Sanctuary at Grand Memories Varadero: Fuites dans la salle de bains et

Je suis allée plusieurs fois à Cuba et j'ai toujours tout aimé : les plages, l'atmosphère, le service et la nourriture. Malheureusement, cette expérience n'a pas été très bonne. La chambre dégageait une odeur étrange et le plafond de la salle de bain fuyait avec des flaques d'eau sur le sol. Comme le service téléphonique était en panne, j'ai contacté le service clientèle à quatre reprises, qui m'a promis de régler le problème, mais rien n'a été fait. La nourriture était conforme aux attentes et  [... lire plus]les serveurs étaient formidables. Le buffet principal était meilleur que le restaurant Sanctuary.

Leaky bathroom and I have been to Cuba few times and normally love everything - beaches, atmosphere, service, and food. This unfortunately was not a great experience. The room had strange smell and the bathroom ceiling was leaking with puddle of water on the ground. Since the phone service was down, I went to customer service on four different occasions, they promised to fix the problem but nothing was done. Food was as expected and servers were amazing. Main buffet was better than the Sanctuary restaurant.

Grand Memories Varadero: C'est la quatrième fois que je séjourne ici, et ce ne sera pas la dernière.

Le processus d'enregistrement a été efficace et l'aide pour accéder à ma chambre a été abondante. Le personnel était très sympathique, en particulier Mayren Jimenez qui m'a aidé à réserver mes chambres à la carte et m'a aidé à me rendre dans ma chambre en toute sécurité. J'avais une vue magnifique sur l'océan depuis ma chambre, qui était très propre et très calme. J'ai hâte de revenir ici.

This is my 4th time staying here, and it won't be my last. The check-in process was efficient and help getting to my room was ample. The staff were all very friendly, especially Mayren Jimenez who was particularly helpful with my a la carte bookings and getting me help to get into my room safe. I had a beautiful view of the ocean from my room and it was very clean and quiet. I can't wait to come back here.

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Apportez des collations !

Nous n'attendions pas grand-chose de ce complexe, car il s'agissait d'un complexe tout compris ridiculement bon marché. Après avoir réservé nos vacances, nous avons reçu une note indiquant que le centre de villégiature souffrait de pénuries. C'était un euphémisme, il n'y avait pas beaucoup d'alcool à moins que ce ne soit du rhum. La nourriture n'était pas excellente, nous avons mangé beaucoup de petits pains beurrés. Le personnel était formidable, gentil, poli et courtois, toujours souriant et s [... lire plus]erviable. L'hôtel était daté, mais propre, même si le guide du bus a dit "c'est le deuxième hôtel le plus récent" LOL !

Bring Snacks! We didn't have high expectations for the resort, as it was a ridiculously cheap all inclusive resort. After we booked the vacation, there was a note that said the resort is suffering shortages. That was an understatement, didn't have much in the line of alcohol unless it was rum. The food wasn't great, we ate a lot of buttered buns. The staff was amazing, kind, polite, and courteous, all ways smiling and helping. The hotel was dated, but clean, even though the bus guide said "it's the second newest hotel" LOL!

Memories Flamenco Beach Resort: pas pour moi

Le resort lui-même n'était pas trop mal, tout était proche, mais je n'ai pas aimé le service, les moustiques étaient terribles, la nourriture, oubliez ça, vous mangez toujours la même chose, les chambres sont vieilles, je ne recommanderai pas ce resort.

not for me The resort itself wasn't too bad, everything was close, but did not like the service, the mosquitos were terrible, the food, forget it, you're eating the same thing over and over again, the rooms old, will not recommend this resort.

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Personnel serviable

Je suis reconnaissante à tout le personnel amical ... qui offre des bras forts à la personne âgée avec une canne Personne âgée avec une canne .... merci ALFREDO, JORDAN et bien d'autres encore Je me souviens des visages mais j'ai oublié les noms. Merci au DJ pour la bonne musique et les bonnes vibrations.

