que ce bordel ? Les clients sont ennuyés et ne donnent pas de pourboire, le personnel est frustré de ne pas avoir de provisions et de ne pas recevoir de pourboire, le service de mauvaise qualité ne permet pas de passer de bonnes vacances. Pas de beurre ni de margarine pour les toasts le matin. Quand on lui a demandé, la jeune fille a répondu "non, il n'y en a plus". Il est 7h30, comment pouvez-vous ne plus avoir de beurre alors que le restaurant n'a ouvert que depuis 30 minutes ? J'ai demandé à un homme plus âgé qui s'est contenté d'aller chercher du beurre dans le réfrigérateur. Encore une fois, le service est médiocre. Le représentant de Sunwing est arrivé 20 minutes après l'arrivée du bus avec les clients pour l'enregistrement au Diamond Club, la moitié des clients dans les chambres standard s'étaient déjà enregistrés avant que le représentant n'arrive. Pas de boissons de bienvenue comme annoncé. Le divertissement en soirée était très décevant, chaque soir semblait être le même artistique, tribal, jungle sautant autour malgré le fait d'avoir un thème différent. Les gens sortaient toujours ou s'endormaient. Le spectacle de la piscine et Michael Jackson étaient bien. Beaucoup de béton cassé sur les sentiers et AUCUN éclairage pour les chambres près de la plage, très sombre et dangereux en raison de tous les carreaux cassés, briques, etc. Les chariots sont peu nombreux et ne passent pas souvent. Préparez-vous à marcher BEAUCOUP ! La piscine tranquille n'est pas si tranquille, il y a beaucoup d'enfants et de bruit. Il serait bien de les voir descendre à la piscine principale pour que les autres puissent profiter d'un environnement plus paisible. Sur une note positive, l'équipe d'animation de jour est très amusante et incite toujours les gens à faire des choses. La piscine principale est toujours pleine d'activités, de rires, de water-polo, de jeux et de bons moments. Merci à Vettie, Caesar, Yenny et Denis, c'était un plaisir de revoir des visages familiers. Le service est EXCEPTIONNEL et les dames du bar qui se rendent à la plage reliée au restaurant sont toujours agréables, joyeuses et font en sorte que les gens se sentent à l'aise. Toujours agréables, joyeuses et préparant les meilleures boissons de la station ! Yarndis est une femme adorable et toujours souriante malgré le manque d'approvisionnement ; café dès le matin, rhum et glace en milieu de journée. Au restaurant principal, Jeannette, la dame des fruits, est toujours souriante, joyeuse et heureuse de faire plaisir à ses clients. Peachie, la dame des omelettes, est elle aussi une employée remarquable. Le personnel du Diamond Club aurait besoin d'un peu de formation. Nous avons dû demander du café et du jus de fruit trois fois avant d'en recevoir. Le restaurant japonais était très bon, frais, rassasiant et savoureux. La journée cubaine sur la plage était géniale, bonne nourriture et divertissement. Il faudrait plus de chaises et de tables lors de ces journées pour que les gens puissent s'asseoir.

Time to find a new resort!! Over time this hotel has become VERY run down!! This is my 3rd and last time at Memories. The entire shower bar, head, plumbing had all fallen out of the wall, both sets of curtains were hanging off the rods and would not close. Huge wall / water damage patches in the bathroom, tub would not drain for a long time. Missing tiles around sink & tub. Towels old & strained. The small foot bridge to the beach has total fallen apart, nails sticking out, boards missing, no hand rail super dangerous. The bathrooms by the Japanese restaurant and disco are DISGUSTING!!! Never any paper, men's and ladies toilets flooded and full, NO locks on the doors. The clock at the fountain square has never had the correct time in the past 7 yrs that I have been there. Lobby & main bar at 2:00 p.m. has NO ice, Mojitos served with WATER and not soda, mid evening no glasses to drink from, restaurant over the pool NO rum, mix at noon only beer left. What the hell? Guests are annoyed so they don't tip, staff are frustrated they don't have supplies and are getting no tips so crappy service does not make for a good holiday. No butter or margarine for toast in the a.m. when asked the young girl replied "no we're all out" it's 07:30 how can you be out of butter the restaurant only opened 30 mins ago? Asked an older male gentlemen who was happy to walk to the fridge & get some more. Again back to the poor service. Sunwing rep arrived 20 mins after bus arrived with guests for Diamond Club registration, 1/2 the guests in standard rooms had already checked in before rep showed up. No welcome drinks as advertised. Evening entertainment was very disappointing every night seemed to be the same artistic, tribal, jungle jumping around despite having a different theme. People were always walking out or falling asleep. The pool show & Michael Jackson were good. Lots of broken concrete on the foot paths and NO lights for rooms near the beach, very dark and hazardous due to all the broken tiles, bricks, etc. Carts are few & don't come around often. Be prepared to walk A LOT! Quiet pool is not so quiet lots of kids and noise. It would be nice to see them go down to the main pool so others could enjoy a more peaceful environment. On a positive note the day time Entertainment team is a hoot and always engaging people to do things. Main pool is always a buzz of activity, laughs, water polo, games and good times. Thank you Vettie, Caesar, Yenny and Denis it was great to see familiar faces. OUTSTANDING service and ladies at the bar going to the beach connected to the restaurant. Always pleasant, cheerful and make the best drinks at the resort!! Yarndis is a lovely lady and always smiling despite the lack of supplies; coffee first thing in the a.m., rum & ice mid day. Main restaurant the fruit lady Jeannette is always smiling, cheerful and happy to please her guests. Peachie the omelet lady is also another outstanding employee. The staff in the Diamond Club could use some training had to ask for coffee & juice 3x before we received any. Japanese restaurant was very good, fresh, filling and tasty. Cuban Day on the beach was great, good food and entertainment. Could use more chairs & table on these days for people to sit.

