Les souvenirs laissés sont mauvais, évitez ce centre de villégiature !

Notre famille vient de rentrer de son séjour au Memories Paraiso Azul Resort après un séjour de 7 jours entre Noël et le Nouvel An. Nous sommes venus en grand groupe et avons été étonnés par l'ampleur du complexe, il y avait beaucoup d'espace pour se promener, malheureusement rien n'était à proximité de nos chambres, ce qui a rendu difficile la coordination des activités en groupe et un inconvénient pour les membres les plus âgés de notre groupe qui ont dû marcher au moins 10 minutes pour se  [... lire plus]rendre au buffet. La nourriture était, comme on pouvait s'y attendre, décevante, et nous n'avons pas particulièrement apprécié le menu à la carte, mais certains plats du buffet sont devenus des incontournables tout au long du voyage. La plage est le principal atout de ce complexe. Nous avons passé la majeure partie de notre journée à nager dans l'eau bleue cristalline, à faire de longues promenades et à faire la sieste sous les cabanons. C'était sans équivoque le point culminant de nos vacances. Malheureusement, notre voyage a été entravé par un certain nombre de problèmes. Les installations ne sont malheureusement pas à jour et les clients doivent être prêts à faire des compromis sur certains éléments de luxe. Parmi les problèmes rencontrés, citons le vol d'un téléphone portable et de son chargeur, une porte de salle de bain cassée, une chasse d'eau défectueuse, une inondation dans la salle de bain, une nuit sans eau courante et un système d'air conditionné défectueux. La veille du jour de l'An, alors que nous étions au buffet (nous avions réservé pour 19 heures quelques nuits auparavant), quelqu'un a accédé à notre chambre à trois reprises avec un double de la clé de la chambre. En arrivant dans la chambre plus tard dans la nuit, nous avons découvert que notre téléphone portable et son chargeur avaient été volés. Nous avons immédiatement contacté la réception qui a envoyé un agent de sécurité qui, malheureusement, ne parlait pas un mot d'anglais. Ils ont également fait venir un technicien qui a accédé au lecteur de carte de notre porte pour nous fournir un rapport sur les personnes ayant accédé à la chambre et sur l'heure. Comme notre porte moustiquaire à l'arrière était verrouillée, c'était la seule façon pour quelqu'un d'entrer dans la chambre. Notre téléphone portable et d'autres objets de valeur ont été conservés dans le coffre-fort pendant toute la durée de notre séjour. Comme nous devions partir tôt le matin le jour de l'An, nous avons décidé de charger le téléphone portable et de programmer une alarme pour 3h30 du matin. Le rapport généré par le technicien a montré qu'à 19h15, 19h20 et 19h23, quelqu'un était entré dans la chambre avec un double de la clé. Il ne s'agissait certainement pas d'un membre de notre famille puisque nous étions au buffet du dîner à l'autre bout de l'hôtel à 19 heures. Nous avons expliqué cela au personnel du hall, mais comme la personne qui avait accédé à notre chambre l'avait fait avec une carte de chambre, ils ne se sont pas montrés coopératifs et n'ont pas voulu s'excuser pour le désagrément et ont insisté sur le fait que le vol avait été commis par un membre de notre famille ! Ils ne nous ont pas permis de prendre une copie physique du rapport, mais nous ont autorisés à prendre une photo pour nos dossiers. Pour couronner le tout, il n'y a pas de caméras de sécurité dans les locaux, et c'est donc ce document imprimé qui a déterminé notre sort. Notre séjour dans cet hôtel a été loin d'être agréable et nous l'avons terminé sur une note terriblement amère. Le personnel de l'accueil s'est montré extrêmement désagréable au moment où nous en avions le plus besoin, nous avons été contraints de prouver notre innocence en vain et, en raison de leur refus d'écouter notre histoire, nous avons quitté l'hôtel et mis fin à nos vacances sans avoir résolu le problème. Nous n'avons jamais connu d'incident de ce genre et nous sommes extrêmement déçus que l'hôtel n'ait pas pris de meilleures mesures de sécurité pour résoudre ce genre de problème. Outre la perte de l'appareil lui-même, la perte d'informations cruciales, de contacts personnels, de photos et de vidéos et d'autres objets de valeur sentimentale nous a brisé le cœur. Nous ne reviendrons certainement pas et nous ne recommanderons pas cet établissement à nos connaissances.

Left with bad Memories, avoid this resort! Our family recently returned from our stay at the Memories Paraiso Azul Resort after a 7-day stay from Christmas to New Years. We came in a large group and were astonished at the mass scale of the resort, there was plenty of place to roam unfortunately nothing was in close proximity to our rooms, making it difficult to coordinate activities as a group and an inconvenience for the older members of our group who had to walk at least 10 minutes to just get to the buffet. The food was expectedly underwhelming, and we particularly did not enjoy the a la carte, but there were a couple items in the buffet that became staples throughout the trip. The major saving grace of this resort was the beach. We spent the bulk of our day swimming in the crystal blue water, taking long walks and napping under the cabanas. It was unequivocally the high point of our vacation. Unfortunately our trip was hindered by a number of issues. The facilities are sadly not up-to-date and guests should be prepared to compromise on certain luxuries. A few of the issues we experienced included: theft of a cell phone and cell phone charger, a broken bathroom door, a faulty toilet flush, flooding in the bathroom, a night with no running water and a defective air conditioning system. On New Years Eve while we were at the buffet dinner (we had made reservations for 7pm a few nights prior) our room was accessed three times by someone with a duplicate room key. Upon arriving in the room later that night we found that our cell phone and cell phone charger had been stolen. We immediately contacted the front desk and they sent over a security guard, who unfortunately did not speak a word of English. They also brought over a technician who accessed the card reader on our door to provide us with a report on who accessed the room at what time. Since our screen door in the back was locked this was the only way someone could have entered the room. Our cell phone and other valuables were kept in the safe for the duration of our stay. Because we were to leave early in the morning on New Years Day we decided to charge the cell phone and set an alarm for around 3:30AM. The report generated by the technician showed that at 7:15PM, 7:20PM and 7:23PM someone had entered the room with a duplicate room key. This was certainly not anyone from our family since we were at the dinner buffet at the opposite end of the resort at 7PM. We explained this to the lobby staff but since whoever accessed our room did so with a room card, they were uncooperative in pursuing the matter any further, would not apologize for the inconvenience and insisted that the theft was from a member of our family! They did not allow us to take a physical copy of the report, but allowed us to take a photograph for our records. To top it all off, there are no security cameras on the premises so this printed document was all that determined our fate. Our stay at this hotel was nowhere close to pleasant and we ended on a terribly sour note. The lobby staff was extremely unkind when we needed them most, we were forced to prove our innocence to no avail and because of their unwillingness to listen to our story we left the hotel and ended our vacation without resolving the issue. As on every family vacation, we have been responsible and safe with our belongings for the entirety of our trip, we have never experienced an incident like this and we are extremely disappointed with the resort for not having better security precautions to ensure issues like this are resolved. Aside from the loss of the device itself, the loss of crucial information, personal contacts, photos and videos and other items of sentimental value have been heartbreaking. We certainly will not be returning, and will be sure to not recommend this to any one we know.

Moyenne inférieure aux attentes

Ce n'est pas un très bon centre de villégiature. Pénurie de nourriture et d'autres choses. Le service était également mauvais. Je n'irai plus jamais là-bas. Pour le prix demandé, c'est une arnaque. Les attentes étaient plus élevées pour la somme payée. Je n'y retournerai jamais et ne le recommanderai à personne. Malheureusement, ce n'était pas l'une des meilleures vacances que nous ayons jamais eues. Nous sommes très contrariés.