Helpful staff I am greatful to all the friendly staff ...offering strong arms to Senior with cane ....thank-you ALFREDO, JORDAN and many more I remember faces but forgot names. Thanks to DJ for good musics and vibes .

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Personnel serviable

Je suis reconnaissante à tout le personnel amical ... qui offre des bras forts à la personne âgée avec une canne Personne âgée avec une canne ....merci ALFREDO, JORDAN et bien d'autres encore Je me souviens des visages mais j'ai oublié les noms. Merci au DJ pour les bonnes musiques et les bonnes paroles.

Helpful staff I am greatful to all the friendly staff ...offering strong arms to Senior with cane ....thank-you ALFREDO, JORDAN and many more I remember faces but forgot names. Thanks to DJ for good musics and wibes .

Memories Flamenco Beach Resort: Le cauchemar des moustiques

Je dois dire que j'ai été très déçue par cet hôtel, le personnel et les employés... nous avons eu beaucoup de choses qui ne fonctionnaient pas et quand nous nous plaignions à la réception, ils disaient qu'ils s'en occuperaient mais ils ne l'ont jamais fait à plusieurs reprises... le terrain était impeccable et la plage était magnifique mais le service était médiocre... il semble que le personnel ne voulait pas travailler sans la promesse d'un pourboire ou d'argent.ils ont des tonnes de chats et  [... lire plus]de chatons dans tout l'hôtel et personne ne les nourrit... c'est très triste à voir et ça fait mal au cœur... c'est la 7ème fois que je vais à Cuba et probablement la dernière, malheureusement..

Mosquito Nightmare I must say I was very disappointed with this hotel the staff & workers..we had many things not working & when we would complain to front desk they said would take care of it & never did numerous times..the grounds were impeccable & the beach was beautiful but the service was poor..it seems the staff didn't want to work without the promise of tips/money..also workers in washrooms & dining room acting as security without actually working..also they should be ashamed of themselves..they have tons of cats & kittens all over the resort & no one feeding them..very sad to see & heartbreaking..this is my 7th time going to Cuba & probably my last unfortunately

Grand Memories Holguin: J'ai passé un excellent moment

Ce centre de villégiature était agréable à fréquenter. Il y avait un bar à la piscine, un bar VIP et ils ont réapprovisionné mon réfrigérateur en bière et en eau tous les jours. Le personnel était formidable et j'ai adoré le nombre de crabes et de chats qui se promenaient dans les environs. Les chambres étaient belles et propres. Cependant, l'hôtel ne fait malheureusement pas partie de mes lieux de villégiature préférés. Le hall d'entrée se trouve au deuxième étage, il faut donc emprunter les es [... lire plus]caliers ou l'ascenseur à chaque fois. À l'arrivée, il a fallu 4 heures entières pour obtenir une carte permettant d'accéder à nos chambres. J'ai dormi sur le canapé de la salle VIP pour attendre après 39 heures de travail et de voyage. Je ne sais pas pourquoi cela a pris autant de temps, et cinq membres du personnel se démenaient pour savoir ce qu'il fallait faire. C'était le chaos. La majeure partie de cette journée a été perdue. J'aimerais également souligner que la plage était un peu décevante. De l'autre côté de l'eau, à l'île Cayo Saetia, l'eau est cristalline, absolument à couper le souffle. À ce centre de villégiature, il y avait constamment du vent et de grosses vagues pendant tout le voyage. Quelqu'un est même mort noyé la semaine où j'étais ici. L'eau était trouble, pleine d'algues et rocailleuse, avec des morceaux de coquillages frappant les pieds. J'ai apporté des lunettes de protection et j'ai trouvé une poignée d'oursins, alors prévoyez des chaussures d'eau. J'ai trouvé de superbes coquillages et j'ai exploré les rochers du bassin de marée. La nourriture était très bonne, mais je n'étais pas fan du buffet. Il sentait mauvais et il y avait des essaims de mouches qui s'accumulaient sur la nourriture. Le buffet à l'extérieur du Sanctuaire est l'endroit où j'ai mangé tous les jours. Il propose une grande variété de plats. Des crêpes, du poulet frit, des hot-dogs, du provolone, du fromage, du pain perdu, des cappuccinos, des œufs frais frits à volonté, des smoothies à la mangue fraîchement préparés, et bien d'autres choses encore. Je ne sais pas trop pourquoi, mais il y avait des crabes morts partout. Peut-être les employés du complexe les ont-ils tués ? Ou les gens qui séjournent à l'hôtel ? J'ai vu un crabe se blottir dans un coin au dernier étage de mon immeuble, il était mignon et s'occupait de ses affaires sans déranger personne. Le lendemain matin, en sortant, je l'ai vu mourir écrasé. Cela m'a fait de la peine, et chaque fois que j'ai trouvé un crabe, je l'ai chassé pour qu'il ne soit pas tué. Il n'y avait pas non plus de Michael Jackson dans le théâtre. Les dîners spéciaux étaient aussi incroyablement délicieux. Ok, ma critique est terminée. Dans l'ensemble, c'est un endroit agréable, c'était une expérience incroyable et je suis content d'y être allé, mais ce n'est pas mon préféré de tous les temps.