Un centre de villégiature d'une grande valeur

Ce complexe est d'un excellent rapport qualité-prix. Certains aspects étaient un peu désuets, mais nous avons passé une semaine agréable et n'avons pas passé beaucoup de temps dans notre chambre. A recommander absolument si vous cherchez à vous évader avec un budget limité. La plage est magnifique. Il y a deux piscines avec des bars, sans compter les deux pataugeoires. Il y avait un toboggan aquatique, et je dirais que ce complexe est très orienté vers les familles. La nourriture était délicieus [... lire plus]e pour la plupart, et le personnel était très gentil et attentif. J'y retournerais certainement, mais je demanderais à être placé dans l'un des bâtiments les plus récents. Notre matelas était assez inconfortable, donc si vous avez des problèmes de dos, je vous conseille d'en tenir compte. Il est possible que les chambres les plus récentes aient aussi des lits plus récents.

Great Value Resort This resort was an excellent value. Some aspects were a bit dated, however we had a lovely week and didn't spend much time in our room any way. Would definitely recommend if you are looking to get away on a budget. The beach was amazing. There are two pools with bars to choose from, not including the two kiddie pools. There was a waterslide, and I would say this resort was very family oriented. The food was tasty for the most part, and the staff members were very kind and attentive. I would definitely go back, except I would request to be put in one of the newer buildings. Our mattress was pretty uncomfortable, so if you have back issues I would take that into consideration. Possibly the newer rooms also have newer beds.

Dans l'ensemble, un bon centre de villégiature

Les gardiens du terrain travaillaient constamment... essayant de réparer les dégâts qui étaient minimes au moment où nous sommes arrivés. Il n'y avait pas de bruit associé à ce travail. Cela n'a pas eu d'impact sur nos vacances. Notre chambre était démodée et pire encore, il y avait des travaux de réparation évidents pour réparer certains appareils. Par exemple, le bouchon de l'évier était cassé, le mur en plâtre présentait des dégâts d'eau apparents. La chambre n'était pas bien nettoyée lorsqu [... lire plus]e nous sommes arrivés, par exemple le verre cassé dans le siphon de l'évier, la saleté sur les carreaux et le comptoir de la salle de bains. Nous nous sommes habitués à l'odeur de moisi et à l'aspect de la chambre. La plupart des employés étaient courtois, certains étaient fantastiques ; la nourriture était meilleure que ce à quoi je m'attendais, un litre d'eau en bouteille était fourni gratuitement tous les jours, notre femme de ménage faisait attention aux détails, les divertissements dans le hall étaient bons, les chaises de plage étaient gratuites, ils nous ont fourni un lit simple supplémentaire sans que nous le demandions (un bonus pour nous trois, voyageant avec deux adolescents), Sunwing a organisé une séance d'information le premier jour et était toujours disponible pour toute question et/ou préoccupation. Dans l'ensemble, nous avons payé et obtenu un service 3 étoiles. Mes filles et moi envisagerions certainement de retourner à Cuba... la plage était fantastique !

Overall good resort Grounds keepers were constantly working...trying to fix the damage which was minimal by the time we got there. There was no noise associated with this work. It had no impact on our vacation. Our room was outdated and worse was the obvious patch work to fix certain fixtures. For example, sink plug was broken, plaster wall had apparent water damage. Room was not cleaned well when we checked in, for example broken glass in sink drain, grime on bathroom wall tiles and counter. We got used to the moldy odor and the appearance of the room. Now for the good part...most of the employees were courteous, some were fantastic; the food was better than I was expecting, a liter of bottled water was supplied daily free of charge, our housekeeper paid attention to details, the entertainment in the lobby was good, the beach chairs were free, they provided an extra single bed for us without being asked (a bonus for us three, travelled with two teenagers), Sunwing provided an information session on our first day and were always available for any questions and/or concerns. Overall we paid and got 3-star service. My girls and I would definitely consider going back to Cuba...the beach was fantastic!

