Pullman, Cayo Coco

L'hôtel était bien. Nécessite un entretien important. Pour un hôtel relativement récent, beaucoup de choses étaient délabrées. Les lits sont horribles. Ils n'arrêtaient pas de manquer d'eau, donc les toilettes publiques étaient dégoûtantes. Beaucoup de gens se plaignaient de maladies dont nous n'avons pas échappé. La plage et le temps étaient extraordinaires

Hotel was fine. Needs some major upkeep. For a fairly new hotel, a lot of things were rundown. The beds are awful. They kept running out of water so the public washrooms were disgusting. Many people were complaining of illness of which we didn’t escape. The beach and the weather was amazing

Le Pullman

L'hôtel est tout à fait charmant. Les chambres sont propres. Nous avons eu un certain nombre de problèmes avec nos toilettes et ils ont toujours été résolus rapidement. Ma fille et moi avons été malades tout au long de la semaine et nous n'étions pas sûres que cela vienne de la nourriture. Le dernier jour, j'ai été violemment malade et j'ai dû faire appel au médecin et à l'infirmière sur place, qui ont tous deux été incroyablement gentils et serviables. Les piscines étaient propres mais lé [... lire plus]gèrement froides. La plage était fantastique.

The Pullman The Hotel is quite lovely. The rooms were clean. We had a number of issues with our toilet and it was always promptly fixed. My daughter and I both got quite sick throughout the week and we weren't sure if it was from the food. On the last day I was violently ill and had to access to the doctor and nurse care on site and both were incredibly kind and helpful. The pools were clean but slightly cold. The beach was fantastic.

Un centre de villégiature agréable qui manque de services

J'ai séjourné à l'hôtel au début du mois de décembre 19. Il faisait sombre à l'arrivée et nous avons eu du mal à trouver notre chambre. Les allées n'étaient pas bien éclairées et les numéros des bâtiments difficiles à trouver (cachés dans les broussailles). Sans eau pendant plus de 7 heures un jour, puis le lendemain pendant plusieurs heures. Jamais d'eau chaude, seulement de l'eau tiède. La plage était bien mais il n'y avait pas de marées hautes et basses. La plupart du temps, on ne pouvai [... lire plus]t pas voir le fond de l'eau. La nourriture restait trop longtemps sur le comptoir. Les restaurants italien et de fruits de mer étaient bons. Manque de service à la clientèle à la réception. J'ai dû retourner à la réception 4 fois à cause de problèmes de carte pour entrer dans notre porte et le personnel de la réception ne semblait pas s'en soucier. L'hôtel n'a que 4 ans et beaucoup de choses ont besoin d'être réparées mais les réparations sont en cours. Si vous allez à Cuba pour le soleil, la natation dans les piscines et les bars, cet hôtel est parfait.

Nice Resort Lacking Services Stayed at the resort the beginning of Dec/19. Was dark upon arrival and had a hard time finding our room. Pathways were not well lit and building numbers hard to find (hidden in the scrubs). Without water for over 7 hrs one day and then again the following day for several hours. Never any hot water only warm. Beach was okay but no low and high tides. Most days could not see the bottom. Food sitting out for too long. Italian and Seafood restaurant were good. Lacking customer service at the front desk. Had to go back to the desk 4 times due to card issues to get in our door and staff at desk did not seem to care. The hotel is only 4 years old and many things are in need of repair but repairs are happening. If you go to Cuba for the sun, swimming in pools and hanging out at the bars then this resort is good.

Très bon centre de villégiature

le resort est très propre, le personnel est très sympathique, je n'ai jamais attendu pour une boisson, ils sont très sympathiques, seule la nourriture était un peu froide, les chambres étaient parfaitement propres, l'eau chaude tout le temps, les nettoyeurs étaient trop bruyants à Holloway tôt le matin, la piscine était très propre, les divertissements étaient sympas. Je recommande ce complexe.

Very good Resort very clean resort, friendly staff waitress it’s amazing , I never wait for a drinks they are very friendly , only food vas little cold , rooms was perfect clean , Hot water all time , Cleaners was to loud in Holloway early morning , Swimming pool was very clean, Entertainment vas Nice. I recommend this resort .

