Merveilleux voyage !

Épouse et moi avons voyagé en nov 2019 - séjour de 7 jours au Sanctuaire. Nous avons occupé une chambre au 3ème étage du bâtiment 59. Resort était un excellent rapport qualité-prix, et la nourriture était très savoureuse. Beaucoup de bonnes saveurs et de variété. Beaucoup d'options à travers tous les différents restaurants à la carte, et le buffet. La bière était toujours glacée, le rhum était foncé et les boissons abondantes. Il n'y avait souvent plus de gobelets jetables autour de la piscine,  [... lire plus]alors apportez votre propre tasse rechargeable. C'est toujours mieux pour l'environnement. Les hehe ou no-see-um sont terribles. Nous avons été piqués à plusieurs reprises. Ce n'était pas la première fois que cela nous arrivait à Cuba. Nous n'avons pas pris la peine de nous munir d'un insecticide, ce qui a peut-être aidé ? La lavande et l'huile de noix de coco sont venues à notre secours. La plage était charmante. Les vagues étaient amusantes, l'eau était claire et le sable était d'un blanc magnifique. La piscine du Sanctuaire est incroyable. La meilleure des Caraïbes. Réservez un voyage ici, vous ne le regretterez pas.

Wonderful Trip! Wife and I travelled in Nov 2019 - staying 7 days at Sanctuary. We occupied a room on the 3rd floor of building 59. Resort was great value, and the food was very tasty. Lots of great flavours and variety. Many options throughout all the different a la carte restaurants, and buffet. Beer was always ice-cold, rum was dark and the drinks a plenty. Often ran out of the disposable cups around the pool, so bring your own refillable mug. It's better for the environment anyways. The hehe or no-see-um's sucked. We got bit a lot. It was not the first time this has happened in Cuba for us. We didn't bother with Bug spray, that may have helped? Lavender & coconut oil came to our rescue. Beach was lovely. Waves were fun, water was clear & sand was beautiful white. Pool at Sanctuary is amazing. Best in the Caribe. Book a trip here, you will not regret it.

Les choses ont changé.

Nous sommes revenus cette année parce que l'endroit était si paisible et décontracté lorsque nous l'avons visité l'année dernière à la même époque. Le personnel était merveilleux, et nous avons été satisfaits de la nourriture et de la plage cette fois encore, mais.......otre bar de piscine tranquille a été pris d'assaut par des yahoos turbulents et grossiers qui avaient l'intention d'imposer leur bruit perturbateur au reste d'entre nous. La réduction des prix a peut-être joué un rôle. Hell.... [... lire plus]nous avons été très heureux de payer 200 dollars de moins cette année aussi ! Nous aimons bien boire un peu et rire avec de nouveaux amis, mais c'est devenu vraiment stupide quand les ivrognes débraillés ont commencé à se tordre sur le bar où nous avions nos boissons. Il faut espérer que nous avons tiré la courte paille et que le Sanctuary est toujours le meilleur choix à Cayo Santa Maria. Nous lui donnerons peut-être une autre chance... mais peut-être pas.

Things have changed. We came back this year because it was so peaceful and laid back when we visited last year at the same time. The staff were wonderful, and we were happy with the food and the beach again this time but.......our tranquil pool bar was taken over by rowdy, foul mouthed yahoos intent on forcing their disruptive noise on the rest of us. Perhaps the price reduction played a part. Hell....we were very happy to pay 200 bucks less this year too! We like to do a little day drinkin' and have a few laughs with new friends, but it really got stupid when the sloppy drunks started writhing around on the bar we had our drinks on. Hopefully we just pulled the short straw time wise and Sanctuary is still the best bet in Cayo Santa Maria. We may give it another chance...but maybe not.

Plage et terrain magnifiques

La plage était magnifique, tout comme le terrain. J'ai adoré les divertissements, qui étaient exceptionnellement bons. Les piscines étaient propres et les Cubains très gentils et serviables. Les piscines étaient propres et les Cubains très gentils et serviables.

Great Beach and Grounds Beach was beautiful and so were the grounds. Loved the entertainment , they were exceptionally great. Food was good and the rooms were nice enough.Pools were clean and the Cuban people were very nice and helpful. I liked the layout of the resort.

Le paradis !

J'ai adoré mon séjour au Sanctuaire ! La plage est absolument magnifique. Le personnel est très gentil. La nourriture n'est pas extraordinaire mais je ne suis pas difficile, je n'ai jamais eu faim. J'ai adoré la pizza au snack bar. La piscine est également paradisiaque. Les chambres n'étaient pas les plus belles mais c'était très bien pour dormir et se doucher. Je reviendrais juste pour la plage.

