Sunscape Sabor Cozumel: grand centre de villégiature

l'hôtel est très bien, on aurait aimé qu'il y ait plus de restaurants car il n'y en a que 2, la piscine est bien, elle aurait pu être plus grande mais c'était très calme pendant la journée, ce qui est agréable, et le personnel était formidable.

great resort the resort was great wish there were resturants to choose from since they only had 2 , the pool was good could have been bigger but was very quite during the day witch is nice and the staff was amazing.

Dreams Cozumel Cape Resort and Spa: Je m'attendais à mieux pour un 4 étoiles

La propreté n'était pas très bonne. A moins que vous ne pensiez que mettre un spray parfumé est un nettoyage. Nous avons dû appeler plusieurs fois la réception pour obtenir des serviettes ou du papier toilette et cela a pris plusieurs heures ou jours à chaque fois. La plage n'est pas propice à la baignade : rochers et mauvaises herbes. La télévision n'a pas de chaîne qui fonctionne en raison de la faiblesse du wifi. La nourriture était correcte, mais même s'il est dit qu'ils accommodent les alle [... lire plus]rgies au gluten, le personnel n'a aucune idée de ce que cela signifie (lait ? sucre ?) et il n'y a pas vraiment d'options sûres. Ils ne fournissent pas de chaises supplémentaires pour la plage et elles sont toutes prises à 7h00 du matin. J'ai également eu la diarrhée du voyageur. Ce n'est pas ce à quoi je m'attendais pour le prix.

Would expect better for a 4-star The cleanliness wasn’t great. Unless you believe putting scented spray is cleaning. We had to call numerous times the front desk to get towels or toilet paper and it took several hours or days each time. The beach is not for swimming: rocks and weeds. The tv doesn’t have any channel working due to weak wifi. The food was okay, but even though it says they accommodate gluten allergies, the staff doesn’t have a clue what it means (milk? Sugar?) and there are not real options that are safe. They won’t provide extra chairs for the beach and they are all taken at 7:00 am. Also left with traveller’s diarrhea. Not what I expected for the price.

El Cozumeleno Beach: Des vacances tranquilles, agréables et relaxantes

L'hôtel est ancien, quelque peu daté mais non dénué de charme. Très propre, le personnel est formidable, la nourriture était correcte, donc pas de plaintes. Le lit est un peu trop dur à mon goût, mais j'ai bien dormi après une journée passée au soleil et dans l'eau. J'aurais aimé des chaises plus confortables sur le balcon de la chambre et peut-être le wifi dans tout le complexe. L'hôtel est conforme à la photo, sans surprise. La plage et l'eau claire étaient les meilleures et c'est là que j [... lire plus]'ai passé la plupart de mes journées. Encore une fois, le personnel est formidable, tous portent des masques et nettoient en permanence, il y a beaucoup d'espace dans tout le complexe pour garder une certaine distance. J'ai passé une bonne semaine.

Low key, pleasant and relaxing vacation The hotel is older, somewhat dated but not without charm. Very clean, staff is amazing, food was fair so no complaints. Bed a bit too hard for my liking but yet I slept well after a day outside in the sun, water. I do wish newer and more comfortable chairs on room balcony and perhaps wifi throughout whole resort. The resort is as pictured, no surprises. The beach and clear water was the best and where I spent most days. Again amazing staff, all wearing masks and cleaning always, lots of space throughout resort to keep distance. I had a good week.

