Nice Resort

C'est un nouvel hôtel agréable. Le service du personnel était excellent. Le professeur de tennis était excellent. Nous reviendrons pour les vacances de mars. Nous avons séjourné du 21 au 28 décembre. La nourriture est celle à laquelle on peut s'attendre à Cuba. Beaucoup de pénuries. Wifi gratuit une heure par jour et par personne. Wifi partout et pas seulement dans le lobby. C'était super d'avoir le wifi dans la chambre à coucher comme dans les autres îles.

It’s a nice new hotel. Service from the staffs were great. Tennis instructor was excellent. Will come back for March break. We stayed from December 21-28. Food is to be expected from Cuba. Lots of shortage. Free wifi one hour per day per person. Wifi everywhere not only in the lobby. It was great to have wifi in the bedroom just like other islands.

L'expérience Sercotel

La plage était magnifique... mais il y avait beaucoup de vent et donc toujours beaucoup de vagues, ce qui nous a empêchés de ramasser des coquillages. Les chambres étaient très propres et nous avons toujours eu de bonnes surprises avec les serviettes (décorations) La nourriture n'était pas la meilleure, mais qui va à Cuba pour manger ? Le personnel était très amical et capable de communiquer au mieux de ses capacités. Nous avons fait une promenade en catamaran avec interaction avec l [... lire plus]es dauphins et le personnel sur le catamaran était excellent !!! Ils savent comment faire participer les gens en chantant et en dansant !

Sercotel Experience The beach was awesome ... however very windy so always lots of waves, which interfered with our seashell picking. Rooms were very clean and always nice surprises with towels (decorations) Food wasn't the best but who goes to Cuba to eat??? The staff was very friendly and were able to communicate to the best of their abilities. We went on a catamaran ride with dolphin interaction and staff on catamaran were excellent!!! They sure know how to get people involved in singing and dancing!!!

Détente !

Nous avons visité l'hôtel à la fin du mois de novembre pour éviter la foule et le mauvais temps, et nous avons obtenu exactement ce que nous voulions. Le personnel était fantastique, de l'enregistrement à la sortie, la nourriture, bien que limitée, était très bonne (ce qui était une énorme surprise compte tenu de toutes les critiques sur la cuisine cubaine). Je recommande vivement le club - section réservée aux adultes, qui vaut bien le petit supplément d'argent. Le personnel vous traitera comm [... lire plus]e si vous étiez les seuls à être là. Les gens vous traiteront comme si vous étiez les seuls. Apportez vos lunettes de plongée, vous le regretterez quand vous découvrirez que vous pouvez faire de la plongée au large de la plage. **N'oubliez pas de partager les pourboires de votre chambre, laissez un ou deux CUC dans le mini bar avec une note pour les informer que vous voulez de l'eau ou de la bière supplémentaire (demandez Crystal) ou vous aurez de l'heinikin. Un grand merci à Lizbetty et Adonis pour leur excellent service à la clientèle.

Relaxing! We visited the end of November to avoid the crowds and iffy weather, and got exactly what we wanted. The staff was fantastic, from check in to check out, the food although limited was very good(which was a huge surprise considering all the reviews on Cuba cusine). I highly recommend the club - adult only section, well worth the little bit of extra money. The staff there will treat you like you are the only ones there. Bring your snorkeling geer, you will wish you did when you find out you can snorkel right off the beach. **make sure you split your room tips, leave a CUC or 2, inside the mini bar along with a note to let them know you want extra water or beer (request Crystal) or you will get heinikin. Special thanks to Lizbetty and Adonis for great customer service.

Nous y retournerons !