Paradise! Loved my time at Sanctuary! The beach is absolutely amazing. The staff are very nice. The food is not amazing but I am not picky, I never went hungry. I loved the pizza at the snack bar. The pool is also paradise. The rooms weren’t the nicest however it was fine for sleeping and showering. I would return just for the beach.

Pas mal

L'hôtel est très bien mais il n'y a pas d'alcool dans la chambre, la bière n'était pas réapprovisionnée tous les jours comme annoncé dans la chambre et il n'y avait pas de boissons gazeuses dans les bars jusqu'à environ 14 heures tous les jours Le personnel est formidable Je recommanderais cet hôtel s'il peut fournir ce pour quoi vous payez

Not bad Resort is very nice but you don't get liquor in your room beer was not replenished every day as advertised in your room also resort had no pop at the bars until around 2pm every day staff are amazing I would recommend this resort if they can supply what you pay for

Bon centre de villégiature

En ligne, le complexe a une évaluation de 4,5 à 5 étoiles, nous avons été dans de nombreux complexes de souvenirs, y compris celui-ci, l'emplacement est magnifique et les terrains sont maintenus propres, la plage et l'océan sont très propres, l'eau est peu profonde le long du rivage et l'eau est calme. Nous avons séjourné dans la section Sanctuary, les chambres sont très datées et avec quelques problèmes et notre chambre avait un peu de moisissure sur certains murs, le lit était très confortable [... lire plus]. Notre mini bar n'était parfois pas réapprovisionné mais les femmes de chambre étaient sympathiques et ont fait un travail de descente pour nettoyer la chambre. La nourriture était très bonne et le service était irrégulier. Ma principale préoccupation était le manque de cabines de plage dans la section Sanctuary, 28 cabines pour toute la section, ce qui a causé de gros problèmes car les gens laissaient des serviettes et des objets personnels sur les chaises pendant la nuit (mal vu), je devais aller à la plage à 5h30 du matin pour essayer d'avoir une place et je découvrais que d'autres clients payaient le plagiste pour enlever les objets des autres clients afin d'avoir une place, cela m'est arrivé à deux reprises. Dans l'ensemble, il s'agit d'un complexe décent, si les Memories modernisaient les chambres et ajoutaient des cabines de plage, je lui donnerais 5 étoiles, mais dans l'état actuel, je lui donnerais au mieux 3,5 étoiles

Good resort On line the resort has a 4.5 to 5 star review, we have been three many memories resorts including this one, the location is beautiful and grounds are kept clean, beach and ocean very clean , shallow water by the the shore and calm water. We stayed in the Sanctuary section, the rooms are very dated and with some issues and our room had a bid of mold on some walls, bed was very comfortable. Our mini bar at times was not replenished but maids were friendly and did a descent job cleaning the room. Food was very good and service was hit and miss. My main concern was the lack of beach huts in the Sanctuary section, 28 huts for the entire section, this caused major problems as people would leave towels and personal items on chairs over night ( frowned upon ) , I'd would have to go to the beach at 5 30 am to try and get a spot then only find that other guest's would pay the beach person to remove other guest's items to get a spot, this happened to me twice. All around it is an decent resort, if the Memories would up date the rooms and add more beach huts I'd give it a 5 star in the condition it is now I'd give it a 3.5 at best

Très bonne station

Nous venons de passer des vacances au Sanctuary at Grand Memories Santa Maria à Cuba. Dans l'ensemble, le complexe était très bien, la plage était magnifique, le temps était très bon. Le service était bon, les gens étaient très gentils et prêts à vous aider à chaque fois que vous le souhaitiez. La nourriture était bonne, en particulier le poisson, le homard et les autres aliments proposés au buffet.

Very good resort We just came from the vacation at Sanctuary at Grand Memories Santa Maria in Cuba. Overall the resort was very good, the beach was amazing, the weather was so good. The service was good, very nice people ready to help every time you asked. The food was good especially fish, lobster and other food they offer in the buffet.