Dreams Cozumel Cape Resort and Spa: Station de rêves un rêve

DREAMS CAPE RESORT COZUMEL JE TROUVE QUE L'HÔTEL EST PROPRE ET QUE LES CHAMBRES SONT TRÈS BELLES. LE FRONT DE MER EN VAUT VRAIMENT LA PEINE.SI VOUS ÊTES LÀ POUR FAIRE DE LA PLONGÉE AVEC MASQUE ET TUBA, CE COMPLEXE EST FAIT POUR VOUS.BEAUCOUP DE POISSONS JUSTE À CÔTÉ DE LA PLAGE.LE TERRAIN EST IMMACULÉ.BELLE DISPOSITION DES VILLAS.MON SEUL REPROCHE EST QU'IL N'Y A PAS ASSEZ DE RESTAURANTS DANS LA SECTION DREAMS ET PAS DE BAR À CAFÉ DANS DREAMS.LE PERSONNEL A ÉTÉ TRÈS SERVIABLE LORSQUE NOUS AVONS [... lire plus] EU BESOIN D'UN CHANGEMENT DE CHAMBRE EN RAISON D'UN PROBLÈME DE BRUIT PROVENANT DE LA POMPE DE LA PISCINE.ILS ONT CHANGÉ NOTRE CHAMBRE À 12 HEURES LE LENDEMAIN POUR UNE CHAMBRE EN BORD DE MER DANS UNE VILLA JUSTE À CÔTÉ DE NOTRE BÂTIMENT D'ORIGINE ET NOUS N'AVONS EU AUCUN PROBLÈME AVEC LE BRUIT.L'ENREGISTREMENT A ÉTÉ TRÈS LENT.ON NOUS A DIT QU'IL N'Y AVAIT PAS ASSEZ DE PERSONNEL.LE DÉPART TARDIF N'A PAS ÉTÉ UN PROBLÈME.AUTORISÉ À RESTER DANS LA CHAMBRE JUSQU'À 3 HEURES DANS L'ENSEMBLE, NOUS AVONS PASSÉ UN EXCELLENT SÉJOUR.

Dreams resort a dream DREAMS CAPE RESORT COZUMEL I FOUND THE RESORT TO BE CLEAN AND RPOMS VERY LOVELY. OCEAN FRONT IS DEFINITELY WORTH IT.IF U ARE THERE TO SNORKEL THEN THIS RESORT IS FOR U.LOTS OF FISH RIGHT OFF THE BEACH.GROUNDS ARE IMMACULATE.BEAUTIFUL LAYOUT OF VILLAS.MY ONLY COMPLAINT IS THERE ARE NOT ENOUGH RESTAURANTS IN THE DREAMS SECTION AND NO COFFEE BAR IN DREAMS.THE STAFF WERE VERY HELPFUL WHEN WE NEEDED A ROOM CHANGE DUE TO A NOISE ISSUE FROM THE POOL PUMP.THEY CHANGED OUR ROOM BY 12 THE NEXT DAY TO AN OCEANFRONT IN A VILLA RIGHT BESIDE OUR ORIGINAL BUILDING AND WE HAD NO ISSUES WITH NOISE.CHECKIN WAS VERY SLOW.WE WERE TOLD NOT ENOUGH STAFF.LATE CHECKOUT WAS NOT AN ISSUE.ALLOWED TO STAY IN ROOM UNTIL 3 OVERALL A GREAT STAY.

Grand Park Royal Cozumel: Complexe touristique exceptionnel

Le personnel était fantastique, la vue était magnifique depuis le 9ème étage. La nourriture était bonne et la plongée avec masque et tuba était incroyable. Les magasins étaient très proches ainsi que l'aéroport. Le représentant était très serviable. Le divertissement était très bon. Les barmans étaient formidables et prêts à faire plaisir.

Amazing Resort Staff was fantastic view was amazing from 9th floor. Food was good and the snorkeling was amazing. Shopping was very close as was the airport. Representative was very helpful. Entertainment was very good. Bartenders were great and willing to please.

The Westin Cozumel: Un centre de villégiature exceptionnel

Le terrain est un peu limité, sans palapas, mais bien entretenu. Les chambres avec une vue imprenable sont bien entretenues, les parties communes sont propres, la nourriture et les boissons sont excellentes. Le personnel et le service étaient exceptionnels. Nous reviendrons probablement un jour.