Had a great time This resort was fun to stay at. It offered pool bar, VIP bar, and they restocked my fridge with beer and water everyday. The staff were amazing and I loved how many crabs and cats roamed the area. The rooms were nice and clean. However, it unfortunately doesn’t fall in my top favourite resort. The lobby is on the second floor, so you have to use the stairs or lift every time. Upon arrival, it took 4 entire hours to get a card to be able to enter our rooms. I slept on the couch in the VIP lobby room to wait after being awake for 39 hours of work and travel. Not sure why it took so long, and 5 of the staff were scrambling trying to figure out what to do. It was chaos. Majority of that day was wasted. Anyway, I’d also like to point out that the beach was a bit disappointing. Across the water at island Cayo Saetia, the water is crystal clear, absolutely breathtaking. At this resort it was constantly windy with big waves the entire trip. Someone actually passed away from drowning the week I was here. The water was murky, full of seaweed and rocky with chunks of shell hitting your feet. I brought goggles and found a handful of sea urchins so bring water shoes. I did find awesome shells and explored the tide pool rocks though. The food was actually great, wasn’t a fan of the buffet though. It smelt bad and had swarms of flies gathering on the food. The buffet outside by the Sanctuary is where I ate instead every day. They offered a variety of food. Pancakes, fried chicken, hot dogs, provolone, cheese, French toast, cappuccinos, fresh fried eggs to your liking, freshly blended mango smoothies, and more. Moving on, I’m not sure why but there were dead crabs everywhere. Possibly the resort workers kill them? Or people staying at the resort? I saw a crab huddle up in a corner at the bottom floor of my building, he was cute and minding his own business not bothering anyone. Then the next morning on my way outside I saw him crushed to death. It made me sad, so anytime I found a crab I shooed it away so it wouldn’t be killed. There was also no Michael Jackson in the theatre lol. The special dinners were also unbelievably delicious. Okay my review is done. Overall nice place, it was an amazing experience, and I’m glad I went, but it is not my all time favourite.

Grand Memories Holguin: 3 contre 5 au mieux

Nous y sommes allés pendant la basse saison et l'endroit était envahi par les locaux, ce qui est bien... mais ils ont accumulé la nourriture et l'alcool et ont toujours coupé la file d'attente lorsque nous attendions de la nourriture. De plus, le personnel nous a constamment harcelés pour nos grosses coupures canadiennes, ce qui est devenu vraiment ennuyeux après le deuxième jour. Les chambres étaient propres, la nourriture était moyenne. La plage était juste correcte car il y avait une abondanc [... lire plus]e d'algues qui s'échouaient sur le rivage. Je n'essaierai plus jamais ce complexe.

3 on 5 at best Went during off-season where the place was overrun by locals, which is fine…but they hoarded the food/alcohol and always cut the line when we were waiting for food. Also, we were CONSTANTLY harassed for our large denomination Canadian bills by the staff, it got really annoying after the second day. Rooms were clean, food was average. Beach was just ok as there was an abundance of seaweed washing up on the shore. Definately won’t try that resort again.