Il n'était pas conforme à la publicité

La chambre était bien. Les draps étaient tachés et troués. La salle de bains avait besoin d'être rénovée. La pression et la température de l'eau étaient excellentes. Vous recevez deux bouteilles d'eau d'un litre par jour... ou vous êtes censé le faire. Nous avons eu cette bouteille le premier jour et le reste du temps, il était difficile d'en obtenir. Ces bouteilles sont livrées à la fin de la journée, s'il y en a. La nourriture était bonne. Beaucoup de fruits de mer, mais il y a beaucoup de pr [... lire plus]oblèmes sanitaires. Il y a des mouches dans les jus de fruits et, naturellement, elles se posent sur la nourriture et les "snacks" qu'ils laissent parfois à la disposition des clients. La nourriture était répétitive. Le goût était correct. Le personnel était correct. Ne vous laissez pas convaincre d'obtenir un service de majordome ici comme si vous alliez être extra spécial parce que vous ne le serez pas, donc payer un supplément n'en vaut pas la peine. La plupart du temps, nous avons mangé au buffet Grand memories. Il y a plus de choix et nous avons eu un merveilleux serveur sincère nommé Rawson qui a fait en sorte que notre temps là-bas en vaille la peine. Les majordomes, eux, ne font que réserver vos repas à la carte et vous donner un chariot pour vous déplacer dans l'établissement. Il faut mentionner Yahniel, l'un des majordomes, qui est très gentil et très serviable. La plus grande frustration pour nous était que personne ne veut prendre en charge lorsque vous avez une demande ou un problème, surtout la réception pour les clients du sanctuaire. La plage était cependant magnifique. Des tonnes de méduses et de sardines sur le rivage. Nous avons nagé avec des bâtons pour nous aider à naviguer avec les méduses autour. Il y a beaucoup de puces de sable qui vous blessent et vous piquent comme des fous. Il faut absolument prévoir des moustiquaires. Dans l'ensemble, nous ne recommandons pas ce complexe. Rien de plus qu'un 3* et ne payez pas plus de 800 $ par personne. 800$/pp. Utilisez votre argent ailleurs.

It was not as advertised The room was good. The sheets were stained and had holes. The bathroom needed upgrading. The water pressure and temperature was great. You get 2 1 litre bottles of water a day...or you're supposed to. We had this on the first day and the rest of the time it was a struggle to get any. Also this is delivered at the end of the day, if they deliver any. The food was good. A lot of seafood however there are a lot of sanitary issues. There's flies in the juices and naturally would also land on the food and "snacks" they sometimes leave out for you. The food was repetitive. It tasted ok. Staff were ok. Don't be sold on getting a butler service here as though you're going to be extra special because you won't be, so paying extra isn't worth it. Most of the time we ate at the Grand memories buffet. More selection and we had a wonderful sincere server named Rawson who made our time there worthwhile. The butlers however all they do is book your a la carte reservations, get you a cart to go around the place. We should mention Yahniel..hes one of the butlers he's very nice and very helpful. The biggest frustration for us was that no one wants to take any ownership there when you have a request or an issue esp the front desk for sanctuary guests. The beach however was beautiful. Tonnes of jellyfish though and sardines right on the shoreline. We swam w sticks to help us navigate w the jelly fish around. There are a lot of sand fleas that hurt and bite you like crazy. Definitely bring some moskul. Overall, we wouldn't recommend this resort. Definitely nothing more than a 3* and don't pay more than. $800/pp. Use your money somewhere else.

Ok

Le terrain était propre et bien entretenu. Les chambres étaient exactement comme sur les photos. Beaucoup d'eau chaude et de pression dans la douche. Le service laissait à désirer. Les bars et les restaurants étaient toujours à court de mélanges, de boissons gazeuses et d'alcool. Pas de bar dans la chambre. Pas de boissons gazeuses dans la chambre après de multiples demandes. Nourriture abondante mais trop cuite. Manque de divertissement. Si vous souhaitez faire des excursions, croisez les doigt [... lire plus]s. Nous avons essayé d'en réserver 3 et elles ont toutes été annulées. Notre coffre-fort a été cambriolé et 330 $ ont été volés. Ont été volés N'y retournera jamais.

The grounds were clean and well maintained. The rooms were exactly like the photos. Lots of hot water and pressure in the shower. Service was lacking. The bars and restaurants always running out of mix, pop and alcohol. No bar in the room. No pop in the room after multiply requests. Plenty of food but over cooked. Lack of entertainment. If you are looking to go on excursions cross your fingers. We tried to book 3 and all were cancelled. Our safe was broken into and $330. Was stolen Will never go back.

Ce n'est pas ce que nous avions en tête

Cet hôtel offre beaucoup à désirer, malheureusement il n'est pas capable de tenir sa part du marché...des chambres qui ne sont pas propres, à la nourriture servie à température ambiante, à entendre "non" quand on demande un café. La plage et le terrain sont magnifiques, mais il y a malheureusement une incapacité à répondre aux besoins des gens de manière efficace et selon les normes qu'ils revendiquent. Nous n'avons jamais entendu autant de "non" à nos demandes, qu'il s'agisse d'un café, d'une c [... lire plus]ouverture propre ou d'un départ plus tardif.