Bonne réponse

Le Pullman est un bon hôtel. Je dis bon parce qu'il y avait de la bonne nourriture et de bonnes boissons, mais la chambre était précipitée et les photos en ligne étaient trompeuses. Le personnel était incroyable et les divertissements étaient géniaux, en particulier le spectacle d'horreur ! Pour les restaurants à la carte, j'ai vraiment apprécié les restaurants italien et japonais, mais pour le restaurant cubain, je n'y retournerais pas ! Dans l'ensemble, c'est un bon centre de villégiature et j [... lire plus]e lui donnerais 2,5 à 3 étoiles !

Good Resprt The Pullman is a good resort. I say good because it was good food and good drinks but the room was rushed and the pictures online were deceiving. The staff was incredible and the entertainment was great; especially the horror show! For the A La Carte restaurants, I really enjoyed the Italian and Japanese restaurants but for the Cuban restaurant I wouldn’t go back to! All in all a good resort and would give it 2.5 to 3 stars!

Plage magnifique !!!

A Cuba, on ne peut pas s'attendre à un service de restauration fabuleux, mais la plage est incroyable. Tout le personnel du resort est très sympathique, à l'exception de 2 dames à la réception. Excellent service de la part de Roberto qui supervise le buffet et du barman de la plage, Wilber, un type extraordinaire ! Et son partenaire à l'avant, le chef à la plage. Un autre gars étonnant était la station d'eau de coco, un excellent service, des gars très sympathiques. Ce complexe dispose d'une b [... lire plus]elle plage, propre, à l'eau claire, bien sûr, la meilleure plage était celle de Playa Pilar, unique à Cuba.

Amazing beach!!! In Cuba we can’t expect a fabulous food service, but the beach are amazing. All resort staff are very friendly, with exception 2 ladies at the front desk. Excellent service from Roberto who is overseeing buffet area and the bartender at the beach, Wilber, amazing guy!! And his partner at the front , the chef at the beach. Another amazing guys was the coconut water station, excellent service, very nice guys. This resort has a beautiful beach, clean, clear water, of course, the best beach was Playa Pilar beach, unique in Cuba.

Semaine la plus relaxante

L'hôtel était très beau et moderne. Confortable et sûr. J'ai été déçu que 5 jours sur 7 il n'y ait pas eu d'eau chaude et que 2 jours il y ait eu une odeur d'égout dans les chambres pendant une partie de la journée. Lorsque j'en ai informé le personnel de la réception, j'ai été repoussé. La nourriture était bonne, il y avait toujours quelque chose à manger et les serveurs du bar de la piscine étaient fantastiques (Miry et Hermes, vous êtes géniaux). L'équipe de divertissement était fantastiq [... lire plus]ue (Mia, nous t'avons adorée).

Most Relaxing week The hotel was very nice and modern. Comfortable and safe. Was disappointed that 5 days out of the 7 had no hot water and 2 days it smelled like a sewer in the rooms for part of the day. When advising staff at the reception desk was shooed off. Food was good, always something to eat and the pool bar had fantastic servers (Miry and Hermes you rock). The entertaiment team was fantastic ( Mia, we loved you).

Grand centre de villégiature

Resort bien conçu. Les restaurants à la carte sont très bons. J'ai payé un supplément pour le restaurant gastronomique et cela en valait la peine. La plage est longue et belle. Le personnel est très sympathique. Délicieux cappuccino. Les deux points négatifs sont : mauvaise réception Wifi et pas de pression d'eau et pas d'eau chaude.

Great Resort Well designed Resort. The a la carte restaurants are very good. I paid extra for gourmet restaurant and it was worth it. The beach was long and beautiful. Staff very friendly. Delicious cappuccino. The two negatives are: poor Wifi reception and no water pressure and no hot water.

Grande plage

Le terrain de la station était très bien entretenu, avec un personnel d'entretien sympathique. Tous les artistes étaient incroyables, un grand bravo à Chco, Adrian et les Twins ! En ce qui concerne la réception, ils auraient pu être un peu plus amicaux et accommodants, peut-être faire un sourire de temps en temps. Beaucoup de marche avec peu de direction quand on s'éloigne des zones de piscine. La plage était géniale bien sûr.