Amazing resort Grounds are little limited with no palapas but well maintened. Rooms with stunning view were well maintened, public areas clean, food and drinks were great. Staff and service were outstanding. Will be likely back at some point.

El Cozumeleno Beach: C'était un centre de villégiature correct

Le terrain était correct. Beaucoup de rochers à escalader dans l'océan. Le personnel était très efficace et amical. La nourriture était répétitive et les choix très limités. Très peu de divertissements. Difficile d'obtenir des chaises ou des pulapos à cause des serviettes tombées dessus tôt le matin !

It was an okay resort The grounds were okay. Lot of rocks to climb over in ocean. The staff were very efficient and friendly. The food was repetitious and very limited choices. Extremely little entertainment. Difficult to obtain chairs or pulapos due to towels dropped on them early in the morning!

Occidental Cozumel: Tous ont passé une excellente semaine !

Séjour du 21 au 28 janvier. Semaine merveilleuse dans l'ensemble. Les plages sont limitées en raison de l'érosion due à l'ouragan, mais nous avons trouvé un endroit magnifique à la fin avec beaucoup d'ombre et de soleil. Le service de bar sur la plage était excellent et nous avons apprécié l'aquifit quotidien à la piscine avec Axel. Nous nous sommes offert un forfait de niveau royal et avons vraiment apprécié ce surclassement. La salle à manger privée était particulièrement agréable pour le peti [... lire plus]t-déjeuner ainsi que pour quelques dîners internationaux. Notre groupe de 8 personnes a été gâté par un magnifique spectacle de préparation de bananes flambées et de cafés mayas. Réservations pour toute la semaine dans les salles à manger, la Méditerranée étant notre préférée. Nous garderons définitivement ce resort sur notre liste d'options de retour¤ï¸

Great week had by all! Stayed Jan 21-28. All rounded wonderful week. Beaches are limited due to hurricane erosion but found a beautiful spot at the end with lots of shade and sun options. Bar Service on the beach was great and enjoyed the daily pool aquifit with Axel. Treated ourselves to a Royal level package and really enjoyed the upgrade. Private dining room was especially delightful for breakfast as well as a couple of international dinners. Spoiled our group of 8 with a beautiful show in preparing bananas flambé and Mayan coffees. Reservations for the entire week at dinning rooms with Mediterranean being our favourite. Will definitely keep this resort on list of return options❤️

Occidental Cozumel: Si vous passez au niveau royal

Le complexe est beau et propre et le personnel est très aimable. Si vous y allez, passez au niveau Royal. Vous bénéficiez d'une chambre plus grande, dans un cadre privé à l'écart du chemin principal, de votre propre piscine à remous et d'un restaurant que vous pouvez utiliser pour les trois repas si vous le souhaitez. Le niveau Royal vous permet également de réserver dans tous les autres restaurants. Nous avons été accueillis avec une bouteille de vin dans notre chambre et un bol de fruits f [... lire plus]rais. La majorité des gens avaient plus de 40 ans (bien qu'il y ait eu des personnes plus jeunes et des familles) et c'était très calme la nuit. Nous n'avons jamais eu de problème pour obtenir des chaises à la plage ou à la piscine. Les repas au restaurant étaient agréables, sans précipitation, et on nous a offert des desserts et des cafés de spécialité pour couronner le tout. Nous reviendrons sans aucun doute.

If you go upgrade to the Royal level The resort is beautiful and clean with a very friendly staff. If you go upgrade to the Royal level. With it you get a larger room, in a private off the main path setting, your own hot tub pool and a restaurant that you can use for all three meals if you wish. Royal allows you to also book in all the other restaurants. We were greeted with a bottle of wine in our room and a bowl of fresh fruit. The majority of people were 40+ in age (although there were younger people and families) and was very quiet at night. We never had a problem getting chairs at the beach or the pools. Restaurant meals were leisurely and not rushed and we were offered specialty desserts and coffees to top them off. Would definitely return.