Not what we had in mind This hotel offers a lot to be desired unfortunately it’s not able to hold its end of the deal...from rooms that aren’t clean, to food served room temperature, to hearing “no” when asking for a coffee. The beach and grounds are beautiful unfortunately there’s an inability to cater to people efficiently and to the standard they claim. We’ve never heard so many “no’s” to requests from asking for a coffee, asking for clean blanket to asking for a later check out.

Vacances entre frères et sœurs

La plage est la même que partout à Cuba. Je n'ai donné que 4 étoiles parce que le complexe est tellement grand que la plage n'est pas assez grande pour accueillir le nombre de clients. Nous n'avons pas séjourné au bord de la piscine parce que nous n'avons pas aimé la disposition du bar dans lequel le côté humide se trouve à l'arrière du bar. Le service était excellent ! Notre majordome, Jose, s'est assuré que nos besoins étaient satisfaits, y compris en prolongeant notre séjour quelques heur [... lire plus]es avant notre départ. Nos serveurs, Rabelo, du buffet Memories (je ne sais pas si j'ai bien prononcé le nom), qui a apporté sa propre sauce piquante de chez lui parce que le complexe n'en a pas et qui a partagé avec nous les avocats de son jardin. Nous avons été très touchés par ses efforts. Raul du restaurant italien et Inubis du buffet du Santuaire qui ont veillé à ce que notre table soit toujours bien servie. M. Armando, le jardinier (M. coco man), qui nous a fourni nos noix de coco quotidiennes et enfin Thomas, le chauffeur, qui s'est assuré jusqu'à notre départ que nos bagages se trouvaient dans le bon bus. Ces personnes sont le point fort de notre voyage. Ils n'attendent jamais rien de nous, en fait certains d'entre eux ne veulent pas recevoir les pourboires que nous leur donnons, mais l'amitié que nous construisons en une semaine en discutant simplement avec eux de la vie ou parfois de sujets absurdes est très importante pour eux. Ils nous manqueront certainement. Pour moi, la nourriture est la meilleure de toutes les stations balnéaires que j'ai visitées à Cuba. Mon frère a réservé ce complexe parce qu'ils servent des fruits de mer tous les jours. Bravo aux cuisiniers. Voici l'inconvénient pourquoi je ne recommande pas ce resort, les chambres sentaient comme des moisissures, le coffre-fort est cassé, pas de parapluie dans 2 des 3 chambres que nous avons réservées. Les chambres ne sont pas correctement nettoyées. Le lit et les oreillers sont bons mais on a l'impression que quelque chose vous mord pendant que vous dormez. Quand je suis rentré chez moi, tous les vêtements que j'avais accrochés dans ma chambre sentaient la moisissure. Même les serviettes sentent la moisissure. Le linge de lit est sale. Les divertissements dans le hall d'entrée ne sont pas terribles. Vous ne pouvez pas profiter de la nuit parce que le lobby est trop petit. Il n'y a tout simplement pas assez de place pour accueillir les gens. J'ai été au Valentin Perla Blanca et c'est le jour et la nuit avec le Sanctuaire. Sans l'excellent service des personnes qui y travaillent, je n'aurais pas apprécié notre séjour. PS. N'oubliez pas d'emporter de la lotion Off et de l'after bite. C'est mon troisième séjour à Cuba et mon deuxième à Cayo Sta. Maria et je dois dire que ce centre de villégiature est infesté de moustiques et de mouches.

Siblings bonding vacay The beach is the same anywhere in Cuba. I only gave 4 star because the resort is so big that the beach area is not enough to accommodate the number of guests. We did not stay by the pool because we did not like the set up of the bar wherein the wet side is at the back of the bar. The service was top notch! From our butler Jose who made sure that our needs are met including extending a couple of hours before we check out. Our servers, Rabelo, from Memories buffet (don’t know if I got the name right) who brought his own hot sauce from home because the resort does not have any and sharing with us avocados from his garden. We were so touched by his effort. Raul from the Italian restaurant and Inubis from Santuary buffet who made sure that our table is well taken cared off all the time. Mr Armando the gardener (Mr. coco man), who supplied our daily coconuts and last but not the least Thomas, the driver, till we left he made sure that our luggages are on the right bus. These people are the highlight of our trip. They never expect anything from us, for a fact some of them does not want to get the tips we give them but the friendship we build in a week just casually talking to them about life or sometimes nonsense topics is very big to them. We will surely miss them. The food for me is the best among the resorts I’ve been in Cuba. My brother booked this resort because they serve seafood every day. Kudos to the cooks/chefs. Here is the downside why I don’t recommend this resort, the rooms smelled liked moulds, safe is broken, no umbrellas in 2 out of 3 rooms we booked. The rooms are not properly cleaned. The bed and pillows are good but it seems like something is biting you while you sleep. When I came home, all the clothes I hanged in my room smells like moulds. Even their towels smell like moulds. The bed linens are dirty. The entertainment at the lobby is not that great. You can’t enjoy the night because ithe Lobby is too small. There’s just no room to accommodate people. I have been to Valentin Perla Blanca and it is night and day with Sanctuary. If not for the great service of the people that worked there, I would have not enjoyed our stay. PS. Make sure to pack Off lotion and after bite. This is my 3rd time in Cuba and 2nd in Cayo Sta. Maria and I should say that this resort is swapped with mosquitoes and flies.