Great Beach The resort grounds were very well maintained, with friendly maintenance staff. All of the entertainers were amazing, a huge shout out to Chco, Adrian & the Twins !! As for the front desk they could have been a little more friendly and accommodating, maybe cracked a smile once in a while. Lots of walking with not much direction when your away from the pool areas. The beach was great of course.

Collection Pullman

Tout ce que je peux dire, c'est wow ! Ce centre de villégiature répondait à toutes les attentes. Nous avons été traités comme des rois ! Le personnel ou, comme je dirais, la famille Pullman, est tout simplement incroyable et fait de vos vacances les meilleures. J'ai toujours adoré les plages de Cayo Coco et ce complexe ajoute la touche finale à ce sentiment. La nourriture était incroyable, les boissons étaient excellentes et ils préparent à peu près tout ce que vous voulez. Je me suis fait telle [... lire plus]ment de nouveaux amis ici avec le personnel que j'ai hâte de revenir pour une autre visite. Les chambres étaient spacieuses, propres et fraîches. Les détails étaient parfaits. La section collection dispose d'un charmant petit hall exclusif où nous sommes allés tous les soirs pour nous détendre et discuter avec notre merveilleux Jose, l'homme chauve-souris. Je recommande vivement cet hôtel et j'y retournerai lors de mes voyages à Cuba ! Merci à tous d'avoir rendu notre voyage si spécial.

Pullman collection All I can say is wow!! This resort ticked all the boxes. We were treated like royalty! The staff or as I would say Pullman family are just amazing and truly make your vacation the best. I have always loved the beaches in cayo coco and this resort just add the polish to that feeling. Food was amazing, drinks were great and they will make just about anything you want. Made so many new friends here with the staff I can't wait to return for another visit. Rooms were spacious and clean and fresh.. Details were just perfect. The collection section has a lovely small exclusive lobby which we went to every night to relax and chat with our wonderful batman Jose. Highly recommend and will only return to this resort when travelling g to Cuba! Thanks everyone for making our trip so special..

Grand centre de villégiature

Le terrain est propre et toujours entretenu. La nourriture est correcte, mais il est conseillé d'apporter ses propres sauces pour améliorer les choses. Les restaurants français, italien et japonais sont excellents. Mary au bar de la piscine est un amour. Les animateurs essaient toujours de rendre votre séjour plus amusant. Je suggère l'excursion au Cave Bar ! Le seul reproche que je puisse faire est que la fête sur la plage n'était que de la musique espagnole. Il y avait beaucoup de locaux en oc [... lire plus]tobre par rapport à ma visite en février. 10 minutes rapides de l'aéroport à l'hôtel.

Great resort The grounds are clean and always being maintained. The food is alright I suggest to bring your own sauces to make things better. The French, Italian and Japanese resturants are great. Mary at the pool bar is a sweetheart. Entertainment are always trying to make your stay more fun. I suggest the excursion to the Cave Bar! Only complaint is the beach party was all Spanish music. Definitely alot of locals in Oct compared to my visit in Feb. Quick 10 mins to hotel from airport.

Un lieu de villégiature fabuleux

Le terrain est très bien entretenu. Nous y allons depuis 5 ans et cette année n'a pas fait exception. Les trottoirs ont été repeints, les terrains ont été entretenus et on pouvait voir qu'il y avait eu beaucoup de travail sur les bâtiments. La sécurité était très évidente, car les agents portaient de nouveaux uniformes, ce qui donnait un sentiment de sécurité. La nourriture était délicieuse dans les restaurants à la carte et le buffet offrait un grand choix. Il y avait toujours des animatio [... lire plus]ns là où nous étions assis. Le bar était un peu maigre et il n'y avait pas de coca dans les chambres, mais c'était la basse saison et il faut s'attendre à certaines choses. Nous avons été accueillis par des sourires chaleureux chaque fois que nous avons rencontré le personnel et les directeurs circulaient toujours pour s'assurer que tout était comme il se doit. Nous avons particulièrement apprécié Roberto au buffet. Il a tout fait pour rendre notre séjour agréable et nous a offert ses services en cas de problème. Yoel, l'un des animateurs, et le personnel de la réception ont toujours été très serviables lorsque nous avions une question. Notre chambre était très propre. Marissa a fait un excellent travail tous les jours. Elle nous a laissé un mot de bienvenue et un mot de bonne humeur, ce qui était très gentil. Je reviendrai sans aucun doute. C'est comme si je rentrais chez moi. Je ne me souviens pas des noms de tout le monde, mais je peux dire que c'est un endroit idéal pour passer des vacances. J'ai une recommandation à faire car le complexe devient de plus en plus convivial pour les familles. Il y a beaucoup de piscines dans ce complexe et bien qu'il y ait une section réservée aux adultes ("Collections"), ce n'est pas toujours aussi amusant. Je recommanderais de faire de la piscine à débordement avec le bar de nage une piscine réservée aux adultes. Cette piscine est toujours parmi les divertissements mais assez loin pour être un peu plus calme que les autres. (c'est juste une idée).