Belle plage

L'hôtel était propre, la plage agréable, les boissons correspondaient à ce que l'on peut attendre d'un hôtel de ce calibre, le personnel était sympathique, le bar du hall était bon tard dans la nuit. La nourriture à la carte était correcte, les hamburgers de la plage étaient bons, mais le buffet n'était pas très bon.

Nice beach The hotel was clean, nice beach, drinks were what you would expect from this caliber resort, staff was friendly, lobby bar was good late night. A la carte food was ok, the beach burgers were good, though the buffet wasn't very good.

Pas un grand centre de villégiature

Le service au bar était lent et les boissons dégoûtantes. La nourriture au buffet était froide et les viandes pas assez cuites. C'était la troisième fois que je séjournais dans cet hôtel et je n'y retournerai jamais. Nous avons dû demander du papier toilette et des bouteilles d'eau car nous étions Diamond Club et la clé de la chambre a cessé de fonctionner deux fois pendant notre séjour. Le représentant de Sunwing était très impoli. C'est mon pire voyage à Cuba, j'y suis allé 3 fois auparavant

Not a great resort The bar service was slow and the drinks where disgusting. The food at buffet was cold and the meats where all under cooked. This was my third time at memories and I will never go back. Had to ask for toliet paper and bottle water we where diamond club and room key stopped working twice during our stay. The Sunwing rep was very rude. It’s was my worst trip to Cuba ever,have gone 3 times before

Un centre de villégiature plutôt bien situé

La nourriture était bonne mais il faudrait plus de variété. La piscine était propre, la plage était assez bonne. Les chambres ont besoin d'être améliorées, vraiment. Nouveau matelas et nouveau lit. La douche entière doit être remplacée. Les divertissements étaient assez bons. Les excursions étaient excellentes !

Pretty good resort Food was good but needs more variety. Pool was clean, beach was pretty good. Rooms need an upgrade, badly. New mattress and bed set. The whole shower needs to be replaced. Entertainment was pretty good. Excursions were great!

Un grand moment

Merveilleux séjour dans ce centre de villégiature ! Tout était parfait ! J'ai hâte de revenir. La Villa 39 est située près de la piscine d'activités et à proximité de la plage. Ma famille a passé un excellent séjour. Je le recommande vivement.

Great time Wonderful time at this resort! Everything was just perfect! Looking forward to returning. Villa 39 is by the activity pool and close walk to the beach. My family had just a great time. Highly recommend.

Un autre moment merveilleux à Memories

Le terrain était magnifique, comme toujours. Nous étions dans le bâtiment 31 et avions une chambre rénovée avec un lit king size. Le matelas était confortable et nous avons adoré les oreillers extra larges. La nourriture était bonne, le petit déjeuner est toujours notre préféré ! Le personnel était amical et s'est assuré que même pendant le mauvais temps nous étions heureux et divertis.

Another wonderful time at Memories Grounds were beautiful as always. We were in building 31 and had an updated room with king size bed. The mattress was comfy and we loved the extra large pillows. Food was good, breakfast was always our fav! Staff were friendly and made sure even during the bad weather we were happy and entertained.

Un centre de villégiature formidable.

Cet endroit est extraordinaire pour le prix. Je ne sais pas vraiment ce que les gens pensent lorsqu'ils donnent une mauvaise critique de cet endroit. Nous devons tous nous souvenir de ce avec quoi nous travaillons lorsque nous visitons Cuba. Les chambres ne sont pas des suites de classe diamant, mais les lits sont bons, les douches sont chaudes et la télévision fonctionne. De toute façon, qui passe beaucoup de temps dans une chambre en vacances ? La nourriture est excellente. Il y a un bon [... lire plus] choix à chaque repas et il y a toujours beaucoup de nourriture. N'essayez pas d'arriver 10 minutes avant la fermeture et de vous plaindre qu'il n'y a plus de nourriture au buffet. C'est votre faute, pas celle de l'hôtel. Ceux qui disent que la nourriture est nulle à Cuba n'ont pas séjourné ici. Les spectacles sont fantastiques et divertissants. Les boissons sont fraîches et fortes. Les piscines sont toutes bonnes. La plage est très belle, mais attention aux acariens. Encore une fois, ce n'est pas quelque chose que l'hôtel peut contrôler. Je reviendrais ici pour un prix correct et je le recommanderais à n'importe qui. Une boîte de nuit aurait été appréciable, mais ce n'est pas un obstacle.