Average below expectations Not a very good resort. Shortages of food and other stuff. Service was bad also. Would never go there again. For the amount of money charged this was a rip off. Expectations were higher for the amount of money paid. Would never go there again and would not recommend it to anyone. Sadly was not one of the best vacations we ever had. Very upset about it.

Personnel extraordinaire et sincère.

Sachant que le classement des étoiles à Cuba n'est pas le même que dans d'autres parties du monde, notre famille est partie avec des attentes peu élevées. Cela dit, les difficultés rencontrées ont commencé dès le premier jour : la chasse d'eau ne fonctionnait pas, pas de verres, pas de pain, pas de frites, la clé de la chambre était défectueuse tous les jours, la machine à café ne fonctionnait pas, pour n'en citer que quelques-unes. Il fallait se rendre à la réception pour faire réparer les clés [... lire plus]. Nous étions un groupe de 20 personnes et chaque famille avait un mécanicien dans l'une de nos chambres chaque jour. Les commentaires des autres clients étaient similaires. La chose la plus importante à noter était la sincérité du personnel et son empressement à résoudre le problème et à rendre notre séjour agréable et confortable. La clé de tout cela est le manque de responsabilité du propriétaire de cet établissement, les ressources limitées fournies à ce groupe sincère de personnes travaillant dans cet hôtel qui ont donné une mauvaise image de ce groupe sincère et travaillant dur. Sunwing et le propriétaire de l'hôtel (le même que Sunwing) ont donné une très bonne image de l'hôtel qui n'était pas du tout à la hauteur de la réalité. Il serait bon que la compagnie aérienne et le propriétaire de l'hôtel prennent leurs responsabilités et réparent ce qu'ils ont cassé. Les clients auront ainsi l'impression d'être importants et, heureusement, ils ont la chance d'avoir un personnel extraordinaire.

Amazing and sincere Staff. Knowing the star rating for Cuba is not similar to other parts of the world, our family went with not very high expectations. With that said the challenges faced started from day 1: flush not working, no glasses, no bread, no fries, room key being faulty was a daily issue, coffee machine not working just to name a few . It was a trek to the front desk to get keys fixed. We were a group of 20 and each family had a mechanic in one of our rooms daily. The feedback when speaking to other guests was similar. The most important thing to note was the sincerity of the staff and the eagerness to fix the issue and make our stay pleasant and comfortable. The key to all this was the lack of accountability from the owner of this establishment , the limited resources provided to this sincere group of people working in this hotel that made this sincere and hard working group of people look poorly . Sunwing and the owner of this hotel ( same as Sunwing) portrayed a extremely high representation of this hotel which was not even close to the pretty picture . It would be great to see that the airline and owner of the hotel take ownership and fix what they have broken . It will make guests feel they are important and fortunately they are blessed with amazing staff .

Un centre de villégiature extrêmement désagréable

Pendant notre séjour, il n'y avait pas d'eau un soir, le restaurant buffet n'avait plus de pain, les chasses d'eau ne fonctionnaient pas et le dernier jour, le téléphone de mon neveu a été volé dans sa chambre, je ne retournerai jamais dans ce complexe, les seuls points positifs sont le personnel de l'hôtel et la plage.

Extremely horrible resort During our stay there was no water one evening, The buffet restaurant ran out of bread, The toilet flushes didn't work and on the last day my nephew's phone was stolen from his room, never going back to this resort, the only redeeming feature are the hotel staff and the beach.

Pas un très bon centre de villégiature

Le service était horrible. Le buffet et les fruits étaient constamment en rupture de stock et quand on demandait à être réapprovisionné, on répondait qu'il n'y en avait plus. Il n'y a pas eu d'approvisionnement en eau pendant une journée et certains articles dans la chambre ne fonctionnaient pas. Enfin, notre téléphone portable a été volé dans la chambre par l'un des membres du personnel. Cela ne vaut pas la peine pour la somme d'argent que nous avons payée pour ce voyage. Très mauvaise expérie [... lire plus]nce.

Not a very good resort The service was horrible. They constantly ran out of food at the buffet and the fruit and when asked to be replenished they said they had no more. There was no water supply for a day and some of the items in tge room dud not work. Last but not the least our cell phone was stolen from the room by one of the staff.Would never go back there again. Not worth it for the amount of money we paid for this trip. Very bad experience.

Beau centre de villégiature

mon mari et moi venons de rentrer de l'hôtel memories azul le jeudi 22 décembre 2016 avec l'intention de revenir l'année prochaine pour la troisième fois consécutive sur cette incroyable plage blanche avec des coureurs exceptionnels sur la plage qui installent nos chaises pour que nous puissions nous prélasser. les chaises longues de la plage étaient plus douces que les lits.... avec le lit dur étant le seul inconvénient. donc si vous y allez prenez un matelas gonflable à l'eau et sauvez votre d [... lire plus]os. l'eau était incroyable ainsi que les boissons sur la plage. le personnel de l'hôtel était chaleureux et amical mais la réception n'avait pas de petits pesos les deux premiers jours, nous n'avons donc pas donné de pourboire à chaque boisson comme d'habitude. tout s'est bien passé car ils ont reçu tous les pesos que nous avons pris car ils valaient bien les pourboires. je recommanderais vivement cet endroit... propre, spacieux, avec une énorme baignoire, calme la nuit, temps doux et quelques bons rires. il est agréable d'être à la maison cependant et nous allons profiter de Noël dans notre maison. joyeux Noël à tous et bonne nuit à tous. maggie et laurie meade

beautiful resort my husband and i just returned from memories azul thur dec 22 2016 with a notion of returning again next year for third time in a row at this amazing white beach with exceptional runners on beach setting up our chairs for us to lounge around on. the beach lounges were softer than the beds....with the hard bed being the only downfall. so if you go take blow up water air mattress and save your back. the water was amazing along with the drinks on the beach. the hotel staff was warm and friendly but front desk had no small pesos for the first two days so we were not tipping every drink as our usual. it all worked out as they got every single peso we took as they were well worth the tips. i would highly recommend this place...clean spacious huge bathtub quiet at night balmy weather and a few good laughs. nice to be home though and will enjoy christmas at our house. merry christmas to all and to all a good night. maggie and laurie meade

Un personnel et un centre de villégiature excellents !

Expérience extraordinaire, personnel formidable, hébergement, plage, piscines. Grand choix de nourriture au buffet. Je retournerais sans aucun doute dans ce centre de villégiature ! On m'a dit qu'il y avait beaucoup de méduses, mais nous n'avons pas eu un seul problème et nous étions dans l'océan pendant plusieurs heures par jour !

Excellent staff and resort! Amazing experience, great staff, accomodations, beach, pools. Wide selection of food at the buffet. Would definitely go back to that resort!! I was told there were a lot of jellyfish there, but we didnt have a single issue and we were in the ocean for several hours a day!