Fabulous resort The grounds are kept up very well. We have been going for 5 years and this year was no exception. The sidewalks were being re painted, the grounds were being looked after, and you could see that there had been lots of work done on the buildings. The security was very evident now as they have new uniforms and it made you feel safe. The food was delicious in the a La Carte's , and the buffet had plenty to choose from. There was always entertainment going on where ever we sat. The bar was a little sparse on some things and there was no coke available in the rooms but it was low season and some things are to be expected. We were addressed by warm smiles whenever we met staff and the managers were always circulating to make sure everything was as it should be. We especially enjoyed Roberto in the Buffet. He went out of his way to make our stay enjoyable and offered his services if we had any problems. Yoel, one of the entertainment staff and the staff at the front desk were always so helpful whenever we had a question. Our room was very clean. Marissa did a great job everyday. She left a welcome note and a fair well note which was very thoughtful. I will definitely return again. It's like going home. Can't remember everyone's names but I can say it's a great place to vacation. I do have one recommendation as the resort is becoming more family friendly. There are a lot of pools at this resort and although there is an adult only section ( Collections) it's not always as fun over there. I would recommend making the infinity pool with the swim up bar an adult only pool. This pool is still amongst the entertainment but far enough away that it is a little quieter than the others. ( just a thought).

Incroyable !

Mon mari et moi avons séjourné au Pullman du 14 au 21 octobre. Pour mettre les choses en perspective, disons que nous avons beaucoup voyagé, notamment dans les différentes régions d'Europe (> 15 fois), en République dominicaine (> 10 fois), à Cuba (> 10 fois) et au Mexique (> 5 fois). Chaque destination a son charme et ses particularités et nous publions rarement nos commentaires, mais cette fois-ci, nous voulions souligner l'ensemble de la prestation de services au Cayo Coco Pullman. Nous ne sa [... lire plus]urions par où commencer et risquerions d'oublier quelqu'un si nous devions nommer chaque personne qui a rendu notre séjour si agréable, mais nous devons rendre hommage au directeur général de l'hôtel, Jean-Luc, à son directeur de la restauration, Roberto, et à toute l'équipe de gestion. Le succès de cet établissement, comme de tous les autres à Cuba, est limité par la disponibilité des fournitures et l'encadrement du personnel. Au Pullman, la direction est très professionnelle, les ressources sont optimisées et le personnel est motivé. En résumé, nous retournerons au Pullman car c'est l'établissement le mieux géré que nous ayons vu à Cuba. Le personnel est très courtois. Les chambres sont belles, très bien entretenues et la climatisation est moderne et silencieuse. Vous pouvez utiliser vos cartes d'accès wifi dans votre chambre. La plage est magnifique avec suffisamment de chaises et de palapas pour tout le monde. Le resort est à seulement 20 minutes de l'aéroport. La nourriture est très bonne (pour Cuba) avec de nombreux choix au buffet et dans les restaurants, et les divertissements sont excellents. Nous avons passé des vacances extraordinaires !

Amazing! My husband and I stayed at the Pullman from October 14th to the 21st. To put things in perspective, let's say that we traveled a lot, especially in the different regions of Europe (> 15 times), the Dominican Republic (> 10 times), Cuba (> 10 times) and Mexico (> 5 times). Each destination has its own charm and peculiarities and we rarely publish our comments, but this time we wanted to highlight the entire service delivery at the Cayo Coco Pullman. We would not know where to start or risk forgetting someone if we were to name each person who made our stay so enjoyable, but we must pay tribute to the Hotel General Manager Jean-Luc, his Food & Beverages Director Roberto and the whole management team. The success of this establishment, as for all others in Cuba, is limited by the availability of supplies and the staff supervision. At the Pullman, the management is very professional so ressources are optimized and the staff is motivated. In summary, we will go back to the Pullman because it is the best managed establishment we’ve seen in Cuba. The staff is very courteous. The rooms are beautiful, very well maintained and the air conditioning is modern and quiet. You can use your Wifi access cards in your room. The beach is beautiful with enough chairs and palapas for everyone. The resort is only 20 minutes away from the airport. The food is very good (for Cuba) with many choices both at the buffet and the restaurants, and, the entertainment is great. We had an amazing vacation!