C'était notre première expérience au Sercotel, nous avons visité plusieurs autres centres de villégiature à Cayo Santa Maria. Je dois dire que c'est facilement notre préféré pour la nourriture, les boissons, l'emplacement et le service. Le terrain est magnifique, luxuriant avec des fleurs et de la verdure. La nourriture était très bonne, surtout dans les restaurants à la carte, nous avons mangé comme des rois toute la semaine. La plage est grande et spacieuse, il y a de l'espace pour tout le [... lire plus] monde et elle est suffisamment longue pour que l'on puisse s'y promener. Nous avons séjourné dans la section club, ce qui était parfait pour nous. Elle est réservée aux adultes et dispose d'une piscine personnelle, d'un jacuzzi et d'un restaurant avec des plats délicieux. Le seul inconvénient de cette section est qu'il faut marcher jusqu'au hall et au buffet, ce qui n'est pas idéal pour les personnes à mobilité réduite. Je dois dire que des chariots circulent régulièrement pour ceux qui ne veulent pas marcher. Dans l'ensemble, nous sommes très satisfaits et nous prévoyons de retourner dans cet hôtel.

Will be going back! This was our first experience at Sercotel, we have been to many other resorts in Cayo Santa Maria. I have to say that it was easily our top favorite for food, drinks, location and service. The grounds are beautiful, lush with flowers and greenery. The food was very good, especially in the a la carte restaurants, we ate like kings all week. The beach is large and ample, a lot of space for everyone and long enough for a good walk. We stayed in the club section which was perfect for us, it is adults only and has a personal pool, Jacuzzi tub and snack restaurant with amazing food. The only down about that section is that it is a good walk to the lobby and buffet so not good for people with mobility issues. I do have to say that carts go around regularly for those who do not want to walk. All in all we are very satisfied and planning to return to this hotel.

La deuxième fois, c'est encore mieux

C'est la deuxième fois que j'y vais, le personnel est formidable, le service est rapide et efficace, le personnel est très attentif et fera tout pour vous satisfaire. La nourriture au buffet n'est pas aussi bonne que la première fois, il y a eu un changement de chef cuisinier, la nourriture du buffet s'adresse plus aux cubains, les restaurants AL Carte sont beaucoup plus pour la nourriture et la qualité. Les piscines et la plage sont incroyables, l'équipe d'animation est la meilleure de ce resor [... lire plus]t, ils vous font vivre toute la journée Jésus et les Dana sont les meilleurs. Dans l'ensemble, ce complexe a tout ce qu'il faut pour des vacances extraordinaires,

Second Time even better This was my second time there ,the staff is amazing, service is quick and efficient, the staff is very attentive, and will do anything to please you . The food at the buffet is not as good as the first time , there has been a change in the head chef , the buffet food caters more to Cubans , the AL Carte restaurants are much for food and quality .The pools and beach are amazing, the entertainment team is the best at this resort, they keep you going all day Jesus and Dana are the best . Overall this resort has everything you for amazing vacation,

Excellent centre de villégiature

Je vais à Cuba depuis plus de 25 ans, et ce complexe est en tête de ma liste. La nourriture est incroyable, le service est de premier ordre, l'équipe d'animation vous divertit réellement, les restaurants AL Carte sont les meilleurs que j'ai jamais mangés, il n'y a pas de problème avec la nourriture dans ce complexe, avec une grande variété de nourriture, des pâtes aux hamburgers en passant par la pizza, le poisson frais, le poulet, le bœuf et le porc, je recommande vivement ce complexe.

Excellent Resort I have been going to Cuba for over 25 years , and this resort is top on my list the food is amazing, the service is top notch , the entertainment team actually entertains you , the AL Carte restaurants are best I have ever had , there is no concern with food at this resort, with a wide variety to eat , from pasta to burger to pizza , fresh fish , chicken beef and pork , I highly recommended this resort.

Magnifique centre de villégiature, mais quelques améliorations pourraient être apportées

Dans l'ensemble, pour le prix que nous avons payé, ce centre de villégiature était bien. Cependant, je n'y retournerais probablement pas. Les chambres étaient magnifiques, ainsi que le parc de l'hôtel. L'hôtel était très propre dans l'ensemble (sauf les salles de bains du hall qui mériteraient un peu plus d'attention le soir). La plage est belle mais certainement pas aussi belle que d'autres complexes hôteliers à Cayó Santa Maria. La piscine est très agréable. Les divertissements sont bons. [... lire plus] Le service dans ce complexe était très bon, sauf au restaurant buffet. Le service a besoin de beaucoup d'améliorations. La chose la plus décevante dans ce nouveau complexe est la nourriture. La qualité n'était pas au rendez-vous et c'était très répétitif. Je sais qu'il s'agit de Cuba, mais j'ai visité d'autres complexes où la nourriture était bien meilleure. Dans l'ensemble, c'était une bonne semaine, mais il y a des améliorations à apporter.