Voyage de détente

L'hôtel lui-même est un peu vieillot et le côté Azul était vide à 80 %, il n'y avait rien à la piscine et le buffet ressemblait à une ville fantôme. Nous avons passé tout notre temps du côté Paraiso de l'hôtel. Notre chambre était propre et nous a suffi pour les 5 jours de notre séjour. Nous avions un grand lit, le matelas était un peu dur mais ce n'était pas grave. Nous avons été transférés du bâtiment 52 au 53 dès notre arrivée, ce qui n'est pas très grave. Le terrain était magnifique, be [... lire plus]aucoup plus mûr que la dernière fois que nous y sommes allés. Les jardiniers font un excellent travail pour le garder propre et beau. Je ne peux pas en dire assez sur les gens de l'hôtel. Le premier soir, nous sommes entrés dans le bar du hall, Micheal (pardonnez l'orthographe) et Dany nous ont reconnus d'il y a quelques années. Ils sont si accueillants. Nous avons été bien traités tout au long de notre séjour par eux et par Rolando au buffet principal, qui nous a également reconnus. Tout le personnel est très amical et se met en quatre pour que vous vous sentiez à l'aise. La plage est absolument magnifique, nous avons marché des kilomètres tous les jours. La piscine est géniale, propre et fraîche, une pause agréable dans la chaleur. La nourriture est médiocre ! Nous avons pris 2 chariots à la carte, ils étaient corrects, une pause agréable par rapport au buffet. C'était le 50ème anniversaire de mon mari et ils ont fait un gâteau et du vin mousseux pour nous pour le dîner, ce qui était agréable. Nous n'avons pas eu faim mais c'est devenu un peu répétitif à la fin de la semaine, et c'est typique de Cuba, nous nous y attendions. Le seul reproche que j'ai à faire est que nous étions là au moment de la mort de Fidel Castro. Nous avons eu des divertissements le premier jour et un spectacle de théâtre le soir, mais le pays a ensuite été en deuil pendant 9 jours à partir du samedi 26 novembre. Les spectacles nocturnes au théâtre ont été interrompus, aucune musique n'a été autorisée à la piscine ou à la plage et aucune activité n'a été organisée. Le calme et la morosité régnaient dans le complexe. Les gens essayaient de se divertir avec leurs propres petits haut-parleurs, mais on a demandé à certains d'entre eux de les baisser par respect pour leur président. On sentait bien que les voyageurs étaient déçus à cause de cela. La véritable expérience de Cuba n'a pas été ressentie. Nous nous sommes sentis un peu floués. Nous avons réussi à en tirer le meilleur parti, c'était un voyage très relaxant et c'est ce que nous voulions.

Relaxing Trip The hotel itself is a bit dated and the Azul side was 80% empty, there was nothing at the pool and the buffet looked like a ghost town. We spent all of our time on the Paraiso Side of the resort. Our room was kept clean and was sufficient for us for the 5 days we were there. We had a king bed, matress was a bit hard but that was ok, we didn't mind. We were switched from building 52 to 53 as soon as we got there, again not a big deal. The grounds were beautiful, much more mature from the last time we were there. The gardeners do a great job keeping it clean and beautiful. I cannot say enough about the people there. The first night we walked in the lobby bar Micheal (pardon the spelling) and Dany recognized us from a couple of years ago. So welcoming. We were treated well the entire time from them and Rolando at the main buffet, again who recognized us from before. All of the staff are very friendly and will go out of their way to make you feel comfortable. The beach is absolutely stunning, we walked for miles every day. The pool is great, clean and cool, a nice break from the heat. The food is meh! We had 2 al la carts, they were ok, a nice break from the buffet. It was my husbands 50th birthday and they did a cake and sparkling wine for us for dinner which was nice. We didn't go hungry but it got a bit repetitive by the end of the week, and that is typical for Cuba, we expected it. The only complaint that I have is that we were there when Fidel Castro died. We had entertainment for the first day and theatre show for 1 night but then the country was in 9 days of mourning starting on Saturday Nov 26th. They discontinued the nightly shows at the theatre, no music was allowed to be played either at the pool or the beach and there was no activities at either. It was really quiet and sombre around the resort. People were trying to entertain themselves with their own little speakers but some were told to turn them down in respect for their president. You could definately feel that there was dissapointment with travellors because of this. The true experience of being in Cuba was not felt. We felt a little cheated. We managed to make the best of it, it was a very relaxing trip and that is what we went for.

Bon centre de villégiature

L'hôtel est très bien aménagé avec une grande variété de plantes. Les jardiniers sont extraordinaires ! On ne peut pas en dire autant de la nourriture : pas beaucoup de choix. Le comptoir avec les plateaux n'est pas très pratique - d'un côté seulement, on peut prendre le plateau, ce qui crée une file d'attente. les piscines sont excellentes - nous avons eu la chance qu'une partie du resort soit en rénovation, et nous avons pu profiter des deux immenses piscines sans foule - les gens préfèrent  [... lire plus]le bar près de la piscine, donc nous étions presque deux à nager dans ces deux piscines près de bâtiments fermés. Nous avons payé un supplément pour le Diamond Club - cela ne vaut pas la peine. La zone de plage désignée par le Diamond Club est petite, vous devez réserver vos chaises longues tôt le matin. Nous sommes allés de l'autre côté pour profiter de l'intimité. Pour les personnes qui aiment la foule et la musique très basse, cela pourrait être un avantage. les plages sont incroyables - les meilleures que nous ayons jamais vues à Cuba. Vous entrez dans l'eau sans penser aux rochers qui pourraient vous blesser. Il y a des mauvaises herbes - mais il y en a partout, nous ne sommes pas très regardants sur les mauvaises herbes. Au moins, elles sont sur le sol, pas dans l'eau. Les Cubains font de leur mieux pour les ramasser manuellement tous les matins - cela fonctionne d'une manière ou d'une autre. Le pire, ce sont les piqûres de certaines créatures dont on ne sait pas si ce sont des moustiques ou autre chose. Nous n'avons rien pu voir, mais nous sommes tous battus et nous avons des démangeaisons. Nous n'avons pas remarqué de procédures de fumigation dans l'hôtel comme dans les autres endroits où nous sommes allés auparavant. Dans l'ensemble, c'est un bon hôtel et nous pouvons le recommander. Ne payez pas de supplément pour le Diamond Club - la chambre est la même, il n'y a pas de privilèges significatifs.

good resort The hotel has very good landscaping with big variety of plants. The gardeners are amazing! Can't say the same about food: not big choice. Not very convenient counter with trays - just from one side you can pick up from the tray, and it creates the line. the pools are excellent - we were lucky that one part of the resort was under renovation, and we could enjoy the two huge pools without crowds - people prefer the bar near the pool, so we were almost just two of us swimming in these two pools near closed buildings. We paid additional for Diamond Club - it does not worth. The Diamond Club designated beach area is small, you need to reserve your sun beds early in the morning. We were going to the other side to enjoy privacy. For people who like crowds and very lowed music it could be the advantage. beaches are amazing - the best we ever seen in Cuba before. You are entering water not thinking about any rocks that can hurt you. Weeds are there - but they are everywhere, we are not very picky about weeds. At least, they are on the ground, not in water. Cuban guys are doing their best to pick them up every morning manually - it works somehow. The worst thing - bites of some creatures we did not understand if it was mosquitos or something else. We could not see anything, but we are all beaten and itching. We did not notice any fumigation procedures in the hotel as in the other places we were before. Overall, it is good resort, and we can recommend it. Just don't pay additional money for Diamond Club - the room is the same, no significant privileges.

Un centre de villégiature extraordinaire !