Zel Cozumel: Envisager de revenir

Propre, confortable, personnel remarquable. La nourriture était bonne. La plage était belle, quelques algues mais on s'attendait à la nature. Aéroport et magasins à proximité. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxcxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxcxccxxxx

Planning on returning Clean, comfortable, staff was outstanding. Food was good. Beach was lovely , some seaweed but nature was expected . Airport and shopping nearby. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxcxxxxxxxxxxxxxxcxcxccxxxx

Cozumel Palace: Superbe endroit

Très bel hôtel, très bons restaurants, plongée avec masque et tuba directement depuis le quai de l'hôtel, superbes boutiques à proximité. Le service de ménage était fantastique. Mais le meilleur, ce sont les gens. Pour n'en citer que quelques-uns - Bestabe, Allen, Juan, Perla et tant d'autres. Ils sont orientés vers le service, efficaces, mais avant tout, ils nous font sentir spéciaux. Je peux dire que nous avons trouvé beaucoup, beaucoup d'amis là-bas. Merci pour votre grand cœur

Great spot Very nice hotel, great restaurants, snorkelling right out of hotel dock, great shopping near by. Housekeeping service was fantastic. But the best part are the people. Just to name a few - Bestabe, Allen, Juan, Perla and so many others. Service oriented, efficient, but first of all making us feel special. I can say that we found many, many friends out there. Thank you for your big heart

Dreams Cozumel Cape Resort and Spa: Un cadre magnifique

Le complexe est physiquement magnifique et de taille adaptée à nos goûts. Il y a une courbe d'apprentissage en termes de service et de maîtrise de l'anglais. La nourriture dans les restaurants de service était d'excellente qualité et préparée de manière intéressante.

Beautiful setting The resort is physically beautiful size properly for our taste. It is experiencing a learning curve in terms of service and English language skills. The food is the service restaurants was excellent quality and interestingly prepared.

Grand Park Royal Cozumel: Grand Park Royal

L'hôtel est absolument magnifique. Dès que vous entrez, vous êtes en admiration. Le personnel est sympathique et le service est assez bon, il y a 3 piscines avec chacune un bar et de nombreuses possibilités de restauration, de snacks, de boissons, etc. Les deux seuls inconvénients de cet hôtel sont la qualité et la variété de la nourriture, qui n'est pas la meilleure, mais qui est correcte. L'autre inconvénient est qu'en raison de son emplacement, l'hôtel ne dispose pas d'une grande plage, mais  [... lire plus]plutôt d'une toute petite plage privée. Dans l'ensemble, je pense que c'est l'un des meilleurs hôtels de Cozumel.

The hotel is absolutely gorgeous. As soon as you enter you are in awe. The staff are friendly and service is pretty good, has 3 pools which have a bar each and lots of restaurant options, snacks drinks, etc. Only two downfall for this hotel I would have to say is the quality and variety of food is not the best but it's OK. Other one is that because of where it is situated doesn't have a huge beach front, rather a very small private beach. Overall I think it's one of the better hotels in Cozumel.

Grand Park Royal Cozumel: Le personnel est formidable

La chose la plus importante que j'aimerais aborder est la courtoisie du personnel. Faustino, du service clientèle, a été d'une aide précieuse dans l'organisation de nos excursions. Sarai Borges et Livorio nous ont offert un excellent service et des sourires. J'ai trouvé ces barmans très gentils, serviables et s'ils n'avaient pas ce que nous voulions, ils étaient très créatifs et ont contribué à rendre notre séjour encore plus agréable. Bravo au personnel. Malheureusement, il semble qu [... lire plus]'il n'y ait pas assez de places assises pour accueillir le nombre de clients qui fréquentent votre établissement. Si vous pouviez mettre en place un "shake bar" en option, ce serait une excellente idée. Personnellement, j'aime les milk-shakes rafraîchissants à base de fruits frais ou de jus de fruits, auxquels on peut ajouter des protéines.