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Fabulous Resort

Visite : 20-27 août Accueil : Ils essaient vraiment de réduire le temps d'arrivée et y parviennent au moins en basse saison. Chambres : La plupart des chambres sont en bon état, mais certaines ont besoin d'attention Nourriture : "La nourriture n'est pas bonne dans les Cuban Resorts" Oubliez vous, cela rivalise avec des endroits au Canada. Je n'ai jamais mangé un meilleur steak à la carte nulle part et le buffet avait une sélection d'excellente qualité. Le personnel : Amical, rapide et courto [... lire plus]is Insectes piqueurs : Il y a du brouillard matin et soir, mais il faut quand même un bon répulsif Linge, coussins de lit, coussins de chaise : Ce secteur a besoin d'un peu d'attention. Les serviettes n'ont pas toujours été remplacées, les coussins de siège et les couvre-lits ont besoin d'un programme de nettoyage/réparation, beaucoup sont sales et n'ont pas été changés de la semaine. Navettes : Véhicules électriques qui doivent être rechargés. Donc. Aucune excuse. Les navettes devraient être rapides, surtout en basse saison. Point à améliorer : le buffet pourrait être contrôlé contre les mouches, beaucoup de mouches. Essayez du papier tue-mouches ou un écran dans le hall aux deux extrémités du buffet, Plage : Poudre blanche, magnifiques levers de soleil, bien entretenue, propre et ratissée tous les matins. Aéroport : Long trajet, le gouvernement cubain est prié de rendre l'aéroport de l'île international

Visit: Aug 20-27 Reception: They really try to reduce the check in time and succeed at least in the low season. Rooms: Most rooms are in a good state of repair but some need attention Food: "Food is not good in Cuban Resorts" Forget yourself, this rivals places in Canada. I haven't had better steak at a la cartes anywhere and the buffet had an excellent quality selection. Staff: Friendly, prompt and courteous Biting Insects: They fog morning and night but you still need a good repellent Linens, Bed Cushions,Chair cushions: This area needs some attention. Towels weren't always replaced, the seat cushions and bed spreads need a cleaning/repair schedule, many are soiled and not changed all week. Shuttles: Electric vehicles that require charging. So. No excuse. Shuttles should be prompt especially in the low season. Area for improvement: the buffet could us some fly control, many flies. Try some fly paper or screen the hall at both ends of the buffet, Beach: White powder, beautiful sunrises, well maintained clean and raked every morning. Airport: Long ride, Cuban government please make the island airport international

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Pas un 4 étoiles !

Cet hôtel a besoin d'être rénové. Les portes d'entrée des chambres ont besoin d'être réparées, nous avons dû claquer notre porte pour qu'elle se ferme correctement, le cadre en bois de la salle de bain a besoin de beaucoup de réparations. Cependant, l'hôtel était propre et le personnel très aimable et serviable. Ce n'est pas un hôtel pour les personnes souffrant d'un handicap physique car il n'y avait qu'une seule voiturette de golf pour le transport dans tout l'hôtel et la plupart du temps elle [... lire plus] ne fonctionnait pas. De plus, il y a beaucoup d'escaliers à monter, le rez-de-chaussée est donc fortement recommandé aux personnes souffrant d'un handicap physique. Lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel, nous avons dû marcher depuis le hall principal avec l'aide du groom qui portait nos bagages de la section familiale au sanctuaire dans l'obscurité, ce qui était une bonne distance à parcourir pour quelqu'un qui a des problèmes de genoux. Aucune boisson de bienvenue ne nous a été offerte. Cependant, nous avons bénéficié du service d'étage pour la nourriture car le restaurant était déjà fermé. Le service d'étage était bon. Pour tout couple qui voyage dans cet hôtel, demandez un lit king car les lits doubles sont en fait des lits jumeaux. Nous avons demandé un changement de chambre pour un lit king size et ils ont été accommodants car c'est ce que nous avions demandé à l'origine lorsque nous avons fait notre réservation. Le paysage était bien entretenu, la plage était belle et la nourriture n'était pas mauvaise mais répétitive. A moins que vous n'alliez à la carte. C'était mon huitième voyage à Cuba et je dois dire que ce fut ma pire expérience. La chambre n'était pas du tout accueillante, pas de fleurs dans un vase, pas de cygnes faits avec des serviettes et une seule serviette pour chaque client qui n'était pas changée à moins qu'elle ne soit demandée. Manque d'activités quotidiennes au bord de la piscine, les divertissements nocturnes n'étaient pas géniaux. Cependant, nous en avons profité car c'était notre anniversaire de mariage. Nous ne recommandons pas cet hôtel et nous n'y reviendrons pas