Beautiful Resort but could use some improvements Overall for the price we paid, this resort was good. However, I would probably not go back. The rooms were beautiful, as well as the grounds of the hotel. The hotel was very clean overall (except the lobby bathrooms could use a bit more attention in the evenings). The beach is nice but definitely not as beautiful as other resorts in Cayó Santa Maria. The pool is very nice. The entertainment was good. The service in this resort was very good except in the buffet restaurant. The service needs a lot of improvements. The most disappointing thing about this new resort was the food. The quality just wasn't there and it was very repetitive. I know this is Cuba, but I've been to a few other resorts where the food was far superior. All in all, it was a good week but needs some improvements.

Meilleure expérience cubaine

À la réception, nous avons été accueillis avec un joli verre de Cava à notre descente du bus, très rafraîchissant après le voyage. L'enregistrement a été rapide et organisé. On nous a fait savoir que le service des relations avec les clients serait ouvert dans la matinée. Nous avons été conduits à notre bungalow, en voiturette électrique, et nos bagages ont été portés jusqu'à notre chambre. Les chambres étaient propres, les lits très confortables, les draps et les serviettes frais. Les balcons, [... lire plus] l'air conditionné étaient incroyables, nous avons appelé notre chambre Canada. La femme de chambre, Wendy, nous a fourni chaque jour de jolies notes et de l'art pour les serviettes. Le snack-bar proposait d'excellents hamburgers, des bâtonnets de poulet et des frites. Ouvert 24 heures sur 24. Le bureau des relations avec la clientèle était extraordinaire. C'est là que le centre de villégiature a vraiment brillé. Nous avons eu la chance de rencontrer Yuniet. Elle nous a aidés à réserver nos cartes pour la semaine. Plus tard, nous avons eu des problèmes avec le Wi-Fi, et elle nous a guidés pour l'installer sans problème. Elle nous a contactés presque tous les jours pour savoir comment se passait notre séjour ! Pour nous amuser un peu lors d'une journée pluvieuse, nous avons décidé de nous faire faire des manucures et des pédicures. Yuniet a pris les rendez-vous pour nous. Nous avons eu le plaisir de rencontrer Leticia, qui nous a très bien traités. Depuis que je suis revenue, je me suis amusée à montrer mes bijoux d'ongles, des fleurs fluorescentes ! C'est l'un des meilleurs buffets que j'aie jamais vus à Cuba. La quantité de nourriture disponible était incroyable. Un jour, au déjeuner, nous avons même eu droit à des sushis ! Le personnel était formidable. Les verres, le vin et l'eau étaient remplis avant que vous n'ayez le temps de demander. Comme nous étions souvent assis au même endroit, nous avons fini par bien connaître nos serveurs. Notre favori était Adrian qui, au fil de la semaine, a été transféré au bar du hall, ce qui nous a permis de le voir plus souvent. Tous les serveurs du buffet passaient nous voir et nous disaient "Bonjour" pour s'assurer que tout allait bien ! Le Lobby Bar était spectaculaire. Les premiers soirs, c'est là que se déroulaient tous les divertissements de la soirée (le théâtre a ouvert ses portes l'un de nos derniers soirs et il est de premier ordre). Nous avons eu droit à des magiciens, des danseurs et des défilés de mode. Le service au bar était incroyable ! Comme pour le buffet, les serveurs s'arrêtaient pour s'assurer que nous avions tout ce dont nous avions besoin et discuter quelques instants. Les divertissements quotidiens organisés dans le Lobby Bar étaient extraordinaires. Chanteurs, saxophonistes, groupes, pianistes. Nos deux préférés étaient deux femmes cubaines (qui ont également joué au buffet un soir) et le duo guitare et violon. À la plage, nous n'avons eu aucun mal à trouver de l'ombre. Le service de boissons sur la plage, assuré par Ryder, était excellent. La plage était un beau sable blanc avec beaucoup de coquillages à trouver. Nous ne sommes pas vraiment des adeptes de la piscine, mais les piscines étaient magnifiques. Il y avait même un bar pour se baigner. Les plats A La Cartes étaient excellents. Ils étaient tous organisés dans le restaurant français (magnifique), jusqu'à notre dernier soir. Le dernier soir, nous avons mangé dans le restaurant Ranchero, qui était magnifique. La nourriture était excellente. Le service dans les deux restaurants a été l'un des meilleurs que j'aie connus. C'est la meilleure expérience que j'aie jamais eue à Cuba ! J'espère que l'hôtel dispose d'un programme de reconnaissance des employés, car les employés mentionnés ci-dessus ont fait honneur à votre établissement. Nous étions présents lors de l'organisation de FITCuba et votre personnel était prêt à relever le défi. Pendant le salon du tourisme, votre personnel était tout aussi attentif aux clients qu'avant le début de l'événement.