5/5 centre de villégiature

Le terrain et la plage sont magnifiques. Les gens sont très gentils et le directeur général est extraordinaire. Il a organisé un dîner gastronomique pour mon anniversaire et a permis à mon fils de manger avec nous pour cette occasion spéciale. Merci beaucoup Jean Luc et nous reviendrons ! Nous avons mangé du steak et du homard 3x

5/5 resort The grounds and the beach is stunning. The people are so nice and the general manager is amazing. He set up gourmet dinner for my birthday and allowed my son to eat with us on this special occasion. Thank you very much Jean Luc and we will be back! We had steak and lobster 3x

De belles vacances

J'ai séjourné au Pullman avec ma femme et mes deux adolescents. Nous avons déjà passé de nombreuses vacances à Cayo Coco et c'est certainement l'hôtel le plus agréable que nous ayons fréquenté. Le buffet et le restaurant français étaient tous deux excellents. La plage est magnifique avec beaucoup de palapas. Notre seul reproche est qu'il n'y a pas de salle de bain sur la plage et qu'il n'y en a pas non plus à proximité. Le restaurant italien a été la seule véritable déception. La nourriture éta [... lire plus]it si mauvaise que nous sommes partis pour aller au buffet après. Le service du personnel était incroyable et nous avons été bien traités par tout le monde à l'hôtel. Nous reviendrons sans aucun doute.

Beautiful vacation I went to the Pullman with my wife and two teenagers. We have vacationed in Cayo Coco many times before and this was definitely the nicest hotel we have stayed in. The buffet and French restaurant were both excellent. The beach is beautiful with lots of palapas. Our only complaints were there is no bathroom down by the beach nor is one close to it. The Italian restaurant was actually the only real disappointment. The food was so bad we left and went to the buffet after. The service from the staff was amazing and was treated well by everyone at the hotel. We will definitely return.

Une plage magnifique !

L'hôtel est confortable, l'animation est bonne, la nourriture est bonne pour les standards cubains. La plage est extraordinaire ! Le personnel est très gentil. Les restaurants sont bons, en particulier les pâtes à l'Italian. Les équipements sportifs et la salle de sport sont en très bon état

Amazing beach! The hotel accommodations are comfortable, the entertainment is good, the food is good for Cuba's standards. The beach is amazing! The staff is really nice. The restaurants are good specially the pasta at the Italian. Sports equipment and the gym are I great condition

Station balnéaire agréable mais qui a besoin d'être améliorée

L'hôtel est récent, possède quelques éléments modernes, les chambres sont moyennes et propres. La nourriture au buffet et dans les restaurants était pour la plupart fade. Certainement pas de la qualité d'un 5 étoiles, bien qu'il y ait toujours du poisson frais pour le déjeuner et le dîner. Les boissons servies dans de minuscules gobelets en plastique n'ont pas été très appréciées. Les boissons alcoolisées mixtes doivent également être améliorées. Pas le plus grand choix. Personnel sympathique.  [... lire plus]La plage était superbe, rien à redire à ce sujet.

Nice Resort but needs some improvement Resort is new(er), has some modern elements, rooms are average and clean. Food at buffet and restaurants was on the most part bland. Definitely not 5 star quality although they always had fresh fish for lunch and dinners. Not too pleased with beverages served in very tiny plastic cups. Mixed alcoholic drinks need improvement as well. Not the greatest selection. Friendly staff. Beach was terrific, no complaints there.