Awesome resort. This place is amazing for the price. I'm not quite sure what people are thinking when they give this place a bad review. We all need to remember what they are working with when we visit Cuba. The rooms aren't going to be a diamond rated class suite but the beds are good, showers are hot and the TV works. Who actually spends much time in a room on vacation anyway. The food is great. Decent selection at every meal and always had plenty of food. Don't try and show up 10 min before closing and complain that one item ran out on the buffet. That's your fault, not the resorts. Whoever says the food sucks in Cuba hasn't stayed here. The shows are fantastic and entertaining. The drinks are cold and strong. The pools are all good. The beach is very nice but watch out for sand mites. Again, that's not something the resort can control. I'd come here again for the right price and would recommend it anyone. A nightclub would have been nice but not a deal breaker.

Quelques points positifs quelques points à améliorer

Nous avons séjourné au Memories Varadero du 8 au 15 janvier. Le complexe est assez grand, ce qui n'est pas une mauvaise chose, au moins vous faites de l'exercice tous les jours ! La plage est magnifique ! Il y a une section pour le Diamond Club et il y a toujours des chaises longues disponibles. Les bars sur la plage sont excellents et le snack bar BBQ était également bon. La nourriture au buffet était répétitive, mais c'est comme dans tous les centres de villégiature, et encore une fois, c [... lire plus]omme partout où vous allez à Cuba, la nourriture est aléatoire. J'ai fini par attraper une intoxication alimentaire le dernier soir, atlas c'était le dernier soir donc mon voyage n'a pas été affecté lol. Mon petit ami a perdu sa chaîne avec deux anneaux et deux jours plus tard, on nous a dit qu'une jeune fille l'avait trouvée et l'avait donnée à un membre du personnel de l'équipe de divertissement et lorsque nous l'avons retrouvé, il l'avait et nous l'a donnée ! Les spectacles sont géniaux, la discothèque est super amusante le soir et les activités pendant la journée sont super amusantes et font vraiment participer les gens. Maintenant, bien sûr, la partie des besoins d'amélioration. Je ne veux pas dire de choses négatives car je sais que le personnel travaille très dur pour rendre les gens heureux, mais ce sont juste 2 choses sur lesquelles je pense qu'on peut travailler. Je comprends qu'il n'y ait pas de papier toilette, donc j'en avais toujours sur moi, mais il y a une odeur d'égout qui vient de quelque part et sur 3 toilettes, une seule chasse d'eau et la salle de bain était inondée chaque nuit, j'espère que ce n'était que de l'eau lol. L'autre chose était la propreté de la piscine d'activité... des ordures laissées pendant des jours, des débris flottants dans la piscine, des mégots de cigarettes qui ont été dans la piscine et autour pendant des jours, je comprends que c'est l'ignorance des clients qui sont paresseux et sales, mais ce serait bien si chaque matin elle était nettoyée. J'ai passé un bon moment, j'ai rencontré des gens extraordinaires et Chico de l'équipe d'animation était tout simplement merveilleux Malheureusement non, je pensais essayer un nouvel endroit mais je pense que je vais retourner à mon endroit habituel :) Mais continuez à faire du bon travail Memories

some positives some needs improvement We stayed at Memories Varadero Jan 8-15. The resort is quite large which isn't a bad thing, atleast you get daily exercise! The beach is stunning! They have a section for diamond club and theres always loungers available. The bars on the beach are great and the snack bar BBQ was good as well. The food at the buffet was repetitive but that is like any resort really, and again like anywhere you go in Cuba, food is hit or miss. I ended up getting food poisoning the last night, atlas it was the last night so my trip wasn't affected lol. The grounds are lovely, the staff are amazing, my boyfriend lost his chain with 2 rings on it and two days later we were told a young girl found it and gave it to a staff member from the entertainment them and when we located him he had it and gave it to us!! The shows are great the disco is super fun at night and the activities during the day are super fun and really get people involved. Now of course for the needs improvement part. I don't wanna say negative things as I know the staff work so so hard to keep people happy but these are just 2 things that i feel can be worked on. The bathrooms at night at the theatre and around the disco area are just horrid...sadly.. i get the no toilet paper thing so i always had some on me, but the smell of sewer coming from somewhere and out of 3 toilets 1 flushed and the bathroom was flooded every night, hopefully it was just water lol But if the toilets were all working and the source of the leak was fixed it would be great. The other thing was the cleanliness of the activity pool...garbage left for days, debris in the pool floating, cigarette butts that have been in the pool and around for days, i get thats the ignorance pf the guests being lazy and dirty but it would be nice if each morning it was cleaned up. I had a good time and met amazing people and Chico from the entertainment team was just wonderful, will i go back? Sadly no, i thought i would try a new place but i think ill go back to my usual spot :) Keep up the great work though Memories

Sous-estimé !

Ayant été à Cuba deux autres fois, nos attentes étaient tempérées. C'est l'expérience que nous avons le moins appréciée. Le jardinage, les spectacles de danse et la plage étaient bien, mais c'est là que tout s'arrête... le reste de l'endroit était regrettable. Piscines sales ! Des lits épouvantables ! Portes de patio cassées ! Très peu de pinces aux buffets, ce qui entraîne de nombreuses contaminations croisées. Beaucoup d'aliments dans la zone de température dangereuse. Ma femme a maintenant  [... lire plus]une angine à streptocoques ! Ce ne sont pas les souvenirs que nous recherchions. C'est la dernière fois que nous nous faisons arnaquer par des destinations cubaines.