Best Cuban Experience At the front desk, we were greeted with a lovely glass of Cava when we got off the bus, very refreshing after travelling. Check in was quick and organized. They let us know that Customer Relations would be open in the morning. We were driven to our bungalow, electric cart, and our luggage carried up to our room. The rooms were clean, beds so comfortable, fresh linens and towels. Balconies, air conditioning was amazing, we called our room Canada. The chamber maid, Wendy, supplied us with lovely notes and towel art everyday. The snack bar had great burgers, chicken fingers and fries. Open 24 hours. The Customer Relations desk was amazing. This is where the resort truly shined. We were lucky to meet Yuniet. She helped us book our a la cartes for the week. Later we were having trouble with the Wi-Fi, and she guided us through getting set up flawlessly. She followed up with us almost daily to see how our stay was! For a bit of a fun on a showery day we decided to get manis and pedis. Yuniet made the appointments for us. We had the pleasure of meeting Leticia, who treated us very well. Since I have been back, I have had some fun showing off my nail jewellery, fluorescence flowers! It is one of the best buffets that I have ever been to in Cuba. The amount of food that was available was amazing. One day at lunch we even had sushi! The staff were amazing. The filling of glasses, wine and water, happened before you had time to think about asking. We mainly sat in the same area, so we came to know our servers quite well. Our favourite was Adrian, who as the week progressed, was switched to the lobby bar, which meant we saw him more often. All the servers at the buffet would stop by and say, “Hi!” to make sure everything was good! The Lobby Bar was spectacular. The first few nights all the evening entertainment happened there, (the theatre opened on one of our last nights there and it is top notch). We had magicians, dancers, and fashion shows. The service in the bar was amazing! As with the buffet, the servers would stop by to make sure we had everything we needed and chat for a few moments. The ongoing daily entertainment in the Lobby Bar was amazing. Singers, sax players, bands, piano players. Our two favourites were two Cuban ladies, (played at the buffet one night as well), and the guitar and violin duo. At the beach, we had no trouble getting shade. The beach drink service by Ryder, was great. The beach was beautiful white sand with lots of great shells to be found. We are not really pool people but the pools were beautiful. There was even a swim up bar. The A La Cartes were great food. They were all hosted in the French restaurant, (gorgeous), until our last night. On the last night, our meal was in the Ranchero Restaurant, which was beautiful. The food was great. The service in both restaurants was some of the best I have experienced. It was the best experience I have ever had in Cuba! I hope the hotel has an Employee Recognition Program, as the above mention employees did your resort proud. We were there while FITCuba was being hosted and your staff were up for the challenge. During the tourism fair, your staff were just as attentive to the guests as before it started.