Sanctuaire pour adultes... pas tant que ça

Je pensais que ce centre de villégiature était réservé aux adultes, mais il s'agit d'un grand centre de villégiature composé de trois sections. L'une d'entre elles est réservée aux adultes. Ils tracent vaguement des lignes, mais nous avons entendu plus d'un enfant au cours de notre semaine. Ils ne devraient vraiment pas le vanter comme tel, mais c'est une leçon que nous avons apprise. En dehors de cela, nous avons eu quelques autres problèmes, mais nous sommes du genre à regarder simplement l [... lire plus]e positif.... la plage est absolument fantastique !!! C'est ce que nous recherchons. Heureusement, le snack hut avait une nourriture tout aussi bonne et le bar de la plage nous a servi tout ce dont nous avions besoin. Le personnel de ces endroits était également un point positif. Nous avons passé d'excellentes vacances sur la plage, mais nous regarderons d'autres options et examinerons de près les hôtels réservés aux adultes...

Sanctuary For Adults...Not So Much Our bad but this resort I thought was adults only...low and behold it is a large resort with 3 sections. One of which they have labeled adults only. They loosely draw lines but we heard more than one child during our week. They should really not tout this as such but it was a lesson learned for us. Besides that we had a few other issues but we are the type to simply look at the positive.... the beach is absolutely fantastic!!! That's what we go for. Luckily the snack hut there had equally good food and the beach bar poured us all we ever needed. The staff at these locations were also a positive. We had a great vacation on the beach but will look at other options and scrutinize the adults only...

Grandes vacances à Santa Maria

Nous avons passé l'une de nos meilleures vacances cubaines au Sanctuary at Grand Memories Santa Maria. En séjournant au Sanctuary, vous pouvez utiliser tous les services des Grand Memories et Paradiso adjacents. La nourriture était meilleure que dans la plupart des stations balnéaires cubaines et la qualité, le service et la présentation des plats dans les restaurants à la carte étaient exceptionnels. Les plages sont difficiles à battre et je trouve qu'à Santa Maria, elles sont les meilleures [... lire plus] de la côte nord de Cuba. Bien que la plage privée devant le Sanctuaire ait un littoral corallien, une fois dans l'eau, la plage est très sablonneuse. La plage est plus belle au Grand memories qui se trouve à 5 minutes de marche le long de la plage. J'ai apprécié l'aspect naturel de la plage privée. En tant que "Adults only resort" au Sanctuary, j'ai trouvé que c'était très décontracté. De plus, les piscines n'étaient pas envahies par des enfants qui criaient. Le service de majordome pour les clients était très intéressant. Maron et Mercedes assuraient le service à tour de rôle tout au long de la semaine pour les clients situés au même étage que le bungalow dans lequel nous séjournions. Ils s'occupaient des réservations, géraient les problèmes d'entretien ou répondaient à toutes nos questions. Nous avons dîné dans les restaurants à la carte toute la semaine. Une touche personnalisée qui nous a permis de maximiser notre temps et d'éliminer le temps perdu dans le hall. Le service internet était accessible dans notre chambre et sur la piscine. Ce service a beaucoup évolué Je reviendrais n'importe quand.

Great Vacation in Santa Maria We had one of our best Cuban vacations ever at Sanctuary at Grand Memories Santa Maria. Staying at the sanctuary you could use all of the services of all the adjacent Grand Memories and Paradiso. The food was better than most Cuban resorts and the quality, service and presentation of the food in the a la carte restaurants was exceptional. Beaches are hard to beat and I find in Santa Maria they are the best along the North shore of Cuba. Although the private beach in front of the Sanctuary has a coral shoreline, however once in the water the beach was very sandy. The beach is nicer at the Grand memories which is a mere 5 min walk along the beach. I appreciated the natural look of the private beach. As an "Adults only resort" at the Sanctuary I found it to be very laid back. Also, the pools were not unruly with screaming children. Very interesting perk was a butler service for the guests. Maron and Mercedes rotated the service throughout the week for the guests on the same floor of the bungalow we were staying. They would cater to booking reservations, managing the maintenance issues or responding to any questions we'd have. We ate dinner at the a la carte restaurants all week. A personalized touch that allowed us to maximize our time and eliminate the time lost in the lobby. The internet service could be reached in our room and on the pool. This service has come a long way I would return again any time.