Underwhelmed! Having been to Cuba 2 other times our expectations were tempered. This was our least favorite experience. The gardening, dance shows and beach were good but that's where the good ends...the rest of the place was regrettable. Dirty pools! Terrible beds! Patio doors broken! Very few tongs at the buffets make for plenty of cross contamination. Many food items sitting in the danger temp. zone. My wife now has strep throat! Not the Memories we were looking for. This will be our last time getting scammed by Cuban destinations.

Très bon centre de villégiature

Le terrain et les restaurants sont très bien entretenus. Les chambres auraient besoin d'une mise à jour, mais elles sont toujours bien. Le service est excellent et très amical. Personne ne demande de pourboire et ils travaillent dur pour en avoir. Très bon endroit pour amener une famille.

Really good resort Grounds and restaurants maintained really well. Rooms could use a bit of an update but still good. Great service and very friendly. No one asks for tips and they work hard for them. Great place to bring a family.

Mauvaise expérience

J'ai été victime d'une intoxication alimentaire le dernier jour de mon voyage et c'est aujourd'hui mon troisième jour de diarrhée, j'ai donc décidé de consulter un médecin. L'infirmière m'a dit que j'étais la quatrième personne à avoir attrapé la diarrhée dans cet hôtel. J'étais comme "wow" Dans l'ensemble, l'hôtel était correct, le personnel est sympathique et il est très facile de communiquer, mais je ne pense pas que je retournerai un jour dans cet hôtel.

Poor experience I got food poisoning in the last day of my trip and today is my 3rd day of having diarrhea, so I decided to see doctor. I've been told by the nurse that I am the 4th person there today who caught diarrhea from this hotel. I was like "wow" Overall the hotel was OK, staffs there are friendly and very easy to communicate, but I don't think I will ever go back to this hotel.

Un grand Noël

Memories est un très grand complexe, il faut donc se préparer à marcher, mais l'agencement fonctionne bien et il y a toujours des chariots. La nourriture était typiquement cubaine. Nous n'avons jamais eu faim. Les employés du bar sont tous super ! Vous pouvez être tranquille quand vous le souhaitez. Vous pouvez être tranquille quand vous le souhaitez ou passer une bonne soirée si vous voulez. Beaucoup d'enfants....mais ils avaient toujours des activités pour eux. L'équipe de divertissem [... lire plus]ent était bonne... mais pas aussi bonne que les années passées. Nous étions dans le bloc 31 et le personnel de ménage était EXCELLENT ! Nous avions toujours une chambre propre, des serviettes, du papier toilette, de la bière, des boissons gazeuses et de l'eau dans notre réfrigérateur. Les lits ont besoin d'être mis à jour le matelas n'était pas très confortable La plage était magnifique comme toujours. Je pense que ce complexe hôtelier a changé de propriétaire car certaines parties ont été modifiées... Nous avons passé un très bon moment, comme toujours !

Great Christmas Memories is a very large resort so be prepared to walk, but the layout works well and there are always carts. The food was typical Cuban fare. We never went hungry. The bar staff are all super! You can be quiet when you want. Or have a wold night of you want. Lots of kids....but they always had activities going for them. The entertainment team was good...but not as good as in years past. We were in block 31 and our housekeeping staff was EXCELLENT!! We always had a clean room towels toilet paper and beer pop and water in our fridge. Beds need updating the mattress wasnt very comfy Beach was beautiful as always. I think this resort may be under new ownership as some of the sineage is changing... We had a great time as we always do!