Not a 4 star! This hotel needs some refurbishing. The entrance doors to the rooms need fixing we had to slam our door in order for it to shut properly the wood framework in the bathroom needs a lot of repairs. However, the hotel was clean and the staff were very friendly and helpful. This is not a hotel for someone who has a physical disability as they had only one golf cart for transportation for the entire Hotel and most times it wasn't working. Also, lots of stairs to climb so ground floor is highly recommended for anyone with a physical disability. When we arrived to the hotel we had to walk from the main lobby with the help of the Bellman carrying our luggage from the family section to the sanctuary in the dark. which was a Fair distance for someone with knee problems to walk. There was no welcoming drink offered. However, we did receive room service for food as the restaurant was already closed. Room service was good. For any couple that is traveling to this hotel, request a king bed because their double beds are actually twin size beds. We requested for a room change to king size bed and they were accommodating because that's what we had originally asked for when we made our booking. The landscape was well kept Beach was beautiful and the food wasn't bad but repetitive. Unless you went to the a la carte. This was my eighth time traveling to Cuba and I must say that this was my worst experience. The room was not inviting at all no flowers in a vase, no swans made out of towels and only one towel for each guest which was not changed unless requested. Lack of daily activities at the poolside, nightly entertainment wasn't the greatest. However, we made the best of it as it was our wedding anniversary. We would not recommend this hotel nor will we be back

Memories Flamenco Beach Resort: La station a besoin de beaucoup d'entretien

Le buffet n'est pas très varié. Nous n'avons trouvé que 3 employés sympathiques. Mauvais moment pour y aller car les gens qui vivent là pouvaient aller au resort et il semblait qu'ils étaient la priorité numéro 1 car nous devions attendre qu'ils finissent de parler entre eux avant d'être servis. Personnellement, je ne retournerais pas dans ce complexe.

Resort needs alot of maintenance Not alot of variety in the buffet. We only found 3 friendly workers. Bad time to go as the people that live there could go to the resort and it seemed like they were number 1 priority as we had to wait for them to finish talking to each other before we got served. I myself would not go back to this Resort.

Sanctuary at Grand Memories Holguin: Il s'agit d'un incroyable centre de villégiature cubain

Le voyage au Sanctuaire à Grand Memories à Holguin a été le meilleur voyage que nous ayons fait à Cuba (le septième). L'hôtel, la nourriture, les boissons, les dîners spéciaux, la chambre d'hôtel, les excursions étaient fantastiques. Nous recommandons vivement le Sanctuary at Grand Memories à Holguin. Nous recommandons le service Premium du complexe car vous avez accès à un salon frais et climatisé dans le hall, ainsi qu'à une salle à manger séparée où il n'y a pas de file d'attente, où le serv [... lire plus]ice est excellent et où la cuisine est raffinée. On nous a attribué des majordomes qui se sont occupés de nombreux besoins inattendus, comme l'utilisation du coffre-fort de la chambre. Réservez cet hôtel par l'intermédiaire de Kaylee Toth de tripcentral.ca

This is an incredible Cuban resort The trip to Sanctuary at Grand Memories in Holguin was the best trip we’ve had to Cuba (seventh one). The hotel, food, beverages, special dinners, hotel room, excursions were fantastic. We highly recommend Sanctuary at Grand Memories in Holguin. We recommend the Premium service at the resort as you given access to a cool air-conditioned lounge in the lobby, as well as a separate dining room with no lineups, excellent service, and fine cuisine. We were assigned butlers that looked after many unexpected needs, such as how to work the room safe. Book this resort through Kaylee Toth of tripcentral.ca

Sanctuary at Grand Memories Holguin: S'agit-il du meilleur centre de villégiature de Cuba ?