Un moment merveilleux

Quel beau complexe avec des terrains bien entretenus, une belle plage, une piscine ultra propre réservée aux adultes, ainsi qu'un personnel serviable et amical. Nous avons séjourné dans le bâtiment 60, au deuxième étage, ce qui nous a permis d'avoir une vue partielle sur la piscine et l'océan, ainsi qu'une vue magnifique sur le paysage tropical. Nous avions deux majordomes formidables, Mercedes et Marlon, qui alternaient les jours de travail et faisaient tout ce qu'ils pouvaient pour rendre not [... lire plus]re séjour plus agréable. Nous avons séjourné pendant une semaine exceptionnellement chaude et humide, mais nos majordomes et le personnel avaient toujours un sourire, une hola et voulaient savoir si nous avions besoin de quelque chose. Nous recommandons vivement le Sanctuaire de Grand Memories, réservé aux adultes.

A wonderful time What a beautiful resort with well kept grounds, a lovely beach, ultra clean adults only pool, as well as helpful and friendly staff. We stayed in building 60 on the second floor which gave you partial views of the pool and ocean and beautiful views of the tropical landscape. We had two great butlers, Mercedes and Marlon who alternated days working and did whatever they could to make our stay more enjoyable. We stayed during an exceptionally hot and humid week but our butlers and staff always had a smile, a hola and wanted to know if we needed anything. We would highly recommend the adults only Sanctuary of Grand Memories.

Un centre de villégiature extraordinaire !

Service exceptionnel de l'arrivée au départ. La nourriture était excellente et abondante. Le complexe était bien entretenu et notre bungalow n'était qu'à quelques minutes de la plage. Les femmes de chambre ont fait un travail fabuleux tous les jours et tout le personnel était très sympathique.

Amazing resort! Outstanding service from time of arrival to time of departure. The food was great and plentiful. The resort was well maintained and our bungalow was only a few minutes away from the beach. The maids did a fabulous job every day and all the staff were very friendly.

Une plage extraordinaire !

La meilleure partie de ce complexe est la plage et la piscine ! L'emplacement vers et depuis les chambres est proche et pratique. Malheureusement, il est très proche du complexe familial Grand Memories, ce qui signifie qu'il n'est pas aussi "Â Adults Only Â" que nous l'espérions. Cependant, dans l'ensemble, nous avons vraiment apprécié notre séjour !

Amazing Beach! The best part of this resort is the beach and pool! Location to and from rooms is close by and convenient. Unfortunately it is very close to the Grand Memories family resort which means it’s not as « Adults Only » as we expected. However, overall we really enjoyed our stay!