Bonne dans l'ensemble

Dans l'ensemble, les services d'enregistrement et de départ, les barmans, le nettoyage des chambres, les divertissements, les repas (buffet et buffet japonais à la carte) correspondaient tout à fait à ce à quoi je m'attendais. Le personnel était très amical et souriant, et nous nous sommes sentis bien accueillis. Je tiens à souligner les services impeccables de deux barmans (une femme au bar de droite (jour) dans le hall principal, un homme au bar tranquille de la piscine). Désolé, je n'arri [... lire plus]ve pas à me souvenir des noms. Ainsi que le personnel de nettoyage des chambres, Janet je crois. Ces personnes nous donnent envie de revenir. Je vous remercie ! Ce que je n'ai pas du tout aimé et apprécié, c'est le service fourni lors de l'inscription pour les repas à la carte. Le premier jour où je suis allée m'inscrire, la dame m'a dit qu'elle ne pouvait le faire que le jour même. Eh bien, je me suis inscrite le lendemain, pour une longue histoire, mais je n'ai pas pu prendre le repas italien car il était fermé ce jour-là, alors j'ai pris le repas japonais (pour info, il est INCROYABLE !). Après, quand je suis retourné deux jours plus tard pour réserver mon prochain dîner et devinez quoi, elle ne peut pas me réserver avant le lendemain. Je me suis demandé ce qui se passait ! Oh, l'ordinateur fonctionne maintenant. Désolé, je ne peux rien faire pour vous aider, madame. Finalement, après avoir poussé jusqu'au Diamond Club, j'ai obtenu une réservation pour plus tard dans la soirée. OMG ! ma pire expérience. J'ai pris place à 20h00, et après avoir insisté auprès du serveur à 20h30, nous avons finalement commandé. Nous pensions que 2 pizzas et 2 morceaux de lasagnes réchauffées seraient rapides et faciles, hahaha non ! À 20 h 55, voilà les deux lasagnes et la pizza de mon beau-fils, et moi, rien. En attendant, en attendant et en voyant tout le monde finir leurs assiettes, je suis finalement sorti. Mon autre mauvaise expérience a été le Snack Bar. Le service est toujours lent (30-45 min parfois (et pas plein de voyageurs) et pas très amical. Cela pourrait certainement être amélioré puisque tout ce que vous servez est soit le petit déjeuner, soit le jambon-fromage, le hot-dog, le hamburger et les frites. Pour mon amie qui voyageait avec moi, sa plainte quotidienne de sa section de l'hôtel était que c'était très bruyant avec les bruits intérieurs (ci-dessus), ce qui l'empêchait de bien dormir. (dormeur léger) Je sais que j'ai exprimé mes frustrations ici, ce qui ne s'adresse qu'à quelques personnes, mon commentaire général est que c'est un bon endroit pour séjourner à Varadero. Pour le prix et l'accessibilité pour un groupe de 4 personnes, je recommande ce complexe. C'est un endroit amusant, divertissant, propre, avec un personnel accueillant et sympathique. Merci à Memories Varadero.

Overall Good Overall the services from the check-in, check-out, bartenders, room cleaning, entertainment, dining (Japanese a la cart and buffet) where very much what I expected. Very friendly and smiling staff making us feel welcomed. I want to emphasize the impeccable services of two Bartenders (a women on right side bar (day) in main lobby, one guy at the quiet pool swim up bar). Sorry not good at remembering names. As well as the room cleaning staff, Janet I believe. These people makes one want to return again. Thank you! What I did not like and appreciate AT ALL was the service provided at the registration of the a la cart meals. First day I went to register, the lady says she can only do same day registration. Well I got the next day, long story but couldn't get the Italian since it's closed that day so got the Japanese (FYI AMAZING!). After, when I returned two days later to book my next dinner and guess what, she can't book me in until the next day. I'm like what!! Oh the computer is working now. Sorry, can't do anything to help ma'am. Finally after pushing thorough to the Diamond Club, got the reservation for later that evening. OMG! my worst experience ever. Got seated at 8:00pm, after prodding the server by 8:30pm we finally order. Thinking 2 pizza's and 2 pieces of reheated lasagna would be quick and easy, hahaha nope! By 8:55pm here comes the 2 lasagnas and my step-sons pizza and me nothing. Waiting, waiting and seeing everyone finishing their plates, I finally walked out. My other bad experience was the Snack Bar. Service always slow (30-45 min at times (and not full of travelers) and not very friendly. This could definitely be improved since all you are serving is either breakfast or Ham & Cheese/Hot Dog/Hamburger/Fries. For my friend traveling with me, her daily complaint from her section of the resort was that it was very loud with inside noises (above) which she couldn't sleep well. (light sleeper) I know I have vented my frustrations here, which is only geared to few individuals, my overall comment is that this is a good place to stay in Varadero. For the price and affordability for a group of 4, I do recommend this resort. It is a fun, entertaining, clean and overall friendly and welcoming staff. Thank you Memories Varadero.

Station balnéaire décente

Le site est magnifique et les jardins étonnants. Nous avons opté pour le Diamond Club et nous en sommes ravis. Notre chambre avait des problèmes avec une climatisation et un ventilateur très bruyants. Pas de moustiquaire sur la porte du balcon. Le lit et le matelas étaient absolument terribles. J'en ai parlé au service clientèle et ils l'ont échangé, mais c'était encore une fois terrible de dormir sur des ressorts. Ils ont également dit qu'ils avaient corrigé le bruit du ventilateur de la climat [... lire plus]isation, mais il s'est aggravé au fil de la semaine. Note complémentaire : j'ai rencontré un couple qui a vu le plafond lui tomber dessus alors qu'ils dormaient à 3 heures du matin. Une plaque entière de placoplâtre s'est écrasée sur eux dans la chambre. Ils ont été surclassés au Diamond Club mais n'ont pas été impressionnés du tout. La plage était parsemée de traces de pneus de VTT disgracieuses et de nombreuses algues jonchaient le sol. Pas très propre - déçu. La nourriture était correcte pour Cuba. Le personnel était vraiment formidable et amical. Les jardiniers travaillent très dur et leur ont offert des cadeaux. Dans l'ensemble, c'était correct pour Cuba. Je ne reviendrais pas ici, c'est certain. Ma femme et moi avons été à Cuba 5 fois donc nous savons à quoi nous attendre. Je ne recommanderais pas ce complexe.