Le voyage au Sanctuaire à Grand Memories à Holguin a été le meilleur voyage que nous ayons fait à Cuba (le septième). L'hôtel, la nourriture, les boissons, les dîners spéciaux, la chambre d'hôtel, les excursions étaient fantastiques. Nous recommandons vivement le Sanctuary at Grand Memories à Holguin. C'est peut-être le meilleur complexe hôtelier de Cuba. Nous recommandons le service Premium de l'hôtel car vous avez accès à un salon frais et climatisé dans le hall, ainsi qu'à une salle à manger [... lire plus] séparée où il n'y a pas de file d'attente, où le service est excellent et où la cuisine est raffinée. Des majordomes nous ont été attribués et se sont occupés de nombreux besoins inattendus, comme l'utilisation du coffre-fort de la chambre.

Is this the best resort in Cuba? The trip to Sanctuary at Grand Memories in Holguin was the best trip we’ve had to Cuba (seventh one). The hotel, food, beverages, special dinners, hotel room, excursions were fantastic. We highly recommend Sanctuary at Grand Memories in Holguin. It may be the best resort in Cuba. We recommend the Premium service at the resort as you given access to a cool air-conditioned lounge in the lobby, as well as a separate dining room with no lineups, excellent service, and fine cuisine. We were assigned butlers that looked after many unexpected needs, such as how to work the room safe.

Sanctuary at Grand Memories Holguin: Station extraordinaire et personnel très sympathique !

L'endroit est incroyable et il y a beaucoup de nourriture, pas comme dans d'autres complexes hôteliers que nous avons visités à Cuba. L'endroit est vraiment propre, le personnel est très sympathique, en particulier nos majordomes Yosbel et Raciel. Ils se sont occupés de la réservation des dîners pour nos groupes tous les soirs. Nous reviendrons certainement dans cet endroit, c'est garanti ! 5 étoiles !

Amazing resort and very friendly staff!! The place is amazing and they have plenty of food, not like some other resort that we have been to cuba. Place is really clean, staff are very friendly specially our butlers Yosbel & Raciel. They took care our Dinner bookings for our groups every single nights. Definitely will be return back to this place Guaranteed!! 5 Stars!!!

Memories Caribe Beach Resort: Memories Caribe Beach Resort (2-9 août)

Les points positifs : La plage était tout simplement spectaculaire : du sable blanc et doux et de l'eau chaude d'un bleu aquatique qui ressemblait à de l'eau de baignade à chaque fois que nous y mettions les pieds. Elle est rapidement devenue notre endroit préféré pour nous détendre. Mon mari et moi avons passé la majorité de nos journées sur la plage et dans l'eau ! Nous avons même eu la chance de voir une raie pastenague et une magnifique étoile de mer. C'est incroyable ! Le personnel  [... lire plus]du complexe, en particulier l'équipe d'animation, s'est vraiment distingué. Ils nous ont accueillis avec des sourires chaleureux, ont organisé des événements amusants et ont animé les soirées avec de la musique et de la danse. Nous n'avons jamais manqué de rien. Nous avions toujours une bouteille d'eau dans notre chambre. Les repas étaient généralement agréables. Nous avons apprécié la variété du buffet et avons trouvé que les options à la carte - même si elles étaient parfois petites - apportaient des touches spéciales aux soirées. Améliorations possibles : Nous avons rencontré quelques problèmes dans notre chambre : la pression de l'eau était faible. J'ai mis beaucoup de temps à me laver les cheveux. Pour le reste, c'était bien. Un inconvénient notable était le nombre de moustiques - apportez votre meilleur insectifuge ou répulsif, et peut-être une boîte supplémentaire ! Conclusion : Le Memories Caribe est un choix charmant pour les couples à la recherche d'une escapade romantique et décontractée. Avec sa plage magnifique, son personnel amical et ses divertissements animés, c'est un excellent rapport qualité/prix.