J'ai adoré l'endroit ! (sauf les gobelets et pailles en plastique que j'ai vus polluer la belle plage et les sentiers de la station). Les logements étaient superbes, les terrains étaient superbes, la nourriture était super ! L'océan et la plage étaient magnifiques. Le personnel était très amical et serviable. Le temps était superbe ! J'ai adoré le fait que le bar de la plage ne propose pas de pailles à son bar. Je pense que le reste de l'hôtel devrait suivre son exemple. J'aime [... lire plus] laisser un endroit en meilleur état que je ne l'ai trouvé, alors j'ai pris un sac auprès du maître-nageur et j'ai passé du temps à remplir un grand sac de déchets de plage. Beaucoup de gobelets et de pailles en plastique, de mégots de cigarettes. Sur les sentiers de la station, parce que c'est ma nature, je ramassais constamment des pailles et des gobelets en plastique. Lorsque vous avez un complexe hôtelier près de l'océan, il ne devrait pas y avoir de plastique disponible car les touristes égoïstes peuvent polluer un endroit aussi beau. J'aime aussi explorer un pays, j'ai donc réservé 3 voyages par l'intermédiaire du représentant de l'hôtel pour Air Canada, qui était un représentant exceptionnel ! 1. J'ai fait l'excursion d'une journée à La Havane. 2. Le safari en jeep. 3. L'excursion en catamaran. J'avais deux préoccupations majeures : (l'une concernait l'hôtel et l'autre l'aéroport de Santa Maria). 1. LA HAVANE : Dans le bus, notre guide francophone ne nous a pas dit ce qu'il fallait faire si nous étions séparés du groupe, et bien, je n'ai pas été séparée, ils m'ont laissée derrière après la première des nombreuses visites de La Havane ! Heureusement, je ne suis pas une personne qui souffre de crises de panique. Après avoir discuté de mon dilemme avec quelques locaux pendant 30 minutes ou plus, nous étions sur le point de nous rendre à un lieu de visite pour voir ce qu'il fallait faire, c'est alors que j'ai ENFIN entendu mon guide m'appeler par mon nom. J'ai demandé : " Où sont les autres ? Il m'a dit qu'ils avaient pris le bus pour aller déjeuner. Quoi ? Ils sont partis sans moi ? Je me suis dit qu'en aucun cas un guide touristique ne laisserait un homme derrière lui. Je lui ai demandé si quelqu'un avait demandé où était Brenda. Il m'a répondu "non" (j'ai appris plus tard qu'ils me cherchaient et qu'ils avaient posé des questions à mon sujet, alors il a menti à ce sujet). Je l'ai accompagné et j'ai attendu que le chauffeur de bus vienne nous chercher, pendant que le reste du groupe déjeunait gratuitement. Ils m'ont emmené à une banque, ce qui était prévu avant que nous quittions notre hôtel, puis nous sommes allés au restaurant pour récupérer le reste du groupe. Après s'être garé, le guide m'a demandé : "Vous n'allez pas déjeuner ? Je voyais mon groupe faire la queue pour monter dans le bus, alors j'ai dit non, je ne voulais pas les faire attendre. Cela n'aurait jamais dû se produire. Nous avons fait le reste de la visite de La Havane et sommes rentrés à l'hôtel vers 3 heures du matin ! La visite était censée durer de 4h30 à 23h. Le deuxième incident s'est produit à l'aéroport. Après avoir réservé un autre vol pour rentrer à la maison sur West Jet le samedi (parce que j'ai adopté un chaton à Cuba et qu'Air Canada n'accepte pas les animaux de compagnie), j'ai laissé mon chat et mes bagages à l'aéroport. J'ai laissé mon chat et mes bagages au représentant de West Jet dans son bureau et je suis allée aux toilettes à côté. J'ai vu le panneau "Toilettes" et je suis entré. Je suis entré dans une cabine et j'ai fermé la porte à clé. Lorsque j'ai voulu partir, la serrure de la porte était bloquée et il n'y avait aucun moyen de la déverrouiller. J'ai cru bon de crier à l'aide, ce que j'ai fait, mais personne n'est venu. J'ai essayé d'enfoncer la porte pour sortir, mais c'était trop fort, alors j'ai continué à crier à tue-tête "Aidez-moi, je suis coincé dans les toilettes", AIDE, AIDE ! Rien, personne n'est venu m'aider. La porte extérieure des toilettes était ouverte et je ne comprenais pas pourquoi personne ne venait aider une femme qui criait à l'aide. Heureusement, il y avait une ouverture sous la porte de la cabine et je me suis demandé si je pouvais y glisser mon corps J'ai donc poussé le petit sac que j'avais avec moi sous la porte, puis je me suis mise à plat ventre et j'ai rampé comme un lézard pour sortir de la cabine. Lorsque je me suis levé, j'ai immédiatement vu un homme en uniforme de travail qui se tenait devant moi. Je lui ai demandé s'il m'avait entendu crier Il m'a répondu que non, que c'était les toilettes des hommes et que j'avais envie de faire pipi. J'avais juste vu le panneau des toilettes, je ne savais pas qu'il s'agissait de toilettes pour hommes. J'ai raconté mon dilemme à ce type, qui s'est montré très compréhensif à mon égard et m'a dit qu'il veillerait à ce que quelqu'un vienne corriger la serrure bloquée. Que se passerait-il si une personne avait une crise cardiaque à l'intérieur ou était agressée, si personne ne pouvait l'entendre crier à l'extérieur ou si elle était trop grande pour se faufiler sous la porte ? Je pense qu'ils doivent changer le mur en béton pour la sécurité future des personnes dans cette salle de bain. J'ai demandé à mon représentant de West Jet : "Ne m'avez-vous pas entendu crier à l'aide ?" (car son bureau était adjacent aux toilettes pour hommes), et il m'a répondu "non". Mon pasteur nous a dit de ne pas paniquer, mais j'ai paniqué, j'ai crié, j'ai juré, j'ai essayé d'enfoncer la porte. C'était une expérience très effrayante. L'autre problème, c'est que le représentant de mon hôtel m'a dit qu'Air Transat acceptait les animaux, alors j'ai réservé un vol avec eux. Le représentant m'a dit de me présenter dans le hall de l'hôtel à 7 heures le samedi matin pour que le bus de l'aéroport vienne vous chercher, alors j'y étais. J'ai attendu et attendu et j'ai demandé à un jeune homme qui travaillait à la réception de l'hôtel où se trouvait le bus de l'aéroport Il m'a répondu de ne pas m'inquiéter, qu'ils étaient parfois en retard, mais qu'ils arriveraient bientôt. J'ai donc attendu et attendu. (Ce jeune homme ne devrait pas donner de fausses informations, s'il ne connaît pas la situation, ne vous en mêlez pas, ou examinez la question !) Il s'est avéré qu'aucun bus de l'aéroport ne venait me chercher parce que je n'avais pas confirmé que je volais avec eux, j'ai donc dû payer pour prendre un taxi privé jusqu'à l'aéroport. 70 pesos. Quand je suis arrivée à l'aéroport, le gars d'Air Transat m'a dit que je ne pouvais pas emmener mon chat dans l'avion et que je devais aller acheter une cage de transport rigide et la mettre dans la soute. Il était hors de question que je mette un chaton de 2 mois et de 1,5 kg dans la soute. Que faire alors ? C'est alors que je suis allée parler à West Jet, car j'avais entendu dire qu'ils acceptaient aussi les animaux. Lorsqu'il a vu la cage de transport que j'avais achetée chez le vétérinaire, il m'a dit que c'était parfait, qu'il s'agissait d'un bagage à main. Mon nouveau vol pour Toronto décolle de Vera Dera, j'ai donc payé un autre trajet en taxi privé jusqu'à cet aéroport. La fille de Transat, qui était au courant de mon dilemme, était au téléphone avec le représentant de mon hôtel. En raison de la confusion et des tracas, il m'a remboursé les 70 pesos pour la course en taxi depuis l'hôtel, et je n'avais plus qu'à ajouter 60 pesos pour le taxi jusqu'à Vera Dero. C'est très gentil de sa part. À l'avenir, si quelqu'un adopte un animal de compagnie, assurez-vous que toutes les personnes impliquées savent quelles compagnies aériennes les autorisent dans l'avion, par exemple WEST JET ! Oui, West Jet ! Vous avez sauvé la situation ! Mon chaton Ariel adore sa nouvelle vie au Canada. Autre chose, sur les circuits annoncés, il y avait un combat de coqs, mais il a été rayé et mon représentant a dit qu'ils ne le faisaient plus, mais dans le bus, le guide a dit que nous allions visiter un combat de coqs de démonstration. Cela a choqué de nombreuses personnes dans le bus, car nous sommes tous opposés à ce sport cruel pour les animaux. Il s'agissait d'une démonstration et personne n'a été blessé, mais nous avons été choqués, encore une fois, par une mauvaise communication. Le catamaran était super. J'avais ma bouteille d'eau en plastique recyclé pour le nettoyage des océans avec moi et j'ai profité de l'occasion pour parler de ce projet à quelques personnes. J'ai rencontré un jeune garçon argentin formidable qui va chercher OCEAN CLEANUP et voir comment tout a commencé grâce à un jeune homme danois, Boyan Slat. Apparemment, les plages argentines sont pleines de déchets plastiques et j'ai hâte de voir ce que ce jeune garçon va faire. J'envoie sa photo à Boyan pour lui faire part de l'intérêt et de l'enthousiasme de ce jeune homme à s'impliquer. Je n'y suis allée que pour voir comment les dauphins étaient traités. Je suis contre la captivité des baleines et des dauphins. Je pense que les hôtels ne devraient pas soutenir ce genre de "pseudo-divertissement". Le présentateur avait l'air russe et ce qu'ils ont fait faire aux dauphins ressemblait à un numéro de cirque. S'il vous plaît, ne proposez rien qui implique de la cruauté envers les animaux. Le safari en jeep était fantastique, très respectueux des animaux, avec la visite d'une ferme et un déjeuner fantastique avec un couple de Cubains locaux. Je recommande vivement aux gens de participer aux excursions proposées par le centre de villégiature. J'ai rencontré tellement de gens merveilleux de cette façon ! p.s. Je n'ai donné qu'une note finale passable à cause des gobelets en plastique et des pailles que j'ai vus jetés. Si vous ne les fournissez pas, les gens ne peuvent pas les jeter à la poubelle ! J'aimerais beaucoup revenir et travailler avec eux pour éduquer les gens sur les déchets dans l'océan. Il faut mettre des panneaux sur la plage, "plage propre, plage sale", certaines personnes n'ont pas de cervelle ou de respect pour la belle nature.