Séjour relaxant

L'hôtel était bien pour Cuba. Très orienté vers la famille, avec de nombreuses options de restauration. Le seul bémol est que la file d'attente au restaurant 24/7 est toujours très longue. Ils devraient mettre en place un buffet pour que les gens ne perdent pas plus de 30 minutes à faire la queue pendant leurs vacances. Les chambres étaient agréables, mais la nôtre sentait l'urine lorsque nous sommes arrivés. De plus, plusieurs objets ont été volés dans notre chambre, ce qui est regrettable. Les [... lire plus] animateurs étaient très sympathiques. Les moustiques étaient terribles ! Et par moments, ils nous ont fait perdre notre temps ! C'était super que les restaurants soient tous climatisés. Les boissons étaient délicieuses et tout le personnel parlait très bien anglais ! L'inconvénient, c'est qu'après l'enregistrement, personne ne nous a montré notre chambre ou ne nous a aidés à trouver notre chemin. Ils devraient conduire les gens avec des bagages à des bâtiments si loin, n'était pas le meilleur départ. Dans l'ensemble, j'ai passé un bon moment, mais je ne suis pas sûr d'y retourner.

Relaxing stay The hotel was nice for Cuba. Very family oriented with lots of food options. One down side was the 24/7 food place was always a very long line. They should set up a buffet style so people done waste 30+ mins in line on their vacation. The rooms were nice although ours smelled like urine when we first showed up. Also there were several items stolen from our room which was unfortunate. The entertainers were very friendly. The mosquitoes were awful!!! And at times it did ruin our time! It was great that the restaurants were all inclosed with AC. Drinks we delicious and all the staff spoke great English! A downside was that after checking in nobody showed us to our room or helped us figure out how to get there. They should drive people with luggage to buildings that far away, wasn’t the best start. Overall, had a good time but not sure I’d go back.

Bon centre de villégiature

Première visite au Pullman, Cayo Coco. Terrain : propre et agréable. Je suggérerais de planter plus d'arbres autour de la piscine ou d'apporter des parasols Aires publiques : bien entretenues. Vue fabuleuse depuis le hall principal. Nourriture : comme d'habitude à Cuba. Nourriture de base avec beaucoup de variété. Négatifs : le four pour les pizzas dans la zone 24 heures est cassé depuis un certain temps. La machine à expresso du bar de l'espace 24 heures était également en panne les 3 derni [... lire plus]ers jours de notre séjour.

Good Resort First visit to Pullman, Cayo Coco. Grounds: kept clean and nice. I would suggest planting more trees around the swimming pool or bring umbrellas Public areas: well maintained. Fabulous view from the main lobby. Food: as usual in Cuba. Basic food with a lot of variety. Negatives: the oven for pizza in 24 hours area broken for sometime. Also the espresso machine from the bar in 24 hours area was broken for the last 3 days of our trip.

Terrible ! Problèmes d'hygiène !

Je sais qu'il ne faut pas s'attendre à ce qu'un 5 étoiles à Cuba soit un vrai 5 étoiles, mais je m'attends à ce qu'il soit au moins un 4 étoiles. IMO ce resort était un 2* et cela’sur la seule base du resort’service (ou manque de) et de l'hygiène (ou manque de). Mes jumeaux sont tombés malades à cause des bactéries de la piscine dès le deuxième jour et ont dû prendre des antibiotiques pendant toute la durée des vacances ! De plus, ils ont contracté la fièvre aphteuse le dernier jour. Nous av [... lire plus]ons trouvé une souris morte juste à l'extérieur du buffet principal... pas de savon dans les salles de bain publiques.... juste quelques exemples. Il y avait régulièrement des ruptures de stock de nourriture et de boissons et aucun effort n'était fait pour nous aider.... quelques exemples de problèmes de service. J'aurais aimé prêter plus d'attention aux commentaires négatifs des clients avant de réserver.

Terrible! Hygiene issues! I know not to expect a 5 star in Cuba to be a true 5 star but I do expect it to be a 4 star atleast. IMO this resort was a 2* and that’s based solely on the resort’s service (or lack there of) and hygiene (or lack there of). My twins got sick from the bacteria in the pool on day 2 and had to be on antibiotics for the entire holiday! Plus they got hand, foot and mouth in the last day. We found a dead mouse right outside the main buffet...no soap in the public bathrooms....just a few examples. Running out of food/drink items regularly and making no effort to help....a few examples of service issues. Wish I had paid more attention to the negative customer reviews before booking.