Memories Caribe Beach Resort (Aug 2–9) The Positives: The beach was nothing short of spectacular—soft white sand and warm, aqua-blue water that felt like bath water every time we stepped in. It quickly became our favorite spot to unwind. My husband and I spent the majority of days on the beach/in the water! We were even fortunate to see a Stingray and a beautiful starfish. So amazing! The resort staff, especially the entertainment crew, truly stood out. They greeted us with welcoming smiles, organized fun events, and made the evenings come alive with music and dance. We never ran out of anything. Always had bottle water in our room. Dining was broadly enjoyable. We appreciated the buffet’s variety and found the à la carte options—even though sometimes small—added special touches to evenings out. Room for Improvement: We experienced some issues in our room—the water pressure in our room was low. It took a long time to wash my hair lol. Other than that it was good. A notable downside was the number of mosquitoes—bring your best bug spray or repellent, and maybe an extra can! Bottom Line: Memories Caribe is a charming choice for couples seeking a romantic, laid-back escape. With its gorgeous beach, friendly staff, and lively entertainment, it’s a great value—just come prepared with bug spray.

Sanctuary at Grand Memories Holguin: Propre, confortable, belle station

Le complexe est bien entretenu et le personnel est très serviable. La nourriture était bonne, avec une variété limitée mais toujours quelques choix et bien préparée. C'était la basse saison, donc certains bars et restaurants n'étaient pas ouverts. Les piscines étaient agréables, nous sommes restés du côté des adultes et la plupart du temps, elles étaient calmes. Il aurait été agréable d'avoir un peu plus de musique et de divertissement, mais avec la pénurie de carburant..

Clean, Comfortable, lovely resort The resort is well maintained with great staff who are very helpful. Food was good, limited variety but always a few choices and well prepared. It was low season so some bars and restaurants were not open. The pools were nice , we stayed on the Adult side and for the most part was quiet. It would have been nice to have had a bit more music and entertainment but with fuel shortages…

Memories Jibacoa: ....

mon récent séjour au Memories Jibacoa, qui a malheureusement été bien en deçà de mes attentes en raison de graves défaillances au niveau des services. En tant que client habituel, j'ai réservé en toute confiance l'offre premium, en payant un supplément pour les avantages et les commodités clairement annoncés. Malheureusement, ces avantages et commodités n'ont jamais été fournis pendant mon séjour. Dès l'enregistrement, le processus s'est mal déroulé. La réception n'a pas transmis nos informat [... lire plus]ions à l'équipe premium, ce qui nous a obligés à nous enregistrer auprès d'elle le lendemain matin, pour constater qu'il n'y avait personne. Tout au long de la journée, aucun membre de l'équipe premium n'était disponible, et on nous a même refusé le service du dîner parce que nos noms ne figuraient pas sur la liste, bien que nous ayons porté nos cartes premium jaunes. On nous a dit que si nos noms avaient été correctement inscrits sur la liste, nous aurions été servis, même sans réservation. Cette situation n'était pas seulement embarrassante, elle témoignait aussi d'un manque de communication entre les services. Ce n'est que le dernier jour qu'un représentant des primes a expliqué l'erreur de la réception et a détaillé les avantages dont nous aurions dû bénéficier depuis le début. Bien que j'apprécie la reconnaissance, l'explication est arrivée trop tard pour sauver l'expérience. Le crédit de 50 dollars offert est insuffisant pour compenser la perte totale des services premium que j'ai payés. En outre, le processus de départ a été inutilement stressant. Le forfait était censé inclure un départ tardif, mais nous avons dû demander une chambre libre pour nous préparer à notre vol. Dix minutes après être entrés dans la chambre, on nous a appelés pour nous demander de la quitter - une perturbation inutile et non professionnelle. En tant que client payant et fidèle, j'ai le droit de recevoir les services promis au moment de la réservation. Cela n'a pas été le cas, et le désagrément, la perte de valeur et l'impact sur mon expérience globale ont été significatifs. Je demande donc une forme de compensation plus équitable qui reflète le coût total du forfait premium et la perturbation causée. Je suis persuadé que le Memories Jibacoa accorde de l'importance aux clients qui reviennent et qu'il s'occupera rapidement de cette question. J'attends avec impatience votre proposition de résolution Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,