Decent resort Beautiful grounds and amazing gardens. We did the Diamond Club and were glad we did. Our room had issues with a very noisey A/C and Fan. No screen on the balcony door. Bed / Mattress was absolutely terrible. Told customer service and they swapped it but again was terrible sleeping on springs. They also said they fixed the A/C fan noise but got worse as the week went along. Side note; had met a couple there whom had the ceiling fall on her while they slept at 3 am. Full sheet of drywall crashed down on them in the room. They did get upgraded to Diamond Club but not impressed at all. Beach had unsightly ATV tire tracks all over and lots of seaweed strewn about. Not very clean - was disappointed. Food was decent for Cuba. Staff were really great and friendly. Gardeners work very hard and fixed them up with gifts. Overall it was ok for Cuba. Would not return here for sure. My wife and I been to Cuba 5 times so we know what to expect. Wouldn’t recommend this resort.

Un très bon centre de villégiature

Je suis très satisfaite de notre séjour à Memories. Ce complexe est très grand et nécessite beaucoup de marche, mais nous étions tous prêts à nous amuser. J'ai voyagé avec ma compagne et mes deux enfants de 10 et 12 ans. Ils ont adoré l'endroit et veulent y retourner l'année prochaine. Les vols étaient à l'heure et les transferts se sont déroulés comme prévu. L'enregistrement a pris environ 20 minutes et nous avons tous été accueillis avec une boisson non alcoolisée pendant que nous att [... lire plus]endions. J'ai trouvé que c'était une bonne chose car le vol était long et les enfants atteignaient leurs limites. Les boissons nous ont tous remonté le moral. Nous avons séjourné dans le bâtiment 33 (33208) et avons été immédiatement satisfaits. La chambre était juste à côté de la plage. Cela signifie que nous devions marcher le plus loin pour nous rendre au hall et au buffet, mais cela ne nous a pas posé de problème. C'était génial d'être au bord de la plage ! Les chambres sont basiques mais ont été fournies comme ils l'avaient promis. Il s'agit d'une chambre 3 étoiles (3 étoiles au Mexique), il faut donc s'attendre à ce qu'elle le soit. La nourriture était abondante et toujours disponible. Des fruits de mer, du bœuf et du poulet sont servis tous les jours. Nous n'avons jamais eu faim. La plage était propre et magnifique ; tout le monde a vraiment apprécié les vagues qui s'écrasaient au-dessus de nos têtes. Honnêtement, c'était le point fort du voyage pour moi. Les piscines sont amusantes, le toboggan est bien mais un peu lent. Les boissons sont moyennes. Nous avons apporté nos propres gobelets et il semble que tout le monde nous enviait. On nous a souvent demandé : "Hé, où avez-vous eu ces mugs ?" Les principaux résidents de ce centre de villégiature sont russes, je dirais même à 75 %. Il faut donc s'attendre à des barrières linguistiques inattendues et à des comportements différents de ceux auxquels vous êtes habitués. Je qualifierais cet hôtel de 3,5 étoiles, parfait pour mon budget et les besoins des enfants.

Pretty darn good resort I am very happy with our stay at Memories. This resort compound is very large and required a lot of walking but we were all up to the fun. I travelled with my girlfriend and two children ages 10 & 12. They loved the place and want to go back next year. The flights were on time and our transfers all connected as expected. Check in took about 20-minutes to get through and we were all greeted with a non-alcoholic drink while we waited. I thought this was a nice touch because the flight was long and the kids were reaching their limit. The drinks perked all of us up. We stayed in building 33 (33208) and were immediately pleased. The room was right next to the beach. This meant we had to walk the furthest to get to the lobby and the buffet but this was no problem for us. Being beachside was awesome! The rooms are basic but was provided as they promised. It's a 3-star room (3-star in Mexico) so please go with those expectations. The food was plentiful and always available. Seafood, beef, and chicken served daily. We were never hungry. The beach was clean and awesome; everyone really enjoyed the waves crashing over our heads. Honestly, that was the trip's highlight for me. The pools are fun, the slide is okay but a little slow. The drinks were average. We brought our own mugs and it appeared everyone else was envious that we did. We were asked many times, "Hey, where did you get those mugs?" The main residents at this resort are Russian, I'd say about 75% Russian. So you might want to expect unexpected language barriers and different behaviors than what you're use to. I would rate this hotel as a 3.5 star, perfect for my budget and the needs of the children.