Amazing resort! I loved the place!. (except the plastic cups and plastic straws i saw polluting the beautiful beach and resort paths). The accommodations were great, grounds were great, food was great! The ocean and beach were beautiful. Staff very friendly and helpful. Weather was great! I loved that the beach bar man does not offer straws at his bar. I think the rest of the hotel should follow his lead. I like to leave a place better than i find it so i got a bag from the life guard and spent some time filling up a big bag of beach trash. Lots of plastic cups and straws, cigarette butts. On the paths at the resort because it is my nature, i was constantly picking up plastic straws and plastic cups. When you have a resort near the ocean there should be no plastic available for the selfish tourists can pollute such a beautiful place. I like to explore a country too so I booked 3 trips through the hotel travel rep.for Air Canada, who was an exceptional travel rep!!! 1. I did the all day trip to Havana. 2. The jeep safari trip. 3. The catamaran trip. I had two major concerns: (One involved the hotel, and one the airport in Santa Maria). 1. HAVANA: On the bus our English speaking tour guide did not say what to do if we got separated from the group, well, I did not get separated, THEY LEFT ME BEHIND after the first of many tours in Havana.! Luckily i am not a person who suffers from panic attacks. After sitting and talking to a few locals for 30 minutes or more about my dilemma, we were about to go to a tour place to see what to do, that is when FINALLY i heard my tour guide calling my name. I said 'where is everyone? He told me they took the bus to the lunch place. What?! They left without me? I thought under no circumstance does a tour guide LEAVE A MAN BEHIND. I asked him "didn't anyone ask where is Brenda?". He said "no". (I found out later they were looking for me and did ask about me, so he lied about that). I went with him and waited for the bus driver to come and get us, while the rest of the group were having their free lunch. They took me to a bank, which was pre-arranged before we left our hotel, then we went to the restaurant to pick up the rest of the group. After parking the guide asked me "Aren't you going to have lunch"? I could see my group lined up to board the bus, so I said no, I did not want to make them wait for me. This should have never happened. We did the rest of the Havana tour and got back to our hotel around 3 AM! It was supposed to be from 4:30 AM to 11 PM. The second incident was at the airport. After booking another flight to fly home on West Jet on Saturday (because i adopted a kitten in Cuba and Air Canada does not allow pets). I left my cat and luggage with the West Jet rep in his office and went next door to use the washroom. I saw sign "Toilets" so went in. I went in a stall and locked the door. When I was ready to leave, the door lock was stuck/jammed, and there was no way to get it unlocked. I thought okay scream for help, which I did, and no one came. I tried to break the door down to get out but it was too strong, so i continued to scream at the top of my lungs "help me, i am stuck in the washroom", HELP, HELP! Nothing, no one came to help me. The outside bathroom door was open so i could not figure out why no one was coming to help a woman screaming for help. Fortunately, there was an opening under the door of the stall and I wondered if i could squeeze my body through it? So, i pushed the one small bag i had with me under the door then got on my belly and crawled like a lizard out of the stall. When I stood up i immediately saw a guy in a work uniform standing in front of me. I said 'did you hear me screaming?" He said no, this is the men's toilet and I had to pee. I just saw toilet sign, did not know it was men's room. I told this guy about my dilemma and he was very sympathetic with me, and said he would make sure someone comes to correct this jammed lock. What if a person was having a heart attack in there or being assaulted, no one can hear you outside when you scream, or if you are too large to squeeze under? I think they need to change the concrete wall for future safety of people in that bathroom. I asked my west jet rep, "did you not hear me screaming for help?" (as his office was adjacent to the men's room), and he said 'no'. My pastor preached to us "Don't freak out", well, I did freak out, screaming, swearing, trying to bust the door down. It was a very frightening experience. The other issue was my hotel rep told me that Air Transat takes animals so i booked a flight with them. Rep told me 'be in hotel lobby at 7 AM on Saturday morning" for airport bus coming to get you, so I was there. I waited and waited and asked a young man working at our hotel front desk where is the airport bus? He said don't worry, sometimes they are late, it will be here. So i waited and waited. (This young man should not give out false information, if he does not know the situation, do not get involved, or, look into the matter!) Turns out there was no airport bus coming for me because I did not confirm I was flying with them, so i had to pay to take a private taxi to the airport. 70 pesos. When I got to the airport, the Air Transat guy said i could not take my cat on the plane and had to go buy a hard carrier and put her in cargo. No way was i going to put a 2 month old, 2 pound kitten in cargo. So, what to do now? That is when I went to talk to West Jet as I heard they take animals too. When he saw my carrier i bought at the vet's office he said that is fine, it is a carry on. My new flight to Toronto flies out of Vera dera so another paid private taxi ride to that airport. I was pretty flustered by now so the Transat girl who knew of my dilemma was on the phone with my hotel rep, because of all mix up and hassle he reimbursed me the 70 pesos for the taxi ride from hotel, now i just had to add 60 pesos for the cab to vera dero. That was very nice of him. In future, if someone is adopting a pet make sure all people involved know which airlines allow them on the plane, i.e. WEST JET! Yeah West Jet! You saved the day! My kitten Ariel is loving her new life in Canada. Another thing, on the tours advertised, there was a cock fight listed, but it was crossed out and my travel rep said they dont do that anymore, but on the tour bus, the guide said we would be visiting a demo cock fight. This shocked many on the bus as we all are against such cruel sport to animals. It was a demo and no one was hurt, but this was a shock, again, miscommunication. The catamaran was great. I had my ocean cleanup recycled plastic water bottle with me so took the opportunity to share with some people about this project. I met a wonderful young boy from Argentina who is going to look it up OCEAN CLEANUP and see how it all started because of a young man from Denmark, Boyan Slat. Apparently Argentina beaches are full of plastic garbage so I am excited to see what this young boy does. I am sending his photo to Boyan to tell him of this young man's interest and enthusiasm about getting involved. I only went on it to see how the dolphins were being treated. I am against whales and dolphins in captivity. I think the hotel tours should not support this kind of "pseudo-entertainment". The announcer sounded Russian and it was just like a circus act, what they made the dolphins do. Please do not offer anything that involves cruelty to animals. The jeep safari was fantastic, very animal friendly, seeing a farm and fantastic lunch with local Cuban couple. I highly recommend people take the tours offered at resort. I met so many wonderful people this way! p.s. i only gave a fair final rating because of the plastic cups and straws i saw discarded. If you don't supply them, people cannot toss them as trash! I would love to come back and work with them on educating people about trash in the ocean. Put signs on the beach, "clean beach, dirty beach", some people have no brains or respect for beautiful nature.