Un personnel formidable au Buffet Grand Memories

Les vacances ont été très difficiles à la fin. Je suis handicapée et j'ai une aide à la marche. On nous a mis au deuxième étage, avec deux volées d'escaliers. J'ai demandé à notre arrivée et on m'a répondu non. Deux jours plus tard, comme ils ont vu que j'avais du mal avec les escaliers, ils nous ont proposé de nous installer au premier étage, qui comprenait encore une volée d'escaliers. J'ai refusé car nous avions déjà déballé nos affaires et qu'il serait trop difficile pour moi de refaire m [... lire plus]es valises. À part cela, le personnel était très sympathique. Nous avons fait trois appels pour nous réveiller et le seul que nous avons reçu a été le matin de notre départ, car je leur ai dit que si nous ne prenions pas l'avion, ce serait à leurs frais, puisqu'il n'y avait pas de réveil dans la chambre. De plus, il a parfois fallu s'y reprendre à trois fois pour que leur service de navette vienne nous chercher. La porte coulissante de notre chambre était très difficile à ouvrir (on aurait dit que les roues de la porte étaient usées) et je l'ai signalé sans que personne ne vienne la réparer. Le câble de la télévision était cassé et notre télévision était très limitée parce que le câble n'était pas connecté correctement. Le service de ménage était excellent et ils étaient extrêmement reconnaissants pour les cadeaux que nous avions apportés au personnel tous les jours avec leur pourboire. La seule salle à manger où j'ai pu manger était le Grand Memories Buffet et le service était excellent ! J'ai suivi un régime alimentaire très simple et mon mari, qui a goûté à tous les plats, est tombé très malade le cinquième jour. Une fois rentré chez lui, on lui a diagnostiqué un ECOLI (très grave). Notre serveur, Rubin, était le meilleur ! Il se mettait en quatre pour nous aider et s'assurait que son service était le meilleur ! Les divertissements étaient très bons quand il y en avait. Certains soirs ont été annulés, de même que certaines excursions. Une excursion que nous avons pu faire était le Catermeran et c'était excellent ! L'équipage était le meilleur et nous avons passé un moment merveilleux. Je recommande vivement cette excursion ! Le personnel de divertissement n'avait pas son pareil ! Ils étaient les meilleurs ! Nous avons trouvé les Cubains très amicaux et reconnaissants. Nous nous sommes fait des amis de Cuba et d'autres pays. Notre voyage de retour n'a pas été agréable, mon mari étant malade, puis on nous a confisqué mon déambulateur au moment des formalités d'entrée. (Pour tous les autres voyages, y compris notre voyage à Cuba, j'avais mon déambulateur jusqu'à l'embarquement dans l'avion. ) Cela a ajouté à nos difficultés. Enfin, nous avions payé pour le service VIP à notre retour, mais avec tout ce qui s'est passé pendant ces vacances, je n'ai pas pu retrouver mon reçu. Au lieu de contacter Sunwing pour vérifier notre paiement, nous avons été expulsés du salon VIP. Nous n'avons pas pu trouver de siège à proximité et avons dû marcher jusqu'au fond de la salle d'attente pour nous asseoir (mon mari a dû courir aux toilettes et moi-même avec mon aide à la marche) Nous ne pouvons pas dire que ce fut les meilleures vacances avec tant de problèmes. Nous avons déposé une plainte auprès de Sunwing. Merci de votre compréhension Margaret Williams-Oram

Great staff at Grand Memories Buffet The vacation was a very difficult one at the end of it all. I am disabled with a walking aid and we were put on the second floor to include 2 flights of stairs. I had asked on our arrival and I was told no and 2 days later as they saw I was struggling with the stairs , they offered to move us to first floor which was still one flight of stairs. I declined as we had already unpacked and it would be too difficult for me to manage packing all over again. Other than that, the staff were very friendly. We put in 3 wake up calls and the only one we recieved was the morning we left, as I told them if we did not make the plane, it would be at their expense, as there was no alarm clocks in the room. Also sometimes it took 3 times to have a pick up by their shuttle service. The sliding door in our room was very difficult to open (seemed like the wheels on the door were worn out) and I reported it with no one coming to repair. The cable to the TV was broken and our tv was very limited due to the with not being connected properly. The maid service was excellent and they were extremely grateful for the gifts we had brought for the staff daily with their tip. The only dining room that I could manage the food was the Grand Memories Buffet and the service was excellent! I kept to a very simple diet and my husband who sampled all of the food, became very ill on the 5th day. Once home he was diagnosed with ECOLI (very serious). Our waiter, Rubin was the best! He would go the extra mile to help us and made sure his service was the best! Entertainment was very good when they had it. Some nights were just cancelled, as well as some of the excursions. One excursion we were able to do was the Catermeran and it was excellent! The crew were the best and we had a wonderful time. I would highly recommend that excursion! The entertainment staff were second to none! They were the best! We found Cuban people very friendly and appreciative. We did make some friends from Cuba and other countries. Our trip home was not pleasant with my husband sick and then the took my walker away when we went through clearance. (any other trip to include our trip to Cuba I had my walker until I loaded the plane. ) This added to our struggles. Then lastly, we had paid for VIP on our return, but with everything going wrong during this vacation, I could not find my receipt. Instead of contacting Sunwing to verify our payment, we were kicked out of the VIP Lounge. We could not find a seat close by and had to walk to the very back of the waiting area to sit. (with my husband having to run to the washroom and my self with our my walking aid.) We can not say this was the best holiday with so many issues. We have place a large complaint with Sunwing. Thanks Margaret Williams-Oram