Staff is great The biggest thing I would like to address is the courtesy of staff. Faustino in Guest services was over the top helpful with organizing our excursions. Sarai Borges and Livorio provided us with great service and smiles. I found these bartenders to be very kind, helpful and if they didn't have what we wanted - they were very creative and helped make our stay even more pleasant. Kudos to the staff. Unfortunately, it appears there is not enough seating to accommodate the number of patrons attending your resort. If you could implement a "shake bar" perhaps as an option it would be a great idea. Personally I enjoy a refreshing shake with fresh fruit / fruit juices and maybe some protein added as an option as well.

El Cozumeleno Beach: Une escapade familiale parfaite

L'hôtel était propre, le personnel extrêmement sympathique et très accommodant. Le buffet n'a pas beaucoup d'options mais le menu à la carte est une excellente idée. Nous avons commandé à partir de ce menu principalement pour le déjeuner et le dîner. Les chambres sont simples et disposent de grands balcons et les lits sont très confortables. J'adore le fait que le complexe soit si proche de la plage. Où que vous soyez, vous pouvez entendre l'océan. Ce serait bien qu'il y ait des animations en so [... lire plus]irée. Il y a une soirée cinéma deux fois par semaine, mais à part un peu de musique dans le bar jusqu'à 22 heures, il n'y a pas de vie nocturne. Tous les membres du personnel sont gentils, attentionnés et veulent rendre votre séjour relaxant et agréable. Nous y retournerons à coup sûr !

Perfect Family Getaway The hotel was clean, extremely friendly staff, very accomodating. The buffet does not have a lot of options but the a la carte menu is a great idea. We ordered from that menu mostly for lunch and supper. The rooms are simple and have large balconies and the beds are very comfortable. I love how the resort is so close to the beach. Wherever you are, you can hear the ocean. It would be nice to have evening entertainment. There is movie night twice a week but aside from some music playing in the bar area and only until 10pm, there's no night life.The beach/sand and pool areas are always clean. All staff members are kind, thoughtful and want to make your stay relaxing and enjoyable. We will go back for sure!!!

Sunscape Sabor Cozumel: Merveilleux séjour !

Un voyage extraordinaire ! L'hôtel a l'air bien. Les chambres sont larges et confortables mais ont besoin d'un peu d'entretien. Le service, la nourriture et les activités de divertissement étaient excellents. Ce que je n'ai pas aimé, c'est qu'il n'y avait pas de service wifi gratuit dans la chambre. J'ai beaucoup apprécié le magnifique coucher de soleil et la boisson Mango Tango. Je recommande vivement Sunscape pour les voyages à petit budget à Cozumel !

Wonderful staying! Amazing trip! The hotel looks good. The room are wide and comfortable but need some maintenance. The service, food and entertainment activities were great. What i did not like that there was no wifi service for free of charge at the room. I have enjoyed a lot the beautiful sunset and Mango Tango drink. I highly recommend Sunscape for low budget trips to Cozumel!

El Cozumeleno Beach: Pas le meilleur.

La nourriture n'était pas bonne. La nourriture était souvent épuisée. Les équipements listés n'étaient pas présents, comme l'Internet, ou n'étaient disponibles que moyennant un supplément. Par contre, le personnel était extraordinaire ! Personnel absolument fantastique. Je n'y retournerais probablement pas. J'ai besoin de plus de personnages donc je me contente de remplir à ce stade.

Not the best. Food sucked. Food ran out often. Listed amenities were not there ie. Internet or only available for extra costs. Staff was amazing though! Absolutely fantastic staff. Probably wouldn't go again. I need more characters so I'm just filling at this point.