my recent stay at Memories Jibacoa, which unfortunately fell far below expectations due to serious service failures. As a returning guest, I was confident in booking the premium package, paying extra for the benefits and conveniences that were clearly advertised. Unfortunately, these were never provided during my stay. From check-in, the process went wrong. The front desk did not forward our information to the premium team, leaving us to “check in” with them the next morning — only to find no one there. Throughout the day, no premium staff were available, and we were even denied dinner service because our names were missing from the list, despite wearing our yellow premium passes. We were told that if our names had been correctly listed, we would have been seated, even without a reservation. This was not only embarrassing, but also a clear breakdown in communication between departments. It was not until the final day that a premium representative explained the front desk error and detailed the perks we should have had all along. While I appreciate the acknowledgment, the explanation came too late to salvage the experience. The $50 credit offered is insufficient for the complete loss of the premium services I paid for. Additionally, the departure process was needlessly stressful. The package was meant to include late checkout, yet we had to request a spare room to prepare for our flight. Within 10 minutes of entering the room, we were called and told to vacate — an unnecessary and unprofessional disruption. As a paying customer and loyal guest, I am entitled to receive the services promised at the time of booking. This did not happen, and the inconvenience, loss of value, and impact on my overall experience were significant. I am therefore requesting a fairer form of compensation that reflects the full cost of the premium package and the disruption caused. I trust that Memories Jibacoa values its returning guests and will address this matter promptly. I look forward to your proposed resolution Sincerely,

Sanctuary at Grand Memories Varadero: Charmant, je reviendrais sans aucun doute

Le Sanctuaire correspondait exactement à ce que nous recherchions : chambre propre et spacieuse, service amical, aménagement paysager magnifique, piscine très bien entretenue avec juste ce qu'il faut d'activités pour les personnes intéressées. Ma chambre avait une vue sur l'océan, aucun bâtiment ne la gênait. La plage était propre et parfaite. Tout le personnel était au top !

Lovely, would definitely return Sanctuary was just what we were looking for: clean spacious room, friendly service, beautiful landscaping, a very well kept pool with just the right amount of activities for those interested. My room had a view of the ocean, no buildings in the way. Beach was clean and perfect. All staff were top notch!

Sanctuary at Grand Memories Holguin: Sanctuaire ! La meilleure station !

C'était la deuxième fois que je visitais cette magnifique station balnéaire !!!!. J'y ai passé une semaine, mais je regrette de ne pas y être allée deux semaines J'y ai passé une semaine, mais je regrette de ne pas y être allée deux semaines. Tout était parfait et je voudrais mentionner en particulier mon majordome Ramon qui m'a beaucoup aidée et m'a fait me sentir très bien accueillie. Je lui ai demandé tout ce dont j'avais besoin et il a toujours été là pour moi. C'est grâce à lui que j'ai env [... lire plus]ie de revenir. Tous les autres membres du personnel étaient également très agréables. La chambre était propre et belle. La nourriture était très savoureuse et il y avait beaucoup de choix. La plage est magnifique.

Sanctuary! The best resort ! It was my second time to visit this beautiful resort!!!! I spent a week, but I regret not going there for two weeks. Everything was great and specially I would like to mention my butler Ramon who was very helpful and made me feel very welcome. Everything I needed I asked him for and he was always there for me. Because of him I have a desire to come back again. All other staff were very pleasant as well. Room was clean and beautiful. Food was very tasty and lots of choices to choose from. Beach is amazing.