Belle plage

Je voudrais commencer par dire MERCI à tout le personnel du Sanctuaire qui a été en relation avec nous du 9 au 16 mai 2019 dans les bâtiments 60 et 59, avec "Les Jumeaux", pendant que nous étions dans votre station, vous savez qui vous êtes. Je m'excuse de ne pas avoir tous les noms, vous avez tous été très attentifs, amicaux, agréables, serviables du jour de notre arrivée au jour de notre départ ! Rudy, Anay, Daimys et sa femme, Lipi Lipi, pour n'en citer que quelques-uns, ce remerciement s'a [... lire plus]dresse à tous les majordomes (y compris le majordome en chef), les femmes de chambre, le personnel de l'eau et du frigo, le service en chambre, les serveurs, le personnel du hall, de la piscine, les conducteurs de voiturettes, le personnel du jardin (dans les deux hôtels) au Sanctuaire et notre serveur deux fois au Grand, je crois qu'il s'appelait Orbu..... tout votre personnel amical et très serviable. Si vous me demandez mon avis en toute honnêteté.....le jour de notre arrivée, notre chambre se trouvait dans le bâtiment 59, à l'arrière, près de la route. Nous n'aimions pas vraiment cette chambre et il y avait un trou dans la porte coulissante quand on la fermait, alors nous avons demandé une autre chambre, et notre majordome a été très serviable en nous changeant rapidement de chambre, au même étage mais face à l'océan Lorsque nous sommes arrivés, alors que nous attendions notre chambre, nous avons remarqué une certaine usure des meubles de patio, des allées (plus tard), etc. Je suis sûr que la direction s'occupera de ces problèmes et les réparera au Sanctuary et à The Grand ! La nourriture était bonne/fine, les vues du buffet, de la terrasse et de la piscine impressionnantes, le terrain charmant. Les animations dans le hall pendant le dîner et après le dîner étaient géniales. Nous n'avons pas pu être là tout le temps mais nous pouvions l'entendre de notre chambre. Enfin, notre représentant Sunwing pour cette semaine était moyen ! Encore une fois, merci.

Beautiful Beach I would like to start by saying THANK YOU to all the Sanctuary staff that were connected to us May 9th-16th, 2019 in building 60 and 59, with "The Twins", while we were at your resort, you know who you are. I apologize that I don't have all names, you were all very attentive, friendly, pleasant, helpful from the day we arrived to the day we left! Rudy, Anay, Daimys & wife, Lipi Lipi, just to name a few, this thank you is to All Butlers (including Head Butler), Chambermaids, Water/Fridge Staff, Room Service, Servers, Lobby, Pool Staff, Cart Drivers, Grounds Staff (both hotels) at Sanctuary and our Server a couple of times at The Grand I believe his name was Orbu.....all of you friendly very helpful staff. If you are asking my honest opinion.....the day we arrived, our room was in Building 59 at the back near road, didn't really like the room back there and there was a gap in sliding door when you close it, so we asked for another room, our Butler was most helpful in changing our room promptly, on same floor but facing ocean, thank you so much! When we arrived while we were waiting for room, we noticed some wear and tear with patio furniture, pathways (later on), etc, I'm sure areas will be looked after by Management and repaired at both Sanctuary and The Grand! Food was good/fine, views from buffet, terrace and pool awesome, grounds lovely. Entertainment in Lobby during dinner and after dinner was awesome. We were not able to be there all the time but we could hear it from our room. Finally, our Sunwing Rep for this week was average! Again, Thank You.

Sanctuaire

Je n'ai pas été satisfait de ce complexe, je pensais qu'il était identique à celui de Varadero. J'ai été déçue qu'il n'y ait pas d'eau tonique pour le gin tonic et pas de champagne. c'est la seule chose que mon mari et moi buvons. les services étaient bons, la chambre était correcte. la plage était incroyable, la meilleure plage où j'ai été.

Sanctuary resort I was not happy with this resort, I thought it was like same has the one in Varadero. I was disappointed they didn't have any tonic water for gin and tonic and no champagne. that is the only thing that me and my husband drinks. the services was good room was OK. the beach was amazing best beach I've been to.

Grande plage !

La plage est incroyable ! La piscine est bien entretenue et les barmans Carlos et Rey sont excellents. Les chambres auraient besoin d'être rafraîchies mais elles sont bien entretenues et propres, les femmes de chambre travaillent dur. La nourriture est assez décente aux buffets, aux grills de la plage et de la piscine. Mais c'est à la carte qu'il faut dîner ! Dans l'ensemble, j'ai passé un bon séjour malgré quelques problèmes d'odeurs dans l'hôtel et l'absence de bouteilles d'alcool dans la cham [... lire plus]bre, comme annoncé.

Great Beach! Beach is amazing!! Pool area is well kept and great bartenders Carlos and Rey. Rooms could use freshening up but are kept nice and clean, the maids work hard. Decent enough food at buffets/beach&pool grills. But the a la carte is where's it's at for dinner! Overall had a good stay despite a few issues with smells around the resort and no bottles of alcohol in the room as advertised.