Occidental Cozumel: Très déçu

Occidental a changé et pour le pire. Le service est épouvantable, personne ne nous a fait sentir spéciaux. Nous n'avons même pas été accueillis avec un verre de bienvenue, et nous avons demandé à un passant si nous pouvions avoir des boissons, les boissons sont arrivées dans des gobelets en plastique... vous pouvez en dire beaucoup dès le premier verre. L'ambiance générale du resort était morose, tout le monde semblait déprimé (personnel ET touristes). Nous serions restés malgré tout si nous av [... lire plus]ions pu réserver des excursions de plongée, mais même cela était "complet et ils ne pouvaient rien faire" Nous avons changé de lieu de villégiature. Un représentant de WestJet nous a aidés, mais pas Kevin, c'est un représentant d'une tierce partie qui nous a aidés par téléphone et nous a fait transférer pour 200 $ de plus. Nous avons été satisfaits de l'autre centre de villégiature, qui était bien meilleur et beaucoup plus positif en général. Dans l'ensemble, j'ai appris une leçon. Ils n'incluent même pas un bagage dans l'avion, ils n'offrent pas grand-chose et leurs prix sont assez élevés. J'aurais tout aussi bien pu aller à Cuba avec l'expérience que j'ai eue. Désolé, mais c'est un avis honnête. J'espère que vous vous améliorerez

Very disappointed Occidental changed and for the worse. The service is awful, nobody made us feel special there whatsoever. They had a clear lack of food and the resort generally felt badly taken care of (insects in the rooms, damp beds from humidity that the ACS just aren't able to keep up with) We weren't even greeted with a welcome drink, and asked a passer by if we could get.some drinks, the drinks came in plastic cups...you can tell a lot by the first drink. The general vibe of the resort was gloomy, everyone seemed depressed (staff AND tourists). We would have stayed there despite all this has we been able to book scuba trips, but even that was "fully booked and nothing they could do" We changed to a different resort. A WestJet rep helped us, but not Kevin, it was a 3rd party rep that helped over the phone and had us transferred for an additional $200. We were satisfied with the other resort, it was a lot better and a lot more positive in general. So all in all - I learned a lesson. Not going to use West jet again...they don't even include a piece of luggage on the plane, not much is offered and they pricing is pretty high. I may as well have gone to Cuba with the experience I had. Sorry, but this is the honest opinion. Hope you improve

Iberostar Waves Cozumel: Grand centre de villégiature

J'adore les chambres de la cabane Excellente plongée Personnel sympathique Déçu par le restaurant smokehouse cette fois-ci La lumière du patio ne fonctionnait pas, il a fallu la faire réparer deux fois Besoin de plus d'éclairage sur les sentiers Mais dans l'ensemble, nous reviendrons

Great resort Love the hut rooms Great diving Friendly staff Disappointed with smokehouse restaurant this time Patio light didn't work requested repair 2 times Need more lighting on pathways But overall would return again

El Cozumeleno Beach: J'ai adoré.