Un excellent rapport qualité-prix

Nous avons séjourné dans cet hôtel à trois reprises lorsqu'il s'agissait de Serenis la Salina. Nous avons constaté qu'il n'y avait que trois restaurants à la carte, le restaurant italien était horrible, il n'y avait que des lasagnes et c'était beaucoup trop salé. Le restaurant italien était horrible, tout ce qu'ils avaient c'était des lasagnes et c'était beaucoup trop salé. Les toilettes publiques n'étaient pas nettoyées assez souvent et il y avait un manque de papier toilette dans les endroits  [... lire plus]publics. Le restaurant-bar qui était utilisé au bord de l'océan pour le petit-déjeuner et le déjeuner était fermé. Le petit bureau de change était toujours à court de pièces d'un dollar. L'enregistrement a été aussi lent que les fois précédentes. Sur une note positive, le personnel était amical et serviable. Les chambres étaient propres et tout fonctionnait, la femme de chambre était géniale. Mes quatre demandes ont toutes été satisfaites à mon arrivée. Le terrain était en travaux et il y avait beaucoup de jardiniers. La nourriture au restaurant buffet principal était bonne et il y avait beaucoup de choix. Le restaurant japonais était superbe. Sur la plage, il y avait de nombreuses chaises longues. Nous n'avons pas assisté à des spectacles car ils ne commençaient qu'à 9h30, trop tard pour nous. Nous avons été très satisfaits de la qualité du service pour l'argent que nous avons payé. Malheureusement, nous n'avons pas été assez nombreux à donner un pourboire, alors que ces employés auraient bien besoin d'un peu de monnaie.

Great value for money We stayed at this hotel on three different occasions when it was Serenis la Salina. On a need to improve note, we found that there were only three A La Carte restaurants. The Italian restaurant was horrible, all they had was lasagna and it was way too salty.The public washrooms were not cleaned often enough and there was a lack of toilet paper at the public locations. The restaurant bar that used to be used by the ocean for breakfast and lunch was closed. The small money exchange was always out of one dollar coins. Check in was as slow as it had been on previous occasions. On a positive note, the staff was friendly and helpful. the rooms were clean and everything worked, the maid was awesome. My four requests were all met when I arrived. The grounds were being worked on and there were a lot of gardeners. The food at the main buffet restaurant was good and there was a lot of choices on what to eat. The Japanese restaurant was superb. The beach area provide ample lounge chairs. We did not take in any shows as they only started at 9:30, too late for us. We were very happy with the quality of service for the money we paid. Unfortunately not enough people tipped, these workers could really use the extra change.

Grand centre de villégiature

Nous étions dans le bâtiment 31, les chambres étaient nouvellement rénovées, nouveaux lits, belles salles de bains, eau chaude, nouveaux meubles, je ne peux pas en dire assez sur les chambres nouvellement rénovées. Nous étions un groupe de 5 personnes. Ma sœur, sa fille et son petit-fils avaient réservé dans un autre centre de villégiature dont ils n'étaient pas satisfaits et ont pu être transférés au Memories pour une somme modique. La nourriture était meilleure qu'avant, il y avait suffisam [... lire plus]ment de choix pour que notre groupe de 8 personnes soit satisfait à chaque repas. Les piscines étaient nettoyées tous les jours et la plage était entretenue tous les jours. Le personnel était sympathique et se mettait en quatre pour trouver ce que vous vouliez boire (vin rouge ou campagne dans le hall). (vin rouge ou campagne dans le hall). La seule chose qui nous a déçus, c'est que le spectacle de Michael Jackson avait lieu le samedi soir. Nous avons atterri tard le samedi soir et sommes partis à 19h00 le samedi soir suivant et n'avons pas pu le voir. La soirée aquatique était fabuleuse. Où pouvez-vous aller pour manger au restaurant tous les jours, boire jusqu'à plus soif et ne pas avoir à cuisiner ou à faire le ménage ? Profitez-en au maximum et appréciez le fait d'être avec vos amis et votre famille.

Great resort We were in building 31, the rooms were newly renovated, new beds, beautiful bathrooms, hot water, new furniture, I just can't say enough about the newly renovated rooms. There was a group of 5 of us. My sister, her daughter and grandson booked a different resort which they weren't satisfied with and were able to transfer to Memories for a small fee. The food was better than before, there was enough selection that our group of 8 were satisfied at each meal. The pools were being cleaned daily and the beach was groomed daily. The staff was friendly and would go out of their way to try and find what you wanted to drink. (red wine or campaign in the lobby). They only thing that we were disappointed with was that the Michael Jackson show was on Saturday night. We landed late Sat night and left at 7:00pm the following Sat night and weren't able to see it. The aquatics night was fabulous. Where can you go that you can eat out daily, drink till your hearts continent and not have to cook or clean. Make the best of it and enjoy that you are with friends and family.