Quel merveilleux centre de villégiature !

Ce centre de villégiature était incroyable ! Nous y sommes allés en famille de 6 personnes, et même si le temps n'était pas au beau fixe les premiers jours, nous en avons tiré le meilleur parti. La nourriture était bonne, il y avait toujours quelque chose à manger, la plage était magnifique et le personnel s'est surpassé. C'est un complexe très bien entretenu et propre. Nous sommes impatients de revenir dans un avenir proche.

What a wonderful Resort This resort was amazing!! We went down as a family of 6, even know the weather was not great for the first few days we made the best of it. The food was good, always something to eat, the beach was amazing and the staff went above and beyond. It's a very well maintained, clean resort. We cant wait to return in the near future.

Très bon pour le prix ! !!!!

Le prix est vraiment bon et l'hôtel (ses chambres) a quelques défauts, même si, globalement, il n'est pas mal du tout....La première chambre qu'on m'a donnée était mauvaise, avait une mauvaise odeur, l'air conditionné ne fonctionnait pas bien et il faisait très sombre à l'extérieur, alors j'ai demandé à être changée pour une meilleure le lendemain matin....Ils m'en ont immédiatement donné une autre, qui à ces égards était bonne, mais le téléphone ne fonctionnait pas et n'avait pas de radio....Je [... lire plus] l'ai gardée telle quelle parce que ces défauts n'étaient pas importants pour moi....Je peux dire que la plage est magnifique, très grande et d'un sable fin exceptionnel, je l'ai adorée.....

Really good for the price !!!!! The price is really good and the hotel (its rooms) have some deficiencies, eventhough, globally it's not bad at all....The first room I was given was bad, had bad odor, air conditioning didn't work well and was very dark in the outside, so I asked to be changed to a better one the next morning....They immediately gave me another one, which in those aspects was good, but the phone didn't work and had no radio....I kept it as is because those defects were not significant for me....I can say that the beach is magnificent, very big and excepcional thin sand, I loved it.....

Belle

Ma fille et moi sommes restées une semaine ici, et nous avons fait un voyage extraordinaire. La plage est absolument parfaite, les piscines sont propres et grandes. Beaucoup de personnel formidable, en particulier Alejandro au bar de la piscine qui était tout simplement merveilleux, et Andy dans l'équipe de divertissement, qui a vraiment fait tout son possible pour s'assurer que nous passions le meilleur moment possible. Nous avons également adoré le personnel du restaurant Mediterranea [... lire plus]n a la Carte, dont la cuisine est également excellente. La chambre était propre et les femmes de chambre adorables. Le mauvais : Nous avons trouvé le personnel de la réception froid et antipathique, et très peu serviable. Ma fille est asthmatique et nous avons demandé à plusieurs reprises à être déplacés dans un bâtiment plus proche de la zone principale car il lui est difficile de marcher par cette chaleur. Nous avons eu l'impression d'être renvoyés (revenez plus tard pour vérifier) (revenez demain après avoir vérifié) malgré le fait que nous étions en basse saison et qu'il y avait beaucoup de chambres vides. Ma fille a eu besoin de son inhalateur de ventilline plus que jamais. À la fin de la semaine, sa respiration était si mauvaise qu'elle a fait une crise d'asthme grave au moment où nous descendions du vol de retour. De plus, nous avons demandé un chariot et un groom pour nous aider avec nos bagages au moment du départ, mais ils ne sont jamais venus, nous avons dû les traîner à la main à travers le complexe, pendant que ma fille luttait pour respirer, et nous avons failli rater notre bus pour l'aéroport. En dehors de la réception, ce complexe est formidable. Je reviendrais simplement sur la base du service que nous avons reçu d'Alejandro et d'Andy.

Beautiful My daughter and I stayed only one week here, and we had an amazing trip. The beach is absolutely perfect, the pools were clean and big. Lots of great staff, especially Alejandro at the pool bar who was just wonderful, and Andy in the entertainment staff, who really went out of his way to make sure we were having the best time possible . We also really loved the staff in Mediterranean a la Carte, which as it happens also had amazing food. The room was clean and the chamber maids lovely. The bad: We found the staff at the front desk to be cold and unfriendly, and very unhelpful. My daughter is asthmatic and we requested several times to be moved to a building closer to the main area as walking is difficult for her in such heat. We felt we were dismissed (come back later and check) (come back tomorrow after check out) despite it being the low season and there being plenty of empty rooms. My daughter required her ventillin inhaler more than I can ever remember. By the end of the week her breathing was so bad that she wound up having a severe asthma attack as we were getting off the flight home. Also, we requested a cart and bellboy to assist us with our luggage for check out, but they never showed up, we had to drag it all by hand accross the resort, while my daughter struggled to breathe, and nearly missed our bus to the airport. Other than the front desk, this resort is great. I would return simply based on the service we got from Alejandro and from Andy.