Je vais commencer par les points négatifs, mais les points positifs l'emportent largement sur les points négatifs. Le resort vieillit, les escaliers ont du béton cassé et ont besoin de peinture et de réparations, les chambres sont très propres mais la climatisation est très vieille et la nôtre s'est cassée pendant que nous étions là. Les chambres sont très propres mais la climatisation est très vieille et la nôtre est tombée en panne pendant notre séjour. Cela dit, le personnel est absolument fo [... lire plus]rmidable. La piscine et le coin repas sont situés juste à côté de l'océan. L'eau est tellement claire et aquatique que nous avons adoré faire de la plongée avec masque et tuba dans les eaux vierges. Un frein empêche les algues et les vagues de pénétrer dans le complexe. Les activités pour enfants auraient pu être meilleures et il n'y avait pas de divertissement quand nous étions là, mais c'était loin d'être un casse-tête pour nous. Nous avons voyagé avec nos 3 filles âgées de 8, 13 et 14 ans et ce fut un voyage mémorable que nous serions heureux de refaire. Cozumel est assez sûre pour ce qui est du Mexique. Nous avons loué une voiture et fait le tour de l'île et des ruines mayas. La prochaine fois, nous irons au centre-ville. Lorsque vous arrivez à l'aéroport et après avoir passé les contrôles de sécurité et les douanes, allez directement voir votre représentante Air Canada (si vous avez la chance de voler avec eux). Elle attendra à l'extérieur, vêtue d'une chemise rouge d'Air Canada. Elle vous mettra en relation avec la navette qui vous conduira au centre de villégiature (à seulement 10 minutes de là). Sinon, vous risquez d'être importuné par les gens de l'ATA (Dreams) ou par d'autres services de taxi que vous devrez payer. De plus, un représentant d'Air Canada sera présent au centre de villégiature tous les jours, deux fois par jour, pour répondre à vos questions ou vous donner des informations sur votre retour. Apportez beaucoup de dollars américains et donnez un pourboire aux employés (service d'étage, serveurs, cuisiniers, etc.) qui rendent votre séjour merveilleux et qui sont pourtant si peu payés. Un peu suffit. Apportez également des pesos mexicains ou des dollars américains pour payer vos sorties. Tout fonctionne en liquide. Les travailleurs portent des masques, mais nous n'avons pas eu besoin de le faire pour ceux qui sont concernés par Covid. Si vous n'aimez pas ce qui est servi au buffet, vous pouvez commander un menu plus américain. Préparez-vous à attendre un peu plus longtemps si la cuisine est occupée. Prévoyez également des chaussures fermées, un pantalon long et un t-shirt ou des manches longues pour réserver et profiter du restaurant de luxe The Veranda. Vous devez réserver votre place à partir de 8 heures auprès de Roberto, près de la réception. Roberto peut également vous aider à louer une voiture ou à organiser une excursion. Lorsque vous vous adressez à la réception, adressez-vous à des employés plus âgés et plus expérimentés si vous voulez que les choses soient bien faites. Je suis un peu émue en écrivant ces lignes, tant l'expérience a été agréable. J'espère que vous l'apprécierez également.

Absolutely loved it. I’m going to start with the negatives however the positive far outweigh anything negative. The resort is getting old, the stairways have broken concrete and are in need of paint and repair, the rooms are very clean but the AC is very old and ours broke while we were there. It needs some money put into it to bring it back up to par. That said, the staff are absolutely amazing. The pool and eating area are right beside the ocean. The water is so clear and aqua, we loved snorkelling in the pristine waters. There is a brake that prevents seaweed and harsh waves from coming into the resort area. The kids activities could have been better and there wasn’t any entertainment when we were there however far from a dealbreaker for us. We travelled with our 3 girls aged 8, 13 and 14 and it was a most memorable trip that we would be happy to do again. Cozumel is pretty safe as far as Mexico goes. We rented a car and toured the island and Mayan ruins. Next time we will go downtown. When you arrive at the airport and after getting through border security and customs go straight to your Air Canada rep (if you are lucky enough to fly with them). She will be waiting outside wearing a red Air Canada shirt. She will get you setup with your shuttle to the resort (only 10 minutes away). Otherwise you risk getting bothered by the ATA (Dreams) time share people or other taxi services that you will have to pay for. Also, there will be an Air Canada rep at the resort everyday twice a day to respond to any questions or info on coming back home. Bring lots of US$ singles and tip the workers (room service, servers, cooks etc…) they make your stay wonderful yet they are paid so little. A little goes a long way. Also bring Mexican Pesos and or US$ to pay for any outings. Everything runs on cash. The workers wear masks but we didn’t have to for anyone concerned with Covid. If you don’t like what is being served at the buffet there is a menu you can order from that has more American style food. Be prepared to wait a while longer if kitchen is busy. Also bring some closed shoes, long pants and t shirt or long sleeves to reserve and enjoy The Veranda fancy restaurant. You must reserve your spot starting at 8 am with Roberto near the front desk. Roberto can also set you up with any car rentals or outings you want to do. When dealing with the front desk, see some of the older more experienced employees if you want it done right. I am a bit emotional writing this as it was such an enjoyable experience. I hope you enjoy it too.