Pas très bon

Nourriture au buffet : La nourriture était absolument horrible. Ils servaient exactement la même nourriture tous les matins, tous les après-midi et tous les soirs et n'offraient pas beaucoup de choix. Parfois, la viande servie au buffet était soit encore crue, soit beaucoup trop cuite au point d'être rugueuse et le poulet avait un goût de caoutchouc. Les gâteaux des desserts étaient toujours périmés. La seule chose que je pourrais honnêtement qualifier d'extraordinaire, ce sont les crêpes au cho [... lire plus]colat qu'ils préparent devant vous. C'est ce que toute la famille a fini par manger pendant toute la semaine.

not very good Food at the buffet: The food was absolutely horrible. They served the exact same food every morning, afternoon and evening and didn't have many choices at all to chose from. At times, the meat they served at the buffet was either still raw, way over cooked that it ended up being so rough and the chicken tasted as if you were chewing on rubber. The dessert cakes were always stale. The only thing that I could honestly say was amazing was their dessert crepes with chocolate that they would make in front of you. That's basically what the whole family ended up eating the whole entire week.

Des premières vacances en famille parfaites

Nous avons été très impressionnés de recevoir un jus d'orange fraîchement pressé à notre arrivée au centre de villégiature. Les chambres étaient toujours nettoyées, le service de nettoyage était trop mignon avec les animaux serviettes, nos fils les ont adorés et nous aussi. Pendant tous nos repas, nous avons toujours été accueillis avec un visage amical et un sourire, nous n'avons jamais été approchés et les boissons ont toujours été offertes, La piscine paresseuse était merveilleuse puisqu [... lire plus]e le bungalow était juste à côté. Le club pour enfants était parfait et nous a permis, à mon mari et à moi, d'explorer le complexe tout seuls. NOUS AVONS ADORÉ LA SOIRÉE MOUSSE Nous n'avons jamais participé à une telle fête. Tous les événements organisés par le complexe : Toopy, Bino et les Bernstein Bears, la soirée disco et l'impression étaient parfaits. La plage était à tomber par terre, le sable blanc Les eaux chaudes, les bars et la musique, nous y sommes allés tous les jours, Il y avait un chef qui faisait les meilleurs œufs au plat, ils étaient parfaits à chaque fois qu'il les faisait. Nous avions un barman préféré, "Rey", qui était trop cool Un service préféré dont je ne me souviens plus. Nous n'avons pas eu de mal à rester, mais nous avons eu du mal à quitter la station parce que nous ne voulions pas rentrer chez nous haha. Le dernier jour, alors que ma famille et moi quittions notre chambre, je me suis arrêtée et j'ai regardé tout ce qu'il y avait autour de moi. Je me suis arrêtée et j'ai regardé autour de moi tout ce que j'avais vécu cette semaine-là et j'ai souri en me disant que cet endroit allait me manquer, Il faut que je revienne ! !!!!

A Perfect First Family Vacation We were very impressed with getting a freshly squeezed orange juice upon arrival at the resort. The rooms where always cleaned, the maid service was too cute with the towel animals our sons loved them and so did we. During all of our meals we were always greeted with a friendly face and smile, no always approached and drinks always offered, The lazy pool was wonderful since the bungalow was right beside it. The kids club was perfect and it gave my husband and I the chance to explore the resort on our own. WE LOVED THE FOAM PARTY We have never been to one. All the events that the resort had; toopy and Bino and the Bernstein Bears, disco night and the impressations were perfect. The beach was to die for white sand Warm waters and the bars plus the music , that we went every day that we were there, There was one chef that was there and he made the best fried eggs they, were perfect every time he made them. We had a favourite bartender "Rey" he was too cool A favourite service I can't remember her. We did not have a hard time staying but we had a hard time leaving the resort because we didn't wan t to go home haha. On our last day as my family and I were leaving our room. I stopped and looked around at everything that I experienced that week and smiled saying I will miss this place, I must come back !!!!!

Ma station préférée

C'était mon 5ème séjour à l'hôtel : plage magnifique, service excellent, nourriture décente. Tout est très bien situé. Un remerciement spécial à la responsable des relations avec les clients, Nancy Gonzalez, pour avoir pris soin de nous et répondu à toutes nos attentes. Nous reviendrons sans aucun doute

My favorite resort It was my 5th stay at the hotel:amazing beach,excellent service,decent food.Everything is located very convenient.Special thanks to Customer relationship manager Nancy Gonzalez for taking care and meeting all our expectations. Will return for sure again

Mémoires Paraiso Azul

Personnel aimable et serviable. Bon rapport qualité-prix. Les desserts sont très savoureux et en grande quantité. La partie salée du buffet est un peu fade et devient ennuyeuse au bout d'un moment. Divertissements sympas en soirée.

Memories Paraiso Azul Friendly and helpful staff. Fair value for your money. Desserts are very tasty with a large quantity. Savory part of the buffet is a bit bland and gets boring after a while. Nice evening entertainment.

Station balnéaire décente avec une belle plage

L'hôtel est un peu délabré et a besoin de beaucoup d'entretien et d'améliorations. Les fontaines étaient sales, les chaises des restaurants et du hall étaient toutes tachées. Les matelas étaient vieux et élastiques et la chambre était si humide que tout était moite. Le téléphone de notre chambre n'a pas fonctionné pendant tout notre séjour et nos robinets étaient desserrés et fuyaient. Le personnel était cependant formidable et la nourriture était vraiment bonne.

Decent resort with a beautiful beach The hotel is a little run down and needs a lot of maintenance and upgrades. The fountains were filthy, the chairs in the restaurants and lobby were all stained. The matresses were old and springy and the room was so humid that everything always felt damp. Our room phone didn't work for our entire stay and our faucets were loose and leaking. The staff was amazing though and the food was really good.

La plage est la seule chose positive que j'ai à dire....

L'hôtel a oublié de fournir les détails de notre chambre au guide du bus, on nous a donc dit qu'ils nous attendraient à l'hôtel. Nous sommes arrivés, avons fait la queue pendant plus d'une heure et on nous a dit qu'il manquait des documents parce que notre chambre n'était pas prête et qu'il fallait revenir après 16 heures (environ 3 heures plus tard). On ne nous a pas offert de nourriture, d'en-cas ou d'eau et on nous a dit que le buffet ouvrait à 13 heures et qu'il fallait y aller. Après avoir  [... lire plus]mangé, nous sommes allés à la plage (la plus belle plage que j'ai jamais vue). Nous sommes retournés à l'enregistrement, avons attendu une autre demi-heure, et les papiers ont pris encore 15 minutes à trouver. On nous a emmenés en voiturette de golf jusqu'à l'un des bâtiments les plus éloignés et nous avons trouvé la porte de notre chambre ouverte et le nettoyeur qui commençait à peine à travailler. Nous avons laissé nos valises, sommes retournés à la plage, puis revenus pour nous préparer à dîner. Notre réfrigérateur était complètement vide (même pas d'eau), les toilettes ne fonctionnaient pas, ni les téléphones. Lorsque nous nous sommes adressés au service clientèle, elle m'a regardé et a ri en disant : "C'est tout ? C'est ça le gros problème ?" Et elle m'a tendu une bouteille d'eau. Le complexe se targue d'avoir de nombreux restaurants à la carte sur son site web (je voulais visiter le steakhouse pour mon anniversaire), mais j'ai découvert que nous n'avions droit qu'à deux réservations par semaine et que nous n'avions le choix qu'entre deux restaurants, italien ou Med. Lorsque nous avons posé des questions sur les autres restaurants décrits sur le site web, on nous a dit qu'ils faisaient partie du marché voisin et qu'ils n'étaient pas inclus. Nous pouvions y aller mais c'était à nos frais. On nous a dit que nous pouvions utiliser une carte de débit pour réserver des excursions par l'intermédiaire de Nexus, mais ils n'acceptent que les cartes de crédit, la dame nous a dit de prendre un taxi jusqu'au guichet automatique, ce que nous avons fait, ce qui nous a coûté environ 15 dollars canadiens. Nous sommes arrivés au distributeur et un homme à l'entrée a regardé ma carte, a secoué la tête et m'a renvoyé. Nous sommes revenus pour raconter à la guide Nexus ce qui s'était passé, elle a gloussé et s'est excusée, puis elle m'a souhaité un joyeux anniversaire en s'éloignant. Le complexe était rempli de locaux, ce qui ne me dérange pas du tout s'ils ne recevaient pas un traitement préférentiel par rapport à nous, les non-hispanophones. Le snack-bar/restaurant ouvert 24 heures sur 24 n'était JAMAIS ouvert... nous avons généralement passé toute la journée sans rien grignoter entre les repas et avons fini par dépenser une fortune en chips et barres chocolatées de l'hôtel. Mon mari a même été écrasé comme une mouche alors qu'il tentait d'obtenir un fruit avant l'ouverture du restaurant pour les heures de déjeuner... PIRE centre de villégiature QUE JAMAIS

The beach is the only positive thing I have to say.... The resort forgot to provide our room detail package to the bus guide so we were told it would be waiting at the hotel for us. We arrived, waitied in the check in line for over an hour only to be told our paperwork was missing because our room wasn't ready and to come back after 4pm (approx 3 hours later). We were not offered any food, snacks, or water and told that the buffet opened at 1pm and to go there. After eating we went down to visit the beach (the most amazing beach I've ever seen). We went back to check in, waited another half hour, paperwork took another 15minutes to find. We were taken by golf cart to one of the furthest buildings only to find our room's door open and the cleaner just getting started. We left our suitcases, went back to the beach, and then back again to get ready for dinner. Our fridge was completely empty (not even water) toilet didn't work, neither did the phones. When we went to customer service she looked at me and laughed, saying "that's it? That's the big problem?" And handed me a bottle of water. The resort boasts many à la carte restaurants on their website (I wanted to visit the steakhouse on my birthday) only to find out we get 2 reservations per week and only had two choices, Italian or Med. When confronted about the other restaurants described on their website,we were told they were part of the marketplace next door and were not included. We could go but it was at our own cost. We were told we could use a debit card to book tours thru Nexus but they only took credit cards, the lady told us to take a taxi to the ATM so we did, cost us about $15cdn. We got to the ATM and a man at the entry looked at my card, shook his head and turned me away. We returned to tell the Nexus guide what happened she giggled and said sorry and THEN wished me a Happy Birthday as I walked away. The resort was full of locals which doesnt bother me at all IF they didn't receive preferential treatment over the rest of us non-Spanish speaking people. Their 24hr snack bar/restaurant was NEVER open...we generally went all day without any snacks between meals, and ended up spending a fortune on hotel chips and chocolate bars. My husband was even swatted like a fly when attempting to get some fruit before it opened for the lunch hours...WORST resort EVER

Bon rapport qualité-prix - Grande plage

J'ai des sentiments mitigés à propos de ce voyage. Les critiques sur la nourriture sont vraies, donc si vous êtes gourmand, ce n'est pas pour vous. Nous avons mangé ce qui était grillé ce jour-là et quelques légumes. Le buffet était composé de haricots, de purée de pommes de terre, de hot-dogs coupés, etc. Nous sommes allés à deux cartes à la carte, italienne - j'ai pris des pâtes, c'était bien, mais pas différent de ce qu'il y avait dans le buffet. Le restaurant méditerranéen nous a surpri [... lire plus]s par son menu. Nous avons eu quelque chose de différent de ce que nous avions commandé dans le menu. Nous n'avons pas été malades et ce que nous avons mangé nous convenait, mais nous n'avons pas beaucoup goûté aux plats proposés. En ce qui concerne le buffet, nous avons eu droit à de belles animations pour le déjeuner et le dîner - des groupes de musique en direct - très agréables. Nos chambres étaient propres et la femme de chambre nous laissait chaque jour des notes écrites à la main. La porte de notre placard était cassée et nos toilettes étaient capricieuses. Nous avons payé un supplément pour le Diamond Club et avons été déçus de ne pas être au courant des avantages, nous avons parlé à d'autres personnes à la fin du voyage qui nous ont mis au courant. Nous sommes tombés sur la zone de plage du Diamond Club. Notre représentant nous a dit que les membres du Diamond Club pouvaient quitter l'hôtel à 15 heures, ce qui était utile. Il y avait un coin salon pour les membres du Diamond Club, nous nous y sommes assis un soir mais il y avait un bar non surveillé et pas de service. Nous sommes des adeptes de l'océan, nous avons donc passé nos journées au bord de l'océan, magnifique, propre et clair, avec beaucoup de coquillages. La piscine principale n'était pas très propre, probablement à cause d'une utilisation excessive. Apparemment, nous étions hors saison et il y avait beaucoup de cubains, ce qui était génial, sauf qu'ils se tenaient à peu près à l'écart et qu'ils bénéficiaient d'un traitement préférentiel dans les bars et à l'hôtel. La croisière en catamaran que nous avons faite était géniale. Service impeccable, bateau propre, homard au déjeuner, dauphins et bonne plongée en apnée. Cependant, je pensais que je payais 89 pesos cubains quand je suis rentré à la maison, mon visa était facturé 250 dollars canadiens. Même chose pour le salon vip à l'aéroport... je pensais que c'était 25 pesos, mon visa était facturé 70 cad. Pas impressionné. Il y avait aussi beaucoup de chats dans les locaux. La Jamaïque avait les mêmes. Je ne suis pas fan et les clients les nourrissaient. Nous avons fait ce voyage à la dernière minute et avons payé 1550,00 pour 2. Je ne paierais pas plus.

Good Value - Great Beach I have mixed feelings about the trip. The reviews about the food are true so if you are a foodie, not for you. We ate whatever was being grilled that day and had some vegetables. The buffet was beans, mashed potatoes, cut up hot dogs etc. We went to two a la cartes, Italian- I had pasta , it was fine just no different than what was in the buffet. The Mediterranean Restaurant was menu surprise. We got something different that what we ordered from the menu. We did not get sick and what we are was fine for us, we just did not partake in much of the offerings. With respect to the buffet area, nice entertainment for lunch and dinner-live bands- very enjoyable. Our rooms were clean, and the maid left us daily hand written notes notes. Our closet door was broken and our toilet was temperamental. We paid extra for Diamond Club and was disappointed that we were not aware of the benefits, we spoke to some others at the end of the trip that brought us up to date. We stumbled across the Diamond Club beach area. Our rep told up that Diamond club members had a 3 o'clock check out which was useful. There was a sitting area for Diamond Club members, we sat there for a bit one night but there was an unattended bar and no service. We are ocean people so we spent our days at the ocean, beautiful, clean and clear lot of sea shells. The main pool was not very clean, probably from overuse. Apparently we went off season and there were alot of cubans, which was great except that they pretty much kept to themselves and definately were given preferential treatment at bars and in the hotel. The Catamaran cruise we went on was awesome. Great service, clean boat, lobster for lunch, dolphins and great snorkeling. However, I thought I was paying 89 cuban pesos when I got home my visa was charges 250 Canadian. Same with the vip lounge at the airport..I thought it was 25 pesos my visa was charge 70 cad. Not impressed. There we also alot of cats on the premises. Jamaica had the same. Not a fan and guests were feeding them. We went on this trip last minute and paid 1550.00 for 2. I would not pay more.